8-D方法論：一種解決問題的方略課件

8-D方法論

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一種解決問題的方略18-D方法論

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一種解決問題的方略118-D系統(tǒng)1.2.3.問題的意識5.6.7.8.4.No使用小組的方法描述問題實行和驗證短期的改進行動定義潛在的成因選擇可能的成因預防再發(fā)生確定可能的解決方法這個潛在的成因是根本成因嗎？Yes實行永久的改進行動祝賀你的小組驗證改進行動28-D系統(tǒng)1.2.3.問題的意識5.6.7.8.4.No使用28D目的明白到8-D能如何幫助我們：關注到問題而不是征兆確立成功的小組保護我們的顧客使用科學的方法使用數(shù)據(jù)去確立和驗證更本的成因確定和挑選解決方法制定一個實施的計劃預防再發(fā)生8-DMethodology38D目的明白到8-D能如何幫助我們：8-DMethodol38-D系統(tǒng)1.2.3.AwarenessofProblem5.6.7.8.4.NoUseTeamApproachDescribetheProblemImplementContainment&Short-TermCorrectiveActionsIdentifyPotentialCause(s)SelectLikelyCausesPreventRecurrenceIdentifyPossibleSolutionsIsthePotentialCauseaRootCause?YesImplementPermanentCorrectiveAction(s)CongratulateYourTeamVerifyCorrectiveActions問題的意識5.6.7.8.4.No使用小組的方法描述問題實行和驗證短期的改進行動定義潛在的成因選擇可能的成因預防再發(fā)生確定可能的解決方法這個潛在的成因是根本成因嗎？Yes實行永久的改進行動祝賀你的小組驗證改進行動41.2.3.Awareness5.6.7.8.4.NoUse4主要內(nèi)容描述問題調(diào)查的典型時間界限解釋問題和征兆之間的差異問題的基本類型何時需要一個文件記錄的8-D方法。8-DMethodology5主要內(nèi)容描述問題調(diào)查的典型時間界限8-DMethodolo5問題調(diào)查的典型時間界限在內(nèi)部和/或外部所出現(xiàn)能意識到問題的征兆內(nèi)部人員的首次調(diào)查內(nèi)部部門的第二次調(diào)查調(diào)查和數(shù)據(jù)的分析在過程本身中的任何一個環(huán)節(jié)中都可以停止或者返回起點。成立一個小組解決問題所作的努力開始圍堵行動驗證長期的糾正行動停止圍堵行動實施長期的糾正行動描述問題確定并驗證根本成因預防再發(fā)生實施圍堵行動和

短期的糾正行動8-DMethodology6問題調(diào)查的典型時間界限在內(nèi)部和/或內(nèi)部內(nèi)部部門調(diào)查和數(shù)據(jù)的分6問題與征兆鼻塞這是問題或是一個征兆問題是什么？感冒征兆8-DMethodology7問題與征兆鼻塞這是問題或是一個征兆問題是感冒征兆8-DMe7問題與征兆車子不能點火這是問題或是一個征兆問題是什么壞電池征兆8-DMethodology8問題與征兆車子不能這是問題或是一個征兆問題是壞電池征兆8-D8問題與征兆上班遲到這是問題或是一個征兆問題是什么？？？？征兆可能會有許多問題會造成一個征兆。8-DMethodology9問題與征兆上班遲到這是問題或是一個征兆問題是？？？？征兆可能9第三類問題突然出現(xiàn)根本成因:無法控制的改變第一類問題從第一天起就存在根本成因:設計/過程第二類問題時出時沒根本成因:缺乏一個真實的過程問題的三種基本類型8-DMethodology10第三類第一類第二類問題的三種基本類型8-DMethodol10何時需要一個文件記錄的8-D方法?在對一個問題的回應中，顧客和業(yè)務有要求問題需要小組的分析向一個了解與問題相關的專業(yè)的專家求教正式的文件意味著追蹤在整個解決過程中的進展和行動8-DMethodology11何時需要一個文件記錄的8-D方法?在對一個問題的回應中，顧客118-D系統(tǒng)1.2.3.AwarenessofProblem5.6.7.8.4.NoUseTeamApproachDescribetheProblemImplementContainment&Short-TermCorrectiveActionsIdentifyPotentialCause(s)SelectLikelyCausesPreventRecurrenceIdentifyPossibleSolutionsIsthePotentialCauseaRootCause?YesImplementPermanentCorrectiveAction(s)CongratulateYourTeamVerifyCorrectiveActions問題的意識5.6.7.8.4.No使用小組的方法描述問題實行和驗證短期的改進行動定義潛在的成因選擇可能的成因預防再發(fā)生確定可能的解決方法這個潛在的成因是根本成因嗎？Yes實行永久的改進行動祝賀你的小組驗證改進行動121.2.3.Awareness5.6.7.8.4.NoUse12主要內(nèi)容描述小組的基本概念:小組的結構小組的角色和責任確定小組的通常問題。管理小組的行動8-DMethodology13主要內(nèi)容描述小組的基本概念:8-DMethodology113小組的基礎和架構理想的人數(shù)4到10個成員聚焦和定義范圍需要適當?shù)闹С殖掷m(xù)評價小組成員什么是小組?

