個人與團(tuán)隊管理之四工作溝通 課件

第四單元：工作溝通1

第四單元：工作溝通1

一天里大多數(shù)時間你在和人打交道：你需要解決各種各樣的問題，需要在紛繁復(fù)雜、糾纏交錯的瑣事中理清頭緒，需要憑借三寸不爛之舌爭取客戶，需要倚仗伶牙俐齒獲得項目。

但是，可能很多時候你覺得自己已經(jīng)竭盡全力了，結(jié)果卻總是不盡人意。

2一天里大多數(shù)時間你在和人打交道：你需要分粥的故事：有七個和尚曾經(jīng)住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不夠的。一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個，于是每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。后來他們推選一個德高望重的人來分粥，強(qiáng)權(quán)就會產(chǎn)生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個小團(tuán)體烏煙瘴氣。

然后大家開始組成3人的分粥委員會及4人的評選會，互相扯皮下來，粥吃到嘴里都是涼的。直到現(xiàn)在，那七個和尚還在為吃粥而痛苦不已，大家有什么辦法嗎？3分粥的故事：有七個和尚曾經(jīng)住在一起，每

領(lǐng)導(dǎo)的工作時間分為三部分：1/3的時間是在想問題或解決問題；1/3的時間是開會；1/3的時間是在應(yīng)酬。

有什么事情開個會解決4有什么事情開個會解決4第十二章：會議溝通一、會議溝通五要素（如何準(zhǔn)備一個會議？）目的意圖溝通對象信息內(nèi)容方式方法時間安排

5第十二章：會議溝通一、會議溝通五要素（如何準(zhǔn)備一個會議？）51、開會目的意圖交流信息通過會議，管理者可以將有關(guān)政策和指示傳達(dá)給下屬或員工。同時，管理者也可以從他們那里及時得到反饋及獲得其他方面的有關(guān)信息。給與指導(dǎo)企業(yè)通過把員工組織起來進(jìn)行培訓(xùn)，以提高他們某個方面或某些方面的技能。使他們更好地適合工作環(huán)境。解決問題會議可以幫助澄清誤會，處理各種沖突并利用他人的知識和技巧來解決問題。作出決策會議可以幫助營造民主的氣氛，給管理者提供共同參與和共同討論的機(jī)會，最終作出良好的決策。61、開會目的意圖交流信息6思考：不開會的原則

如果已經(jīng)有每周的例會如果會議的成本過高如果還有比開會更好的方法如果沒什么特別重要的事如果你是唯一能做決策且知道該怎樣正確處理的人7思考：不開會的原則如果已經(jīng)有每周如果必須把信息同是傳達(dá)給很多人如果需要當(dāng)眾表揚或批評一些人如果要讓多些人參與決策的問題如果需要聽取部門匯報工作如果要給小組委派任務(wù)

開會的原則8如果必須把信息同是傳達(dá)給很多人開會的原則8會議的議程：會議的議題與先后順序每個議題的負(fù)責(zé)人及資料文件每個議題的預(yù)期結(jié)果每個議題預(yù)計用時會前必做的幾件事：將會議議題表格化各分議題必須先做好方案，否則不予討論

2、溝通對象

3、信息內(nèi)容9會議的議程：2、溝通對象

3、信息內(nèi)容94、方式方法

幾種不同會議方式的對比怎樣選擇合適的會議形式？

5、時間安排

繁忙的周一或周五下午

會議時間沖突

已經(jīng)有約在先

準(zhǔn)備不充分或根本來不及準(zhǔn)備

104、方式方法

幾種不同會議方式的對比5、時間安排

繁忙的周會場布置禮堂型U型圓桌型長桌型11會場布置禮堂型U型圓桌型長桌型11課堂式V型12課堂式V型121、主持會議主持人素質(zhì)

二、會議控制思維清晰敏銳善于言詞表達(dá)良好的溝通能力積極傾聽的能力較強(qiáng)應(yīng)變能力很好的分析能力公正公開幽默131、主持會議二、會議控制思維清晰敏銳13會議主持人的任務(wù)：做好會前的準(zhǔn)備宣布會議準(zhǔn)時開始提出會議的議題控制會議進(jìn)程總結(jié)會議追蹤會議的結(jié)果14會議主持人的任務(wù)：做好會前的準(zhǔn)備142、會議協(xié)調(diào)會議各個階段的協(xié)調(diào)促進(jìn)議題討論的方法3、解決困難局面的方法（1）偏離正題（2）獨霸會場（3）啞場或悶會（4）私下開小會（5）爭論（良性爭論、攻擊性爭論）（6）私自插入消息和話題

152、會議協(xié)調(diào)15我們可以運用FAST法來解決這個問題。這一談話技巧可以訓(xùn)練一個習(xí)慣性跑題者采取一些更富有建設(shè)性的行動：F，面對造成問題的人；A，感謝或肯定這個人以及他/她的良好意圖；S，建議一種新的行為方式；T，多做幾次嘗試，可以逐步改變或者提高你的要求：

例如，假設(shè)小王總是在開會的時候講很多的笑話。他是個很風(fēng)趣的人，但是他總是會讓會議跑題。為了管住他：F，注視他，說:“小王，我有個建議……”A，“首先，你的笑話都棒極了……”S，“但是我仍然不清楚你那聰明的腦袋對這個問題真正是怎么看的?說真的，你是否能夠告訴我們你的建議?”T，如果他還是沒有改變，或者你可以更加嚴(yán)厲一些：“別這樣了。我們已經(jīng)樂過了，但是現(xiàn)在的要點究竟是什么呢?”

