國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大《消費(fèi)者行為學(xué)》終結(jié)性網(wǎng)考機(jī)考5套題庫(kù)及答案一

/23【答案】絕對(duì)感受性順利完成某一活動(dòng)所必需的主觀條件，可直接影響活動(dòng)效率，并使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征被稱(chēng)為（）o【答案】能力關(guān)于消費(fèi)者感知與產(chǎn)品實(shí)際質(zhì)量的關(guān)系，下列表述正確的是（）o【答案】實(shí)際的質(zhì)量上升，消費(fèi)者感知上升，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)還會(huì)有重復(fù)性購(gòu)買(mǎi)行為二、多選題（共10題，共10分）根據(jù)動(dòng)機(jī)理論中的誘因理論，影響有效行為潛能的要素包括（）?！敬鸢浮框?qū)力【答案】習(xí)慣強(qiáng)度【答案】誘因就實(shí)質(zhì)而言，綠色營(yíng)銷(xiāo)是一種（）負(fù)責(zé)任的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)?！敬鸢浮繉?duì)自然【答案】對(duì)社會(huì)了解一個(gè)品牌的競(jìng)爭(zhēng)力和健康程度，需要綜合考慮的因素包括（）0【答案】品牌對(duì)消費(fèi)者的價(jià)值傳遞【答案】品牌在市場(chǎng)中的直觀表現(xiàn)【答案】品牌的競(jìng)爭(zhēng)前景消費(fèi)者想象的形式可劃分為（）o【答案】黏合【答案】夸張【答案】人格化【答案】典型化根據(jù)希臘醫(yī)生希波克利特的體液說(shuō)，后人將人的氣質(zhì)類(lèi)型歸納為（）0【答案】抑郁質(zhì)【答案】黏液質(zhì)【答案】多血質(zhì)【答案】膽汁質(zhì)關(guān)于李克特量表的正確表述是（）o【答案】是評(píng)分加總式量表中最常用的一種，屬同一構(gòu)念的項(xiàng)目用加總方式來(lái)計(jì)分，它對(duì)單獨(dú)或個(gè)別項(xiàng)目是無(wú)意義的【答案】要求受測(cè)者對(duì)一組與測(cè)量主題有關(guān)的陳述語(yǔ)句發(fā)表自己的看法【答案】通常情況下，李克特量表比同樣長(zhǎng)度的量表具有更高的信度影響口碑型信息源傳播效果的因素包括（）。【答案】口碑的主動(dòng)搜尋【答案】關(guān)系強(qiáng)度【答案】感知風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)是一種（）的營(yíng)銷(xiāo)方式，可通過(guò)信息和交互式交談與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期良好的關(guān)系?！敬鸢浮康统杀尽敬鸢浮咳诵曰绊懢G色消費(fèi)行為的主要因素有（）o【答案】社會(huì)文化因素【答案】綠色教育【答案】消費(fèi)者自身因素在消費(fèi)者購(gòu)物活動(dòng)中，存在的兩個(gè)基本選擇要素是（）?！敬鸢浮可唐贰敬鸢浮糠?wù)三、判斷題（共10題，共20分）一般情況下，刺激量的大小與感覺(jué)強(qiáng)度呈正相關(guān)，刺激物物理強(qiáng)度的變化將導(dǎo)致感覺(jué)產(chǎn)生等量的變化。FX減少失調(diào)感的購(gòu)買(mǎi)行為的特征是低度消費(fèi)者介入但有著顯著的品牌差異，此時(shí)可看到消費(fèi)者經(jīng)常轉(zhuǎn)換品牌。FX品牌知曉度是向消費(fèi)者提示品牌所屬品類(lèi)中的所有競(jìng)爭(zhēng)品牌時(shí)，消費(fèi)者認(rèn)識(shí)某品牌的比例。TV態(tài)度作為一種心理傾向，通常以語(yǔ)言形式的意見(jiàn)，或非語(yǔ)言形式的動(dòng)作、行為等作為自己的表現(xiàn)形式。TV綠色消費(fèi)教育中所說(shuō)的教育，一是學(xué)校教育，二是消費(fèi)者個(gè)人的受教育水平。FX亞文化指某一文化群體中的次級(jí)群體的成員共有的獨(dú)特信念、價(jià)值觀和生活習(xí)慣，是與主文化相對(duì)應(yīng)的那些非主流的、局部的文化現(xiàn)象。根據(jù)動(dòng)機(jī)理論中的驅(qū)力理論，行為潛能與短缺或需要強(qiáng)度同向變動(dòng)，與產(chǎn)品的特性以及它在多大程度上能夠滿足需要以及通過(guò)努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的距離呈反向變動(dòng)。