公司企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)-課件

公司企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)公司企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)目錄第二章儀表禮儀

第四章

電話的接打要求第三章日常工作行為規(guī)范第五章接待客戶禮儀前言第一部分員工禮儀規(guī)范第二部分第一章總則

新華金控目錄第二章儀表禮儀第四章電話的接打要求第三章日常工作國(guó)內(nèi)一家藥廠，準(zhǔn)備引進(jìn)外資，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。他們邀請(qǐng)了德國(guó)的拜爾公司派代表來(lái)藥廠考察。在進(jìn)行了短暫的室內(nèi)會(huì)談之后，廠領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員陪同這位代表參觀工廠。就在制藥廠車間的過(guò)程中，其中一位技術(shù)人員隨地吐了一口痰。拜爾公司的代表清楚地看到了這個(gè)場(chǎng)景馬上拒絕繼續(xù)參觀，也終止了與這家藥廠的談判。在這位代表看來(lái)，制藥車間對(duì)衛(wèi)生的要求是非常嚴(yán)格的，車間都能隨地吐痰，那么員工的素質(zhì)可想可知！與這樣的藥廠合作，如何保證合格產(chǎn)品的質(zhì)量呢？案例1：一口痰終止了外商談判新華金控國(guó)內(nèi)一家藥廠，準(zhǔn)備引進(jìn)外資，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。他們邀請(qǐng)了德國(guó)的拜序言每位員工是否都了解講究禮儀的重要性。如果你平時(shí)多一個(gè)溫馨的微笑，一句熱情的問(wèn)候，會(huì)增添更多的樂(lè)趣，使人與人之間更容易交往、溝通、我們作為新華金控的一員，有義務(wù)、也有必要通過(guò)自律，不斷地提高個(gè)人自身修養(yǎng)，使我們成為真正擁有社會(huì)公德的人員。作為一名新華金控人，我們的一言一行都代表著新華金控的企業(yè)形象。新華金控序言每位員工是否都了解講究禮儀的重要性。如果你平時(shí)多我不喜歡和一個(gè)不注重禮儀的人打交道，我相信別人也這樣。

——杰克·韋而奇新華金控我不喜歡和一個(gè)不注重禮儀的人打交道，我相信別人也這樣。新華金第一章總則我國(guó)自古以禮儀之邦聞名于世，早在三千多年前的西周時(shí)期就產(chǎn)生了第一本有關(guān)禮儀的書籍《周禮》，到了春秋時(shí)期，更是由孔子發(fā)揚(yáng)光大，此后由孔子和儒家思想所構(gòu)成的禮儀體系影響了中國(guó)幾千年，并給我們留下了《周禮》、《儀禮》和《禮記》三本禮儀巨著。新華金控第一章總則我國(guó)自古以禮儀之邦聞名于世，早在三千多年前的新華金控孔子常言：“不學(xué)禮，無(wú)以立”。孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。新華金控孔子常言：“不學(xué)禮，無(wú)以立”?！岸Y“：一種道德規(guī)范--尊重；

“儀”：恰到好處地向別人表示尊重的具體形式；新華金控“禮“：一種道德規(guī)范--尊重；新華金控

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的過(guò)程。涉及儀表、穿著、交往、溝通、語(yǔ)言等內(nèi)容。松下幸之助所說(shuō)：商務(wù)禮儀是管理者在商務(wù)場(chǎng)合中的臉面，如果不注重禮儀，就會(huì)失去臉面。松下幸之助所說(shuō)：商務(wù)禮儀是管理者在商務(wù)場(chǎng)合中的臉面，如果不注禮儀的主要作用提高個(gè)人素質(zhì)塑造企業(yè)形象協(xié)調(diào)人際關(guān)系提高經(jīng)濟(jì)效益新華金控禮儀的主要作用提高個(gè)人素質(zhì)新華金控禮儀的原則真誠(chéng)平等尊重原則寬容原則第一章總則新華金控禮儀的原則第一章總則新華金控對(duì)我們自己1.體現(xiàn)我們良好的個(gè)人修養(yǎng)2.讓我們的形象看上去更好3.讓別人喜歡是一件很快樂(lè)的事4.建立良好的人際關(guān)系,我們的生活將更加美好對(duì)他人1.工作輕松，心情愉快2.向你學(xué)習(xí),共同營(yíng)造良好的工作環(huán)境3.進(jìn)一步提升公司形象*意想不到的收獲禮儀的重要意義:新華金控對(duì)我們自己對(duì)他人禮儀的重要意義:新華金控案例2：一把椅子的問(wèn)候一個(gè)陰云密布的午后,由于瞬間的傾盆大雨,行人們紛紛進(jìn)入就近的店鋪躲雨.一位老婦也蹣跚地走進(jìn)費(fèi)城百貨商店避雨.面對(duì)她略顯狼狽的姿容和簡(jiǎn)樸的裝束,所有的售貨員都對(duì)她心不在焉,視而不見.

這時(shí),一個(gè)年輕人誠(chéng)懇地走過(guò)來(lái)對(duì)她說(shuō)”夫人,我能為您做點(diǎn)什么嗎?”老婦人莞爾一笑:”不用了,我在這兒躲會(huì)兒雨,馬上就走.”老婦人隨即又心神不定了,不買人家的東西,卻借用人家的店堂躲雨,似乎不近情理,于是,她開始在百貨店里轉(zhuǎn)起來(lái),哪怕買個(gè)頭發(fā)上的小飾物呢,也算給自己的躲雨找個(gè)心安理得的理由.

正當(dāng)她猶豫徘徊時(shí),那個(gè)小伙子又走過(guò)來(lái)說(shuō):”夫人,您不用為難,我給您搬了把椅子,就放在門口,您坐著休息就是了.”兩個(gè)小時(shí)后,雨過(guò)天晴,老婦人想那個(gè)年輕人道謝,并向他要了張名片,就顫巍巍地走出了商店.新華金控案例2：一把椅子的問(wèn)候一個(gè)陰云密布的午后,由幾個(gè)月后,費(fèi)城百貨公司的總經(jīng)理詹姆斯收到了一封信,信中要求將這位年輕人派往蘇格蘭收取一份裝潢整個(gè)城堡的訂單,并讓他承包寫信人家族所屬的幾個(gè)大公司下一季度辦公用品的采購(gòu)訂單.詹姆斯驚喜不已,匆匆一算,這一封信所帶來(lái)的利益,相當(dāng)于他們公司兩年的利潤(rùn)總和.

他在迅速與寫信人取得聯(lián)系后,方才知道,這封信出自一位老婦人之手,而這位老婦人正是美國(guó)億萬(wàn)富翁”鋼鐵大王”卡內(nèi)基的母親.詹姆斯馬上把這位叫菲利的年輕人,推薦到公司董事會(huì)上.毫無(wú)疑問(wèn),當(dāng)菲利打起行裝飛往蘇格蘭時(shí),他已經(jīng)成為這家百貨公司的合伙人了.那年,菲利22歲.

