廣東省節(jié)能產(chǎn)品惠民工程監(jiān)管工作培訓(xùn)資料課件

廣東省節(jié)能產(chǎn)品惠民工程監(jiān)管工作培訓(xùn)資料廣東省經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)節(jié)能和循環(huán)經(jīng)濟(jì)處二○一○年二月七日廣東省節(jié)能協(xié)會(huì)附件3廣東省節(jié)能產(chǎn)品惠民工程監(jiān)管工作培訓(xùn)資料廣東省經(jīng)濟(jì)和信息化委員節(jié)能產(chǎn)品惠民工程概述

“節(jié)能產(chǎn)品惠民工程”，是指采取財(cái)政補(bǔ)貼方式，對(duì)能效等級(jí)1級(jí)或2級(jí)以上的空調(diào)、冰箱、電機(jī)等10類(lèi)高效節(jié)能產(chǎn)品以及已經(jīng)實(shí)施的高效照明產(chǎn)品、節(jié)能與新能源汽車(chē)進(jìn)行推廣應(yīng)用?！肮?jié)能產(chǎn)品惠民工程”有兩個(gè)顯著特點(diǎn):一是促進(jìn)節(jié)能，通過(guò)財(cái)政補(bǔ)貼，調(diào)動(dòng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)高效節(jié)能產(chǎn)品的積極性，擴(kuò)大高效節(jié)能產(chǎn)品市場(chǎng)份額，不斷提高用能產(chǎn)品能源效率。二是惠及百姓，使廣大消費(fèi)者能夠買(mǎi)得起、用得上高效節(jié)能產(chǎn)品，享受到高效節(jié)能產(chǎn)品帶來(lái)的節(jié)電省錢(qián)的實(shí)惠。節(jié)能產(chǎn)品惠民工程概述“節(jié)能產(chǎn)品惠民工程”，是指采取財(cái)政補(bǔ)貼監(jiān)管工作的意義為確保財(cái)政補(bǔ)助資金使用的安全性和有效性，國(guó)家需要對(duì)節(jié)能產(chǎn)品惠民工程進(jìn)行調(diào)查監(jiān)督，保障推廣機(jī)制有效運(yùn)轉(zhuǎn)和消費(fèi)者真正受益，確?！肮?jié)能產(chǎn)品惠民工程”落到實(shí)處，真正達(dá)到促節(jié)能、惠百姓的目的。監(jiān)管工作的意義為確保財(cái)政補(bǔ)助資金使用的安全性和有監(jiān)管的對(duì)象及內(nèi)容

“節(jié)能惠民工程”監(jiān)督管理的對(duì)象是列入國(guó)家發(fā)展改革委、財(cái)政部“節(jié)能產(chǎn)品惠民工程”高效節(jié)能產(chǎn)品推廣目錄，享受?chē)?guó)家財(cái)政補(bǔ)助，生產(chǎn)企業(yè)按補(bǔ)助后的價(jià)格在我省境內(nèi)銷(xiāo)售的高效節(jié)能產(chǎn)品。

