第2章商業(yè)企業(yè)計算機(jī)信息管理課件

《商業(yè)管理信息系統(tǒng)》

教學(xué)課件

第2章商業(yè)企業(yè)計算機(jī)信息管理

制作人:周賀來

《商業(yè)管理信息系統(tǒng)》

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第2章商業(yè)企業(yè)計算機(jī)本章知識點(diǎn)商業(yè)信息及其特點(diǎn)商業(yè)企業(yè)信息管理的含義與內(nèi)容商業(yè)企業(yè)信息管理的實(shí)現(xiàn)途徑 信息技術(shù)在商業(yè)企業(yè)中的應(yīng)用商業(yè)信息化概念的含義與內(nèi)容 發(fā)達(dá)國家商業(yè)信息化的發(fā)展現(xiàn)狀我國商業(yè)信息化發(fā)展的現(xiàn)狀與問題我國商業(yè)信息化的發(fā)展趨勢與對策本章知識點(diǎn)內(nèi)容簡介

現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)中有大量的信息需要處理，加快信息技術(shù)在現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)中的應(yīng)用，加速推進(jìn)商業(yè)信息化建設(shè)，目前已經(jīng)變得非常急迫。本章主要介紹商業(yè)企業(yè)計算機(jī)信息管理的基本知識，包括：商業(yè)信息及其特點(diǎn)、商業(yè)企業(yè)信息管理、信息技術(shù)在商業(yè)企業(yè)的主要應(yīng)用以及商業(yè)信息化的含義、內(nèi)容、國內(nèi)外發(fā)展?fàn)顩r。內(nèi)容簡介

