護士長的管理藝術(shù)培訓課件

--江南腦科醫(yī)院護理部王紅蕾護士長的管理藝術(shù)護士長的管理藝術(shù)培訓

--江南腦科醫(yī)院護理部王紅蕾護士長的1前言隨著社會的日益進步、生物醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變、醫(yī)學科學的飛速發(fā)展，醫(yī)療市場競爭日趨激烈，人們對與健康息息相關(guān)的醫(yī)療護理工作提出了更高的要求。護理管理者是護理工作的領(lǐng)導(dǎo)者，其管理能力和水平直接影響醫(yī)院的護理質(zhì)量。作為護理管理者應(yīng)該科學地運用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，讓護理人員以積極、樂觀、健康的狀態(tài)全身心地投入到工作中，保證護理安全，提高護理質(zhì)量，讓病人滿意。

護士長的管理藝術(shù)培訓前言隨著社會的日益進步、生物醫(yī)2護士長的角色是護理管理系統(tǒng)中的基層管理者，起著溝通上下信息的橋梁作用；協(xié)調(diào)科室內(nèi)外關(guān)系，擔負者科室以及所屬病房管理和專科護理業(yè)務(wù)技術(shù)直接指導(dǎo)的任務(wù)，為提高醫(yī)院整體護理水平起著重要作用。護士長的管理藝術(shù)培訓護士長的角色是護理管理系統(tǒng)中的基層管理者，起著溝通上下信息的3護士長的職責護士長是醫(yī)院護理工作的貫徹執(zhí)行者護士長是科室護理工作的組織管理者護士長是科室護理質(zhì)量的檢查監(jiān)控者護士長是科室護理資源的調(diào)配安排者護士長是科室護理業(yè)務(wù)活動的組織協(xié)調(diào)者護士長是科室護理專業(yè)知識的指導(dǎo)傳授者護士長是科室護理人員思想的交流溝通者護士長的管理藝術(shù)培訓護士長的職責護士長是醫(yī)院護理工作的貫徹執(zhí)行者護士長的管理藝術(shù)4

護士長的管理藝術(shù)培訓

護士長的管理藝術(shù)培訓5

管理者的能力＝科學知識＋管理藝術(shù)＋經(jīng)驗積累護士長的管理藝術(shù)培訓管理者的能力＝科學知識＋管理藝術(shù)＋經(jīng)驗積累護6

護理管理的目的

--追求效果和效率護理管理以質(zhì)量管理為核心，以技術(shù)管理為重點，以組織管理為保證

護士長的管理藝術(shù)培訓

護理管理的目的護理管理以質(zhì)量管理為核心，以技術(shù)管理為重點，7護理管理者良好的自我形象

具備高尚的思想品質(zhì)，德才兼?zhèn)?，以德服人護理管理者具備精湛的護理業(yè)務(wù)技術(shù)率先垂范的表率作用，嚴格要求自己，處處以身作則

護士長的管理藝術(shù)培訓護理管理者良好的自我形象護士長的管理藝術(shù)培訓8關(guān)于表率的小故事

春秋晉國有一名叫李離的獄官，他在審理一件案子時，由于聽從了下屬的一面之辭，致使一個人冤死。真相大白后，李離準備以死贖罪，晉文公說：官有貴賤，罰有輕重，況且這件案子主要錯在下面的辦事人員，又不是你的罪過。李離說：“我平常沒有跟下面的人說我們一起來當這個官，拿的俸祿也沒有與下面的人一起分享?，F(xiàn)在犯了錯誤，如果將責任推到下面的辦事人員身上，我又怎么做得出來”。他拒絕聽從晉文公的勸說，伏劍而死。

啟示：榜樣的力量是無窮的！

護士長的管理藝術(shù)培訓關(guān)于表率的小故事春秋晉國有一名叫李離的9護理管理者豐富的管理才干科學的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

護理管理者要有明確的管理目標正確處理人際關(guān)系，搞好協(xié)調(diào)工作對下屬要以誠相待，充分信任妥善處理沖突持續(xù)改進領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

護士長的管理藝術(shù)培訓護理管理者豐富的管理才干科學的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)護士長的管理藝術(shù)10護理管理的基本特征

管理的制度化（institutionalization）管理的程序化（sequencing）管理的數(shù)量化（quantization）

管理的人性化（humanization）護士長的管理藝術(shù)培訓護理管理的基本特征管理的制度化（institutional11

奧格爾維定律：善用比我們自己更優(yōu)秀的人護士長的管理藝術(shù)培訓

奧格爾維定律：善用比我們自己更優(yōu)秀的人護士長的管理藝術(shù)培12

---黑格爾“世界上沒有完全相同的兩片葉子”護士長的管理藝術(shù)培訓

“世界上沒有完全相同的兩片葉子”護士長的管理藝術(shù)培13護士長的管理藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)者個人素質(zhì)的綜合反映，是因人而異的。世界上沒有完全相同的兩片葉子，同樣也沒有完全相同的兩個人，也就沒有完全相同的領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)模式。護士長的管理藝術(shù)培訓護士長的管理藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)者個人素質(zhì)的綜合反映，是因人而14護士長的管理藝術(shù)用人的藝術(shù)

端正用人思想，讓那些想干事的人有事干，能干事的人干好事用人之訣在于用人所長，且最大限度地實現(xiàn)其優(yōu)勢互補要注意“適度”領(lǐng)導(dǎo)者用人不能搞“鞭打快牛”善于用人所變

護士長的管理藝術(shù)培訓護士長的管理藝術(shù)用人的藝術(shù)護士長的管理藝術(shù)培訓15護士長的管理藝術(shù)決策的藝術(shù)

決策是領(lǐng)導(dǎo)者要做的主要工作，決策一旦失誤，對醫(yī)院就意味著損失。對自己就意味著失職。這就要求管理者要強化決策意識，盡快提高決策水平，盡量減少各種決策性浪費決策前注重調(diào)查、決策中注意民主、決策后狠抓落實

護士長的管理藝術(shù)培訓護士長的管理藝術(shù)決策的藝術(shù)護士長的管理藝術(shù)培訓16關(guān)于決策的小故事

很久以前，一個人偷了一袋洋蔥，被人捉住后送到法官面前。

法官提出了三個懲罰方案讓這個人自行選擇：

一、一次性吃掉所有的洋蔥；

二、鞭打一百下；

三、交納罰金。

護士長的管理藝術(shù)培訓關(guān)于決策的小故事很久以前，一個人偷了一袋洋17關(guān)于決策的小故事

這個人選擇了一次性吃掉所有的洋蔥。一開始，他信心十足，可是吃下幾個洋蔥之后，他的眼睛像火燒一樣，嘴像火烤一般，鼻涕不停地流淌。

他說：“我一口洋蔥也吃不下了，你們還是鞭打我吧。”

護士長的管理藝術(shù)培訓關(guān)于決策的小故事這個人選擇了一次性吃掉所18關(guān)于決策的小故事

可是，在被鞭打了幾十下之后，他再也受不了了，在地上翻滾著躲避皮鞭。

他哭喊道：“不能再打了，我愿意交罰金?！焙髞?，這個人成了全城人的笑柄，因為他本來只需要接受一種懲罰的，卻將三種懲罰都嘗遍了。

啟示：其實，生活中我們許多人都有過這樣的經(jīng)歷，由于我們對自己的能力缺乏足夠的了解，導(dǎo)致決策失誤，而嘗到了許多不必要的苦頭。護士長的管理藝術(shù)培訓關(guān)于決策的小故事可是，在被鞭打了幾十下19護士長的管理藝術(shù)協(xié)調(diào)的藝術(shù)

對上請示溝通平時要主動多向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報工作，若在工作中有意或無意得罪了上級領(lǐng)導(dǎo)，靠“頂”和“躲”是不行的。理智的辦法是要主動溝通錯了的要大膽承認，誤會了的要解釋清楚，以求得到領(lǐng)導(dǎo)的諒解對下溝通協(xié)調(diào)。對能解決的問題一定要盡快解決，一時解決不了的問題，也要向人家說清原因，千萬不能以“打哈哈”的方式去對待人或糊弄人。注重換位思考對外爭讓有度

護士長的管理藝術(shù)培訓護士長的管理藝術(shù)協(xié)調(diào)的藝術(shù)護士長的管理藝術(shù)培訓20哲理小故事

李老先生對我講，一次他去商店，走在前面的年輕女士推開沉重的大門，一直等到他進去后才松手。李先生向她道謝，女士說：“我爸爸和您的年紀差不多，我只是希望他這種時候，也有人為他開門！”聽了這話，我心里熱熱的，聯(lián)想很多。

我不信冥冥中的上帝，但我堅信自然中的法則。“換位思考”就是人類社會得以存在和發(fā)展的重要法則

護士長的管理藝術(shù)培訓哲理小故事李老先生對我講，一次他去商店，走在前面21護士長的管理藝術(shù)運時的藝術(shù)

要善于把握好自己的時間“這事值不值得做?”

