戰(zhàn)略管理與創(chuàng)新管理3

第六章

電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略營(yíng)銷、銷售、促銷一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要內(nèi)容1、

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本概念2、

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)施基礎(chǔ)3、

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法介紹4、

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略第一部分網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心思想對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（有時(shí)也稱為網(wǎng)上營(yíng)銷、網(wǎng)路行銷、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷等）的理解，每個(gè)人可能會(huì)有不同的方式，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的不同階段，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容和手段也有所不同，許可營(yíng)銷、個(gè)性化營(yíng)銷等在現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中占據(jù)了重要位置。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心思想網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。

據(jù)此定義，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心思想就是“營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境”。

傳統(tǒng)企業(yè)通過(guò)店鋪、工廠、倉(cāng)庫(kù)或辦公大樓等來(lái)展示自己。－傳遞給利益共同體的公眾形象WWW企業(yè)同顧客及其他利益相關(guān)體的唯一接觸點(diǎn)是通過(guò)網(wǎng)上的展示。因而WWW上的展示非常重要，對(duì)WWW上的新企業(yè)則更是如此。網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境

網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的營(yíng)造主要通過(guò)建立一個(gè)以營(yíng)銷為主要目的的網(wǎng)站，并以此為基礎(chǔ)，通過(guò)一些具體策略對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行推廣，從而建立并擴(kuò)大與其他網(wǎng)站之間、以及與用戶之間的關(guān)系，其主要目的是為企業(yè)提升品牌形象、增進(jìn)顧客關(guān)系、改善顧客服務(wù)、開(kāi)拓網(wǎng)上銷售渠道并最終擴(kuò)大銷售。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是手段而不是目的

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是孤立的

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是網(wǎng)上銷售

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不等于電子商務(wù)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是“虛擬營(yíng)銷”

第一部分網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的八大職能4P和4C理論4P在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷中，產(chǎn)品、價(jià)格、銷售渠道和促銷（4P）被稱為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合，也是整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本框架

4C在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，國(guó)外一些營(yíng)銷學(xué)家認(rèn)為4C是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)，4C即顧客的欲望和需求（Consumer'sWantsandNeeds）、滿足欲望和需求的成本（CosttoSatisfyWantsandNeeds）、方便購(gòu)買（ConveniencetoBuy），以及與消費(fèi)者的溝通（Communication）。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能

實(shí)踐證明，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以在八個(gè)方面發(fā)揮作用：網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)址推廣、信息發(fā)布、銷售促進(jìn)、銷售渠道、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)研。這八種作用也就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的八大職能。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能網(wǎng)絡(luò)品牌網(wǎng)址推廣信息發(fā)布銷售促進(jìn)銷售渠道顧客服務(wù)顧客關(guān)系網(wǎng)上調(diào)研

