招聘管理及技巧講義

招聘管理與技巧于彬彬2007年11月北京世紀博才文化交流中心1目錄第一部分：校園招聘管理與技巧一、企業(yè)為什么要到大學去招聘二、企業(yè)到校園招聘什么學生三、學生的就業(yè)觀念與企業(yè)招聘策略四、校園招聘周期五、校園招聘的三個流程與細節(jié)管理六、簽約后管理七、報到管理八、入司培訓管理九、入司實習管理十、離職分析與分配原則十一、試用期管理十二、入司1至2年管理十三、回顧2目錄第二部分：社會招聘管理與技巧一、社會招聘與校園招聘的區(qū)別二、社會招聘渠道三、直線經(jīng)理與HR的分工四、社會招聘HR的KPI五、招聘漏斗六、招聘漏斗流程與細節(jié)管理七、面試技巧八、面試注意事項3目錄第一部分：校園招聘管理與技巧一、企業(yè)為什么要到大學去招聘二、企業(yè)到校園招聘什么學生三、學生的就業(yè)觀念與企業(yè)招聘策略四、校園招聘周期五、校園招聘的三個流程與細節(jié)管理六、簽約后管理七、報到管理八、入司培訓管理九、入司實習的管理十、離職分析與分配原則十一、試用期的管理十二、入司1至2年的管理十三、回顧4一、企業(yè)為什么要到大學去招聘到大學招聘的企業(yè)有什么特征？為什么到大學去招聘？5一、企業(yè)為什么要到大學去招聘培訓型企業(yè)與效能型企業(yè)培訓型企業(yè)新入司員工比例多，離職率高；新進入公司的主要是新畢業(yè)的大學生，離職的是有2至3年工作經(jīng)驗的員工新員工進入公司的起點門檻低；員工的平均效能低，產(chǎn)出低；員工工資調(diào)整幅度大，員工間工資差別大，團隊凝聚力差，員工互相攀比。6一、企業(yè)為什么要到大學去招聘培訓型企業(yè)與效能型企業(yè)效能型企業(yè)入司率不高于5%，離職率不高于5%，主動離職率遠遠低于被動離職率；員工平均效能高，產(chǎn)出高；新員工進入公司的起點高，進入公司的都是有經(jīng)驗的員工，與崗位吻合度高；員工進入時工資比較高，調(diào)薪時幅度不大，調(diào)薪比例關(guān)注通貨膨脹率及GDP。7一、企業(yè)為什么要到大學去招聘我們是什么型的企業(yè)？我們?yōu)槭裁吹叫@招聘？我們還要招聘!我們還要培訓!我們要留人!8二、企業(yè)到校園招聘什么學生企業(yè)招聘最看重學生什么？為什么？每組列出5個最重要的因素適合你的企業(yè)嗎？9二、企業(yè)到校園招聘什么學生專業(yè)、能力、素質(zhì)哪個更重要？能力素質(zhì)專業(yè)10二、、企企業(yè)業(yè)到到校校園園招招聘聘什什么么學學生生按崗崗位位類類別別為為招招聘聘的的學學生生畫畫像像素質(zhì)質(zhì)能力力專業(yè)業(yè)其他他11三、、學學生生的的就就業(yè)業(yè)形形勢勢、、心心態(tài)態(tài)與與企企業(yè)業(yè)招招聘聘策策略略學生生的的就就業(yè)業(yè)形形勢勢2005年年度度畢畢業(yè)業(yè)生生總總量量比比2004年年增增長長約約在在10%以以上上本科科生生總總量量為為295萬萬，，碩碩士士研研究究生生14.6萬萬，，博博士士畢畢業(yè)業(yè)生生3.5萬萬去年年未未就就業(yè)業(yè)的的85萬萬人人，，總總量量約約為為398.1萬萬比2004年年的的286萬萬增增加加了了112.1萬萬一方方面面各各大大公公司司對對于于名名校校和和熱熱門門專專業(yè)業(yè)的的優(yōu)優(yōu)秀秀人人才才爭爭奪奪更更加加強強烈烈另一一方方面面以以往往2-3年年內(nèi)內(nèi)學學生生平平均均就就業(yè)業(yè)率率僅僅在在70%左左右右12三、、學學生生的的就就業(yè)業(yè)形形勢勢、、心心態(tài)態(tài)與與企企業(yè)業(yè)招招聘聘策策略略學生生的的就就業(yè)業(yè)心心態(tài)態(tài)公司司品品牌牌的的認認同同公司司技技術(shù)術(shù)和和資資金金實實力力的的認認同同公司司和和個個人人發(fā)發(fā)展展空空間間的的認認同同。。