人力資源管理教程4課件

6.2人力資源管理6.2人力資源管理一、人力資源計(jì)劃（一）

任務(wù)1、

評(píng)價(jià)需求量2、

選配合適人員3、制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃6.2人力資源管理（一）

計(jì)劃的步驟1、當(dāng)前狀況評(píng)估2、未來(lái)評(píng)估3、制定計(jì)劃6.2人力資源管理二、員工的招聘（一）

標(biāo)準(zhǔn)1、

管理的愿望2、

良好的品德3、

創(chuàng)新精神4、

較高決策能力二、員工的招聘（二）

招聘來(lái)源與方法1、招聘的來(lái)源2、方法1）制定并落實(shí)招聘計(jì)劃2）對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初述3）對(duì)初選者進(jìn)行知識(shí)與能力的考核4）選定錄用員工5）評(píng)價(jià)和反饋效果6.2人力資源管理三、定向引導(dǎo)四、員工培訓(xùn)（一）培訓(xùn)目標(biāo)（二）培訓(xùn)方法（二）培訓(xùn)方法1、

新來(lái)員工的培訓(xùn)2、在職培訓(xùn)3、離職培訓(xùn)4、專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn)5、職能輪換培訓(xùn)6、提升培訓(xùn)7、設(shè)置助理職務(wù)培訓(xùn)8、設(shè)置臨時(shí)職務(wù)培訓(xùn)2、

步驟：（1）

確定特定的績(jī)效評(píng)估目標(biāo)（2）

確定考評(píng)責(zé)任者（3）

評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)（4）

公布結(jié)果，交流意見(jiàn)（5）

備案六、職業(yè)發(fā)展（二）

階段1、

摸索期2、

立業(yè)期3、

職業(yè)中期4、

職業(yè)后期5、

衰退期6.3.1組織變革一、組織變革的動(dòng)因（一）外部環(huán)境因素（二）內(nèi)部環(huán)境因素組織結(jié)構(gòu)適時(shí)調(diào)整的要求保障信息暢通的要求克服組織低效率的要求快速?zèng)Q策的要求提高組織整體管理水平的要求6.3.1組織變革二、組織變革的類(lèi)型和目標(biāo)（一）類(lèi)型戰(zhàn)略性變革結(jié)構(gòu)性變革流程主導(dǎo)性變革以人為中心的變革（二）組織變革的目標(biāo)6.3.1組織變革三、組織變革的內(nèi)容結(jié)構(gòu)變革技術(shù)變革人員變革6.3.1組織變革四、組織變革過(guò)程與程序（一）組織變革的過(guò)程解凍變革再解凍（二）組織變革的程序通過(guò)變革診斷，發(fā)現(xiàn)基本征兆分析變革因素，制定改革方案選擇正確方案，實(shí)施變革計(jì)劃評(píng)價(jià)變革效果，及時(shí)反饋6.3.1組織變革五、變革的阻力及管理（一）阻力的原因不確定性關(guān)心個(gè)人得失——（擔(dān)心失去既得利益）認(rèn)為變革不符合組織得目標(biāo)和責(zé)任利益（二）減低阻力的對(duì)策教育與溝通參與促進(jìn)與支持（培訓(xùn)和休假）談判操縱與合作（威脅、收買(mǎi)反對(duì)派的領(lǐng)袖）強(qiáng)制（直接威脅）6.3.1組織變革七、組織沖突及管理（一）組織沖突的類(lèi)型正式組織與非正式組織之間沖突直線(xiàn)與參謀之間沖突委員會(huì)成員的沖突（二）根源溝通因素結(jié)構(gòu)因素個(gè)人因素6.3.1組織變革（三）沖突的處理設(shè)置超級(jí)目標(biāo)采取行政手段協(xié)商妥協(xié)拖延壓制6.3.2組織文化二、組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容（一）結(jié)構(gòu)潛層次的精神層表層的制度顯層的組織文化載體（二）內(nèi)容價(jià)值觀思維方式行為規(guī)范組織素養(yǎng)6.3.2組織文化三、組織文化的功能與形成（一）功能整合適應(yīng)導(dǎo)向發(fā)展擇續(xù)（二）組織文化的塑造選擇合適的組織價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化員工認(rèn)同感提煉定格鞏固落實(shí)不斷充實(shí)和完善7.1領(lǐng)導(dǎo)7.1.1領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵7.1.2領(lǐng)導(dǎo)者的類(lèi)型7.1.3領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論7.1.4領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威觀及人才觀7.1.1領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵一、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者二、領(lǐng)導(dǎo)的作用指揮協(xié)調(diào)激勵(lì)7.1.1領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵三、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論進(jìn)取心領(lǐng)導(dǎo)愿望自信誠(chéng)實(shí)與認(rèn)真智慧工作相關(guān)的知識(shí)7.1.3領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論一、三極端領(lǐng)導(dǎo)方式權(quán)威式領(lǐng)導(dǎo)民主式領(lǐng)導(dǎo)放任式領(lǐng)導(dǎo)7.1.3領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論二、領(lǐng)導(dǎo)方式行為論·管理方格論高1.99.9

