電子商務(wù)企業(yè)門(mén)戶模式案例分析課件

第11章企業(yè)門(mén)戶模式案例分析《電子商務(wù)案例分析》課程第11章企業(yè)門(mén)戶模式案例分析《電子商務(wù)案例分析》課程111.1企業(yè)門(mén)戶概述

11.2.11.3.案例2：黎明重工企業(yè)門(mén)戶模式

案例1：海爾企業(yè)門(mén)戶模式

內(nèi)容11.1企業(yè)門(mén)戶概述11.2.11.3.案例2：黎明重工企2配套教材電子商務(wù)案例分析（第2版）司林勝主編重慶大學(xué)出版社(2012-05出版)配套教材電子商務(wù)案例分析（第2版）311.1企業(yè)門(mén)戶概述11.1企業(yè)門(mén)戶概述411.1.1企業(yè)門(mén)戶定義企業(yè)門(mén)戶

指一個(gè)聯(lián)接企業(yè)內(nèi)部和外部的網(wǎng)站，它可以提供一個(gè)訪問(wèn)企業(yè)各種信息資源的入口，企業(yè)的員工、客戶、合作伙伴和供應(yīng)商等等都可以通過(guò)這個(gè)門(mén)戶獲得個(gè)性化的信息和服務(wù)。企業(yè)門(mén)戶模式

指企業(yè)通過(guò)企業(yè)門(mén)戶，集成各種應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源和互聯(lián)網(wǎng)資源，為客戶、員工和合作伙伴提供個(gè)性化應(yīng)用界面，統(tǒng)一管理供應(yīng)鏈和客戶關(guān)系的電子商務(wù)應(yīng)用模式。11.1.1企業(yè)門(mén)戶定義企業(yè)門(mén)戶指一個(gè)聯(lián)接企業(yè)內(nèi)部和5網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)型品牌傳播型產(chǎn)品展示型電子商務(wù)型客戶服務(wù)型銷(xiāo)售促進(jìn)型六方面11.1.2企業(yè)門(mén)戶分類(lèi)6網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)型品牌傳播型產(chǎn)品展示型電子商務(wù)型客戶服務(wù)型銷(xiāo)售促進(jìn)型11.2案例1：海爾電子商務(wù)企業(yè)門(mén)戶模式11.2案例1：711.2.1基本情況11.2.1基本情況811.2.1基本情況圖11.1海爾企業(yè)門(mén)戶主頁(yè)11.2.1基本情況圖11.1海爾企業(yè)門(mén)戶主頁(yè)911.2.1基本情況圖11.2海爾企業(yè)門(mén)戶價(jià)值網(wǎng)絡(luò)11.2.1基本情況圖11.2海爾企業(yè)門(mén)戶價(jià)值網(wǎng)絡(luò)1011.2.2商業(yè)模式愿景和使命

海爾電子商務(wù)堅(jiān)持以創(chuàng)造用戶價(jià)值為中心，持續(xù)推進(jìn)“人單合一”雙贏商業(yè)模式；堅(jiān)持“零缺陷、差異化、強(qiáng)粘度、共贏”理念，全面推進(jìn)自主經(jīng)營(yíng)體建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)員工積極性；加強(qiáng)虛實(shí)網(wǎng)建設(shè)，不斷獲取用戶需求；整合產(chǎn)業(yè)鏈，完善產(chǎn)能布局，加強(qiáng)模塊化研究推廣，促進(jìn)大規(guī)模制造向大規(guī)模定制轉(zhuǎn)型；不斷改進(jìn)管理與流程，促進(jìn)整個(gè)企業(yè)按照端到端、同一目標(biāo)、倒逼體系，全流程配合，實(shí)現(xiàn)虛實(shí)網(wǎng)結(jié)合的即需即供，滿足用戶需求，促進(jìn)公司規(guī)模、結(jié)構(gòu)、效益全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展11.2.2商業(yè)模式愿景和使命海爾電子商務(wù)堅(jiān)持以創(chuàng)造用1111.2.2商業(yè)模式目標(biāo)市場(chǎng)

