管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展教材 課件

第二章管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展第二章管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展1第二章結(jié)構(gòu)框圖管理過程經(jīng)驗(yàn)理論權(quán)變理論社會(huì)系統(tǒng)系統(tǒng)管理管理決策管理科學(xué)人性假設(shè)需求層次人際關(guān)系行政管理一般管理科學(xué)管理古典理論行為理論定量理論現(xiàn)代理論管理理論管理學(xué)科前時(shí)代第二章結(jié)構(gòu)框圖管理過程古典理論行為理論定量理論現(xiàn)代理論管理理2本章線索

(19世紀(jì)末以前)(19世紀(jì)末至20世紀(jì)初)(20世紀(jì)20至60年代)早期管理思想古典管理理論行為科學(xué)理論泰羅：科學(xué)管理人際關(guān)系學(xué)說法約爾：一般管理行為科學(xué)韋伯：行政管理(20世紀(jì)60年代至現(xiàn)在)(20世紀(jì)70年代以后)現(xiàn)代管理理論管理理論創(chuàng)新管理過程學(xué)派企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)驗(yàn)學(xué)派企業(yè)文化系統(tǒng)管理學(xué)派學(xué)習(xí)型組織決策理論學(xué)派企業(yè)再造管理科學(xué)學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派

本章線索(19世紀(jì)末以前)3一、管理的學(xué)科前時(shí)代管理實(shí)踐活動(dòng)存在了幾千年原始人共同打獵萬里長城、金字塔封建王朝的管理大家想想古代中國還有哪些管理的經(jīng)典案例？還有哪些典籍至今還受到世界的重視？一、管理的學(xué)科前時(shí)代管理實(shí)踐活動(dòng)存在了幾千年4中國古代的管理思想a.孔子以“仁”為核心的管理思想：仁、義、禮、智、信民貴、君輕的思想三綱五常長尊有序b.以“無為”為最高原則的道家的管理思想c.以“法治”為基礎(chǔ)的法家管理思想d.“孫子兵法”中的管理思想中國古代的管理思想a.孔子以“仁”為核心的管理思想：5外國古代的管理思想a.歐洲早期空想社會(huì)主義者莫爾的管理思想：托馬斯.莫爾1478——1535《烏托邦》莫爾敏銳地認(rèn)識(shí)到私有制是一切罪惡的根源莫爾的烏托邦島已十分注意生產(chǎn)的布局和生產(chǎn)的組織莫爾主張民主選舉莫爾主張計(jì)劃經(jīng)濟(jì)b.亞當(dāng).斯密的《國富論》1723——1790市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的觀點(diǎn)分工問題

外國古代的管理思想a.歐洲早期空想社會(huì)主義者莫爾的管理思想：6二、古典管理理論1、泰羅與科學(xué)管理理論2、法約爾與管理過程理論3、韋伯與理想行政組織體系產(chǎn)生背景．經(jīng)濟(jì)發(fā)展：提出了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的要求唯理哲學(xué)：理性分析－牛頓力學(xué)實(shí)利主義經(jīng)濟(jì)學(xué)：經(jīng)濟(jì)人新教倫理：自制．勤奮和節(jié)約是美德，倡導(dǎo)人們通過個(gè)人努力和奮斗實(shí)現(xiàn)理想傳統(tǒng)管理：棍棒、高壓二、古典管理理論1、泰羅與科學(xué)管理理論71、泰羅及科學(xué)管理理論泰羅（1856-1915）美國人，被后人稱為“科學(xué)管理之父”，既有從事科學(xué)研究和發(fā)明的才能，又有從事社會(huì)活動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)工作的才能。他在管理方面的主要著作有：《計(jì)件工資制》、《車間管理》、《科學(xué)管理原理》等?？茖W(xué)管理的中心問題—提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。1、泰羅及科學(xué)管理理論泰羅（1856-1915）美國人，被后8泰羅的主要實(shí)驗(yàn)秒表測(cè)時(shí)搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)鐵鍬實(shí)驗(yàn)高速鋼實(shí)驗(yàn)主要思想

泰羅的主要實(shí)驗(yàn)秒表測(cè)時(shí)9秒表測(cè)時(shí)秒表測(cè)時(shí)的原因資本家不知道工人能干多少工人偷懶秒表測(cè)時(shí)的方法標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法秒表測(cè)時(shí)各種寬放標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間(工時(shí)定額)秒表測(cè)時(shí)秒表測(cè)時(shí)的原因10搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)背景原來每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:12T實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:47.5T原來每個(gè)工人每天工資:$1.15實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天工資:$1.85

搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)背景11鐵鍬實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)前:干不同的活拿同樣的鍬鏟不同的東西每鍬重量不一樣應(yīng)當(dāng)有一個(gè)效率最高的重量實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)22P時(shí)效率最高鏟不同的東西拿不同的鍬生產(chǎn)效率得到提高

鐵鍬實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)前:干不同的活拿同樣的鍬12金屬切削實(shí)驗(yàn)定了人動(dòng)時(shí)間,也應(yīng)該定機(jī)動(dòng)時(shí)間進(jìn)行了26年切削了80萬噸鋼鐵進(jìn)行了三萬次實(shí)驗(yàn)發(fā)明了高速鋼,獲得了專利用專利的收入宣傳科學(xué)管理

金屬切削實(shí)驗(yàn)定了人動(dòng)時(shí)間,也應(yīng)該定機(jī)動(dòng)時(shí)間13泰羅的主要思想勞動(dòng)方法的標(biāo)準(zhǔn)化工時(shí)研究與工作定額科學(xué)挑選與培訓(xùn)工人實(shí)行差別計(jì)件工資制管理職能與作業(yè)職能分離

實(shí)行“例外原則”強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理的核心是“一場(chǎng)徹底的心理革命”泰羅的主要思想勞動(dòng)方法的標(biāo)準(zhǔn)化14心理革命：由分大餅到做大餅效率低是因?yàn)閯谫Y對(duì)立勞資對(duì)立是分配利益對(duì)立雙方應(yīng)該重點(diǎn)放在提高效率最后雙方都受益心理革命：由分大餅到做大餅效率低是因?yàn)閯谫Y對(duì)立15對(duì)泰勒制的評(píng)價(jià)科學(xué)管理的創(chuàng)始人泰勒的實(shí)踐精神令人感動(dòng)把科學(xué)的方法用到管理上把人當(dāng)經(jīng)濟(jì)人局限于基層管理對(duì)泰勒制的評(píng)價(jià)科學(xué)管理的創(chuàng)始人162、法約爾與管理過程理論法約爾(1841—1925)，法國人，長期擔(dān)任一家大型礦業(yè)公司的總經(jīng)理。他是一位概括和闡述一般管理理論的先驅(qū)者，被后人稱為“管理過程理論之父”。1916年，法約爾發(fā)表了《工業(yè)管理和一般管理》一書。他重點(diǎn)研究整個(gè)企業(yè)的組織與管理。2、法約爾與管理過程理論法約爾(1841—1925)，法國人17法約爾的主要管理思想與貢獻(xiàn)

企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)有六項(xiàng)不同活動(dòng)，稱為六大經(jīng)營職能。即：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、管理活動(dòng)。最早提出管理的五要素即五職能：即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制系統(tǒng)地總結(jié)了企業(yè)管理的14項(xiàng)原則重視對(duì)組織理論的研究重視管理者的素質(zhì)與訓(xùn)練法約爾的主要管理思想與貢獻(xiàn)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)有六項(xiàng)不同活動(dòng)，稱為18管理的十四項(xiàng)原則分工權(quán)力與責(zé)任紀(jì)律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人服務(wù)集體報(bào)酬集中等級(jí)鏈秩序公平穩(wěn)定首創(chuàng)精神士氣管理的十四項(xiàng)原則分工集中19對(duì)法約爾的評(píng)價(jià)一般管理理論的創(chuàng)始人彌補(bǔ)了泰勒的不足原則不夠精煉

對(duì)法約爾的評(píng)價(jià)一般管理理論的創(chuàng)始人203、韋伯與理想行政組織體系韋伯(1864—1920)，德國著名社會(huì)學(xué)家。對(duì)社會(huì)學(xué)、宗教學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和政治學(xué)有廣泛的興趣，并發(fā)表過著作《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)理論》，書中提出了理想行政組織體系理論，由此被人們稱為“組織理論之父”。權(quán)威有三種類型：個(gè)人崇拜式、傳統(tǒng)式和理性—合理的權(quán)威。他認(rèn)為，只有理性—合法的權(quán)威才是理想組織形式的基礎(chǔ)。3、韋伯與理想行政組織體系韋伯(1864—1920)，德國著21韋伯管理思想主要體現(xiàn)在