第一部分分網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷概概述3.網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷與與傳統(tǒng)營(yíng)營(yíng)銷、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)業(yè)與傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)無(wú)論傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)還還是網(wǎng)絡(luò)絡(luò)企業(yè)都都需要網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷是否具有有贏利能能力已經(jīng)經(jīng)判斷成成為一個(gè)個(gè)網(wǎng)絡(luò)公公司價(jià)值值的基本本要素網(wǎng)絡(luò)企業(yè)業(yè)與傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)、、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷與傳傳統(tǒng)營(yíng)銷銷之間也也在逐步步相互融融合。傳統(tǒng)統(tǒng)營(yíng)營(yíng)銷銷和和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷銷之之間間也也并并沒(méi)沒(méi)有有嚴(yán)嚴(yán)格格的的界界限限，，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷銷理理論論也也不不可可能能脫脫離離傳傳統(tǒng)統(tǒng)營(yíng)營(yíng)銷銷理理論論基基礎(chǔ)礎(chǔ)，，營(yíng)營(yíng)銷銷理理論論本本身身也也無(wú)無(wú)所所謂謂新新舊舊之之分分，，理理論論用用以以指指導(dǎo)導(dǎo)實(shí)實(shí)踐踐，，只只要要是是有有效效的的，，就就是是正正確確的的。。中國(guó)國(guó)企企業(yè)業(yè)信信息息化化的的總總體體水水平平還還不不高高，，傳傳統(tǒng)統(tǒng)企企業(yè)業(yè)的的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷銷水水平平還還處處于于初初級(jí)級(jí)階階段段。。3.網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷銷與與傳傳統(tǒng)統(tǒng)營(yíng)營(yíng)銷銷、、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)企企業(yè)業(yè)與與傳傳統(tǒng)統(tǒng)企企業(yè)業(yè)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷銷對(duì)對(duì)于于傳傳統(tǒng)統(tǒng)企企業(yè)業(yè)和和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)企企業(yè)業(yè)的的重重要要程程度度不不同同由于于在在經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)環(huán)環(huán)境境上上的的差差異異，，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷銷的的方方法法也也有有一一定定差差別別。相對(duì)對(duì)來(lái)來(lái)說(shuō)說(shuō)，，傳傳統(tǒng)統(tǒng)企企業(yè)業(yè)的的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷銷方方式式簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單一一些些，，一一些些電電子子商商務(wù)務(wù)公公司司特特有有的的營(yíng)營(yíng)銷銷手手段段在在傳傳統(tǒng)統(tǒng)企企業(yè)業(yè)中中可可能能并并不不適適用用。。對(duì)于于傳傳統(tǒng)統(tǒng)企企業(yè)業(yè)來(lái)來(lái)說(shuō)說(shuō)，，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷銷是是一一種種輔輔助助性性的的營(yíng)營(yíng)銷銷策策略略，，對(duì)于于網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)公公司司而而言言，，網(wǎng)站站代代表表著著純純網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)公公司司的的基基本本形形象象，，因因而而網(wǎng)網(wǎng)站站的的形形象象在在一一定定程程度度上上代代表表著著企企業(yè)業(yè)形形象象，，第一部部分網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷銷概述述4.網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷銷常用用的十十種方方法（1）搜搜索引引擎注注冊(cè)與與排名名。這是是最經(jīng)經(jīng)典、、也是是最常常用的的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷銷方法法之一一（2）交交換鏈鏈接（3））病毒毒性營(yíng)營(yíng)銷H（4））網(wǎng)絡(luò)絡(luò)廣告告（5））信息息發(fā)布布第一部部分網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷銷概述述4.網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷銷常用用的十十種方方法（6））許可可Email營(yíng)營(yíng)銷（7））郵件件列表表（8））個(gè)性性化營(yíng)營(yíng)銷（9））會(huì)員員制營(yíng)營(yíng)銷（10）網(wǎng)網(wǎng)上商商店第一部部分網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷銷概述述5．網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷的的一般般過(guò)程程究竟如如何開(kāi)開(kāi)始網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷呢呢？我們先先來(lái)看看看開(kāi)開(kāi)展網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷需需要什什么基基本條條件。。無(wú)論論什么么樣的的營(yíng)銷銷活動(dòng)動(dòng)，都都離不不開(kāi)兩兩個(gè)基基本因因素，，即營(yíng)營(yíng)銷環(huán)環(huán)境和和營(yíng)銷銷資源源。一個(gè)企企業(yè)要要開(kāi)展展真正正意義義上的的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷銷，往往往要要經(jīng)過(guò)過(guò)一系系列的的分析析和比比較，，根據(jù)據(jù)企業(yè)業(yè)的需需要和和內(nèi)部部條件件，最最后才才能制制訂網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷計(jì)計(jì)劃。。一般來(lái)來(lái)說(shuō)，，首先先需要要對(duì)下列列四個(gè)個(gè)方面面進(jìn)行行調(diào)研研，即即產(chǎn)品品特性性、行行業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)狀狀況、、財(cái)務(wù)務(wù)狀況況和人人力資資源。。產(chǎn)品特特性行業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)狀狀況財(cái)務(wù)狀狀況人力資資源。。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷按照是是否擁?yè)碛凶宰约旱牡木W(wǎng)站站來(lái)劃劃分，，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷銷可以以分為為兩類類：無(wú)無(wú)站點(diǎn)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷銷和基基于企企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站的的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷銷無(wú)站點(diǎn)點(diǎn)營(yíng)銷銷以利利用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信信息資資源為為主，，包括括發(fā)布布信息息和收收集其其他企企業(yè)的的產(chǎn)品品信息息，同同時(shí)也也可以以開(kāi)展展簡(jiǎn)單單的電電子商商務(wù)。。（1）免費(fèi)費(fèi)發(fā)布信息息（2）檢索索商品信息息（3）網(wǎng)上上拍賣。（4）加入入專業(yè)經(jīng)貿(mào)貿(mào)信息網(wǎng)和和行業(yè)信息息網(wǎng)。（5）建立立網(wǎng)上商店店（6）開(kāi)展展市場(chǎng)調(diào)研研中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷的基本本環(huán)境這里所指的的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷環(huán)境按照照狹義的觀觀點(diǎn)，主要包括網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)用戶的的數(shù)量，以以及網(wǎng)絡(luò)用用戶對(duì)待網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的的一般看法法，是否愿意收收到網(wǎng)絡(luò)廣廣告郵件作作為選擇物物品或服務(wù)務(wù)的參考是否愿意收到網(wǎng)絡(luò)廣告郵件作為選擇物品或服務(wù)的參考

