人力資源管理培訓(xùn)與開發(fā)課件

人力資源管理培訓(xùn)與開發(fā)人力資源管理培訓(xùn)與開發(fā)人力資源管理培訓(xùn)與開發(fā)問題思考企業(yè)為什么需要投入大量資源來組織培訓(xùn)？人力資源管理培訓(xùn)與開發(fā)人力資源管理培訓(xùn)與開發(fā)人力資源管理培訓(xùn)1問題思考企業(yè)為什么需要投入大量資源來組織培訓(xùn)？問題思考企業(yè)為什么需要投入大量資源來組織培訓(xùn)？2培訓(xùn)是回報(bào)率最高的投資。1：63，即每投入1美元的培訓(xùn)費(fèi)用，就能產(chǎn)生63美元的產(chǎn)值。這是摩托羅拉大學(xué)校長閆曉珍女士在一次大學(xué)演講時(shí)給摩托羅拉公司培訓(xùn)“投入產(chǎn)出比〞算的一筆經(jīng)濟(jì)賬。培訓(xùn)很貴，但是不培訓(xùn)更貴。?財(cái)富?雜志分析，培訓(xùn)是世界500強(qiáng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要手段。

培訓(xùn)是回報(bào)率最高的投資。1：63，即每投入1美元的培訓(xùn)費(fèi)用3一流企業(yè)的培訓(xùn)觀美國每年培訓(xùn)費(fèi)用支出550億美元GE一年培訓(xùn)費(fèi)用高達(dá)10億美元惠普每位員工年平均培訓(xùn)費(fèi)用萬美元華為一年員工培訓(xùn)費(fèi)用近2億人民幣聯(lián)想一年培訓(xùn)費(fèi)用一億持續(xù)成功的企業(yè)無不在培訓(xùn)上投入巨大而無視培訓(xùn)工作的企業(yè)沒有一個(gè)具有持續(xù)開展力一流企業(yè)的培訓(xùn)觀美國每年培訓(xùn)費(fèi)用支出550億美元持續(xù)成功的企4企業(yè)對(duì)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)的誤區(qū)培訓(xùn)觀念誤區(qū)自然勝任論追隨流行論以干代學(xué)論高層天才論重才輕德論培訓(xùn)無用論培訓(xùn)費(fèi)時(shí)論花費(fèi)冤枉論培訓(xùn)管理誤區(qū)培訓(xùn)只是培訓(xùn)部的事情培訓(xùn)只針對(duì)中基層員工籠統(tǒng)培訓(xùn)管理層輕視培訓(xùn)后期監(jiān)視和人才提拔鼓吹培訓(xùn)是一種福利對(duì)培訓(xùn)定位的認(rèn)識(shí)不清培訓(xùn)沒有建立在深入的需求分析上培訓(xùn)工程設(shè)置不科學(xué)監(jiān)視手段不力和溝通渠道不暢培訓(xùn)缺少有效的評(píng)估機(jī)制培訓(xùn)成果缺乏轉(zhuǎn)化環(huán)境人才流動(dòng)下的憤怒與恐懼不注意選擇培訓(xùn)公司學(xué)院派和經(jīng)歷派的權(quán)威之爭培訓(xùn)是個(gè)筐，什么都往里面裝企業(yè)對(duì)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)的誤區(qū)培訓(xùn)觀念誤區(qū)培訓(xùn)管理誤區(qū)5培訓(xùn)管理流程培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)組織與實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)內(nèi)容開發(fā)培訓(xùn)制度建立推行培訓(xùn)工程設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法選擇實(shí)施過程設(shè)計(jì)培訓(xùn)資源籌備培訓(xùn)預(yù)算培訓(xùn)管理流程培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)組織與實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估培6課程內(nèi)容構(gòu)造一、培訓(xùn)需求的分析二、培訓(xùn)規(guī)劃的制定三、培訓(xùn)組織與實(shí)施四、培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)制度的建立與推行培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理課程內(nèi)容構(gòu)造一、培訓(xùn)需求的分析培訓(xùn)方法培訓(xùn)制度培訓(xùn)管理培訓(xùn)管7一、培訓(xùn)需求分析為什么要做培訓(xùn)需求分析？所謂培訓(xùn)需求分析，是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每一項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前，由培訓(xùn)部門、主管人員、工作人員等采用各種方法與技術(shù)，對(duì)各種組織及其成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)展系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動(dòng)或過程，它既是確定培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃的前提，也是進(jìn)展培訓(xùn)評(píng)估的根底，因而成為培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)注意：培訓(xùn)不是萬能的，有些問題可以通過培訓(xùn)解決，有些那么不能〔如員工遲到，早走的問題〕一、培訓(xùn)需求分析為什么要做培訓(xùn)需求分析？8培訓(xùn)需求分析的作用培訓(xùn)需求分析找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)找出解決問題的方法進(jìn)展前瞻性預(yù)測分析進(jìn)展培訓(xùn)本錢的預(yù)算促進(jìn)企業(yè)各方面達(dá)成共識(shí)培訓(xùn)需求分析的作用培訓(xùn)需求分析找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)找出解決問9

培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容外部環(huán)境組織條件人員變動(dòng)尋找其它解決方法否是組織目標(biāo)組織效率組織資源組織文化工作任務(wù)員工素質(zhì)員工技能工作態(tài)度工作績效培訓(xùn)實(shí)施戰(zhàn)略層次組織層次員工個(gè)人層次否否是是是否需要培訓(xùn)是否需要培訓(xùn)是否需要培訓(xùn)現(xiàn)實(shí)績效水平理想績效水平培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容外部環(huán)境尋找其它解決方10培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容培訓(xùn)需求的對(duì)象分析新員工培訓(xùn)需求分析——通常使用任務(wù)分析法在職員工培訓(xùn)需求分析——通常采用績效分析法培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容培訓(xùn)需求的對(duì)象分析11培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容培訓(xùn)需求的階段分析目前培訓(xùn)需求分析未來培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容培訓(xùn)需求的階段分析12培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序前期準(zhǔn)備建立員工背景檔案同各部門人員保持密切聯(lián)系同主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查制定培訓(xùn)需求調(diào)查方案行動(dòng)方案調(diào)查工作目標(biāo)調(diào)查方法調(diào)查內(nèi)容實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作提出需求動(dòng)議和愿望調(diào)查、申報(bào)、匯總需求分析培訓(xùn)需求確認(rèn)培訓(xùn)需求分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果對(duì)信息進(jìn)展歸類、整理對(duì)需求進(jìn)展分析、總結(jié)撰寫分析報(bào)告〔內(nèi)容〕范文培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序前期準(zhǔn)備建立員工背景檔案同各部門人員保13撰寫員工培訓(xùn)需求分析報(bào)告

需求分析實(shí)施的背景開展需求分析的目的和性質(zhì)概述需求分析實(shí)施的方法和過程說明分析結(jié)果解釋、評(píng)論分析結(jié)果和提供參考意見附錄報(bào)告提要撰寫員工培訓(xùn)需求分析報(bào)告

需求分析實(shí)施的背景14

員工培訓(xùn)檔案編號(hào)： 人力資源部制姓名性別出生年月身份證號(hào)碼學(xué)歷專業(yè)所屬部門職位培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)機(jī)構(gòu)取得證書所在部門所在崗位備注

人力資源部評(píng)語：

簽名：年

月

日所在部門評(píng)語：

簽名：年

月

日員工培15培訓(xùn)需求信息的收集方法

面談法重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法

工作任務(wù)分析法觀察法調(diào)查問卷占用大量時(shí)間、面談技巧高，分為個(gè)人面談法和集體會(huì)談法。

選出熟悉問題的員工作為代表，依次進(jìn)行：培訓(xùn)對(duì)象分類、安排會(huì)議時(shí)間及討論內(nèi)容、結(jié)果整理。

以工作說明書、工作規(guī)范、工作任務(wù)分析記錄表、工作盤點(diǎn)作為依據(jù)。最原始、最基本的需求調(diào)查，適合生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員。語言簡潔、問題清楚、匿名，多用客觀問題、主觀問題要有足夠空間節(jié)省雙方時(shí)間，成本較低、資料來源廣泛。培訓(xùn)需求信息的收集方法

面談法重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法工作任務(wù)分析法16二、培訓(xùn)規(guī)劃制定培訓(xùn)規(guī)劃內(nèi)容培訓(xùn)工程確定培訓(xùn)內(nèi)容開發(fā)實(shí)施過程設(shè)計(jì)評(píng)估手段選擇培訓(xùn)資源籌備培訓(xùn)本錢預(yù)算明確培訓(xùn)目標(biāo)群體及培訓(xùn)目標(biāo)滿足需求、突出重點(diǎn)、立足當(dāng)前、講求實(shí)用、考慮長遠(yuǎn)、提升素質(zhì)培訓(xùn)環(huán)節(jié)，教學(xué)方式，培訓(xùn)環(huán)境如何考核培訓(xùn)成敗，中間效果，學(xué)習(xí)效果，運(yùn)用情況人、財(cái)、物、時(shí)間、空間、信息等本錢效益分析中間效果評(píng)估：受訓(xùn)者在不同培訓(xùn)階段的提高和進(jìn)步幅度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)者取得的進(jìn)步和規(guī)劃預(yù)期的差距并采取補(bǔ)救措施二、培訓(xùn)規(guī)劃制定培訓(xùn)規(guī)劃內(nèi)容培訓(xùn)工程確定培訓(xùn)內(nèi)容開發(fā)實(shí)施過程17WHAT培訓(xùn)課程WHOM培訓(xùn)對(duì)象WHO授課教師WHEN什么時(shí)間WHERE什么地點(diǎn)HOWMUCH費(fèi)用預(yù)算HOWTODU怎樣實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃5W2H課程名稱、課程目標(biāo)、課程內(nèi)容介紹、單個(gè)課時(shí)時(shí)間公司內(nèi)部講師、資深教授、專家、外聘咨詢機(jī)構(gòu)；外訓(xùn)專家中高層員工、基層員工、新進(jìn)員工；生產(chǎn)/技術(shù)/營銷各系統(tǒng)員工培訓(xùn)的頻率、培訓(xùn)的時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)、課堂擺設(shè)、培訓(xùn)設(shè)施年度培訓(xùn)預(yù)算、每次培訓(xùn)預(yù)算、個(gè)人培訓(xùn)預(yù)算培訓(xùn)形式、培訓(xùn)前調(diào)研、培訓(xùn)講義資料準(zhǔn)備、行政事務(wù)安排、培訓(xùn)評(píng)估WHATWHOMWHOWHENWHEREHOWMUCHHO18制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法培訓(xùn)需求分析工作說明現(xiàn)實(shí)績效水平與理想績效之間的差距培訓(xùn)與什么有關(guān)，與什么無關(guān)任務(wù)分析為工作任務(wù)選擇切實(shí)可行的培訓(xùn)方法排序很多技能需要學(xué)習(xí)，如何確定科學(xué)的學(xué)習(xí)次序陳述目標(biāo)對(duì)培訓(xùn)結(jié)局或培訓(xùn)帶來的崗位工作結(jié)果的規(guī)定設(shè)計(jì)檢測工具顯示受訓(xùn)者經(jīng)過培訓(xùn)后有多少進(jìn)步制定培訓(xùn)策略根據(jù)培訓(xùn)面臨的環(huán)境，選擇、制定相應(yīng)的措施設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)教案檢驗(yàn)考慮是否全面？是否能起到預(yù)期的作用？實(shí)驗(yàn)制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法培訓(xùn)需求分析工作說明現(xiàn)實(shí)績效水平與理19制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法步驟名稱目的結(jié)果方法培訓(xùn)需求分析搜集尋找現(xiàn)有績效存在缺陷的證據(jù)，顯示現(xiàn)在和理想績效之間差距的有關(guān)證據(jù)能決定是否需要培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間及培訓(xùn)群體現(xiàn)有績效水平的數(shù)據(jù)資料，能表明全體員工與理想績效水平的差距及其差距存在的工作領(lǐng)域?？梢赃\(yùn)用從純粹的主觀判斷到客觀的定量分析之間的各種方法。工作說明搜集的所有信息可用來形成一份客觀、全面、可靠的工作活動(dòng)說明工作活動(dòng)一覽表1、收集熟練工自己的介紹等間接資料；2、間接觀察熟練工的實(shí)際工作。任務(wù)分析明確工作對(duì)培訓(xùn)提出的要求。一份任務(wù)分類表或每任務(wù)所需技能的統(tǒng)計(jì)表1、列出員工實(shí)際表現(xiàn)，進(jìn)而分類分析其技術(shù)構(gòu)成。2、列出員工工作中的心理活動(dòng)，然后分類分析其技術(shù)構(gòu)成。排序發(fā)現(xiàn)實(shí)際中的任務(wù)適于上述哪種方法，努力發(fā)現(xiàn)多種任務(wù)間的內(nèi)在聯(lián)系，這是決定學(xué)習(xí)次序的首要因素學(xué)習(xí)流程圖對(duì)任務(wù)說明的結(jié)果的檢查與分析；陳述目標(biāo)翻譯、提煉收集的信息，將這些信息濃縮并轉(zhuǎn)化成在培訓(xùn)中易于操作的指導(dǎo)方針工作人員面臨的情境；使用的輔助工具或工作助手；對(duì)每種情境做出的反應(yīng)行為；每項(xiàng)行為的輔助工具；行為及其結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)先工作說明結(jié)果進(jìn)行轉(zhuǎn)換設(shè)計(jì)測驗(yàn)測驗(yàn)用于培訓(xùn)開始和結(jié)束蟛，它檢驗(yàn)培訓(xùn)規(guī)劃是否符合要求。與工作對(duì)績效的要求越接近，越具有可預(yù)測性制定培訓(xùn)策略滿足培訓(xùn)需求培訓(xùn)的性質(zhì)、類型、特征、培訓(xùn)的內(nèi)容、方式最好的策略是根據(jù)城受訓(xùn)者情況、培訓(xùn)目標(biāo)、實(shí)施方案進(jìn)行最適宜的搭配。設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容每次培訓(xùn)具體的知識(shí)、技能與表現(xiàn)形式結(jié)果就是一份培訓(xùn)教案根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容、性質(zhì)分解，以一適宜的順序展示。實(shí)驗(yàn)從要參加培訓(xùn)的學(xué)員中選出實(shí)驗(yàn)組根據(jù)實(shí)驗(yàn)結(jié)果改進(jìn)的培訓(xùn)規(guī)劃實(shí)驗(yàn)各環(huán)節(jié)要盡可能和真正的培訓(xùn)一樣。制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法步驟名稱目的結(jié)果方法培訓(xùn)需求分析搜集20三、培訓(xùn)組織與實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)前期準(zhǔn)備培訓(xùn)實(shí)施知識(shí)或技能的傳授對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)展回憶和評(píng)估培訓(xùn)后工作外部培訓(xùn)審批培訓(xùn)合同工作協(xié)調(diào)三、培訓(xùn)組織與實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)21