隨后的幾年里,菲利以他一貫的忠實(shí)和誠(chéng)懇,成為”鋼鐵大王”卡內(nèi)基的左膀右臂,事業(yè)扶搖直上、飛黃騰達(dá)、成為美國(guó)鋼鐵行業(yè)僅次于卡內(nèi)基的富可敵國(guó)的重量級(jí)人物。菲利只用了一把椅子，就輕易地與“鋼鐵大王”卡內(nèi)基攀親附源，并肩并舉，從此走上了讓人夢(mèng)寐以求的成功之道。案例2：一把椅子的問(wèn)候新華金控幾個(gè)月后,費(fèi)城百貨公司的總經(jīng)理詹姆斯收到了一封信1、統(tǒng)一員工做事、待人接物的方式，形成同一性。2、從每一個(gè)細(xì)節(jié)做起，提升全員素質(zhì)。3、建立良好的人際關(guān)系,我們的工作生活將更加和諧，心情愉快。4、通過(guò)員工自律的行為，自動(dòng)自發(fā)地克服不良習(xí)慣，養(yǎng)成良好的品德。5、培養(yǎng)良好的個(gè)人修養(yǎng)，進(jìn)一步提升公司形象。推行員工禮儀規(guī)范的意義：新華金控推行員工禮儀規(guī)范的意義：新華金控他律自律員工禮儀規(guī)范規(guī)章制度員工行為準(zhǔn)則新華金控他律自律員工禮儀規(guī)范規(guī)章制度員工行為準(zhǔn)則新華金控最好的介紹信某公司登報(bào)招聘一名文職人員。約３０多人前來(lái)應(yīng)聘。入選的是一位既沒有帶一封介紹信，也沒有人推薦的小伙子。人問(wèn)其故，經(jīng)理解釋說(shuō)：“他帶來(lái)了許多介紹信。他神態(tài)清爽，服飾整潔，在門口蹭掉了腳下帶的泥土，進(jìn)門后隨手輕輕地關(guān)上了門，說(shuō)明他做事有條不紊、小心仔細(xì)；當(dāng)他看到那位殘疾人時(shí)，就立即起身讓座，表明他心地善良、體貼別人；進(jìn)了辦公室，其他人都從我故意放在地板上的那本書上邁過(guò)去，而他卻很自然地俯身?yè)炱鹚⒎旁谧雷由?，并且回答我提?wèn)時(shí)簡(jiǎn)潔明了、干脆果斷，證明他既懂禮貌又有教養(yǎng)，難道這些不就是最好的介紹信嗎？新華金控最好的介紹信某公司登報(bào)招聘一名文職人員。約３０多人前來(lái)應(yīng)聘。第二章

儀表禮儀儀表指一個(gè)人的外表，是一個(gè)人總體形象的統(tǒng)稱，包括言語(yǔ)、服飾等，是構(gòu)成交際“第一印象”的基本因素。新華金控“教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”第二章儀表禮儀儀表指一個(gè)人的外表，是一個(gè)人總體形象的統(tǒng)稱，儀容禮儀女職員：短發(fā)需梳理整齊，劉海不超過(guò)眉毛，后面頭發(fā)不過(guò)衣領(lǐng)，長(zhǎng)發(fā)用公司統(tǒng)一發(fā)放的發(fā)網(wǎng)盤起，不披發(fā)、不染發(fā)男職員：

不得留長(zhǎng)發(fā)，染發(fā)、怪異發(fā)型，（前不過(guò)額，側(cè)不過(guò)耳，后不過(guò)衣領(lǐng)）、每日須打著哩。頭發(fā)要求新華金控儀容禮儀女職員：頭發(fā)要求新華金控新華金控新華金控新華金控口腔要求上班時(shí)間不吃有異味的的食品，保持口腔清潔。新華金控口腔要求新華金控手部要求不得留長(zhǎng)指甲，涂有色指甲油，指甲干凈、整齊；須佩戴手表，已婚者可佩戴一枚婚戒，不得佩戴多余手飾，如手鏈、手鐲、裝飾戒指等新華金控手部要求新華金控著裝標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一穿公司工裝，熨燙平整，穿黑色皮鞋，并保持光亮女職員：穿膚色絲襪男職員：穿黑色襪子新華金控著裝標(biāo)準(zhǔn)新華金控其他標(biāo)準(zhǔn)：保持個(gè)人良好衛(wèi)生習(xí)慣。上班時(shí)保持飽滿的精神狀態(tài)一線員工上班時(shí)間不得將手機(jī)、現(xiàn)金等與工作無(wú)關(guān)的物品攜帶進(jìn)入工作場(chǎng)所。自檢------找出自己不合格之處新華金控其他標(biāo)準(zhǔn)：新華金控儀態(tài)禮儀

儀態(tài)是指人在行為中的姿態(tài)和風(fēng)度。儀態(tài)美即姿勢(shì)、動(dòng)作的美。它屬于人的行為美學(xué)范疇。在人際交往中，它用一種無(wú)聲的體態(tài)語(yǔ)言向人們展示出一個(gè)人的道德品質(zhì)、禮貌修養(yǎng)、人品學(xué)識(shí)、文化品味等方面的素質(zhì)與能力。新華金控儀態(tài)禮儀新華金控一、站姿

站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止。站姿是人靜態(tài)的造型動(dòng)作，優(yōu)美、典雅的站姿是發(fā)展人的不同動(dòng)態(tài)美的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。優(yōu)美的站姿能顯示個(gè)人的自信，襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度，并給他人留下美好的印象。新華金控一、站姿新華金控新華金控新華金控規(guī)范的站姿：

頭正肩平,

臂垂軀挺

腿并

新華金控新華金控新華金控新華金控新華金控新華金控腳位站立時(shí)可采取以下幾種腳位：（1）“V”型。（2）雙腳平行分開不超過(guò)肩寬（3）小“丁”字型。新華金控腳位新華金控站立注意事項(xiàng)（1）站立時(shí)，切忌東倒西歪，無(wú)精打采，懶散地倚靠在墻上、桌子上。（2）不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。（3）不要將身體的重心明顯地移到一側(cè)，只用一條腿支撐著身體。（4）身體不要下意識(shí)地做小動(dòng)作。（5）在正式場(chǎng)合，不要將手叉在褲袋里面，切忌雙手交叉抱在胸前，或是雙手叉腰。（6）不要兩腿交叉站立。新華金控站立注意事項(xiàng)新華金控二、坐姿

坐姿文雅、端莊，不僅給人以沉著、穩(wěn)重、冷靜的感覺，而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)與修養(yǎng)的重要形式。新華金控二、坐姿新華金控（一）正確的坐姿要求（1）入座時(shí)要輕穩(wěn)。（2）入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然彎

曲，雙肩平整放松，雙臂自然彎曲，雙手自然放在雙腿上

或椅子、沙發(fā)扶手上，掌心向下。（3）頭正、嘴角微閉，下頜微收，雙目平視，面容平和自然。（4）坐在椅子上，應(yīng)座滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。（5）離座時(shí)，要自然穩(wěn)當(dāng)。新華金控（一）正確的坐姿要求新華金控（三）雙腿的擺法

