某大型集團的企業(yè)文化課件

三一文化三一文化

概述核心理念心存感激員工精神內(nèi)容提要概述內(nèi)容提要概述文化：是經(jīng)過人的修飾使事物發(fā)生變化“圣人之治天下，先文德而后武力，凡武之興，為不服也，文化不改，然后加誅．”．．．（西漢劉向）文化－－－人類在社會歷史實踐中所創(chuàng)造的物質財富和精神財富的總和。包括一系列習俗、規(guī)范和準則的總和。概述文化：是經(jīng)過人的修飾使事物發(fā)生變化文化－－－人類在社會企業(yè)文化－－－企業(yè)全體員工在長期的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成并共同遵守的最高目標、核心價值觀和行為規(guī)范等，是企業(yè)理念形態(tài)文化、制度（行為）形態(tài)文化和物質形態(tài)文化的有機復合體，是企業(yè)在各種活動及其結果中，所努力貫徹并實際體現(xiàn)出來的以文明取勝的群體競爭意識，并且表現(xiàn)為企業(yè)的風采和獨特的風格模式。（三一的最高目標、核心價值觀和行為規(guī)范等）概述企業(yè)文化－－－企業(yè)全體員工在長期的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成并企業(yè)品牌的傳播企業(yè)形象的傳播企業(yè)文化的傳播制度規(guī)定核心價值觀愿景特性案例（小幽默）概述企業(yè)品牌的傳播制度規(guī)定核心價值觀愿景特性案例（小幽默）★三一文化的形成★文化與公司發(fā)展★三一文化體系三一文化概述★三一文化的形成三一文化概述創(chuàng)建一流企業(yè)，造就一流人才，做出一流貢獻三一人的夢想創(chuàng)建一流企業(yè)，造就一流人才，做出一流貢獻三一人的夢想中國名牌產(chǎn)品獲“產(chǎn)品質量國家免檢”稱號入選自主創(chuàng)新５０強２００６最具影響力品牌最具價值民企百強誠信品牌入選全球工程機械５０強、國內(nèi)１０強證券市場１０佳品牌用戶滿意最具影響力第一品牌．．．．．．三一品牌中國名牌產(chǎn)品三一品牌三一人的責任品質改變世界國家之責大于企業(yè)之利

保護國家戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)三一人的責任品質改變世界國家之責大于企業(yè)之利

保護國家戰(zhàn)略性三一使命：創(chuàng)建一流企業(yè)造就一流人才做出一流貢獻三一精神：自強不息產(chǎn)業(yè)報國核心價值觀：先做人后做事品質改變世界經(jīng)營理念：一切為了客戶一切源于創(chuàng)新三一倫理：公正信實心存感激三一作風：疾慢如仇三一信條：人類因夢想而偉大…….“三請”“三問”……..三一文化體系三一使命：創(chuàng)建一流企業(yè)造就一流人才做出一流貢獻三金錢只有誘惑力事業(yè)才有凝聚力直抒胸臆、張揚個性寬容失誤、不許重錯無功便是過、創(chuàng)造才是能竭盡全力、實現(xiàn)三一；依托三一、實現(xiàn)自我人類因夢想而偉大三一信條金錢只有誘惑力直抒胸臆、張揚個性寬容失誤、不許重錯無功便是今天心情好嗎？今天工作做好了嗎？今天與同事合作愉快嗎？請別忘了留下好主意請別忘了看書學習請別忘了關愛家人“三問三請”今天心情好嗎？“三問三請”★品質改變世界★一切為了客戶★幫助員工成功三一核心理念★品質改變世界三一核心理念

用極高品質的產(chǎn)品改變中國產(chǎn)品品質低劣的世界形象。這是三一對國家、民族的責任，是三一作為一個組織所肩負的神圣使命。其他目標都要服從和服務于“品質改變世界”，不能以任何理由影響產(chǎn)品品質。

品質改變世界三一核心理念（1）品質改變世界三一核心理念（1）品質改變世界產(chǎn)品品質：等同于質量；人品：個人的綜合素質道德修養(yǎng)水準。通過產(chǎn)品改變客觀物理世界；通過人品改變主觀世界。品質改變世界產(chǎn)品品質：等同于質量；通過產(chǎn)品改變客觀物理世界；某大型集團的企業(yè)文化課件

什么叫不容易,就是把最容易的事,成百次成千次干到位,就是不容易;

