如何提升你的管理技能課件

主管理人員2022/12/16主管理人員2022/12/14課程中時刻思考的四個問題：在工作中：1、我是誰？2、應(yīng)該做些什么？3、我做得怎樣？好的表現(xiàn)？不足的表現(xiàn)？（上司評價、自我評價、同事評價及下屬評價）4、哪些方面我可以做得更好些？2022/12/16課程中時刻思考的四個問題：在工作中：2022/12/14角色認(rèn)知2022/12/16角色認(rèn)知2022/12/14企業(yè)中高級管理層員工客戶基層主管計劃督導(dǎo)組織控制計劃做什么?組織怎樣做?控制或指揮工作的進(jìn)行？協(xié)調(diào)與人員管理?基層主管的角色認(rèn)知2022/12/16企業(yè)中高員工客戶基層主管計劃督導(dǎo)組織控制計劃做什么?組織怎樣

基層主管管理的基本原則“執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行”原則!“一手抓業(yè)務(wù)，一手抓管理”原則!●●2022/12/16

基層主管管理的基本原則“執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行”原則優(yōu)秀主管應(yīng)具備的能力模型觀念態(tài)度管理技能優(yōu)秀主管專業(yè)技能2022/12/16優(yōu)秀主管應(yīng)具備的能力模型觀念態(tài)度管理技能優(yōu)秀主管專業(yè)技能20

優(yōu)秀基層主管個人素質(zhì)八準(zhǔn)則準(zhǔn)則一：明確的目標(biāo)準(zhǔn)則二：用正確的方法做正確的事準(zhǔn)則三：合作致勝準(zhǔn)則四：積極的心態(tài)準(zhǔn)則五：溝通無極限準(zhǔn)則六：以主人自居準(zhǔn)則七：在客戶身邊準(zhǔn)則八：追求卓越2022/12/16優(yōu)秀基層主管個人素質(zhì)八準(zhǔn)則準(zhǔn)則一：明確的目標(biāo)202主管扮演的角色■團(tuán)隊領(lǐng)袖■溝通者■經(jīng)營者■計劃、組織、督導(dǎo)、控制者2022/12/16主管扮演的角色■團(tuán)隊領(lǐng)袖2022/12/14目標(biāo)的制定與管理2022/12/16目標(biāo)的制定與管理2022/12/14為什么要制訂目標(biāo)?2022/12/16為什么要制訂目標(biāo)?2022/12/14什么是一個有效的目標(biāo)2022/12/16什么是一個有效的目標(biāo)2022/12/14建立績效標(biāo)準(zhǔn)觀察行為績效考核績效面談績效輔導(dǎo)績效循環(huán)圖OJT對員工績效的評估2022/12/16建立績效標(biāo)準(zhǔn)觀察行為績效考核績效面談績效輔導(dǎo)績效循環(huán)圖實施控制的有效方法1、根據(jù)日程計劃實施目標(biāo)進(jìn)度的控制。2、及時反饋、總結(jié)和調(diào)整。3、把目標(biāo)明確揭示出來。4、制定應(yīng)變的第二套方案。142022/12/16實施控制的有效方法1、根據(jù)日程計劃實施目標(biāo)進(jìn)度的控制。1

