連鎖零售企業(yè)物流管理模擬案例分析課件

連鎖零售企業(yè)物流管理

模擬案例分析連鎖零售企業(yè)物流管理

模擬案例分析1目錄案例背景面臨的挑戰(zhàn)解決方案

目錄案例背景2后臺(tái)能力物流能力財(cái)務(wù)管理能力信息管理能力零售業(yè)發(fā)展面臨的最大挑戰(zhàn)零售業(yè)迅速擴(kuò)張的階段，其面臨的最大挑戰(zhàn)是包括物流運(yùn)作、預(yù)測(cè)、采購(gòu)等整體后臺(tái)能力的建設(shè)。前臺(tái)能力店址選擇店面管理渠道管理后臺(tái)能力零售業(yè)發(fā)展面臨的最大挑戰(zhàn)3案例背景公司結(jié)構(gòu)：公司銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)特許店網(wǎng)上商城直營(yíng)店超市賣(mài)場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商公司處于迅速發(fā)展時(shí)期：規(guī)模性擴(kuò)張：通過(guò)新開(kāi)店面或者并購(gòu)其它公司的方式進(jìn)行規(guī)模迅速擴(kuò)張，以確保企業(yè)在贏利中快速成長(zhǎng)。提升渠道主導(dǎo)能力：通過(guò)對(duì)一定市場(chǎng)份額的占有，提升自己在供應(yīng)鏈中的地位和控制能力。案例背景公司結(jié)構(gòu)：公司銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)特許店網(wǎng)上商城直營(yíng)店超市賣(mài)場(chǎng)經(jīng)4案例背景公司結(jié)構(gòu)：采購(gòu)中心特許店網(wǎng)上商城直營(yíng)店超市賣(mài)場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商供應(yīng)商A供應(yīng)商B案例背景公司結(jié)構(gòu)：采購(gòu)中心特許店網(wǎng)上商城直營(yíng)店超市賣(mài)場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商5案例背景公司結(jié)構(gòu)：特許店網(wǎng)上商城直營(yíng)店超市賣(mài)場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商配送中心供應(yīng)商A供應(yīng)商B案例背景公司結(jié)構(gòu)：特許店網(wǎng)上商城直營(yíng)店超市賣(mài)場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商配送中心6面臨的挑戰(zhàn)公司擴(kuò)張方式及相應(yīng)物流挑戰(zhàn)：產(chǎn)品拓展服務(wù)拓展區(qū)域拓展產(chǎn)品拓展

不同產(chǎn)品的不同特性意味著必須解決相應(yīng)的采購(gòu)和物流問(wèn)題區(qū)域拓展

物流運(yùn)作能力支持的問(wèn)題渠道擴(kuò)展不同渠道模式有著不同物流運(yùn)作和管理方式面臨的挑戰(zhàn)公司擴(kuò)張方式及相應(yīng)物流挑戰(zhàn)：產(chǎn)品拓展服務(wù)拓展區(qū)域拓7經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的發(fā)現(xiàn)物流、資金流、信息流的配合處于執(zhí)行層，缺乏計(jì)劃層的統(tǒng)一。