什么叫不簡單,就是把最簡單的事,成百次成千次干感到位,就是不簡單.什么叫不容易,

看不出問題,是最大的問題看不出問題,是最大的問題重視細節(jié)細節(jié)決定成敗細節(jié)就是品質，品質就是尊嚴細節(jié)才是企業(yè)的靈魂重視細節(jié)細節(jié)決定成敗細節(jié)就是品質，品質就是尊嚴細節(jié)才是企業(yè)的所謂高品質，就是指產(chǎn)品或服務不但能夠滿足客戶的硬性期望與顯性期望，還能夠提供超出客戶期望和想象的需求滿足。在一定的領域里，“高品質”就是“標桿”的代名詞，是該領域客戶利益的代表，是先進生產(chǎn)力的代表，是先進文化的代表。何為“高品質”品質改變世界三一產(chǎn)品的高品質（有形的/無形的：韭菜炒萵筍絲）所謂高品質，就是指產(chǎn)品或服務不但能夠滿足客戶的硬性期望與顯性提高品質能推動“品質標桿”的升級提高品質能推動“客戶需求”的升級高品質改變世界水漲船高品質改變世界提高品質能推動“品質標桿”的升級高品質改變世界水漲船高品質改兩個“務必”務必有意識地去分析、挖掘和積極滿足客戶的顯性和潛在需求，務必在決心將所從事的工作的每一處細節(jié)都打造到無人能及的水平實施“品質改變世界”野田圣子---內(nèi)閣大臣品質改變世界兩個“務必”務必有意識地去分析、挖掘和積極滿足客戶的顯性和潛典型案例1.４０６Ｍ－－－香港國際金融中心（２００２年）2.巴黎－－－三一產(chǎn)品遭搶（４月２４日）3.莫斯科－－－代理商為三一慶功（５月２３日－２７日）4.上海－－－新品質帶來新體驗（１１月２１日）5.投資印度－－－“請轉達我對這個項目的特別祝?！保焚|改變世界典型案例品質改變世界深入理解和滿足客戶需求，為客戶創(chuàng)造價值。三一的發(fā)展、榮譽、尊嚴和每位三一員工個人的發(fā)展，都源于客戶。我們對客戶要心存感激，并將“一切為了客戶”的理念進一步融入自身的血液，千方百計為客戶創(chuàng)造價值，滿足客戶的顯性和潛在需求。

一切為了客戶三一核心理念（2）深入理解和滿足客戶需求，為客戶創(chuàng)造價值。三一的發(fā)展、榮譽、尊

市場是檢驗產(chǎn)品唯一的標準,而創(chuàng)新,服務和質量是提升產(chǎn)品價值的保證市場是檢驗產(chǎn)品唯一的標準,而創(chuàng)新,服務和質市場競爭層次的不斷升級，制造業(yè)的經(jīng)營方式在經(jīng)歷了產(chǎn)品經(jīng)營、服務經(jīng)營兩個階段之后已發(fā)展到現(xiàn)在的體驗式經(jīng)營，迫使企業(yè)轉變觀念。客戶體驗就是客戶跟企業(yè)產(chǎn)品、人員和流程互動的總和。一切為了客戶市場競爭層次的不斷升級，一切為了客戶三一服務定位以實現(xiàn)優(yōu)質服務承諾為目的以高品質、高品味、高效率、全方位、全過程、全時空、內(nèi)外互動作為運作定位；以服務的情感化、規(guī)范化、特色化、完美化、超值化、差異化以及抱怨資源化為努力方向；全面提升服務質量與水平，使服務逐步成為公司持續(xù)發(fā)展的主推產(chǎn)品一切為了客戶以實現(xiàn)優(yōu)質服務承諾為目的一切為了客戶三一服務戰(zhàn)略一個中心：以客戶為中心一個承諾：一切讓您滿意三個支撐：三一服務文化、優(yōu)秀服務團隊、快速反映系統(tǒng)三個一流：一流的速度、一流的技能、一流的態(tài)度四項控制：客戶滿意度>86%服務投訴率<1%

服務及時率>98%發(fā)貨責任差錯率為0

五心運作：我們作到：用心、愛心、熱心、誠心、虛心；客戶感到：放心、稱心、舒心、溫馨、傾心六種規(guī)范：儀表規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范、著裝規(guī)范、設施規(guī)范、流程規(guī)范一切為了客戶三一個中心：以客戶為中心一切為了客戶是企業(yè)對員工的關心與愛護一切為了客戶是企業(yè)對產(chǎn)品用戶的感激之情是部門之間、崗位之間的協(xié)作精神是上道工序對下道工序的服務意識是企業(yè)對相關利益者的體諒精神是為上級分擔憂愁，為下級排憂解難的崗位精神一切為了客戶是企業(yè)對員工的關心與愛護一切為了客戶是企業(yè)對產(chǎn)品用戶的感激之三一是由三一人匯聚起來、去實現(xiàn)個人不能實現(xiàn)的偉大目標的組織，公司有責任、有義務幫助員工獲得成功。作為團隊領導，要時刻關注員工的意見和要求，為員工創(chuàng)造良好的工作、生活環(huán)境，設計良好的個人發(fā)展通道，通過關心和嚴格要求，幫助員工在自己的業(yè)務領域獲得光榮、獲得尊嚴、獲得成功。幫助員工成功三一核心理念（3）三一是由三一人匯聚起來、去實現(xiàn)個人不能實現(xiàn)的偉大目標的組多重的職業(yè)發(fā)展通道（縱橫多重通道）管理通道：應屆畢業(yè)生－主管－科長－部長－總監(jiān)－總裁助理（公司領導）……其它通道：某大型集團的企業(yè)文化課件全方位的培訓機會入司培訓－崗前培訓－帶崗老師指導－部門業(yè)務技能培訓－資格認證培訓－與名校合作辦班，讓員工在工作的同時獲得更高學歷－優(yōu)秀員工送讀三一培訓網(wǎng)全方位的培訓機會培訓體系新員工培訓在職培訓入司培訓營銷/服務培訓一級培訓培訓中心實施責任人二級培訓各部門公共基礎課程培訓（企業(yè)文化、綜合素質、制度、理念等）發(fā)部量務務產(chǎn)工力合職研干質商財生技人綜文崗位技能公共專業(yè)營銷服務提升考試、資格認證培訓體系新在入司培訓營銷/服務培訓一級培訓實施責任人二級培幫助員工成功典型案例1.韓宗和－－－公派進修的優(yōu)秀工人2.鄧銘志－－－敢抓敢管的基層干部3.梁棟－－－業(yè)績顯著的營銷代表4.陳林－－－研發(fā)項目帶頭人5.羅玉良－－－最年輕的公司領導．．．．．．幫助員工成功典型案例三一學院規(guī)劃圖三一學院規(guī)劃圖★感恩的心★感悟三一★三一,永遠的家心存感激★感恩的心心存感激感恩的心感恩的心心存感激