2000.72001.12001.72002.12002.72003.12003.7愿意33.1%31.3%36.0%29.1%19.1%20.2%21.3%不愿意49.4%28.0%27.1%37.4%51.1%49.1%50.4%無(wú)所謂17.5%40.7%36.9%33.5%29.8%30.7%28.3%資料來(lái)源：根據(jù)CNNIC《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》（2000.7-2003.7）整理用什么方式式推廣新網(wǎng)網(wǎng)站CNNIC的統(tǒng)計(jì)資資料表明，，用戶得知知新網(wǎng)站的的主要途徑徑為搜索引引擎（76.3%））、其他網(wǎng)網(wǎng)站鏈接（（64.7％）、朋朋友、同學(xué)學(xué)、同事的的介紹（53.9%）等網(wǎng)民如何看看待網(wǎng)絡(luò)廣廣告廣告用戶是是否選擇網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)廣告這這種形式，，關(guān)鍵在于于網(wǎng)絡(luò)廣告告的有效性性。點(diǎn)擊率仍然然是反映網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)廣告效效果最直接接、最有說(shuō)說(shuō)服力的量量化指標(biāo)CNNIC最新的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯顯示，經(jīng)常常瀏覽和有有時(shí)瀏覽網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)廣告的的人數(shù)分別別為16.5％和48.3％％讓網(wǎng)絡(luò)廣廣告發(fā)揮最最大的效果果，需要考考慮很多因因素，其中中最重要的的是網(wǎng)民的的接受程度度，因?yàn)镃NNIC的調(diào)查結(jié)結(jié)果顯示，，用戶對(duì)目目前網(wǎng)絡(luò)廣廣告最不滿滿意的是廣廣告數(shù)量太太多（12.2%））、用戶最最能接受的的網(wǎng)絡(luò)廣告告形式為橫橫幅式廣告告（42.9%）、、用戶最能能接受的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)廣告為為公益性活活動(dòng)（60.9%））用戶對(duì)網(wǎng)上上購(gòu)物的看看法從2001年1月、、7月到2002年年1月，CNNIC的調(diào)查結(jié)結(jié)果都非常常接近，用用戶對(duì)于選選擇網(wǎng)上購(gòu)購(gòu)物的原因因占前三位位的都是：：節(jié)省時(shí)間間、節(jié)約費(fèi)費(fèi)用、操作作方便，并并且比例基基本保持穩(wěn)穩(wěn)定，這說(shuō)說(shuō)明用戶對(duì)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物物的認(rèn)識(shí)比比較成熟，，網(wǎng)上購(gòu)物物已經(jīng)逐步步被用戶所所接受，這這個(gè)結(jié)論對(duì)對(duì)于電子商商務(wù)網(wǎng)站的的經(jīng)營(yíng)具有有重要的指指導(dǎo)作用第二部分網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷的基礎(chǔ)———網(wǎng)站建建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站的的主要功能能網(wǎng)站不僅代代表著企業(yè)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品品牌形象，，同時(shí)也是是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷的根根據(jù)地，網(wǎng)網(wǎng)站建設(shè)的的水平對(duì)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的的效果有直直接影響。。