FX心理學(xué)家認(rèn)為，卷入是一種動(dòng)機(jī)狀態(tài)，它指向與自我概念相聯(lián)系的態(tài)度，卷入程度越深，態(tài)度改變就越困難。TV根據(jù)家庭購(gòu)買(mǎi)角色分工理論，影響者，即對(duì)最終購(gòu)買(mǎi)決策有直接或間接影響的家庭成員。TV消費(fèi)者的高級(jí)情感包括道德感、理智感和美感。TV主觀題四、 問(wèn)答題（共2題，共20分）通貨膨脹程度與消費(fèi)者行為有什么關(guān)系？（試題分值：10分）答：通貨膨脹是指在紙幣流通條件下，因貨幣供給大于貨幣實(shí)際需求，即現(xiàn)實(shí)購(gòu)買(mǎi)力大于產(chǎn)出供給，導(dǎo)致貨幣貶值，而引起的一段時(shí)間內(nèi)物價(jià)持續(xù)而普遍地上漲現(xiàn)象。（4分）（1） 一般認(rèn)為，3%以內(nèi)的溫和的通貨膨脹對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是有利的。（3分）（2） 但是，過(guò)高的通貨膨脹水平對(duì)一國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)者的白身利益是有害的。（3分）什么是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策？其特點(diǎn)是什么？（試題分值:10分）答：（1）消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策是指消費(fèi)者謹(jǐn)慎地評(píng)價(jià)某一產(chǎn)品、品牌或服務(wù)的屬性并選擇、購(gòu)買(mǎi)能滿足某一特定需要的產(chǎn)品的過(guò)程。（2分）（2）消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的特點(diǎn)有：目的性、（2分）過(guò)程性、（2分）差異性、（2分）復(fù)雜性和情景性。（2分）五、 案例分析題（共1題，共20分）克勞德?霍普金斯的廣告技巧喜力滋啤酒曾是美國(guó)上世紀(jì)五六十年代賣(mài)得最好的啤酒，但在它成為美國(guó)賣(mài)得最好的啤酒之前，它在美國(guó)的排名只是第5位，后來(lái)現(xiàn)代廣告奠基人之一的克勞德?霍普金斯接手了這個(gè)廣告，短時(shí)間內(nèi)就讓它從第五一躍成為了第一。當(dāng)時(shí)美國(guó)啤酒流行“純啤酒”大戰(zhàn)，每家都宣稱(chēng)自己是純啤酒，在廣告中把“純”字寫(xiě)的特別大，甚至后來(lái)用兩頁(yè)來(lái)寫(xiě)這個(gè)“純”字，但這些做法對(duì)消費(fèi)者毫無(wú)意義。用克勞德?霍普金斯的話說(shuō)，這些廣告都如鵝劃水以后留不下任何痕跡?？藙诘?霍普金斯在喜力滋啤酒的啤酒廣告中，講述了大量的事實(shí)，證明滋啤酒“純啤酒”的獨(dú)特。問(wèn)題:（1） 請(qǐng)利用西爾斯說(shuō)服模型，解釋克勞德?霍普金斯是如何改變消費(fèi)者態(tài)度的？答：西爾斯等人發(fā)展了霍夫蘭德的理論，提出了一個(gè)包括四方而（外部刺激、說(shuō)服對(duì)象、作用過(guò)程和結(jié)果）的說(shuō)服模型。（2分）廣告是態(tài)度形成與改變的重要工具。（1分）廣告的作用在于傳播與說(shuō)服。（1分）克勞德?霍普金斯的做法就是利用廣告勸說(shuō)消費(fèi)者形成或轉(zhuǎn)變對(duì)喜力滋睥酒的態(tài)度，（2分）這里需要注意的是：改變消費(fèi)者對(duì)原有商品的態(tài)度是用事實(shí)說(shuō)話，而不是“忽悠”。（2分）在廣告大而積轟擊消費(fèi)者的今天，成功的廣告可能會(huì)有多條途徑，但用消費(fèi)者行為學(xué)的觀點(diǎn)表述，就是：與眾不同。（2分）市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)亦然，獨(dú)出心裁，另辟蹊徑是當(dāng)今品牌銷(xiāo)售時(shí)代的捷徑。（2分）這是一個(gè)經(jīng)典的成功案例，其創(chuàng)意的思路多被人效仿，但效仿者并非都獲得成功。（1分）（2） 結(jié)合案例談?wù)勅绾螌?duì)消費(fèi)者進(jìn)行直接說(shuō)服和間接說(shuō)服？（試題分值:20分）答：直接說(shuō)服就是以語(yǔ)言、文字