績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)編寫(xiě)手冊(cè)課件

績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)編寫(xiě)手冊(cè)中國(guó)人民大學(xué)公共管理學(xué)院組織與人力資源研究所北京博目企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)編寫(xiě)手冊(cè)中國(guó)人民大學(xué)公共管理學(xué)院組織與人力資源第一部分績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)簡(jiǎn)介第二部分績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)編寫(xiě)方法第三部分常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法第一部分績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)簡(jiǎn)介第一部分績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)簡(jiǎn)介一、績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)的意義二、績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)的目的三、績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)基本結(jié)構(gòu)

1、名稱2、基本標(biāo)識(shí)3、指標(biāo)、任務(wù)4、權(quán)重5、標(biāo)準(zhǔn)及要求第一部分績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)簡(jiǎn)介一、績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)的意義

績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)是部門(mén)、員工與上級(jí)就目標(biāo)期內(nèi)承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)以及工作任務(wù)所要達(dá)到的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)后形成的契約績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)體現(xiàn)了各部門(mén)、各崗位對(duì)企業(yè)的價(jià)值及貢獻(xiàn);績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)為部門(mén)、員工未來(lái)一段時(shí)間的工作確立相應(yīng)的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。一、績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)的意義第一部分績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)簡(jiǎn)介績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)是部門(mén)、員工與上級(jí)就目標(biāo)期內(nèi)承擔(dān)的各項(xiàng)工二、績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)的目的1、明確目標(biāo)期內(nèi)各部門(mén)、崗位的工作;2、明確各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn);3、明確各項(xiàng)工作的重要程度;4、輔導(dǎo)、溝通、評(píng)估的依據(jù).第一部分績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)簡(jiǎn)介二、績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)的目的1、明確目標(biāo)期內(nèi)各部門(mén)、崗位的工作;三、績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)基本結(jié)構(gòu)1、名稱2、基本標(biāo)識(shí)3、指標(biāo)、任務(wù)4、權(quán)重5、標(biāo)準(zhǔn)及要求第一部分績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)簡(jiǎn)介三、績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)基本結(jié)構(gòu)1、名稱第一部分1、名稱部門(mén)績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)：XX部門(mén)績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)員工績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū):員工績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)基本結(jié)構(gòu)注：“XX”表示企業(yè)或組織的名稱，如“國(guó)宏賓館部門(mén)績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)”。1、名稱部門(mén)績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)：XX部門(mén)績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)績(jī)2、基本標(biāo)識(shí)部門(mén)績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)：部門(mén)名稱、部門(mén)主任、分管領(lǐng)導(dǎo)、目標(biāo)合約期員工績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)：崗位名稱、任職者、直接主管、目標(biāo)合約期績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)基本結(jié)構(gòu)注：具體情況以所給模板為準(zhǔn)。2、基本標(biāo)識(shí)部門(mén)績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)：部門(mén)名稱、部門(mén)主任、分管領(lǐng)導(dǎo)3、指標(biāo)績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)基本結(jié)構(gòu)指標(biāo)指的是從哪些方面對(duì)部門(mén)績(jī)效、員工績(jī)效進(jìn)行衡量或者評(píng)估，主要解決“評(píng)估什么”的問(wèn)題。3、指標(biāo)績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)基本結(jié)構(gòu)指標(biāo)指的是從哪些方面對(duì)部門(mén)績(jī)4、權(quán)重權(quán)重表示在評(píng)價(jià)過(guò)程中對(duì)被評(píng)價(jià)對(duì)象的不同側(cè)面的重要程度的定量分配，對(duì)各評(píng)價(jià)因子在總體評(píng)價(jià)中的作用進(jìn)行區(qū)別對(duì)待。權(quán)重是一個(gè)相對(duì)的概念，是針對(duì)某一指標(biāo)而言。某一指標(biāo)的權(quán)重是指該指標(biāo)在整體評(píng)價(jià)中的相對(duì)重要程度?？?jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)中的權(quán)重反映了某項(xiàng)工作的完成情況對(duì)部門(mén)（員工）績(jī)效的影響程度?？?jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)基本結(jié)構(gòu)4、權(quán)重權(quán)重表示在評(píng)價(jià)過(guò)程中對(duì)被評(píng)價(jià)對(duì)象5、標(biāo)準(zhǔn)及要求標(biāo)準(zhǔn)及要求指的是部門(mén)、員工在各個(gè)指標(biāo)、任務(wù)上分別要達(dá)到什么樣的水平，解決的是被評(píng)估者要“做得怎么樣”、“完成多少”、“在什么時(shí)間完成”等的問(wèn)題?？?jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)基本結(jié)構(gòu)5、標(biāo)準(zhǔn)及要求標(biāo)準(zhǔn)及要求指的是部門(mén)、員工在各個(gè)指標(biāo)、第二部分績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)編寫(xiě)方法一、編寫(xiě)步驟二、編寫(xiě)流程三、編寫(xiě)要點(diǎn)1、正確分解指標(biāo)2、明確工作產(chǎn)出3、合理設(shè)定權(quán)重4、確定衡量標(biāo)準(zhǔn)四、編寫(xiě)分工第二部分一、編寫(xiě)步驟一、編寫(xiě)步驟第二部分績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)編寫(xiě)方法主要職責(zé)羅列指標(biāo)指標(biāo)、任務(wù)篩選指標(biāo)確定權(quán)重上月度績(jī)效改進(jìn)確定標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)一、編寫(xiě)步驟第二部分績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)編寫(xiě)方法主要職責(zé)二、編寫(xiě)流程（部門(mén)）審核部門(mén)績(jī)效管理辦公室Y審批績(jī)效管理委員會(huì)N第二部分績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)編寫(xiě)方法NY分解企業(yè)指標(biāo)提煉核心職責(zé)擬定部門(mén)績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)落實(shí)績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃二、編寫(xiě)流程（部門(mén)）審核部門(mén)績(jī)效管理辦公室Y審批績(jī)效管理委員二、編寫(xiě)流程（主管）審核主管部門(mén)經(jīng)理Y審批績(jī)效管理辦公室N第二部分績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)編寫(xiě)方法NY分解部門(mén)指標(biāo)提煉核心職責(zé)擬定員工績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)落實(shí)績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃二、編寫(xiě)流程（主管）審核主管部門(mén)經(jīng)理Y審批績(jī)效管理辦公室N第二、編寫(xiě)流程（領(lǐng)班）審核領(lǐng)班分管主管Y審批績(jī)效管理辦公室N第二部分績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)編寫(xiě)方法NY分解部門(mén)指標(biāo)提煉核心職責(zé)擬定班組績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)落實(shí)績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃部門(mén)主任審閱N二、編寫(xiě)流程（領(lǐng)班）審核領(lǐng)班分管主管Y審批績(jī)效管理辦公室N第二、編寫(xiě)流程（員工）審核班員領(lǐng)班Y審批績(jī)效管理辦公室N第二部分績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)編寫(xiě)方法NY分解班組指標(biāo)提煉核心職責(zé)擬定員工績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)落實(shí)績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃部門(mén)主任審閱N二、編寫(xiě)流程（員工）審核班員領(lǐng)班Y審批績(jī)效管理辦公室N第二部三、編寫(xiě)要點(diǎn)

