戰(zhàn)略實(shí)施中的十三個(gè)管理問題

第二十二講戰(zhàn)略實(shí)施中的管理問題1.戰(zhàn)略實(shí)施的性質(zhì)2.建立年度目標(biāo)3.制定政策4.資源配置5.處理沖突6.將結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略匹配7.改組和流程重組8.將業(yè)績與報(bào)酬掛鉤9.克服變革阻力10.保護(hù)自然環(huán)境11.培育支持企業(yè)戰(zhàn)略的文化12.實(shí)施中生產(chǎn)問題13.實(shí)施中人力資源問題September20021NJU賈良定1.戰(zhàn)略實(shí)施的性質(zhì)戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略實(shí)施注重效能注重效率主要是一種思維過程主要是一種行動過程需要有好的直覺與分析技能需要有特殊的激勵和領(lǐng)導(dǎo)技能只需對幾個(gè)人進(jìn)行協(xié)調(diào)則要對眾多人進(jìn)行協(xié)調(diào)在行動前部署力量在行動中運(yùn)用力量September20022NJU賈良定2.建立年度目標(biāo)建立年度目標(biāo)是由企業(yè)中所有管理者直接參與的一項(xiàng)分散化的活動。年度目標(biāo)可以作為指引企業(yè)成員的行動、方向和努力的準(zhǔn)則。它通過向利益相關(guān)者論證企業(yè)活動的合理性而為企業(yè)的經(jīng)營提供依據(jù)。它還為企業(yè)的日常運(yùn)作提供了標(biāo)準(zhǔn)。年度目標(biāo)是激勵企業(yè)員工并使他們加強(qiáng)自我認(rèn)知的重要動力，它促使管理者和員工努力工作并為組織設(shè)計(jì)提供了基礎(chǔ)。September20023NJU賈良定作為任務(wù)分配、自我管理、業(yè)績考核和獎懲實(shí)施的目標(biāo)具有如下特征：(1)可考核性；(2)可實(shí)現(xiàn)性；(3)富有挑戰(zhàn)性；(4)伴隨信息反饋性。September20024NJU賈良定被明確表述和傳播的目標(biāo)對于各種類型和規(guī)模的企業(yè)至關(guān)重要。企業(yè)普遍制定的年度目標(biāo)主要包括：——盈利；——增長；——按業(yè)務(wù)、區(qū)域、用戶群體及產(chǎn)品分類的市場份額等September20025NJU賈良定3.制定政策實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略需要有具體政策來指導(dǎo)日常工作。廣義的政策指：具體的準(zhǔn)則、方法、程序、規(guī)則、形式及支持和鼓勵為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而努力工作的管理活動。政策是實(shí)施戰(zhàn)略的工具，其為獎勵和懲罰員工行為的各種管理活動設(shè)立了邊界、約束與極限。政策還明確了在追求企業(yè)目標(biāo)時(shí)可以做什么和不可以做什么。September20026NJU賈良定4.資源配置資源配置是戰(zhàn)略管理活動中的一項(xiàng)中心活動。在不進(jìn)行戰(zhàn)略管理的企業(yè)中，資源配置往往取決于政治的或個(gè)人的因素。戰(zhàn)略管理使資源能夠按照年度目標(biāo)所確定的優(yōu)先順序進(jìn)行配置。對于戰(zhàn)略管理者和成功經(jīng)營者來說，再也沒有比不按年度目標(biāo)確定的輕重緩急順序來配置資源更為有害的事了。September20027NJU賈良定一些普遍妨礙資源有效配置的因素：過度保護(hù)資源；過于強(qiáng)調(diào)短期財(cái)務(wù)指標(biāo)；企業(yè)內(nèi)政治；戰(zhàn)略目標(biāo)不明確；不需承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；缺乏足夠知識。September20028NJU賈良定5.處理沖突目標(biāo)間的相互依賴和為得到有限資源而進(jìn)行的競爭往往導(dǎo)致沖突。在企業(yè)中，沖突是不可避免的。沖突并非總是壞事，沖突的消失往往是缺乏熱情和漠不關(guān)心的象征。沖突可以激發(fā)對立群體采取行動進(jìn)而使管理者發(fā)現(xiàn)問題。September20029NJU賈良定處理和解決沖突的方法：回避(avoidance)：將相互矛盾著的個(gè)人或群體進(jìn)行分離；緩解(defusion)：減弱矛盾雙方的沖突，強(qiáng)調(diào)雙方的共同點(diǎn)和共同利益，通過妥協(xié)使雙方不分勝負(fù)，少數(shù)服從多數(shù)，請求更高級權(quán)威裁決，或改變目前立場。正視(confrontation)：對立雙方交換人員以促進(jìn)相互理解，專注于諸如公司生存這樣的更高層次目標(biāo)，或召開會議各抒己見。September200210NJU賈良定6.