公司面試技巧與案例分析課件

面試技巧與案例分析1面試技巧與案例分析1本章重點(diǎn)定型面試題的制作技巧和案例隨機(jī)型面試題的制作技巧和案例指標(biāo)體系和招聘表格的設(shè)計(jì)面試考官的工作技巧2本章重點(diǎn)定型面試題的制作技巧和案例2中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng)2010年【網(wǎng)絡(luò)課程輔導(dǎo)班】招生中

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配套教輔：企業(yè)人力資源管理師考試輔導(dǎo)系列，圣才學(xué)習(xí)網(wǎng)主編：（1）《企業(yè)人力資源管理師（二級(jí)）過(guò)關(guān)必做習(xí)題集》（2）《企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）過(guò)關(guān)必做習(xí)題集》（3）《企業(yè)人力資源管理師（四級(jí)）過(guò)關(guān)必做習(xí)題集》42010年企業(yè)人力資源管理師考試4第一節(jié)定型面試題的制作技巧和案例結(jié)構(gòu)化面試定型面試題的制作技巧定型面試題典型案例與分析5第一節(jié)定型面試題的制作技巧和案例結(jié)構(gòu)化面試5一、結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試的定義結(jié)構(gòu)化面試的方式結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)點(diǎn)結(jié)構(gòu)化面試的缺點(diǎn)6一、結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試的定義6（一）結(jié)構(gòu)化面試的定義何謂結(jié)構(gòu)化面試？結(jié)構(gòu)化面試是指按預(yù)定的程序和步驟進(jìn)行的面試過(guò)程。結(jié)構(gòu)化面試要求同一應(yīng)聘崗位有一道對(duì)所有考生的共同考題7（一）結(jié)構(gòu)化面試的定義何謂結(jié)構(gòu)化面試是指按預(yù)定的程序和步驟進(jìn)（二）結(jié)構(gòu)化面試的方式

I=A+B+C+D式中，I：結(jié)構(gòu)化面試A：應(yīng)聘者對(duì)所應(yīng)聘崗位進(jìn)行競(jìng)聘演說(shuō)。B：應(yīng)聘者簡(jiǎn)要介紹自己。C：第一個(gè)應(yīng)聘者從預(yù)先準(zhǔn)備的若干考題中任意抽選一題面試題；而后同一個(gè)崗位的應(yīng)聘者均回答這同一道面試題，應(yīng)聘者之間在面試未完成前應(yīng)相互隔離。D：根據(jù)應(yīng)聘者對(duì)這一道面試題的回答提出一些隨機(jī)的問(wèn)題，但數(shù)量不宜多。8（二）結(jié)構(gòu)化面試的方式I=A+B+C+D式中，8（三）結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)點(diǎn)能使所有考生感受公平能讓面試考官就同一問(wèn)題去對(duì)比應(yīng)聘者們之間的答案，從而能以較統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)價(jià)不同的應(yīng)聘者群眾會(huì)感受到招聘的公開(kāi)、公正、公平結(jié)構(gòu)化面試便于掌握，操作較簡(jiǎn)單較少出現(xiàn)意外情況9（三）結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)點(diǎn)能使所有考生感受公平9（四）結(jié)構(gòu)化面試的缺點(diǎn)不能充分發(fā)揮主考官的智慧、知識(shí)和能力不能給應(yīng)聘者更大的展示才華的空間缺少面試考官與應(yīng)聘者之間充分的雙向溝通缺少面試考官與應(yīng)聘者之間知識(shí)、智慧、心理素質(zhì)等多方面能力的交鋒，難以對(duì)不同的應(yīng)聘者作出較準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)不能根據(jù)考生的特點(diǎn)提出不同的問(wèn)題10（四）結(jié)構(gòu)化面試的缺點(diǎn)不能充分發(fā)揮主考官的智慧、知識(shí)和能力1二、定型面試題的制作技巧必須有一定的情景或背景資料。沒(méi)有統(tǒng)一答案，給每一個(gè)應(yīng)聘者留有充分的回答問(wèn)題的空間。每一種答案都能表現(xiàn)應(yīng)聘者某一方面的能力或特征。應(yīng)聘者無(wú)須事先準(zhǔn)備，均可從過(guò)去的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)中去獲得己的答案。應(yīng)能留給面試考官繼續(xù)提問(wèn)的線索。11二、定型面試題的制作技巧必須有一定的情景或背景資料。11三、定型問(wèn)題典型案例與分析[案例1]海爾集團(tuán)總裁張瑞敏是第一個(gè)走上哈佛講壇的中國(guó)企業(yè)家。他提出了人本管理哲學(xué)。海爾設(shè)置了“排憂解難辦公室”，給每個(gè)員工均發(fā)放排憂解難卡，排憂解難辦公室24小時(shí)值班，解決員工的實(shí)際問(wèn)題，對(duì)此持反對(duì)觀點(diǎn)的人認(rèn)為，企業(yè)不能辦社會(huì)，企業(yè)只能在增效益上做文章，讓員工增收入，排憂解難應(yīng)由社會(huì)有償服務(wù)來(lái)解決。請(qǐng)你對(duì)這一問(wèn)題談?wù)剛€(gè)人的觀點(diǎn)。12三、定型問(wèn)題典型案例與分析[案例1]海爾集團(tuán)總裁張瑞敏是第一三、定型問(wèn)題典型案例與分析分析：本面試題的背景資料是對(duì)“排憂解難辦公室”的不同意見(jiàn)。無(wú)論哪一種意見(jiàn)的出發(fā)點(diǎn)均是好的。不同的回答表達(dá)應(yīng)聘者處理問(wèn)題的不同視角。13三、定型問(wèn)題典型案例與分析分析：13三、定型問(wèn)題典型案例與分析[案例2]有一位總經(jīng)理手下有一個(gè)子公司，去年的業(yè)績(jī)非常突出，總經(jīng)理表?yè)P(yáng)了他們。今年上半年以來(lái)，所有的職能部門都反映該公司的領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度驕橫，出言不遜?？偨?jīng)理經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，撤了其中幾個(gè)主要領(lǐng)導(dǎo)人的職，并說(shuō)：“在效益和穩(wěn)定中我取穩(wěn)定?！闭?qǐng)問(wèn)，你對(duì)總經(jīng)理的做法同意嗎？請(qǐng)說(shuō)明理由。如果你是總經(jīng)理，您將采取何種辦法解決驕兵悍將的問(wèn)題？