1、正確分解指標(biāo)2、明確工作產(chǎn)出3、合理設(shè)定權(quán)重4、確定衡量標(biāo)準(zhǔn)第二部分績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)編寫(xiě)方法三、編寫(xiě)要點(diǎn)第二部分績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)編寫(xiě)方法編寫(xiě)要點(diǎn)1、正確分解指標(biāo)1、根據(jù)賓館年度工作報(bào)告提取關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)；2、將關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行分解，明確歸口部門(mén)和相關(guān)責(zé)任部門(mén)；3、對(duì)本部門(mén)歸口管理的指標(biāo)進(jìn)行深層次剖析，找出其影響因素；4、針對(duì)每項(xiàng)影響因素制定具體措施，提出要求；5、將具體措施落實(shí)到個(gè)人或班組。注：通常運(yùn)用魚(yú)骨圖或戰(zhàn)略地圖進(jìn)行分解。編寫(xiě)要點(diǎn)1、正確分解指標(biāo)1、根據(jù)賓館年度工作報(bào)告提取關(guān)鍵業(yè)績(jī)我們以“電費(fèi)回收率”為例，用魚(yú)骨圖對(duì)其進(jìn)行分解。分解時(shí)一般采用會(huì)議的形式，由企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人組織，各部門(mén)主任參加，結(jié)合頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行。1、先從左至右畫(huà)一條寬箭頭，箭頭指向要解決的問(wèn)題“電費(fèi)回收率”2、在該箭頭的兩旁畫(huà)上與該箭頭成60度夾角的直線（魚(yú)骨），召集大家共同討論影響這一目標(biāo)完成的直接或顯性因素。3、將影響因素落實(shí)到具體措施上,并將措施進(jìn)行歸類分組，大家一致確認(rèn)后在魚(yú)骨的端點(diǎn)處按類別標(biāo)出。步驟4、針對(duì)每一措施制定出明確的標(biāo)準(zhǔn)和要求。魚(yú)骨圖分解步驟正確分解指標(biāo)我們以“電費(fèi)回收率”為例，用魚(yú)骨圖對(duì)其進(jìn)行分解。分解時(shí)一般采正確分解指標(biāo)電費(fèi)回收率催費(fèi)抄表“抄核收管理辦法”執(zhí)行“電費(fèi)電價(jià)管理辦法”執(zhí)行稽查收費(fèi)抄表到位率抄表準(zhǔn)確率抄表及時(shí)率魚(yú)骨圖分解示例正確分解指標(biāo)電費(fèi)回收率催費(fèi)抄表“抄核收管理辦法”執(zhí)行“電費(fèi)電營(yíng)業(yè)類指標(biāo)：客房收入、餐飲收入客戶類指標(biāo)：客人滿意率內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類指標(biāo)：安全事故學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類：?jiǎn)T工培訓(xùn)率常見(jiàn)的幾類關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)編寫(xiě)要點(diǎn)營(yíng)業(yè)類指標(biāo)：客房收入、餐飲收入常見(jiàn)的幾類關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)編寫(xiě)要點(diǎn)2、明確工作產(chǎn)出編寫(xiě)要點(diǎn)1、根據(jù)總經(jīng)理年度工作報(bào)告提取關(guān)鍵工作任務(wù)；2、將關(guān)鍵工作任務(wù)進(jìn)行分解，明確歸口部門(mén)和相關(guān)責(zé)任部門(mén)；3、對(duì)本部門(mén)歸口管理的關(guān)鍵工作任務(wù)進(jìn)行分解；4、明確影響工作任務(wù)順利完成的影響因素；5、針對(duì)各項(xiàng)因素制定具體措施，明確各項(xiàng)措施的要求及標(biāo)準(zhǔn)；6、將各項(xiàng)措施落實(shí)到個(gè)人或領(lǐng)班。2、明確工作產(chǎn)出編寫(xiě)要點(diǎn)1、根據(jù)總經(jīng)理年度工作報(bào)告提取關(guān)鍵工明確具體的原則：目標(biāo)必須是明確、具體的。可

衡

量

的

原

則：績(jī)效目標(biāo)應(yīng)是數(shù)量化或行為化的，驗(yàn)證指標(biāo)的數(shù)據(jù)或信息是可獲得的。

可

實(shí)

現(xiàn)

的

原

則：績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)。

挑

戰(zhàn)

性

的

原

則：績(jī)效指標(biāo)具有一定的挑戰(zhàn)性。

有時(shí)間限制的原則：必須在計(jì)劃中列入事先約定的時(shí)間限制，注明完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限。SMART原則明確具體的原則：目標(biāo)必須是明確、具體的。SMART原則3、合理設(shè)定權(quán)重單個(gè)項(xiàng)目的權(quán)重一般不高于30%；單個(gè)項(xiàng)目的權(quán)重一般不低于5%；項(xiàng)目的權(quán)重一般取5%的整倍數(shù)；各項(xiàng)權(quán)重之和為100%。編寫(xiě)要點(diǎn)3、合理設(shè)定權(quán)重單個(gè)項(xiàng)目的權(quán)重一般不高于30%；編寫(xiě)要點(diǎn)