工具一：月周工作計劃與總結(jié)表2022/12/16

工具一：月周工作計劃與總結(jié)表2022/12/14工具二：甘特圖2022/12/16工具二：甘特圖2022/12/14怎樣修正目標(biāo)1.第一反應(yīng)應(yīng)該是修正計劃，而不是修正目標(biāo)。2.如果修正計劃還無法達(dá)成目標(biāo)，可以退而求其次，修正目標(biāo)達(dá)成的時間；3.如果修正目標(biāo)的時限還不行，只好退居“第三防線”，修正目標(biāo)的量；4.萬不得已時，只有放棄該目標(biāo)；5.面對新的目標(biāo)，切勿重復(fù)以上循環(huán)，而是永運只重復(fù)目標(biāo)修正法的核心步驟“第一步”：修正計劃，修正計劃，修正計劃……2022/12/16怎樣修正目標(biāo)1.第一反應(yīng)應(yīng)該是修正計劃，而不是修正目標(biāo)。20工作委派技巧2022/12/16工作委派技巧2022/12/14委派工作不是什么？不是參與不是棄權(quán)授權(quán)不是代理職務(wù)授權(quán)不是簡單的分工2022/12/16委派工作不是什么？不是參與2022/12/141、工作情況工作量、重要程度、緊急程度、難易程度2、部屬情況考慮部屬工作能力（知識、技能、體力等）考慮部屬態(tài)度3、工作崗位情況是否有時間承擔(dān)該工作委派工作前的考慮要件2022/12/161、工作情況委派工作前的考慮要件2022/12/14工作委派的流程工作委派準(zhǔn)備下達(dá)目標(biāo)選擇工作工作委派對象工作委派實施部屬工作督導(dǎo)檢查結(jié)果評估NO2022/12/16工作委派的流程工作委派準(zhǔn)備NO2022/12/14有效溝通技巧2022/12/16有效溝通技巧2022/12/14腦外世界視覺聽覺觸覺味覺嗅覺輸入過濾網(wǎng)腦內(nèi)世界輸出演繹演繹刪除歪曲概括自己的地圖視覺聽覺感覺溝通行為產(chǎn)生的原理2022/12/16腦外世界視覺聽覺觸覺味覺嗅覺輸入過濾網(wǎng)腦內(nèi)世界輸出演繹演繹刪內(nèi)容7%聲音38%肢體語言55%非言語溝通的影響力2022/12/16內(nèi)容7%聲音38%肢體語言55%非言語溝通的影響力2022/有效溝通技巧一：聲調(diào)的配合2022/12/16有效溝通技巧一：聲調(diào)的配合2022/12/14有效溝通技巧二：身體語言的配合2022/12/16有效溝通技巧二：身體語言的配合2022/12/14有效溝通技巧三：改變身份在溝通的時候你在內(nèi)心里認(rèn)定對方的身份是什么，決定了你對他的態(tài)度和說話行為模式。所以，最快最簡單的改善溝通效果的技巧，就是改變對方在你心里的身份定位！2022/12/16有效溝通技巧三：改變身份在溝通的時候你在內(nèi)心里認(rèn)定對有效溝通技巧四：復(fù)述語言技巧[你是說……][你剛才說……][看看我是否聽清楚了，你說……]2022/12/16有效溝通技巧四：復(fù)述語言技巧[你是說……]202我所知道的我所想說的我所說的他所想聽的他所聽到的他所理解的他所接受的他所記住的100%90%70%40%10%—30%有效溝通的漏斗原理2022/12/16我所知道的我所想說的我所說的他所想聽的他所聽到的他所理解的他信息通道傳送者接收者反饋