中國(guó)的客戶+全世界的客戶文化知識(shí)水平較高的具備網(wǎng)上購(gòu)物客觀條件如：工薪階層大眾網(wǎng)絡(luò)用戶（包括大學(xué)生，高級(jí)知識(shí)分子）11.2.2商業(yè)模式目標(biāo)市場(chǎng)中國(guó)的客戶+全世界的客戶文1211.2.2商業(yè)模式11.2.2商業(yè)模式1311.2.2商業(yè)模式銷(xiāo)售收入

網(wǎng)絡(luò)化收益贏利模式11.2.2商業(yè)模式銷(xiāo)售收入網(wǎng)絡(luò)化收益贏利模式1411.2.2商業(yè)模式

核心能力BECDA虛實(shí)融合模式一流三網(wǎng)一名兩網(wǎng)多點(diǎn)包圍服務(wù)全流程支持11.2.2商業(yè)模式核心能力BECDA虛實(shí)融合模式15CIMS+JIT）ERP+CRMBBP系統(tǒng)同步并行工程11.2.3技術(shù)模式CIMS+JIT）ERP+CRMBBP系統(tǒng)同步并行工程11.1611.2.4經(jīng)營(yíng)模式淘寶特許加盟店零售網(wǎng)站合作經(jīng)營(yíng)海爾商城為核心多形式網(wǎng)絡(luò)推廣模式11.2.4經(jīng)營(yíng)模式淘寶特許加盟店零售網(wǎng)站合作經(jīng)營(yíng)海爾商17零資本運(yùn)營(yíng)管理12市場(chǎng)鏈管理供應(yīng)鏈管理311.2.2管理模式零資本運(yùn)營(yíng)管理12市場(chǎng)鏈管理供應(yīng)鏈管理1811.2.6結(jié)論與建議成功原因

前提——電子商務(wù)戰(zhàn)略與企業(yè)集團(tuán)戰(zhàn)略的高度一致關(guān)鍵——面向應(yīng)用保證——管理創(chuàng)新和業(yè)務(wù)流程重組開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)供產(chǎn)品形成電子商務(wù)特色意見(jiàn)和建議

11.2.6結(jié)論與建議成功原因前提——電子商務(wù)戰(zhàn)略與企業(yè)1911.3案例2：黎明重工營(yíng)銷(xiāo)型

企業(yè)門(mén)戶模式11.3案例2：黎明重工營(yíng)銷(xiāo)型2011.3.1基本情況11.3.1基本情況2111.3.1基本情況圖11.4黎明重工公司主頁(yè)11.3.1基本情況圖11.4黎明重工公司主頁(yè)2211.3.1基本情況圖11.5黎明重工企業(yè)門(mén)戶價(jià)值網(wǎng)絡(luò)11.3.1基本情況圖11.5黎明重工企業(yè)門(mén)戶價(jià)值網(wǎng)23開(kāi)始，黎明重工的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主要是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞新產(chǎn)品信息以吸引客戶詢盤(pán)。目前，黎明重工已經(jīng)把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)納入到企業(yè)的整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略之中，希望通過(guò)基于企業(yè)門(mén)戶的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展，使公司拓展銷(xiāo)售渠道、降低經(jīng)營(yíng)成本、改善顧客關(guān)系，從而樹(shù)立公司品牌，增強(qiáng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力。11.3.2商業(yè)模式戰(zhàn)略目標(biāo)

開(kāi)始，黎明重工的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主要是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞新產(chǎn)品信息24目標(biāo)用戶——客戶+潛在客戶客戶范圍——國(guó)內(nèi)+國(guó)外國(guó)內(nèi)客戶分類(lèi)——個(gè)體戶+機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)者（企業(yè)和貿(mào)易商）個(gè)體戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的敏感性和售后服務(wù)要求比較突出，對(duì)公司的知名度和信任度有較高要求，貿(mào)易商更強(qiáng)調(diào)公司的技術(shù)專(zhuān)業(yè)性。11.3.2商業(yè)模式目標(biāo)用戶