一般而言，根據(jù)指標(biāo)、任務(wù)對(duì)業(yè)績(jī)影響的大小確定它們各自的權(quán)重，權(quán)重隨著不同階段工作重點(diǎn)而進(jìn)行調(diào)整，為了使崗位員工投入更多的資源開(kāi)展某項(xiàng)工作，企業(yè)或部門(mén)可加大該項(xiàng)工作的權(quán)重。企業(yè)或者部門(mén)近期內(nèi)的重點(diǎn)工作任務(wù)分解下來(lái)的指標(biāo)權(quán)重較大；本部門(mén)或本崗位最重要的工作職責(zé)權(quán)重較大；如果完不成影響會(huì)比較大指標(biāo)的權(quán)重較大；設(shè)置權(quán)重時(shí)要根據(jù)各項(xiàng)工作產(chǎn)出在工作目標(biāo)中的重要性而不是花費(fèi)時(shí)間的多少來(lái)設(shè)定權(quán)重。權(quán)重設(shè)置基本原則合理設(shè)置權(quán)重一般而言，根據(jù)指標(biāo)、任務(wù)對(duì)業(yè)績(jī)影響的大小確定它們各自的4、確定衡量標(biāo)準(zhǔn)一般從數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、成本四個(gè)方面設(shè)定指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)及要求。某些常規(guī)性、程序化的工作可直接根據(jù)相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對(duì)一些改進(jìn)性指標(biāo)則根據(jù)上級(jí)要求或以往水平制定。編寫(xiě)要點(diǎn)4、確定衡量標(biāo)準(zhǔn)一般從數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、成本四個(gè)方面在設(shè)定指標(biāo)、任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)要求時(shí)，某些指標(biāo)可以用“到什么時(shí)間完成什么目標(biāo)”來(lái)進(jìn)行清楚的界定，而某些工作是持續(xù)性的和重復(fù)性的，沒(méi)有明確的起止時(shí)間，在確定指標(biāo)時(shí)，可以按照下列方法進(jìn)行設(shè)定：1、對(duì)于有明確可見(jiàn)的結(jié)果產(chǎn)出的工作，如銷售、工程建設(shè)等，可通過(guò)在特定的時(shí)間點(diǎn)上應(yīng)該達(dá)到怎樣的結(jié)果、取得怎樣的成就來(lái)衡量績(jī)效。如對(duì)工程建設(shè)可設(shè)定這樣的標(biāo)準(zhǔn)：10月30日前完成工程，成本成本控制在300萬(wàn)的范圍內(nèi)，工程驗(yàn)收合格。2、對(duì)于重復(fù)性的、支持性的工作，如出納、客戶服務(wù)等，可通過(guò)在持續(xù)性和重復(fù)性的工作中應(yīng)當(dāng)遵循什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量績(jī)效。如對(duì)110事故搶修可設(shè)定這樣的標(biāo)準(zhǔn)：接到報(bào)修后30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)。3、對(duì)于跨考核周期的工作，可通過(guò)在特定時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)的進(jìn)程來(lái)衡量績(jī)效，如10月31日前完成工程總量的50%。確定衡量標(biāo)準(zhǔn)在設(shè)定指標(biāo)、任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)要求時(shí)，某些指標(biāo)可以用“數(shù)量:即在規(guī)定條件下完成工作的數(shù)量，數(shù)量緯度的指標(biāo)一般采用額度、個(gè)數(shù)、次數(shù)、人數(shù)、時(shí)數(shù)等表示。質(zhì)量:即在規(guī)定條件下完成工作的質(zhì)量，質(zhì)量緯度的指標(biāo)通常采用比率、評(píng)估結(jié)果、及時(shí)性、滿意度、準(zhǔn)確性、達(dá)成率、完成情況、合格率、周轉(zhuǎn)次數(shù)等表示。時(shí)間:即在規(guī)定條件下完成工作的時(shí)間，時(shí)間緯度的指標(biāo)通常采用完成時(shí)間、批準(zhǔn)時(shí)間、開(kāi)始、結(jié)束時(shí)間、最早開(kāi)始時(shí)間等表示。成本:即在規(guī)定條件下完成工作所耗費(fèi)的成本，成本緯度指標(biāo)通常采用費(fèi)用額、預(yù)算控制等表示。確定衡量標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量:即在規(guī)定條件下完成工作的數(shù)量，數(shù)量緯度的指標(biāo)一般采用額目標(biāo)/要求應(yīng)當(dāng)是明晰的，員工能夠準(zhǔn)確理解；目標(biāo)/要求應(yīng)當(dāng)是具體的，而不是空泛的，應(yīng)給出明確的數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)間方面的要求；目標(biāo)/要求應(yīng)具有可實(shí)現(xiàn)性以及一定的挑戰(zhàn)性；目標(biāo)/要求與部門(mén)、企業(yè)的目標(biāo)/要求相一致；目標(biāo)/要求的設(shè)定應(yīng)經(jīng)過(guò)雙方溝通確認(rèn)。設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)的基本原則確定衡量標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)/要求應(yīng)當(dāng)是明晰的，員工能夠準(zhǔn)確理解；設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)的基四、編寫(xiě)分工績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)是員工與管理者訂立的契約，是各級(jí)人員共同努力的結(jié)果，需要各級(jí)人員共同配合。四、編寫(xiě)分工績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)是員工與管理者訂立的契約，賓館領(lǐng)導(dǎo)：審定分管部門(mén)績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)。部門(mén)經(jīng)理：組織編寫(xiě)本部門(mén)績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)；分解部門(mén)指標(biāo)，指導(dǎo)部門(mén)員工編寫(xiě)績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)并審定。部門(mén)主管：編寫(xiě)本崗位績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)；協(xié)助部門(mén)經(jīng)理指導(dǎo)分管領(lǐng)班編寫(xiě)績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)。領(lǐng)班：編寫(xiě)本班班組績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)；分解班組指標(biāo)，指導(dǎo)本班班員編寫(xiě)員工績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)。各級(jí)員工職責(zé)編寫(xiě)分工賓館領(lǐng)導(dǎo)：審定分管部門(mén)績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)。各級(jí)員工職責(zé)編寫(xiě)分工第三部分常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法一、指標(biāo)方面1、評(píng)價(jià)指標(biāo)不全2、指標(biāo)不合理3、指標(biāo)和產(chǎn)出混淆4、指標(biāo)無(wú)法被證明或評(píng)價(jià)5、指標(biāo)跟蹤和監(jiān)控耗時(shí)過(guò)多6、產(chǎn)出項(xiàng)目過(guò)多二、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)方面1、標(biāo)準(zhǔn)不具體2、標(biāo)準(zhǔn)不全面3、標(biāo)

