女裝專賣店管理手冊

專賣店管理手冊第一篇、人事管理1、 專賣店員工任職條件：專賣店管理人員：學(xué)歷：高中以上的學(xué)歷；性別：女年齡；23—26歲能力：有服裝行業(yè)兩年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn)，具有一定的服裝知識(shí)，熟悉專賣店操作流程，會(huì)講普通話，具有良好的溝通能力和領(lǐng)導(dǎo)能力高中以上學(xué)歷女20—26歲五官端正，身材均勻，身高高中以上學(xué)歷女20—26歲五官端正，身材均勻，身高160cm—165cm有零售工作經(jīng)驗(yàn)，會(huì)講標(biāo)準(zhǔn)普通話，具有良好的溝通能力基本素質(zhì)：微笑、心態(tài)積極、主動(dòng)熱情、身體健康性格：活潑樂觀、積極向上品德：富于愛心、樂于助人2、 培養(yǎng)員工的積極心態(tài)：積極的態(tài)度，會(huì)帶來積極的結(jié)果，因?yàn)閼B(tài)度是具有感染力的①建立自信心樹立正確的態(tài)度設(shè)定人生目標(biāo)自我激勵(lì)3、 良好的人際溝通：溝通技巧：①非語言技巧：A、面部表情——親切友好的微笑B、目光——與顧客保持目光接觸C、語調(diào)——熱情、溫和D、姿勢——自然、大方E、手勢——自然擺放F、站立距離——適當(dāng)

G動(dòng)作積極回應(yīng)語言技巧：A聆聽：以非語言技巧表達(dá)積極回應(yīng)分析并歸納問題B發(fā)問：集中于顧客的疑難方面避免發(fā)問無關(guān)緊要的問題有淺入深，逐步發(fā)問正確使用發(fā)問方式C表達(dá)：迎合顧客說的語言條理清晰、簡潔明確歸納及適當(dāng)復(fù)述第二篇、專賣店人員的職責(zé)店長的工作范圍：銷售、貨物、人事三方面：①銷售方面：銷售情況及原因分析：與上月、上周周期比較和其他分店比較和當(dāng)月指標(biāo)比較和客流量比較發(fā)現(xiàn)不足，積極改善常試不斷在錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)加強(qiáng)門面及店鋪陳列讓員工都關(guān)心生意、提供咨訊讓員工參與并提供好建議銷售目標(biāo)：參考服裝零售市場走勢參考去年同期營業(yè)額參考上月營業(yè)額比較上月及本月之假日數(shù)參考當(dāng)日是否有推廣活動(dòng)等1、A、a、第二篇、專賣店人員的職責(zé)店長的工作范圍：銷售、貨物、人事三方面：①銷售方面：銷售情況及原因分析：與上月、上周周期比較和其他分店比較和當(dāng)月指標(biāo)比較和客流量比較發(fā)現(xiàn)不足，積極改善常試不斷在錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)加強(qiáng)門面及店鋪陳列讓員工都關(guān)心生意、提供咨訊讓員工參與并提供好建議銷售目標(biāo)：參考服裝零售市場走勢參考去年同期營業(yè)額參考上月營業(yè)額比較上月及本月之假日數(shù)參考當(dāng)日是否有推廣活動(dòng)等1、A、a、b、c、d、B、a、b、C、D、E、a、b、c、d、e、貨物方面：A貨物方面：A、了解庫存情況；a、每日閱讀店鋪庫存報(bào)表b、c、

B、a、b、c、

B、a、b、C、a、b、D、a、b、c、每日閱讀大倉庫庫存報(bào)表留意存貨銷售比例掌握最佳存貨量最佳存貨量銷售與存貨比例成為一個(gè)最佳基數(shù)與成本及運(yùn)輸成本價(jià)比較掌握最新資訊作出相應(yīng)存貨反應(yīng)顧客反饋信息貨品陳列：歸類色彩搭配店鋪整體是否有吸引力注意服務(wù)要求制定一套完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對員工表現(xiàn)進(jìn)行評核明確賞罰A、

BA、

B、C、D、E、F、G、H、I、J、K、

揮L、M、N、O、P、2、了解員工進(jìn)度改善部門結(jié)構(gòu)推廣企業(yè)文化、簡單、快捷、服務(wù)、物有所值處理顧客投訴，認(rèn)同觀點(diǎn)，發(fā)掘問題所在，盡快將問題傳遞到有關(guān)部門店長職責(zé)：跟進(jìn)店鋪每日工作流程監(jiān)督收銀員的工作（退換貨、收銀員離場）跟進(jìn)補(bǔ)貨每日與總部聯(lián)系

