管理變革與創(chuàng)新培訓(xùn)課件

管理變革與創(chuàng)新

(主講：周坤)管理變革與創(chuàng)新

(主講：周坤)企業(yè)成功要素的轉(zhuǎn)化過(guò)去：今后：生存發(fā)展持續(xù)發(fā)展關(guān)注核心：關(guān)注核心：利潤(rùn)、速度、規(guī)模、特權(quán)；使命、愿景、責(zé)任、品牌。勤奮拼搏社會(huì)關(guān)系把握機(jī)遇老總文化人力資源企業(yè)管理發(fā)展規(guī)劃企業(yè)文化企業(yè)成功要素的轉(zhuǎn)化過(guò)去：常見(jiàn)的“企業(yè)病”“癡呆癥”——缺乏戰(zhàn)略盲無(wú)目標(biāo)；“暴食癥”——盲目投資四處擴(kuò)張；“血栓癥”——溝通不暢協(xié)調(diào)困難；“白血癥”——人心渙散人才流失；“腸梗阻”——流程混亂工作不暢；“肥胖癥”——組織臃腫機(jī)構(gòu)復(fù)雜；“富貴癥”——貪圖享受不思進(jìn)取；“早衰癥”——未老先衰短命夭折。常見(jiàn)的“企業(yè)病”“癡呆癥”——缺乏戰(zhàn)略盲無(wú)目標(biāo)；企業(yè)管理的“段級(jí)”管理一段：

經(jīng)驗(yàn)管理；管理二段：

效率管理；管理三段：

成本管理；

管理四段：

質(zhì)量管理；

管理五段：

人性管理；管理六段：

知識(shí)管理；管理七段：

創(chuàng)新管理；管理八段：文化管理；管理九段：戰(zhàn)略管理。企業(yè)管理的“段級(jí)”管理一段：經(jīng)驗(yàn)管理；不同企業(yè)的管理要素小型公司——靠勤奮（游擊隊(duì)）；中型公司——加規(guī)矩（地方軍）；大型公司——做模型（野戰(zhàn)軍）。關(guān)鍵詞：建立健全管理模型！不同企業(yè)的管理要素小型公司——靠勤奮（游擊隊(duì)）；企業(yè)管理的系統(tǒng)與模型發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃公司戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、信息分析、資源配置、核心競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵詞：可持續(xù)發(fā)展！規(guī)范化管理核心流程、組織結(jié)構(gòu)、工作流程、部門描述、崗位描述、規(guī)章制度、管理控制關(guān)鍵詞：數(shù)字化管理！人力資源管理目標(biāo)管理、績(jī)效管理、薪酬激勵(lì)、任職資格、崗位價(jià)值、人才招聘、企業(yè)培訓(xùn)關(guān)鍵詞：企業(yè)文化！市場(chǎng)營(yíng)銷管理市場(chǎng)分析、營(yíng)銷策略、營(yíng)銷組織、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、通路渠道、客戶管理、銷售技巧、價(jià)值鏈分析關(guān)鍵詞：品牌內(nèi)涵！資本運(yùn)營(yíng)管理財(cái)務(wù)預(yù)算、成本費(fèi)用、企業(yè)信用、投資決策、債務(wù)重組、收購(gòu)兼并關(guān)鍵詞：企業(yè)效益！企業(yè)管理的系統(tǒng)與模型發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃公司戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略A、戰(zhàn)略管理以產(chǎn)業(yè)為導(dǎo)向的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)：結(jié)果往往是——價(jià)格戰(zhàn)！以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的品牌經(jīng)營(yíng)：結(jié)果就是——持續(xù)發(fā)展！關(guān)鍵詞：持續(xù)發(fā)展必須戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型！A、戰(zhàn)略管理以產(chǎn)業(yè)為導(dǎo)向的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)：戰(zhàn)略規(guī)劃的主體結(jié)構(gòu)公司戰(zhàn)略：舍得法則，誤區(qū)：盲目進(jìn)入；競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：鎖定法則，誤區(qū)：草木皆兵；職能戰(zhàn)略：針對(duì)法則，誤區(qū)：各自為政。關(guān)鍵詞：方向明確、目標(biāo)清晰、計(jì)劃落實(shí)。戰(zhàn)略規(guī)劃的主體結(jié)構(gòu)公司戰(zhàn)略：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃框架結(jié)構(gòu)企業(yè)的使命－愿景－戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略定位依據(jù)資源計(jì)劃執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃框架結(jié)構(gòu)企業(yè)的使命－愿景－戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略職規(guī)范化管理的內(nèi)容戰(zhàn)略資源：（人、資金、設(shè)備等）規(guī)范化管理：組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、部門職能界定核心業(yè)務(wù)流程識(shí)別、設(shè)計(jì)（業(yè)務(wù)流、物流、資金流、信息流）運(yùn)作體系系體制控業(yè)務(wù)控制體系（質(zhì)量/績(jī)效等）企業(yè)控制體系（財(cái)務(wù)/人力/經(jīng)營(yíng)等）管理創(chuàng)新管理評(píng)審體系（管理體系的規(guī)劃、實(shí)施、評(píng)價(jià)、改善）管理技術(shù)的提升（組織學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、管理技能的提升）規(guī)范化管理的內(nèi)容戰(zhàn)略資源：規(guī)范化管理：組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、部門職能規(guī)范化管理的內(nèi)容戰(zhàn)略資源：（人、資金、設(shè)備等）規(guī)范化管理：組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