怎樣才能建建設(shè)一個(gè)真真正有用的的網(wǎng)站呢？？回答這個(gè)個(gè)問(wèn)題，首首先應(yīng)該對(duì)對(duì)企業(yè)網(wǎng)站站可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的功能有有一個(gè)全面面的認(rèn)識(shí)－讓網(wǎng)站真正正發(fā)揮作用用，讓網(wǎng)站站成為有效效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷工具和和網(wǎng)上銷售售渠道。企業(yè)網(wǎng)站的的主要功能能網(wǎng)站的功能能主要表現(xiàn)現(xiàn)在八個(gè)方方面：品牌牌形象、產(chǎn)產(chǎn)品/服務(wù)務(wù)展示、信信息發(fā)布、、顧客服務(wù)務(wù)、顧客關(guān)關(guān)系、網(wǎng)上上調(diào)查、網(wǎng)網(wǎng)上聯(lián)盟、、網(wǎng)上銷售售。品牌形象產(chǎn)品/服務(wù)務(wù)展示信息發(fā)布顧客服務(wù)顧客關(guān)系網(wǎng)上調(diào)查網(wǎng)上聯(lián)盟網(wǎng)上銷售當(dāng)一個(gè)企業(yè)業(yè)在規(guī)劃自自己的網(wǎng)站站是，首先先應(yīng)明確建建站的目的的，然后還還要對(duì)網(wǎng)站站功能需求求進(jìn)行分析析，網(wǎng)站的的功能也決決定了網(wǎng)站站的規(guī)模和和需要投入入的資金。?，F(xiàn)實(shí)中的的情形是，，有的企業(yè)業(yè)并不清楚楚網(wǎng)站的目目的，也不不了解需要要哪些功能能，卻往往往注重一些些實(shí)際價(jià)值值不高的內(nèi)內(nèi)容，如網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)美觀性性、價(jià)格等等等，由于于網(wǎng)站功能能設(shè)計(jì)先天天不足，結(jié)結(jié)果既浪費(fèi)費(fèi)了金錢(qián)，，又貽誤了了時(shí)機(jī)，如如果對(duì)網(wǎng)站站功能和有有充分的認(rèn)認(rèn)識(shí)，可以以少走很多多彎路。構(gòu)造WWW展示的企企業(yè)必須決決定網(wǎng)站必必須完成的的目標(biāo)，確確定其中最最重要的任任務(wù)同一行業(yè)不不同企業(yè)也也可能有不不同的WWW展示目目標(biāo)。如可可口可樂(lè)和和百事可樂(lè)樂(lè)有效的網(wǎng)站站是指川劇劇一個(gè)能滿滿足企業(yè)的的目標(biāo)并且且很有吸引引力的網(wǎng)站站。這些目目標(biāo)包括：吸引訪問(wèn)者者構(gòu)造有趣的的網(wǎng)站，使使訪問(wèn)者流流連忘返說(shuō)服訪問(wèn)者者按網(wǎng)站的的鏈接來(lái)尋尋找信息創(chuàng)建一個(gè)與與企業(yè)期望望一致的印印象與訪問(wèn)者建建立信任關(guān)關(guān)系增強(qiáng)訪問(wèn)者者對(duì)組織的的正面印象象鼓勵(lì)訪問(wèn)者者回訪網(wǎng)站站企業(yè)上網(wǎng)的的三種基本本形式（1）信息息發(fā)布型企企業(yè)網(wǎng)站（2）網(wǎng)上上銷售型企企業(yè)網(wǎng)站（3）綜合合性電子商商務(wù)網(wǎng)站企業(yè)網(wǎng)站什什么內(nèi)容最最重要一個(gè)企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站所包含含的信息通通常有：公公司概況、、產(chǎn)品目錄錄、公司動(dòng)動(dòng)態(tài)、售后后服務(wù)、聯(lián)聯(lián)系信息等等。