目標(biāo)管理法 課件

第十四章目標(biāo)管理[教學(xué)重點]目標(biāo)管理的實施過程[教學(xué)要求]

1、知道目標(biāo)管理的產(chǎn)生和發(fā)展。

2、了解目標(biāo)的含義及性質(zhì)，目標(biāo)管理的含義及特點。

3、理解并掌握目標(biāo)管理的實施過程。第十四章目標(biāo)管理[教學(xué)重點]1

目標(biāo)管理是由美國著名的管理學(xué)家德魯克在1954年提出的，但實際生活中，我們每一個人都在自覺不自覺地運用著目標(biāo)管理。如：好女兒，如果這學(xué)期你考了班級第一，暑假老爸帶你去新馬泰！

哇！新馬泰！我夢寐以求的，為了你我一定要考全班第一。目標(biāo)管理是由美國著名的管理學(xué)家德魯克在1952目標(biāo)管理（MBO）20世紀50年代產(chǎn)生于美國，它是以泰羅的科學(xué)管理和后來的行為科學(xué)（其中的參與管理）為基礎(chǔ)形成的一套管理制度。憑借這種制度，可以使員工親自參加目標(biāo)的制定，實現(xiàn)“自我控制”，并努力完成目標(biāo)。對于員工的工作成果，由于有明確的目標(biāo)作為考核標(biāo)準(zhǔn)，從而使對員工的評價和獎勵做到更客觀、更合理，因而可以大大激發(fā)員工為完成目標(biāo)而努力。這種管理制度在美國得到了廣泛的應(yīng)用，被稱之為“管理中的管理”。目標(biāo)管理（MBO）20世紀50年代產(chǎn)生于美國，它是以泰羅的科3第一節(jié)目標(biāo)的確立一、目標(biāo)的含義目標(biāo)是一個組織各項管理活動所指向的終點，每一個組織都應(yīng)有自己的目標(biāo)。盡管不同的組織有不同的目標(biāo)，但有一點共同的，那就是追求效率。如果一個組織不能始終做到這一點，就會逐漸喪失自己的存在價值。第一節(jié)目標(biāo)的確立一、目標(biāo)的含義4企業(yè)目標(biāo)——是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上確定的企業(yè)各項活動的發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)，是企業(yè)經(jīng)營思想或宗旨的具體化。企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)營成效的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)目標(biāo)——是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上確定的企業(yè)5企業(yè)目標(biāo)如何定位，有一個發(fā)展的過程：傳統(tǒng)的企業(yè)目標(biāo)定位在“利潤最大化”?，F(xiàn)代企業(yè)由于普遍實行現(xiàn)代企業(yè)制度，更加注重在企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展中尋求“長期穩(wěn)定的利潤”，或如有些學(xué)者提出的“適當(dāng)?shù)睦麧櫋?、“滿意的利潤”。企業(yè)目標(biāo)如何定位，有一個發(fā)展的過程：6二戰(zhàn)以后，顧客至上的企業(yè)目標(biāo)日益普及。德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是“創(chuàng)造顧客”。他認為，只強調(diào)利潤會使企業(yè)迷失方向，以至于危及企業(yè)的生存，因為企業(yè)可能為了今天的利潤而危害了明天。所謂“創(chuàng)造顧客”，意味著企業(yè)管理應(yīng)著眼于有效的調(diào)動資源，滿足顧客對企業(yè)的不同要求，取得他們的支持和理解，才能實現(xiàn)長期穩(wěn)定和發(fā)展。目前，企業(yè)目標(biāo)已融入了社會責(zé)任的內(nèi)容。比如，環(huán)境保護、公益事業(yè)，等等。二戰(zhàn)以后，顧客至上的企業(yè)目標(biāo)日益普及。德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)唯7二、目標(biāo)的特征1、目標(biāo)是組織經(jīng)營思想的集中體現(xiàn)。2、目標(biāo)具有多重性。3、目標(biāo)具有層次性。4、目標(biāo)具有變動性。二、目標(biāo)的特征8三、確定目標(biāo)的原則1、現(xiàn)實性原則2、關(guān)鍵性原則3、定量化原則4、協(xié)調(diào)性原則5、權(quán)變原則SMART原則一S（Specific）——明確性

SMART原則二M（Measurable）——衡量性

SMART原則三A（Attainable）——可接受性

SMART原則四R（Relevant）——實際性

SMART原則五T（Time-based）——時限性

三、確定目標(biāo)的原則9第二節(jié)

目標(biāo)管理的產(chǎn)生和發(fā)展一、目標(biāo)管理的含義目標(biāo)管理（簡稱MBO）是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。具體而言，它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實施目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)進行考核評價來實施組織管理任務(wù)的過程。從形式上看，目標(biāo)管理是一種程序和過程。

第二節(jié)