、部門職能界定核心業(yè)務(wù)流程識(shí)別、設(shè)計(jì)（業(yè)務(wù)流、物流、資金流、信息流）運(yùn)作體系系體制控業(yè)務(wù)控制體系（質(zhì)量/績(jī)效等）企業(yè)控制體系（財(cái)務(wù)/人力/經(jīng)營(yíng)等）管理創(chuàng)新管理評(píng)審體系（管理體系的規(guī)劃、實(shí)施、評(píng)價(jià)、改善）管理技術(shù)的提升（組織學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、管理技能的提升）規(guī)范化管理的內(nèi)容戰(zhàn)略資源：規(guī)范化管理：組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、部門職能企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略決策劣優(yōu)中威脅中機(jī)會(huì)市場(chǎng)吸引力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略決策劣優(yōu)中威脅中機(jī)會(huì)市企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的種類競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)(如：市場(chǎng)重點(diǎn)、規(guī)模經(jīng)濟(jì)）顧客結(jié)構(gòu)（如：地理上、轉(zhuǎn)換壁壘）資源獲得政府影響（如：管理、反壟斷）聲譽(yù)（如：品牌）顧客習(xí)慣優(yōu)秀設(shè)計(jì)能力某職能部門的優(yōu)秀表現(xiàn)（如：低成本生產(chǎn)）跨職能部門合作跨職能部門能力（如：服務(wù)、滿足顧客需求）組織技能（如：高效率的競(jìng)爭(zhēng)）創(chuàng)新適應(yīng)性“相應(yīng)的缺陷”（如：調(diào)撥能力）害怕報(bào)復(fù)自愿約束競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)種類結(jié)構(gòu)性優(yōu)勢(shì)良好聲譽(yù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)內(nèi)在技能對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的行為約束持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的種類競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)(如：市場(chǎng)重點(diǎn)、規(guī)模經(jīng)濟(jì)）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)集團(tuán)總部的一般定位集團(tuán)總部財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)政策與制度統(tǒng)一財(cái)務(wù)檢查和審計(jì)資產(chǎn)管理戰(zhàn)略設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)研究集團(tuán)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)分子公司戰(zhàn)略決策優(yōu)勢(shì)資源經(jīng)營(yíng)資金、技術(shù)、人才品牌等無(wú)形資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)能力產(chǎn)業(yè)孵化新的業(yè)務(wù)單元孵化分子公司支持信息中心建立資源共享平臺(tái)決策和運(yùn)營(yíng)能力提升支持風(fēng)險(xiǎn)控制分子公司經(jīng)營(yíng)管控業(yè)績(jī)管理經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理業(yè)務(wù)決策控制關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)開(kāi)展基于技術(shù)、制造、市場(chǎng)、原材料等的協(xié)同開(kāi)展關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)集團(tuán)總部的一般定位集團(tuán)總部財(cái)務(wù)管理戰(zhàn)略設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)資源經(jīng)營(yíng)產(chǎn)業(yè)孵建立管理改善機(jī)制戰(zhàn)略導(dǎo)向以顧客為中心以價(jià)值鏈為基礎(chǔ)以提高組織運(yùn)作效率和效果為目的管理體系設(shè)計(jì)周密的推進(jìn)計(jì)劃完整的運(yùn)作體系有效的控制手段必要的資源保障管理體系評(píng)審市場(chǎng)表現(xiàn)財(cái)務(wù)表現(xiàn)客戶/員工滿意組織效率管理體系改善體系本身的完善執(zhí)行過(guò)程的完善預(yù)期之外因素的對(duì)策其他管理體系實(shí)施.通過(guò)管理評(píng)審,發(fā)現(xiàn)管理缺陷,持續(xù)改進(jìn)管理水平,改善組織績(jī)效通過(guò)對(duì)組織管理體系的分析與完善，結(jié)合組織自身的發(fā)展過(guò)程協(xié)助建立一套管理的自我完善機(jī)制，以使組織的鼓勵(lì)體系能夠適應(yīng)組織發(fā)展的需要。建立管理改善機(jī)制戰(zhàn)略導(dǎo)向管理體系設(shè)計(jì)周密的推進(jìn)計(jì)劃管理體系評(píng)五個(gè)基本要素企業(yè)的“業(yè)績(jī)理念指紋”使命/抱負(fù)目標(biāo)流程與組織業(yè)績(jī)反饋業(yè)績(jī)獎(jiǎng)懲管理人力資源計(jì)劃/流程財(cái)務(wù)管控與計(jì)劃/流程營(yíng)運(yùn)管控與計(jì)劃/流程獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)會(huì)價(jià)值觀與信念控制協(xié)調(diào)杠桿激勵(lì)杠桿卓越良好普通+“業(yè)績(jī)理念”指紋可供選擇的控制協(xié)調(diào)與激勵(lì)“杠桿”五個(gè)基本要素企業(yè)的“業(yè)績(jī)理念指紋”使命/抱負(fù)目標(biāo)流程與組織業(yè)B、規(guī)范化管理