坐時(shí)，雙腿可采取下列姿勢(shì)之一：新華金控（三）雙腿的擺法新華金控新華金控新華金控新華金控新華金控新華金控新華金控（四）坐的注意事項(xiàng)（1）坐時(shí)不可前傾后仰，或歪歪扭扭。（2）雙腿不可過(guò)于叉開，或長(zhǎng)長(zhǎng)地伸出。（3）坐下后不可隨意挪動(dòng)椅子。（4）不可將大腿并攏，小腿分開，或雙手放于臀部下面。（5）高架“二郎腿”或“

4”字型腿。（6）腿、腳不停抖動(dòng)。（7）不要猛坐猛起。新華金控（四）坐的注意事項(xiàng)新華金控（四）坐的注意事項(xiàng)（8）與人談話時(shí)不要用手支著下巴。（9）坐沙發(fā)時(shí)不應(yīng)太靠里面，不能呈后仰狀態(tài)。（10）雙手不要放在兩腿中間。（11）腳尖不要指向他人。（12）不要腳跟落地、腳尖離地。（13）不要雙手撐椅。（14）不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。新華金控（四）坐的注意事項(xiàng)新華金控三、走姿走姿是人體所呈現(xiàn)出的一種動(dòng)態(tài)，是站姿的延續(xù)。走姿是展現(xiàn)人的動(dòng)態(tài)美的重要形式。走路是“有目共睹”的肢體語(yǔ)言。新華金控三、走姿新華金控新華金控新華金控（一）正確的走姿要求（1）頭正（2）肩平（3）軀挺（4）步位直（5）步幅適度

（6）步速平穩(wěn)新華金控（一）正確的走姿要求新華金控（二）變向時(shí)的行走規(guī)范

1．后退步向他人告辭時(shí)，應(yīng)先向后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去。退步時(shí)，腳要輕擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。轉(zhuǎn)體時(shí)要先轉(zhuǎn)身體，頭稍候再轉(zhuǎn)。新華金控（二）變向時(shí)的行走規(guī)范新華金控（二）變向時(shí)的行走規(guī)范

2．側(cè)身步當(dāng)走在前面引導(dǎo)來(lái)賓時(shí)，應(yīng)盡量走在賓客的左前方。髖部朝向前行的方向，上身稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來(lái)賓，與來(lái)賓保持兩三步的距離。當(dāng)走在較窄的路面或樓道中與人相遇時(shí)，也要采用側(cè)身步，兩肩一前一后，并將胸部轉(zhuǎn)向他人，不可將后背轉(zhuǎn)向他人。新華金控（二）變向時(shí)的行走規(guī)范新華金控A．以前為尊，右邊大，左邊小為原則。B．三人行，如全為男士，則以中間位為尊，右邊次之，左邊為末。如系一男二女行，則男士應(yīng)在最左側(cè)的位置。C．多人行，以最前面為大，依前后秩序，越后越小。D．接近門口，男士應(yīng)超前服務(wù)，開門后，讓女士先行，男士跟后。E．男女二人行，以男左女右為原則。F．二男一女同行時(shí)，女士居中。新華金控A．以前為尊，右邊大，左邊小為原則。新華金控G．在行走時(shí)應(yīng)該靠右側(cè)，將左側(cè)留給急行的人，乘坐滾梯時(shí)也是這樣。H．在公司行走，員工人數(shù)超過(guò)三人（含三人）應(yīng)自然成隊(duì)，原則上不能并列行走。I．在走廊等狹窄空間行走時(shí)，如需側(cè)身通行，應(yīng)正面對(duì)他人的正面，不能背對(duì)別人的正面，如果兩個(gè)員工相遇需側(cè)身通過(guò)，旁邊還有其他客人，員工之間可背對(duì)背通行，正面對(duì)其他客人。新華金控G．在行走時(shí)應(yīng)該靠右側(cè)，將左側(cè)留給急行的人，乘坐滾梯新華金控（三）不雅的走姿

（1）方向不定，忽左忽右。（2）體位失當(dāng)，搖頭、晃肩、扭臀。（3）扭來(lái)扭去的“外八字”步和“內(nèi)八字”步。（4）左顧右盼，重心后坐或前移。（5）與多人走路時(shí)，或勾肩搭背，或奔跑蹦跳，或大聲喊叫等。（6）雙手反背于背后。（7）雙手插入褲袋。新華金控（三）不雅的走姿新華金控四、蹲姿１．交叉式蹲姿２．高低式蹲姿若用右手撿東西，可以先走到東西的左邊，右腳向后退半步后再蹲下來(lái)。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來(lái)，避免彎腰翹臀的姿勢(shì)新華金控四、蹲姿１．交叉式蹲姿新華金控新華金控新華金控得體的手勢(shì)手是傳情達(dá)意的最有力的工具，正確適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手勢(shì)，可以增強(qiáng)感情的表達(dá)。手勢(shì)是服務(wù)工作中必不可少的一種體態(tài)語(yǔ)言，服務(wù)業(yè)員工手勢(shì)的運(yùn)用應(yīng)當(dāng)規(guī)范適度，且符合禮儀。新華金控得體的手勢(shì)手是傳情達(dá)意的最有力的工具，正確適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用新華金控幾種常用的手勢(shì)

新華金控幾種常用的手勢(shì)

新華金控在走廊引路時(shí)以右為尊應(yīng)側(cè)身45度，在客人左前方的2—3步處。引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。與客人步伐保持一致，偶爾后望，確認(rèn)客人跟上。引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。在樓梯間引路時(shí)上時(shí)客先，下時(shí)客后，保證安全讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。途中注意引導(dǎo)提醒拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”“有臺(tái)階，請(qǐng)走好”等語(yǔ)言新華金控在走廊引路時(shí)以右為尊新華金控新華金控新華金控神態(tài)禮儀眼神的運(yùn)用目光注視的范圍微笑訓(xùn)練新華金控神態(tài)禮儀眼神的運(yùn)用目光注視的范圍微笑訓(xùn)練新華金控眼神的運(yùn)用見面時(shí)，要用目光正視對(duì)方片刻，面帶微笑，顯示出喜悅，熱情的心情。對(duì)初見面的人，還應(yīng)頭部微微一點(diǎn)，表示出尊敬和禮貌。交談中，應(yīng)始終保持目光的接觸，這是表示對(duì)話題很感興趣。交談中，隨著話題、內(nèi)容的變換，要做出及時(shí)恰當(dāng)?shù)姆从场Ｐ氯A金控眼神的運(yùn)用新華金控視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。新華金控視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺新華金控

看人的角度：

看什么部位：近距離（1米到2米）時(shí)，要看對(duì)方的眼睛、頭部。

看的時(shí)間長(zhǎng)短：總談話時(shí)間的1/3－2/3。過(guò)短，有蔑視和輕視之嫌；百分之百的時(shí)間都看，說(shuō)明你看上人家這個(gè)人了。

