物流管理物流運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理課件

第三方物流運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理1第三方物流運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理1績(jī)效管理：概念

績(jī)效管理是主管與員工持續(xù)的交流過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，員工和主管通過(guò)共同制定工作目標(biāo)，使員工對(duì)未來(lái)工作達(dá)成理解，以不斷提高績(jī)效?？?jī)效管理是一種得到更好工作結(jié)果的手段?？?jī)效管理是一種管理和開(kāi)發(fā)員工潛力，使其在一定時(shí)期內(nèi)取得成就的方法?？?jī)效管理不是簡(jiǎn)單的任務(wù)管理，它特別強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)和員工能力的提高。2績(jī)效管理：概念

績(jī)效管理是主管與員工持續(xù)的交流過(guò)程。在這個(gè)過(guò)績(jī)效管理：目的落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)促進(jìn)組織/個(gè)人能力提升和績(jī)效改善為利益分配和培訓(xùn)培養(yǎng)提供依據(jù)通過(guò)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的分解和周期性跟蹤，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)和各級(jí)組織及個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)，并強(qiáng)化企業(yè)價(jià)值導(dǎo)向。利用績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效過(guò)程輔導(dǎo)、績(jī)效考核和績(jī)效改進(jìn)措施，持續(xù)改善績(jī)效和提升技能?？?jī)效考核結(jié)果，作為利益分配（薪酬、獎(jiǎng)金確定，職位升降，精神鼓勵(lì)，培訓(xùn)培養(yǎng)）和工作調(diào)配的依據(jù)；績(jī)效改進(jìn)措施，作為培訓(xùn)的輸入。3績(jī)效管理：目的落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)促進(jìn)組織/個(gè)人為利益分配和通過(guò)高效的物流管理只有對(duì)物流績(jī)效進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)與分析，才能夠正確判斷企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)水平，找到企業(yè)物流環(huán)節(jié)中存在的弊病，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力，進(jìn)而增加企業(yè)運(yùn)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。4高效的物流管理只有對(duì)物流績(jī)效進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)與分析，才能夠正確物流活動(dòng)具有參與多方性（原料或產(chǎn)品供應(yīng)方、貨物采購(gòu)方、物流服務(wù)提供方等）過(guò)程復(fù)雜性（采購(gòu)、運(yùn)輸、存儲(chǔ)、保管及供應(yīng)等）形成多樣性物流績(jī)效的評(píng)估和計(jì)算缺乏行之有效的標(biāo)準(zhǔn)。

5物流活動(dòng)具有53PL績(jī)效評(píng)價(jià)體系的特點(diǎn)物流服務(wù)-----服務(wù)績(jī)效雙贏的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系-----合作關(guān)系績(jī)效企業(yè)實(shí)力-----內(nèi)部績(jī)效63PL績(jī)效評(píng)價(jià)體系的特點(diǎn)物流服務(wù)-----服務(wù)績(jī)效63PL績(jī)效評(píng)價(jià)體系的建立原則系統(tǒng)性層次性可比性通用性經(jīng)濟(jì)性定量與定性結(jié)合動(dòng)態(tài)性73PL績(jī)效評(píng)價(jià)體系的建立原則系統(tǒng)性73PL遞階層次的評(píng)價(jià)體系3PL績(jī)效評(píng)價(jià)體系功能性指標(biāo)經(jīng)營(yíng)性指標(biāo)穩(wěn)定性指標(biāo)客戶服務(wù)水平配送庫(kù)存功能采購(gòu)功能流通加工功能運(yùn)輸功能服務(wù)水平管理水平企業(yè)實(shí)力信息化水平成本水平贏利水平服務(wù)水平技術(shù)實(shí)力盈利能力應(yīng)變力企業(yè)聚合力經(jīng)驗(yàn)指標(biāo)企業(yè)形象83PL遞階層次的評(píng)價(jià)體系3PL績(jī)效評(píng)價(jià)體系功能經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定客戶配功能指標(biāo)客戶服務(wù)水平：缺貨頻率、送貨出錯(cuò)率、顧客滿意度、平均交貨期、訂單處理時(shí)間、準(zhǔn)時(shí)送貨率、交貨柔性、訂單完成穩(wěn)定性、顧客保持率、每個(gè)顧客服務(wù)成本、信息溝通水平、事后顧客滿意率配送功能：配送安全性、配送成功控制、產(chǎn)品可得性、檢貨準(zhǔn)確率

運(yùn)輸功能：運(yùn)輸能力、正點(diǎn)運(yùn)輸率、運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)性、運(yùn)輸車輛滿載率、運(yùn)力利用率、在途時(shí)間、運(yùn)輸準(zhǔn)確率、商品損壞率

庫(kù)存功能：庫(kù)存能力、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、收發(fā)貨物能力、庫(kù)存結(jié)構(gòu)合理性、庫(kù)存準(zhǔn)確率、預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率采購(gòu)功能：交付期、付款條件、訂單處理、與供應(yīng)商的關(guān)系

流通加工功能：工藝合理性、技術(shù)先進(jìn)性、流通加工程度、對(duì)消費(fèi)的促進(jìn)作用

9功能指標(biāo)客戶服務(wù)水平：缺貨頻率、送貨出錯(cuò)率、顧客滿意度、平均經(jīng)營(yíng)指標(biāo)客戶服務(wù)水平：缺貨頻率、送貨出錯(cuò)率、顧客滿意度、平均交貨期、訂單處理時(shí)間、準(zhǔn)時(shí)送貨率、交貨柔性、訂單完成穩(wěn)定性、顧客保持率、每個(gè)顧客服務(wù)成本、信息溝通、事后顧客滿意率

管理水平：產(chǎn)品的殘損率、物流系統(tǒng)糾錯(cuò)處理時(shí)間、供應(yīng)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)率、設(shè)備時(shí)間利用率、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化、管理人員比重

企業(yè)實(shí)力：財(cái)務(wù)投資能力、信息技術(shù)能力、設(shè)備先進(jìn)水平、同行業(yè)影響力及業(yè)務(wù)范圍、市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)增長(zhǎng)率、新用戶開(kāi)發(fā)成功率