(一)培訓(xùn)前期準(zhǔn)備培訓(xùn)課程的籌劃培訓(xùn)師選擇與開發(fā)培訓(xùn)實(shí)施前準(zhǔn)備

(一)培訓(xùn)前期準(zhǔn)備培訓(xùn)課程的籌劃22培訓(xùn)課程籌劃課程大類培訓(xùn)對(duì)象課程主題通用管理能力中基層管理者角色認(rèn)知、時(shí)間管理、有效溝通、激勵(lì)、……人力資源管理中基層管理者人事政策、目標(biāo)管理、績效管理、……生產(chǎn)管理生產(chǎn)系統(tǒng)生產(chǎn)計(jì)劃和物料控制、現(xiàn)場管理、精益生產(chǎn)、……質(zhì)量管理質(zhì)量管理系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)全面質(zhì)量管理、質(zhì)量成本控制、質(zhì)量分析方法、……物流管理物流采購系統(tǒng)物流管理、庫存管理、供應(yīng)商管理、……………………培訓(xùn)課程籌劃課程大類培訓(xùn)對(duì)象課程主題通用管理能力中基層管理者23培訓(xùn)師選擇與開發(fā)選擇培訓(xùn)師的要點(diǎn)：外部培訓(xùn)師或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公司實(shí)力、受訓(xùn)客戶、學(xué)員反響、講師風(fēng)格如果要對(duì)培訓(xùn)師或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)展考察，邀請(qǐng)內(nèi)部專家參與內(nèi)部培訓(xùn)師管理者、內(nèi)部專家樂于分享、善于表達(dá)培訓(xùn)師選擇與開發(fā)選擇培訓(xùn)師的要點(diǎn)：24

〔二〕培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理

1、培訓(xùn)實(shí)施前準(zhǔn)備培訓(xùn)實(shí)施前期準(zhǔn)備工作確認(rèn)并通知學(xué)員后勤準(zhǔn)備：場地、設(shè)備、食宿、交通、費(fèi)用確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)資料準(zhǔn)備：課程資料、設(shè)備檢查、活動(dòng)資料、簽到表、證書、獎(jiǎng)品等確認(rèn)理想培訓(xùn)師

〔二〕培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理

1、培訓(xùn)實(shí)施前準(zhǔn)備培訓(xùn)實(shí)252、培訓(xùn)實(shí)施階段課前準(zhǔn)備茶點(diǎn)背景音樂學(xué)員報(bào)到現(xiàn)場簽到座位安排資料發(fā)放培訓(xùn)器材維護(hù)、保管電腦投影麥克課前介紹培訓(xùn)組織者培訓(xùn)主題培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)講師日程安排后勤安排培訓(xùn)紀(jì)律破冰活動(dòng)學(xué)員自我介紹2、培訓(xùn)實(shí)施階段課前準(zhǔn)備課前介紹263、知識(shí)和技能的傳授注意問題：觀察講師表現(xiàn)觀察學(xué)員的課堂反響及時(shí)與講師溝通、協(xié)調(diào)控制作息時(shí)間做好上課記錄、錄音、攝影3、知識(shí)和技能的傳授注意問題：274、對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)展回憶和評(píng)估對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容總結(jié)利于學(xué)習(xí)效果4、對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)展回憶和評(píng)估對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容總結(jié)利于學(xué)習(xí)效果285、培訓(xùn)后工作致謝問卷調(diào)查頒發(fā)結(jié)業(yè)證書清理、檢查設(shè)備培訓(xùn)效果評(píng)估5、培訓(xùn)后工作致謝29三、企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施自己申請(qǐng)，人力資源部審核，有管理權(quán)限領(lǐng)導(dǎo)審批，人力資源部備案簽訂培訓(xùn)合同，規(guī)定雙方責(zé)任義務(wù)三、企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施自己申請(qǐng)，人力資源部審核，有管理權(quán)限領(lǐng)30四、培訓(xùn)效果的評(píng)估從哪些方面進(jìn)展培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)及時(shí)性培訓(xùn)目的設(shè)定合理性培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置合理性教材選用與編輯適用性教師水平培訓(xùn)時(shí)間合理性培訓(xùn)場地合理性受訓(xùn)群體適宜性培訓(xùn)形式有效性培訓(xùn)組織與管理有效性四、培訓(xùn)效果的評(píng)估從哪些方面進(jìn)展培訓(xùn)效果評(píng)估31由誰對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)展評(píng)估生產(chǎn)管理或方案部門——培訓(xùn)組織實(shí)施的時(shí)機(jī)選擇、培訓(xùn)的目確實(shí)定、培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)受訓(xùn)人員——教學(xué)方法、授課水平、授課效果主管領(lǐng)導(dǎo)——受訓(xùn)人員綜合素質(zhì)的提升培訓(xùn)師——受訓(xùn)人員參與程度、知識(shí)技能掌握程度由誰對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)展評(píng)估生產(chǎn)管理或方案部門——培訓(xùn)組織實(shí)施的時(shí)32培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)認(rèn)知成果——學(xué)到了什么：原理、事實(shí)、程序或過程的熟悉程度技能成果——掌握了什么：技術(shù)技能、行為方式、技能轉(zhuǎn)換情感成果——感悟了什么：對(duì)培訓(xùn)的滿意、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、意識(shí)績效成果——收獲了什么：產(chǎn)量提高、本錢降低、效勞水平提升、工作效率改進(jìn)投資回報(bào)率——培訓(xùn)的收益與培訓(xùn)本錢的比較培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)認(rèn)知成果——學(xué)到了什么：原理、事實(shí)、程序或過33美國科克帕模式關(guān)于培訓(xùn)評(píng)估四個(gè)層次的論點(diǎn)第一階段學(xué)員反響第二階段學(xué)習(xí)的效果第三階段行為改變第四階段產(chǎn)生的效果

參加者學(xué)到東西了嗎？

人們?cè)诠ぷ髦惺褂昧怂麄兯鶎W(xué)到的知識(shí)、技能和態(tài)度了嗎？

培訓(xùn)為企業(yè)帶來了什么影響？培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的直接反響如何投資回報(bào)率是最終評(píng)價(jià)指標(biāo)美國科克帕模式關(guān)于培訓(xùn)評(píng)估四個(gè)層次的論點(diǎn)第一階段第二階段第三34培訓(xùn)效果信息收集方法資料收集觀察法訪問法培訓(xùn)調(diào)查培訓(xùn)效果信息收集方法資料收集35培訓(xùn)效果信息的整理與分析根據(jù)不同的評(píng)估內(nèi)容進(jìn)展信息歸檔，同時(shí)制作一些表格對(duì)信息進(jìn)展統(tǒng)計(jì)，并繪制直方圖、分布曲線圖等將信息趨勢(shì)形象表達(dá)出來，使培訓(xùn)信息的分析報(bào)告清楚、直觀地、簡潔。培訓(xùn)效果信息的整理與分析根據(jù)不同的評(píng)估內(nèi)容進(jìn)展信息歸檔，同時(shí)36培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)后受訓(xùn)者訓(xùn)前狀況摸底1、受訓(xùn)者和培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性2、受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)工程的認(rèn)知程度：調(diào)動(dòng)受訓(xùn)者參與意識(shí)3、培訓(xùn)內(nèi)容是否一致：非規(guī)劃的內(nèi)容、內(nèi)容缺失、不標(biāo)準(zhǔn)4、培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果5、培訓(xùn)環(huán)境6、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員的表現(xiàn)1、培訓(xùn)效果評(píng)估2、培訓(xùn)效率評(píng)估培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)后受訓(xùn)者訓(xùn)前狀況摸底1、37課程內(nèi)容構(gòu)造一、培訓(xùn)方法類型二、選擇培訓(xùn)方法的程序三、常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)制度的建立與推行培訓(xùn)管理課程內(nèi)容構(gòu)造一、培訓(xùn)方法類型培訓(xùn)方法培訓(xùn)制度培訓(xùn)管理38教學(xué)法的理念沒有一種教學(xué)法是最好的一個(gè)課程可以采用多種教學(xué)法多樣性的學(xué)習(xí)課程更能激發(fā)學(xué)習(xí)興趣必須配合多媒體與教材才能獲致最大效果教學(xué)法的理念沒有一種教學(xué)法是最好的39一、培訓(xùn)方法類型直接傳授型培訓(xùn)法實(shí)踐型培訓(xùn)法參與型培訓(xùn)法講授法專題講座法研討法工作指導(dǎo)法特別任務(wù)法個(gè)別指導(dǎo)法案例研究法頭腦風(fēng)暴法敏感性訓(xùn)練法自學(xué)模擬訓(xùn)練法培訓(xùn)方法選擇工作輪換法管理者訓(xùn)練法態(tài)度型培訓(xùn)法科技培訓(xùn)方式角色扮演法拓展訓(xùn)練網(wǎng)上培訓(xùn)虛擬培訓(xùn)其他函授業(yè)余進(jìn)修讀書活動(dòng)參觀學(xué)習(xí)一、培訓(xùn)方法類型直接傳授型培訓(xùn)法實(shí)踐型培訓(xùn)法參與型培訓(xùn)法講授40直接傳授型