本次監(jiān)管的對(duì)象為能效等級(jí)1級(jí)或2級(jí)的空調(diào)。主要核查消費(fèi)者所購(gòu)機(jī)器的購(gòu)物發(fā)票號(hào)碼和機(jī)器出廠編號(hào)（機(jī)器序列號(hào)）監(jiān)管對(duì)象??監(jiān)管內(nèi)容監(jiān)管的對(duì)象及內(nèi)容“節(jié)能惠民工程”監(jiān)督管理的對(duì)象是監(jiān)管工作執(zhí)行進(jìn)度表——各市序號(hào)完成時(shí)間工作內(nèi)容負(fù)責(zé)單位12月8日~~3月5日開(kāi)展監(jiān)督管理工作；每日匯報(bào)調(diào)查情況，提交匯報(bào)表格；錄入調(diào)查獲得的詳細(xì)資料；各地市經(jīng)貿(mào)部門(mén)、協(xié)助機(jī)構(gòu)；23月8日提交任務(wù)名單及完成情況；各地市經(jīng)貿(mào)部門(mén)、協(xié)助機(jī)構(gòu)；33月9日提及各地市總結(jié)報(bào)告；各地市經(jīng)貿(mào)部門(mén)、協(xié)助機(jī)構(gòu)；監(jiān)管工作執(zhí)行進(jìn)度表——各市序號(hào)完成時(shí)間工作內(nèi)容負(fù)責(zé)單位12月監(jiān)管方式本次調(diào)查對(duì)象由國(guó)家統(tǒng)一抽出下發(fā)，根據(jù)實(shí)際情況將采取電話調(diào)查、入戶調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)走訪三種調(diào)查方式。實(shí)際操作為：全部調(diào)查對(duì)象先通過(guò)電話調(diào)查，了解監(jiān)管內(nèi)容；如電話調(diào)查未能取得資料，則采用入戶調(diào)查；購(gòu)買(mǎi)十臺(tái)以上的大宗用戶及部分通過(guò)入戶調(diào)查仍未取得資料的調(diào)查名單將采用現(xiàn)場(chǎng)走訪。一、電話調(diào)查通過(guò)電話聯(lián)系消費(fèi)者，取得消費(fèi)者配合提供所需核查的資料。二、入戶調(diào)查工作人員事先通過(guò)電話聯(lián)系消費(fèi)者，告知調(diào)查工作的目的及內(nèi)容，約定上門(mén)時(shí)間后再前往空調(diào)安裝地進(jìn)行調(diào)查。三、現(xiàn)場(chǎng)走訪針對(duì)部分經(jīng)過(guò)入戶調(diào)查仍未能取得資料的調(diào)查名單，工作人員將通過(guò)該用戶購(gòu)買(mǎi)的空調(diào)產(chǎn)品所屬?gòu)S商，到產(chǎn)品售賣(mài)地，如賣(mài)場(chǎng)、專(zhuān)賣(mài)店等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)走訪，與售賣(mài)地工作人員核實(shí)相關(guān)資料。監(jiān)管方式本次調(diào)查對(duì)象由國(guó)家統(tǒng)一抽出下發(fā)，根據(jù)實(shí)際情況將采取電監(jiān)管方式——電話調(diào)查流程（參考）接通電話，調(diào)查人員先自我介紹，詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否為名單上的消費(fèi)者。

是不是詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否有購(gòu)買(mǎi)過(guò)空調(diào)請(qǐng)問(wèn)您是否在XX（時(shí)間）買(mǎi)了X部XX（品牌）的空調(diào)嗎？

確認(rèn)買(mǎi)過(guò)調(diào)查人員再次自我介紹（加強(qiáng)印象）、說(shuō)明打電話的原因國(guó)家在09年開(kāi)展了節(jié)能空調(diào)的推廣計(jì)劃，為了加強(qiáng)對(duì)空調(diào)推廣情況的監(jiān)督管理，國(guó)家對(duì)該項(xiàng)目正進(jìn)行調(diào)查，現(xiàn)需要您協(xié)助我們的工作。沒(méi)有買(mǎi)過(guò)詢(xún)問(wèn)是否其親戚朋友買(mǎi)過(guò)同意配合工作告知對(duì)方我們需要他提供哪些信息謝謝您，我們需要了解的有兩項(xiàng)，一項(xiàng)是您的購(gòu)物發(fā)票號(hào)，一項(xiàng)是空調(diào)的序列號(hào)?，F(xiàn)麻煩您把購(gòu)買(mǎi)空調(diào)的發(fā)票找出來(lái)，然后把發(fā)票上的號(hào)碼報(bào)給我一下好嗎？謝謝您！現(xiàn)在請(qǐng)您看一下您空調(diào)的左側(cè)或右側(cè)，將上面的序列號(hào)報(bào)一下給我。謝謝！序列號(hào)（也叫出廠編號(hào)、識(shí)別碼，有的品牌是出廠時(shí)就印有，有的是安裝好后貼上去的一個(gè)條型碼號(hào)碼）一般是在機(jī)身左側(cè)或右側(cè)，格力落地室內(nèi)機(jī)是在電器盒上，需把機(jī)前的面板打開(kāi)方能看到。拿到資料，調(diào)查結(jié)束非常感謝您對(duì)我們工作的配合，也希望您能夠一如既往地關(guān)注國(guó)家節(jié)能產(chǎn)品的推廣，為國(guó)家節(jié)能減排出一分力，共同營(yíng)造綠色生活。

