會議中心禮儀培訓(xùn)教材課件

會議中心禮儀培訓(xùn)會議中心1第一部分、禮儀“世界上最廉價的、而且能夠得到最大收益的一項品質(zhì)就是禮節(jié)”——拿破侖.希爾禮節(jié)

+

儀表

=

禮儀它為我們生活中的活動和行為提供了一個準(zhǔn)則。如同足球比賽的規(guī)則一樣，儀表的重要性分別在整體印象中所占比重%

視覺信號55%

聲音信號38%

語言信號

7%

第一部分、禮儀“世界上最廉價的、而且能夠得到最大收益的一項品2禮儀是人們在社會交往活動中以建立和諧關(guān)系為目的的各種約定俗成的行為準(zhǔn)則與規(guī)范。即在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。它是人際交往的藝術(shù)和溝通的技巧，所謂待人接物之道。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。如果分類，可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，因為禮儀是門綜合性的學(xué)科，所以又是相對而言。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的，大部分禮儀內(nèi)容都大體相同。禮儀是人們在社會交往活動中以建立和3儀表禮儀——個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑機關(guān)形象良好的形象是成功的必備條件你的形象不僅僅代表自己儀表禮儀——個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑機關(guān)形象4一、儀容禮儀頭發(fā)1）梳洗整潔、女職員的頭發(fā)不披散、不凌亂；男女職員不能將頭發(fā)染成黑色系以外的其它顏色，發(fā)型不能夸張；耳朵內(nèi)部要清潔干凈，女士可佩帶耳環(huán)，但樣式不能夸張；眉毛要整齊；早晨眼屎不能留在眼角上；鼻腔內(nèi)部要清潔干凈面部1）面部要隨時注意清潔，尤其夏天出汗過多或皮膚油性過重2）女職員要隨時保持化妝上崗，不宜用香味濃烈的香水（化妝品職員必須體現(xiàn)本品牌彩妝特點）雙手1）手是人們的第二張臉，要隨時保持潔凈、經(jīng)常修剪2）不能留長指甲；女職員涂指甲油要盡量使用淡色系一、儀容禮儀頭發(fā)5

二、著裝禮儀

要求：莊重、保守、典雅。

50米看顏色，30米看款式，10米看質(zhì)量

二、著裝禮儀要求：莊重、保守、典雅。6（一）著裝的TPO原則

TPO是英文Timeplaceobject三個詞首字母的縮寫。T代表時間、季節(jié)、時令、時代；P代表地點、場合、職位；O代表目的、對象。著裝的TPO原則是世界通行的著裝打扮的最基本的原則。它要求人們的服飾應(yīng)力求和諧，以和諧為美。著裝要與時間、季節(jié)相吻合，符合時令；要與所處場合環(huán)境，與不同國家、區(qū)域、民族的不同習(xí)俗相吻合；符合著裝人的身份；要根據(jù)不同的交往目的，交往對象選擇服飾，給人留下良好的印象（一）著裝的TPO原則TPO是英文Timeplace7（二）注意“三個三”：三色原則：全身服飾顏色不超過三個色系三一定律：鞋、皮帶、公文包三色一致三大禁忌：忌穿西裝不拆商標(biāo)；忌穿西裝配絲襪（一般選擇色調(diào)與西裝相近的棉襪，不穿白襪）；（二）注意“三個三”：三色原則：全身服飾顏色不超過三個色系8（三）公務(wù)女性著裝禮儀五不：不穿皮裙，尤其是黑皮裙；正式場合不光腿；不穿戳破的襪子；鞋襪不配套；不能三截腿.六忌：忌過于雜亂；忌過于鮮艷；忌過于暴露；忌過于透視；忌過于短??；忌過于緊身。（三）公務(wù)女性著裝禮儀五不：不穿皮裙，尤其是黑皮裙；正式場合9會議中心禮儀培訓(xùn)教材課件10沃爾?！ね奈譅柛！ね?1儀態(tài)塑造姿態(tài)：指人體站、坐、行等的狀態(tài)。

