第二課展示職業(yè)風(fēng)采課件

第二課展示職業(yè)風(fēng)采第二課展示職業(yè)風(fēng)采1第一單元習(xí)禮儀講文明第一單元習(xí)禮儀講文明2第一單元習(xí)禮儀，講文明第一課塑造良好形象第二課展示職業(yè)風(fēng)采第一單元第一課第二課3

第二課展示職業(yè)風(fēng)采第二課4案例一

有個(gè)人做東請(qǐng)人吃飯，他見(jiàn)客人還未到齊，便自語(yǔ)道：“該來(lái)的沒(méi)來(lái)?！甭劥搜裕腥吮悴粣偠?。他見(jiàn)有人走了，便又自語(yǔ)道：“不該走的卻走了?！甭劥搜裕嘞伦囊布娂娮吡?，席間只剩了一個(gè)人。那個(gè)人好心地開(kāi)導(dǎo)他：“你不該這樣講話?！彼麉s委屈地嘆道：“我也不是在說(shuō)他們?！痹捯魟偮洌詈笠粋€(gè)人也轉(zhuǎn)身走了。議一議:為什么客人全被這位請(qǐng)客的主人氣走了呢？案例一有個(gè)人做東請(qǐng)人吃飯，他見(jiàn)客人還未到齊，便5P17頁(yè)護(hù)士小趙的護(hù)理工作1、從教材中找到護(hù)士小趙遵守職業(yè)禮儀之處。2、聯(lián)系患者的贊譽(yù)，說(shuō)明遵守職業(yè)禮儀的意義。案例二P17頁(yè)護(hù)士小趙的護(hù)理工作案例二6體現(xiàn)小趙職業(yè)禮儀之處的是：1）對(duì)患者真誠(chéng)，總是笑瞇瞇的，像自家人一樣；2）對(duì)患者體貼細(xì)心，為患者輕拭額頭，擦去汗水和淚水；3）關(guān)心、尊重、平等對(duì)待每一位患者，忙起來(lái)不能每張床位都走到時(shí)，眼光一定要到；4）形體姿態(tài)優(yōu)雅，動(dòng)作穩(wěn)健、輕快，不隨意、不懶散，走路的樣子很好看。體現(xiàn)小趙職業(yè)禮儀之處的是：7大家應(yīng)該也有點(diǎn)累了，稍作休息大家有疑問(wèn)的，可以詢問(wèn)和交流8大家應(yīng)該也有點(diǎn)累了，稍作休息大家有疑問(wèn)的，可以詢問(wèn)和交流8遵守職業(yè)禮儀的意義：1）能贏得服務(wù)對(duì)象的贊譽(yù)，給他們帶來(lái)溫馨、信心和力量；2）能展示職業(yè)形象，有助于職業(yè)成功；3）能體現(xiàn)善良的人性、高尚的人格和奉獻(xiàn)精神。遵守職業(yè)禮儀的意義：1）能贏得服務(wù)對(duì)象的贊譽(yù)，給他們帶來(lái)溫馨9第二課展示職業(yè)風(fēng)采課件10

周恩來(lái)總理在外交禮儀上，秉承著“不卑不亢，落落大方”的原則，他風(fēng)度優(yōu)雅，言談干練，令中外人士折服。

周恩來(lái)總理在外交禮儀上，秉承著“不卑不亢，落落大方11

原國(guó)務(wù)院副總理吳儀，三度位列美國(guó)《福布斯》雜志“世界百?gòu)?qiáng)女性風(fēng)云榜”三甲、素有中國(guó)政壇“鐵娘子”之稱，長(zhǎng)期從事對(duì)外經(jīng)貿(mào)領(lǐng)域工作，豐富的國(guó)際談判經(jīng)驗(yàn)與魅力天成的個(gè)性，使其擁有眾多海內(nèi)外擁躉，特別是入世談判中的唇槍舌劍、“非典”期間的臨危受命，更令世人難以忘懷。

