我見過最好的公文寫作提升材料課件

我見過最好的公文寫作提升材料我見過最好的公文寫作提升材料1寫公文是后端支撐的事業(yè)務(wù)做好是王道，寫文湊活就好把事說清楚而已，搞那么多規(guī)矩，好官僚幾種認(rèn)識誤區(qū)寫公文是后端支撐的事業(yè)務(wù)做好是王道，寫文湊活就好把事說清楚而2什么是公文？公文是黨政機關(guān)實施領(lǐng)導(dǎo)、處理公務(wù)的具有特定效力和規(guī)范格式的文書，是傳達貫徹黨和政府的路線、方針、政策，指導(dǎo)、部署和商洽工作，請示和答復(fù)問題，報告和交流情況的工具。公事公辦工作使用精粹簡潔之美、莊重樸素之美正式溝通什么是公文？公文是黨政機關(guān)實施領(lǐng)導(dǎo)、處理公務(wù)的具31.清楚（clarity）

2.簡潔（conciseness）

3.具體（concreteness）

4.完整（completeness）

5.禮貌（courtesy）

6.體諒（consideration）

7.正確（correctness）公文書面溝通具體原則1.清楚（clarity）公文書面溝通具4層級結(jié)構(gòu)主旨1.目的主旨2.意圖主旨文字標(biāo)志1.提示目的類：為、為了、以2.提示意圖類：決定、必須、應(yīng)當(dāng)、要、希望、批準(zhǔn)、同意；擬、需、建議；現(xiàn)、請、答復(fù)依據(jù)分旨層級結(jié)構(gòu)文字標(biāo)志層級結(jié)構(gòu)文字標(biāo)志1.事實依據(jù)：現(xiàn)實狀況、過去事實2.道理依據(jù)：政策法規(guī)、會議精神、領(lǐng)導(dǎo)指示、主觀議論1.提示事實類：目前、隨著、近來、以來、經(jīng)、由于、鑒于、收悉2.提示理論類：遵照、認(rèn)為3.通用類：根據(jù)1.辦法：時間、地點、人員、措施2.事項1.序號2.過渡句“特……如下”“具體……如下3.詞語：請、要、希望、號召、由公文標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)層級結(jié)構(gòu)主旨1.目的主旨文字標(biāo)志1.提示目的類：為、為了、以5目前□□□□□□（事實依據(jù)）。根據(jù)□□□□□□（道理依據(jù)），為了□□□□□□（目的主旨），現(xiàn)決定□□□□□□（意圖主旨）。具體□□如下（過渡語）：一、□□□□□□，……（指導(dǎo)思想）二、□□□□□□，……（時間地點）三、□□□□□□，……（任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）四、□□□□□□，……（具體措施）五、□□□□□□，……（組織領(lǐng)導(dǎo)）六、□□□□□□，……（責(zé)任分工）

……（分旨）通知類目前□□□□□□（事實依據(jù)）。根據(jù)□□□6□□□□□□關(guān)于□□□□□□的請示□□□□□□（主送機關(guān)）：為了□□□□□□，……（目的主旨）現(xiàn)擬□□□□□□，……（意圖主旨）理由如下：一、□□□□□□，……（事實依據(jù)）二、□□□□□□，……（道理依據(jù)）

……當(dāng)否，請審批。（意圖主旨兼結(jié)語句）請示類□□□□□□關(guān)于□□□□□□的請示請7上行文下級機關(guān)對具有領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的上級機關(guān)發(fā)文（報告、請示）平行文下行文同級或不相隸屬機關(guān)之間的發(fā)文（函、簡函）上級機關(guān)對具有被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的下級機關(guān)發(fā)文（通知、通報、批復(fù)）泛行文：沒有固定行文方向的行文（公告、通告、會議紀(jì)要）公文種類上行文下級機關(guān)對具有領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的上級機關(guān)發(fā)文（報告、請示）平行8公司OA系統(tǒng)公文菜單介紹部門級公文（部門領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)）部門發(fā)文：不常使用部門通知簡函簽報公司級公文（公司領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)）司字公司發(fā)文、黨組發(fā)文公司發(fā)文、公司工會聯(lián)合發(fā)文、機構(gòu)編制委發(fā)文、工會發(fā)文、迅捷公司發(fā)文、TD公司發(fā)文公司通知、任免通知、工會通知、TD公司通知會議紀(jì)要（包括經(jīng)營分析會紀(jì)要、總經(jīng)理辦公會紀(jì)要）常用重要用不到別亂用公司OA系統(tǒng)公文菜單介紹部門級公文（部門領(lǐng)導(dǎo)9公文種類(一)決定用于對重要事項或行動作出安排，獎懲有關(guān)單位及人員。指令性的語言，用詞要十分肯定，不留余地。如：《關(guān)于追記劉建秋“抗震災(zāi)搶通信”一等功的表彰決定》(二)通知用于發(fā)布規(guī)章制度，任免和聘用干部，傳達上級機關(guān)指示，轉(zhuǎn)(印)發(fā)上級機關(guān)和不相隸屬機關(guān)的公文，批轉(zhuǎn)下級單位的公文、發(fā)布要求下屬單位辦理和有關(guān)單位共同執(zhí)行或周知的事項。(三)通報用于表彰先進，批評錯誤，傳達重要精神或情況。(四)報告用于向上級機關(guān)或有關(guān)主管部門匯報工作，反映情況，答復(fù)上級機關(guān)或有關(guān)主管部門的詢問，如競爭報告、故障報告公文種類(一)決定用于對重要事項或行動作出安排，獎懲有關(guān)單位10公文種類(五)請示用于向上級機關(guān)或有關(guān)主管部門請求指示、批準(zhǔn)。(六)批復(fù)用于答復(fù)下級單位的請示事項。(七)意見用于對重要問題提出見解和處理辦法。(八)函用于不相隸屬機關(guān)之間相互商洽工作、詢問和答復(fù)問題；請求批準(zhǔn)和答復(fù)審批事項。簡函（公司內(nèi)部門間用）(九)會議紀(jì)要

用于記載和傳達會議情況和議定事項。公文種類(五)請示用于向上級機關(guān)或有關(guān)主管部門請求指示、批111、標(biāo)題:關(guān)于×××××的通知2、正文：緣由、事項、要求3、轉(zhuǎn)發(fā)性的通知：標(biāo)題需省略中間轉(zhuǎn)發(fā)的層層過橋，直轉(zhuǎn)最上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)發(fā)文標(biāo)題。（轉(zhuǎn)發(fā)省公司關(guān)于××的通知）4、結(jié)語：“特此通知”通知（公文管理-發(fā)文管理-新建-部門通知）行文規(guī)則1、種類：表揚性通報、批評性通報、情況通報2、標(biāo)題：關(guān)于××××的通報3、表揚性通報：正文一般包括先進事跡及其意義、先進經(jīng)驗、表彰決定、希望和要求四個部分。

4、批評性通報：正文包括錯誤事實、根源和教訓(xùn)、處理決定、希望和要求四部分。

5、情況通報正文，重在敘事、把重要精神和相關(guān)工作情況傳達給下級機關(guān)。有些還對情況進行簡短的分析，預(yù)測其發(fā)展方向。提出要求和注意事項。6、結(jié)語：“特此通報”通報（公文管理-發(fā)文管理-新建-部門通知）1、標(biāo)題:關(guān)于×××××的通知通知（公文管理-發(fā)文管理-新建12關(guān)于開展職位梳理工作的通知各單位：為進一步夯實人力資源管理基礎(chǔ)，調(diào)整和完善公司職位體系，經(jīng)研究決定開展在公司范圍內(nèi)開展職位梳理工作?，F(xiàn)將相關(guān)要求通知如下：一、請于2006年5月12日12∶00前，將《職位設(shè)置調(diào)查表》（見附件1）提交人力資源部。逾期不予提交者，視為保持目前職位設(shè)置不變。二、請根據(jù)《各三級單位職位設(shè)置圖》（樣例見附件2），編制本單位各三級單位的職位設(shè)置圖。三、各職位的勝任能力要求可參考《各職位勝任能力及定義》（見附件3）撰寫。特此通知。附件：1、職位設(shè)置調(diào)查表