薪酬酬、、人人事事、、戶戶籍籍、、工工作作地地點點的的認認同同。。13知名名度度/美美譽譽度度/忠忠誠誠度度企業(yè)業(yè)在在校校園園的的知知名名度度/美美譽譽度度/忠忠誠誠度度知名名度度來自自廣廣告告美譽譽度度在知知名名度度基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上師師兄兄師師姐姐的的認認可可忠誠誠度度在美美譽譽度度基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上的的更更深深入入了了解解與與個個人人認認可可14三、、學學生生的的就就業(yè)業(yè)形形勢勢、、心心態(tài)態(tài)與與企企業(yè)業(yè)招招聘聘策策略略換位位思思考考：：我我們們所所需需要要的的學學生生需需要要什么么樣樣的的企企業(yè)業(yè)？？制定定招招聘聘策策略略15四、、校校園園招招聘聘周周期期校園園招招聘聘的的周周期期起點點校園園招招聘聘啟啟動動校園園的的長長期期合合作作項項目目終點點簽訂訂三三方方協(xié)協(xié)議議入司司報報到到入司司培培訓訓部門門報報到到試用用期期轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正正工作作一一年年工作作二二年年16五、、校校園園招招聘聘的的三三個個流流程程與與細細節(jié)節(jié)管管理理確定招聘需求制定招聘策略及目標制定招聘渠道及行程策劃宣傳方案制定招聘費用預算招聘聘計計劃劃制制定定流流程程17五、、校校園園招招聘聘的的三三個個流流程程與與細細節(jié)節(jié)管管理理1、、需求求準準確確程程度度（（一一））到部部門門到崗崗位位到專專業(yè)業(yè)到學學校校素質(zhì)質(zhì)、、能能力力要要求求特殊殊要要求求1、、需需求求準準確確程程度度（（二二））到崗崗位位類類別別到專專業(yè)業(yè)到學學校校素質(zhì)質(zhì)、、能能力力要要求求特殊殊要要求求招聘聘計計劃劃制制定定流流程程的的細細節(jié)節(jié)管管理理18五、、校校園園招招聘聘的的三三個個流流程程與與細細節(jié)節(jié)管管理理招聘聘計計劃劃制制定定流流程程的的細細節(jié)節(jié)管管理理2、、制定定招招聘聘策策略略與與目目標標來自自于于對對歷歷屆屆招招聘聘學學生生的的分分析析來自自于于對對目目標標學學生生的的分分析析來自自于于公公司司的的人人力力資資源源戰(zhàn)戰(zhàn)略略來自自于于公公司司的的文文化化19五、、校校園園招招聘聘的的三三個個流流程程與與細細節(jié)節(jié)管管理理招聘聘計計劃劃制制定定流流程程的的細細節(jié)節(jié)管管理理3、、制定定招招聘聘渠渠道道及及行行程程甘特特圖圖目標標明明確確與與任任務(wù)務(wù)書書面試試官官安安排排201日2日3日4日5日6日7日任務(wù)面試官銷售研發(fā)客服職能A大學工科專業(yè)1人電子專業(yè)3人通信專業(yè)2人管理類專業(yè)1人初試：張豐、伍東筆試：王常復試：孫虹宇、魏來B大學C大學招聘聘計計劃劃總總表表21五、、校校園園招招聘聘的的三三個個流流程程與與細細節(jié)節(jié)管管理理招聘聘計計劃劃制制定定流流程程的的細細節(jié)節(jié)管管理理4、、廣告宣傳冊易拉寶VCD橫幅海報禮品1、全國性網(wǎng)站√2、學校網(wǎng)站√3、宣講會√√√√√√4、人才交流會√√宣傳傳方方案案22五、、校校園園招招聘聘的的三三個個流流程程與與細細節(jié)節(jié)管管理理招聘聘計計劃劃制制定定流流程程的的細細節(jié)節(jié)管管理理4、、宣傳傳方方案案根據(jù)據(jù)招招聘聘策策略略制制定定說明明行行程程明確確流流程程檢查查錯錯誤誤內(nèi)部部培培訓訓23五、、校校園園招招聘聘的的三三個個流