權(quán)力與權(quán)威是一切社會(huì)組織形成的基礎(chǔ)提出理想的行政組織體系

韋伯管理思想主要體現(xiàn)在權(quán)力與權(quán)威是一切社會(huì)組織形成的基礎(chǔ)22古典管理理論經(jīng)濟(jì)人假設(shè)法約爾組織管理企業(yè)組織效率效率最大化目標(biāo)泰羅韋伯科學(xué)管理個(gè)體效率科層制社會(huì)組織效率古典管理理論經(jīng)濟(jì)人假設(shè)法約爾組織管理企業(yè)組織效率效率23三、行為科學(xué)理論梅奧：人際關(guān)系理論馬斯洛：需求層次理論麥克雷戈：人性的基本假設(shè)產(chǎn)生背景：1929—1933，經(jīng)濟(jì)危機(jī)、人的觀念變化。工人地位的提高——引起注意?？茖W(xué)管理的片面性。對(duì)人的認(rèn)識(shí)逐漸深刻，心理學(xué)的發(fā)展。三、行為科學(xué)理論梅奧：人際關(guān)系理論產(chǎn)生背景：24梅奧與霍桑試驗(yàn)梅奧(GeorgeEltonMayo,1880-1949)，美籍澳大利亞人，人際關(guān)系理論創(chuàng)始人1924-1932年在美國西屋電氣公司霍桑(Hawthorne)進(jìn)行了長達(dá)九年的實(shí)驗(yàn)研究試驗(yàn)的初衷是想通過改變工作條件和環(huán)境，找出提高生產(chǎn)率的途徑試驗(yàn)分照明、繼電器裝配小組、大規(guī)模訪談和接線板工作室四個(gè)階段但試驗(yàn)結(jié)果卻出乎意料，并由此誕生了人際關(guān)系學(xué)說梅奧與霍桑試驗(yàn)梅奧(GeorgeEltonMayo,125照明實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)假定:隨著照明強(qiáng)度增加,產(chǎn)量應(yīng)增加.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì):實(shí)驗(yàn)組VS對(duì)照組實(shí)驗(yàn)結(jié)果實(shí)驗(yàn)組:照明增加,產(chǎn)量增加,照明下降,產(chǎn)量也增加對(duì)照組:照明不變,產(chǎn)量也在增加實(shí)驗(yàn)結(jié)果無法被解釋照明實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)假定:隨著照明強(qiáng)度增加,產(chǎn)量應(yīng)增加.26繼電器裝配實(shí)驗(yàn)(女工實(shí)驗(yàn))哈佛大學(xué)的梅奧(Mayo)來進(jìn)行這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)挑選了六名女工改變各種工作條件,休息條件和獎(jiǎng)勵(lì)辦法產(chǎn)量不斷地增加什么原因?繼電器裝配實(shí)驗(yàn)(女工實(shí)驗(yàn))哈佛大學(xué)的梅奧(Mayo)來進(jìn)行這27原因分析(假定)改善了材料供應(yīng)情況和工作方法減少了工作天數(shù),減輕了工人的疲勞改變了休息時(shí)間從而緩和了單調(diào)性產(chǎn)量增加了,獎(jiǎng)金增加了改善了監(jiān)督方法,使工人改變了工作態(tài)度原因分析(假定)改善了材料供應(yīng)情況和工作方法28原因分析(女工的回答)我們有一種實(shí)驗(yàn)的緊張感實(shí)驗(yàn)中沒有人監(jiān)視我們,說閑話沒有人叱責(zé)你們對(duì)我們的健康很關(guān)心,我們有一種滿足感什么事都同我們商量,我們象也參與了實(shí)驗(yàn)原因分析(女工的回答)我們有一種實(shí)驗(yàn)的緊張感29大規(guī)模的調(diào)查調(diào)查方法:問卷和訪談時(shí)間:1929-1932對(duì)象:兩萬多個(gè)西方電器公司的工人結(jié)論:不是工作環(huán)境,是人際關(guān)系影響人的生產(chǎn)效率大規(guī)模的調(diào)查調(diào)查方法:問卷和訪談30接線實(shí)驗(yàn)(男工實(shí)驗(yàn))14人自動(dòng)組成兩個(gè)非正式小組不能工作太多不能工作太少不能向領(lǐng)導(dǎo)打小報(bào)告不得打官腔定額為7312個(gè)焊點(diǎn),工人只干6000-6600工人偷懶害怕失業(yè)小組的監(jiān)督保護(hù)落后工人接線實(shí)驗(yàn)(男工實(shí)驗(yàn))14人自動(dòng)組成兩個(gè)非正式小組定額為73131霍桑試驗(yàn)的結(jié)論工人是“社會(huì)人”而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人”企業(yè)中除了正式組織之外，還存在著非正式組織新型領(lǐng)導(dǎo)通過增加員工“滿意度”來提高“士氣”，從而達(dá)到提高效率的目的霍桑效應(yīng)人在實(shí)驗(yàn)中的表現(xiàn)與平時(shí)不一樣官職越大,工人越敬畏霍桑試驗(yàn)的結(jié)論工人是“社會(huì)人”而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)32簡評(píng)人際關(guān)系學(xué)說修正了古典管理理論的缺陷，開辟了管理理論研究的新領(lǐng)域，為現(xiàn)代行為科學(xué)奠定了基礎(chǔ)發(fā)現(xiàn)了霍桑效應(yīng)：即由“受注意”所引起的效應(yīng)人才是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力有效溝通是管理中的藝術(shù)方法企業(yè)文化是尋求效率邏輯和感情邏輯動(dòng)態(tài)平衡的途徑簡評(píng)人際關(guān)系學(xué)說修正了古典管理理論的缺陷，開辟了管33人際關(guān)系學(xué)說的缺陷:過分強(qiáng)調(diào)非正式組織的作用過多強(qiáng)調(diào)感情作用過分否定經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、外部監(jiān)督、工作條件、作用標(biāo)準(zhǔn)等因素簡評(píng)人際關(guān)系學(xué)說的缺陷:簡評(píng)34馬斯洛與需要層次論馬斯洛(AbrahamH.Maslow,1908-1970)，美國人需要層次論是研究人的需要結(jié)構(gòu)的理論馬斯洛與需要層次論馬斯洛(AbrahamH.Maslow35麥克雷戈：人性假設(shè)與管理方式道格拉斯·麥克雷戈(DouglasMcGregor)，美國行為科學(xué)家管理方式與人性假設(shè)相關(guān)管理者根據(jù)不同的人性假設(shè)采用不同方式組織、控制、激勵(lì)屬下X-Y理論是兩種相對(duì)的人性假設(shè)麥克雷戈：人性假設(shè)與管理方式道格拉斯·麥克雷戈(Dougla36雇員:天生懶惰工作是為了生活回避責(zé)任沒有抱負(fù)尋求安全雇員:天生勤奮自我約束勇于承擔(dān)責(zé)任具有創(chuàng)造能力有高層次的需求人性假設(shè)：X理論vs.Y理論雇員:雇員:人性假設(shè)：X理論vs.Y理論37管理方式：X理論管理者關(guān)心的是工作效率和完成任務(wù)管理者職能是計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)督管理者用職權(quán)發(fā)號(hào)施令使下屬服從不考慮感情上和道義上對(duì)人的尊重強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密的組織、規(guī)則、制度用金錢收買下屬的效力和服從管理方式：X理論管理者關(guān)心的是工作效率和完成任務(wù)38管理方式：Y理論管理者的任務(wù)是創(chuàng)造使人能發(fā)揮才能的工作環(huán)境管理者不是指揮者、調(diào)節(jié)者或監(jiān)督者，而是輔助者、支持者、幫助者讓下屬承擔(dān)更多的責(zé)任，促使其做出成績，滿足其自我實(shí)現(xiàn)需要給與更多自主權(quán)，實(shí)行自我控制、參與管理和決策管理方式：Y理論管理者的任務(wù)是創(chuàng)造使人能發(fā)揮才能的工作環(huán)境39簡評(píng)X理論的人性假設(shè)是靜止地看人，相應(yīng)的管理方式是胡蘿卜加大棒，一方面靠金錢收買和刺激，一方面嚴(yán)密控制、監(jiān)督、和懲罰迫使人為組織做出貢獻(xiàn)麥克雷戈發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)組織的結(jié)構(gòu)、政策、制度均以X理論為依據(jù)Y理論有其積極的一面，但并非所有人都是如此因此，X-Y理論是對(duì)人性認(rèn)識(shí)的兩個(gè)極端簡評(píng)X理論的人性假設(shè)是靜止地看人，相應(yīng)的管理方式是胡40四、定量管理理論管理科學(xué)學(xué)派管理決策學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派四、定量管理理論管理科學(xué)學(xué)派41管理科學(xué)的興起管理科學(xué)(狹義的)指運(yùn)籌學(xué),即數(shù)學(xué)在管理中的應(yīng)用管理科學(xué):各種現(xiàn)代方法在管理中的應(yīng)用管理科學(xué)起源于第二次世界大戰(zhàn)數(shù)學(xué)在戰(zhàn)爭中得到廣泛應(yīng)用,并取得了非常好的效果管理科學(xué)的興起管理科學(xué)(狹義的)指運(yùn)籌學(xué),即數(shù)學(xué)在管理中的應(yīng)421、管理科學(xué)學(xué)派科學(xué)管理學(xué)派的繼續(xù)與發(fā)展側(cè)重于管理中的定量技術(shù)與方法提倡用邏輯步驟構(gòu)造問題、收集信息、建立數(shù)學(xué)問題的解決方法并應(yīng)用于實(shí)踐要求管理者具備數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、工程學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和一般商業(yè)技能主要方法：運(yùn)籌學(xué)、排隊(duì)論、計(jì)劃評(píng)審術(shù)、博弈論、計(jì)算機(jī)模擬(仿真)1、管理科學(xué)學(xué)派科學(xué)管理學(xué)派的繼續(xù)與發(fā)展43主要內(nèi)容組織是由“經(jīng)濟(jì)人”組成的追求經(jīng)濟(jì)利益的系統(tǒng)，也是物質(zhì)技術(shù)和決策網(wǎng)絡(luò)組成的系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)管理程序中的計(jì)劃與控制職能減少管理活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)、直覺、主觀判斷或個(gè)人藝術(shù)成分應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算工具主要內(nèi)容組織是由“經(jīng)濟(jì)人”組成的追求經(jīng)濟(jì)利益的系統(tǒng)，也是物質(zhì)44典型思路提出問題建立數(shù)學(xué)模型得出解決方案對(duì)方案進(jìn)行驗(yàn)證建立對(duì)解決方案的控制把解決方案付諸實(shí)施典型思路提出問題45簡評(píng)管理科學(xué)學(xué)派是一個(gè)龐大的學(xué)者群體管理科學(xué)學(xué)派的出現(xiàn)標(biāo)志著管理從定性階段走向定量階段重視不同學(xué)科的交融與滲透，有助于優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、開闊思路，形成全面、合理的決策過分依賴物質(zhì)技術(shù)而忽略人的作用簡評(píng)管理科學(xué)學(xué)派是一個(gè)龐大的學(xué)者群體462、管理決策學(xué)派赫伯特·西蒙(HerbertA.Simen)，美國人，諾貝爾獎(jiǎng)金獲得者西蒙的公司行為理論對(duì)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)中追求利潤最大化假設(shè)的經(jīng)濟(jì)人模型提出了挑戰(zhàn)提出了理性人基于“令人滿意”而不是“最優(yōu)”的決策模型借助心理學(xué)研究成果，概括出決策過程理論管理就是決策：決策貫穿管理全過程2、管理決策學(xué)派赫伯特·西蒙(HerbertA.Sime47西蒙的觀點(diǎn)尋找最優(yōu)化方案的過程比尋找合乎要求方案的過程復(fù)雜的多最優(yōu)化的首要條件是完全理性，而現(xiàn)實(shí)中的人或組織僅具有有限理性決策可以區(qū)分為兩種性質(zhì)相反的決策：程序性決策非程序性決策區(qū)分的依據(jù)是兩種決策采用的技術(shù)不同西蒙的觀點(diǎn)尋找最優(yōu)化方案的過程比尋找合乎要求方案的過程復(fù)雜的48簡評(píng)西蒙的有限理性決策是現(xiàn)代管理理論的基石之一西蒙的決策理論是理解人類行為的鑰匙在今天信息豐富的環(huán)境中，過濾信息、處理信息、分析信息的能力是稀有的資源在最現(xiàn)代化的組織中，非程序性決策已進(jìn)入基層簡評(píng)西蒙的有限理性決策是現(xiàn)代管理理論的基石之一493、系統(tǒng)管理學(xué)派1948年，諾伯特·威納創(chuàng)立“控制論”1956年，肯尼思·博爾丁將控制論與信息論結(jié)合起來1968年，路德維格·貝塔朗菲全面闡述了動(dòng)態(tài)開放系統(tǒng)理論(一般系統(tǒng)論的經(jīng)典)1963年，約翰遜、卡斯特和羅森茨韋克從系統(tǒng)概念出發(fā)建立了企業(yè)管理新模式，他們認(rèn)為系統(tǒng)觀點(diǎn)、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)管理是既有聯(lián)系又有區(qū)別的三個(gè)方面3、系統(tǒng)管理學(xué)派1948年，諾伯特·威納創(chuàng)立“控制論”50管理的系統(tǒng)觀點(diǎn)輸入

