管理創(chuàng)新培訓(xùn)課程課件

第十章 管理創(chuàng)新學(xué)習(xí)內(nèi)容：管理創(chuàng)新、管理學(xué)的新近發(fā)展學(xué)習(xí)要求：1、理解創(chuàng)新的含義及其在管理職能中的意義2、了解學(xué)習(xí)型組織、知識(shí)管理等管理理論的基本內(nèi)容第十章 管理創(chuàng)新學(xué)習(xí)內(nèi)容：1第一節(jié)管理創(chuàng)新 一、創(chuàng)新的含義在英文中，Innovation(創(chuàng)新)這個(gè)詞起源于拉丁語(yǔ)。它原意有三層含義，一個(gè)，更新，就是對(duì)原有的東西就行替換。第二，創(chuàng)造新的東西，就是創(chuàng)造出原來(lái)沒(méi)有的東西。第三，改變，就是對(duì)原有的東西進(jìn)行發(fā)展和改造。第一節(jié)管理創(chuàng)新 一、創(chuàng)新的含義2經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫·熊彼特于1912年首次提出了“創(chuàng)新”的概念。創(chuàng)新是指把一種新的生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的“新結(jié)合”引入生產(chǎn)體系。五種情況：引入新產(chǎn)品、采用新的生產(chǎn)方法、開(kāi)辟新的市場(chǎng)、獲得原材料或半成品的新的供應(yīng)來(lái)源、實(shí)行新的企業(yè)組織形式。經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫·熊彼特于1912年首次提出了“創(chuàng)新”的概念。3二、管理創(chuàng)新的概念（一）管理創(chuàng)新企業(yè)把新的管理要素（如新的管理方法、新的管理手段、新的管理模式等）或要素組合引入企業(yè)管理系統(tǒng)以更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的創(chuàng)新活動(dòng)。二、管理創(chuàng)新的概念（一）管理創(chuàng)新4（二）作為管理基本職能的創(chuàng)新創(chuàng)新是一種思想及在這種思想指導(dǎo)下的實(shí)踐，是一種原則及在這種原則指導(dǎo)下的具體活動(dòng)，是管理的一種基本職能。管理工作的核心：維持與創(chuàng)新維持：確定目標(biāo)——制定并選擇方案——組織結(jié)構(gòu)——人員選配——指揮——協(xié)調(diào)——控制創(chuàng)新：尋找變革的機(jī)會(huì)，進(jìn)行創(chuàng)新，促進(jìn)組織發(fā)展（二）作為管理基本職能的創(chuàng)新5（三）管理的本質(zhì)是創(chuàng)新管理具有很強(qiáng)的地域?qū)Ｓ眯院歪槍?duì)性管理模式與管理客體之間是一種動(dòng)態(tài)的適應(yīng)過(guò)程總是會(huì)遇到新的情況、新的問(wèn)題、新的環(huán)境，沒(méi)有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ娇梢越梃b，管理創(chuàng)新才是永恒的主題（三）管理的本質(zhì)是創(chuàng)新6三、管理創(chuàng)新的內(nèi)容思維創(chuàng)新——靈魂組織創(chuàng)新——關(guān)鍵管理制度創(chuàng)新——保證管理方法創(chuàng)新管理手段創(chuàng)新管理模式創(chuàng)新三、管理創(chuàng)新的內(nèi)容思維創(chuàng)新——靈魂7第二節(jié) 管理學(xué)的新近發(fā)展一、企業(yè)文化理論（一）企業(yè)文化是企業(yè)成員共有的價(jià)值和信念體系，它在很大程度上決定了組織成員的行為方式?！敦?cái)富》雜志評(píng)出的全球500強(qiáng)企業(yè)均有優(yōu)秀的文化，500強(qiáng)的評(píng)委也總結(jié)出企業(yè)成功的關(guān)鍵是文化。GE公司前任CEO韋爾奇認(rèn)為，文化是永遠(yuǎn)不能替代的競(jìng)爭(zhēng)因素，企業(yè)靠人才和文化取勝。