準(zhǔn)

太

低三、權(quán)重設(shè)置方面第三部分一、指標(biāo)方面一、指標(biāo)方面1、評(píng)價(jià)指標(biāo)不全面2、指標(biāo)不合理3、指標(biāo)和產(chǎn)出混淆4、指標(biāo)無(wú)法被證明5、指標(biāo)跟蹤和監(jiān)控耗時(shí)過(guò)多6、產(chǎn)出項(xiàng)目過(guò)多第三部分常見(jiàn)問(wèn)題及解決辦法一、指標(biāo)方面1、評(píng)價(jià)指標(biāo)不全面第1、評(píng)價(jià)指標(biāo)不全面主要表現(xiàn)：所列出的指標(biāo)不能反映本部門(mén)的實(shí)際工作情況。解決辦法：a、根據(jù)部門(mén)職責(zé)，逐一對(duì)比，找出遺漏項(xiàng)；b、對(duì)照績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，找出遺漏項(xiàng)；

C、征求分管領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)員工的意見(jiàn)，找出遺漏項(xiàng)。所列出指標(biāo)應(yīng)當(dāng)可以解釋被評(píng)估對(duì)象80%以上的工作職責(zé)，具有很強(qiáng)的代表性。指標(biāo)方面的問(wèn)題1、評(píng)價(jià)指標(biāo)不全面主要表現(xiàn)：所列出的指標(biāo)不能反映本部門(mén)的實(shí)際2、指標(biāo)不合理部門(mén)指標(biāo)主要來(lái)源于企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的分解；班組和員工指標(biāo)來(lái)源于部門(mén)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的分解。指標(biāo)方面的問(wèn)題主要表現(xiàn)：將一些非關(guān)鍵指標(biāo)列入關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)項(xiàng)。如“報(bào)刊收發(fā)率”。解決辦法：根據(jù)該項(xiàng)指標(biāo)的來(lái)源，分析是否符合關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的要求，確定其類別。2、指標(biāo)不合理部門(mén)指標(biāo)主要來(lái)源于企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)3、指標(biāo)和產(chǎn)出混淆對(duì)有明確產(chǎn)出的指標(biāo)，主要對(duì)其產(chǎn)出進(jìn)行評(píng)估，而非對(duì)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估。主要表現(xiàn)：指標(biāo)和產(chǎn)出混淆，如“起草通知、日常文件”，這是一項(xiàng)指標(biāo)，這項(xiàng)工作任務(wù)有具體的產(chǎn)出，則主要對(duì)產(chǎn)出進(jìn)行評(píng)價(jià)；解決辦法：通過(guò)對(duì)工作流程進(jìn)行分析，找出其關(guān)鍵產(chǎn)出。如起草通知、日常文件的關(guān)鍵產(chǎn)出為“通知、信件稿件”，因此，在指標(biāo)欄應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)“通知、信件稿件”。指標(biāo)方面的問(wèn)題3、指標(biāo)和產(chǎn)出混淆對(duì)有明確產(chǎn)出的指標(biāo)，主要對(duì)其產(chǎn)出進(jìn)4、指標(biāo)無(wú)法被證明主要表現(xiàn)：某些指標(biāo)看似合理，但不便操作，無(wú)法對(duì)這一指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。如“會(huì)議滿意率”。解決辦法：對(duì)于這種情況，可列舉出評(píng)價(jià)者通過(guò)觀察到哪些行為來(lái)衡量績(jī)效達(dá)到期望標(biāo)準(zhǔn)。如對(duì)為會(huì)議提供服務(wù)可以從“會(huì)議開(kāi)始前各項(xiàng)資料準(zhǔn)備情況、會(huì)議召開(kāi)情況”方面設(shè)定指標(biāo)。某些工作沒(méi)有明確產(chǎn)出，則對(duì)關(guān)鍵行為進(jìn)行衡量。指標(biāo)方面的問(wèn)題4、指標(biāo)無(wú)法被證明主要表現(xiàn)：某些指標(biāo)看似合理，但不便操作，無(wú)5、指標(biāo)跟蹤或監(jiān)控耗時(shí)過(guò)多主要表現(xiàn)：指標(biāo)監(jiān)控比較困難，如“在電話領(lǐng)聲響第三聲前接聽(tīng)”。解決辦法：如果跟蹤“正確率”比較困難，可以跟蹤“錯(cuò)誤率”，改為：電話鈴響三次后未接聽(tīng)次數(shù)。某些日常工作重復(fù)性較強(qiáng)、發(fā)生頻率較高，沒(méi)有明確的起止時(shí)間，對(duì)產(chǎn)出信息的收集比較困難。指標(biāo)方面的問(wèn)題5、指標(biāo)跟蹤或監(jiān)控耗時(shí)過(guò)多主要表現(xiàn)：指標(biāo)監(jiān)控比較困難，如“在6、產(chǎn)出項(xiàng)目過(guò)多某些工作產(chǎn)出較多，不必逐一設(shè)定指標(biāo)，將同類產(chǎn)出合并到一起，或者歸并到更高層的類別。主要表現(xiàn)：將很多相似的工作產(chǎn)出分別列出，如工資報(bào)表、獎(jiǎng)金報(bào)表、會(huì)計(jì)報(bào)表、檔案報(bào)表。解決辦法：合并相似產(chǎn)出項(xiàng)目，改為：各類報(bào)表。指標(biāo)方面的問(wèn)題6、產(chǎn)出項(xiàng)目過(guò)多某些工作產(chǎn)出較多，不必逐一設(shè)定指二、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)方面1、標(biāo)準(zhǔn)不具體2、標(biāo)準(zhǔn)不全面3、標(biāo)準(zhǔn)太低第三部分常見(jiàn)問(wèn)題及解決辦法二、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)方面第三部分常見(jiàn)問(wèn)題及解決辦法1、不具體主要表現(xiàn)：a、所列出的目標(biāo)及要求不夠具體，無(wú)法評(píng)價(jià)，而用一些模糊詞，如“圓滿完成”；b、或者將工作職責(zé)進(jìn)行詳細(xì)描述，而未提出標(biāo)準(zhǔn)及要求。解決辦法：從時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量、成本四個(gè)方面進(jìn)行分析，找出每個(gè)方面的要求及標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)方面1、不具體評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)方面2、不全面主要表現(xiàn)：某項(xiàng)工作產(chǎn)出可以從時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量、成本幾個(gè)方面進(jìn)行衡量，而評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)只針對(duì)其中某一方面制定標(biāo)準(zhǔn)，如“10月10日前完成”，而其他幾方面未制定標(biāo)準(zhǔn)及要求。解決辦法：盡可能多的從數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、成本方面對(duì)產(chǎn)出制定標(biāo)準(zhǔn)。如：10月10日前完成，費(fèi)用控制在100萬(wàn)范圍內(nèi)，質(zhì)量驗(yàn)收合格。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)方面制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要盡可能多的從時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量、成本四個(gè)方面考慮。2、不全面主要表現(xiàn)：某項(xiàng)工作產(chǎn)出可以從時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)方面3、標(biāo)準(zhǔn)太低對(duì)于一些可改進(jìn)的指標(biāo)，在制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要具有一定難度，具有一定挑戰(zhàn)性，以激發(fā)斗志。主要表現(xiàn)：標(biāo)準(zhǔn)及要求太低，不具有挑戰(zhàn)性。解決辦法：分管領(lǐng)導(dǎo)在審閱時(shí)，根據(jù)過(guò)去指標(biāo)完成情況，適當(dāng)提高標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)方面3、標(biāo)準(zhǔn)太低對(duì)于一些可改進(jìn)的指標(biāo)，在三、權(quán)重設(shè)置不合理主要表現(xiàn)：a、根據(jù)完成所需時(shí)間多少確定權(quán)重分配：b、對(duì)容易完成的指標(biāo)設(shè)定較高比重。解決辦法：將本部門(mén)（班組、員工）重點(diǎn)工作列出來(lái)、將上月重點(diǎn)改進(jìn)工作列出、將完不成影響較大的工作列出，然后對(duì)工作進(jìn)行重新排序；直接領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān)。第三部分常見(jiàn)問(wèn)題及解決辦法權(quán)重分配情況體現(xiàn)了本部門(mén)工作重點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)工作的重要性確定權(quán)重。三、權(quán)重設(shè)置不合理主要表現(xiàn)：a、根據(jù)完成所需時(shí)間多少確定權(quán)重編寫(xiě)績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)是一個(gè)參與的過(guò)程是一個(gè)溝通的過(guò)程是一個(gè)輔導(dǎo)的過(guò)程是管理者和員工共同努力的結(jié)果編寫(xiě)績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)編寫(xiě)手冊(cè)中國(guó)人民大學(xué)公共管理學(xué)院組織與人力資源研究所北京博目企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)編寫(xiě)手冊(cè)中國(guó)人民大學(xué)公共管理學(xué)院組織與人力資源第一部分績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)簡(jiǎn)介第二部分績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)編寫(xiě)方法第三部分常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法第一部分績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)簡(jiǎn)介第一部分績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)簡(jiǎn)介一、績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)的意義二、績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)的目的三、績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)基本結(jié)構(gòu)