“是不是現(xiàn)在必須做?”

“是不是必須自己做?”不隨便浪費別人的時間

養(yǎng)成惜時習慣

能站著說的事情就不要坐著說，能站著說完的事情就不要進會議室去說，能寫個便條的東西就不要寫成文件。

---比爾、蓋茨

護士長的管理藝術(shù)培訓護士長的管理藝術(shù)運時的藝術(shù)護士長的管理藝術(shù)培訓22護士長的管理藝術(shù)交談的藝術(shù)

做到言之有物力求以理服人注意條理清晰，不能信口開河注意通情達理要有新意，要有幽默感

“不管白貓黑貓，抓住老鼠就是好貓”

--鄧小平護士長的管理藝術(shù)培訓護士長的管理藝術(shù)交談的藝術(shù)護士長的管理藝術(shù)培訓23護士長的管理藝術(shù)激勵的藝術(shù)

以人為本“零成本”激勵激勵的方式方法很多，有目標激勵、榜樣激勵、責任激勵、競賽激勵、關(guān)懷激勵、精神激勵、物質(zhì)激勵等以精神激勵為主，以物質(zhì)激勵為輔

“對下屬給予適時的表揚和激勵，會幫助他們成為一個特殊的人”

--里根護士長的管理藝術(shù)培訓護士長的管理藝術(shù)激勵的藝術(shù)護士長的管理藝術(shù)培訓24哲理小故事

A對B說：“我要離開這個公司。我恨這個公司！”

B建議道：“我舉雙手贊成你報復(fù)??！破公司一定要給它點顏色看看。不過你現(xiàn)在離開，還不是最好的時機。”

A問：為什么？

B說：“如果你現(xiàn)在走，公司的損失并不大。你應(yīng)該趁著在公司的機會，拼命去為自己拉一些客戶，成為公司獨擋一面的人物，然后帶著這些客戶突然離開公司，公司才會受到重大損失，非常被動?！?/p>

A覺得B說的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了許多的忠實客戶。再見面時B問A：現(xiàn)在是時機了，要跳趕快行動哦！

A淡然笑道：老總跟我長談過，準備升我做總經(jīng)理助理，我暫時沒有離開的打算了。

啟示：其實這也正是B的初衷。一個人的工作，永遠只是為自己的簡歷。只有付出大于得到，讓老板真正看到你的能力大于位置，才會給你更多的機會替他創(chuàng)造更多利潤。

護士長的管理藝術(shù)培訓哲理小故事A對B說：“我要離開25哲理小故事

一只鴿子老是不斷地搬家。

它覺得，每次新窩住了沒多久，就有一種濃烈的怪味，讓它喘不上氣來，不得已只好一直搬家。

它覺得很困擾，就把煩惱跟一只經(jīng)驗豐富的老鴿子訴苦。

老鴿子說：“你搬了這么多次家根本沒有用啊，因為那種讓你困擾的怪味并不是從窩里面發(fā)出來的，而是你自己身上的味道啊?！?/p>

寓言啟示錄：與團隊格格不入，問題來自于自己！

護士長的管理藝術(shù)培訓哲理小故事一只鴿子老是不斷地搬家。

26護士長的管理藝術(shù)

有些人會不斷埋怨別人的過錯，指責別人的缺點，他們覺得周圍的環(huán)境和人處處跟自己作對；或者是認為自己“曲高和寡”，一般人無法理解自己豐富而深刻的思想。實際上，他們沒有意識到真正的問題不是來自于周圍，而是來自于他們自己。

像這樣的人，必須試著認清自己，試著認真而深刻地反省自己。

護士長的管理藝術(shù)培訓護士長的管理藝術(shù)有些人會不斷埋怨別人的過錯，指27幫助護士建立良好的人際關(guān)系

人際關(guān)系是工作環(huán)境的一部分。人際關(guān)系不僅影響護士的工作開展，同時影響到每一個護理人員的工作熱情。護士由于其角色的特殊性，一旦溝通障礙，容易形成疲潰感，從而影響工作的積極性，并直接影響到病人的管理。護理管理的人性化護士長的管理藝術(shù)培訓護理管理的人性化護士長的管理藝術(shù)培訓28

護士長的管理藝術(shù)培訓

護士長的管理藝術(shù)培訓29培養(yǎng)護士的自信※自信有助于護士們時刻保持輕松的心情，使護士們敢于面對各種困難和挑戰(zhàn)，更好地把握自己，甚至能夠在工作中帶來“柳暗花明又一村”的轉(zhuǎn)機※自卑使人低估自己的實力，認為自己什么都不行，不敢創(chuàng)新、不敢面對挑戰(zhàn)※自信是生命和力量。要培養(yǎng)護士的自信，首先要增強護士的能力，只有護士感覺到自己有能力時，她的自信才會增加※交給護士任務(wù)時要了解她的能力和狀態(tài)※同時要給她們創(chuàng)造機會，讓她們看到自己的成功護理管理的人性化護士長的管理藝術(shù)培訓培養(yǎng)護士的自信護理管理的人性化護士長的管理藝術(shù)培訓30

護士長的管理藝術(shù)培訓

護士長的管理藝術(shù)培訓31開發(fā)護士的創(chuàng)造力

※好的環(huán)境和好的心態(tài)將有利于護士創(chuàng)造力的發(fā)揮，在一個融洽和諧的環(huán)境中，護士們更能保持良好的心態(tài)，從而更有可能得到放松，她的思維更活躍，同時更敢于表達自己的想法※幫助護士在護理與非護理、病人與非病人之間尋找新的視角，獲得解決問題的最佳結(jié)合點護理管理的人性化護士長的管理藝術(shù)培訓開發(fā)護士的創(chuàng)造力

※好的環(huán)境和好的心態(tài)將有利于護士32培養(yǎng)護士的競爭意識

※當今社會是一個競爭的社會，只有勇于參與競爭才能贏得優(yōu)勢，要使護士們具有競爭意識就要不斷提升護士的目標，以刺激她們?nèi)プ非蟾叩目冃?※給護士們創(chuàng)造一個良好的競爭環(huán)境，提倡良好的內(nèi)部競爭，競爭帶來的是活力。

在競爭中找到快樂在競爭中找到差距

護理管理的人性化護士長的管理藝術(shù)培訓培養(yǎng)護士的競爭意識

※當今社會是一個競爭的社會，只33

護士長的管理藝術(shù)培訓

護士長的管理藝術(shù)培訓34善待護士的過失

※在工作中過失在所難免，就不要過分求全，特別是出現(xiàn)過失后，最沮喪的是護士本人?！坏┏霈F(xiàn)了過失:合理的懲罰+分析發(fā)生過失的原因+制定新的防范措施?！^失出現(xiàn)后:更重要的是幫助她們恢復(fù)自信心，消除她們心中的陰影，讓積極的情緒重新回到她們的身上。護理管理的人性化護士長的管理藝術(shù)培訓善待護士的過失