優(yōu)點(diǎn)：本錢低在短時(shí)間內(nèi)傳授大量的知識(shí)與信息教師便于掌控課程進(jìn)度局限性〔兩少一限一忽略〕很少有參與時(shí)機(jī)學(xué)員獲得的反響很少能運(yùn)用的學(xué)習(xí)感官較有限忽略了學(xué)員的個(gè)別差異對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)效果不清楚培訓(xùn)方法的應(yīng)用直接傳授型優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)方法的應(yīng)用41直接傳授型培訓(xùn)法包括：講授法講師學(xué)員優(yōu)點(diǎn)：內(nèi)容多，知識(shí)系統(tǒng)、學(xué)員可以相互溝通、學(xué)員可以向教師請(qǐng)教、費(fèi)用低缺點(diǎn)：學(xué)員難以消化、不利于互動(dòng)、不能滿足個(gè)性需求、受教師水平影響大、方式單一、與實(shí)踐脫節(jié)方式：灌輸式、啟發(fā)式、畫龍點(diǎn)睛式畫龍點(diǎn)睛式講授：以課程學(xué)習(xí)中提出的問題來展開，以解決問題為完畢。協(xié)作、交流、表達(dá)貫穿于各個(gè)環(huán)節(jié)的活動(dòng)之中，教學(xué)講授力求簡要清晰，針對(duì)教學(xué)內(nèi)容，根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)情況進(jìn)展補(bǔ)充、概括、歸納直接傳授型培訓(xùn)法包括：講授法講師學(xué)員優(yōu)點(diǎn)：內(nèi)容多，知識(shí)系統(tǒng)、42專題講座法針對(duì)一次專題的單次培訓(xùn)優(yōu)點(diǎn)：形式靈活、滿足特定需求、學(xué)員易于理解缺點(diǎn)：知識(shí)相對(duì)集中、內(nèi)容不系統(tǒng)講師學(xué)員專題講座法針對(duì)一次專題的單次培訓(xùn)講師學(xué)員43研討法以教師或受訓(xùn)者為中心的研討以任務(wù)或過程為取向的研討優(yōu)點(diǎn)：多向信息交流、學(xué)員積極參與、加深知識(shí)理解、形式多樣缺點(diǎn)：準(zhǔn)備要求高、對(duì)教師要求高本卷須知：題目有代表性、啟發(fā)性講師學(xué)員研討法以教師或受訓(xùn)者為中心的研討講師學(xué)員44實(shí)踐型培訓(xùn)法

——在戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭

變教師/領(lǐng)導(dǎo)為教練將索賠單變?yōu)榕嘤?xùn)單利用各種培訓(xùn)形式〔研討會(huì)/成果發(fā)布會(huì)/小組會(huì)〕現(xiàn)場互動(dòng)案例即時(shí)工作現(xiàn)場變?yōu)榕嘤?xùn)現(xiàn)場將管理考核變?yōu)榕嘤?xùn)單將專業(yè)會(huì)變成培訓(xùn)會(huì)以工作中出現(xiàn)的案例到現(xiàn)場即時(shí)培訓(xùn)現(xiàn)場培訓(xùn)，培養(yǎng)員工務(wù)實(shí)精神案例培訓(xùn)，培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型人才即時(shí)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工解決問題的緊迫性和時(shí)效性互動(dòng)培訓(xùn)，碰撞出閃光的火花工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化工作指導(dǎo)法、工作輪換法特別任務(wù)法、個(gè)別指導(dǎo)法實(shí)踐型培訓(xùn)法

——在戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭

變教師/領(lǐng)導(dǎo)45工作指導(dǎo)法優(yōu)點(diǎn)：應(yīng)用廣泛本卷須知：關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求、做好工作的原那么和技巧、需防止的問題和錯(cuò)誤直接主管、導(dǎo)師學(xué)員工作指導(dǎo)法優(yōu)點(diǎn)：應(yīng)用廣泛直接主管、導(dǎo)師學(xué)員46工作輪換法優(yōu)點(diǎn)：經(jīng)歷豐富、對(duì)多種工作了解、使受訓(xùn)者找到自己感興趣并適合的工作、改善部門間合作缺點(diǎn)：鼓勵(lì)通才，適合于一般直線管理人員，不適合職能管理人員崗位崗位崗位工作輪換法優(yōu)點(diǎn)：經(jīng)歷豐富、對(duì)多種工作了解、使受訓(xùn)者找到自己感47特別任務(wù)法委員會(huì)：培養(yǎng)分析全公司范圍問題的能力行動(dòng)學(xué)習(xí)：分析解決其他部門問題特別任務(wù)法委員會(huì)：培養(yǎng)分析全公司范圍問題的能力48個(gè)別指導(dǎo)法優(yōu)點(diǎn)：防止盲目摸索、快速融入團(tuán)隊(duì)、消除緊張感、傳統(tǒng)作風(fēng)傳遞、獲取間接經(jīng)歷缺點(diǎn)：技藝縮水、受師傅水平影響、不良習(xí)慣影響、限制創(chuàng)新師傅徒弟個(gè)別指導(dǎo)法優(yōu)點(diǎn)：防止盲目摸索、快速融入團(tuán)隊(duì)、消除緊張感、傳統(tǒng)49

參與型培訓(xùn)法包括:

自學(xué)適用于多方面學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用低、不影響工作、自主性強(qiáng)、可表達(dá)個(gè)別差異、培養(yǎng)自學(xué)能力缺點(diǎn)：內(nèi)容受限、效果差異大、疑難得不到解答、單調(diào)乏味

參與型培訓(xùn)法包括:

自學(xué)適用于多方面學(xué)習(xí)50案例研究法案例分析法案例要求：內(nèi)容真實(shí)；包含一定的管理問題；分析案例的目的明確分析類型：描述評(píng)價(jià)型——事后分析；分析決策型——分析并提出對(duì)策解決問題過程：案例編寫步驟：找問題分主次查原因提方案細(xì)比較做決策試運(yùn)行確定目的搜集信息寫作檢測定稿案例研究法案例分析法找問題分主次查原因提方案細(xì)比較做決策試運(yùn)51案例研究法事件處理法學(xué)員自行收集親身經(jīng)歷的案例適用范圍：收集信息；團(tuán)隊(duì)協(xié)作；分析解決問題；表達(dá)交流；人際溝通優(yōu)點(diǎn)：參與性強(qiáng)；喻教于實(shí)踐；教學(xué)方式生動(dòng)；學(xué)員互動(dòng)缺點(diǎn)：案例準(zhǔn)備要求高；培訓(xùn)時(shí)間長；對(duì)學(xué)員能力要求高；對(duì)培訓(xùn)師要求高案例研究法事件處理法52頭腦風(fēng)暴法特點(diǎn)：學(xué)員相互啟迪思想、激發(fā)創(chuàng)造性思維，最大限度發(fā)揮參加者的創(chuàng)造能力操作要點(diǎn)：一個(gè)主題不受約束事后整理意見評(píng)選最正確方案優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)中解決實(shí)際問題；參與性強(qiáng)；加深學(xué)員理解；集中集體智慧缺點(diǎn)：對(duì)培訓(xùn)師要求高；有效引導(dǎo)；受學(xué)員水平限制；主題受限制頭腦風(fēng)暴法特點(diǎn)：學(xué)員相互啟迪思想、激發(fā)創(chuàng)造性思維，最大限度發(fā)53模擬訓(xùn)練法特點(diǎn)：以實(shí)際工作情況為根底，以實(shí)際工作資源為條件優(yōu)點(diǎn)：工作技能提升缺點(diǎn)：準(zhǔn)備時(shí)間長；質(zhì)量要求高；對(duì)組織者要求高模擬訓(xùn)練法特點(diǎn)：以實(shí)際工作情況為根底，以實(shí)際工作資源為條件54怎樣進(jìn)展模擬訓(xùn)練?目的：通過對(duì)經(jīng)常性的銷售實(shí)景進(jìn)展模擬演練，從而提升實(shí)戰(zhàn)的技能。