對(duì)人關(guān)心5.5

1.19.1低

低對(duì)生產(chǎn)關(guān)系高7.1.3領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論三、領(lǐng)導(dǎo)方式情景論（一）菲德勒權(quán)變理論S=f(L，F(xiàn)，E)情景因素職位權(quán)力任務(wù)結(jié)構(gòu)上下級(jí)關(guān)系（二）路徑——目標(biāo)理論

（三）領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論7.1.3領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論（四）領(lǐng)導(dǎo)參與模型七個(gè)權(quán)變因素

獨(dú)裁五個(gè)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

從下屬獲信息，獨(dú)自決策磋商與下屬討論，獲得他們意見(jiàn)與下屬討論，收集他們意見(jiàn)群體決策7.1.3領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論四、最新領(lǐng)導(dǎo)方式論領(lǐng)導(dǎo)歸因理論領(lǐng)袖魅力的理論男性與女性領(lǐng)導(dǎo)方式男性領(lǐng)導(dǎo)方式女性領(lǐng)導(dǎo)方式7.1.4領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威觀及人才觀一、權(quán)威觀兩種權(quán)威觀不同權(quán)威觀下的領(lǐng)導(dǎo)行為不同領(lǐng)導(dǎo)行為導(dǎo)致下級(jí)行為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)樹(shù)立的權(quán)威觀7.1.4領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威觀及人才觀1、權(quán)威觀的誤區(qū)濫用職權(quán)討好下級(jí)背景襯托拉開(kāi)距離自吹自擂2、正確的權(quán)威觀破除對(duì)職位權(quán)力的道德正確認(rèn)識(shí)權(quán)力的來(lái)源正確使用權(quán)力7.1.4領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威觀及人才觀二、人才觀（一）人才觀人才是財(cái)富人才是事業(yè)成敗的關(guān)鍵德才兼?zhèn)涫交緲?biāo)準(zhǔn)識(shí)才，育才，用才是領(lǐng)導(dǎo)的指責(zé)（二）人才觀面臨的挑戰(zhàn)理論觀念的變革思維方式的變革（三）工作方式的變革7.2激勵(lì)7.2.1激勵(lì)的原理7.2.2需要理論7.2.3雙因素理論7.2.4ERG理論7.2.5激勵(lì)需要理論7.2.6期望理論7.2.7公平理論7.2.8強(qiáng)化理論7.2.9綜合激勵(lì)理論7.2.1激勵(lì)的原理一、需要與行為B=f（P·E）刺激需要意向愿望（驅(qū)動(dòng)力）動(dòng)機(jī)可達(dá)目標(biāo)（方向）7.2.1激勵(lì)的原理二、動(dòng)機(jī)與行為1、同一動(dòng)機(jī)可引起多種不同的行為2、同一行為可出自不同的動(dòng)機(jī)3、一種行為可能同時(shí)為多種動(dòng)機(jī)所推動(dòng)4、合理的動(dòng)機(jī)可能引起不合理甚至錯(cuò)誤的行為5、錯(cuò)誤的動(dòng)機(jī)有時(shí)被外表積極的行為所掩蓋7.2.1激勵(lì)的原理一、激勵(lì)的概念激勵(lì)：是影響人們的內(nèi)在需求與動(dòng)機(jī)，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為的活動(dòng)或過(guò)程。