14三、定型問(wèn)題典型案例與分析[案例2]有一位總經(jīng)理手下有一個(gè)子三、定型問(wèn)題典型案例與分析分析：本面試題的背景是某總經(jīng)理對(duì)部下業(yè)績(jī)和態(tài)度的處理方式。應(yīng)聘者對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答可以是不統(tǒng)一的，也無(wú)須作事先準(zhǔn)備。應(yīng)聘者的回答既可以表現(xiàn)他的領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)，也可以表現(xiàn)他的領(lǐng)導(dǎo)方式傾向。15三、定型問(wèn)題典型案例與分析分析：15三、定型問(wèn)題典型案例與分析[案例3]某公司總經(jīng)理出國(guó)考察出了車禍，必須較長(zhǎng)期住在國(guó)外治療，在總經(jīng)理出國(guó)期間負(fù)責(zé)行使總經(jīng)理職權(quán)的周某，恰在此時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)遞交了辭呈，決定辭去副總經(jīng)理的職務(wù)，離開(kāi)公司另謀他就。16三、定型問(wèn)題典型案例與分析[案例3]某公司總經(jīng)理出國(guó)考察出了三、定型問(wèn)題典型案例與分析問(wèn)題：請(qǐng)你分析一下主持公司的副總辭職的原因。如果你是這個(gè)公司的第三把手，你會(huì)采取什么態(tài)度。如果你是該公司董事會(huì)的董事長(zhǎng)，面對(duì)這種情況你會(huì)采用何種決策？請(qǐng)把你的工作思路和工作流程表達(dá)出來(lái)。17三、定型問(wèn)題典型案例與分析問(wèn)題：17三、定型問(wèn)題典型案例與分析分析：副總經(jīng)理辭職的原因可能有很多種，任何一種的回答都可以被認(rèn)為是有根據(jù)的。本面試題能相當(dāng)好地考察應(yīng)聘者的工作經(jīng)驗(yàn)和人際關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)。應(yīng)聘者在該面試題中必須面臨三個(gè)角色的扮演。18三、定型問(wèn)題典型案例與分析分析：18第二節(jié)隨機(jī)型面試題的制作技巧和案例隨機(jī)型面試隨機(jī)型問(wèn)題的制作技巧隨機(jī)型面試題舉例隨機(jī)型面試題的案例與分析19第二節(jié)隨機(jī)型面試題的制作技巧和案例隨機(jī)型面試19一、隨機(jī)型面試隨機(jī)型面試的定義隨機(jī)型面試的類型隨機(jī)型面試的優(yōu)點(diǎn)隨機(jī)型面試的缺點(diǎn)20一、隨機(jī)型面試隨機(jī)型面試的定義20（一）隨機(jī)型面試的定義何謂隨機(jī)型面試？隨機(jī)型面試通常是指考官事先無(wú)須制作統(tǒng)一的面試題目，根據(jù)考生的學(xué)歷、經(jīng)歷以及見(jiàn)面時(shí)的感覺(jué)提出一些有針對(duì)性的面試題，這些面試題對(duì)每一個(gè)考生都可能是不同的，題型是隨機(jī)的，題目是隨機(jī)的，先后次序也是隨機(jī)的21（一）隨機(jī)型面試的定義何謂隨機(jī)型面試通常是指考官事先無(wú)須制作（二）隨機(jī)型面試適合的類型適合高層管理者。適合對(duì)應(yīng)聘者基本情況較為了解的情況。適合診斷性面試后對(duì)2—3個(gè)考生難以決斷的情況。適合民營(yíng)企業(yè)老板本人要求參與面試的情況。22（二）隨機(jī)型面試適合的類型適合高層管理者。22（三）隨機(jī)型面試的優(yōu)點(diǎn)針對(duì)性強(qiáng)，能夠準(zhǔn)確把握對(duì)不同應(yīng)聘者須了解的不同情況。面試考官和應(yīng)聘者之間可以充分的雙向交流和交鋒，從而更準(zhǔn)確地考察到應(yīng)聘者的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。能考察到應(yīng)聘者的知識(shí)面、興趣、愛(ài)好和受教育情況。能讓應(yīng)聘者有緊張感，從而考察應(yīng)聘者的應(yīng)變能力和心理素質(zhì)。23（三）隨機(jī)型面試的優(yōu)點(diǎn)針對(duì)性強(qiáng)，能夠準(zhǔn)確把握對(duì)不同應(yīng)聘者須了（四）隨機(jī)型面試的缺點(diǎn)應(yīng)聘者容易感覺(jué)不公平，當(dāng)他們感受到自己被提問(wèn)的問(wèn)題較難時(shí)，會(huì)懷疑招聘的公正性。群眾也容易猜疑領(lǐng)導(dǎo)已有事先安排，而影響領(lǐng)導(dǎo)的誠(chéng)信度。沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的面試主考官很難把握隨機(jī)型試題的難易程度，有的面試考官提問(wèn)針對(duì)性差，難以達(dá)到預(yù)期的效果。操作過(guò)程容易出現(xiàn)某些較強(qiáng)烈的反映，操作過(guò)程有一定的風(fēng)險(xiǎn)。24（四）隨機(jī)型面試的缺點(diǎn)應(yīng)聘者容易感覺(jué)不公平，當(dāng)他們感受到自己二、隨機(jī)型問(wèn)題的制作技巧隨機(jī)型問(wèn)題雖然是隨機(jī)產(chǎn)生的，但有經(jīng)驗(yàn)的面試主考官一定要根據(jù)應(yīng)聘者的學(xué)歷、專業(yè)、原來(lái)的職位和崗位、性格特征等制作有針對(duì)性的考題。隨機(jī)型問(wèn)題可以用連環(huán)式，即一題緊扣一題。隨機(jī)型問(wèn)題的第一個(gè)問(wèn)題可以從最平常的生活問(wèn)題切入，然后根據(jù)其回答引出“問(wèn)題串”來(lái)。隨機(jī)型問(wèn)題不能涉及他人的隱私。