第二節(jié) 管理學(xué)的新近發(fā)展一、企業(yè)文化理論8（二）企業(yè)文化的要素中介文化表層文化深層文化物質(zhì)文化工作場(chǎng)所辦公設(shè)備建筑設(shè)計(jì)造型布局社區(qū)環(huán)境生活環(huán)境制度文化規(guī)章制度組織結(jié)構(gòu)管理文化管理機(jī)制管理水平生活文化教育培訓(xùn)娛樂(lè)活動(dòng)觀(guān)念文化組織目標(biāo)組織宗旨價(jià)值觀(guān)念組織精神組織道德團(tuán)體意識(shí)結(jié)構(gòu)層次表現(xiàn)形態(tài)（二）企業(yè)文化的要素中介文化表層文化深層文化物質(zhì)文化制度文化9（三）企業(yè)文化的來(lái)源創(chuàng)辦人的傾向性員工所習(xí)得的經(jīng)驗(yàn)例:IBM ThomasWatson:追求卓越,提供顧客最好的服務(wù),尊重員工 LouisGerstner:市場(chǎng)引導(dǎo)我們所做的一切,所想所做都要考慮急迫性（三）企業(yè)文化的來(lái)源10（四）企業(yè)文化的功能導(dǎo)向功能約束功能凝聚功能激勵(lì)功能協(xié)調(diào)功能提高素質(zhì)功能塑造形象功能（四）企業(yè)文化的功能11（五）員工如何學(xué)習(xí)企業(yè)文化故事：創(chuàng)業(yè)者的故事儀式：銷(xiāo)售代表年會(huì)有形信條：組織設(shè)施布局、員工穿著等語(yǔ)言：屬于組織獨(dú)有的專(zhuān)業(yè)化術(shù)語(yǔ)（五）員工如何學(xué)習(xí)企業(yè)文化12二、企業(yè)再造理論邁克·哈默（M·Hammer）與詹姆斯·錢(qián)皮（J·Champy）1993年《再造企業(yè)》企業(yè)再造（Re-engineering）/企業(yè)流程再造（BPR,

BusinessProcessRe-engineering）：“為了飛越性地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營(yíng)基準(zhǔn)，對(duì)工作流程（businessprocess）進(jìn)行根本性重新思考并徹底改革”以工作流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理及運(yùn)作方式二、企業(yè)再造理論13企業(yè)“再造工程”的主要程序：1．對(duì)原有流程進(jìn)行全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在問(wèn)題。2．設(shè)計(jì)新的流程改進(jìn)方案，并進(jìn)行評(píng)估。原則：整合工作流程、由員工下決定、同步進(jìn)行工作、流程的多樣化、打破部門(mén)界限、減少監(jiān)督審核、減少擴(kuò)充協(xié)調(diào)、提供單點(diǎn)接觸、集權(quán)分權(quán)并存。3．制定與流程改進(jìn)方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進(jìn)規(guī)劃，形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案。4．組織實(shí)施與持續(xù)改善。企業(yè)“再造工程”的主要程序：14三、學(xué)習(xí)型組織理論美國(guó)學(xué)者彼得·圣吉（PeterM.Senge）1990年在《第五項(xiàng)修煉》一書(shū)中提出學(xué)習(xí)型組織：面臨變化劇烈的外在環(huán)境，組織應(yīng)力求精簡(jiǎn)、扁平化、彈性因應(yīng)、終生學(xué)習(xí)、不斷自我組織再造，以維持競(jìng)爭(zhēng)力。三、學(xué)習(xí)型組織理論15學(xué)習(xí)型組織的實(shí)現(xiàn)途徑：1、建立共同愿景2、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)3、改變心智模式4、自我超越5、系統(tǒng)思考學(xué)習(xí)型組織的實(shí)現(xiàn)途徑：16四、知識(shí)管理理論彼得·杜拉克：“知識(shí)將取代土地、勞動(dòng)、資本與機(jī)器設(shè)備，成為最重要的生產(chǎn)因素?！保?965）斯威比：1986年首次提出了知識(shí)型企業(yè)和知識(shí)管理的概念（他因此被稱(chēng)為知識(shí)管理之父）。知識(shí)資本是企業(yè)一種以相對(duì)無(wú)限的知識(shí)為基礎(chǔ)的無(wú)形資產(chǎn)，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的源泉。他將企業(yè)的知識(shí)資本（或無(wú)形資產(chǎn)）定義為企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值與帳面價(jià)值的差額，隨股市的波動(dòng)而起伏。