原來是這樣!編碼解碼理解噪音溝通過程模型圖2022/12/16信息通道傳送者接收者反饋原來是這樣!編碼解碼理解講上司關(guān)注的事情有相反意見，勿當(dāng)場頂撞有不同意見，要先表贊同有意見要補(bǔ)充，用引伸式不自我辯護(hù)，不討價還價不單匯報問題，多提解決方案仔細(xì)聆聽，要點確認(rèn)對方角度，自信自立職場運用之一：與上司溝通2022/12/16講上司關(guān)注的事情職場運用之一：與上司溝通2022/12/14多說小話，少說大話不急著說，先聽聽看慎說短話，不傷和睦廣開言路，接納意見指示清晰，簡單易懂啟發(fā)思考，鼓勵覺醒態(tài)度親和，立場堅定多鼓勵肯定，少批評指責(zé)職場運用之二：與下屬溝通2022/12/16多說小話，少說大話職場運用之二：與下屬溝通2022/12/1不指責(zé)抱怨，先從自己開始易地而處，站在對方立場平等互惠，不讓對方吃虧確立溝通規(guī)則，多設(shè)溝通平臺職責(zé)界定清晰，減少邊際責(zé)任忌山頭主義，顧大局利益營造溝通氛圍，切勿恃職自重職場運用之三：與同事溝通2022/12/16不指責(zé)抱怨，先從自己開始職場運用之三：與同事溝通2022/1職場運用之四：有效溝通“十勉”少一點大一點多一點甜一點小一點快一點輕一點高一點露一點活一點2022/12/16職場運用之四：有效溝通“十勉”少一點如何提高員工的積極性2022/12/16如何提高員工的積極性2022/12/熱忱是會傳染的，在一個積極的環(huán)境中，你很難保持冷漠的態(tài)度。抱怨也是會傳染的，在一個抱怨的環(huán)境中，你很難保持積極的態(tài)度。一、積極心態(tài)2022/12/16熱忱是會傳染的，在一個積極的環(huán)境中，你很難保持冷漠積極心態(tài)1.積極心態(tài)能激活腦啡。2.積極的人會散發(fā)出精力、愉悅和進(jìn)取的光芒。影響心態(tài)的因素是自己!消極心態(tài)1.能使人際關(guān)系惡化，創(chuàng)造力受損。2.影響人的身心健康。2022/12/16積極心態(tài)影響心態(tài)的因素是自己!消極心態(tài)2022/12/14受制于人影響范圍關(guān)切范圍時時不忘環(huán)境的種種限制、他人的種種缺失，徒為無法改變的狀況擔(dān)憂。結(jié)果是怨天尤人、畏畏縮縮，受迫害的感覺日益強(qiáng)烈，影響范圍便會縮小操之在我影響范圍關(guān)切范圍腳踏實地，不好高騖遠(yuǎn)，把心力投注于自己能有所作為的事情，所獲成就將使影響范圍逐步擴(kuò)大．所有可以影響的事情所有關(guān)切和擔(dān)心的事情。二、操之在我2022/12/16受制于人影響范圍關(guān)切范圍時時不忘環(huán)境的種種限制、他人的種種缺自我實現(xiàn)需要尊重需要社會需要安全需要生理需要滿足方式挑戰(zhàn)性項目,創(chuàng)新與創(chuàng)造機(jī)會,培訓(xùn),晉升的前景重要項目,賞識,顯赫的辦公位置,職位,權(quán)力朋友,友誼,團(tuán)隊,歸屬感工作保證;醫(yī)療、保險;安全規(guī)則基本工資,工作機(jī)會,溫暖,飲水,工作餐2022/12/16自我實現(xiàn)需要尊重需要社會需要安全需要生理需要滿足方式挑戰(zhàn)性項激勵原理需求動機(jī)行為需求滿足新的需求買房的例子2022/12/16激勵原理需求動機(jī)行為需求新的需求買房的例子2022/12/1如何了解下屬的需求？了解下屬需求的方法：1、溝通（座談會、一對一）2、問題清單法（表單）3、對抱怨的分析4、問卷法2022/12/16如何了解下屬的需求？了解下屬需求的方法：2022/12/14觀念心態(tài)公司激勵員工自我激勵主管激勵薪酬體系績效體系晉升體系人才開發(fā)體系良好的工作環(huán)境激勵的菜譜2022/12/16觀念公司激勵員工自我激勵主管激勵薪酬體系激勵的菜譜2022/激勵員工八大技巧創(chuàng)造良好的工作氣氛認(rèn)可與贊美利用公司制度激勵根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵激勵員工技巧成長激勵早會激勵活動激勵競爭激勵2022/12/16激勵員工八大技巧創(chuàng)造良好的工作氣氛認(rèn)可與贊美利用公司制度激勵技巧一、創(chuàng)造良好的工作氣氛工作氣氛A寬松，和諧自由的氣氛；辦公/現(xiàn)場整潔溫馨；團(tuán)隊成員相互幫助，精誠合作人際關(guān)系簡單明了；敢于嘗試，不會受到指責(zé)；微小的進(jìn)步和成績都獲得上司和同事的認(rèn)可和賞識。工作氣氛B干活就出錯，一出錯就被指責(zé)；大事小事都要請示；辦公/現(xiàn)場環(huán)境亂七八糟；周圍凈是聊天、打私人電話、吵架、不干活；團(tuán)隊成員相互拆臺、不負(fù)責(zé)任；人際關(guān)系復(fù)雜；上司總是板著臉。2022/12/16技巧一、創(chuàng)造良好的工作氣氛工作氣氛A寬松，和諧自由的氣氛；工技巧二、認(rèn)可與贊美贊揚部下的技巧態(tài)度要真誠；贊揚的內(nèi)容要具體；注意贊揚的場合；適當(dāng)運有間接贊美的技巧。批評部下的技巧以真誠的贊美做開頭；要尊重客觀事實；不要傷害部下的自尊與自信；友好地結(jié)束批評；選擇適當(dāng)?shù)膱鏊ＵJ(rèn)可與贊美行動表2022/12/16技巧二、認(rèn)可與贊美贊揚部下的技巧態(tài)度要真誠；批評部下的技巧以技巧三、利用公司制度激勵加薪旅游休假津貼、福利獎懲獎懲結(jié)合，多用獎勵、慎用懲罰獎懲要及時依照公司獎懲制度執(zhí)行2022/12/16技巧三、利用公司制度激勵加薪2022/12/14技巧四、成長激勵職業(yè)發(fā)展（員工生涯規(guī)劃）培養(yǎng)員工(自我啟發(fā)、OJT、OFF—JT）晉升增加責(zé)任豐田汽車制造廠設(shè)立專門的區(qū)域讓員工進(jìn)行學(xué)習(xí)案例2022/12/16技巧四、成長激勵職業(yè)發(fā)展（員工生涯規(guī)劃）豐田汽車制造廠設(shè)立專為什么要開早會1.激勵士氣；2.樹立現(xiàn)場管理干部權(quán)威；3.檢討昨日生產(chǎn)問題點；4.安排今日工作及品質(zhì)注意要點；5.宣導(dǎo)公司管理規(guī)定。技巧五、早會激勵2022/12/16為什么要開早會1.激勵士氣；技巧五、早會激勵2022/12/1.節(jié)假日組織團(tuán)隊活動（爬山等）；2.單位內(nèi)部技能競賽；3.單位內(nèi)部活動競賽。技巧六、活動激勵2022/12/161.節(jié)假日組織團(tuán)隊活動（爬山等）；技巧六、活動激勵2022/技巧七、競爭激勵優(yōu)秀員工榜競賽職位競選2005年最佳雇主：海爾/青島啤酒等施樂公司業(yè)務(wù)案例2022/12/16技巧七、競爭激勵優(yōu)秀員工榜施樂公司業(yè)務(wù)案例2022/12/1領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