兩個或以上的人員為實現(xiàn)共同的任物或目標而共同行動8-DMethodology14小組的基礎和架構理想的人數(shù)什么是小組?8-DMethod14第三類問題突然出現(xiàn)根本成因:無法控制的改變第一類問題從第一天起就存在根本成因:設計/過程第二類問題時出時沒根本成因:缺乏一個真實的過程小組的成員和問題的基本類型小組的成員要了解如何設計產(chǎn)品，服務和過程。小組成員應該管理和實施工作。小組的成員基于實際的問題。8-DMethodology15第三類第一類第二類小組的成員和問題的基本類型小組的成員要了解15小組的角色和架構支持者小組的領導小組成員記錄員或抄寫員顧問小組促進者當小組的成員能充分認識到他們的角色時，那小組已邁向成功之路!8-DMethodology16小組的角色和架構支持者當小組的成員能充分認識到他們的角色時，16小組的角色和架構支持者確定初始行動和規(guī)定范圍消除障礙和提供資源積極的監(jiān)察進展協(xié)助設立行動的優(yōu)先次序簽署和支持小組的決議.頒布結果并作成文件8-DMethodology17小組的角色和架構支持者確定初始行動和規(guī)定范圍8-DMeth17小組的角色和架構領導統(tǒng)籌小組的行動安排和舉行會議與支持者共同討論進展作為一個小組成員參與其中監(jiān)測并記錄小組的信息幫組確定小組的困難并解決8-DMethodology18小組的角色和架構領導統(tǒng)籌小組的行動8-DMethodolo18小組的角色和架構小組成員積極地參與項目完全奉獻，分享知識聆聽其他小組成員的發(fā)言進行所分配的工作收集數(shù)據(jù)為改變提出建議8-DMethodology19小組的角色和架構小組成員積極地參與項目8-DMethodo19小組的角色和架構記錄員或抄寫員小組會議中作會議記錄把小組行動記錄在文件上把會議記錄和行動項目的文件分發(fā)到小組的成員評論來自上次會議所確立的行動項目和備注的狀態(tài)8-DMethodology20小組的角色和架構記錄員或抄寫員小組會議中作會議記錄8-DM20小組的角色和架構顧問非小組的領導或成員觀察小組的過程幫組小組或小組的領導更有效地使用8-D的方法論使用工具協(xié)助小組向小組領導或支持者提出建議8-DMethodology21小組的角色和架構顧問非小組的領導或成員8-DMethodo21小組的角色和架構小組促進者推動會議的進行鼓勵思考和討論鼓勵對問題的答復8-DMethodology22小組的角色和架構小組促進者推動會議的進行8-DMethod22離題和脫節(jié)爭執(zhí)原因歸咎小組常見的問題隨波逐流隨意否定躊躇不前繞圈子不思考的接受急于有成8-DMethodology23離題和脫節(jié)爭執(zhí)原因歸咎小組常見的問題隨波逐流隨意否定躊躇不前23管理小組的行動-行動計劃小組行動計劃表記錄在每個小組會議中，小組成員所分配的行動誰什么何時負責人任務完成日期8-DMethodology24管理小組的行動-行動計劃小組行動計劃表記錄在每個小組會議中，248-DMethodology258-DMethodology25258-D系統(tǒng)1.2.3.AwarenessofProblem5.6.7.8.4.NoUseTeamApproachDescribetheProblemImplementContainment&Short-TermCorrectiveActionsIdentifyPotentialCause(s)SelectLikelyCausesPreventRecurrenceIdentifyPossibleSolutionsIsthePotentialCauseaRootCause?YesImplementPermanentCorrectiveAction(s)CongratulateYourTeamVerifyCorrectiveActions問題的意識5.6.7.8.4.No使用小組的方法描述問題實行和驗證短期的改進行動定義潛在的成因選擇可能的成因預防再發(fā)生確定可能的解決方法這個潛在的成因是根本成因嗎？Yes實行永久的改進行動祝賀你的小組驗證改進行動261.2.3.Awareness5.6.7.8.4.NoUse26問題的描述所有問題解決的開始為小組提供關注的焦點定義問題的范圍沒有好的問題描述，就沒有好的解決方法8-DMethodology27問題的描述所有問題解決的開始沒有好的問題描述，就沒有好的解決27?當描述問題的時候，要問…那是什么類型的問題我們只有一個問題嗎？問題可以分成幾個小的部分嗎？問題以前出現(xiàn)過嗎？什么樣的數(shù)據(jù)，文件，和資源能幫助詳細地描述問題8-DMethodology28?當描述問題的時候，要問…那是什么類型的問題我們只有一個問題28問題陳述

那個描述問題最好?123號水嘴不通水。MOEN投訴：12/6/2001批次的123號水嘴生產(chǎn)時發(fā)現(xiàn)有10%看不到起泡器孔.孔的鉆位被遺漏了或不完整，引起了全部或部分的水堵塞。其它批次的產(chǎn)品沒有問題?；蛘遅HOWHENWHATWHEREHOWMANYHOW8-DMethodology29問題陳述

那個描述問題最好?123號水嘴不通水。MOEN投訴295W2H決定問題或事件是否得到充分的認識。誰----WHO什么----WHAT何時----WHEN那里----WHERE為什么----WHY如何----HOW多少----HOWMANY?8-DMethodology305W2H決定問題或事件是否得到充分的認識。?8-DMeth30問題陳述

那個描述問題最好?車子點不了火。當點火系統(tǒng)啟動時，車子發(fā)動機發(fā)出滴答的響聲，但無法啟動。時鐘和電子系統(tǒng)的其他項目沒有象往常亮燈或工作。車子已有六年了，走了19，010英里并都是原裝配件。以前都走得不錯，但8個月沒有用過了?；蛘?-DMethodology31問題陳述

那個描述問題最好?車子點不了火。當點火系統(tǒng)啟動時，31問題的描述是對問題的解決至關重要的。使用工具和歷史數(shù)據(jù)去明白問題。使用簡潔、明了的術語?？偨Y8-DMethodology32問題的描述是對問題的解決至關重要的?？偨Y8-DMethod328-D系統(tǒng)1.2.3.AwarenessofProblem5.6.7.8.4.NoUseTeamApproachDescribetheProblemImplementContainment&Short-TermCorrectiveActionsIdentifyPotentialCause(s)SelectLikelyCausesPreventRecurrenceIdentifyPossibleSolutionsIsthePotentialCauseaRootCause?YesImplementPermanentCorrectiveAction(s)CongratulateYourTeamVerifyCorrectiveActions問題的意識5.6.7.8.4.No使用小組的方法描述問題實行和驗證短期的改進行動定義潛在的成因選擇可能的成因預防再發(fā)生確定可能的解決方法這個潛在的成因是根本成因嗎？Yes實行永久的改進行動祝賀你的小組驗證改進行動331.2.3.Awareness5.6.7.8.4.NoUse33圍堵行動保證在永久糾正措施實施前，將問題與內(nèi)外部顧客隔離