包括雇員能力(Competence)、內(nèi)部結(jié)構(gòu)(Internalstructure)和外部結(jié)構(gòu)(Externalstructure)三部分四、知識(shí)管理理論17知識(shí)管理（KnowledgeManagement）：在組織中建構(gòu)一個(gè)量化與質(zhì)化的知識(shí)系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識(shí)，透過(guò)獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過(guò)程，不斷的回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積。知識(shí)的分類(lèi)：隱性知識(shí)(TacitKnowledge)： 高度個(gè)性化而且難于格式化的知識(shí)，主觀(guān)的理解、直覺(jué)和預(yù)感都屬于這一類(lèi)。顯性知識(shí)(ExplicitKnowledge)： 能用文字和數(shù)字表達(dá)出來(lái)，容易以硬數(shù)據(jù)的形式交流和共享，比如編輯整理的程序或者普遍原則。知識(shí)管理（KnowledgeManagement）：18兩類(lèi)知識(shí)的管理策略：針對(duì)顯性知識(shí)可以采用編碼化（Codified）的策略。將顯性知識(shí)搜集整理成文檔的形式，這樣就可以在組織內(nèi)重復(fù)使用。采用這種策略，要著重激勵(lì)員工，合他們將知識(shí)記錄下來(lái)。針對(duì)隱性知識(shí)可以采用個(gè)人化（Personalised）的策略。將隱性知識(shí)吸收消化成為自己的知識(shí)，這樣就可以在組織中培養(yǎng)出大量的專(zhuān)家。采用這種策略，要著重激勵(lì)員工共享自己的知識(shí)?，F(xiàn)在更需要強(qiáng)調(diào)協(xié)作（Collaboration）和學(xué)習(xí)的重要性在歐美公司，強(qiáng)調(diào)搜集、分配、重復(fù)利用和測(cè)量已有的被編碼的知識(shí)，實(shí)踐者們運(yùn)用信息技術(shù)捕捉和分配這些顯性知識(shí)。在日本公司，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造合適的氣氛和條件，以利于隱性知識(shí)的交流。比如崗位輪換、師徒制、長(zhǎng)期雇用等等。兩類(lèi)知識(shí)的管理策略：19五、藍(lán)海戰(zhàn)略理論W.錢(qián)·金教授和勒妮·莫博涅教授在其合著的《藍(lán)海戰(zhàn)略》一書(shū)中第一次提出紅海代表現(xiàn)今存在的所有產(chǎn)業(yè)，這是我們已知的市場(chǎng)空間；藍(lán)海則代表當(dāng)今還不存在的產(chǎn)業(yè)，這就是未知的市場(chǎng)空間。藍(lán)海戰(zhàn)略認(rèn)為，聚焦于紅海等于接受了商戰(zhàn)的限制性因素，即在有限的土地上求勝，卻否認(rèn)了商業(yè)世界開(kāi)創(chuàng)新市場(chǎng)的可能。運(yùn)用藍(lán)海戰(zhàn)略，視線(xiàn)將超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手移向買(mǎi)方需求，跨越現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)邊界，將不同市場(chǎng)的買(mǎi)方價(jià)值元素篩選并重新排序，從給定結(jié)構(gòu)下的定位選擇向改變市場(chǎng)結(jié)構(gòu)本身轉(zhuǎn)變。五、藍(lán)海戰(zhàn)略理論20管理創(chuàng)新培訓(xùn)課程課件21六、平衡計(jì)分卡理論20世紀(jì)90年代初由哈佛商學(xué)院的羅伯特·卡普蘭(RobertKaplan)和諾朗諾頓研究所所長(zhǎng)、美國(guó)復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)創(chuàng)始人兼總裁戴維·諾頓(DavidNorton)發(fā)展出的一種全新的組織績(jī)效管理方法組織應(yīng)從四個(gè)角度審視自身業(yè)績(jī)：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、業(yè)務(wù)流程、顧客、財(cái)務(wù)