2、各三級單位職位設(shè)置圖

3、各職位勝任能力及定義XXXX年XX月XX通知（范文）關(guān)于開展職位梳理工作的通知通知（范文）13關(guān)于2011年4月業(yè)務(wù)發(fā)展競賽情況的通報各市分公司：現(xiàn)將2011年4月的競賽工作進展情況通報如下：一、市場運營總體情況1．日均收入、話務(wù)量環(huán)比基本持平4月賬單收入18.447億，日均增加3.96萬，增幅0.1%，其中日均漫游費增長7.7萬，基本通話費增長12.3萬，長途收入減少26.7萬。日均語音計費時長環(huán)比增長0.1%。2．……….二、競賽指標(biāo)及重點營銷工作進展情況（數(shù)據(jù)截止4月）1．存量維系情況內(nèi)容略4月凈增有線寬帶2.31萬，完成季度競賽目標(biāo)的11.54%，落后時間進度21.4pp，有線寬帶受對手干擾、施工受阻、施工裝維隊伍力量不足、出口帶寬受限網(wǎng)速慢等影響網(wǎng)絡(luò)能力不足導(dǎo)致品牌影響力弱，市場拓展落后時間進度。5000人以上的57所高校實現(xiàn)50%以上宿舍樓有線寬帶接入的有20所，仍需加大力度。2．重點數(shù)信業(yè)務(wù)發(fā)展情況……..三、近期市場工作要求1．分公司要密切關(guān)注市場動態(tài)，要加快39/59套餐、網(wǎng)內(nèi)暢聊包、系列保底套餐、188營銷方案等重點營銷案推廣力度，加大新增市場爭奪，加快存量客戶維系。2．……特此通報。

附件：1．競賽指標(biāo)跟蹤

2．分公司業(yè)務(wù)發(fā)展競賽經(jīng)驗交流通報（范文）關(guān)于2011年4月業(yè)務(wù)發(fā)展競賽情況的通報通報（范文）141、特點陳述性：只要講工作情況、做法、經(jīng)驗、問題、建議即可，很少議論。匯報性：主要是下級向上級匯報工作，一般不要求批復(fù)。及時性：報告是事后反饋，必須及時，便于上級掌握情況。2、標(biāo)題：關(guān)于×××的報告3、正文常見：情況報告：首先，交代基本情況，包括開展工作的依據(jù)，主要情況；其次，著重陳述工作進展情況，主要做法和效果、工作中存在的主要問題，做簡要分析；最后，提出解決方法和工作要求，結(jié)束語用“特此報告”。建議報告：首先，開頭概述報告背景，原因、目的、情況；其次，針對問題提建議和意見。報告（OA上不常用，多用于紙質(zhì)）1、特點報告（OA上不常用，多用于紙質(zhì)）15關(guān)于第21屆世界大學(xué)生運動會通信服務(wù)保障工作情況的報告

中國移動通信集團公司：為期11天的第21屆世界大學(xué)生運動會于9月1日正式閉幕。此次大運會是建國以來我國舉辦的最大規(guī)模的綜合性體育賽事，是北京承辦2008年奧運會前的第一次實戰(zhàn)演練，備受矚目。作為此次大運會的“唯一指定移動通信運營商”，中國移動通信集團公司委托北京移動負(fù)責(zé)大運會的通信服務(wù)保障工作。經(jīng)過前期大量細(xì)致的準(zhǔn)備工作，我公司勝利完成了本屆大運會的通信服務(wù)保障工作，贏得了社會各界的好評?，F(xiàn)將北京移動在大運會期間通信服務(wù)保障工作情況報告如下。一、周密部署，確保網(wǎng)絡(luò)安全（內(nèi)容略）二、積極做好業(yè)務(wù)準(zhǔn)備，提供優(yōu)質(zhì)的移動通信服務(wù)（內(nèi)容略）三、努力做好業(yè)務(wù)宣傳，提升企業(yè)形象（內(nèi)容略）四、推廣新業(yè)務(wù)，拓寬贏利空間（內(nèi)容略）通過大運窗口，世界不但了解了中國，也了解了中國移動。作為中國移動大家庭的一員，北京移動將不斷提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，向全國、向全世界展示中國移動的企業(yè)風(fēng)采。特此報告。報告（范文）關(guān)于第21屆世界大學(xué)生運動會通信服務(wù)保障工作情況的報告報告（161、特點請求性。向上級機關(guān)請求批復(fù)。如該事項在職權(quán)范圍內(nèi)，或已有明確規(guī)定可循，不必請示。單一性。請示事項必須單一，做到一文一事，避免一文多事，給上級機關(guān)批復(fù)造成難度。請示的主送機關(guān)只能是一個；請示應(yīng)一文一事，同時，不得抄送下級機關(guān)。時限性。請示一般都是需解決的問題，因此有一定的時限要求。直接性。向直接隸屬上級機關(guān)請示。2、標(biāo)題：關(guān)于×××的請示3、正文：請示緣由、請示事項、請示結(jié)語。正文開頭，首先，寫為何請求指示，原因和目的。其次，寫請示事項，具體寫什么問題，要求解決什么問題困難等。最后，一般用“當(dāng)否，請批復(fù)”或“妥否，請批復(fù)”。請示（公文管理-簽報管理-起草簽報）1、特點請示（公文管理-簽報管理-起草簽報）17關(guān)于手機沖浪產(chǎn)品提升團隊成員省的請示公司總部數(shù)據(jù)部：根據(jù)總部《關(guān)于修訂<中國移動數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)產(chǎn)品提升團隊管理辦法（V2.0）>及征集2011年產(chǎn)品提升團隊省公司的通知》（數(shù)通[2011]112號）要求，綜合考慮數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，結(jié)合手機沖浪產(chǎn)品在我公司落地推廣的運營情況，以及在數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)綜合評估和產(chǎn)品質(zhì)量提升方面的各種能力因素，特向公司總部申請成為手機沖浪產(chǎn)品提升團隊成員省。具體如下：一、截至到今年3月底，我公司手機沖浪助手用戶數(shù)達到32.87萬，活躍用戶數(shù)在全國占比3.53%，活躍用戶數(shù)在全國排名第五，2011年月均流量達到10G。二、基于當(dāng)前發(fā)展現(xiàn)狀，我公司從手機沖浪產(chǎn)品下一步工作思路、發(fā)展目標(biāo)、具體舉措和資源配備幾個緯度，整理手機沖浪產(chǎn)品提升團隊成員省申請報告（詳見附件）。妥否，請批示。附件：手機沖浪產(chǎn)品提升團隊成員省申請報告（福建）中國移動通信集團福建有限公司二○一一年五月九日請示（范文）