供應(yīng)商消費(fèi)者采購(gòu)銷(xiāo)售供應(yīng)信息供應(yīng)信息需求信息需求信息物流物流物流資金流資金流資金流執(zhí)行層：訂單執(zhí)行物流配送收付款客戶(hù)服務(wù)計(jì)劃層：采購(gòu)及補(bǔ)貨計(jì)劃庫(kù)存策略銷(xiāo)售定價(jià)現(xiàn)金流與成本控制最終銷(xiāo)售成果是通過(guò)訂單履行、物流配送、財(cái)務(wù)的收付款以及所有相關(guān)的客戶(hù)服務(wù)等日常操作來(lái)完成的。對(duì)采購(gòu)、銷(xiāo)售、庫(kù)存以及相應(yīng)的資金流的預(yù)測(cè)和計(jì)劃的手段卻還停留在底下的執(zhí)行層，物流、資金流和信息流之間缺乏明確的因果關(guān)系和動(dòng)態(tài)循環(huán)，直接導(dǎo)致的結(jié)果就是對(duì)整體的庫(kù)存水平和成本水平缺乏控制。經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的發(fā)現(xiàn)物流、資金流、信息流的配合處于執(zhí)行層，缺乏計(jì)8經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈總成本存在極大的改善空間：目前庫(kù)存集中在下游連鎖體系，庫(kù)存成本結(jié)構(gòu)存在問(wèn)題。整個(gè)體系配送中心連鎖店（直營(yíng)/特許）經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈總成本存在極大的改善空間：目前庫(kù)存集中9物流總成本物流運(yùn)作成本物流相關(guān)成本反向物流成本存貨保有成本運(yùn)輸成本倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作成本庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)成本管理費(fèi)用IT系統(tǒng)成本資本占用成本庫(kù)存服務(wù)成本調(diào)價(jià)損失企業(yè)只能管理物流運(yùn)作成本！物流總成本以及當(dāng)中的庫(kù)存成本物流總成本物流運(yùn)作成本物流相關(guān)成本反向物流成本存貨保有成本運(yùn)10最低物流總成本：平衡存貨保有成本和缺貨損失成本庫(kù)存的可獲得性存貨成本缺貨損失物流服務(wù)總成本90%99.9%97%92%95%98%最低物流總成本：平衡存貨保有成本和缺貨損失成本庫(kù)存的可獲得性11最低物流總成本：平衡運(yùn)作成本和庫(kù)存保有成本不同產(chǎn)品的運(yùn)作成本與庫(kù)存保有成本之間的權(quán)衡。單位庫(kù)存價(jià)值單位運(yùn)作成本飲料：水；啤酒等日用品：洗衣粉等計(jì)算機(jī)五金電器手機(jī)PDA高低高低最低物流總成本：平衡運(yùn)作成本和庫(kù)存保有成本不同產(chǎn)品的運(yùn)作成本12經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的發(fā)現(xiàn)物流中心具備了很好的能力，包括運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和配送管理，但是有一些因素直接影響到物流服務(wù)水平和穩(wěn)定性。訂單處理環(huán)節(jié)多、時(shí)間長(zhǎng);物流上分段管理造成資源的浪費(fèi)下屬連鎖店通過(guò)總部采購(gòu)中心要貨份額只占總銷(xiāo)售額的50%。特許店直營(yíng)店配送中心供應(yīng)商50%50%經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的發(fā)現(xiàn)物流中心具備了很好的能力，包括運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和配13經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的發(fā)現(xiàn)計(jì)劃和預(yù)測(cè)：信息系統(tǒng)和人為經(jīng)驗(yàn)促成了最終的預(yù)測(cè)和決策。經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的發(fā)現(xiàn)計(jì)劃和預(yù)測(cè)：信息系統(tǒng)和人為經(jīng)驗(yàn)促成了最終的預(yù)14經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的發(fā)現(xiàn)目前雖然已經(jīng)建立了立體化的營(yíng)銷(xiāo)渠道，銷(xiāo)售的產(chǎn)品種類(lèi)也非常之多，但對(duì)所有渠道和產(chǎn)品都采用相同的物流策略和管理方式。定制產(chǎn)品逐漸成為主流采購(gòu)模式，但是直接造成庫(kù)存壓力。供應(yīng)商的角度：使經(jīng)銷(xiāo)/零售商擺脫價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)零售商的角度：毛利高性能、質(zhì)量好支持其他區(qū)域擴(kuò)張日益成為主流的采購(gòu)模式庫(kù)存壓力！產(chǎn)品特性、生命周期、區(qū)域特性、促銷(xiāo)手段……因此要重視對(duì)定制產(chǎn)品的分析、研究，包括：經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的發(fā)現(xiàn)目前雖然已經(jīng)建立了立體化的營(yíng)銷(xiāo)渠道，銷(xiāo)售的產(chǎn)15解決方案物流運(yùn)作體系預(yù)測(cè)體系采購(gòu)體系信息系統(tǒng)解決方案物流運(yùn)作體系16零售業(yè)的典型供應(yīng)鏈組成正確的貨物、正確的成本在正確的地點(diǎn)取貨正確的時(shí)間正確的運(yùn)作成本供應(yīng)商分銷(xiāo)、分配貨物貨物運(yùn)輸客戶(hù)商品計(jì)劃預(yù)測(cè)、下訂單管理店面貨物監(jiān)控運(yùn)作結(jié)果并改進(jìn)供應(yīng)商績(jī)效運(yùn)輸進(jìn)程供應(yīng)商績(jī)效計(jì)劃與實(shí)際銷(xiāo)售與庫(kù)存貨物的可得性信息流貨物流最合適的物流運(yùn)作方式，需要將用來(lái)決定采購(gòu)決策的運(yùn)作信息與實(shí)體貨物流結(jié)合起來(lái)，使貨物在成本最有效的基礎(chǔ)上送達(dá)到客戶(hù)手中。零售業(yè)的典型供應(yīng)鏈組成正確的貨物、正確的成本供應(yīng)商分銷(xiāo)、17零售物流業(yè)務(wù)的整合零售商通過(guò)整合其在物流系統(tǒng)中的各主要，集合渠道資源，在總體物流成本最低的原則上，向最終客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，掌握渠道控制能力，在與供應(yīng)商的協(xié)作中形成主導(dǎo)能力。整體物流系統(tǒng)的整合分銷(xiāo)渠道管理銷(xiāo)售量的增加利潤(rùn)空間降價(jià)管理庫(kù)存水平庫(kù)存周轉(zhuǎn)快速、有效低成本運(yùn)送貨物銷(xiāo)售量備銷(xiāo)售所需的貨物的可得性店鋪管理計(jì)劃及產(chǎn)品管理批發(fā)商供應(yīng)商客戶(hù)及時(shí)的服務(wù)低廉的價(jià)格零售物流業(yè)務(wù)的整合零售商通過(guò)整合其在物流系統(tǒng)中的各主要，集合18零售物流業(yè)務(wù)的指導(dǎo)原則零售商在其物流處理的流程中，物流運(yùn)作對(duì)財(cái)務(wù)的影響主要從以下兩個(gè)方面體現(xiàn)出來(lái)：運(yùn)作成本核算能力單品的物流成本核算物流總成本協(xié)調(diào)實(shí)體的運(yùn)作效率能力庫(kù)存的流通速度從下訂單到貨物上架的時(shí)間訂單處理速度零售物流業(yè)務(wù)的指導(dǎo)原則零售商在其物流處理的流程中，物流運(yùn)作對(duì)19物流成本分布目前，普遍存在的情況是供應(yīng)鏈渠道中各方相對(duì)獨(dú)立地考慮與計(jì)算成本；當(dāng)零售商在考慮成本的控制概念時(shí)，需要從各物流成本發(fā)生項(xiàng)總體協(xié)調(diào)入手，而不是獨(dú)立地確保其中一個(gè)環(huán)節(jié)的成本高低。分銷(xiāo)渠道管理店鋪管理計(jì)劃及產(chǎn)品管理采購(gòu)方客戶(hù)采購(gòu)成本及產(chǎn)品成本物流運(yùn)作成本、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸庫(kù)存保有成本庫(kù)存成本缺貨損失降價(jià)損失低成本、高效率運(yùn)作是零售商取得經(jīng)濟(jì)效益與成功的基本原則。以下是物流成本的分布狀況：物流成本分布目前，普遍存在的情況是供應(yīng)鏈渠道中各方相對(duì)獨(dú)立地20物流成本分布以產(chǎn)品價(jià)格為驅(qū)動(dòng)的運(yùn)作方式分銷(xiāo)渠道管理店鋪管理計(jì)劃及產(chǎn)品管理采購(gòu)方客戶(hù)重視產(chǎn)品的低價(jià)格,批量購(gòu)進(jìn)，獲取成本節(jié)省訂單的前置時(shí)間延長(zhǎng)，庫(kù)存增加，運(yùn)輸成本增加，物流中心處理量增大，訂單的處理成本增加，Trade-offs預(yù)算的限制性：在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，不能完全依據(jù)流通速度來(lái)決定；物流中心積壓流通慢的產(chǎn)品，不能及時(shí)采購(gòu)流通快的產(chǎn)品Trade-offs特點(diǎn)特點(diǎn)物流成本分布以產(chǎn)品價(jià)格為驅(qū)動(dòng)的運(yùn)作方式分銷(xiāo)渠店鋪管理計(jì)劃及采21物流成本分布以批量管理為核心的運(yùn)作方式分銷(xiāo)渠道管理店鋪管理計(jì)劃及產(chǎn)品管理采購(gòu)方客戶(hù)產(chǎn)品批量管理不能捕捉各單品之間的成本差異Trade-offs物流中心處理速度慢訂單反應(yīng)周期長(zhǎng)，存積高庫(kù)存以備銷(xiāo)售庫(kù)存的多點(diǎn)分布：物流中心訂單處理速度慢，店鋪存積庫(kù)存物流中心不能按照貨物的流通特性來(lái)管理庫(kù)存Trade-offs特點(diǎn)特點(diǎn)物流成本分布以批量管理為核心的運(yùn)作方式分銷(xiāo)渠店鋪管理計(jì)劃及采22改變運(yùn)作方式對(duì)物流成本分布的影響：All-inclusiveprofitandlossaccount分銷(xiāo)渠道管理店鋪管理計(jì)劃及產(chǎn)品管理采購(gòu)方客戶(hù)成本綜合考慮采購(gòu)成本及產(chǎn)品成本、物流運(yùn)作成本、庫(kù)存保有成本、缺貨損失、降價(jià)損失通過(guò)提升物流中心的運(yùn)作能力，減少店鋪的自有庫(kù)存，利用物流中心的貨物來(lái)快速滿(mǎn)足店鋪的銷(xiāo)售需求，從而從整體上減少庫(kù)存的持有水平，提高庫(kù)存在渠道中的周轉(zhuǎn)速度。改變運(yùn)作方式對(duì)物流成本分布的影響：All-inclusive23WMS對(duì)運(yùn)作效率的管理接收貨物放置訂單處理分揀集拼發(fā)送配送中心WMS貨物運(yùn)輸貨物配送總部訂單信息庫(kù)存信息運(yùn)輸信息供應(yīng)商零售點(diǎn)銷(xiāo)售訂單采購(gòu)訂單訂單處理流程庫(kù)內(nèi)運(yùn)作流程與訂單執(zhí)行流程WMS對(duì)運(yùn)作效率的管理接收配送中心WMS貨物運(yùn)輸貨物配送總部24WMS–整合上下端資源在面對(duì)多個(gè)銷(xiāo)售點(diǎn)，能夠支持多個(gè)供應(yīng)商之間商業(yè)及交易流程的管理銷(xiāo)售訂單與采購(gòu)訂單的分開(kāi)處理統(tǒng)一的（SKU）以單品為基礎(chǔ)的管理，例如，統(tǒng)一不同供應(yīng)商的產(chǎn)品編碼自動(dòng)訂單的拆分及整合供應(yīng)商及零售點(diǎn)的特性管理支持向零售點(diǎn)的直接送貨退貨管理……WMS–整合上下端資源在面對(duì)多個(gè)銷(xiāo)售點(diǎn)，能夠支持多個(gè)供應(yīng)25WMS-靈活、高效地管理DC中的各個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)（1）在管理物流中心內(nèi)部運(yùn)作時(shí)，WMS能夠?qū)崿F(xiàn)庫(kù)位管理與規(guī)劃堆位（BLOCKSTACKING）管理、貨架儲(chǔ)位跟蹤管理同一種產(chǎn)品在不同庫(kù)位的存放與多種產(chǎn)品（SKU）在同一貨位的管理在庫(kù)單品（SKU）的分開(kāi)管理促銷(xiāo)產(chǎn)品管理貨物的等級(jí)管理貨物的所有權(quán)管理倉(cāng)庫(kù)的多點(diǎn)與多區(qū)域管理多個(gè)邏輯庫(kù)與物理庫(kù)管理對(duì)分布在不同區(qū)域的倉(cāng)庫(kù)WMS-靈活、高效地管理DC中的各個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)（1）在管26WMS-靈活、高效地管理DC中的各個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)（2）

