論企業(yè)級(jí)應(yīng)用生命周期課件

服務(wù)管理對(duì)企業(yè)級(jí)應(yīng)用的重要性并不能因其是新的而且是套裝的就忽略基本的業(yè)務(wù)準(zhǔn)則ITSMF會(huì)議Brighton2002服務(wù)管理對(duì)企業(yè)級(jí)應(yīng)用的重要性并不能因其是新的而且是套裝的就忽Xansa-集成專家傳遞商業(yè)價(jià)值IT咨詢業(yè)務(wù)咨詢外包

流程管理咨詢Xansa-集成專家傳遞商業(yè)價(jià)值IT咨詢業(yè)務(wù)咨詢外包議程企業(yè)級(jí)應(yīng)用生命周期供應(yīng)商的承諾及市場(chǎng)分析人員的評(píng)論服務(wù)管理如何支持企業(yè)生命周期案例探討結(jié)論議程企業(yè)級(jí)應(yīng)用生命周期定義在本講中，EAS（EnterpriseApplicationSystem）是指企業(yè)級(jí)的套裝應(yīng)用系統(tǒng)。比如：SupplyChainManagement供應(yīng)鏈管理SCMI2,ManugisticsEnterpriseResourcePlanning企業(yè)資源規(guī)劃ERPSAP,Oracle,PeoplesoftCustomerRelationshipManagement客戶關(guān)系管理CRMSiebel定義在本講中，EAS（EnterpriseApplicat企業(yè)級(jí)應(yīng)用生命周期企業(yè)級(jí)應(yīng)用生命周期規(guī)劃演變實(shí)施變革實(shí)施EAS套裝包業(yè)務(wù)和EAS解決方案的持續(xù)改進(jìn)EAS戰(zhàn)略決策業(yè)務(wù)演變歷程服務(wù)規(guī)劃服務(wù)演變服務(wù)運(yùn)營當(dāng)前狀態(tài)演變過程目標(biāo)狀態(tài)業(yè)務(wù)規(guī)劃演變實(shí)施變革實(shí)施EAS套裝包業(yè)務(wù)和EAS解決方案的持續(xù)改企業(yè)級(jí)應(yīng)用生命周期規(guī)劃實(shí)施企業(yè)級(jí)應(yīng)用的戰(zhàn)略意圖演變實(shí)施進(jìn)程的推展運(yùn)營業(yè)務(wù)對(duì)已實(shí)施企業(yè)級(jí)應(yīng)用的依賴企業(yè)級(jí)應(yīng)用生命周期規(guī)劃企業(yè)級(jí)應(yīng)用客戶的特征應(yīng)用不僅獨(dú)特而且可能經(jīng)過客戶化了期望支付最小的支持成本可觀的licence費(fèi)用可觀的新技術(shù)設(shè)施投資從套裝系統(tǒng)供應(yīng)商處獲得戰(zhàn)略建議對(duì)完全依賴應(yīng)用的高度焦慮期望更有效地管理復(fù)雜數(shù)據(jù)第三實(shí)施方可能會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)流程和技術(shù)交織在一起實(shí)施后隨即產(chǎn)生變化提供標(biāo)準(zhǔn)化和業(yè)務(wù)靈活性的跨國實(shí)施創(chuàng)建更可靠的支持行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)踐的應(yīng)用軟件企業(yè)級(jí)應(yīng)用客戶的特征應(yīng)用不僅獨(dú)特而且可能經(jīng)過客戶化了第三實(shí)施業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)—企業(yè)級(jí)應(yīng)用基礎(chǔ)上的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略層確保業(yè)務(wù)持續(xù)運(yùn)營預(yù)期并利用新的商業(yè)機(jī)會(huì)以保持競(jìng)爭(zhēng)力最大化ROI優(yōu)化組織能力利用業(yè)務(wù)重構(gòu)運(yùn)營層達(dá)到服務(wù)目標(biāo)管理運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)和復(fù)雜度提高用戶滿意度柔性響應(yīng)快速變化的需求提高運(yùn)營效率控制內(nèi)部和外部成本維護(hù)客戶化知識(shí)和相關(guān)技能業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)—企業(yè)級(jí)應(yīng)用基礎(chǔ)上的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略層運(yùn)營層供應(yīng)商的承諾及市場(chǎng)分析人員的評(píng)論供應(yīng)商的承諾及市場(chǎng)分析人員的評(píng)論供應(yīng)商承諾的是極少的IT支持即可成功地支撐業(yè)務(wù)運(yùn)營中的應(yīng)用套件提供一線支持的內(nèi)部專家隊(duì)伍有助于決定在大型實(shí)施項(xiàng)目中所出現(xiàn)問題應(yīng)該提交給供應(yīng)商還是內(nèi)部支持團(tuán)隊(duì)供應(yīng)商提供的售后服務(wù)支持是跟license費(fèi)綁定的，而且:不熟悉任何客戶化部分和接口部分一般提供基于互聯(lián)網(wǎng)的遠(yuǎn)程支持更好的支持需要更高的有償服務(wù)等級(jí)客戶需要按人天制付費(fèi)才能修改“標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)”外的問題升級(jí)信息是標(biāo)準(zhǔn)化的，并不怎么適應(yīng)每個(gè)客戶的實(shí)際情況供應(yīng)商承諾的是極少的IT支持即可成功地支撐業(yè)務(wù)運(yùn)營中的應(yīng)用套Gartner對(duì)SAP的評(píng)論是SAP所提供的支持最好是作為三線支持服務(wù)根據(jù)實(shí)施情況客戶最好自己提供一線和二線支持有選擇地對(duì)支撐日常運(yùn)營的服務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)外包是有利的這些服務(wù)包括特定的SAP技能、系統(tǒng)管理以及最終用戶的桌面支持從長遠(yuǎn)觀點(diǎn)看待外包合作伙伴關(guān)系并實(shí)現(xiàn)自助式人員安排；比如可以根據(jù)實(shí)際情況象全職人員那樣隨時(shí)獲得關(guān)鍵資源優(yōu)化所有使用SAP組織中部署的正式問題解決流程。對(duì)此ITIL的相關(guān)流程是個(gè)良好的參考。確保保存了所有支持事件和問題的詳細(xì)記錄。這些歷史數(shù)據(jù)對(duì)與SAP的后期接洽至關(guān)重要。Gartner對(duì)SAP的評(píng)論是SAP所提供的支持最好是作為三移動(dòng)效率界限移動(dòng)效率界限NelsonHall-市場(chǎng)對(duì)ERP的要求支持、升級(jí)和優(yōu)化服務(wù)-使用最新版本的不到1/3但都認(rèn)識(shí)到升級(jí)的好處在組織內(nèi)進(jìn)行推廣改善投資效益提高服務(wù)水平提供面向未來商業(yè)挑戰(zhàn)的平臺(tái)NelsonHall-市場(chǎng)對(duì)ERP的要求支持、升級(jí)和優(yōu)化服EAS生命周期中的服務(wù)管理EAS生命周期中的服務(wù)管理戰(zhàn)略層立項(xiàng)流程變革決策未來組織設(shè)計(jì)和能力規(guī)劃運(yùn)營層建立應(yīng)用架構(gòu)和進(jìn)行應(yīng)用篩選選擇實(shí)施團(tuán)隊(duì)和供應(yīng)商設(shè)計(jì)實(shí)施過程最小化變革過程中的業(yè)務(wù)中斷確保未來應(yīng)用和流程的可管理性服務(wù)規(guī)劃服務(wù)戰(zhàn)略變革過程綜合服務(wù)模式設(shè)計(