內(nèi)容：1先設(shè)定一個(gè)情景，如辦公室，居家，商場等；2再分配角色，如職員，經(jīng)理，夫妻，營業(yè)員，以及業(yè)務(wù)人員；3講師要設(shè)計(jì)好情節(jié)，讓學(xué)員在規(guī)定的范圍內(nèi)自由發(fā)揮；4講師要為達(dá)成某種目的而進(jìn)展演練，并在演練后點(diǎn)評(píng)總結(jié)。怎樣進(jìn)展模擬訓(xùn)練?目的：通過對(duì)經(jīng)常性的銷售實(shí)景進(jìn)展模擬演練，55敏感性訓(xùn)練法ST、T小組法：學(xué)員就參加者的個(gè)人情感、態(tài)度及行為進(jìn)展坦率、公正的討論，相互交流對(duì)各自行為的看法，并說明其引起的情緒反響目的：提高學(xué)員對(duì)自己和他人行為的洞察力；了解自己在他人心目中的形象；感受與周圍人群的相互關(guān)系；學(xué)習(xí)與他人溝通的方式；開展各種情況下的應(yīng)變能力適用范圍：組織開展訓(xùn)練；人際關(guān)系訓(xùn)練；人格塑造訓(xùn)練；集體組織訓(xùn)練；異國文化訓(xùn)練綜合訓(xùn)練方式：集中訓(xùn)練、小組討論、個(gè)別交流敏感性訓(xùn)練法ST、T小組法：學(xué)員就參加者的個(gè)人情感、態(tài)度及行56管理者訓(xùn)練MTP：系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，深刻的理解管理的根本原理和知識(shí)適用范圍：中低層管理人員脫產(chǎn)訓(xùn)練操作要點(diǎn)：指導(dǎo)教師選擇；培訓(xùn)方式選擇管理者訓(xùn)練MTP：系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，深刻的理解管理的根本原理和知識(shí)57角色扮演法模擬工作情境中，按照應(yīng)有權(quán)責(zé)擔(dān)當(dāng)與實(shí)際工作類似的角色，模擬性的處理工作事物精華：以動(dòng)作和行為作為練習(xí)的內(nèi)容來開發(fā)設(shè)想優(yōu)點(diǎn)：參與性強(qiáng)；模擬有利于增強(qiáng)培訓(xùn)效果；培養(yǎng)學(xué)員社會(huì)交往能力；發(fā)現(xiàn)自身缺乏；加強(qiáng)其反響能力和心理素質(zhì)；高度靈活性缺點(diǎn)：設(shè)計(jì)要求高；模擬環(huán)境靜態(tài)；效果受學(xué)員影響大角色扮演法模擬工作情境中，按照應(yīng)有權(quán)責(zé)擔(dān)當(dāng)與實(shí)際工作類似的角58怎樣進(jìn)展角色扮演?通常采用一對(duì)一的方式,就銷售活動(dòng)中經(jīng)常遭遇的情形,請(qǐng)兩位學(xué)員一個(gè)扮演客戶的角色,一個(gè)扮演業(yè)務(wù)員的的角色;講師事先確定演練內(nèi)容,過程中只要不偏離訓(xùn)練的主題就可以,防止中途打斷,多做鼓勵(lì),讓學(xué)員越自然越逼真越好;講師也可以對(duì)扮客戶的學(xué)員私下設(shè)計(jì)好一些障礙,主要是為了更好地到達(dá)訓(xùn)練目的,讓業(yè)務(wù)員過關(guān);演練一次后兩人應(yīng)將角色對(duì)換,這樣雙方都可得到訓(xùn)練的時(shí)機(jī);每次角色演練完,講師首先要贊美參與學(xué)員,并請(qǐng)他們談?wù)勼w會(huì),也可以請(qǐng)其他學(xué)員作評(píng)論:1你發(fā)現(xiàn)他們剛剛的演練中做得比較好的有……2可以改進(jìn)的地方是……3換作你的話會(huì)怎樣做?講師應(yīng)在學(xué)員演練過程中做些筆記，便于最后總結(jié)點(diǎn)評(píng),如有必要的話可親自上陣演示一番,令學(xué)員印象更深刻.怎樣進(jìn)展角色扮演?通常采用一對(duì)一的方式,就銷售活動(dòng)中經(jīng)常遭遇59拓展訓(xùn)練情景式心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練分類：場地拓展訓(xùn)練野外拓展訓(xùn)練特點(diǎn)：有限空間、無限可能有形游戲、無限思維簡便、易于實(shí)施作用：變革與學(xué)習(xí)溝通與默契心態(tài)和士氣共同愿景拓展訓(xùn)練情景式心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練60科技時(shí)代的培訓(xùn)方式網(wǎng)上培訓(xùn)優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用內(nèi)容隨時(shí)更改充分利用網(wǎng)絡(luò)聲像資源，提高趣味性培訓(xùn)進(jìn)程安排靈活缺點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)要求設(shè)備和技術(shù)可培訓(xùn)課程范圍有限虛擬培訓(xùn)利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)生成人工虛擬環(huán)境，學(xué)員通過設(shè)備進(jìn)入其中，駕馭環(huán)境、操作工具和對(duì)象，從而提高各種技能和學(xué)習(xí)知識(shí)特點(diǎn)：仿真性、超時(shí)空性、自主性、平安性科技時(shí)代的培訓(xùn)方式網(wǎng)上培訓(xùn)61二、選擇培訓(xùn)方法的程序確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域分析培訓(xùn)方法的適用性根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法二、選擇培訓(xùn)方法的程序62培訓(xùn)方法的適用性與基礎(chǔ)理論知識(shí)教育培訓(xùn)相適應(yīng)講義法、項(xiàng)目指導(dǎo)法、演示法、參觀等與解決問題能力培訓(xùn)相適應(yīng)案例分析法、文件筐法、課題研究法、商務(wù)游戲法等與創(chuàng)造性培訓(xùn)相適應(yīng)頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法、等價(jià)變換的思考方法等與技能培訓(xùn)相適應(yīng)實(shí)習(xí)或練習(xí)、工作傳授法、個(gè)人指導(dǎo)法、模擬訓(xùn)練等與態(tài)度、價(jià)值觀以及陶冶人格情操教育相適應(yīng)面談法、集體討論法、集體決策法、角色扮演法、悟性訓(xùn)練、管理方格理論培訓(xùn)等與基本能力的開發(fā)相適應(yīng)自我開發(fā)的支持、跟蹤培訓(xùn)等培訓(xùn)方法的適用性與基礎(chǔ)理論知識(shí)教育培訓(xùn)相適應(yīng)講義法、項(xiàng)目指導(dǎo)63三、幾種常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用三、幾種常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用64微軟：打磨具有"微軟風(fēng)格"的人，重視技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)入微軟公司的第一步是承受為期一個(gè)月的封閉式培訓(xùn)，培訓(xùn)的目的是把新人轉(zhuǎn)化為真正的微軟職業(yè)人。光是關(guān)于如何接，微軟就有一套手冊(cè)，技術(shù)支持人員拿起，第一句話肯定是："你好，微軟公司！"一次，微軟全球技術(shù)中心舉行慶祝會(huì)，員工們集中住在一家賓館，深夜，某項(xiàng)活動(dòng)日程臨時(shí)變動(dòng)，前臺(tái)小姐只得一個(gè)一個(gè)房間打通知，第二天她面露驚奇地說："你知道嗎？我給145個(gè)房間打，起碼有50個(gè)的第一句是'你好，微軟公司'."在深夜里迷迷糊糊地接起，第一句話依然是"你好，微軟公司".事情雖小，但微軟風(fēng)格可見一斑。微軟也很重視對(duì)員工進(jìn)展技術(shù)培訓(xùn)。新員工進(jìn)入公司之后，除了進(jìn)展語言、禮儀等方面的培訓(xùn)之外，技術(shù)培訓(xùn)也是必不可少的。微軟內(nèi)部實(shí)行"終身師傅制"，新員工一進(jìn)門就會(huì)有一個(gè)師傅來帶，此外，新員工還可以享受三個(gè)月的集中培訓(xùn)。平時(shí)，微軟也會(huì)給每位員工提供許多充電的時(shí)機(jī)：一、表現(xiàn)優(yōu)異的員工可以去參加美國一年一度的技術(shù)大會(huì)；二、每月都有高級(jí)專家講課。公司每星期都會(huì)安排內(nèi)部技術(shù)交流會(huì)。在這里，除了技術(shù)培訓(xùn)，微軟還提供諸如如何做演講、如何管理時(shí)間、溝通技巧等各種職業(yè)培訓(xùn)。微軟：打磨具有"微軟風(fēng)格"的人，重視技術(shù)培訓(xùn)65寶潔：全方位，全過程的培訓(xùn)首先是入職培訓(xùn)。新員工參加公司后，會(huì)承受短期的入職培訓(xùn)。其目的是讓新員工了解公司的宗旨、企業(yè)文化、政策及公司各部門的職能和運(yùn)作方式。其次是技能和商業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。公司內(nèi)部有許多關(guān)于管理技能和商業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)課程，如提高管理水平和溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)技能的培訓(xùn)等，它們結(jié)合員工個(gè)人開展的需要，幫助員工成為合格的人才。公司獨(dú)創(chuàng)了"P&G學(xué)院"，通過公司高層經(jīng)理講授課程，確保公司在全球范圍的管理人員參加學(xué)習(xí)，并了解他們所需要的管理策略和技術(shù)。第三是語言培訓(xùn)。英語是寶潔公司的工作語言。公司在員工的不同開展階段，根據(jù)員工的實(shí)際情況及工作的需要，聘請(qǐng)國際知名的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)并教授英語課程。新員工還會(huì)參加集中的短期英語崗前培訓(xùn)。寶潔：全方位，全過程的培訓(xùn)66第四是專業(yè)技術(shù)的在職培訓(xùn)。從新員工進(jìn)入公司開場，公司便派一名經(jīng)歷豐富的經(jīng)理悉心對(duì)其日常工作加以指導(dǎo)和培訓(xùn)。公司為每一位新員工制定個(gè)人培訓(xùn)和工作開展方案，由其上級(jí)經(jīng)理定期與員工回憶，這一作法將在職培訓(xùn)與日常工作實(shí)踐結(jié)合在一起，最終使新員工成為本部門和本領(lǐng)域的專家能手。第五是海外培訓(xùn)及委任。公司根據(jù)工作需要，選派各部門工作表現(xiàn)優(yōu)秀的年輕管理人員到美國、英國、日本、新加坡、菲律賓和香港等地的P&G分支機(jī)構(gòu)進(jìn)展培訓(xùn)和工作使他們具有在不同國家和地區(qū)工作的經(jīng)歷從而得到更全面的開展。第四是專業(yè)技術(shù)的在職培訓(xùn)。從新員工進(jìn)入公司開場，公司便派67宜家：培訓(xùn)每時(shí)每刻，隨時(shí)隨地宜家〔IKEA〕在五大洲的30多個(gè)國家擁有170多家分店。宜家不喜歡把人放在一間屋子里整齊地坐好聽教師講課，"效勞行業(yè)本身不適合這種方式的培訓(xùn)，因?yàn)樯婕暗疆a(chǎn)品和顧客，你總不能把產(chǎn)品拆了，把各式各樣的顧客拉到這里來做示范吧？"因此，宜家的培訓(xùn)是在員工之間，尤其是在新老員工之間，進(jìn)展每時(shí)每刻、隨時(shí)隨地的經(jīng)歷分享與言傳身教。宜家的培訓(xùn)規(guī)劃有很多種，就英語來說，宜家一方面會(huì)聘請(qǐng)外教，另一方面也會(huì)送員工去語言培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)。宜家認(rèn)為，更實(shí)用也更便利的是公司內(nèi)部的環(huán)境，宜家是一家跨國公司，工作語言是英語，而在和客戶打交道的時(shí)候，也會(huì)經(jīng)常碰到客戶講英語的情況，在這種現(xiàn)實(shí)場景中學(xué)習(xí)語言可謂得天獨(dú)厚。宜家還有一個(gè)特別之處，就是它的"外援"——來自瑞典總部的員工，分布在宜家的各個(gè)方面，并不都是管理人員。這樣做的目的是希望把宜家的企業(yè)文化滲透到每一個(gè)細(xì)胞里去，而不只局限于"頭腦"局部。宜家：培訓(xùn)每時(shí)每刻，隨時(shí)隨地68UPS：常規(guī)性培訓(xùn)與個(gè)性化培訓(xùn)相結(jié)合UPSUnitedPackageService美國聯(lián)合包裹速遞效勞公司是當(dāng)今全球速遞行業(yè)的"四大巨頭"之一。新人進(jìn)入公司伊始，要進(jìn)展一些常規(guī)性的培訓(xùn)，如走一步要邁多大、如何嫻熟地左手系平安帶、右手插鑰匙開啟車門、與客戶交流時(shí)怎樣增強(qiáng)語氣中的親切感等等。這樣的培訓(xùn)自有其妙處。例如，培訓(xùn)中要求外務(wù)員遞貨時(shí)鑰匙要掛在左手的小指上，因?yàn)檫@樣開關(guān)車門可以節(jié)省兩秒鐘的時(shí)間。一個(gè)人一件貨物節(jié)省兩秒鐘時(shí)間，每天37萬UPS人能節(jié)省多少時(shí)間？這是一筆多么巨大的財(cái)富。面對(duì)特殊貨物的時(shí)候，UPS員工還會(huì)承受個(gè)性化培訓(xùn)。一個(gè)比較經(jīng)典的故事是這樣的：UPS受托遞送一批吉他，但客戶要求，吉他送到收件方手中時(shí)，音色不能發(fā)生任何變化。長途飛行中貨物的顛簸是難免的，為了圓滿地完成客戶所托，UPS專門送一些遞送人員去學(xué)習(xí)調(diào)音。這樣，等到收件人收到吉他、撥弄琴弦時(shí)，他會(huì)驚喜地發(fā)現(xiàn)，吉他的音色美妙如初。這種常規(guī)性和個(gè)性化相結(jié)合的培訓(xùn)，使新員工很快成為UPS的合格員工。UPS：常規(guī)性培訓(xùn)與個(gè)性化培訓(xùn)相結(jié)合69不管采用什么樣的方法和藝術(shù)，首先得要公司有尊重人才，重視培訓(xùn)的真誠。以人為本，不是說出來的，而是實(shí)實(shí)在在的做出來的！一切培訓(xùn)都是為了讓人更好的生存和開展，更好的效勞企業(yè)，創(chuàng)造最大的價(jià)值！不管采用什么樣的方法和藝術(shù)，首先得要公司有尊重人才，重視70課程內(nèi)容構(gòu)造一、企業(yè)培訓(xùn)制度內(nèi)涵二、企業(yè)培訓(xùn)制度根本內(nèi)容三、培訓(xùn)制度起草四、培訓(xùn)制度推行培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)制度的建立與推行培訓(xùn)管理課程內(nèi)容構(gòu)造一、企業(yè)培訓(xùn)制度內(nèi)涵培訓(xùn)方法培訓(xùn)制度培訓(xùn)管理71一、企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵定義：能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動(dòng)的各種法律、規(guī)章、制度及政策的總和根本作用：為培訓(xùn)活動(dòng)提供一種制度性框架和依據(jù)，促使培訓(xùn)沿著法制化、標(biāo)準(zhǔn)化軌道運(yùn)行培訓(xùn)主體：企業(yè)和員工構(gòu)成：培訓(xùn)效勞制度、入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)鼓勵(lì)制度、培訓(xùn)考核評(píng)估制度、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度一、企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵定義：能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其72二、崗位培訓(xùn)制度的內(nèi)涵構(gòu)成：管理制度、教學(xué)制度、考核制度、評(píng)估制度、人事制度、工資制度、崗位資格證書制度等影響因素：國家勞動(dòng)人事法規(guī)培訓(xùn)理論與實(shí)踐的開展人力資源供求變化企業(yè)人事方案變更生產(chǎn)經(jīng)營方針的變革技術(shù)、設(shè)備的更新改造企業(yè)文化開展新培訓(xùn)需求二、崗位培訓(xùn)制度的內(nèi)涵構(gòu)成：管理制度、教學(xué)制度、考核制度、評(píng)73三、培訓(xùn)制度起草戰(zhàn)略性長期性適用性三、培訓(xùn)制度起草戰(zhàn)略性長期性適用性74培訓(xùn)服務(wù)制度入職培訓(xùn)制度培訓(xùn)激勵(lì)制度培訓(xùn)考核評(píng)估制度培訓(xùn)獎(jiǎng)罰制度培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度培訓(xùn)制度的起草與修訂戰(zhàn)略性長期性適用性崗位培訓(xùn)制度

最基本，最重要的構(gòu)成部分培訓(xùn)制度培訓(xùn)制度：即能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動(dòng)的各種法律、規(guī)章、制度及政治策的綜合

