啟明計算機考試系統(tǒng)常見問題

PAGE啟明英語計算機考試系統(tǒng)Version2009常見問題及其解決辦法PAGE7廣東啟明科技發(fā)展有限公司地址：廣州科學城天豐路3號啟明大廈郵編：510665電話址：1.1無法啟動考試服務器現(xiàn)象：考試服務器安裝完備，點擊“允許登錄”，卻出現(xiàn)如下圖所示：原因：本口語考試系統(tǒng)自帶了Http服務和Ftp服務，用的又都是默認的端口號（Http服務用的是80端口，F(xiàn)tp用的是21端口）。若操作系統(tǒng)本身帶了IIS服務，又處于啟動的狀態(tài)，導致要啟動的服務與系統(tǒng)自身的服務產(chǎn)生沖突，便會產(chǎn)生該情況。解決辦法一：單擊“確定”，系統(tǒng)會彈出如下圖所示：在單擊“Y”即可，等待大約十秒，重新再單擊“允許登錄”，系統(tǒng)便可正常進行考試解決辦法二：停止系統(tǒng)自身的IIS服務。方法：開始/程序（或控制面版）/管理工具/Internet服務管理器，依次關閉所有服務即可。如下圖所示：1.2在考試客戶端，瀏覽器無法鏈接考試服務器原因一：IE局域網(wǎng)設置不符解決辦法：打開IE—工具—internet選項—連接—局域網(wǎng)設置,如右下圖所示：將如圖所示的“自動配置”及“代理服務器”幾個選項清空即可。原因二：考試服務器安裝并啟用了其他的程序，如Wingate,Seagate，防火墻等，這些程序會禁用一些端口或服務。解決辦法：不啟用與口語考試無關的程序或服務（操作系統(tǒng)自帶的除外）；或者卸載無關的程序。有些服務無法手工停掉，最好卸載。1.3在考評客戶端，能正常訪問考試服務器，IE顯示頁面錯誤信息原因一：出現(xiàn)該問題一般是系統(tǒng)為WIN2000，禁止了該用戶使用IE下載控件的權限。解決辦法：以超級用戶身份登錄系統(tǒng)，再對考試服務器訪問。便可下載所需控件。以后學生只需用其本身賬號即可正常進行考試。原因二：安裝了防火墻，防火墻的設置禁止用戶使用IE下載控件。解決辦法：關閉防火墻或者開放IE下載控件的設置。原因三：安裝了3721上網(wǎng)助手，而3721上網(wǎng)助手屏蔽了所有網(wǎng)頁控件的使用和下載。解決辦法：卸載掉3721上網(wǎng)助手或者開放相應的屏蔽設置。具體操作：單擊“上網(wǎng)助手”選擇“助手設置”。然后在“安全防護”中單擊“自動屏蔽插件”，將“將屏蔽所有插件的彈出”清空即可。1.4在進行設備測試時，無法錄制聲音（聲音設備都已正確安裝）原因：可能該系統(tǒng)將麥克風屏蔽了。解決辦法：雙擊“音量圖標”，在菜單選項/屬性選擇“錄音”，然后選中麥克風即可。如下圖所示：有“√”表示選中，無“√”則為不選中。1.5考試客戶端考試完畢，在“上傳試題”出現(xiàn)異常，無法完成該項操作原因：網(wǎng)絡出現(xiàn)故障，中斷了文件上傳的過程。解決辦法：這時需監(jiān)考員到考生所在的計算機手工復制考生答案到服務器對應的目錄?？忌鸢复娣诺哪夸浭牵篊:\COTSave(C:為工作盤盤符)，考生的答案文件是一個按考生的登錄ID號命名的壓縮包，文件的擴展名是zip。1.6下載試題出錯、試題解密失敗、上傳答案緩慢或失敗原因：網(wǎng)絡狀況異常（網(wǎng)速慢、交換機不穩(wěn)定）；試題解密失敗有時是由于病毒引起的。解決辦法：通過網(wǎng)速測試工具（見）測試網(wǎng)速是否低于5M/秒；觀察交換機狀態(tài)燈是否忽通忽斷或其他異常。確定后更換相應設備。用最新的殺毒軟件查殺客戶機和服務器上的病毒，確保系統(tǒng)干凈無病毒。1.7客戶端登錄，或測試設備或上傳答案時系統(tǒng)報錯原因：可能服務端與客戶端程序沒有同時升級。這是由于IE的緩存引起的。這種情況很少出現(xiàn)。請確保及時升級考試服務器到所要求的版本。解決辦法：需要手工進行反注冊：在Win2000下，找到

C:\WINNT\DownloadedProgramFiles\DownXControl；在Win98下找到

C:\WINDOWS\DownloadedProgramFiles\DownXControl刪除就可以了。1.8答案上傳丟失、考生考試界面不同步原因：考生所用的客戶機啟動了耗費資源的程序；網(wǎng)絡不穩(wěn)定；病毒；管理員操作失誤解決辦法：1、考試服務端和客戶端關掉所有與考試無關的程序；確保網(wǎng)絡穩(wěn)定；確保系統(tǒng)干凈；管理員平時多多練習，熟悉考試過程；考試時嚴格安操作步驟來操作。1.9上報的答案匯總數(shù)據(jù)損壞或格式錯誤原因：在從考試服務器復制答案匯總數(shù)據(jù)到移動硬盤時，沒有等到移動硬盤寫數(shù)據(jù)的燈滅或者沒有正常的卸載移動硬盤后再拔下，導致數(shù)據(jù)損壞；2、計算機病毒破壞了答案數(shù)據(jù)；3、操作人員對考生答案進行了手工操作：如手工加單個考生答案到答案匯總包，或者用壓縮工具Winzip或WinRar對單個的考生答案進行了再次壓縮等。解決辦法：1、為了加快復制速度，建議考試服務配備USB2.0接口。每次復制數(shù)據(jù)務必等待移動硬盤寫數(shù)據(jù)的指示等滅，并且是正常的卸載移動硬盤后再拔下。2、在考前，請查殺病毒，確?？荚嚪掌鞲蓛魺o毒。3、操作人員不要對考生的答案數(shù)據(jù)作任何的修改、操作，只需要復制答案匯總數(shù)據(jù)包以及不能上傳的單個的考生的答案到移動硬盤。1.10在考試完畢后上傳答案的過程中，服務器死機或網(wǎng)絡中斷原因：1、操作系統(tǒng)故障，或啟動了其他耗資源的程序。2、網(wǎng)絡故障解決辦法：1、在確保網(wǎng)絡暢通、客戶端機器（學生機）啟動并進入考生登錄的界面，在服務端裝入發(fā)生故障的那一場的考生信息表，點擊【答案收集】按鈕。這樣，服務器會收集所有本場次正?？荚囃戤叺目忌健井惓？忌夸洝?。2、首先查看【口語系統(tǒng)安裝目錄\server\ftp\upload】目錄，把已經(jīng)上傳但未打成大包的考生復制到【異?？忌夸洝?，接下來手工收集正?？荚囃戤叺珱]有上傳到服務器的考生答案到【異?？忌夸洝?。3、若服務器頻繁出現(xiàn)這種情況，需要重裝操作系統(tǒng)或更換服務器。1.11試題下載出錯或解密出錯原因：1、硬盤剩余空間不足（至少要是試題的3倍大）。2、網(wǎng)絡不穩(wěn)定。3、服務器不穩(wěn)定。4、學生機上開啟了殺毒程序（如瑞星殺毒）或其他安全相關的程序，阻止了考試