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)的規(guī)范；企業(yè)程序流程系統(tǒng)的規(guī)范；企業(yè)組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的規(guī)范；企業(yè)部門崗位設(shè)置的規(guī)范；企業(yè)規(guī)章制度系統(tǒng)的規(guī)范；企業(yè)管理控制系統(tǒng)的規(guī)范。

B、規(guī)范化管理

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)的規(guī)范；企業(yè)的流程優(yōu)化1、核心業(yè)務(wù)流程—對(duì)公司的戰(zhàn)略意圖起決定性作用的流程；2、主營(yíng)業(yè)務(wù)流程—對(duì)公司主要運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)起主導(dǎo)作用的流程；3、日常業(yè)務(wù)流程—公司運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中的所有具體的工作流程。企業(yè)的流程優(yōu)化1、核心業(yè)務(wù)流程—對(duì)公司的戰(zhàn)略意圖起決流程的分類決策流程：A、股東、董事、監(jiān)事會(huì)等組建流程；B、公司戰(zhàn)略、重大問(wèn)題及投資流程；業(yè)務(wù)流程：A、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程（職能部門）；B、企業(yè)外部業(yè)務(wù)流程（上游下游）；管控流程：A、集團(tuán)對(duì)各級(jí)分子公司的管控流程；B、資源配置流程（人財(cái)物、信息）。流程的分類決策流程：一級(jí)流程二級(jí)流程三級(jí)流程營(yíng)銷管理流程營(yíng)銷計(jì)劃制定流程市場(chǎng)研究流程廣告效果評(píng)估流程產(chǎn)品定價(jià)流程市場(chǎng)開(kāi)發(fā)流程新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)流程經(jīng)銷商管理流程市場(chǎng)推廣流程展會(huì)推廣流程…………采購(gòu)管理流程供應(yīng)商認(rèn)證流程供應(yīng)商管理流程采購(gòu)計(jì)劃制定流程采購(gòu)作業(yè)流程原料/非原料采購(gòu)流程3級(jí)流程清單（示例）一級(jí)流程二級(jí)流程三級(jí)流程營(yíng)銷管理流程營(yíng)銷計(jì)劃制定流程市場(chǎng)研究明顯的損失索賠產(chǎn)能損失降等級(jí)返工重新認(rèn)證的成本過(guò)長(zhǎng)的生產(chǎn)周期趕工成本客戶忠誠(chéng)度下降失去交易的機(jī)會(huì)檢驗(yàn)延遲交貨過(guò)度庫(kù)存訴訟費(fèi)用過(guò)度的維修費(fèi)用隱蔽的低質(zhì)量成本損耗傳統(tǒng)看法低質(zhì)量成本損耗COPQCOPQ冰山理論明顯的損失索賠降等級(jí)返工重新認(rèn)證的成本過(guò)長(zhǎng)的生產(chǎn)周期趕工成本流程優(yōu)化示例（新產(chǎn)品研發(fā)）技術(shù)市場(chǎng)質(zhì)檢制造部總經(jīng)理人力資源辦公室審批提出研發(fā)計(jì)劃調(diào)研小試YNG人力財(cái)務(wù)辦公室產(chǎn)品分析終止產(chǎn)品鑒定缺乏市場(chǎng)先行導(dǎo)向貶值內(nèi)耗30%時(shí)間貶值低質(zhì)量成本損耗無(wú)法對(duì)客戶增值低質(zhì)量成本損耗利潤(rùn)成本價(jià)值鏈優(yōu)化流程優(yōu)化示例（新產(chǎn)品研發(fā)）技術(shù)市場(chǎng)質(zhì)檢制造部總經(jīng)理人力資源辦流程優(yōu)化示例（1）流程開(kāi)始流程結(jié)束流程有30個(gè)步驟,欠缺邏輯流程優(yōu)化示例（1）流程開(kāi)始流程結(jié)束流程有30個(gè)步驟,欠缺邏輯流程優(yōu)化實(shí)例（2）流程開(kāi)始流程結(jié)束減少到9個(gè)步驟流程優(yōu)化實(shí)例（2）流程開(kāi)始流程結(jié)束減少到9個(gè)步驟流程規(guī)劃圖(示例）基礎(chǔ)管理戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)計(jì)劃財(cái)務(wù)人力資源管理體系戰(zhàn)略管理流程經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理流程財(cái)務(wù)管理流程人力資源管理流程管理體系策劃流程管理評(píng)審流程管理改進(jìn)流程供應(yīng)鏈采購(gòu)供應(yīng)商選擇流程原料采購(gòu)流程質(zhì)量投訴流程供應(yīng)商評(píng)估流程工藝流程1生產(chǎn)工藝工藝流程2生產(chǎn)工藝營(yíng)銷營(yíng)銷計(jì)劃制定流程客戶開(kāi)發(fā)流程產(chǎn)品銷售流程投訴處理流程客戶管理流程質(zhì)量質(zhì)量管理流程質(zhì)量體系策劃流程原料檢驗(yàn)流程過(guò)程檢驗(yàn)流程過(guò)程控制流程產(chǎn)品檢驗(yàn)流程產(chǎn)品售后管理流程倉(cāng)儲(chǔ)倉(cāng)儲(chǔ)管理流程原料入庫(kù)流程原料庫(kù)存流程原料出庫(kù)流程成品入庫(kù)流程成品出庫(kù)流程設(shè)備設(shè)備管理流程設(shè)備采購(gòu)流程設(shè)備入庫(kù)流程設(shè)備庫(kù)存流程設(shè)備出庫(kù)流程設(shè)備保養(yǎng)和維修流程設(shè)備改造流程報(bào)廢品處理流程設(shè)備檔案管理流程技術(shù)技術(shù)工藝管理流程技術(shù)工藝規(guī)劃流程技術(shù)工藝研究流程技術(shù)工藝改進(jìn)流程技術(shù)資料管理流程行政其他民事處理流程用車管理流程文件管理流程檔案管理流程接待管理流程安全事故處理流程流程規(guī)劃圖(示例）基礎(chǔ)管理戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)計(jì)劃流程設(shè)計(jì)與部門職能設(shè)計(jì)的關(guān)系部門2業(yè)務(wù)1業(yè)務(wù)2業(yè)務(wù)3業(yè)務(wù)4部門1部門3部門4業(yè)務(wù)主導(dǎo)部門業(yè)務(wù)輔助部門流程設(shè)計(jì)與部門職能設(shè)計(jì)的關(guān)系部門2業(yè)務(wù)1業(yè)務(wù)2業(yè)務(wù)3業(yè)務(wù)4部流程與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系部門2業(yè)務(wù)流程1業(yè)務(wù)流程2業(yè)務(wù)流程3部門1部門3部門4部門職能流程操作部門職能流程操作部門職能流程操作部門職能流程操作部門職能流程操作部門職能流程操作部門職能流程操作部門職能流程操作部門職能流程操作部門職能流程操作部門職能流程操作部門職能流程操作部門整合方向流程與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系部門2業(yè)務(wù)流程1業(yè)務(wù)流程2業(yè)務(wù)流程3部門企業(yè)的組織優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)的演變趨勢(shì)：扁平化：?jiǎn)♀徎壕仃嚮浩髽I(yè)的組織優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)的演變趨勢(shì)：塔式管理的缺點(diǎn)封閉獨(dú)立，容易占山為王；工作重復(fù)，造成資源浪費(fèi)；自成體系，往往難以控制。關(guān)鍵詞：資源橫向配置：縱向衰減共享困難；管理縱向垂直：橫向溝通協(xié)調(diào)困難。塔式管理的缺點(diǎn)封閉獨(dú)立，容易占山為王；矩陣式管理的優(yōu)勢(shì)垂直管理，長(zhǎng)線溝通；資源共享，充分利用；互助互動(dòng)，避免山頭；監(jiān)督制約，難以違規(guī)。關(guān)鍵詞：資源縱向配置：縱向資源不衰減；管理橫向延展：橫向協(xié)調(diào)不扯皮。矩陣式管理的優(yōu)勢(shì)垂直管理，長(zhǎng)線溝通；C、人力資源管理企業(yè)高層：A、發(fā)展規(guī)劃；B、執(zhí)行控制；企業(yè)中層：A、目標(biāo)計(jì)劃；B、團(tuán)隊(duì)建設(shè)；企業(yè)基層：A、計(jì)劃實(shí)現(xiàn)；B、信息反饋。關(guān)鍵詞：正本清源、克服管理錯(cuò)位！C、人力資源管理企業(yè)高層：人力資源管理的真諦

人力資源管理的2大目的：?jiǎn)T工的工作能力問(wèn)題；員工的工作愿力問(wèn)題。關(guān)鍵詞：在絕大部分情況下，員工不會(huì)主動(dòng)去做你希望他做的事情！員工只會(huì)做你考核他，并與他的價(jià)值觀和利益相關(guān)的事情！人力資源管理的真諦

人力資源管理的2大目的：?jiǎn)T工愿力雷達(dá)圖.好奇心態(tài)危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)利益家庭感情職業(yè)生涯責(zé)任使命理想愿景宗教信仰員工愿力雷達(dá)圖.好奇心態(tài)危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)利益家庭感情職業(yè)生涯責(zé)任

“任務(wù)型”與“目標(biāo)型”企業(yè)

道家的理論：有陰就有陽(yáng)；有黑就有白；有上就有下；有來(lái)就有往。關(guān)鍵詞：管理不能違反自然規(guī)律！“任務(wù)型”與“目標(biāo)型”企業(yè)

道家的理論：兩個(gè)基于：基于對(duì)上級(jí)工作目標(biāo)的理解；基于對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的理解。三個(gè)制定：自己定目標(biāo)；自己定任務(wù)；自己定計(jì)劃?，F(xiàn)代企業(yè)的上下級(jí)關(guān)系