現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)中有大量的信息需要處理，加快信息技術(shù)在2.1商業(yè)信息及其特點(diǎn)分析2.1.1商業(yè)企業(yè)基本知識1．商業(yè)的概念商業(yè)一詞的意思為“用貨物（買賣）”，在西方商業(yè)經(jīng)濟(jì)理論中，對商業(yè)的規(guī)定是生產(chǎn)物的社會移動。在西方經(jīng)濟(jì)理論中，商業(yè)就是交易。由于交易對象不同，因此就形成了購銷業(yè)(交易商品)、金融業(yè)(交易貨幣)、儲運(yùn)業(yè)(交易勞務(wù))以及保險業(yè)等行業(yè)。在我國，商業(yè)就是商品交換的發(fā)達(dá)形式，是專門從事商品流通的獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)部門，主要指商品貿(mào)易和流通行業(yè)，其職能是在不同的時空點(diǎn)上進(jìn)行商品交易。它是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，是連接生產(chǎn)和消費(fèi)的橋梁。2.1商業(yè)信息及其特點(diǎn)分析2.1.1商業(yè)企業(yè)基本知識2．商業(yè)的地位和作用商業(yè)作為商品交換的表現(xiàn)形式，在社會再生產(chǎn)過程中處于生產(chǎn)與生產(chǎn)、生產(chǎn)與消費(fèi)的中介地位，是再生產(chǎn)的中問環(huán)節(jié)。商業(yè)的地位由交換在社會再生產(chǎn)中的地位決定。交換所處的中介地位，從本質(zhì)上決定了商業(yè)是社會經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的橋梁與紐帶。商業(yè)是組織商品流通，從事商品交換的行業(yè)。它的中介地位，決定了商業(yè)的基本作用是媒介商品交換，使商品盡快地從生產(chǎn)領(lǐng)域轉(zhuǎn)入消費(fèi)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)商品的價值和使用價值。在這個轉(zhuǎn)移過程中，商業(yè)實(shí)現(xiàn)了交易消費(fèi)、改進(jìn)生活、調(diào)節(jié)市場和積累資金的四大作用。2．商業(yè)的地位和作用商業(yè)作為商品交換的表現(xiàn)形式，在社會再生產(chǎn)3.商業(yè)企業(yè)分類商業(yè)企業(yè)可以從各種不同的角度進(jìn)行分類，按商業(yè)企業(yè)在商品流通中的不同經(jīng)營職能劃分，可以分為批發(fā)企業(yè)和零售企業(yè)。（1）批發(fā)企業(yè)批發(fā)企業(yè)是為了進(jìn)一步轉(zhuǎn)手或加工而從事大批量商品經(jīng)營活動的商業(yè)企業(yè)。（2）零售企業(yè)零售企業(yè)是通過商品銷售直接滿足消費(fèi)者生活需要的商業(yè)企業(yè)。它是商品流通的最終環(huán)節(jié)，商品經(jīng)過零售，得以實(shí)現(xiàn)其價值。3.商業(yè)企業(yè)分類商業(yè)企業(yè)可以從各種不同的角度進(jìn)行分類，按商4.商業(yè)交易方式商業(yè)交易方式是指商品買賣中雙方采用的各種具體的做法，是買賣雙方聯(lián)系的手段和方式。從商品角度來看，就是實(shí)現(xiàn)商品自身的價值和使用價值時所采用的手段形態(tài)。它包括交易途徑、交易手段和交易形態(tài)等要素。商業(yè)交易方式亦是交易過程中即商品實(shí)體依次進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域的運(yùn)動過程的外部形式，實(shí)質(zhì)是貿(mào)易方式的具體化。目前，常用的商業(yè)交易方式主要包括有：批發(fā)交易、零售交易、現(xiàn)貨交易、遠(yuǎn)期合同交易、期貨交易、商業(yè)信用交易以及現(xiàn)金交易，其各自特點(diǎn)請參看相關(guān)專業(yè)教材。4.商業(yè)交易方式商業(yè)交易方式是指商品買賣中雙方采用的各種具5．商業(yè)企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的“四流”從商業(yè)內(nèi)部的機(jī)理和運(yùn)作過程來看，商業(yè)涵蓋商流、物流、資金流、信息流以及這四流之間的相互滲透和交融。商品從生產(chǎn)者向最終消費(fèi)者轉(zhuǎn)移的整個過程中，商流是一條主線，它包括交易前的商品宣傳，用戶選擇及雙方的談判磋商，交易中的規(guī)則確認(rèn)（合同）及訂、發(fā)貨過程，交易后的服務(wù)和維修等，它可能涉及到商檢、稅務(wù)、海關(guān)、運(yùn)輸?shù)雀餍袠I(yè)，而商品實(shí)物從生產(chǎn)廠家經(jīng)商家或許還經(jīng)過配送、運(yùn)輸部門而到消費(fèi)者手中這一條物流的發(fā)生是商流的執(zhí)行結(jié)果——宣告了一筆交易的成功；隨之而來的付款過程，被稱之為資金流，它始于消費(fèi)者，而經(jīng)銀行等金融部門，最終落到商家的帳戶中。以上三流的發(fā)生和運(yùn)轉(zhuǎn)大多以信息形式存在、加工、存儲和傳遞，因而，形成了交易過程中的“信息流”。5．商業(yè)企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的“四流”從商業(yè)內(nèi)部的機(jī)理和運(yùn)作過程來看2.1.2商業(yè)信息的含義與特點(diǎn)商業(yè)信息就是與商業(yè)企業(yè)的日常經(jīng)營管理、長期戰(zhàn)略決策以及未來行業(yè)發(fā)展息息相關(guān)的各種數(shù)據(jù)和資料。商業(yè)信息的特性闡述如下：1．分散性2．大量性3．流動性4．重復(fù)性5．過程性6．多樣性2.1.2商業(yè)信息的含義與特點(diǎn)商業(yè)信息就是與商業(yè)企業(yè)的日常經(jīng)2.1.3商業(yè)信息的重要作用商業(yè)信息在商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營管理中有著重要的作用。主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：1．商業(yè)信息是商業(yè)企業(yè)中不可缺少的資源2．商業(yè)信息是商業(yè)企業(yè)計劃決策的依據(jù)3．商業(yè)信息是對生產(chǎn)和經(jīng)營過程進(jìn)行有效控制的工具4．商業(yè)信息是保證商業(yè)企業(yè)各個方面有秩序活動的組織手段2.1.3商業(yè)信息的重要作用商業(yè)信息在商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營管理中有2.1.4商業(yè)信息收集的要求商業(yè)信息收集是指對商業(yè)信息的尋找工作。對現(xiàn)代商業(yè)信息收集有四個方面的要求。1．及時2．準(zhǔn)確3．適度4．經(jīng)濟(jì)2.1.4商業(yè)信息收集的要求商業(yè)信息收集是指對商業(yè)信息的尋找2.2商業(yè)企業(yè)信息管理面對著每時每刻都不斷產(chǎn)生和變換的大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如何快速有效地識別、收集、加工、傳遞、儲存、利用其中有用的管理信息？這是擺在商業(yè)企業(yè)的決策與管理人員管理人員面前的首要問題。在數(shù)據(jù)和信息成為被利用的資源之前，必須對它們進(jìn)行有效的管理。2.2商業(yè)企業(yè)信息管理面對著每時每刻都不斷產(chǎn)生和變換的大2.2.1商業(yè)企業(yè)信息管理的含義與內(nèi)容商業(yè)企業(yè)信息管理，是指為了滿足商業(yè)企業(yè)日常管理和經(jīng)營決策工作的需要，而進(jìn)行商業(yè)信息的采集、識別、遴選、加工、傳遞、儲存、檢索、輸出等項(xiàng)工作的總稱?，F(xiàn)代商業(yè)企業(yè)的信息管理主要涉及以下內(nèi)容。1．商品管理2．采購管理3．庫存管理4．銷售管理5．物流管理6．客戶服務(wù)2.2.1商業(yè)企業(yè)信息管理的含義與內(nèi)容商業(yè)企業(yè)信息管理，是指2.2.2商業(yè)企業(yè)信息管理的主要功能商業(yè)企業(yè)信息管理，尤其是借助于計算機(jī)進(jìn)行的信息管理，主要功能包括原始數(shù)據(jù)收集（包括識別、遴選）、信息加工、傳遞、儲存、維護(hù)和輸出等六大方面。1．原始數(shù)據(jù)收集2．信息加工3．信息傳遞4．信息存儲5．信息維護(hù)6．信息輸出2.2.2商業(yè)企業(yè)信息管理的主要功能商業(yè)企業(yè)信息管理，尤其是2.2.3商業(yè)企業(yè)信息管理有效實(shí)現(xiàn)的途徑商業(yè)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)有效的信息管理，需要多個方面的努力，一般來說要通過以下途徑。1．必須使信息管理標(biāo)準(zhǔn)化2．必須使信息管理現(xiàn)代化3．必須使信息管理高效化2.2.3商業(yè)企業(yè)信息管理有效實(shí)現(xiàn)的途徑商業(yè)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)有效的2.3信息技術(shù)在商業(yè)企業(yè)中的應(yīng)用信息技術(shù)在現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)中有著非常重要的用途。本節(jié)主要介紹信息技術(shù)的基本知識，商業(yè)企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)的必要性以及主要應(yīng)用領(lǐng)域和應(yīng)用價值。2.3信息技術(shù)在商業(yè)企業(yè)中的應(yīng)用信息技術(shù)在現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)中有著2.3.1信息技術(shù)的基本知識1.信息技術(shù)的含義信息技術(shù)就是能夠擴(kuò)展人的信息器官功能的一類技術(shù)。2.信息技術(shù)的分類按照信息工作的基本流程，常用的現(xiàn)代信息技術(shù)可劃分為信息采集技術(shù)、信息傳遞技術(shù)、信息加工技術(shù)、信息存儲技術(shù)和信息顯示技術(shù)五大類。按表現(xiàn)形態(tài)的不同，信息技術(shù)可分為硬技術(shù)(物化技術(shù))與軟技術(shù)(非物化技術(shù))。按照所使用的信息設(shè)備不同，信息技術(shù)分為電話技術(shù)、電報技術(shù)、廣播技術(shù)、電視技術(shù)、復(fù)印技術(shù)、縮微技術(shù)、衛(wèi)星技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等。從信息系統(tǒng)功能的角度可將信息技術(shù)劃分為信息輸入輸出技術(shù)、信息描述技術(shù)、信息存儲檢索技術(shù)、信息處理技術(shù)、信息傳播技術(shù)。3.信息技術(shù)的應(yīng)用普及2.3.1信息技術(shù)的基本知識1.信息技術(shù)的含義2.3.2現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)管理中應(yīng)用信息技術(shù)的必要性應(yīng)用信息技術(shù)不僅可以提高商業(yè)企業(yè)自身的市場競爭能力，同時還可以指導(dǎo)生產(chǎn)、引導(dǎo)消費(fèi)。商業(yè)企業(yè)有效地采用信息技術(shù)手段，加速商業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展與進(jìn)步，信息化建設(shè)已成為當(dāng)前商業(yè)企業(yè)提高企業(yè)管理水平、謀求生存、參與市場競爭的必由之路。現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)根據(jù)企業(yè)規(guī)范化管理的特征與要求，充分利用計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與數(shù)據(jù)庫技術(shù)、條形碼技術(shù)等現(xiàn)代高科技手段實(shí)現(xiàn)商業(yè)管理功能的數(shù)據(jù)式自動化技術(shù)。它不僅是高新技術(shù)在流通領(lǐng)域中的大規(guī)模應(yīng)用，更是一種科學(xué)高效的管理理念的革新。在商業(yè)企業(yè)中應(yīng)用信息技術(shù)不僅可以提高企業(yè)自身的市場競爭能力，同時還可以引導(dǎo)生產(chǎn)、開拓市場、擴(kuò)大銷售。2.3.2現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)管理中應(yīng)用信息技術(shù)的必要性應(yīng)用信息技2.3.3商業(yè)企業(yè)信息技術(shù)的應(yīng)用范圍2.3.3商業(yè)企業(yè)信息技術(shù)的應(yīng)用范圍2.3.4商業(yè)企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用的效果信息技術(shù)的發(fā)展及其應(yīng)用，對商業(yè)企業(yè)的影響很大。1．信息技術(shù)對零售企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營的影響(1)改善企業(yè)庫存和物流管理