目標(biāo)用戶——客戶+潛在客戶11.3.2商業(yè)模式目標(biāo)用戶25主要集中在公司基本活動(dòng)中的信息處理部分如商品信息發(fā)布、客戶溝通、供應(yīng)和分銷(xiāo)商訂單處理乃至支付都可以通過(guò)電子商務(wù)在網(wǎng)上完成，帶來(lái)大量的成本節(jié)約，產(chǎn)生了電子商務(wù)的收益遞增利潤(rùn)。11.3.2商業(yè)模式贏利模式

主要集中在公司基本活動(dòng)中的信息處理部分11.3.2商業(yè)模2611.3.2商業(yè)模式核心能力

時(shí)間優(yōu)勢(shì)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)11.3.2商業(yè)模式核心能力時(shí)間優(yōu)勢(shì)2711.3.3經(jīng)營(yíng)模式搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)第三方電子商務(wù)平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站群營(yíng)銷(xiāo)不同營(yíng)銷(xiāo)方法整合應(yīng)用模式11.3.3經(jīng)營(yíng)模式搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)第三方電子商務(wù)平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)28黎明重工組建有獨(dú)立完備的電子商務(wù)部：國(guó)內(nèi)組：國(guó)內(nèi)操作組主要是負(fù)責(zé)黎明重工國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣工作，其人員構(gòu)成包括競(jìng)價(jià)維護(hù)人員、網(wǎng)站編輯、平臺(tái)維護(hù)人員、美工等；國(guó)內(nèi)技術(shù)組主要是負(fù)責(zé)黎明重工網(wǎng)站開(kāi)發(fā)與搜索引擎優(yōu)化工作；國(guó)際組：國(guó)際組包括了技術(shù)人員與操作人員，負(fù)責(zé)黎明重工國(guó)際網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣工作，含競(jìng)價(jià)、SEO與信息發(fā)布等；視頻組主要負(fù)責(zé)黎明重工視頻的制作。11.3.4管理模式組織結(jié)構(gòu)

黎明重工組建有獨(dú)立完備的電子商務(wù)部：11.3.4管理模式29為了提升黎明重工的網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)部會(huì)對(duì)每天的市場(chǎng)狀況、客戶詢盤(pán)情況進(jìn)行分析，做到有的放矢，并與銷(xiāo)售部門(mén)溝通，了解更準(zhǔn)確的客戶需求和特征，為通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話來(lái)的客戶提供更加人性化、細(xì)致周到的服務(wù)。同時(shí)，對(duì)有初步意向的客戶，黎明重工電子商務(wù)部會(huì)及時(shí)把客戶資料提供給更有經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行負(fù)責(zé)，以提升客戶服務(wù)水平。11.3.4管理模式服務(wù)管理

為了提升黎明重工的網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)部會(huì)對(duì)每天的市場(chǎng)30黎明重工非常重視電子商務(wù)部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，每年下半年就會(huì)到省內(nèi)外高校的電子商務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)招聘一些優(yōu)秀的大學(xué)畢業(yè)生充實(shí)到其團(tuán)隊(duì)之中。電子商務(wù)部通過(guò)開(kāi)展靈活多樣的拓展訓(xùn)練，以進(jìn)一步提升員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和創(chuàng)新精神。對(duì)新加入電子商務(wù)部的員工，黎明重工首先會(huì)對(duì)其進(jìn)行行業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，讓他們了解產(chǎn)品的工作原理，結(jié)構(gòu)構(gòu)造。另外，為了掌握最新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)、方法與工具應(yīng)用，黎明重工除了內(nèi)部積極學(xué)習(xí)與研究外，還主動(dòng)聘請(qǐng)一些高校、電子商務(wù)研究機(jī)構(gòu)的專(zhuān)家對(duì)其電子商務(wù)部員工進(jìn)行不定期的內(nèi)訓(xùn)。11.3.4管理模式人力資源管理