25二、隨機(jī)型問(wèn)題的制作技巧隨機(jī)型問(wèn)題雖然是隨機(jī)產(chǎn)生的，但有經(jīng)驗(yàn)三、隨機(jī)型面試題舉例考生1：（對(duì)一個(gè)職業(yè)女性提問(wèn)）你如何凝聚你的員工和團(tuán)隊(duì)？有哪幾種非物質(zhì)激勵(lì)？假設(shè)你要交異性朋友（一般的），有四種人：（1）野心勃勃的；（2）淡泊與世無(wú)爭(zhēng)的；（3）溫柔體貼的；（4）剛毅而好為人師的；你會(huì)首先選擇哪一種？你喜歡過(guò)轟轟烈烈但十分艱苦的生活，還是過(guò)平淡而輕松的生活？你認(rèn)為職業(yè)女性在工作和生活中遇到的最大難題是什么？你喜歡在空間大的環(huán)境下工作，還是喜歡在小巧精致的環(huán)境下工作。26三、隨機(jī)型面試題舉例考生1：（對(duì)一個(gè)職業(yè)女性提問(wèn)）26考生2：（對(duì)一個(gè)自認(rèn)為有很好的人際資源的應(yīng)聘者提問(wèn)）你現(xiàn)有的人際資源是如何獲取的？今后如何繼續(xù)拓展？你較之他人擁有哪些特別的氣質(zhì)？非正式組織的核心或權(quán)威人物是如何產(chǎn)生的？以人為本的核心是什么？有四個(gè)詞：責(zé)任、忠誠(chéng)、愛(ài)護(hù)、理解，請(qǐng)各挑一個(gè)詞表示你對(duì)工作、家庭、愛(ài)人和朋友的態(tài)度？如果只能挑一個(gè)詞，你會(huì)挑哪一個(gè)詞？三、隨機(jī)型面試題舉例27考生2：（對(duì)一個(gè)自認(rèn)為有很好的人際資源的應(yīng)聘者提問(wèn)）三、隨機(jī)四、隨機(jī)型面試典型案例與分析案例：這是一道沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案的面試題，題目是這樣的：有四個(gè)人掉下一口枯井里，這四個(gè)人的身份分別是婦女、軍人、官員、商人，現(xiàn)在請(qǐng)你去搭救他們。請(qǐng)問(wèn)你搭救這4個(gè)人的先后次序，并說(shuō)出你這樣做的理由。請(qǐng)你提出三種不同的搭救順序，并分析這三種不同的搭救順序表現(xiàn)選擇者怎樣不同的性格。如果你是總經(jīng)理，要選一個(gè)人力資源部經(jīng)理，你會(huì)選哪一種性格的人？他對(duì)4個(gè)人的搭救次序應(yīng)該怎樣才會(huì)令你滿意，為什么？28四、隨機(jī)型面試典型案例與分析案例：這是一道沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案的面試第三節(jié)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和招聘表格的設(shè)計(jì)技巧評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和權(quán)重體系的概念面試表格的制作29第三節(jié)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和招聘表格的設(shè)計(jì)技巧評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和權(quán)重一、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和權(quán)重體系的概念評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的定義權(quán)重體系的定義30一、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和權(quán)重體系的概念評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的定義30（一）評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的定義何謂評(píng)價(jià)指標(biāo)體系？一組既獨(dú)立又相關(guān)的并能較完整地表達(dá)評(píng)價(jià)要求的評(píng)價(jià)因素就組成了評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系31（一）評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的定義何謂一組既獨(dú)立又相關(guān)的并能較完整地表評(píng)價(jià)指標(biāo)三要素具有相關(guān)性，即是用于評(píng)價(jià)同一事物或同一類人群的具有獨(dú)立性，不能相互涵蓋具有完整性，即能較完整的表達(dá)某一評(píng)價(jià)32評(píng)價(jià)指標(biāo)三要素具有相關(guān)性，即是用于具有獨(dú)立性，具有完整性，即（二）評(píng)價(jià)因素對(duì)應(yīng)的權(quán)重體系何謂權(quán)重體系？權(quán)重是針對(duì)某一指標(biāo)的相對(duì)概念，某一指標(biāo)的權(quán)重是指該指標(biāo)在整體評(píng)價(jià)中的相對(duì)重要程度，指標(biāo)體系相對(duì)應(yīng)的權(quán)重就構(gòu)成了體系33（二）評(píng)價(jià)因素對(duì)應(yīng)的權(quán)重體系何謂權(quán)重是針對(duì)某一指標(biāo)的相對(duì)概念權(quán)重體系的三要素每一權(quán)重Vi須介于0與1之間0＜Vi