姿態(tài)的基本要求：舉止端莊穩(wěn)重，落落大方，自然優(yōu)美

儀態(tài)塑造姿態(tài)：指人體站、坐、行等的狀態(tài)。

12端莊的站姿

展示：

自信、誠實可靠、腳踏實地。

要求：

頭正、頸直、肩平、胸挺、腹收、腰立、腿直

端莊的站姿展示：13會議中心禮儀培訓(xùn)教材課件14會議中心禮儀培訓(xùn)教材課件15會議中心禮儀培訓(xùn)教材課件16會議中心禮儀培訓(xùn)教材課件17會議中心禮儀培訓(xùn)教材課件18會議中心禮儀培訓(xùn)教材課件19站姿的手位①

標(biāo)準(zhǔn)式。

兩手臂自然下垂，置放于身體兩側(cè)。中指對準(zhǔn)褲縫

。②握手式。

右手搭在左手上，疊放

于腹前。左手手指不外露。

肘部與體一拳頭（左手代表江山社稷）③背手式。

雙手搭在一起，背于身后，貼在臀部。

④單背式。一手置于體側(cè)，一手背于身后；或一手放于體前，一手背于身后。站姿的手位①標(biāo)準(zhǔn)式。兩手臂自然下垂，置放于身體兩側(cè)。中指20注意：做到舉手投足大方、得體，與人交往熱情、友好，不卑不亢。在公眾場合要避免以下舉止：a雙手叉腰、交叉胸前、插入衣褲兜內(nèi)；b撓頭、抓癢、挖耳、剔牙、摳鼻孔；c哼唱歌曲、吹口哨、跺腳、大聲說笑、喧嘩。d隨地吐痰、亂丟雜物；e面對人咳嗽、打噴嚏。注意：做到舉手投足大方、得體，與人交往熱情、友好，不卑不亢。21會議中心禮儀培訓(xùn)教材課件22表情眼神：目中有人從禮貌的角度來講，你看別人有三個角度，第一個角度你看什么部位。第二個角度，你看的時間的長短。第三個角度，你在什么方向去看別人。笑容：當(dāng)笑則笑，不該笑你別笑表情眼神：目中有人23總而言之我們講儀表禮儀,要強調(diào)的是表里如一。徒有其表是不行的，但是只有內(nèi)心的善和美而沒有外在美的表現(xiàn)也是不行的。宏觀來講，我們強調(diào)儀表禮儀要:自然，規(guī)范，協(xié)調(diào)，美觀.總而言之我們講儀表禮儀,要強調(diào)的是表里如一。徒有其表是不行的24第二部分公務(wù)活動第二部分公務(wù)活動25

一、

電話接打禮儀

關(guān)于電話接打的禮節(jié)，我們可以歸納為禮貌、簡潔、明了這六個字。

一、

電話接打禮儀關(guān)于電話接打的禮節(jié)，我們可以歸納為禮26

二、

進出領(lǐng)導(dǎo)辦公室去領(lǐng)導(dǎo)辦公室要先輕輕敲門，經(jīng)允許后進入。送領(lǐng)導(dǎo)批件時，要在離領(lǐng)導(dǎo)稍遠位置等候，待領(lǐng)導(dǎo)閱示后，如無其他交代，要迅速離開領(lǐng)導(dǎo)辦公室。

二、

進出領(lǐng)導(dǎo)辦公室去領(lǐng)導(dǎo)辦公室要先輕輕敲門，經(jīng)允許后進27

三、外出乘車乘坐中型或大型轎車時，一般以前排即駕駛員身后的第一排為領(lǐng)導(dǎo)或客人座位，其他各排座位由前而后依次乘坐。乘坐小轎車一般座次為：后排右座，后排左座，副駕駛座。乘坐吉普車時，副駕駛座為上座，其他座位依次為：后排右座，后排左座。陪乘車時，要請賓客坐第一座位。上車時，陪同人員要給領(lǐng)導(dǎo)或客人打開車門，請他們先上車，待他們坐好后關(guān)上車門；下車時，為領(lǐng)導(dǎo)或客人打開車門，他們進出車門時，為其用手遮擋車門上沿。坐在轎車后排左座的人，要等后排右座的人下車后再下車。需到車另一側(cè)時，要從車后繞行。