目標(biāo)管理的產(chǎn)生和發(fā)展一、目標(biāo)管理的含義10目標(biāo)管理具有如下的特點：1、目標(biāo)管理運用系統(tǒng)論的思想，通過目標(biāo)體系進行管理2、目標(biāo)管理是一種民主的、強調(diào)職工自我管理的管理制度3、目標(biāo)管理強調(diào)成果，實行“能力至上”目標(biāo)管理具有如下的特點：11目標(biāo)管理是通過目標(biāo)體系的建立與對職工的充分授權(quán)，來保證一個企業(yè)擁有自我管理的工作環(huán)境。它通過激勵職工去發(fā)現(xiàn)工作的興趣和價值，在工作中自我發(fā)展、自我控制，在享受個人成就感的同時，保證企業(yè)的高效率，或者說，是高效率地實現(xiàn)個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。目標(biāo)管理是通過目標(biāo)體系的建立與對職工的充分授權(quán)，來保證一個企12二、目標(biāo)管理的產(chǎn)生20世紀50年代，德魯克在《管理的實踐》一書中首先提出了目標(biāo)管理思想，他強調(diào)在影響企業(yè)健康發(fā)展的所有方面都必須建立目標(biāo)，在目標(biāo)管理中要實行自我控制。德魯克提出的目標(biāo)管理思想，得到了理論界和企業(yè)界的強烈反響。目標(biāo)管理在很多企業(yè)得到了推廣。二、目標(biāo)管理的產(chǎn)生13目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)是科學(xué)管理理論和行為科學(xué)理論?？茖W(xué)管理理論重視工作的效率，而忽視人的主觀能動性；行為科學(xué)則偏重于對職工思想和行為的研究。德魯克提出的目標(biāo)管理，是將“以工作為中心”和“以人為中心”這兩種管理思想統(tǒng)一起來，把兩者有機結(jié)合起來。他認為，任何企業(yè)都是一個協(xié)作體，要把個人的努力凝結(jié)成為集體共同的努力。他認為，企業(yè)的目的和任務(wù)，必須化為目標(biāo)，企業(yè)的各級管理者必須通過這些目標(biāo)對下級進行領(lǐng)導(dǎo)，以此來達到總目標(biāo)。目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)是科學(xué)管理理論和行為科學(xué)理論。科學(xué)管理理論14三、目標(biāo)管理的發(fā)展1、企業(yè)目標(biāo)逐級確定，個人目標(biāo)要能激發(fā)工作積極性2、通過參與制定目標(biāo)激發(fā)人的工作積極性3、業(yè)績評價的自我參與4、目標(biāo)管理將短期目標(biāo)與長期目標(biāo)相結(jié)合5、目標(biāo)管理是全面、系統(tǒng)的管理方法三、目標(biāo)管理的發(fā)展15第三節(jié)目標(biāo)管理的應(yīng)用一、目標(biāo)管理的實施過程目標(biāo)管理實施過程一般可以分為目標(biāo)建立、目標(biāo)分解、目標(biāo)控制、目標(biāo)評定與考核四個階段。第三節(jié)目標(biāo)管理的應(yīng)用一、目標(biāo)管理的實施過程16（一）目標(biāo)建立目標(biāo)建立是目標(biāo)管理實施的第一階段，這一階段要做的事情就是目標(biāo)的建立和分解。建立企業(yè)目標(biāo)首先要明確企業(yè)的使命宗旨，并結(jié)合企業(yè)內(nèi)外環(huán)境決定一定期限內(nèi)的工作具體目標(biāo)。（一）目標(biāo)建立17傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過程是單向的，由上級給下級設(shè)定目標(biāo)，即由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定，然后分解成各級目標(biāo)，最后落實到個人目標(biāo)。現(xiàn)代管理學(xué)提倡參與目標(biāo)設(shè)定法，要求企業(yè)員工參與目標(biāo)的設(shè)立。常用的有自上而下的目標(biāo)制定法和自下而上的目標(biāo)制定法。傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過程是單向的，由上級給下級設(shè)定目標(biāo)，即由企業(yè)領(lǐng)18目標(biāo)設(shè)立過程中應(yīng)注意的問題：1、目標(biāo)要略高于企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營能力2、目標(biāo)要保證質(zhì)與量的有機結(jié)合，盡可能量化企業(yè)目標(biāo)，確保目標(biāo)考核的準(zhǔn)確性3、目標(biāo)期限要適中4、目標(biāo)數(shù)量要適中目標(biāo)設(shè)立過程中應(yīng)注意的問題：19目標(biāo)具體化。