黎明重工非常重視電子商務(wù)部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，每年下半年就會(huì)到省內(nèi)外31黎明重工重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為企業(yè)帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇，積極籌建專(zhuān)門(mén)的企業(yè)電子商務(wù)部門(mén)，拓展了企業(yè)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)迅速發(fā)展壯大提供了機(jī)遇；注重企業(yè)整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展與推進(jìn)，在具體實(shí)現(xiàn)過(guò)程中從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、策劃、團(tuán)隊(duì)與執(zhí)行力方面都進(jìn)行了積極探索，并構(gòu)建了適合本行業(yè)、本企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式。11.3.5結(jié)論及建議成功經(jīng)驗(yàn)

黎明重工重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為企業(yè)帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇，積極籌建專(zhuān)門(mén)的企業(yè)32從我國(guó)企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的整體情況來(lái)看，雖然開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)越來(lái)越多，不少企業(yè)取得了良好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果，但有相當(dāng)多的企業(yè)對(duì)自身的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果不滿意，其問(wèn)題主要表現(xiàn)在：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已初步應(yīng)用，但整體水平較低；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)投入力度不足，投入結(jié)構(gòu)不合理；開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)于急于求成；嚴(yán)重缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理制度不健全和管理水平低下等。11.3.5結(jié)論及建議反思

從我國(guó)企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的整體情況來(lái)看，雖然開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)33基于互聯(lián)網(wǎng)和團(tuán)隊(duì)的練習(xí)基于互聯(lián)網(wǎng)和團(tuán)隊(duì)的練習(xí)341、結(jié)合黎明重工的案例，討論目前許多企業(yè)（特別是中小企業(yè)）在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)面臨“投入沒(méi)有效果，不投入沒(méi)有機(jī)會(huì)”的兩難境地的原因。（1）通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，收集重工行業(yè)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)門(mén)戶的建設(shè)情況。（2）組建團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行分工，撰寫(xiě)中小企業(yè)企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)案例。（3）團(tuán)隊(duì)集中討論如何提高企業(yè)門(mén)戶的投入效果。1、結(jié)合黎明重工的案例，討論目前許多企業(yè)（特別是中小企業(yè)）在352、分析討論企業(yè)門(mén)戶在傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展中的地位？（1）互聯(lián)網(wǎng)收集某個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)中的代表性企業(yè)的企業(yè)門(mén)戶建設(shè)情況。（2）分析對(duì)比代表性傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)門(mén)戶的優(yōu)劣。（3）組建團(tuán)隊(duì)，深入調(diào)研不同的傳統(tǒng)企業(yè)，針對(duì)某個(gè)企業(yè)進(jìn)行企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站診斷，并撰寫(xiě)分析報(bào)告。3、對(duì)比分析企業(yè)門(mén)戶和其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)的作用。（1）結(jié)合本書(shū)中其他的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)收集資料，整理不同的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)的作用。（2）以團(tuán)隊(duì)的名義，為某個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)提供企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)咨詢。2、分析討論企業(yè)門(mén)戶在傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展中的地位？36基于網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的學(xué)習(xí)基于網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的學(xué)習(xí)37企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)本練習(xí)是電子商務(wù)學(xué)生對(duì)所學(xué)專(zhuān)業(yè)的一次綜合應(yīng)用，是根據(jù)創(chuàng)業(yè)成功的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)做出準(zhǔn)備，進(jìn)行要素組合的選擇、調(diào)試與創(chuàng)業(yè)模擬，通過(guò)一系列虛擬的市場(chǎng)模擬活動(dòng)、研究開(kāi)發(fā)活動(dòng)、創(chuàng)業(yè)研討活動(dòng)形成一個(gè)虛擬的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，促使學(xué)生在創(chuàng)業(yè)之前提前實(shí)現(xiàn)或接近標(biāo)準(zhǔn)，以形成創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)業(yè)計(jì)劃為成果標(biāo)志開(kāi)展創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)活動(dòng)?；诰W(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的學(xué)習(xí)