(實(shí)物,智力,能源,時(shí)間)轉(zhuǎn)換(運(yùn)輸,教學(xué),存儲(chǔ))輸出(汽車,衣服,娛樂,保健)控制管理的系統(tǒng)觀點(diǎn)輸入轉(zhuǎn)換輸出控制51輸入輸出轉(zhuǎn)換人材料資金信息產(chǎn)品/服務(wù)利潤/損失雇員成長顧客滿意反饋技術(shù)管理簡化的系統(tǒng)模型輸入輸出轉(zhuǎn)換人產(chǎn)品/服務(wù)反饋技術(shù)簡化的系統(tǒng)模型52系統(tǒng)工程在管理的應(yīng)用系統(tǒng)的特點(diǎn)有一定的功能相關(guān)元素組成總體大于元素之和系統(tǒng)可是子系統(tǒng)系統(tǒng)可有子系統(tǒng)求系統(tǒng)最優(yōu)管理的特點(diǎn)有一定的目標(biāo)有分工協(xié)作的部分管理出效益可有分部門可有上級(jí)求最大效益系統(tǒng)工程在管理的應(yīng)用系統(tǒng)的特點(diǎn)管理的特點(diǎn)53系統(tǒng)在管理中的應(yīng)用(續(xù))系統(tǒng)工程的思想總體大于個(gè)體局部最優(yōu)不是全局最優(yōu)系統(tǒng)分析的方法最優(yōu)解法內(nèi)部關(guān)系表示方法外部關(guān)系表示方法系統(tǒng)在管理中的應(yīng)用(續(xù))系統(tǒng)工程的思想54環(huán)境封閉系統(tǒng)系統(tǒng)與環(huán)境之間沒有交換系統(tǒng)是確定的開放系統(tǒng)系統(tǒng)與環(huán)境之間是相互作用的系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是變化的系統(tǒng)不是確定的封閉系統(tǒng)vs.開放系統(tǒng)環(huán)境封閉系統(tǒng)系統(tǒng)與環(huán)境開放系統(tǒng)系統(tǒng)與環(huán)境之間封閉系統(tǒng)vs.55系統(tǒng)管理學(xué)派的主要內(nèi)容系統(tǒng)觀點(diǎn)：是由兩個(gè)以上的有機(jī)聯(lián)系、相互作用的部分所組成的，具有特定結(jié)構(gòu)和功能的整體。系統(tǒng)分析：是對(duì)一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)的基本問題，用邏輯推理、科學(xué)分析的方法，在確定條件不不確定條件下，找出各種可行的方案。系統(tǒng)管理：有四個(gè)特點(diǎn)以目標(biāo)為中心以整個(gè)系統(tǒng)為中心以責(zé)任為中心以人為中心系統(tǒng)管理學(xué)派的主要內(nèi)容系統(tǒng)觀點(diǎn)：是由兩個(gè)以上的有機(jī)聯(lián)系、相互56簡評(píng)組織是人們建立起來的相互聯(lián)系、共同運(yùn)作的系統(tǒng)任何子系統(tǒng)的變化都會(huì)影響其他子系統(tǒng)或系統(tǒng)的變化系統(tǒng)既有自己的特性，又有與外部溝通的特性從系統(tǒng)觀點(diǎn)來考察和管理企業(yè)有助于提高企業(yè)的效率與效益簡評(píng)組織是人們建立起來的相互聯(lián)系、共同運(yùn)作的系統(tǒng)57五、現(xiàn)代管理理論社會(huì)系統(tǒng)理論權(quán)變管理理論經(jīng)驗(yàn)主義理論管理過程理論五、現(xiàn)代管理理論社會(huì)系統(tǒng)理論58