如果這些公開的干預(yù)仍然不能夠見效，你可以問小王是否可以在休息的時候和他單獨談一談。私下里告訴他：你看到了他做的那些事情，你如何評價他的這些做法，你的感受和你希望他做些什么。這樣的談話可以比公開場合中的語氣更為堅定和嚴(yán)厲。16我們可以運用FAST法來解決這個問題【訓(xùn)練】請你根據(jù)左欄的問題，從右欄挑出相應(yīng)的對策，將問題和相應(yīng)的對策用直線連接起來。通過該練習(xí)學(xué)習(xí)如何更好地控制會議。

問題對策①你想令討論熱烈。A.請每個與會者總結(jié)其他人的發(fā)言。②你想打斷某項討論。B.問小組一個開放式的問題。③幾個與會者在開小會。C.詢問小組的反饋意見。④兩名與會者就一個觀點爭執(zhí)。D.問小組一個具體的問題。⑤與會者問了你一個難以回答的問題。E.把問題轉(zhuǎn)回給小組。⑥你想調(diào)查對一個觀點的支持程度。F.問與會者一個具體的問題。⑦你想知道自己是否是個成功的會議主持人。G.請某個與會者總結(jié)討論答案：1——B2——G3——F4——A5——E6——D7——C17【訓(xùn)練】答案：1——B171、會議備忘錄（會議紀(jì)要）What---who---when案例：三、會后工作181、會議備忘錄（會議紀(jì)要）三、會后工作18會議紀(jì)要的結(jié)構(gòu)

：

分標(biāo)題、正文、落款三部分。

（1）標(biāo)題。會議紀(jì)要的標(biāo)題一般由會議名稱和文種兩項構(gòu)成。

（2）正文。包括前言、主體、結(jié)尾三項內(nèi)容。

前言概括交代會議的名稱、時間、地點、參加人、主持人、會期、形式等組織情況，

說明主要議題，然后用“現(xiàn)將這次會議討論的主要問題綜述如下：”。

主體是會議紀(jì)要的核心內(nèi)容，主要反映會議情況和會議結(jié)果。寫作時要注意緊緊圍

繞中心議題，把會議的基本精神，特別是會議形成的決定、決議，準(zhǔn)確地概述清楚。

結(jié)尾即會議紀(jì)要的結(jié)束語，一般是向收文單位提出希望和要求，有的會議紀(jì)要沒有

結(jié)尾部分，主體內(nèi)容寫完，全文就結(jié)束。

（3）落款。包括署名和時間兩項內(nèi)容。署名只用于辦公室會議紀(jì)要，署上召開會議

的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的全稱，下面寫上成文的年、月、日期，加蓋公章，一般會議紀(jì)要不署名，

只寫成文時間，加蓋公章。19會議紀(jì)要的結(jié)構(gòu)

：

分標(biāo)題、正文、落款三部分。

（1關(guān)于撰寫會議紀(jì)要的幾點經(jīng)驗：一、吃透精神，領(lǐng)會實質(zhì)，把握基調(diào)二、刪繁就簡

三、講究語言技巧1、切忌對語言不加整理，說什么記什么。２、對于難于集中在同一段或同一個標(biāo)題下體現(xiàn)的意見觀點可以以“會議指出”、“會議認(rèn)為”等為導(dǎo)語引出。四、做好“三勤”1、勤思考２、勤動口３、勤動手

20關(guān)于撰寫會議紀(jì)要的幾點經(jīng)驗：20

2、執(zhí)行會議決議監(jiān)督、檢查、落實

212、執(zhí)行會議決議21會議感悟：感悟之一：越重要的會議參加的人越少，用時也越短；越不重要會議參加人數(shù)越多，開會的時間也越長。

會議能效度=會議理想落實效果/（參會人數(shù)*會議時間）

22會議感悟：22感悟之二：

一間管理規(guī)范的企業(yè)，是不會有大大小小開不完的會議的，而且這樣的企業(yè)也必是按部就班、風(fēng)平浪靜的企業(yè)，甚至是“單調(diào)乏味”的。因為凡是可能發(fā)生的事情早已預(yù)見，而且已經(jīng)將解決的辦法變成例行工作了?！八^會議，顧名思義，是靠集會來商議，是組織缺陷的一種補(bǔ)救措施。我們開會時就不能工作，工作時就不能開會，誰也不能同時又開會又工作。一個結(jié)構(gòu)設(shè)計臻于理想的組織，應(yīng)該沒有任何會議。”“一位管理者花費在會議上的時間如果過多，便是組織不健全的表現(xiàn)。每一次會議都會衍生出許多別的會議，有的是正式的，有的是非正式的……會議應(yīng)該是不得已的例外，不能視為常規(guī)?！?-------著名管理學(xué)家彼得·德魯克