原國(guó)務(wù)院副總理吳儀，三度位列美國(guó)《福布斯》雜志“12被人稱為“詩(shī)人部長(zhǎng)”或“詩(shī)人外交家”、又被譽(yù)為“鐵嘴鋼牙”外交官的前外交部長(zhǎng)李肇星，他的機(jī)智、幽默、堅(jiān)定給人們留下了深刻印象。被人稱為“詩(shī)人部長(zhǎng)”或“詩(shī)人外交家”、又被譽(yù)為13張秉貴，全國(guó)著名勞動(dòng)模范，北京百貨大樓售貨員。他以“一團(tuán)火精神”為人民服務(wù)。他對(duì)顧客主動(dòng)、熱情、周到、耐心，用胸中的“一團(tuán)火”溫暖了千千萬(wàn)萬(wàn)顧客的心；對(duì)業(yè)務(wù)精益求精，拿糖“一抓準(zhǔn)”、算賬“一口清”的售貨技藝使人贊不絕口。張秉貴，全國(guó)著名勞動(dòng)模范，北京百貨大樓售貨員。他以“14李素麗，北京市公交總公司公共汽車售票員，“全國(guó)‘三八’紅旗手”。她在平凡的崗位上，真誠(chéng)熱情地為乘客服務(wù)，被譽(yù)為“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向?qū)?，病人的護(hù)士，群眾的貼心人”。李素麗，北京市公交總公司公共汽車售票員，“全國(guó)‘15鐘南山，中國(guó)工程院院士，廣州醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院廣州呼吸疾病研究所所長(zhǎng)。2003年，作為中國(guó)抗擊“非典”的領(lǐng)軍人物，始終戰(zhàn)斗在最前線救死扶傷。他是一位可親、可敬、可愛(ài)、可信的醫(yī)學(xué)專家。鐘南山，中國(guó)工程院院士，廣州醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院16一、職業(yè)禮儀有講究

所謂職業(yè)禮儀是職業(yè)人在職場(chǎng)這個(gè)特定范圍內(nèi)所要遵守的禮儀規(guī)范。

生活中守禮儀，讓我們亮出風(fēng)采，交往更和諧；

職場(chǎng)中講禮儀，能展示我們的職業(yè)形象，有助于職業(yè)成功。一、職業(yè)禮儀有講究所謂職業(yè)禮儀是職業(yè)人在職場(chǎng)17案例一一所名氣很大的幼兒園老師上門(mén)家訪，結(jié)果引出了轉(zhuǎn)學(xué)風(fēng)波，怎么回事呢？原來(lái)，幼兒園老師上門(mén)家訪后，她前腳離開(kāi)，后腳家長(zhǎng)就向園長(zhǎng)打電話，“我們一定要轉(zhuǎn)園！”孩子的媽媽、奶奶斬釘截鐵地說(shuō)。園長(zhǎng)想不通了，別人搶著要求進(jìn)園，這家人卻強(qiáng)烈要求退園，一問(wèn)原因才知道，家長(zhǎng)的理由：“是來(lái)家訪的女老師穿著吊帶背心，還是露臍裝！我們?cè)趺捶判膶⑽覀兊男殞毥唤o這樣的老師！”案例一一所名氣很大的幼兒園老師上門(mén)家訪，結(jié)果引18案例二銀行的一個(gè)服務(wù)窗口正在接受“創(chuàng)建文明窗口”檢查，一名職員禮貌用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度都表現(xiàn)得挺規(guī)范的，檢查人員卻意外地要求他雙手側(cè)平舉，這一舉，暴露了其工作裝掉了一顆紐扣，很不雅觀，被作扣分處理。議一議：同學(xué)們認(rèn)為上述兩個(gè)案例中的家長(zhǎng)和銀行的檢查人員是小題大做嗎？大家認(rèn)為穿衣打扮是個(gè)人的私事嗎？案例二銀行的一個(gè)服務(wù)窗口正在接受“創(chuàng)建文明窗口19

心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)：人的第一印象55%取決于外表——服裝、面貌、形體、發(fā)色；38%來(lái)自自我表現(xiàn)——語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)、站姿、動(dòng)作；7%來(lái)自你講的內(nèi)容。心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)：20二、求職禮儀——最好的介紹信