庫(kù)存可視化管理實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的各點(diǎn)庫(kù)存狀態(tài)記錄與查詢(xún)庫(kù)存管理的協(xié)助職能運(yùn)營(yíng)成本控制通過(guò)ABC成本計(jì)算方法，精確地捕捉運(yùn)作中發(fā)生的成本，用以控制針對(duì)不同的客戶(hù)所發(fā)生的物流總成本運(yùn)輸管理車(chē)載量的計(jì)劃與分配管理運(yùn)輸單據(jù)準(zhǔn)備運(yùn)貨的提前通知POD運(yùn)單確認(rèn)WMS-靈活、高效地管理DC中的各個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)（2）庫(kù)27WMS基本功能n

庫(kù)內(nèi)操作管理n

庫(kù)位管理n

訂單處理n

揀單與發(fā)貨管理n

收貨與放置管理n

庫(kù)存管理n

補(bǔ)貨管理n

庫(kù)內(nèi)績(jī)效管理n

交叉理貨（直流貨物管理）n

運(yùn)輸管理（運(yùn)量分配管理）

在完善實(shí)施的條件下，可以支持的技術(shù)包括:交叉理貨自動(dòng)數(shù)據(jù)追蹤(條形碼技術(shù))射頻技術(shù)分揀技術(shù)無(wú)紙揀貨技術(shù)WMS基本功能28WMS網(wǎng)絡(luò)支持功能支持從主要配送中心達(dá)到存貨和訂單處理的遠(yuǎn)程透明化管理，網(wǎng)絡(luò)支持銷(xiāo)售訂單進(jìn)入采購(gòu)訂單進(jìn)入用戶(hù)/客戶(hù)詢(xún)問(wèn)庫(kù)存量庫(kù)存運(yùn)轉(zhuǎn)訂單情況供應(yīng)商詢(xún)問(wèn)采購(gòu)訂單收據(jù)WMS網(wǎng)絡(luò)支持功能支持從主要配送中心達(dá)到存貨和訂單處理的遠(yuǎn)29物流管理的核心–倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)WMS核心的WMS功能先進(jìn)的WMS功能先進(jìn)的WMS功能庫(kù)外存儲(chǔ)資源管理倉(cāng)庫(kù)優(yōu)化增值服務(wù)直駁計(jì)劃管理反向物流管理接收放置數(shù)量統(tǒng)計(jì)分揀任務(wù)管理質(zhì)量保證補(bǔ)貨包裝優(yōu)化直駁庫(kù)存管理工作單管理發(fā)貨信息傳輸公共干線(xiàn)ERP運(yùn)輸管理系統(tǒng)訂單管理系統(tǒng)供應(yīng)鏈計(jì)劃管理系統(tǒng)物料搬運(yùn)設(shè)備系統(tǒng)(RF,PTL,AS/RS)接口物流管理的核心–倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)WMS核心的WMS功能先進(jìn)的W30普通庫(kù)存管理軟件與WMS的區(qū)別（1）普通庫(kù)存管理軟件:關(guān)注運(yùn)作發(fā)生的結(jié)果