2022/12/16領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)2022/12/14領(lǐng)導(dǎo)與管理者領(lǐng)導(dǎo)的資源有哪些?領(lǐng)導(dǎo)力是?權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)力2022/12/16領(lǐng)導(dǎo)與管理者2022/12/14如何做到公平公正？主管的格局與影響力2022/12/16如何做到公平公正？2022/12/14職業(yè)生涯四個步驟：1.自我認(rèn)識2.確認(rèn)目標(biāo)3.行動計劃4.評估調(diào)整

基層主管職業(yè)生涯規(guī)劃2022/12/16職業(yè)生涯四個步驟：基層主管職業(yè)生涯規(guī)劃2022/12/14與各位基層主管共勉不要問：自己得到過什么？應(yīng)該問：自己付出過什么？前路無止境！即刻行動，每天進(jìn)步一點點！不要問：自己的地位如何？應(yīng)該問：自己的心地如何？不要問：自己有什么信仰？應(yīng)該問：自己有什么善行？不要問：自己是否有學(xué)問？應(yīng)該問：自己是否有行動？不要問：自己會怎樣離世？應(yīng)該問：自己怎樣生活過？2022/12/16與各位基層主管共勉不要問：自己得到過什么？前路無止境！即刻行大家都是將來國家社會乃至于民族的領(lǐng)航員，所以在這樣的一個時刻，我又想到，以前美國的里根總統(tǒng)提到的那句很好的話，他說“假如我們不做，誰來做”。假如現(xiàn)在不做什么時候做，我就是因為這樣，所以來到這里?！B戰(zhàn)2022/12/16大家都是將來國家社會乃至于民族的領(lǐng)航員，所以在這樣的感謝各位的辛勞與積極參與！祝愿各位生活快樂，工作進(jìn)步！2022/12/16感謝各位的辛勞與積極參與！2022/12/14