23感悟之二：23感悟之三（會議發(fā)言格式）：同志們：

今天，我們在這里召開的xxx會議，我認(rèn)為是十分必要的，這對于xxx工作的開展，具有十分重要的指導(dǎo)意義。對于剛才某某同志，以及某某同志的講話，我認(rèn)為，講的非常好，非常深刻。希望在座的同志，認(rèn)真領(lǐng)會，深刻理解。回去后，要傳達(dá)某某同志及某某同志的講話精神，并認(rèn)真落實、真抓實干，推動xxx工作的順利開展，努力開創(chuàng)xxx工作新局面。

對于xxx工作，我提幾點補(bǔ)充意見：

一、對于xxx工作，我們要從思想上提高認(rèn)識，充分領(lǐng)會xxx工作的重要性和必要性。

目前，xxx工作已經(jīng)開創(chuàng)了很大的局面，獲得了很大的成績，這是有目共睹的。但是，還是要從深度和廣度上更加推進(jìn)xxx工作。我看，最重要的一點是：提高認(rèn)識！各級領(lǐng)導(dǎo)要充分領(lǐng)會xxx工作的重要性和必要性，各級黨組織要加強(qiáng)關(guān)于xxx工作的宣傳力度，形成上下“齊抓共管”的局面，只有這樣，xxx工作才能更上層樓。

24感悟之三（會議發(fā)言格式）：24

二、對于xxx工作，要加強(qiáng)落實，要把工作落到實處。

目前，有個別同志、個別部門，存在一個很不好的現(xiàn)象，就是：熱中于搞形式注意，熱中于開大會，傳達(dá)文件。

當(dāng)然，開大會是必要的，上傳下達(dá)也是必須的。但是，光是講空話、打官腔，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。對xxx工作，要真抓實干，加強(qiáng)落實。各級領(lǐng)導(dǎo)要把xxx工作，列入日常議事日程，要具體部署，認(rèn)真執(zhí)行。各級領(lǐng)導(dǎo)要為xxx工作，創(chuàng)造必要的物質(zhì)條件和輿論環(huán)境，扎扎實實推動xxx工作的開展。要抓出實效，抓出成績。

三、要加強(qiáng)協(xié)調(diào)工作

歷史證明：鋼鐵一樣的團(tuán)結(jié)，是我黨消除一切困難的有力武器。關(guān)于xxx工作也一樣，各級領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)協(xié)調(diào)工作，要把上下、左右、各方面、各環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合起來，步調(diào)一致地推進(jìn)xxx工作的開展。目前，有些部門，遇事推委、互相扯皮，這種官僚作風(fēng)，十分要不得！這種作風(fēng)，輕則導(dǎo)致工作效率降低，重則影響黨和政府的威信。我們要堅決鏟除這種官僚作風(fēng)。

四、參與xxx工作的同志，要有自豪感和責(zé)任感。

同志們，對于xxx工作，政府是非常重視的；各級組織也投入大量的人力、物力、財力來推進(jìn)xxx工作。同志們，你們承擔(dān)的xxx工作，是肩負(fù)了各級組織對你們的殷切希望的，希望你們要腳踏實地、同心同德、努力工作，在各自的崗位上為社會主義建設(shè)，為改革開放，添磚加瓦！

以上四點，供各位同志參考?？傊蠹乙駣^精神，多干實事，少說空話，開拓進(jìn)取，努力開創(chuàng)xxx工作的新局面。

謝謝各位。

25二、對于xxx工作，要加強(qiáng)落實，要把工作落到實處。

感悟之四（板塊式例會）：

將教師例會分為五個板塊：藝術(shù)鑒賞板塊（欣賞名曲、名畫、名著）、道德建設(shè)板塊（用翔實感人的一件事表彰人）、教育論壇板塊（教育觀念更新）、時政學(xué)習(xí)板塊、校務(wù)工作板塊。

26感悟之四（板塊式例會）：26第十三章：工作報告一、工作報告概述1、工作報告的形式從上到下的形式從下到上的形式平級形式2、工作報告的目的二、抓住聽眾的心理1、考慮聽眾的需求和期望2、吸引聽眾的參與

27第十三章：工作報告一、工作報告概述273、運用形體語言4、建立良好的關(guān)系三、撰寫工作報告1、工作報告的材料自己準(zhǔn)備報告材料使用別人準(zhǔn)備好的報告材料2、準(zhǔn)備工作報告內(nèi)容工作報告的核心內(nèi)容內(nèi)容盡量準(zhǔn)確、明了自行準(zhǔn)備材料（思維導(dǎo)圖）3、工作報告的撰寫方法

283、運用形體語言28一、談判概述1、談判的目標(biāo)與結(jié)果案例2、談判的影響力個人才干人際關(guān)系社會壓力說服力二、談判的基礎(chǔ)工作1、談判的必要性和需求明確問題是什么？想要達(dá)到的目的是什么？能夠達(dá)到的讓步是什么？