(2)改變市場營銷和銷售管理活動

(3)信息技術(shù)影響售后服務(wù)(4)信息技術(shù)影響企業(yè)采購管理

(5)信息技術(shù)影響人力資源管理活動(6)信息技術(shù)影響企業(yè)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)2.3.4商業(yè)企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用的效果信息技術(shù)的發(fā)展及其應(yīng)用，2．信息技術(shù)改變零售企業(yè)內(nèi)及企業(yè)間的聯(lián)系信息技術(shù)往往能使企業(yè)內(nèi)部各價值活動更加協(xié)調(diào)，甚至達(dá)到最優(yōu)化。信息技術(shù)也改變企業(yè)間的聯(lián)系，使企業(yè)價值活動與供應(yīng)商和顧客的聯(lián)系更加緊密。信息技術(shù)還密切了企業(yè)與顧客之間的聯(lián)系。由于信息技術(shù)的影響，未來零售企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的途徑將有很大改變。過去，傳統(tǒng)商業(yè)只要專注于企業(yè)內(nèi)部管理，包括對商品的管理、財務(wù)的管理、人員的管理便能在市場中獲得競爭優(yōu)勢。后來隨著競爭的加劇，商業(yè)企業(yè)又通過發(fā)展連鎖經(jīng)營、降低庫存來贏得優(yōu)勢。

2．信息技術(shù)改變零售企業(yè)內(nèi)及企業(yè)間的聯(lián)系信息技術(shù)往往能使企業(yè)2.3.5信息技術(shù)在商業(yè)管理領(lǐng)域應(yīng)用的發(fā)展1．單項(xiàng)事務(wù)的數(shù)據(jù)處理階段2．綜合業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)處理階段3．集成化信息系統(tǒng)階段4．更高層次的發(fā)展階段（1）面向高層的管理決策（2）面向綜合應(yīng)用（3）面向智能應(yīng)用2.3.5信息技術(shù)在商業(yè)管理領(lǐng)域應(yīng)用的發(fā)展1．單項(xiàng)事務(wù)的數(shù)據(jù)2.4商業(yè)信息化商業(yè)信息化是國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化的一個重要組成部分本節(jié)主要介紹商業(yè)信息化的含義、內(nèi)容以及國內(nèi)外商業(yè)信息化的發(fā)展?fàn)顩r、存在問題和解決對策。2.4商業(yè)信息化商業(yè)信息化是國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化的一個重要組2.4.1信息化的基本概念1.信息化的由來“信息化”與“城市化”、“工業(yè)化”等概念一樣，都是20世紀(jì)的產(chǎn)物。作為舶來品，“信息化”來自日文“Johoka”和英文“Informatization”。目前該名詞已經(jīng)被廣大的中國人接受，只是在港臺地區(qū)，它被習(xí)慣性地譯為“資訊化”。“信息化”（Informatization）的概念是20世紀(jì)60年代末，由日本學(xué)者梅田忠夫最先提出來的。信息化概念傳入中國是在1986年12月。當(dāng)時“首屆中國信息化問題學(xué)術(shù)討論會”在北京舉行，與會專家討論了信息化的重要性和中國研究發(fā)展信息化的迫切要求，指出中國只有大力推進(jìn)信息化才能加速現(xiàn)代化的進(jìn)程。