即明確的目標(biāo)要比只要求人們盡力去做有更高的業(yè)績，而且高水平的業(yè)績是和高的目標(biāo)相聯(lián)系的。我們舉個例子就可以說明：這個實例是圍繞目標(biāo)問題所進行的一次實驗，實驗是這樣的：在日本某高中的一次體育課上，實驗人員隨機地從Ａ班選出50名學(xué)生，發(fā)給每人一支粉筆，讓他們在一面墻壁前站成一排，然后大聲鼓勵他們說：“希望大家盡自己最大的努力往上跳，看看到底能跳多高?！辈⒁竺咳嗽谧约核淖罡唿c劃一道橫線。在下一次體育課上，又讓該班這50名學(xué)生排隊再次試跳。這一回，實驗人員事先在上一次每人所跳的最高點上方三成處劃了一條橫線，并在試跳前鼓勵大家道：“相信大家還有潛力，看誰能夠到橫線?！蹦繕?biāo)具體化。20然后從身體素質(zhì)和Ａ班差不多的Ｂ班隨機地選出50名學(xué)生，重復(fù)Ａ班的第一次實驗。但在Ｂ班的50名學(xué)生第二次試跳時，實驗人員不預(yù)先劃橫線，只是鼓勵他們道：“相信大家還有潛力，看誰還能跳得更高?！?/p>

最后對兩班學(xué)生的滿足感進行統(tǒng)計，結(jié)果如下：

班

級

人

數(shù)

第二次成績超過第一次三成人數(shù)

對第二次成績感

到滿意的人數(shù)

A班

502624B班

50128

從這個實例中我們可以看出目標(biāo)明確與否對人們行為結(jié)果的影響很大。只有目標(biāo)具體而明確，才能調(diào)動人們的潛在能力，使其盡力而為，也只有這樣才能創(chuàng)造出最佳成績。盡管說只要是目標(biāo)就有一定的激勵作用，但明確目標(biāo)的激勵作用要比抽象目標(biāo)的激勵作用大得多。

然后從身體素質(zhì)和Ａ班差不多的Ｂ班隨機地選出50名學(xué)生，重復(fù)Ａ21（二）目標(biāo)分解目標(biāo)分解是把企業(yè)的總目標(biāo)分解成各部門的分目標(biāo)、個人目標(biāo)，使企業(yè)所有員工都樂于接受企業(yè)的目標(biāo)，并且在完成這一目標(biāo)中承擔(dān)自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

（二）目標(biāo)分解22目標(biāo)分解要注意以下幾點：1、目標(biāo)體系的邏輯要嚴密，縱橫成網(wǎng)絡(luò)，體現(xiàn)出由上到下越來越具體的特點2、目標(biāo)要突出重點，與企業(yè)總目標(biāo)無關(guān)的其他工作不必列入各級分目標(biāo)3、要鼓勵職工積極參與目標(biāo)分解，盡可能把目標(biāo)分解中的“要我做”變成“我要做”。4、目標(biāo)分解完畢，要進行嚴格的審批目標(biāo)分解要注意以下幾點：23B部門目標(biāo)B組目標(biāo)A組目標(biāo)ABC總目標(biāo)ABCA部門目標(biāo)C部門目標(biāo)B部門目標(biāo)B組目標(biāo)A組目標(biāo)ABC總目標(biāo)AB24目標(biāo)管理步驟經(jīng)理人員的建議員工的建議企業(yè)目標(biāo)事業(yè)部目標(biāo)部門目標(biāo)工作小組[團隊]目標(biāo)討論員工目標(biāo)績效結(jié)果協(xié)助/指正定期評估評估[量化標(biāo)準(zhǔn)]循環(huán)指導(dǎo)目標(biāo)管理——一種分擔(dān)責(zé)任的技巧目標(biāo)管理步驟經(jīng)理人員的建議員工的建議企25（三）目標(biāo)控制為保證企業(yè)目標(biāo)的順利實現(xiàn)，管理者必須進行目標(biāo)控制，隨時了解目標(biāo)實施情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)助解決。必要時，也可以根據(jù)環(huán)境變化對目標(biāo)進行一定的修正。積極的自我控制與有效的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合是實現(xiàn)目標(biāo)動態(tài)控制的關(guān)鍵。（三）目標(biāo)控制26目標(biāo)控制管理中應(yīng)注意以下幾點：

1、充分發(fā)揮職工自我控制能力，必須將領(lǐng)導(dǎo)的信任與完善的自檢制度相結(jié)合，保證企業(yè)具有進行自我控制的積極性與制度保障。2、建立目標(biāo)控制中心，結(jié)合企業(yè)均衡生產(chǎn)的特點保證企業(yè)生產(chǎn)的動態(tài)平衡。

3、保證信息反饋渠道暢通，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，進行目標(biāo)的必要修正。

4、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，形成團結(jié)互助的工作氛圍。目標(biāo)控制管理中應(yīng)注意以下幾點：27（四）目標(biāo)評定目標(biāo)管理注重結(jié)果，對部門及個人目標(biāo)的完成情況必須進行自我評定、群眾評議、領(lǐng)導(dǎo)評審。通過評價活動，肯定成績、發(fā)現(xiàn)問題、及時總結(jié)目標(biāo)執(zhí)行過程中的成績與不足，完善下一個目標(biāo)管理過程。