181、特點針對性：只在答復(fù)下級機關(guān)請示事項時使用，對請示的問題表明態(tài)度，提出意見和辦法。避免答非所問。單一性。主送上報請示的單位（只能主送一個單位），抄送問題涉及的其他單位。一事一復(fù)。權(quán)威性。所做處的指示和處理意見，對下級具有法定約束力，必須遵照執(zhí)行。簡明性。對請示事項作原則性、結(jié)論性的表態(tài)、指示和決定。用于精練、簡明扼要。2、正文（1）引語。說明批復(fù)原因，一般引敘下級機關(guān)來文來文標(biāo)題、發(fā)文字號作為批復(fù)的依據(jù)。“你公司《關(guān)于××的請示》（文號）已收悉。經(jīng)研究，現(xiàn)批復(fù)如下：”（2）批復(fù)意見。對請示事項明確表態(tài)?！巴狻薄ⅰ安煌狻?、“原則同意”。不同意說明理由，原則同意，要提出補充意見和修改意見。（3）結(jié)語?！按藦?fù)”批復(fù)（公文管理發(fā)文管理-新建-部門通知）1、特點批復(fù)（公文管理發(fā)文管理-新建-部門通知）19關(guān)于優(yōu)化手機保障服務(wù)產(chǎn)品的批復(fù)福州分公司：你司《關(guān)于優(yōu)化手機保障服務(wù)產(chǎn)品的請示》（榕移市[2011]77號）收悉，經(jīng)研究，現(xiàn)批復(fù)如下：一、同意根據(jù)市場需求將手機保障服務(wù)業(yè)務(wù)的資費調(diào)整為四個檔次二、請你公司做好以下工作：（一）做好老客戶搬遷和解釋工作；（二）補充新資費檔次的置換手機補差價規(guī)定；（三）注意避免過度營銷，應(yīng)穩(wěn)定客戶收入，實現(xiàn)業(yè)務(wù)效益增長；此復(fù)。中國移動通信集團福建有限公司

二○一一年四月六日

批復(fù)（范文）關(guān)于優(yōu)化手機保障服務(wù)產(chǎn)品的批復(fù)批復(fù)（范文）201、標(biāo)題：《關(guān)于××的函》2、正文：發(fā)函緣由、事項、結(jié)語。3、結(jié)語詢問函、商洽函：“為盼”、“請速復(fù)函”答復(fù)函：“特此函復(fù)”、“特此函告”公函不是便函，結(jié)尾處不能寫“此致、敬禮”、“順致敬意”、“祝君安康”等敬賀用語。簡函（公文管理-發(fā)文管理-新建-簡函）會議紀(jì)要（公文管理-發(fā)文管理-新建-會議紀(jì)要）1、種類：工作會議紀(jì)要、辦公會議紀(jì)要、座談會議紀(jì)要。2、標(biāo)題：《××?xí)h紀(jì)要》3、正文：首先，在正文開頭簡述會議情況：會議名稱、召開會議單位、會議主持人、時間、地點、參加（列席）人員；交代會議召開的依據(jù)、目的，點明會議議定事項；介紹會議指導(dǎo)思想等。盡量簡略概括，以免喧賓奪主。一般用“現(xiàn)將會議情況紀(jì)要如下”來引出下文。其次，寫主體部分，圍繞會議宗旨和內(nèi)容展開，寫會議反映的情況，討論的問題，討論的意見、提出的任務(wù)、作出的決定、確定的措施。會議紀(jì)要不寫結(jié)尾，主體寫完即告結(jié)束。1、標(biāo)題：《關(guān)于××的函》簡函（公文管理-發(fā)文管理-新建-簡21關(guān)于赴廣東考察移動通信系統(tǒng)的函第二十九屆奧林匹克運動會組織委員會:

作為北京2008年奧運會移動通信服務(wù)合作伙伴，中國移動承擔(dān)了奧運移動通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)任務(wù)，其中場館通信系統(tǒng)是奧運移動通信的重要組成部分。為了更好地完成場館通信系統(tǒng)的規(guī)劃及建設(shè)工作，我公司擬針對多系統(tǒng)覆蓋問題赴廣東進行實地考察和技術(shù)交流，并邀請貴委相關(guān)技術(shù)專家同行?？疾鞎r間為3月28日至3月30日，具體考察日程參見附件。請予函復(fù)。附件：考察日程安排XXXX年XX月XX日函（范文）關(guān)于赴廣東考察移動通信系統(tǒng)的函函（范文）22泉州城東、莆田溢華綜合樓總平規(guī)劃專業(yè)會議紀(jì)要2011年4月27日下午，省公司張莉副總主持召開專業(yè)會議聽取發(fā)展計劃部、莆田分公司、泉州分公司及設(shè)計單位關(guān)于泉州城東、莆田溢華綜合樓總平規(guī)劃及莆田溢華等迅捷土地資產(chǎn)處置的匯報?，F(xiàn)將會議議定事項紀(jì)要如下：一、原則同意泉州城東總平布置按方案一進行規(guī)劃設(shè)計調(diào)整，重點保障客服中心用房，可適當(dāng)預(yù)留一至二層，總平布置上客服中心用房與泉州分公司辦公、機房既要相對獨立又要相互聯(lián)系。二、原則同意莆田溢華總平布置按方案一、立面參考方案二進行規(guī)劃設(shè)計調(diào)整，現(xiàn)辦公樓保留待二期規(guī)劃建設(shè)。三、莆田溢華、下林、涵江塔橋、湄州島四宗土地可統(tǒng)一置換以儲備建設(shè)用地，具體處置方案按資產(chǎn)處置小組意見辦理。四、泉州城東及莆田溢華建設(shè)項目盡快委托編制可研報告上報集團公司批復(fù)。

參會人員：張莉蘇明明、徐安慶、林慶松、吳揚帆、張健列席人員：吳軍燕、張崇海、李金瓶記錄人員：方明春會議紀(jì)要（范文）泉州城東、莆田溢華綜合樓總23請示與報告的區(qū)別：

1）對上級要求不同?！皥蟾妗辈灰笊霞壟鷱?fù)，而“請示”則要求上級批復(fù)。2）行文時間不同?！皥蟾妗币话闶鞘轮谢蚴潞笮形模级虑靶形囊仓皇翘峤ㄗh，而“請示”只能是事前行文。3）文種性質(zhì)不同。報告屬陳述性的上行文，而“請示”屬請求性的上行文。4）結(jié)尾用語不同?！皥蟾妗钡慕Y(jié)尾一般用“特此報告”，對上級并無明確肯定的回復(fù)性要求?！罢埵尽眲t一般用“妥否，請批示（復(fù)）”，對上級的要求十分肯定，要求上級給予回復(fù)。通知與函的區(qū)別：通知：適用于批轉(zhuǎn)下級機關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級機關(guān)和不相隸屬機關(guān)的公文，傳達要求下級機關(guān)辦理和需要有關(guān)單位周知或者執(zhí)行的事項，任免人員。（一般都是下行文）函：適用于不相隸屬機關(guān)之間商洽工作，詢問和答復(fù)問題，請求批準(zhǔn)和答復(fù)審批事項。（行文關(guān)系應(yīng)用范圍更廣）

常見問題一：文種不規(guī)范1、亂套用文種請示與報告的區(qū)別：常見問題一：文種不規(guī)范1、亂套用文種24通報與通知的區(qū)別：都是下行文，通報重在表彰先進，批評錯誤，傳達重要精神或者工作進展情況。通知重在傳遞信息，明確要求，重在執(zhí)行。會議紀(jì)要與會議記錄的區(qū)別：都是記載、傳達會議情況和議定事項。會議紀(jì)要是正式公文，會議記錄是原始記錄（專用的會議記錄簿）。請示與批復(fù)關(guān)系：一一對應(yīng)關(guān)系，切忌多頭請示和批復(fù)多個事項如有些請示的標(biāo)題寫成了“關(guān)于×××的需求”?；颉瓣P(guān)于上報2008年第二季度計算機租賃終端申請計劃”、“XX公司2007年工作總結(jié)”。2、正式文種與非正式文種混淆常見問題一：文種不規(guī)范通報與通知的區(qū)別：如有些請示的標(biāo)題寫成了“關(guān)于×××的需求”251、