＜1若各權(quán)重為Vi，則其總和必須等于1，即∑Vi＝1權(quán)重的個(gè)數(shù)與評(píng)價(jià)因素必須一一對(duì)應(yīng)34權(quán)重體系的三要素每一權(quán)重Vi須介于0與1之間若各權(quán)重為Vi，二、面試表格的制作施政演說(shuō)評(píng)價(jià)表定型與隨機(jī)問(wèn)題評(píng)價(jià)表面試考官評(píng)語(yǔ)面試主考官評(píng)語(yǔ)面試成績(jī)一覽表35二、面試表格的制作施政演說(shuō)評(píng)價(jià)表35（每位面試考官均須填寫）應(yīng)聘者姓名：

年齡：

性別：

最后學(xué)歷、學(xué)位：

何時(shí)畢業(yè)于何學(xué)校：

應(yīng)聘崗位：

原工作崗位及職務(wù)：

評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重單項(xiàng)評(píng)分衣著得體與行為舉止0.15

語(yǔ)言組織與文字表達(dá)能力0.25

文明禮貌與修養(yǎng)0.15

知識(shí)面與文化素養(yǎng)0.20

對(duì)應(yīng)聘崗位的認(rèn)知0.25

加權(quán)平均分（由記分員計(jì)算、填寫）

施政演說(shuō)評(píng)價(jià)表面試考官簽名:

日期:面試表格－面試評(píng)價(jià)表（Ⅰ）36評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重單項(xiàng)評(píng)分衣著得體與行為舉止0.15

語(yǔ)言組織與文

（每位面試考官均須填寫）應(yīng)聘者姓名：

年齡：

性別：

最后學(xué)歷、學(xué)位

何時(shí)畢業(yè)何學(xué)校：

應(yīng)聘崗位：

原工作崗位及職務(wù)：

評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重單項(xiàng)評(píng)分組織領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)下屬工作能力0.20分析能力及與時(shí)俱進(jìn)能力0.15事業(yè)心與職業(yè)道德0.25判斷能力與決策能力0.20協(xié)調(diào)能力與應(yīng)變能力0.20加權(quán)平均分（由記分員計(jì)算、填寫）

考官簽名：

日期：

定型與隨機(jī)型問(wèn)題回答評(píng)價(jià)表面試表格－面試評(píng)價(jià)表（Ⅱ）37評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重單項(xiàng)評(píng)分

（每位面試考官均須填寫）應(yīng)聘者姓名：

年齡：

性別：

最后學(xué)歷、學(xué)位

何時(shí)畢業(yè)何學(xué)校：

應(yīng)聘崗位：

原工作崗位及職務(wù)：

面試考官評(píng)語(yǔ)：

考官簽名：

日期：

面試表格－面試評(píng)價(jià)表（Ⅲ）38

（場(chǎng)記人員均須填寫）應(yīng)聘者姓名：

年齡：

性別：

最后學(xué)歷、學(xué)位

何時(shí)畢業(yè)何學(xué)校：

應(yīng)聘崗位：

原工作崗位及職務(wù)：

考官分項(xiàng)分?jǐn)?shù)綜合分?jǐn)?shù)施政演說(shuō)（權(quán)重：0.35）定型與隨機(jī)問(wèn)題（權(quán)重：0.65）平均分?jǐn)?shù)