兩個(gè)基于：現(xiàn)代企業(yè)的上下級(jí)關(guān)系

區(qū)分“目標(biāo)”與“任務(wù)”什么是“目標(biāo)”？什么是“任務(wù)”？問(wèn)題：您的公司是目標(biāo)型還是任務(wù)型企業(yè)？關(guān)鍵詞：必須區(qū)分目標(biāo)與任務(wù)！區(qū)分“目標(biāo)”與“任務(wù)”什么是“目標(biāo)”？目標(biāo)與任務(wù)混淆的后果業(yè)務(wù)部監(jiān)查部案例一：案例二：共同的目標(biāo)？多做業(yè)務(wù)抓吃回扣目標(biāo)與任務(wù)混淆的后果業(yè)務(wù)部監(jiān)查部案例一：案例二：共同的目標(biāo)？D、市場(chǎng)營(yíng)銷管理中國(guó)企業(yè)普遍關(guān)注制造和產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)；以為滿足市場(chǎng)需求就能夠賣出產(chǎn)品；營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)是在消費(fèi)者心目中注冊(cè)；必須要確立企業(yè)品牌的定位與內(nèi)涵；以戰(zhàn)略為導(dǎo)向經(jīng)營(yíng)品牌而不是產(chǎn)品。關(guān)鍵詞：企業(yè)要想可持續(xù)發(fā)展必須戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型！D、市場(chǎng)營(yíng)銷管理中國(guó)企業(yè)普遍關(guān)注制造和產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)；市場(chǎng)的價(jià)值鏈知道印象考慮值得滿意傳播客戶忠誠(chéng)度渠道管理銷售力培植形象工程品牌管理關(guān)鍵較關(guān)鍵一般廣告宣傳客戶管理市場(chǎng)的價(jià)值鏈知道印象考慮值得滿意傳播客戶渠道管理銷售力培植形戰(zhàn)略導(dǎo)向的品牌經(jīng)營(yíng)認(rèn)知戰(zhàn)比產(chǎn)品戰(zhàn)更重要：市場(chǎng)的份額不能用砸錢來(lái)實(shí)現(xiàn)；試圖改變消費(fèi)認(rèn)知是最愚蠢的；市場(chǎng)與消費(fèi)者的認(rèn)知就是事實(shí)！案例：凸面與平面彩電的性能分別。戰(zhàn)略導(dǎo)向的品牌經(jīng)營(yíng)認(rèn)知戰(zhàn)比產(chǎn)品戰(zhàn)更重要：品牌經(jīng)營(yíng)剖析關(guān)鍵詞：市場(chǎng)及消費(fèi)者的認(rèn)知就是事實(shí)！品牌經(jīng)營(yíng)剖析關(guān)鍵詞：E、財(cái)務(wù)管理傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理的問(wèn)題：以財(cái)務(wù)為核心在管理企業(yè)；重視利潤(rùn)而忽略成長(zhǎng)指標(biāo)；缺乏財(cái)務(wù)決策支持的功能。關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)總監(jiān)干的是大會(huì)計(jì)的事！E、財(cái)務(wù)管理傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理的問(wèn)題：企業(yè)EVA財(cái)務(wù)系統(tǒng)示例某企業(yè)政策（1）：銷售收入1000元，獎(jiǎng)金1％＝10元。問(wèn)題：企業(yè)利益如何保障？某企業(yè)政策（2）：銷售收入1000元，毛利潤(rùn)100元，獎(jiǎng)金10％＝10元。問(wèn)題：投資者最低利益如何保障？某企業(yè)政策（3）：投資1000元，投資者最低回報(bào)10元，毛利潤(rùn)100元，100－10＝90，獎(jiǎng)金：90X10％＝9元(EVA)。中集案例。企業(yè)EVA財(cái)務(wù)系統(tǒng)示例某企業(yè)政策（1）：銷售收入1000元，用EVA評(píng)估重大項(xiàng)目銷售增長(zhǎng)引入新產(chǎn)品某部門正在考慮是否要引進(jìn)一個(gè)新產(chǎn)品。根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，新產(chǎn)品的引入會(huì)使銷售收入提高10%，該產(chǎn)品的利潤(rùn)率是15%，但需要新增加投資$500。問(wèn)題：新產(chǎn)品該上不該上？用EVA評(píng)估重大項(xiàng)目銷售增長(zhǎng)引入新產(chǎn)品損益表底線資產(chǎn)負(fù)債表?yè)p益表預(yù)測(cè)資產(chǎn)負(fù)債表銷售收入利潤(rùn)率利潤(rùn)資本回報(bào)率100015%15015%資本=1000銷售收入利潤(rùn)率利潤(rùn)資本回報(bào)率110015%16511%資本1500EVA收入資本×資本率資本成本率EVA150100010%10050EVA收入資本×資本率資本成本率EVA165150010%15015結(jié)論：考慮到實(shí)現(xiàn)銷售增長(zhǎng)所需資本成本，該項(xiàng)目資本回報(bào)率是不經(jīng)濟(jì)的，EVA會(huì)因此下降。銷售收入1000資本銷售收入1100資本1500EVAEVA改善采購(gòu)過(guò)程采購(gòu)過(guò)程的改善 某公司的管理層正在研究一項(xiàng)通過(guò)改善采購(gòu)過(guò)程從而提高利潤(rùn)率的計(jì)劃。預(yù)計(jì)通過(guò)節(jié)約成本能使利潤(rùn)率上升到17%，但同時(shí)需要投入資本$150。問(wèn)題：是否應(yīng)該實(shí)行這個(gè)計(jì)劃？改善采購(gòu)過(guò)程采購(gòu)過(guò)程的改善改善采購(gòu)過(guò)程損益表底線資產(chǎn)負(fù)債表?yè)p益表預(yù)測(cè)資產(chǎn)負(fù)債表銷售收入利潤(rùn)率利潤(rùn)資本回報(bào)率100015%15015%資本=1000銷售收入利潤(rùn)率利潤(rùn)資本回報(bào)率100017%17014.8%資本1150EVA收入資本×資本率資本成本率EVA150100010%10050EVA收入資本×資本資本成本率EVA170115010%11555結(jié)論：利潤(rùn)率的上升和資本回報(bào)率的下降可能讓管理層無(wú)所適從。但是通過(guò)對(duì)EVA的衡量，EVA實(shí)際上增加了，這表明采用改善采購(gòu)過(guò)程的計(jì)劃是可行的。改善采購(gòu)過(guò)程銷售收入1000資本銷售收入1000資本1150EVA評(píng)估案例199619971998199920000020040060080010001200凈收益（美元）0.000.200.400.600.801.001.201.40每股收益（美元）凈利潤(rùn)每股收益19961997199819992000-700-600-500-400-300-200-1000100EVA（美元）安然的財(cái)務(wù)報(bào)告的詳細(xì)分析顯示會(huì)計(jì)利潤(rùn)和經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的差別非常之大。EVA評(píng)估案例19961997199819992000002EVA評(píng)估案例某企業(yè)某年業(yè)務(wù)收入37.7億元，經(jīng)營(yíng)成本35億元，稅前凈利潤(rùn)2.7億元。扣除所得稅0.6億元，稅后凈利潤(rùn)2.1億元。（37.7億元-35億元-0.6億元=2.1億元）該公司同時(shí)使用借貸資本和股權(quán)資本，資本成本率為兩者的加權(quán)平均數(shù)，經(jīng)過(guò)加權(quán)其資本成本率為8.2%。該公司經(jīng)濟(jì)意義上所投入的總資本為35.2億元。資本成本=35.2X8.2%=2.9億元

EVA=2.1億元-2.9億元=-0.8億元它跟本沒(méi)有創(chuàng)造出經(jīng)濟(jì)意義上的財(cái)富。EVA評(píng)估案例某企業(yè)某年業(yè)務(wù)收入37.7億元，經(jīng)營(yíng)成本35億F、企業(yè)文化建設(shè)F、企業(yè)文化建設(shè)“文化”的定義什么是“文化”：文化——人類生存和繁衍的模式；企業(yè)文化——企業(yè)生存和發(fā)展的模式。關(guān)鍵詞：優(yōu)秀的文化將支持一個(gè)民族或企業(yè)的生存和繁衍，反之，則與這個(gè)民族或企業(yè)一起消亡！“文化”的定義什么是“文化”：“傳統(tǒng)文化”的影響力中華民族是以“模糊”為最高境界的；中華民族是以“不遵守紀(jì)律”為榮的；中華民族是重“羞恥”而輕“內(nèi)疚”的；中華民族往往是缺乏“感恩思想”的。關(guān)鍵詞：潛移默化、影響深遠(yuǎn)！“傳統(tǒng)文化”的影響力中華民族是以“模糊”為最高境界的；企業(yè)文化的4個(gè)層次……