1、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派巴納德(ChesterI.Barnard,1886-1961)，美國人，現(xiàn)代管理理論之父——巴納德1906年進(jìn)入哈佛大學(xué)1909年進(jìn)入美國電報(bào)電話公司1922年轉(zhuǎn)入新澤西貝爾電話公司1927年任總經(jīng)理直至退休將社會(huì)學(xué)概念用于管理之中，在組織性質(zhì)和理論方面做出杰出貢獻(xiàn)1、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派巴納德(ChesterI.Barnar59社會(huì)系統(tǒng)理論的基本觀點(diǎn)組織是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)人際關(guān)系理論僅研究了人與人之間的關(guān)系而忽略了人與組織之間的關(guān)系若要組織運(yùn)轉(zhuǎn)有效，必然涉及到人與組織之間的協(xié)調(diào)社會(huì)系統(tǒng)理論以研究個(gè)人與集體之間的關(guān)系為主導(dǎo)社會(huì)系統(tǒng)理論的基本觀點(diǎn)組織是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)60社會(huì)系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容1.組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)2.任何組織都包括協(xié)作意愿、共同目標(biāo)、信息溝通三個(gè)基本要素3.管理者的權(quán)威不能自封4、管理者的重要的領(lǐng)導(dǎo)性質(zhì)社會(huì)系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容1.組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)61簡評(píng)

組織良好運(yùn)行以獲得和付出的平衡為基礎(chǔ)，個(gè)人對(duì)兩者權(quán)衡后做出選擇提出協(xié)作效力(成員總體滿足)與協(xié)作效率(成員個(gè)體滿足)二分法觀念核心思想是用協(xié)作統(tǒng)領(lǐng)組織現(xiàn)代組織的三大柱石：明確組織目標(biāo)、權(quán)力結(jié)構(gòu)和決策機(jī)制；明確組織的激勵(lì)機(jī)制；明確組織內(nèi)部的信息溝通機(jī)制簡評(píng)組織良好運(yùn)行以獲得和付出的平衡為基礎(chǔ)，個(gè)人對(duì)兩622、權(quán)變理論ContingencyTheory權(quán)變的意思就是權(quán)宜應(yīng)變，隨機(jī)制宜核心觀點(diǎn)認(rèn)為不存在“普遍適用，一成不變，最好的”管理理論或方法。2、權(quán)變理論ContingencyTheory權(quán)變的意思就63主要內(nèi)容1菲德勒(FredFiedler)提出“權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論”領(lǐng)導(dǎo)行為是否有效取決于三種環(huán)境因素：領(lǐng)導(dǎo)者——下屬成員的關(guān)系:團(tuán)體成員對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)者的情感，它包括尊重、友誼、信任、合作、接納、支持以及忠誠程度

工作任務(wù)結(jié)構(gòu):團(tuán)體目標(biāo)與任務(wù)的界定是否充分明確而妥當(dāng)?shù)匚粰?quán)力:領(lǐng)導(dǎo)者現(xiàn)居職位所具有的權(quán)力之多寡或能使部屬服從指揮的程度

最佳領(lǐng)導(dǎo)方式的“權(quán)變”取決于團(tuán)體工作情景的有利性主要內(nèi)容1菲德勒(FredFiedler)提出“權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理64主要內(nèi)容2組織按照目標(biāo)、任務(wù)、工藝和環(huán)境可分為“穩(wěn)定型”和“適應(yīng)型”兩大基本類別穩(wěn)定型組織適宜采用“機(jī)械式”組織結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格的組織規(guī)范、明確的任務(wù)、與權(quán)力對(duì)等的責(zé)任適應(yīng)型組織應(yīng)采用權(quán)宜應(yīng)變的“有機(jī)式”組織結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)內(nèi)部相互關(guān)系、技能和經(jīng)驗(yàn)主要內(nèi)容2組織按照目標(biāo)、任務(wù)、工藝和環(huán)境可分為“穩(wěn)定型”和“65普遍適用觀點(diǎn):同一管理原理適用各種情況權(quán)變觀點(diǎn):根據(jù)情況運(yùn)用不同的管理原理與方法情況1情況3情況2普遍適用觀點(diǎn)vs.權(quán)變觀點(diǎn)普遍適用觀點(diǎn):同一管理原理適用各種情況權(quán)變觀點(diǎn):情況情況情況66簡評(píng)權(quán)變理論的核心是在變化的環(huán)境中靈活運(yùn)用管理的理論和方法不存在普遍適用的管理理論和方法在大系統(tǒng)或大環(huán)境中考慮組織的發(fā)展強(qiáng)調(diào)管理的適應(yīng)性和靈活性，但否認(rèn)絕對(duì)的“應(yīng)變”簡評(píng)權(quán)變理論的核心是在變化的環(huán)境中靈活運(yùn)用管理的理673、經(jīng)驗(yàn)主義理論或案例學(xué)派代表人物，德魯克(PeterF.Drucker)，斯隆(A.P.Sloan)等主張通過分析經(jīng)驗(yàn)(案例)來研究管理問題，強(qiáng)調(diào)實(shí)用以大公司的管理經(jīng)驗(yàn)為主要研究對(duì)象通過成功或失敗的案例學(xué)習(xí)管理3、經(jīng)驗(yàn)主義理論或案例學(xué)派代表人物，德魯克(PeterF.68主要觀點(diǎn)管理者的工作著重在兩方面形成“生產(chǎn)統(tǒng)一體”，有效調(diào)動(dòng)資源決策要將眼前利益與長遠(yuǎn)利益結(jié)合起來重視建立合理的組織結(jié)構(gòu)對(duì)科學(xué)管理和行為科學(xué)重新評(píng)價(jià)，只有將兩者結(jié)合才真正實(shí)用提倡目標(biāo)管理主要觀點(diǎn)管理者的工作著重在兩方面69簡評(píng)案例學(xué)派強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)用性其基本假設(shè)前提是過去與未來的相似性目標(biāo)管理普遍受到企業(yè)的重視但過去的經(jīng)驗(yàn)未必與將來完全符合未形成完整的理論體系，內(nèi)容比較龐雜但其中的一些研究反映了當(dāng)代社會(huì)化大生產(chǎn)的客觀要求簡評(píng)案例學(xué)派強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)用性704、管理過程理論管理過程學(xué)派又叫管理職能學(xué)派、經(jīng)營管理學(xué)派古典管理學(xué)派和行為科學(xué)學(xué)派之后歷史最久、影響最大的一個(gè)管理學(xué)派法約爾是這一學(xué)派的開山鼻祖主要研究管理職能及其執(zhí)行過程和原則認(rèn)為管理就是與他人共同完成工作的過程五種管理職能形成一個(gè)完整的管理過程4、管理過程理論管理過程學(xué)派又叫管理職能學(xué)派、經(jīng)營管理學(xué)派71管理過程學(xué)派的基本信念管理是一個(gè)過程根據(jù)管理經(jīng)驗(yàn)可總結(jié)出基本管理原理圍繞基本原理開展研究并確定實(shí)際效用，增大適用范圍管理是可依靠原理啟發(fā)而改進(jìn)的技能雖然管理實(shí)踐會(huì)依據(jù)某些管理原理造成損失，但管理原理是可靠的管理理論從其他學(xué)科吸收與管理有關(guān)的知識(shí)管理過程學(xué)派的基本信念管理是一個(gè)過程72簡評(píng)管理過程理論圍繞管理職能研究管理問題認(rèn)為管理理論能應(yīng)用于各種領(lǐng)域管理是一種普遍而實(shí)際的過程管理知識(shí)中的核心部分普遍使用各種組織管理技能可通過接受教育獲得簡評(píng)管理過程理論圍繞管理職能研究管理問題73六、現(xiàn)代管理思想的新發(fā)展戰(zhàn)略管理思想企業(yè)再造理論“學(xué)習(xí)型組織”理論

六、現(xiàn)代管理思想的新發(fā)展戰(zhàn)略管理思想741、戰(zhàn)略管理思想

波特與《競(jìng)爭戰(zhàn)略》提出對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和競(jìng)爭對(duì)手進(jìn)行分析的一般模型，即五種競(jìng)爭力(新進(jìn)入者的威脅、替代品威脅、買方侃價(jià)能力、供方侃價(jià)能力和現(xiàn)有競(jìng)爭對(duì)手的競(jìng)爭)分析模型。提出企業(yè)構(gòu)建競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的三種基本戰(zhàn)略。