確認(rèn)有買(mǎi)沒(méi)有買(mǎi)過(guò)再次核對(duì)所有信息詳細(xì)記錄您好！我是廣東省節(jié)能產(chǎn)品惠民工程監(jiān)管工作組的工作人員。請(qǐng)問(wèn)是XX先生/小姐嗎？（針對(duì)無(wú)姓名記錄顧客：請(qǐng)問(wèn)是XX（電話號(hào)碼）的機(jī)主嗎？監(jiān)管方式——電話調(diào)查流程（參考）接通電話，調(diào)查人員先自我介紹監(jiān)管方式——入戶調(diào)查的流程通過(guò)電話或當(dāng)?shù)鼐游瘯?huì)、小區(qū)物業(yè)管理人員協(xié)助聯(lián)系消費(fèi)者、確認(rèn)上門(mén)調(diào)查時(shí)間調(diào)查人員在約定時(shí)間上門(mén)調(diào)查員出示調(diào)查員證件、說(shuō)明來(lái)意根據(jù)登記表項(xiàng)目向消費(fèi)者核實(shí)購(gòu)買(mǎi)情況完成所有需核實(shí)的內(nèi)容后請(qǐng)消費(fèi)者簽名確認(rèn)并贈(zèng)送消費(fèi)者小禮品，感謝其配合工作調(diào)查人員先將該用戶的相關(guān)資料填于登記表上，方便上門(mén)后可以馬上開(kāi)始核查工作。最好是能請(qǐng)居委會(huì)或小區(qū)物業(yè)人員一起前往。調(diào)查人員先將該用戶的相關(guān)資料填于登記表上，方便上門(mén)后可以馬上開(kāi)始核查工作。可先核實(shí)名單已有資料請(qǐng)消費(fèi)者提供發(fā)票，調(diào)查人員抄下發(fā)票號(hào)請(qǐng)消費(fèi)者帶到空調(diào)安裝地，抄下空調(diào)序列號(hào)，并拍照結(jié)束調(diào)查監(jiān)管方式——入戶調(diào)查的流程通過(guò)電話或當(dāng)?shù)鼐游瘯?huì)、小區(qū)物業(yè)管理監(jiān)管登記表一按城市分類(lèi)資料已有，但需核實(shí)主要核查項(xiàng)目監(jiān)管登記表一按城市分類(lèi)資料已有，但需核實(shí)主要核查項(xiàng)目監(jiān)管登記表二調(diào)查結(jié)束后請(qǐng)消費(fèi)者簽名確認(rèn)監(jiān)管登記表二調(diào)查結(jié)束后請(qǐng)消費(fèi)者簽名確認(rèn)空調(diào)序列號(hào)所在位置格力（掛機(jī)）空調(diào)序列號(hào)所在位置格力（掛機(jī)）格力（柜機(jī)）空調(diào)序列號(hào)所在位置格力（柜機(jī)）空調(diào)序列號(hào)所在位置志高——掛機(jī)及柜機(jī)的室內(nèi)機(jī)序列號(hào)均在機(jī)身的右側(cè)。空調(diào)序列號(hào)所在位置志高——掛機(jī)及柜機(jī)的室內(nèi)機(jī)序列號(hào)均在機(jī)身的右側(cè)。空調(diào)序列號(hào)所美的空調(diào)序列號(hào)所在位置掛機(jī)序列號(hào)在機(jī)器右側(cè)柜機(jī)序列號(hào)在機(jī)器左側(cè)美的空調(diào)序列號(hào)所在位置掛機(jī)序列號(hào)在機(jī)器右側(cè)柜機(jī)序列號(hào)在機(jī)器左序列號(hào)的注意事項(xiàng)除格力柜機(jī)外，其他品牌的空調(diào)序列號(hào)一般是在機(jī)器的左側(cè)或右側(cè)條形碼的下方。各品牌的序列號(hào)構(gòu)成均不同，如海爾一般由A開(kāi)頭，志高一般由Z開(kāi)頭。工作人員在指導(dǎo)消費(fèi)者尋找序列號(hào)時(shí)，請(qǐng)注意與機(jī)器型號(hào)區(qū)分，機(jī)器型號(hào)在所調(diào)查的名單中已有列明，請(qǐng)勿與序列號(hào)混淆。（如下圖）有些品牌的保修卡上可能會(huì)標(biāo)有序列號(hào)，調(diào)查時(shí)可引導(dǎo)消費(fèi)者先尋找保修卡的資料。序列號(hào)的注意事項(xiàng)除格力柜機(jī)外，其他品牌的空調(diào)序列號(hào)一般是在機(jī)監(jiān)管工作注意事項(xiàng)