保護你的顧客，避免問題的影響Problem8-DMethodology34圍堵行動保證在永久糾正措施實施前，將保護你的顧客，避免問題的34不確定圍堵行動是否隔離對內(nèi)部和外部顧客帶來的影響？建立和溝通行動計劃不是繼續(xù)8-D實施和驗證圍堵行動和短期糾正行動（收集數(shù)據(jù))影響得到了控制嗎?是圍堵行動流程8-DMethodology35不確定圍堵行動是否隔離對內(nèi)部和外部建立和溝通行動計劃不是繼續(xù)35開展一個短期圍堵行動可能包括:在途、在制品的清查、標識、隔離產(chǎn)品返工安排過程調(diào)整（維持控制）：過程增加檢驗（100%或%抽樣）培訓和標準工作方法模具、量具設備的維修或保養(yǎng)頻率變化在確定和驗證根本原因的同時，你要開發(fā)一個短期的糾正行動，并明確措施有效性8-DMethodology36開展一個短期圍堵行動可能包括:在確定和驗證根本原因的同時，你368-DMethodology378-DMethodology37378-D系統(tǒng)1.2.3.AwarenessofProblem5.6.7.8.4.NoUseTeamApproachDescribetheProblemImplementContainment&Short-TermCorrectiveActionsIdentifyPotentialCause(s)SelectLikelyCausesPreventRecurrenceIdentifyPossibleSolutionsIsthePotentialCauseaRootCause?YesImplementPermanentCorrectiveAction(s)CongratulateYourTeamVerifyCorrectiveActions問題的意識5.6.7.8.4.No使用小組的方法描述問題實行和驗證短期的改進行動定義潛在的成因選擇可能的成因預防再發(fā)生確定可能的解決方法這個潛在的成因是根本成因嗎？Yes實行永久的改進行動祝賀你的小組驗證改進行動381.2.3.Awareness5.6.7.8.4.NoUse38主要內(nèi)容描述如何:確定潛在成因挑選可能的成因驗證潛在的成因是根本的成因確定潛在的解決方法．8-DMethodology39主要內(nèi)容描述如何:8-DMethodology3939第三類問題突然出現(xiàn)根本成因:無法控制的改變第一類問題從第一天起就存在根本成因:設計/過程第二類問題時出時沒根本成因:缺乏一個真實的過程根本成因的種類這些可以是:系統(tǒng)的根本成因和/或過程的根本成因8-DMethodology40第三類第一類第二類根本成因的種類這些可以是:8-DMeth40第三類問題突然出現(xiàn)根本成因:無法控制的改變第一類問題從第一天起就存在根本成因:設計/過程第二類問題時出時沒根本成因:缺乏一個真實的過程發(fā)現(xiàn)錯誤的根源分析設計與相似的過程或產(chǎn)品作比較分析過程和輸入與相似的產(chǎn)品和過程作比較．與在問題發(fā)生之前的產(chǎn)品作比較尋找損壞／不當?shù)牟牧虾驮谠O計中未測試過的改變分析過程去確定何時，那種改變產(chǎn)生了．8-DMethodology41第三類第一類第二類發(fā)現(xiàn)錯誤的根源分析設計分析過程和輸入尋找損41復雜的問題第三類第一類第二類通常的，這是你看見到8-DMethodology42復雜的問題第三類第一類第二類通常的，這是你看見到8-DMe42確定和分析潛在的成因使用分析工具:5WHY？YESORNO？因果圖FMEA和控制計劃

圖形數(shù)據(jù)

過程圖

8-DMethodology43確定和分析潛在的成因使用分析工具:8-DMethodolo43五個為什么？

至少問五次為什么

問題答案機器為什么停下來？超載而保險絲燒了。為什么會超載?軸承沒有充分潤滑。為什么沒有充分潤滑？潤滑泵沒有充分地泵油。為什么潤滑泵沒有充分地泵油？泵軸磨損并發(fā)出響聲。為什么泵軸磨損？沒有過濾網(wǎng)并有金屬碎片跑進去。8-DMethodology44五個為什么？

至少問五次為什么問題答案機器為什么停下來？44集思廣益提示持續(xù)地對在每個層次上的每個意見問“為什么”,直到?jīng)]有更多的答案。對于每個“為什么”的最新答案是對問題的一種形式的描述例子:“R50053為何止規(guī)不止？”8-DMethodology45集思廣益提示持續(xù)地對在每個層次上的每個意見問“為什么”,直45是與否是發(fā)生了什么事?問題在哪里?問題何時發(fā)生?問題有多大?否什么沒有發(fā)生?問題不在哪里?問題何時不發(fā)生?問題曾經(jīng)有多大?8-DMethodology46是與否是否8-DMethodology4646退火機器環(huán)境材料人員方法零件內(nèi)部初始應力的變化烤爐內(nèi)零件的數(shù)量疲勞遺漏了步驟

培訓實習測試方法工作指導書退火時間標準烤爐溫度熱量的均勻散布校準烤爐控制器濕度燈光周圍溫度退火過程中的潛在成因用箱子代替了帶孔的掛架零件的數(shù)量比說明書內(nèi)規(guī)定的要多沒有使用計時器-退火的時間合適嗎?沒有紫外線測試儀器從3號模出的零件有過高的應力太快地從烤爐取出-過快的冷卻?有按正確的方法嗎?成因和后果—魚骨圖案例研究沒有按方法太忙而忘了看時間過快的冷卻零件的掛向—通氣孔的數(shù)量烤爐的掛法計時器8-DMethodology47退火機器環(huán)境材料人員方法零件內(nèi)部初始烤爐內(nèi)零件疲勞遺漏了步驟47集思廣益當某問題可能有許多或不明顯的成因時用。避免評價提出的意見鼓勵每個人都參與保持簡短的討論。小組擁有意見。目標是意見的數(shù)量8-DMethodology48集思廣益當某問題可能有許多或不明顯的成因時用。目標是意見的數(shù)48FMEAFMEA風險指數(shù)用于控制和改進8-DMethodology49FMEAFMEA風險指數(shù)用于控制和改進8-DMethod49圖示數(shù)據(jù)分析工具柏拉圖–根據(jù)原因和根源8-DMethodology50圖示數(shù)據(jù)分析工具柏拉圖–根據(jù)原因和根源8-DMethod50圖示數(shù)據(jù)分析工具ProcessControlXbar/RangeChart8-DMethodology51圖示數(shù)據(jù)分析工具ProcessControlXbar/51定義根本成因的科學方法假設2數(shù)據(jù)收集測試準備分析解釋新的問題假設1數(shù)據(jù)收集測試準備分析解釋假設驗證1假設驗證2使用結構的方法-假設驗證的科學方法去證實或反證潛在成因是根本的成因.8-DMethodology52定義根本成因的科學方法假設2數(shù)據(jù)收集測試準備分析解釋新的問題52舊電池還能充電嗎？還是要換新的電池不充電車子開動繞過電池加電當電流通過時，車子會開動車子長期不用，電池放電測試1測試2假設驗證的科學方法應用于汽車引擎不能發(fā)動的例子。假設測試準備數(shù)據(jù)收集分析解釋新問題電池能充電電池重新充電@86/650amps在測試器上測試電池的電容量@汽車商店重新充電，電池只能保持有限的電流電池太舊了很可能在駕駛時，會再失效。買一個替代的定義根本成因的科學方法8-DMethodology53電池不充電車子開動繞過電池加電當電流通過時，車子長期不用，測53過程失效的原因和控制過程失效過程控制差的FMEA設備維護加強的控制失效差的控制程序不正確的模具，規(guī)具設備的設定/流程