將結(jié)結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)戰(zhàn)略匹配配制定新戰(zhàn)戰(zhàn)略出現(xiàn)新的的管理問問題組織績效效下降建立新組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)組織績效效得到改改進(jìn)September200211NJU賈賈良定定直線制職能制直線職能能制戰(zhàn)略事業(yè)業(yè)部結(jié)構(gòu)構(gòu)產(chǎn)品事業(yè)業(yè)部；地區(qū)事業(yè)業(yè)部；顧客事業(yè)業(yè)部；矩陣結(jié)構(gòu)構(gòu)September200212NJU賈賈良定定7.改組和流流程重組組改組(restructuring)：也也稱為減減小企業(yè)業(yè)規(guī)模(downsizing)、、企業(yè)規(guī)規(guī)模適度度化(rightsizing)、、減少組組織層次次(delayering)。其內(nèi)容為為在雇員員數(shù)量、、企業(yè)單單位數(shù)量量、組織織層次數(shù)數(shù)量方面面縮小企企業(yè)規(guī)模模。改組主要要是為了了股東的的利益而而非雇員員的利益益。September200213NJU賈賈良定定流程重組組或流程程再造(reengineering)：：工序管管理、工工序革新新或工序序重新設(shè)設(shè)計(jì)。其內(nèi)容是是對工作作、崗位位和生產(chǎn)產(chǎn)過程的的重新設(shè)設(shè)計(jì)和重重新構(gòu)造造。其目的在在于降低低成本、、提高產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量、服務(wù)務(wù)水平和和加快生生產(chǎn)速度度。其更多地地是為了了雇員和和用戶利利益而非非股東的的利益。。September200214NJU賈賈良定定改組股東利益益；涉及企業(yè)業(yè)分部或或分公司司的取消消、縮減減和調(diào)整整；是一種戰(zhàn)戰(zhàn)略性的的(長期期的和影影響所有有企業(yè)功功能的)決策再造雇員和用用戶利益益；改變工作作的實(shí)際際進(jìn)行方方式；是一些戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)性的的(短期期的和具具體業(yè)務(wù)務(wù)功能的的)決策策September200215NJU賈賈良定定8.將業(yè)業(yè)績與報(bào)報(bào)酬掛鉤鉤當(dāng)今，絕絕大多數(shù)數(shù)公司都都實(shí)行某某種形式式的對雇雇員和除除最高領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人之之外的所所有管理理人員的的業(yè)績獎獎。雇員平均均業(yè)績獎獎的構(gòu)成成：根據(jù)據(jù)個(gè)人業(yè)業(yè)績發(fā)放放的獎金金占總收收入的6.8%；按團(tuán)團(tuán)體生產(chǎn)產(chǎn)率發(fā)放放的獎金金占總收收入的5.5%；按公公司總盈盈利水平平發(fā)放的的獎金占占總收入入的6.4%；；September200216NJU賈賈良定定如何才能能使企業(yè)業(yè)的獎勵勵系統(tǒng)更更緊密地地與戰(zhàn)略略實(shí)施績績效掛鉤鉤？在提提薪、提提升和業(yè)業(yè)績獎金金方面的的決策如如何才能能更好地地支持企企業(yè)長期期戰(zhàn)略目目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)？對此問題題不存在在普遍適適用的答答案，但但同時(shí)基基于年度度目標(biāo)和和長期目目標(biāo)的雙雙軌獎金金發(fā)放制制正變得得更為普普遍。管理者年年終獎基基于短期期業(yè)績和和長期業(yè)業(yè)績兩部部分的比比例應(yīng)隨隨之層次次不同而而不同。。September200217NJU賈賈良定定利潤分享享(profitsharing)：30%以以上的美美國公司司有利潤潤分享制制度。收益分享享(gainsharing)：：26%以以上的美美國公司司都實(shí)行行某種不不甘落后后收益益分享制制度。September200218NJU賈賈良定定9.克服服變革阻阻力變革阻力力(resistancetochange)可以被看看作是對對成功實(shí)實(shí)施戰(zhàn)略略的最大大威脅。。成功的戰(zhàn)戰(zhàn)略實(shí)施施取決于于管理者者能否建建立有利利于變革革的環(huán)境境。變革必須須被管理理者的雇雇員看作作是機(jī)會會而不是是威脅。。September200219NJU賈賈良定定1.強(qiáng)制制變革戰(zhàn)戰(zhàn)略(forcechangestrategy)：發(fā)出出強(qiáng)制執(zhí)執(zhí)行的命命令而實(shí)實(shí)施變革革。執(zhí)行迅速速；但低低責(zé)任心心和高阻阻力。2.教育育變革戰(zhàn)戰(zhàn)略(educativechangestrategy)：通通報(bào)信息息而使人人們確信信變革的的必要性性。激發(fā)更強(qiáng)強(qiáng)的責(zé)任任心；但但實(shí)施緩緩慢且困困難。