注意形象工作人員上門(mén)調(diào)查時(shí)，要穿戴整潔，并配帶調(diào)查員胸卡。言語(yǔ)目的要明確；陳述事實(shí)要簡(jiǎn)潔；說(shuō)明要點(diǎn)要有條理；文明禮貌用語(yǔ)。態(tài)度（1）即使看不見(jiàn)調(diào)查對(duì)象，也不要忘記笑容，以友好的態(tài)勢(shì)打開(kāi)談話局面。（2）在整個(gè)調(diào)查過(guò)程中保持謙卑的態(tài)度，讓對(duì)方感覺(jué)到你的誠(chéng)意。詢(xún)問(wèn)技巧調(diào)查工作應(yīng)該盡量采用封閉式詢(xún)問(wèn)，封閉式詢(xún)問(wèn)常用“是不是”、“對(duì)不對(duì)”、“有沒(méi)有”等詞，能得到“是”“否”等簡(jiǎn)單性回答，這種詢(xún)問(wèn)方式有利于收集簡(jiǎn)單資料，澄清事實(shí)，獲取重點(diǎn)，縮小討論范圍。

監(jiān)管工作注意事項(xiàng)注意形象言語(yǔ)態(tài)度監(jiān)管工作情況匯總監(jiān)管工作完成后，各市需提交以下資料：1、廣東省節(jié)能產(chǎn)品惠民工程監(jiān)管工作情況匯總表（全部）2、已完整錄入監(jiān)管情況的監(jiān)管名單（電子文檔）3、監(jiān)管過(guò)程中的原始記錄資料（電話調(diào)查情況記錄、入戶調(diào)查的調(diào)查表等資料）4、本市監(jiān)管工作的總結(jié)監(jiān)管過(guò)程情況匯總為清楚掌握各市的監(jiān)管情況，各市在每天工作結(jié)束后填寫(xiě)《廣東省節(jié)能產(chǎn)品惠民工程監(jiān)管工作情況匯總表》，并于第二天早上12點(diǎn)前匯總到省節(jié)能協(xié)會(huì)(以市為單位）。監(jiān)管工作情況匯總監(jiān)管工作完成后，各市需提交以下資料：監(jiān)管過(guò)程每日工作匯報(bào)表各市在每天工作結(jié)束后填寫(xiě)每日情況匯總表，并于第二天早上12點(diǎn)前匯總到省節(jié)能協(xié)會(huì)。(以市為單位）每日工作匯報(bào)表各市在每天工作結(jié)束后填寫(xiě)每日情況匯總表，并于第監(jiān)管工作情況匯總各市監(jiān)管工作結(jié)束后，工作人員需將已成功拿到的資料填寫(xiě)到派發(fā)的名單（電子文檔）中，同時(shí)將因各種原因而無(wú)法拿到資料的名單匯總出來(lái)，并注明未能拿到資料的原因。完成后連同調(diào)查的原始記錄資料（電話調(diào)查情況記錄、入戶調(diào)查的調(diào)查表等資料）一同交到省節(jié)能協(xié)會(huì)。

未能拿到資料的原因按照格式填寫(xiě)資料，同時(shí)保證其他各項(xiàng)基本資料的完整性。監(jiān)管工作情況匯總各市監(jiān)管工作結(jié)束后，工作人員需監(jiān)管工作的保障措施

加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)。充分發(fā)揮各界力量的作用。做好監(jiān)督檢查工作。