公文標(biāo)題，一般構(gòu)成形式可表示為發(fā)文機關(guān)+“關(guān)于”+事由+“的”+文種，如：《省公司關(guān)于加強碼號管理的通知》。遵循準(zhǔn)確、簡要、清楚的基本要求。標(biāo)題中除法規(guī)、規(guī)章名稱加書名號外，一般不用標(biāo)點符號。2、發(fā)文機關(guān)應(yīng)當(dāng)使用全稱或規(guī)范化簡稱；聯(lián)合行文，主辦機關(guān)應(yīng)排列在前。如“福建移動”不用，宜用“中國移動福建公司”。3、轉(zhuǎn)發(fā)文件時，標(biāo)題十分繁瑣冗余。省略中間轉(zhuǎn)發(fā)的層層過橋，直轉(zhuǎn)最上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)發(fā)文標(biāo)題。如：關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于福州分公司2008年教育培訓(xùn)工作要點的通知》的通知。應(yīng)改為：轉(zhuǎn)發(fā)福州分公司關(guān)于2008年教育培訓(xùn)工作要點的通知。4、公文標(biāo)題畫蛇添足，如：《關(guān)于……情況的答復(fù)報告》、《關(guān)于……重要通知》、《關(guān)于……聯(lián)合通知》、《關(guān)于……書面報告》、《關(guān)于上報XXX分公司XXX工作情況的報告》、《關(guān)于申請延續(xù)2009年9月大中專院校迎新促銷方案的請示》常見問題二：標(biāo)題不規(guī)范1、公文標(biāo)題，一般構(gòu)成形式可表示為發(fā)文機關(guān)+“關(guān)于”+事由26常見問題三：文字措辭口語化“網(wǎng)絡(luò)部的同志們一整個晚上都在現(xiàn)場盯著，不讓他們施工，可他們就是不聽?！薄熬W(wǎng)絡(luò)部的同志們整晚都在現(xiàn)場施工，任如何勸說，仍堅守崗位”“客戶說他從來都沒有……”“客戶稱其從未……”“我司”“我公司”“不能”實現(xiàn)“無法”實現(xiàn)“請**客戶吃飯”“宴請**客戶”“散會后一塊兒吃晚飯”“會后共進晚餐”“來信已經(jīng)收到了，現(xiàn)答復(fù)你們”“來信收悉，函復(fù)如下”常見問題三：文字措辭口語化“網(wǎng)絡(luò)部的同志們一整個晚上都在現(xiàn)場27（一）發(fā)文主體錯誤以部門名義發(fā)文，而不是以公司名義發(fā)文時，文中應(yīng)體現(xiàn)“我部門”，而不是“我公司”。（二）存在錯別字審核環(huán)節(jié)沒有起到應(yīng)有的把關(guān)作用（三）文頭過于拖沓文頭只是過渡，并非文件的精髓內(nèi)容。所以要盡量簡明扼要，盡快進入主題。目前部分發(fā)文存在背景及項目介紹于繁瑣，有些甚至和正文部分文字?jǐn)?shù)量相當(dāng)，本末倒置。（四）表述拖沓啰嗦在這個問題上，無論在思想上，還是在觀念上，無論在認(rèn)識上，還是在想法上，我們都取得了共同的認(rèn)識。（五）“請示”公文不標(biāo)注聯(lián)系人，公文內(nèi)容夾帶PPT、圖片、表格（六）附件位置不能頂格寫，標(biāo)準(zhǔn)格式：附件：1.××××2.××××

3.××××其他常見問題附件一：投訴處理流程圖附件二：接口人信息表模板（一）發(fā)文主體錯誤其他常見問題附件一：投訴處理流程圖28（七）提法不當(dāng)有的公文提出一些未經(jīng)仔細(xì)推敲的方針、口號、任務(wù)，而這些方針、口號、任務(wù)又往往與黨和國家以及公司在某一時期的工作方針相違背，從而造成一定的混亂。（八）名稱表述混亂公文中的人名、地名、單位等名稱表述混亂主要有：一是同一名詞在一篇公文中數(shù)次出現(xiàn)時表述不一致（我司、我公司）。二是排名次序混亂。三是隨意用簡稱。（九）時間表述含糊用時間代名詞而不用具體日期，如“昨天”、“去年”，年份隨意省略，年份不使用公元紀(jì)年。（十）文種并用指兩種法定公文文種在標(biāo)題中同時使用比較常見的有：“關(guān)于……請示報告”，“關(guān)于……請示函”、“關(guān)于……決定批復(fù)”,矯正的方法是,根據(jù)公文內(nèi)容及行文關(guān)系合理選擇其中一個文種。（十一）一請示二事由《關(guān)于部分定制終端機型及價格調(diào)整的通知》、《關(guān)于明確全業(yè)務(wù)責(zé)任分工及成立全業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組的通知》其他常見問題（七）提法不當(dāng)其他常見問題291、時間表達規(guī)范2、數(shù)字表達規(guī)范結(jié)構(gòu)層次序數(shù)應(yīng)該為“一、”、“（一）”、“1、”“（1）”文中數(shù)字除習(xí)慣用語，固定用詞（三明、福州三中）外均使用阿拉伯?dāng)?shù)字公文撰擬的語言規(guī)范盡量使用確數(shù)表示“以上”、“以下”概念時要注明是否包含本數(shù)度量衡單位使用國家法定計量單位和國家公布的名稱成文日期用漢字而不用阿拉伯?dāng)?shù)字?！岸柀柸辍辈荒軐懗伞?003年”或“二零零三年”。最容易出錯的是將“〇”寫為“０”，如將“二〇〇二年”誤寫為“二００二年”。除成文日期外，包括標(biāo)題在內(nèi)年月日也應(yīng)用阿拉伯?dāng)?shù)字?！?999年”不能簡寫成“99年”，“1998－1999年”不能簡寫成“1998－99年”。星期、農(nóng)歷用漢字，“星期三”不能寫成“星期3”。要標(biāo)全年、月、日，不能省略年份，也不能用簡寫。如“二〇〇二年”不能簡寫為“〇〇二年”。1、時間表達規(guī)范2、數(shù)字表達規(guī)范結(jié)構(gòu)層次序數(shù)應(yīng)該為“一、”、303、空間的表達公文撰擬的語言規(guī)范城市、地區(qū)、縣的名稱第一次出現(xiàn)時，要注明其所在的國家（國外）或?。▍^(qū)、市）使用標(biāo)準(zhǔn)的國名和地區(qū)名4、職務(wù)、姓名的表達涉及到的職務(wù)、人名應(yīng)用全稱一人承擔(dān)多種職務(wù)時，列與文件有關(guān)的職務(wù)列出一個人的多種職務(wù)時應(yīng)該以先黨內(nèi)、再黨外，由大至小的順序若干人物并列時，要按一定順序排列避免使用“極其”、“萬分”、“非?！钡仍~語5、程度的表達3、空間的表達公文撰擬的語言規(guī)范城市、地區(qū)、縣的名稱第一次出31稱謂用語：我（公司）、貴（公司）、你（公司）、該（同志）等開頭：值此、茲因、根據(jù)、按照、由于、鑒于、茲、遵照、鑒于、隨著時間：現(xiàn)在、目前、當(dāng)即、在即、過去、將來等經(jīng)辦用語：經(jīng)、現(xiàn)經(jīng)、責(zé)成等引敘用語：現(xiàn)按、收悉等承啟用語：根據(jù)……特明確如下