三、外出乘車乘坐中型或大型轎車時，一般以前排即駕駛員身28乘坐小車座次：乘坐小車座次：29

四、待客

工作時間一般不會私客。對辦理公務(wù)的客人，要熱情禮貌，做到"一起身、二讓座、三倒水、四辦事、五送客"。實行第一承辦人制度，即第一待客人要負責(zé)引導(dǎo)客人承辦公務(wù)到底?？腿艘婎I(lǐng)導(dǎo)或其他同志，要請客人稍候，待聯(lián)系后再引導(dǎo)客人會見。

四、待客工作時間一般不會私客。對30（一）介紹a遇有介紹時，要先把主人介紹給客人，先把男士介紹給女士，先把年輕的介紹給年長的，先把低職位的介紹給高職位的；對外介紹本單位人員時，要按職位高低依次介紹；介紹兩人相識時，總的規(guī)矩是先卑后尊。b上級領(lǐng)導(dǎo)來單位視察指導(dǎo)工作，參加會議等，會見本單位人員時，要先把上級領(lǐng)導(dǎo)介紹給本單位人員。

（一）介紹a遇有介紹時，要先把主人介紹給客人，先把男士介紹31（二）引導(dǎo)客人

a要在客人左前方引導(dǎo)；

b需乘電梯時，要為客人按電梯，讓客人先進；出電梯時，要讓客人先出；

c引導(dǎo)客人到辦公室時，要為客人開門，示意客人先進。（二）引導(dǎo)客人

a要在客人左前方引導(dǎo)；32五、送客

a客人離開時，要讓客人先出門，并與客人握手道別；

b一般的客人可送出辦公室門外，重要的客人要送出機關(guān)大門外；c客人需要乘車的，要為其開啟和關(guān)閉車門，并揮手道別。五、送客

a客人離開時，要讓客人先出門，并與客人握手道別33

六、會見和會談a會見、會談時，主人要提前到達會見、會談場所，在門口迎候客人；b領(lǐng)導(dǎo)之間的會見、會談，工作人員安排就緒后應(yīng)退出，談話中不要隨意進出；c會見座位安排通常為：主賓、主人席安排在面對正門位置，客人座位在主人右側(cè)，其他客人按次序主賓一側(cè)就座；主方陪見人在主人一側(cè)按次序就座，譯員、記錄員安排在主賓和主人的后面（如圖）；d會談座位安排通常為：雙邊會談采用長方形或橢圓形桌子的，賓主相對而坐，以正門為準(zhǔn)，主人的背門一側(cè)，客人面向正門，主談人居中，其他人依次就座，如會談長桌一端向正門，則以入門的方向為準(zhǔn)，右位客方，左為主方；多邊會談，座位可擺成圓形、方形等，合理安排座次；e主人到客人下塌處拜訪就座以客人為主。f會見、會談結(jié)束后，要送客人至車前或門口握別。

六、會見和會談a會見、會談時，主人要提前到達會見、會談34會議中心禮儀培訓(xùn)教材課件35大型會議（左為上）大型會議（左為上）36小型會議座次（左為上）小型會議座次（左為上）37會議主席臺座次的安排注意點重要的會議，在主席臺上每位就座者面前桌子，應(yīng)事先擺放好領(lǐng)導(dǎo)或來賓的姓名桌簽。其座次的排列，目前我國的慣例是：前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左座高于右座（僅限于重要會議與正式場合的合影兩種場合，此外都是“右”高，與國際接軌）。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志出現(xiàn)人數(shù)為奇數(shù)時，1號首長居中，2號首長排在1號首長左邊，3號首長排在右邊，其他依次排例。會議主席臺座次的安排注意點重要的會議，在主席臺上每位就座者面38裝有空調(diào)的會議室，室溫一般以24—26度為佳。因為它是人體體溫的“黃金分割點”，令人最為舒適。為客人添水（尤其是圓桌會議或接待來賓時），則應(yīng)沿順時針方向，因順時針方向是吉利方向。裝有空調(diào)的會議室，室溫一般以24—26度為佳。因為它是人體體39（3）幾個機關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時上主席臺，通常按機關(guān)排列次序排列。首先，各機關(guān)的主要負責(zé)人的排列順序是：x黨委、x政府、x人大、x政協(xié)；第二，按單位負責(zé)人排列順序，一般是x委常委、人大常委會副主任、副x長、政協(xié)副主席。第三，靈活掌握，不生搬硬套。如對一些德高望重的老同志，也可適當(dāng)往前排，而對一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同志，可適當(dāng)往后排。另外，對邀請的上級單位或兄弟單位的來賓，也不一定非得按職務(wù)高低來排，通常掌握的原則是：上級單位或同級單位的來賓，其實際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導(dǎo)的，可安排在主席臺適當(dāng)位置就座。這樣，既體現(xiàn)出對客人的尊重，又使主客都感到較為得體。