作為一個(gè)個(gè)企業(yè)網(wǎng)站站，最重要要的是可以以為企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)，，除了在網(wǎng)網(wǎng)站上發(fā)布布常規(guī)的信信息之外，，還有重點(diǎn)點(diǎn)地突出用用戶最需要要的內(nèi)容。。用戶需要什什么基本信信息？這個(gè)問(wèn)題是是網(wǎng)站規(guī)劃劃者首先應(yīng)應(yīng)該考慮的的，必須分分析可能的的訪問(wèn)者有有哪些，然然后有針對(duì)對(duì)性地設(shè)計(jì)計(jì)相關(guān)內(nèi)容容，這樣才才能做到有有的放矢。。一般來(lái)說(shuō)，，一個(gè)企業(yè)業(yè)網(wǎng)站主要要的訪問(wèn)者者有幾類，，即：直接接用戶、經(jīng)經(jīng)銷商、設(shè)設(shè)備和原材材料供應(yīng)商商、競(jìng)爭(zhēng)者者等。前兩類訪問(wèn)問(wèn)者是公司司的現(xiàn)有用用戶和潛在在用戶，也也是網(wǎng)站內(nèi)內(nèi)容應(yīng)該重重點(diǎn)滿足的的對(duì)象。至至于供應(yīng)商商，除去那那些具備B2B功能能的綜合性性電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)說(shuō)，大多數(shù)數(shù)以信息發(fā)發(fā)布為主的的企業(yè)網(wǎng)站站很少顧及及到在發(fā)布有關(guān)關(guān)內(nèi)容時(shí)應(yīng)應(yīng)該給予適適當(dāng)?shù)摹胺婪纻洹保皇亲尭?jìng)競(jìng)爭(zhēng)者滿載載而歸。。以一個(gè)電視視機(jī)生產(chǎn)企企業(yè)為例，，一個(gè)用戶戶/潛在用用戶訪問(wèn)某某企業(yè)網(wǎng)站站的目的大大致有幾種種：看看有有什么新產(chǎn)產(chǎn)品、對(duì)比比不同規(guī)格格產(chǎn)品的性性能和價(jià)格格、與其它它品牌的同同類產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行對(duì)比、、查詢本地地銷售商和和保修地址址等等，如如果可以進(jìn)進(jìn)行網(wǎng)上訂訂購(gòu)，用戶戶自然也希希望了解與與此相關(guān)的的信息，比比如訂貨方方式、支付付手段、送送貨時(shí)間和和費(fèi)用、退退換商品政政策等。因因此，這些些內(nèi)容應(yīng)該該作為網(wǎng)站站的重點(diǎn)。。促銷信息也也重要合理地利用用企業(yè)網(wǎng)站站這塊企業(yè)業(yè)自己擁有有的宣傳陣陣地，才能能夠達(dá)到事事半功倍的的效果。目前企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站上的促促銷信息和和促銷手段段都還不能能滿足用戶戶的期望制造商在網(wǎng)網(wǎng)站上提供供有價(jià)值的的信息越多多，其投入入也越有效效率此外，企業(yè)業(yè)網(wǎng)站不僅僅是一個(gè)有有效的營(yíng)銷銷工具，還還是一個(gè)獲獲取用戶需需求信息的的有效途徑徑，針對(duì)自自己企業(yè)的的用戶開(kāi)展展網(wǎng)上調(diào)查查，收集用用戶反饋信信息，對(duì)制制訂營(yíng)銷策策略具有