※在工作中過失在所難免，就不要過分35管理的職能？護士長的管理藝術(shù)培訓管理的職能？護士長的管理藝術(shù)培訓36

特雷默定律：企業(yè)里沒有無用的人才護士長的管理藝術(shù)培訓

特雷默定律：企業(yè)里沒有無用的人才護士長的管理藝術(shù)培訓37

護士長的管理藝術(shù)培訓

護士長的管理藝術(shù)培訓38管理的職能Functions計劃（Planning）組織（Organizing）人員管理（Staffing）領(lǐng)導(dǎo)（Leading）控制（Controlling）護士長的管理藝術(shù)培訓管理的職能Functions護士長的管理藝術(shù)培訓39貝爾效應(yīng)：為有才干的下屬創(chuàng)造脫穎而出的機會護士長的管理藝術(shù)培訓貝爾效應(yīng)：為有才干的下屬創(chuàng)造脫穎而出的機會護士長的管理藝術(shù)培40各自的評說是對還是錯？

@一位患者說:現(xiàn)在醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量好比是鄉(xiāng)間公路變成了國道，開起車來愉快了，但遠遠趕不上高速公路

@一位歸國學者說:在國內(nèi)是患者抱拳“求醫(yī)”，在國外是醫(yī)院鞠躬“求患者”@一位大醫(yī)院院長自豪地說:上月是星級服務(wù)評選月，門診滿足率高達99%

@一位大醫(yī)院的醫(yī)生說:見面先問患者您好，以前誰問過？問好患者就滿足了？病就好了？

護士長的管理藝術(shù)培訓各自的評說是對還是錯？

護士長的管理藝術(shù)培訓41調(diào)查報告：醫(yī)院是冷漠臉譜老大

一調(diào)查公司曾對我國十個城市的4753名進行了一次調(diào)查，選擇了21個主要生產(chǎn)和服務(wù)行業(yè)，并提供了熱心、自信、快樂、滿足、信心、冷漠六個具有臉譜效果的形容詞，讓被調(diào)查者根據(jù)自己的感受，選出一個能代表該行業(yè)形象的臉譜。

調(diào)查結(jié)果顯示：醫(yī)院的冷漠臉譜獲選率為25.1%，在所有行業(yè)中獲選率最高，是冷漠老大。

護士長的管理藝術(shù)培訓調(diào)查報告：醫(yī)院是冷漠臉譜老大

護士長的管理藝術(shù)培訓42患者滿足感的定義

患者滿足感廣義是指患者對服務(wù)結(jié)果的感受以及由這種感受導(dǎo)致的情緒反應(yīng)的總和。

--患者的需要獲得滿足后產(chǎn)生的心理和情緒反應(yīng)。

治理學家彼得.德魯克指出：營銷的目的在于充分熟悉及了解顧客，以便產(chǎn)品或服務(wù)能適合顧客需要。

--核心在于追求顧客（患者）的滿足。

護士長的管理藝術(shù)培訓患者滿足感的定義

患者滿足感廣義是指患者對服務(wù)結(jié)果的感受以43滿足感的境界

第一階段：被動服務(wù)

第二階段：主動服務(wù)

第三階段：滿足服務(wù)

第四階段：感動服務(wù)

護士長的管理藝術(shù)培訓滿足感的境界

護士長的管理藝術(shù)培訓44指導(dǎo)感動服務(wù)的三方面思路:

用戶（患者）每想到的，我們?yōu)橛脩粝氲健⒆龅搅恕?/p>

用戶認為我們做不到的，我們卻為用戶做到了…

用戶認為我們做得很好了，我們要做的更好…

護士長的管理藝術(shù)培訓指導(dǎo)感動服務(wù)的三方面思路:護士長的管理藝術(shù)培訓45感動服務(wù)的身體語言交流

和藹的微笑

細心的傾聽

關(guān)切的目光

溫馨的安撫

自然的禮讓

精心的回報…護士長的管理藝術(shù)培訓感動服務(wù)的身體語言交流

護士長的管理藝術(shù)培訓46

溝通醫(yī)務(wù)人員主動向患者介紹相關(guān)的醫(yī)療技術(shù)、治療方法、注意事項、保健知識等…

患者向醫(yī)務(wù)人員清楚表達自己的要求…

服務(wù)中的溝通是雙向的…溝通中醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該是主動的…

護士長的管理藝術(shù)培訓溝通護士長的管理藝術(shù)培訓47只有忠誠的員工，才有忠誠的患者護士長的管理藝術(shù)培訓只有忠誠的員工，才有忠誠的患者護士長的管理藝術(shù)培訓48醫(yī)院內(nèi)在服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容

1、有利自身發(fā)展

2、獎罰激勵動力

3、感受團隊精神

護士長的管理藝術(shù)培訓醫(yī)院內(nèi)在服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容

護士長的管理藝術(shù)培訓49Case1惠普最早提出公司應(yīng)“以人為本”

1949年，37歲的惠普首席執(zhí)行官大衛(wèi).帕卡德參加了一次美國商界領(lǐng)袖的會議，與會者就如何追求公司利潤侃侃而談。他站起來說：“一家公司有比為股東掙錢更崇高的責任，那就是對員工負責，尊重他們做人的尊嚴”。當時沒有一個人同意他的觀點，看他是異類。

他在員工中開創(chuàng)了“開放式治理”模式，還讓員工共享利潤和股份，創(chuàng)造了一種獨特的企業(yè)文化，這種文化使惠普公司的利潤保持了40年的增長。

護士長的管理藝術(shù)培訓Case1惠普最早提出公司應(yīng)“以人為本”

護士長50

Case2某醫(yī)院的零缺陷文化

內(nèi)涵：“兩個貼近”--機關(guān)貼近科室

科室貼近患者提出：“從患者滿足的地方做起，從患者不滿足的地方改起”

“服務(wù)的內(nèi)涵不斷充實，但決不能摻水變味”

“爭取第一次就做好”

護士長的管理藝術(shù)培訓Case2某醫(yī)院的零缺陷文化護士長的管理藝術(shù)培訓51

始終追求服務(wù)和非營利的理想始終堅持患者需求至上，對每一位患者的健康和幸福給予誠摯和獨特的關(guān)注始終致力于團隊成員中每位成員職業(yè)素質(zhì)的共同提升善于適時而變持續(xù)努力，追求卓越恪守誠實與正直的道德規(guī)范護士長的管理藝術(shù)培訓

始終追求服務(wù)和非營利的理想護士長的管理藝術(shù)培訓52小結(jié)總而言之，護士長在群體人際關(guān)系的建立與協(xié)調(diào)中占主導(dǎo)地位，應(yīng)經(jīng)常不斷吸取教訓，總結(jié)經(jīng)驗，善于溝通，協(xié)調(diào)好各方面的人際關(guān)系，建立良好的醫(yī)護、護患關(guān)系及兄弟科室、輔助科室、后勤、器械維修等系統(tǒng)的關(guān)系，使各方面均處于良好運轉(zhuǎn)狀態(tài)，這樣才能提高效率，取得事半功倍的效果。護士長的管理藝術(shù)培訓小結(jié)總而言之，護士長在群53