1、名稱2、基本標(biāo)識(shí)3、指標(biāo)、任務(wù)4、權(quán)重5、標(biāo)準(zhǔn)及要求第一部分績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)簡(jiǎn)介一、績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)的意義

績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)是部門(mén)、員工與上級(jí)就目標(biāo)期內(nèi)承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)以及工作任務(wù)所要達(dá)到的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)后形成的契約績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)體現(xiàn)了各部門(mén)、各崗位對(duì)企業(yè)的價(jià)值及貢獻(xiàn);績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)為部門(mén)、員工未來(lái)一段時(shí)間的工作確立相應(yīng)的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。一、績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)的意義第一部分績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)簡(jiǎn)介績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)是部門(mén)、員工與上級(jí)就目標(biāo)期內(nèi)承擔(dān)的各項(xiàng)工二、績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)的目的1、明確目標(biāo)期內(nèi)各部門(mén)、崗位的工作;2、明確各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn);3、明確各項(xiàng)工作的重要程度;4、輔導(dǎo)、溝通、評(píng)估的依據(jù).第一部分績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)簡(jiǎn)介二、績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)的目的1、明確目標(biāo)期內(nèi)各部門(mén)、崗位的工作;三、績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)基本結(jié)構(gòu)1、名稱2、基本標(biāo)識(shí)3、指標(biāo)、任務(wù)4、權(quán)重5、標(biāo)準(zhǔn)及要求第一部分績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)簡(jiǎn)介三、績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)基本結(jié)構(gòu)1、名稱第一部分1、名稱部門(mén)績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)：XX部門(mén)績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)員工績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū):員工績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)基本結(jié)構(gòu)注：“XX”表示企業(yè)或組織的名稱，如“國(guó)宏賓館部門(mén)績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)”。1、名稱部門(mén)績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)：XX部門(mén)績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)績(jī)2、基本標(biāo)識(shí)部門(mén)績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)：部門(mén)名稱、部門(mén)主任、分管領(lǐng)導(dǎo)、目標(biāo)合約期員工績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)：崗位名稱、任職者、直接主管、目標(biāo)合約期績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)基本結(jié)構(gòu)注：具體情況以所給模板為準(zhǔn)。2、基本標(biāo)識(shí)部門(mén)績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)：部門(mén)名稱、部門(mén)主任、分管領(lǐng)導(dǎo)3、指標(biāo)績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)基本結(jié)構(gòu)指標(biāo)指的是從哪些方面對(duì)部門(mén)績(jī)效、員工績(jī)效進(jìn)行衡量或者評(píng)估，主要解決“評(píng)估什么”的問(wèn)題。3、指標(biāo)績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)基本結(jié)構(gòu)指標(biāo)指的是從哪些方面對(duì)部門(mén)績(jī)4、權(quán)重權(quán)重表示在評(píng)價(jià)過(guò)程中對(duì)被評(píng)價(jià)對(duì)象的不同側(cè)面的重要程度的定量分配，對(duì)各評(píng)價(jià)因子在總體評(píng)價(jià)中的作用進(jìn)行區(qū)別對(duì)待。權(quán)重是一個(gè)相對(duì)的概念，是針對(duì)某一指標(biāo)而言。某一指標(biāo)的權(quán)重是指該指標(biāo)在整體評(píng)價(jià)中的相對(duì)重要程度。績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)中的權(quán)重反映了某項(xiàng)工作的完成情況對(duì)部門(mén)（員工）績(jī)效的影響程度?？?jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)基本結(jié)構(gòu)4、權(quán)重權(quán)重表示在評(píng)價(jià)過(guò)程中對(duì)被評(píng)價(jià)對(duì)象5、標(biāo)準(zhǔn)及要求標(biāo)準(zhǔn)及要求指的是部門(mén)、員工在各個(gè)指標(biāo)、任務(wù)上分別要達(dá)到什么樣的水平，解決的是被評(píng)估者要“做得怎么樣”、“完成多少”、“在什么時(shí)間完成”等的問(wèn)題?？?jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)基本結(jié)構(gòu)5、標(biāo)準(zhǔn)及要求標(biāo)準(zhǔn)及要求指的是部門(mén)、員工在各個(gè)指標(biāo)、第二部分績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)編寫(xiě)方法一、編寫(xiě)步驟二、編寫(xiě)流程三、編寫(xiě)要點(diǎn)1、正確分解指標(biāo)2、明確工作產(chǎn)出3、合理設(shè)定權(quán)重4、確定衡量標(biāo)準(zhǔn)四、編寫(xiě)分工第二部分一、