（四）目標(biāo)評定28目標(biāo)評定要注意以下幾點：1、首先進行自我評定2、上級評定要全面、公正3、目標(biāo)評定與人事管理相結(jié)合4、及時反饋信息是提高目標(biāo)管理水平的重要保證目標(biāo)評定要注意以下幾點：29工作考評的尺度一定要定好工作考評的尺度一定要定好30二、目標(biāo)管理理論的應(yīng)用與作用（一）目標(biāo)管理理論的應(yīng)用從適用范圍看，目標(biāo)管理的應(yīng)用有如下的特點：1、應(yīng)用范圍廣泛2、在許多大型企業(yè)，目標(biāo)管理以企業(yè)系統(tǒng)管理的形式加以應(yīng)用，對企業(yè)各個管理層實施全面管理3、目標(biāo)管理在財務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用最為廣泛二、目標(biāo)管理理論的應(yīng)用與作用31（二）目標(biāo)管理的評價目標(biāo)管理的優(yōu)點：1、能有效地提高管理的效率2、能有助于企業(yè)組織機構(gòu)的改革3、能有效地激勵職工完成企業(yè)目標(biāo)4、能實行有效的監(jiān)督和控制，減少無效勞動（二）目標(biāo)管理的評價32目標(biāo)管理的應(yīng)用中也有一定的局限性，主要表現(xiàn)在：1、目標(biāo)制定較為困難2、目標(biāo)制定與分解中的職工參與費時、費力3、目標(biāo)成果的考核與獎懲難以完全一致4、企業(yè)職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實施目標(biāo)管理的應(yīng)用中也有一定的局限性，主要表現(xiàn)在：33[復(fù)習(xí)與思考]1、管理學(xué)家德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是“創(chuàng)造顧客”。請結(jié)合自身體驗談?wù)勀愕囊娊?、目標(biāo)管理具有哪些特點？在我國，根據(jù)大多數(shù)企業(yè)目前的狀況是否完全具備實行目標(biāo)管理的條件？3、目標(biāo)制定得科學(xué)、合理又可行，是決定目標(biāo)管理成敗的關(guān)鍵。作為一個業(yè)務(wù)主管在制定本部門目標(biāo)時應(yīng)注意哪些問題？4、進行目標(biāo)成果考核時，如何避免人為因素的影響？[復(fù)習(xí)與思考]1、管理學(xué)家德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義34案例分析目標(biāo)管理

某機床廠從1981年開始推行目標(biāo)管理：為了充分發(fā)揮各職能部門的作用，充分調(diào)動一千多名職能部門人員的積極性，該廠首先對廠部和科室實施了目標(biāo)管理。經(jīng)過一段時間的試點后，逐步推廣到全廠各車間、工段和班組。多年的實踐表明，目標(biāo)管理改善了企業(yè)經(jīng)營管理，挖掘了企業(yè)內(nèi)部潛力，增強了企業(yè)的應(yīng)變能力，提高了企業(yè)素質(zhì)，取得了較好的經(jīng)濟效益。

案例分析目標(biāo)管理

35按照目標(biāo)管理的原則，該廠把目標(biāo)管理分為三個階段進行。第一階段：目標(biāo)制訂階段

1．總目標(biāo)的制訂。2．部門目標(biāo)的制訂。3．目標(biāo)的進一步分解和落實。第二階段：目標(biāo)實施階段

該廠在目標(biāo)實施過程中，主要抓了以下三項工作。1．自我檢查、自我控制和自我管理，2．加強經(jīng)濟考核，3．重視信息反饋工作。

按照目標(biāo)管理的原則，該廠把目標(biāo)管理分為三個階段進行。36討論題：1．在目標(biāo)管理過程中，應(yīng)注意一些什么問題？2．目標(biāo)管理有什么優(yōu)缺點？3．增加和減少員工獎金的發(fā)放額是實行獎懲的最佳方法嗎?除此之外，你認為還有什么激勵和約束措施?4．你認為實行目標(biāo)管理時培養(yǎng)完整嚴肅的管理環(huán)境和制訂自我管理的組織機制哪個更重要?討論題：37案例分析擬訂可考核的目標(biāo)

中興集團公司是一家擁有20家子公司和分公司的大型集團企業(yè)，參與六個行業(yè)的經(jīng)營，集團公司對分公司的管理方式是獨立經(jīng)營，集中核算。一位分公司的總經(jīng)理最近聽了關(guān)于目標(biāo)管理的講座，激發(fā)了他的熱情，更加增強了他關(guān)于目標(biāo)管理確實有效的思想。他最后決定，在下一次職能部門會議上介紹這個概念并且看看他能做些什么。在會議上，他詳細敘述了這種方法的理論發(fā)展情況，列舉了在這個分公司使用這種方法的好處，并且要求他的下屬人員考慮他的建議。

案例分析擬訂可考核的目標(biāo)38

并不像每個人所想像的那樣簡單，在下一次會議上，中層經(jīng)理們就總經(jīng)理的提議提出了好幾個問題，財務(wù)主任要求知道，“你是否有集團公司總裁分配給你的明年分公司的目標(biāo)？”分公司總經(jīng)理回答說：“我沒有，但我一直在等待總裁辦公室告訴我，他們期望我們做什么，可他何好象與此事無關(guān)一樣！“那么分公司要做什么呢？”生產(chǎn)經(jīng)理其實什么都不想做。