六、平衡計(jì)分卡理論22財(cái)務(wù)方面這個(gè)方面的重點(diǎn)是：核心財(cái)務(wù)指標(biāo)。它在概括經(jīng)營(yíng)單位采取的行動(dòng)產(chǎn)生的可衡量性經(jīng)濟(jì)結(jié)果方面起到了重要作用。這個(gè)方面回答了下面這個(gè)問(wèn)題：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否為股東創(chuàng)造更多價(jià)值？需要衡量的核心領(lǐng)域：銷(xiāo)售額、利潤(rùn)、經(jīng)濟(jì)增值、凈資產(chǎn)回報(bào)率、投資回報(bào)率、現(xiàn)金流等財(cái)務(wù)方面23客戶(hù)方面這個(gè)方面的重點(diǎn)是：公司期望獲得的客戶(hù)部分和市場(chǎng)部分。這個(gè)方面回答了下面這個(gè)問(wèn)題：公司在解釋及實(shí)施客戶(hù)和市場(chǎng)戰(zhàn)略，并創(chuàng)造最佳未來(lái)財(cái)務(wù)回報(bào)方面做得如何？需要衡量的核心領(lǐng)域：等市場(chǎng)份額、客戶(hù)留住率、客戶(hù)獲得率、客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)利潤(rùn)率客戶(hù)方面24內(nèi)部流程方面這個(gè)方面的重點(diǎn)是：為了吸引并留住目標(biāo)市場(chǎng)的客戶(hù)，并滿(mǎn)足股東的財(cái)務(wù)回報(bào)率期望，公司必須擅長(zhǎng)什么核心經(jīng)營(yíng)流程，并符合我們的價(jià)值觀(guān)取向。這個(gè)方面回答了下面這個(gè)問(wèn)題：對(duì)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意度和股東財(cái)務(wù)期望有最大影響的內(nèi)部流程實(shí)施情況如何？需要衡量的核心領(lǐng)域：制造方面流程的有效性、新產(chǎn)品銷(xiāo)售所占的百分比、新產(chǎn)品投放率、損益平衡時(shí)間內(nèi)部流程方面25戰(zhàn)略能力方面這個(gè)方面的重點(diǎn)是：為了取得競(jìng)爭(zhēng)成功，股東能夠帶給公司的核心知識(shí)和創(chuàng)新精神。這個(gè)方面回答了下面這個(gè)問(wèn)題：什么是增加公司價(jià)值的人員能力、知識(shí)和創(chuàng)新精神？需要衡量的核心領(lǐng)域：公司、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人勝任能力、公司處理變革的能力、團(tuán)隊(duì)工作有效性戰(zhàn)略能力方面26七、六西格瑪戰(zhàn)略理論1986年由摩托羅拉公司的比爾·史密斯提出西格瑪(Σ,σ)是希臘字母,在統(tǒng)計(jì)學(xué)里表示與平均值的標(biāo)準(zhǔn)偏差。測(cè)量出的σ表征著諸如單位缺陷、百萬(wàn)缺陷或錯(cuò)誤的概率性，σ值越大，缺陷或錯(cuò)誤就越少。6σ是一個(gè)目標(biāo),這個(gè)質(zhì)量水平意味的是所有的過(guò)程和結(jié)果中,99.99966%是無(wú)缺陷的,也就是說(shuō),做100萬(wàn)件事情,其中只有3.4件是有缺陷的,這幾乎趨近到人類(lèi)能夠達(dá)到的最為完美的境界。七、六西格瑪戰(zhàn)略理論27σ值正品率（％）

次失誤/百萬(wàn)次操作以印刷錯(cuò)誤為例以鐘表誤差為例130.9一本書(shū)平均每頁(yè)170個(gè)錯(cuò)字每世紀(jì)31.75年269.2一本書(shū)平均每頁(yè)25個(gè)錯(cuò)字每世紀(jì)4.5年393.3一本書(shū)平均每頁(yè)1.5個(gè)錯(cuò)字每世紀(jì)3.5個(gè)月499.4一本書(shū)平均每30頁(yè)1個(gè)錯(cuò)字每世紀(jì)2.5天599.98一套百科全書(shū)只有1個(gè)錯(cuò)字每世紀(jì)30分鐘699.9997一個(gè)小型圖書(shū)館的藏書(shū)中只有1個(gè)錯(cuò)字每世紀(jì)6秒鐘σ值正品率（％）

次失誤/百萬(wàn)次操作以印刷錯(cuò)誤以鐘表誤差1328演講完畢，謝謝觀(guān)看！演講完畢，謝謝觀(guān)看！29第十章 管理創(chuàng)新學(xué)習(xí)內(nèi)容：管理創(chuàng)新、管理學(xué)的新近發(fā)展學(xué)習(xí)要求：1、理解創(chuàng)新的含義及其在管理職能中的意義2、了解學(xué)習(xí)型組織、知識(shí)管理等管理理論的基本內(nèi)容第十章 管理創(chuàng)新學(xué)習(xí)內(nèi)容：30第一節(jié)管理創(chuàng)新 一、創(chuàng)新的含義在英文中，Innovation(創(chuàng)新)這個(gè)詞起源于拉丁語(yǔ)。