編寫(xiě)步驟一、編寫(xiě)步驟第二部分績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)編寫(xiě)方法主要職責(zé)羅列指標(biāo)指標(biāo)、任務(wù)篩選指標(biāo)確定權(quán)重上月度績(jī)效改進(jìn)確定標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)一、編寫(xiě)步驟第二部分績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)編寫(xiě)方法主要職責(zé)二、編寫(xiě)流程（部門(mén)）審核部門(mén)績(jī)效管理辦公室Y審批績(jī)效管理委員會(huì)N第二部分績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)編寫(xiě)方法NY分解企業(yè)指標(biāo)提煉核心職責(zé)擬定部門(mén)績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)落實(shí)績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃二、編寫(xiě)流程（部門(mén)）審核部門(mén)績(jī)效管理辦公室Y審批績(jī)效管理委員二、編寫(xiě)流程（主管）審核主管部門(mén)經(jīng)理Y審批績(jī)效管理辦公室N第二部分績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)編寫(xiě)方法NY分解部門(mén)指標(biāo)提煉核心職責(zé)擬定員工績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)落實(shí)績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃二、編寫(xiě)流程（主管）審核主管部門(mén)經(jīng)理Y審批績(jī)效管理辦公室N第二、編寫(xiě)流程（領(lǐng)班）審核領(lǐng)班分管主管Y審批績(jī)效管理辦公室N第二部分績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)編寫(xiě)方法NY分解部門(mén)指標(biāo)提煉核心職責(zé)擬定班組績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)落實(shí)績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃部門(mén)主任審閱N二、編寫(xiě)流程（領(lǐng)班）審核領(lǐng)班分管主管Y審批績(jī)效管理辦公室N第二、編寫(xiě)流程（員工）審核班員領(lǐng)班Y審批績(jī)效管理辦公室N第二部分績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)編寫(xiě)方法NY分解班組指標(biāo)提煉核心職責(zé)擬定員工績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)落實(shí)績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃部門(mén)主任審閱N二、編寫(xiě)流程（員工）審核班員領(lǐng)班Y審批績(jī)效管理辦公室N第二部三、編寫(xiě)要點(diǎn)

1、正確分解指標(biāo)2、明確工作產(chǎn)出3、合理設(shè)定權(quán)重4、確定衡量標(biāo)準(zhǔn)第二部分績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)編寫(xiě)方法三、編寫(xiě)要點(diǎn)第二部分績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)編寫(xiě)方法編寫(xiě)要點(diǎn)1、正確分解指標(biāo)1、根據(jù)賓館年度工作報(bào)告提取關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)；2、將關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行分解，明確歸口部門(mén)和相關(guān)責(zé)任部門(mén)；3、對(duì)本部門(mén)歸口管理的指標(biāo)進(jìn)行深層次剖析，找出其影響因素；4、針對(duì)每項(xiàng)影響因素制定具體措施，提出要求；5、將具體措施落實(shí)到個(gè)人或班組。注：通常運(yùn)用魚(yú)骨圖或戰(zhàn)略地圖進(jìn)行分解。編寫(xiě)要點(diǎn)1、正確分解指標(biāo)1、根據(jù)賓館年度工作報(bào)告提取關(guān)鍵業(yè)績(jī)我們以“電費(fèi)回收率”為例，用魚(yú)骨圖對(duì)其進(jìn)行分解。分解時(shí)一般采用會(huì)議的形式，由企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人組織，各部門(mén)主任參加，結(jié)合頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行。1、先從左至右畫(huà)一條寬箭頭，箭頭指向要解決的問(wèn)題“電費(fèi)回收率”2、在該箭頭的兩旁畫(huà)上與該箭頭成60度夾角的直線（魚(yú)骨），召集大家共同討論影響這一目標(biāo)完成的直接或顯性因素。3、將影響因素落實(shí)到具體措施上,并將措施進(jìn)行歸類分組，大家一致確認(rèn)后在魚(yú)骨的端點(diǎn)處按類別標(biāo)出。步驟4、針對(duì)每一措施制定出明確的標(biāo)準(zhǔn)和要求。魚(yú)骨圖分解步驟正確分解指標(biāo)我們以“電費(fèi)回收率”為例，用魚(yú)骨圖對(duì)其進(jìn)行分解。分解時(shí)一般采正確分解指標(biāo)電費(fèi)回收率催費(fèi)抄表“抄核收管理辦法”執(zhí)行“電費(fèi)電價(jià)管理辦法”執(zhí)行稽查收費(fèi)抄表到位率抄表準(zhǔn)確率抄表及時(shí)率魚(yú)骨圖分解示例正確分解指標(biāo)電費(fèi)回收率催費(fèi)抄表“抄核收管理辦法”執(zhí)行“電費(fèi)電營(yíng)業(yè)類指標(biāo)：客房收入、餐飲收入客戶類指標(biāo)：客人滿意率內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類指標(biāo)：安全事故學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類：?jiǎn)T工培訓(xùn)率常見(jiàn)的幾類關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)編寫(xiě)要點(diǎn)營(yíng)業(yè)類指標(biāo)：客房收入、餐飲收入常見(jiàn)的幾類關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)編寫(xiě)要點(diǎn)2、明確工作產(chǎn)出編寫(xiě)要點(diǎn)1、根據(jù)總經(jīng)理年度工作報(bào)告提取關(guān)鍵工作任務(wù)；2、將關(guān)鍵工作任務(wù)進(jìn)行分解，明確歸口部門(mén)和相關(guān)責(zé)任部門(mén)；3、對(duì)本部門(mén)歸口管理的關(guān)鍵工作任務(wù)進(jìn)行分解；4、明確影響工作任務(wù)順利完成的影響因素；5、針對(duì)各項(xiàng)因素制定具體措施，明確各項(xiàng)措施的要求及標(biāo)準(zhǔn)；6、將各項(xiàng)措施落實(shí)到個(gè)人或領(lǐng)班。2、明確工作產(chǎn)出編寫(xiě)要點(diǎn)1、根據(jù)總經(jīng)理年度工作報(bào)告提取關(guān)鍵工明確具體的原則：目標(biāo)必須是明確、具體的。可