信息化水平：硬件配備水平、軟件先進(jìn)程度、信息活動(dòng)主體的水平、信息共享率、信息利用價(jià)值率、實(shí)時(shí)信息傳輸量、信息化投資、客戶變動(dòng)提前期、客戶變動(dòng)完成率、網(wǎng)絡(luò)覆蓋率、平均傳輸延遲、傳輸錯(cuò)誤率

成本水平：?jiǎn)挝划a(chǎn)品的物流成本、物流成本占制造成本的比重、物流成本控制水平、每個(gè)顧客服務(wù)成本，訂單反映成本、庫(kù)存單位成本

盈利水平：凈資產(chǎn)利潤(rùn)率、總資產(chǎn)利潤(rùn)率、資金周轉(zhuǎn)率

10經(jīng)營(yíng)指標(biāo)客戶服務(wù)水平：缺貨頻率、送貨出錯(cuò)率、顧客滿意度、平均穩(wěn)定指標(biāo)客戶服務(wù)水平：缺貨頻率、送貨出錯(cuò)率、顧客滿意度、平均交貨期、訂單處理時(shí)間、準(zhǔn)時(shí)送貨率、交貨柔性、訂單完成穩(wěn)定性、顧客保持率、每個(gè)顧客服務(wù)成本、信息溝通、事后顧客滿意率

技術(shù)實(shí)力：技術(shù)人員比重、技術(shù)開(kāi)發(fā)經(jīng)費(fèi)比重、開(kāi)發(fā)創(chuàng)新能力、技術(shù)改造資產(chǎn)比重、專利擁有比例、設(shè)備技術(shù)領(lǐng)先程度、硬件設(shè)施穩(wěn)定性

盈利能力：凈資產(chǎn)利潤(rùn)率、總資產(chǎn)利潤(rùn)率、資金周轉(zhuǎn)率

應(yīng)變力：信息化系統(tǒng)水平、預(yù)測(cè)能力、集成度、外部溝通、流程再造與延遲物流

企業(yè)聚合力：領(lǐng)導(dǎo)層的團(tuán)結(jié)進(jìn)取力、職工的凝聚力、員工滿意度

經(jīng)驗(yàn)指標(biāo)：行業(yè)服務(wù)時(shí)間、提供服務(wù)種類、成本節(jié)約比例、人才培養(yǎng)與培訓(xùn)、客戶穩(wěn)定性、供應(yīng)商穩(wěn)定性、歷史合作情況、利益與風(fēng)險(xiǎn)共享性、核心能力、戰(zhàn)略觀念兼容性

企業(yè)形象：?jiǎn)T工素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)理念、市場(chǎng)信譽(yù)、社會(huì)責(zé)任

11穩(wěn)定指標(biāo)客戶服務(wù)水平：缺貨頻率、送貨出錯(cuò)率、顧客滿意度、平均3PL績(jī)效評(píng)價(jià)體系服務(wù)績(jī)效關(guān)系績(jī)效內(nèi)部績(jī)效123PL績(jī)效評(píng)價(jià)體系服務(wù)績(jī)效123PL服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)物流服務(wù)質(zhì)量的決定因素反應(yīng)性:及時(shí)處理顧客投訴率、及時(shí)處理顧客索賠率、急單完成率。

保證性:訂單滿足率

關(guān)懷性:容易接近、良好的溝通和對(duì)顧客的了解

成本:總成本，成本占銷售額的百分比。133PL服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)物流服務(wù)質(zhì)量的決定因素133PL服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)3PL服務(wù)績(jī)效的表現(xiàn)交貨的可靠性:交貨準(zhǔn)確率

交貨及時(shí)率

交貨有效率

服務(wù)質(zhì)量

:顧客滿意度

顧客投訴率

143PL服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)3PL服務(wù)績(jī)效的表現(xiàn)143PL關(guān)系績(jī)效評(píng)價(jià)長(zhǎng)期合同

信任度

合作關(guān)系的發(fā)展

153PL關(guān)系績(jī)效評(píng)價(jià)長(zhǎng)期合同153PL內(nèi)部績(jī)效評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力員工建議增長(zhǎng)率員工培訓(xùn)總?cè)藭r(shí)增長(zhǎng)率新技術(shù)采用率研究開(kāi)發(fā)投資率財(cái)務(wù)狀況流動(dòng)比率應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)期資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率信息共享程度信息的準(zhǔn)確性信息的時(shí)效性信息系統(tǒng)先進(jìn)性內(nèi)部績(jī)效評(píng)價(jià)163PL內(nèi)部績(jī)效評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新財(cái)務(wù)狀況信息共享程度內(nèi)部1617173PL關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)平衡記分卡BSC關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)183PL關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)平衡記分卡BSC18BalancedScoreCard于1992年由哈佛大學(xué)羅伯特·卡普蘭教授和諾蘭諾頓研究所總裁戴維·諾頓共同開(kāi)發(fā)。70%《財(cái)富》前1000企業(yè)使用BSC。如：美孚92、93年虧損，94年開(kāi)始實(shí)施BSC，95年開(kāi)始一直行業(yè)第一；99年與?？松喜?，現(xiàn)在是財(cái)富500強(qiáng)收益率全球第一的企業(yè)。平衡計(jì)分卡，最具創(chuàng)造力的一點(diǎn)是能像軍事地圖一樣把戰(zhàn)略目標(biāo)和關(guān)鍵成功因素以及戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)行動(dòng)方案按因果關(guān)系描繪在一張圖上，即戰(zhàn)略地圖；戰(zhàn)略地圖不僅使戰(zhàn)略變得一目了然，公司戰(zhàn)略橫向、縱向溝通變得非常簡(jiǎn)單；也使公司預(yù)算、資源配置更科學(xué)合理。平衡計(jì)分卡能夠解決公司內(nèi)部部門沖突與上下不協(xié)調(diào)；是一套科學(xué)的管理控制體系，一套企業(yè)自我診斷的危機(jī)預(yù)警體系；并能通過(guò)日常管理培育核心能力，塑造差異化優(yōu)勢(shì)。BSC平衡記分卡19BalancedScoreCard于1992年由哈佛大學(xué)BSC平衡記分卡

對(duì)部門考核的意義全面理解員工的義務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效指標(biāo)財(cái)務(wù)結(jié)果顧客內(nèi)部業(yè)務(wù)創(chuàng)新和學(xué)習(xí)20BSC平衡記分卡