二、激勵(lì)的模式刺激需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo)反饋7.2.2需要理論一、需要層次二、主要的論點(diǎn)生理需要安全需要社交需要尊重需要求知需要審美需要自我實(shí)現(xiàn)需要需要的層次激勵(lì)管理對(duì)策生理需要食品、住所報(bào)酬、工作環(huán)境工資、獎(jiǎng)金、福利設(shè)施、工作時(shí)間與條件、住房、醫(yī)療等等安全需要人身、安全保障勞動(dòng)保障職業(yè)保障增加工資社會(huì)保障雇傭保障歸屬需要良好的人際關(guān)系與組織的認(rèn)同感友誼、志同道合合作與協(xié)作協(xié)商制度利潤(rùn)分配團(tuán)隊(duì)活動(dòng)培訓(xùn)尊重需要地位、名利、權(quán)利、責(zé)任、自尊、與他人的利益比較職稱(chēng)制度、績(jī)效評(píng)估、晉升、表彰、培訓(xùn)、參與自我實(shí)現(xiàn)的需要能發(fā)展個(gè)體的組織有挑戰(zhàn)性的工作成就感潛力發(fā)揮工作成就參與與決策提案制度創(chuàng)造性與挑戰(zhàn)性的工作職業(yè)生涯規(guī)劃工作輪換與調(diào)動(dòng)7.2.3雙因素理論雙因素滿(mǎn)意沒(méi)有滿(mǎn)意沒(méi)有不滿(mǎn)意不滿(mǎn)意激勵(lì)因素本身就是工作的一部分，即與員工職務(wù)或工作本身有關(guān)的因素，它包括：工作成就、工作成績(jī)得到承認(rèn)、工作本身具有挑戰(zhàn)性、責(zé)任感、個(gè)人得到成長(zhǎng)、發(fā)展和提升等保健因素包括：企業(yè)組織的政策和行政管理、與主管人員的關(guān)系、工作的環(huán)境與條件、薪金、與同級(jí)的關(guān)系、個(gè)人生活、與下級(jí)的關(guān)系和安全等。激勵(lì)因素保健因素雙因素理論雙因素理論的啟發(fā)☆雙因素理論的局限性☆雙因素理論貢獻(xiàn)☆在管理中的應(yīng)用7.2.4ERG理論一、ERG理論生存三種核心需要聯(lián)系發(fā)展二、ERG的啟示1、了解各層次的需要、作用的大小2、注重下屬較高層次需要的滿(mǎn)足7.2.5激勵(lì)需要理論一、激勵(lì)需要（一）對(duì)權(quán)力的需要（二）對(duì)歸屬的需要（三）對(duì)成就的需要二、激勵(lì)需要理論對(duì)我們的啟示1、小型組織或大公司的部門(mén)經(jīng)理具有成就需要2、高層領(lǐng)導(dǎo)具很高的權(quán)力需要，較低的歸屬需要3、可培訓(xùn)、激發(fā)員工的成就需要7.2.6期望理論一、期望理論M=V×E條件：1、努力與績(jī)效的關(guān)系2、績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系3、獎(jiǎng)勵(lì)與滿(mǎn)足個(gè)人需要的關(guān)系二、期望理論的啟示1、效價(jià)是綜合性的2、同一活動(dòng)和同一激勵(lì)目標(biāo)對(duì)不同人，效價(jià)不一樣，不同時(shí)間，也不一樣3、期望概率是主觀判斷的概率4、效價(jià)和大家平均個(gè)人期望相互影響7.2.7公平理論一、公平心理公式Op=Oc