主管理人員2022/12/16主管理人員2022/12/14課程中時刻思考的四個問題：在工作中：1、我是誰？2、應(yīng)該做些什么？3、我做得怎樣？好的表現(xiàn)？不足的表現(xiàn)？（上司評價、自我評價、同事評價及下屬評價）4、哪些方面我可以做得更好些？2022/12/16課程中時刻思考的四個問題：在工作中：2022/12/14角色認(rèn)知2022/12/16角色認(rèn)知2022/12/14企業(yè)中高級管理層員工客戶基層主管計劃督導(dǎo)組織控制計劃做什么?組織怎樣做?控制或指揮工作的進(jìn)行？協(xié)調(diào)與人員管理?基層主管的角色認(rèn)知2022/12/16企業(yè)中高員工客戶基層主管計劃督導(dǎo)組織控制計劃做什么?組織怎樣

基層主管管理的基本原則“執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行”原則!“一手抓業(yè)務(wù)，一手抓管理”原則!●●2022/12/16

基層主管管理的基本原則“執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行”原則優(yōu)秀主管應(yīng)具備的能力模型觀念態(tài)度管理技能優(yōu)秀主管專業(yè)技能2022/12/16優(yōu)秀主管應(yīng)具備的能力模型觀念態(tài)度管理技能優(yōu)秀主管專業(yè)技能20

優(yōu)秀基層主管個人素質(zhì)八準(zhǔn)則準(zhǔn)則一：明確的目標(biāo)準(zhǔn)則二：用正確的方法做正確的事準(zhǔn)則三：合作致勝準(zhǔn)則四：積極的心態(tài)準(zhǔn)則五：溝通無極限準(zhǔn)則六：以主人自居準(zhǔn)則七：在客戶身邊準(zhǔn)則八：追求卓越2022/12/16優(yōu)秀基層主管個人素質(zhì)八準(zhǔn)則準(zhǔn)則一：明確的目標(biāo)202主管扮演的角色■團(tuán)隊領(lǐng)袖■溝通者■經(jīng)營者■計劃、組織、督導(dǎo)、控制者2022/12/16主管扮演的角色■團(tuán)隊領(lǐng)袖2022/12/14目標(biāo)的制定與管理2022/12/16目標(biāo)的制定與管理2022/12/14為什么要制訂目標(biāo)?2022/12/16為什么要制訂目標(biāo)?2022/12/14什么是一個有效的目標(biāo)2022/12/16什么是一個有效的目標(biāo)2022/12/14建立績效標(biāo)準(zhǔn)觀察行為績效考核績效面談績效輔導(dǎo)績效循環(huán)圖OJT對員工績效的評估2022/12/16建立績效標(biāo)準(zhǔn)觀察行為績效考核績效面談績效輔導(dǎo)績效循環(huán)圖實施控制的有效方法1、根據(jù)日程計劃實施目標(biāo)進(jìn)度的控制。2、及時反饋、總結(jié)和調(diào)整。3、把目標(biāo)明確揭示出來。4、制定應(yīng)變的第二套方案。142022/12/16實施控制的有效方法1、根據(jù)日程計劃實施目標(biāo)進(jìn)度的控制。1

