建立信任和尊重、溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)課件

建立信任和尊重、溝通團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)課程號(hào)：FDHAM-0003偉創(chuàng)力學(xué)院管理的智慧亞洲.人力資源建立信任和尊重、溝通管理的智慧培訓(xùn)目標(biāo)了解團(tuán)隊(duì)建設(shè)的效用與方法并能運(yùn)用掌握建立信任的黃金法則明晰溝通障礙，能夠主動(dòng)運(yùn)用通黃金法則了解激勵(lì)理論，能夠在工作中對(duì)下屬有效激勵(lì)培訓(xùn)目標(biāo)了解團(tuán)隊(duì)建設(shè)的效用與方法并能運(yùn)用培訓(xùn)內(nèi)容團(tuán)隊(duì)建設(shè)的效用與方法如何建立信任&建立信任的黃金法則溝通障礙以及溝通黃金法則

同理心溝通綜合運(yùn)用激勵(lì)理論與實(shí)用方法

馬斯洛需求層次論 XY理論 雙因素理論培訓(xùn)內(nèi)容團(tuán)隊(duì)建設(shè)的效用與方法管理的智慧1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)

管理的智慧團(tuán)隊(duì)建設(shè)的效用更加靈活的的運(yùn)作更多創(chuàng)造性全心投入的員工提高的績(jī)效及生產(chǎn)力高度激勵(lì)更高質(zhì)量的產(chǎn)出EffectiveTeamwork團(tuán)隊(duì)建設(shè)的效用更加靈活的的運(yùn)作更多創(chuàng)造性全心投入的員工提高的正確的做法營(yíng)造適當(dāng)?shù)姆諊O(shè)立明確的目標(biāo)建立信任鼓勵(lì)員工積極參與、貢獻(xiàn)力量促進(jìn)合作提供充分的支持保持溝通與交流及時(shí)解決沖突/問(wèn)題正確的做法營(yíng)造適當(dāng)?shù)姆諊O(shè)立明確的目標(biāo)建立信任鼓勵(lì)員工積極參管理的智慧2.建立信任和尊重

管理的智慧信任和尊重－業(yè)務(wù)的需要和人性化管理的需要。信任是高效的、團(tuán)結(jié)一致的隊(duì)伍的核心。沒(méi)有信任，團(tuán)隊(duì)協(xié)作則無(wú)從談起。建立信任的最有力的方法之一就是“在工作

場(chǎng)所授權(quán)”。信任和尊重－業(yè)務(wù)的需要和人性化管理的需要。建立信任的最有力缺乏信任的團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)：相互隱藏自己的弱點(diǎn)和錯(cuò)誤不愿請(qǐng)求別人幫助不愿給別人提出建設(shè)性的反饋意見(jiàn)不愿為別人提供自己職責(zé)之外的幫助輕易對(duì)別人的用意和觀點(diǎn)下結(jié)論不愿承認(rèn)和學(xué)習(xí)別人的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)浪費(fèi)時(shí)間和精力去追求自己的特定目標(biāo)對(duì)別人抱有不満和怨恨懼怕開(kāi)會(huì)，尋找借口，盡量減少在一起的時(shí)間充滿信任的團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)：承認(rèn)自己的弱點(diǎn)和錯(cuò)誤主動(dòng)尋求別人的幫助愿意給別人提出反饋意見(jiàn)和幫助歡迎別人對(duì)自己的負(fù)責(zé)領(lǐng)域提出問(wèn)題和給予關(guān)注在工作可能出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，會(huì)相互提醒注意贊賞并且相互學(xué)習(xí)各自的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)把時(shí)間和精力花在解決實(shí)際問(wèn)題，而不是形式主義上必要時(shí)向別人道歉，接受別人道歉珍惜集體會(huì)議或其他可以進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作的機(jī)會(huì)缺乏信任的團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)：充滿信任的團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)：雷鮑夫法則---認(rèn)識(shí)自己，尊重他人！在您著手與他人建立合作或信任時(shí)，請(qǐng)牢記使用下面的語(yǔ)言：最重要的八個(gè)字：我承認(rèn)我犯過(guò)錯(cuò)誤最重要的七個(gè)字：你干了一件好事最重要的六個(gè)字：你的看法如何最重要的五個(gè)字：我們一起干最重要的四個(gè)字：不妨試試最重要的三個(gè)字：謝謝您最重要的兩個(gè)字：我們最重要的一個(gè)字：您雷鮑夫法則---認(rèn)識(shí)自己，尊重他人！在您著手與他人建立合作或黃金法則要不要保持信心批判、比較或者譴責(zé)微笑主觀判斷讓他人覺(jué)得自己很重要過(guò)分焦慮重視別人忽視或者假裝繁忙進(jìn)行眼神的交流目光游離感興趣的極力表現(xiàn)自我專心聆聽(tīng)打斷別人黃金法則要不要保持信心批判、比較或者譴責(zé)微笑主觀判斷讓他人覺(jué)管理的智慧3.溝通