各市經(jīng)貿(mào)局根據(jù)要求組織本市節(jié)能協(xié)會(huì)或節(jié)能服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展監(jiān)管工作；及時(shí)協(xié)調(diào)解決調(diào)查監(jiān)管過(guò)程中遇到的問(wèn)題，定時(shí)上報(bào)監(jiān)管情況，確保調(diào)查工作的順利實(shí)施。充分發(fā)揮各地市經(jīng)濟(jì)和信息化主管部門(mén)、節(jié)能協(xié)會(huì)、節(jié)能服務(wù)機(jī)構(gòu)、廠商、社區(qū)居委會(huì)等單位的作用，加強(qiáng)溝通、擴(kuò)大宣傳，組織人力共同落實(shí)監(jiān)管工作。各市經(jīng)貿(mào)局在確保監(jiān)管工作落實(shí)同時(shí)加大督查工作，需對(duì)調(diào)查人員的調(diào)查工作進(jìn)行跟蹤檢查，對(duì)調(diào)查人員上報(bào)的調(diào)查情況進(jìn)行認(rèn)真核查，杜絕弄虛作假的現(xiàn)象出現(xiàn)，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)溝通處理，并將有關(guān)處理情況上報(bào)。監(jiān)管工作的保障措施加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)。充分發(fā)揮各界力量的作用。謝謝！省節(jié)能協(xié)會(huì)聯(lián)系人：鄭麗瓊電話38847659傳真箱:zggdjn@/rita-zheng@地址：廣州天河路351號(hào)廣東外經(jīng)貿(mào)大廈15樓謝謝！省節(jié)能協(xié)會(huì)聯(lián)系人：鄭麗瓊（1357040202演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！廣東省節(jié)能產(chǎn)品惠民工程監(jiān)管工作培訓(xùn)資料廣東省經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)節(jié)能和循環(huán)經(jīng)濟(jì)處二○一○年二月七日廣東省節(jié)能協(xié)會(huì)附件3廣東省節(jié)能產(chǎn)品惠民工程監(jiān)管工作培訓(xùn)資料廣東省經(jīng)濟(jì)和信息化委員節(jié)能產(chǎn)品惠民工程概述

“節(jié)能產(chǎn)品惠民工程”，是指采取財(cái)政補(bǔ)貼方式，對(duì)能效等級(jí)1級(jí)或2級(jí)以上的空調(diào)、冰箱、電機(jī)等10類(lèi)高效節(jié)能產(chǎn)品以及已經(jīng)實(shí)施的高效照明產(chǎn)品、節(jié)能與新能源汽車(chē)進(jìn)行推廣應(yīng)用。“節(jié)能產(chǎn)品惠民工程”有兩個(gè)顯著特點(diǎn):一是促進(jìn)節(jié)能，通過(guò)財(cái)政補(bǔ)貼，調(diào)動(dòng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)高效節(jié)能產(chǎn)品的積極性，擴(kuò)大高效節(jié)能產(chǎn)品市場(chǎng)份額，不斷提高用能產(chǎn)品能源效率。二是惠及百姓，使廣大消費(fèi)者能夠買(mǎi)得起、用得上高效節(jié)能產(chǎn)品，享受到高效節(jié)能產(chǎn)品帶來(lái)的節(jié)電省錢(qián)的實(shí)惠。節(jié)能產(chǎn)品惠民工程概述“節(jié)能產(chǎn)品惠民工程”，是指采取財(cái)政補(bǔ)貼監(jiān)管工作的意義為確保財(cái)政補(bǔ)助資金使用的安全性和有效性，國(guó)家需要對(duì)節(jié)能產(chǎn)品惠民工程進(jìn)行調(diào)查監(jiān)督，保障推廣機(jī)制有效運(yùn)轉(zhuǎn)和消費(fèi)者真正受益，確保“節(jié)能產(chǎn)品惠民工程”落到實(shí)處，真正達(dá)到促節(jié)能、惠百姓的目的。監(jiān)管工作的意義為確保財(cái)政補(bǔ)助資金使用的安全性和有監(jiān)管的對(duì)象及內(nèi)容

“節(jié)能惠民工程”監(jiān)督管理的對(duì)象是列入國(guó)家發(fā)展改革委、財(cái)政部“節(jié)能產(chǎn)品惠民工程”高效節(jié)能產(chǎn)品推廣目錄，享受?chē)?guó)家財(cái)政補(bǔ)助，生產(chǎn)企業(yè)按補(bǔ)助后的價(jià)格在我省境內(nèi)銷(xiāo)售的高效節(jié)能產(chǎn)品。