對(duì)部門考核的意義20BSC平衡記分卡客戶方面顧客是如何看我們的內(nèi)部業(yè)務(wù)我們?cè)谀男┓矫嫒〉昧祟I(lǐng)先革新與學(xué)習(xí)我們能持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)造價(jià)值嗎財(cái)務(wù)方面我們?nèi)绾蚊鎸?duì)股東KPI銷售收入銷售毛利率人均稅前利潤(rùn)新產(chǎn)品銷售比重廢棄項(xiàng)目比重變革項(xiàng)目進(jìn)展骨干員工維持培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)展員工滿意度銷售計(jì)劃準(zhǔn)確率及時(shí)齊備供貨率新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期產(chǎn)品質(zhì)量合格率制造成本下降比例市場(chǎng)份額新市場(chǎng)開(kāi)拓客戶投訴率重點(diǎn)客戶維持率投訴處理及時(shí)性21BSC平衡記分卡客戶方面內(nèi)部業(yè)務(wù)革新與學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)方面KPI銷售如何通過(guò)BSC達(dá)成目標(biāo)技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷生產(chǎn)運(yùn)作物料采購(gòu)產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略目標(biāo)管理信息人才收入利潤(rùn)銷量?jī)?nèi)部業(yè)務(wù)流程客戶層面指標(biāo)財(cái)務(wù)層面指標(biāo)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)指標(biāo)市場(chǎng)份額品質(zhì)第一服務(wù)到位客戶滿意品牌形象22如何通過(guò)BSC達(dá)成目標(biāo)技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷生產(chǎn)運(yùn)作物料采購(gòu)產(chǎn)品研關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI（KeyPerformanceIndicators關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）是對(duì)公司及組織運(yùn)作過(guò)程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納，是反映個(gè)體/組織關(guān)鍵業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)的評(píng)價(jià)依據(jù)和指標(biāo)。23關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI（KeyPerformanceInd正確的事正確衡量關(guān)鍵區(qū)域KeyResultArea加強(qiáng)客戶管理力度關(guān)鍵指標(biāo)KeyPerformance

Indicators按時(shí)交付率目標(biāo)Target95%KRA與KPI24正確的事正確衡量關(guān)鍵區(qū)域加強(qiáng)客戶關(guān)鍵指標(biāo)按時(shí)交付率目標(biāo)95%關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)要求：數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、分析到位、行動(dòng)計(jì)劃SMART化、改進(jìn)閉環(huán)。文檔源訪談源發(fā)現(xiàn)結(jié)論建議報(bào)告收集事實(shí)檢查確認(rèn)診斷開(kāi)藥方收集數(shù)據(jù)分析報(bào)告撰寫跟蹤改進(jìn)25關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)要求：數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、分析到位、行動(dòng)計(jì)劃SMART化、A：績(jī)效輔導(dǎo)與改進(jìn)C：績(jī)效評(píng)價(jià)P：績(jī)效計(jì)劃D：績(jī)效溝通績(jī)效目標(biāo)KPI關(guān)鍵績(jī)效流程26A：績(jī)效輔導(dǎo)C：績(jī)效評(píng)價(jià)P：績(jī)效計(jì)劃D：績(jī)效溝通績(jī)效目標(biāo)關(guān)鍵

以崗位工作職責(zé)為基礎(chǔ)以工作目標(biāo)、部門目標(biāo)及企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向以企業(yè)戰(zhàn)略為核心（運(yùn)用BSC指標(biāo)體系）

SMART-A原則

Specific具體明確的

Measurable可衡量的

Achievable可實(shí)現(xiàn)的

Relevant工作相關(guān)的

Time時(shí)間

Agreed一致同意的簡(jiǎn)單原則績(jī)效管理流程：績(jī)效目標(biāo)27以崗位工作職責(zé)為基礎(chǔ)績(jī)效管理流程：績(jī)效目標(biāo)27物流評(píng)價(jià)指標(biāo)十大特性

(1)定量化(2)易于理解(3)鼓勵(lì)適當(dāng)行為(4)可見(jiàn)性(5)形成共識(shí)(6)包括投入和產(chǎn)出兩方面(7)只評(píng)價(jià)重要的方面(8)多維性(9)經(jīng)濟(jì)性(10)可信28物流評(píng)價(jià)指標(biāo)十大特性(1)定量化28３ＰＬ績(jī)效指標(biāo)建立原則

確保評(píng)價(jià)指標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)相一致原則切實(shí)了解客戶需要原則標(biāo)桿瞄準(zhǔn)原則關(guān)注過(guò)程的原則注重指標(biāo)內(nèi)部相互聯(lián)系原則。29３ＰＬ績(jī)效指標(biāo)建立原則確保評(píng)價(jià)指標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)相一致原則29第三方物流服務(wù)指標(biāo)體系框架社會(huì)物流服務(wù)體系輔助服務(wù)體系核心服務(wù)體系物流運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系物流營(yíng)銷服務(wù)體系物流質(zhì)量服務(wù)體系物流技術(shù)支持服務(wù)體系物流制度保證服務(wù)體系30第三方物流服務(wù)指標(biāo)體系框架社會(huì)物流服務(wù)體系輔助服務(wù)體系核心服３ＰＬ服務(wù)績(jī)效指標(biāo)體系包裝功能保護(hù)性物流性市場(chǎng)適銷性經(jīng)濟(jì)性31３ＰＬ服務(wù)績(jī)效指標(biāo)體系包裝功能31３ＰＬ服務(wù)績(jī)效指標(biāo)體系庫(kù)存功能庫(kù)存周轉(zhuǎn)率庫(kù)存能力庫(kù)存量庫(kù)存維持成本32３ＰＬ服務(wù)績(jī)效指標(biāo)體系庫(kù)存功能32３ＰＬ服務(wù)績(jī)效指標(biāo)體系配送功能配送能力準(zhǔn)時(shí)交貨配送安全性配送成本33３ＰＬ服務(wù)績(jī)效指標(biāo)體系配送功能33３ＰＬ服務(wù)績(jī)效指標(biāo)體系信息水平信息技術(shù)投入及設(shè)施水平物流管理信息化水平信息活動(dòng)主體的水平34３ＰＬ服務(wù)績(jī)效指標(biāo)體系信息水平34３ＰＬ服務(wù)績(jī)效指標(biāo)體系市場(chǎng)實(shí)力市場(chǎng)占有率市場(chǎng)增長(zhǎng)率新用戶開(kāi)發(fā)成功率市場(chǎng)應(yīng)變能力35３ＰＬ服務(wù)績(jī)效指標(biāo)體系市場(chǎng)實(shí)力35３ＰＬ服務(wù)績(jī)效指標(biāo)體系顧客服務(wù)水平服務(wù)能力與客戶溝通能力市場(chǎng)信譽(yù)36３ＰＬ服務(wù)績(jī)效指標(biāo)體系顧客服務(wù)水平36３ＰＬ服務(wù)績(jī)效指標(biāo)體系財(cái)務(wù)水平總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率凈資產(chǎn)收益率資產(chǎn)負(fù)債率37３ＰＬ服務(wù)績(jī)效指標(biāo)體系財(cái)務(wù)水平37績(jī)效管理理念框架管理者的工作大致可歸納為5類基本的要素：設(shè)定目標(biāo)、組織、激勵(lì)與聯(lián)系、衡量及人力發(fā)展。管理者必須建立各項(xiàng)衡量的標(biāo)尺—在影響組織績(jī)效及影響組織中人員績(jī)效的各項(xiàng)因素中，恐怕沒(méi)有任何因素比衡量標(biāo)尺更為重要了。--彼得.德魯克38績(jī)效管理理念框架管理者的工作大致可歸納為5類基本的要素物流績(jī)效管理物流績(jī)效的管理最好是建立在以物流能力為核心，以供應(yīng)鏈成本和最終客戶滿意度的靈敏性分析為基礎(chǔ)，來(lái)進(jìn)行公司對(duì)第三方物流或物流部門的績(jī)效考核。具體的衡量體系可以由三個(gè)關(guān)鍵部分組成：