感激生育你的人，因為他們使你體驗生命；

感激撫養(yǎng)你的人，因為他們使你不斷成長；

感激幫助你的人，因為他們使你渡過難關；

感激關懷你的人，因為他們給你溫暖；

感激鼓勵你的人，因為他們給你力量；

感激教育你的人，因為他們開化你的蒙昧；

感激鐘愛你的人，因為他們讓你體會感情的寶貴；

感激傷害你的人，因為他磨煉了你的心志；

感激絆倒你的人，因為他強化了你的雙腿；

感激欺騙你的人，因為他增進了你的智慧；

感激藐視你的人，因為他覺醒了你的自尊；

感激遺棄你的人，因為他教會了你獨立。

凡事感激，學會感激，感激一切使你成長的人！

心存感激感激生育你的人，因為他們使你體感悟三一內(nèi)容正方反方評價

感悟三一內(nèi)容正方反方評價案例列舉與分析1.2.3.4.5.6.三一,永遠的家案例列舉與分析三一,永遠的家★高素質★員工精神★成功人生員工精神★高素質員工精神知識技能自我意識動機個性知識：在一個特定領域所獲取的信息技能：將事情做好所表現(xiàn)出來的行為自我意識：價值觀、假設/心智模式、認知、態(tài)度以及自我形象動機：驅動行為的深層次需要個性：一個人的認知、情感、意志和行為上表現(xiàn)出來的心理特征，包括氣質、智商（IQ）、情商（EQ）和逆境商數(shù)（AQ）等。冰山模型知識技能自我意識動機個性知識：冰山模型持續(xù)的市場人才爭奪戰(zhàn)知識技能態(tài)度能力人才短缺存在于企業(yè)的各種工作技能領域和各個職級層面,勞動力的市場冗余同時存在持續(xù)的市場人才爭奪戰(zhàn)人才短缺存在于企業(yè)的各種工作技能領域和各德勤能三一人才觀德勤能三一★“人無信無以立”★誠信乃一個國家、一個民族、一個企業(yè)、一個人的立命之根本。誠信文化★“人無信無以立”誠信文化誠信文化“允許犯誠信的錯誤，不允許犯不誠信的錯誤！”

構建誠信文化：誠信文化“允許犯誠信的錯誤，構建誠信文化：說老實話辦老實事做老實人誠信文化有章必循有諾必踐實事求是

做個誠信的三一人：說老實話誠信文化有章必循做個誠信的三一人：公司誠信評價制度目的：構建誠信文化、培養(yǎng)誠信員工評價維度：

忠誠誠信職責誠信財務誠信信息誠信守紀誠信

公司誠信評價制度目的：構建誠信文化、培養(yǎng)誠信員工評價維度：序號誠信得分誠信等級誠信程度1得分≥95上誠信優(yōu)良，忠誠度很高290≤得分﹤95中上誠信度好385≤得分﹤90中較誠信480≤得分﹤85中下存在較大的誠信問題5得分﹤80下不誠信序號誠信得分誠信等級誠信程度1得分≥95上誠信優(yōu)良，誠信不僅是一種品行，更是一種責任；不僅是一種道義，更是一種準則；不僅是一種聲譽，更是一種資源。就個人而言，誠信是高尚的人格力量；就企業(yè)而言，誠信是寶貴的無形資產(chǎn)。

誠信不僅是一種品行，更是一種責任；

一,你乘出租車到黃花機場,中途出租車因故拋錨,你認為該不該付費?

二,近幾天,上班路上的一個路段因修路常塞車,有人建議繞道行,駕駛員說:班車線路就這么規(guī)定的.不能繞道,遲到了不關我事.

三、在一次出差途中，無意中聽到有人說公司……….你如何面對？思考互動一,你乘出租車到黃花機場,中途出租車因故拋錨,你敬業(yè)是一種職業(yè)態(tài)度,也是職業(yè)道德的崇高表現(xiàn)當你發(fā)現(xiàn)自己擁有一筆不必工作也能維持生計的遺產(chǎn)時,你會不會脫離職業(yè)人的行業(yè)?如果沒有工作,你會怎樣?亞當/亞伯拉罕的工作態(tài)度敬業(yè)：忠于職位之本分敬業(yè)是一種職業(yè)態(tài)度,當你發(fā)現(xiàn)自己擁有一筆不必工作也能維持生計敬業(yè)是一種高尚的品德。是對自己所從事的職業(yè)懷著一份熱愛、珍惜和敬重，不惜為之付出和奉獻，從而獲得一種榮譽感和成就感。

敬業(yè)精神是支撐現(xiàn)代社會的精神支柱之一。是人們對自己所選擇的職業(yè)的高度認同和熱愛，同時也是社會責任感的具體化，因而是一種發(fā)自內(nèi)心的持久的動力，而不是一時的激動和熱情。它是一種職業(yè)素質、職業(yè)精神的表現(xiàn)，是一種做事做人的境界。