A、跟進(jìn)資料、信息：（新貨與暢銷貨）A、跟進(jìn)資料、信息：（新貨與暢銷貨）B了解其他品牌生意C跟進(jìn)總部出貨情況⑤提高同事進(jìn)步心情變化賣場銷售技巧賣場陳列、擺放技巧收銀員“唱收唱找”B、C、D、⑥賣場效率A處理顧客的投訴B處理同事投訴3、領(lǐng)班職責(zé)：員工與店長之間起上下溝通作用，協(xié)助店長的工作。具體工作由店長安排4、收銀員職責(zé)：熟悉專賣店收款、開單、提貨的流程監(jiān)督產(chǎn)品的標(biāo)價(jià)與售價(jià)發(fā)票、銷售單據(jù)的正確使用與管理現(xiàn)金收付保管5、收銀員注意事項(xiàng)：以顧客為先，不可在收銀的同時(shí)接聽電話唱付唱收保持禮貌微笑保持與顧客目光接觸與顧客確認(rèn)所購貨品的件數(shù)與總值復(fù)述所收的金額、信用卡把電腦、信用卡單據(jù)雙手以正面遞給顧客A、A、B、C、D、E、收銀前，做好文具準(zhǔn)備（封口膠、紙袋、計(jì)算機(jī)、手寫單）收銀員上崗前，不可攜帶腰包及現(xiàn)金當(dāng)沒有客人時(shí)，收銀員應(yīng)主動(dòng)到賣場售貨收銀員當(dāng)離開收銀臺(tái)，應(yīng)主動(dòng)讓店長或者同事檢查收銀員要負(fù)責(zé)收銀臺(tái)的衛(wèi)生工作收銀期間不能私自調(diào)換錢幣6、店員的職責(zé)：主要職責(zé)：提供顧客服務(wù)，竭力為公司爭取最佳營業(yè)額；

細(xì)則可分為：店鋪動(dòng)作、貨品管理、顧客服務(wù)三部分；A、A、B、C、D、貨品管理：A、補(bǔ)充及整理店鋪內(nèi)貨品B協(xié)助收貨、退貨C協(xié)助預(yù)備補(bǔ)貨資料顧客服務(wù)：A銷售貨品、提供優(yōu)秀服務(wù)B協(xié)助處理顧客的投訴7、倉管員職責(zé)：清楚每天倉庫運(yùn)作，做到收貨、上架、下架、貨品整理、調(diào)貨、退貨、補(bǔ)貨、推廣、盤點(diǎn)對倉庫貨物管理，所有貨品出入庫嚴(yán)格按照公司的制度執(zhí)行，按款號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量、日期進(jìn)行出入庫檢驗(yàn)了解與店鋪關(guān)系密切的部門動(dòng)作，并給予配合對天氣、顧客的變化能做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)清楚店鋪貨品存量、銷售排行情況，當(dāng)貨品存量過多時(shí)能主動(dòng)與各部門聯(lián)系調(diào)貨做到帳、卡、物的管理及協(xié)助財(cái)務(wù)盤存第三篇、專賣店日常工作流程1、營業(yè)前上崗前準(zhǔn)備工作：前十分鐘到崗、穿好工作服、正確佩帶工卡、修飾好儀表儀容，要求上班化淡妝。A、BA、B、C、D、E、F、A、BA、B、C、D、2、H、店長鼓勵(lì)員工的銷售積極性清潔及整理：清潔地面、收銀臺(tái)、衣架、櫥窗的衛(wèi)生擦抹門、玻璃，保持干凈明亮檢查衣服尺碼是否齊全，并進(jìn)行整理。（注意合格證、標(biāo)價(jià)、標(biāo)簽）清點(diǎn)貨品、補(bǔ)貨營業(yè)中服務(wù)流程：①打招呼顧客進(jìn)門時(shí)要主動(dòng)和顧客打招呼（例如：早上好！歡迎光臨*****或您好，秋裝上市請隨意挑選）A服務(wù)流程：①打招呼顧客進(jìn)門時(shí)要主動(dòng)和顧客打招呼（例如：早上好！歡迎光臨*****或您好，秋裝上市請隨意挑選）A、 要面帶微笑B、 目光和顧客的接觸、C與顧客保持適當(dāng)?shù)木嚯x給予足夠的空間挑選、姿勢大方得體。目的：吸引顧客注意、給予顧客尊重、拉近與顧客之間的距離②留意顧客的需要要仔細(xì)聆聽顧客的需要，簡略介紹貨品的特性、優(yōu)點(diǎn)、好處及獨(dú)特銷售點(diǎn)，介紹不同貨品時(shí)有不同的表現(xiàn)再介紹適合顧客氣質(zhì)、身材的款式促成銷售A、B、C、D、E、F、B、C、D、目的：找出顧客需求有目的的推薦，增加顧客對產(chǎn)品的興趣，讓顧客更了解我們的產(chǎn)品邀請顧客試穿復(fù)述顧客所需貨品的款式及尺碼，請顧客稍等解紐扣、拉拉鏈、脫衣架把衣服遞到顧客的手上、邀請顧客到試衣室、鏡前把試穿貨品放到試衣室內(nèi)主動(dòng)詢問顧客是否合身、滿意留意顧客身旁朋友的意見目的：加深顧客對衣服的了解，體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)，使顧客買到合身的衣服④提供修改服務(wù)：A、 主動(dòng)提出修改服務(wù)B、 給予有關(guān)建議C與顧客核對應(yīng)修改的尺寸