Thankyou!護士長的管理藝術(shù)培訓

Thankyou!護士長的管理藝術(shù)培訓54PPT制作技巧護士長的管理藝術(shù)培訓PPT制作技巧護士長的管理藝術(shù)培訓55開始之前……Stop護士長的管理藝術(shù)培訓開始之前……Stop護士長的管理藝術(shù)培訓56何謂PowerPoint？PowerPoint通俗講就是MicrosoftOffice旗下的一款制作和播放幻燈片的軟件；用途：創(chuàng)建和放映演示文稿。CartoonIdea突出重點護士長的管理藝術(shù)培訓何謂PowerPoint？PowerPoint通俗講就是Mi57何為優(yōu)秀的幻燈片？1母版2文字3素材4動畫護士長的管理藝術(shù)培訓何為優(yōu)秀的幻燈片？1母版2文字3素材4動畫護士長的管理藝術(shù)培58一、幻燈片中的母版幻燈片母版通俗講就是一種套用格式，通過插入占位符來設(shè)置格式。占位符母板的優(yōu)點1節(jié)約設(shè)置格式的時間2便于整體風格的修改護士長的管理藝術(shù)培訓一、幻燈片中的母版幻燈片母版通俗講就是一種套用格式59如何制作幻燈片母版新建一個空白文件Step1Step2視圖-母版-幻燈片模版Step3選擇適當圖片作為背景Step4設(shè)置字體格式保存成為母版護士長的管理藝術(shù)培訓如何制作幻燈片母版新建一個Step1Step2視圖-母60打開一個空白母版挑選一張滿意背景福耀集團分隔線標志單位制作幻燈片母版實例2010.04.29日期護士長的管理藝術(shù)培訓打開一個空白母版挑選一張滿意背景福耀集團分隔線標志單61幻燈片設(shè)計護士長的管理藝術(shù)培訓幻燈片設(shè)計護士長的管理藝術(shù)培訓62二、幻燈片中的文字1文字內(nèi)容要簡潔、突出重點2要采用合適的字體、字號與字形3文字和背景的顏色搭配要合理文字要少公式要少字體要大護士長的管理藝術(shù)培訓二、幻燈片中的文字1文字內(nèi)容要簡潔、突出重點2要采用合適的字63案例：小小標簽，一波三折客戶投訴：11071648單出錯案例流程圖：小劉小張查核投訴確認發(fā)貨出錯聯(lián)系北京外場緊急處理聯(lián)系北京辦事處找到發(fā)錯貨物聯(lián)系發(fā)貨客戶外場發(fā)運再次出錯緊急聯(lián)系北京順義事業(yè)部，務(wù)必趕上中班發(fā)貨客戶提貨，要求賠償損失賠償損失，總結(jié)經(jīng)驗教訓護士長的管理藝術(shù)培訓案例：小小標簽，一波三折客戶投訴：11071648單出錯案例64案例1：提煉關(guān)鍵詞

我向大家介紹一下，為什么我們的產(chǎn)品比其它國外同類產(chǎn)品更具收益率以及投資價值。如果你投資我們的產(chǎn)品，可保障高達20%的年利潤，這是同行業(yè)最高水平。如果未能獲利，我們將退還所有投資額，所以比其它產(chǎn)品更安全而且只要您購買，我們將負責一切，促銷、簽訂銷售合同、收取分期付款相關(guān)的業(yè)務(wù)。如此一來，不僅可以省去管理上的投入，又可以保障銷售額

因此可以斷言，我們具備優(yōu)于國內(nèi)任何投資對象的最佳投資價值新產(chǎn)品發(fā)布會護士長的管理藝術(shù)培訓案例1：提煉關(guān)鍵詞我向大家介紹一下，為什么我們的產(chǎn)65案例2：提煉關(guān)鍵詞

國內(nèi)最佳投資對象

-首先，如果投資本產(chǎn)品，可保障高達20%的年利潤這是同行業(yè)最高的收益率

-其次，如果未能獲得，則由本公司退還所有的投資金額，因此比其它產(chǎn)品更加安全

-第三，我司將負責所有的促銷、銷售合同、收取分期付款等業(yè)務(wù)，因此管理方便，而且又具銷售方面的競爭力

從上述三點可以看得出，我們具備優(yōu)于國內(nèi)其它公司的最佳投資價值新產(chǎn)品發(fā)布會護士長的管理藝術(shù)培訓案例2：提煉關(guān)鍵詞國內(nèi)最佳投資對象新產(chǎn)品發(fā)布會護66案例3：提煉關(guān)鍵詞

為什么說是國內(nèi)最佳的投資對象？

1、最佳的收益

-年利潤20%，同行業(yè)最高水平

2、安全的投資

-如果未能獲利，退還所有投資額

3、便捷的管理

-促銷、銷售合同、以及收取分期付款等業(yè)務(wù)的管理新產(chǎn)品發(fā)布會護士長的管理藝術(shù)培訓案例3：提煉關(guān)鍵詞為什么說是國內(nèi)最佳的投資對671、文本格式

PPT文本演示文本

·內(nèi)容：14-20P

·題目和強調(diào)：24-36P字體大小護士長的管理藝術(shù)培訓1、文本格式PPT文本演示文本字體大小護士長的管682、估算幻燈片的容量按演講時間估算按演講內(nèi)容估算在規(guī)定時間內(nèi)突出你的重點讓人全面完整地了解一件事目的單張PPT所需時間每部分所占比重重點單張PPT需要1-2分鐘講解每部分比重可按1，2，6，1分配經(jīng)驗護士長的管理藝術(shù)培訓2、估算幻燈片的容量按演講時間估算按演講內(nèi)容估算在規(guī)定時間內(nèi)693、估算幻燈片的容量實例1實例2工作匯報項目匯報估算容量如10分鐘的報告，大概需要7-10張PPT估算容量如15分鐘的報告，大致需要4+4+12+4=24張謀篇布局你需要至少60%的篇幅來突出你的重點，如課題意義等，切忌頭重腳輕和中心含糊不清謀篇布局你需要平衡各部分，以難易的標準來判斷護士長的管理藝術(shù)培訓3、估算幻燈片的容量實例1實例2工作匯報項目匯報估算容量如1704、顏色的象征意義紅色：溫暖、奮進、熱烈紫色：深沉、神密、寒冷藍色：廣闊、冷清、寧靜白色：神圣、純潔、素靜綠色：生機、和平、希望黑色：神密、悲哀、穩(wěn)重護士長的管理藝術(shù)培訓4、顏色的象征意義紅色：溫暖、奮進、熱烈紫色：深沉、神密、寒715、24色色相環(huán)弱對比效果中對比效果中強對比效果最強對比效果護士長的管理藝術(shù)培訓5、24色色相環(huán)弱對比效果中對比效果中強對比效果最強對比效72賴祖亮@小木蟲三、幻燈片中的素材Template活用模版大大提高制作效率PowerPoint的繪畫功能已經(jīng)相當強悍護士長的管理藝術(shù)培訓賴祖亮@小木蟲三、幻燈片中的素材Template活用模版大大73疊放次序—虛擬圖層疊放次序的明顯差異護士長的管理藝術(shù)培訓疊放次序—虛擬圖層疊放次序的明顯差異護士長的管理藝術(shù)培訓74組合效果—簡單到神奇組合圖形單一圖形可用此方法得到更復(fù)雜的漸變色效果你也可以選擇預(yù)設(shè)的漸變色組合應(yīng)遵循的規(guī)律從簡單到復(fù)雜從背景往前景從放大到縮小圖形組合后可對整體進行放大縮小護士長的管理藝術(shù)培訓組合效果—簡單到神奇組合圖形單一圖形可用此方法得到更復(fù)雜的漸75漸變填充基礎(chǔ)為何有些圖形看起來會鮮活呢？漸變陰影三維示范操作實例繪制自選圖形“圓角矩形”在文本框中輸入“示范”兩字示范設(shè)置填充色參見右圖設(shè)置文字格式黑體，陰影雙擊圓角矩形彈出此對話框選擇雙色模式和所需要的顏色選擇填充樣式后確定線條選擇無顏色陰影樣式選17號組合圓角矩形和文字得到最后效果示范護士長的管理藝術(shù)培訓漸變填充基礎(chǔ)為何有些圖形看起來會鮮活呢？漸變陰影三維示范操作76簡易立體按鈕制作攻略自選圖形選擇橢圓，按住shift可拉出一個正圓按住shift＋ctrl拉動正圓可得到一個相同的圓設(shè)置后一個圓的比例，將其嵌套在前一個圓中分別設(shè)置兩圓的填充色，具體標準如右圖內(nèi)圓選擇雙色漸變填充，水平或垂直向，邊框選擇比填充色深一階的顏色外圓選擇雙色漸變填充，45度斜向填充，無邊框或淺灰邊框最后將得到的圖形組合，可適當旋轉(zhuǎn)增強立體感護士長的管理藝術(shù)培訓簡易立體按鈕制作攻略自選圖形選擇橢圓，按住shift可拉出一77四、幻燈片中的動畫動畫不是萬能的沒有動畫是萬萬不能的一個好的PPT必定是動靜結(jié)合的產(chǎn)物何時制作動畫？邊做PPT邊做動畫還是做完時一起弄？建議先做PPT最后設(shè)計動畫，便于批量操作對于復(fù)雜動畫可先做，有靈感時應(yīng)先做動畫錢不是萬能的沒有錢是萬萬不能的護士長的管理藝術(shù)培訓四、幻燈片中的動畫動畫不是萬能的沒有動畫是萬萬不能的一個好的78動畫時間軸的概念點擊發(fā)生123連續(xù)發(fā)生123同時發(fā)生123間隔發(fā)生123護士長的管理藝術(shù)培訓動畫時間軸的概念點擊發(fā)生123連續(xù)發(fā)生123同時發(fā)生123間79心動畫—吸引眼球的關(guān)鍵Heart一顆心讓它動起來一支筆讓它畫起來讓它轉(zhuǎn)起來一只鐘護士長的管理藝術(shù)培訓心動畫—吸引眼球的關(guān)鍵Heart一顆心讓它動起來一支筆讓它畫80動畫解析—膠片式放映切出圖片框切入護士長的管理藝術(shù)培訓動畫解析—膠片式放映切出圖片框切入護士長的管理藝術(shù)培訓81總結(jié)：錦上添花母版設(shè)置動畫水平文字處理素材積累如何將它們?nèi)诤希恳虻刂埔嘶顚W活用自己平時多練習多參考高手的PPT護士長的管理藝術(shù)培訓總結(jié)：錦上添花母版設(shè)置動畫水平文字處理素材積累如何將它們?nèi)诤?2說給他聽；做給他看；