敬業(yè)是一種高尚的品德。敬業(yè)精神是支撐現(xiàn)代社會的精神支柱之一保持敬業(yè)的職業(yè)態(tài)度職業(yè)態(tài)度決定敬業(yè)強度享受自己的工作養(yǎng)成敬業(yè)習慣共同價值觀強化工作的投入感認同所服務的企業(yè)扮演好自己的角色敬業(yè)到位敬業(yè)徹底保持敬業(yè)的職業(yè)態(tài)度職業(yè)態(tài)度決定敬業(yè)強度享受自己的工作養(yǎng)成敬業(yè)生命的獎賞是在終點把你自己當成那個木匠吧，想想你的房子，每天你敲進去一顆釘，加上去一塊板，或者豎起一面墻，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的創(chuàng)造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得優(yōu)美、可貴，墻上的銘牌上寫著：“生活是自己創(chuàng)造的”。做任何事情都要善始善終,前面做得再好,也可能會因為最后放棄要求的敗筆而功虧一簣,前功盡棄。

生命的獎賞是在終點把你自己當成那個木匠吧，想想你的房子，每天勇敢地擔當人生義務由愛產(chǎn)生責任感重視自己的工作洛克菲勒快樂工作=快樂人生干大事從干小事開始最根本的人生義務主動承擔責任責任讓人出色沒有任何借口責任：一種強烈的使命感責任心游戲勇敢地擔當人生義務由愛產(chǎn)生責任感重視自己的工作洛克菲

忠誠于自己的組織阿基勃特忠誠于自己的領導蜂王

提供優(yōu)質產(chǎn)品，處理好顧客抱怨一盎司忠誠相當于一鎊智慧5000美元維護公司利益集體榮譽至高無上避免由錯誤導致的損失善待客戶，提供優(yōu)質服務忠誠：企業(yè)和員工生存的基石忠誠于自己的組織阿基勃特忠誠于自己的領導蜂王提

熱忱成就偉大事業(yè)帶著激情投入工作

積極行動不拖延熱忱是一筆重要財富以勤補拙原一平拒絕懶散和萎靡不振比別人多付出蘋果樹有效管理時間高效：提升工作價值熱忱成就偉大事業(yè)帶著激情投入工作積極行動不拖延熱忱是一筆

永不滿足，不斷創(chuàng)新具有危機意識具備變革思維布里丹驢子邁出創(chuàng)新步伐敢于打破常規(guī)使用鉛筆/馬桶節(jié)水主動適應變化創(chuàng)新：用創(chuàng)造性思維工作永不滿足，不斷創(chuàng)新具有危機意識具備變革思維布里丹事業(yè)目標是企業(yè)團隊精神的核心動力團隊精神是一個組織共同遵循的價值觀是否做到:誠信一切為了客戶“幸福的家庭是相同的”長跑選手與短跑選手的差別？應研究后者如何多跑了10KM.一顆湯石的故事/地獄與天堂事業(yè)目標是企業(yè)團隊精神的核心動力團隊精神是一個組織共同遵循的

參與和分享,按一定規(guī)則與程序信任與尊重具有團隊凝聚力面對面的交流某分公司營銷心理溝通為完成共同的目標,具備強烈的歸屬感取長補短I+WE=FULLYI協(xié)同合作共享信息與其他資源溝通的技巧快樂的團隊打破溝通障礙提高效率合作：發(fā)揮團隊優(yōu)勢參與和分享,按一定規(guī)則與程序信任與尊重具有團隊凝聚力面對正確的工作心態(tài)把工作當作事業(yè)的態(tài)度積極的態(tài)度長遠的態(tài)度感恩的態(tài)度努力學習的態(tài)度愛崗敬業(yè)，沒有任何借口正確的工作心態(tài)把工作當作事業(yè)的態(tài)度積極的態(tài)度長遠的態(tài)度感恩的把今天的工作視為只有付出大于得到，讓老板真正看到你的能力大于位置，才會給你更多的機會替他創(chuàng)造更多利潤。把今天的工作視為只有付出大于得到，讓老板真正看到你的能力大于

世界會給你以厚報，既有金錢也有榮譽，只要你具備這樣一種品質，那就是主動性。什么是主動性？

讓我告訴你：主動性就是不用別人告訴你，你就能出色地完成工作。

次之，就是別人告訴了你一次，你就能去做。也就是說，把信送給加西亞。那些能夠送信的人會得到很高的榮譽，但不一定總能得到相應的報償。

再次之，就是這樣一種人，別人告訴了他們兩次，他們才會去做。這些人不會得到榮譽，報償也很微薄。

更次之，就是有些人只有在形勢所迫時才能把事情做好，他們得到的只是冷漠而不是榮譽，報償更是微不足道了。這種人是在磨洋工。

最等而下之的就是這種人，即使有人追著他，告訴他怎么去做，并且盯著他做，他也不會把事情做好。這種人總是失業(yè)，遭到別人蔑視也是咎由自取。

阿爾伯特·哈伯德

主動性主動性自我實現(xiàn)自尊社會需求安全需求生理需求馬斯洛需求理論

A.Maslow更高的薪資自我價值有價值的感覺成功人生自我實現(xiàn)自尊社會需求安全需求生理需求馬斯洛需求理論更高的薪認同三一企業(yè)發(fā)展需要個人職業(yè)發(fā)展需要社會發(fā)展需要形成團隊習慣行勝于言人企合一形成個人習慣新龜兔賽跑融入三一，實現(xiàn)自我認同三一企業(yè)發(fā)展需要個人職業(yè)發(fā)展需要社會發(fā)展需要形成團隊習慣認同三一認同三一

企業(yè)文化就在企業(yè)的每一位員工身上，企業(yè)文化就在我們的身邊?！耙坏嗡挥邪阉诺酱蠛＠锶?，與浩瀚的大海溶為一體的時候，才能夠長生永存。企業(yè)文化反映的是企業(yè)的每一個細節(jié)的完美，企業(yè)的每一個細節(jié)都遵循企業(yè)文化，才能使企業(yè)生機勃勃。竭盡全力實現(xiàn)三一依托三一實現(xiàn)自我結束語企業(yè)文化就在企業(yè)的每一位員工身上，企業(yè)文化就在先做人后做事品質改變世界謝謝！先做人后做事品質改變世界謝謝！1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。

2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。

3、命運給你一個比別人低的起點是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!