工具一：月周工作計劃與總結(jié)表2022/12/16

工具一：月周工作計劃與總結(jié)表2022/12/14工具二：甘特圖2022/12/16工具二：甘特圖2022/12/14怎樣修正目標(biāo)1.第一反應(yīng)應(yīng)該是修正計劃，而不是修正目標(biāo)。2.如果修正計劃還無法達(dá)成目標(biāo)，可以退而求其次，修正目標(biāo)達(dá)成的時間；3.如果修正目標(biāo)的時限還不行，只好退居“第三防線”，修正目標(biāo)的量；4.萬不得已時，只有放棄該目標(biāo)；5.面對新的目標(biāo)，切勿重復(fù)以上循環(huán)，而是永運只重復(fù)目標(biāo)修正法的核心步驟“第一步”：修正計劃，修正計劃，修正計劃……2022/12/16怎樣修正目標(biāo)1.第一反應(yīng)應(yīng)該是修正計劃，而不是修正目標(biāo)。20工作委派技巧2022/12/16工作委派技巧2022/12/14委派工作不是什么？不是參與不是棄權(quán)授權(quán)不是代理職務(wù)授權(quán)不是簡單的分工2022/12/16委派工作不是什么？不是參與2022/12/141、工作情況工作量、重要程度、緊急程度、難易程度2、部屬情況考慮部屬工作能力（知識、技能、體力等）考慮部屬態(tài)度3、工作崗位情況是否有時間承擔(dān)該工作委派工作前的考慮要件2022/12/161、工作情況委派工作前的考慮要件2022/12/14工作委派的流程工作委派準(zhǔn)備下達(dá)目標(biāo)選擇工作工作委派對象工作委派實施部屬工作督導(dǎo)檢查結(jié)果評估NO2022/12/16工作委派的流程工作委派準(zhǔn)備NO2022/12/14有效溝通技巧2022/12/16有效溝通技巧2022/12/14腦外世界視覺聽覺觸覺味覺嗅覺輸入過濾網(wǎng)腦內(nèi)世界輸出演繹演繹刪除歪曲概括自己的地圖視覺聽覺感覺溝通行為產(chǎn)生的原理2022/12/16腦外世界視覺聽覺觸覺味覺嗅覺輸入過濾網(wǎng)腦內(nèi)世界輸出演繹演繹刪內(nèi)容7%聲音38%肢體語言55%非言語溝通的影響力2022/12/16內(nèi)容7%聲音38%肢體語言55%非言語溝通的影響力2022/有效溝通技巧一：聲調(diào)的配合2022/12/16有效溝通技巧一：聲調(diào)的配合2022/12/14有效溝通技巧二：身體語言的配合2022/12/16有效溝通技巧二：身體語言的配合2022/12/14有效溝通技巧三：改變身份在溝通的時候你在內(nèi)心里認(rèn)定對方的身份是什么，決定了你對他的態(tài)度和說話行為模式。所以，最快最簡單的改善溝通效果的技巧，就是改變對方在你心里的身份定位！2022/12/16有效溝通技巧三：改變身份在溝通的時候你在內(nèi)心里認(rèn)定對有效溝通技巧四：復(fù)述語言技巧[你是說……][你剛才說……][看看我是否聽清楚了，你說……]2022/12/16有效溝通技巧四：復(fù)述語言技巧[你是說……]202我所知道的我所想說的我所說的他所想聽的他所聽到的他所理解的他所接受的他所記住的100%90%70%40%10%—30%有效溝通的漏斗原理2022/12/16我所知道的我所想說的我所說的他所想聽的他所聽到的他所理解的他信息通道傳送者接收者反饋