錯誤的零件工作設定的錯誤遺失零件遺失過程XXXXXXXXXX標準化的程序/說明書XXXXX過程輔具，工裝夾具XXXXXX可視的標準或檢驗XXXXXXXXXX培訓和相關的教育幫助XXXXXXXXX自動化8-DMethodology54過程失效的原因和控制過程失效差的FMEA設備維護加強的控制失54防錯在錯誤發(fā)生之前可以中止過程如果過程不能停止,將改正錯誤的結果如果錯誤可以查探,就能被控制.如果錯誤能控制,結果將是0缺陷或錯誤.TPS自動化=自動過程包括檢驗和查探.8-DMethodology55防錯在錯誤發(fā)生之前可以中止過程如果錯誤可以查探,就能被控制.55防錯為根本原因的自動控制，選擇最合適的偵查方法(錯誤感應）。錯誤錯誤感應不正確的動作,或遺忘了要求的動作當其發(fā)生時,所有電力,電子和/或機械的方法可以偵查過程內(nèi)的錯誤.8-DMethodology56防錯為根本原因的自動控制，選擇最合適的偵查方法(錯誤感應）。56防錯的偵查方法直接的偵察方法使用傳感器：不正確的或缺乏的移動，形狀，大小，定位，重量，試氣，流率，流量，時間，壓力，力矩，溫度，受力，顏色之類。計數(shù)的偵查方法用傳感器偵查:許多（不正確的動作），或太小的動作（遺漏）頻率的偵查方法用傳感器偵查:漏掉的操作或步驟（遺漏），或錯誤的操作次序（不正確的動作）8-DMethodology57防錯的偵查方法直接的偵察方法使用傳感器：不正確的或缺乏的移動578-DMethodology588-DMethodology58588-D系統(tǒng)1.2.3.AwarenessofProblem5.6.7.8.4.NoUseTeamApproachDescribetheProblemImplementContainment&Short-TermCorrectiveActionsIdentifyPotentialCause(s)SelectLikelyCausesPreventRecurrenceIdentifyPossibleSolutionsIsthePotentialCauseaRootCause?YesImplementPermanentCorrectiveAction(s)CongratulateYourTeamVerifyCorrectiveActions問題的意識5.6.7.8.4.No使用小組的方法描述問題實行和驗證短期的改進行動定義潛在的成因選擇可能的成因預防再發(fā)生確定可能的解決方法這個潛在的成因是根本成因嗎？Yes實行永久的改進行動祝賀你的小組驗證改進行動591.2.3.Awareness5.6.7.8.4.NoUse59試產(chǎn)測試運作測試監(jiān)視結果人工模擬解決方法引起實際過程或領域的變動用試產(chǎn)零件或實驗室或實地測試來驗證解決方法測試產(chǎn)品或過程來驗證解決的方法不會引起其他的問題.在關鍵的指標上確定數(shù)量的變化.問題被改進行動消除.?改進行動確立的新的過程控制能有效地確保問題不再發(fā)生?8-DMethodology60試產(chǎn)測試運作測試監(jiān)視結果人工模擬解決方法引起實際過程或領域的60誰什么何時負責人任務完成日期質(zhì)量工程師–EileenWright在用既定程序生產(chǎn)出來的產(chǎn)品上實施應力分析-20小時150度和斷電后2小時的冷卻.零件的測試用UV和化學方法,與標準作對比.12/12/1999成型過程工程師-HughPugh完成3號模的維護,確保清潔排氣孔.為試產(chǎn)零件合作架設模具12/15/1999質(zhì)量工程師–EileenWright在從3號模試產(chǎn)出來的產(chǎn)品上實施應力分析.測試并與那些改進之前的產(chǎn)品作對比.12/16/1999開發(fā)和商討一個詳盡的行動計劃以概括誰將要做什么行動.小組行動計劃記錄

8-DMethodology61誰什么何時負責人任務完成日期質(zhì)量工程師–EileenW618-DMethodology628-DMethodology62628-D系統(tǒng)1.2.3.AwarenessofProblem5.6.7.8.4.NoUseTeamApproachDescribetheProblemImplementContainment&Short-TermCorrectiveActionsIdentifyPotentialCause(s)SelectLikelyCausesPreventRecurrenceIdentifyPossibleSolutionsIsthePotentialCauseaRootCause?YesImplementPermanentCorrectiveAction(s)CongratulateYourTeamVerifyCorrectiveActions問題的意識5.6.7.8.4.No使用小組的方法描述問題實行和驗證短期的改進行動定義潛在的成因選擇可能的成因預防再發(fā)生確定可能的解決方法這個潛在的成因是根本成因嗎？Yes實行永久的改進行動祝賀你的小組驗證改進行動631.2.3.Awareness5.6.7.8.4.NoUse63當實施的時候…制定一個詳盡的實施計劃。執(zhí)行持續(xù)的控制以確保根本成因被消除了。改進所有以前影響到的材料，產(chǎn)品，過程。預見問題的減少，使用過程的指標。使用防錯的方法和考慮其他的安全措施。對改變作商討和記錄。整理出有說服力的數(shù)據(jù)。8-DMethodology64當實施的時候…制定一個詳盡的實施計劃。8-DMethodo64確定證據(jù)8-DMethodology65確定證據(jù)8-DMethodology65658-DMethodology668-DMethodology66668-D系統(tǒng)1.2.3.AwarenessofProblem5.6.7.8.4.NoUseTeamApproachDescribetheProblemImplementContainment&Short-TermCorrectiveActionsIdentifyPotentialCause(s)SelectLikelyCausesPreventRecurrenceIdentifyPossibleSolutionsIsthePotentialCauseaRootCause?YesImplementPermanentCorrectiveAction(s)CongratulateYourTeamVerifyCorrectiveActions問題的意識5.6.7.8.4.No使用小組的方法描述問題實行和驗證短期的改進行動定義潛在的成因選擇可能的成因預防再發(fā)生確定可能的解決方法這個潛在的成因是根本成因嗎？Yes實行永久的改進行動祝賀你的小組驗證改進行動671.2.3.Awareness5.6.7.8.4.NoUse67預防再發(fā)生為預防再發(fā)生作所需的改變對受有涉及到的組織內(nèi)部和外部進行關于改進行動的培訓和/或溝通標準化新的操作為管理或運作系統(tǒng)建立過程圖修改FMEA,控制計劃許多的錯誤都可以預防8-DMethodology68預防再發(fā)生為預防再發(fā)生對受有涉及到的組織內(nèi)部和外部標準化新的688-DMethodology698-DMethodology69698-D系統(tǒng)1.2.3.AwarenessofProblem5.6.7.8.4.NoUseTeamApproachDescribetheProblemImplementContainment&Short-TermCorrectiveActionsIdentifyPotentialCause(s)SelectLikelyCausesPreventRecurrenceIdentifyPossibleSolutionsIsthePotentialCauseaRootCause?YesImplementPermanentCorrectiveAction(s)CongratulateYourTeamVerifyCorrectiveActions問題的意識5.6.7.8.4.No使用小組的方法描述問題實行和驗證短期的改進行動定義潛在的成因選擇可能的成因預防再發(fā)生確定可能的解決方法這個潛在的成因是根本成因嗎？Yes實行永久的改進行動祝賀你的小組驗證改進行動701.2.3.Awareness5.6.7.8.4.NoUse70本節(jié)目的描述:在結束小組行動時小組領導和支持者的角色認識小組的重要性8-DMethodology71本節(jié)目的描述:8-DMethodology71718-D完成和小組的結束完成8-D的表格，行動計劃紀錄和所有其他相關的小組/問題文件，并歸入8-D報告。小組領導和支持者對8-D報告實施最后的評審以便簽署同意和結束小組項目小組領導把簽署的8-D報告輸入8-D數(shù)據(jù)庫8-DMethodology728-D完成和小組的結束完成8-D的表格，行動計劃紀錄和所有72祝賀你的小組對所有的行動和參與的小組成員決定適合的贊譽對小組的努力寫下并交流8-DMethodology73祝賀你的小組對所有的行動和參與的小組成員對小組的努力寫下8738-DMethodology748-DMethodology74748-D的關鍵概念清楚地理解問題使用數(shù)據(jù)分析根本成因用小組的方法更好地洞察根本成因和改進行動實施是成功的關鍵尋求專家的幫助以便知道何時用何種工具Thereisnosuchthingasanaccident.Whatwecallbythatnameistheeffectofsomecausewhichwedonotsee -Voltaire8-DMethodology758-D的關鍵概念清楚地理解問題Thereisnosuc758-D系統(tǒng)1.2.3.AwarenessofProblem5.6.7.8.4.NoUseTeamApproachDescribetheProblemImplementContainment&Short-TermCorrectiveActionsIdentifyPotentialCause(s)SelectLikelyCausesPreventRecurrenceIdentifyPossibleSolutionsIsthePotentialCauseaRootCause?YesImplementPermanentCorrectiveAction(s)CongratulateYourTeamVerifyCorrectiveActions問題的意識5.6.7.8.4.No使用小組的方法描述問題實行和驗證短期的改進行動定義潛在的成因選擇可能的成因預防再發(fā)生確定可能的解決方法這個潛在的成因是根本成因嗎？Yes實行永久的改進行動祝賀你的小組驗證改進行動761.2.3.Awareness5.6.7.8.4.NoUse76謝謝！8-DMethodology77謝謝！8-DMethodology7777演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！788-D方法論