5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個當下，一萬個美麗的未來抵不過一個溫暖的現(xiàn)在。

6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過一樣。

7、生命的美麗，永遠展現(xiàn)在她的進取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負勢向上高聳入云的蓬勃生機中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。

8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。

9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強。人生無完美，曲折亦風景。別把失去看得過重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風景就在下一個拐彎處。

10、有些事想開了，你就會明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。

11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點。

12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負能量的抱怨。尋求安慰也無濟于事，還徒增了別人的煩惱。

13、認識到我們的所見所聞都是假象，認識到此生都是虛幻，我們才能真正認識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時時刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。

14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡。

15、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會讓你一夜成功，但會在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅持和勤奮!

16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。

17、人生沒有筆直路，當你感到迷茫、失落時，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。

18、在人生的舞臺上，當有人愿意在臺下陪你度過無數(shù)個沒有未來的夜時，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你三一文化三一文化

概述核心理念心存感激員工精神內(nèi)容提要概述內(nèi)容提要概述文化：是經(jīng)過人的修飾使事物發(fā)生變化“圣人之治天下，先文德而后武力，凡武之興，為不服也，文化不改，然后加誅．”．．．（西漢劉向）文化－－－人類在社會歷史實踐中所創(chuàng)造的物質財富和精神財富的總和。包括一系列習俗、規(guī)范和準則的總和。概述文化：是經(jīng)過人的修飾使事物發(fā)生變化文化－－－人類在社會企業(yè)文化－－－企業(yè)全體員工在長期的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成并共同遵守的最高目標、核心價值觀和行為規(guī)范等，是企業(yè)理念形態(tài)文化、制度（行為）形態(tài)文化和物質形態(tài)文化的有機復合體，是企業(yè)在各種活動及其結果中，所努力貫徹并實際體現(xiàn)出來的以文明取勝的群體競爭意識，并且表現(xiàn)為企業(yè)的風采和獨特的風格模式。（三一的最高目標、核心價值觀和行為規(guī)范等）概述企業(yè)文化－－－企業(yè)全體員工在長期的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成并企業(yè)品牌的傳播企業(yè)形象的傳播企業(yè)文化的傳播制度規(guī)定核心價值觀愿景特性案例（小幽默）概述企業(yè)品牌的傳播制度規(guī)定核心價值觀愿景特性案例（小幽默）★三一文化的形成★文化與公司發(fā)展★三一文化體系三一文化概述★三一文化的形成三一文化概述創(chuàng)建一流企業(yè)，造就一流人才，做出一流貢獻三一人的夢想創(chuàng)建一流企業(yè)，造就一流人才，做出一流貢獻三一人的夢想中國名牌產(chǎn)品獲“產(chǎn)品質量國家免檢”稱號入選自主創(chuàng)新５０強２００６最具影響力品牌最具價值民企百強誠信品牌入選全球工程機械５０強、國內(nèi)１０強證券市場１０佳品牌用戶滿意最具影響力第一品牌．．．．．．三一品牌中國名牌產(chǎn)品三一品牌三一人的責任品質改變世界國家之責大于企業(yè)之利

保護國家戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)三一人的責任品質改變世界國家之責大于企業(yè)之利

保護國家戰(zhàn)略性三一使命：創(chuàng)建一流企業(yè)造就一流人才做出一流貢獻三一精神：自強不息產(chǎn)業(yè)報國核心價值觀：先做人后做事品質改變世界經(jīng)營理念：一切為了客戶一切源于創(chuàng)新三一倫理：公正信實心存感激三一作風：疾慢如仇三一信條：人類因夢想而偉大…….“三請”“三問”……..三一文化體系三一使命：創(chuàng)建一流企業(yè)造就一流人才做出一流貢獻三金錢只有誘惑力事業(yè)才有凝聚力直抒胸臆、張揚個性寬容失誤、不許重錯無功便是過、創(chuàng)造才是能竭盡全力、實現(xiàn)三一；依托三一、實現(xiàn)自我人類因夢想而偉大三一信條金錢只有誘惑力直抒胸臆、張揚個性寬容失誤、不許重錯無功便是今天心情好嗎？今天工作做好了嗎？今天與同事合作愉快嗎？請別忘了留下好主意請別忘了看書學習請別忘了關愛家人“三問三請”今天心情好嗎？“三問三請”★品質改變世界★一切為了客戶★幫助員工成功三一核心理念★品質改變世界三一核心理念

用極高品質的產(chǎn)品改變中國產(chǎn)品品質低劣的世界形象。這是三一對國家、民族的責任，是三一作為一個組織所肩負的神圣使命。其他目標都要服從和服務于“品質改變世界”，不能以任何理由影響產(chǎn)品品質。

品質改變世界三一核心理念（1）品質改變世界三一核心理念（1）品質改變世界產(chǎn)品品質：等同于質量；人品：個人的綜合素質道德修養(yǎng)水準。通過產(chǎn)品改變客觀物理世界；通過人品改變主觀世界。品質改變世界產(chǎn)品品質：等同于質量；通過產(chǎn)品改變客觀物理世界；某大型集團的企業(yè)文化課件

什么叫不容易,就是把最容易的事,成百次成千次干到位,就是不容易;