WMS:內(nèi)部物流運(yùn)作流程的計(jì)劃、協(xié)調(diào)與管理資源的整合及管理人力資源物理資源–物料處理設(shè)備及存儲(chǔ)設(shè)備貨物的屬性管理普通庫(kù)存管理軟件與WMS的區(qū)別（1）普通庫(kù)存管理軟件:關(guān)31普通庫(kù)存管理軟件與WMS的區(qū)別（2）普通庫(kù)存管理軟件:財(cái)務(wù)的角度-所存貨物的價(jià)值從貨物單位的角度-所存貨物的數(shù)量所存貨物的位置WMS:存貨位置-‘貨物在哪里?’存貨單位-‘我們現(xiàn)在有多少貨物?’智能的計(jì)劃管理位置分配-‘應(yīng)該把貨物放在哪里?’資源誰(shuí)應(yīng)該來(lái)搬運(yùn)這些貨物？利用哪些工具來(lái)完成操作？時(shí)間-什么時(shí)候操作?優(yōu)先級(jí)-先操作哪張訂單?建議-其它相關(guān)人員應(yīng)該知道什么信息？普通庫(kù)存管理軟件與WMS的區(qū)別（2）普通庫(kù)存管理軟件:W32WMS的實(shí)施價(jià)值WMS軟件能夠?qū)Χ鄠€(gè)邏輯庫(kù)和物理庫(kù)、多貨品所有者(客戶(hù))進(jìn)行細(xì)到庫(kù)位及單品的動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)管理，實(shí)施一套成熟的系統(tǒng)所能帶來(lái)的直接價(jià)值在于能夠提供實(shí)時(shí)的運(yùn)作信息提前將運(yùn)作活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃與分配，提高運(yùn)作資源的利用效率精確捕捉每件單品的運(yùn)作成本，以備核算同時(shí)，使運(yùn)作中的數(shù)據(jù)收集成為可能；利用數(shù)據(jù)對(duì)歷史行為進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)即將發(fā)生的行為進(jìn)行預(yù)先規(guī)劃；一方面提高物流中心的營(yíng)運(yùn)能力，同時(shí)，為企業(yè)的整體發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)WMS的實(shí)施價(jià)值33提高生產(chǎn)率，降低倉(cāng)庫(kù)的營(yíng)運(yùn)成本減少由于高峰期所引起的運(yùn)作上的問(wèn)題對(duì)臨時(shí)租用的倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行管理降低庫(kù)存:提高資金利用率準(zhǔn)確性:在操作,庫(kù)存等方面(99.99%以上的準(zhǔn)確率)信息共享:與其它系統(tǒng)的集成能力系統(tǒng)的靈活性和可擴(kuò)張性:符合公司長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略提供全面的利益WMS帶來(lái)的商業(yè)利益提高生產(chǎn)率，降低倉(cāng)庫(kù)的營(yíng)運(yùn)成本提供全面的利益WMS帶來(lái)的商34統(tǒng)一的物流平臺(tái)區(qū)域經(jīng)濟(jì)范圍

B2C+B2BB2B地區(qū)級(jí)配送中心（DC）電子商務(wù)B2B,B2C配送連鎖店的物流管理-存貨和配送統(tǒng)一的物流平臺(tái)區(qū)域經(jīng)濟(jì)范圍B2C+35物流運(yùn)作平臺(tái)搭建一體化物流平臺(tái)支持地區(qū)性配送中心流程及規(guī)則設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)平臺(tái)構(gòu)成物流運(yùn)作是信息系統(tǒng)整合的推動(dòng)力多元化經(jīng)營(yíng)規(guī)模擴(kuò)張集中式采購(gòu)物流運(yùn)作平臺(tái)搭建一體化物流平臺(tái)支持地區(qū)性配送中心流程及規(guī)則36支持多渠道、多產(chǎn)品的物流運(yùn)作體系零售業(yè)的多樣化同時(shí)也導(dǎo)致了物流渠道的多樣化，因此存在多種物流渠道渠道并存的現(xiàn)象產(chǎn)品種類(lèi)的不同決定了物流運(yùn)作過(guò)程的不統(tǒng)一，同時(shí)為了滿(mǎn)足消費(fèi)者日益增加的多種要求，為消費(fèi)者提供高水平的服務(wù)，又決定了不同性質(zhì)的產(chǎn)品需要不同的、高效的運(yùn)作渠道。供應(yīng)商物流中心連鎖店最終消費(fèi)者需要直送服務(wù)產(chǎn)品一般產(chǎn)品支持多渠道、多產(chǎn)品的物流運(yùn)作體系零售業(yè)的多樣化同時(shí)也導(dǎo)致了物37改換物流運(yùn)作效率對(duì)庫(kù)存的影響庫(kù)存店鋪每天的銷(xiāo)售與庫(kù)存銷(xiāo)售新的物流系統(tǒng)運(yùn)行后目標(biāo)水平利用物流中心的庫(kù)存來(lái)滿(mǎn)足店鋪的銷(xiāo)售總庫(kù)存比率店鋪物流中心前后改換庫(kù)存管理模式的結(jié)果1009010705020改換物流運(yùn)作效率對(duì)庫(kù)存的影響庫(kù)存店鋪每天的銷(xiāo)售與庫(kù)存銷(xiāo)售新的38預(yù)測(cè)體系預(yù)測(cè)體系來(lái)自消費(fèi)者的需求通過(guò)銷(xiāo)售、預(yù)測(cè)被傳遞，被提煉成具體的采購(gòu)和制造計(jì)劃，再經(jīng)過(guò)生產(chǎn)過(guò)程的增值，最終以產(chǎn)成品的形式提供給消費(fèi)者。在供應(yīng)鏈中的重要作用就是管理需求，并通過(guò)謀求與管理供應(yīng)的上游供應(yīng)商之間的協(xié)同，來(lái)共同面對(duì)目標(biāo)消費(fèi)市場(chǎng)，爭(zhēng)取雙贏的結(jié)果。供應(yīng)鏈（supplychain）供應(yīng)Supply需求Demand管理供應(yīng)管理需求供應(yīng)商零售商行業(yè)目標(biāo)消費(fèi)市場(chǎng)預(yù)測(cè)體系預(yù)測(cè)體系來(lái)自消費(fèi)者的需求通過(guò)銷(xiāo)售、預(yù)測(cè)被傳遞，被提煉39采購(gòu)體系采購(gòu)體系生成單品的采購(gòu)計(jì)劃綜合考慮預(yù)測(cè)、成本、毛利、資金、庫(kù)存等狀況給出合理的采購(gòu)訂單通過(guò)不同的算法給出長(zhǎng)、中、短期的采購(gòu)計(jì)劃，指導(dǎo)日常采購(gòu)和長(zhǎng)期合同通過(guò)銷(xiāo)售、利潤(rùn)、庫(kù)存等指標(biāo)評(píng)價(jià)采購(gòu)的合理性POS端銷(xiāo)售庫(kù)存數(shù)據(jù)采購(gòu)決策支持產(chǎn)品利潤(rùn)分析資金狀況門(mén)店銷(xiāo)售預(yù)測(cè)物流前置時(shí)間采購(gòu)計(jì)劃采購(gòu)體系采購(gòu)體系生成單品的采購(gòu)計(jì)劃POS端銷(xiāo)售采購(gòu)決策支持產(chǎn)40信息系統(tǒng)體系：驅(qū)動(dòng)因素為核心信息連鎖店電子商務(wù)其它渠道采購(gòu)中心供應(yīng)商消費(fèi)者銷(xiāo)售數(shù)據(jù)補(bǔ)貨訂單采購(gòu)計(jì)劃整體體系核心信息：信息系統(tǒng)體系：驅(qū)動(dòng)因素為核心信息連鎖店電子商務(wù)其它渠道采購(gòu)中41以訂單驅(qū)動(dòng)為核心的整體流程銷(xiāo)售預(yù)測(cè)訂單處理訂單執(zhí)行配送管理倉(cāng)庫(kù)管理采購(gòu)計(jì)劃庫(kù)存計(jì)劃財(cái)務(wù)補(bǔ)貨計(jì)劃以訂單驅(qū)動(dòng)為核心的整體流程銷(xiāo)售預(yù)測(cè)訂單處理訂單執(zhí)行配送管理倉(cāng)42零售物流體系系統(tǒng)結(jié)構(gòu)前端銷(xiāo)售信息的實(shí)時(shí)捕捉：POS系統(tǒng)配送中心的高效運(yùn)作能力：WMS/TMS運(yùn)作信息的采集能力：POD送貨確認(rèn)系統(tǒng)與供應(yīng)商及客戶(hù)的協(xié)作能力：EDI/XDI向財(cái)務(wù)、采購(gòu)、銷(xiāo)售等部門(mén)提供信息服務(wù)的能力：基于EAI的集成