供應(yīng)鏈物流能力考核

3PL物流績(jī)效考核

物流部門績(jī)效考核。

39物流績(jī)效管理物流績(jī)效的管理最好是建立在以物流能力為核心，以供供應(yīng)鏈物流能力考核供應(yīng)鏈管理努力統(tǒng)一與協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈換環(huán)節(jié)作業(yè)及實(shí)現(xiàn)最終客戶的滿意，要求物流角色專一，利益分享，強(qiáng)調(diào)物流渠道的貫通。

信息技術(shù)信息技術(shù)是應(yīng)用硬件、軟件與網(wǎng)絡(luò)以便于物流信息的改進(jìn)，強(qiáng)調(diào)可變性、整合性。在物流和資金流的過(guò)程中，還伴隨著我們的信息流。信息流動(dòng)通暢與否，就是要看信息分享的達(dá)到了什么樣的程度。信息分享在功能部分與供應(yīng)鏈伙伴間交換物流戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)數(shù)據(jù)的愿望，強(qiáng)調(diào)物流、財(cái)務(wù)信息分享的形式與比例。各環(huán)節(jié)之間的相互聯(lián)系也是交換和應(yīng)用信息的能力。接口標(biāo)準(zhǔn)化是不斷尋找物流實(shí)踐在組織之間共同應(yīng)用的能力，要求與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相符。

由于作業(yè)的繁雜性，還應(yīng)該力求操作簡(jiǎn)化，這樣才能減少物流過(guò)程和關(guān)系的復(fù)雜性。

40供應(yīng)鏈物流能力考核供應(yīng)鏈管理努力統(tǒng)一與協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈換環(huán)節(jié)作業(yè)及物流成本考核

物流成本是指伴隨著企業(yè)的物流活動(dòng)而發(fā)生的各種費(fèi)用，是物流活動(dòng)中所消耗的物化勞動(dòng)和活勞動(dòng)的貨幣表現(xiàn)其由三部分構(gòu)成：①伴隨著物資的物理性活動(dòng)發(fā)生的費(fèi)用以及從事這些活動(dòng)所必需的設(shè)備、設(shè)施的費(fèi)用②物流信息的傳送和處理活動(dòng)發(fā)生的費(fèi)用以及從事這些活動(dòng)所必需的設(shè)備和設(shè)施的費(fèi)用③對(duì)上述活動(dòng)進(jìn)行綜合管理的費(fèi)用。

41物流成本考核物流成本是指伴隨著企業(yè)的物流活動(dòng)而發(fā)生的各種物流成本率

物流成本率=年物成本總額/年銷額

庫(kù)存周轉(zhuǎn)率庫(kù)存周轉(zhuǎn)率=年銷售量/平均庫(kù)存水平

42物流成本率

423PL顧客服務(wù)定義為第三方物流企業(yè)向其顧客提供的貫穿于雙方合作過(guò)程中的各種活動(dòng)。顧客服務(wù)水平=成功滿足客戶需求的次數(shù)/總的服務(wù)提供次數(shù)433PL顧客服務(wù)定義為第三方物流企業(yè)向其顧客提供的貫穿于雙方合3PL考核關(guān)鍵指標(biāo)顧客服務(wù)指標(biāo)無(wú)誤交貨率

交貨的及時(shí)率

貨物的破損率

投訴次數(shù)

443PL考核關(guān)鍵指標(biāo)顧客服務(wù)指標(biāo)443PL考核關(guān)鍵指標(biāo)倉(cāng)庫(kù)管理和操作評(píng)價(jià)指標(biāo)

庫(kù)存準(zhǔn)確率入庫(kù)準(zhǔn)確率出庫(kù)準(zhǔn)確率倉(cāng)庫(kù)破損率

453PL考核關(guān)鍵指標(biāo)倉(cāng)庫(kù)管理和操作評(píng)價(jià)指標(biāo)453PL考核關(guān)鍵指標(biāo)運(yùn)輸服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)

發(fā)貨及時(shí)率到貨及時(shí)率反單及時(shí)率客戶投訴率客戶滿意度破損頻率破損率訂單完成率急單完成率

463PL考核關(guān)鍵指標(biāo)運(yùn)輸服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)463PL考核關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)錄入工作評(píng)價(jià)指標(biāo)

數(shù)據(jù)錄入及時(shí)率數(shù)據(jù)錄入準(zhǔn)確率

473PL考核關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)錄入工作評(píng)價(jià)指標(biāo)473PL考核關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)出口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)