并不像每個人所想像的那樣簡單，在下一39

“我打算列出我對分公司的期望，”這位分公司的總經(jīng)理說，“關(guān)于目標(biāo)沒有什么神秘的，我打算明年的銷售額達到5000萬，稅后利潤率達到8％，投資收益率為15％，一項正在進行的項目6月30日能投產(chǎn)。我以后還會列出一些明確的指標(biāo)，如選拔我們分公司未來的主管人員，今年年底前完成我們的新產(chǎn)品開發(fā)工作，以及保持員工流動率在15％以下等等?！笨偨?jīng)理越說越興奮。“我打算列出我對分公司的期望，”這位分40

中層經(jīng)理們對自己的領(lǐng)導(dǎo)人經(jīng)過考慮提出的這些可考核的目標(biāo)，以及如此明確和自信地來陳述這些目標(biāo)感到驚訝，一時不知怎么說好?！跋聜€月，我要求你們每個人把這些目標(biāo)轉(zhuǎn)換成你們自己部門可考核的目標(biāo)。不用說，這些目標(biāo)對財務(wù)、營銷、生產(chǎn)、工程和人事將是不同的。但是，我希望你們都能用數(shù)字來表達，我希望把你們的數(shù)字加起來就實現(xiàn)了公司的目標(biāo)?！?/p>

中層經(jīng)理們對自己的領(lǐng)導(dǎo)人經(jīng)過考慮提出41

問題：1、當(dāng)他們沒有得到集團公司總裁的目標(biāo)時，分公司總經(jīng)理能夠擬訂可考核的目標(biāo)嗎？怎樣制定？這些目標(biāo)會得到下屬的認可嗎？2、對于分公司來說，要制定可行的目標(biāo)，需要集團公司提供什么信息和幫助？3、這位分公司總經(jīng)理設(shè)置目標(biāo)的方法是否是最佳方法？你會怎樣做？問題：42演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！43第十四章目標(biāo)管理[教學(xué)重點]目標(biāo)管理的實施過程[教學(xué)要求]

1、知道目標(biāo)管理的產(chǎn)生和發(fā)展。

2、了解目標(biāo)的含義及性質(zhì)，目標(biāo)管理的含義及特點。

3、理解并掌握目標(biāo)管理的實施過程。第十四章目標(biāo)管理[教學(xué)重點]44

目標(biāo)管理是由美國著名的管理學(xué)家德魯克在1954年提出的，但實際生活中，我們每一個人都在自覺不自覺地運用著目標(biāo)管理。如：好女兒，如果這學(xué)期你考了班級第一，暑假老爸帶你去新馬泰！

哇！新馬泰！我夢寐以求的，為了你我一定要考全班第一。目標(biāo)管理是由美國著名的管理學(xué)家德魯克在19545目標(biāo)管理（MBO）20世紀50年代產(chǎn)生于美國，它是以泰羅的科學(xué)管理和后來的行為科學(xué)（其中的參與管理）為基礎(chǔ)形成的一套管理制度。憑借這種制度，可以使員工親自參加目標(biāo)的制定，實現(xiàn)“自我控制”，并努力完成目標(biāo)。對于員工的工作成果，由于有明確的目標(biāo)作為考核標(biāo)準(zhǔn)，從而使對員工的評價和獎勵做到更客觀、更合理，因而可以大大激發(fā)員工為完成目標(biāo)而努力。這種管理制度在美國得到了廣泛的應(yīng)用，被稱之為“管理中的管理”。目標(biāo)管理（MBO）20世紀50年代產(chǎn)生于美國，它是以泰羅的科46第一節(jié)目標(biāo)的確立一、目標(biāo)的含義目標(biāo)是一個組織各項管理活動所指向的終點，每一個組織都應(yīng)有自己的目標(biāo)。盡管不同的組織有不同的目標(biāo)，但有一點共同的，那就是追求效率。如果一個組織不能始終做到這一點，就會逐漸喪失自己的存在價值。第一節(jié)目標(biāo)的確立一、目標(biāo)的含義47企業(yè)目標(biāo)——是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上確定的企業(yè)各項活動的發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)，是企業(yè)經(jīng)營思想或宗旨的具體化。企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)營成效的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)目標(biāo)——是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上確定的企業(yè)48企業(yè)目標(biāo)如何定位，有一個發(fā)展的過程：傳統(tǒng)的企業(yè)目標(biāo)定位在“利潤最大化”?，F(xiàn)代企業(yè)由于普遍實行現(xiàn)代企業(yè)制度，更加注重在企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展中尋求“長期穩(wěn)定的利潤”，或如有些學(xué)者提出的“適當(dāng)?shù)睦麧櫋?、“滿意的利潤”。企業(yè)目標(biāo)如何定位，有一個發(fā)展的過程：49二戰(zhàn)以后，顧客至上的企業(yè)目標(biāo)日益普及。德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是“創(chuàng)造顧客”。他認為，只強調(diào)利潤會使企業(yè)迷失方向，以至于危及企業(yè)的生存，因為企業(yè)可能為了今天的利潤而危害了明天。所謂“創(chuàng)造顧客”，意味著企業(yè)管理應(yīng)著眼于有效的調(diào)動資源，滿足顧客對企業(yè)的不同要求，取得他們的支持和理解，才能實現(xiàn)長期穩(wěn)定和發(fā)展。目前，企業(yè)目標(biāo)已融入了社會責(zé)任的內(nèi)容。比如，環(huán)境保護、公益事業(yè)，等等。二戰(zhàn)以后，顧客至上的企業(yè)目標(biāo)日益普及。德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)唯50二、目標(biāo)的特征1、目標(biāo)是組織經(jīng)營思想的集中體現(xiàn)。2、目標(biāo)具有多重性。3、目標(biāo)具有層次性。4、目標(biāo)具有變動性。二、目標(biāo)的特征51三、確定目標(biāo)的原則1、現(xiàn)實性原則2、關(guān)鍵性原則3、定量化原則4、協(xié)調(diào)性原則5、權(quán)變原則SMART原則一S（Specific）——明確性