記分員簽名：

日期：

面試表格－面試成績(jī)統(tǒng)計(jì)表39考官分項(xiàng)分?jǐn)?shù)綜合分

（面試主考官均須填寫）應(yīng)聘者姓名：

年齡：

性別：

最后學(xué)歷、學(xué)位：

何時(shí)畢業(yè)何學(xué)校：

應(yīng)聘崗位：

原工作崗位及職務(wù)：

總體評(píng)價(jià)匹配度分析推薦排名建議考官簽名：

日期：

面試表格－面試主考官評(píng)語(yǔ)表40總匹配度分析

（場(chǎng)記人員填寫）應(yīng)聘崗位：

應(yīng)聘者姓名最后分?jǐn)?shù)名次排序

記分員簽名：

日期：

面試表格－面試成績(jī)一覽表41應(yīng)聘者姓名最后分?jǐn)?shù)名次排序第四節(jié)面試主考官的工作技巧對(duì)話的心態(tài)交流的方式給應(yīng)聘者展示的空間適當(dāng)回答應(yīng)聘者的問(wèn)題42第四節(jié)面試主考官的工作技巧對(duì)話的心態(tài)42一、對(duì)話的心態(tài)友好的、平等的平常心盡量避免冷場(chǎng)除非必須，不必制造緊張氣氛要有愛(ài)心，對(duì)不合格者，不宜打擊其自信心43一、對(duì)話的心態(tài)友好的、平等的43二、交流的方式注重引導(dǎo)注重激發(fā)其內(nèi)在的潛能尊重應(yīng)試者的個(gè)性尊重應(yīng)試者的隱私44二、交流的方式注重引導(dǎo)44三、給應(yīng)聘者展示的空間寬松的環(huán)境不要過(guò)多打斷應(yīng)試者的陳述對(duì)于錯(cuò)誤的回答，不必當(dāng)場(chǎng)糾正經(jīng)常點(diǎn)頭給予鼓勵(lì)45三、給應(yīng)聘者展示的空間寬松的環(huán)境45四、適當(dāng)回答應(yīng)聘者的問(wèn)題對(duì)于與應(yīng)聘者未來(lái)工作有關(guān)的問(wèn)題應(yīng)予以回答對(duì)于不便回答應(yīng)予以解釋要控制好時(shí)間46四、適當(dāng)回答應(yīng)聘者的問(wèn)題對(duì)于與應(yīng)聘者未來(lái)工作有關(guān)的問(wèn)題應(yīng)予以中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng)2010年【網(wǎng)絡(luò)課程輔導(dǎo)班】招生中

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配套教輔：企業(yè)人力資源管理師考試輔導(dǎo)系列，圣才學(xué)習(xí)網(wǎng)主編：（1）《企業(yè)人力資源管理師（二級(jí)）過(guò)關(guān)必做習(xí)題集》（2）《企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）過(guò)關(guān)必做習(xí)題集》（3）《企業(yè)人力資源管理師（四級(jí)）過(guò)關(guān)必做習(xí)題集》482010年企業(yè)人力資源管理師考試48復(fù)習(xí)思考題定型面試題的制作技巧有哪些？請(qǐng)?jiān)囎饕活}定型面試題隨機(jī)型面試題的制作技巧有哪些？請(qǐng)?jiān)囎饕活}隨機(jī)型面試題如何緩解應(yīng)試者的緊張情緒？49復(fù)習(xí)思考題定型面試題的制作技巧有哪些？請(qǐng)?jiān)囎饕活}定型面試題4面試技巧與案例分析50面試技巧與案例分析1本章重點(diǎn)定型面試題的制作技巧和案例隨機(jī)型面試題的制作技巧和案例指標(biāo)體系和招聘表格的設(shè)計(jì)面試考官的工作技巧51本章重點(diǎn)定型面試題的制作技巧和案例2中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng)2010年【網(wǎng)絡(luò)課程輔導(dǎo)班】招生中

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配套教輔：企業(yè)人力資源管理師考試輔導(dǎo)系列，圣才學(xué)習(xí)網(wǎng)主編：（1）《企業(yè)人力資源管理師（二級(jí)）過(guò)關(guān)必做習(xí)題集》（2）《企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）過(guò)關(guān)必做習(xí)題集》（3）《企業(yè)人力資源管理師（四級(jí)）過(guò)關(guān)必做習(xí)題集》532010年企業(yè)人力資源管理師考試4第一節(jié)定型面試題的制作技巧和案例結(jié)構(gòu)化面試定型面試題的制作技巧定型面試題典型案例與分析54第一節(jié)定型面試題的制作技巧和案例結(jié)構(gòu)化面試5一、結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試的定義結(jié)構(gòu)化面試的方式結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)點(diǎn)結(jié)構(gòu)化面試的缺點(diǎn)55一、結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試的定義6（一）結(jié)構(gòu)化面試的定義何謂結(jié)構(gòu)化面試？結(jié)構(gòu)化面試是指按預(yù)定的程序和步驟進(jìn)行的面試過(guò)程。結(jié)構(gòu)化面試要求同一應(yīng)聘崗位有一道對(duì)所有考生的共同考題56（一）結(jié)構(gòu)化面試的定義何謂結(jié)構(gòu)化面試是指按預(yù)定的程序和步驟進(jìn)（二）結(jié)構(gòu)化面試的方式