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一種解決問題的方略798-D方法論

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一種解決問題的方略1798-D系統(tǒng)1.2.3.問題的意識5.6.7.8.4.No使用小組的方法描述問題實行和驗證短期的改進行動定義潛在的成因選擇可能的成因預防再發(fā)生確定可能的解決方法這個潛在的成因是根本成因嗎？Yes實行永久的改進行動祝賀你的小組驗證改進行動808-D系統(tǒng)1.2.3.問題的意識5.6.7.8.4.No使用808D目的明白到8-D能如何幫助我們：關注到問題而不是征兆確立成功的小組保護我們的顧客使用科學的方法使用數(shù)據(jù)去確立和驗證更本的成因確定和挑選解決方法制定一個實施的計劃預防再發(fā)生8-DMethodology818D目的明白到8-D能如何幫助我們：8-DMethodol818-D系統(tǒng)1.2.3.AwarenessofProblem5.6.7.8.4.NoUseTeamApproachDescribetheProblemImplementContainment&Short-TermCorrectiveActionsIdentifyPotentialCause(s)SelectLikelyCausesPreventRecurrenceIdentifyPossibleSolutionsIsthePotentialCauseaRootCause?YesImplementPermanentCorrectiveAction(s)CongratulateYourTeamVerifyCorrectiveActions問題的意識5.6.7.8.4.No使用小組的方法描述問題實行和驗證短期的改進行動定義潛在的成因選擇可能的成因預防再發(fā)生確定可能的解決方法這個潛在的成因是根本成因嗎？Yes實行永久的改進行動祝賀你的小組驗證改進行動821.2.3.Awareness5.6.7.8.4.NoUse82主要內(nèi)容描述問題調(diào)查的典型時間界限解釋問題和征兆之間的差異問題的基本類型何時需要一個文件記錄的8-D方法。8-DMethodology83主要內(nèi)容描述問題調(diào)查的典型時間界限8-DMethodolo83問題調(diào)查的典型時間界限在內(nèi)部和/或外部所出現(xiàn)能意識到問題的征兆內(nèi)部人員的首次調(diào)查內(nèi)部部門的第二次調(diào)查調(diào)查和數(shù)據(jù)的分析在過程本身中的任何一個環(huán)節(jié)中都可以停止或者返回起點。成立一個小組解決問題所作的努力開始圍堵行動驗證長期的糾正行動停止圍堵行動實施長期的糾正行動描述問題確定并驗證根本成因預防再發(fā)生實施圍堵行動和

短期的糾正行動8-DMethodology84問題調(diào)查的典型時間界限在內(nèi)部和/或內(nèi)部內(nèi)部部門調(diào)查和數(shù)據(jù)的分84問題與征兆鼻塞這是問題或是一個征兆問題是什么？感冒征兆8-DMethodology85問題與征兆鼻塞這是問題或是一個征兆問題是感冒征兆8-DMe85問題與征兆車子不能點火這是問題或是一個征兆問題是什么壞電池征兆8-DMethodology86問題與征兆車子不能這是問題或是一個征兆問題是壞電池征兆8-D86問題與征兆上班遲到這是問題或是一個征兆問題是什么？？？？征兆可能會有許多問題會造成一個征兆。8-DMethodology87問題與征兆上班遲到這是問題或是一個征兆問題是？？？？征兆可能87第三類問題突然出現(xiàn)根本成因:無法控制的改變第一類問題從第一天起就存在根本成因:設計/過程第二類問題時出時沒根本成因:缺乏一個真實的過程問題的三種基本類型8-DMethodology88第三類第一類第二類問題的三種基本類型8-DMethodol88何時需要一個文件記錄的8-D方法?在對一個問題的回應中，顧客和業(yè)務有要求問題需要小組的分析向一個了解與問題相關的專業(yè)的專家求教正式的文件意味著追蹤在整個解決過程中的進展和行動8-DMethodology89何時需要一個文件記錄的8-D方法?在對一個問題的回應中，顧客898-D系統(tǒng)1.2.3.AwarenessofProblem5.6.7.8.4.NoUseTeamApproachDescribetheProblemImplementContainment&Short-TermCorrectiveActionsIdentifyPotentialCause(s)SelectLikelyCausesPreventRecurrenceIdentifyPossibleSolutionsIsthePotentialCauseaRootCause?YesImplementPermanentCorrectiveAction(s)CongratulateYourTeamVerifyCorrectiveActions問題的意識5.6.7.8.4.No使用小組的方法描述問題實行和驗證短期的改進行動定義潛在的成因選擇可能的成因預防再發(fā)生確定可能的解決方法這個潛在的成因是根本成因嗎？Yes實行永久的改進行動祝賀你的小組驗證改進行動901.2.3.Awareness5.6.7.8.4.NoUse90主要內(nèi)容描述小組的基本概念:小組的結構小組的角色和責任確定小組的通常問題。管理小組的行動8-DMethodology91主要內(nèi)容描述小組的基本概念:8-DMethodology191小組的基礎和架構理想的人數(shù)4到10個成員聚焦和定義范圍需要適當?shù)闹С殖掷m(xù)評價小組成員什么是小組?