SMART原則二M（Measurable）——衡量性

SMART原則三A（Attainable）——可接受性

SMART原則四R（Relevant）——實際性

SMART原則五T（Time-based）——時限性

三、確定目標(biāo)的原則52第二節(jié)

目標(biāo)管理的產(chǎn)生和發(fā)展一、目標(biāo)管理的含義目標(biāo)管理（簡稱MBO）是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。具體而言，它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實施目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)進行考核評價來實施組織管理任務(wù)的過程。從形式上看，目標(biāo)管理是一種程序和過程。

第二節(jié)

目標(biāo)管理的產(chǎn)生和發(fā)展一、目標(biāo)管理的含義53目標(biāo)管理具有如下的特點：1、目標(biāo)管理運用系統(tǒng)論的思想，通過目標(biāo)體系進行管理2、目標(biāo)管理是一種民主的、強調(diào)職工自我管理的管理制度3、目標(biāo)管理強調(diào)成果，實行“能力至上”目標(biāo)管理具有如下的特點：54目標(biāo)管理是通過目標(biāo)體系的建立與對職工的充分授權(quán)，來保證一個企業(yè)擁有自我管理的工作環(huán)境。它通過激勵職工去發(fā)現(xiàn)工作的興趣和價值，在工作中自我發(fā)展、自我控制，在享受個人成就感的同時，保證企業(yè)的高效率，或者說，是高效率地實現(xiàn)個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。目標(biāo)管理是通過目標(biāo)體系的建立與對職工的充分授權(quán)，來保證一個企55二、目標(biāo)管理的產(chǎn)生20世紀50年代，德魯克在《管理的實踐》一書中首先提出了目標(biāo)管理思想，他強調(diào)在影響企業(yè)健康發(fā)展的所有方面都必須建立目標(biāo)，在目標(biāo)管理中要實行自我控制。德魯克提出的目標(biāo)管理思想，得到了理論界和企業(yè)界的強烈反響。目標(biāo)管理在很多企業(yè)得到了推廣。二、目標(biāo)管理的產(chǎn)生56目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)是科學(xué)管理理論和行為科學(xué)理論?？茖W(xué)管理理論重視工作的效率，而忽視人的主觀能動性；行為科學(xué)則偏重于對職工思想和行為的研究。德魯克提出的目標(biāo)管理，是將“以工作為中心”和“以人為中心”這兩種管理思想統(tǒng)一起來，把兩者有機結(jié)合起來。他認為，任何企業(yè)都是一個協(xié)作體，要把個人的努力凝結(jié)成為集體共同的努力。他認為，企業(yè)的目的和任務(wù)，必須化為目標(biāo)，企業(yè)的各級管理者必須通過這些目標(biāo)對下級進行領(lǐng)導(dǎo)，以此來達到總目標(biāo)。目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)是科學(xué)管理理論和行為科學(xué)理論?？茖W(xué)管理理論57三、目標(biāo)管理的發(fā)展1、企業(yè)目標(biāo)逐級確定，個人目標(biāo)要能激發(fā)工作積極性2、通過參與制定目標(biāo)激發(fā)人的工作積極性3、業(yè)績評價的自我參與4、目標(biāo)管理將短期目標(biāo)與長期目標(biāo)相結(jié)合5、目標(biāo)管理是全面、系統(tǒng)的管理方法三、目標(biāo)管理的發(fā)展58第三節(jié)目標(biāo)管理的應(yīng)用一、目標(biāo)管理的實施過程目標(biāo)管理實施過程一般可以分為目標(biāo)建立、目標(biāo)分解、目標(biāo)控制、目標(biāo)評定與考核四個階段。第三節(jié)目標(biāo)管理的應(yīng)用一、目標(biāo)管理的實施過程59（一）目標(biāo)建立目標(biāo)建立是目標(biāo)管理實施的第一階段，這一階段要做的事情就是目標(biāo)的建立和分解。建立企業(yè)目標(biāo)首先要明確企業(yè)的使命宗旨，并結(jié)合企業(yè)內(nèi)外環(huán)境決定一定期限內(nèi)的工作具體目標(biāo)。（一）目標(biāo)建立60傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過程是單向的，由上級給下級設(shè)定目標(biāo)，即由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定，然后分解成各級目標(biāo)，最后落實到個人目標(biāo)。現(xiàn)代管理學(xué)提倡參與目標(biāo)設(shè)定法，要求企業(yè)員工參與目標(biāo)的設(shè)立。常用的有自上而下的目標(biāo)制定法和自下而上的目標(biāo)制定法。傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過程是單向的，由上級給下級設(shè)定目標(biāo)，即由企業(yè)領(lǐng)61目標(biāo)設(shè)立過程中應(yīng)注意的問題：1、目標(biāo)要略高于企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營能力2、目標(biāo)要保證質(zhì)與量的有機結(jié)合，盡可能量化企業(yè)目標(biāo)，確保目標(biāo)考核的準(zhǔn)確性3、目標(biāo)期限要適中4、目標(biāo)數(shù)量要適中目標(biāo)設(shè)立過程中應(yīng)注意的問題：62目標(biāo)具體化。