第十四章：工作談判29一、談判概述第十四章：工作談判292、研究和收集信息（1）了解對手和自己的有關(guān)情況“知彼知己，百戰(zhàn)不怠”---《孫子兵法》知彼：他們興趣和愛好他希望人們?nèi)绾卧u價他他們是不是易于理理解和接受事實他們在遇到新的挑戰(zhàn)時如何反應(yīng)他們目前正在關(guān)注和思考的問題是什么知己：自己的建議對他們有什么好處自己最好采用什么樣的方式方法雙方的共同利益是什么可能的反對意見302、研究和收集信息30（2）相關(guān)事實和數(shù)據(jù)認(rèn)真搜集對你有幫助的數(shù)據(jù)和事實要擺事實、講數(shù)據(jù)來說明當(dāng)前問題用實例、數(shù)據(jù)來說明你的觀點成功案例31（2）相關(guān)事實和數(shù)據(jù)313、贏得人們支持4、規(guī)劃談判進(jìn)程IDEAS：Identify:提出問題和共同利益Declare:宣布自己的觀點Explain:舉列事實和數(shù)據(jù)解釋你的建議Askfor:征求和解答對方的不同意見Summarize:簡明總結(jié)，讓對方確認(rèn)323、贏得人們支持32談判對象的類型和說服手段魅力型思考型

懷疑型謹(jǐn)慎型控制型

33談判對象的類型和說服手段33三、談判的技巧1、控制談判進(jìn)程的技巧自我控制不立即回應(yīng)贏取時間的幾種方法處事果斷因人而異（三種對手的風(fēng)格）2、談判中的溝通技巧入題技巧把握談判基調(diào)靈活機(jī)動、變換方式34三、談判的技巧343、處理反對意見的技巧鑼鼓聽聲聽話聽音“對此我無權(quán)同意”“我只擁有部分職權(quán)，我沒有權(quán)力完全決定下來”“現(xiàn)在不打算討論這個問題”“至今我打聽到的消息是……”4、談判沖突處理兩種方式：硬碰硬避免或不予理睬

353、處理反對意見的技巧35“白臉”“黑臉”戰(zhàn)術(shù)

有一回，傳奇人物——億萬富翁休斯想購買大批飛機(jī)。他計劃購買三十四架，而其中的十一架，更是非到手不可。起先，休斯親自出馬與飛機(jī)制造廠商洽談，但卻怎么談都談不攏，最后搞得這位大富翁勃然大怒，拂袖而去。不過，休斯仍舊不死心，便找了一位代理人，幫他出面繼續(xù)談判。休斯告訴代理人，只要能買到他最中意的那十一架，他便滿意了。而談判的結(jié)果，這位代理人居然把三十四架飛機(jī)全部買到手。休斯十分佩服代理人的本事，便問他是怎么做到的。代理人回答：“很簡單，每次談判一陷入僵局，我便問他們——你們到底是希望和我談呢?還是希望再請休斯本人出面來談?經(jīng)我這么一問，對方只好乖乖的說——算了算了，一切就照你的意思辦吧!”

要使用“白臉”和“黑臉”的戰(zhàn)術(shù)，就需要有兩名談判者，兩名談判者不可以一同出席第一回合的談判。兩人一塊兒出席的話，若是其中一人留給對方不良印象的話，必然會影響其對另一人的觀感，這對第二回合的談判來說，是十分不利的。36“白臉”“黑臉”戰(zhàn)術(shù)36文件戰(zhàn)術(shù)

一家金融公司舉行董事會議，十二名董事圍坐在橢圓型的會議桌前激烈地討論著。有十一名董事面前擺著紙和筆，而另外的一位呢?除了紙筆外，還堆滿了一疊疊的文件資料，每一疊幾乎都厚達(dá)十公分。董事們對該次會議的中心議題——有關(guān)公司經(jīng)營方針的變更，均勇躍發(fā)言，各抒己見，一時之間，爭論四起，難達(dá)結(jié)論。在混亂當(dāng)中，那位攜帶了大批文件資料的董事，卻一直保持沉默，而每一位起來發(fā)言的董事，都會不約而同地以充滿敬畏的眼光，向那堆文件資料行注目禮。待在座人士都發(fā)言過后，主席遂請那名似乎是有備而來的董事說幾句話。只見這位董事站起來，隨手拿起最上面的一疊資料，簡要地說了幾句話，便又坐了下來。之后，經(jīng)過一番簡短的討論，十一名董事均認(rèn)為那最后發(fā)言的董事“言之有理”，而一致同意他的意見，紛亂而冗長的爭論遂告結(jié)束。

散會之后，主席趕忙過來與這位一錘定音的董事握手，感謝他所提供的寶貴意見，同時也對其為收集資料所下的工夫表示敬意。

“什么?這些文件資料和今天開的會根本是兩回事嘛!這些東西是秘書整理出來的，先交給我看看，如果沒有保存的必要，就要燒毀了。而我正打算開完會便外出度假，所以順便把它們也帶到了會場。至于我發(fā)表意見時手上拿的字條，不過是剛剛邊聽各位發(fā)言邊隨手記下的摘要。老實說，對這一次的會議，我事前根本就沒做什么準(zhǔn)備?！?/p>