I=A+B+C+D式中，I：結(jié)構(gòu)化面試A：應(yīng)聘者對(duì)所應(yīng)聘崗位進(jìn)行競(jìng)聘演說(shuō)。B：應(yīng)聘者簡(jiǎn)要介紹自己。C：第一個(gè)應(yīng)聘者從預(yù)先準(zhǔn)備的若干考題中任意抽選一題面試題；而后同一個(gè)崗位的應(yīng)聘者均回答這同一道面試題，應(yīng)聘者之間在面試未完成前應(yīng)相互隔離。D：根據(jù)應(yīng)聘者對(duì)這一道面試題的回答提出一些隨機(jī)的問(wèn)題，但數(shù)量不宜多。57（二）結(jié)構(gòu)化面試的方式I=A+B+C+D式中，8（三）結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)點(diǎn)能使所有考生感受公平能讓面試考官就同一問(wèn)題去對(duì)比應(yīng)聘者們之間的答案，從而能以較統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)價(jià)不同的應(yīng)聘者群眾會(huì)感受到招聘的公開(kāi)、公正、公平結(jié)構(gòu)化面試便于掌握，操作較簡(jiǎn)單較少出現(xiàn)意外情況58（三）結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)點(diǎn)能使所有考生感受公平9（四）結(jié)構(gòu)化面試的缺點(diǎn)不能充分發(fā)揮主考官的智慧、知識(shí)和能力不能給應(yīng)聘者更大的展示才華的空間缺少面試考官與應(yīng)聘者之間充分的雙向溝通缺少面試考官與應(yīng)聘者之間知識(shí)、智慧、心理素質(zhì)等多方面能力的交鋒，難以對(duì)不同的應(yīng)聘者作出較準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)不能根據(jù)考生的特點(diǎn)提出不同的問(wèn)題59（四）結(jié)構(gòu)化面試的缺點(diǎn)不能充分發(fā)揮主考官的智慧、知識(shí)和能力1二、定型面試題的制作技巧必須有一定的情景或背景資料。沒(méi)有統(tǒng)一答案，給每一個(gè)應(yīng)聘者留有充分的回答問(wèn)題的空間。每一種答案都能表現(xiàn)應(yīng)聘者某一方面的能力或特征。應(yīng)聘者無(wú)須事先準(zhǔn)備，均可從過(guò)去的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)中去獲得己的答案。應(yīng)能留給面試考官繼續(xù)提問(wèn)的線索。60二、定型面試題的制作技巧必須有一定的情景或背景資料。11三、定型問(wèn)題典型案例與分析[案例1]海爾集團(tuán)總裁張瑞敏是第一個(gè)走上哈佛講壇的中國(guó)企業(yè)家。他提出了人本管理哲學(xué)。海爾設(shè)置了“排憂解難辦公室”，給每個(gè)員工均發(fā)放排憂解難卡，排憂解難辦公室24小時(shí)值班，解決員工的實(shí)際問(wèn)題，對(duì)此持反對(duì)觀點(diǎn)的人認(rèn)為，企業(yè)不能辦社會(huì)，企業(yè)只能在增效益上做文章，讓員工增收入，排憂解難應(yīng)由社會(huì)有償服務(wù)來(lái)解決。請(qǐng)你對(duì)這一問(wèn)題談?wù)剛€(gè)人的觀點(diǎn)。61三、定型問(wèn)題典型案例與分析[案例1]海爾集團(tuán)總裁張瑞敏是第一三、定型問(wèn)題典型案例與分析分析：本面試題的背景資料是對(duì)“排憂解難辦公室”的不同意見(jiàn)。無(wú)論哪一種意見(jiàn)的出發(fā)點(diǎn)均是好的。不同的回答表達(dá)應(yīng)聘者處理問(wèn)題的不同視角。62三、定型問(wèn)題典型案例與分析分析：13三、定型問(wèn)題典型案例與分析[案例2]有一位總經(jīng)理手下有一個(gè)子公司，去年的業(yè)績(jī)非常突出，總經(jīng)理表?yè)P(yáng)了他們。今年上半年以來(lái)，所有的職能部門都反映該公司的領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度驕橫，出言不遜?？偨?jīng)理經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，撤了其中幾個(gè)主要領(lǐng)導(dǎo)人的職，并說(shuō)：“在效益和穩(wěn)定中我取穩(wěn)定。”請(qǐng)問(wèn)，你對(duì)總經(jīng)理的做法同意嗎？請(qǐng)說(shuō)明理由。如果你是總經(jīng)理，您將采取何種辦法解決驕兵悍將的問(wèn)題？