jì)服務(wù)規(guī)劃：實(shí)施的戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略層運(yùn)營層服務(wù)規(guī)劃服務(wù)戰(zhàn)略變革過程綜合服務(wù)模式設(shè)計(jì)服務(wù)規(guī)劃服務(wù)規(guī)劃管理服務(wù)規(guī)劃服務(wù)評(píng)估服務(wù)戰(zhàn)略及轉(zhuǎn)包服務(wù)戰(zhàn)略立項(xiàng)變革規(guī)劃變革過程綜合組織設(shè)計(jì)和能力規(guī)劃服務(wù)度量流程和基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)模型設(shè)計(jì)服務(wù)規(guī)劃管理服務(wù)規(guī)劃服務(wù)評(píng)估服務(wù)戰(zhàn)略及轉(zhuǎn)包服務(wù)戰(zhàn)略立項(xiàng)變革規(guī)戰(zhàn)略層確保有效的后期投資預(yù)算壓力上線時(shí)業(yè)務(wù)可持續(xù)性風(fēng)險(xiǎn)時(shí)間壓力下的折中選擇運(yùn)營層滿足上線期限要求保留適當(dāng)?shù)腻e(cuò)誤和問題按預(yù)期滿足用戶拓展業(yè)務(wù)和IT團(tuán)隊(duì)避免業(yè)務(wù)變動(dòng)服務(wù)演變變革過程綜合服務(wù)創(chuàng)建與測(cè)試遷移服務(wù)演變：實(shí)施推展戰(zhàn)略層運(yùn)營層服務(wù)演變變革過程綜合服務(wù)創(chuàng)建與測(cè)試遷移服務(wù)演變：服務(wù)演變管理服務(wù)演變變革過程綜合過程治理可維持性咨詢工作設(shè)計(jì)服務(wù)創(chuàng)建和測(cè)試組織變革流程和基礎(chǔ)設(shè)施知識(shí)獲取遷移目標(biāo)服務(wù)模擬目標(biāo)服務(wù)執(zhí)行端到端服務(wù)測(cè)試服務(wù)演變管理服務(wù)演變變革過程綜合過程治理可維持性咨詢工作設(shè)計(jì)戰(zhàn)略層明確預(yù)期收益銳意進(jìn)取標(biāo)桿對(duì)比與成果評(píng)估改善決策過程運(yùn)營層非常高的服務(wù)期望處理越來越大的復(fù)雜性降低錯(cuò)誤和問題級(jí)別建立顯著變更的溝通渠道降低成本保持所需技能控制支持和變更服務(wù)運(yùn)營收益驅(qū)動(dòng)的變革治理服務(wù)管理與報(bào)告服務(wù)演變管理支撐戰(zhàn)術(shù)咨詢戰(zhàn)略統(tǒng)籌咨詢?nèi)腴T服務(wù)優(yōu)化管理服務(wù)合作伙伴服務(wù)運(yùn)營：產(chǎn)生業(yè)務(wù)依賴戰(zhàn)略層運(yùn)營層服務(wù)運(yùn)營收益驅(qū)動(dòng)的變革治理服務(wù)管理與報(bào)告服務(wù)演變服務(wù)運(yùn)營管理ServiceEvolution入門專項(xiàng)區(qū)域獨(dú)立測(cè)試數(shù)據(jù)管理培訓(xùn)戰(zhàn)術(shù)決策局部方案建議戰(zhàn)略決策對(duì)供應(yīng)商和市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)明確并識(shí)別收益統(tǒng)籌與創(chuàng)新優(yōu)化軟件包升級(jí)內(nèi)部推廣功能增強(qiáng)實(shí)施改善服務(wù)管理與報(bào)告收益驅(qū)動(dòng)的變革治理服務(wù)演變管理規(guī)劃演變戰(zhàn)略規(guī)劃優(yōu)化協(xié)同綜合支撐管理服務(wù)合作伙伴運(yùn)營建議與修正效率改善維護(hù)支撐服務(wù)運(yùn)營服務(wù)運(yùn)營管理ServiceEvolution入門專項(xiàng)區(qū)域獨(dú)企業(yè)應(yīng)用管理服務(wù)組件概要服務(wù)規(guī)劃服務