培訓(xùn)服務(wù)制度入職培訓(xùn)制度培訓(xùn)激勵(lì)制度培訓(xùn)考核評(píng)估制度培訓(xùn)獎(jiǎng)罰75〔一〕培訓(xùn)效勞制度培訓(xùn)效勞制度是培訓(xùn)管理的首要制度。用于防范企業(yè)培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)。起草培訓(xùn)效勞制度應(yīng)包括兩局部：1.制度條款。需明確：申請(qǐng)：員工正式參加培訓(xùn)前，根據(jù)個(gè)人和企業(yè)的需要向培訓(xùn)管理部門和本部門經(jīng)理提出申請(qǐng)；簽約：培訓(xùn)申請(qǐng)獲批準(zhǔn)后簽訂培訓(xùn)效勞協(xié)議；培訓(xùn)：培訓(xùn)效勞協(xié)議簽訂前方可參加培訓(xùn)。2.培訓(xùn)效勞協(xié)約條款。需明確：培訓(xùn)申請(qǐng)人；培訓(xùn)工程及目的；培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用、形式；培訓(xùn)后到達(dá)的技術(shù)或能力水平；培訓(xùn)后在企業(yè)效勞的時(shí)間和崗位；違約的補(bǔ)償；部門經(jīng)理的意見；培訓(xùn)申請(qǐng)人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署；X〔一〕培訓(xùn)效勞制度培訓(xùn)效勞制度是培訓(xùn)管理的首要制度。用于防范76〔二〕入職培訓(xùn)制度表達(dá)了“先培訓(xùn)，后上崗〞和“先培訓(xùn)，后任職〞的原那么。有利于提高員工素質(zhì)，提高工作效率。入職培訓(xùn)制度的內(nèi)容：4.入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū)〔部門經(jīng)理、培訓(xùn)管理部門〕5.入職培訓(xùn)的根本要求和標(biāo)準(zhǔn)〔時(shí)間、內(nèi)容、考核〕X〔二〕入職培訓(xùn)制度表達(dá)了“先培訓(xùn)，后上崗〞和“先培訓(xùn)，后任職77目的：鼓勵(lì)各個(gè)利益主體參加培訓(xùn)的積極性。

這個(gè)鼓勵(lì)包括三個(gè)方面：

(1)對(duì)員工的鼓勵(lì)。

營造：前有引力、后有推力、自身有動(dòng)力的氣氛機(jī)制；

建立：培訓(xùn)——使用——考核——獎(jiǎng)懲的配套制度；

形成：以目標(biāo)鼓勵(lì)為先導(dǎo)、競爭鼓勵(lì)為核心、利益鼓勵(lì)為后盾的人才培養(yǎng)鼓勵(lì)機(jī)制。

(2)對(duì)部門及其主管的鼓勵(lì)。建立崗位培訓(xùn)責(zé)任制，把培訓(xùn)任務(wù)完成的情況與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)、權(quán)、利掛鉤，滲透到領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)管理中。

(3)對(duì)企業(yè)本身的鼓勵(lì)。培訓(xùn)制度將約束企業(yè)本身，要制定合理的制度并嚴(yán)格實(shí)施，激發(fā)企業(yè)的培訓(xùn)積極性，使培訓(xùn)真正滿足企業(yè)生產(chǎn)開展的需要。〔三〕培訓(xùn)鼓勵(lì)制度X目的：鼓勵(lì)各個(gè)利益主體參加培訓(xùn)的積極性。

這個(gè)鼓勵(lì)包括三個(gè)方78〔三〕培訓(xùn)鼓勵(lì)制度——續(xù)培訓(xùn)的配套鼓勵(lì)制度包括以下內(nèi)容：1.完善的崗位任職資格要求；2.公平、公正、客觀的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)；3.公平競爭的晉升規(guī)定；4.以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的分配原那么。作為配套制度，培訓(xùn)鼓勵(lì)制度的有關(guān)內(nèi)容通常分布于其他相關(guān)制度、規(guī)定之中。企業(yè)亦可匯總成單獨(dú)的培訓(xùn)鼓勵(lì)制度。X〔三〕培訓(xùn)鼓勵(lì)制度——續(xù)培訓(xùn)的配套鼓勵(lì)制度包括以下內(nèi)容：X79〔四〕培訓(xùn)考核評(píng)估制度評(píng)估是培訓(xùn)開展循環(huán)的中心環(huán)節(jié)，目的是檢驗(yàn)培訓(xùn)的最終效果、為培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)制度確實(shí)立提供依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)相關(guān)人員行為。培訓(xùn)評(píng)估考核必須100%進(jìn)展，標(biāo)準(zhǔn)要一致，評(píng)估考核過程要開放、公平，方可到達(dá)培訓(xùn)評(píng)估考核的目的。培訓(xùn)評(píng)估考核制度的內(nèi)容：2.考核評(píng)估的執(zhí)行組織〔培訓(xùn)管理者或部門經(jīng)理〕X〔四〕培訓(xùn)考核評(píng)估制度評(píng)估是培訓(xùn)開展循環(huán)的中心環(huán)節(jié)，目的是檢80〔五〕培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度是保障前面幾項(xiàng)培訓(xùn)管理制度得以順利執(zhí)行的關(guān)鍵。培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度一定要明確培訓(xùn)可能出現(xiàn)的各種優(yōu)劣結(jié)果的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)不一或不明確，會(huì)失去此制度的有效性。培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度的內(nèi)容：1.制度制定的目的2.制度的執(zhí)行組織和程序3.獎(jiǎng)懲對(duì)象說明4.獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)5.獎(jiǎng)懲的執(zhí)行方式和方法X〔五〕培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度是保障前面幾項(xiàng)培訓(xùn)管理制度得以81〔六〕培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度通過制度躲避培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)要考慮兩點(diǎn)：一、根據(jù)?勞動(dòng)法?與員工建立相對(duì)穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系；二、根據(jù)具體的培訓(xùn)內(nèi)容與員工簽訂培訓(xùn)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任。根據(jù)“利益獲得原那么〞，即誰投資誰受益，投資與受益成正比關(guān)系，考慮培訓(xùn)本錢的分?jǐn)偱c補(bǔ)償。如：以下工程可以以個(gè)人投資為主，企業(yè)局部分擔(dān)，根據(jù)員工學(xué)習(xí)成績的好壞，以獎(jiǎng)懲的性質(zhì)調(diào)整各自的比例：投資大、時(shí)間長、能夠迅速提高受訓(xùn)者能力和其個(gè)人收入的開發(fā)性培訓(xùn)工程；根底學(xué)歷教育；以提高自身根本素質(zhì)為主的培訓(xùn)，X〔六〕培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度通過制度躲避培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)要考慮兩點(diǎn)：X82三、培訓(xùn)制度的推行與完善培訓(xùn)制度的制定培訓(xùn)活動(dòng)順利完成培訓(xùn)制度的執(zhí)行培訓(xùn)制度的監(jiān)視發(fā)現(xiàn)問題保證保證調(diào)整三、培訓(xùn)制度的推行與完善培訓(xùn)制度的制定培訓(xùn)活動(dòng)順利完成培訓(xùn)制83謝謝謝謝84人力資源管理培訓(xùn)與開發(fā)人力資源管理培訓(xùn)與開發(fā)人力資源管理培訓(xùn)與開發(fā)問題思考企業(yè)為什么需要投入大量資源來組織培訓(xùn)？人力資源管理培訓(xùn)與開發(fā)人力資源管理培訓(xùn)與開發(fā)人力資源管理培訓(xùn)85問題思考企業(yè)為什么需要投入大量資源來組織培訓(xùn)？問題思考企業(yè)為什么需要投入大量資源來組織培訓(xùn)？86培訓(xùn)是回報(bào)率最高的投資。1：63，即每投入1美元的培訓(xùn)費(fèi)用，就能產(chǎn)生63美元的產(chǎn)值。這是摩托羅拉大學(xué)校長閆曉珍女士在一次大學(xué)演講時(shí)給摩托羅拉公司培訓(xùn)“投入產(chǎn)出比〞算的一筆經(jīng)濟(jì)賬。培訓(xùn)很貴，但是不培訓(xùn)更貴。?財(cái)富?雜志分析，培訓(xùn)是世界500強(qiáng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要手段。

培訓(xùn)是回報(bào)率最高的投資。1：63，即每投入1美元的培訓(xùn)費(fèi)用87一流企業(yè)的培訓(xùn)觀美國每年培訓(xùn)費(fèi)用支出550億美元GE一年培訓(xùn)費(fèi)用高達(dá)10億美元惠普每位員工年平均培訓(xùn)費(fèi)用萬美元華為一年員工培訓(xùn)費(fèi)用近2億人民幣聯(lián)想一年培訓(xùn)費(fèi)用一億持續(xù)成功的企業(yè)無不在培訓(xùn)上投入巨大而無視培訓(xùn)工作的企業(yè)沒有一個(gè)具有持續(xù)開展力一流企業(yè)的培訓(xùn)觀美國每年培訓(xùn)費(fèi)用支出550億美元持續(xù)成功的企88企業(yè)對(duì)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)的誤區(qū)培訓(xùn)觀念誤區(qū)自然勝任論追隨流行論以干代學(xué)論高層天才論重才輕德論培訓(xùn)無用論培訓(xùn)費(fèi)時(shí)論花費(fèi)冤枉論培訓(xùn)管理誤區(qū)培訓(xùn)只是培訓(xùn)部的事情培訓(xùn)只針對(duì)中基層員工籠統(tǒng)培訓(xùn)管理層輕視培訓(xùn)后期監(jiān)視和人才提拔鼓吹培訓(xùn)是一種福利對(duì)培訓(xùn)定位的認(rèn)識(shí)不清培訓(xùn)沒有建立在深入的需求分析上培訓(xùn)工程設(shè)置不科學(xué)監(jiān)視手段不力和溝通渠道不暢培訓(xùn)缺少有效的評(píng)估機(jī)制培訓(xùn)成果缺乏轉(zhuǎn)化環(huán)境人才流動(dòng)下的憤怒與恐懼不注意選擇培訓(xùn)公司學(xué)院派和經(jīng)歷派的權(quán)威之爭培訓(xùn)是個(gè)筐，什么都往里面裝企業(yè)對(duì)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)的誤區(qū)培訓(xùn)觀念誤區(qū)培訓(xùn)管理誤區(qū)89培訓(xùn)管理流程培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)組織與實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)內(nèi)容開發(fā)培訓(xùn)制度建立推行培訓(xùn)工程設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法選擇實(shí)施過程設(shè)計(jì)培訓(xùn)資源籌備培訓(xùn)預(yù)算培訓(xùn)管理流程培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)組織與實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估培90課程內(nèi)容構(gòu)造一、培訓(xùn)需求的分析二、培訓(xùn)規(guī)劃的制定三、培訓(xùn)組織與實(shí)施四、培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)制度的建立與推行培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理課程內(nèi)容構(gòu)造一、培訓(xùn)需求的分析培訓(xùn)方法培訓(xùn)制度培訓(xùn)管理培訓(xùn)管91一、培訓(xùn)需求分析為什么要做培訓(xùn)需求分析？所謂培訓(xùn)需求分析，是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每一項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前，由培訓(xùn)部門、主管人員、工作人員等采用各種方法與技術(shù)，對(duì)各種組織及其成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)展系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動(dòng)或過程，它既是確定培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃的前提，也是進(jìn)展培訓(xùn)評(píng)估的根底，因而成為培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)注意：培訓(xùn)不是萬能的，有些問題可以通過培訓(xùn)解決，有些那么不能〔如員工遲到，早走的問題〕一、培訓(xùn)需求分析為什么要做培訓(xùn)需求分析？92培訓(xùn)需求分析的作用培訓(xùn)需求分析找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)找出解決問題的方法進(jìn)展前瞻性預(yù)測分析進(jìn)展培訓(xùn)本錢的預(yù)算促進(jìn)企業(yè)各方面達(dá)成共識(shí)培訓(xùn)需求分析的作用培訓(xùn)需求分析找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)找出解決問93

培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容外部環(huán)境組織條件人員變動(dòng)尋找其它解決方法否是組織目標(biāo)組織效率組織資源組織文化工作任務(wù)員工素質(zhì)員工技能工作態(tài)度工作績效培訓(xùn)實(shí)施戰(zhàn)略層次組織層次員工個(gè)人層次否否是是是否需要培訓(xùn)是否需要培訓(xùn)是否需要培訓(xùn)現(xiàn)實(shí)績效水平理想績效水平培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容外部環(huán)境尋找其它解決方94培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容培訓(xùn)需求的對(duì)象分析新員工培訓(xùn)需求分析——通常使用任務(wù)分析法在職員工培訓(xùn)需求分析——通常采用績效分析法培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容培訓(xùn)需求的對(duì)象分析95培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容培訓(xùn)需求的階段分析目前培訓(xùn)需求分析未來培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容培訓(xùn)需求的階段分析96培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序前期準(zhǔn)備建立員工背景檔案同各部門人員保持密切聯(lián)系同主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查制定培訓(xùn)需求調(diào)查方案行動(dòng)方案調(diào)查工作目標(biāo)調(diào)查方法調(diào)查內(nèi)容實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作提出需求動(dòng)議和愿望調(diào)查、申報(bào)、匯總需求分析培訓(xùn)需求確認(rèn)培訓(xùn)需求分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果對(duì)信息進(jìn)展歸類、整理對(duì)需求進(jìn)展分析、總結(jié)撰寫分析報(bào)告〔內(nèi)容〕范文培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序前期準(zhǔn)備建立員工背景檔案同各部門人員保97撰寫員工培訓(xùn)需求分析報(bào)告