本次監(jiān)管的對(duì)象為能效等級(jí)1級(jí)或2級(jí)的空調(diào)。主要核查消費(fèi)者所購(gòu)機(jī)器的購(gòu)物發(fā)票號(hào)碼和機(jī)器出廠編號(hào)（機(jī)器序列號(hào)）監(jiān)管對(duì)象??監(jiān)管內(nèi)容監(jiān)管的對(duì)象及內(nèi)容“節(jié)能惠民工程”監(jiān)督管理的對(duì)象是監(jiān)管工作執(zhí)行進(jìn)度表——各市序號(hào)完成時(shí)間工作內(nèi)容負(fù)責(zé)單位12月8日~~3月5日開(kāi)展監(jiān)督管理工作；每日匯報(bào)調(diào)查情況，提交匯報(bào)表格；錄入調(diào)查獲得的詳細(xì)資料；各地市經(jīng)貿(mào)部門(mén)、協(xié)助機(jī)構(gòu)；23月8日提交任務(wù)名單及完成情況；各地市經(jīng)貿(mào)部門(mén)、協(xié)助機(jī)構(gòu)；33月9日提及各地市總結(jié)報(bào)告；各地市經(jīng)貿(mào)部門(mén)、協(xié)助機(jī)構(gòu)；監(jiān)管工作執(zhí)行進(jìn)度表——各市序號(hào)完成時(shí)間工作內(nèi)容負(fù)責(zé)單位12月監(jiān)管方式本次調(diào)查對(duì)象由國(guó)家統(tǒng)一抽出下發(fā)，根據(jù)實(shí)際情況將采取電話調(diào)查、入戶調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)走訪三種調(diào)查方式。實(shí)際操作為：全部調(diào)查對(duì)象先通過(guò)電話調(diào)查，了解監(jiān)管內(nèi)容；如電話調(diào)查未能取得資料，則采用入戶調(diào)查；購(gòu)買(mǎi)十臺(tái)以上的大宗用戶及部分通過(guò)入戶調(diào)查仍未取得資料的調(diào)查名單將采用現(xiàn)場(chǎng)走訪。一、電話調(diào)查通過(guò)電話聯(lián)系消費(fèi)者，取得消費(fèi)者配合提供所需核查的資料。二、入戶調(diào)查工作人員事先通過(guò)電話聯(lián)系消費(fèi)者，告知調(diào)查工作的目的及內(nèi)容，約定上門(mén)時(shí)間后再前往空調(diào)安裝地進(jìn)行調(diào)查。三、現(xiàn)場(chǎng)走訪針對(duì)部分經(jīng)過(guò)入戶調(diào)查仍未能取得資料的調(diào)查名單，工作人員將通過(guò)該用戶購(gòu)買(mǎi)的空調(diào)產(chǎn)品所屬?gòu)S商，到產(chǎn)品售賣(mài)地，如賣(mài)場(chǎng)、專(zhuān)賣(mài)店等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)走訪，與售賣(mài)地工作人員核實(shí)相關(guān)資料。監(jiān)管方式本次調(diào)查對(duì)象由國(guó)家統(tǒng)一抽出下發(fā)，根據(jù)實(shí)際情況將采取電監(jiān)管方式——電話調(diào)查流程（參考）接通電話，調(diào)查人員先自我介紹，詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否為名單上的消費(fèi)者。

是不是詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否有購(gòu)買(mǎi)過(guò)空調(diào)請(qǐng)問(wèn)您是否在XX（時(shí)間）買(mǎi)了X部XX（品牌）的空調(diào)嗎？