在什么方向去看別人：正面看人

什么時(shí)間看著別人？

表示理解、表示支持，表示贊同，表示同意，表示認(rèn)可，表示重視新華金控

看人的角度：新華金控什么是微笑新華金控什么是微笑新華金控1.微笑，是一種面部表情。雙唇輕啟牙齒微露眉梢上揚(yáng)肌肉平緩目光柔和額頭舒展新華金控1.微笑，是一種面部表情。雙唇輕啟牙齒微露眉梢上揚(yáng)肌新華金控2.微笑是心情愉悅的外在表現(xiàn)。新華金控2.微笑是心情愉悅的外在表現(xiàn)。新華金控3.微笑是人際交往的重要方式。新華金控3.微笑是人際交往的重要方式。新華金控love愛心嘴角+眼角語(yǔ)言+舉止新華金控love愛心嘴角+眼角語(yǔ)言+舉止新華金控1.嘴角向上操自我運(yùn)動(dòng)法嘴角左右前運(yùn)動(dòng)手部提拉法向上向外剪刀拉借助器具法含筷子新華金控1.嘴角向上操自我運(yùn)動(dòng)法嘴角左右前運(yùn)動(dòng)手部提拉法向上新華金控

微笑是一種美麗，微笑是一種博愛，微笑是最美的禮儀之花，她使人心靈更豐盈，生命更富有。新華金控

微笑是一種美麗，微笑是一種博愛，微笑影響通話質(zhì)量的因素:第三章

電話的接打要求電話印象=70%（聲音質(zhì)量）+30%（話語(yǔ)）新華金控影響通話質(zhì)量的因素:第三章電話的接打要求電話印象=70%第三章電話的接打要求要求：聲音柔和、尊重客戶，通過(guò)聲音傳遞體現(xiàn)公司的形象。1).打電話的禮儀;

講話應(yīng)簡(jiǎn)捷、明了、清晰、柔和地把事情說(shuō)完。在通話時(shí)，若電話中途中斷，按禮節(jié)應(yīng)由打電話者再撥一次，撥通以后，須稍作解釋。通話結(jié)束前，應(yīng)道“再見”；（掛電話禮儀）新華金控第三章電話的接打要求要求：聲音柔和、尊重客戶，通過(guò)聲音傳遞掛斷電話的禮儀位高者先掛客戶先掛上級(jí)主管單位先掛主叫方先掛女士先掛第三章

電話的接打要求新華金控掛斷電話的禮儀位高者先掛第三章電話的接打要求新華金控2)接電話的禮儀;1．電話鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)立即接電話，聲音要柔和，并盡量要放小，以免影響他人工作。

2.接電話時(shí)所講的第一句話應(yīng)是問(wèn)候語(yǔ)加上單位名稱：“您好！新能源公司”，或“您好！新能源公司，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”，不得使用“HELLO”或“你是誰(shuí)”等用語(yǔ)。

3.接電話時(shí)，被找的人如果就在身邊，應(yīng)告訴打電話者"請(qǐng)稍等"，然后立即轉(zhuǎn)交（轉(zhuǎn)接）電話。第三章

電話的接打要求新華金控2)接電話的禮儀;第三章電話的接打要求新華金控2)接電話的禮儀;4.倘若被找的人臨時(shí)不在,應(yīng)回答“他暫時(shí)不在座位上,如果需要轉(zhuǎn)告請(qǐng)留下您的電話。”5.如果找領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)不在，不可隨意報(bào)出領(lǐng)導(dǎo)在哪，切不說(shuō)“他在總經(jīng)理處”“他到某某公司去了”。6.代接電話時(shí)，對(duì)方如有留言，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)用紙筆記錄，之后復(fù)述一遍，以免有誤。并告訴對(duì)方會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)告。如：“我再重復(fù)一遍，您看對(duì)不對(duì)……好的，等他回來(lái)我立即轉(zhuǎn)告他?！钡谌?/p>

電話的接打要求新華金控2)接電話的禮儀;第三章電話的接打要求新華金控2)接電話的禮儀;7.對(duì)不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。8.如果分機(jī)轉(zhuǎn)接出錯(cuò)，應(yīng)告知對(duì)方：“抱歉，×××不是這個(gè)號(hào)碼，他（她）的分機(jī)號(hào)碼是**，我先幫您轉(zhuǎn)接，如果沒轉(zhuǎn)過(guò)去請(qǐng)您再重新?lián)?*號(hào)碼，請(qǐng)稍等”然后迅速將電話轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上。9、內(nèi)部電話提倡用普通話，并且通常要先自報(bào)家門：“您好！我是**部門的**，請(qǐng)問(wèn)……”第三章

電話的接打要求新華金控2)接電話的禮儀;第三章電話的接打要求新華金控任何時(shí)間禁止占用公司的電話線路聊天。不得私自撥打長(zhǎng)途電話、信息臺(tái)電話，不得上網(wǎng)聊天。不得在工作時(shí)間撥打、接聽私人電話，遇特殊情況應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)。第三章

電話的接打要求新華金控任何時(shí)間禁止占用公司的電話線路聊天。第三章電話的接打要求第四章日常工作行為規(guī)范要求：舉止有禮、尊重他人、以和為貴，通過(guò)日常交往加強(qiáng)溝通合作。

出入房間的禮貌：

進(jìn)入房間，要輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)；進(jìn)門后，回手關(guān)門不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，并且說(shuō)：“對(duì)不起，打擾一下……”。。新華金控第四章日常工作行為規(guī)范要求：出入房間的禮貌：新華金控要求：舉止有禮、尊重他人、以和為貴，通過(guò)日常交往加強(qiáng)溝通合作。在走廊里要放輕腳步，不能邊走邊大聲談笑，更不能唱歌或吹口哨等。遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。同事見面要互相打招呼，早晨見面應(yīng)該說(shuō)“早上好！”，遇見比自已級(jí)別高的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)說(shuō)：“**總（部長(zhǎng)），您好！”。工作時(shí)間不得私自外出、打瞌睡、閑聊、吃東西，上班不得帶小孩進(jìn)入車間。出入廠區(qū)要養(yǎng)成刷卡的習(xí)慣，如攜帶包裹應(yīng)主動(dòng)讓保安檢查。第四章

日常工作行為規(guī)范新華金控要求：舉止有禮、尊重他人、以和為貴，通過(guò)日常交往加強(qiáng)溝通合作要求：舉止有禮、尊重他人、以和為貴，通過(guò)日常交往加強(qiáng)溝通合作。休息時(shí)間在辦公區(qū)內(nèi)可趴在桌上小憩，但不得在工作場(chǎng)所以其他姿勢(shì)休息，如躺/臥在機(jī)臺(tái)或工作臺(tái)上。未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料及辦公桌抽屜等。在辦公區(qū)域內(nèi)態(tài)度溫和有禮貌處理各種公務(wù)時(shí)，不得大聲談笑喧嘩，注意聲音要盡量小，注意不要打擾到辦公室內(nèi)他人的工作。第四章