原來是這樣!編碼解碼理解噪音溝通過程模型圖2022/12/16信息通道傳送者接收者反饋原來是這樣!編碼解碼理解講上司關(guān)注的事情有相反意見，勿當(dāng)場頂撞有不同意見，要先表贊同有意見要補(bǔ)充，用引伸式不自我辯護(hù)，不討價還價不單匯報問題，多提解決方案仔細(xì)聆聽，要點確認(rèn)對方角度，自信自立職場運用之一：與上司溝通2022/12/16講上司關(guān)注的事情職場運用之一：與上司溝通2022/12/14多說小話，少說大話不急著說，先聽聽看慎說短話，不傷和睦廣開言路，接納意見指示清晰，簡單易懂啟發(fā)思考，鼓勵覺醒態(tài)度親和，立場堅定多鼓勵肯定，少批評指責(zé)職場運用之二：與下屬溝通2022/12/16多說小話，少說大話職場運用之二：與下屬溝通2022/12/1不指責(zé)抱怨，先從自己開始易地而處，站在對方立場平等互惠，不讓對方吃虧確立溝通規(guī)則，多設(shè)溝通平臺職責(zé)界定清晰，減少邊際責(zé)任忌山頭主義，顧大局利益營造溝通氛圍，切勿恃職自重職場運用之三：與同事溝通2022/12/16不指責(zé)抱怨，先從自己開始職場運用之三：與同事溝通2022/1職場運用之四：有效溝通“十勉”少一點大一點多一點甜一點小一點快一點輕一點高一點露一點活一點2022/12/16職場運用之四：有效溝通“十勉”少一點如何提高員工的積極性2022/12/16如何提高員工的積極性2022/12/熱忱是會傳染的，在一個積極的環(huán)境中，你很難保持冷漠的態(tài)度。抱怨也是會傳染的，在一個抱怨的環(huán)境中，你很難保持積極的態(tài)度。一、積極心態(tài)2022/12/16熱忱是會傳染的，在一個積極的環(huán)境中，你很難保持冷漠積極心態(tài)1.積極心態(tài)能激活腦啡。2.積極的人會散發(fā)出精力、愉悅和進(jìn)取的光芒。影響心態(tài)的因素是自己!消極心態(tài)1.能使人際關(guān)系惡化，創(chuàng)造力受損。2.影響人的身心健康。2022/12/16積極心態(tài)影響心態(tài)的因素是自己!消極心態(tài)2022/12/14受制于人影響范圍關(guān)切范圍時時不忘環(huán)境的種種限制、他人的種種缺失，徒為無法改變的狀況擔(dān)憂。結(jié)果是怨天尤人、畏畏縮縮，受迫害的感覺日益強(qiáng)烈，影響范圍便會縮小操之在我影響范圍關(guān)切范圍腳踏實地，不好高騖遠(yuǎn)，把心力投注于自己能有所作為的事情，所獲成就將使影響范圍逐步擴(kuò)大．所有可以影響的事情所有關(guān)切和擔(dān)心的事情。二、操之在我2022/12/16受制于人影響范圍關(guān)切范圍時時不忘環(huán)境的種種限制、他人的種種缺自我實現(xiàn)需要尊重需要社會需要安全需要生理需要滿足方式挑戰(zhàn)性項目,創(chuàng)新與創(chuàng)造機(jī)會,培訓(xùn),晉升的前景重要項目,賞識,顯赫的辦公位置,職位,權(quán)力朋友,友誼,團(tuán)隊,歸屬感工作保證;醫(yī)療、保險;安全規(guī)則基本工資,工作機(jī)會,溫暖,飲水,工作餐2022/12/16自我實現(xiàn)需要尊重需要社會需要安全需要生理需要滿足方式挑戰(zhàn)性項激勵原理需求動機(jī)行為需求滿足新的需求買房的例子2022/12/16激勵原理需求動機(jī)行為需求新的需求買房的例子2022/12/1如何了解下屬的需求？了解下屬需求的方法：1、溝通（座談會、一對一）2、問題清單法（表單）3、對抱怨的分析4、問卷法2022/12/16如何了解下屬的需求？了解下屬需求的方法：2022/12/14觀念心態(tài)公司激勵員工自我激勵主管激勵薪酬體系績效體系晉升體系人才開發(fā)體系良好的工作環(huán)境激勵的菜譜2022/12/16觀念公司激勵員工自我激勵主管激勵薪酬體系激勵的菜譜2022/激勵員工八大技巧創(chuàng)造良好的工作氣氛認(rèn)可與贊美利用公司制度激勵根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵激勵員工技巧成長激勵早會激勵活動激勵競爭激勵2022/12/16激勵員工八大技巧創(chuàng)造良好的工作氣氛認(rèn)可與贊美利用公司制度激勵技巧一、創(chuàng)造良好的工作氣氛工作氣氛A寬松，和諧自由的氣氛；辦公/現(xiàn)場整潔溫馨；團(tuán)隊成員相互幫助，精誠合作人際關(guān)系簡單明了；敢于嘗試，不會受到指責(zé)；微小的進(jìn)步和成績都獲得上司和同事的認(rèn)可和賞識。工作氣氛B干活就出錯，一出錯就被指責(zé)；大事小事都要請示；辦公/現(xiàn)場環(huán)境亂七八糟；周圍凈是聊天、打私人電話、吵架、不干活；團(tuán)隊成員相互拆臺、不負(fù)責(zé)任；人際關(guān)系復(fù)雜；上司總是板著臉。2022/12/16技巧一、創(chuàng)造良好的工作氣氛工作氣氛A寬松，和諧自由的氣氛；工技巧二、認(rèn)可與贊美贊揚部下的技巧態(tài)度要真誠；贊揚的內(nèi)容要具體；注意贊揚的場合；適當(dāng)運有間接贊美的技巧。批評部下的技巧以真誠的贊美做開頭；要尊重客觀事實；不要傷害部下的自尊與自信；友好地結(jié)束批評；選擇適當(dāng)?shù)膱鏊ＵJ(rèn)可與贊美行動表2022/12/16技巧二、認(rèn)可與贊美贊揚部下的技巧態(tài)度要真誠；批評部下的技巧以技巧三、利用公司制度激勵加薪旅游休假津貼、福利獎懲獎懲結(jié)合，多用獎勵、