報(bào)關(guān)及時(shí)率單證處理及時(shí)率訂單處理正確率

483PL考核關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)出口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)483PL考核關(guān)鍵指標(biāo)費(fèi)用結(jié)算評(píng)價(jià)指標(biāo)

費(fèi)用結(jié)算及時(shí)率費(fèi)用結(jié)算準(zhǔn)確率

493PL考核關(guān)鍵指標(biāo)費(fèi)用結(jié)算評(píng)價(jià)指標(biāo)49謝謝50謝謝501、有時(shí)候讀書(shū)是一種巧妙地避開(kāi)思考的方法。12月-2212月-22Friday,December16,20222、閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。02:52:5802:52:5802:5212/16/20222:52:58AM3、越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。12月-2202:52:5802:52Dec-2216-Dec-224、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。02:52:5802:52:5802:52Friday,December16,20225、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。12月-2212月-2202:52:5802:52:58December16,20226、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。16十二月20222:52:58上午02:52:5812月-227、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。。十二月222:52上午12月-2202:52December16,20228、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/12/162:52:5802:52:5816December20229、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。2:52:58上午2:52上午02:52:5812月-2210、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。12/16/20222:52:58AM02:52:5816-12月-2211、自己要先看得起自己，別人才會(huì)看得起你。12/16/20222:52AM12/16/20222:52AM12月-2212月-2212、這一秒不放棄，下一秒就會(huì)有希望。16-Dec-2216December202212月-2213、無(wú)論才能知識(shí)多么卓著，如果缺乏熱情，則無(wú)異紙上畫(huà)餅充饑，無(wú)補(bǔ)于事。Friday,December16,202216-Dec-2212月-2214、我只是自己不放過(guò)自己而已，現(xiàn)在我不會(huì)再逼自己眷戀了。12月-2202:52:5816December202202:52謝謝大家1、有時(shí)候讀書(shū)是一種巧妙地避開(kāi)思考的方法。12月-2212月第三方物流運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理52第三方物流運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理1績(jī)效管理：概念

績(jī)效管理是主管與員工持續(xù)的交流過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，員工和主管通過(guò)共同制定工作目標(biāo)，使員工對(duì)未來(lái)工作達(dá)成理解，以不斷提高績(jī)效?？?jī)效管理是一種得到更好工作結(jié)果的手段?？?jī)效管理是一種管理和開(kāi)發(fā)員工潛力，使其在一定時(shí)期內(nèi)取得成就的方法?？?jī)效管理不是簡(jiǎn)單的任務(wù)管理，它特別強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)和員工能力的提高。53績(jī)效管理：概念

績(jī)效管理是主管與員工持續(xù)的交流過(guò)程。在這個(gè)過(guò)績(jī)效管理：目的落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)促進(jìn)組織/個(gè)人能力提升和績(jī)效改善為利益分配和培訓(xùn)培養(yǎng)提供依據(jù)通過(guò)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的分解和周期性跟蹤，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)和各級(jí)組織及個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)，并強(qiáng)化企業(yè)價(jià)值導(dǎo)向。利用績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效過(guò)程輔導(dǎo)、績(jī)效考核和績(jī)效改進(jìn)措施，持續(xù)改善績(jī)效和提升技能?？?jī)效考核結(jié)果，作為利益分配（薪酬、獎(jiǎng)金確定，職位升降，精神鼓勵(lì)，培訓(xùn)培養(yǎng)）和工作調(diào)配的依據(jù)；績(jī)效改進(jìn)措施，作為培訓(xùn)的輸入。54績(jī)效管理：目的落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)促進(jìn)組織/個(gè)人為利益分配和通過(guò)高效的物流管理只有對(duì)物流績(jī)效進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)與分析，才能夠正確判斷企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)水平，找到企業(yè)物流環(huán)節(jié)中存在的弊病，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力，進(jìn)而增加企業(yè)運(yùn)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。55高效的物流管理只有對(duì)物流績(jī)效進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)與分析，才能夠正確物流活動(dòng)具有參與多方性（原料或產(chǎn)品供應(yīng)方、貨物采購(gòu)方、物流服務(wù)提供方等）過(guò)程復(fù)雜性（采購(gòu)、運(yùn)輸、存儲(chǔ)、保管及供應(yīng)等）形成多樣性物流績(jī)效的評(píng)估和計(jì)算缺乏行之有效的標(biāo)準(zhǔn)。

56物流活動(dòng)具有53PL績(jī)效評(píng)價(jià)體系的特點(diǎn)物流服務(wù)-----服務(wù)績(jī)效雙贏的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系-----合作關(guān)系績(jī)效企業(yè)實(shí)力-----內(nèi)部績(jī)效573PL績(jī)效評(píng)價(jià)體系的特點(diǎn)物流服務(wù)-----服務(wù)績(jī)效63PL績(jī)效評(píng)價(jià)體系的建立原則系統(tǒng)性層次性可比性通用性經(jīng)濟(jì)性定量與定性結(jié)合動(dòng)態(tài)性583PL績(jī)效評(píng)價(jià)體系的建立原則系統(tǒng)性73PL遞階層次的評(píng)價(jià)體系3PL績(jī)效評(píng)價(jià)體系功能性指標(biāo)經(jīng)營(yíng)性指標(biāo)穩(wěn)定性指標(biāo)客戶服務(wù)水平配送庫(kù)存功能采購(gòu)功能流通加工功能運(yùn)輸功能服務(wù)水平管理水平企業(yè)實(shí)力信息化水平成本水平贏利水平服務(wù)水平技術(shù)實(shí)力盈利能力應(yīng)變力企業(yè)聚合力經(jīng)驗(yàn)指標(biāo)企業(yè)形象593PL遞階層次的評(píng)價(jià)體系3PL績(jī)效評(píng)價(jià)體系功能經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定客戶配功能指標(biāo)客戶服務(wù)水平：缺貨頻率、送貨出錯(cuò)率、顧客滿意度、平均交貨期、訂單處理時(shí)間、準(zhǔn)時(shí)送貨率、交貨柔性、訂單完成穩(wěn)定性、顧客保持率、每個(gè)顧客服務(wù)成本、信息溝通水平、事后顧客滿意率配送功能：配送安全性、配送成功控制、產(chǎn)品可得性、檢貨準(zhǔn)確率