63三、定型問(wèn)題典型案例與分析[案例2]有一位總經(jīng)理手下有一個(gè)子三、定型問(wèn)題典型案例與分析分析：本面試題的背景是某總經(jīng)理對(duì)部下業(yè)績(jī)和態(tài)度的處理方式。應(yīng)聘者對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答可以是不統(tǒng)一的，也無(wú)須作事先準(zhǔn)備。應(yīng)聘者的回答既可以表現(xiàn)他的領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)，也可以表現(xiàn)他的領(lǐng)導(dǎo)方式傾向。64三、定型問(wèn)題典型案例與分析分析：15三、定型問(wèn)題典型案例與分析[案例3]某公司總經(jīng)理出國(guó)考察出了車禍，必須較長(zhǎng)期住在國(guó)外治療，在總經(jīng)理出國(guó)期間負(fù)責(zé)行使總經(jīng)理職權(quán)的周某，恰在此時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)遞交了辭呈，決定辭去副總經(jīng)理的職務(wù)，離開(kāi)公司另謀他就。65三、定型問(wèn)題典型案例與分析[案例3]某公司總經(jīng)理出國(guó)考察出了三、定型問(wèn)題典型案例與分析問(wèn)題：請(qǐng)你分析一下主持公司的副總辭職的原因。如果你是這個(gè)公司的第三把手，你會(huì)采取什么態(tài)度。如果你是該公司董事會(huì)的董事長(zhǎng)，面對(duì)這種情況你會(huì)采用何種決策？請(qǐng)把你的工作思路和工作流程表達(dá)出來(lái)。66三、定型問(wèn)題典型案例與分析問(wèn)題：17三、定型問(wèn)題典型案例與分析分析：副總經(jīng)理辭職的原因可能有很多種，任何一種的回答都可以被認(rèn)為是有根據(jù)的。本面試題能相當(dāng)好地考察應(yīng)聘者的工作經(jīng)驗(yàn)和人際關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)。應(yīng)聘者在該面試題中必須面臨三個(gè)角色的扮演。67三、定型問(wèn)題典型案例與分析分析：18第二節(jié)隨機(jī)型面試題的制作技巧和案例隨機(jī)型面試隨機(jī)型問(wèn)題的制作技巧隨機(jī)型面試題舉例隨機(jī)型面試題的案例與分析68第二節(jié)隨機(jī)型面試題的制作技巧和案例隨機(jī)型面試19一、隨機(jī)型面試隨機(jī)型面試的定義隨機(jī)型面試的類型隨機(jī)型面試的優(yōu)點(diǎn)隨機(jī)型面試的缺點(diǎn)69一、隨機(jī)型面試隨機(jī)型面試的定義20（一）隨機(jī)型面試的定義何謂隨機(jī)型面試？隨機(jī)型面試通常是指考官事先無(wú)須制作統(tǒng)一的面試題目，根據(jù)考生的學(xué)歷、經(jīng)歷以及見(jiàn)面時(shí)的感覺(jué)提出一些有針對(duì)性的面試題，這些面試題對(duì)每一個(gè)考生都可能是不同的，題型是隨機(jī)的，題目是隨機(jī)的，先后次序也是隨機(jī)的70（一）隨機(jī)型面試的定義何謂隨機(jī)型面試通常是指考官事先無(wú)須制作（二）隨機(jī)型面試適合的類型適合高層管理者。適合對(duì)應(yīng)聘者基本情況較為了解的情況。適合診斷性面試后對(duì)2—3個(gè)考生難以決斷的情況。適合民營(yíng)企業(yè)老板本人要求參與面試的情況。71（二）隨機(jī)型面試適合的類型適合高層管理者。22（三）隨機(jī)型面試的優(yōu)點(diǎn)針對(duì)性強(qiáng)，能夠準(zhǔn)確把握對(duì)不同應(yīng)聘者須了解的不同情況。面試考官和應(yīng)聘者之間可以充分的雙向交流和交鋒，從而更準(zhǔn)確地考察到應(yīng)聘者的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。能考察到應(yīng)聘者的知識(shí)面、興趣、愛(ài)好和受教育情況。能讓應(yīng)聘者有緊張感，從而考察應(yīng)聘者的應(yīng)變能力和心理素質(zhì)。72（三）隨機(jī)型面試的優(yōu)點(diǎn)針對(duì)性強(qiáng)，能夠準(zhǔn)確把握對(duì)不同應(yīng)聘者須了（四）隨機(jī)型面試的缺點(diǎn)應(yīng)聘者容易感覺(jué)不公平，當(dāng)他們感受到自己被提問(wèn)的問(wèn)題較難時(shí)，會(huì)懷疑招聘的公正性。群眾也容易猜疑領(lǐng)導(dǎo)已有事先安排，而影響領(lǐng)導(dǎo)的誠(chéng)信度。沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的面試主考官很難把握隨機(jī)型試題的難易程度，有的面試考官提問(wèn)針對(duì)性差，難以達(dá)到預(yù)期的效果。操作過(guò)程容易出現(xiàn)某些較強(qiáng)烈的反映，操作過(guò)程有一定的風(fēng)險(xiǎn)。73（四）隨機(jī)型面試的缺點(diǎn)應(yīng)聘者容易感覺(jué)不公平，當(dāng)他們感受到自己二、隨機(jī)型問(wèn)題的制作技巧隨機(jī)型問(wèn)題雖然是隨機(jī)產(chǎn)生的，但有經(jīng)驗(yàn)的面試主考官一定要根據(jù)應(yīng)聘者的學(xué)歷、專業(yè)、原來(lái)的職位和崗位、性格特征等制作有針對(duì)性的考題。隨機(jī)型問(wèn)題可以用連環(huán)式，即一題緊扣一題。隨機(jī)型問(wèn)題的第一個(gè)問(wèn)題可以從最平常的生活問(wèn)題切入，然后根據(jù)其回答引出“問(wèn)題串”來(lái)。隨機(jī)型問(wèn)題不能涉及他人的隱私。