37文件戰(zhàn)術(shù)37期限戰(zhàn)術(shù)還記得美國總統(tǒng)卡特在戴維營與埃及前總統(tǒng)沙達(dá)特、以色列前首相比金所舉行的長達(dá)十二天的會議嗎?此一首腦會議的目的，是想解決以、埃之間對立三十年來的一切懸而未決的問題。這些問題十分復(fù)雜，因此談判從一開始便進(jìn)行得非常緩慢，經(jīng)常中斷，沒有人有把握能談出什么結(jié)果來。于是，主事者便不得不為談判設(shè)定一個期限——就在下個禮拜天。果然，隨著截止期限一天天的接近，總箕有一些問題獲得了解決。而就在禮拜天將到前的一兩天，談判的氣氛突然變得前所未有地順利，更多的問題迎刃而解，以、埃雙方也達(dá)成了最后的協(xié)議。

在如此重大談判的過程中，談判的“截止期限”依然能產(chǎn)生令人驚異的效果，所以，如果你也能將此心理運用在各種談判中，自然也可獲得預(yù)期的效果。

38期限戰(zhàn)術(shù)38避牛戰(zhàn)術(shù)

當(dāng)黑旋風(fēng)李逵聽說宋江強(qiáng)搶民女后，怒不可遏，直到忠義堂，睜圓怪眼，拔出大斧，先吹倒杏黃旗，把“替天行道”四個字扯得粉碎，然后提了雙斧徑奔宋江。面對這只“蠻?！?，看宋江如何應(yīng)對？

第一招用的是“避?！?，暫不與他理論，而是請知情的燕青講出事情原委。

第二招用的是“圈?！?，由關(guān)勝、林沖等五虎將攔住李逵，奪了大斧，揪下堂來，以防事態(tài)擴(kuò)大，冷靜對方情緒。

第三招用的是“牽牛”，宋江在眾好漢面前，當(dāng)面宣布要與李逵一同下山，與受害人當(dāng)面對質(zhì)，并立下軍令狀：如若是自己所為，甘愿受李逵板斧。

第四招用的是“拴?！?，當(dāng)真相大白之后，李逵悔恨不已，當(dāng)眾負(fù)荊請罪。這時的宋江一沒砍李逵的人頭，二沒打他的板子，而是采用惡果自負(fù)的原則，對眾人說：“若要我饒了他，只教他捉得那兩個假宋江，討得劉太公女兒來還他，這等方才饒你?！倍?dāng)李逵果真提了王江、董海的人頭回來時，宋江設(shè)筵席為李逵作賀。

僅四招就將“蠻牛”治得服服帖帖。39避牛戰(zhàn)術(shù)39

第四單元：工作溝通40

第四單元：工作溝通1

一天里大多數(shù)時間你在和人打交道：你需要解決各種各樣的問題，需要在紛繁復(fù)雜、糾纏交錯的瑣事中理清頭緒，需要憑借三寸不爛之舌爭取客戶，需要倚仗伶牙俐齒獲得項目。

但是，可能很多時候你覺得自己已經(jīng)竭盡全力了，結(jié)果卻總是不盡人意。

41一天里大多數(shù)時間你在和人打交道：你需要分粥的故事：有七個和尚曾經(jīng)住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不夠的。一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個，于是每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。后來他們推選一個德高望重的人來分粥，強(qiáng)權(quán)就會產(chǎn)生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個小團(tuán)體烏煙瘴氣。

然后大家開始組成3人的分粥委員會及4人的評選會，互相扯皮下來，粥吃到嘴里都是涼的。直到現(xiàn)在，那七個和尚還在為吃粥而痛苦不已，大家有什么辦法嗎？42分粥的故事：有七個和尚曾經(jīng)住在一起，每

領(lǐng)導(dǎo)的工作時間分為三部分：1/3的時間是在想問題或解決問題；1/3的時間是開會；1/3的時間是在應(yīng)酬。

有什么事情開個會解決43有什么事情開個會解決4第十二章：會議溝通一、會議溝通五要素（如何準(zhǔn)備一個會議？）目的意圖溝通對象信息內(nèi)容方式方法時間安排

44第十二章：會議溝通一、會議溝通五要素（如何準(zhǔn)備一個會議？）51、開會目的意圖交流信息通過會議，管理者可以將有關(guān)政策和指示傳達(dá)給下屬或員工。同時，管理者也可以從他們那里及時得到反饋及獲得其他方面的有關(guān)信息。給與指導(dǎo)企業(yè)通過把員工組織起來進(jìn)行培訓(xùn)，以提高他們某個方面或某些方面的技能。使他們更好地適合工作環(huán)境。解決問題會議可以幫助澄清誤會，處理各種沖突并利用他人的知識和技巧來解決問題。作出決策會議可以幫助營造民主的氣氛，給管理者提供共同參與和共同討論的機(jī)會，最終作出良好的決策。451、開會目的意圖交流信息6思考：不開會的原則

如果已經(jīng)有每周的例會如果會議的成本過高如果還有比開會更好的方法如果沒什么特別重要的事如果你是唯一能做決策且知道該怎樣正確處理的人46思考：不開會的原則如果已經(jīng)有每周如果必須把信息同是傳達(dá)給很多人如果需要當(dāng)眾表揚或批評一些人如果要讓多些人參與決策的問題如果需要聽取部門匯報工作如果要給小組委派任務(wù)