兩個或以上的人員為實現(xiàn)共同的任物或目標而共同行動8-DMethodology92小組的基礎和架構理想的人數(shù)什么是小組?8-DMethod92第三類問題突然出現(xiàn)根本成因:無法控制的改變第一類問題從第一天起就存在根本成因:設計/過程第二類問題時出時沒根本成因:缺乏一個真實的過程小組的成員和問題的基本類型小組的成員要了解如何設計產(chǎn)品，服務和過程。小組成員應該管理和實施工作。小組的成員基于實際的問題。8-DMethodology93第三類第一類第二類小組的成員和問題的基本類型小組的成員要了解93小組的角色和架構支持者小組的領導小組成員記錄員或抄寫員顧問小組促進者當小組的成員能充分認識到他們的角色時，那小組已邁向成功之路!8-DMethodology94小組的角色和架構支持者當小組的成員能充分認識到他們的角色時，94小組的角色和架構支持者確定初始行動和規(guī)定范圍消除障礙和提供資源積極的監(jiān)察進展協(xié)助設立行動的優(yōu)先次序簽署和支持小組的決議.頒布結果并作成文件8-DMethodology95小組的角色和架構支持者確定初始行動和規(guī)定范圍8-DMeth95小組的角色和架構領導統(tǒng)籌小組的行動安排和舉行會議與支持者共同討論進展作為一個小組成員參與其中監(jiān)測并記錄小組的信息幫組確定小組的困難并解決8-DMethodology96小組的角色和架構領導統(tǒng)籌小組的行動8-DMethodolo96小組的角色和架構小組成員積極地參與項目完全奉獻，分享知識聆聽其他小組成員的發(fā)言進行所分配的工作收集數(shù)據(jù)為改變提出建議8-DMethodology97小組的角色和架構小組成員積極地參與項目8-DMethodo97小組的角色和架構記錄員或抄寫員小組會議中作會議記錄把小組行動記錄在文件上把會議記錄和行動項目的文件分發(fā)到小組的成員評論來自上次會議所確立的行動項目和備注的狀態(tài)8-DMethodology98小組的角色和架構記錄員或抄寫員小組會議中作會議記錄8-DM98小組的角色和架構顧問非小組的領導或成員觀察小組的過程幫組小組或小組的領導更有效地使用8-D的方法論使用工具協(xié)助小組向小組領導或支持者提出建議8-DMethodology99小組的角色和架構顧問非小組的領導或成員8-DMethodo99小組的角色和架構小組促進者推動會議的進行鼓勵思考和討論鼓勵對問題的答復8-DMethodology100小組的角色和架構小組促進者推動會議的進行8-DMethod100離題和脫節(jié)爭執(zhí)原因歸咎小組常見的問題隨波逐流隨意否定躊躇不前繞圈子不思考的接受急于有成8-DMethodology101離題和脫節(jié)爭執(zhí)原因歸咎小組常見的問題隨波逐流隨意否定躊躇不前101管理小組的行動-行動計劃小組行動計劃表記錄在每個小組會議中，小組成員所分配的行動誰什么何時負責人任務完成日期8-DMethodology102管理小組的行動-行動計劃小組行動計劃表記錄在每個小組會議中，1028-DMethodology1038-DMethodology251038-D系統(tǒng)1.2.3.AwarenessofProblem5.6.7.8.4.NoUseTeamApproachDescribetheProblemImplementContainment&Short-TermCorrectiveActionsIdentifyPotentialCause(s)SelectLikelyCausesPreventRecurrenceIdentifyPossibleSolutionsIsthePotentialCauseaRootCause?YesImplementPermanentCorrectiveAction(s)CongratulateYourTeamVerifyCorrectiveActions問題的意識5.6.7.8.4.No使用小組的方法描述問題實行和驗證短期的改進行動定義潛在的成因選擇可能的成因預防再發(fā)生確定可能的解決方法這個潛在的成因是根本成因嗎？Yes實行永久的改進行動祝賀你的小組驗證改進行動1041.2.3.Awareness5.6.7.8.4.NoUse104問題的描述所有問題解決的開始為小組提供關注的焦點定義問題的范圍沒有好的問題描述，就沒有好的解決方法8-DMethodology105問題的描述所有問題解決的開始沒有好的問題描述，就沒有好的解決105?當描述問題的時候，要問…那是什么類型的問題我們只有一個問題嗎？問題可以分成幾個小的部分嗎？問題以前出現(xiàn)過嗎？什么樣的數(shù)據(jù)，文件，和資源能幫助詳細地描述問題8-DMethodology106?當描述問題的時候，要問…那是什么類型的問題我們只有一個問題106問題陳述

那個描述問題最好?123號水嘴不通水。MOEN投訴：12/6/2001批次的123號水嘴生產(chǎn)時發(fā)現(xiàn)有10%看不到起泡器孔.孔的鉆位被遺漏了或不完整，引起了全部或部分的水堵塞。其它批次的產(chǎn)品沒有問題。或者WHOWHENWHATWHEREHOWMANYHOW8-DMethodology107問題陳述

那個描述問題最好?123號水嘴不通水。MOEN投訴1075W2H決定問題或事件是否得到充分的認識。誰----WHO什么----WHAT何時----WHEN那里----WHERE為什么----WHY如何----HOW多少----HOWMANY?8-DMethodology1085W2H決定問題或事件是否得到充分的認識。?8-DMeth108問題陳述

那個描述問題最好?車子點不了火。當點火系統(tǒng)啟動時，車子發(fā)動機發(fā)出滴答的響聲，但無法啟動。時鐘和電子系統(tǒng)的其他項目沒有象往常亮燈或工作。車子已有六年了，走了19，010英里并都是原裝配件。以前都走得不錯，但8個月沒有用過了?；蛘?-DMethodology109問題陳述