D主動(dòng)告知顧客修改完成的時(shí)間附加銷售：A、 介紹新貨品及暢銷產(chǎn)品B、 提供容易搭配的推廣期貨品目的：讓顧客多了解并買到配套系列產(chǎn)品，增加銷售額A、A、B、C、D、E、F、G、目的：讓顧客得到我們良好的售后服務(wù)⑦完成售貨過程A、A、B、C、D、3、營業(yè)后整理各類發(fā)票及銷售小票做好進(jìn)、銷、存帳目管理清點(diǎn)貨品，做到帳、物相符寫好補(bǔ)貨單整理好環(huán)境衛(wèi)生售后服務(wù)：消費(fèi)者在購買產(chǎn)品后，繼續(xù)為其提供的各項(xiàng)服務(wù)種類第四篇、服務(wù)認(rèn)知與服務(wù)禮儀專賣店是零售業(yè)的一種，也是標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)業(yè)，賣場業(yè)績的好壞，跟以下三點(diǎn)有重要的關(guān)系：商品形象、服務(wù)的形象、企業(yè)的形象。1、一線接觸的員工服務(wù)認(rèn)知：①認(rèn)知何謂顧客A、 公司里最重要的人是顧客B、 我們努力工作的目的是為顧客服務(wù)，因此顧客不是我們工作的阻礙物C對于有爭議的顧客，不能呈一時(shí)之快，在口頭上占了上風(fēng)，這樣卻會(huì)失去我們的顧客