它原意有三層含義，一個(gè)，更新，就是對(duì)原有的東西就行替換。第二，創(chuàng)造新的東西，就是創(chuàng)造出原來(lái)沒(méi)有的東西。第三，改變，就是對(duì)原有的東西進(jìn)行發(fā)展和改造。第一節(jié)管理創(chuàng)新 一、創(chuàng)新的含義31經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫·熊彼特于1912年首次提出了“創(chuàng)新”的概念。創(chuàng)新是指把一種新的生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的“新結(jié)合”引入生產(chǎn)體系。五種情況：引入新產(chǎn)品、采用新的生產(chǎn)方法、開(kāi)辟新的市場(chǎng)、獲得原材料或半成品的新的供應(yīng)來(lái)源、實(shí)行新的企業(yè)組織形式。經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫·熊彼特于1912年首次提出了“創(chuàng)新”的概念。32二、管理創(chuàng)新的概念（一）管理創(chuàng)新企業(yè)把新的管理要素（如新的管理方法、新的管理手段、新的管理模式等）或要素組合引入企業(yè)管理系統(tǒng)以更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的創(chuàng)新活動(dòng)。二、管理創(chuàng)新的概念（一）管理創(chuàng)新33（二）作為管理基本職能的創(chuàng)新創(chuàng)新是一種思想及在這種思想指導(dǎo)下的實(shí)踐，是一種原則及在這種原則指導(dǎo)下的具體活動(dòng)，是管理的一種基本職能。管理工作的核心：維持與創(chuàng)新維持：確定目標(biāo)——制定并選擇方案——組織結(jié)構(gòu)——人員選配——指揮——協(xié)調(diào)——控制創(chuàng)新：尋找變革的機(jī)會(huì)，進(jìn)行創(chuàng)新，促進(jìn)組織發(fā)展（二）作為管理基本職能的創(chuàng)新34（三）管理的本質(zhì)是創(chuàng)新管理具有很強(qiáng)的地域?qū)Ｓ眯院歪槍?duì)性管理模式與管理客體之間是一種動(dòng)態(tài)的適應(yīng)過(guò)程總是會(huì)遇到新的情況、新的問(wèn)題、新的環(huán)境，沒(méi)有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ娇梢越梃b，管理創(chuàng)新才是永恒的主題（三）管理的本質(zhì)是創(chuàng)新35三、管理創(chuàng)新的內(nèi)容思維創(chuàng)新——靈魂組織創(chuàng)新——關(guān)鍵管理制度創(chuàng)新——保證管理方法創(chuàng)新管理手段創(chuàng)新管理模式創(chuàng)新三、管理創(chuàng)新的內(nèi)容思維創(chuàng)新——靈魂36第二節(jié) 管理學(xué)的新近發(fā)展一、企業(yè)文化理論（一）企業(yè)文化是企業(yè)成員共有的價(jià)值和信念體系，它在很大程度上決定了組織成員的行為方式?！敦?cái)富》雜志評(píng)出的全球500強(qiáng)企業(yè)均有優(yōu)秀的文化，500強(qiáng)的評(píng)委也總結(jié)出企業(yè)成功的關(guān)鍵是文化。GE公司前任CEO韋爾奇認(rèn)為，文化是永遠(yuǎn)不能替代的競(jìng)爭(zhēng)因素，企業(yè)靠人才和文化取勝。第二節(jié) 管理學(xué)的新近發(fā)展一、企業(yè)文化理論37（二）企業(yè)文化的要素中介文化表層文化深層文化物質(zhì)文化工作場(chǎng)所辦公設(shè)備建筑設(shè)計(jì)造型布局社區(qū)環(huán)境生活環(huán)境制度文化規(guī)章制度組織結(jié)構(gòu)管理文化管理機(jī)制管理水平生活文化教育培訓(xùn)娛樂(lè)活動(dòng)觀(guān)念文化組織目標(biāo)組織宗旨價(jià)值觀(guān)念組織精神組織道德團(tuán)體意識(shí)結(jié)構(gòu)層次表現(xiàn)形態(tài)（二）企業(yè)文化的要素中介文化表層文化深層文化物質(zhì)文化制度文化38（三）企業(yè)文化的來(lái)源創(chuàng)辦人的傾向性員工所習(xí)得的經(jīng)驗(yàn)例:IBM ThomasWatson:追求卓越,提供顧客最好的服務(wù),尊重員工 