表層文化－視覺(jué)形象淺層文化－言行規(guī)范中層文化－管理制度深層文化－價(jià)值觀關(guān)鍵詞：十年磨一劍！企業(yè)文化的4個(gè)層次……表層文化－視覺(jué)形象淺層文化－言行規(guī)范組織行為的四個(gè)模型獨(dú)裁模型利益模型層級(jí)模型社團(tuán)模型模型基礎(chǔ)權(quán)利體系經(jīng)濟(jì)資源層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)伙伴關(guān)系管理定位權(quán)威壓制金錢待遇下屬支持團(tuán)隊(duì)工作員工定位盲目服從安全和收益工作績(jī)效有責(zé)任感員工精神依賴?yán)习逡蕾嚱M織參與工作自覺(jué)自律員工需求生存需要安全需要地位認(rèn)可自我實(shí)現(xiàn)管理效果最低最差消極合作開(kāi)始主動(dòng)積極主動(dòng)組織行為的四個(gè)模型獨(dú)裁模型利益模型層級(jí)模型社團(tuán)模型模型基礎(chǔ)權(quán)管理變革的判斷要素要素一：概念必須清晰簡(jiǎn)捷；要素二：理論必須能經(jīng)推敲；要素三：模型必須建立健全；要素四：方法工具必須實(shí)用；要素五：案例必須源于實(shí)踐。問(wèn)題：只有概念，其他要素缺乏！管理變革的判斷要素要素一：概念必須清晰簡(jiǎn)捷；借助外力的必要性企業(yè)進(jìn)行管理變革時(shí)應(yīng)認(rèn)真考慮借助專業(yè)咨詢顧問(wèn)公司幫助（如：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)策略、品牌定位、流程優(yōu)化、組織變革、績(jī)效管理、薪酬設(shè)計(jì)等工作）；即便是世界級(jí)的優(yōu)秀企業(yè)也一定會(huì)如此做（因?yàn)椋和鈦?lái)的和尚好念經(jīng)?。?。關(guān)鍵詞：慎重選擇！借助外力的必要性企業(yè)進(jìn)行管理變革時(shí)應(yīng)認(rèn)真考慮借助專業(yè)咨詢顧問(wèn)管理變革與創(chuàng)新

(主講：周坤)管理變革與創(chuàng)新

(主講：周坤)企業(yè)成功要素的轉(zhuǎn)化過(guò)去：今后：生存發(fā)展持續(xù)發(fā)展關(guān)注核心：關(guān)注核心：利潤(rùn)、速度、規(guī)模、特權(quán)；使命、愿景、責(zé)任、品牌。勤奮拼搏社會(huì)關(guān)系把握機(jī)遇老總文化人力資源企業(yè)管理發(fā)展規(guī)劃企業(yè)文化企業(yè)成功要素的轉(zhuǎn)化過(guò)去：常見(jiàn)的“企業(yè)病”“癡呆癥”——缺乏戰(zhàn)略盲無(wú)目標(biāo)；“暴食癥”——盲目投資四處擴(kuò)張；“血栓癥”——溝通不暢協(xié)調(diào)困難；“白血癥”——人心渙散人才流失；“腸梗阻”——流程混亂工作不暢；“肥胖癥”——組織臃腫機(jī)構(gòu)復(fù)雜；“富貴癥”——貪圖享受不思進(jìn)取；“早衰癥”——未老先衰短命夭折。常見(jiàn)的“企業(yè)病”“癡呆癥”——缺乏戰(zhàn)略盲無(wú)目標(biāo)；企業(yè)管理的“段級(jí)”管理一段：