那個描述問題最好?車子點不了火。當點火系統(tǒng)啟動時，109問題的描述是對問題的解決至關重要的。使用工具和歷史數(shù)據(jù)去明白問題。使用簡潔、明了的術語?？偨Y8-DMethodology110問題的描述是對問題的解決至關重要的?？偨Y8-DMethod1108-D系統(tǒng)1.2.3.AwarenessofProblem5.6.7.8.4.NoUseTeamApproachDescribetheProblemImplementContainment&Short-TermCorrectiveActionsIdentifyPotentialCause(s)SelectLikelyCausesPreventRecurrenceIdentifyPossibleSolutionsIsthePotentialCauseaRootCause?YesImplementPermanentCorrectiveAction(s)CongratulateYourTeamVerifyCorrectiveActions問題的意識5.6.7.8.4.No使用小組的方法描述問題實行和驗證短期的改進行動定義潛在的成因選擇可能的成因預防再發(fā)生確定可能的解決方法這個潛在的成因是根本成因嗎？Yes實行永久的改進行動祝賀你的小組驗證改進行動1111.2.3.Awareness5.6.7.8.4.NoUse111圍堵行動保證在永久糾正措施實施前，將問題與內(nèi)外部顧客隔離

保護你的顧客，避免問題的影響Problem8-DMethodology112圍堵行動保證在永久糾正措施實施前，將保護你的顧客，避免問題的112不確定圍堵行動是否隔離對內(nèi)部和外部顧客帶來的影響？建立和溝通行動計劃不是繼續(xù)8-D實施和驗證圍堵行動和短期糾正行動（收集數(shù)據(jù))影響得到了控制嗎?是圍堵行動流程8-DMethodology113不確定圍堵行動是否隔離對內(nèi)部和外部建立和溝通行動計劃不是繼續(xù)113開展一個短期圍堵行動可能包括:在途、在制品的清查、標識、隔離產(chǎn)品返工安排過程調(diào)整（維持控制）：過程增加檢驗（100%或%抽樣）培訓和標準工作方法模具、量具設備的維修或保養(yǎng)頻率變化在確定和驗證根本原因的同時，你要開發(fā)一個短期的糾正行動，并明確措施有效性8-DMethodology114開展一個短期圍堵行動可能包括:在確定和驗證根本原因的同時，你1148-DMethodology1158-DMethodology371158-D系統(tǒng)1.2.3.AwarenessofProblem5.6.7.8.4.NoUseTeamApproachDescribetheProblemImplementContainment&Short-TermCorrectiveActionsIdentifyPotentialCause(s)SelectLikelyCausesPreventRecurrenceIdentifyPossibleSolutionsIsthePotentialCauseaRootCause?YesImplementPermanentCorrectiveAction(s)CongratulateYourTeamVerifyCorrectiveActions問題的意識5.6.7.8.4.No使用小組的方法描述問題實行和驗證短期的改進行動定義潛在的成因選擇可能的成因預防再發(fā)生確定可能的解決方法這個潛在的成因是根本成因嗎？Yes實行永久的改進行動祝賀你的小組驗證改進行動1161.2.3.Awareness5.6.7.8.4.NoUse116主要內(nèi)容描述如何:確定潛在成因挑選可能的成因驗證潛在的成因是根本的成因確定潛在的解決方法．8-DMethodology117主要內(nèi)容描述如何:8-DMethodology39117第三類問題突然出現(xiàn)根本成因:無法控制的改變第一類問題從第一天起就存在根本成因:設計/過程第二類問題時出時沒根本成因:缺乏一個真實的過程根本成因的種類這些可以是:系統(tǒng)的根本成因和/或過程的根本成因8-DMethodology118第三類第一類第二類根本成因的種類這些可以是:8-DMeth118第三類問題突然出現(xiàn)根本成因:無法控制的改變第一類問題從第一天起就存在根本成因:設計/過程第二類問題時出時沒根本成因:缺乏一個真實的過程發(fā)現(xiàn)錯誤的根源分析設計與相似的過程或產(chǎn)品作比較分析過程和輸入與相似的產(chǎn)品和過程作比較．與在問題發(fā)生之前的產(chǎn)品作比較尋找損壞／不當?shù)牟牧虾驮谠O計中未測試過的改變分析過程去確定何時，那種改變產(chǎn)生了．8-DMethodology119第三類第一類第二類發(fā)現(xiàn)錯誤的根源分析設計分析過程和輸入尋找損119復雜的問題第三類第一類第二類通常的，這是你看見到8-DMethodology120復雜的問題第三類第一類第二類通常的，這是你看見到8-DMe120確定和分析潛在的成因使用分析工具:5WHY？YESORNO？因果圖FMEA和控制計劃

圖形數(shù)據(jù)

過程圖

8-DMethodology121確定和分析潛在的成因使用分析工具:8-DMethodolo121五個為什么？

至少問五次為什么

問題答案機器為什么停下來？超載而保險絲燒了。為什么會超載?軸承沒有充分潤滑。為什么沒有充分潤滑？潤滑泵沒有充分地泵油。為什么潤滑泵沒有充分地泵油？泵軸磨損并發(fā)出響聲。為什么泵軸磨損？沒有過濾網(wǎng)并有金屬碎片跑進去。8-DMethodology122五個為什么？

至少問五次為什么問題答案機器為什么停下來？122集思廣益提示持續(xù)地對在每個層次上的每個意見問“為什么”,直到?jīng)]有更多的答案。對于每個“為什么”的最新答案是對問題的一種形式的描述例子:“R50053為何止規(guī)不止？”8-DMethodology123集思廣益提示持續(xù)地對在每個層次上的每個意見問“為什么”,直123是與否是發(fā)生了什么事?問題在哪里?問題何時發(fā)生?問題有多大?否什么沒有發(fā)生?問題不在哪里?問題何時不發(fā)生?問題曾經(jīng)有多大?8-DMethodology124是與否是否8-DMethodology46124退火機器環(huán)境材料人員方法零件內(nèi)部初始應力的變化烤爐內(nèi)零件的數(shù)量疲勞遺漏了步驟