(wù)戰(zhàn)略變革過程綜合服務(wù)模式設(shè)計(jì)服務(wù)演變變革過程綜合服務(wù)創(chuàng)建與測(cè)試遷移服務(wù)運(yùn)營收益驅(qū)動(dòng)的變革治理服務(wù)管理與報(bào)告服務(wù)演變管理支撐戰(zhàn)術(shù)咨詢戰(zhàn)略統(tǒng)籌咨詢?nèi)腴T服務(wù)優(yōu)化管理服務(wù)合作伙伴企業(yè)應(yīng)用管理服務(wù)組件概要服務(wù)規(guī)劃服務(wù)戰(zhàn)略變革過程綜合服務(wù)模式案例探討案例探討EAS服務(wù)戰(zhàn)略與模式-全球化的EAS采用ITIL流程強(qiáng)調(diào)全球支持組織的設(shè)計(jì)本地、核心、核心+外圍模式ITIL流程在全球的工作機(jī)理規(guī)定本地、外圍和核心團(tuán)隊(duì)的職責(zé)考慮時(shí)區(qū)和語言問題根據(jù)預(yù)定的電話請(qǐng)求、問題和變更數(shù)目確定職員安排EAS服務(wù)戰(zhàn)略與模式-全球化的EAS采用ITIL流程CRM/ERP中的服務(wù)戰(zhàn)略和變革過程綜合軟件選型之前就要面對(duì)復(fù)雜的有多個(gè)客戶化接口的CRM/ERP程序提供高層組織結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略假定的ITIL流程強(qiáng)調(diào)轉(zhuǎn)包戰(zhàn)略基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用支持在運(yùn)營模式中如何進(jìn)行轉(zhuǎn)包內(nèi)包，外包，有沒有雇傭保障條款，部分還是全部服務(wù)和轉(zhuǎn)包戰(zhàn)略一般用于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和過程規(guī)劃CRM/ERP中的服務(wù)戰(zhàn)略和變革過程綜合軟件選型之前就要面對(duì)EAS內(nèi)部專家隊(duì)伍的設(shè)計(jì)和支持支持SAP實(shí)施支持服務(wù)運(yùn)營按照服務(wù)運(yùn)營的模式進(jìn)行設(shè)計(jì)外部資源補(bǔ)充內(nèi)部管理和運(yùn)行EAS內(nèi)部專家隊(duì)伍的設(shè)計(jì)和支持支持SAP實(shí)施XansaEAS運(yùn)營上的共享服務(wù)為28個(gè)客戶在全球的10,000個(gè)最終用戶提供支持團(tuán)隊(duì)個(gè)性化-知曉所有客戶化和接口、定制服務(wù)水平、指定服務(wù)語言多種溝通渠道-門戶、電話、傳真或者email在產(chǎn)品專家的幫助下使用通用流程，并通過共享服務(wù)降低成本定制的升級(jí)、產(chǎn)品擴(kuò)展和優(yōu)化等方面的獨(dú)立建議聯(lián)絡(luò)供應(yīng)商專注于商業(yè)利益XansaEAS運(yùn)營上的共享服務(wù)為28個(gè)客戶在全球的10,XansaPeoplesoft服務(wù)運(yùn)營

實(shí)施一年內(nèi)的XansaPeoplesoft服務(wù)運(yùn)營

實(shí)施一年內(nèi)的支持BPM外包的BT薪酬管理服務(wù)運(yùn)營采用OracleHR/Payroll-是歐洲最大的薪酬系統(tǒng)支持財(cái)政服務(wù)上主要的BPM運(yùn)作-每個(gè)月要出100,000個(gè)工資單做了很多編程工作以支撐該服務(wù)在過去的3年中每年都減少10-15%的成本在支撐上減少的預(yù)算可以用于進(jìn)行商業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的優(yōu)化項(xiàng)目支持BPM外包的BT薪酬管理服務(wù)運(yùn)營采用OracleHR/服務(wù)管理對(duì)企業(yè)級(jí)應(yīng)用的重要性服務(wù)管理對(duì)企業(yè)級(jí)應(yīng)用的重要性EAS服務(wù)-框架性方法企業(yè)級(jí)應(yīng)用需要一個(gè)以保障成功的服務(wù)運(yùn)營為目的、以服務(wù)規(guī)劃和服務(wù)演變?yōu)榘l(fā)端的組件化框架EAS的規(guī)模和復(fù)雜度需要可信的流程服務(wù)管理在流程導(dǎo)向上一直沒有改變-ITIL和BS15000都是可用的服務(wù)管理與很多其他組件結(jié)合成這一框架服務(wù)規(guī)劃服務(wù)戰(zhàn)略變革過程綜合服務(wù)模式設(shè)計(jì)服務(wù)演變變革過程綜合服務(wù)創(chuàng)建與測(cè)試遷移服務(wù)運(yùn)營收益驅(qū)動(dòng)的變革治理服務(wù)管理與報(bào)告服務(wù)演變管理支撐戰(zhàn)術(shù)咨詢戰(zhàn)略統(tǒng)籌咨詢?nèi)腴T服務(wù)優(yōu)化管理服務(wù)合作伙伴EAS服務(wù)-框架性方法企業(yè)級(jí)應(yīng)用需要一個(gè)以保障成功的服務(wù)運(yùn)營支撐-建議和錯(cuò)誤修正支撐-維持和改善優(yōu)化基本保障應(yīng)用業(yè)務(wù)關(guān)注點(diǎn)穩(wěn)定性成本控制成本降低靈活性收益持續(xù)改善EAS服務(wù)-業(yè)務(wù)運(yùn)營方法戰(zhàn)略統(tǒng)籌咨詢支撐-建議和錯(cuò)誤修正支撐-維持和改善優(yōu)化基本保障應(yīng)用業(yè)務(wù)關(guān)注服務(wù)管理對(duì)企業(yè)級(jí)應(yīng)用的重要性并不能因其是新的而且是套裝的就忽略基本的業(yè)務(wù)準(zhǔn)則ITSMF會(huì)議Brighton2002服務(wù)管理對(duì)企業(yè)級(jí)應(yīng)用的重要性并不能因其是新的而且是套裝的就忽Xansa-集成專家傳遞商業(yè)價(jià)值IT咨詢業(yè)務(wù)咨詢外包

流程管理咨詢Xansa-集成專家傳遞商業(yè)價(jià)值IT咨詢業(yè)務(wù)咨詢外包議程企業(yè)級(jí)應(yīng)用生命周期供應(yīng)商的承諾及市場(chǎng)分析人員的評(píng)論服務(wù)管理如何支持企業(yè)生命周期案例探討結(jié)論議程企業(yè)級(jí)應(yīng)用生命周期定義在本講中，EAS（EnterpriseApplicationSystem）是指企業(yè)級(jí)的套裝應(yīng)用系統(tǒng)。比如：SupplyChainManagement供應(yīng)鏈管理SCMI2,ManugisticsEnterpriseResourcePlanning企業(yè)資源規(guī)劃ERPSAP,Oracle,PeoplesoftCustomerRelationshipManagement客戶關(guān)系管理CRMSiebel定義在本講中，EAS（EnterpriseApplicat企業(yè)級(jí)應(yīng)用生命周期企業(yè)級(jí)應(yīng)用生命周期規(guī)劃演變實(shí)施變革實(shí)施EAS套裝包業(yè)務(wù)和EAS解決方案的持續(xù)改進(jìn)EAS戰(zhàn)略決策業(yè)務(wù)演變歷程服務(wù)規(guī)劃服務(wù)演變服務(wù)運(yùn)營當(dāng)前狀態(tài)演變過程目標(biāo)狀態(tài)業(yè)務(wù)規(guī)劃演變實(shí)施變革實(shí)施EAS套裝包業(yè)務(wù)和EAS解決方案的持續(xù)改企業(yè)級(jí)應(yīng)用生命周期規(guī)劃實(shí)施企業(yè)級(jí)應(yīng)用的戰(zhàn)略意圖演變實(shí)施進(jìn)程的推展運(yùn)營業(yè)務(wù)對(duì)已實(shí)施企業(yè)級(jí)應(yīng)用的依賴企業(yè)級(jí)應(yīng)用生命周期規(guī)劃企業(yè)級(jí)應(yīng)用客戶的特征應(yīng)用不僅獨(dú)特而