企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)基于網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的學(xué)習(xí)38（1）學(xué)生應(yīng)根據(jù)網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的要求分組，在分工協(xié)作的基礎(chǔ)上，每人必須獨(dú)立完成分配的任務(wù)。（2）配備指導(dǎo)教師，組織和指導(dǎo)設(shè)計(jì)的全過(guò)程，對(duì)教學(xué)中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行解答和提供學(xué)習(xí)幫助，指導(dǎo)教師要進(jìn)行必要的面授輔導(dǎo)（包括講評(píng)、案例分析、查閱資料等）。（3）網(wǎng)站開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)。要求：網(wǎng)站有獨(dú)立域名及虛擬主機(jī)空間，并能正常訪問(wèn)；對(duì)于國(guó)內(nèi)主機(jī)，需有ICP備案號(hào)；網(wǎng)站所有欄目?jī)?nèi)容豐富，版面無(wú)空白；有網(wǎng)站推廣、運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容。（1）學(xué)生應(yīng)根據(jù)網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的要求分組，在分工協(xié)作的基礎(chǔ)上，每人39（4）指導(dǎo)老師在設(shè)計(jì)完成后還應(yīng)組織答辯，以了解學(xué)生對(duì)所完成實(shí)驗(yàn)工作的熟悉程度。（5）設(shè)計(jì)完成后，每組交付一份商業(yè)計(jì)劃書(shū)，每人的成績(jī)按照項(xiàng)目的成績(jī)和本人在項(xiàng)目中的貢獻(xiàn)以及答辯情況由指導(dǎo)教師給分。（4）指導(dǎo)老師在設(shè)計(jì)完成后還應(yīng)組織答辯，以了解學(xué)生對(duì)所完成實(shí)40第11章企業(yè)門(mén)戶模式案例分析《電子商務(wù)案例分析》課程第11章企業(yè)門(mén)戶模式案例分析《電子商務(wù)案例分析》課程4111.1企業(yè)門(mén)戶概述

11.2.11.3.案例2：黎明重工企業(yè)門(mén)戶模式

案例1：海爾企業(yè)門(mén)戶模式

內(nèi)容11.1企業(yè)門(mén)戶概述11.2.11.3.案例2：黎明重工企42配套教材電子商務(wù)案例分析（第2版）司林勝主編重慶大學(xué)出版社(2012-05出版)配套教材電子商務(wù)案例分析（第2版）4311.1企業(yè)門(mén)戶概述11.1企業(yè)門(mén)戶概述4411.1.1企業(yè)門(mén)戶定義企業(yè)門(mén)戶

指一個(gè)聯(lián)接企業(yè)內(nèi)部和外部的網(wǎng)站，它可以提供一個(gè)訪問(wèn)企業(yè)各種信息資源的入口，企業(yè)的員工、客戶、合作伙伴和供應(yīng)商等等都可以通過(guò)這個(gè)門(mén)戶獲得個(gè)性化的信息和服務(wù)。企業(yè)門(mén)戶模式