讓他做做看；做得好，夸獎他；

做不好，再改善；反復(fù)做，成習慣。實踐…護士長的管理藝術(shù)培訓說給他聽；實踐…護士長的管理藝術(shù)培訓83反復(fù)做，成習慣…護士長的管理藝術(shù)培訓反復(fù)做，成習慣…護士長的管理藝術(shù)培訓84PPT常見問題解決方案1Q1Q2如何讓我的圖片和文本更整齊？巧用Shift、Ctrl鍵視圖網(wǎng)格和參考線屏幕上顯示網(wǎng)格屏幕左下角繪圖調(diào)整選中圖片護士長的管理藝術(shù)培訓PPT常見問題解決方案1Q1Q2如何讓我的圖片和文本更整齊？85PPT常見問題解決方案2Q3我的PPT缺少圖片怎么辦？Q4我的PPT有很多圖片怎么辦？整理思路將文件變成關(guān)系圖盡量將文字精簡并加上背景分清楚圖片的主次關(guān)系用不同的動畫顯示圖片護士長的管理藝術(shù)培訓PPT常見問題解決方案2Q3我的PPT缺少圖片怎么辦？Q4我86PPT常見問題解決方案3Q6我應(yīng)該選擇深色還是淺色背景？純屬個人喜好，根據(jù)經(jīng)驗來看，淺色背景更易配色Q5我的配色感很差怎么辦？盡量使用設(shè)計中的配色方案使用經(jīng)典的對比色，即反色護士長的管理藝術(shù)培訓PPT常見問題解決方案3Q6我應(yīng)該選擇深色還是淺色背景？純屬87PPT常見問題解決方案4Q8如何將插入文件視頻一同復(fù)制？將要添加的視頻文件和PPT文檔放置在同一個文件夾下面，換電腦時及時更新路徑Q7我的PPT為什么尺寸一直很大？1、對照片進行壓縮處理2、檢查圖片是否帶有大量數(shù)據(jù)護士長的管理藝術(shù)培訓PPT常見問題解決方案4Q8如何將插入文件視頻一同復(fù)制？將要88PPT常見問題解決方案5Q9大量圖片處理時，有沒有簡便方法？Q10針對網(wǎng)上各種PPT模板如何取舍？插入-圖片-新建相冊，進行批量圖片整理?？尚诺豢扇?，善于總結(jié)歸納可用但不可全用，突出自己風格護士長的管理藝術(shù)培訓PPT常見問題解決方案5Q9大量圖片處理時，有沒有簡便方法？89

--江南腦科醫(yī)院護理部王紅蕾護士長的管理藝術(shù)護士長的管理藝術(shù)培訓

--江南腦科醫(yī)院護理部王紅蕾護士長的90前言隨著社會的日益進步、生物醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變、醫(yī)學科學的飛速發(fā)展，醫(yī)療市場競爭日趨激烈，人們對與健康息息相關(guān)的醫(yī)療護理工作提出了更高的要求。護理管理者是護理工作的領(lǐng)導(dǎo)者，其管理能力和水平直接影響醫(yī)院的護理質(zhì)量。作為護理管理者應(yīng)該科學地運用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，讓護理人員以積極、樂觀、健康的狀態(tài)全身心地投入到工作中，保證護理安全，提高護理質(zhì)量，讓病人滿意。

護士長的管理藝術(shù)培訓前言隨著社會的日益進步、生物醫(yī)91護士長的角色是護理管理系統(tǒng)中的基層管理者，起著溝通上下信息的橋梁作用；協(xié)調(diào)科室內(nèi)外關(guān)系，擔負者科室以及所屬病房管理和?？谱o理業(yè)務(wù)技術(shù)直接指導(dǎo)的任務(wù)，為提高醫(yī)院整體護理水平起著重要作用。護士長的管理藝術(shù)培訓護士長的角色是護理管理系統(tǒng)中的基層管理者，起著溝通上下信息的92護士長的職責護士長是醫(yī)院護理工作的貫徹執(zhí)行者護士長是科室護理工作的組織管理者護士長是科室護理質(zhì)量的檢查監(jiān)控者護士長是科室護理資源的調(diào)配安排者護士長是科室護理業(yè)務(wù)活動的組織協(xié)調(diào)者護士長是科室護理專業(yè)知識的指導(dǎo)傳授者護士長是科室護理人員思想的交流溝通者護士長的管理藝術(shù)培訓護士長的職責護士長是醫(yī)院護理工作的貫徹執(zhí)行者護士長的管理藝術(shù)93

護士長的管理藝術(shù)培訓

護士長的管理藝術(shù)培訓94

管理者的能力＝科學知識＋管理藝術(shù)＋經(jīng)驗積累護士長的管理藝術(shù)培訓管理者的能力＝科學知識＋管理藝術(shù)＋經(jīng)驗積累護95

護理管理的目的

--追求效果和效率護理管理以質(zhì)量管理為核心，以技術(shù)管理為重點，以組織管理為保證

護士長的管理藝術(shù)培訓

護理管理的目的護理管理以質(zhì)量管理為核心，以技術(shù)管理為重點，96護理管理者良好的自我形象

具備高尚的思想品質(zhì)，德才兼?zhèn)?，以德服人護理管理者具備精湛的護理業(yè)務(wù)技術(shù)率先垂范的表率作用，嚴格要求自己，處處以身作則

護士長的管理藝術(shù)培訓護理管理者良好的自我形象護士長的管理藝術(shù)培訓97關(guān)于表率的小故事

春秋晉國有一名叫李離的獄官，他在審理一件案子時，由于聽從了下屬的一面之辭，致使一個人冤死。真相大白后，李離準備以死贖罪，晉文公說：官有貴賤，罰有輕重，況且這件案子主要錯在下面的辦事人員，又不是你的罪過。李離說：“我平常沒有跟下面的人說我們一起來當這個官，拿的俸祿也沒有與下面的人一起分享?，F(xiàn)在犯了錯誤，如果將責任推到下面的辦事人員身上，我又怎么做得出來”。他拒絕聽從晉文公的勸說，伏劍而死。

啟示：榜樣的力量是無窮的！

護士長的管理藝術(shù)培訓關(guān)于表率的小故事春秋晉國有一名叫李離的98護理管理者豐富的管理才干科學的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

護理管理者要有明確的管理目標正確處理人際關(guān)系，搞好協(xié)調(diào)工作對下屬要以誠相待，充分信任妥善處理沖突持續(xù)改進領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

護士長的管理藝術(shù)培訓護理管理者豐富的管理才干科學的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)護士長的管理藝術(shù)99護理管理的基本特征