流程程與與細細節(jié)節(jié)管管理理招聘聘計計劃劃制制定定流流程程的的細細節(jié)節(jié)管管理理5、、費用用預預算算總預預算算站預預算算人均均招招聘聘費費用用招收收費費用用與與合合同同24五、、校校園園招招聘聘的的三三個個流流程程與與細細節(jié)節(jié)管管理理招聘聘計計劃劃制制定定流流程程的的細細節(jié)節(jié)管管理理注意意事事項項：：1、、5W1H2、、事事務(wù)務(wù)型型的的細細分分管管理理3、、時時間間計計劃劃能能力力25五、、校校園園招招聘聘的的三三個個流流程程與與細細節(jié)節(jié)管管理理前期宣傳宣講會面試簽約調(diào)查一站站招招聘聘流流程程26五、、校校園園招招聘聘的的三三個個流流程程與與細細節(jié)節(jié)管管理理一站站招招聘聘流流程程的的細細節(jié)節(jié)管管理理1、、前期期宣宣傳傳校園園網(wǎng)網(wǎng)站站宣宣傳傳網(wǎng)上上郵郵件件通通知知校園園張張?zhí)：髨?、、橫橫幅幅、、易易拉拉寶寶就業(yè)業(yè)分分配配辦辦、、學學生生會會協(xié)協(xié)助助其他他院院校校27五、、校校園園招招聘聘的的三三個個流流程程與與細細節(jié)節(jié)管管理理一站站招招聘聘流流程程的的細細節(jié)節(jié)管管理理2、、宣講講會會不要要與與大大公公司司沖沖突突會場場布布置置細細致致公司司宣宣傳傳片片宣講講人人宣講講內(nèi)內(nèi)容容招聘聘詳詳解解28五、、校校園園招招聘聘的的三三個個流流程程與與細細節(jié)節(jié)管管理理一站站招招聘聘流流程程的的細細節(jié)節(jié)管管理理4、、簽約約簽約約時時間間簽約約地地點點主簽簽約約人人簽約約宣宣講講簽約約策策略略錄用用通通知知書書29五、、校校園園招招聘聘的的三三個個流流程程與與細細節(jié)節(jié)管管理理一站站招招聘聘流流程程的的細細節(jié)節(jié)管管理理5、、調(diào)查查與畢畢業(yè)業(yè)分分配配辦辦調(diào)調(diào)查查成成績績體檢檢30五、、校校園園招招聘聘的的三三個個流流程程與與細細節(jié)節(jié)管管理理一站站招招聘聘流流程程的的細細節(jié)節(jié)管管理理注意意事事項項1、、執(zhí)執(zhí)行行力力2、、標標準準化化3、、正正規(guī)規(guī)化化31五、、校校園園招招聘聘的的三三個個流流程程與與細細節(jié)節(jié)管管理理篩選簡歷討論筆試初試復試招聘聘面面試試流流程程的的細細節(jié)節(jié)管管理理32五、、校校園園招招聘聘的的三三個個流流程程與與細細節(jié)節(jié)管管理理1、、篩選選簡簡歷歷－－－－專專業(yè)業(yè)和和能能力力分類類篩選選標標準準成績績與與獎獎勵勵社會會活活動動職務(wù)務(wù)3)面面試試通通知知招聘聘面面試試流流程程的的細細節(jié)節(jié)管管理理33五、、校校園園招招聘聘的的三三個個流流程程與與細細節(jié)節(jié)管管理理2、、無領(lǐng)領(lǐng)導導小小組組討討論論－－素素質(zhì)質(zhì)快速速準確確標準準題目目與與操操作作招聘聘面面試試流流程程的的細細節(jié)節(jié)管管理理34無領(lǐng)領(lǐng)導導小小組組討討論論有一一個個登登山山隊隊在在登登中中國國的的喜喜瑪瑪拉拉雅雅山山，，登登到到一一半半的的時時候候，，發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了了一一個個登登山山隊隊遺遺留留下下的的一一名名奄奄奄奄一一息息的的隊隊員員，，這這時時這這個個登登山山隊隊長長要要做做一一個個決決策策：：我我們們這這十十幾幾人人走走到到半半山山腰腰了了，，是是把把這這個個人人抬抬下下去去，，破破壞壞我我們們登登山山隊隊的的計計劃劃，，還還是是把把這這個個人人放放在在這這兒兒？？因因為為這這個個人人又又不不是是我我們們隊隊的的。。