指企業(yè)通過(guò)企業(yè)門(mén)戶，集成各種應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源和互聯(lián)網(wǎng)資源，為客戶、員工和合作伙伴提供個(gè)性化應(yīng)用界面，統(tǒng)一管理供應(yīng)鏈和客戶關(guān)系的電子商務(wù)應(yīng)用模式。11.1.1企業(yè)門(mén)戶定義企業(yè)門(mén)戶指一個(gè)聯(lián)接企業(yè)內(nèi)部和45網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)型品牌傳播型產(chǎn)品展示型電子商務(wù)型客戶服務(wù)型銷(xiāo)售促進(jìn)型六方面11.1.2企業(yè)門(mén)戶分類(lèi)46網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)型品牌傳播型產(chǎn)品展示型電子商務(wù)型客戶服務(wù)型銷(xiāo)售促進(jìn)型11.2案例1：海爾電子商務(wù)企業(yè)門(mén)戶模式11.2案例1：4711.2.1基本情況11.2.1基本情況4811.2.1基本情況圖11.1海爾企業(yè)門(mén)戶主頁(yè)11.2.1基本情況圖11.1海爾企業(yè)門(mén)戶主頁(yè)4911.2.1基本情況圖11.2海爾企業(yè)門(mén)戶價(jià)值網(wǎng)絡(luò)11.2.1基本情況圖11.2海爾企業(yè)門(mén)戶價(jià)值網(wǎng)絡(luò)5011.2.2商業(yè)模式愿景和使命

海爾電子商務(wù)堅(jiān)持以創(chuàng)造用戶價(jià)值為中心，持續(xù)推進(jìn)“人單合一”雙贏商業(yè)模式；堅(jiān)持“零缺陷、差異化、強(qiáng)粘度、共贏”理念，全面推進(jìn)自主經(jīng)營(yíng)體建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)員工積極性；加強(qiáng)虛實(shí)網(wǎng)建設(shè)，不斷獲取用戶需求；整合產(chǎn)業(yè)鏈，完善產(chǎn)能布局，加強(qiáng)模塊化研究推廣，促進(jìn)大規(guī)模制造向大規(guī)模定制轉(zhuǎn)型；不斷改進(jìn)管理與流程，促進(jìn)整個(gè)企業(yè)按照端到端、同一目標(biāo)、倒逼體系，全流程配合，實(shí)現(xiàn)虛實(shí)網(wǎng)結(jié)合的即需即供，滿足用戶需求，促進(jìn)公司規(guī)模、結(jié)構(gòu)、效益全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展11.2.2商業(yè)模式愿景和使命海爾電子商務(wù)堅(jiān)持以創(chuàng)造用5111.2.2商業(yè)模式目標(biāo)市場(chǎng)

中國(guó)的客戶+全世界的客戶文化知識(shí)水平較高的具備網(wǎng)上購(gòu)物客觀條件如：工薪階層大眾網(wǎng)絡(luò)用戶（包括大學(xué)生，高級(jí)知識(shí)分子）11.2.2商業(yè)模式目標(biāo)市場(chǎng)中國(guó)的客戶+全世界的客戶文5211.2.2商業(yè)模式11.2.2商業(yè)模式5311.2.2商業(yè)模式銷(xiāo)售收入

網(wǎng)絡(luò)化收益贏利模式11.2.2商業(yè)模式銷(xiāo)售收入網(wǎng)絡(luò)化收益贏利模式5411.2.2商業(yè)模式

核心能力BECDA虛實(shí)融合模式一流三網(wǎng)一名兩網(wǎng)多點(diǎn)包圍服務(wù)全流程支持11.2.2商業(yè)模式核心能力BECDA虛實(shí)融合模式55CIMS+JIT）ERP+CRMBBP系統(tǒng)同步并行工程11.2.3技術(shù)模式CIMS+JIT）ERP+CRMBBP系統(tǒng)同步并行工程11.5611.2.4經(jīng)營(yíng)模式淘寶特許加盟店零售網(wǎng)站合作經(jīng)營(yíng)海爾商城為核心多形式網(wǎng)絡(luò)推廣模式11.2.4經(jīng)營(yíng)模式淘寶特許加盟店零售網(wǎng)站合作經(jīng)營(yíng)海爾商57零資本運(yùn)營(yíng)管理12市場(chǎng)鏈管理供應(yīng)鏈管理311.2.2管理模式零資本運(yùn)營(yíng)管理12市場(chǎng)鏈管理供應(yīng)鏈管理5811.2.6結(jié)論與建議成功原因