管理的制度化（institutionalization）管理的程序化（sequencing）管理的數(shù)量化（quantization）

管理的人性化（humanization）護士長的管理藝術(shù)培訓護理管理的基本特征管理的制度化（institutional100

奧格爾維定律：善用比我們自己更優(yōu)秀的人護士長的管理藝術(shù)培訓

奧格爾維定律：善用比我們自己更優(yōu)秀的人護士長的管理藝術(shù)培101

---黑格爾“世界上沒有完全相同的兩片葉子”護士長的管理藝術(shù)培訓

“世界上沒有完全相同的兩片葉子”護士長的管理藝術(shù)培102護士長的管理藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)者個人素質(zhì)的綜合反映，是因人而異的。世界上沒有完全相同的兩片葉子，同樣也沒有完全相同的兩個人，也就沒有完全相同的領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)模式。護士長的管理藝術(shù)培訓護士長的管理藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)者個人素質(zhì)的綜合反映，是因人而103護士長的管理藝術(shù)用人的藝術(shù)

端正用人思想，讓那些想干事的人有事干，能干事的人干好事用人之訣在于用人所長，且最大限度地實現(xiàn)其優(yōu)勢互補要注意“適度”領(lǐng)導(dǎo)者用人不能搞“鞭打快?！鄙朴谟萌怂?/p>

護士長的管理藝術(shù)培訓護士長的管理藝術(shù)用人的藝術(shù)護士長的管理藝術(shù)培訓104護士長的管理藝術(shù)決策的藝術(shù)

決策是領(lǐng)導(dǎo)者要做的主要工作，決策一旦失誤，對醫(yī)院就意味著損失。對自己就意味著失職。這就要求管理者要強化決策意識，盡快提高決策水平，盡量減少各種決策性浪費決策前注重調(diào)查、決策中注意民主、決策后狠抓落實

護士長的管理藝術(shù)培訓護士長的管理藝術(shù)決策的藝術(shù)護士長的管理藝術(shù)培訓105關(guān)于決策的小故事

很久以前，一個人偷了一袋洋蔥，被人捉住后送到法官面前。

法官提出了三個懲罰方案讓這個人自行選擇：

一、一次性吃掉所有的洋蔥；

二、鞭打一百下；

三、交納罰金。

護士長的管理藝術(shù)培訓關(guān)于決策的小故事很久以前，一個人偷了一袋洋106關(guān)于決策的小故事

這個人選擇了一次性吃掉所有的洋蔥。一開始，他信心十足，可是吃下幾個洋蔥之后，他的眼睛像火燒一樣，嘴像火烤一般，鼻涕不停地流淌。

他說：“我一口洋蔥也吃不下了，你們還是鞭打我吧?！?/p>

護士長的管理藝術(shù)培訓關(guān)于決策的小故事這個人選擇了一次性吃掉所107關(guān)于決策的小故事

可是，在被鞭打了幾十下之后，他再也受不了了，在地上翻滾著躲避皮鞭。

他哭喊道：“不能再打了，我愿意交罰金?！焙髞?，這個人成了全城人的笑柄，因為他本來只需要接受一種懲罰的，卻將三種懲罰都嘗遍了。

啟示：其實，生活中我們許多人都有過這樣的經(jīng)歷，由于我們對自己的能力缺乏足夠的了解，導(dǎo)致決策失誤，而嘗到了許多不必要的苦頭。護士長的管理藝術(shù)培訓關(guān)于決策的小故事可是，在被鞭打了幾十下108護士長的管理藝術(shù)協(xié)調(diào)的藝術(shù)

對上請示溝通平時要主動多向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報工作，若在工作中有意或無意得罪了上級領(lǐng)導(dǎo)，靠“頂”和“躲”是不行的。理智的辦法是要主動溝通錯了的要大膽承認，誤會了的要解釋清楚，以求得到領(lǐng)導(dǎo)的諒解對下溝通協(xié)調(diào)。對能解決的問題一定要盡快解決，一時解決不了的問題，也要向人家說清原因，千萬不能以“打哈哈”的方式去對待人或糊弄人。注重換位思考對外爭讓有度

護士長的管理藝術(shù)培訓護士長的管理藝術(shù)協(xié)調(diào)的藝術(shù)護士長的管理藝術(shù)培訓109哲理小故事

李老先生對我講，一次他去商店，走在前面的年輕女士推開沉重的大門，一直等到他進去后才松手。李先生向她道謝，女士說：“我爸爸和您的年紀差不多，我只是希望他這種時候，也有人為他開門！”聽了這話，我心里熱熱的，聯(lián)想很多。

我不信冥冥中的上帝，但我堅信自然中的法則。“換位思考”就是人類社會得以存在和發(fā)展的重要法則

護士長的管理藝術(shù)培訓哲理小故事李老先生對我講，一次他去商店，走在前面110護士長的管理藝術(shù)運時的藝術(shù)

要善于把握好自己的時間“這事值不值得做?”

“是不是現(xiàn)在必須做?”

“是不是必須自己做?”不隨便浪費別人的時間

養(yǎng)成惜時習慣

能站著說的事情就不要坐著說，能站著說完的事情就不要進會議室去說，能寫個便條的東西就不要寫成文件。

---比爾、蓋茨

護士長的管理藝術(shù)培訓護士長的管理藝術(shù)運時的藝術(shù)護士長的管理藝術(shù)培訓111護士長的管理藝術(shù)交談的藝術(shù)

做到言之有物力求以理服人注意條理清晰，不能信口開河注意通情達理要有新意，要有幽默感

“不管白貓黑貓，抓住老鼠就是好貓”

--鄧小平護士長的管理藝術(shù)培訓護士長的管理藝術(shù)交談的藝術(shù)護士長的管理藝術(shù)培訓112護士長的管理藝術(shù)激勵的藝術(shù)

以人為本“零成本”激勵激勵的方式方法很多，有目標激勵、榜樣激勵、責任激勵、競賽激勵、關(guān)懷激勵、精神激勵、物質(zhì)激勵等以精神激勵為主，以物質(zhì)激勵為輔

“對下屬給予適時的表揚和激勵，會幫助他們成為一個特殊的人”

--里根護士長的管理藝術(shù)培訓護士長的管理藝術(shù)激勵的藝術(shù)護士長的管理藝術(shù)培訓113哲理小故事

A對B說：“我要離開這個公司。我恨這個公司！”

B建議道：“我舉雙手贊成你報復(fù)??！破公司一定要給它點顏色看看。不過你現(xiàn)在離開，還不是最好的時機?！?/p>

A問：為什么？

B說：“如果你現(xiàn)在走，公司的損失并不大。你應(yīng)該趁著在公司的機會，拼命去為自己拉一些客戶，成為公司獨擋一面的人物，然后帶著這些客戶突然離開公司，公司才會受到重大損失，非常被動?！?/p>

A覺得B說的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了許多的忠實客戶。再見面時B問A：現(xiàn)在是時機了，要跳趕快行動哦！

A淡然笑道：老總跟我長談過，準備升我做總經(jīng)理助理，我暫時沒有離開的打算了。

啟示：其實這也正是B的初衷。一個人的工作，永遠只是為自己的簡歷。只有付出大于得到，讓老板真正看到你的能力大于位置，才會給你更多的機會替他創(chuàng)造更多利潤。

護士長的管理藝術(shù)培訓哲理小故事A對B說：“我要離開114哲理小故事

一只鴿子老是不斷地搬家。

它覺得，每次新窩住了沒多久，就有一種濃烈的怪味，讓它喘不上氣來，不得已只好一直搬家。

它覺得很困擾，就把煩惱跟一只經(jīng)驗豐富的老鴿子訴苦。

老鴿子說：“你搬了這么多次家根本沒有用啊，因為那種讓你困擾的怪味并不是從窩里面發(fā)出來的，而是你自己身上的味道啊?！?/p>

寓言啟示錄：與團隊格格不入，問題來自于自己！

護士長的管理藝術(shù)培訓哲理小故事一只鴿子老是不斷地搬家。

115護士長的管理藝術(shù)

有些人會不斷埋怨別人的過錯，指責別人的缺點，他們覺得周圍的環(huán)境和人處處跟自己作對；或者是認為自己“曲高和寡”，一般人無法理解自己豐富而深刻的思想。實際上，他們沒有意識到真正的問題不是來自于周圍，而是來自于他們自己。