管理的智慧溝通的益處獲得更多的信息犯更少的錯(cuò)誤回應(yīng)更得體與他人建立更加良好的關(guān)系更清楚地理解他人的觀點(diǎn)更快地解決問(wèn)題獲得更多的商業(yè)成功溝通的益處獲得更犯更少的錯(cuò)誤回應(yīng)更得體與他人建立更加良好的關(guān)溝通的黃金法則溝通的黃金法則傾聽(tīng)建議并做出回應(yīng)鼓勵(lì)員工說(shuō)出他們的擔(dān)心與憂慮，并和他們進(jìn)行討論。愿意就事實(shí)進(jìn)行澄清召開(kāi)會(huì)議定期提供及時(shí)的反饋溝通并表現(xiàn)出對(duì)員工的支持傳達(dá)負(fù)面信息時(shí)不要用不適當(dāng)?shù)幕蛄钊瞬挥淇斓姆绞竭M(jìn)行開(kāi)放式的溝通做一名積極的聽(tīng)眾溝通的黃金法則溝通的黃金法則傾聽(tīng)建議并做出回應(yīng)鼓勵(lì)員工說(shuō)出他溝通的核心同理心溝通的核心同理心1、同理心=老好人2、同理心=有錯(cuò)不糾3、同理心=拍馬屁4、同理心=繁文縟節(jié)5、同理心=刻板公式

同理心錯(cuò)誤應(yīng)用方式1、同理心=老好人同理心錯(cuò)誤應(yīng)用方式1、滿足對(duì)方心理需求,深度尊重對(duì)方2、化解人際矛盾，融洽人際關(guān)系3、消除逆反情緒，避免溝通障礙4、增加專業(yè)風(fēng)范，展示人格魅力5、有利于快速達(dá)成共識(shí)，便于迅速解決問(wèn)題6、具千金難買之力，且無(wú)需任何金錢投資同理心功效1、滿足對(duì)方心理需求,深度尊重對(duì)方同理心功效同理心應(yīng)用對(duì)象同理心應(yīng)用對(duì)象綜合案例分析綜合案例分析珍：你晚上還要加班嗎？

明：是?。](méi)辦法！珍：不是說(shuō)好了今晚一起出去逛街的嗎?

明：我又不知道今晚臨時(shí)要加班。珍：你天天就知道工作工作，從不留點(diǎn)時(shí)間給我。明：你又在羅嗦啦，真煩死人了！珍：我才煩死了呢！你老是工作第一。明：先生工作這么辛苦，別人家的太太都會(huì)心痛，你卻老這樣發(fā)牢騷。珍：太太理家也很辛苦，別人家的先生都那么體貼，你卻一點(diǎn)也不關(guān)心我……案例1.夫妻對(duì)話綜合案例分析珍：你晚上還要加班嗎？案例1.夫妻對(duì)話綜珍：你今晚又要加班啦？