流程驅(qū)動(dòng)的庫(kù)存調(diào)度能力：預(yù)測(cè)及采購(gòu)計(jì)劃系統(tǒng)零售物流體系系統(tǒng)結(jié)構(gòu)前端銷(xiāo)售信息的實(shí)時(shí)捕捉：POS系43企業(yè)IT系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)商品和價(jià)格物流和供應(yīng)鏈倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)（WMS）運(yùn)輸管理系統(tǒng)（TMS）庫(kù)存管理店面/客戶(hù)資源店面運(yùn)作管理客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）POS／客戶(hù)訂單管理采購(gòu)管理價(jià)格優(yōu)化商品管理供應(yīng)鏈協(xié)同（CPFR）空間分配基礎(chǔ)管理數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)財(cái)務(wù)人力資源補(bǔ)貨訂單管理需求預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)采掘（DataMining）企業(yè)IT系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)商品和價(jià)格物流和供應(yīng)鏈倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)運(yùn)輸管44企業(yè)IT系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)商品和價(jià)格物流和供應(yīng)鏈倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)（WMS）運(yùn)輸管理系統(tǒng)（TMS）庫(kù)存管理店面/客戶(hù)資源店面運(yùn)作管理客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）POS／客戶(hù)訂單管理采購(gòu)管理價(jià)格優(yōu)化商品管理供應(yīng)鏈協(xié)同（CPFR）空間分配基礎(chǔ)管理數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)財(cái)務(wù)人力資源補(bǔ)貨訂單管理需求預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)采掘（DataMining）ERP專(zhuān)用零售系統(tǒng)軟件WMSTMS店面系統(tǒng)案例來(lái)源：A&P(GreatAtlantic&PacificTeaCo.)企業(yè)IT系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)商品和價(jià)格物流和供應(yīng)鏈倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)運(yùn)輸管45連鎖零售企業(yè)物流管理

模擬案例分析連鎖零售企業(yè)物流管理

模擬案例分析46目錄案例背景面臨的挑戰(zhàn)解決方案

目錄案例背景47后臺(tái)能力物流能力財(cái)務(wù)管理能力信息管理能力零售業(yè)發(fā)展面臨的最大挑戰(zhàn)零售業(yè)迅速擴(kuò)張的階段，其面臨的最大挑戰(zhàn)是包括物流運(yùn)作、預(yù)測(cè)、采購(gòu)等整體后臺(tái)能力的建設(shè)。前臺(tái)能力店址選擇店面管理渠道管理后臺(tái)能力零售業(yè)發(fā)展面臨的最大挑戰(zhàn)48案例背景公司結(jié)構(gòu)：公司銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)特許店網(wǎng)上商城直營(yíng)店超市賣(mài)場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商公司處于迅速發(fā)展時(shí)期：規(guī)模性擴(kuò)張：通過(guò)新開(kāi)店面或者并購(gòu)其它公司的方式進(jìn)行規(guī)模迅速擴(kuò)張，以確保企業(yè)在贏利中快速成長(zhǎng)。提升渠道主導(dǎo)能力：通過(guò)對(duì)一定市場(chǎng)份額的占有，提升自己在供應(yīng)鏈中的地位和控制能力。案例背景公司結(jié)構(gòu)：公司銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)特許店網(wǎng)上商城直營(yíng)店超市賣(mài)場(chǎng)經(jīng)49案例背景公司結(jié)構(gòu)：采購(gòu)中心特許店網(wǎng)上商城直營(yíng)店超市賣(mài)場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商供應(yīng)商A供應(yīng)商B案例背景公司結(jié)構(gòu)：采購(gòu)中心特許店網(wǎng)上商城直營(yíng)店超市賣(mài)場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商50案例背景公司結(jié)構(gòu)：特許店網(wǎng)上商城直營(yíng)店超市賣(mài)場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商配送中心供應(yīng)商A供應(yīng)商B案例背景公司結(jié)構(gòu)：特許店網(wǎng)上商城直營(yíng)店超市賣(mài)場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商配送中心51面臨的挑戰(zhàn)公司擴(kuò)張方式及相應(yīng)物流挑戰(zhàn)：產(chǎn)品拓展服務(wù)拓展區(qū)域拓展產(chǎn)品拓展

不同產(chǎn)品的不同特性意味著必須解決相應(yīng)的采購(gòu)和物流問(wèn)題區(qū)域拓展

物流運(yùn)作能力支持的問(wèn)題渠道擴(kuò)展不同渠道模式有著不同物流運(yùn)作和管理方式面臨的挑戰(zhàn)公司擴(kuò)張方式及相應(yīng)物流挑戰(zhàn)：產(chǎn)品拓展服務(wù)拓展區(qū)域拓52經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的發(fā)現(xiàn)物流、資金流、信息流的配合處于執(zhí)行層，缺乏計(jì)劃層的統(tǒng)一。