表態(tài)用語：應(yīng)、應(yīng)該、照此辦理、遵照執(zhí)行、組織實施、貫徹落實。模糊一點的有：原則同意、原則批準(zhǔn)、擬同意、參照執(zhí)行、供參考、可借鑒、酌情處理公文有公文的特點，多年來已經(jīng)形成了一些約定俗成的用語，恰當(dāng)運用這些詞語，可以使公文更加規(guī)范，也更象是公文，而不是一般的普遍文章。常用公文用語稱謂用語：我（公司）、貴（公司）、你（公司）、該（同志）等32批答用語：同意、不同意、可行、不可、準(zhǔn)予、按照執(zhí)行等綜述用語：為此、對此、據(jù)此、總之、綜上所述等祈請用語：請批復(fù)、擬請、請、敬請、懇請、望、切盼等征詢用語：當(dāng)否、妥否介詞短語：鑒于、關(guān)于、針對等關(guān)聯(lián)詞語：“因……故……”，“凡…….者….”,頒行詞語：頒布、頒發(fā)、發(fā)布、下達、印發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)、遵照執(zhí)行、參照執(zhí)行核查詞語：審核、審定、審議、核準(zhǔn)、核發(fā)、核銷、查驗、查照、查收通用的敬語：請上行文敬語：呈送、報請平行機關(guān)之間敬語：擬常用公文用語批答用語：同意、不同意、可行、不可、準(zhǔn)予、按照執(zhí)行等通用的敬33文件會簽是指文件內(nèi)容涉及其他部門的職能和業(yè)務(wù)，由主辦部門提出，相關(guān)部門就公文相關(guān)事宜進行討論、協(xié)商并簽署意見。1.起草下列文件時，須進行會簽（1）業(yè)務(wù)涉及其他相關(guān)部門的；（2）涉及全局性工作，需要相關(guān)部門協(xié)助的；（3）綜合部門的文件涉及職能部門業(yè)務(wù)的；（4）主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為有必要會簽的。2.會簽審核的內(nèi)容（1）文件是否必要和可行；（2）文件是否符合法律法規(guī)、政策和公司相關(guān)制度、規(guī)定等；（3）文件是否符合公司管理程序和權(quán)限；（4）文件是否規(guī)范、科學(xué)、準(zhǔn)確、恰當(dāng)。文件會簽規(guī)范文件會簽是指文件內(nèi)容涉及其他部門的職能和業(yè)務(wù)，由3435文件抄送是指除主送單位外向需要執(zhí)行或知曉文件的其他單位（部門）行文。1.應(yīng)當(dāng)抄送的情況（1）除主送外，需要執(zhí)行或知曉文件的其他單位（部門），應(yīng)列為抄送；（2）向下級單位或者本系統(tǒng)的重要行文，應(yīng)當(dāng)同時抄送直接上級單位（部門），一般性工作不得抄送上級單位（部門）；（3）上級單位（部門）向受雙重領(lǐng)導(dǎo)的下級單位（部門）行文，必要時應(yīng)當(dāng)抄送其另一個上級單位（部門）；（4）下級單位（部門）因特殊情況必須越級請示時，應(yīng)抄送被越過的上級單位（部門）；（5）上級單位（部門）越級向下級單位（部門）行文時，可以抄送受文單位（部門）的直接上級單位（部門）2.不應(yīng)當(dāng)抄送的情況（1）凡與文件辦理無關(guān)的單位（部門）一律不予抄送；（2）請示不得抄送其下級單位（部門）；（3）接受抄送公文的單位（部門）不必再向其他單位（部門）轉(zhuǎn)抄、轉(zhuǎn)送。抄送規(guī)范35文件抄送是指除主送單位外向需要執(zhí)行或知曉文件的其他單位（小經(jīng)驗1、曾經(jīng)寫過的文檔分類歸集，可按不同領(lǐng)導(dǎo)口味劃分3、同事發(fā)的文注意收集，都是已經(jīng)通過領(lǐng)導(dǎo)審核的2、OA上的文檔適度收集，按功能劃分，供今后發(fā)文使用4、拿不準(zhǔn)格式的公文可咨詢綜合部江信燊經(jīng)理流轉(zhuǎn)方面不清楚的可以問OA維護人員小經(jīng)驗1、曾經(jīng)寫過的文檔分類歸集，可按不同領(lǐng)導(dǎo)口味劃分3、同36更多范文在OA-員工服務(wù)更多范文在OA-員工服務(wù)37我見過最好的公文寫作提升材料我見過最好的公文寫作提升材料38寫公文是后端支撐的事業(yè)務(wù)做好是王道，寫文湊活就好把事說清楚而已，搞那么多規(guī)矩，好官僚幾種認(rèn)識誤區(qū)寫公文是后端支撐的事業(yè)務(wù)做好是王道，寫文湊活就好把事說清楚而39什么是公文？公文是黨政機關(guān)實施領(lǐng)導(dǎo)、處理公務(wù)的具有特定效力和規(guī)范格式的文書，是傳達貫徹黨和政府的路線、方針、政策，指導(dǎo)、部署和商洽工作，請示和答復(fù)問題，報告和交流情況的工具。公事公辦工作使用精粹簡潔之美、莊重樸素之美正式溝通什么是公文？公文是黨政機關(guān)實施領(lǐng)導(dǎo)、處理公務(wù)的具401.清楚（clarity）

2.簡潔（conciseness）

3.具體（concreteness）

4.完整（completeness）

5.禮貌（courtesy）

6.體諒（consideration）

7.正確（correctness）公文書面溝通具體原則1.清楚（clarity）公文書面溝通具41層級結(jié)構(gòu)主旨1.目的主旨2.意圖主旨文字標(biāo)志1.提示目的類：為、為了、以2.提示意圖類：決定、必須、應(yīng)當(dāng)、要、希望、批準(zhǔn)、同意；擬、需、建議；現(xiàn)、請、答復(fù)依據(jù)分旨層級結(jié)構(gòu)文字標(biāo)志層級結(jié)構(gòu)文字標(biāo)志1.事實依據(jù)：現(xiàn)實狀況、過去事實2.道理依據(jù)：政策法規(guī)、會議精神、領(lǐng)導(dǎo)指示、主觀議論1.提示事實類：目前、隨著、近來、以來、經(jīng)、由于、鑒于、收悉2.提示理論類：遵照、認(rèn)為3.通用類：根據(jù)1.辦法：時間、地點、人員、措施2.事項1.序號2.過渡句“特……如下”“具體……如下3.詞語：請、要、希望、號召、由公文標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)層級結(jié)構(gòu)主旨1.目的主旨文字標(biāo)志1.提示目的類：為、為了、以42目前□□□□□□（事實依據(jù)）。根據(jù)□□□□□□（道理依據(jù)），為了□□□□□□（目的主旨），現(xiàn)決定□□□□□□（意圖主旨）。具體□□如下（過渡語）：一、□□□□□□，……（指導(dǎo)思想）二、□□□□□□，……（時間地點）三、□□□□□□，……（任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）四、□□□□□□，……（具體措施）五、□□□□□□，……（組織領(lǐng)導(dǎo)）六、□□□□□□，……（責(zé)任分工）

……（分旨）通知類目前□□□□□□（事實依據(jù)）。根據(jù)□□□43□□□□□□關(guān)于□□□□□□的請示□□□□□□（主送機關(guān)）：為了□□□□□□，……（目的主旨）現(xiàn)擬□□□□□□，……（意圖主旨）理由如下：一、□□□□□□，……（事實依據(jù)）二、□□□□□□，……（道理依據(jù)）