經(jīng)驗(yàn)管理；管理二段：

效率管理；管理三段：

成本管理；

管理四段：

質(zhì)量管理；

管理五段：

人性管理；管理六段：

知識(shí)管理；管理七段：

創(chuàng)新管理；管理八段：文化管理；管理九段：戰(zhàn)略管理。企業(yè)管理的“段級(jí)”管理一段：經(jīng)驗(yàn)管理；不同企業(yè)的管理要素小型公司——靠勤奮（游擊隊(duì)）；中型公司——加規(guī)矩（地方軍）；大型公司——做模型（野戰(zhàn)軍）。關(guān)鍵詞：建立健全管理模型！不同企業(yè)的管理要素小型公司——靠勤奮（游擊隊(duì)）；企業(yè)管理的系統(tǒng)與模型發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃公司戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、信息分析、資源配置、核心競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵詞：可持續(xù)發(fā)展！規(guī)范化管理核心流程、組織結(jié)構(gòu)、工作流程、部門描述、崗位描述、規(guī)章制度、管理控制關(guān)鍵詞：數(shù)字化管理！人力資源管理目標(biāo)管理、績(jī)效管理、薪酬激勵(lì)、任職資格、崗位價(jià)值、人才招聘、企業(yè)培訓(xùn)關(guān)鍵詞：企業(yè)文化！市場(chǎng)營(yíng)銷管理市場(chǎng)分析、營(yíng)銷策略、營(yíng)銷組織、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、通路渠道、客戶管理、銷售技巧、價(jià)值鏈分析關(guān)鍵詞：品牌內(nèi)涵！資本運(yùn)營(yíng)管理財(cái)務(wù)預(yù)算、成本費(fèi)用、企業(yè)信用、投資決策、債務(wù)重組、收購(gòu)兼并關(guān)鍵詞：企業(yè)效益！企業(yè)管理的系統(tǒng)與模型發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃公司戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略A、戰(zhàn)略管理以產(chǎn)業(yè)為導(dǎo)向的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)：結(jié)果往往是——價(jià)格戰(zhàn)！以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的品牌經(jīng)營(yíng)：結(jié)果就是——持續(xù)發(fā)展！關(guān)鍵詞：持續(xù)發(fā)展必須戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型！A、戰(zhàn)略管理以產(chǎn)業(yè)為導(dǎo)向的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)：戰(zhàn)略規(guī)劃的主體結(jié)構(gòu)公司戰(zhàn)略：舍得法則，誤區(qū)：盲目進(jìn)入；競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：鎖定法則，誤區(qū)：草木皆兵；職能戰(zhàn)略：針對(duì)法則，誤區(qū)：各自為政。關(guān)鍵詞：方向明確、目標(biāo)清晰、計(jì)劃落實(shí)。戰(zhàn)略規(guī)劃的主體結(jié)構(gòu)公司戰(zhàn)略：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃框架結(jié)構(gòu)企業(yè)的使命－愿景－戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略定位依據(jù)資源計(jì)劃執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃框架結(jié)構(gòu)企業(yè)的使命－愿景－戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略職規(guī)范化管理的內(nèi)容戰(zhàn)略資源：（人、資金、設(shè)備等）規(guī)范化管理：組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、部門職能界定核心業(yè)務(wù)流程識(shí)別、設(shè)計(jì)（業(yè)務(wù)流、物流、資金流、信息流）運(yùn)作體系系體制控業(yè)務(wù)控制體系（質(zhì)量/績(jī)效等）企業(yè)控制體系（財(cái)務(wù)/人力/經(jīng)營(yíng)等）管理創(chuàng)新管理評(píng)審體系（管理體系的規(guī)劃、實(shí)施、評(píng)價(jià)、改善）管理技術(shù)的提升（組織學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、管理技能的提升）規(guī)范化管理的內(nèi)容戰(zhàn)略資源：規(guī)范化管理：組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、部門職能規(guī)范化管理的內(nèi)容戰(zhàn)略資源：（人、資金、設(shè)備等）規(guī)范化管理：組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、部門職能界定核心業(yè)務(wù)流程識(shí)別、設(shè)計(jì)（業(yè)務(wù)流、物流、資金流、信息流）運(yùn)作體系系體制控業(yè)務(wù)控制體系（質(zhì)量/績(jī)效等）企業(yè)控制體系（財(cái)務(wù)/人力/經(jīng)營(yíng)等）管理創(chuàng)新管理評(píng)審體系（管理體系的規(guī)劃、實(shí)施、評(píng)價(jià)、改善）管理技術(shù)的提升（組織學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、管理技能的提升）規(guī)范化管理的內(nèi)容戰(zhàn)略資源：規(guī)范化管理：組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、部門職能企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略決策劣優(yōu)中威脅中機(jī)會(huì)市場(chǎng)吸引力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略決策劣優(yōu)中威脅中機(jī)會(huì)市企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的種類競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)(如：市場(chǎng)重點(diǎn)、規(guī)模經(jīng)濟(jì)）顧客結(jié)構(gòu)（如：地理上、轉(zhuǎn)換壁壘）資源獲得政府影響（如：管理、反壟斷）聲譽(yù)（如：品牌）顧客習(xí)慣優(yōu)秀設(shè)計(jì)能力某職能部門的優(yōu)秀表現(xiàn)（如：低成本生產(chǎn)）跨職能部門合作跨職能部門能力（如：服務(wù)、滿足顧客需求）組織技能（如：高效率的競(jìng)爭(zhēng)）創(chuàng)新適應(yīng)性“相應(yīng)的缺陷”（如：調(diào)撥能力）害怕報(bào)復(fù)自愿約束競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)種類結(jié)構(gòu)性優(yōu)勢(shì)良好聲譽(yù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)內(nèi)在技能對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的行為約束持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的種類競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)(如：市場(chǎng)重點(diǎn)、規(guī)模經(jīng)濟(jì)）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)集團(tuán)總部的一般定位集團(tuán)總部財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)政策與制度統(tǒng)一財(cái)務(wù)檢查和審計(jì)資產(chǎn)管理戰(zhàn)略設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)研究集團(tuán)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)分子公司戰(zhàn)略決策優(yōu)勢(shì)資源經(jīng)營(yíng)資金、技術(shù)、人才品牌等無(wú)形資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)能力產(chǎn)業(yè)孵化新的業(yè)務(wù)單元孵化分子公司支持信息中心建立資源共享平臺(tái)決策和運(yùn)營(yíng)能力提升支持風(fēng)險(xiǎn)控制分子公司經(jīng)營(yíng)管控業(yè)績(jī)管理經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理業(yè)務(wù)決策控制關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)開(kāi)展基于技術(shù)、制造、市場(chǎng)、原材料等的協(xié)同開(kāi)展關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)集團(tuán)總部的一般定位集團(tuán)總部財(cái)務(wù)管理戰(zhàn)略設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)資源經(jīng)營(yíng)產(chǎn)業(yè)孵建立管理改善機(jī)制戰(zhàn)略導(dǎo)向以顧客為中心以價(jià)值鏈為基礎(chǔ)以提高組織運(yùn)作效率和效果為目的管理體系設(shè)計(jì)周密的推進(jìn)計(jì)劃完整的運(yùn)作體系有效的控制手段必要的資源保障管理體系評(píng)審市場(chǎng)表現(xiàn)財(cái)務(wù)表現(xiàn)客戶/員工滿意組織效率管理體系改善體系本身的完善執(zhí)行過(guò)程的完善預(yù)期之外因素的對(duì)策其他管理體系實(shí)施.通過(guò)管理評(píng)審,發(fā)現(xiàn)管理缺陷,持續(xù)改進(jìn)管理水平,改善組織績(jī)效通過(guò)對(duì)組織管理體系的分析與完善，結(jié)合組織自身的發(fā)展過(guò)程協(xié)助建立一套管理的自我完善機(jī)制，以使組織的鼓勵(lì)體系能夠適應(yīng)組織發(fā)展的需要。建立管理改善機(jī)制戰(zhàn)略導(dǎo)向管理體系設(shè)計(jì)周密的推進(jìn)計(jì)劃管理體系評(píng)五個(gè)基本要素企業(yè)的“業(yè)績(jī)理念指紋”使命/抱負(fù)目標(biāo)流程與組織業(yè)績(jī)反饋業(yè)績(jī)獎(jiǎng)懲管理人力資源計(jì)劃/流程財(cái)務(wù)管控與計(jì)劃/流程營(yíng)運(yùn)管控與計(jì)劃/流程獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)會(huì)價(jià)值觀與信念控制協(xié)調(diào)杠桿激勵(lì)杠桿卓越良好普通+“業(yè)績(jī)理念”指紋可供選擇的控制協(xié)調(diào)與激勵(lì)“杠桿”五個(gè)基本要素企業(yè)的“業(yè)績(jī)理念指紋”使命/抱負(fù)目標(biāo)流程與組織業(yè)B、規(guī)范化管理

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)的規(guī)范；企業(yè)程序流程系統(tǒng)的規(guī)范；企業(yè)組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的規(guī)范；企業(yè)部門崗位設(shè)置的規(guī)范；企業(yè)規(guī)章制度系統(tǒng)的規(guī)范；企業(yè)管理控制系統(tǒng)的規(guī)范。