供應(yīng)商消費(fèi)者采購(gòu)銷(xiāo)售供應(yīng)信息供應(yīng)信息需求信息需求信息物流物流物流資金流資金流資金流執(zhí)行層：訂單執(zhí)行物流配送收付款客戶(hù)服務(wù)計(jì)劃層：采購(gòu)及補(bǔ)貨計(jì)劃庫(kù)存策略銷(xiāo)售定價(jià)現(xiàn)金流與成本控制最終銷(xiāo)售成果是通過(guò)訂單履行、物流配送、財(cái)務(wù)的收付款以及所有相關(guān)的客戶(hù)服務(wù)等日常操作來(lái)完成的。對(duì)采購(gòu)、銷(xiāo)售、庫(kù)存以及相應(yīng)的資金流的預(yù)測(cè)和計(jì)劃的手段卻還停留在底下的執(zhí)行層，物流、資金流和信息流之間缺乏明確的因果關(guān)系和動(dòng)態(tài)循環(huán)，直接導(dǎo)致的結(jié)果就是對(duì)整體的庫(kù)存水平和成本水平缺乏控制。經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的發(fā)現(xiàn)物流、資金流、信息流的配合處于執(zhí)行層，缺乏計(jì)53經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈總成本存在極大的改善空間：目前庫(kù)存集中在下游連鎖體系，庫(kù)存成本結(jié)構(gòu)存在問(wèn)題。整個(gè)體系配送中心連鎖店（直營(yíng)/特許）經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈總成本存在極大的改善空間：目前庫(kù)存集中54物流總成本物流運(yùn)作成本物流相關(guān)成本反向物流成本存貨保有成本運(yùn)輸成本倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作成本庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)成本管理費(fèi)用IT系統(tǒng)成本資本占用成本庫(kù)存服務(wù)成本調(diào)價(jià)損失企業(yè)只能管理物流運(yùn)作成本！物流總成本以及當(dāng)中的庫(kù)存成本物流總成本物流運(yùn)作成本物流相關(guān)成本反向物流成本存貨保有成本運(yùn)55最低物流總成本：平衡存貨保有成本和缺貨損失成本庫(kù)存的可獲得性存貨成本缺貨損失物流服務(wù)總成本90%99.9%97%92%95%98%最低物流總成本：平衡存貨保有成本和缺貨損失成本庫(kù)存的可獲得性56最低物流總成本：平衡運(yùn)作成本和庫(kù)存保有成本不同產(chǎn)品的運(yùn)作成本與庫(kù)存保有成本之間的權(quán)衡。單位庫(kù)存價(jià)值單位運(yùn)作成本飲料：水；啤酒等日用品：洗衣粉等計(jì)算機(jī)五金電器手機(jī)PDA高低高低最低物流總成本：平衡運(yùn)作成本和庫(kù)存保有成本不同產(chǎn)品的運(yùn)作成本57經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的發(fā)現(xiàn)物流中心具備了很好的能力，包括運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和配送管理，但是有一些因素直接影響到物流服務(wù)水平和穩(wěn)定性。訂單處理環(huán)節(jié)多、時(shí)間長(zhǎng);物流上分段管理造成資源的浪費(fèi)下屬連鎖店通過(guò)總部采購(gòu)中心要貨份額只占總銷(xiāo)售額的50%。特許店直營(yíng)店配送中心供應(yīng)商50%50%經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的發(fā)現(xiàn)物流中心具備了很好的能力，包括運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和配58經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的發(fā)現(xiàn)計(jì)劃和預(yù)測(cè)：信息系統(tǒng)和人為經(jīng)驗(yàn)促成了最終的預(yù)測(cè)和決策。經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的發(fā)現(xiàn)計(jì)劃和預(yù)測(cè)：信息系統(tǒng)和人為經(jīng)驗(yàn)促成了最終的預(yù)59經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的發(fā)現(xiàn)目前雖然已經(jīng)建立了立體化的營(yíng)銷(xiāo)渠道，銷(xiāo)售的產(chǎn)品種類(lèi)也非常之多，但對(duì)所有渠道和產(chǎn)品都采用相同的物流策略和管理方式。定制產(chǎn)品逐漸成為主流采購(gòu)模式，但是直接造成庫(kù)存壓力。供應(yīng)商的角度：使經(jīng)銷(xiāo)/零售商擺脫價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)零售商的角度：毛利高性能、質(zhì)量好支持其他區(qū)域擴(kuò)張日益成為主流的采購(gòu)模式庫(kù)存壓力！產(chǎn)品特性、生命周期、區(qū)域特性、促銷(xiāo)手段……因此要重視對(duì)定制產(chǎn)品的分析、研究，包括：經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的發(fā)現(xiàn)目前雖然已經(jīng)建立了立體化的營(yíng)銷(xiāo)渠道，銷(xiāo)售的產(chǎn)60解決方案物流運(yùn)作體系預(yù)測(cè)體系采購(gòu)體系信息系統(tǒng)解決方案物流運(yùn)作體系61零售業(yè)的典型供應(yīng)鏈組成正確的貨物、正確的成本在正確的地點(diǎn)取貨正確的時(shí)間正確的運(yùn)作成本供應(yīng)商分銷(xiāo)、分配貨物貨物運(yùn)輸客戶(hù)商品計(jì)劃預(yù)測(cè)、下訂單管理店面貨物監(jiān)控運(yùn)作結(jié)果并改進(jìn)供應(yīng)商績(jī)效運(yùn)輸進(jìn)程供應(yīng)商績(jī)效計(jì)劃與實(shí)際銷(xiāo)售與庫(kù)存貨物的可得性信息流貨物流最合適的物流運(yùn)作方式，需要將用來(lái)決定采購(gòu)決策的運(yùn)作信息與實(shí)體貨物流結(jié)合起來(lái)，使貨物在成本最有效的基礎(chǔ)上送達(dá)到客戶(hù)手中。