面試是整個(gè)求職過(guò)程的“臨門(mén)一腳”，是求職成敗的關(guān)鍵。在求職面試中，美好的第一印象就像一把鑰匙，在首次相見(jiàn)中就能打開(kāi)機(jī)遇的大門(mén)。良好的第一印象是是自己平日里用禮儀一點(diǎn)一筆地描繪的。二、求職禮儀——最好的介紹信面試是整個(gè)求職過(guò)21“面試裝”六大禁忌1、衣著臟污和皺褶不堪；2、裝可愛(ài)或太花哨；3、渾身名牌；4、太過(guò)性感或裸露；5、面容不整或過(guò)度濃妝艷抹；6、穿露趾鞋。

“面試裝”六大禁忌22求職面試禮儀自我檢視清單面試前頭發(fā)干凈自然，顏色和發(fā)型不可太另類；服飾大方整潔合身，以套服為宜；修剪指甲，不涂指甲油；不佩戴夸張的裝飾物；穿合腳的皮鞋，而且要擦拭干凈。求職面試禮儀自我檢視清單面試前23面試過(guò)程先敲門(mén)，經(jīng)允許后再進(jìn)去；關(guān)閉手機(jī)，手腳放輕；態(tài)度從容，情緒穩(wěn)定；眼睛平視，面帶微笑；說(shuō)話清晰，音量和語(yǔ)速適中，避免言語(yǔ)失當(dāng)；神情專注，不抖腿、撓頭、折紙、轉(zhuǎn)筆、整理頭發(fā)，咳

嗽、噴嚏要掩口、回避對(duì)方，然后輕聲道歉；手勢(shì)適度，不宜過(guò)多。

面試過(guò)程24面試結(jié)束禮貌地與考官握手、致謝；輕聲起立，并將座椅輕推回原位。

面試結(jié)束25

畢業(yè)生小董去求職，招工方對(duì)他很滿意，正準(zhǔn)備簽訂合同時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)他的脖子上戴了條“骷髏頭”的項(xiàng)鏈，齜牙咧嘴、陰森恐怖！“很抱歉，我們很欣賞你，但遺憾的是本公司不能錄用你！”

第二課展示職業(yè)風(fēng)采課件26三、職場(chǎng)禮儀——職業(yè)成功的助力閱讀P22案例：評(píng)點(diǎn)小殷的“得”和小冷的“失”三、職場(chǎng)禮儀——職業(yè)成功的助力閱讀P22案例：27職場(chǎng)五大失禮表現(xiàn)1.同事見(jiàn)面不問(wèn)好，2.不為客戶端茶倒水，3.在辦公室大聲喧嘩，4.隨口許愿，5.用手機(jī)接聽(tīng)私人電話此外，未經(jīng)允許使用他人辦公用品、窺探同事私生活等，也是人們厭惡的無(wú)禮行為。“最不禮貌的工作習(xí)慣”職場(chǎng)五大失禮表現(xiàn)1.同事見(jiàn)面不問(wèn)好，2.不為客戶端茶倒水，328成長(zhǎng)故事：冰箱壞了

一個(gè)夏天的中午，吃午飯時(shí)間到了，突然聽(tīng)到一名公司職員大聲叫喊：“冰箱壞了，帶便當(dāng)?shù)耐鞠瓤纯醋约旱谋惝?dāng)有沒(méi)有壞掉，再拿去蒸?！睆哪翘炱穑课粏T工都知道公司冰箱壞了。過(guò)了一個(gè)星期，剛好有外賓來(lái)訪，張秘書(shū)要拿飲料招待客人，一打開(kāi)冰箱，便聞到一股臭味撲鼻而來(lái)，于是大叫：“冰箱臭死了中，是誰(shuí)放的東西沒(méi)拿走？”此后，冰箱變成了公司的廢物，誰(shuí)也懶得動(dòng)它。有一天，李經(jīng)理出國(guó)考察回來(lái)了，帶了一些外國(guó)的水果慰勞大家。當(dāng)她打開(kāi)冰箱準(zhǔn)備存放水果時(shí)，冰箱是發(fā)出一股惡臭。原來(lái)自上次壞了之后大家度誰(shuí)也沒(méi)有動(dòng)手把冰箱里的腐爛食品拿出來(lái)。于是，李經(jīng)理親自動(dòng)手把冰箱收拾得干干凈凈。李經(jīng)理想，冰箱買來(lái)使用不足3個(gè)月，怎么會(huì)壞呢？于是，她彎下腰仔細(xì)檢查，才發(fā)現(xiàn)是藏在門(mén)口的插頭松動(dòng)了。此后，冰箱又開(kāi)始正常工作，為大家服務(wù)了。成長(zhǎng)故事：冰箱壞了一個(gè)夏天的中午，吃午飯時(shí)間29鏈接：P21