明：……珍：我們不是說(shuō)好今晚出去逛街的嗎？明：……珍：……明：……珍：……

綜合案例練習(xí)案例2.夫妻對(duì)話：要求：1.加班還是要去的（立場(chǎng)問(wèn)題）2.太太應(yīng)被“安頓”好3.時(shí)間2分鐘珍：你今晚又要加班啦？綜合案例練習(xí)案例2.夫妻對(duì)話：要求綜合案例分析綜合案例分析珍：你今晚又要加班啦？明：唉，真不好意思，老婆！看來(lái)今晚你又得一個(gè)人呆在家里了。珍：能不去嗎？明：我也不想去，可是公司最近這么忙，我又是具體負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的，不去能行嗎？你看怎么辦呢？珍：不是說(shuō)好了今晚我們一起去逛街的嗎？明：我知道你又要怪我開(kāi)空頭去票了?？墒?，你也知道我真的也是非常非常想多跟你呆在一起的呀！珍：哼，假惺惺！你就知道工作工作，一點(diǎn)也不關(guān)心我。明：你冤枉好人！我句句都是實(shí)話。再說(shuō)，我多加班，多掙錢，不也是為了我們以后的日子過(guò)得好一點(diǎn)嗎……珍：好啦好啦，不要煩了。早點(diǎn)回來(lái)，自己當(dāng)心點(diǎn)！案例2.夫妻對(duì)話：綜合案例分析珍：你今晚又要加班啦？案例2.夫妻對(duì)話：綜合案例分析建立融洽、和諧的關(guān)系相互信任和尊重從你的團(tuán)隊(duì)那里了解自己的溝通風(fēng)格花時(shí)間與團(tuán)隊(duì)相處，通過(guò)正式非正式溝通或單獨(dú)面談等方式，以此更多的了解自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格獲得反饋為改善你自身的工作提供了機(jī)會(huì)表現(xiàn)建立融洽、和諧的關(guān)系相互信任和尊重從你的團(tuán)隊(duì)那里花時(shí)間與團(tuán)隊(duì)有效溝通的障礙等級(jí)權(quán)威……地位行話文化差異不同的解讀缺乏信任消極的態(tài)度心不在焉自以為是缺少反饋?zhàn)⒁饬Ψ稚⑷鄙贂r(shí)間教育/培訓(xùn)的差異恐懼有效溝通的障礙管理的智慧4.激勵(lì)

管理的智慧激勵(lì)的定義(漁蛇原理---漁夫、青蛙和蛇的故事）激勵(lì)－－就是讓人們自愿的做你想讓他們做的事。

這是一門藝術(shù)。激勵(lì)是打開(kāi)心房的鑰匙，是啟動(dòng)行為的按鈕。選擇什么鑰匙，按下什么按鈕，就會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的行為和動(dòng)機(jī)。激勵(lì)的定義(漁蛇原理---漁夫、青蛙和蛇的故事）激勵(lì)－－就是需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)決定行動(dòng)，行動(dòng)指向目標(biāo)。管理就是一個(gè)不斷通過(guò)滿足人的需要，激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，引導(dǎo)人的行為，達(dá)到管理目標(biāo)的循環(huán)過(guò)程。需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)決定行動(dòng)，行動(dòng)指向目標(biāo)。自我實(shí)現(xiàn)尊重社會(huì)認(rèn)同安全生理需要馬斯洛需求層次論自我實(shí)現(xiàn)尊重社會(huì)認(rèn)同安全生理需要馬斯洛需求層次論挑戰(zhàn)性工作、個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)、作出工作相關(guān)決定的自由職位及工作職責(zé)、獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作表現(xiàn)的認(rèn)同，參與決策，權(quán)力工資、福利工作安全性、健康的工作環(huán)境、可靠的管理友善的工作關(guān)系，支持性管理員工活動(dòng)馬斯洛需求層次論自我實(shí)現(xiàn)尊重社會(huì)認(rèn)同安全生理需要挑戰(zhàn)性工作、個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)、作出工作相關(guān)決定的自由職位及工作職X、Y理論

(DouglasMcGregor)（三個(gè)石匠的故事）X因?yàn)楣ぷ鞫ぷ鱌eoplework

becausetheyhavetoworkY因?yàn)橐庠付ぷ鱌eopleworkbecausetheyliketoworkX、Y理論(DouglasMcGregor)（三個(gè)石匠的X、Y理論X如果不經(jīng)常催促員工，他們就不會(huì)努力地工作有時(shí)候，我必須開(kāi)除或指責(zé)員工，才能鼓勵(lì)其他人領(lǐng)導(dǎo)者必須親自解決所有重要決定，才有辦法帶動(dòng)員工我發(fā)現(xiàn)大部分人都沒(méi)有野心，所以必須提升他們的士氣為了讓命令奏效，必須和工作小組保持距離Y如果有人工作失敗，我會(huì)先問(wèn)問(wèn)自己做錯(cuò)了什么開(kāi)會(huì)時(shí)，我有時(shí)會(huì)坐在后面，以便讓其他人領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議的進(jìn)行如果我詢問(wèn)某個(gè)人某項(xiàng)議題，事后我會(huì)嘗試實(shí)行他的建議員工也應(yīng)該稱贊他們的老板就像老板稱贊他們一樣如果加以鼓勵(lì)，任何人都會(huì)有創(chuàng)意性,發(fā)明性的表達(dá)X、Y理論XYX、Y理論X理論的管理方式和他的下屬保持距離接觸--命令/責(zé)怪Y理論的管理方式作決定時(shí),員工一起合作執(zhí)行決定后,要求員工的回饋X、Y理論X理論的管理方式Y(jié)理論的管理方式雙因素理論（Herzberg’sResearchStudy）保健因素（HYGIENEFACTORS）經(jīng)濟(jì)的