（4）對上主席臺的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時出席會議，在開會前務(wù)必逐一落實。領(lǐng)導(dǎo)同志到會場后，要安排在休息室稍候，再逐一核實，并告之上臺后所坐方位。如主席臺人數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。如有臨時變化，應(yīng)及時調(diào)整座次、名簽，防止主席臺上出現(xiàn)名簽差錯或領(lǐng)導(dǎo)空缺。還要注意認真填寫名簽，謹防錯別字出現(xiàn)。（3）幾個機關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時上主席臺，通常按機關(guān)排列次序排列。40宴席座次安排禮儀

宴請客人通常應(yīng)當(dāng)恭請客人就座于上座。哪為“上”？通常做法是：1、面門為上。面對房門的座位為上座，應(yīng)讓之于來賓。2、以右為上。賓主雙方面對正門并排就座時，以右側(cè)為上，應(yīng)請來賓就座。3、以遠為上。賓主雙方并排就座，并未面對房門而是居于房內(nèi)一側(cè)，此時以距房門較遠的座位為上座，因離房門近者易受打擾。宴席座次安排禮儀

宴請客人通常應(yīng)當(dāng)恭請客人就座于上座。哪為“41宴會的席次

舉辦正式宴會，一般均應(yīng)提前排定其位次。宴會的排位，通常又可分為桌次安排與席次安排兩個具體方面。一、桌次的安排

在宴會上，倘若所設(shè)餐桌不止一桌，則有必要正式排列桌次。排列桌次的具體講究有三。其一，以右為上。當(dāng)餐桌分為左右時，應(yīng)以居右之桌為上。此時的左右，是在室內(nèi)根據(jù)“面門為上”的規(guī)則所確定的（見圖一）。其二，以遠為上。當(dāng)餐桌距離餐廳正門有遠近之分時，通常以距門遠者為上（見圖二）。宴會的席次舉辦正式宴會，42裝有空調(diào)的會議室，室溫一般以24—26度為佳。因為它是人體體溫的“黃金分割點”，令人最為舒適。為客人添水（尤其是圓桌會議或接待來賓時），則應(yīng)沿順時針方向，因順時針方向是吉利方向。裝有空調(diào)的會議室，室溫一般以24—26度為佳。因為它是人體體43

其三，居中為上。當(dāng)多張餐桌并排列開時，一般居中央者為上（見圖三）。在大多數(shù)情況下，以上三條桌次排次的常規(guī)往往是交叉使用的（見圖）。

44二、席次的安排在宴會上，席次具體是指同一張餐桌上席位的高低。中餐宴會上席次安排的具體規(guī)則有四。

其一，面門為主。即主人之位應(yīng)當(dāng)面對餐廳正門。有兩位主人時，雙方則可對面而坐，一人面門，一人背門。

其二，主賓居右。它的含義是，主賓一般應(yīng)在主人右側(cè)之位就座。

其三，好事成雙。根據(jù)傳統(tǒng)習(xí)俗，凡吉慶宴會，每張餐桌上就座之人應(yīng)為雙數(shù)。

其四，各桌同向。通常，宴會上的每張餐桌上的排位均大體相似（見圖八、圖九、圖十）。

二、席次的安排在宴會上，席次具體是指同一張餐桌上席位的高低。45會議中心禮儀培訓(xùn)教材課件46謝謝大家！謝謝大家！47會議中心禮儀培訓(xùn)會議中心48第一部分、禮儀“世界上最廉價的、而且能夠得到最大收益的一項品質(zhì)就是禮節(jié)”——拿破侖.希爾禮節(jié)

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儀表

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禮儀它為我們生活中的活動和行為提供了一個準(zhǔn)則。如同足球比賽的規(guī)則一樣，儀表的重要性分別在整體印象中所占比重%