……當(dāng)否，請審批。（意圖主旨兼結(jié)語句）請示類□□□□□□關(guān)于□□□□□□的請示請44上行文下級機關(guān)對具有領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的上級機關(guān)發(fā)文（報告、請示）平行文下行文同級或不相隸屬機關(guān)之間的發(fā)文（函、簡函）上級機關(guān)對具有被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的下級機關(guān)發(fā)文（通知、通報、批復(fù)）泛行文：沒有固定行文方向的行文（公告、通告、會議紀(jì)要）公文種類上行文下級機關(guān)對具有領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的上級機關(guān)發(fā)文（報告、請示）平行45公司OA系統(tǒng)公文菜單介紹部門級公文（部門領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)）部門發(fā)文：不常使用部門通知簡函簽報公司級公文（公司領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)）司字公司發(fā)文、黨組發(fā)文公司發(fā)文、公司工會聯(lián)合發(fā)文、機構(gòu)編制委發(fā)文、工會發(fā)文、迅捷公司發(fā)文、TD公司發(fā)文公司通知、任免通知、工會通知、TD公司通知會議紀(jì)要（包括經(jīng)營分析會紀(jì)要、總經(jīng)理辦公會紀(jì)要）常用重要用不到別亂用公司OA系統(tǒng)公文菜單介紹部門級公文（部門領(lǐng)導(dǎo)46公文種類(一)決定用于對重要事項或行動作出安排，獎懲有關(guān)單位及人員。指令性的語言，用詞要十分肯定，不留余地。如：《關(guān)于追記劉建秋“抗震災(zāi)搶通信”一等功的表彰決定》(二)通知用于發(fā)布規(guī)章制度，任免和聘用干部，傳達上級機關(guān)指示，轉(zhuǎn)(印)發(fā)上級機關(guān)和不相隸屬機關(guān)的公文，批轉(zhuǎn)下級單位的公文、發(fā)布要求下屬單位辦理和有關(guān)單位共同執(zhí)行或周知的事項。(三)通報用于表彰先進，批評錯誤，傳達重要精神或情況。(四)報告用于向上級機關(guān)或有關(guān)主管部門匯報工作，反映情況，答復(fù)上級機關(guān)或有關(guān)主管部門的詢問，如競爭報告、故障報告公文種類(一)決定用于對重要事項或行動作出安排，獎懲有關(guān)單位47公文種類(五)請示用于向上級機關(guān)或有關(guān)主管部門請求指示、批準(zhǔn)。(六)批復(fù)用于答復(fù)下級單位的請示事項。(七)意見用于對重要問題提出見解和處理辦法。(八)函用于不相隸屬機關(guān)之間相互商洽工作、詢問和答復(fù)問題；請求批準(zhǔn)和答復(fù)審批事項。簡函（公司內(nèi)部門間用）(九)會議紀(jì)要

用于記載和傳達會議情況和議定事項。公文種類(五)請示用于向上級機關(guān)或有關(guān)主管部門請求指示、批481、標(biāo)題:關(guān)于×××××的通知2、正文：緣由、事項、要求3、轉(zhuǎn)發(fā)性的通知：標(biāo)題需省略中間轉(zhuǎn)發(fā)的層層過橋，直轉(zhuǎn)最上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)發(fā)文標(biāo)題。（轉(zhuǎn)發(fā)省公司關(guān)于××的通知）4、結(jié)語：“特此通知”通知（公文管理-發(fā)文管理-新建-部門通知）行文規(guī)則1、種類：表揚性通報、批評性通報、情況通報2、標(biāo)題：關(guān)于××××的通報3、表揚性通報：正文一般包括先進事跡及其意義、先進經(jīng)驗、表彰決定、希望和要求四個部分。

4、批評性通報：正文包括錯誤事實、根源和教訓(xùn)、處理決定、希望和要求四部分。

5、情況通報正文，重在敘事、把重要精神和相關(guān)工作情況傳達給下級機關(guān)。有些還對情況進行簡短的分析，預(yù)測其發(fā)展方向。提出要求和注意事項。6、結(jié)語：“特此通報”通報（公文管理-發(fā)文管理-新建-部門通知）1、標(biāo)題:關(guān)于×××××的通知通知（公文管理-發(fā)文管理-新建49關(guān)于開展職位梳理工作的通知各單位：為進一步夯實人力資源管理基礎(chǔ)，調(diào)整和完善公司職位體系，經(jīng)研究決定開展在公司范圍內(nèi)開展職位梳理工作?，F(xiàn)將相關(guān)要求通知如下：一、請于2006年5月12日12∶00前，將《職位設(shè)置調(diào)查表》（見附件1）提交人力資源部。逾期不予提交者，視為保持目前職位設(shè)置不變。二、請根據(jù)《各三級單位職位設(shè)置圖》（樣例見附件2），編制本單位各三級單位的職位設(shè)置圖。三、各職位的勝任能力要求可參考《各職位勝任能力及定義》（見附件3）撰寫。特此通知。附件：1、職位設(shè)置調(diào)查表

2、各三級單位職位設(shè)置圖

3、各職位勝任能力及定義XXXX年XX月XX通知（范文）關(guān)于開展職位梳理工作的通知通知（范文）50關(guān)于2011年4月業(yè)務(wù)發(fā)展競賽情況的通報各市分公司：現(xiàn)將2011年4月的競賽工作進展情況通報如下：一、市場運營總體情況1．日均收入、話務(wù)量環(huán)比基本持平4月賬單收入18.447億，日均增加3.96萬，增幅0.1%，其中日均漫游費增長7.7萬，基本通話費增長12.3萬，長途收入減少26.7萬。日均語音計費時長環(huán)比增長0.1%。2．……….二、競賽指標(biāo)及重點營銷工作進展情況（數(shù)據(jù)截止4月）1．存量維系情況內(nèi)容略4月凈增有線寬帶2.31萬，完成季度競賽目標(biāo)的11.54%，落后時間進度21.4pp，有線寬帶受對手干擾、施工受阻、施工裝維隊伍力量不足、出口帶寬受限網(wǎng)速慢等影響網(wǎng)絡(luò)能力不足導(dǎo)致品牌影響力弱，市場拓展落后時間進度。5000人以上的57所高校實現(xiàn)50%以上宿舍樓有線寬帶接入的有20所，仍需加大力度。2．重點數(shù)信業(yè)務(wù)發(fā)展情況……..三、近期市場工作要求1．分公司要密切關(guān)注市場動態(tài)，要加快39/59套餐、網(wǎng)內(nèi)暢聊包、系列保底套餐、188營銷方案等重點營銷案推廣力度，加大新增市場爭奪，加快存量客戶維系。2．……特此通報。

附件：1．競賽指標(biāo)跟蹤

2．分公司業(yè)務(wù)發(fā)展競賽經(jīng)驗交流通報（范文）關(guān)于2011年4月業(yè)務(wù)發(fā)展競賽情況的通報通報（范文）511、特點陳述性：只要講工作情況、做法、經(jīng)驗、問題、建議即可，很少議論。匯報性：主要是下級向上級匯報工作，一般不要求批復(fù)。及時性：報告是事后反饋，必須及時，便于上級掌握情況。2、標(biāo)題：關(guān)于×××的報告3、正文常見：情況報告：首先，交代基本情況，包括開展工作的依據(jù)，主要情況；其次，著重陳述工作進展情況，主要做法和效果、工作中存在的主要問題，做簡要分析；最后，提出解決方法和工作要求，結(jié)束語用“特此報告”。建議報告：首先，開頭概述報告背景，原因、目的、情況；其次，針對問題提建議和意見。報告（OA上不常用，多用于紙質(zhì)）1、特點報告（OA上不常用，多用于紙質(zhì)）52關(guān)于第21屆世界大學(xué)生運動會通信服務(wù)保障工作情況的報告