薪金/福利狀態(tài)

工作條件/職位/特權(quán)安全

工作安全性，穩(wěn)定性 政策、過(guò)程激勵(lì)因素（MOTIVATORFACTORS）提升成就認(rèn)同工作興趣責(zé)任感進(jìn)步雙因素理論（Herzberg’sResearchStud輔導(dǎo)員工主管應(yīng)為員工提供適當(dāng)?shù)墓ぷ髦С?。這種支持的基礎(chǔ)可以從他們的相互關(guān)系中找到。培養(yǎng)這種關(guān)系的最好方法就是進(jìn)行高頻率的定期一對(duì)一輔導(dǎo)。輔導(dǎo)為員工主管提供了了解員工個(gè)人以及幫助他實(shí)現(xiàn)個(gè)人及公司目標(biāo)的機(jī)會(huì)。輔導(dǎo)同時(shí)也為培養(yǎng)下一代領(lǐng)導(dǎo)者揭開(kāi)了序幕。輔導(dǎo)獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)同

獎(jiǎng)勵(lì)旨在提高團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn)，并培養(yǎng)忠誠(chéng)度。得到認(rèn)同，是最高層次的需要。除了收入，認(rèn)同感或許是人們之所以工作的唯一最有力的原因了。我們希望其他人認(rèn)同我們所做的事以及做事的方法，這是人類的基本需求。當(dāng)人們得到了認(rèn)同的時(shí)候，他們就會(huì)變得很有干勁兒；他們想要工作，并且想把它做好。對(duì)員工表示認(rèn)同的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)表現(xiàn)出對(duì)員工做事方法的欣賞。他們同時(shí)也開(kāi)始建立認(rèn)同文化的基礎(chǔ)。獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)同

獎(jiǎng)勵(lì)旨在提高團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn)，并培養(yǎng)忠誠(chéng)度。有效激勵(lì)三注意：激勵(lì)既是必要的，又是重要的；激勵(lì)方法要因人、因地、因時(shí)制宜；最好的激勵(lì)在于啟動(dòng)自我激勵(lì)，通過(guò)自我激勵(lì)、自我超越，達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)。有效激勵(lì)三注意：小結(jié)：我們的職責(zé)樹(shù)立正直的榜樣，做事誠(chéng)信。與下屬保持定期的溝通，了解對(duì)方的需要，工作動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀根據(jù)溝通判斷，通過(guò)哪些方法才能給予對(duì)方真正的激勵(lì)，讓他滿足個(gè)人的需求，實(shí)現(xiàn)自我的目標(biāo)，從而提高部門的績(jī)效。給予下屬肯定和發(fā)展的空間，在他們工作遇到困難時(shí)給予相應(yīng)的指導(dǎo)善于使用表?yè)P(yáng)和肯定鼓舞自己的下屬和團(tuán)隊(duì)，建立一個(gè)積極向上的團(tuán)隊(duì)其身正不令而從小結(jié)：我們的職責(zé)樹(shù)立正直的榜樣，做事誠(chéng)信。其身正不令而從行動(dòng)計(jì)劃根據(jù)所學(xué)內(nèi)容，結(jié)合個(gè)人以及工作特點(diǎn)，制訂個(gè)人改善計(jì)劃?。ㄓ?jì)劃要求符合SMART原則，具可操作性?。┨峁┮粋€(gè)與我們學(xué)習(xí)主題相關(guān)的工作案例。行動(dòng)計(jì)劃根據(jù)所學(xué)內(nèi)容，結(jié)合個(gè)人以及工作特點(diǎn)，制訂個(gè)人改善計(jì)劃建立信任和尊重、溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)課件建立信任和尊重、溝通團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)課程號(hào)：FDHAM-0003偉創(chuàng)力學(xué)院管理的智慧亞洲.人力資源建立信任和尊重、溝通管理的智慧培訓(xùn)目標(biāo)了解團(tuán)隊(duì)建設(shè)的效用與方法并能運(yùn)用掌握建立信任的黃金法則明晰溝通障礙，能夠主動(dòng)運(yùn)用通黃金法則了解激勵(lì)理論，能夠在工作中對(duì)下屬有效激勵(lì)培訓(xùn)目標(biāo)了解團(tuán)隊(duì)建設(shè)的效用與方法并能運(yùn)用培訓(xùn)內(nèi)容團(tuán)隊(duì)建設(shè)的效用與方法如何建立信任&建立信任的黃金法則溝通障礙以及溝通黃金法則