開會的原則47如果必須把信息同是傳達(dá)給很多人開會的原則8會議的議程：會議的議題與先后順序每個議題的負(fù)責(zé)人及資料文件每個議題的預(yù)期結(jié)果每個議題預(yù)計用時會前必做的幾件事：將會議議題表格化各分議題必須先做好方案，否則不予討論

2、溝通對象

3、信息內(nèi)容48會議的議程：2、溝通對象

3、信息內(nèi)容94、方式方法

幾種不同會議方式的對比怎樣選擇合適的會議形式？

5、時間安排

繁忙的周一或周五下午

會議時間沖突

已經(jīng)有約在先

準(zhǔn)備不充分或根本來不及準(zhǔn)備

494、方式方法

幾種不同會議方式的對比5、時間安排

繁忙的周會場布置禮堂型U型圓桌型長桌型50會場布置禮堂型U型圓桌型長桌型11課堂式V型51課堂式V型121、主持會議主持人素質(zhì)

二、會議控制思維清晰敏銳善于言詞表達(dá)良好的溝通能力積極傾聽的能力較強(qiáng)應(yīng)變能力很好的分析能力公正公開幽默521、主持會議二、會議控制思維清晰敏銳13會議主持人的任務(wù)：做好會前的準(zhǔn)備宣布會議準(zhǔn)時開始提出會議的議題控制會議進(jìn)程總結(jié)會議追蹤會議的結(jié)果53會議主持人的任務(wù)：做好會前的準(zhǔn)備142、會議協(xié)調(diào)會議各個階段的協(xié)調(diào)促進(jìn)議題討論的方法3、解決困難局面的方法（1）偏離正題（2）獨霸會場（3）啞場或悶會（4）私下開小會（5）爭論（良性爭論、攻擊性爭論）（6）私自插入消息和話題

542、會議協(xié)調(diào)15我們可以運用FAST法來解決這個問題。這一談話技巧可以訓(xùn)練一個習(xí)慣性跑題者采取一些更富有建設(shè)性的行動：F，面對造成問題的人；A，感謝或肯定這個人以及他/她的良好意圖；S，建議一種新的行為方式；T，多做幾次嘗試，可以逐步改變或者提高你的要求：

例如，假設(shè)小王總是在開會的時候講很多的笑話。他是個很風(fēng)趣的人，但是他總是會讓會議跑題。為了管住他：F，注視他，說:“小王，我有個建議……”A，“首先，你的笑話都棒極了……”S，“但是我仍然不清楚你那聰明的腦袋對這個問題真正是怎么看的?說真的，你是否能夠告訴我們你的建議?”T，如果他還是沒有改變，或者你可以更加嚴(yán)厲一些：“別這樣了。我們已經(jīng)樂過了，但是現(xiàn)在的要點究竟是什么呢?”

如果這些公開的干預(yù)仍然不能夠見效，你可以問小王是否可以在休息的時候和他單獨談一談。私下里告訴他：你看到了他做的那些事情，你如何評價他的這些做法，你的感受和你希望他做些什么。這樣的談話可以比公開場合中的語氣更為堅定和嚴(yán)厲。55我們可以運用FAST法來解決這個問題【訓(xùn)練】請你根據(jù)左欄的問題，從右欄挑出相應(yīng)的對策，將問題和相應(yīng)的對策用直線連接起來。通過該練習(xí)學(xué)習(xí)如何更好地控制會議。

問題對策①你想令討論熱烈。A.請每個與會者總結(jié)其他人的發(fā)言。②你想打斷某項討論。B.問小組一個開放式的問題。③幾個與會者在開小會。C.詢問小組的反饋意見。④兩名與會者就一個觀點爭執(zhí)。D.問小組一個具體的問題。⑤與會者問了你一個難以回答的問題。E.把問題轉(zhuǎn)回給小組。⑥你想調(diào)查對一個觀點的支持程度。F.問與會者一個具體的問題。⑦你想知道自己是否是個成功的會議主持人。G.請某個與會者總結(jié)討論答案：1——B2——G3——F4——A5——E6——D7——C56【訓(xùn)練】答案：1——B171、會議備忘錄（會議紀(jì)要）What---who---when案例：三、會后工作571、會議備忘錄（會議紀(jì)要）三、會后工作18會議紀(jì)要的結(jié)構(gòu)

：

分標(biāo)題、正文、落款三部分。

（1）標(biāo)題。會議紀(jì)要的標(biāo)題一般由會議名稱和文種兩項構(gòu)成。

（2）正文。包括前言、主體、結(jié)尾三項內(nèi)容。

前言概括交代會議的名稱、時間、地點、參加人、主持人、會期、形式等組織情況，

說明主要議題，然后用“現(xiàn)將這次會議討論的主要問題綜述如下：”。

主體是會議紀(jì)要的核心內(nèi)容，主要反映會議情況和會議結(jié)果。寫作時要注意緊緊圍

繞中心議題，把會議的基本精神，特別是會議形成的決定、決議，準(zhǔn)確地概述清楚。

結(jié)尾即會議紀(jì)要的結(jié)束語，一般是向收文單位提出希望和要求，有的會議紀(jì)要沒有

結(jié)尾部分，主體內(nèi)容寫完，全文就結(jié)束。

（3）落款。包括署名和時間兩項內(nèi)容。署名只用于辦公室會議紀(jì)要，署上召開會議

的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的全稱，下面寫上成文的年、月、日期，加蓋公章，一般會議紀(jì)要不署名，