牽著職場(chǎng)幸福走----職業(yè)禮儀若干招鏈接：P2130職業(yè)形象簡(jiǎn)單的修飾得體的著裝優(yōu)雅的儀態(tài)

不失口于人，不失色于人，不失足于人職場(chǎng)必須遵守的基本禮儀：職業(yè)形象簡(jiǎn)單的修飾得體的著裝優(yōu)雅的儀態(tài)不失口于人，不失色31第二課展示職業(yè)風(fēng)采課件32

不管是陽(yáng)光明媚還是刮風(fēng)下雨，在周一清晨，某公司董事長(zhǎng)都會(huì)提前半小時(shí)，率領(lǐng)公司高管，衣著整齊地列隊(duì)站在公司大門(mén)口，躬身笑迎500多名員工上班，并送上一句“早上好”。每當(dāng)這時(shí)，員工也以微笑、鞠躬、問(wèn)好來(lái)回敬公司領(lǐng)導(dǎo)。周一上午，在莊嚴(yán)的升國(guó)旗儀式后，500多位員工齊聲朗誦《弟子規(guī)》。

不管是陽(yáng)光明媚還是刮風(fēng)下雨，在周一清晨，某公司董事長(zhǎng)33教材P24情景：公司高管列隊(duì)，躬身笑迎員工上班。探究活動(dòng)觀點(diǎn)一：不務(wù)正業(yè)，多此一舉。觀點(diǎn)二：有失威嚴(yán)，不利管理。觀點(diǎn)三：文明禮儀，體現(xiàn)美德。你贊成哪一種觀點(diǎn)？為什么？說(shuō)說(shuō)想法。促進(jìn)企業(yè)和諧──增強(qiáng)凝聚力教材P24情景：公司高管列隊(duì)，躬身笑迎員工上班。探究活動(dòng)觀34一、促進(jìn)企業(yè)和諧——增強(qiáng)凝聚力

職業(yè)禮儀能夠協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系。人們?cè)诮煌鶗r(shí)按禮儀規(guī)范去做，有助于加強(qiáng)人們之間的互相尊重，建立友好合作關(guān)系。如果我們都能夠自覺(jué)主動(dòng)地遵守職業(yè)禮儀規(guī)范，約束自己的行為，就容易在企業(yè)內(nèi)部建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，使企業(yè)上下一心、和衷共濟(jì)，擰成一股繩，促進(jìn)企業(yè)的和諧，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。一、促進(jìn)企業(yè)和諧——增強(qiáng)凝聚力職業(yè)禮儀能夠35教材P25~26情景，思考問(wèn)題。探究活動(dòng)中方公司憑借什么以低價(jià)成功接盤(pán)？給我們什么啟示？

樹(shù)立企業(yè)形象──提升競(jìng)爭(zhēng)力教材P25~26情景，思考問(wèn)題。探究活動(dòng)中方公司憑借什么以低36二、樹(shù)立企業(yè)形象——提升競(jìng)爭(zhēng)力

員工的良好形象是企業(yè)形象的最好代言。遵守職業(yè)禮儀，我們才能立足社會(huì)，立足行業(yè)，發(fā)展企業(yè)，成就自我。

二、樹(shù)立企業(yè)形象——提升競(jìng)爭(zhēng)力37教材P26“鏈接”思考回答探究活動(dòng)不同的形象、不同的結(jié)果，說(shuō)明了什么？