日常工作行為規(guī)范新華金控要求：舉止有禮、尊重他人、以和為貴，通過(guò)日常交往加強(qiáng)溝通合作要求：舉止有禮、尊重他人、以和為貴，通過(guò)日常交往加強(qiáng)溝通合作。站有站像、坐有坐像，不得側(cè)坐在桌子上，不得將腳蹬在別人椅子上，不得隨便脫鞋或揉搓腳。工作中應(yīng)積極配合，遇到問(wèn)題要友好協(xié)商，雙方不能解決的問(wèn)題應(yīng)找職能部門反映或投訴。第四章

日常工作行為規(guī)范新華金控要求：舉止有禮、尊重他人、以和為貴，通過(guò)日常交往加強(qiáng)溝通合作要求：舉止有禮、尊重他人、以和為貴，通過(guò)日常交往加強(qiáng)溝通合作。員工在辦公區(qū)不得出現(xiàn)以下行為：1.發(fā)送與工作無(wú)關(guān)的手機(jī)短信；

2.離開座位后不及時(shí)將椅子放回桌洞內(nèi)；

3.借閱報(bào)紙刊物等不能及時(shí)放回原位并位置整齊。就餐離開座位時(shí)，應(yīng)將桌面上的殘留食物垃圾帶走。不得亂扔垃圾，如有廢紙、貼標(biāo)簽用下的黃色紙、廢纖維帶等，工作中產(chǎn)生垃圾請(qǐng)自覺丟進(jìn)垃圾桶內(nèi)，始終要保持現(xiàn)場(chǎng)干凈整潔。第四章日常工作行為規(guī)范新華金控要求：舉止有禮、尊重他人、以和為貴，通過(guò)日常交往加強(qiáng)溝通合作第六章

接待客戶禮儀要求：

彬彬有禮、熱情周到、通過(guò)個(gè)人形象展示公司形象。真誠(chéng)溝通、從心開始”提倡:新華金控第六章接待客戶禮儀要求：真誠(chéng)溝通、從心開始”提倡:新華金控第六章

接待客戶禮儀

對(duì)所有來(lái)訪的客人都應(yīng)謙恭接待。最先看到客人的員工（通常指前臺(tái)文員）必須立即起身問(wèn)候，并應(yīng)隨即給客人倒一杯溫水或熱茶，并通知對(duì)口部門在會(huì)客處接待，客人落座前主人不應(yīng)先坐下，當(dāng)客人告辭時(shí)，主人應(yīng)送到門口或電梯口。天下事，客戶的事是頭等大事，客人到來(lái)后應(yīng)立即放下手上的工作去接待。為客人指引方向時(shí)需手心向上，手指并攏。要求：彬彬有禮、熱情周到、通過(guò)個(gè)人形象展示公司形象。新華金控第六章接待客戶禮儀對(duì)所有來(lái)訪的客人都應(yīng)謙恭接待。最先看

員工禮儀規(guī)范屬于個(gè)人修養(yǎng)和道德約束的范疇，體現(xiàn)了公司的企業(yè)文化，特別是在對(duì)外交往中每一位員工都代表了公司形象，禮儀規(guī)范貴在全體員工能自覺遵守，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。新華金控員工禮儀規(guī)范屬于個(gè)人修養(yǎng)和道德約束的范疇，體現(xiàn)了公謝謝！謝謝！公司企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)公司企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)目錄第二章儀表禮儀

第四章

電話的接打要求第三章日常工作行為規(guī)范第五章接待客戶禮儀前言第一部分員工禮儀規(guī)范第二部分第一章總則

新華金控目錄第二章儀表禮儀第四章電話的接打要求第三章日常工作國(guó)內(nèi)一家藥廠，準(zhǔn)備引進(jìn)外資，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。他們邀請(qǐng)了德國(guó)的拜爾公司派代表來(lái)藥廠考察。在進(jìn)行了短暫的室內(nèi)會(huì)談之后，廠領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員陪同這位代表參觀工廠。就在制藥廠車間的過(guò)程中，其中一位技術(shù)人員隨地吐了一口痰。拜爾公司的代表清楚地看到了這個(gè)場(chǎng)景馬上拒絕繼續(xù)參觀，也終止了與這家藥廠的談判。在這位代表看來(lái)，制藥車間對(duì)衛(wèi)生的要求是非常嚴(yán)格的，車間都能隨地吐痰，那么員工的素質(zhì)可想可知！與這樣的藥廠合作，如何保證合格產(chǎn)品的質(zhì)量呢？案例1：一口痰終止了外商談判新華金控國(guó)內(nèi)一家藥廠，準(zhǔn)備引進(jìn)外資，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。他們邀請(qǐng)了德國(guó)的拜序言每位員工是否都了解講究禮儀的重要性。如果你平時(shí)多一個(gè)溫馨的微笑，一句熱情的問(wèn)候，會(huì)增添更多的樂(lè)趣，使人與人之間更容易交往、溝通、我們作為新華金控的一員，有義務(wù)、也有必要通過(guò)自律，不斷地提高個(gè)人自身修養(yǎng)，使我們成為真正擁有社會(huì)公德的人員。作為一名新華金控人，我們的一言一行都代表著新華金控的企業(yè)形象。新華金控序言每位員工是否都了解講究禮儀的重要性。如果你平時(shí)多我不喜歡和一個(gè)不注重禮儀的人打交道，我相信別人也這樣。

——杰克·韋而奇新華金控我不喜歡和一個(gè)不注重禮儀的人打交道，我相信別人也這樣。新華金第一章總則我國(guó)自古以禮儀之邦聞名于世，早在三千多年前的西周時(shí)期就產(chǎn)生了第一本有關(guān)禮儀的書籍《周禮》，到了春秋時(shí)期，更是由孔子發(fā)揚(yáng)光大，此后由孔子和儒家思想所構(gòu)成的禮儀體系影響了中國(guó)幾千年，并給我們留下了《周禮》、《儀禮》和《禮記》三本禮儀巨著。新華金控第一章總則我國(guó)自古以禮儀之邦聞名于世，早在三千多年前的新華金控孔子常言：“不學(xué)禮，無(wú)以立”。孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。新華金控孔子常言：“不學(xué)禮，無(wú)以立”?！岸Y“：一種道德規(guī)范--尊重；