重重要的參考考價(jià)值影響企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站有效性性的因素一個(gè)企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站是否可可以最終發(fā)發(fā)揮作用主主要由三個(gè)個(gè)方面決定定：企業(yè)對(duì)網(wǎng)站站的認(rèn)識(shí)、、網(wǎng)站建設(shè)設(shè)服務(wù)商的的專業(yè)水平平、網(wǎng)站的的推廣方式式和推廣力力度。Nike網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)從從信息型到到銷售型的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換（案例例分析）N以以前提供有有關(guān)Nike公司信信息，是一一個(gè)信息發(fā)發(fā)布型網(wǎng)站站。去年開(kāi)開(kāi)始，Nike公司司開(kāi)始專注注于將網(wǎng)站站N建設(shè)成為為一個(gè)銷售售渠道而不不是信息獲獲取渠道。。這樣做的的結(jié)果是：：網(wǎng)站的流流量急劇下下降了25%。在外外界剛要表表示對(duì)Nike的同同情時(shí)，N的的總經(jīng)理O’Neill卻宣宣布，網(wǎng)站站的客戶轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化率比從從前猛增了了67%。。而整個(gè)網(wǎng)網(wǎng)站的月平平均銷售額額比過(guò)去提提高了5%。O’Neill將N成成功轉(zhuǎn)型歸歸功于“三三步”方式式：吸引、、轉(zhuǎn)化及保保留客戶。。吸引轉(zhuǎn)化保留客戶第三部分網(wǎng)網(wǎng)站推廣廣網(wǎng)站推廣--搜索引引擎注冊(cè)與與管理搜索引擎注注冊(cè)是最經(jīng)經(jīng)典、最常常用的網(wǎng)站站推廣手段段方式從工作原理理來(lái)分，搜搜索引擎有有兩類：一一類是純技技術(shù)型的搜搜索引擎，，如AltaVista和和Infoseek，其原原理是通過(guò)過(guò)機(jī)器搜到到你的網(wǎng)站站收集、存存儲(chǔ)信息；；另一類稱稱為分類目目錄，YAHOO是是典型代表表，這種"搜索引擎擎"并不實(shí)實(shí)時(shí)采集網(wǎng)網(wǎng)站的任何何信息，而而是利用你你提交網(wǎng)站站時(shí)填寫(xiě)的的在線表單單的內(nèi)容。。搜索引擎注注冊(cè)人工注冊(cè)還還是自動(dòng)注注冊(cè)？搜索引擎注注冊(cè)通常有有人工注冊(cè)冊(cè)和軟件自自動(dòng)注冊(cè)兩兩種方式。。自動(dòng)注冊(cè)，，即一次輸輸入注冊(cè)所所需資料，，然后由程程序自動(dòng)加加注搜索引引擎，其特特點(diǎn)是速度度快，但準(zhǔn)準(zhǔn)確度低，，而且大部部分小型搜搜索引擎對(duì)對(duì)網(wǎng)站增加加訪問(wèn)量幾幾乎沒(méi)有作作用對(duì)于主要的的搜索引擎擎，建議通通過(guò)人工的的方式，針針對(duì)每個(gè)搜搜索引擎的的特點(diǎn)進(jìn)行行登記，并并將登錄時(shí)時(shí)間、聯(lián)系系人信箱、、所使用的的關(guān)鍵詞及及網(wǎng)站的描描述，以及及最終登陸陸成功的時(shí)時(shí)間和所在在目錄路徑徑等資料進(jìn)進(jìn)行記錄，，以便將來(lái)來(lái)作為重新新登記時(shí)參參考。對(duì)于于其它不太太重要的搜搜索引擎，，并非一定定要登記，，可根據(jù)自自己網(wǎng)站的的實(shí)際情況況決定是否否注冊(cè)。