需求分析實(shí)施的背景開展需求分析的目的和性質(zhì)概述需求分析實(shí)施的方法和過程說明分析結(jié)果解釋、評(píng)論分析結(jié)果和提供參考意見附錄報(bào)告提要撰寫員工培訓(xùn)需求分析報(bào)告

需求分析實(shí)施的背景98

員工培訓(xùn)檔案編號(hào)： 人力資源部制姓名性別出生年月身份證號(hào)碼學(xué)歷專業(yè)所屬部門職位培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)機(jī)構(gòu)取得證書所在部門所在崗位備注

人力資源部評(píng)語：

簽名：年

月

日所在部門評(píng)語：

簽名：年

月

日員工培99培訓(xùn)需求信息的收集方法

面談法重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法

工作任務(wù)分析法觀察法調(diào)查問卷占用大量時(shí)間、面談技巧高，分為個(gè)人面談法和集體會(huì)談法。

選出熟悉問題的員工作為代表，依次進(jìn)行：培訓(xùn)對(duì)象分類、安排會(huì)議時(shí)間及討論內(nèi)容、結(jié)果整理。

以工作說明書、工作規(guī)范、工作任務(wù)分析記錄表、工作盤點(diǎn)作為依據(jù)。最原始、最基本的需求調(diào)查，適合生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員。語言簡潔、問題清楚、匿名，多用客觀問題、主觀問題要有足夠空間節(jié)省雙方時(shí)間，成本較低、資料來源廣泛。培訓(xùn)需求信息的收集方法

面談法重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法工作任務(wù)分析法100二、培訓(xùn)規(guī)劃制定培訓(xùn)規(guī)劃內(nèi)容培訓(xùn)工程確定培訓(xùn)內(nèi)容開發(fā)實(shí)施過程設(shè)計(jì)評(píng)估手段選擇培訓(xùn)資源籌備培訓(xùn)本錢預(yù)算明確培訓(xùn)目標(biāo)群體及培訓(xùn)目標(biāo)滿足需求、突出重點(diǎn)、立足當(dāng)前、講求實(shí)用、考慮長遠(yuǎn)、提升素質(zhì)培訓(xùn)環(huán)節(jié)，教學(xué)方式，培訓(xùn)環(huán)境如何考核培訓(xùn)成敗，中間效果，學(xué)習(xí)效果，運(yùn)用情況人、財(cái)、物、時(shí)間、空間、信息等本錢效益分析中間效果評(píng)估：受訓(xùn)者在不同培訓(xùn)階段的提高和進(jìn)步幅度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)者取得的進(jìn)步和規(guī)劃預(yù)期的差距并采取補(bǔ)救措施二、培訓(xùn)規(guī)劃制定培訓(xùn)規(guī)劃內(nèi)容培訓(xùn)工程確定培訓(xùn)內(nèi)容開發(fā)實(shí)施過程101WHAT培訓(xùn)課程WHOM培訓(xùn)對(duì)象WHO授課教師WHEN什么時(shí)間WHERE什么地點(diǎn)HOWMUCH費(fèi)用預(yù)算HOWTODU怎樣實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃5W2H課程名稱、課程目標(biāo)、課程內(nèi)容介紹、單個(gè)課時(shí)時(shí)間公司內(nèi)部講師、資深教授、專家、外聘咨詢機(jī)構(gòu)；外訓(xùn)專家中高層員工、基層員工、新進(jìn)員工；生產(chǎn)/技術(shù)/營銷各系統(tǒng)員工培訓(xùn)的頻率、培訓(xùn)的時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)、課堂擺設(shè)、培訓(xùn)設(shè)施年度培訓(xùn)預(yù)算、每次培訓(xùn)預(yù)算、個(gè)人培訓(xùn)預(yù)算培訓(xùn)形式、培訓(xùn)前調(diào)研、培訓(xùn)講義資料準(zhǔn)備、行政事務(wù)安排、培訓(xùn)評(píng)估WHATWHOMWHOWHENWHEREHOWMUCHHO102制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法培訓(xùn)需求分析工作說明現(xiàn)實(shí)績效水平與理想績效之間的差距培訓(xùn)與什么有關(guān)，與什么無關(guān)任務(wù)分析為工作任務(wù)選擇切實(shí)可行的培訓(xùn)方法排序很多技能需要學(xué)習(xí)，如何確定科學(xué)的學(xué)習(xí)次序陳述目標(biāo)對(duì)培訓(xùn)結(jié)局或培訓(xùn)帶來的崗位工作結(jié)果的規(guī)定設(shè)計(jì)檢測工具顯示受訓(xùn)者經(jīng)過培訓(xùn)后有多少進(jìn)步制定培訓(xùn)策略根據(jù)培訓(xùn)面臨的環(huán)境，選擇、制定相應(yīng)的措施設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)教案檢驗(yàn)考慮是否全面？是否能起到預(yù)期的作用？實(shí)驗(yàn)制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法培訓(xùn)需求分析工作說明現(xiàn)實(shí)績效水平與理103制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法步驟名稱目的結(jié)果方法培訓(xùn)需求分析搜集尋找現(xiàn)有績效存在缺陷的證據(jù)，顯示現(xiàn)在和理想績效之間差距的有關(guān)證據(jù)能決定是否需要培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間及培訓(xùn)群體現(xiàn)有績效水平的數(shù)據(jù)資料，能表明全體員工與理想績效水平的差距及其差距存在的工作領(lǐng)域。可以運(yùn)用從純粹的主觀判斷到客觀的定量分析之間的各種方法。工作說明搜集的所有信息可用來形成一份客觀、全面、可靠的工作活動(dòng)說明工作活動(dòng)一覽表1、收集熟練工自己的介紹等間接資料；2、間接觀察熟練工的實(shí)際工作。任務(wù)分析明確工作對(duì)培訓(xùn)提出的要求。一份任務(wù)分類表或每任務(wù)所需技能的統(tǒng)計(jì)表1、列出員工實(shí)際表現(xiàn)，進(jìn)而分類分析其技術(shù)構(gòu)成。2、列出員工工作中的心理活動(dòng)，然后分類分析其技術(shù)構(gòu)成。排序發(fā)現(xiàn)實(shí)際中的任務(wù)適于上述哪種方法，努力發(fā)現(xiàn)多種任務(wù)間的內(nèi)在聯(lián)系，這是決定學(xué)習(xí)次序的首要因素學(xué)習(xí)流程圖對(duì)任務(wù)說明的結(jié)果的檢查與分析；陳述目標(biāo)翻譯、提煉收集的信息，將這些信息濃縮并轉(zhuǎn)化成在培訓(xùn)中易于操作的指導(dǎo)方針工作人員面臨的情境；使用的輔助工具或工作助手；對(duì)每種情境做出的反應(yīng)行為；每項(xiàng)行為的輔助工具；行為及其結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)先工作說明結(jié)果進(jìn)行轉(zhuǎn)換設(shè)計(jì)測驗(yàn)測驗(yàn)用于培訓(xùn)開始和結(jié)束蟛，它檢驗(yàn)培訓(xùn)規(guī)劃是否符合要求。與工作對(duì)績效的要求越接近，越具有可預(yù)測性制定培訓(xùn)策略滿足培訓(xùn)需求培訓(xùn)的性質(zhì)、類型、特征、培訓(xùn)的內(nèi)容、方式最好的策略是根據(jù)城受訓(xùn)者情況、培訓(xùn)目標(biāo)、實(shí)施方案進(jìn)行最適宜的搭配。設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容每次培訓(xùn)具體的知識(shí)、技能與表現(xiàn)形式結(jié)果就是一份培訓(xùn)教案根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容、性質(zhì)分解，以一適宜的順序展示。實(shí)驗(yàn)從要參加培訓(xùn)的學(xué)員中選出實(shí)驗(yàn)組根據(jù)實(shí)驗(yàn)結(jié)果改進(jìn)的培訓(xùn)規(guī)劃實(shí)驗(yàn)各環(huán)節(jié)要盡可能和真正的培訓(xùn)一樣。制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法步驟名稱目的結(jié)果方法培訓(xùn)需求分析搜集104三、培訓(xùn)組織與實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)前期準(zhǔn)備培訓(xùn)實(shí)施知識(shí)或技能的傳授對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)展回憶和評(píng)估培訓(xùn)后工作外部培訓(xùn)審批培訓(xùn)合同工作協(xié)調(diào)三、培訓(xùn)組織與實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)105

(一)培訓(xùn)前期準(zhǔn)備培訓(xùn)課程的籌劃培訓(xùn)師選擇與開發(fā)培訓(xùn)實(shí)施前準(zhǔn)備

(一)培訓(xùn)前期準(zhǔn)備培訓(xùn)課程的籌劃106培訓(xùn)課程籌劃課程大類培訓(xùn)對(duì)象課程主題通用管理能力中基層管理者角色認(rèn)知、時(shí)間管理、有效溝通、激勵(lì)、……人力資源管理中基層管理者人事政策、目標(biāo)管理、績效管理、……生產(chǎn)管理生產(chǎn)系統(tǒng)生產(chǎn)計(jì)劃和物料控制、現(xiàn)場管理、精益生產(chǎn)、……質(zhì)量管理質(zhì)量管理系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)全面質(zhì)量管理、質(zhì)量成本控制、質(zhì)量分析方法、……物流管理物流采購系統(tǒng)物流管理、庫存管理、供應(yīng)商管理、……………………培訓(xùn)課程籌劃課程大類培訓(xùn)對(duì)象課程主題通用管理能力中基層管理者107培訓(xùn)師選擇與開發(fā)選擇培訓(xùn)師的要點(diǎn)：外部培訓(xùn)師或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公司實(shí)力、受訓(xùn)客戶、學(xué)員反響、講師風(fēng)格如果要對(duì)培訓(xùn)師或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)展考察，邀請(qǐng)內(nèi)部專家參與內(nèi)部培訓(xùn)師管理者、內(nèi)部專家樂于分享、善于表達(dá)培訓(xùn)師選擇與開發(fā)選擇培訓(xùn)師的要點(diǎn)：108

〔二〕培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理

1、培訓(xùn)實(shí)施前準(zhǔn)備培訓(xùn)實(shí)施前期準(zhǔn)備工作確認(rèn)并通知學(xué)員后勤準(zhǔn)備：場地、設(shè)備、食宿、交通、費(fèi)用確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)資料準(zhǔn)備：課程資料、設(shè)備檢查、活動(dòng)資料、簽到表、證書、獎(jiǎng)品等確認(rèn)理想培訓(xùn)師