2.4.1信息化的基本概念1.信息化的由來2.信息化的概念信息化就是在國家的統(tǒng)一規(guī)劃和領(lǐng)導(dǎo)下，在國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的方方面面廣泛應(yīng)用信息技術(shù)，大力開發(fā)信息資源，全面提高社會生產(chǎn)力，實(shí)現(xiàn)社會形態(tài)從工業(yè)化社會向信息化社會轉(zhuǎn)化的發(fā)展過程?！靶畔⒒钡倪@一概念包括了以下幾個要點(diǎn)：第一，信息化的組織者是國家；第二，信息化的實(shí)施范圍包括國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的方方面面；第三，信息化的手段是信息技術(shù)；第四，信息化的任務(wù)是開發(fā)信息資源；第五，信息化的目的是提高社會生產(chǎn)力，實(shí)現(xiàn)社會形態(tài)從工業(yè)化社會向信息化社會的轉(zhuǎn)變。2.信息化的概念信息化就是在國家的統(tǒng)一規(guī)劃和領(lǐng)導(dǎo)下，在國3.信息化的層次3.信息化的層次4．信息化的特征信息化概念及層次內(nèi)容的復(fù)雜性，使得人們難以對其特征進(jìn)行概括或歸納。但就一般意義而言，信息化具有以下特征：知識含量高；技術(shù)多樣性；業(yè)務(wù)綜合性；行業(yè)合作性；市場競爭性；用戶選擇性；數(shù)字化；網(wǎng)絡(luò)化；智能化；廣泛滲透性；虛擬化。此外，也有學(xué)者將信息化的特征概括為五個方面，分別是：傳輸高速化；網(wǎng)絡(luò)普及化；服務(wù)綜合化；系統(tǒng)智能化；管理規(guī)范化。4．信息化的特征信息化概念及層次內(nèi)容的復(fù)雜性，使得人們難以對5．信息化的內(nèi)容體系按結(jié)構(gòu)層次劃分，信息化的內(nèi)容可分為三個層次：核心層、支撐層和應(yīng)用層。其中：信息化的核心層主要有信息網(wǎng)絡(luò)（路）、信息裝備（車）和信息資源（貨）三部分組成；信息化的支撐層包括信息化所需的人才隊(duì)伍、信息技術(shù)、信息產(chǎn)業(yè)和信息化所需的各種規(guī)制環(huán)境；信息化的應(yīng)用層主要是指信息化運(yùn)行中的信息需求、信息供應(yīng)、價格定位等。另外，國內(nèi)有的學(xué)者還將信息化體系分為六大要素，即：信息資源，信息網(wǎng)絡(luò)，信息技術(shù)應(yīng)用，信息產(chǎn)業(yè)，信息化人才，信息化政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。5．信息化的內(nèi)容體系按結(jié)構(gòu)層次劃分，信息化的內(nèi)容可分為三個層2.4.2商業(yè)信息化的含義與內(nèi)容1.商業(yè)信息化的含義商業(yè)信息化是指商業(yè)貿(mào)易活動中廣泛利用信息設(shè)備和技術(shù)，有效地開發(fā)和利用信息資源，促進(jìn)流通領(lǐng)域的科技進(jìn)步,推動商業(yè)經(jīng)營模式、管理理念、營銷方式的根本變革，推進(jìn)商業(yè)現(xiàn)代化，使商業(yè)企業(yè)達(dá)到信息時代的高標(biāo)準(zhǔn)、低成本、高效率和高效益的目標(biāo)要求。可以認(rèn)為，商業(yè)信息化是信息活動（信息產(chǎn)業(yè)、收集、傳播、利用等）在商業(yè)信息領(lǐng)域不斷增長的過程，是信息化商業(yè)銷售額、利潤增值中的含量與貢獻(xiàn)率相對增長的過程。2.4.2商業(yè)信息化的含義與內(nèi)容1.商業(yè)信息化的含義2.商業(yè)信息化的內(nèi)容商業(yè)信息化設(shè)計的內(nèi)容非常龐雜，可以進(jìn)行如下的歸納：（1）就商業(yè)信息化的范圍界限而言，有大至全球一體的商業(yè)信息化、國家的商業(yè)信息化，也有省市、地區(qū)、社區(qū)、城域或鄉(xiāng)村范圍的商業(yè)信息化。（2）按行業(yè)業(yè)態(tài)來分，有零售業(yè)信息化系統(tǒng)、批發(fā)業(yè)信息化系統(tǒng)和服務(wù)業(yè)信息化系統(tǒng)。（3）就信息化的程序和規(guī)模而言，從局部功能、個別部門的計算機(jī)應(yīng)用（ECR、POS）到整個企業(yè)的全方位綜合信息管理系統(tǒng)（MIS、DSS），及至企業(yè)間、行業(yè)間、各領(lǐng)域間、各國之間乃至全球間的電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)EDI、EC電子商務(wù)系統(tǒng)。（4）就信息處理功能而言，可分為電子數(shù)據(jù)處理（EDP）、前臺電子收款機(jī)系統(tǒng)（POS）、后臺管理信息系統(tǒng)（MIS）、電子訂貨系統(tǒng)（EOS）、電了轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)（EFT）、電子數(shù)據(jù)交換（CDI）、非支付型電子商務(wù)系統(tǒng)、支付型電子商務(wù)系統(tǒng)、輔助決策系統(tǒng)（DSS）、商業(yè)智能系統(tǒng)等。2.商業(yè)信息化的內(nèi)容商業(yè)信息化設(shè)計的內(nèi)容非常龐雜，可以進(jìn)行3．商業(yè)信息化的實(shí)現(xiàn)條件要想實(shí)現(xiàn)商業(yè)現(xiàn)代化，必須滿足以下基本條件：（1）基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)制度的確立（2）經(jīng)營理念的變革、管理體制的改革和業(yè)務(wù)流程的重組（3）全社會的協(xié)調(diào)合作（4）完善和健全的信息化政策、法律法規(guī)，以及人才隊(duì)伍的培養(yǎng)。3．商業(yè)信息化的實(shí)現(xiàn)條件要想實(shí)現(xiàn)商業(yè)現(xiàn)代化，必須滿足以下基本2.4.3國外商業(yè)信息化的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)1．國外商業(yè)信息化的發(fā)展歷程國外商業(yè)信息化始于20世紀(jì)60年代末70年代初的條形碼技術(shù)和電子數(shù)據(jù)交換(EDI)技術(shù)的興起與推廣應(yīng)用。20世紀(jì)70年代至80年代，PC機(jī)和連鎖經(jīng)營的大發(fā)展促使商業(yè)信息化出現(xiàn)高潮。在這期間，條形碼識別系統(tǒng)、電子收款機(jī)系統(tǒng)(ECR)、銷售時點(diǎn)管理系統(tǒng)(POS)、電子訂貨系統(tǒng)(EOS)、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)(EDI)、銀行信用卡及電子轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)(EFT)等日漸普及，商業(yè)增值網(wǎng)(VAN)開始建設(shè)。20世紀(jì)90年代，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的帶動下，商業(yè)信息化得到了空前的發(fā)展。2.4.3國外商業(yè)信息化的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)1．國外商業(yè)信息化的發(fā)展歷2．國外推進(jìn)商業(yè)信息化的經(jīng)驗(yàn)與啟示（1）政府推動是加速商業(yè)信息化的基本保證.（2）狠抓基礎(chǔ)建設(shè)是商業(yè)信息化健康發(fā)展的前提條件（3）商業(yè)企業(yè)將先進(jìn)的信息技術(shù)和新的管理理念有機(jī)結(jié)合是推進(jìn)商業(yè)信息化的原動力（4）IT廠商大力投入是快速實(shí)現(xiàn)商業(yè)信息化的重要原因（5）結(jié)合國情、追求效益是發(fā)展商業(yè)信息化的基本原則（6）在促進(jìn)現(xiàn)場購物現(xiàn)代化的基礎(chǔ)上發(fā)展網(wǎng)上購物是推進(jìn)商業(yè)信息化的策略（7）重視信息開發(fā)和信息管理是實(shí)現(xiàn)商業(yè)信息化的社會基礎(chǔ)2．國外推進(jìn)商業(yè)信息化的經(jīng)驗(yàn)與啟示（1）政府推動是加速商業(yè)信2.4.4我國商業(yè)信息化發(fā)展的現(xiàn)狀與對策1．我國商業(yè)的發(fā)展歷程第一個階段：初創(chuàng)期第二個階段：推廣應(yīng)用期第三個階段：快速發(fā)展期2.4.4我國商業(yè)信息化發(fā)展的現(xiàn)狀與對策1．我國商業(yè)的發(fā)展歷2．當(dāng)前我國商業(yè)信息化發(fā)展的主要問題要想真正發(fā)揮效能，取得明顯效果。還需要解決以下幾個方面的問題：信息技術(shù)的應(yīng)用沒有與企業(yè)管理有機(jī)地融為一體；信息管理系統(tǒng)多數(shù)處于封閉運(yùn)行——信息孤島的狀態(tài)；信息資源和內(nèi)容貧乏，信息不能共享；開發(fā)系統(tǒng)的需求性、目的性不明確，為自動化而自動化；參與開發(fā)的主體不明確，應(yīng)用主角錯位；業(yè)務(wù)需求不明確，信息資源沒有得到有效充分利用。2．當(dāng)前我國商業(yè)信息化發(fā)展的主要問題要想真正發(fā)揮效能，取得明3．“十一五”期間我國商業(yè)信息化發(fā)展的發(fā)展規(guī)劃我國商業(yè)領(lǐng)域在“十一五”期間，將通過信息化來提高全行業(yè)的管理水平。預(yù)計商業(yè)領(lǐng)域“十一五”期間在信息化方面的投資將超過“十五”期間的累計投資。另外，“十五”期間我國商業(yè)信息化基本還是以離線方式工作，“十一五”期間將會以在線方式工作。因此“十一五”的信息化規(guī)劃中資金的投入將在很大程度上側(cè)重于網(wǎng)站建設(shè)、互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)建設(shè)以及軟件投資?！笆濉逼陂g，中華全國商業(yè)信息中心完成的最大項(xiàng)目是全國商業(yè)信息統(tǒng)計平臺的建設(shè)?！笆晃濉逼陂g，商業(yè)領(lǐng)域的信息化重點(diǎn)在軟件?！笆晃濉逼陂g，信息化建設(shè)與部門業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)有機(jī)搭配也將是一大問題。