IpIc二、公平存在的問(wèn)題的原因1、對(duì)自己投入估計(jì)過(guò)高，對(duì)別人的投入估計(jì)過(guò)低2、與個(gè)人所持的公平標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)3、與績(jī)效的評(píng)定有關(guān)三、對(duì)我們的啟示1、影響效果的不僅有報(bào)酬的絕對(duì)值，還有報(bào)酬的相對(duì)值2、激勵(lì)時(shí)力求公正，使等式在客觀上成立3、在激勵(lì)過(guò)程注意對(duì)激勵(lì)者公平心理的疏導(dǎo)公平感的恢復(fù)增加自己的所得；減少他人的所得；想方設(shè)法增加他人的付出；減少自己的付出；從心理上作出調(diào)整改變參照對(duì)象退出比較，辭職另謀高就。7.2.8強(qiáng)化理論一、強(qiáng)化理論1、正強(qiáng)化2、負(fù)強(qiáng)化二、強(qiáng)化的啟示1、依對(duì)象不同需要采取不同的強(qiáng)化的措施2、小步子前進(jìn)，分階段設(shè)立目標(biāo)3、及時(shí)反饋4、應(yīng)以正強(qiáng)化為主，負(fù)強(qiáng)化為輔7.2.9綜合激勵(lì)理論激勵(lì)的價(jià)值努力達(dá)到績(jī)效內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)外在獎(jiǎng)勵(lì)滿(mǎn)意覺(jué)察的公平獎(jiǎng)勵(lì)完成特定任務(wù)能力覺(jué)察的努力和獲得獎(jiǎng)勵(lì)的概率對(duì)所需完成任務(wù)的了解程度7.2.9綜合激勵(lì)理論啟示：1、努力來(lái)自報(bào)酬、獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值，個(gè)人認(rèn)為需要付出努力和受到獎(jiǎng)勵(lì)的概率2、工作的實(shí)際績(jī)效取決于能力的大小，努力程度及對(duì)所需完成任務(wù)理解的深度3、獎(jiǎng)勵(lì)以績(jī)效為前提4、激勵(lì)是否產(chǎn)生滿(mǎn)意取決于受激勵(lì)者認(rèn)為獲得報(bào)償是否公平7.3溝通一、溝通（一）溝通溝通：一個(gè)組織成員向另一個(gè)成員傳遞決策前提的過(guò)程。（二）溝通的功能1、控制2、激勵(lì)3、情緒表達(dá)4、決策信息一、溝通（三）溝通的過(guò)程1、溝通的模型信息源編碼通道解碼接受者反饋一、溝通（四）溝通的基本原理1、正式溝通（1）下行溝通（2）上行溝通（3）水平溝通2、非正式溝通3、正式和非正式溝通網(wǎng)絡(luò)3、正式和非正式溝通網(wǎng)絡(luò)（1）正式溝通網(wǎng)絡(luò)鏈?zhǔn)捷喪綀A式全通道式3、正式和非正式溝通網(wǎng)絡(luò)（2）非正式溝通網(wǎng)絡(luò)單線(xiàn)型閑聊型隨機(jī)型組串型（四）溝通的基本原理4、溝通通道的選擇5、有效的溝通的障礙6、溝通的當(dāng)前問(wèn)題5、有效的溝通的障礙（1）物質(zhì)障礙（2）利益障礙（3）超載障礙（4）文化系統(tǒng)的障礙（5）社會(huì)系統(tǒng)的障礙（6）心理系統(tǒng)的障礙（7）機(jī)制障礙6、溝通的當(dāng)前問(wèn)題（1）男性與女性的溝通障礙（2）委婉恰當(dāng)?shù)臏贤ǎ?）跨文化的溝通（4）電子溝通（五）有效的溝通1、管理者認(rèn)識(shí)并承認(rèn)溝通的重要性2、重視雙向溝通3、平行渠道的利用4、重視面對(duì)面的溝通5、正確應(yīng)用語(yǔ)言文字6、根據(jù)聽(tīng)眾調(diào)正信息7、持續(xù)溝通8、溝通時(shí)機(jī)的把握9、共同承擔(dān)溝通的責(zé)任10、創(chuàng)造坦率報(bào)告的氛圍11、不要強(qiáng)制員工對(duì)信息的反應(yīng)12、溝通不僅著眼于現(xiàn)在，還著眼于未來(lái)13、管理者應(yīng)言行一致14、溝通時(shí)注意內(nèi)容，同時(shí)注意語(yǔ)調(diào)7.4團(tuán)隊(duì)一、團(tuán)隊(duì)（一）團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別團(tuán)隊(duì)：通過(guò)成員的共同努力能產(chǎn)生積極協(xié)調(diào)作用，績(jī)效大于個(gè)體的總和。工作群體：兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用和相互依賴(lài)的個(gè)體，為實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)而結(jié)合在一起。其中成員共享信息，績(jī)效是每個(gè)成員的貢獻(xiàn)的總和，不存在一種積極的協(xié)調(diào)作用。