同理心溝通綜合運(yùn)用激勵(lì)理論與實(shí)用方法

馬斯洛需求層次論 XY理論 雙因素理論培訓(xùn)內(nèi)容團(tuán)隊(duì)建設(shè)的效用與方法管理的智慧1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)

管理的智慧團(tuán)隊(duì)建設(shè)的效用更加靈活的的運(yùn)作更多創(chuàng)造性全心投入的員工提高的績(jī)效及生產(chǎn)力高度激勵(lì)更高質(zhì)量的產(chǎn)出EffectiveTeamwork團(tuán)隊(duì)建設(shè)的效用更加靈活的的運(yùn)作更多創(chuàng)造性全心投入的員工提高的正確的做法營(yíng)造適當(dāng)?shù)姆諊O(shè)立明確的目標(biāo)建立信任鼓勵(lì)員工積極參與、貢獻(xiàn)力量促進(jìn)合作提供充分的支持保持溝通與交流及時(shí)解決沖突/問(wèn)題正確的做法營(yíng)造適當(dāng)?shù)姆諊O(shè)立明確的目標(biāo)建立信任鼓勵(lì)員工積極參管理的智慧2.建立信任和尊重

管理的智慧信任和尊重－業(yè)務(wù)的需要和人性化管理的需要。信任是高效的、團(tuán)結(jié)一致的隊(duì)伍的核心。沒(méi)有信任，團(tuán)隊(duì)協(xié)作則無(wú)從談起。建立信任的最有力的方法之一就是“在工作

場(chǎng)所授權(quán)”。信任和尊重－業(yè)務(wù)的需要和人性化管理的需要。建立信任的最有力缺乏信任的團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)：相互隱藏自己的弱點(diǎn)和錯(cuò)誤不愿請(qǐng)求別人幫助不愿給別人提出建設(shè)性的反饋意見(jiàn)不愿為別人提供自己職責(zé)之外的幫助輕易對(duì)別人的用意和觀點(diǎn)下結(jié)論不愿承認(rèn)和學(xué)習(xí)別人的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)浪費(fèi)時(shí)間和精力去追求自己的特定目標(biāo)對(duì)別人抱有不満和怨恨懼怕開(kāi)會(huì)，尋找借口，盡量減少在一起的時(shí)間充滿信任的團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)：承認(rèn)自己的弱點(diǎn)和錯(cuò)誤主動(dòng)尋求別人的幫助愿意給別人提出反饋意見(jiàn)和幫助歡迎別人對(duì)自己的負(fù)責(zé)領(lǐng)域提出問(wèn)題和給予關(guān)注在工作可能出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，會(huì)相互提醒注意贊賞并且相互學(xué)習(xí)各自的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)把時(shí)間和精力花在解決實(shí)際問(wèn)題，而不是形式主義上必要時(shí)向別人道歉，接受別人道歉珍惜集體會(huì)議或其他可以進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作的機(jī)會(huì)缺乏信任的團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)：充滿信任的團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)：雷鮑夫法則---認(rèn)識(shí)自己，尊重他人！在您著手與他人建立合作或信任時(shí)，請(qǐng)牢記使用下面的語(yǔ)言：最重要的八個(gè)字：我承認(rèn)我犯過(guò)錯(cuò)誤最重要的七個(gè)字：你干了一件好事最重要的六個(gè)字：你的看法如何最重要的五個(gè)字：我們一起干最重要的四個(gè)字：不妨試試最重要的三個(gè)字：謝謝您最重要的兩個(gè)字：我們最重要的一個(gè)字：您雷鮑夫法則---認(rèn)識(shí)自己，尊重他人！在您著手與他人建立合作或黃金法則要不要保持信心批判、比較或者譴責(zé)微笑主觀判斷讓他人覺(jué)得自己很重要過(guò)分焦慮重視別人忽視或者假裝繁忙進(jìn)行眼神的交流目光游離感興趣的極力表現(xiàn)自我專心聆聽(tīng)打斷別人黃金法則要不要保持信心批判、比較或者譴責(zé)微笑主觀判斷讓他人覺(jué)管理的智慧3.溝通