確認(rèn)買(mǎi)過(guò)調(diào)查人員再次自我介紹（加強(qiáng)印象）、說(shuō)明打電話的原因國(guó)家在09年開(kāi)展了節(jié)能空調(diào)的推廣計(jì)劃，為了加強(qiáng)對(duì)空調(diào)推廣情況的監(jiān)督管理，國(guó)家對(duì)該項(xiàng)目正進(jìn)行調(diào)查，現(xiàn)需要您協(xié)助我們的工作。沒(méi)有買(mǎi)過(guò)詢(xún)問(wèn)是否其親戚朋友買(mǎi)過(guò)同意配合工作告知對(duì)方我們需要他提供哪些信息謝謝您，我們需要了解的有兩項(xiàng)，一項(xiàng)是您的購(gòu)物發(fā)票號(hào)，一項(xiàng)是空調(diào)的序列號(hào)。現(xiàn)麻煩您把購(gòu)買(mǎi)空調(diào)的發(fā)票找出來(lái)，然后把發(fā)票上的號(hào)碼報(bào)給我一下好嗎？謝謝您！現(xiàn)在請(qǐng)您看一下您空調(diào)的左側(cè)或右側(cè)，將上面的序列號(hào)報(bào)一下給我。謝謝！序列號(hào)（也叫出廠編號(hào)、識(shí)別碼，有的品牌是出廠時(shí)就印有，有的是安裝好后貼上去的一個(gè)條型碼號(hào)碼）一般是在機(jī)身左側(cè)或右側(cè)，格力落地室內(nèi)機(jī)是在電器盒上，需把機(jī)前的面板打開(kāi)方能看到。拿到資料，調(diào)查結(jié)束非常感謝您對(duì)我們工作的配合，也希望您能夠一如既往地關(guān)注國(guó)家節(jié)能產(chǎn)品的推廣，為國(guó)家節(jié)能減排出一分力，共同營(yíng)造綠色生活。

確認(rèn)有買(mǎi)沒(méi)有買(mǎi)過(guò)再次核對(duì)所有信息詳細(xì)記錄您好！我是廣東省節(jié)能產(chǎn)品惠民工程監(jiān)管工作組的工作人員。請(qǐng)問(wèn)是XX先生/小姐嗎？（針對(duì)無(wú)姓名記錄顧客：請(qǐng)問(wèn)是XX（電話號(hào)碼）的機(jī)主嗎？監(jiān)管方式——電話調(diào)查流程（參考）接通電話，調(diào)查人員先自我介紹監(jiān)管方式——入戶調(diào)查的流程通過(guò)電話或當(dāng)?shù)鼐游瘯?huì)、小區(qū)物業(yè)管理人員協(xié)助聯(lián)系消費(fèi)者、確認(rèn)上門(mén)調(diào)查時(shí)間調(diào)查人員在約定時(shí)間上門(mén)調(diào)查員出示調(diào)查員證件、說(shuō)明來(lái)意根據(jù)登記表項(xiàng)目向消費(fèi)者核實(shí)購(gòu)買(mǎi)情況完成所有需核實(shí)的內(nèi)容后請(qǐng)消費(fèi)者簽名確認(rèn)并贈(zèng)送消費(fèi)者小禮品，感謝其配合工作調(diào)查人員先將該用戶的相關(guān)資料填于登記表上，方便上門(mén)后可以馬上開(kāi)始核查工作。最好是能請(qǐng)居委會(huì)或小區(qū)物業(yè)人員一起前往。調(diào)查人員先將該用戶的相關(guān)資料填于登記表上，方便上門(mén)后可以馬上開(kāi)始核查工作。可先核實(shí)名單已有資料請(qǐng)消費(fèi)者提供發(fā)票，調(diào)查人員抄下發(fā)票號(hào)請(qǐng)消費(fèi)者帶到空調(diào)安裝地，抄下空調(diào)序列號(hào)，并拍照結(jié)束調(diào)查監(jiān)管方式——入戶調(diào)查的流程通過(guò)電話或當(dāng)?shù)鼐游瘯?huì)、小區(qū)物業(yè)管理監(jiān)管登記表一按城市分類(lèi)資料已有，但需核實(shí)主要核查項(xiàng)目監(jiān)管登記表一按城市分類(lèi)資料已有，但需核實(shí)主要核查項(xiàng)目監(jiān)管登記表二調(diào)查結(jié)束后請(qǐng)消費(fèi)者簽名確認(rèn)監(jiān)管登記表二調(diào)查結(jié)束后請(qǐng)消費(fèi)者簽名確認(rèn)空調(diào)序列號(hào)所在位置格力（掛機(jī)）空調(diào)序列號(hào)所在位置格力（掛機(jī)）格力（柜機(jī)）空調(diào)序列號(hào)所在位置格力（柜機(jī)）空調(diào)序列號(hào)所在位置志高——掛機(jī)及柜機(jī)的室內(nèi)機(jī)序列號(hào)均在機(jī)身的右側(cè)?？照{(diào)序列號(hào)所在位置志高——掛機(jī)及柜機(jī)的室內(nèi)機(jī)序列號(hào)均在機(jī)身的右側(cè)?？照{(diào)序列號(hào)所美的空調(diào)序列號(hào)所在位置掛機(jī)序列號(hào)在機(jī)器右側(cè)柜機(jī)序列號(hào)在機(jī)器左側(cè)美的空調(diào)序列號(hào)所在位置掛機(jī)序列號(hào)在機(jī)器右側(cè)柜機(jī)序列號(hào)在機(jī)器左序列號(hào)的注意事項(xiàng)除格力柜機(jī)外，其他品牌的空調(diào)序列號(hào)一般是在機(jī)器的左側(cè)或右側(cè)條形碼的下方。各品牌的序列號(hào)構(gòu)成均不同，如海爾一般由A開(kāi)頭，志高一般由Z開(kāi)頭。工作人員在指導(dǎo)消費(fèi)者尋找序列號(hào)時(shí)，請(qǐng)注意與機(jī)器型號(hào)區(qū)分，機(jī)器型號(hào)在所調(diào)查的名單中已有列明，請(qǐng)勿與序列號(hào)混淆。（如下圖）有些品牌的保修卡上可能會(huì)標(biāo)有序列號(hào)，調(diào)查時(shí)可引導(dǎo)消費(fèi)者先尋找保修卡的資料。序列號(hào)的注意事項(xiàng)除格力柜機(jī)外，其他品牌的空調(diào)序列號(hào)一般是在機(jī)監(jiān)管工作注意事項(xiàng)