只寫成文時間，加蓋公章。58會議紀(jì)要的結(jié)構(gòu)

：

分標(biāo)題、正文、落款三部分。

（1關(guān)于撰寫會議紀(jì)要的幾點經(jīng)驗：一、吃透精神，領(lǐng)會實質(zhì)，把握基調(diào)二、刪繁就簡

三、講究語言技巧1、切忌對語言不加整理，說什么記什么。２、對于難于集中在同一段或同一個標(biāo)題下體現(xiàn)的意見觀點可以以“會議指出”、“會議認(rèn)為”等為導(dǎo)語引出。四、做好“三勤”1、勤思考２、勤動口３、勤動手

59關(guān)于撰寫會議紀(jì)要的幾點經(jīng)驗：20

2、執(zhí)行會議決議監(jiān)督、檢查、落實

602、執(zhí)行會議決議21會議感悟：感悟之一：越重要的會議參加的人越少，用時也越短；越不重要會議參加人數(shù)越多，開會的時間也越長。

會議能效度=會議理想落實效果/（參會人數(shù)*會議時間）

61會議感悟：22感悟之二：

一間管理規(guī)范的企業(yè)，是不會有大大小小開不完的會議的，而且這樣的企業(yè)也必是按部就班、風(fēng)平浪靜的企業(yè)，甚至是“單調(diào)乏味”的。因為凡是可能發(fā)生的事情早已預(yù)見，而且已經(jīng)將解決的辦法變成例行工作了?！八^會議，顧名思義，是靠集會來商議，是組織缺陷的一種補(bǔ)救措施。我們開會時就不能工作，工作時就不能開會，誰也不能同時又開會又工作。一個結(jié)構(gòu)設(shè)計臻于理想的組織，應(yīng)該沒有任何會議?！薄耙晃还芾碚呋ㄙM在會議上的時間如果過多，便是組織不健全的表現(xiàn)。每一次會議都會衍生出許多別的會議，有的是正式的，有的是非正式的……會議應(yīng)該是不得已的例外，不能視為常規(guī)。”--------著名管理學(xué)家彼得·德魯克

62感悟之二：23感悟之三（會議發(fā)言格式）：同志們：

今天，我們在這里召開的xxx會議，我認(rèn)為是十分必要的，這對于xxx工作的開展，具有十分重要的指導(dǎo)意義。對于剛才某某同志，以及某某同志的講話，我認(rèn)為，講的非常好，非常深刻。希望在座的同志，認(rèn)真領(lǐng)會，深刻理解?；厝ズ?，要傳達(dá)某某同志及某某同志的講話精神，并認(rèn)真落實、真抓實干，推動xxx工作的順利開展，努力開創(chuàng)xxx工作新局面。

對于xxx工作，我提幾點補(bǔ)充意見：

一、對于xxx工作，我們要從思想上提高認(rèn)識，充分領(lǐng)會xxx工作的重要性和必要性。

目前，xxx工作已經(jīng)開創(chuàng)了很大的局面，獲得了很大的成績，這是有目共睹的。但是，還是要從深度和廣度上更加推進(jìn)xxx工作。我看，最重要的一點是：提高認(rèn)識！各級領(lǐng)導(dǎo)要充分領(lǐng)會xxx工作的重要性和必要性，各級黨組織要加強(qiáng)關(guān)于xxx工作的宣傳力度，形成上下“齊抓共管”的局面，只有這樣，xxx工作才能更上層樓。

63感悟之三（會議發(fā)言格式）：24

二、對于xxx工作，要加強(qiáng)落實，要把工作落到實處。

目前，有個別同志、個別部門，存在一個很不好的現(xiàn)象，就是：熱中于搞形式注意，熱中于開大會，傳達(dá)文件。

當(dāng)然，開大會是必要的，上傳下達(dá)也是必須的。但是，光是講空話、打官腔，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。對xxx工作，要真抓實干，加強(qiáng)落實。各級領(lǐng)導(dǎo)要把xxx工作，列入日常議事日程，要具體部署，認(rèn)真執(zhí)行。各級領(lǐng)導(dǎo)要為xxx工作，創(chuàng)造必要的物質(zhì)條件和輿論環(huán)境，扎扎實實推動xxx工作的開展。要抓出實效，抓出成績。

三、要加強(qiáng)協(xié)調(diào)工作

歷史證明：鋼鐵一樣的團(tuán)結(jié)，是我黨消除一切困難的有力武器。關(guān)于xxx工作也一樣，各級領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)協(xié)調(diào)工作，要把上下、左右、各方面、各環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合起來，步調(diào)一致地推進(jìn)xxx工作的開展。目前，有些部門，遇事推委、互相扯皮，這種官僚作風(fēng)，十分要不得！這種作風(fēng)，輕則導(dǎo)致工作效率降低，重則影響黨和政府的威信。我們要堅決鏟除這種官僚作風(fēng)。