員工的良好形象是企業(yè)形象的最好代言。教材P26“鏈接”思考回答探究活動(dòng)不同的形象、不同的結(jié)果，38海爾的服務(wù)模式一證件：服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)時(shí)出示“星級(jí)服務(wù)資格證”。二公開(kāi)：公開(kāi)出示海爾“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”，公開(kāi)一票到底的服務(wù)記錄單，服務(wù)完畢后請(qǐng)用戶簽署意見(jiàn)。三到位：服務(wù)前“安全測(cè)電并提醒講解”到位，服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)到位，服務(wù)后通電試機(jī)及向用戶講解使用知識(shí)到位。四不準(zhǔn)：不喝用戶的水，不抽用戶的煙，不吃用戶的飯，不要用戶的禮品。五個(gè)一：遞上一張名片，穿上一副鞋套，配備一塊布，自帶一塊抹布，提供一站式產(chǎn)品通檢服務(wù)。海爾的服務(wù)模式39課堂小結(jié)促進(jìn)企業(yè)和諧

——增強(qiáng)凝聚力禮儀為職業(yè)添彩樹(shù)立企業(yè)形象

——提升競(jìng)爭(zhēng)力課堂小結(jié)促進(jìn)企業(yè)和諧禮儀為職業(yè)添彩樹(shù)立企業(yè)形象40小結(jié)：展示職業(yè)風(fēng)采職業(yè)禮儀的含義及重要性職場(chǎng)禮儀求職禮儀職業(yè)禮儀的作用小結(jié)：展示職業(yè)風(fēng)采職業(yè)禮儀的含義及重要性職場(chǎng)禮儀求職禮儀職業(yè)41第二課展示職業(yè)風(fēng)采第二課展示職業(yè)風(fēng)采42第一單元習(xí)禮儀講文明第一單元習(xí)禮儀講文明43第一單元習(xí)禮儀，講文明第一課塑造良好形象第二課展示職業(yè)風(fēng)采第一單元第一課第二課44

第二課展示職業(yè)風(fēng)采第二課45案例一

有個(gè)人做東請(qǐng)人吃飯，他見(jiàn)客人還未到齊，便自語(yǔ)道：“該來(lái)的沒(méi)來(lái)?！甭劥搜裕腥吮悴粣偠?。他見(jiàn)有人走了，便又自語(yǔ)道：“不該走的卻走了?！甭劥搜?，余下坐著的也紛紛走了，席間只剩了一個(gè)人。那個(gè)人好心地開(kāi)導(dǎo)他：“你不該這樣講話?！彼麉s委屈地嘆道：“我也不是在說(shuō)他們。”話音剛落，最后一個(gè)人也轉(zhuǎn)身走了。議一議:為什么客人全被這位請(qǐng)客的主人氣走了呢？案例一有個(gè)人做東請(qǐng)人吃飯，他見(jiàn)客人還未到齊，便46P17頁(yè)護(hù)士小趙的護(hù)理工作1、從教材中找到護(hù)士小趙遵守職業(yè)禮儀之處。2、聯(lián)系患者的贊譽(yù)，說(shuō)明遵守職業(yè)禮儀的意義。案例二P17頁(yè)護(hù)士小趙的護(hù)理工作案例二47體現(xiàn)小趙職業(yè)禮儀之處的是：1）對(duì)患者真誠(chéng)，總是笑瞇瞇的，像自家人一樣；2）對(duì)患者體貼細(xì)心，為患者輕拭額頭，擦去汗水和淚水；3）關(guān)心、尊重、平等對(duì)待每一位患者，忙起來(lái)不能每張床位都走到時(shí)，眼光一定要到；4）形體姿態(tài)優(yōu)雅，動(dòng)作穩(wěn)健、輕快，不隨意、不懶散，走路的樣子很好看。體現(xiàn)小趙職業(yè)禮儀之處的是：48大家應(yīng)該也有點(diǎn)累了，稍作休息大家有疑問(wèn)的，可以詢問(wèn)和交流49大家應(yīng)該也有點(diǎn)累了，稍作休息大家有疑問(wèn)的，可以詢問(wèn)和交流8遵守職業(yè)禮儀的意義：1）能贏得服務(wù)對(duì)象的贊譽(yù)，給他們帶來(lái)溫馨、信心和力量；2）能展示職業(yè)形象，有助于職業(yè)成功；3）能體現(xiàn)善良的人性、高尚的人格和奉獻(xiàn)精神。遵守職業(yè)禮儀的意義：1）能贏得服務(wù)對(duì)象的贊譽(yù)，給他們帶來(lái)溫馨50第二課展示職業(yè)風(fēng)采課件51