運(yùn)輸功能：運(yùn)輸能力、正點(diǎn)運(yùn)輸率、運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)性、運(yùn)輸車輛滿載率、運(yùn)力利用率、在途時(shí)間、運(yùn)輸準(zhǔn)確率、商品損壞率

庫(kù)存功能：庫(kù)存能力、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、收發(fā)貨物能力、庫(kù)存結(jié)構(gòu)合理性、庫(kù)存準(zhǔn)確率、預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率采購(gòu)功能：交付期、付款條件、訂單處理、與供應(yīng)商的關(guān)系

流通加工功能：工藝合理性、技術(shù)先進(jìn)性、流通加工程度、對(duì)消費(fèi)的促進(jìn)作用

60功能指標(biāo)客戶服務(wù)水平：缺貨頻率、送貨出錯(cuò)率、顧客滿意度、平均經(jīng)營(yíng)指標(biāo)客戶服務(wù)水平：缺貨頻率、送貨出錯(cuò)率、顧客滿意度、平均交貨期、訂單處理時(shí)間、準(zhǔn)時(shí)送貨率、交貨柔性、訂單完成穩(wěn)定性、顧客保持率、每個(gè)顧客服務(wù)成本、信息溝通、事后顧客滿意率

管理水平：產(chǎn)品的殘損率、物流系統(tǒng)糾錯(cuò)處理時(shí)間、供應(yīng)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)率、設(shè)備時(shí)間利用率、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化、管理人員比重

企業(yè)實(shí)力：財(cái)務(wù)投資能力、信息技術(shù)能力、設(shè)備先進(jìn)水平、同行業(yè)影響力及業(yè)務(wù)范圍、市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)增長(zhǎng)率、新用戶開(kāi)發(fā)成功率

信息化水平：硬件配備水平、軟件先進(jìn)程度、信息活動(dòng)主體的水平、信息共享率、信息利用價(jià)值率、實(shí)時(shí)信息傳輸量、信息化投資、客戶變動(dòng)提前期、客戶變動(dòng)完成率、網(wǎng)絡(luò)覆蓋率、平均傳輸延遲、傳輸錯(cuò)誤率

成本水平：?jiǎn)挝划a(chǎn)品的物流成本、物流成本占制造成本的比重、物流成本控制水平、每個(gè)顧客服務(wù)成本，訂單反映成本、庫(kù)存單位成本

盈利水平：凈資產(chǎn)利潤(rùn)率、總資產(chǎn)利潤(rùn)率、資金周轉(zhuǎn)率

61經(jīng)營(yíng)指標(biāo)客戶服務(wù)水平：缺貨頻率、送貨出錯(cuò)率、顧客滿意度、平均穩(wěn)定指標(biāo)客戶服務(wù)水平：缺貨頻率、送貨出錯(cuò)率、顧客滿意度、平均交貨期、訂單處理時(shí)間、準(zhǔn)時(shí)送貨率、交貨柔性、訂單完成穩(wěn)定性、顧客保持率、每個(gè)顧客服務(wù)成本、信息溝通、事后顧客滿意率

技術(shù)實(shí)力：技術(shù)人員比重、技術(shù)開(kāi)發(fā)經(jīng)費(fèi)比重、開(kāi)發(fā)創(chuàng)新能力、技術(shù)改造資產(chǎn)比重、專利擁有比例、設(shè)備技術(shù)領(lǐng)先程度、硬件設(shè)施穩(wěn)定性

盈利能力：凈資產(chǎn)利潤(rùn)率、總資產(chǎn)利潤(rùn)率、資金周轉(zhuǎn)率

應(yīng)變力：信息化系統(tǒng)水平、預(yù)測(cè)能力、集成度、外部溝通、流程再造與延遲物流

企業(yè)聚合力：領(lǐng)導(dǎo)層的團(tuán)結(jié)進(jìn)取力、職工的凝聚力、員工滿意度

經(jīng)驗(yàn)指標(biāo)：行業(yè)服務(wù)時(shí)間、提供服務(wù)種類、成本節(jié)約比例、人才培養(yǎng)與培訓(xùn)、客戶穩(wěn)定性、供應(yīng)商穩(wěn)定性、歷史合作情況、利益與風(fēng)險(xiǎn)共享性、核心能力、戰(zhàn)略觀念兼容性

企業(yè)形象：?jiǎn)T工素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)理念、市場(chǎng)信譽(yù)、社會(huì)責(zé)任

62穩(wěn)定指標(biāo)客戶服務(wù)水平：缺貨頻率、送貨出錯(cuò)率、顧客滿意度、平均3PL績(jī)效評(píng)價(jià)體系服務(wù)績(jī)效關(guān)系績(jī)效內(nèi)部績(jī)效633PL績(jī)效評(píng)價(jià)體系服務(wù)績(jī)效123PL服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)物流服務(wù)質(zhì)量的決定因素反應(yīng)性:及時(shí)處理顧客投訴率、及時(shí)處理顧客索賠率、急單完成率。

保證性:訂單滿足率

關(guān)懷性:容易接近、良好的溝通和對(duì)顧客的了解

成本:總成本，成本占銷售額的百分比。643PL服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)物流服務(wù)質(zhì)量的決定因素133PL服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)3PL服務(wù)績(jī)效的表現(xiàn)交貨的可靠性:交貨準(zhǔn)確率

交貨及時(shí)率

交貨有效率

服務(wù)質(zhì)量

:顧客滿意度

顧客投訴率

653PL服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)3PL服務(wù)績(jī)效的表現(xiàn)143PL關(guān)系績(jī)效評(píng)價(jià)長(zhǎng)期合同