注意形象工作人員上門(mén)調(diào)查時(shí)，要穿戴整潔，并配帶調(diào)查員胸卡。言語(yǔ)目的要明確；陳述事實(shí)要簡(jiǎn)潔；說(shuō)明要點(diǎn)要有條理；文明禮貌用語(yǔ)。態(tài)度（1）即使看不見(jiàn)調(diào)查對(duì)象，也不要忘記笑容，以友好的態(tài)勢(shì)打開(kāi)談話局面。（2）在整個(gè)調(diào)查過(guò)程中保持謙卑的態(tài)度，讓對(duì)方感覺(jué)到你的誠(chéng)意。詢(xún)問(wèn)技巧調(diào)查工作應(yīng)該盡量采用封閉式詢(xún)問(wèn)，封閉式詢(xún)問(wèn)常用“是不是”、“對(duì)不對(duì)”、“有沒(méi)有”等詞，能得到“是”“否”等簡(jiǎn)單性回答，這種詢(xún)問(wèn)方式有利于收集簡(jiǎn)單資料，澄清事實(shí)，獲取重點(diǎn)，縮小討論范圍。

監(jiān)管工作注意事項(xiàng)注意形象言語(yǔ)態(tài)度監(jiān)管工作情況匯總監(jiān)管工作完成后，各市需提交以下資料：1、廣東省節(jié)能產(chǎn)品惠民工程監(jiān)管工作情況匯總表（全部）2、已完整錄入監(jiān)管情況的監(jiān)管名單（電子文檔）3、監(jiān)管過(guò)程中的原始記錄資料（電話調(diào)查情況記錄、入戶調(diào)查的調(diào)查表等資料）4、本市監(jiān)管工作的總結(jié)監(jiān)管過(guò)程情況匯總為清楚掌握各市的監(jiān)管情況，各市在每天工作結(jié)束后填寫(xiě)《廣東省節(jié)能產(chǎn)品惠民工程監(jiān)管工作情況匯總表》，并于第二天早上12點(diǎn)前匯總到省節(jié)能協(xié)會(huì)(以市為單位）。監(jiān)管工作情況匯總監(jiān)管工作完成后，各市需提交以下資料：監(jiān)管過(guò)程每日工作匯報(bào)表各市在每天工作結(jié)束后填寫(xiě)每日情況匯總