前提——電子商務(wù)戰(zhàn)略與企業(yè)集團(tuán)戰(zhàn)略的高度一致關(guān)鍵——面向應(yīng)用保證——管理創(chuàng)新和業(yè)務(wù)流程重組開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)供產(chǎn)品形成電子商務(wù)特色意見(jiàn)和建議

11.2.6結(jié)論與建議成功原因前提——電子商務(wù)戰(zhàn)略與企業(yè)5911.3案例2：黎明重工營(yíng)銷(xiāo)型

企業(yè)門(mén)戶模式11.3案例2：黎明重工營(yíng)銷(xiāo)型6011.3.1基本情況11.3.1基本情況6111.3.1基本情況圖11.4黎明重工公司主頁(yè)11.3.1基本情況圖11.4黎明重工公司主頁(yè)6211.3.1基本情況圖11.5黎明重工企業(yè)門(mén)戶價(jià)值網(wǎng)絡(luò)11.3.1基本情況圖11.5黎明重工企業(yè)門(mén)戶價(jià)值網(wǎng)63開(kāi)始，黎明重工的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主要是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞新產(chǎn)品信息以吸引客戶詢盤(pán)。目前，黎明重工已經(jīng)把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)納入到企業(yè)的整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略之中，希望通過(guò)基于企業(yè)門(mén)戶的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展，使公司拓展銷(xiāo)售渠道、降低經(jīng)營(yíng)成本、改善顧客關(guān)系，從而樹(shù)立公司品牌，增強(qiáng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力。11.3.2商業(yè)模式戰(zhàn)略目標(biāo)

開(kāi)始，黎明重工的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主要是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞新產(chǎn)品信息64目標(biāo)用戶——客戶+潛在客戶客戶范圍——國(guó)內(nèi)+國(guó)外國(guó)內(nèi)客戶分類(lèi)——個(gè)體戶+機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)者（企業(yè)和貿(mào)易商）個(gè)體戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的敏感性和售后服務(wù)要求比較突出，對(duì)公司的知名度和信任度有較高要求，貿(mào)易商更強(qiáng)調(diào)公司的技術(shù)專(zhuān)業(yè)性。11.3.2商業(yè)模式目標(biāo)用戶

目標(biāo)用戶——客戶+潛在客戶11.3.2商業(yè)模式目標(biāo)用戶65主要集中在公司基本活動(dòng)中的信息處理部分如商品信息發(fā)布、客戶溝通、供應(yīng)和分銷(xiāo)商訂單處理乃至支付都可以通過(guò)電子商務(wù)在網(wǎng)上完成，帶來(lái)大量的成本節(jié)約，產(chǎn)生了電子商務(wù)的收益遞增利潤(rùn)。11.3.2商業(yè)模式贏利模式

主要集中在公司基本活動(dòng)中的信息處理部分11.3.2商業(yè)模6611.3.2商業(yè)模式核心能力

時(shí)間優(yōu)勢(shì)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)11.3.2商業(yè)模式核心能力時(shí)間優(yōu)勢(shì)6711.3.3經(jīng)營(yíng)模式搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)第三方電子商務(wù)平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站群營(yíng)銷(xiāo)不同營(yíng)銷(xiāo)方法整合應(yīng)用模式11.3.3經(jīng)營(yíng)模式搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)第三方電子商務(wù)平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)68黎明重工組建有獨(dú)立完備的電子商務(wù)部：國(guó)內(nèi)組：國(guó)內(nèi)操作組主要是負(fù)責(zé)黎明重工國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣工作，其人員構(gòu)成包括競(jìng)價(jià)維護(hù)人員、網(wǎng)站編輯、平臺(tái)維護(hù)人員、美工等；國(guó)內(nèi)技術(shù)組主要是負(fù)責(zé)黎明重工網(wǎng)站開(kāi)發(fā)與搜索引擎優(yōu)化工作；國(guó)際組：國(guó)際組包括了技術(shù)人員與操作人員，負(fù)責(zé)黎明重工國(guó)際網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣工作，含競(jìng)價(jià)、SEO與信息發(fā)布等；視頻組主要負(fù)責(zé)黎明重工視頻的制作。11.3.4管理模式組織結(jié)構(gòu)