什么叫不簡單,就是把最簡單的事,成百次成千次干感到位,就是不簡單.什么叫不容易,

看不出問題,是最大的問題看不出問題,是最大的問題重視細節(jié)細節(jié)決定成敗細節(jié)就是品質，品質就是尊嚴細節(jié)才是企業(yè)的靈魂重視細節(jié)細節(jié)決定成敗細節(jié)就是品質，品質就是尊嚴細節(jié)才是企業(yè)的所謂高品質，就是指產(chǎn)品或服務不但能夠滿足客戶的硬性期望與顯性期望，還能夠提供超出客戶期望和想象的需求滿足。在一定的領域里，“高品質”就是“標桿”的代名詞，是該領域客戶利益的代表，是先進生產(chǎn)力的代表，是先進文化的代表。何為“高品質”品質改變世界三一產(chǎn)品的高品質（有形的/無形的：韭菜炒萵筍絲）所謂高品質，就是指產(chǎn)品或服務不但能夠滿足客戶的硬性期望與顯性提高品質能推動“品質標桿”的升級提高品質能推動“客戶需求”的升級高品質改變世界水漲船高品質改變世界提高品質能推動“品質標桿”的升級高品質改變世界水漲船高品質改兩個“務必”務必有意識地去分析、挖掘和積極滿足客戶的顯性和潛在需求，務必在決心將所從事的工作的每一處細節(jié)都打造到無人能及的水平實施“品質改變世界”野田圣子---內(nèi)閣大臣品質改變世界兩個“務必”務必有意識地去分析、挖掘和積極滿足客戶的顯性和潛典型案例1.４０６Ｍ－－－香港國際金融中心（２００２年）2.巴黎－－－三一產(chǎn)品遭搶（４月２４日）3.莫斯科－－－代理商為三一慶功（５月２３日－２７日）4.上海－－－新品質帶來新體驗（１１月２１日）5.投資印度－－－“請轉達我對這個項目的特別祝福”．．．．．．品質改變世界典型案例品質改變世界深入理解和滿足客戶需求，為客戶創(chuàng)造價值。三一的發(fā)展、榮譽、尊嚴和每位三一員工個人的發(fā)展，都源于客戶。我們對客戶要心存感激，并將“一切為了客戶”的理念進一步融入自身的血液，千方百計為客戶創(chuàng)造價值，滿足客戶的顯性和潛在需求。

一切為了客戶三一核心理念（2）深入理解和滿足客戶需求，為客戶創(chuàng)造價值。三一的發(fā)展、榮譽、尊

市場是檢驗產(chǎn)品唯一的標準,而創(chuàng)新,服務和質量是提升產(chǎn)品價值的保證市場是檢驗產(chǎn)品唯一的標準,而創(chuàng)新,服務和質市場競爭層次的不斷升級，制造業(yè)的經(jīng)營方式在經(jīng)歷了產(chǎn)品經(jīng)營、服務經(jīng)營兩個階段之后已發(fā)展到現(xiàn)在的體驗式經(jīng)營，迫使企業(yè)轉變觀念?？蛻趔w驗就是客戶跟企業(yè)產(chǎn)品、人員和流程互動的總和。一切為了客戶市場競爭層次的不斷升級，一切為了客戶三一服務定位以實現(xiàn)優(yōu)質服務承諾為目的以高品質、高品味、高效率、全方位、全過程、全時空、內(nèi)外互動作為運作定位；以服務的情感化、規(guī)范化、特色化、完美化、超值化、差異化以及抱怨資源化為努力方向；全面提升服務質量與水平，使服務逐步成為公司持續(xù)發(fā)展的主推產(chǎn)品一切為了客戶以實現(xiàn)優(yōu)質服務承諾為目的一切為了客戶三一服務戰(zhàn)略一個中心：以客戶為中心一個承諾：一切讓您滿意三個支撐：三一服務文化、優(yōu)秀服務團隊、快速反映系統(tǒng)三個一流：一流的速度、一流的技能、一流的態(tài)度四項控制：客戶滿意度>86%服務投訴率<1%

服務及時率>98%發(fā)貨責任差錯率為0

五心運作：我們作到：用心、愛心、熱心、誠心、虛心；客戶感到：放心、稱心、舒心、溫馨、傾心六種規(guī)范：儀表規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范、著裝規(guī)范、設施規(guī)范、流程規(guī)范一切為了客戶三一個中心：以客戶為中心一切為了客戶是企業(yè)對員工的關心與愛護一切為了客戶是企業(yè)對產(chǎn)品用戶的感激之情是部門之間、崗位之間的協(xié)作精神是上道工序對下道工序的服務意識是企業(yè)對相關利益者的體諒精神是為上級分擔憂愁，為下級排憂解難的崗位精神一切為了客戶是企業(yè)對員工的關心與愛護一切為了客戶是企業(yè)對產(chǎn)品用戶的感激之三一是由三一人匯聚起來、去實現(xiàn)個人不能實現(xiàn)的偉大目標的組織，公司有責任、有義務幫助員工獲得成功。作為團隊領導，要時刻關注員工的意見和要求，為員工創(chuàng)造良好的工作、生活環(huán)境，設計良好的個人發(fā)展通道，通過關心和嚴格要求，幫助員工在自己的業(yè)務領域獲得光榮、獲得尊嚴、獲得成功。幫助員工成功三一核心理念（3）三一是由三一人匯聚起來、去實現(xiàn)個人不能實現(xiàn)的偉大目標的組多重的職業(yè)發(fā)展通道（縱橫多重通道）管理通道：應屆畢業(yè)生－主管－科長－部長－總監(jiān)－總裁助理（公司領導）……其它通道：某大型集團的企業(yè)文化課件全方位的培訓機會入司培訓－崗前培訓－帶崗老師指導－部門業(yè)務技能培訓－資格認證培訓－與名校合作辦班，讓員工在工作的同時獲得更高學歷－優(yōu)秀員工送讀三一培訓網(wǎng)全方位的培訓機會培訓體系新員工培訓在職培訓入司培訓營銷/服務培訓一級培訓培訓中心實施責任人二級培訓各部門公共基礎課程培訓（企業(yè)文化、綜合素質、制度、理念等）發(fā)部量務務產(chǎn)工力合職研干質商財生技人綜文崗位技能公共專業(yè)營銷服務提升考試、資格認證培訓體系新在入司培訓營銷/服務培訓一級培訓實施責任人二級培幫助員工成功典型案例1.韓宗和－－－公派進修的優(yōu)秀工人2.鄧銘志－－－敢抓敢管的基層干部3.梁棟－－－業(yè)績顯著的營銷代表4.陳林－－－研發(fā)項目帶頭人5.羅玉良－－－最年輕的公司領導．．．．．．幫助員工成功典型案例三一學院規(guī)劃圖三一學院規(guī)劃圖★感恩的心★感悟三一★三一,永遠的家心存感激★感恩的心心存感激感恩的心感恩的心心存感激

