質(zhì)量管理七工具

質(zhì)量管理七工具質(zhì)控科1質(zhì)量管理七工具檢查表(Datacollectionform)分層法(Stratification)散布圖(Scatter)排列圖(Pareto)直方圖(Histogram)因果圖(Cause-Effectdiagram)控制圖(ControlChart)2一、檢查表(Worksheet)檢查表又稱調(diào)查表、核對表，它是用來進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集和整理，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行原因的初略分析。常用的調(diào)查表有：不合格品項目調(diào)查表缺陷位置調(diào)查表等3檢查表(Worksheet)示例發(fā)報告及時性檢查表4二、分層法(Stratification)分層法又叫分類法或分組法，就是按照一定的標(biāo)志，把搜集到的數(shù)據(jù)加以分類整理的一種方法。分層的目的在于把雜亂無章的數(shù)據(jù)加以整理，使之能確切地反映數(shù)據(jù)所代表的客觀事實。分層的原則是使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動幅度盡可能小，而層于層之間的差別盡可能大。5二、分層法(Stratification)通常有以下幾種分層方法：按人員分層按班次分層按設(shè)備分層按不同供貨商物料分層其它6分層法(Stratification)示例一次性真空采血管質(zhì)量評估表生產(chǎn)廠家試用品種試用數(shù)合格數(shù)合格率%廠家A干燥管1009898廠家A血糖管1009797廠家B干燥管1009999廠家B血糖管100007三、散布圖(Scatter)定義：散布圖也叫相關(guān)圖，它是用來研究判斷兩個變量之間相關(guān)關(guān)系的圖。兩個變量之間常見的兩種關(guān)系：函數(shù)關(guān)系非確定性的關(guān)系散布圖由一個縱坐標(biāo)，一個橫坐標(biāo)，很多散布的點子組成。散布圖的作圖步驟：(1)搜集數(shù)據(jù)(2)打點8幾種典型相關(guān)：強(qiáng)正相關(guān)弱正相關(guān)強(qiáng)負(fù)相關(guān)弱負(fù)相關(guān)不相關(guān)非線性相關(guān)910散布圖(Scatter)示例血常規(guī)三分類標(biāo)本量與發(fā)報告及時率之間關(guān)系調(diào)查11散布圖(Scatter)示例12四、排列圖(Pareto)原理：“關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”用途：將該原理用于在質(zhì)量管理中，用來尋找主要問題或影響質(zhì)量的主要原因。 方法：由兩個縱坐標(biāo)，一個橫縱坐標(biāo)，幾個按高低順序依次排列的長方形和一條折線組成。13排列圖(Pareto)示例08年上半年不良事件14五、直方圖(Histogram)定義：直方圖是通過對數(shù)據(jù)的加工整理，從而分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況和估算工序不合格品率的一種方法。用途：常用于分析質(zhì)量原因，測量工序能力，估計工序不合格品率等。作直方畫圖的三大步驟：(1)作頻數(shù)分布表(2)畫直方圖(3)進(jìn)行相關(guān)計算15五、直方圖(Histogram)常見的幾種典型形狀：正常型孤島型偏向型平頂型定量表示直方圖的主要統(tǒng)計特征值：平均值--表示數(shù)據(jù)的分布中心位置，標(biāo)準(zhǔn)偏差--表示數(shù)據(jù)的分散程度。16直方圖示例正常型偏向型平頂型17直方圖示例新生兒科標(biāo)本送檢及急查標(biāo)本情況調(diào)查第一步：做頻數(shù)分布表時間段標(biāo)本數(shù)急查標(biāo)本數(shù)0:00-7:0023167:00-8:303008:30-11:000011:00-14:30483614:30-17:30492417:30-21:30111121:30-24:00412018直方圖示例第二步：做直方圖19六、因果圖(Cause-Effectdiagram)定義：因果圖又叫石川圖或魚骨圖，是表示質(zhì)量特性與原因關(guān)系的圖作圖要點：明確需要分析的質(zhì)量問題或確定需要解決的質(zhì)量特性(如：SolderpasteCpK低)召集同該質(zhì)量問題有關(guān)的人員參加“諸葛亮?xí)奔紡V益，各抒己見。向右畫一條帶箭頭的主干線將質(zhì)量問題寫在圖的右邊，一般按5M1E分類，然后圍繞各大原因逐級分析展開到能采取措施為止。記錄有關(guān)事項。20六、因果圖(Cause-Effectdiagram)常見的錯誤及注意事項：確定的質(zhì)量問題或質(zhì)量特性籠統(tǒng)不具體，針對性不強(qiáng)原因分析展開不充分，只是依靠少數(shù)人“閉門造車”畫法不規(guī)范21因果圖構(gòu)成示例量具偏差質(zhì)量問題噪聲灰塵環(huán)境情緒不穩(wěn)定培訓(xùn)不足人過程無控制方法作業(yè)指導(dǎo)書不完善方法量具標(biāo)準(zhǔn)量具不穩(wěn)(小原因)機(jī)器(大原因)年久失修(中原因)成分變化厚度變差材料22因果圖示例遺傳室細(xì)胞組染色體重做率高原因分析染色體培養(yǎng)標(biāo)本重做率高人員設(shè)備方法物品環(huán)境人員不足，9名工作人員，每月600份左右標(biāo)本工作程序有問題，每個人均負(fù)責(zé)標(biāo)本從接種、制片、閱片、發(fā)報告整個過程，不利于提高效率和保證質(zhì)量。購買的培養(yǎng)基質(zhì)量不穩(wěn)定對培養(yǎng)基質(zhì)控（預(yù)培養(yǎng)）不嚴(yán)未對培養(yǎng)箱溫度、CO2濃度進(jìn)行動態(tài)監(jiān)控沒有CO2濃度監(jiān)測儀培養(yǎng)室場地不夠，布局不合理沒有專人負(fù)責(zé)培養(yǎng)室培養(yǎng)室溫度難以控制在規(guī)定范圍分配方式與工作量關(guān)系不大，工作積極性不高培養(yǎng)室無菌環(huán)境控制不嚴(yán)培養(yǎng)箱內(nèi)未充入CO2，致使細(xì)胞培養(yǎng)失敗標(biāo)本量大23七、控制圖(ControlChart)定義：控制圖又叫管制圖，它是用于分析和判斷工序是否處于控制狀態(tài)所使用的帶有控制界限線的圖。原理：3Sigma原理計量值：長度，時間，溫度等計數(shù)值：不良件數(shù)，合格件數(shù)，遲發(fā)報告數(shù)等計量值控制圖：XBarChart(平均值-極差控制圖)計數(shù)值控制圖：P-Chart(不合格品率控制圖)DPMO-Chart(每百萬機(jī)會數(shù)中缺陷數(shù)控制圖)24控制圖控制圖的受控狀態(tài)xUCLCLLCLtUCL：上控制線；CL：管制線；LCL：下控制線25判斷受控與失控受控狀態(tài)在控制圖上表現(xiàn)所有樣本點都在控制界限之內(nèi)；樣本點均勻分布，位于中心線兩側(cè)的樣本點約各占1/2；靠近中心線的樣本點約占2/3；靠近控制界限的樣本點極少。26控制圖在臨床檢驗中的應(yīng)用27七大工具口決魚骨追原因檢查集數(shù)據(jù)柏拉抓重點直方顯分布散布看相關(guān)控制找異常分層作解析28七工具在PDCA循環(huán)圈中的應(yīng)用解決問題的程序不斷I是否能做進(jìn)行及評估計劃如何進(jìn)行選擇解決方法提出解決方法資料分析資料搜集是否已將問題解決如何