“儀”：恰到好處地向別人表示尊重的具體形式；新華金控“禮“：一種道德規(guī)范--尊重；新華金控

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的過(guò)程。涉及儀表、穿著、交往、溝通、語(yǔ)言等內(nèi)容。松下幸之助所說(shuō)：商務(wù)禮儀是管理者在商務(wù)場(chǎng)合中的臉面，如果不注重禮儀，就會(huì)失去臉面。松下幸之助所說(shuō)：商務(wù)禮儀是管理者在商務(wù)場(chǎng)合中的臉面，如果不注禮儀的主要作用提高個(gè)人素質(zhì)塑造企業(yè)形象協(xié)調(diào)人際關(guān)系提高經(jīng)濟(jì)效益新華金控禮儀的主要作用提高個(gè)人素質(zhì)新華金控禮儀的原則真誠(chéng)平等尊重原則寬容原則第一章總則新華金控禮儀的原則第一章總則新華金控對(duì)我們自己1.體現(xiàn)我們良好的個(gè)人修養(yǎng)2.讓我們的形象看上去更好3.讓別人喜歡是一件很快樂(lè)的事4.建立良好的人際關(guān)系,我們的生活將更加美好對(duì)他人1.工作輕松，心情愉快2.向你學(xué)習(xí),共同營(yíng)造良好的工作環(huán)境3.進(jìn)一步提升公司形象*意想不到的收獲禮儀的重要意義:新華金控對(duì)我們自己對(duì)他人禮儀的重要意義:新華金控案例2：一把椅子的問(wèn)候一個(gè)陰云密布的午后,由于瞬間的傾盆大雨,行人們紛紛進(jìn)入就近的店鋪躲雨.一位老婦也蹣跚地走進(jìn)費(fèi)城百貨商店避雨.面對(duì)她略顯狼狽的姿容和簡(jiǎn)樸的裝束,所有的售貨員都對(duì)她心不在焉,視而不見.

這時(shí),一個(gè)年輕人誠(chéng)懇地走過(guò)來(lái)對(duì)她說(shuō)”夫人,我能為您做點(diǎn)什么嗎?”老婦人莞爾一笑:”不用了,我在這兒躲會(huì)兒雨,馬上就走.”老婦人隨即又心神不定了,不買人家的東西,卻借用人家的店堂躲雨,似乎不近情理,于是,她開始在百貨店里轉(zhuǎn)起來(lái),哪怕買個(gè)頭發(fā)上的小飾物呢,也算給自己的躲雨找個(gè)心安理得的理由.

正當(dāng)她猶豫徘徊時(shí),那個(gè)小伙子又走過(guò)來(lái)說(shuō):”夫人,您不用為難,我給您搬了把椅子,就放在門口,您坐著休息就是了.”兩個(gè)小時(shí)后,雨過(guò)天晴,老婦人想那個(gè)年輕人道謝,并向他要了張名片,就顫巍巍地走出了商店.新華金控案例2：一把椅子的問(wèn)候一個(gè)陰云密布的午后,由幾個(gè)月后,費(fèi)城百貨公司的總經(jīng)理詹姆斯收到了一封信,信中要求將這位年輕人派往蘇格蘭收取一份裝潢整個(gè)城堡的訂單,并讓他承包寫信人家族所屬的幾個(gè)大公司下一季度辦公用品的采購(gòu)訂單.詹姆斯驚喜不已,匆匆一算,這一封信所帶來(lái)的利益,相當(dāng)于他們公司兩年的利潤(rùn)總和.

他在迅速與寫信人取得聯(lián)系后,方才知道,這封信出自一位老婦人之手,而這位老婦人正是美國(guó)億萬(wàn)富翁”鋼鐵大王”卡內(nèi)基的母親.詹姆斯馬上把這位叫菲利的年輕人,推薦到公司董事會(huì)上.毫無(wú)疑問(wèn),當(dāng)菲利打起行裝飛往蘇格蘭時(shí),他已經(jīng)成為這家百貨公司的合伙人了.那年,菲利22歲.

隨后的幾年里,菲利以他一貫的忠實(shí)和誠(chéng)懇,成為”鋼鐵大王”卡內(nèi)基的左膀右臂,事業(yè)扶搖直上、飛黃騰達(dá)、成為美國(guó)鋼鐵行業(yè)僅次于卡內(nèi)基的富可敵國(guó)的重量級(jí)人物。菲利只用了一把椅子，就輕易地與“鋼鐵大王”卡內(nèi)基攀親附源，并肩并舉，從此走上了讓人夢(mèng)寐以求的成功之道。案例2：一把椅子的問(wèn)候新華金控幾個(gè)月后,費(fèi)城百貨公司的總經(jīng)理詹姆斯收到了一封信1、統(tǒng)一員工做事、待人接物的方式，形成同一性。2、從每一個(gè)細(xì)節(jié)做起，提升全員素質(zhì)。3、建立良好的人際關(guān)系,我們的工作生活將更加和諧，心情愉快。4、通過(guò)員工自律的行為，自動(dòng)自發(fā)地克服不良習(xí)慣，養(yǎng)成良好的品德。5、培養(yǎng)良好的個(gè)人修養(yǎng)，進(jìn)一步提升公司形象。推行員工禮儀規(guī)范的意義：新華金控推行員工禮儀規(guī)范的意義：新華金控他律自律員工禮儀規(guī)范規(guī)章制度員工行為準(zhǔn)則新華金控他律自律員工禮儀規(guī)范規(guī)章制度員工行為準(zhǔn)則新華金控最好的介紹信某公司登報(bào)招聘一名文職人員。約３０多人前來(lái)應(yīng)聘。入選的是一位既沒有帶一封介紹信，也沒有人推薦的小伙子。人問(wèn)其故，經(jīng)理解釋說(shuō)：“他帶來(lái)了許多介紹信。他神態(tài)清爽，服飾整潔，在門口蹭掉了腳下帶的泥土，進(jìn)門后隨手輕輕地關(guān)上了門，說(shuō)明他做事有條不紊、小心仔細(xì)；當(dāng)他看到那位殘疾人時(shí)，就立即起身讓座，表明他心地善良、體貼別人；進(jìn)了辦公室，其他人都從我故意放在地板上的那本書上邁過(guò)去，而他卻很自然地俯身?yè)炱鹚⒎旁谧雷由?，并且回答我提?wèn)時(shí)簡(jiǎn)潔明了、干脆果斷，證明他既懂禮貌又有教養(yǎng)，難道這些不就是最好的介紹信嗎？新華金控最好的介紹信某公司登報(bào)招聘一名文職人員。約３０多人前來(lái)應(yīng)聘。第二章

儀表禮儀儀表指一個(gè)人的外表，是一個(gè)人總體形象的統(tǒng)稱，包括言語(yǔ)、服飾等，是構(gòu)成交際“第一印象”的基本因素。新華金控“教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”第二章儀表禮儀儀表指一個(gè)人的外表，是一個(gè)人總體形象的統(tǒng)稱，儀容禮儀女職員：短發(fā)需梳理整齊，劉海不超過(guò)眉毛，后面頭發(fā)不過(guò)衣領(lǐng)，長(zhǎng)發(fā)用公司統(tǒng)一發(fā)放的發(fā)網(wǎng)盤起，不披發(fā)、不染發(fā)男職員：