零售業(yè)的典型供應(yīng)鏈組成正確的貨物、正確的成本供應(yīng)商分銷(xiāo)、62零售物流業(yè)務(wù)的整合零售商通過(guò)整合其在物流系統(tǒng)中的各主要，集合渠道資源，在總體物流成本最低的原則上，向最終客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，掌握渠道控制能力，在與供應(yīng)商的協(xié)作中形成主導(dǎo)能力。整體物流系統(tǒng)的整合分銷(xiāo)渠道管理銷(xiāo)售量的增加利潤(rùn)空間降價(jià)管理庫(kù)存水平庫(kù)存周轉(zhuǎn)快速、有效低成本運(yùn)送貨物銷(xiāo)售量備銷(xiāo)售所需的貨物的可得性店鋪管理計(jì)劃及產(chǎn)品管理批發(fā)商供應(yīng)商客戶(hù)及時(shí)的服務(wù)低廉的價(jià)格零售物流業(yè)務(wù)的整合零售商通過(guò)整合其在物流系統(tǒng)中的各主要，集合63零售物流業(yè)務(wù)的指導(dǎo)原則零售商在其物流處理的流程中，物流運(yùn)作對(duì)財(cái)務(wù)的影響主要從以下兩個(gè)方面體現(xiàn)出來(lái)：運(yùn)作成本核算能力單品的物流成本核算物流總成本協(xié)調(diào)實(shí)體的運(yùn)作效率能力庫(kù)存的流通速度從下訂單到貨物上架的時(shí)間訂單處理速度零售物流業(yè)務(wù)的指導(dǎo)原則零售商在其物流處理的流程中，物流運(yùn)作對(duì)64物流成本分布目前，普遍存在的情況是供應(yīng)鏈渠道中各方相對(duì)獨(dú)立地考慮與計(jì)算成本；當(dāng)零售商在考慮成本的控制概念時(shí)，需要從各物流成本發(fā)生項(xiàng)總體協(xié)調(diào)入手，而不是獨(dú)立地確保其中一個(gè)環(huán)節(jié)的成本高低。分銷(xiāo)渠道管理店鋪管理計(jì)劃及產(chǎn)品管理采購(gòu)方客戶(hù)采購(gòu)成本及產(chǎn)品成本物流運(yùn)作成本、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸庫(kù)存保有成本庫(kù)存成本缺貨損失降價(jià)損失低成本、高效率運(yùn)作是零售商取得經(jīng)濟(jì)效益與成功的基本原則。以下是物流成本的分布狀況：物流成本分布目前，普遍存在的情況是供應(yīng)鏈渠道中各方相對(duì)獨(dú)立地65物流成本分布以產(chǎn)品價(jià)格為驅(qū)動(dòng)的運(yùn)作方式分銷(xiāo)渠道管理店鋪管理計(jì)劃及產(chǎn)品管理采購(gòu)方客戶(hù)重視產(chǎn)品的低價(jià)格,批量購(gòu)進(jìn)，獲取成本節(jié)省訂單的前置時(shí)間延長(zhǎng)，庫(kù)存增加，運(yùn)輸成本增加，物流中心處理量增大，訂單的處理成本增加，Trade-offs預(yù)算的限制性：在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，不能完全依據(jù)流通速度來(lái)決定；物流中心積壓流通慢的產(chǎn)品，不能及時(shí)采購(gòu)流通快的產(chǎn)品Trade-offs特點(diǎn)特點(diǎn)物流成本分布以產(chǎn)品價(jià)格為驅(qū)動(dòng)的運(yùn)作方式分銷(xiāo)渠店鋪管理計(jì)劃及采66物流成本分布以批量管理為核心的運(yùn)作方式分銷(xiāo)渠道管理店鋪管理計(jì)劃及產(chǎn)品管理采購(gòu)方客戶(hù)產(chǎn)品批量管理不能捕捉各單品之間的成本差異Trade-offs物流中心處理速度慢訂單反應(yīng)周期長(zhǎng)，存積高庫(kù)存以備銷(xiāo)售庫(kù)存的多點(diǎn)分布：物流中心訂單處理速度慢，店鋪存積庫(kù)存物流中心不能按照貨物的流通特性來(lái)管理庫(kù)存Trade-offs特點(diǎn)特點(diǎn)物流成本分布以批量管理為核心的運(yùn)作方式分銷(xiāo)渠店鋪管理計(jì)劃及采67改變運(yùn)作方式對(duì)物流成本分布的影響：All-inclusiveprofitandlossaccount分銷(xiāo)渠道管理店鋪管理計(jì)劃及產(chǎn)品管理采購(gòu)方客戶(hù)成本綜合考慮采購(gòu)成本及產(chǎn)品成本、物流運(yùn)作成本、庫(kù)存保有成本、缺貨損失、降價(jià)損失通過(guò)提升物流中心的運(yùn)作能力，減少店鋪的自有庫(kù)存，利用物流中心的貨物來(lái)快速滿(mǎn)足店鋪的銷(xiāo)售需求，從而從整體上減少庫(kù)存的持有水平，提高庫(kù)存在渠道中的周轉(zhuǎn)速度。改變運(yùn)作方式對(duì)物流成本分布的影響：All-inclusive68WMS對(duì)運(yùn)作效率的管理接收貨物放置訂單處理分揀集拼發(fā)送配送中心WMS貨物運(yùn)輸貨物配送總部訂單信息庫(kù)存信息運(yùn)輸信息供應(yīng)商零售點(diǎn)銷(xiāo)售訂單采購(gòu)訂單訂單處理流程庫(kù)內(nèi)運(yùn)作流程與訂單執(zhí)行流程WMS對(duì)運(yùn)作效率的管理接收配送中心WMS貨物運(yùn)輸貨物配送總部69WMS–整合上下端資源在面對(duì)多個(gè)銷(xiāo)售點(diǎn)，能夠支持多個(gè)供應(yīng)商之間商業(yè)及交易流程的管理銷(xiāo)售訂單與采購(gòu)訂單的分開(kāi)處理統(tǒng)一的（SKU）以單品為基礎(chǔ)的管理，例如，統(tǒng)一不同供應(yīng)商的產(chǎn)品編碼自動(dòng)訂單的拆分及整合供應(yīng)商及零售點(diǎn)的特性管理支持向零售點(diǎn)的直接送貨退貨管理……WMS–整合上下端資源在面對(duì)多個(gè)銷(xiāo)售點(diǎn)，能夠支持多個(gè)供應(yīng)70WMS-靈活、高效地管理DC中的各個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)（1）在管理物流中心內(nèi)部運(yùn)作時(shí)，WMS能夠?qū)崿F(xiàn)庫(kù)位管理與規(guī)劃堆位（BLOCKSTACKING）管理、貨架儲(chǔ)位跟蹤管理同一種產(chǎn)品在不同庫(kù)位的存放與多種產(chǎn)品（SKU）在同一貨位的管理在庫(kù)單品（SKU）的分開(kāi)管理促銷(xiāo)產(chǎn)品管理貨物的等級(jí)管理貨物的所有權(quán)管理倉(cāng)庫(kù)的多點(diǎn)與多區(qū)域管理多個(gè)邏輯庫(kù)與物理庫(kù)管理對(duì)分布在不同區(qū)域的倉(cāng)庫(kù)WMS-靈活、高效地管理DC中的各個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)（1）在管71WMS-靈活、高效地管理DC中的各個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)（2）