周恩來(lái)總理在外交禮儀上，秉承著“不卑不亢，落落大方”的原則，他風(fēng)度優(yōu)雅，言談干練，令中外人士折服。

周恩來(lái)總理在外交禮儀上，秉承著“不卑不亢，落落大方52

原國(guó)務(wù)院副總理吳儀，三度位列美國(guó)《福布斯》雜志“世界百?gòu)?qiáng)女性風(fēng)云榜”三甲、素有中國(guó)政壇“鐵娘子”之稱，長(zhǎng)期從事對(duì)外經(jīng)貿(mào)領(lǐng)域工作，豐富的國(guó)際談判經(jīng)驗(yàn)與魅力天成的個(gè)性，使其擁有眾多海內(nèi)外擁躉，特別是入世談判中的唇槍舌劍、“非典”期間的臨危受命，更令世人難以忘懷。

原國(guó)務(wù)院副總理吳儀，三度位列美國(guó)《福布斯》雜志“53被人稱為“詩(shī)人部長(zhǎng)”或“詩(shī)人外交家”、又被譽(yù)為“鐵嘴鋼牙”外交官的前外交部長(zhǎng)李肇星，他的機(jī)智、幽默、堅(jiān)定給人們留下了深刻印象。被人稱為“詩(shī)人部長(zhǎng)”或“詩(shī)人外交家”、又被譽(yù)為54張秉貴，全國(guó)著名勞動(dòng)模范，北京百貨大樓售貨員。他以“一團(tuán)火精神”為人民服務(wù)。他對(duì)顧客主動(dòng)、熱情、周到、耐心，用胸中的“一團(tuán)火”溫暖了千千萬(wàn)萬(wàn)顧客的心；對(duì)業(yè)務(wù)精益求精，拿糖“一抓準(zhǔn)”、算賬“一口清”的售貨技藝使人贊不絕口。張秉貴，全國(guó)著名勞動(dòng)模范，北京百貨大樓售貨員。他以“55李素麗，北京市公交總公司公共汽車售票員，“全國(guó)‘三八’紅旗手”。她在平凡的崗位上，真誠(chéng)熱情地為乘客服務(wù)，被譽(yù)為“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向?qū)?，病人的護(hù)士，群眾的貼心人”。李素麗，北京市公交總公司公共汽車售票員，“全國(guó)‘56鐘南山，中國(guó)工程院院士，廣州醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院廣州呼吸疾病研究所所長(zhǎng)。2003年，作為中國(guó)抗擊“非典”的領(lǐng)軍人物，始終戰(zhàn)斗在最前線救死扶傷。他是一位可親、可敬、可愛(ài)、可信的醫(yī)學(xué)專家。鐘南山，中國(guó)工程院院士，廣州醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院57一、職業(yè)禮儀有講究