視覺信號55%

聲音信號38%

語言信號

7%

第一部分、禮儀“世界上最廉價的、而且能夠得到最大收益的一項品49禮儀是人們在社會交往活動中以建立和諧關(guān)系為目的的各種約定俗成的行為準(zhǔn)則與規(guī)范。即在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。它是人際交往的藝術(shù)和溝通的技巧，所謂待人接物之道。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。如果分類，可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，因為禮儀是門綜合性的學(xué)科，所以又是相對而言。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的，大部分禮儀內(nèi)容都大體相同。禮儀是人們在社會交往活動中以建立和50儀表禮儀——個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑機關(guān)形象良好的形象是成功的必備條件你的形象不僅僅代表自己儀表禮儀——個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑機關(guān)形象51一、儀容禮儀頭發(fā)1）梳洗整潔、女職員的頭發(fā)不披散、不凌亂；男女職員不能將頭發(fā)染成黑色系以外的其它顏色，發(fā)型不能夸張；耳朵內(nèi)部要清潔干凈，女士可佩帶耳環(huán)，但樣式不能夸張；眉毛要整齊；早晨眼屎不能留在眼角上；鼻腔內(nèi)部要清潔干凈面部1）面部要隨時注意清潔，尤其夏天出汗過多或皮膚油性過重2）女職員要隨時保持化妝上崗，不宜用香味濃烈的香水（化妝品職員必須體現(xiàn)本品牌彩妝特點）雙手1）手是人們的第二張臉，要隨時保持潔凈、經(jīng)常修剪2）不能留長指甲；女職員涂指甲油要盡量使用淡色系一、儀容禮儀頭發(fā)52

二、著裝禮儀

要求：莊重、保守、典雅。

50米看顏色，30米看款式，10米看質(zhì)量

二、著裝禮儀要求：莊重、保守、典雅。53（一）著裝的TPO原則

TPO是英文Timeplaceobject三個詞首字母的縮寫。T代表時間、季節(jié)、時令、時代；P代表地點、場合、職位；O代表目的、對象。著裝的TPO原則是世界通行的著裝打扮的最基本的原則。它要求人們的服飾應(yīng)力求和諧，以和諧為美。著裝要與時間、季節(jié)相吻合，符合時令；要與所處場合環(huán)境，與不同國家、區(qū)域、民族的不同習(xí)俗相吻合；符合著裝人的身份；要根據(jù)不同的交往目的，交往對象選擇服飾，給人留下良好的印象（一）著裝的TPO原則TPO是英文Timeplace54（二）注意“三個三”：三色原則：全身服飾顏色不超過三個色系三一定律：鞋、皮帶、公文包三色一致三大禁忌：忌穿西裝不拆商標(biāo)；忌穿西裝配絲襪（一般選擇色調(diào)與西裝相近的棉襪，不穿白襪）；（二）注意“三個三”：三色原則：全身服飾顏色不超過三個色系55（三）公務(wù)女性著裝禮儀五不：不穿皮裙，尤其是黑皮裙；正式場合不光腿；不穿戳破的襪子；鞋襪不配套；不能三截腿.六忌：忌過于雜亂；忌過于鮮艷；忌過于暴露；忌過于透視；忌過于短??；忌過于緊身。（三）公務(wù)女性著裝禮儀五不：不穿皮裙，尤其是黑皮裙；正式場合56會議中心禮儀培訓(xùn)教材課件57沃爾?！ね奈譅柛！ね?8儀態(tài)塑造姿態(tài)：指人體站、坐、行等的狀態(tài)。

姿態(tài)的基本要求：舉止端莊穩(wěn)重，落落大方，自然優(yōu)美

儀態(tài)塑造姿態(tài)：指人體站、坐、行等的狀態(tài)。

59端莊的站姿

展示：

自信、誠實可靠、腳踏實地。

要求：

頭正、頸直、肩平、胸挺、腹收、腰立、腿直

端莊的站姿展示：60會議中心禮儀培訓(xùn)教材課件61會議中心禮儀培訓(xùn)教材課件62會議中心禮儀培訓(xùn)教材課件63會議中心禮儀培訓(xùn)教材課件64會議中心禮儀培訓(xùn)教材課件65會議中心禮儀培訓(xùn)教材課件66站姿的手位①