像這樣的人，必須試著認清自己，試著認真而深刻地反省自己。

護士長的管理藝術(shù)培訓護士長的管理藝術(shù)有些人會不斷埋怨別人的過錯，指116幫助護士建立良好的人際關(guān)系

人際關(guān)系是工作環(huán)境的一部分。人際關(guān)系不僅影響護士的工作開展，同時影響到每一個護理人員的工作熱情。護士由于其角色的特殊性，一旦溝通障礙，容易形成疲潰感，從而影響工作的積極性，并直接影響到病人的管理。護理管理的人性化護士長的管理藝術(shù)培訓護理管理的人性化護士長的管理藝術(shù)培訓117

護士長的管理藝術(shù)培訓

護士長的管理藝術(shù)培訓118培養(yǎng)護士的自信※自信有助于護士們時刻保持輕松的心情，使護士們敢于面對各種困難和挑戰(zhàn)，更好地把握自己，甚至能夠在工作中帶來“柳暗花明又一村”的轉(zhuǎn)機※自卑使人低估自己的實力，認為自己什么都不行，不敢創(chuàng)新、不敢面對挑戰(zhàn)※自信是生命和力量。要培養(yǎng)護士的自信，首先要增強護士的能力，只有護士感覺到自己有能力時，她的自信才會增加※交給護士任務(wù)時要了解她的能力和狀態(tài)※同時要給她們創(chuàng)造機會，讓她們看到自己的成功護理管理的人性化護士長的管理藝術(shù)培訓培養(yǎng)護士的自信護理管理的人性化護士長的管理藝術(shù)培訓119

護士長的管理藝術(shù)培訓

護士長的管理藝術(shù)培訓120開發(fā)護士的創(chuàng)造力

※好的環(huán)境和好的心態(tài)將有利于護士創(chuàng)造力的發(fā)揮，在一個融洽和諧的環(huán)境中，護士們更能保持良好的心態(tài)，從而更有可能得到放松，她的思維更活躍，同時更敢于表達自己的想法※幫助護士在護理與非護理、病人與非病人之間尋找新的視角，獲得解決問題的最佳結(jié)合點護理管理的人性化護士長的管理藝術(shù)培訓開發(fā)護士的創(chuàng)造力

※好的環(huán)境和好的心態(tài)將有利于護士121培養(yǎng)護士的競爭意識

※當今社會是一個競爭的社會，只有勇于參與競爭才能贏得優(yōu)勢，要使護士們具有競爭意識就要不斷提升護士的目標，以刺激她們?nèi)プ非蟾叩目冃?※給護士們創(chuàng)造一個良好的競爭環(huán)境，提倡良好的內(nèi)部競爭，競爭帶來的是活力。

在競爭中找到快樂在競爭中找到差距

護理管理的人性化護士長的管理藝術(shù)培訓培養(yǎng)護士的競爭意識

※當今社會是一個競爭的社會，只122

護士長的管理藝術(shù)培訓

護士長的管理藝術(shù)培訓123善待護士的過失

※在工作中過失在所難免，就不要過分求全，特別是出現(xiàn)過失后，最沮喪的是護士本人?！坏┏霈F(xiàn)了過失:合理的懲罰+分析發(fā)生過失的原因+制定新的防范措施?！^失出現(xiàn)后:更重要的是幫助她們恢復(fù)自信心，消除她們心中的陰影，讓積極的情緒重新回到她們的身上。護理管理的人性化護士長的管理藝術(shù)培訓善待護士的過失

※在工作中過失在所難免，就不要過分124管理的職能？護士長的管理藝術(shù)培訓管理的職能？護士長的管理藝術(shù)培訓125

特雷默定律：企業(yè)里沒有無用的人才護士長的管理藝術(shù)培訓

特雷默定律：企業(yè)里沒有無用的人才護士長的管理藝術(shù)培訓126

護士長的管理藝術(shù)培訓

護士長的管理藝術(shù)培訓127管理的職能Functions計劃（Planning）組織（Organizing）人員管理（Staffing）領(lǐng)導(dǎo)（Leading）控制（Controlling）護士長的管理藝術(shù)培訓管理的職能Functions護士長的管理藝術(shù)培訓128貝爾效應(yīng)：為有才干的下屬創(chuàng)造脫穎而出的機會護士長的管理藝術(shù)培訓貝爾效應(yīng)：為有才干的下屬創(chuàng)造脫穎而出的機會護士長的管理藝術(shù)培129各自的評說是對還是錯？

@一位患者說:現(xiàn)在醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量好比是鄉(xiāng)間公路變成了國道，開起車來愉快了，但遠遠趕不上高速公路

@一位歸國學者說:在國內(nèi)是患者抱拳“求醫(yī)”，在國外是醫(yī)院鞠躬“求患者”@一位大醫(yī)院院長自豪地說:上月是星級服務(wù)評選月，門診滿足率高達99%

@一位大醫(yī)院的醫(yī)生說:見面先問患者您好，以前誰問過？問好患者就滿足了？病就好了？

護士長的管理藝術(shù)培訓各自的評說是對還是錯？

護士長的管理藝術(shù)培訓130調(diào)查報告：醫(yī)院是冷漠臉譜老大

一調(diào)查公司曾對我國十個城市的4753名進行了一次調(diào)查，選擇了21個主要生產(chǎn)和服務(wù)行業(yè)，并提供了熱心、自信、快樂、滿足、信心、冷漠六個具有臉譜效果的形容詞，讓被調(diào)查者根據(jù)自己的感受，選出一個能代表該行業(yè)形象的臉譜。

調(diào)查結(jié)果顯示：醫(yī)院的冷漠臉譜獲選率為25.1%，在所有行業(yè)中獲選率最高，是冷漠老大。

護士長的管理藝術(shù)培訓調(diào)查報告：醫(yī)院是冷漠臉譜老大

護士長的管理藝術(shù)培訓131患者滿足感的定義

患者滿足感廣義是指患者對服務(wù)結(jié)果的感受以及由這種感受導(dǎo)致的情緒反應(yīng)的總和。

--患者的需要獲得滿足后產(chǎn)生的心理和情緒反應(yīng)。

治理學家彼得.德魯克指出：營銷的目的在于充分熟悉及了解顧客，以便產(chǎn)品或服務(wù)能適合顧客需要。

--核心在于追求顧客（患者）的滿足。

護士長的管理藝術(shù)培訓患者滿足感的定義

患者滿足感廣義是指患者對服務(wù)結(jié)果的感受以132滿足感的境界

第一階段：被動服務(wù)

第二階段：主動服務(wù)

第三階段：滿足服務(wù)

第四階段：感動服務(wù)

護士長的管理藝術(shù)培訓滿足感的境界

護士長的管理藝術(shù)培訓133指導(dǎo)感動服務(wù)的三方面思路:

用戶（患者）每想到的，我們?yōu)橛脩粝氲?、做到了?/p>

用戶認為我們做不到的，我們卻為用戶做到了…

用戶認為我們做得很好了，我們要做的更好…

護士長的管理藝術(shù)培訓指導(dǎo)感動服務(wù)的三方面思路:護士長的管理藝術(shù)培訓134感動服務(wù)的身體語言交流

和藹的微笑

細心的傾聽

關(guān)切的目光

溫馨的安撫

自然的禮讓

精心的回報…護士長的管理藝術(shù)培訓感動服務(wù)的身體語言交流

護士長的管理藝術(shù)培訓135

溝通醫(yī)務(wù)人員主動向患者介紹相關(guān)的醫(yī)療技術(shù)、治療方法、注意事項、保健知識等…

患者向醫(yī)務(wù)人員清楚表達自己的要求…

服務(wù)中的溝通是雙向的…溝通中醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該是主動的…

護士長的管理藝術(shù)培訓溝通護士長的管理藝術(shù)培訓136只有忠誠的員工，才有忠誠的患者護士長的管理藝術(shù)培訓只有忠誠的員工，才有忠誠的患者護士長的管理藝術(shù)培訓137醫(yī)院內(nèi)在服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容