1、戰(zhàn)略管理思想波特與《競(jìng)爭戰(zhàn)略》752、企業(yè)再造理論企業(yè)再造理論產(chǎn)生的背景：1993年，企業(yè)再造理論的創(chuàng)始人原美國麻省理工學(xué)院教授邁克爾·哈默(M·Hammer)博士與詹姆斯·昌佩(J·Champy)合著了《再造企業(yè)——管理革命的宣言書》一書，正式提出了企業(yè)再造理論。企業(yè)再造的基本含義。按照哈默與昌佩所下的定義，是指“為了飛越地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營基準(zhǔn)，對(duì)工作流程（businessprocess）作根本的重新思考與徹底翻新”。2、企業(yè)再造理論企業(yè)再造理論產(chǎn)生的背景：1993年，企業(yè)再造76企業(yè)再造流程的過程⑴診斷原有流程⑵選擇需要再造的流程⑶了解準(zhǔn)備再造的流程⑷重新設(shè)計(jì)企業(yè)流程分析內(nèi)容：如何理解哈默與昌佩所下的企業(yè)再造定義——“為了飛越地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營基準(zhǔn)，對(duì)工作流程（businessprocess）作根本的重新思考與徹底翻新”。

企業(yè)再造流程的過程⑴診斷原有流程773、“學(xué)習(xí)型組織”理論“學(xué)習(xí)組織”理論產(chǎn)生的背景

“學(xué)習(xí)型組織”理論是美國麻省理工學(xué)院教授彼得·圣吉在其著作《第五項(xiàng)修煉》中提出來的。這一理論的提出，受到了全世界管理學(xué)界的高度重視，許多現(xiàn)代化大企業(yè)，乃至其他組織，包括城市，紛紛采用這一理論，努力建成“學(xué)習(xí)型企業(yè)”、“學(xué)習(xí)型城市“等。

3、“學(xué)習(xí)型組織”理論“學(xué)習(xí)組織”理論產(chǎn)生的背景78“學(xué)習(xí)型組織”的基本思想未來真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。這種組織由一些學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組成，有崇高而正確的核心價(jià)值、信心和使命，具有強(qiáng)韌的生命力與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的動(dòng)力，不斷創(chuàng)新，持續(xù)蛻變，從而，保持長久的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)?！皩W(xué)習(xí)型組織”的基本思想未來真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各79組織成員的五項(xiàng)修煉彼得·圣吉提出的五項(xiàng)修煉是：⑴追求自我超越⑵改善心智模式⑶建立共同遠(yuǎn)景目標(biāo)⑷開展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)⑸鍛煉系統(tǒng)思考能力

組織成員的五項(xiàng)修煉彼得·圣吉提出的五項(xiàng)修煉是：80你能總結(jié)一下現(xiàn)代管理理論發(fā)展的特點(diǎn)嗎？你能總結(jié)一下現(xiàn)代管理理論發(fā)展的特點(diǎn)嗎？81思考與討論題什么是科學(xué)管理？為什么說它是科學(xué)的？其主要內(nèi)容是什么？法約爾的14項(xiàng)管理原則。怎樣理解理想行政組織的特征？霍桑試驗(yàn)的結(jié)論及對(duì)管理理論發(fā)展的影響？X理論——Y理論的假設(shè)前提及相應(yīng)管理方式。社會(huì)系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容。管理過程學(xué)派的基本信念。管理科學(xué)學(xué)派對(duì)管理理論的主要貢獻(xiàn)是什么？思考與討論題什么是科學(xué)管理？為什么說它是科學(xué)的？其主要內(nèi)容是82演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！83第二章管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展第二章管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展84第二章結(jié)構(gòu)框圖管理過程經(jīng)驗(yàn)理論權(quán)變理論社會(huì)系統(tǒng)系統(tǒng)管理管理決策管理科學(xué)人性假設(shè)需求層次人際關(guān)系行政管理一般管理科學(xué)管理古典理論行為理論定量理論現(xiàn)代理論管理理論管理學(xué)科前時(shí)代第二章結(jié)構(gòu)框圖管理過程古典理論行為理論定量理論現(xiàn)代理論管理理85本章線索

(19世紀(jì)末以前)(19世紀(jì)末至20世紀(jì)初)(20世紀(jì)20至60年代)早期管理思想古典管理理論行為科學(xué)理論泰羅：科學(xué)管理人際關(guān)系學(xué)說法約爾：一般管理行為科學(xué)韋伯：行政管理(20世紀(jì)60年代至現(xiàn)在)(20世紀(jì)70年代以后)現(xiàn)代管理理論管理理論創(chuàng)新管理過程學(xué)派企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)驗(yàn)學(xué)派企業(yè)文化系統(tǒng)管理學(xué)派學(xué)習(xí)型組織決策理論學(xué)派企業(yè)再造管理科學(xué)學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派

本章線索(19世紀(jì)末以前)86一、管理的學(xué)科前時(shí)代管理實(shí)踐活動(dòng)存在了幾千年原始人共同打獵萬里長城、金字塔封建王朝的管理大家想想古代中國還有哪些管理的經(jīng)典案例？還有哪些典籍至今還受到世界的重視？一、管理的學(xué)科前時(shí)代管理實(shí)踐活動(dòng)存在了幾千年87中國古代的管理思想a.孔子以“仁”為核心的管理思想：仁、義、禮、智、信民貴、君輕的思想三綱五常長尊有序b.以“無為”為最高原則的道家的管理思想c.以“法治”為基礎(chǔ)的法家管理思想d.“孫子兵法”中的管理思想中國古代的管理思想a.孔子以“仁”為核心的管理思想：88外國古代的管理思想a.歐洲早期空想社會(huì)主義者莫爾的管理思想：托馬斯.莫爾1478——1535《烏托邦》莫爾敏銳地認(rèn)識(shí)到私有制是一切罪惡的根源莫爾的烏托邦島已十分注意生產(chǎn)的布局和生產(chǎn)的組織莫爾主張民主選舉莫爾主張計(jì)劃經(jīng)濟(jì)b.亞當(dāng).斯密的《國富論》1723——1790市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的觀點(diǎn)分工問題

外國古代的管理思想a.歐洲早期空想社會(huì)主義者莫爾的管理思想：89二、古典管理理論1、泰羅與科學(xué)管理理論2、法約爾與管理過程理論3、韋伯與理想行政組織體系產(chǎn)生背景．經(jīng)濟(jì)發(fā)展：提出了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的要求唯理哲學(xué)：理性分析－牛頓力學(xué)實(shí)利主義經(jīng)濟(jì)學(xué)：經(jīng)濟(jì)人新教倫理：自制．勤奮和節(jié)約是美德，倡導(dǎo)人們通過個(gè)人努力和奮斗實(shí)現(xiàn)理想傳統(tǒng)管理：棍棒、高壓二、古典管理理論1、泰羅與科學(xué)管理理論901、泰羅及科學(xué)管理理論泰羅（1856-1915）美國人，被后人稱為“科學(xué)管理之父”，既有從事科學(xué)研究和發(fā)明的才能，又有從事社會(huì)活動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)工作的才能。他在管理方面的主要著作有：《計(jì)件工資制》、《車間管理》、《科學(xué)管理原理》等。科學(xué)管理的中心問題—提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。1、泰羅及科學(xué)管理理論泰羅（1856-1915）美國人，被后91泰羅的主要實(shí)驗(yàn)秒表測(cè)時(shí)搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)鐵鍬實(shí)驗(yàn)高速鋼實(shí)驗(yàn)主要思想

泰羅的主要實(shí)驗(yàn)秒表測(cè)時(shí)92秒表測(cè)時(shí)秒表測(cè)時(shí)的原因資本家不知道工人能干多少工人偷懶秒表測(cè)時(shí)的方法標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法秒表測(cè)時(shí)各種寬放標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間(工時(shí)定額)秒表測(cè)時(shí)秒表測(cè)時(shí)的原因93搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)背景原來每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:12T實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:47.5T原來每個(gè)工人每天工資:$1.15實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天工資:$1.85

搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)背景94鐵鍬實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)前:干不同的活拿同樣的鍬鏟不同的東西每鍬重量不一樣應(yīng)當(dāng)有一個(gè)效率最高的重量實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)22P時(shí)效率最高鏟不同的東西拿不同的鍬生產(chǎn)效率得到提高

鐵鍬實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)前:干不同的活拿同樣的鍬95金屬切削實(shí)驗(yàn)定了人動(dòng)時(shí)間,也應(yīng)該定機(jī)動(dòng)時(shí)間進(jìn)行了26年切削了80萬噸鋼鐵進(jìn)行了三萬次實(shí)驗(yàn)發(fā)明了高速鋼,獲得了專利用專利的收入宣傳科學(xué)管理