信任度

合作關(guān)系的發(fā)展

663PL關(guān)系績(jī)效評(píng)價(jià)長(zhǎng)期合同153PL內(nèi)部績(jī)效評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力員工建議增長(zhǎng)率員工培訓(xùn)總?cè)藭r(shí)增長(zhǎng)率新技術(shù)采用率研究開(kāi)發(fā)投資率財(cái)務(wù)狀況流動(dòng)比率應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)期資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率信息共享程度信息的準(zhǔn)確性信息的時(shí)效性信息系統(tǒng)先進(jìn)性內(nèi)部績(jī)效評(píng)價(jià)673PL內(nèi)部績(jī)效評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新財(cái)務(wù)狀況信息共享程度內(nèi)部1668173PL關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)平衡記分卡BSC關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)693PL關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)平衡記分卡BSC18BalancedScoreCard于1992年由哈佛大學(xué)羅伯特·卡普蘭教授和諾蘭諾頓研究所總裁戴維·諾頓共同開(kāi)發(fā)。70%《財(cái)富》前1000企業(yè)使用BSC。如：美孚92、93年虧損，94年開(kāi)始實(shí)施BSC，95年開(kāi)始一直行業(yè)第一；99年與?？松喜?，現(xiàn)在是財(cái)富500強(qiáng)收益率全球第一的企業(yè)。平衡計(jì)分卡，最具創(chuàng)造力的一點(diǎn)是能像軍事地圖一樣把戰(zhàn)略目標(biāo)和關(guān)鍵成功因素以及戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)行動(dòng)方案按因果關(guān)系描繪在一張圖上，即戰(zhàn)略地圖；戰(zhàn)略地圖不僅使戰(zhàn)略變得一目了然，公司戰(zhàn)略橫向、縱向溝通變得非常簡(jiǎn)單；也使公司預(yù)算、資源配置更科學(xué)合理。平衡計(jì)分卡能夠解決公司內(nèi)部部門沖突與上下不協(xié)調(diào)；是一套科學(xué)的管理控制體系，一套企業(yè)自我診斷的危機(jī)預(yù)警體系；并能通過(guò)日常管理培育核心能力，塑造差異化優(yōu)勢(shì)。BSC平衡記分卡70BalancedScoreCard于1992年由哈佛大學(xué)BSC平衡記分卡

對(duì)部門考核的意義全面理解員工的義務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效指標(biāo)財(cái)務(wù)結(jié)果顧客內(nèi)部業(yè)務(wù)創(chuàng)新和學(xué)習(xí)71BSC平衡記分卡

對(duì)部門考核的意義20BSC平衡記分卡客戶方面顧客是如何看我們的內(nèi)部業(yè)務(wù)我們?cè)谀男┓矫嫒〉昧祟I(lǐng)先革新與學(xué)習(xí)我們能持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)造價(jià)值嗎財(cái)務(wù)方面我們?nèi)绾蚊鎸?duì)股東KPI銷售收入銷售毛利率人均稅前利潤(rùn)新產(chǎn)品銷售比重廢棄項(xiàng)目比重變革項(xiàng)目進(jìn)展骨干員工維持培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)展員工滿意度銷售計(jì)劃準(zhǔn)確率及時(shí)齊備供貨率新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期產(chǎn)品質(zhì)量合格率制造成本下降比例市場(chǎng)份額新市場(chǎng)開(kāi)拓客戶投訴率重點(diǎn)客戶維持率投訴處理及時(shí)性72BSC平衡記分卡客戶方面內(nèi)部業(yè)務(wù)革新與學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)方面KPI銷售如何通過(guò)BSC達(dá)成目標(biāo)技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷生產(chǎn)運(yùn)作物料采購(gòu)產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略目標(biāo)管理信息人才收入利潤(rùn)銷量?jī)?nèi)部業(yè)務(wù)流程客戶層面指標(biāo)財(cái)務(wù)層面指標(biāo)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)指標(biāo)市場(chǎng)份額品質(zhì)第一服務(wù)到位客戶滿意品牌形象73如何通過(guò)BSC達(dá)成目標(biāo)技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷生產(chǎn)運(yùn)作物料采購(gòu)產(chǎn)品研關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI（KeyPerformanceIndicators關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）是對(duì)公司及組織運(yùn)作過(guò)程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納，是反映個(gè)體/組織關(guān)鍵業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)的評(píng)價(jià)依據(jù)和指標(biāo)。74關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI（KeyPerformanceInd正確的事正確衡量關(guān)鍵區(qū)域KeyResultArea加強(qiáng)客戶管理力度關(guān)鍵指標(biāo)KeyPerformance

Indicators按時(shí)交付率目標(biāo)Target95%KRA與KPI75正確的事正確衡量關(guān)鍵區(qū)域加強(qiáng)客戶關(guān)鍵指標(biāo)按時(shí)交付率目標(biāo)95%關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)要求：數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、分析到位、行動(dòng)計(jì)劃SMART化、改進(jìn)閉環(huán)。文檔源訪談源發(fā)現(xiàn)結(jié)論建議報(bào)告收集事實(shí)檢查確認(rèn)診斷開(kāi)藥方收集數(shù)據(jù)分析報(bào)告撰寫跟蹤改進(jìn)76關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)要求：數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、分析到位、行動(dòng)計(jì)劃SMART化、A：績(jī)效輔導(dǎo)與改進(jìn)C：績(jī)效評(píng)價(jià)P：績(jī)效計(jì)劃D：績(jī)效溝通績(jī)效目標(biāo)KPI關(guān)鍵績(jī)效流程77A：績(jī)效輔導(dǎo)C：績(jī)效評(píng)價(jià)P：績(jī)效計(jì)劃D：績(jī)效溝通績(jī)效目標(biāo)關(guān)鍵

以崗位工作職責(zé)為基礎(chǔ)以工作目標(biāo)、部門目標(biāo)及企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向以企業(yè)戰(zhàn)略為核心（運(yùn)用BSC指標(biāo)體系）

SMART-A原則

Specific具體明確的

Measurable可衡量的

Achievable可實(shí)現(xiàn)的

Relevant工作相關(guān)的

Time時(shí)間

Agreed一致同意的簡(jiǎn)單原則績(jī)效管理流程：績(jī)效目標(biāo)78以崗位工作職責(zé)為基礎(chǔ)績(jī)效管理流程：績(jī)效目標(biāo)27物流評(píng)價(jià)指標(biāo)十大特性

(1)定量化(2)易于理解(3)鼓勵(lì)適當(dāng)行為(4)可見(jiàn)性(5)形成共識(shí)(6)包括投入和產(chǎn)出兩方面(7)只評(píng)價(jià)重要的方面(8)多維性(9)經(jīng)濟(jì)性(10)可信79物流評(píng)價(jià)指標(biāo)十大特性(1)定量化28３ＰＬ績(jī)效指標(biāo)建立原則