B、規(guī)范化管理

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)的規(guī)范；企業(yè)的流程優(yōu)化1、核心業(yè)務(wù)流程—對(duì)公司的戰(zhàn)略意圖起決定性作用的流程；2、主營(yíng)業(yè)務(wù)流程—對(duì)公司主要運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)起主導(dǎo)作用的流程；3、日常業(yè)務(wù)流程—公司運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中的所有具體的工作流程。企業(yè)的流程優(yōu)化1、核心業(yè)務(wù)流程—對(duì)公司的戰(zhàn)略意圖起決流程的分類決策流程：A、股東、董事、監(jiān)事會(huì)等組建流程；B、公司戰(zhàn)略、重大問(wèn)題及投資流程；業(yè)務(wù)流程：A、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程（職能部門）；B、企業(yè)外部業(yè)務(wù)流程（上游下游）；管控流程：A、集團(tuán)對(duì)各級(jí)分子公司的管控流程；B、資源配置流程（人財(cái)物、信息）。流程的分類決策流程：一級(jí)流程二級(jí)流程三級(jí)流程營(yíng)銷管理流程營(yíng)銷計(jì)劃制定流程市場(chǎng)研究流程廣告效果評(píng)估流程產(chǎn)品定價(jià)流程市場(chǎng)開(kāi)發(fā)流程新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)流程經(jīng)銷商管理流程市場(chǎng)推廣流程展會(huì)推廣流程…………采購(gòu)管理流程供應(yīng)商認(rèn)證流程供應(yīng)商管理流程采購(gòu)計(jì)劃制定流程采購(gòu)作業(yè)流程原料/非原料采購(gòu)流程3級(jí)流程清單（示例）一級(jí)流程二級(jí)流程三級(jí)流程營(yíng)銷管理流程營(yíng)銷計(jì)劃制定流程市場(chǎng)研究明顯的損失索賠產(chǎn)能損失降等級(jí)返工重新認(rèn)證的成本過(guò)長(zhǎng)的生產(chǎn)周期趕工成本客戶忠誠(chéng)度下降失去交易的機(jī)會(huì)檢驗(yàn)延遲交貨過(guò)度庫(kù)存訴訟費(fèi)用過(guò)度的維修費(fèi)用隱蔽的低質(zhì)量成本損耗傳統(tǒng)看法低質(zhì)量成本損耗COPQCOPQ冰山理論明顯的損失索賠降等級(jí)返工重新認(rèn)證的成本過(guò)長(zhǎng)的生產(chǎn)周期趕工成本流程優(yōu)化示例（新產(chǎn)品研發(fā)）技術(shù)市場(chǎng)質(zhì)檢制造部總經(jīng)理人力資源辦公室審批提出研發(fā)計(jì)劃調(diào)研小試YNG人力財(cái)務(wù)辦公室產(chǎn)品分析終止產(chǎn)品鑒定缺乏市場(chǎng)先行導(dǎo)向貶值內(nèi)耗30%時(shí)間貶值低質(zhì)量成本損耗無(wú)法對(duì)客戶增值低質(zhì)量成本損耗利潤(rùn)成本價(jià)值鏈優(yōu)化流程優(yōu)化示例（新產(chǎn)品研發(fā)）技術(shù)市場(chǎng)質(zhì)檢制造部總經(jīng)理人力資源辦流程優(yōu)化示例（1）流程開(kāi)始流程結(jié)束流程有30個(gè)步驟,欠缺邏輯流程優(yōu)化示例（1）流程開(kāi)始流程結(jié)束流程有30個(gè)步驟,欠缺邏輯流程優(yōu)化實(shí)例（2）流程開(kāi)始流程結(jié)束減少到9個(gè)步驟流程優(yōu)化實(shí)例（2）流程開(kāi)始流程結(jié)束減少到9個(gè)步驟流程規(guī)劃圖(示例）基礎(chǔ)管理戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)計(jì)劃財(cái)務(wù)人力資源管理體系戰(zhàn)略管理流程經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理流程財(cái)務(wù)管理流程人力資源管理流程管理體系策劃流程管理評(píng)審流程管理改進(jìn)流程供應(yīng)鏈采購(gòu)供應(yīng)商選擇流程原料采購(gòu)流程質(zhì)量投訴流程供應(yīng)商評(píng)估流程工藝流程1生產(chǎn)工藝工藝流程2生產(chǎn)工藝營(yíng)銷營(yíng)銷計(jì)劃制定流程客戶開(kāi)發(fā)流程產(chǎn)品銷售流程投訴處理流程客戶管理流程質(zhì)量質(zhì)量管理流程質(zhì)量體系策劃流程原料檢驗(yàn)流程過(guò)程檢驗(yàn)流程過(guò)程控制流程產(chǎn)品檢驗(yàn)流程產(chǎn)品售后管理流程倉(cāng)儲(chǔ)倉(cāng)儲(chǔ)管理流程原料入庫(kù)流程原料庫(kù)存流程原料出庫(kù)流程成品入庫(kù)流程成品出庫(kù)流程設(shè)備設(shè)備管理流程設(shè)備采購(gòu)流程設(shè)備入庫(kù)流程設(shè)備庫(kù)存流程設(shè)備出庫(kù)流程設(shè)備保養(yǎng)和維修流程設(shè)備改造流程報(bào)廢品處理流程設(shè)備檔案管理流程技術(shù)技術(shù)工藝管理流程技術(shù)工藝規(guī)劃流程技術(shù)工藝研究流程技術(shù)工藝改進(jìn)流程技術(shù)資料管理流程行政其他民事處理流程用車管理流程文件管理流程檔案管理流程接待管理流程安全事故處理流程流程規(guī)劃圖(示例）基礎(chǔ)管理戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)計(jì)劃流程設(shè)計(jì)與部門職能設(shè)計(jì)的關(guān)系部門2業(yè)務(wù)1業(yè)務(wù)2業(yè)務(wù)3業(yè)務(wù)4部門1部門3部門4業(yè)務(wù)主導(dǎo)部門業(yè)務(wù)輔助部門流程設(shè)計(jì)與部門職能設(shè)計(jì)的關(guān)系部門2業(yè)務(wù)1業(yè)務(wù)2業(yè)務(wù)3業(yè)務(wù)4部流程與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系部門2業(yè)務(wù)流程1業(yè)務(wù)流程2業(yè)務(wù)流程3部門1部門3部門4部門職能流程操作部門職能流程操作部門職能流程操作部門職能流程操作部門職能流程操作部門職能流程操作部門職能流程操作部門職能流程操作部門職能流程操作部門職能流程操作部門職能流程操作部門職能流程操作部門整合方向流程與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系部門2業(yè)務(wù)流程1業(yè)務(wù)流程2業(yè)務(wù)流程3部門企業(yè)的組織優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)的演變趨勢(shì)：扁平化：?jiǎn)♀徎壕仃嚮浩髽I(yè)的組織優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)的演變趨勢(shì)：塔式管理的缺點(diǎn)封閉獨(dú)立，容易占山為王；工作重復(fù)，造成資源浪費(fèi)；自成體系，往往難以控制。關(guān)鍵詞：資源橫向配置：縱向衰減共享困難；管理縱向垂直：橫向溝通協(xié)調(diào)困難。塔式管理的缺點(diǎn)封閉獨(dú)立，容易占山為王；矩陣式管理的優(yōu)勢(shì)垂直管理，長(zhǎng)線溝通；資源共享，充分利用；互助互動(dòng)，避免山頭；監(jiān)督制約，難以違規(guī)。關(guān)鍵詞：資源縱向配置：縱向資源不衰減；管理橫向延展：橫向協(xié)調(diào)不扯皮。矩陣式管理的優(yōu)勢(shì)垂直管理，長(zhǎng)線溝通；C、人力資源管理企業(yè)高層：A、發(fā)展規(guī)劃；B、執(zhí)行控制；企業(yè)中層：A、目標(biāo)計(jì)劃；B、團(tuán)隊(duì)建設(shè)；企業(yè)基層：A、計(jì)劃實(shí)現(xiàn)；B、信息反饋。關(guān)鍵詞：正本清源、克服管理錯(cuò)位！C、人力資源管理企業(yè)高層：人力資源管理的真諦