金屬切削實(shí)驗(yàn)定了人動(dòng)時(shí)間,也應(yīng)該定機(jī)動(dòng)時(shí)間96泰羅的主要思想勞動(dòng)方法的標(biāo)準(zhǔn)化工時(shí)研究與工作定額科學(xué)挑選與培訓(xùn)工人實(shí)行差別計(jì)件工資制管理職能與作業(yè)職能分離

實(shí)行“例外原則”強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理的核心是“一場(chǎng)徹底的心理革命”泰羅的主要思想勞動(dòng)方法的標(biāo)準(zhǔn)化97心理革命：由分大餅到做大餅效率低是因?yàn)閯谫Y對(duì)立勞資對(duì)立是分配利益對(duì)立雙方應(yīng)該重點(diǎn)放在提高效率最后雙方都受益心理革命：由分大餅到做大餅效率低是因?yàn)閯谫Y對(duì)立98對(duì)泰勒制的評(píng)價(jià)科學(xué)管理的創(chuàng)始人泰勒的實(shí)踐精神令人感動(dòng)把科學(xué)的方法用到管理上把人當(dāng)經(jīng)濟(jì)人局限于基層管理對(duì)泰勒制的評(píng)價(jià)科學(xué)管理的創(chuàng)始人992、法約爾與管理過程理論法約爾(1841—1925)，法國人，長期擔(dān)任一家大型礦業(yè)公司的總經(jīng)理。他是一位概括和闡述一般管理理論的先驅(qū)者，被后人稱為“管理過程理論之父”。1916年，法約爾發(fā)表了《工業(yè)管理和一般管理》一書。他重點(diǎn)研究整個(gè)企業(yè)的組織與管理。2、法約爾與管理過程理論法約爾(1841—1925)，法國人100法約爾的主要管理思想與貢獻(xiàn)

企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)有六項(xiàng)不同活動(dòng)，稱為六大經(jīng)營職能。即：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、管理活動(dòng)。最早提出管理的五要素即五職能：即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制系統(tǒng)地總結(jié)了企業(yè)管理的14項(xiàng)原則重視對(duì)組織理論的研究重視管理者的素質(zhì)與訓(xùn)練法約爾的主要管理思想與貢獻(xiàn)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)有六項(xiàng)不同活動(dòng)，稱為101管理的十四項(xiàng)原則分工權(quán)力與責(zé)任紀(jì)律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人服務(wù)集體報(bào)酬集中等級(jí)鏈秩序公平穩(wěn)定首創(chuàng)精神士氣管理的十四項(xiàng)原則分工集中102對(duì)法約爾的評(píng)價(jià)一般管理理論的創(chuàng)始人彌補(bǔ)了泰勒的不足原則不夠精煉

對(duì)法約爾的評(píng)價(jià)一般管理理論的創(chuàng)始人1033、韋伯與理想行政組織體系韋伯(1864—1920)，德國著名社會(huì)學(xué)家。對(duì)社會(huì)學(xué)、宗教學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和政治學(xué)有廣泛的興趣，并發(fā)表過著作《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)理論》，書中提出了理想行政組織體系理論，由此被人們稱為“組織理論之父”。權(quán)威有三種類型：個(gè)人崇拜式、傳統(tǒng)式和理性—合理的權(quán)威。他認(rèn)為，只有理性—合法的權(quán)威才是理想組織形式的基礎(chǔ)。3、韋伯與理想行政組織體系韋伯(1864—1920)，德國著104韋伯管理思想主要體現(xiàn)在