確保評(píng)價(jià)指標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)相一致原則切實(shí)了解客戶需要原則標(biāo)桿瞄準(zhǔn)原則關(guān)注過(guò)程的原則注重指標(biāo)內(nèi)部相互聯(lián)系原則。80３ＰＬ績(jī)效指標(biāo)建立原則確保評(píng)價(jià)指標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)相一致原則29第三方物流服務(wù)指標(biāo)體系框架社會(huì)物流服務(wù)體系輔助服務(wù)體系核心服務(wù)體系物流運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系物流營(yíng)銷服務(wù)體系物流質(zhì)量服務(wù)體系物流技術(shù)支持服務(wù)體系物流制度保證服務(wù)體系81第三方物流服務(wù)指標(biāo)體系框架社會(huì)物流服務(wù)體系輔助服務(wù)體系核心服３ＰＬ服務(wù)績(jī)效指標(biāo)體系包裝功能保護(hù)性物流性市場(chǎng)適銷性經(jīng)濟(jì)性82３ＰＬ服務(wù)績(jī)效指標(biāo)體系包裝功能31３ＰＬ服務(wù)績(jī)效指標(biāo)體系庫(kù)存功能庫(kù)存周轉(zhuǎn)率庫(kù)存能力庫(kù)存量庫(kù)存維持成本83３ＰＬ服務(wù)績(jī)效指標(biāo)體系庫(kù)存功能32３ＰＬ服務(wù)績(jī)效指標(biāo)體系配送功能配送能力準(zhǔn)時(shí)交貨配送安全性配送成本84３ＰＬ服務(wù)績(jī)效指標(biāo)體系配送功能33３ＰＬ服務(wù)績(jī)效指標(biāo)體系信息水平信息技術(shù)投入及設(shè)施水平物流管理信息化水平信息活動(dòng)主體的水平85３ＰＬ服務(wù)績(jī)效指標(biāo)體系信息水平34３ＰＬ服務(wù)績(jī)效指標(biāo)體系市場(chǎng)實(shí)力市場(chǎng)占有率市場(chǎng)增長(zhǎng)率新用戶開(kāi)發(fā)成功率市場(chǎng)應(yīng)變能力86３ＰＬ服務(wù)績(jī)效指標(biāo)體系市場(chǎng)實(shí)力35３ＰＬ服務(wù)績(jī)效指標(biāo)體系顧客服務(wù)水平服務(wù)能力與客戶溝通能力市場(chǎng)信譽(yù)87３ＰＬ服務(wù)績(jī)效指標(biāo)體系顧客服務(wù)水平36３ＰＬ服務(wù)績(jī)效指標(biāo)體系財(cái)務(wù)水平總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率凈資產(chǎn)收益率資產(chǎn)負(fù)債率88３ＰＬ服務(wù)績(jī)效指標(biāo)體系財(cái)務(wù)水平37績(jī)效管理理念框架管理者的工作大致可歸納為5類基本的要素：設(shè)定目標(biāo)、組織、激勵(lì)與聯(lián)系、衡量及人力發(fā)展。管理者必須建立各項(xiàng)衡量的標(biāo)尺—在影響組織績(jī)效及影響組織中人員績(jī)效的各項(xiàng)因素中，恐怕沒(méi)有任何因素比衡量標(biāo)尺更為重要了。--彼得.德魯克89績(jī)效管理理念框架管理者的工作大致可歸納為5類基本的要素物流績(jī)效管理物流績(jī)效的管理最好是建立在以物流能力為核心，以供應(yīng)鏈成本和最終客戶滿意度的靈敏性分析為基礎(chǔ)，來(lái)進(jìn)行公司對(duì)第三方物流或物流部門的績(jī)效考核。具體的衡量體系可以由三個(gè)關(guān)鍵部分組成：

供應(yīng)鏈物流能力考核

3PL物流績(jī)效考核

物流部門績(jī)效考核。

90物流績(jī)效管理物流績(jī)效的管理最好是建立在以物流能力為核心，以供供應(yīng)鏈物流能力考核供應(yīng)鏈管理努力統(tǒng)一與協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈換環(huán)節(jié)作業(yè)及實(shí)現(xiàn)最終客戶的滿意，要求物流角色專一，利益分享，強(qiáng)調(diào)物流渠道的貫通。

信息技術(shù)信息技術(shù)是應(yīng)用硬件、軟件與網(wǎng)絡(luò)以便于物流信息的改進(jìn)，強(qiáng)調(diào)可變性、整合性。在物流和資金流的過(guò)程中，還伴隨著我們的信息流。信息流動(dòng)通暢與否，就是要看信息分享的達(dá)到了什么樣的程度。信息分享在功能部分與供應(yīng)鏈伙伴間交換物流戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)數(shù)據(jù)的愿望，強(qiáng)調(diào)物流、財(cái)務(wù)信息分享的形式與比例。各環(huán)節(jié)之間的相互聯(lián)系也是交換和應(yīng)用信息的能力。接口標(biāo)準(zhǔn)化是不斷尋找物流實(shí)踐在組織之間共同應(yīng)用的能力，要求與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相符。

由于作業(yè)的繁雜性，還應(yīng)該力求操作簡(jiǎn)化，這樣才能減少物流過(guò)程和關(guān)系的復(fù)雜性。

91供應(yīng)鏈物流能力考核供應(yīng)鏈管理努力統(tǒng)一與協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈換環(huán)節(jié)作業(yè)及物流成本考核

物流成本是指伴隨著企業(yè)的物流活動(dòng)而發(fā)生的各種費(fèi)用，是物流活動(dòng)中所消耗的物化勞動(dòng)和活勞動(dòng)的貨幣表現(xiàn)其由三部分構(gòu)成：①伴隨著物資的物理性活動(dòng)發(fā)生的費(fèi)用以及從事這些活動(dòng)所必需的設(shè)備、設(shè)施的費(fèi)用②物流信息的傳送和處理活動(dòng)發(fā)生的費(fèi)用以及從事這些活動(dòng)所必需的設(shè)備和設(shè)施的費(fèi)用③對(duì)上述活動(dòng)進(jìn)行綜合管理的費(fèi)用。

92物流成本考核物流成本是指伴隨著企業(yè)的物流活動(dòng)而發(fā)生的各種物流成本率

物流成本率=年物成本總額/年銷額

庫(kù)存周轉(zhuǎn)率庫(kù)存周