庫(kù)存可視化管理實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的各點(diǎn)庫(kù)存狀態(tài)記錄與查詢(xún)庫(kù)存管理的協(xié)助職能運(yùn)營(yíng)成本控制通過(guò)ABC成本計(jì)算方法，精確地捕捉運(yùn)作中發(fā)生的成本，用以控制針對(duì)不同的客戶(hù)所發(fā)生的物流總成本運(yùn)輸管理車(chē)載量的計(jì)劃與分配管理運(yùn)輸單據(jù)準(zhǔn)備運(yùn)貨的提前通知POD運(yùn)單確認(rèn)WMS-靈活、高效地管理DC中的各個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)（2）庫(kù)72WMS基本功能n

庫(kù)內(nèi)操作管理n

庫(kù)位管理n

訂單處理n

揀單與發(fā)貨管理n

收貨與放置管理n

庫(kù)存管理n

補(bǔ)貨管理n

庫(kù)內(nèi)績(jī)效管理n

交叉理貨（直流貨物管理）n

運(yùn)輸管理（運(yùn)量分配管理）

在完善實(shí)施的條件下，可以支持的技術(shù)包括:交叉理貨自動(dòng)數(shù)據(jù)追蹤(條形碼技術(shù))射頻技術(shù)分揀技術(shù)無(wú)紙揀貨技術(shù)WMS基本功能73WMS網(wǎng)絡(luò)支持功能支持從主要配送中心達(dá)到存貨和訂單處理的遠(yuǎn)程透明化管理，網(wǎng)絡(luò)支持銷(xiāo)售訂單進(jìn)入采購(gòu)訂單進(jìn)入用戶(hù)/客戶(hù)詢(xún)問(wèn)庫(kù)存量庫(kù)存運(yùn)轉(zhuǎn)訂單情況供應(yīng)商詢(xún)問(wèn)采購(gòu)訂單收據(jù)WMS網(wǎng)絡(luò)支持功能支持從主要配送中心達(dá)到存貨和訂單處理的遠(yuǎn)74物流管理的核心–倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)WMS核心的WMS功能先進(jìn)的WMS功能先進(jìn)的WMS功能庫(kù)外存儲(chǔ)資源管理倉(cāng)庫(kù)優(yōu)化增值服務(wù)直駁計(jì)劃管理反向物流管理接收放置數(shù)量統(tǒng)計(jì)分揀任務(wù)管理質(zhì)量保證補(bǔ)貨包裝優(yōu)化直駁庫(kù)存管理工作單管理發(fā)貨信息傳輸公共干線(xiàn)ERP運(yùn)輸管理系統(tǒng)訂單管理系統(tǒng)供應(yīng)鏈計(jì)劃管理系統(tǒng)物料搬運(yùn)設(shè)備系統(tǒng)(RF,PTL,AS/RS)接口物流管理的核心–倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)WMS核心的WMS功能先進(jìn)的W75普通庫(kù)存管理軟件與WMS的區(qū)別（1）普通庫(kù)存管理軟件:關(guān)注運(yùn)作發(fā)生的結(jié)果

WMS:內(nèi)部物流運(yùn)作流程的計(jì)劃、協(xié)調(diào)與管理資源的整合及管理人力資源物理資源–物料處理設(shè)備及存儲(chǔ)設(shè)備貨物的屬性管理普通庫(kù)存管理軟件與WMS的區(qū)別（1）普通庫(kù)存管理軟件:關(guān)76普通庫(kù)存管理軟件與WMS的區(qū)別（2）普通庫(kù)存管理軟件:財(cái)務(wù)的角度-所存貨物的價(jià)值從貨物單位的角度-所存貨物的數(shù)量所存貨物的位置WMS:存貨位置-‘貨物在哪里?’存貨單位-‘我們現(xiàn)在有多少貨物?’智能的計(jì)劃管理位置分配-‘應(yīng)該把貨物放在哪里?’資源誰(shuí)應(yīng)該來(lái)搬運(yùn)這些貨物？利用哪些工具來(lái)完成操作？時(shí)間-什么時(shí)候操作?優(yōu)先級(jí)-先操作哪張訂單?建議-其它相關(guān)人員應(yīng)該知道什么信息？普通庫(kù)存管理軟件與WMS的區(qū)別（2）普通庫(kù)存管理軟件:W77WMS的實(shí)施價(jià)值WMS軟件能夠?qū)Χ鄠€(gè)邏輯庫(kù)和物理庫(kù)、多貨品所有者(客戶(hù))進(jìn)行細(xì)到庫(kù)位及單品的動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)管理，實(shí)施一套成熟的系統(tǒng)所能帶來(lái)的直接價(jià)值在于能夠提供實(shí)時(shí)的運(yùn)作信息提前將運(yùn)作活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃與分配，提高運(yùn)作資源的利用效率精確捕捉每件單品的運(yùn)作成本，以備核算同時(shí)，使運(yùn)作中的數(shù)據(jù)收集成為可能；利用數(shù)據(jù)對(duì)歷史行為進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)即將發(fā)生的行為進(jìn)行預(yù)先規(guī)劃；一方面提高物流中心的營(yíng)運(yùn)能力，同時(shí)，為企業(yè)的整體發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)WMS的實(shí)施價(jià)值78提高生產(chǎn)率，降低倉(cāng)庫(kù)的營(yíng)運(yùn)成本減少由于高峰期所引起的運(yùn)作上的問(wèn)題對(duì)臨時(shí)租用的倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行管理降低庫(kù)存:提高資金利用率準(zhǔn)確性:在操作,庫(kù)存等方面(99.99%以上的準(zhǔn)確率)信息共享:與其它系統(tǒng)的集成能力系統(tǒng)的靈活性和可擴(kuò)張性:符合公司長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略提供全面的利益WMS帶來(lái)的商業(yè)利益提高生產(chǎn)率，降低倉(cāng)庫(kù)的營(yíng)運(yùn)成本提供全面的利益WMS帶來(lái)的商79統(tǒng)一的物流平臺(tái)區(qū)域經(jīng)濟(jì)范圍

B2C+B2BB2B地區(qū)級(jí)配送中心（DC）電子商務(wù)B2B,B2C配送連鎖店的物流管理-存貨和配送統(tǒng)一的物流平臺(tái)區(qū)域經(jīng)濟(jì)范圍B2C+80物流運(yùn)作平臺(tái)搭建一體化物流平臺(tái)支持地區(qū)性配送中心流程及規(guī)則設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)平臺(tái)構(gòu)成物流運(yùn)作是信息系統(tǒng)整合的推動(dòng)力多元化經(jīng)營(yíng)規(guī)模擴(kuò)張集中式采購(gòu)物流運(yùn)作平臺(tái)搭建一體化物流平臺(tái)支持地區(qū)性配送中心流程及規(guī)則81支持多渠道、多產(chǎn)品的物流運(yùn)作體系零售業(yè)的多樣化同時(shí)也導(dǎo)致了物流渠道的多樣化，因此存在多種物流渠道渠道并存的現(xiàn)象產(chǎn)品種類(lèi)的不同決定了物流運(yùn)作過(guò)程的不統(tǒng)一，同時(shí)為了滿(mǎn)足消費(fèi)者日益增加的多種要求，為消費(fèi)者提供高水