所謂職業(yè)禮儀是職業(yè)人在職場(chǎng)這個(gè)特定范圍內(nèi)所要遵守的禮儀規(guī)范。

生活中守禮儀，讓我們亮出風(fēng)采，交往更和諧；

職場(chǎng)中講禮儀，能展示我們的職業(yè)形象，有助于職業(yè)成功。一、職業(yè)禮儀有講究所謂職業(yè)禮儀是職業(yè)人在職場(chǎng)58案例一一所名氣很大的幼兒園老師上門(mén)家訪，結(jié)果引出了轉(zhuǎn)學(xué)風(fēng)波，怎么回事呢？原來(lái)，幼兒園老師上門(mén)家訪后，她前腳離開(kāi)，后腳家長(zhǎng)就向園長(zhǎng)打電話，“我們一定要轉(zhuǎn)園！”孩子的媽媽、奶奶斬釘截鐵地說(shuō)。園長(zhǎng)想不通了，別人搶著要求進(jìn)園，這家人卻強(qiáng)烈要求退園，一問(wèn)原因才知道，家長(zhǎng)的理由：“是來(lái)家訪的女老師穿著吊帶背心，還是露臍裝！我們?cè)趺捶判膶⑽覀兊男殞毥唤o這樣的老師！”案例一一所名氣很大的幼兒園老師上門(mén)家訪，結(jié)果引59案例二銀行的一個(gè)服務(wù)窗口正在接受“創(chuàng)建文明窗口”檢查，一名職員禮貌用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度都表現(xiàn)得挺規(guī)范的，檢查人員卻意外地要求他雙手側(cè)平舉，這一舉，暴露了其工作裝掉了一顆紐扣，很不雅觀，被作扣分處理。議一議：同學(xué)們認(rèn)為上述兩個(gè)案例中的家長(zhǎng)和銀行的檢查人員是小題大做嗎？大家認(rèn)為穿衣打扮是個(gè)人的私事嗎？案例二銀行的一個(gè)服務(wù)窗口正在接受“創(chuàng)建文明窗口60

心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)：人的第一印象55%取決于外表——服裝、面貌、形體、發(fā)色；38%來(lái)自自我表現(xiàn)——語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)、站姿、動(dòng)作；7%來(lái)自你講的內(nèi)容。心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)：61二、求職禮儀——最好的介紹信

面試是整個(gè)求職過(guò)程的“臨門(mén)一腳”，是求職成敗的關(guān)鍵。在求職面試中，美好的第一印象就像一把鑰匙，在首次相見(jiàn)中就能打開(kāi)機(jī)遇的大門(mén)。良好的第一印象是是自己平日里用禮儀一點(diǎn)一筆地描繪的。二、求職禮儀——最好的介紹信面試是整個(gè)求職過(guò)62“面試裝”六大禁忌1、衣著臟污和皺褶不堪；2、裝可愛(ài)或太花哨；3、渾身名牌；4、太過(guò)性感或裸露；5、面容不整或過(guò)度濃妝艷抹；6、穿露趾鞋。

“面試裝”六大禁忌63求職面試禮儀自我檢視清單面試前頭發(fā)干凈自然，顏色和發(fā)型不可太另類；服飾大方整潔合身，以套服為宜；修剪指甲，不涂指甲油；不佩戴夸張的裝飾物；穿合腳的皮鞋，而且要擦拭干凈。求職面試禮儀自我檢視清單面試前64面試過(guò)程先敲門(mén)，經(jīng)允許后再進(jìn)去；關(guān)閉手機(jī)，手腳放輕；態(tài)度從容，情緒穩(wěn)定；眼睛平視，面帶微笑；說(shuō)話清晰，音量和語(yǔ)速適中，避免言語(yǔ)失當(dāng)；神情專注，不抖腿、撓頭、折紙、轉(zhuǎn)筆、整理頭發(fā)，咳

嗽、噴嚏要掩口、回避對(duì)方，然后輕聲道歉；手勢(shì)適度，不宜過(guò)多。

面試過(guò)程65面試結(jié)束禮貌地與考官握手、致謝；輕聲起立，并將座椅輕推回原位。

面試結(jié)束66

畢業(yè)生小董去求職，招工方對(duì)他很滿意，正準(zhǔn)備簽訂合同時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)他的脖子上戴了條“骷髏頭”的項(xiàng)鏈，齜牙咧嘴、陰森恐怖！“很抱歉，我們很欣賞你，但遺憾的是本公司不能錄用你！”