3．“十一五”期間我國商業(yè)信息化發(fā)展的發(fā)展規(guī)劃我國商業(yè)領(lǐng)域在本章小結(jié)-1從商業(yè)企業(yè)的內(nèi)部機(jī)理和運(yùn)作過程來看，它涵蓋商流、物流、資金流、信息流。其中：商業(yè)信息是商業(yè)企業(yè)中不可缺少的資源；是商業(yè)企業(yè)計劃決策的依據(jù)；是對生產(chǎn)和經(jīng)營過程進(jìn)行有效控制的工具；是保證商業(yè)企業(yè)各個方面有秩序活動的組織手段。商業(yè)信息具有分散性、大量性、流動性、流動性、過程性、多樣性等特點(diǎn)。所謂商業(yè)企業(yè)信息管理，是指為了滿足商業(yè)企業(yè)日常管理和經(jīng)營決策工作的需要，而進(jìn)行商業(yè)信息的采集、識別、遴選、加工、傳遞、儲存、檢索、輸出等項(xiàng)工作的總稱。它包括：商品管理、采購管理、庫存管理、銷售管理、物流管理以及客戶服務(wù)。要實(shí)現(xiàn)有效的商業(yè)信息管理，必須作到使信息管理標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化和高效化。信息技術(shù)在現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)管理中具有重要的作用，一方面他會對零售企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營產(chǎn)生影響；另一方面還會改變零售企業(yè)內(nèi)及企業(yè)間的聯(lián)系，它在商業(yè)企業(yè)的應(yīng)用已經(jīng)經(jīng)歷了四個階段，目前正在朝決策化、綜合化、職能化的方向穩(wěn)步發(fā)展。本章小結(jié)-1從商業(yè)企業(yè)的內(nèi)部機(jī)理和運(yùn)作過程來看，它涵蓋商流、本章小結(jié)-2商業(yè)信息化是國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化的一個重要組成部分。商業(yè)信息化是信息活動（信息產(chǎn)業(yè)、收集、傳播、利用等）在商業(yè)信息領(lǐng)域不斷增長的過程，是信息化商業(yè)銷售額、利潤增值中的含量與貢獻(xiàn)率相對增長的過程，其具體體現(xiàn)在商業(yè)貿(mào)易活動的“四化”（電子化、自動化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化）的過程和實(shí)現(xiàn)。國外美、日、歐盟等先進(jìn)國家和地區(qū)的商業(yè)信息化非常發(fā)達(dá)，有很多經(jīng)驗(yàn)值得我們借鑒。我國商業(yè)信息化從1980年開始真正啟動，目前已經(jīng)經(jīng)過了三個階段的發(fā)展，在取得了一定成績的同時，仍有許多問題需要解決，我國“十一五”期間對于商業(yè)信息化的發(fā)展已經(jīng)做出了專門規(guī)劃。本章小結(jié)-2商業(yè)信息化是國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化的一個重要組成部復(fù)習(xí)思考題-11．什么是商業(yè)信息？它有哪些主要特點(diǎn)？2．商業(yè)信息在商業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理中有什么重要作用？3．什么是商業(yè)企業(yè)信息管理？主要包括哪些方面的內(nèi)容？4．商業(yè)企業(yè)信息管理的實(shí)現(xiàn)需要通過哪些有效途徑？5．什么是信息技術(shù)？它在商業(yè)企業(yè)管理中有什么作用？6．在商業(yè)企業(yè)信息管理中，主要使用哪些信息技術(shù)？各有什么作用？復(fù)習(xí)思考題-11．什么是商業(yè)信息？它有哪些主要特點(diǎn)？復(fù)習(xí)思考題-27．什么叫信息化？它包括哪些主要層次？8．什么是商業(yè)信息化？請描述其主要內(nèi)容。9．請調(diào)研一家商業(yè)企業(yè)，了解其商業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀、問題，并提出對策性建議。10．請根據(jù)本章介紹的內(nèi)容，自己再上網(wǎng)搜索，或者查閱相關(guān)文獻(xiàn)，尋找相關(guān)資料，撰寫一篇有關(guān)我國商業(yè)信息化發(fā)展方面的綜述性文章，要求字?jǐn)?shù)在4000左右，條理清晰，觀點(diǎn)正確，數(shù)據(jù)確鑿，論據(jù)充分。復(fù)習(xí)思考題-27．什么叫信息化？它包括哪些主要層次？演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！

《商業(yè)管理信息系統(tǒng)》

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第2章商業(yè)企業(yè)計算機(jī)信息管理

制作人:周賀來

《商業(yè)管理信息系統(tǒng)》

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第2章商業(yè)企業(yè)計算機(jī)本章知識點(diǎn)商業(yè)信息及其特點(diǎn)商業(yè)企業(yè)信息管理的含義與內(nèi)容商業(yè)企業(yè)信息管理的實(shí)現(xiàn)途徑 信息技術(shù)在商業(yè)企業(yè)中的應(yīng)用商業(yè)信息化概念的含義與內(nèi)容 發(fā)達(dá)國家商業(yè)信息化的發(fā)展現(xiàn)狀我國商業(yè)信息化發(fā)展的現(xiàn)狀與問題我國商業(yè)信息化的發(fā)展趨勢與對策本章知識點(diǎn)內(nèi)容簡介

現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)中有大量的信息需要處理，加快信息技術(shù)在現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)中的應(yīng)用，加速推進(jìn)商業(yè)信息化建設(shè)，目前已經(jīng)變得非常急迫。本章主要介紹商業(yè)企業(yè)計算機(jī)信息管理的基本知識，包括：商業(yè)信息及其特點(diǎn)、商業(yè)企業(yè)信息管理、信息技術(shù)在商業(yè)企業(yè)的主要應(yīng)用以及商業(yè)信息化的含義、內(nèi)容、國內(nèi)外發(fā)展?fàn)顩r。內(nèi)容簡介