培訓實習測試方法工作指導書退火時間標準烤爐溫度熱量的均勻散布校準烤爐控制器濕度燈光周圍溫度退火過程中的潛在成因用箱子代替了帶孔的掛架零件的數(shù)量比說明書內(nèi)規(guī)定的要多沒有使用計時器-退火的時間合適嗎?沒有紫外線測試儀器從3號模出的零件有過高的應力太快地從烤爐取出-過快的冷卻?有按正確的方法嗎?成因和后果—魚骨圖案例研究沒有按方法太忙而忘了看時間過快的冷卻零件的掛向—通氣孔的數(shù)量烤爐的掛法計時器8-DMethodology125退火機器環(huán)境材料人員方法零件內(nèi)部初始烤爐內(nèi)零件疲勞遺漏了步驟125集思廣益當某問題可能有許多或不明顯的成因時用。避免評價提出的意見鼓勵每個人都參與保持簡短的討論。小組擁有意見。目標是意見的數(shù)量8-DMethodology126集思廣益當某問題可能有許多或不明顯的成因時用。目標是意見的數(shù)126FMEAFMEA風險指數(shù)用于控制和改進8-DMethodology127FMEAFMEA風險指數(shù)用于控制和改進8-DMethod127圖示數(shù)據(jù)分析工具柏拉圖–根據(jù)原因和根源8-DMethodology128圖示數(shù)據(jù)分析工具柏拉圖–根據(jù)原因和根源8-DMethod128圖示數(shù)據(jù)分析工具ProcessControlXbar/RangeChart8-DMethodology129圖示數(shù)據(jù)分析工具ProcessControlXbar/129定義根本成因的科學方法假設2數(shù)據(jù)收集測試準備分析解釋新的問題假設1數(shù)據(jù)收集測試準備分析解釋假設驗證1假設驗證2使用結構的方法-假設驗證的科學方法去證實或反證潛在成因是根本的成因.8-DMethodology130定義根本成因的科學方法假設2數(shù)據(jù)收集測試準備分析解釋新的問題130舊電池還能充電嗎？還是要換新的電池不充電車子開動繞過電池加電當電流通過時，車子會開動車子長期不用，電池放電測試1測試2假設驗證的科學方法應用于汽車引擎不能發(fā)動的例子。假設測試準備數(shù)據(jù)收集分析解釋新問題電池能充電電池重新充電@86/650amps在測試器上測試電池的電容量@汽車商店重新充電，電池只能保持有限的電流電池太舊了很可能在駕駛時，會再失效。買一個替代的定義根本成因的科學方法8-DMethodology131電池不充電車子開動繞過電池加電當電流通過時，車子長期不用，測131過程失效的原因和控制過程失效過程控制差的FMEA設備維護加強的控制失效差的控制程序不正確的模具，規(guī)具設備的設定/流程

錯誤的零件工作設定的錯誤遺失零件遺失過程XXXXXXXXXX標準化的程序/說明書XXXXX過程輔具，工裝夾具XXXXXX可視的標準或檢驗XXXXXXXXXX培訓和相關的教育幫助XXXXXXXXX自動化8-DMethodology132過程失效的原因和控制過程失效差的FMEA設備維護加強的控制失132防錯在錯誤發(fā)生之前可以中止過程如果過程不能停止,將改正錯誤的結果如果錯誤可以查探,就能被控制.如果錯誤能控制,結果將是0缺陷或錯誤.TPS自動化=自動過程包括檢驗和查探.8-DMethodology133防錯在錯誤發(fā)生之前可以中止過程如果錯誤可以查探,就能被控制.133防錯為根本原因的自動控制，選擇最合適的偵查方法(錯誤感應）。錯誤錯誤感應不正確的動作,或遺忘了要求的動作當其發(fā)生時,所有電力,電子和/或機械的方法可以偵查過程內(nèi)的錯誤.8-DMethodology134防錯為根本原因的自動控制，選擇最合適的偵查方法(錯誤感應）。134防錯的偵查方法直接的偵察方法使用傳感器：不正確的或缺乏的移動，形狀，大小，定位，重量，試氣，流率，流量，時間，壓力，力矩，溫度，受力，顏色之類。計數(shù)的偵查方法用傳感器偵查:許多（不正確的動作），或太小的動作（遺漏）頻率的偵查方法用傳感器偵查:漏掉的操作或步驟（遺漏），或錯誤的操作次序（不正確的動作）8-DMethodology135防錯的偵查方法直接的偵察方法使用傳感器：不正確的或缺乏的移動1358-DMethodology1368-DMethodology581368-D系統(tǒng)1.2.3.AwarenessofProblem5.6.7.8.4.NoUseTeamApproachDescribetheProblemImplementContainment&Short-TermCorrectiveActionsIdentifyPotentialCause(s)SelectLikelyCausesPreventRecurrenceIdentifyPossibleSolutionsIsthePotentialCauseaRootCause?YesImplementPermanentCorrectiveAction(s)CongratulateYourTeamVerifyCorrectiveActions問題的意識5.6.7.8.4.No使用小組的方法描述問題實行和驗證短期的改進行動定義潛在的成因選擇可能的成因預防再發(fā)生確定可能的解決方法這個潛在的成因是根本成因嗎？Yes實行永久的改進行動祝賀你的小組驗證改進行動1371.2.3.Awareness5.6.7.8.4.NoUse137試產(chǎn)測試運作測試監(jiān)視結果人工模擬解決方法引起實際過程或領域的變動用試產(chǎn)零件或實驗室或實地測試來驗證解決方法測試產(chǎn)品或過程來驗證解決的方法不會引起其他的問題.在關鍵的指標上確定數(shù)量的變化.問題被改進行動消除.?改進行動確立的新的過程控制能有效地確保問題不再發(fā)生?8-DMethodology138試產(chǎn)測試運作測試監(jiān)視結果人工模擬解決方法引起實際過程或領域的138誰什么何時負責人任務完成日期質(zhì)量工程師–EileenWright在用既定程序生產(chǎn)出來的產(chǎn)品上實施應力分析-20小時150度和斷電后2小時的冷卻.零件的測試用UV和化學方法,與標準作對比.12/12/1999成型過程工程師-HughPugh完成3號模的維護,確保清潔排氣孔.為試產(chǎn)零件合作架設模具12/15/1999質(zhì)量工程師–EileenWright在從3號模試產(chǎn)出來的產(chǎn)品上實施應力分析.測試并與那些改進之前的產(chǎn)品作對比.12/16/1999開發(fā)和商討一個詳盡的行動計劃以概括誰將要做什么行動.小組行動計劃記錄

8-DMethodology139誰什么何時負責人任務完成日期質(zhì)量工程師–EileenW1398-DMethodology1408-DMethodology621408-D系統(tǒng)1.2.3.AwarenessofProblem5.6.7.8.4.NoUseTeamApproachDescribetheProblemImplementContainment&Short-TermCorrectiveActionsIdentifyPotentialCause(s)SelectLikelyCausesPreventRecurrenceIdentifyPossibleSolutionsIsthePotentialCauseaRootCause?YesImplementPermanentCorrectiveAction(s)CongratulateYourTeamVerifyCorrectiveActions問題的意識5.6.7.8.4.No使用小組的方法描述問題實行和驗證短期的改進行動定義潛在的成因選擇可能的成因預防再發(fā)生確定可能的解決方