感激生育你的人，因為他們使你體驗生命；

感激撫養(yǎng)你的人，因為他們使你不斷成長；

感激幫助你的人，因為他們使你渡過難關；

感激關懷你的人，因為他們給你溫暖；

感激鼓勵你的人，因為他們給你力量；

感激教育你的人，因為他們開化你的蒙昧；

感激鐘愛你的人，因為他們讓你體會感情的寶貴；

感激傷害你的人，因為他磨煉了你的心志；

感激絆倒你的人，因為他強化了你的雙腿；

感激欺騙你的人，因為他增進了你的智慧；

感激藐視你的人，因為他覺醒了你的自尊；

感激遺棄你的人，因為他教會了你獨立。

凡事感激，學會感激，感激一切使你成長的人！

心存感激感激生育你的人，因為他們使你體感悟三一內(nèi)容正方反方評價

感悟三一內(nèi)容正方反方評價案例列舉與分析1.2.3.4.5.6.三一,永遠的家案例列舉與分析三一,永遠的家★高素質★員工精神★成功人生員工精神★高素質員工精神知識技能自我意識動機個性知識：在一個特定領域所獲取的信息技能：將事情做好所表現(xiàn)出來的行為自我意識：價值觀、假設/心智模式、認知、態(tài)度以及自我形象動機：驅動行為的深層次需要個性：一個人的認知、情感、意志和行為上表現(xiàn)出來的心理特征，包括氣質、智商（IQ）、情商（EQ）和逆境商數(shù)（AQ）等。冰山模型知識技能自我意識動機個性知識：冰山模型持續(xù)的市場人才爭奪戰(zhàn)知識技能態(tài)度能力人才短缺存在于企業(yè)的各種工作技能領域和各個職級層面,勞動力的市場冗余同時存在持續(xù)的市場人才爭奪戰(zhàn)人才短缺存在于企業(yè)的各種工作技能領域和各德勤能三一人才觀德勤能三一★“人無信無以立”★誠信乃一個國家、一個民族、一個企業(yè)、一個人的立命之根本。誠信文化★“人無信無以立”誠信文化誠信文化“允許犯誠信的錯誤，不允許犯不誠信的錯誤！”

構建誠信文化：誠信文化“允許犯誠信的錯誤，構建誠信文化：說老實話辦老實事做老實人誠信文化有章必循有諾必踐實事求是

做個誠信的三一人：說老實話誠信文化有章必循做個誠信的三一人：公司誠信評價制度目的：構建誠信文化、培養(yǎng)誠信員工評價維度：

忠誠誠信職責誠信財務誠信信息誠信守紀誠信

公司誠信評價制度目的：構建誠信文化、培養(yǎng)誠信員工評價維度：序號誠信得分誠信等級誠信程度1得分≥95上誠信優(yōu)良，忠誠度很高290≤得分﹤95中上誠信度好385≤得分﹤90中較誠信480≤得分﹤85中下存在較大的誠信問題5得分﹤80下不誠信序號誠信得分誠信等級誠信程度1得分≥95上誠信優(yōu)良，誠信不僅是一種品行，更是一種責任；不僅是一種道義，更是一種準則；不僅是一種聲譽，更是一種資源。就個人而言，誠信是高尚的人格力量；就企業(yè)而言，誠信是寶貴的無形資產(chǎn)。

誠信不僅是一種品行，更是一種責任；

一,你乘出租車到黃花機場,中途出租車因故拋錨,你認為該不該付費?

二,近幾天,上班路上的一個路段因修路常塞車,有人建議繞道行,駕駛員說:班車線路就這么規(guī)定的.不能繞道,遲到了不關我事.