管理的智慧溝通的益處獲得更多的信息犯更少的錯(cuò)誤回應(yīng)更得體與他人建立更加良好的關(guān)系更清楚地理解他人的觀點(diǎn)更快地解決問(wèn)題獲得更多的商業(yè)成功溝通的益處獲得更犯更少的錯(cuò)誤回應(yīng)更得體與他人建立更加良好的關(guān)溝通的黃金法則溝通的黃金法則傾聽(tīng)建議并做出回應(yīng)鼓勵(lì)員工說(shuō)出他們的擔(dān)心與憂慮，并和他們進(jìn)行討論。愿意就事實(shí)進(jìn)行澄清召開(kāi)會(huì)議定期提供及時(shí)的反饋溝通并表現(xiàn)出對(duì)員工的支持傳達(dá)負(fù)面信息時(shí)不要用不適當(dāng)?shù)幕蛄钊瞬挥淇斓姆绞竭M(jìn)行開(kāi)放式的溝通做一名積極的聽(tīng)眾溝通的黃金法則溝通的黃金法則傾聽(tīng)建議并做出回應(yīng)鼓勵(lì)員工說(shuō)出他溝通的核心同理心溝通的核心同理心1、同理心=老好人2、同理心=有錯(cuò)不糾3、同理心=拍馬屁4、同理心=繁文縟節(jié)5、同理心=刻板公式

同理心錯(cuò)誤應(yīng)用方式1、同理心=老好人同理心錯(cuò)誤應(yīng)用方式1、滿足對(duì)方心理需求,深度尊重對(duì)方2、化解人際矛盾，融洽人際關(guān)系3、消除逆反情緒，避免溝通障礙4、增加專業(yè)風(fēng)范，展示人格魅力5、有利于快速達(dá)成共識(shí)，便于迅速解決問(wèn)題6、具千金難買之力，且無(wú)需任何金錢投資同理心功效1、滿足對(duì)方心理需求,深度尊重對(duì)方同理心功效同理心應(yīng)用對(duì)象同理心應(yīng)用對(duì)象綜合案例分析綜合案例分析珍：你晚上還要加班嗎？

明：是??！沒(méi)辦法！珍：不是說(shuō)好了今晚一起出去逛街的嗎?

明：我又不知道今晚臨時(shí)要加班。珍：你天天就知道工作工作，從不留點(diǎn)時(shí)間給我。明：你又在羅嗦啦，真煩死人了！珍：我才煩死了呢！你老是工作第一。明：先生工作這么辛苦，別人家的太太都會(huì)心痛，你卻老這樣發(fā)牢騷。珍：太太理家也很辛苦，別人家的先生都那么體貼，你卻一點(diǎn)也不關(guān)心我……案例1.夫妻對(duì)話綜合案例分析珍：你晚上還要加班嗎？案例1.夫妻對(duì)話綜珍：你今晚又要加班啦？