3.理性性或自利利的變革革戰(zhàn)略(rationalorself-interestchangestrategy)：使人人產(chǎn)確信信變革會會對他們們有利。。這是最為為理想的的戰(zhàn)略。。September200220NJU賈賈良定定理性或自自利的變變革戰(zhàn)略略四步驟驟：1.邀請請員工參參加變革革和具體體的轉(zhuǎn)變變過程；；2.為推推動改革革需要一一些激勵勵，自我我利益便便是一種種最重要要的激勵勵；3.為使使人們了了解變革革的目的的，需要要進(jìn)行傳傳播和溝溝通；4.發(fā)出出和接受受反饋，，每個(gè)都都樂于知知道事情情進(jìn)展如如何以及及取得了了何種進(jìn)進(jìn)步September200221NJU賈賈良定定10.保保護(hù)自然然環(huán)境產(chǎn)品的設(shè)設(shè)計(jì)、制制造、運(yùn)運(yùn)輸、使使用和最最終處置置等活動動，不應(yīng)應(yīng)僅僅只只是反映映環(huán)境因因素，而而且要受受它們的的驅(qū)動。。善于管管理環(huán)境境事物的的公司將將受益于于用戶、、政府環(huán)環(huán)保機(jī)構(gòu)構(gòu)、經(jīng)銷銷商及其其他市場場參與者者的建設(shè)設(shè)性關(guān)系系，將將將極大地地改善企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營前景景。September200222NJU賈賈良定定11.培培育支持持企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略的文文化Deal和Kennedy強(qiáng)調(diào)，在在企業(yè)中中進(jìn)行戰(zhàn)戰(zhàn)略變革革總是要要威脅到到企業(yè)文文化———人們對模模范人物物、傳說說、日常常生活禮禮儀與儀儀式及所所有工作作場合的的標(biāo)識有有很強(qiáng)的的依附感感。變化化將解除除原有的的關(guān)系，，使雇員員感到困困惑、不不安甚至至憤怒。。除非采采取某些些支持轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變的措措施，文文化的力力量可以以削弱甚甚至斷送送戰(zhàn)略變變革。September200223NJU賈賈良定定Schein指出，如如下因素素對于連連結(jié)企業(yè)業(yè)文化與與經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略最為為有用：：1.在招招聘和社社交活動動中應(yīng)用用的對企企業(yè)宗旨旨、章程程和綱領(lǐng)領(lǐng)的正式式陳述；；2.企業(yè)業(yè)布局、、外表和和建筑的的設(shè)計(jì)；；3.樹立立榜樣，，以及由由企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行行的教育育和培訓(xùn)訓(xùn)；4.明確確的獎勵勵和級別別制度及及提升標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；5.有關(guān)關(guān)關(guān)鍵人人物和事事件的故故事、傳傳說與格格言；September200224NJU賈賈良定定6.企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的的工作重重點(diǎn)、手手段和控控制方式式；7.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對關(guān)鍵事件件和企業(yè)危機(jī)機(jī)的反應(yīng)；8.企業(yè)組織織的設(shè)計(jì)和構(gòu)構(gòu)造方式；9.企業(yè)組織織系統(tǒng)和工作作程序；10.企業(yè)人人員的招聘、、選用、提升升、退休等方方面的工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。September200225NJU賈良良定對于制造業(yè)企企業(yè)來說，生生產(chǎn)過程通常常占有企業(yè)70%的總資資產(chǎn)。與生產(chǎn)有關(guān)的的決策對戰(zhàn)略略實(shí)施努力的的成敗有很大大的影響。12.實(shí)施中中生產(chǎn)問題September200226NJU賈良良定生產(chǎn)中的決策策涉及內(nèi)容包包括：工廠規(guī)模、工工廠位置、產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、設(shè)設(shè)備選擇、加加工方式、庫庫存水平、庫庫存控制、質(zhì)質(zhì)量管理、成成本控制、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的采用、、崗位工作與與責(zé)任的確定定、雇員培訓(xùn)訓(xùn)、設(shè)備與資資源的利用、、運(yùn)貨與包裝裝、技術(shù)革新新等。September200227NJU賈良良定13.實(shí)施中中人力資源問問題如果對人力資