三、在一次出差途中，無意中聽到有人說公司……….你如何面對？思考互動一,你乘出租車到黃花機場,中途出租車因故拋錨,你敬業(yè)是一種職業(yè)態(tài)度,也是職業(yè)道德的崇高表現(xiàn)當你發(fā)現(xiàn)自己擁有一筆不必工作也能維持生計的遺產(chǎn)時,你會不會脫離職業(yè)人的行業(yè)?如果沒有工作,你會怎樣?亞當/亞伯拉罕的工作態(tài)度敬業(yè)：忠于職位之本分敬業(yè)是一種職業(yè)態(tài)度,當你發(fā)現(xiàn)自己擁有一筆不必工作也能維持生計敬業(yè)是一種高尚的品德。是對自己所從事的職業(yè)懷著一份熱愛、珍惜和敬重，不惜為之付出和奉獻，從而獲得一種榮譽感和成就感。

敬業(yè)精神是支撐現(xiàn)代社會的精神支柱之一。是人們對自己所選擇的職業(yè)的高度認同和熱愛，同時也是社會責任感的具體化，因而是一種發(fā)自內(nèi)心的持久的動力，而不是一時的激動和熱情。它是一種職業(yè)素質、職業(yè)精神的表現(xiàn)，是一種做事做人的境界。

敬業(yè)是一種高尚的品德。敬業(yè)精神是支撐現(xiàn)代社會的精神支柱之一保持敬業(yè)的職業(yè)態(tài)度職業(yè)態(tài)度決定敬業(yè)強度享受自己的工作養(yǎng)成敬業(yè)習慣共同價值觀強化工作的投入感認同所服務的企業(yè)扮演好自己的角色敬業(yè)到位敬業(yè)徹底保持敬業(yè)的職業(yè)態(tài)度職業(yè)態(tài)度決定敬業(yè)強度享受自己的工作養(yǎng)成敬業(yè)生命的獎賞是在終點把你自己當成那個木匠吧，想想你的房子，每天你敲進去一顆釘，加上去一塊板，或者豎起一面墻，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的創(chuàng)造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得優(yōu)美、可貴，墻上的銘牌上寫著：“生活是自己創(chuàng)造的”。做任何事情都要善始善終,前面做得再好,也可能會因為最后放棄要求的敗筆而功虧一簣,前功盡棄。

生命的獎賞是在終點把你自己當成那個木匠吧，想想你的房子，每天勇敢地擔當人生義務由愛產(chǎn)生責任感重視自己的工作洛克菲勒快樂工作=快樂人生干大事從干小事開始最根本的人生義務主動承擔責任責任讓人出色沒有任何借口責任：一種強烈的使命感責任心游戲勇敢地擔當人生義務由愛產(chǎn)生責任感重視自己的工作洛克菲

忠誠于自己的組織阿基勃特忠誠于自己的領導蜂王

提供優(yōu)質產(chǎn)品，處理好顧客抱怨一盎司忠誠相當于一鎊智慧5000美元維護公司利益集體榮譽至高無上避免由錯誤導致的損失善待客戶，提供優(yōu)質服務忠誠：企業(yè)和員工生存的基石忠誠于自己的組織阿基勃特忠誠于自己的領導蜂王提

熱忱成就偉大事業(yè)帶著激情投入工作

積極行動不拖延熱忱是一筆重要財富以勤補拙原一平拒絕懶散和萎靡不振比別人多付出蘋果樹有效管理時間高效：提升工作價值熱忱成就偉大事業(yè)帶著激情投入工作積極行動不拖延熱忱是一筆

永不滿足，不斷創(chuàng)新具有危機意識具備變革思維布里丹驢子邁出創(chuàng)新步伐敢于打破常規(guī)使用鉛筆/馬桶節(jié)水主動適應變化創(chuàng)新：用創(chuàng)造性思維工作永不滿足，不斷創(chuàng)新具有危機意識具備變革思維布里丹事業(yè)目標是企業(yè)團隊精神的核心動力團隊精神是一個組織共同遵循的價值觀是否做到:誠信一切為了客戶“幸福的家庭是相同的”長跑選手與短跑選手的差別？應研究后者如何多跑了10KM.一顆湯石的故事/地獄與天堂事業(yè)目標是企業(yè)團隊精神的核心動力團隊精神是一個組織共同遵循的

參與和分享,按一定規(guī)則與程序信任與尊重具有團隊凝聚力面對面的交流某分公司營銷心理溝通為完成共同的目標,具備強烈的歸屬感取長補短I+WE=FULLYI協(xié)同合作共享信息與其他資源溝通的技巧快樂的團隊打破溝通障礙提高效率合作：發(fā)揮團隊優(yōu)勢參與和分享,按一定規(guī)則與程序信任與尊重具有團隊凝聚力面對正確的工作心態(tài)把工作當作事業(yè)的態(tài)度積極的態(tài)度長遠的態(tài)度感恩的態(tài)度努力學習的態(tài)度愛崗敬業(yè)，沒有任何借口正確的工作心態(tài)把工作當作事業(yè)的態(tài)度積極的態(tài)度長遠的態(tài)度感恩的把今天的工作視為只有付出大于得到，讓老板真正看到你的能力大于位置，才會給你更多的機會替他創(chuàng)造更多利潤。把今天的工作視為只有付出大于得到，讓老板真正看到你的能力大于

世界會給你以厚報，既有金錢也有榮譽，只要你具備這樣一種品質，那就是主動性。什么是主動性？

讓我告訴你：主動性就是不用別人告訴你，你就能出色地完成工作。

次之，就是別人告訴了你一次，你就能去做。也就是說，把信送給加西亞。那些能夠送信的人會得到很高的榮譽，但不一定總能得到相應的報償。

再次之，就是這樣一種人，別人告訴了他們兩次，他們才會去做。這些人不會得到榮譽，報償也很微薄。

更次之，就是有些人只有在形勢所迫時才能把事情做好，他們得到的只是冷漠而不是榮譽，報償更是微不足道了。這種人是在磨洋工。

最等而下之的就是這種人，即使有人追著他，告訴他怎么去做，并且盯著他做，他也不會把事情做好。這種人總是失業(yè)