黎明重工組建有獨(dú)立完備的電子商務(wù)部：11.3.4管理模式69為了提升黎明重工的網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)部會(huì)對(duì)每天的市場(chǎng)狀況、客戶詢盤(pán)情況進(jìn)行分析，做到有的放矢，并與銷(xiāo)售部門(mén)溝通，了解更準(zhǔn)確的客戶需求和特征，為通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話來(lái)的客戶提供更加人性化、細(xì)致周到的服務(wù)。同時(shí)，對(duì)有初步意向的客戶，黎明重工電子商務(wù)部會(huì)及時(shí)把客戶資料提供給更有經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行負(fù)責(zé)，以提升客戶服務(wù)水平。11.3.4管理模式服務(wù)管理

為了提升黎明重工的網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)部會(huì)對(duì)每天的市場(chǎng)70黎明重工非常重視電子商務(wù)部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，每年下半年就會(huì)到省內(nèi)外高校的電子商務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)招聘一些優(yōu)秀的大學(xué)畢業(yè)生充實(shí)到其團(tuán)隊(duì)之中。電子商務(wù)部通過(guò)開(kāi)展靈活多樣的拓展訓(xùn)練，以進(jìn)一步提升員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和創(chuàng)新精神。對(duì)新加入電子商務(wù)部的員工，黎明重工首先會(huì)對(duì)其進(jìn)行行業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，讓他們了解產(chǎn)品的工作原理，結(jié)構(gòu)構(gòu)造。另外，為了掌握最新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)、方法與工具應(yīng)用，黎明重工除了內(nèi)部積極學(xué)習(xí)與研究外，還主動(dòng)聘請(qǐng)一些高校、電子商務(wù)研究機(jī)構(gòu)的專(zhuān)家對(duì)其電子商務(wù)部員工進(jìn)行不定期的內(nèi)訓(xùn)。11.3.4管理模式人力資源管理

黎明重工非常重視電子商務(wù)部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，每年下半年就會(huì)到省內(nèi)外71黎明重工重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為企業(yè)帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇，積極籌建專(zhuān)門(mén)的企業(yè)電子商務(wù)部門(mén)，拓展了企業(yè)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)迅速發(fā)展壯大提供了機(jī)遇；注重企業(yè)整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展與推進(jìn)，在具體實(shí)現(xiàn)過(guò)程中從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、策劃、團(tuán)隊(duì)與執(zhí)行力方面都進(jìn)行了積極探索，并構(gòu)建了適合本行業(yè)、本企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式。11.3.5結(jié)論及建議成功經(jīng)驗(yàn)

黎明重工重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為企業(yè)帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇，積極籌建專(zhuān)門(mén)的企業(yè)72從我國(guó)企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的整體情況來(lái)看，雖然開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)越來(lái)越多，不少企業(yè)取得了良好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果，但有相當(dāng)多的企業(yè)對(duì)自身的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果不滿意，其問(wèn)題主要表現(xiàn)在：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已初步應(yīng)用，但整體水平較低；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)投入力度不足，投入結(jié)構(gòu)不合理；開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)于急于求成；嚴(yán)重缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理制度不健全和管理水平低下等。11.3.5結(jié)論及建議反思

從我國(guó)企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的整體情況來(lái)看，雖然開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)73基于互聯(lián)網(wǎng)和團(tuán)隊(duì)的練習(xí)基于互聯(lián)網(wǎng)和團(tuán)隊(duì)的練習(xí)741、結(jié)合黎明重工的案例，討論目前許多企業(yè)（特別是中小企業(yè)）在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)面臨“投入沒(méi)有效果，不投入沒(méi)有機(jī)會(huì)”的兩難境地的原因。（1）通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，收集重工行業(yè)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)