且可能經(jīng)過客戶化了期望支付最小的支持成本可觀的licence費(fèi)用可觀的新技術(shù)設(shè)施投資從套裝系統(tǒng)供應(yīng)商處獲得戰(zhàn)略建議對(duì)完全依賴應(yīng)用的高度焦慮期望更有效地管理復(fù)雜數(shù)據(jù)第三實(shí)施方可能會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)流程和技術(shù)交織在一起實(shí)施后隨即產(chǎn)生變化提供標(biāo)準(zhǔn)化和業(yè)務(wù)靈活性的跨國實(shí)施創(chuàng)建更可靠的支持行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)踐的應(yīng)用軟件企業(yè)級(jí)應(yīng)用客戶的特征應(yīng)用不僅獨(dú)特而且可能經(jīng)過客戶化了第三實(shí)施業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)—企業(yè)級(jí)應(yīng)用基礎(chǔ)上的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略層確保業(yè)務(wù)持續(xù)運(yùn)營預(yù)期并利用新的商業(yè)機(jī)會(huì)以保持競(jìng)爭(zhēng)力最大化ROI優(yōu)化組織能力利用業(yè)務(wù)重構(gòu)運(yùn)營層達(dá)到服務(wù)目標(biāo)管理運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)和復(fù)雜度提高用戶滿意度柔性響應(yīng)快速變化的需求提高運(yùn)營效率控制內(nèi)部和外部成本維護(hù)客戶化知識(shí)和相關(guān)技能業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)—企業(yè)級(jí)應(yīng)用基礎(chǔ)上的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略層運(yùn)營層供應(yīng)商的承諾及市場(chǎng)分析人員的評(píng)論供應(yīng)商的承諾及市場(chǎng)分析人員的評(píng)論供應(yīng)商承諾的是極少的IT支持即可成功地支撐業(yè)務(wù)運(yùn)營中的應(yīng)用套件提供一線支持的內(nèi)部專家隊(duì)伍有助于決定在大型實(shí)施項(xiàng)目中所出現(xiàn)問題應(yīng)該提交給供應(yīng)商還是內(nèi)部支持團(tuán)隊(duì)供應(yīng)商提供的售后服務(wù)支持是跟license費(fèi)綁定的，而且:不熟悉任何客戶化部分和接口部分一般提供基于互聯(lián)網(wǎng)的遠(yuǎn)程支持更好的支持需要更高的有償服務(wù)等級(jí)客戶需要按人天制付費(fèi)才能修改“標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)”外的問題升級(jí)信息是標(biāo)準(zhǔn)化的，并不怎么適應(yīng)每個(gè)客戶的實(shí)際情況供應(yīng)商承諾的是極少的IT支持即可成功地支撐業(yè)務(wù)運(yùn)營中的應(yīng)用套Gartner對(duì)SAP的評(píng)論是SAP所提供的支持最好是作為三線支持服務(wù)根據(jù)實(shí)施情況客戶最好自己提供一線和二線支持有選擇地對(duì)支撐日常運(yùn)營的服務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)外包是有利的這些服務(wù)包括特定的SAP技能、系統(tǒng)管理以及最終用戶的桌面支持從長遠(yuǎn)觀點(diǎn)看待外包合作伙伴關(guān)系并實(shí)現(xiàn)自助式人員安排；比如可以根據(jù)實(shí)際情況象全職人員那樣隨時(shí)獲得關(guān)鍵資源優(yōu)化所有使用SAP組織中部署的正式問題解決流程。