即明確的目標(biāo)要比只要求人們盡力去做有更高的業(yè)績，而且高水平的業(yè)績是和高的目標(biāo)相聯(lián)系的。我們舉個例子就可以說明：這個實例是圍繞目標(biāo)問題所進行的一次實驗，實驗是這樣的：在日本某高中的一次體育課上，實驗人員隨機地從Ａ班選出50名學(xué)生，發(fā)給每人一支粉筆，讓他們在一面墻壁前站成一排，然后大聲鼓勵他們說：“希望大家盡自己最大的努力往上跳，看看到底能跳多高?！辈⒁竺咳嗽谧约核淖罡唿c劃一道橫線。在下一次體育課上，又讓該班這50名學(xué)生排隊再次試跳。這一回，實驗人員事先在上一次每人所跳的最高點上方三成處劃了一條橫線，并在試跳前鼓勵大家道：“相信大家還有潛力，看誰能夠到橫線?！蹦繕?biāo)具體化。63然后從身體素質(zhì)和Ａ班差不多的Ｂ班隨機地選出50名學(xué)生，重復(fù)Ａ班的第一次實驗。但在Ｂ班的50名學(xué)生第二次試跳時，實驗人員不預(yù)先劃橫線，只是鼓勵他們道：“相信大家還有潛力，看誰還能跳得更高?！?/p>

最后對兩班學(xué)生的滿足感進行統(tǒng)計，結(jié)果如下：

班

級

人

數(shù)

第二次成績超過第一次三成人數(shù)

對第二次成績感

到滿意的人數(shù)

A班

502624B班

50128

從這個實例中我們可以看出目標(biāo)明確與否對人們行為結(jié)果的影響很大。只有目標(biāo)具體而明確，才能調(diào)動人們的潛在能力，使其盡力而為，也只有這樣才能創(chuàng)造出最佳成績。盡管說只要是目標(biāo)就有一定的激勵作用，但明確目標(biāo)的激勵作用要比抽象目標(biāo)的激勵作用大得多。

然后從身體素質(zhì)和Ａ班差不多的Ｂ班隨機地選出50名學(xué)生，重復(fù)Ａ64（二）目標(biāo)分解目標(biāo)分解是把企業(yè)的總目標(biāo)分解成各部門的分目標(biāo)、個人目標(biāo)，使企業(yè)所有員工都樂于接受企業(yè)的目標(biāo)，并且在完成這一目標(biāo)中承擔(dān)自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

（二）目標(biāo)分解65目標(biāo)分解要注意以下幾點：1、目標(biāo)體系的邏輯要嚴密，縱橫成網(wǎng)絡(luò)，體現(xiàn)出由上到下越來越具體的特點2、目標(biāo)要突出重點，與企業(yè)總目標(biāo)無關(guān)的其他工作不必列入各級分目標(biāo)3、要鼓勵職工積極參與目標(biāo)分解，盡可能把目標(biāo)分解中的“要我做”變成“我要做”。4、目標(biāo)分解完畢，要進行嚴格的審批目標(biāo)分解要注意以下幾點：66B部門目標(biāo)B組目標(biāo)A組目標(biāo)ABC總目標(biāo)ABCA部門目標(biāo)C部門目標(biāo)B部門目標(biāo)B組目標(biāo)A組目標(biāo)ABC總目標(biāo)AB67目標(biāo)管理步驟經(jīng)理人員的建議員工的建議企業(yè)目標(biāo)事業(yè)部目標(biāo)部門目標(biāo)工作小組[團隊]目標(biāo)討論員工目標(biāo)績效結(jié)果協(xié)助/指正定期評估評估[量化標(biāo)準(zhǔn)]循環(huán)指導(dǎo)目標(biāo)管理——一種分擔(dān)責(zé)任的技巧目標(biāo)管理步驟經(jīng)理人員的建議員工的建議企68（三）目標(biāo)控制為保證企業(yè)目標(biāo)的順利實現(xiàn)，管理者必須進行目標(biāo)控制，隨時了解目標(biāo)實施情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)助解決。必要時，也可以根據(jù)環(huán)境變化對目標(biāo)進行一定的修正。積極的自我控制與有效的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合是實現(xiàn)目標(biāo)動態(tài)控制的關(guān)鍵。（三）目標(biāo)控制69目標(biāo)控制管理中應(yīng)注意以下幾點：