7.4團(tuán)隊(duì)工作群體工作團(tuán)隊(duì)7.4團(tuán)隊(duì)(二)團(tuán)隊(duì)類(lèi)型1、解決問(wèn)題團(tuán)隊(duì)2、自我管理團(tuán)隊(duì)3、多功能團(tuán)隊(duì)7.4團(tuán)隊(duì)二、塑造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)（一）確定團(tuán)隊(duì)規(guī)模（二）優(yōu)化成員的能力結(jié)構(gòu)（三）合理分配角色及增強(qiáng)多樣化（四）建立團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)和一致承認(rèn)（五）建立具體目標(biāo)（六）完善溝通和協(xié)調(diào)系統(tǒng)（七）提高領(lǐng)導(dǎo)效能（八）克服社會(huì)惰化，樹(shù)立責(zé)任心（九）適當(dāng)?shù)目?jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)勵(lì)體系（十）培養(yǎng)相互信任精神（十一）團(tuán)隊(duì)人力資源的開(kāi)發(fā)（十）培養(yǎng)相互信任精神1、信任的維度（1）正直（2）能力（3）一貫（4）忠實(shí)（5）開(kāi)放2、培養(yǎng)信任度第八章控制8.1控制與控制過(guò)程8.2控制方法8.1控制與控制過(guò)程一、控制（一）控制控制：監(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)以保證他們按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各重要偏差的過(guò)程。（二）控制的必要性環(huán)境的變化管理權(quán)力的分散工作能力的差異8.1控制與控制過(guò)程（三）控制理論程序控制跟蹤控制自適應(yīng)控制最佳控制（四）控制類(lèi)型前饋控制同期控制反饋控制8.1控制與控制過(guò)程二、控制過(guò)程（一）確定標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境1、確立對(duì)象資源投入組織活動(dòng)2、選擇控制重點(diǎn)獲利能力市場(chǎng)地位生產(chǎn)率產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位人員發(fā)展態(tài)度公共責(zé)任目標(biāo)的平衡（一）確定標(biāo)準(zhǔn)3、標(biāo)準(zhǔn)建立標(biāo)準(zhǔn)方法統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)驗(yàn)、判斷和評(píng)估建立標(biāo)準(zhǔn)工程標(biāo)準(zhǔn)法種類(lèi)實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)成本標(biāo)準(zhǔn)資本標(biāo)準(zhǔn)收益標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)無(wú)形標(biāo)準(zhǔn)以招標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)策略計(jì)劃8.1控制與控制過(guò)程（二）衡量結(jié)構(gòu)（三）糾正偏差1、找出偏差產(chǎn)生的原因2、確定糾正的對(duì)象3、選擇恰當(dāng)?shù)拇胧?.1控制與控制過(guò)程三、有效控制的特點(diǎn)準(zhǔn)確性適時(shí)性經(jīng)濟(jì)性靈活性通俗性標(biāo)準(zhǔn)合理性戰(zhàn)略高度強(qiáng)調(diào)例外控制同計(jì)劃和職位相適應(yīng)8.2控制方法一、預(yù)算控制二、生產(chǎn)控制生產(chǎn)什么能力計(jì)劃生產(chǎn)多少設(shè)施布置計(jì)劃在哪生產(chǎn)過(guò)程計(jì)劃采用哪種方法設(shè)備布置計(jì)劃和工作中心安排主進(jìn)度計(jì)劃物料需求計(jì)劃作業(yè)計(jì)劃8.2控制方法二、生產(chǎn)控制成本控制采購(gòu)控制對(duì)供應(yīng)商的控制庫(kù)存控制維護(hù)控制質(zhì)量控制三、其他控制方法比率分析審計(jì)第九章創(chuàng)新9.1創(chuàng)新職能9.2技術(shù)創(chuàng)新9.3組織創(chuàng)新9.1創(chuàng)新職能一、創(chuàng)新（一）創(chuàng)新（二）創(chuàng)新的類(lèi)型1、從創(chuàng)新的規(guī)模及對(duì)系統(tǒng)的影響局部創(chuàng)新整體創(chuàng)新2、創(chuàng)新與環(huán)境的關(guān)系消耗防御性創(chuàng)新