對(duì)此ITIL的相關(guān)流程是個(gè)良好的參考。確保保存了所有支持事件和問題的詳細(xì)記錄。這些歷史數(shù)據(jù)對(duì)與SAP的后期接洽至關(guān)重要。Gartner對(duì)SAP的評(píng)論是SAP所提供的支持最好是作為三移動(dòng)效率界限移動(dòng)效率界限NelsonHall-市場(chǎng)對(duì)ERP的要求支持、升級(jí)和優(yōu)化服務(wù)-使用最新版本的不到1/3但都認(rèn)識(shí)到升級(jí)的好處在組織內(nèi)進(jìn)行推廣改善投資效益提高服務(wù)水平提供面向未來商業(yè)挑戰(zhàn)的平臺(tái)NelsonHall-市場(chǎng)對(duì)ERP的要求支持、升級(jí)和優(yōu)化服EAS生命周期中的服務(wù)管理EAS生命周期中的服務(wù)管理戰(zhàn)略層立項(xiàng)流程變革決策未來組織設(shè)計(jì)和能力規(guī)劃運(yùn)營層建立應(yīng)用架構(gòu)和進(jìn)行應(yīng)用篩選選擇實(shí)施團(tuán)隊(duì)和供應(yīng)商設(shè)計(jì)實(shí)施過程最小化變革過程中的業(yè)務(wù)中斷確保未來應(yīng)用和流程的可管理性服務(wù)規(guī)劃服務(wù)戰(zhàn)略變革過程綜合服務(wù)模式設(shè)計(jì)服務(wù)規(guī)劃：實(shí)施的戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略層運(yùn)營層服務(wù)規(guī)劃服務(wù)戰(zhàn)略變革過程綜合服務(wù)模式設(shè)計(jì)服務(wù)規(guī)劃服務(wù)規(guī)劃管理服務(wù)規(guī)劃服務(wù)評(píng)估服務(wù)戰(zhàn)略及轉(zhuǎn)包服務(wù)戰(zhàn)略立項(xiàng)變革規(guī)劃變革過程綜合組織設(shè)計(jì)和能力規(guī)劃服務(wù)度量流程和基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)模型設(shè)計(jì)服務(wù)規(guī)劃管理服務(wù)規(guī)劃服務(wù)評(píng)估服務(wù)戰(zhàn)略及轉(zhuǎn)包服務(wù)戰(zhàn)略立項(xiàng)變革規(guī)戰(zhàn)略層確保有效的后期投資預(yù)算壓力上線時(shí)業(yè)務(wù)可持續(xù)性風(fēng)險(xiǎn)時(shí)間壓力下的折中選擇運(yùn)營層滿足上線期限要求保留適當(dāng)?shù)腻e(cuò)誤和問題按預(yù)期滿足用戶拓展業(yè)務(wù)和IT團(tuán)隊(duì)避免業(yè)務(wù)變動(dòng)服務(wù)演變變革過程綜合服務(wù)創(chuàng)建與測(cè)試遷移服務(wù)演變：實(shí)施推展戰(zhàn)略層運(yùn)營層服務(wù)演變變革過程綜合服務(wù)創(chuàng)建與測(cè)試遷移服務(wù)演變：服務(wù)演變管理服務(wù)演變變革過程綜合過程治理可維持性咨詢工作設(shè)計(jì)服務(wù)創(chuàng)建和測(cè)試組織變革流程和基礎(chǔ)設(shè)施知識(shí)獲取遷移目標(biāo)服務(wù)模擬目標(biāo)服務(wù)執(zhí)行端到端服務(wù)測(cè)試服務(wù)演變管理服務(wù)演變變革過程綜合過程治理可維持性咨詢工作設(shè)計(jì)戰(zhàn)略層明確預(yù)期收益銳意進(jìn)取標(biāo)桿對(duì)比與成果評(píng)估改善決策過程運(yùn)營層非常高的服務(wù)期望處理越來越大的復(fù)雜性降低錯(cuò)誤和問題級(jí)別建立顯著變更的溝通渠道降低成本保持所需技能控制支持和變更服務(wù)運(yùn)營收益驅(qū)動(dòng)的變革治理服務(wù)管理