LouisGerstner:市場(chǎng)引導(dǎo)我們所做的一切,所想所做都要考慮急迫性（三）企業(yè)文化的來(lái)源39（四）企業(yè)文化的功能導(dǎo)向功能約束功能凝聚功能激勵(lì)功能協(xié)調(diào)功能提高素質(zhì)功能塑造形象功能（四）企業(yè)文化的功能40（五）員工如何學(xué)習(xí)企業(yè)文化故事：創(chuàng)業(yè)者的故事儀式：銷(xiāo)售代表年會(huì)有形信條：組織設(shè)施布局、員工穿著等語(yǔ)言：屬于組織獨(dú)有的專(zhuān)業(yè)化術(shù)語(yǔ)（五）員工如何學(xué)習(xí)企業(yè)文化41二、企業(yè)再造理論邁克·哈默（M·Hammer）與詹姆斯·錢(qián)皮（J·Champy）1993年《再造企業(yè)》企業(yè)再造（Re-engineering）/企業(yè)流程再造（BPR,

BusinessProcessRe-engineering）：“為了飛越性地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營(yíng)基準(zhǔn)，對(duì)工作流程（businessprocess）進(jìn)行根本性重新思考并徹底改革”以工作流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理及運(yùn)作方式二、企業(yè)再造理論42企業(yè)“再造工程”的主要程序：1．對(duì)原有流程進(jìn)行全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在問(wèn)題。2．設(shè)計(jì)新的流程改進(jìn)方案，并進(jìn)行評(píng)估。原則：整合工作流程、由員工下決定、同步進(jìn)行工作、流程的多樣化、打破部門(mén)界限、減少監(jiān)督審核、減少擴(kuò)充協(xié)調(diào)、提供單點(diǎn)接觸、集權(quán)分權(quán)并存。3．制定與流程改進(jìn)方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進(jìn)規(guī)劃，形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案。4．組織實(shí)施與持續(xù)改善。企業(yè)“再造工程”的主要程序：43三、學(xué)習(xí)型組織理論美國(guó)學(xué)者彼得·圣吉（PeterM.Senge）1990年在《第五項(xiàng)修煉》一書(shū)中提出學(xué)習(xí)型組織：面臨變化劇烈的外在環(huán)境，組織應(yīng)力求精簡(jiǎn)、扁平化、彈性因應(yīng)、終生學(xué)習(xí)、不斷自我組織再造，以維持競(jìng)爭(zhēng)力。三、學(xué)習(xí)型組織理論44學(xué)習(xí)型組織的實(shí)現(xiàn)途徑：1、建立共同愿景2、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)3、改變心智模式4、自我超越5、系統(tǒng)思考學(xué)習(xí)型組織的實(shí)現(xiàn)途徑：45四、知識(shí)管理理論彼得·杜拉克：“知識(shí)將取代土地、勞動(dòng)、資本與機(jī)器設(shè)備，成為最重要的生產(chǎn)因素?！保?965）斯威比：1986年首次提出了知識(shí)型企業(yè)和知識(shí)管理的概念（他因此被稱(chēng)為知識(shí)管理之父）。知識(shí)資本是企業(yè)一種以相對(duì)無(wú)限的知識(shí)為基礎(chǔ)的無(wú)形資產(chǎn)，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的源泉。他將企業(yè)的知識(shí)資本（或無(wú)形資產(chǎn)）定義為企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值與帳面價(jià)值的差額，隨股市的波動(dòng)而起伏。包括雇員能力(Competence)、內(nèi)部結(jié)構(gòu)(Internalstructure)和外部結(jié)構(gòu)(Externalstructure)三部分四、知識(shí)管理理論46知識(shí)管理（KnowledgeManagement）：在組織中建構(gòu)一個(gè)量化與質(zhì)化的知識(shí)系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識(shí)，透過(guò)獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過(guò)程，不斷的回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積。