1、有利自身發(fā)展

2、獎罰激勵動力

3、感受團隊精神

護士長的管理藝術(shù)培訓醫(yī)院內(nèi)在服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容

護士長的管理藝術(shù)培訓138Case1惠普最早提出公司應(yīng)“以人為本”

1949年，37歲的惠普首席執(zhí)行官大衛(wèi).帕卡德參加了一次美國商界領(lǐng)袖的會議，與會者就如何追求公司利潤侃侃而談。他站起來說：“一家公司有比為股東掙錢更崇高的責任，那就是對員工負責，尊重他們做人的尊嚴”。當時沒有一個人同意他的觀點，看他是異類。

他在員工中開創(chuàng)了“開放式治理”模式，還讓員工共享利潤和股份，創(chuàng)造了一種獨特的企業(yè)文化，這種文化使惠普公司的利潤保持了40年的增長。

護士長的管理藝術(shù)培訓Case1惠普最早提出公司應(yīng)“以人為本”

護士長139

Case2某醫(yī)院的零缺陷文化

內(nèi)涵：“兩個貼近”--機關(guān)貼近科室

科室貼近患者提出：“從患者滿足的地方做起，從患者不滿足的地方改起”

“服務(wù)的內(nèi)涵不斷充實，但決不能摻水變味”

“爭取第一次就做好”

護士長的管理藝術(shù)培訓Case2某醫(yī)院的零缺陷文化護士長的管理藝術(shù)培訓140

始終追求服務(wù)和非營利的理想始終堅持患者需求至上，對每一位患者的健康和幸福給予誠摯和獨特的關(guān)注始終致力于團隊成員中每位成員職業(yè)素質(zhì)的共同提升善于適時而變持續(xù)努力，追求卓越恪守誠實與正直的道德規(guī)范護士長的管理藝術(shù)培訓

始終追求服務(wù)和非營利的理想護士長的管理藝術(shù)培訓141小結(jié)總而言之，護士長在群體人際關(guān)系的建立與協(xié)調(diào)中占主導(dǎo)地位，應(yīng)經(jīng)常不斷吸取教訓，總結(jié)經(jīng)驗，善于溝通，協(xié)調(diào)好各方面的人際關(guān)系，建立良好的醫(yī)護、護患關(guān)系及兄弟科室、輔助科室、后勤、器械維修等系統(tǒng)的關(guān)系，使各方面均處于良好運轉(zhuǎn)狀態(tài)，這樣才能提高效率，取得事半功倍的效果。護士長的管理藝術(shù)培訓小結(jié)總而言之，護士長在群142

Thankyou!護士長的管理藝術(shù)培訓

Thankyou!護士長的管理藝術(shù)培訓143PPT制作技巧護士長的管理藝術(shù)培訓PPT制作技巧護士長的管理藝術(shù)培訓144開始之前……Stop護士長的管理藝術(shù)培訓開始之前……Stop護士長的管理藝術(shù)培訓145何謂PowerPoint？PowerPoint通俗講就是MicrosoftOffice旗下的一款制作和播放幻燈片的軟件；用途：創(chuàng)建和放映演示文稿。CartoonIdea突出重點護士長的管理藝術(shù)培訓何謂PowerPoint？PowerPoint通俗講就是Mi146何為優(yōu)秀的幻燈片？1母版2文字3素材4動畫護士長的管理藝術(shù)培訓何為優(yōu)秀的幻燈片？1母版2文字3素材4動畫護士長的管理藝術(shù)培147一、幻燈片中的母版幻燈片母版通俗講就是一種套用格式，通過插入占位符來設(shè)置格式。占位符母板的優(yōu)點1節(jié)約設(shè)置格式的時間2便于整體風格的修改護士長的管理藝術(shù)培訓一、幻燈片中的母版幻燈片母版通俗講就是一種套用格式148如何制作幻燈片母版新建一個空白文件Step1Step2視圖-母版-幻燈片模版Step3選擇適當圖片作為背景Step4設(shè)置字體格式保存成為母版護士長的管理藝術(shù)培訓如何制作幻燈片母版新建一個Step1Step2視圖-母149打開一個空白母版挑選一張滿意背景福耀集團分隔線標志單位制作幻燈片母版實例2010.04.29日期護士長的管理藝術(shù)培訓打開一個空白母版挑選一張滿意背景福耀集團分隔線標志單150幻燈片設(shè)計護士長的管理藝術(shù)培訓幻燈片設(shè)計護士長的管理藝術(shù)培訓151二、幻燈片中的文字1文字內(nèi)容要簡潔、突出重點2要采用合適的字體、字號與字形3文字和背景的顏色搭配要合理文字要少公式要少字體要大護士長的管理藝術(shù)培訓二、幻燈片中的文字1文字內(nèi)容要簡潔、突出重點2要采用合適的字152案例：小小標簽，一波三折客戶投訴：11071648單出錯案例流程圖：小劉小張查核投訴確認發(fā)貨出錯聯(lián)系北京外場緊急處理聯(lián)系北京辦事處找到發(fā)錯貨物聯(lián)系發(fā)貨客戶外場發(fā)運再次出錯緊急聯(lián)系北京順義事業(yè)部，務(wù)必趕上中班發(fā)貨客戶提貨，要求賠償損失賠償損失，總結(jié)經(jīng)驗教訓護士長的管理藝術(shù)培訓案例：小小標簽，一波三折客戶投訴：11071648單出錯案例153案例1：提煉關(guān)鍵詞

我向大家介紹一下，為什么我們的產(chǎn)品比其它國外同類產(chǎn)品更具收益率以及投資價值。如果你投資我們的產(chǎn)品，可保障高達20%的年利潤，這是同行業(yè)最高水平。如果未能獲利，我們將退還所有投資額，所以比其它產(chǎn)品更安全而且只要您購買，我們將負責一切，促銷、簽訂銷售合同、收取分期付款相關(guān)的業(yè)務(wù)。如此一來，不僅可以省去管理上的投入，又可以保障銷售額

因此可以斷言，我們具備優(yōu)于國內(nèi)任何投資對象的最佳投資價值新產(chǎn)品發(fā)布會護士長的管理藝術(shù)培訓案例1：提煉關(guān)鍵詞我向大家介紹一下，為什么我們的產(chǎn)154案例2：提煉關(guān)鍵詞

國內(nèi)最佳投資對象

-首先，如果投資本產(chǎn)品，可保障高達20%的年利潤這是同行業(yè)最高的收益率

-其次，如果未能獲得，則由本公司退還所有的投資金額，因此比其它產(chǎn)品更加安全

-第三，我司將負責所有的促銷、銷售合同、收取分期付款等業(yè)務(wù)，因此管理方便，而且又具銷售方面的競爭力

從上述三點可以看得出，我們具備優(yōu)于國內(nèi)其它公司的最佳投資價值新產(chǎn)品發(fā)布會護士長的管理藝術(shù)培訓案例2：提煉關(guān)鍵詞國內(nèi)最佳投資對象新產(chǎn)品發(fā)布會護155案例3：提煉關(guān)鍵詞

為什么說是國內(nèi)最佳的投資對象？

1、最佳的收益

-年利潤20%，同行業(yè)最高水平

2、安全的投資

-如果未能獲利，退還所有投資額

3、便捷的管理

-促銷、銷售合同、以及收取分期付款等業(yè)務(wù)的管理新產(chǎn)品發(fā)布會護士長的管理藝術(shù)培訓案例3：提煉關(guān)鍵詞為什么說是國內(nèi)最佳的投資對1561、文本格式

PPT文本演示文本

·內(nèi)容：14-20P

·題目和強調(diào)：24-36P字體大小護士長的管理藝術(shù)培訓1、文本格式PPT文本演示文本字體大小護士長的管1572、估算幻燈片的容量按演講時間估算按演講內(nèi)容估算在規(guī)定時間內(nèi)突出你的重點讓人全面完整地了解一件事目的單張PPT所需時間每部分所占比重重點單張PPT需要1-2分鐘講解每部分比重可按1，2，6，1分配經(jīng)驗護士長的管理藝術(shù)培訓2、