現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)中有大量的信息需要處理，加快信息技術(shù)在2.1商業(yè)信息及其特點(diǎn)分析2.1.1商業(yè)企業(yè)基本知識1．商業(yè)的概念商業(yè)一詞的意思為“用貨物（買賣）”，在西方商業(yè)經(jīng)濟(jì)理論中，對商業(yè)的規(guī)定是生產(chǎn)物的社會移動。在西方經(jīng)濟(jì)理論中，商業(yè)就是交易。由于交易對象不同，因此就形成了購銷業(yè)(交易商品)、金融業(yè)(交易貨幣)、儲運(yùn)業(yè)(交易勞務(wù))以及保險業(yè)等行業(yè)。在我國，商業(yè)就是商品交換的發(fā)達(dá)形式，是專門從事商品流通的獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)部門，主要指商品貿(mào)易和流通行業(yè)，其職能是在不同的時空點(diǎn)上進(jìn)行商品交易。它是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，是連接生產(chǎn)和消費(fèi)的橋梁。2.1商業(yè)信息及其特點(diǎn)分析2.1.1商業(yè)企業(yè)基本知識2．商業(yè)的地位和作用商業(yè)作為商品交換的表現(xiàn)形式，在社會再生產(chǎn)過程中處于生產(chǎn)與生產(chǎn)、生產(chǎn)與消費(fèi)的中介地位，是再生產(chǎn)的中問環(huán)節(jié)。商業(yè)的地位由交換在社會再生產(chǎn)中的地位決定。交換所處的中介地位，從本質(zhì)上決定了商業(yè)是社會經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的橋梁與紐帶。商業(yè)是組織商品流通，從事商品交換的行業(yè)。它的中介地位，決定了商業(yè)的基本作用是媒介商品交換，使商品盡快地從生產(chǎn)領(lǐng)域轉(zhuǎn)入消費(fèi)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)商品的價值和使用價值。在這個轉(zhuǎn)移過程中，商業(yè)實(shí)現(xiàn)了交易消費(fèi)、改進(jìn)生活、調(diào)節(jié)市場和積累資金的四大作用。2．商業(yè)的地位和作用商業(yè)作為商品交換的表現(xiàn)形式，在社會再生產(chǎn)3.商業(yè)企業(yè)分類商業(yè)企業(yè)可以從各種不同的角度進(jìn)行分類，按商業(yè)企業(yè)在商品流通中的不同經(jīng)營職能劃分，可以分為批發(fā)企業(yè)和零售企業(yè)。（1）批發(fā)企業(yè)批發(fā)企業(yè)是為了進(jìn)一步轉(zhuǎn)手或加工而從事大批量商品經(jīng)營活動的商業(yè)企業(yè)。（2）零售企業(yè)零售企業(yè)是通過商品銷售直接滿足消費(fèi)者生活需要的商業(yè)企業(yè)。它是商品流通的最終環(huán)節(jié)，商品經(jīng)過零售，得以實(shí)現(xiàn)其價值。3.商業(yè)企業(yè)分類商業(yè)企業(yè)可以從各種不同的角度進(jìn)行分類，按商4.商業(yè)交易方式商業(yè)交易方式是指商品買賣中雙方采用的各種具體的做法，是買賣雙方聯(lián)系的手段和方式。從商品角度來看，就是實(shí)現(xiàn)商品自身的價值和使用價值時所采用的手段形態(tài)。它包括交易途徑、交易手段和交易形態(tài)等要素。商業(yè)交易方式亦是交易過程中即商品實(shí)體依次進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域的運(yùn)動過程的外部形式，實(shí)質(zhì)是貿(mào)易方式的具體化。目前，常用的商業(yè)交易方式主要包括有：批發(fā)交易、零售交易、現(xiàn)貨交易、遠(yuǎn)期合同交易、期貨交易、商業(yè)信用交易以及現(xiàn)金交易，其各自特點(diǎn)請參看相關(guān)專業(yè)教材。4.商業(yè)交易方式商業(yè)交易方式是指商品買賣中雙方采用的各種具5．商業(yè)企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的“四流”從商業(yè)內(nèi)部的機(jī)理和運(yùn)作過程來看，商業(yè)涵蓋商流、物流、資金流、信息流以及這四流之間的相互滲透和交融。商品從生產(chǎn)者向最終消費(fèi)者轉(zhuǎn)移的整個過程中，商流是一條主線，它包括交易前的商品宣傳，用戶選擇及雙方的談判磋商，交易中的規(guī)則確認(rèn)（合同）及訂、發(fā)貨過程，交易后的服務(wù)和維修等，它可能涉及到商檢、稅務(wù)、海關(guān)、運(yùn)輸?shù)雀餍袠I(yè)，而商品實(shí)物從生產(chǎn)廠家經(jīng)商家或許還經(jīng)過配送、運(yùn)輸部門而到消費(fèi)者手中這一條物流的發(fā)生是商流的執(zhí)行結(jié)果——宣告了一筆交易的成功；隨之而來的付款過程，被稱之為資金流，它始于消費(fèi)者，而經(jīng)銀行等金融部門，最終落到商家的帳戶中。以上三流的發(fā)生和運(yùn)轉(zhuǎn)大多以信息形式存在、加工、存儲和傳遞，因而，形成了交易過程中的“信息流”。5．商業(yè)企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的“四流”從商業(yè)內(nèi)部的機(jī)理和運(yùn)作過程來看2.1.2商業(yè)信息的含義與特點(diǎn)商業(yè)信息就是與商業(yè)企業(yè)的日常經(jīng)營管理、長期戰(zhàn)略決策以及未來行業(yè)發(fā)展息息相關(guān)的各種數(shù)據(jù)和資料。商業(yè)信息的特性闡述如下：1．分散性2．大量性3．流動性4．重復(fù)性5．過程性6．多樣性2.1.2商業(yè)信息的含義與特點(diǎn)商業(yè)信息就是與商業(yè)企業(yè)的日常經(jīng)2.1.3商業(yè)信息的重要作用商業(yè)信息在商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營管理中有著重要的作用。主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：1．商業(yè)信息是商業(yè)企業(yè)中不可缺少的資源2．商業(yè)信息是商業(yè)企業(yè)計劃決策的依據(jù)3．商業(yè)信息是對生產(chǎn)和經(jīng)營過程進(jìn)行有效控制的工具4．商業(yè)信息是保證商業(yè)企業(yè)各個方面有秩序活動的組織手段2.1.3商業(yè)信息的重要作用商業(yè)信息在商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營管理中有2.1.4商業(yè)信息收集的要求商業(yè)信息收集是指對商業(yè)信息的尋找工作。對現(xiàn)代商業(yè)信息收集有四個方面的要求。1．及時2．準(zhǔn)確3．適度4．經(jīng)濟(jì)2.1.4商業(yè)信息收集的要求商業(yè)信息收集是指對商業(yè)信息的尋找2.2商業(yè)企業(yè)信息管理面對著每時每刻都不斷產(chǎn)生和變換的大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如何快速有效地識別、收集、加工、傳遞、儲存、利用其中有用的管理信息？這是擺在商業(yè)企業(yè)的決策與管理人員管理人員面前的首要問題。在數(shù)據(jù)和信息成為被利用的資源之前，必須對它們進(jìn)行有效的管理。2.2商業(yè)企業(yè)信息管理面對著每時每刻都不斷產(chǎn)生和變換的大2.2.1商業(yè)企業(yè)信息管理的含義與內(nèi)容商業(yè)企業(yè)信息管理，是指為了滿足商業(yè)企業(yè)日常管理和經(jīng)營決策工作的需要，而進(jìn)行商業(yè)信息的采集、識別、遴選、加工、傳遞、儲存、檢索、輸出等項(xiàng)工作的總稱。現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)的信息管理主要涉及以下內(nèi)容。1．商品管理2．采購管理3．庫存管理4．銷售管理5．物流管理6．客戶服務(wù)2.2.1商業(yè)企業(yè)信息管理的含義與內(nèi)容商業(yè)企業(yè)信息管理，是指2.2.2商業(yè)企業(yè)信息管理的主要功能商業(yè)企業(yè)信息管理，尤其是借助于計算機(jī)進(jìn)行的信息管理，主要功能包括原始數(shù)據(jù)收集（包括識別、遴選）、信息加工、傳遞、儲存、維護(hù)和輸出等六大方面。1．原始數(shù)據(jù)收集2．信息加工3．信息傳遞4．信息存儲5．信息維護(hù)6．信息輸出2.2.2商業(yè)企業(yè)信息管理的主要功能商業(yè)企業(yè)信息管理，尤其是2.2.3商業(yè)企業(yè)信息管理有效實(shí)現(xiàn)的途徑商業(yè)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)有效的信息管理，需要多個方面的努力，一般來說要通過以下途徑。1．必須使信息管理標(biāo)準(zhǔn)化2．必須使信息管理現(xiàn)代化3．必須使信息管理高效化2.2.3商業(yè)企業(yè)信息管理有效實(shí)現(xiàn)的途徑商業(yè)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)有效的2.3信息技術(shù)在商業(yè)企業(yè)中的應(yīng)用信息技術(shù)在現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)中有著非常重要的用途。本節(jié)主要介紹信息技術(shù)的基本知識，商業(yè)企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)的必要性以及主要應(yīng)用領(lǐng)域和應(yīng)用價值。2.3信息技術(shù)在商業(yè)企業(yè)中的應(yīng)用信息技術(shù)在現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)中有著2.3.1信息技術(shù)的基本知識1.信息技術(shù)的含義信息技術(shù)就是能夠擴(kuò)展人的信息器官功能的一類技術(shù)。2.信息技術(shù)的分類按照信息工作的基本流程，常用的現(xiàn)代信息技術(shù)可劃分為信息采集技術(shù)、信息傳遞技術(shù)、信息加工技術(shù)、信息存儲技術(shù)和信息顯示技術(shù)五大類。按表現(xiàn)形態(tài)的不同，信息技術(shù)可分為硬技術(shù)(物化技術(shù))與軟技術(shù)(非物化技術(shù))。按照所使用的信息設(shè)備不同，信息技術(shù)分為電話技術(shù)、電報技術(shù)、廣播技術(shù)、電視技術(shù)、復(fù)印技術(shù)、縮微技術(shù)、衛(wèi)星技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等。從信息系統(tǒng)功能的角度可將信息技術(shù)劃分為信息輸入輸出技術(shù)、信息描述技術(shù)、信息存儲檢索技術(shù)、信息處理技術(shù)、信息傳播技術(shù)。3.信息技術(shù)的應(yīng)用普及2.3.1信息技術(shù)的基本知識1.信息技術(shù)的含義2.3.2現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)管理中應(yīng)用信息技術(shù)的必要性應(yīng)用信息技術(shù)不僅可以提高商業(yè)企業(yè)自身的市場競爭能力，同時還可以指導(dǎo)生產(chǎn)、引導(dǎo)消費(fèi)。商業(yè)企業(yè)有效地采用信息技術(shù)手段，加速商業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展與進(jìn)步，信息化建設(shè)已成為當(dāng)前商業(yè)企業(yè)提高企業(yè)管理水平、謀求生存、參與市場競爭的必由之路?，F(xiàn)代商業(yè)企業(yè)根據(jù)企業(yè)規(guī)范化管理的特征與要求，充分利用計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與數(shù)據(jù)庫技術(shù)、條形碼技術(shù)等現(xiàn)代高科技手段實(shí)現(xiàn)商業(yè)管理功能的數(shù)據(jù)式自動化技術(shù)。它不僅是高新技術(shù)在流通領(lǐng)域中的大規(guī)模應(yīng)用，更是一種科學(xué)高效的管理理念的革新。在商業(yè)企業(yè)中應(yīng)用信息技術(shù)不僅可以提高企業(yè)自身的市場競爭能力，同時還可以引導(dǎo)生產(chǎn)、開拓市場、擴(kuò)大銷售。2.3.2現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)管理中應(yīng)用信息技術(shù)的必要性應(yīng)用信息技2.3.3商業(yè)企業(yè)信息技術(shù)的應(yīng)用范圍2.3.3商業(yè)企業(yè)信息技術(shù)的應(yīng)用范圍2.3.4商業(yè)企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用的效果信息技術(shù)的發(fā)展及其應(yīng)用，對商業(yè)企業(yè)的影響很大。1．信息技術(shù)對零售企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營的影響(1)改善企業(yè)庫存和物流管理