與報(bào)告服務(wù)演變管理支撐戰(zhàn)術(shù)咨詢戰(zhàn)略統(tǒng)籌咨詢?nèi)腴T服務(wù)優(yōu)化管理服務(wù)合作伙伴服務(wù)運(yùn)營：產(chǎn)生業(yè)務(wù)依賴戰(zhàn)略層運(yùn)營層服務(wù)運(yùn)營收益驅(qū)動(dòng)的變革治理服務(wù)管理與報(bào)告服務(wù)演變服務(wù)運(yùn)營管理ServiceEvolution入門專項(xiàng)區(qū)域獨(dú)立測(cè)試數(shù)據(jù)管理培訓(xùn)戰(zhàn)術(shù)決策局部方案建議戰(zhàn)略決策對(duì)供應(yīng)商和市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)明確并識(shí)別收益統(tǒng)籌與創(chuàng)新優(yōu)化軟件包升級(jí)內(nèi)部推廣功能增強(qiáng)實(shí)施改善服務(wù)管理與報(bào)告收益驅(qū)動(dòng)的變革治理服務(wù)演變管理規(guī)劃演變戰(zhàn)略規(guī)劃優(yōu)化協(xié)同綜合支撐管理服務(wù)合作伙伴運(yùn)營建議與修正效率改善維護(hù)支撐服務(wù)運(yùn)營服務(wù)運(yùn)營管理ServiceEvolution入門專項(xiàng)區(qū)域獨(dú)企業(yè)應(yīng)用管理服務(wù)組件概要服務(wù)規(guī)劃服務(wù)戰(zhàn)略變革過程綜合服務(wù)模式設(shè)計(jì)服務(wù)演變變革過程綜合服務(wù)創(chuàng)建與測(cè)試遷移服務(wù)運(yùn)營收益驅(qū)動(dòng)的變革治理服務(wù)管理與報(bào)告服務(wù)演變管理支撐戰(zhàn)術(shù)咨詢戰(zhàn)略統(tǒng)籌咨詢?nèi)腴T服務(wù)優(yōu)化管理服務(wù)合作伙伴企業(yè)應(yīng)用管理服務(wù)組件概要服務(wù)規(guī)劃服務(wù)戰(zhàn)略變革過程綜合服務(wù)模式案例探討案例探討EAS服務(wù)戰(zhàn)略與模式-全球化的EAS采用ITIL流程強(qiáng)調(diào)全球支持組織的設(shè)計(jì)本地、核心、核心+外圍模式ITIL流程在全球的工作機(jī)理規(guī)定本地、外圍和核心團(tuán)隊(duì)的職責(zé)考慮時(shí)區(qū)和語言問題根據(jù)預(yù)定的電話請(qǐng)求、問題和變更數(shù)目確定職員安排EAS服務(wù)戰(zhàn)略與模式-全球化的EAS采用ITIL流程CRM/ERP中的服務(wù)戰(zhàn)略和變革過程綜合軟件選型之前就要面對(duì)復(fù)雜的有多個(gè)客戶化接口的CRM/ERP程序提供高層組織結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略假定的ITIL流程強(qiáng)調(diào)轉(zhuǎn)包戰(zhàn)略基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用支持在運(yùn)營模式中如何進(jìn)行轉(zhuǎn)包內(nèi)包，外包，有沒有雇傭保障條款，部分還是全部服務(wù)和轉(zhuǎn)包戰(zhàn)略一般用于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和過程規(guī)劃CRM/ERP中的服務(wù)戰(zhàn)略和變革過程綜合軟件選型之前就要面對(duì)EAS內(nèi)部專家隊(duì)伍的設(shè)計(jì)和支持支持SAP實(shí)施支持服務(wù)運(yùn)營按照服務(wù)運(yùn)營的模式進(jìn)行設(shè)計(jì)外部資源補(bǔ)充內(nèi)部管理和運(yùn)行EAS內(nèi)部專家隊(duì)伍的設(shè)計(jì)和支持支持SAP實(shí)施XansaEAS運(yùn)營上的共享服務(wù)為28個(gè)客戶在全球的1