D顧客不靠我們而活，但我們不能少了他們.讓顧客滿意.而我們得利，就是我們是職責(zé)A、B、CA、B、C、D、E、F、2、①個(gè)人形象：干凈整齊，不可有頭皮屑臉、頸、耳朵要干凈，眼角不可有分泌物，鼻毛不可過長，化淡妝保持清潔，上班前不可飲酒或吃有異味的食物指甲不可過長，指縫要干凈，若用指甲油，請用淺顏色勤洗澡，無不雅體味，可用清單香水B、 著裝：制服干凈平整統(tǒng)一佩帶工作卡襪子和套裙色彩協(xié)調(diào)，鞋跟高度不宜過高化妝清淡，首飾不可超過三件干凈整齊，不可有頭皮屑臉、頸、耳朵要干凈，眼角不可有分泌物，鼻毛不可過長，化淡妝保持清潔，上班前不可飲酒或吃有異味的食物指甲不可過長，指縫要干凈，若用指甲油，請用淺顏色勤洗澡，無不雅體味，可用清單香水B、 著裝：制服干凈平整統(tǒng)一佩帶工作卡襪子和套裙色彩協(xié)調(diào)，鞋跟高度不宜過高化妝清淡，首飾不可超過三件C、 基本姿勢：站：抬頭，收下顎，挺胸，收腹，提臀，兩腳“V'字分開，腳跟并攏或“了”字步小立，身體微微前傾，雙手在身前自然交疊，右手放在左手上行坐笑忌步態(tài)輕盈，兩腳沿一條直線平行行走，雙手自然擺動(dòng)坐前收攏裙擺，坐定后上身微微前傾，兩腳雙膝并攏，雙手放于膝上表情自然放松，眼神親切友好行坐笑忌行走時(shí)蹭地，坐時(shí)不停地抖腿第五篇：專賣店日常服務(wù)事項(xiàng)、售前服務(wù)1、參加例會(huì)；2、1、參加例會(huì)；2、店內(nèi)外衛(wèi)生清掃；3、檢查商品，備齊、備足商品；4、設(shè)施檢修5、整理陳列商品；6、檢查商品價(jià)格標(biāo)簽；7、搞好商品的拆包分裝和配套；8、準(zhǔn)備好售貨所用物品；3、檢查商品，備齊、備足商品；4、設(shè)施檢修5、整理陳列商品；6、檢查商品價(jià)格標(biāo)簽；7、搞好商品的拆包分裝和配套；8、準(zhǔn)備好售貨所用物品；9、備好開票用具和零錢；10、準(zhǔn)備包裝物料；11、檢查儀容、儀表：12、做早操，三至五分鐘，目的檢查個(gè)人清潔衛(wèi)生，提起精神，迎接新的天開始；二、售中服務(wù)1、準(zhǔn)備和接待——主動(dòng)招呼建立好感——?dú)g迎光臨、請、你好、請您稍等；1、1、整理、添加商品；2、出樣展示介紹——把握時(shí)機(jī)主動(dòng)接近，介紹商品；1、拿取商品——?jiǎng)幼餮杆?、拿取?zhǔn)確、擺放得當(dāng)；2、售貨計(jì)價(jià)——熟練快捷、準(zhǔn)確到位；3、成交開票——認(rèn)真填寫、仔細(xì)規(guī)范；4、唱收唱付——認(rèn)真檢查，準(zhǔn)、快、忙而不亂；5、包裝；6、道別。三、營業(yè)間隙的輔助工作：

2、練習(xí)基本功；3、整理貨款及票據(jù)；4、核對進(jìn)銷手續(xù)；5、要先對外后對內(nèi)。三、做好交接班：1、實(shí)行營業(yè)員售貨收款的交接班方法：四、營業(yè)結(jié)束的工作：2、實(shí)行收款臺(tái)收款的交接班方法：實(shí)行營業(yè)員售貨收款的交接班方法：四、營業(yè)結(jié)束的工作：1、清點(diǎn)商品即盤庫；2、填寫交款單；3、登記帳薄做報(bào)表；4、酌情增補(bǔ)貨；5、整理擺放物品；6、檢查安全設(shè)施；72、填寫交款單；3、登記帳薄做報(bào)表；4、酌情增補(bǔ)貨；5、整理擺放物品；6、檢查安全設(shè)施；7、班后留言；8、開好班后會(huì)議。五、處理異議1、清楚了解異議的原因——主觀原因、客觀原因（人多忙不過來——營業(yè)員做到眼勤、嘴勤、腿勤、手勤）2、處理原則——關(guān)鍵在營業(yè)員。處理矛盾時(shí)對導(dǎo)購員的要求：忌：蠻不講理、敷衍了事、相互推委、死不認(rèn)帳。3、處理的步驟——耐心聆聽；跟進(jìn)解決結(jié)果。（禮讓的態(tài)度求得緩解；態(tài)度鮮明，與人為善；轉(zhuǎn)移視線，緩解沖突；保持距離，自我克制。）

4、掌握解決異議的正確方法：肯定法、引例法、資料法、否定法第五篇、銷售技巧、消費(fèi)者類型:1、消費(fèi)者心理:類型消費(fèi)心理特點(diǎn)對策導(dǎo)購語言創(chuàng)新型喜歡新貨品，追求潮流，要面子。介紹新貨品的不同之處，說話有趣味性，交換對潮流的意見。這個(gè)款式是最新到的，尤其是這個(gè)款式的領(lǐng)子設(shè)計(jì)是今年最流行的。融合型想得到售貨員的注意及禮貌對待，喜歡與人分享自己的開心事，喜歡送給其關(guān)心人殷勤接待并關(guān)注和分享其成功購物后的心情，在選購貨品時(shí)多加建議，加快決定。這里有幾個(gè)顏色可供您選擇。這款式送人再好不過了。主導(dǎo)型自己做主，要求他人認(rèn)同他的說法，有些固執(zhí)己見。在適當(dāng)時(shí)與其打招呼，順其自然不要盲目催促。您有什么需要，請隨時(shí)告訴我們，這里疋最新的貨品，請您隨便看看。分析型詳細(xì)了解貨品特性及用途，注重物所有值，關(guān)注所付出的價(jià)錢。強(qiáng)調(diào)貨品的物有所值，詳細(xì)解釋貨品的好處及貨品知識(shí)的準(zhǔn)確性。這款套裝是料子很好的，穿在身上感覺很有品位，很不錯(cuò)的。2、沖動(dòng)消費(fèi)的人:類型特征消費(fèi)習(xí)慣隨機(jī)型事前沒預(yù)先的設(shè)想，看到恰巧需要或喜歡便購之。她們看見適合的服飾，雖然家里有，但還會(huì)再買。

觸發(fā)型完全受消息信息的影響，其心理特點(diǎn)為之隨眾、盲信一見有人排隊(duì)爭購，不問青紅皂白，隨后就買，也不知道這商品是否對自己有用。情感型購物完全憑自己一時(shí)興趣或感情好壞。今天覺得心情不錯(cuò)看什么都順眼，于是大大采購一番。明天覺得心煩意亂看什么都有不高興，最喜歡的東西放在眼前也疋不愿看。疑慮型這類消費(fèi)者無自己的消費(fèi)主見，其心理往往帶來一絲依賴性通常去購物不是自主選擇而是喜歡參謀，很多時(shí)還會(huì)求助于售貨員。3、不同性格氣質(zhì)顧客購買特征:顧客類型購買特征理智型顧1、以自身擁有的商品知識(shí)為依據(jù)；客2、喜歡搜集有關(guān)商品信息、獨(dú)立思考，不愿別人介入；3、善于比較挑選，不急于做決定；4、購買中不動(dòng)聲色。沖動(dòng)型顧1、購買決定時(shí)很容易受外部刺激的影響；客2、購買目的不明顯，常常是即興購買；3、憑直覺和外觀印象選擇商品；4、能夠迅速做出購買決定；5、喜歡購買新產(chǎn)品。情感型顧1、購買行為受個(gè)人情緒和情感的支配，沒有明確的購買目客的；2、想象力和聯(lián)想力豐富；3、購買情緒易波動(dòng)。習(xí)慣型顧1、憑以往的習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)購買；客2、不易受廣告宣傳和他人的影響；3、通常是有目的的購買，購買過程迅速；

4、對新產(chǎn)品反映冷淡。疑慮型顧1、個(gè)性內(nèi)向，行動(dòng)謹(jǐn)慎，反映遲緩，觀察細(xì)微；客2、缺之自信，對營業(yè)員也缺之信任，疑慮重重；3、購頭商品時(shí)運(yùn)作緩慢，反復(fù)挑選，費(fèi)時(shí)較多；4、購買中猶豫不決，事后容易后悔。隨意型顧1、缺乏購買經(jīng)驗(yàn)，購買中常不知所措；客2、信任營業(yè)員，樂意聽取營業(yè)員建議，希望得到幫助；3、對商品不過多挑剔。注意：接待不同身份、不同愛好的顧客，堅(jiān)持以下原則：接待新顧客一一注重禮貌；接待老顧客一一注重?zé)崆?；接待急顧客一一語調(diào)、步調(diào)合拍。二、顧客常見的8種購買動(dòng)機(jī):1）從實(shí)；2）從新；3）從優(yōu)；4）從美；5）從廉；6）從便7）從眾；8）從動(dòng)。三、顧客購買心理的七個(gè)轉(zhuǎn)變過程：消費(fèi)者購買時(shí)心理轉(zhuǎn)變的七個(gè)過程和導(dǎo)購員行為序號(hào)消費(fèi)者心理階段導(dǎo)購員行為1注意（注視商品）制造環(huán)境吸引注意一一熱情接待、得體介紹即邀請顧客參觀服裝、邀請顧客觸摸服裝、積極向顧客介紹服裝。2興趣導(dǎo)購引發(fā)興趣一一介紹產(chǎn)品、展示樣品即從產(chǎn)品特性、優(yōu)點(diǎn)、好處介紹給顧客。3功能聯(lián)想幫助聯(lián)想一一察言觀色，推薦搭配方法4希望擁有（欲望）抓住時(shí)機(jī)一一介紹顧客關(guān)心的問題即邀請放在身