(2)改變市場營銷和銷售管理活動

(3)信息技術(shù)影響售后服務(wù)(4)信息技術(shù)影響企業(yè)采購管理

(5)信息技術(shù)影響人力資源管理活動(6)信息技術(shù)影響企業(yè)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)2.3.4商業(yè)企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用的效果信息技術(shù)的發(fā)展及其應(yīng)用，2．信息技術(shù)改變零售企業(yè)內(nèi)及企業(yè)間的聯(lián)系信息技術(shù)往往能使企業(yè)內(nèi)部各價值活動更加協(xié)調(diào)，甚至達(dá)到最優(yōu)化。信息技術(shù)也改變企業(yè)間的聯(lián)系，使企業(yè)價值活動與供應(yīng)商和顧客的聯(lián)系更加緊密。信息技術(shù)還密切了企業(yè)與顧客之間的聯(lián)系。由于信息技術(shù)的影響，未來零售企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的途徑將有很大改變。過去，傳統(tǒng)商業(yè)只要專注于企業(yè)內(nèi)部管理，包括對商品的管理、財務(wù)的管理、人員的管理便能在市場中獲得競爭優(yōu)勢。后來隨著競爭的加劇，商業(yè)企業(yè)又通過發(fā)展連鎖經(jīng)營、降低庫存來贏得優(yōu)勢。

2．信息技術(shù)改變零售企業(yè)內(nèi)及企業(yè)間的聯(lián)系信息技術(shù)往往能使企業(yè)2.3.5信息技術(shù)在商業(yè)管理領(lǐng)域應(yīng)用的發(fā)展1．單項(xiàng)事務(wù)的數(shù)據(jù)處理階段2．綜合業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)處理階段3．集成化信息系統(tǒng)階段4．更高層次的發(fā)展階段（1）面向高層的管理決策（2）面向綜合應(yīng)用（3）面向智能應(yīng)用2.3.5信息技術(shù)在商業(yè)管理領(lǐng)域應(yīng)用的發(fā)展1．單項(xiàng)事務(wù)的數(shù)據(jù)2.4商業(yè)信息化商業(yè)信息化是國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化的一個重要組成部分本節(jié)主要介紹商業(yè)信息化的含義、內(nèi)容以及國內(nèi)外商業(yè)信息化的發(fā)展?fàn)顩r、存在問題和解決對策。2.4商業(yè)信息化商業(yè)信息化是國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化的一個重要組2.4.1信息化的基本概念1.信息化的由來“信息化”與“城市化”、“工業(yè)化”等概念一樣，都是20世紀(jì)的產(chǎn)物。作為舶來品，“信息化”來自日文“Johoka”和英文“Informatization”。目前該名詞已經(jīng)被廣大的中國人接受，只是在港臺地區(qū)，它被習(xí)慣性地譯為“資訊化”?！靶畔⒒保↖nformatization）的概念是20世紀(jì)60年代末，由日本學(xué)者梅田忠夫最先提出來的。信息化概念傳入中國是在1986年12月。當(dāng)時“首屆中國信息化問題學(xué)術(shù)討論會”在北京舉行，與會專家討論了信息化的重要性和中國研究發(fā)展信息化的迫切要求，指出中國只有大力推進(jìn)信息化才能加速現(xiàn)代化的進(jìn)程。