標(biāo)準(zhǔn)式。

兩手臂自然下垂，置放于身體兩側(cè)。中指對準(zhǔn)褲縫

。②握手式。

右手搭在左手上，疊放

于腹前。左手手指不外露。

肘部與體一拳頭（左手代表江山社稷）③背手式。

雙手搭在一起，背于身后，貼在臀部。

④單背式。一手置于體側(cè)，一手背于身后；或一手放于體前，一手背于身后。站姿的手位①標(biāo)準(zhǔn)式。兩手臂自然下垂，置放于身體兩側(cè)。中指67注意：做到舉手投足大方、得體，與人交往熱情、友好，不卑不亢。在公眾場合要避免以下舉止：a雙手叉腰、交叉胸前、插入衣褲兜內(nèi)；b撓頭、抓癢、挖耳、剔牙、摳鼻孔；c哼唱歌曲、吹口哨、跺腳、大聲說笑、喧嘩。d隨地吐痰、亂丟雜物；e面對人咳嗽、打噴嚏。注意：做到舉手投足大方、得體，與人交往熱情、友好，不卑不亢。68會議中心禮儀培訓(xùn)教材課件69表情眼神：目中有人從禮貌的角度來講，你看別人有三個角度，第一個角度你看什么部位。第二個角度，你看的時間的長短。第三個角度，你在什么方向去看別人。笑容：當(dāng)笑則笑，不該笑你別笑表情眼神：目中有人70總而言之我們講儀表禮儀,要強調(diào)的是表里如一。徒有其表是不行的，但是只有內(nèi)心的善和美而沒有外在美的表現(xiàn)也是不行的。宏觀來講，我們強調(diào)儀表禮儀要:自然，規(guī)范，協(xié)調(diào)，美觀.總而言之我們講儀表禮儀,要強調(diào)的是表里如一。徒有其表是不行的71第二部分公務(wù)活動第二部分公務(wù)活動72

一、

電話接打禮儀

關(guān)于電話接打的禮節(jié)，我們可以歸納為禮貌、簡潔、明了這六個字。

一、

電話接打禮儀關(guān)于電話接打的禮節(jié)，我們可以歸納為禮73

二、

進出領(lǐng)導(dǎo)辦公室去領(lǐng)導(dǎo)辦公室要先輕輕敲門，經(jīng)允許后進入。送領(lǐng)導(dǎo)批件時，要在離領(lǐng)導(dǎo)稍遠位置等候，待領(lǐng)導(dǎo)閱示后，如無其他交代，要迅速離開領(lǐng)導(dǎo)辦公室。

二、

進出領(lǐng)導(dǎo)辦公室去領(lǐng)導(dǎo)辦公室要先輕輕敲門，經(jīng)允許后進74

三、外出乘車乘坐中型或大型轎車時，一般以前排即駕駛員身后的第一排為領(lǐng)導(dǎo)或客人座位，其他各排座位由前而后依次乘坐。乘坐小轎車一般座次為：后排右座，后排左座，副駕駛座。乘坐吉普車時，副駕駛座為上座，其他座位依次為：后排右座，后排左座。陪乘車時，要請賓客坐第一座位。上車時，陪同人員要給領(lǐng)導(dǎo)或客人打開車門，請他們先上車，待他們坐好后關(guān)上車門；下車時，為領(lǐng)導(dǎo)或客人打開車門，他們進出車門時，為其用手遮擋車門上沿。坐在轎車后排左座的人，要等后排右座的人下車后再下車。需到車另一側(cè)時，要從車后繞行。

三、外出乘車乘坐中型或大型轎車時，一般以前排即駕駛員身75乘坐小車座次：乘坐小車座次：76

四、待客

工作時間一般不會私客。對辦理公務(wù)的客人，要熱情禮貌，做到"一起身、二讓座、三倒水、四辦事、五送客"。實行第一承辦人制度，即第一待客人要負責(zé)引導(dǎo)客人承辦公務(wù)到底?？腿艘婎I(lǐng)導(dǎo)或其他同志，要請客人稍候，待聯(lián)系后再引導(dǎo)客人會見。