權(quán)力與權(quán)威是一切社會(huì)組織形成的基礎(chǔ)提出理想的行政組織體系

韋伯管理思想主要體現(xiàn)在權(quán)力與權(quán)威是一切社會(huì)組織形成的基礎(chǔ)105古典管理理論經(jīng)濟(jì)人假設(shè)法約爾組織管理企業(yè)組織效率效率最大化目標(biāo)泰羅韋伯科學(xué)管理個(gè)體效率科層制社會(huì)組織效率古典管理理論經(jīng)濟(jì)人假設(shè)法約爾組織管理企業(yè)組織效率效率106三、行為科學(xué)理論梅奧：人際關(guān)系理論馬斯洛：需求層次理論麥克雷戈：人性的基本假設(shè)產(chǎn)生背景：1929—1933，經(jīng)濟(jì)危機(jī)、人的觀念變化。工人地位的提高——引起注意。科學(xué)管理的片面性。對(duì)人的認(rèn)識(shí)逐漸深刻，心理學(xué)的發(fā)展。三、行為科學(xué)理論梅奧：人際關(guān)系理論產(chǎn)生背景：107梅奧與霍桑試驗(yàn)梅奧(GeorgeEltonMayo,1880-1949)，美籍澳大利亞人，人際關(guān)系理論創(chuàng)始人1924-1932年在美國西屋電氣公司霍桑(Hawthorne)進(jìn)行了長達(dá)九年的實(shí)驗(yàn)研究試驗(yàn)的初衷是想通過改變工作條件和環(huán)境，找出提高生產(chǎn)率的途徑試驗(yàn)分照明、繼電器裝配小組、大規(guī)模訪談和接線板工作室四個(gè)階段但試驗(yàn)結(jié)果卻出乎意料，并由此誕生了人際關(guān)系學(xué)說梅奧與霍桑試驗(yàn)梅奧(GeorgeEltonMayo,1108照明實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)假定:隨著照明強(qiáng)度增加,產(chǎn)量應(yīng)增加.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì):實(shí)驗(yàn)組VS對(duì)照組實(shí)驗(yàn)結(jié)果實(shí)驗(yàn)組:照明增加,產(chǎn)量增加,照明下降,產(chǎn)量也增加對(duì)照組:照明不變,產(chǎn)量也在增加實(shí)驗(yàn)結(jié)果無法被解釋照明實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)假定:隨著照明強(qiáng)度增加,產(chǎn)量應(yīng)增加.109繼電器裝配實(shí)驗(yàn)(女工實(shí)驗(yàn))哈佛大學(xué)的梅奧(Mayo)來進(jìn)行這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)挑選了六名女工改變各種工作條件,休息條件和獎(jiǎng)勵(lì)辦法產(chǎn)量不斷地增加什么原因?繼電器裝配實(shí)驗(yàn)(女工實(shí)驗(yàn))哈佛大學(xué)的梅奧(Mayo)來進(jìn)行這110原因分析(假定)改善了材料供應(yīng)情況和工作方法減少了工作天數(shù),減輕了工人的疲勞改變了休息時(shí)間從而緩和了單調(diào)性產(chǎn)量增加了,獎(jiǎng)金增加了改善了監(jiān)督方法,使工人改變了工作態(tài)度原因分析(假定)改善了材料供應(yīng)情況和工作方法111原因分析(女工的回答)我們有一種實(shí)驗(yàn)的緊張感實(shí)驗(yàn)中沒有人監(jiān)視我們,說閑話沒有人叱責(zé)你們對(duì)我們的健康很關(guān)心,我們有一種滿足感什么事都同我們商量,我們象也參與了實(shí)驗(yàn)原因分析(女工的回答)我們有一種實(shí)驗(yàn)的緊張感112大規(guī)模的調(diào)查調(diào)查方法:問卷和訪談時(shí)間:1929-1932對(duì)象:兩萬多個(gè)西方電器公司的工人結(jié)論:不是工作環(huán)境,是人際關(guān)系影響人的生產(chǎn)效率大規(guī)模的調(diào)查調(diào)查方法:問卷和訪談113接線實(shí)驗(yàn)(男工實(shí)驗(yàn))14人自動(dòng)組成兩個(gè)非正式小組不能工作太多不能工作太少不能向領(lǐng)導(dǎo)打小報(bào)告不得打官腔定額為7312個(gè)焊點(diǎn),工人只干6000-6600工人偷懶害怕失業(yè)小組的監(jiān)督保護(hù)落后工人接線實(shí)驗(yàn)(男工實(shí)驗(yàn))14人自動(dòng)組成兩個(gè)非正式小組定額為731114霍桑試驗(yàn)的結(jié)論工人是“社會(huì)人”而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人”企業(yè)中除了正式組織之外，還存在著非正式組織新型領(lǐng)導(dǎo)通過增加員工“滿意度”來提高“士氣”，從而達(dá)到提高效率的目的霍桑效應(yīng)人在實(shí)驗(yàn)中的表現(xiàn)與平時(shí)不一樣官職越大,工人越敬畏霍桑試驗(yàn)的結(jié)論工人是“社會(huì)人”而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)115簡評(píng)人際關(guān)系學(xué)說修正了古典管理理論的缺陷，開辟了管理理論研究的新領(lǐng)域，為現(xiàn)代行為科學(xué)奠定了基礎(chǔ)發(fā)現(xiàn)了霍桑效應(yīng)：即由“受注意”所引起的效應(yīng)人才是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力有效溝通是管理中的藝術(shù)方法企業(yè)文化是尋求效率邏輯和感情邏輯動(dòng)態(tài)平衡的途徑簡評(píng)人際關(guān)系學(xué)說修正了古典管理理論的缺陷，開辟了管116人際關(guān)系學(xué)說的缺陷:過分強(qiáng)調(diào)非正式組織的作用過多強(qiáng)調(diào)感情作用過分否定經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、外部監(jiān)督、工作條件、作用標(biāo)準(zhǔn)等因素簡評(píng)人際關(guān)系學(xué)說的缺陷:簡評(píng)117馬斯洛與需要層次論馬斯洛(AbrahamH.Maslow,1908-1970)，美國人需要層次論是研究人的需要結(jié)構(gòu)的理論馬斯洛與需要層次論馬斯洛(AbrahamH.Maslow118麥克雷戈：人性假設(shè)與管理方式道格拉斯·麥克雷戈(DouglasMcGregor)，美國行為科學(xué)家管理方式與人性假設(shè)相關(guān)管理者根據(jù)不同的人性假設(shè)采用不同方式組織、控制、激勵(lì)屬下X-Y理論是兩種相對(duì)的人性假設(shè)麥克雷戈：人性假設(shè)與管理方式道格拉斯·麥克雷戈(Dougla119雇員:天生懶惰工作是為了生活回避責(zé)任沒有抱負(fù)尋求安全雇員:天生勤奮自我約束勇于承擔(dān)責(zé)任具有創(chuàng)造能力有高層次的需求人性假設(shè)：X理論vs.Y理論雇員:雇員:人性假設(shè)：X理論vs.Y理論120管理方式：X理論管理者關(guān)心的是工作效率和完成任務(wù)管理者職能是計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)督管理者用職權(quán)發(fā)號(hào)施令使下屬服從不考慮感情上和道義上對(duì)人的尊重強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密的組織、規(guī)則、制度用金錢收買下屬的效力和服從管理方式：X理論管理者關(guān)心的是工作效率和完成任務(wù)121管理方式：Y理論管理者的任務(wù)是創(chuàng)造使人能發(fā)揮才能的工作環(huán)境管理者不是指揮者、調(diào)節(jié)者或監(jiān)督者，而是輔助者、支持者、幫助者讓下屬承擔(dān)更多的責(zé)任，促使其做出成績，滿足其自我實(shí)現(xiàn)需要給與更多自主權(quán)，實(shí)行自我控制、參與管理和決策管理方式：Y理論管理者的任務(wù)是創(chuàng)造使人能發(fā)揮才能的工作環(huán)境122簡評(píng)X理論的人性假設(shè)是靜止地看人，相應(yīng)的管理方式是胡蘿卜加大棒，一方面靠金錢收買和刺激，一方面嚴(yán)密控制、監(jiān)督、和懲罰迫使人為組織做出貢獻(xiàn)麥克雷戈發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)組織的結(jié)構(gòu)、政策、制度均以X理論為依據(jù)Y理論有其積極的一面，但并非所有人都是如此因此，X-Y理論是對(duì)人性認(rèn)識(shí)的兩個(gè)極端簡評(píng)X理論的人性假設(shè)是靜止地看人，相應(yīng)的管理方式是胡123四、定量管理理論管理科學(xué)學(xué)派管理決策學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派四、定量管理理論管理科學(xué)學(xué)派124管理科學(xué)的興起管理科學(xué)(狹義的)指運(yùn)籌學(xué),即數(shù)學(xué)在管理中的應(yīng)用管理科學(xué):各種現(xiàn)代方法在管理中的應(yīng)用管理科學(xué)起源于第二次世界大戰(zhàn)數(shù)學(xué)在戰(zhàn)爭中得到廣泛應(yīng)用,并取得了非常好的效果管理科學(xué)的興起管理科學(xué)(狹義的)指運(yùn)籌學(xué),即數(shù)學(xué)在管理中的應(yīng)1251、管理科學(xué)學(xué)派科學(xué)管理學(xué)派的繼續(xù)與發(fā)展側(cè)重于管理中的定量技術(shù)與方法提倡用邏輯步驟構(gòu)造問題、收集信息、建立數(shù)學(xué)問題的解決方法并應(yīng)用于實(shí)踐要求管理者具備數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、工程學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和一般商業(yè)技能主要方法：運(yùn)籌學(xué)、排隊(duì)論、計(jì)劃評(píng)審術(shù)、博弈論、計(jì)算機(jī)模擬(仿真)1、管理科學(xué)學(xué)派科學(xué)管理學(xué)派的繼續(xù)與發(fā)展126主要內(nèi)容組織是由“經(jīng)濟(jì)人”組成的追求經(jīng)濟(jì)利益的系統(tǒng)，也是物質(zhì)技術(shù)和決策網(wǎng)絡(luò)組成的系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)管理程序中的計(jì)劃與控制職能減少管理活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)、直覺、主觀判斷或個(gè)人藝術(shù)成分應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算工具主要內(nèi)容組織是由“經(jīng)濟(jì)人”組成的追求經(jīng)濟(jì)利益的系統(tǒng)，也是物質(zhì)127典型思路提出問題建立數(shù)學(xué)模型得出解決方案對(duì)方案進(jìn)行驗(yàn)證建立對(duì)解決方案的控制把解決方案付諸實(shí)施典型思路提出問題128簡評(píng)管理科學(xué)學(xué)派是一個(gè)龐大的學(xué)者群體管理科學(xué)學(xué)派的出現(xiàn)標(biāo)志著管理從定性階段走向定量階段重視不同學(xué)科的交融與滲透，有助于優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、開闊思路，形成全面、合理的決策過分依賴物質(zhì)技術(shù)而忽略人的作用簡評(píng)管理科學(xué)學(xué)派是一個(gè)龐大的學(xué)者群體1292、管理決策學(xué)派赫伯特·西蒙(HerbertA.Simen)，美國人，諾貝爾獎(jiǎng)金獲得者西蒙的公司行為理論對(duì)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)中追求利潤最大化假設(shè)的經(jīng)濟(jì)人模型提出了挑戰(zhàn)提出了理性人基于“令人滿意”而不是“最優(yōu)”的決策模型借助心理學(xué)研究成果，概括出決策過程理論管理就是決策：決策貫穿管理全過程2、管理決策學(xué)派赫伯特·西蒙(HerbertA.Sime130西蒙的觀點(diǎn)尋找最優(yōu)化方案的過程比尋找合乎要求方案的過程復(fù)雜的多最優(yōu)化的首要條件是完全理性，而現(xiàn)實(shí)中的人或組織僅具有有限理性決策可以區(qū)分為兩種性質(zhì)相反的決策：程序性決策非程序性決策區(qū)分的依據(jù)是兩種決策采用的技術(shù)不同西蒙的觀點(diǎn)尋找最優(yōu)化方案的過程比尋找合乎要求方案的過程復(fù)雜的131簡評(píng)西蒙的有限理性決策是現(xiàn)代管理理論的基石之一西蒙的決策理論是理解人類行為的鑰匙在今天信息豐富的環(huán)境中，過濾信息、處理信息、分析信息的能力是稀有的資源在最現(xiàn)代化的組織中，非程序性決策已進(jìn)入基層簡評(píng)西蒙的有限理性決策是現(xiàn)代管理理論的基石之一1323、系統(tǒng)管理學(xué)派1948年，諾伯特·威納創(chuàng)立“控制論”1956年，肯尼思·博爾丁將控制論與信息論結(jié)合起來1968年，路德維格·貝塔朗菲全面闡述了動(dòng)態(tài)開放系統(tǒng)理論(一般系統(tǒng)論的經(jīng)典)1963年，約翰遜、卡斯特和羅森茨韋克從系統(tǒng)概念出發(fā)建立了企業(yè)管理新模式，他們認(rèn)為系統(tǒng)觀點(diǎn)、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)管理是既有聯(lián)系又有區(qū)別的三個(gè)方面3、系統(tǒng)管理學(xué)派1948年，諾伯特·威納創(chuàng)立“控制論”133管理的系統(tǒng)觀點(diǎn)輸入