人力資源管理的2大目的：?jiǎn)T工的工作能力問(wèn)題；員工的工作愿力問(wèn)題。關(guān)鍵詞：在絕大部分情況下，員工不會(huì)主動(dòng)去做你希望他做的事情！員工只會(huì)做你考核他，并與他的價(jià)值觀和利益相關(guān)的事情！人力資源管理的真諦

人力資源管理的2大目的：?jiǎn)T工愿力雷達(dá)圖.好奇心態(tài)危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)利益家庭感情職業(yè)生涯責(zé)任使命理想愿景宗教信仰員工愿力雷達(dá)圖.好奇心態(tài)危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)利益家庭感情職業(yè)生涯責(zé)任

“任務(wù)型”與“目標(biāo)型”企業(yè)

道家的理論：有陰就有陽(yáng)；有黑就有白；有上就有下；有來(lái)就有往。關(guān)鍵詞：管理不能違反自然規(guī)律！“任務(wù)型”與“目標(biāo)型”企業(yè)

道家的理論：兩個(gè)基于：基于對(duì)上級(jí)工作目標(biāo)的理解；基于對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的理解。三個(gè)制定：自己定目標(biāo)；自己定任務(wù)；自己定計(jì)劃?，F(xiàn)代企業(yè)的上下級(jí)關(guān)系

兩個(gè)基于：現(xiàn)代企業(yè)的上下級(jí)關(guān)系

區(qū)分“目標(biāo)”與“任務(wù)”什么是“目標(biāo)”？什么是“任務(wù)”？問(wèn)題：您的公司是目標(biāo)型還是任務(wù)型企業(yè)？關(guān)鍵詞：必須區(qū)分目標(biāo)與任務(wù)！區(qū)分“目標(biāo)”與“任務(wù)”什么是“目標(biāo)”？目標(biāo)與任務(wù)混淆的后果業(yè)務(wù)部監(jiān)查部案例一：案例二：共同的目標(biāo)？多做業(yè)務(wù)抓吃回扣目標(biāo)與任務(wù)混淆的后果業(yè)務(wù)部監(jiān)查部案例一：案例二：共同的目標(biāo)？D、市場(chǎng)營(yíng)銷管理中國(guó)企業(yè)普遍關(guān)注制造和產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)；以為滿足市場(chǎng)需求就能夠賣出產(chǎn)品；營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)是在消費(fèi)者心目中注冊(cè)；必須要確立企業(yè)品牌的定位與內(nèi)涵；以戰(zhàn)略為導(dǎo)向經(jīng)營(yíng)品牌而不是產(chǎn)品。關(guān)鍵詞：企業(yè)要想可持續(xù)發(fā)展必須戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型！D、市場(chǎng)營(yíng)銷管理中國(guó)企業(yè)普遍關(guān)注制造和產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)；市場(chǎng)的價(jià)值鏈知道印象考慮值得滿意傳播客戶忠誠(chéng)度渠道管理銷售力培植形象工程品牌管理關(guān)鍵較關(guān)鍵一般廣告宣傳客戶管理市場(chǎng)的價(jià)值鏈知道印象考慮值得滿意傳播客戶渠道管理銷售力培植形戰(zhàn)略導(dǎo)向的品牌經(jīng)營(yíng)認(rèn)知戰(zhàn)比產(chǎn)品戰(zhàn)更重要：市場(chǎng)的份額不能用砸錢來(lái)實(shí)現(xiàn)；試圖改變消費(fèi)認(rèn)知是最愚蠢的；市場(chǎng)與消費(fèi)者的認(rèn)知就是事實(shí)！案例：凸面與平面彩電的性能分別。戰(zhàn)略導(dǎo)向的品牌經(jīng)營(yíng)認(rèn)知戰(zhàn)比產(chǎn)品戰(zhàn)更重要：品牌經(jīng)營(yíng)剖析關(guān)鍵詞：市場(chǎng)及消費(fèi)者的認(rèn)知就是事實(shí)！品牌經(jīng)營(yíng)剖析關(guān)鍵詞：E、財(cái)務(wù)管理傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理的問(wèn)題：以財(cái)務(wù)為核心在管理企業(yè)；重視利潤(rùn)而忽略成長(zhǎng)指標(biāo)；缺乏財(cái)務(wù)決策支持的功能。關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)總監(jiān)干的是大會(huì)計(jì)的事！E、財(cái)務(wù)管理傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理的問(wèn)題：企業(yè)EVA財(cái)務(wù)系統(tǒng)示例某企業(yè)政策（1）：銷售收入1000元，獎(jiǎng)金1％＝10元。問(wèn)題：企業(yè)利益如何保障？某企業(yè)政策（2）：銷售收入1000元，毛利潤(rùn)100元，獎(jiǎng)金10％＝10元。問(wèn)題：投資者最低利益如何保障？某企業(yè)政策（3）：投資1000元，投資者最低回報(bào)10元，毛利潤(rùn)100元，100－10＝90，獎(jiǎng)金：90X10％＝9元(EVA)。中集案例。企業(yè)EVA財(cái)務(wù)系統(tǒng)示例某企業(yè)政策（1）：銷售收入1000元，用EVA評(píng)估重大項(xiàng)目銷售增長(zhǎng)引入新產(chǎn)品某部門正在考慮是否要引進(jìn)一個(gè)新產(chǎn)品。根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，新產(chǎn)品的引入會(huì)使銷售收入提高10%，該產(chǎn)品的利潤(rùn)率是15%，但需要新增加投資$500。問(wèn)題：新產(chǎn)品該上不該上？用EVA評(píng)估重大項(xiàng)目銷售增長(zhǎng)引入新產(chǎn)品損益表底線資產(chǎn)負(fù)債表?yè)p益表預(yù)測(cè)資產(chǎn)負(fù)債表銷售收入利潤(rùn)率利潤(rùn)資本回報(bào)率100015%15015%資本=1000銷售收入利潤(rùn)率利潤(rùn)資本回報(bào)率110015%16511%資本1500EVA收入資本×資本率資本成本率EVA150100010%10050EVA收入資本×資本率資本成本率EVA165150010%15015結(jié)論：考慮到實(shí)現(xiàn)銷售增長(zhǎng)所需資本成本，該項(xiàng)目資本回報(bào)率是不經(jīng)濟(jì)的，EVA會(huì)因此下降。銷售收入1000資本銷售收入1100資本1500EVAEVA改善采購(gòu)過(guò)程采購(gòu)過(guò)程的改善 某公司的管理層正在研究一項(xiàng)通過(guò)改善采購(gòu)過(guò)程從而提高利潤(rùn)率的計(jì)劃。預(yù)計(jì)通過(guò)節(jié)約成本能使利潤(rùn)率上升到17%，但同時(shí)需要投入資本$150。問(wèn)題：是否應(yīng)該實(shí)行這個(gè)計(jì)劃？改善采購(gòu)過(guò)程采購(gòu)過(guò)程的改善改善采購(gòu)過(guò)程損益表底線資產(chǎn)負(fù)債表