四、參與xxx工作的同志，要有自豪感和責(zé)任感。

同志們，對于xxx工作，政府是非常重視的；各級組織也投入大量的人力、物力、財力來推進(jìn)xxx工作。同志們，你們承擔(dān)的xxx工作，是肩負(fù)了各級組織對你們的殷切希望的，希望你們要腳踏實地、同心同德、努力工作，在各自的崗位上為社會主義建設(shè)，為改革開放，添磚加瓦！

以上四點，供各位同志參考?？傊?，大家要振奮精神，多干實事，少說空話，開拓進(jìn)取，努力開創(chuàng)xxx工作的新局面。

謝謝各位。

64二、對于xxx工作，要加強(qiáng)落實，要把工作落到實處。

感悟之四（板塊式例會）：

將教師例會分為五個板塊：藝術(shù)鑒賞板塊（欣賞名曲、名畫、名著）、道德建設(shè)板塊（用翔實感人的一件事表彰人）、教育論壇板塊（教育觀念更新）、時政學(xué)習(xí)板塊、校務(wù)工作板塊。

65感悟之四（板塊式例會）：26第十三章：工作報告一、工作報告概述1、工作報告的形式從上到下的形式從下到上的形式平級形式2、工作報告的目的二、抓住聽眾的心理1、考慮聽眾的需求和期望2、吸引聽眾的參與

66第十三章：工作報告一、工作報告概述273、運用形體語言4、建立良好的關(guān)系三、撰寫工作報告1、工作報告的材料自己準(zhǔn)備報告材料使用別人準(zhǔn)備好的報告材料2、準(zhǔn)備工作報告內(nèi)容工作報告的核心內(nèi)容內(nèi)容盡量準(zhǔn)確、明了自行準(zhǔn)備材料（思維導(dǎo)圖）3、工作報告的撰寫方法

673、運用形體語言28一、談判概述1、談判的目標(biāo)與結(jié)果案例2、談判的影響力個人才干人際關(guān)系社會壓力說服力二、談判的基礎(chǔ)工作1、談判的必要性和需求明確問題是什么？想要達(dá)到的目的是什么？能夠達(dá)到的讓步是什么？

第十四章：工作談判68一、談判概述第十四章：工作談判292、研究和收集信息（1）了解對手和自己的有關(guān)情況“知彼知己，百戰(zhàn)不怠”---《孫子兵法》知彼：他們興趣和愛好他希望人們?nèi)绾卧u價他他們是不是易于理理解和接受事實他們在遇到新的挑戰(zhàn)時如何反應(yīng)他們目前正在關(guān)注和思考的問題是什么知己：自己的建議對他們有什么好處自己最好采用什么樣的方式方法雙方的共同利益是什么可能的反對意見692、研究和收集信息30（2）相關(guān)事實和數(shù)據(jù)認(rèn)真搜集對你有幫助的數(shù)據(jù)和事實要擺事實、講數(shù)據(jù)來說明當(dāng)前問題用實例、數(shù)據(jù)來說明你的觀點成功案例70（2）相關(guān)事實和數(shù)據(jù)313、贏得人們支持4、規(guī)劃談判進(jìn)程IDEAS：Identify:提出問題和共同利益Declare:宣布自己的觀點Explain:舉列事實和數(shù)據(jù)解釋你的建議Askfor:征求和解答對方的不同意見Summarize:簡明總結(jié)，讓對方確認(rèn)713、贏得人們支持32談判對象的類型和說服手段魅力型思考型

懷疑型謹(jǐn)慎型控制型

72談判對象的類型和說服手段33三、談判的技巧1、控制談判進(jìn)程的技巧自我控制不立即回應(yīng)贏取時間的幾種方法處事果斷因人而異（三種對手的風(fēng)格）2、談判中的溝通技巧入題技巧把握談判基調(diào)靈活機(jī)動、變換方式73三、談判的技巧343、處理反對意見的技巧鑼鼓聽聲聽話聽音“對此我無權(quán)同意”“我只擁有部分職權(quán)，我沒有權(quán)力完全決定下來”“現(xiàn)在不打算討論這個問題”“至今我打聽到的消息是……”4、談判沖突處理兩種方式：硬碰硬避免或不予理睬

743、處理反對意見的技巧35“白臉”“黑臉”戰(zhàn)術(shù)

有一回，傳奇人物——億萬富翁休斯想購買大批飛機(jī)。他計劃購買三十四架，而其中的十一架，更是非到手不可。起先，休斯親自出馬與飛機(jī)制造廠商洽談，但卻怎么談都談不攏，最后搞得這位大富翁勃然大怒，拂袖而去。不過，休斯仍舊不死心，便找了一位代理人，幫他出面繼續(xù)談判。休斯告訴代理人，只要能買到他最中意的那十一架，他便滿意了。而談判的結(jié)果，這位代理人居然把三十四架飛機(jī)全部買到手。休斯十分佩服代理人的本事，便問他是怎