酒店客房管理系統(tǒng)需求分析

——《酒店客房管理系統(tǒng)》學(xué)校：

廣東松山職業(yè)技術(shù)學(xué)院系（班）別：計算機系軟件2

班姓名： 陳月同 學(xué)號：

20130303207姓名： 黃茹靖 學(xué)號：

20130303208審查老師：日期 年 月 日..............................................................................

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僅是傳統(tǒng)的住宿、結(jié)算業(yè)務(wù)，而是更廣、更全面的服務(wù)性行業(yè)代表。入住登記直至最后退房結(jié)帳，整個過程應(yīng)該能夠體現(xiàn)以賓客為中心，提供快捷、方便的服務(wù)，給賓客一種顧客至上的享受，提高酒店的管理水平，簡化各種復(fù)雜操作，在最合理、最短時間內(nèi)完成酒店業(yè)務(wù)規(guī)范操作，這樣才能令旅客舒適難忘，增加賓客回頭率。面對酒店業(yè)內(nèi)成敗的要素發(fā)揮更大的效用。因此，采用全新的管理系統(tǒng)，將成為提高酒店的管理效率，改善服務(wù)水準的重要手段之一。1.1

編寫目的編寫本說明書是為了對酒店客房管理系統(tǒng)的定義和系統(tǒng)功能作聯(lián)系。本說明書需經(jīng)用戶的認可，它是進一步開發(fā)的基礎(chǔ)和依據(jù)，同時它也是系統(tǒng)完成后驗收的標準。1.2

開發(fā)背景

營銷策略已經(jīng)成為一項重要的任務(wù)，而借助于當前蓬勃發(fā)展的

IT

工具來拓展銷售能力，創(chuàng)造客觀的經(jīng)濟效益已經(jīng)成為許多酒店的首選。作為一種有效的統(tǒng)計分析手段，計算機管理系統(tǒng)發(fā)揮其強大的優(yōu)勢，在數(shù)據(jù)保存、數(shù)據(jù)交換方面的快速可靠，是手工操作所不能完成的。高酒店的管理效率，減免手工處理的繁瑣與誤差，及時、準確地反映酒店的工作情況、經(jīng)營情況，從而提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，獲得更好的經(jīng)濟效益；實現(xiàn)客房管理的規(guī)范化、自動化。2.1

目標本酒店客房管理系統(tǒng)的總目標是為用戶提供迅速、高效的服務(wù)，減免手工處理的繁瑣與誤差，及時、準確地反映酒店的工作情況、經(jīng)營情況，從而提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，獲得更好的經(jīng)濟效益；實現(xiàn)客房管理的規(guī)范化、自動化。具體的目標包括：（1）有效的預(yù)訂處理（2）簡便迅捷的賓客接待登記服務(wù)（3）實時、快速、準確提供客房動態(tài)（4）為財務(wù)提供嚴密的帳務(wù)系統(tǒng)（5）系統(tǒng)運行穩(wěn)定可靠、各項維護功能齊全、易于維護（6）簡單、友好的操作界面2.2

用戶的特點本酒店客房管理系統(tǒng)的用戶分為系統(tǒng)管理員和一般用戶兩類。對有操作，例如，對數(shù)據(jù)進行備份和恢復(fù)，添加用戶信息，給一般用戶客房管理系統(tǒng)的特點，將一般用戶細分為接待員，收銀員，經(jīng)理等。

計算房費賓客退房 是否團體

查詢預(yù)付金

是否會員

計算會員折扣

結(jié)帳計算其他商品消費金額計算團體中個人的房費查詢預(yù)付金計算個人其他商品消費金額

個人分帳單

生成團主單

結(jié)帳

夜審

統(tǒng)計當日入住賓客情況統(tǒng)計明日預(yù)計抵店賓客情況統(tǒng)計明日預(yù)計離店賓客情況統(tǒng)計各種類型客房的占有率

班次結(jié)帳錯帳處理

是否具有

是

帳目核查

是否發(fā)生

是

改帳

記入改帳歷史權(quán)限否退出此操作界面

錯帳

數(shù)據(jù)流圖(DFD)

預(yù)訂單登記

預(yù)訂單預(yù)訂單登記

預(yù)訂單

獲取預(yù)訂信房價

收取預(yù)訂金

打印預(yù)訂報預(yù)訂單

息

預(yù)訂要求

確定房間

表（收據(jù)）預(yù)定房間信息

預(yù)定金 預(yù)訂報表（收據(jù)）預(yù)訂后的房態(tài)

客人預(yù)訂信息

預(yù)訂登記表房態(tài)房態(tài)表 預(yù)訂信息客房信息客史資料表 客史資料

客史資料

前臺接待員

其他客人資料更改后的房態(tài)

客史資料查詢

預(yù)訂信息預(yù)訂信息查詢

客房信息登記人信息客人資料預(yù)訂信息修改后的房態(tài) 客史資料客房信息 賓客登記房態(tài)更改查詢客人資料登記人姓名及房間號

房態(tài)查詢客房信息

其他客人資料登記所有賓客資料

賓客入住信息登記人信息

其他客人資料收銀員房間號

房間號

入住信息

賓客入住表

收銀明細計算房費

計算房費

房費

結(jié)帳

其他商品消入住信息

入住信息收銀明細情況其他商品消費金額

費明細入住天數(shù)及房價

預(yù)付金查詢預(yù)付金

打印帳單查詢?nèi)胱√鞌?shù)及房價

客人

基礎(chǔ)設(shè)置系客房設(shè)置

商品設(shè)置

會員管理

統(tǒng)參數(shù)設(shè)置客

客

客房類型設(shè)

房信息設(shè)

房優(yōu)惠設(shè)

商品大類

商品類別

商品明細

商品折扣

計費設(shè)置

系統(tǒng)設(shè)置置

置

置

基礎(chǔ)設(shè)置系客房設(shè)置

商品設(shè)置

會員管理

統(tǒng)參數(shù)設(shè)置客

客

客房類型設(shè)

房信息設(shè)

房優(yōu)惠設(shè)

商品大類

商品類別

商品明細

商品折扣

計費設(shè)置

系統(tǒng)設(shè)置置

置

置

系統(tǒng)設(shè)置：用于結(jié)帳登記單的設(shè)置以及會員積分的設(shè)置，結(jié)

【房態(tài)查詢】用于查詢當日酒店實時房態(tài)。

【密碼修改】對系統(tǒng)用戶密碼的修改。