搜索引擎注注冊(cè)的技巧巧一般說(shuō)來(lái)，，在注冊(cè)之之前，應(yīng)該該先做好充充分的準(zhǔn)備備，這包括括：關(guān)鍵詞、網(wǎng)網(wǎng)站描述、、網(wǎng)站名稱稱、URL、聯(lián)系人人信息等另外，不同同的搜索引引擎對(duì)關(guān)鍵鍵詞的要求求也不同，，最為苛刻刻的要數(shù)YAHOO，總共不不能超過(guò)35個(gè)漢字字，要能充充分表達(dá)網(wǎng)網(wǎng)站的信息息，又必須須文字通順順。在決定要登登記搜索引引擎之前，，最好做一一個(gè)搜索引引擎登記計(jì)計(jì)劃列表，，先到各網(wǎng)網(wǎng)站去熟悉悉一下各自自的特點(diǎn)在搜索引擎擎登記后的的跟蹤管理理在向搜索引引擎提交注注冊(cè)表單之之后，如果果超過(guò)了搜搜索引擎正正常的更新新周期，你你的網(wǎng)站仍仍然沒(méi)有被被收錄，應(yīng)應(yīng)再一次注注冊(cè)。不過(guò)過(guò)，有些網(wǎng)網(wǎng)站需要等等待一段時(shí)時(shí)間才可以以重新登錄錄。對(duì)于已經(jīng)在在搜索引擎擎登陸的網(wǎng)網(wǎng)站，當(dāng)你你的網(wǎng)站有有較大的改改變(如網(wǎng)網(wǎng)址、網(wǎng)站站主題等)，也應(yīng)該該重新注冊(cè)冊(cè)，而不是是被動(dòng)地等等待搜索引引擎的定期期回訪。另外，需要要不定期到到你所登錄錄的搜索引引擎查看一一下網(wǎng)站排排名的變化化情況，當(dāng)網(wǎng)站被搜搜索引擎收收錄之后，，還應(yīng)該對(duì)對(duì)網(wǎng)站訪問(wèn)問(wèn)日志進(jìn)行行比較的分分析搜索引擎收收費(fèi)，怎么么辦？搜索引擎提提供收費(fèi)服服務(wù)，獲獲得的承諾諾是對(duì)你的的網(wǎng)站登記記給予審核核，請(qǐng)注意意“審核””一詞的含含義，僅僅僅是對(duì)你的的網(wǎng)站進(jìn)行行審查，也也就是只有有被加入網(wǎng)網(wǎng)站目錄的的可能，并并不保證能能夠登記成成功。搜索引擎收收費(fèi)也許是是未來(lái)發(fā)展展的趨勢(shì)，，就需要對(duì)對(duì)收費(fèi)搜索索引擎進(jìn)行行分析和選選擇。另外，在不不能確定搜搜索引擎效效果的情況況下，可以以先做個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單測(cè)試：：在某個(gè)搜搜索引擎付付費(fèi)登記后后，評(píng)價(jià)一一下是否為為自己的網(wǎng)網(wǎng)站帶來(lái)了了訪問(wèn)量和和銷售，由由此獲得的的收益是否否可以大于于付出的費(fèi)費(fèi)用，然后后才決定是是否進(jìn)一步步在多個(gè)搜搜索引擎注注冊(cè)；也可可以考慮在在那些按點(diǎn)點(diǎn)擊付費(fèi)的的搜索引擎擎登記，避避免由于用用戶點(diǎn)擊太太少而蒙受受損失。揭穿Google關(guān)鍵詞廣告告服務(wù)的暴暴利內(nèi)幕Google關(guān)鍵詞服務(wù)務(wù)歷史市場(chǎng)開(kāi)始變變質(zhì)揭穿Google關(guān)鍵詞廣告告包月服務(wù)務(wù)的暴利內(nèi)內(nèi)幕包月的產(chǎn)生生：客戶有有長(zhǎng)期推廣廣的需要，，根據(jù)所選選定的關(guān)鍵鍵詞，每月月費(fèi)用大致致相當(dāng)（企企業(yè)客戶的的關(guān)鍵詞大大部分為非非熱門(mén)關(guān)鍵鍵詞），為為方便繳費(fèi)費(fèi)，干脆取取一均值，，按月繳費(fèi)費(fèi)給服務(wù)商商，即所繳繳費(fèi)用為本本月關(guān)鍵詞詞廣告點(diǎn)擊擊費(fèi)用＋服服務(wù)費(fèi)。服務(wù)商提供供包月服