2.4.1信息化的基本概念1.信息化的由來2.信息化的概念信息化就是在國家的統(tǒng)一規(guī)劃和領(lǐng)導(dǎo)下，在國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的方方面面廣泛應(yīng)用信息技術(shù)，大力開發(fā)信息資源，全面提高社會生產(chǎn)力，實(shí)現(xiàn)社會形態(tài)從工業(yè)化社會向信息化社會轉(zhuǎn)化的發(fā)展過程?！靶畔⒒钡倪@一概念包括了以下幾個要點(diǎn)：第一，信息化的組織者是國家；第二，信息化的實(shí)施范圍包括國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的方方面面；第三，信息化的手段是信息技術(shù)；第四，信息化的任務(wù)是開發(fā)信息資源；第五，信息化的目的是提高社會生產(chǎn)力，實(shí)現(xiàn)社會形態(tài)從工業(yè)化社會向信息化社會的轉(zhuǎn)變。2.信息化的概念信息化就是在國家的統(tǒng)一規(guī)劃和領(lǐng)導(dǎo)下，在國3.信息化的層次3.信息化的層次4．信息化的特征信息化概念及層次內(nèi)容的復(fù)雜性，使得人們難以對其特征進(jìn)行概括或歸納。但就一般意義而言，信息化具有以下特征：知識含量高；技術(shù)多樣性；業(yè)務(wù)綜合性；行業(yè)合作性；市場競爭性；用戶選擇性；數(shù)字化；網(wǎng)絡(luò)化；智能化；廣泛滲透性；虛擬化。此外，也有學(xué)者將信息化的特征概括為五個方面，分別是：傳輸高速化；網(wǎng)絡(luò)普及化；服務(wù)綜合化；系統(tǒng)智能化；管理規(guī)范化。4．信息化的特征信息化概念及層次內(nèi)容的復(fù)雜性，使得人們難以對5．信息化的內(nèi)容體系按結(jié)構(gòu)層次劃分，信息化的內(nèi)容可分為三個層次：核心層、支撐層和應(yīng)用層。其中：信息化的核心層主要有信息網(wǎng)絡(luò)（路）、信息裝備（車）和信息資源（貨）三部分組成；信息化的支撐層包括信息化所需的人才隊(duì)伍、信息技術(shù)、信息產(chǎn)業(yè)和信息化所需的各種規(guī)制環(huán)境；信息化的應(yīng)用層主要是指信息化運(yùn)行中的信息需求、信息供應(yīng)、價格定位等。另外，國內(nèi)有的學(xué)者還將信息化體系分為六大要素，即：信息資源，信息網(wǎng)絡(luò)，信息技術(shù)應(yīng)用，信息產(chǎn)業(yè)，信息化人才，信息化政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。5．信息化的內(nèi)容體系按結(jié)構(gòu)層次劃分，信息化的內(nèi)容可分為三個層2.4.2商業(yè)信息化的含義與內(nèi)容1.商業(yè)信息化的含義商業(yè)信息化是指商業(yè)貿(mào)易活動中廣泛利用信息設(shè)備和技術(shù)，有效地開發(fā)和利用信息資源，促進(jìn)流通領(lǐng)域的科技進(jìn)步,推動商業(yè)經(jīng)營模式、管理理念、營銷方式的根本變革，推進(jìn)商業(yè)現(xiàn)代化，使商業(yè)企業(yè)達(dá)到信息時代的高標(biāo)準(zhǔn)、低成本、高效率和高效益的目標(biāo)要求。可以認(rèn)為，商業(yè)信息化是信息活動（信息產(chǎn)業(yè)、收集、傳播、利用等）在商業(yè)信息領(lǐng)域不斷增長的過程，是信息化商業(yè)銷售額、利潤增值中的含量與貢獻(xiàn)率相對增長的過程。2.4.2商業(yè)信息化的含義與內(nèi)容1.商業(yè)信息化的含義2.商業(yè)信息化的內(nèi)容商業(yè)信息化設(shè)計的內(nèi)容非常龐雜，可以進(jìn)行如下的歸納：（1）就商業(yè)信息化的范圍界限而言，有大至全球一體的商業(yè)信息化、國家的商業(yè)信息化，也有省市、地區(qū)、社區(qū)、城域或鄉(xiāng)村范圍的商業(yè)信息化。（2）按行業(yè)業(yè)態(tài)來分，有零售業(yè)信息化系統(tǒng)、批發(fā)業(yè)信息化系統(tǒng)和服務(wù)業(yè)信息化系統(tǒng)。（3）就信息化的程序和規(guī)模而言，從局部功能、個別部門的計算機(jī)應(yīng)用（ECR、POS）到整個企業(yè)的全方位綜合信息管理系統(tǒng)（MIS、DSS），及至企業(yè)間、行業(yè)間、各領(lǐng)域間、各國之間乃至全球間的電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)EDI、EC電子商務(wù)系統(tǒng)。（4）就信息處理功能而言，可分為電子數(shù)據(jù)處理（EDP）、前臺電子收款機(jī)系統(tǒng)（POS）、后臺管理信息系統(tǒng)（MIS）、電子訂貨系統(tǒng)（EOS）、電了轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)（EFT）、電子數(shù)據(jù)交換（CDI）、非支付型電子商務(wù)系統(tǒng)、支付型電子商務(wù)系統(tǒng)、輔助決策系統(tǒng)（DSS）、商業(yè)智能系統(tǒng)等。2.商業(yè)信息化的內(nèi)容商業(yè)信息化設(shè)計的內(nèi)容非常龐雜，可以進(jìn)行3．商業(yè)信息化的實(shí)現(xiàn)條件要想實(shí)現(xiàn)商業(yè)現(xiàn)代化，必須滿足以下基本條件：（1）基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)制度的確立（2）經(jīng)營理念的變革、管理體制的改革和業(yè)務(wù)流程的重組（3）全社會的協(xié)調(diào)合作（4）完善和健全的信息化政策、法律法規(guī)，以及人才隊(duì)伍的培養(yǎng)。3．商業(yè)信息化的實(shí)現(xiàn)條件要想實(shí)現(xiàn)商業(yè)現(xiàn)代化，必須滿足以下基本2.4.3國外商業(yè)信息化的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)1．國外商業(yè)信息化的發(fā)展歷程國外商業(yè)信息化始于20世紀(jì)60年代末70年代初的條形碼技術(shù)和電子數(shù)據(jù)交換(EDI)技術(shù)的興起與推廣應(yīng)用。20世紀(jì)70年代至80年代，PC機(jī)和連鎖經(jīng)營的大發(fā)展促使商業(yè)信息化出現(xiàn)高潮。在這期間，條形碼識別系統(tǒng)、電子收款機(jī)系統(tǒng)(ECR)、銷售時點(diǎn)管理系統(tǒng)(POS)、電子訂貨系統(tǒng)(EOS)、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)(EDI)、銀行信用卡及電子轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)(EFT)等日漸普及，商業(yè)增值網(wǎng)(VAN)開始建設(shè)。20世紀(jì)90年代，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的帶動下，商業(yè)信息化得到了空前的發(fā)展。2.4.3國外商業(yè)信息化的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)1．國外商業(yè)信息化的發(fā)展歷2．國外推進(jìn)商業(yè)信息化的經(jīng)驗(yàn)與啟示（1）政府推動是加速商業(yè)信息化的基本保證.（2）狠抓基礎(chǔ)建設(shè)是商業(yè)信息化健康發(fā)展的前提條件（3）商業(yè)企業(yè)將先進(jìn)的信息技術(shù)和新的管理理念有機(jī)結(jié)合是推進(jìn)商業(yè)信息化的原動力（4）IT廠商大力投入是快速實(shí)現(xiàn)商業(yè)信息化的重要原因（5）結(jié)合國情、追求效益是發(fā)展商業(yè)信息化的基本原則（6）在促進(jìn)現(xiàn)場購物現(xiàn)代化的基礎(chǔ)上發(fā)展網(wǎng)上購物是推進(jìn)商業(yè)信息化的策略（7）重視信息開發(fā)和信息管理是實(shí)現(xiàn)商業(yè)信息化的社會基礎(chǔ)2．國外推進(jìn)商業(yè)信息化的經(jīng)驗(yàn)與啟示（1）政府推動是加速商業(yè)信2.4.4我國商業(yè)信息化發(fā)展的現(xiàn)狀與對策1．我國商業(yè)的發(fā)展歷程第一個階段：初創(chuàng)期第二個階段：推廣應(yīng)用期第三個階段：快速發(fā)展