〔二〕培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理

1、培訓(xùn)實(shí)施前準(zhǔn)備培訓(xùn)實(shí)1092、培訓(xùn)實(shí)施階段課前準(zhǔn)備茶點(diǎn)背景音樂學(xué)員報(bào)到現(xiàn)場簽到座位安排資料發(fā)放培訓(xùn)器材維護(hù)、保管電腦投影麥克課前介紹培訓(xùn)組織者培訓(xùn)主題培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)講師日程安排后勤安排培訓(xùn)紀(jì)律破冰活動(dòng)學(xué)員自我介紹2、培訓(xùn)實(shí)施階段課前準(zhǔn)備課前介紹1103、知識(shí)和技能的傳授注意問題：觀察講師表現(xiàn)觀察學(xué)員的課堂反響及時(shí)與講師溝通、協(xié)調(diào)控制作息時(shí)間做好上課記錄、錄音、攝影3、知識(shí)和技能的傳授注意問題：1114、對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)展回憶和評(píng)估對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容總結(jié)利于學(xué)習(xí)效果4、對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)展回憶和評(píng)估對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容總結(jié)利于學(xué)習(xí)效果1125、培訓(xùn)后工作致謝問卷調(diào)查頒發(fā)結(jié)業(yè)證書清理、檢查設(shè)備培訓(xùn)效果評(píng)估5、培訓(xùn)后工作致謝113三、企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施自己申請(qǐng)，人力資源部審核，有管理權(quán)限領(lǐng)導(dǎo)審批，人力資源部備案簽訂培訓(xùn)合同，規(guī)定雙方責(zé)任義務(wù)三、企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施自己申請(qǐng)，人力資源部審核，有管理權(quán)限領(lǐng)114四、培訓(xùn)效果的評(píng)估從哪些方面進(jìn)展培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)及時(shí)性培訓(xùn)目的設(shè)定合理性培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置合理性教材選用與編輯適用性教師水平培訓(xùn)時(shí)間合理性培訓(xùn)場地合理性受訓(xùn)群體適宜性培訓(xùn)形式有效性培訓(xùn)組織與管理有效性四、培訓(xùn)效果的評(píng)估從哪些方面進(jìn)展培訓(xùn)效果評(píng)估115由誰對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)展評(píng)估生產(chǎn)管理或方案部門——培訓(xùn)組織實(shí)施的時(shí)機(jī)選擇、培訓(xùn)的目確實(shí)定、培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)受訓(xùn)人員——教學(xué)方法、授課水平、授課效果主管領(lǐng)導(dǎo)——受訓(xùn)人員綜合素質(zhì)的提升培訓(xùn)師——受訓(xùn)人員參與程度、知識(shí)技能掌握程度由誰對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)展評(píng)估生產(chǎn)管理或方案部門——培訓(xùn)組織實(shí)施的時(shí)116培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)認(rèn)知成果——學(xué)到了什么：原理、事實(shí)、程序或過程的熟悉程度技能成果——掌握了什么：技術(shù)技能、行為方式、技能轉(zhuǎn)換情感成果——感悟了什么：對(duì)培訓(xùn)的滿意、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、意識(shí)績效成果——收獲了什么：產(chǎn)量提高、本錢降低、效勞水平提升、工作效率改進(jìn)投資回報(bào)率——培訓(xùn)的收益與培訓(xùn)本錢的比較培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)認(rèn)知成果——學(xué)到了什么：原理、事實(shí)、程序或過117美國科克帕模式關(guān)于培訓(xùn)評(píng)估四個(gè)層次的論點(diǎn)第一階段學(xué)員反響第二階段學(xué)習(xí)的效果第三階段行為改變第四階段產(chǎn)生的效果

參加者學(xué)到東西了嗎？

人們?cè)诠ぷ髦惺褂昧怂麄兯鶎W(xué)到的知識(shí)、技能和態(tài)度了嗎？

培訓(xùn)為企業(yè)帶來了什么影響？培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的直接反響如何投資回報(bào)率是最終評(píng)價(jià)指標(biāo)美國科克帕模式關(guān)于培訓(xùn)評(píng)估四個(gè)層次的論點(diǎn)第一階段第二階段第三118培訓(xùn)效果信息收集方法資料收集觀察法訪問法培訓(xùn)調(diào)查培訓(xùn)效果信息收集方法資料收集119培訓(xùn)效果信息的整理與分析根據(jù)不同的評(píng)估內(nèi)容進(jìn)展信息歸檔，同時(shí)制作一些表格對(duì)信息進(jìn)展統(tǒng)計(jì)，并繪制直方圖、分布曲線圖等將信息趨勢(shì)形象表達(dá)出來，使培訓(xùn)信息的分析報(bào)告清楚、直觀地、簡潔。培訓(xùn)效果信息的整理與分析根據(jù)不同的評(píng)估內(nèi)容進(jìn)展信息歸檔，同時(shí)120培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)后受訓(xùn)者訓(xùn)前狀況摸底1、受訓(xùn)者和培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性2、受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)工程的認(rèn)知程度：調(diào)動(dòng)受訓(xùn)者參與意識(shí)3、培訓(xùn)內(nèi)容是否一致：非規(guī)劃的內(nèi)容、內(nèi)容缺失、不標(biāo)準(zhǔn)4、培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果5、培訓(xùn)環(huán)境6、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員的表現(xiàn)1、培訓(xùn)效果評(píng)估2、培訓(xùn)效率評(píng)估培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)后受訓(xùn)者訓(xùn)前狀況摸底1、121課程內(nèi)容構(gòu)造一、培訓(xùn)方法類型二、選擇培訓(xùn)方法的程序三、常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)制度的建立與推行培訓(xùn)管理課程內(nèi)容構(gòu)造一、培訓(xùn)方法類型培訓(xùn)方法培訓(xùn)制度培訓(xùn)管理122教學(xué)法的理念沒有一種教學(xué)法是最好的一個(gè)課程可以采用多種教學(xué)法多樣性的學(xué)習(xí)課程更能激發(fā)學(xué)習(xí)興趣必須配合多媒體與教材才能獲致最大效果教學(xué)法的理念沒有一種教學(xué)法是最好的123一、培訓(xùn)方法類型直接傳授型培訓(xùn)法實(shí)踐型培訓(xùn)法參與型培訓(xùn)法講授法專題講座法研討法工作指導(dǎo)法特別任務(wù)法個(gè)別指導(dǎo)法案例研究法頭腦風(fēng)暴法敏感性訓(xùn)練法自學(xué)模擬訓(xùn)練法培訓(xùn)方法選擇工作輪換法管理者訓(xùn)練法態(tài)度型培訓(xùn)法科技培訓(xùn)方式角色扮演法拓展訓(xùn)練網(wǎng)上培訓(xùn)虛擬培訓(xùn)其他函授業(yè)余進(jìn)修讀書活動(dòng)參觀學(xué)習(xí)一、培訓(xùn)方法類型直接傳授型培訓(xùn)法實(shí)踐型培訓(xùn)法參與型培訓(xùn)法講授124直接傳授型

優(yōu)點(diǎn)：本錢低在短時(shí)間內(nèi)傳授大量的知識(shí)與信息教師便于掌控課程進(jìn)度局限性〔兩少一限一忽略〕很少有參與時(shí)機(jī)學(xué)員獲得的反響很少能運(yùn)用的學(xué)習(xí)感官較有限忽略了學(xué)員的個(gè)別差異對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)效果不清楚培訓(xùn)方法的應(yīng)用直接傳授型優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)方法的應(yīng)用125直接傳授型培訓(xùn)法包括：講授法講師學(xué)員優(yōu)點(diǎn)：內(nèi)容多，知識(shí)系統(tǒng)、學(xué)員可以相互溝通、學(xué)員可以向教師請(qǐng)教、費(fèi)用低缺點(diǎn)：學(xué)員難以消化、不利于互動(dòng)、不能滿足個(gè)性需求、受教師水平影響大、方式單一、與實(shí)踐脫節(jié)方式：灌輸式、啟發(fā)式、畫龍點(diǎn)睛式畫龍點(diǎn)睛式講授：以課程學(xué)習(xí)中提出的問題來展開，以解決問題為完畢。協(xié)作、交流、表達(dá)貫穿于各個(gè)環(huán)節(jié)的活動(dòng)之中，教學(xué)講授力求簡要清晰，針對(duì)教學(xué)內(nèi)容，根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)情況進(jìn)展補(bǔ)充、概括、歸納直接傳授型培訓(xùn)法包括：講授法講師學(xué)員優(yōu)點(diǎn)：內(nèi)容多，知識(shí)系統(tǒng)、126專題講座法針對(duì)一次專題的單次培訓(xùn)優(yōu)點(diǎn)：形式靈活、滿足特定需求、學(xué)員易于理解缺點(diǎn)：知識(shí)相對(duì)集中、內(nèi)容不系統(tǒng)講師學(xué)員專題講座法針對(duì)一次專題的單次培訓(xùn)講師學(xué)員127研討法以教師或受訓(xùn)者為中心的研討以任務(wù)或過程為取向的研討優(yōu)點(diǎn)：多向信息交流、學(xué)員積極參與、加深知識(shí)理解、形式多樣缺點(diǎn)：準(zhǔn)備要求高、對(duì)教師要求高本卷須知：題目有代表性、啟發(fā)性講師學(xué)員研討法以教師或受訓(xùn)者為中心的研討講師學(xué)員128實(shí)踐型培訓(xùn)法

——在戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭

變教師/領(lǐng)導(dǎo)為教練將索賠單變?yōu)榕嘤?xùn)單利用各種培訓(xùn)形式〔研討會(huì)/成果發(fā)布會(huì)/小組會(huì)〕現(xiàn)場互動(dòng)案例即時(shí)工作現(xiàn)場變?yōu)榕嘤?xùn)現(xiàn)場將管理考核變?yōu)榕嘤?xùn)單將專業(yè)會(huì)變成培訓(xùn)會(huì)以工作中出現(xiàn)的案例到現(xiàn)場即時(shí)培訓(xùn)現(xiàn)場培訓(xùn)，培養(yǎng)員工務(wù)實(shí)精神案例培訓(xùn)，培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型人才即時(shí)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工解決問題的緊迫性和時(shí)效性互動(dòng)培訓(xùn)，碰撞出閃光的火花工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化工作指導(dǎo)法、工作輪換法特別任務(wù)法、個(gè)別指導(dǎo)法實(shí)踐型培訓(xùn)法

——在戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭

變教師/領(lǐng)導(dǎo)129工作指導(dǎo)法優(yōu)點(diǎn)：應(yīng)用廣泛本卷須知：關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求、做好工作的原那么和技巧、需防止的問題和錯(cuò)誤直接主管、導(dǎo)師學(xué)員工作指導(dǎo)法優(yōu)點(diǎn)：應(yīng)用廣泛直接主管、導(dǎo)師學(xué)員130工作輪換法優(yōu)點(diǎn)：經(jīng)歷豐富、對(duì)多種工作了解、使受訓(xùn)者找到自己感興趣并適合的工作、改善部門間合作缺點(diǎn)：鼓勵(lì)通才，適合于一般直線管理人員，不適合職能管理人員崗位崗位崗位工作輪換法優(yōu)點(diǎn)：經(jīng)歷豐富、對(duì)多種工作了解、使受訓(xùn)者找到自己感131特別任務(wù)法委員會(huì)：培養(yǎng)分析全公司范圍問題的能力行動(dòng)學(xué)習(xí)：分析解決其他部門問題特別任務(wù)法委員會(huì)：培養(yǎng)分析全公司范圍問題的能力132個(gè)別指導(dǎo)法優(yōu)點(diǎn)：防止盲目摸索、快速融入團(tuán)隊(duì)、消除緊張感、傳統(tǒng)作風(fēng)傳遞、獲取間接經(jīng)歷缺點(diǎn)：技藝縮水、受師傅水平影響、不良習(xí)慣影響、限制創(chuàng)新師傅徒弟個(gè)別指導(dǎo)法優(yōu)點(diǎn)：防止盲目摸索、快速融入團(tuán)隊(duì)、消除緊張感、傳統(tǒng)133

參與型培訓(xùn)法包括:

自學(xué)適用于多方面學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用低、不影響工作、自主性強(qiáng)、可表達(dá)個(gè)別差異、培養(yǎng)自學(xué)能力缺點(diǎn)：內(nèi)容受限、效果差異大、疑難得不到解答、單調(diào)乏味

參與型培訓(xùn)法包括:

自學(xué)適用于多方面學(xué)習(xí)134案例研究法案例分析法案例要求：內(nèi)容真實(shí)；包含一定的管理問題；分析案例的目的明確分析類型：描述評(píng)價(jià)型——事后分析；分析決策型——分析并提出對(duì)策解決問題過程：案例編寫步驟：找問題分主次查原因提方案細(xì)比較做決策試運(yùn)行確定目的搜集信息寫作檢測定稿案例研究法案例分析法找問題分主次查原因提方案細(xì)比較做決策試運(yùn)135案例研究法事件處理法學(xué)員自行收集親身經(jīng)歷的案例適用范圍：收集信息；團(tuán)隊(duì)協(xié)作；分析解決問題；表達(dá)交流；人際溝通優(yōu)點(diǎn)：參與性強(qiáng)；喻教于實(shí)踐；教學(xué)方式生動(dòng)；學(xué)員互動(dòng)缺點(diǎn)：案例準(zhǔn)備要求高；培訓(xùn)時(shí)間長；對(duì)學(xué)員能力要求高；對(duì)培訓(xùn)師要求高案例研究法事件處理法136頭腦風(fēng)暴法特點(diǎn)：學(xué)員相互啟迪思想、激發(fā)創(chuàng)造性思維，最大限度發(fā)揮參加者的創(chuàng)造能力操作要點(diǎn)：一個(gè)主題不受約束事后整理意見評(píng)選最正確方案優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)中解決實(shí)際問題；參與性強(qiáng)；加深學(xué)員理解；集中集體智慧缺點(diǎn)：對(duì)培訓(xùn)師要求高；有效引導(dǎo)；受學(xué)員水平限制；主題受限制頭腦風(fēng)暴法特點(diǎn)：學(xué)員相互啟迪思想、激發(fā)創(chuàng)造性思維，最大限度發(fā)137模擬訓(xùn)練法特點(diǎn)：以實(shí)際工作情況為根底，以實(shí)際工作資源為條件優(yōu)點(diǎn)：工作技能提升缺點(diǎn)：準(zhǔn)備時(shí)間長；質(zhì)量要求高；對(duì)組織者要求高模擬訓(xùn)練法特點(diǎn)：以實(shí)際工作情況為根底，以實(shí)際工作資源為條件138怎樣進(jìn)展模擬訓(xùn)練?目的：通過對(duì)經(jīng)常性的銷售實(shí)景進(jìn)展模擬演練，從而提升實(shí)戰(zhàn)的技能。

內(nèi)容：1先設(shè)定一個(gè)情景，如辦公室，居家，商場等；2再分配角色，如職員，經(jīng)理，夫妻，營業(yè)員，以及業(yè)務(wù)人員；3講師要設(shè)計(jì)好情節(jié)，讓學(xué)員在規(guī)定的范圍內(nèi)自由發(fā)揮；4講師要為達(dá)成某種目的而進(jìn)展演練，并在演練后點(diǎn)評(píng)總結(jié)。怎樣進(jìn)展模擬訓(xùn)練?目的：通過對(duì)經(jīng)常性的銷售實(shí)景進(jìn)展模擬演練，139敏感性訓(xùn)練法ST、T小組法：學(xué)員就參加者的個(gè)人情感、態(tài)度及行為進(jìn)展坦率、公正的討論，相互交流對(duì)各自行為的看法，并說明其引起的情緒反響目的：提高學(xué)員對(duì)自己和他人行為的洞察力；了解自己在他人心目中的形象；感受與周圍人群的相互關(guān)系；學(xué)習(xí)與他人溝通的方式；開展各種情況下的應(yīng)變能力適用范圍：組織開展訓(xùn)練；人際關(guān)系訓(xùn)練；人格塑造訓(xùn)練；集體組織訓(xùn)練；異國文化訓(xùn)練綜合訓(xùn)練方式：集中訓(xùn)練、小組討論、個(gè)別交流敏感性訓(xùn)練法ST、T小組法：學(xué)員就參加者的個(gè)人情感、態(tài)度及行140管理者訓(xùn)練MTP：系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，深刻的理解管理的根本原理和知識(shí)適用范圍：中低層管理人員脫產(chǎn)訓(xùn)練操作要點(diǎn)：指導(dǎo)教師選擇；培訓(xùn)方式選擇管理者訓(xùn)練MTP：系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，深刻的理解管理的根本原理和知識(shí)141角色扮演法模擬工作情境中，按照應(yīng)有權(quán)責(zé)擔(dān)當(dāng)與實(shí)際工作類似的角色，模擬性的處理工作事物精華：以動(dòng)作和行為作為練習(xí)的內(nèi)容來開發(fā)設(shè)想優(yōu)點(diǎn)：參與性強(qiáng)；模擬有利于增強(qiáng)培訓(xùn)效果；培養(yǎng)學(xué)員社會(huì)交往能力；發(fā)現(xiàn)自身缺乏；加強(qiáng)其反響能力和心理素質(zhì)；高度靈活性缺點(diǎn)：設(shè)計(jì)要求高；模擬環(huán)境靜態(tài)；效果受學(xué)員影響大角色扮演法模擬工作情境中，按照應(yīng)有權(quán)責(zé)擔(dān)當(dāng)與實(shí)際工作類似的角142怎樣進(jìn)展角色扮演?通常采用一對(duì)一的方式,就銷售活動(dòng)中經(jīng)常遭遇的情形,請(qǐng)兩位學(xué)員一個(gè)扮演客戶的角色,一個(gè)扮演業(yè)務(wù)員的的角色;講師事先確定演練內(nèi)容,過程中只要不偏離訓(xùn)練的主題就可以,防止中途打斷,多做鼓勵(lì),讓學(xué)員越自然越逼真越好;講師也可以對(duì)扮客戶的學(xué)員私下設(shè)計(jì)好一些障礙,主要是為了更好地到達(dá)訓(xùn)練目的,讓業(yè)務(wù)員過關(guān);演練一次后兩人應(yīng)將角色對(duì)換,這樣雙方都可得到訓(xùn)練的時(shí)機(jī);每次角色演練完,講師首先要贊美參與學(xué)員,并請(qǐng)他們談?wù)勼w會(huì),也可以請(qǐng)其他學(xué)員作評(píng)論:1你發(fā)現(xiàn)他們剛剛的演練中做得比較好的有……2可以改進(jìn)的地方是……3換作你的話會(huì)怎樣做?講師應(yīng)在學(xué)員演練過程中做些筆記，便于最后總結(jié)點(diǎn)評(píng),如有必要的話可親自上陣演示一番,令學(xué)員印象更深刻.怎樣進(jìn)展角色扮演?通常采用一對(duì)一的方式,就銷售活動(dòng)中經(jīng)常遭遇143拓展訓(xùn)練情景式心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練分類：場地拓展訓(xùn)練野外拓展訓(xùn)練特點(diǎn)：有限空間、無限可能有形游戲、無限思維簡便、易于實(shí)施作用：變革與學(xué)習(xí)溝通與默契心態(tài)和士氣共同愿景拓展訓(xùn)練情景式心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練144科技時(shí)代的培訓(xùn)方式網(wǎng)上培訓(xùn)優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用內(nèi)容隨時(shí)更改充分利用網(wǎng)絡(luò)聲像資源，提高趣味性培訓(xùn)進(jìn)程安排靈活缺點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)要求設(shè)備和技術(shù)可培訓(xùn)課程范圍有限虛擬培訓(xùn)利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)生成人工虛擬環(huán)境，學(xué)員通過設(shè)備進(jìn)入其中，駕馭環(huán)境、操作工具和對(duì)象，從而提高各種技能和學(xué)習(xí)知識(shí)特點(diǎn)：仿真性、超時(shí)空性、自主性、平安性科技時(shí)代的培訓(xùn)方式網(wǎng)上培訓(xùn)145二、選擇培訓(xùn)方法的程序確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域分析培訓(xùn)方法的適用性根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法二、選擇培訓(xùn)方法的程序146培訓(xùn)方法的適用性與基礎(chǔ)理論知識(shí)教育培訓(xùn)相適應(yīng)講義法、項(xiàng)目指導(dǎo)法、演示法、參觀等與解決問題能力培訓(xùn)相適應(yīng)案例分析法、文件筐法、課題研究法、商務(wù)游戲法等與創(chuàng)造性培訓(xùn)相適應(yīng)頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法、等價(jià)變換的思考方法等與技能培訓(xùn)相適應(yīng)實(shí)習(xí)或練習(xí)、工作傳授法、個(gè)人指導(dǎo)法、模擬訓(xùn)練等與態(tài)度、價(jià)值觀以及陶冶人格情操教育相適應(yīng)面談法、集體討論法、集體決策法、角色扮演法、悟性訓(xùn)練、管理方格理論培訓(xùn)等與基本能力的開發(fā)相適應(yīng)自我開發(fā)的支持、跟蹤培訓(xùn)等培訓(xùn)方法的適用性與基礎(chǔ)理論知識(shí)教育培訓(xùn)相適應(yīng)講義法、項(xiàng)目指導(dǎo)147三、幾種常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用三、幾種常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用148微軟：打磨具有"微軟風(fēng)格"的人，重視技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)入微軟公司的第一步是承受為期一個(gè)月的封閉式培訓(xùn)，培訓(xùn)的目的是把新人轉(zhuǎn)化為真正的微軟職業(yè)人。光是關(guān)于如何接，微軟就有一套手冊(cè)，技術(shù)支持人員拿起，第一句話肯定是："你好，微軟公司！"一次，微軟全球技術(shù)中心舉行慶祝會(huì)，員工們集中住在一家賓館，深夜，某項(xiàng)活動(dòng)日程臨時(shí)變動(dòng)，前臺(tái)小姐只得一個(gè)一個(gè)房間打通知，第二天她面露驚奇地說："你知道嗎？我給145個(gè)房間打，起碼有50個(gè)的第一句是'你好，微軟公司'."在深夜里迷迷糊糊地接起，第一句話依然是"你好，微軟公司".事情雖小，但微軟風(fēng)格可見一斑。微軟也很重視對(duì)員工進(jìn)展技術(shù)培訓(xùn)。新員工進(jìn)入公司之后，除了進(jìn)展語言、禮儀等方面的培訓(xùn)之外，技術(shù)培訓(xùn)也是必不可少的。微軟內(nèi)部實(shí)行"終身師傅制"，新員工一進(jìn)門就會(huì)有一個(gè)師傅來帶，此外，新員工還可以享受三個(gè)月的集中培訓(xùn)。平時(shí)，微軟也會(huì)給每位員工提供許多充電的時(shí)機(jī)：一、表現(xiàn)優(yōu)異的員工可以去參加美國一年一度的技術(shù)大會(huì)；二、每月都有高級(jí)專家講課。公司每星期都會(huì)安排內(nèi)部技術(shù)交流會(huì)。在這里，除了技術(shù)培訓(xùn)，微軟還提供諸如如何做演講、如何管理時(shí)間、溝通技巧等各種職業(yè)培訓(xùn)。微軟：打磨具有"微軟風(fēng)格"的人，重視技術(shù)培訓(xùn)149寶潔：全方位，全過程的培訓(xùn)首先是入職培訓(xùn)。新員工參加公司后，會(huì)承受短期的入職培訓(xùn)。其目的是讓新員工了解公司的宗旨、企業(yè)文化、政策及公司各部門的職能和運(yùn)作方式。其次是技能和商業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。公司內(nèi)部有許多關(guān)于管理技能和商業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)課程，如提高管理水平和溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)技能的培訓(xùn)等，它們結(jié)合員工個(gè)人開展的需要，幫助員工成為合格的人才。公司獨(dú)創(chuàng)了"P&G學(xué)院"，通過公司高層經(jīng)理講授課程，確保公司在全球范圍的管理人員參加學(xué)習(xí)，并了解他們所需要的管理策略和技術(shù)。第三是語言培訓(xùn)。英語是寶潔公司的工作語言。公司在員工的不同開展階段，根據(jù)員工的實(shí)際情況及工作的需要，聘請(qǐng)國際知名的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)并教授英語課程。新員工還會(huì)參加集中的短期英語崗前培訓(xùn)。寶潔：全方位，全過程的培訓(xùn)150第四是專業(yè)技術(shù)的在職培訓(xùn)。從新員工進(jìn)入公司開場，公司便派一名經(jīng)歷豐富的經(jīng)理悉心對(duì)其日常工作加以指導(dǎo)和培訓(xùn)。公司為每一位新員工制定個(gè)人培訓(xùn)和工作開展方案，由其上級(jí)經(jīng)理定期與員工回憶，這一作法將在職培訓(xùn)與日常工作實(shí)踐結(jié)合在一起，最終使新員工成為本部門和本領(lǐng)域的專家能手。第五是海外培訓(xùn)及委任。公司根據(jù)工作需要，選派各部門工作表現(xiàn)優(yōu)秀的年輕管理人員到美國、英國、日本、新加坡、菲律賓和香港等地的P&G分支機(jī)構(gòu)進(jìn)展培訓(xùn)和工作使他們具有在不同國家和地區(qū)工作的經(jīng)歷從而得到更全面的開展。第四是專業(yè)技術(shù)的在職培訓(xùn)。從新員工進(jìn)入公司開場，公司便派151宜家：培訓(xùn)每時(shí)每刻，隨時(shí)隨地宜家〔IKEA〕在五大洲的30多個(gè)國家擁有170多家分店。宜家不喜歡把人放在一間屋子里整