明：……珍：我們不是說(shuō)好今晚出去逛街的嗎？明：……珍：……明：……珍：……

綜合案例練習(xí)案例2.夫妻對(duì)話：要求：1.加班還是要去的（立場(chǎng)問(wèn)題）2.太太應(yīng)被“安頓”好3.時(shí)間2分鐘珍：你今晚又要加班啦？綜合案例練習(xí)案例2.夫妻對(duì)話：要求綜合案例分析綜合案例分析珍：你今晚又要加班啦？明：唉，真不好意思，老婆！看來(lái)今晚你又得一個(gè)人呆在家里了。珍：能不去嗎？明：我也不想去，可是公司最近這么忙，我又是具體負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的，不去能行嗎？你看怎么辦呢？珍：不是說(shuō)好了今晚我們一起去逛街的嗎？明：我知道你又要怪我開(kāi)空頭去票了?？墒牵阋仓牢艺娴囊彩欠浅７浅Ｏ攵喔愦粼谝黄鸬难?！珍：哼，假惺惺！你就知道工作工作，一點(diǎn)也不關(guān)心我。明：你冤枉好人！我句句都是實(shí)話。再說(shuō)，我多加班，多掙錢，不也是為了我們以后的日子過(guò)得好一點(diǎn)嗎……珍：好啦好啦，不要煩了。早點(diǎn)回來(lái)，自己當(dāng)心點(diǎn)！案例2.夫妻對(duì)話：綜合案例分析珍：你今晚又要加班啦？案例2.夫妻對(duì)話：綜合案例分析建立融洽、和諧的關(guān)系相互信任和尊重從你的團(tuán)隊(duì)那里了解自己的溝通風(fēng)格花時(shí)間與團(tuán)隊(duì)相處，通過(guò)正式非正式溝通或單獨(dú)面談等方式，以此更多的了解自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格獲得反饋為改善你自身的工作提供了機(jī)會(huì)表現(xiàn)建立融洽、和諧的關(guān)系相互信任和尊重從你的團(tuán)隊(duì)那里花時(shí)間與團(tuán)隊(duì)有效溝通的障礙等級(jí)權(quán)威……地位行話文化差異不同的解讀缺乏信任消極的態(tài)度心不在焉自以為是缺少反饋?zhàn)⒁饬Ψ稚⑷鄙贂r(shí)間教育/培訓(xùn)的差異恐懼有效溝通的障礙管理的智慧4.激勵(lì)

管理的智慧激勵(lì)的定義(漁蛇原理---漁夫、青蛙和蛇的故事）激勵(lì)－－就是讓人們自愿的做你想讓他們做的事。

這是一門藝術(shù)。激勵(lì)是打開(kāi)心房的鑰匙，是啟動(dòng)行為的按鈕。選擇什么鑰匙，按下什么按鈕，就會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的行為和動(dòng)機(jī)。激勵(lì)的定義(漁蛇原理---漁夫、青蛙和蛇的故事）激勵(lì)－－就是需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)決定行動(dòng)，行動(dòng)指向目標(biāo)。管理就是一個(gè)不斷通過(guò)滿足人的需要，激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，引導(dǎo)人的行為，達(dá)到管理目標(biāo)的循環(huán)過(guò)程。需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)決定行動(dòng)，行動(dòng)指向目標(biāo)。自我實(shí)現(xiàn)尊重社會(huì)認(rèn)同安全生理需要馬斯洛需求層次論自我實(shí)現(xiàn)尊重社會(huì)認(rèn)同安全生理需要馬斯洛需求層次論挑戰(zhàn)性工作、個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)、作出工作相關(guān)決定的自由職位及工作職責(zé)、獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作表現(xiàn)的認(rèn)同，參與決策，權(quán)力工資、福利工作安全性、健康的工作環(huán)境、可靠的管理友善的工作關(guān)系，支持性管理員工活動(dòng)馬斯洛需求層次論自我實(shí)現(xiàn)尊重社會(huì)認(rèn)同安全生理需要挑戰(zhàn)性工作、個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)、作出工作相關(guān)決定的自由職位及工作職X、Y理論

(DouglasMcGregor)（三個(gè)石匠的故事）X因?yàn)楣ぷ鞫ぷ鱌eoplework

becausetheyhavetoworkY因?yàn)橐庠付ぷ鱌eopleworkbecausetheyliketoworkX、Y理論(DouglasMcGregor)（三個(gè)石匠的X、Y理論X如果不經(jīng)常催促員工，他們就不會(huì)努力地工作有時(shí)候，我必須開(kāi)除或指責(zé)員工，才能鼓勵(lì)其他人領(lǐng)導(dǎo)者必須親自解決所有重要決定，才有辦法帶動(dòng)員工我發(fā)現(xiàn)大部分人都沒(méi)有野心，所以必須提升他們的士氣為了讓命令奏效，必須和工作小組保持距離Y如果有人工作失敗，我會(huì)先問(wèn)問(wèn)自己做錯(cuò)了什么開(kāi)會(huì)時(shí)，我有時(shí)會(huì)坐在后面，以便讓其他人領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議的進(jìn)行如果我詢問(wèn)某個(gè)人某項(xiàng)議題，事后我會(huì)嘗試實(shí)行他的建議員工也應(yīng)該稱贊他們的老板就像老板稱贊他們一樣如果加以鼓勵(lì)，任何人都會(huì)有創(chuàng)意性,發(fā)明性的表達(dá)X、Y理論XYX、Y理論X理論的管理方式和他的下屬保持距離接觸--命令/責(zé)怪Y理論的管理方式作決定時(shí),員工一起合作執(zhí)