不得留長(zhǎng)發(fā)，染發(fā)、怪異發(fā)型，（前不過(guò)額，側(cè)不過(guò)耳，后不過(guò)衣領(lǐng)）、每日須打著哩。頭發(fā)要求新華金控儀容禮儀女職員：頭發(fā)要求新華金控新華金控新華金控新華金控口腔要求上班時(shí)間不吃有異味的的食品，保持口腔清潔。新華金控口腔要求新華金控手部要求不得留長(zhǎng)指甲，涂有色指甲油，指甲干凈、整齊；須佩戴手表，已婚者可佩戴一枚婚戒，不得佩戴多余手飾，如手鏈、手鐲、裝飾戒指等新華金控手部要求新華金控著裝標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一穿公司工裝，熨燙平整，穿黑色皮鞋，并保持光亮女職員：穿膚色絲襪男職員：穿黑色襪子新華金控著裝標(biāo)準(zhǔn)新華金控其他標(biāo)準(zhǔn)：保持個(gè)人良好衛(wèi)生習(xí)慣。上班時(shí)保持飽滿的精神狀態(tài)一線員工上班時(shí)間不得將手機(jī)、現(xiàn)金等與工作無(wú)關(guān)的物品攜帶進(jìn)入工作場(chǎng)所。自檢------找出自己不合格之處新華金控其他標(biāo)準(zhǔn)：新華金控儀態(tài)禮儀

儀態(tài)是指人在行為中的姿態(tài)和風(fēng)度。儀態(tài)美即姿勢(shì)、動(dòng)作的美。它屬于人的行為美學(xué)范疇。在人際交往中，它用一種無(wú)聲的體態(tài)語(yǔ)言向人們展示出一個(gè)人的道德品質(zhì)、禮貌修養(yǎng)、人品學(xué)識(shí)、文化品味等方面的素質(zhì)與能力。新華金控儀態(tài)禮儀新華金控一、站姿

站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止。站姿是人靜態(tài)的造型動(dòng)作，優(yōu)美、典雅的站姿是發(fā)展人的不同動(dòng)態(tài)美的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。優(yōu)美的站姿能顯示個(gè)人的自信，襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度，并給他人留下美好的印象。新華金控一、站姿新華金控新華金控新華金控規(guī)范的站姿：

頭正肩平,

臂垂軀挺

腿并

新華金控新華金控新華金控新華金控新華金控新華金控腳位站立時(shí)可采取以下幾種腳位：（1）“V”型。（2）雙腳平行分開不超過(guò)肩寬（3）小“丁”字型。新華金控腳位新華金控站立注意事項(xiàng)（1）站立時(shí)，切忌東倒西歪，無(wú)精打采，懶散地倚靠在墻上、桌子上。（2）不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。（3）不要將身體的重心明顯地移到一側(cè)，只用一條腿支撐著身體。（4）身體不要下意識(shí)地做小動(dòng)作。（5）在正式場(chǎng)合，不要將手叉在褲袋里面，切忌雙手交叉抱在胸前，或是雙手叉腰。（6）不要兩腿交叉站立。新華金控站立注意事項(xiàng)新華金控二、坐姿

坐姿文雅、端莊，不僅給人以沉著、穩(wěn)重、冷靜的感覺，而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)與修養(yǎng)的重要形式。新華金控二、坐姿新華金控（一）正確的坐姿要求（1）入座時(shí)要輕穩(wěn)。（2）入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然彎

曲，雙肩平整放松，雙臂自然彎曲，雙手自然放在雙腿上

或椅子、沙發(fā)扶手上，掌心向下。（3）頭正、嘴角微閉，下頜微收，雙目平視，面容平和自然。（4）坐在椅子上，應(yīng)座滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。（5）離座時(shí)，要自然穩(wěn)當(dāng)。新華金控（一）正確的坐姿要求新華金控（三）雙腿的擺法

坐時(shí)，雙腿可采取下列姿勢(shì)之一：新華金控（三）雙腿的擺法新華金控新華金控新華金控新華金控新華金控新華金控新華金控（四）坐的注意事項(xiàng)（1）坐時(shí)不可前傾后仰，或歪歪扭扭。（2）雙腿不可過(guò)于叉開，或長(zhǎng)長(zhǎng)地伸出。（3）坐下后不可隨意挪動(dòng)椅子。（4）不可將大腿并攏，小腿分開，或雙手放于臀部下面。（5）高架“二郎腿”或“

4”字型腿。（6）腿、腳不停抖動(dòng)。（7）不要猛坐猛起。新華金控（四）坐的注意事項(xiàng)新華金控（四）坐的注意事項(xiàng)（8）與人談話時(shí)不要用手支著下巴。（9）坐沙發(fā)時(shí)不應(yīng)太靠里面，不能呈后仰狀態(tài)。（10）雙手不要放在兩腿中間。（11）腳尖不要指向他人。（12）不要腳跟落地、腳尖離地。（13）不要雙手撐椅。（14）不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。新華金控（四）坐的注意事項(xiàng)新華金控三、走姿走姿是人體所呈現(xiàn)出的一種動(dòng)態(tài)，是站姿的延續(xù)。走姿是展現(xiàn)人的動(dòng)態(tài)美的重要形式。走路是“有目共睹”的肢體語(yǔ)言。新華金控三、走姿新華金控新華金控新華金控（一）正確的走姿要求（1）頭正（2）肩平（3）軀挺（4）步位直（5）步幅適度

（6）步速平穩(wěn)新華金控（一）正確的走姿要求新華金控（二）變向時(shí)的行走規(guī)范

1．后退步向他人告辭時(shí)，應(yīng)先向后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去。退步時(shí)，腳要輕擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。轉(zhuǎn)體時(shí)要先轉(zhuǎn)身體，頭稍候再轉(zhuǎn)。新華金控（二）變向時(shí)的行走規(guī)范新華金控（二）變向時(shí)的行走規(guī)范

2．側(cè)身步當(dāng)走在前面引導(dǎo)來(lái)賓時(shí)，應(yīng)盡量走在賓客的左前方。髖部朝向前行的方向，上身稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來(lái)賓，與來(lái)賓保持兩三步的距離。當(dāng)走在較窄的路面或樓道中與人相遇時(shí)，也要采用側(cè)身步，兩肩一前一后，并將胸部轉(zhuǎn)向他人，不可將后背轉(zhuǎn)向他人。新華金控（二）變向時(shí)的行走規(guī)范新華金控A．以前為尊，右邊大，左邊小為原則。B．三人行，如全為男士，則以中間位為尊，右邊次之，左邊為末。如系一男二女行，則男士應(yīng)在最左側(cè)的位置。C．多人行，以最前面為大，依前后秩序，越后越小。D．接近門口，男士應(yīng)超前服務(wù)，開門后，讓女士先行，男士跟后。E．男女二人行，以男左女右為原則。F．二男一女同行時(shí)，女士居中。新華金控A．以前為尊，右邊大，左邊小為原則。新華金控G．在行走時(shí)應(yīng)該靠右側(cè)，將左側(cè)留給急行的人，乘坐滾梯時(shí)也是這樣。H．在公司行走，員工人數(shù)超過(guò)三人（含三人）應(yīng)自然成隊(duì)，原則上不能并列行走。I．在走廊等狹窄空間行走時(shí)，如需側(cè)身通行，應(yīng)正面對(duì)他人的正面，不能背對(duì)別人的正面，如果兩個(gè)員工相遇需側(cè)身通過(guò)，旁邊還有其他客人，員工之間可背對(duì)背通行，正面對(duì)其他客人。新華金控G．在行走時(shí)應(yīng)該靠右側(cè)，將左側(cè)留給急行的人，乘坐滾梯新華金控（三）不雅的走姿