上觀看、邀請?jiān)囈?、?qiáng)調(diào)產(chǎn)品的暢銷程序、顧客的反饋信息。5比較并產(chǎn)生欲求（信念）提供比較參數(shù)、激發(fā)欲求一一因勢利導(dǎo)，幫助比較，取得信任6決心購買把握時(shí)機(jī)一一做好參謀7采取仃動(dòng)促成交易一一熱情周到、職業(yè)、專業(yè)即主動(dòng)詢問顧客的感受、主動(dòng)為顧客取貨、完成銷售過程。8滿足體驗(yàn)重復(fù)銷售或下次銷售培植后勁。（找零、包裝、售后服務(wù)）1）肯定法：21）肯定法：2）比較法先貶后褒法；3）小狗擇易法：4）二者擇一法：5）優(yōu)惠折讓法；6）實(shí)例法；7）描述法；8）算帳法；9）資料法。五、語言藝術(shù)①接待用語的原則:A、講話的邏輯性B、A、講話的邏輯性B、C、突出重點(diǎn)和要點(diǎn)不講多余的話、不夸大其辭決不能對顧客無禮E、不要與顧客發(fā)生爭論FE、不要與顧客發(fā)生爭論F、因人而言盡量不使用粗俗語言和方言土語②接待用語的技巧A、 避免使用命令方式，多用請求式B、 少用否定句，多用肯定句C、 要采用先貶后褒法