(實(shí)物,智力,能源,時(shí)間)轉(zhuǎn)換(運(yùn)輸,教學(xué),存儲(chǔ))輸出(汽車,衣服,娛樂,保健)控制管理的系統(tǒng)觀點(diǎn)輸入轉(zhuǎn)換輸出控制134輸入輸出轉(zhuǎn)換人材料資金信息產(chǎn)品/服務(wù)利潤/損失雇員成長顧客滿意反饋技術(shù)管理簡化的系統(tǒng)模型輸入輸出轉(zhuǎn)換人產(chǎn)品/服務(wù)反饋技術(shù)簡化的系統(tǒng)模型135系統(tǒng)工程在管理的應(yīng)用系統(tǒng)的特點(diǎn)有一定的功能相關(guān)元素組成總體大于元素之和系統(tǒng)可是子系統(tǒng)系統(tǒng)可有子系統(tǒng)求系統(tǒng)最優(yōu)管理的特點(diǎn)有一定的目標(biāo)有分工協(xié)作的部分管理出效益可有分部門可有上級(jí)求最大效益系統(tǒng)工程在管理的應(yīng)用系統(tǒng)的特點(diǎn)管理的特點(diǎn)136系統(tǒng)在管理中的應(yīng)用(續(xù))系統(tǒng)工程的思想總體大于個(gè)體局部最優(yōu)不是全局最優(yōu)系統(tǒng)分析的方法最優(yōu)解法內(nèi)部關(guān)系表示方法外部關(guān)系表示方法系統(tǒng)在管理中的應(yīng)用(續(xù))系統(tǒng)工程的思想137環(huán)境封閉系統(tǒng)系統(tǒng)與環(huán)境之間沒有交換系統(tǒng)是確定的開放系統(tǒng)系統(tǒng)與環(huán)境之間是相互作用的系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是變化的系統(tǒng)不是確定的封閉系統(tǒng)vs.開放系統(tǒng)環(huán)境封閉系統(tǒng)系統(tǒng)與環(huán)境開放系統(tǒng)系統(tǒng)與環(huán)境之間封閉系統(tǒng)vs.138系統(tǒng)管理學(xué)派的主要內(nèi)容系統(tǒng)觀點(diǎn)：是由兩個(gè)以上的有機(jī)聯(lián)系、相互作用的部分所組成的，具有特定結(jié)構(gòu)和功能的整體。系統(tǒng)分析：是對(duì)一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)的基本問題，用邏輯推理、科學(xué)分析的方法，在確定條件不不確定條件下，找出各種可行的方案。系統(tǒng)管理：有四個(gè)特點(diǎn)以目標(biāo)為中心以整個(gè)系統(tǒng)為中心以責(zé)任為中心以人為中心系統(tǒng)管理學(xué)派的主要內(nèi)容系統(tǒng)觀點(diǎn)：是由兩個(gè)以上的有機(jī)聯(lián)系、相互139簡評(píng)組織是人們建立起來的相互聯(lián)系、共同運(yùn)作的系統(tǒng)任何子系統(tǒng)的變化都會(huì)影響其他子系統(tǒng)或系統(tǒng)的變化系統(tǒng)既有自己的特性，又有與外部溝通的特性從系統(tǒng)觀點(diǎn)來考察和管理企業(yè)有助于提高企業(yè)的效率與效益簡評(píng)組織是人們建立起來的相互聯(lián)系、共同運(yùn)作的系統(tǒng)140五、現(xiàn)代管理理論社會(huì)系統(tǒng)理論權(quán)變管理理論經(jīng)驗(yàn)主義理論管理過程理論五、現(xiàn)代管理理論社會(huì)系統(tǒng)理論141

1、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派巴納德(ChesterI.Barnard,1886-1961)，美國人，現(xiàn)代管理理論之父——巴納德1906年進(jìn)入哈佛大學(xué)1909年進(jìn)入美國電報(bào)電話公司1922年轉(zhuǎn)入新澤西貝爾電話公司1927年任總經(jīng)理直至退休將社會(huì)學(xué)概念用于管理之中，在組織性質(zhì)和理論方面做出杰出貢獻(xiàn)1、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派巴納德(ChesterI.Barnar142社會(huì)系統(tǒng)理論的基本觀點(diǎn)組織是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)人際關(guān)系理論僅研究了人與人之間的關(guān)系而忽略了人與組織之間的關(guān)系若要組織運(yùn)轉(zhuǎn)有效，必然涉及到人與組織之間的協(xié)調(diào)社會(huì)系統(tǒng)理論以研究個(gè)人與集體之間的關(guān)系為主導(dǎo)社會(huì)系統(tǒng)理論的基本觀點(diǎn)組織是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)143社會(huì)系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容1.組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)2.任何組織都包括協(xié)作意愿、共同目標(biāo)、信息溝通三個(gè)基本要素3.管理者的權(quán)威不能自封4、管理者的重要的領(lǐng)導(dǎo)性質(zhì)社會(huì)系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容1.組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)144簡評(píng)

組織良好運(yùn)行以獲得和付出的平衡為基礎(chǔ)，個(gè)人對(duì)兩者權(quán)衡后做出選擇提出協(xié)作效力(成員總體滿足)與協(xié)作效率(成員個(gè)體滿足)二分法觀念核心思想是用協(xié)作統(tǒng)領(lǐng)組織現(xiàn)代組織的三大柱石：明確組織目標(biāo)、權(quán)力結(jié)構(gòu)和決策機(jī)制；明確組織的激勵(lì)機(jī)制；明確組織內(nèi)部的信息溝通機(jī)制簡評(píng)組織良好運(yùn)行以獲得和付出的平衡為基礎(chǔ)，個(gè)人對(duì)兩1452、權(quán)變理論ContingencyTheory權(quán)變的意思就是權(quán)宜應(yīng)變，隨機(jī)制宜核心觀點(diǎn)認(rèn)為不存在“普遍適用，一成不變，最好的”管理理論或方法。2、權(quán)變理論ContingencyTheory權(quán)變的意思就146主要內(nèi)容1菲德勒(FredFiedler)提出“權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論”領(lǐng)導(dǎo)行為是否有效取決于三種環(huán)境因素：領(lǐng)導(dǎo)者——下屬成員的關(guān)系:團(tuán)體成員對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)者的情感，它包括尊重、友誼、信任、合作、接納、支持以及忠誠程度

工作任務(wù)結(jié)構(gòu):團(tuán)體目標(biāo)與任務(wù)的界定是否充分明確而妥當(dāng)?shù)匚粰?quán)力:領(lǐng)導(dǎo)者現(xiàn)居職位所具有的權(quán)力之多寡或能使部屬服從指揮的程度

最佳領(lǐng)導(dǎo)方式的“權(quán)變”取決于團(tuán)體工作情景的有利性主要內(nèi)容1菲德勒(FredFiedler)提出“權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理147主要內(nèi)容2組織按照目標(biāo)、任務(wù)、工藝和環(huán)境可分為“穩(wěn)定型”和“適應(yīng)型”兩大基本類別穩(wěn)定型組織適宜采用“機(jī)械式”組織結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格的組織規(guī)范、明確的任務(wù)、與權(quán)力對(duì)等的責(zé)任適應(yīng)型組織應(yīng)采用權(quán)宜應(yīng)變的“有機(jī)式”組織結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)內(nèi)部相互關(guān)系、技能和經(jīng)驗(yàn)主要內(nèi)容2組織按照目標(biāo)、任務(wù)、工藝和環(huán)境可分為“穩(wěn)定型”和“148普遍適用觀點(diǎn):同一管理原理適用各種情況權(quán)變觀點(diǎn):根據(jù)情況運(yùn)用不同的管理原理與方法情況1情況3情況2普遍適用觀點(diǎn)vs.權(quán)變觀點(diǎn)普遍適用觀點(diǎn):同一管理原理適用各種情況權(quán)變觀點(diǎn):情況情況情況149簡評(píng)權(quán)變理論的核心是在變化的環(huán)境中靈活運(yùn)用管理的理論和方法不存在普遍適用的管理理論和方法在大系統(tǒng)或大環(huán)境中考慮組織的發(fā)展強(qiáng)調(diào)管理的適應(yīng)性和靈活性，但否認(rèn)絕對(duì)的“應(yīng)變”簡評(píng)權(quán)變理論的核心是在變化的環(huán)境中靈活運(yùn)用管理的理1503、經(jīng)驗(yàn)主義理論或案例學(xué)派代表人物，德魯克(Pe