四、待客工作時間一般不會私客。對77（一）介紹a遇有介紹時，要先把主人介紹給客人，先把男士介紹給女士，先把年輕的介紹給年長的，先把低職位的介紹給高職位的；對外介紹本單位人員時，要按職位高低依次介紹；介紹兩人相識時，總的規(guī)矩是先卑后尊。b上級領(lǐng)導(dǎo)來單位視察指導(dǎo)工作，參加會議等，會見本單位人員時，要先把上級領(lǐng)導(dǎo)介紹給本單位人員。

（一）介紹a遇有介紹時，要先把主人介紹給客人，先把男士介紹78（二）引導(dǎo)客人

a要在客人左前方引導(dǎo)；

b需乘電梯時，要為客人按電梯，讓客人先進；出電梯時，要讓客人先出；

c引導(dǎo)客人到辦公室時，要為客人開門，示意客人先進。（二）引導(dǎo)客人

a要在客人左前方引導(dǎo)；79五、送客

a客人離開時，要讓客人先出門，并與客人握手道別；

b一般的客人可送出辦公室門外，重要的客人要送出機關(guān)大門外；c客人需要乘車的，要為其開啟和關(guān)閉車門，并揮手道別。五、送客

a客人離開時，要讓客人先出門，并與客人握手道別80

六、會見和會談a會見、會談時，主人要提前到達會見、會談場所，在門口迎候客人；b領(lǐng)導(dǎo)之間的會見、會談，工作人員安排就緒后應(yīng)退出，談話中不要隨意進出；c會見座位安排通常為：主賓、主人席安排在面對正門位置，客人座位在主人右側(cè)，其他客人按次序主賓一側(cè)就座；主方陪見人在主人一側(cè)按次序就座，譯員、記錄員安排在主賓和主人的后面（如圖）；d會談座位安排通常為：雙邊會談采用長方形或橢圓形桌子的，賓主相對而坐，以正門為準(zhǔn)，主人的背門一側(cè)，客人面向正門，主談人居中，其他人依次就座，如會談長桌一端向正門，則以入門的方向為準(zhǔn)，右位客方，左為主方；多邊會談，座位可擺成圓形、方形等，合理安排座次；e主人到客人下塌處拜訪就座以客人為主。f會見、會談結(jié)束后，要送客人至車前或門口握別。

六、會見和會談a會見、會談時，主人要提前到達會見、會談81會議中心禮儀培訓(xùn)教材課件82大型會議（左為上）大型會議（左為上）83小型會議座次（左為上）小型會議座次（左為上）84會議主席臺座次的安排注意點重要的會議，在主席臺上每位就座者面前桌子，應(yīng)事先擺放好領(lǐng)導(dǎo)或來賓的姓名桌簽。其座次的排列，目前我國的慣例是：前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左座高于右座（僅限于重要會議與正式場合的合影兩種場合，此外都是“右”高，與國際接軌）。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志出現(xiàn)人數(shù)為奇數(shù)時，1號首長居中，2號首長排在1號首長左邊，3號首長排在右邊，其他依次排例。會議主席臺座次的安排注意點重要的會議，在主席臺上每位就座者面85裝有空調(diào)的會議室，室溫一般以24—26度為佳。因為它是人體體溫的“黃金分割點”，令人最為舒適。為客人添水（尤其是圓桌會議或接待來賓時），則應(yīng)沿順時針方向，因順時針方向是吉利方向。裝有空調(diào)的會議室，室溫一般以24—26度為佳。因為它是人體體86（3）幾個機關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時上主席臺，通常按機關(guān)排列次序排列。首先，各機關(guān)的主要負責(zé)人的排列順序是：x黨委、x政府、x人大、x政協(xié)；第二，按單位負責(zé)人排列順序，一般是x委常委、人大常委會副主任、副x長、政協(xié)副主席。第三，靈活掌握，不生搬硬套。如對一些德高望重的老同志，也可適當(dāng)往前排，而對一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同志，可適當(dāng)往后排。另外，對邀請的上級單位或兄弟單位的來賓，也不一定非得按職務(wù)高低來排，通常掌握的原則是：上級單位或同級單位的來賓，其實際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導(dǎo)的，可安排在主席臺適當(dāng)位置就座。這樣，既體現(xiàn)出對客人的尊重，又使主客都感到較為得體。

（4）對上主席臺的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時