衡

量

的

原

則：績(jī)效目標(biāo)應(yīng)是數(shù)量化或行為化的，驗(yàn)證指標(biāo)的數(shù)據(jù)或信息是可獲得的。

可

實(shí)

現(xiàn)

的

原

則：績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)。

挑

戰(zhàn)

性

的

原

則：績(jī)效指標(biāo)具有一定的挑戰(zhàn)性。

有時(shí)間限制的原則：必須在計(jì)劃中列入事先約定的時(shí)間限制，注明完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限。SMART原則明確具體的原則：目標(biāo)必須是明確、具體的。SMART原則3、合理設(shè)定權(quán)重單個(gè)項(xiàng)目的權(quán)重一般不高于30%；單個(gè)項(xiàng)目的權(quán)重一般不低于5%；項(xiàng)目的權(quán)重一般取5%的整倍數(shù)；各項(xiàng)權(quán)重之和為100%。編寫(xiě)要點(diǎn)3、合理設(shè)定權(quán)重單個(gè)項(xiàng)目的權(quán)重一般不高于30%；編寫(xiě)要點(diǎn)

一般而言，根據(jù)指標(biāo)、任務(wù)對(duì)業(yè)績(jī)影響的大小確定它們各自的權(quán)重，權(quán)重隨著不同階段工作重點(diǎn)而進(jìn)行調(diào)整，為了使崗位員工投入更多的資源開(kāi)展某項(xiàng)工作，企業(yè)或部門(mén)可加大該項(xiàng)工作的權(quán)重。企業(yè)或者部門(mén)近期內(nèi)的重點(diǎn)工作任務(wù)分解下來(lái)的指標(biāo)權(quán)重較大；本部門(mén)或本崗位最重要的工作職責(zé)權(quán)重較大；如果完不成影響會(huì)比較大指標(biāo)的權(quán)重較大；設(shè)置權(quán)重時(shí)要根據(jù)各項(xiàng)工作產(chǎn)出在工作目標(biāo)中的重要性而不是花費(fèi)時(shí)間的多少來(lái)設(shè)定權(quán)重。權(quán)重設(shè)置基本原則合理設(shè)置權(quán)重一般而言，根據(jù)指標(biāo)、任務(wù)對(duì)業(yè)績(jī)影響的大小確定它們各自的4、確定衡量標(biāo)準(zhǔn)一般從數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、成本四個(gè)方面設(shè)定指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)及要求。某些常規(guī)性、程序化的工作可直接根據(jù)相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對(duì)一些改進(jìn)性指標(biāo)則根據(jù)上級(jí)要求或以往水平制定。編寫(xiě)要點(diǎn)4、確定衡量標(biāo)準(zhǔn)一般從數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、成本四個(gè)方面在設(shè)定指標(biāo)、任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)要求時(shí)，某些指標(biāo)可以用“到什么時(shí)間完成什么目標(biāo)”來(lái)進(jìn)行清楚的界定，而某些工作是持續(xù)性的和重復(fù)性的，沒(méi)有明確的起止時(shí)間，在確定指標(biāo)時(shí)，可以按照下列方法進(jìn)行設(shè)定：1、對(duì)于有明確可見(jiàn)的結(jié)果產(chǎn)出的工作，如銷售、工程建設(shè)等，可通過(guò)在特定的時(shí)間點(diǎn)上應(yīng)該達(dá)到怎樣的結(jié)果、取得怎樣的成就來(lái)衡量績(jī)效。如對(duì)工程建設(shè)可設(shè)定這樣的標(biāo)準(zhǔn)：10月30日前完成工程，成本成本控制在300萬(wàn)的范圍內(nèi)，工程驗(yàn)收合格。2、對(duì)于重復(fù)性的、支持性的工作，如出納、客戶服務(wù)等，可通過(guò)在持續(xù)性和重復(fù)性的工作中應(yīng)當(dāng)遵循什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量績(jī)效。如對(duì)110事故搶修可設(shè)定這樣的標(biāo)準(zhǔn)：接到報(bào)修后30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)。3、對(duì)于跨考核周期的工作，可通過(guò)在特定時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)的進(jìn)程來(lái)衡量績(jī)效，如10月31日前完成工程總量的50%。確定衡量標(biāo)準(zhǔn)在設(shè)定指標(biāo)、任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)要求時(shí)，某些指標(biāo)可以用“數(shù)量:即在規(guī)定條件下完成工作的數(shù)量，數(shù)量緯度的指標(biāo)一般采用額度、個(gè)數(shù)、次數(shù)、人數(shù)、時(shí)數(shù)等表示。質(zhì)量:即在規(guī)定條件下完成工作的質(zhì)量，質(zhì)量緯度的指標(biāo)通常采用比率、評(píng)估結(jié)果、及時(shí)性、滿意度、準(zhǔn)確性、達(dá)成率、完成情況、合格率、周轉(zhuǎn)次數(shù)等表示。時(shí)間:即在規(guī)定條件下完成工作的時(shí)間，時(shí)間緯度的指標(biāo)通常采用完成時(shí)間、批準(zhǔn)時(shí)間、開(kāi)始、結(jié)束時(shí)間、最早開(kāi)始時(shí)間等表示。成本:即在規(guī)定條件下完成工作所耗費(fèi)的成本，成本緯度指標(biāo)通常采用費(fèi)用額、預(yù)算控制等表示。確定衡量標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量:即在規(guī)定條件下完成工作的數(shù)量，數(shù)量緯度的指標(biāo)一般采用額目標(biāo)/要求應(yīng)當(dāng)是明晰的，員工能夠準(zhǔn)確理解；目標(biāo)/要求應(yīng)當(dāng)是具體的，而不是空泛的，應(yīng)給出明確的數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)間方面的要求；目標(biāo)/要求應(yīng)具有可實(shí)現(xiàn)性以及一定的挑戰(zhàn)性；目標(biāo)/要求與部門(mén)、企業(yè)的目標(biāo)/要求相一致；目標(biāo)/要求的設(shè)定應(yīng)經(jīng)過(guò)雙方溝通確認(rèn)。