知識(shí)的分類(lèi)：隱性知識(shí)(TacitKnowledge)： 高度個(gè)性化而且難于格式化的知識(shí)，主觀(guān)的理解、直覺(jué)和預(yù)感都屬于這一類(lèi)。顯性知識(shí)(ExplicitKnowledge)： 能用文字和數(shù)字表達(dá)出來(lái)，容易以硬數(shù)據(jù)的形式交流和共享，比如編輯整理的程序或者普遍原則。知識(shí)管理（KnowledgeManagement）：47兩類(lèi)知識(shí)的管理策略：針對(duì)顯性知識(shí)可以采用編碼化（Codified）的策略。將顯性知識(shí)搜集整理成文檔的形式，這樣就可以在組織內(nèi)重復(fù)使用。采用這種策略，要著重激勵(lì)員工，合他們將知識(shí)記錄下來(lái)。針對(duì)隱性知識(shí)可以采用個(gè)人化（Personalised）的策略。將隱性知識(shí)吸收消化成為自己的知識(shí)，這樣就可以在組織中培養(yǎng)出大量的專(zhuān)家。采用這種策略，要著重激勵(lì)員工共享自己的知識(shí)。現(xiàn)在更需要強(qiáng)調(diào)協(xié)作（Collaboration）和學(xué)習(xí)的重要性在歐美公司，強(qiáng)調(diào)搜集、分配、重復(fù)利用和測(cè)量已有的被編碼的知識(shí)，實(shí)踐者們運(yùn)用信息技術(shù)捕捉和分配這些顯性知識(shí)。在日本公司，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造合適的氣氛和條件，以利于隱性知識(shí)的交流。比如崗位輪換、師徒制、長(zhǎng)期雇用等等。兩類(lèi)知識(shí)的管理策略：48五、藍(lán)海戰(zhàn)略理論W.錢(qián)·金教授和勒妮·莫博涅教授在其合著的《藍(lán)海戰(zhàn)略》一書(shū)中第一次提出紅海代表現(xiàn)今存在的所有產(chǎn)業(yè)，這是我們已知的市場(chǎng)空間；藍(lán)海則代表當(dāng)今還不存在的產(chǎn)業(yè)，這就是未知的市場(chǎng)空間。藍(lán)海戰(zhàn)略認(rèn)為，聚焦于紅海等于接受了商戰(zhàn)的限制性因素，即在有限的土地上求勝，卻否認(rèn)了商業(yè)世界開(kāi)創(chuàng)新市場(chǎng)的可能。運(yùn)用藍(lán)海戰(zhàn)略，視線(xiàn)將超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手移向買(mǎi)方需求，跨越現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)邊界，將不同市場(chǎng)的買(mǎi)方價(jià)值元素篩選并重新排序，從給定結(jié)構(gòu)下的定位選擇向改變市場(chǎng)結(jié)構(gòu)本身轉(zhuǎn)變。五、藍(lán)海戰(zhàn)略理論49管理創(chuàng)新培訓(xùn)課程課件50六、平衡計(jì)分卡理論20世紀(jì)90年代初由哈佛商學(xué)院的羅伯特·卡普蘭(RobertKaplan)和諾朗諾頓研究所所長(zhǎng)、美國(guó)復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)創(chuàng)始人兼總裁戴維·諾頓(DavidNorton)發(fā)展出的一種全新的組織績(jī)效管理方法組織應(yīng)從四個(gè)角度審視自身業(yè)績(jī)：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、業(yè)務(wù)流程、顧客、財(cái)務(wù)

六、平衡計(jì)分卡理論51財(cái)務(wù)方面這個(gè)方面的重點(diǎn)是：核心財(cái)務(wù)指標(biāo)。它在概括經(jīng)營(yíng)單位采取的行動(dòng)產(chǎn)生的可衡量性經(jīng)濟(jì)結(jié)果方面起到了重要作用。這個(gè)方面回答了下面這個(gè)問(wèn)題：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否為股東創(chuàng)造更多價(jià)值？需要衡量的核心領(lǐng)域：銷(xiāo)售額、利潤(rùn)、經(jīng)濟(jì)增值、凈資產(chǎn)回報(bào)率、投資回報(bào)率、現(xiàn)金流等財(cái)務(wù)方面52客戶(hù)方面這個(gè)方面的重點(diǎn)是：公司期望獲得的客戶(hù)部分和市場(chǎng)部分。