中國移動通信集團公司：為期11天的第21屆世界大學(xué)生運動會于9月1日正式閉幕。此次大運會是建國以來我國舉辦的最大規(guī)模的綜合性體育賽事，是北京承辦2008年奧運會前的第一次實戰(zhàn)演練，備受矚目。作為此次大運會的“唯一指定移動通信運營商”，中國移動通信集團公司委托北京移動負(fù)責(zé)大運會的通信服務(wù)保障工作。經(jīng)過前期大量細(xì)致的準(zhǔn)備工作，我公司勝利完成了本屆大運會的通信服務(wù)保障工作，贏得了社會各界的好評?，F(xiàn)將北京移動在大運會期間通信服務(wù)保障工作情況報告如下。一、周密部署，確保網(wǎng)絡(luò)安全（內(nèi)容略）二、積極做好業(yè)務(wù)準(zhǔn)備，提供優(yōu)質(zhì)的移動通信服務(wù)（內(nèi)容略）三、努力做好業(yè)務(wù)宣傳，提升企業(yè)形象（內(nèi)容略）四、推廣新業(yè)務(wù)，拓寬贏利空間（內(nèi)容略）通過大運窗口，世界不但了解了中國，也了解了中國移動。作為中國移動大家庭的一員，北京移動將不斷提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，向全國、向全世界展示中國移動的企業(yè)風(fēng)采。特此報告。報告（范文）關(guān)于第21屆世界大學(xué)生運動會通信服務(wù)保障工作情況的報告報告（531、特點請求性。向上級機關(guān)請求批復(fù)。如該事項在職權(quán)范圍內(nèi)，或已有明確規(guī)定可循，不必請示。單一性。請示事項必須單一，做到一文一事，避免一文多事，給上級機關(guān)批復(fù)造成難度。請示的主送機關(guān)只能是一個；請示應(yīng)一文一事，同時，不得抄送下級機關(guān)。時限性。請示一般都是需解決的問題，因此有一定的時限要求。直接性。向直接隸屬上級機關(guān)請示。2、標(biāo)題：關(guān)于×××的請示3、正文：請示緣由、請示事項、請示結(jié)語。正文開頭，首先，寫為何請求指示，原因和目的。其次，寫請示事項，具體寫什么問題，要求解決什么問題困難等。最后，一般用“當(dāng)否，請批復(fù)”或“妥否，請批復(fù)”。請示（公文管理-簽報管理-起草簽報）1、特點請示（公文管理-簽報管理-起草簽報）54關(guān)于手機沖浪產(chǎn)品提升團隊成員省的請示公司總部數(shù)據(jù)部：根據(jù)總部《關(guān)于修訂<中國移動數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)產(chǎn)品提升團隊管理辦法（V2.0）>及征集2011年產(chǎn)品提升團隊省公司的通知》（數(shù)通[2011]112號）要求，綜合考慮數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，結(jié)合手機沖浪產(chǎn)品在我公司落地推廣的運營情況，以及在數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)綜合評估和產(chǎn)品質(zhì)量提升方面的各種能力因素，特向公司總部申請成為手機沖浪產(chǎn)品提升團隊成員省。具體如下：一、截至到今年3月底，我公司手機沖浪助手用戶數(shù)達到32.87萬，活躍用戶數(shù)在全國占比3.53%，活躍用戶數(shù)在全國排名第五，2011年月均流量達到10G。二、基于當(dāng)前發(fā)展現(xiàn)狀，我公司從手機沖浪產(chǎn)品下一步工作思路、發(fā)展目標(biāo)、具體舉措和資源配備幾個緯度，整理手機沖浪產(chǎn)品提升團隊成員省申請報告（詳見附件）。妥否，請批示。附件：手機沖浪產(chǎn)品提升團隊成員省申請報告（福建）中國移動通信集團福建有限公司二○一一年五月九日請示（范文）

551、特點針對性：只在答復(fù)下級機關(guān)請示事項時使用，對請示的問題表明態(tài)度，提出意見和辦法。避免答非所問。單一性。主送上報請示的單位（只能主送一個單位），抄送問題涉及的其他單位。一事一復(fù)。權(quán)威性。所做處的指示和處理意見，對下級具有法定約束力，必須遵照執(zhí)行。簡明性。對請示事項作原則性、結(jié)論性的表態(tài)、指示和決定。用于精練、簡明扼要。2、正文（1）引語。說明批復(fù)原因，一般引敘下級機關(guān)來文來文標(biāo)題、發(fā)文字號作為批復(fù)的依據(jù)?！澳愎尽蛾P(guān)于××的請示》（文號）已收悉。經(jīng)研究，現(xiàn)批復(fù)如下：”（2）批復(fù)意見。對請示事項明確表態(tài)?！巴狻?、“不同意”、“原則同意”。不同意說明理由，原則同意，要提出補充意見和修改意見。（3）結(jié)語。“此復(fù)”批復(fù)（公文管理發(fā)文管理-新建-部門通知）1、特點批復(fù)（公文管理發(fā)文管理-新建-部門通知）56關(guān)于優(yōu)化手機保障服務(wù)產(chǎn)品的批復(fù)福州分公司：你司《關(guān)于優(yōu)化手機保障服務(wù)產(chǎn)品的請示》（榕移市[2011]77號）收悉，經(jīng)研究，現(xiàn)批復(fù)如下：一、同意根據(jù)市場需求將手機保障服務(wù)業(yè)務(wù)的資費調(diào)整為四個檔次二、請你公司做好以下工作：（一）做好老客戶搬遷和解釋工作；（二）補充新資費檔次的置換手機補差價規(guī)定；（三）注意避免過度營銷，應(yīng)穩(wěn)定客戶收入，實現(xiàn)業(yè)務(wù)效益增長；此復(fù)。中國移動通信集團福建有限公司

二○一一年四月六日

批復(fù)（范文）關(guān)于優(yōu)化手機保障服務(wù)產(chǎn)品的批復(fù)批復(fù)（范文）571、標(biāo)題：《關(guān)于××的函》2、正文：發(fā)函緣由、事項、結(jié)語。3、結(jié)語詢問函、商洽函：“為盼”、“請速復(fù)函”答復(fù)函：“特此函復(fù)”、“特此函告”公函不是便函，結(jié)尾處不能寫“此致、敬禮”、“順致敬意”、“祝君安康”等敬賀用語。簡函（公文管理-發(fā)文管理-新建-簡函）會議紀(jì)要（公文管理-發(fā)文管理-新建-會議紀(jì)要）1、種類：工作會議紀(jì)要、辦公會議紀(jì)要、座談會議紀(jì)要。2、標(biāo)題：《××?xí)h紀(jì)要》3、正文：首先，在正文開頭簡述會議情況：會議名稱、召開會議單位、會議主持人、時間、地點、參加（列席）人員；交代會議召開的依據(jù)、目的，點明會議議定事項；介紹會議指導(dǎo)思想等。盡量簡略概括，以免喧賓奪主。一般用“現(xiàn)將會議情況紀(jì)要如下”來引出下文。其次，寫主體部分，圍繞會議宗旨和內(nèi)容展開，寫會議反映的情況，討論的問題，討論的意見、提出的任務(wù)、作出的決定、確定的措施。會議紀(jì)要不寫結(jié)尾，主體寫完即告結(jié)束。1、標(biāo)題：《關(guān)于××的函》簡函（公文管理-發(fā)文管理-新建-簡58關(guān)于赴廣東考察移動通信系統(tǒng)的函第二十九屆奧林匹克運動會組織委員會:

作為北京2008年奧運會移動通信服務(wù)合作伙伴，中國移動承擔(dān)了奧運移動通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)任務(wù)，其中場館通信系統(tǒng)是奧運移動通信的重要組成部分。為了更好地完成場館通信系統(tǒng)的規(guī)劃及建設(shè)工作，我公司擬針對多系統(tǒng)覆蓋問題赴廣東進行實地考察和技術(shù)交流，并邀請貴委相關(guān)技術(shù)專家同行?？疾鞎r間為3月28日至3月30日，具體考察日程參見附件。請予函復(fù)。附件：考察日程安排XXXX年XX月XX日函（范文）關(guān)于赴廣東考察移動通信系統(tǒng)的函函（范文）59泉州城東、莆田溢華綜合樓總平規(guī)劃專業(yè)會議紀(jì)要2011年4月27日下午，省公司張莉副總主持召開專業(yè)會議聽取發(fā)展計劃部、莆田分公司、泉州分公司及設(shè)計單位關(guān)于泉州城東、莆田溢華綜合樓總平規(guī)劃及莆田溢華等迅捷土地資產(chǎn)處置的匯報?，F(xiàn)將會議議定事項紀(jì)要如下：一、原則同意泉州城東總平布置按方案一進行規(guī)劃設(shè)計調(diào)整，重點保障客服中心用房，可適當(dāng)預(yù)留一至二層，總平布置上客服中心用房與泉州分公司辦公、機房既要相對獨立又要相互聯(lián)系。二、原則同意莆田溢華總平布置按方案一、立面參考方案二進行規(guī)劃設(shè)計調(diào)整，現(xiàn)辦公樓保留待二期規(guī)劃建設(shè)。三、莆田溢華、下林、涵江塔橋、湄州島四宗土地可統(tǒng)一置換以儲備建設(shè)用地，具體處置方案按資產(chǎn)處置小組意見辦理。四、泉州城東及莆田溢華建設(shè)項目盡快委托編制可研報告上報集團公司批復(fù)。

參會人員：張莉蘇明明、徐安慶、林慶松、吳揚帆、張健列席人員：吳軍燕、張崇海、李金瓶記錄人員：方明春會議紀(jì)要（范文）泉州城東、莆田溢華綜合樓總60請示與報告的區(qū)別：

1）對上級要求不同?！皥蟾妗辈灰笊霞壟鷱?fù)，而“請示”則要求上級批復(fù)。2）行文時間不同?！皥蟾妗币话闶鞘轮谢蚴潞笮形模级虑靶形囊仓皇翘峤ㄗh，而“請示”只能是事前行文。3）文種性質(zhì)不同。報告屬陳述性的上行文，而“請示”屬請求性的上行文。4）結(jié)尾用語不同?！皥蟾妗钡慕Y(jié)尾一般用“特此報告”，對上級并無明確肯定的回復(fù)性要求?！罢埵尽眲t一般用“妥否，請批示（復(fù)）”，對上級的要求十分肯定，要求上級給予回復(fù)。通知與函的區(qū)別：通知：適用于批轉(zhuǎn)下級機關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級機關(guān)和不相隸屬機關(guān)的公文，傳達要求下級機關(guān)辦理和需要有關(guān)單位周知或者執(zhí)行的事項，任免人員。（一般都是下行文）函：適用于不相隸屬機關(guān)之間商洽工作，詢問和答復(fù)問題，請求批準(zhǔn)和答復(fù)審批事項。（行文關(guān)系應(yīng)用范圍更廣）

常見問題一：文種不規(guī)范1、亂套用文種請示與報告的區(qū)別：常見問題一：文種不規(guī)范1、亂套用文種61通報與通知的區(qū)別：都是下行文，通報重在表彰先進，批評錯誤，傳達重要精神或者工作進展情況。通知重在傳遞信息，明確要求，重在執(zhí)行。會議紀(jì)要與會議記錄的區(qū)別：都是記載、傳達會議情況和議定事項。會議紀(jì)要是正式公文，會議記錄是原始記錄（專用的會議記錄簿）。請示與批復(fù)關(guān)系：一一對應(yīng)關(guān)系，切忌多頭請示和批復(fù)多個事項如有些請示的標(biāo)題寫成了“關(guān)于×××的需求”?；颉瓣P(guān)于上報2008年第二季度計算機租賃終端申請計劃”、“XX公司2007年工作總結(jié)”。2、正式文種與非正式文種混淆常見問題一：文種不規(guī)范通報與通知的區(qū)別：如有些請示的標(biāo)題寫成了“關(guān)于×××的需求”621、

公文標(biāo)題，一般構(gòu)成形式可表示為發(fā)文機關(guān)+“關(guān)于”+事由+“的”+文種，如：《省公司關(guān)于加強碼號管理的通知》。遵循準(zhǔn)確、簡要、清楚的基本要求。標(biāo)題中除法規(guī)、規(guī)章名稱加書名號外，一般不用標(biāo)點符號。2、發(fā)文機關(guān)應(yīng)當(dāng)使用全稱或規(guī)范化簡稱；聯(lián)合行文，主辦機關(guān)應(yīng)排列在前。如“福建移動”不用，宜用“中國移動福建公司”。3、轉(zhuǎn)發(fā)文件時，標(biāo)題十分繁瑣冗余。省略中間轉(zhuǎn)發(fā)的層層過橋，直轉(zhuǎn)最上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)發(fā)文標(biāo)題。如：關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于福州分公司2008年教育培訓(xùn)工作要點的通知》的通知。應(yīng)改為：轉(zhuǎn)發(fā)福州分公司關(guān)于2008年教育培訓(xùn)工作要點的通知。4、公文標(biāo)題畫蛇添足，如：《關(guān)于……情況的答復(fù)報告》、《關(guān)于……重要通知》、《關(guān)于……聯(lián)合通知》、《關(guān)于……書面報告》、《關(guān)于上報XXX分公司XXX工作情況的報告》、《關(guān)于申請延續(xù)2009年9月大中專院校迎新促銷方案的請示》常見問題二：標(biāo)題不規(guī)范1、公文標(biāo)題，一般構(gòu)成形式可表示為發(fā)文機關(guān)+“關(guān)于”+事由63常見問題三：文字措辭口語化“網(wǎng)絡(luò)部的同志們一整個晚上都在現(xiàn)場盯著，不讓他們施工，可他們就是不聽?！薄熬W(wǎng)絡(luò)部的同志們整晚都在現(xiàn)場施工，任如何勸說，仍堅守崗位”“客戶說他從來都沒有……”“客戶稱其從未……”“我司”“我公司”“不能”實現(xiàn)“無法”實現(xiàn)“請**客戶吃飯”“宴請**客戶”“散會后一塊兒吃晚飯”“會后共進晚餐”“來信已經(jīng)收到了，現(xiàn)答復(fù)你們”“來信收悉，函復(fù)如下”常見問題三：文字措辭口語化“網(wǎng)絡(luò)部的同志們一整個晚上都在現(xiàn)場64（一）發(fā)文主體錯誤以部門名義發(fā)文，而不是以公司名義發(fā)文時，文中應(yīng)體現(xiàn)“我部門”，而不是“我公司”。（二）存在錯別字審核環(huán)節(jié)沒有起到應(yīng)有的把關(guān)作用（三）文頭過于拖沓文頭只是過渡，并非文件的精髓內(nèi)容。所以要盡量簡明扼要，盡快進入主題。目前部分發(fā)文存在背景及項目介紹于繁瑣，有些甚至和正文部分文字?jǐn)?shù)量相當(dāng)，本末倒置。（四）表述拖沓啰嗦在這個問題上，無論在思想上，還是在觀念上，無論在認(rèn)識上，還是在想法上，我們都取得了共同的認(rèn)識。（五）“請示”公文不標(biāo)注聯(lián)系人，公文內(nèi)容夾帶PPT、圖片、表格（六）附件位置不能頂格寫，標(biāo)準(zhǔn)格式：附件：1.××××2.××××

3.××××其他常見問題附件一：投訴處理流程圖附件二：接口人信息表模板（一）發(fā)文主體錯誤其他常見問題附件一：投訴處理流程圖65（七）提法不當(dāng)有的公文提出一些未經(jīng)仔細(xì)推敲的方針、口號、任務(wù)，而這些方針、口號、任務(wù)又往往與黨和國家以及公司在某一時期的工作方針相違背，從而造成一定的混亂。（八）名稱表述混亂公文中的人名、地名、單位等名