設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)的基本原則確定衡量標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)/要求應(yīng)當(dāng)是明晰的，員工能夠準(zhǔn)確理解；設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)的基四、編寫(xiě)分工績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)是員工與管理者訂立的契約，是各級(jí)人員共同努力的結(jié)果，需要各級(jí)人員共同配合。四、編寫(xiě)分工績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)是員工與管理者訂立的契約，賓館領(lǐng)導(dǎo)：審定分管部門(mén)績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)。部門(mén)經(jīng)理：組織編寫(xiě)本部門(mén)績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)；分解部門(mén)指標(biāo)，指導(dǎo)部門(mén)員工編寫(xiě)績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)并審定。部門(mén)主管：編寫(xiě)本崗位績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)；協(xié)助部門(mén)經(jīng)理指導(dǎo)分管領(lǐng)班編寫(xiě)績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)。領(lǐng)班：編寫(xiě)本班班組績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)；分解班組指標(biāo)，指導(dǎo)本班班員編寫(xiě)員工績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)。各級(jí)員工職責(zé)編寫(xiě)分工賓館領(lǐng)導(dǎo)：審定分管部門(mén)績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)。各級(jí)員工職責(zé)編寫(xiě)分工第三部分常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法一、指標(biāo)方面1、評(píng)價(jià)指標(biāo)不全2、指標(biāo)不合理3、指標(biāo)和產(chǎn)出混淆4、指標(biāo)無(wú)法被證明或評(píng)價(jià)5、指標(biāo)跟蹤和監(jiān)控耗時(shí)過(guò)多6、產(chǎn)出項(xiàng)目過(guò)多二、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)方面1、標(biāo)準(zhǔn)不具體2、標(biāo)準(zhǔn)不全面3、標(biāo)

準(zhǔn)

太

低三、權(quán)重設(shè)置方面第三部分一、指標(biāo)方面一、指標(biāo)方面1、評(píng)價(jià)指標(biāo)不全面2、指標(biāo)不合理3、指標(biāo)和產(chǎn)出混淆4、指標(biāo)無(wú)法被證明5、指標(biāo)跟蹤和監(jiān)控耗時(shí)過(guò)多6、產(chǎn)出項(xiàng)目過(guò)多第三部分常見(jiàn)問(wèn)題及解決辦法一、指標(biāo)方面1、評(píng)價(jià)指標(biāo)不全面第1、評(píng)價(jià)指標(biāo)不全面主要表現(xiàn)：所列出的指標(biāo)不能反映本部門(mén)的實(shí)際工作情況。解決辦法：a、根據(jù)部門(mén)職責(zé)，逐一對(duì)比，找出遺漏項(xiàng)；b、對(duì)照績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，找出遺漏項(xiàng)；

C、征求分管領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)員工的意見(jiàn)，找出遺漏項(xiàng)。所列出指標(biāo)應(yīng)當(dāng)可以解釋被評(píng)估對(duì)象80%以上的工作職責(zé)，具有很強(qiáng)的代表性。指標(biāo)方面的問(wèn)題1、評(píng)價(jià)指標(biāo)不全面主要表現(xiàn)：所列出的指標(biāo)不能反映本部門(mén)的實(shí)際2、指標(biāo)不合理部門(mén)指標(biāo)主要來(lái)源于企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的分解；班組和員工指標(biāo)來(lái)源于部門(mén)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的分解。指標(biāo)方面的問(wèn)題主要表現(xiàn)：將一些非關(guān)鍵指標(biāo)列入關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)項(xiàng)。如“報(bào)刊收發(fā)率”。解決辦法：根據(jù)該項(xiàng)指標(biāo)的來(lái)源，分析是否符合關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的要求，確定其類別。2、指標(biāo)不合理部門(mén)指標(biāo)主要來(lái)源于企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)3、指標(biāo)和產(chǎn)出混淆對(duì)有明確產(chǎn)出的指標(biāo)，主要對(duì)其產(chǎn)出進(jìn)行評(píng)估，而非對(duì)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估。主要表現(xiàn)：指標(biāo)和產(chǎn)出混淆，如“起草通知、日常文件”，這是一項(xiàng)指標(biāo)，這項(xiàng)工作任務(wù)有具體的產(chǎn)出，則主要對(duì)產(chǎn)出進(jìn)行評(píng)價(jià)；解決辦法：通過(guò)對(duì)工作流程進(jìn)行分析，找出其關(guān)鍵產(chǎn)出。如起草通知、日常文件的關(guān)鍵產(chǎn)出為“通知、信件稿件”，因此，在指標(biāo)欄應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)“通知、信件稿件”