（1）方向不定，忽左忽右。（2）體位失當(dāng)，搖頭、晃肩、扭臀。（3）扭來(lái)扭去的“外八字”步和“內(nèi)八字”步。（4）左顧右盼，重心后坐或前移。（5）與多人走路時(shí)，或勾肩搭背，或奔跑蹦跳，或大聲喊叫等。（6）雙手反背于背后。（7）雙手插入褲袋。新華金控（三）不雅的走姿新華金控四、蹲姿１．交叉式蹲姿２．高低式蹲姿若用右手撿東西，可以先走到東西的左邊，右腳向后退半步后再蹲下來(lái)。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來(lái)，避免彎腰翹臀的姿勢(shì)新華金控四、蹲姿１．交叉式蹲姿新華金控新華金控新華金控得體的手勢(shì)手是傳情達(dá)意的最有力的工具，正確適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手勢(shì)，可以增強(qiáng)感情的表達(dá)。手勢(shì)是服務(wù)工作中必不可少的一種體態(tài)語(yǔ)言，服務(wù)業(yè)員工手勢(shì)的運(yùn)用應(yīng)當(dāng)規(guī)范適度，且符合禮儀。新華金控得體的手勢(shì)手是傳情達(dá)意的最有力的工具，正確適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用新華金控幾種常用的手勢(shì)

新華金控幾種常用的手勢(shì)

新華金控在走廊引路時(shí)以右為尊應(yīng)側(cè)身45度，在客人左前方的2—3步處。引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。與客人步伐保持一致，偶爾后望，確認(rèn)客人跟上。引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。在樓梯間引路時(shí)上時(shí)客先，下時(shí)客后，保證安全讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。途中注意引導(dǎo)提醒拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”“有臺(tái)階，請(qǐng)走好”等語(yǔ)言新華金控在走廊引路時(shí)以右為尊新華金控新華金控新華金控神態(tài)禮儀眼神的運(yùn)用目光注視的范圍微笑訓(xùn)練新華金控神態(tài)禮儀眼神的運(yùn)用目光注視的范圍微笑訓(xùn)練新華金控眼神的運(yùn)用見面時(shí)，要用目光正視對(duì)方片刻，面帶微笑，顯示出喜悅，熱情的心情。對(duì)初見面的人，還應(yīng)頭部微微一點(diǎn)，表示出尊敬和禮貌。交談中，應(yīng)始終保持目光的接觸，這是表示對(duì)話題很感興趣。交談中，隨著話題、內(nèi)容的變換，要做出及時(shí)恰當(dāng)?shù)姆从场Ｐ氯A金控眼神的運(yùn)用新華金控視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。新華金控視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺新華金控

看人的角度：

看什么部位：近距離（1米到2米）時(shí)，要看對(duì)方的眼睛、頭部。

看的時(shí)間長(zhǎng)短：總談話時(shí)間的1/3－2/3。過(guò)短，有蔑視和輕視之嫌；百分之百的時(shí)間都看，說(shuō)明你看上人家這個(gè)人了。

在什么方向去看別人：正面看人

什么時(shí)間看著別人？

表示理解、表示支持，表示贊同，表示同意，表示認(rèn)可，表示重視新華金控

看人的角度：新華金控什么是微笑新華金控什么是微笑新華金控1.微笑，是一種面部表情。雙唇輕啟牙齒微露眉梢上揚(yáng)肌肉平緩目光柔和額頭舒展新華金控1.微笑，是一種面部表情。雙唇輕啟牙齒微露眉梢上揚(yáng)肌新華金控2.微笑是心情愉悅的外在表現(xiàn)。新華金控2.微笑是心情愉悅的外在表現(xiàn)。新華金控3.微笑是人際交往的重要方式。新華金控3.微笑是人際交往的重要方式。新華金控love愛心嘴角+眼角語(yǔ)言+舉止新華金控love愛心嘴角+眼角語(yǔ)言+舉止新華金控1.嘴角向上操自我運(yùn)動(dòng)法嘴角左右前運(yùn)動(dòng)手部提拉法向上向外剪刀拉借助器具法含筷子新華金控1.嘴角向上操自我運(yùn)動(dòng)法嘴角左右前運(yùn)動(dòng)手部提拉法向上新華金控

微笑是一種美麗，微笑是一種博愛，微笑是最美的禮儀之花，她使人心靈更豐盈，生命更富有。新華金控

微笑是一種美麗，微笑是一種博愛，微笑影響通話質(zhì)量的因素:第三章

電話的接打要求電話印象=70%（聲音質(zhì)量）+30%（話語(yǔ)）新華金控影響通話質(zhì)量的因素:第三章電話的接打要求電話印象=70%第三章電話的接打要求要求：聲音柔和、尊重客戶，通過(guò)聲音傳遞體現(xiàn)公司的形象。1).打電話的禮儀;

講話應(yīng)簡(jiǎn)捷、明了、清晰、柔和地把事情說(shuō)完。在通話時(shí)，若電話中途中斷，按禮節(jié)應(yīng)由打電話者再撥一次，撥通以后，須稍作解釋。通話結(jié)束前，應(yīng)道“再見”；（掛電話禮儀）新華金控第三章電話的接打要求要求：聲音柔和、尊重客戶，通過(guò)聲音傳遞掛斷電話的禮儀位高者先掛客戶先掛上級(jí)主管單位先掛主叫方先掛女士先掛第三章

電話的接打要求新華金控掛斷電話的禮儀位高者先掛第三章電話的接打要求新華金控2)接電話的禮儀;1．電話鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)立即接電話，聲音要柔和，并盡量要放小，以免影響他人工作。

2.接電話時(shí)所講的第一句話應(yīng)是問(wèn)候語(yǔ)加上單位名稱：“您好！新能源公司”，或“您好！新能源公司，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”，不得使用“HELLO”或“你是誰(shuí)”等用語(yǔ)。

3.接電話時(shí)，被找的人如果就在身邊，應(yīng)告訴打電話者"請(qǐng)稍等"，然后立即轉(zhuǎn)交（轉(zhuǎn)接）電話。第三章

電話的接打要求新華金控2)接電話的禮儀;第三章電話的接打要求新華金控2)接電話的禮儀;4.倘若被找的人臨時(shí)不在,應(yīng)回答“他暫時(shí)不在座位上,如果需要轉(zhuǎn)告請(qǐng)留下您的電話?！?.如果找領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)不在，不可隨意報(bào)出領(lǐng)導(dǎo)在哪，切不說(shuō)“他在總經(jīng)理處”“他到某某公司去了”。6.代接電話時(shí)，對(duì)方如有留言，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)用紙筆記錄，之后復(fù)述一遍，以免有誤。并告訴對(duì)方會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)告。如：“我再重復(fù)一遍，您看對(duì)不對(duì)……好的，等他回來(lái)我立即