74二、隨機(jī)型問(wèn)題的制作技巧隨機(jī)型問(wèn)題雖然是隨機(jī)產(chǎn)生的，但有經(jīng)驗(yàn)三、隨機(jī)型面試題舉例考生1：（對(duì)一個(gè)職業(yè)女性提問(wèn)）你如何凝聚你的員工和團(tuán)隊(duì)？有哪幾種非物質(zhì)激勵(lì)？假設(shè)你要交異性朋友（一般的），有四種人：（1）野心勃勃的；（2）淡泊與世無(wú)爭(zhēng)的；（3）溫柔體貼的；（4）剛毅而好為人師的；你會(huì)首先選擇哪一種？你喜歡過(guò)轟轟烈烈但十分艱苦的生活，還是過(guò)平淡而輕松的生活？你認(rèn)為職業(yè)女性在工作和生活中遇到的最大難題是什么？你喜歡在空間大的環(huán)境下工作，還是喜歡在小巧精致的環(huán)境下工作。75三、隨機(jī)型面試題舉例考生1：（對(duì)一個(gè)職業(yè)女性提問(wèn)）26考生2：（對(duì)一個(gè)自認(rèn)為有很好的人際資源的應(yīng)聘者提問(wèn)）你現(xiàn)有的人際資源是如何獲取的？今后如何繼續(xù)拓展？你較之他人擁有哪些特別的氣質(zhì)？非正式組織的核心或權(quán)威人物是如何產(chǎn)生的？以人為本的核心是什么？有四個(gè)詞：責(zé)任、忠誠(chéng)、愛(ài)護(hù)、理解，請(qǐng)各挑一個(gè)詞表示你對(duì)工作、家庭、愛(ài)人和朋友的態(tài)度？如果只能挑一個(gè)詞，你會(huì)挑哪一個(gè)詞？三、隨機(jī)型面試題舉例76考生2：（對(duì)一個(gè)自認(rèn)為有很好的人際資源的應(yīng)聘者提問(wèn)）三、隨機(jī)四、隨機(jī)型面試典型案例與分析案例：這是一道沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案的面試題，題目是這樣的：有四個(gè)人掉下一口枯井里，這四個(gè)人的身份分別是婦女、軍人、官員、商人，現(xiàn)在請(qǐng)你去搭救他們。請(qǐng)問(wèn)你搭救這4個(gè)人的先后次序，并說(shuō)出你這樣做的理由。請(qǐng)你提出三種不同的搭救順序，并分析這三種不同的搭救順序表現(xiàn)選擇者怎樣不同的性格。如果你是總經(jīng)理，要選一個(gè)人力資源部經(jīng)理，你會(huì)選哪一種性格的人？他對(duì)4個(gè)人的搭救次序應(yīng)該怎樣才會(huì)令你滿意，為什么？77四、隨機(jī)型面試典型案例與分析案例：這是一道沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案的面試第三節(jié)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和招聘表格的設(shè)計(jì)技巧評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和權(quán)重體系的概念面試表格的制作78第三節(jié)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和招聘表格的設(shè)計(jì)技巧評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和權(quán)重一、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和權(quán)重體系的概念評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的定義權(quán)重體系的定義79一、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和權(quán)重體系的概念評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的定義30（一）評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的定義何謂評(píng)價(jià)指標(biāo)體系？一組既獨(dú)立又相關(guān)的并能較完整地表達(dá)評(píng)價(jià)要求的評(píng)價(jià)因素就組成了評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系80（一）評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的定義何謂一組既獨(dú)立又相關(guān)的并能較完整地表評(píng)價(jià)指標(biāo)三要素具有相關(guān)性，即是用于評(píng)價(jià)同一事物或同一類人群的具有獨(dú)立性，不能相互涵蓋具有完整性，即能較完整的表達(dá)某一評(píng)價(jià)81評(píng)價(jià)指標(biāo)三要素具有相關(guān)性，即是用于具有獨(dú)立性，具有完整性，即（二）評(píng)價(jià)因素對(duì)應(yīng)的權(quán)重體系何謂權(quán)重體系？權(quán)重是針對(duì)某一指標(biāo)的相對(duì)概念，某一指標(biāo)的權(quán)重是指該指標(biāo)在整體評(píng)價(jià)中的相對(duì)重要程度，指標(biāo)體系相對(duì)應(yīng)的權(quán)重就構(gòu)成了體系82（二）評(píng)價(jià)因素對(duì)應(yīng)的權(quán)重體系何謂權(quán)重是針對(duì)某一指標(biāo)的相對(duì)概念權(quán)重體系的三要素每一權(quán)重Vi須介于0與1之間0＜Vi

＜1若各權(quán)重為Vi，則其總和必須等于1，即∑Vi＝1權(quán)重的個(gè)數(shù)與評(píng)價(jià)因素必須一一對(duì)應(yīng)83權(quán)重體系的三要素每一權(quán)重Vi須介于0與1之間若各權(quán)重為Vi，二、面試表格的制作施政演說(shuō)評(píng)價(jià)表定型與隨機(jī)問(wèn)題評(píng)價(jià)表面試考官評(píng)語(yǔ)面試主考官評(píng)語(yǔ)面試成績(jī)一覽表84二、面試表格的制作施政演說(shuō)評(píng)價(jià)表35（每位面試考官均須填寫）應(yīng)聘者姓名：

年齡：

性別：

最后學(xué)歷、學(xué)位：

何時(shí)畢業(yè)于何學(xué)校：

應(yīng)聘崗位：

原工作崗位及職務(wù)：

評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重單項(xiàng)評(píng)分衣著得體與行為舉止0.15

語(yǔ)言組織與文字表達(dá)能力0.25

文明禮貌與修養(yǎng)0.15

知識(shí)面與文化素養(yǎng)0.20

對(duì)應(yīng)聘崗位的認(rèn)知0.25

加權(quán)平均分（由記分員計(jì)算、填寫）

施政演說(shuō)評(píng)價(jià)表面試考官簽名:

日期:面試表格－面試評(píng)價(jià)表（Ⅰ）85評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重單項(xiàng)評(píng)分衣著得體與行為舉止0.15

語(yǔ)言組織與文

（每位面試考官均須填寫）應(yīng)聘者姓名：

年齡：

性別：

最后學(xué)歷、學(xué)位

何時(shí)畢業(yè)何學(xué)校：

應(yīng)聘崗位：

原工作崗位及職務(wù)：

評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重單項(xiàng)評(píng)分組織領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)下屬工作能力0.20分析能力及與時(shí)俱進(jìn)能力0.15事業(yè)心與職業(yè)道德0.25判斷能力與決策能力0.20協(xié)調(diào)能力與應(yīng)變能力0.20加權(quán)平均分（由記分員計(jì)算、填寫）

考官簽名：

日期：

定型與隨機(jī)型問(wèn)題回答評(píng)價(jià)表面試表格－面試評(píng)價(jià)表（Ⅱ）86評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重單項(xiàng)評(píng)分

（每位面試考官均須填寫）應(yīng)聘者姓名：

年齡：

性別：

最后學(xué)歷、學(xué)位

何時(shí)畢業(yè)何學(xué)校：

應(yīng)聘崗位：

原工作崗位及職務(wù)：

面試考官評(píng)語(yǔ)：

考官簽名：

日期：

面試表格－面試評(píng)價(jià)表（Ⅲ）87

（場(chǎng)記人員均須填寫）應(yīng)聘者姓名：

年齡：

性別：

最后學(xué)歷、學(xué)位

何時(shí)畢業(yè)何學(xué)校：

應(yīng)聘崗位：

原工作崗位及職務(wù)：

考