第二課展示職業(yè)風(fēng)采課件67三、職場(chǎng)禮儀——職業(yè)成功的助力閱讀P22案例：評(píng)點(diǎn)小殷的“得”和小冷的“失”三、職場(chǎng)禮儀——職業(yè)成功的助力閱讀P22案例：68職場(chǎng)五大失禮表現(xiàn)1.同事見(jiàn)面不問(wèn)好，2.不為客戶端茶倒水，3.在辦公室大聲喧嘩，4.隨口許愿，5.用手機(jī)接聽(tīng)私人電話此外，未經(jīng)允許使用他人辦公用品、窺探同事私生活等，也是人們厭惡的無(wú)禮行為?！白畈欢Y貌的工作習(xí)慣”職場(chǎng)五大失禮表現(xiàn)1.同事見(jiàn)面不問(wèn)好，2.不為客戶端茶倒水，369成長(zhǎng)故事：冰箱壞了

一個(gè)夏天的中午，吃午飯時(shí)間到了，突然聽(tīng)到一名公司職員大聲叫喊：“冰箱壞了，帶便當(dāng)?shù)耐鞠瓤纯醋约旱谋惝?dāng)有沒(méi)有壞掉，再拿去蒸。”從那天起，每位員工都知道公司冰箱壞了。過(guò)了一個(gè)星期，剛好有外賓來(lái)訪，張秘書(shū)要拿飲料招待客人，一打開(kāi)冰箱，便聞到一股臭味撲鼻而來(lái)，于是大叫：“冰箱臭死了中，是誰(shuí)放的東西沒(méi)拿走？”此后，冰箱變成了公司的廢物，誰(shuí)也懶得動(dòng)它。有一天，李經(jīng)理出國(guó)考察回來(lái)了，帶了一些外國(guó)的水果慰勞大家。當(dāng)她打開(kāi)冰箱準(zhǔn)備存放水果時(shí)，冰箱是發(fā)出一股惡臭。原來(lái)自上次壞了之后大家度誰(shuí)也沒(méi)有動(dòng)手把冰箱里的腐爛食品拿出來(lái)。于是，李經(jīng)理親自動(dòng)手把冰箱收拾得干干凈凈。李經(jīng)理想，冰箱買來(lái)使用不足3個(gè)月，怎么會(huì)壞呢？于是，她彎下腰仔細(xì)檢查，才發(fā)現(xiàn)是藏在門(mén)口的插頭松動(dòng)了。此后，冰箱又開(kāi)始正常工作，為大家服務(wù)了。成長(zhǎng)故事：冰箱壞了一個(gè)夏天的中午，吃午飯時(shí)間70鏈接：P21

牽著職場(chǎng)幸福走----職業(yè)禮儀若干招鏈接：P2171職業(yè)形象簡(jiǎn)單的修飾得體的著裝優(yōu)雅的儀態(tài)

不失口于人，不失色于人，不失足于人職場(chǎng)必須遵守的基本禮儀：職業(yè)形象簡(jiǎn)單的修飾得體的著裝優(yōu)雅的儀態(tài)不失口于人，不失色72第二課展示職業(yè)風(fēng)采課件73

不管是陽(yáng)光明媚還是刮風(fēng)下雨，在周一清晨，某公司董事長(zhǎng)都會(huì)提前半小時(shí)，率領(lǐng)公司高管，衣著整齊地列隊(duì)站在公司大門(mén)口，躬身笑迎500多名員工上班，并送上一句“早上好”。每當(dāng)這時(shí)，員工也以微笑、鞠躬、問(wèn)好來(lái)回敬公司領(lǐng)導(dǎo)。周一上午，在莊嚴(yán)的升國(guó)旗儀式后，500多位員工齊聲朗誦《弟子規(guī)》。

不管是陽(yáng)光明媚還是刮風(fēng)下雨，在周一清晨，某公司董事長(zhǎng)74教材P24情景：公司高管列隊(duì)，躬身笑迎員工上班。探究活動(dòng)觀點(diǎn)一：不務(wù)正業(yè)，多此一舉。觀點(diǎn)二：有失威嚴(yán)，不利管理。觀點(diǎn)三：文明禮儀，體現(xiàn)美德。