1、充分發(fā)揮職工自我控制能力，必須將領(lǐng)導(dǎo)的信任與完善的自檢制度相結(jié)合，保證企業(yè)具有進行自我控制的積極性與制度保障。2、建立目標(biāo)控制中心，結(jié)合企業(yè)均衡生產(chǎn)的特點保證企業(yè)生產(chǎn)的動態(tài)平衡。

3、保證信息反饋渠道暢通，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，進行目標(biāo)的必要修正。

4、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，形成團結(jié)互助的工作氛圍。目標(biāo)控制管理中應(yīng)注意以下幾點：70（四）目標(biāo)評定目標(biāo)管理注重結(jié)果，對部門及個人目標(biāo)的完成情況必須進行自我評定、群眾評議、領(lǐng)導(dǎo)評審。通過評價活動，肯定成績、發(fā)現(xiàn)問題、及時總結(jié)目標(biāo)執(zhí)行過程中的成績與不足，完善下一個目標(biāo)管理過程。

（四）目標(biāo)評定71目標(biāo)評定要注意以下幾點：1、首先進行自我評定2、上級評定要全面、公正3、目標(biāo)評定與人事管理相結(jié)合4、及時反饋信息是提高目標(biāo)管理水平的重要保證目標(biāo)評定要注意以下幾點：72工作考評的尺度一定要定好工作考評的尺度一定要定好73二、目標(biāo)管理理論的應(yīng)用與作用（一）目標(biāo)管理理論的應(yīng)用從適用范圍看，目標(biāo)管理的應(yīng)用有如下的特點：1、應(yīng)用范圍廣泛2、在許多大型企業(yè)，目標(biāo)管理以企業(yè)系統(tǒng)管理的形式加以應(yīng)用，對企業(yè)各個管理層實施全面管理3、目標(biāo)管理在財務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用最為廣泛二、目標(biāo)管理理論的應(yīng)用與作用74（二）目標(biāo)管理的評價目標(biāo)管理的優(yōu)點：1、能有效地提高管理的效率2、能有助于企業(yè)組織機構(gòu)的改革3、能有效地激勵職工完成企業(yè)目標(biāo)4、能實行有效的監(jiān)督和控制，減少無效勞動（二）目標(biāo)管理的評價75目標(biāo)管理的應(yīng)用中也有一定的局限性，主要表現(xiàn)在：1、目標(biāo)制定較為困難2、目標(biāo)制定與分解中的職工參與費時、費力3、目標(biāo)成果的考核與獎懲難以完全一致4、企業(yè)職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實施目標(biāo)管理的應(yīng)用中也有一定的局限性，主要表現(xiàn)在：76[復(fù)習(xí)與思考]1、管理學(xué)家德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是“創(chuàng)造顧客”。請結(jié)合自身體驗談?wù)勀愕囊娊?、目標(biāo)管理具有哪些特點？在我國，根據(jù)大多數(shù)企業(yè)目前的狀況是否完全具備實行目標(biāo)管理的條件？3、目標(biāo)制定得科學(xué)、合理又可行，是決定目標(biāo)管理成敗的關(guān)鍵。作為一個業(yè)務(wù)主管在制定本部門目標(biāo)時應(yīng)注意哪些問題？4、進行目標(biāo)成果考核時，如何避免人為因素的影響？[復(fù)習(xí)與思考]1、管理學(xué)家德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義77案例分析目標(biāo)管理

某機床廠從1981年開始推行目標(biāo)管理：為了充分發(fā)揮各職能部門的作用，充分調(diào)動一千多名職能部門人員的積極性，該廠首先對廠部和科室實施了目標(biāo)管理。經(jīng)過一段時間的試點后，逐步推廣到全廠各車間、工段和班組。多年的實踐表明，目標(biāo)管理改善了企業(yè)經(jīng)營管理，挖掘了企業(yè)內(nèi)部潛力，增強了企業(yè)的應(yīng)變能力，提高了企業(yè)素質(zhì)，取得了較好的經(jīng)濟效益。

案例分析目標(biāo)管理

78按照目標(biāo)管理的原則，該廠把目標(biāo)管理分為三個階段進行。第一階段：目標(biāo)制訂階段