D語言要生動(dòng)，語氣要委婉E要配合適當(dāng)?shù)谋砬楹蛣?dòng)作③常用的接待用語AD語言要生動(dòng)，語氣要委婉E要配合適當(dāng)?shù)谋砬楹蛣?dòng)作③常用的接待用語A、與顧客初次接觸時(shí)“歡迎光臨，隨便看看”當(dāng)顧客看完一列貨品時(shí)“需要到那邊看看嗎？”當(dāng)顧客招呼營業(yè)員時(shí)“需要我?guī)兔幔俊睂?dǎo)購員正招呼顧客，同時(shí)又要邀請其他顧客到自己區(qū)域時(shí)“對不起，請您稍侯，我馬上就過來。”有事讓顧客等待時(shí)：“實(shí)在對不起，讓您久等了?！闭堫櫩驼J(rèn)真看商品時(shí)“您真有眼光，這是我們最暢銷的款式。”當(dāng)顧客無法決定該選何種商品時(shí)“不知您覺得任何，我倒是覺得某款B、C、D、E、F、非常適合您”G看了商品后卻不買的顧客“希望下次有機(jī)會(huì)能為您服務(wù)”。H、當(dāng)顧客決定時(shí)“希望還有機(jī)會(huì)為您服務(wù)”I、對于口出怨言的顧客“謝謝您給我們提出的建議，我馬上請示經(jīng)理（老板），給您滿意的答復(fù)，請您在這兒坐一下。J、顧客告別時(shí)“請您拿好，歡迎下次再來”六、服務(wù)顧客語言表達(dá)內(nèi)容：僅限商品交易有關(guān)的問題，避免談及私人事務(wù)A、B、C、A、B、C、D、E聽取顧客說話時(shí)，不可當(dāng)面指責(zé)F、聽取顧客抱怨時(shí)，不可隨意應(yīng)允或承諾G回答顧客問題，避免極端用語VV、H、不可與顧客發(fā)生爭執(zhí)I、抱定顧客永遠(yuǎn)是對的心態(tài)J、站在顧客的立場設(shè)想問題K、避免使用過分專業(yè)的行業(yè)術(shù)語L、保持適度的幽默感③嚴(yán)格禁止下列語句的出現(xiàn)：A、B、C、D、E、唉、嘿嘿等我說過幾次了，還問！不知道，不曉得！你自己看好了！不能光看不買哦！F、你買的起嗎？G、你到底買不買？想好了沒有?。縃、I、挑好了沒有，有完沒完？我們的東西很貴哦！G、K、這里有便宜貨，要不要買？這么便宜還挑來挑去的！L、M、N、O、P、Q、R、S、T、其他店東西便宜你去其他店買好了！這件衣服不是我賣的，我不知道！你問我，我問誰；不知道，你問老板（廠家）去！又不是我做（生產(chǎn)）的，我怎么知道？你怎么這樣不識(shí)貨？要買就買，不喲啊亂翻亂放！這件衣服要購買才能試穿！沒眼光，不識(shí)貨！少見多怪！U、神經(jīng)病，莫名其妙！交錢，快點(diǎn)！X、Y、Z、沒錢找（沒零錢），自己換去！沒有錢就不要試穿！嫌太貴就不要買！要買就買，不買拉倒，何必勉強(qiáng)！VI、不想買看什么？VII、不能換，這是規(guī)矩！VIII、真沒水準(zhǔn)！我們是專賣店，不是地?cái)偅IIII、有意見，找經(jīng)理（老板）去?、芊?wù)禁忌：肘擁胸，兩腿交叉講話打斷對方講話，自己滔滔不絕說話吐字不清過多使用流行語說插衣袋伸懶腰，打哈欠，嚼食物吹口哨，哼歌，發(fā)出奇聲怪調(diào)倚墻而立聚眾聊天打鬧站在通道說話，影響他人行走不理睬客人邊干其他事情，邊接待客人給客人臉色看動(dòng)作遲緩，讓客人空耗時(shí)間對客人品頭論足，說三道四將客人分成三流九等，區(qū)別對待與客人吵架旁若無人在打私人電話，閱緊盯著客人看臨近結(jié)束時(shí)，對客人不耐煩A、B、C、D、E、F、G、H、I、J、K、L、M、N、O、P、Q、R、S、方法：賣場須注意方法：賣場須注意20%主打貨品的陳列，盡量以最少款式，配以重點(diǎn)推廣方法，締造最高的業(yè)績。貨品推到門口;貨品推到門口;C、經(jīng)常依據(jù)銷售報(bào)表中的數(shù)據(jù)及貨品結(jié)構(gòu)情況變化，來調(diào)整賣場陳列位置。T、讀報(bào)紙雜志U、在客人面前議論本公司經(jīng)營狀況V、議論同事及上司第六篇、賣場陳列十要1、一款多色方法:A、在掛通或?qū)蛹苓\(yùn)用一種款式多種顏色來呈現(xiàn);B、“多色”的搭配要能彼此融合，多采取系方法:A、在掛通或?qū)蛹苓\(yùn)用一種款式多種顏色來呈現(xiàn);B、“多色”的搭配要能彼此融合，多采取系列色，和諧色。目的:A當(dāng)單款本身為暢銷品時(shí)，可達(dá)強(qiáng)力促銷的效果;B、當(dāng)單款做活動(dòng)時(shí)，應(yīng)讓顧客在不同地方感受到相同的訊息； C、主題明顯，讓顧客找到重點(diǎn)，易于做決定。2、2、色多款方法:A、在同一掛裝架上掛多種款式（大約四款），但同一色系的衣服。方法:注意:A服裝應(yīng)選取同類款式； B、多用在銷售不忙的時(shí)段。注意:目的:A、提高店鋪陳列的變化，令顧客有一個(gè)新鮮的感覺;B、讓當(dāng)時(shí)最流行的顏色，集中地陳列出來，吸引顧客，提高銷量。 C、主題明顯，讓顧客找到重點(diǎn),易于做決定。3、上下（左右）呼應(yīng)方法：A、層架頂所展示的衣服，要在正下方的層架中找到;B目的:A、提高店鋪陳列的變化，令顧客有一個(gè)新鮮的感覺;B、讓當(dāng)時(shí)最流行的顏色，集中地陳列出來，吸引顧客，提高銷量。 C、主題明顯，讓顧客找到重點(diǎn),易于做決定。3、上下（左右）呼應(yīng)方法：A、層架頂所展示的衣服，要在正下方的層架中找到;B、掛裝展示遵循就近原則;目的：A方便顧客找尋所需的衣服； B、方便導(dǎo)購員找尋所需的衣服； C增加貨品本身吸引力。4、內(nèi)外呼應(yīng)方法：櫥窗模特展示的服裝，一定是擺放在頭檔的貨品;目的:讓顧客被櫥窗的衣服吸引后，能夠很快地在店內(nèi)找到貨品，提高頭檔位置的銷售量。5、見風(fēng)使舵方法：A天氣變冷（