35無領(lǐng)領(lǐng)導導小小組組討討論論你最最喜喜歡歡誰誰？？話說說有有一一對對熱熱戀戀中中的的年年輕輕男男女女被被一一個個嫉嫉妒妒他他們們的的女女巫巫用用一一條條大大河河分分隔隔在在河河兩兩岸岸，，我我們們就就稱稱他他們們?yōu)闉榕⒑⒑秃湍心泻⒑砂?。。在在這這條條河河上上沒沒有有一一座座橋橋，，只只有有一一個個河河盜盜有有一一條條船船可可以以渡渡過過。。女女孩孩找找到到河河盜盜，，但但是是他他說說，，女女孩孩要要想想過過河河必必須須要要和和他他過過上上一一夜夜，，否否則則就就別別想想。。女女孩孩找找到到原原來來一一直直暗暗戀戀她她的的一一個個男男同同學學求求助助，，男男同同學學讓讓她她自自己己分分析析其其中中利利害害關(guān)關(guān)系系。。最最后后不不得得以以，，為為了了能能找找到到自自己己的的男男友友女女孩孩答答應(yīng)應(yīng)了了河河盜盜的的要要求求。。當當女女孩孩出出現(xiàn)現(xiàn)在在男男孩孩面面前前時時，，他他非非常常高高興興，，但但是是當當知知道道其其中中原原由由后后，，男男孩孩說說我我們們分分手手吧吧，，女女孩孩痛痛哭哭不不止止。。男男同同學學知知道道了了這這件件事事，，找找到到女女孩孩說說，，我我愿愿意意娶娶你你，，但但女女孩孩說說，，晚晚了了，，然然后后投投河河而而死死。。故事事中中的的人人物物：：男男孩孩、、女女孩孩、、男男同同學學、、河河盜盜請按按照照對對人人物物的的喜喜歡歡程程度度從從高高到到低低排排序序。。36無領(lǐng)領(lǐng)導導小小組組討討論論操作作：把考考生生員員分分成成小小組組，，每每組組5-7人人，，然然后后抽抽取取討討論論題題討論論過過程程中中不不指指定定誰誰是是領(lǐng)領(lǐng)導導，，也也不不指指定定受受測測者者應(yīng)應(yīng)坐坐的的位位置置評價價者者觀觀測測考考生生的的組組織織協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)能能力力、、口口頭頭表表達達能能力力，，辯辯論論的的說說服服能能力力等等各各方方面面的的能能力力和和素素質(zhì)質(zhì)是是否否達達到到要要求求，，以以及及自自信信程程度度、、進進取取心心、、情情緒緒穩(wěn)穩(wěn)定定性性、、反反應(yīng)應(yīng)靈靈活活性性等等個個性性特特點點是是否否符符合合擬擬任任崗崗位位的的團團體體氣氣氛氛，，由由此此來來綜綜合合評評價價考考生生之之間間的的差差別別。。37無領(lǐng)導小組討討論無領(lǐng)導小組討討論的評價標標準受測者參與有有效發(fā)言次數(shù)數(shù)的多少受測者是否有有隨時消除緊緊張氣氛，說說服別人，調(diào)調(diào)節(jié)爭議，創(chuàng)創(chuàng)造一個使不不大開口講話話的人也想發(fā)發(fā)言的氣氛的的能力，并最最終使眾人達達成一致意見見；受測者是否能能提出自己的的見解和方案案，同時敢于于發(fā)表不同意意見，并支持持或肯定別人人的意見，在在堅持自己的的正確意見基基礎(chǔ)上根據(jù)別別人的意見發(fā)發(fā)表自己的觀觀點。受測者能否傾傾聽他人意見見，并互相尊尊重，在別人人發(fā)言的時候候不強行插嘴嘴受測者語言表表達、分析問問題、概括或或歸納總結(jié)不不同方面意見見的能力；受測者反應(yīng)的的靈敏性、概概括的準確性性、發(fā)言的主主動性等。38姓名組織協(xié)調(diào)能力(調(diào)解爭議)表達能力(分析概括)自己見解情緒穩(wěn)定性敢于支持或否定傾聽(不是不說話)自信程度無領(lǐng)導小組評評價表39五、校園招聘聘的三個流程程與細節(jié)管理理3、筆試－素質(zhì)\能力偏好測試職業(yè)傾向測試試綜合素質(zhì)測評評專業(yè)知識招聘面試流程程的細節(jié)管理理40五、校園招聘聘的三個流程程與細節(jié)管理理4、初試－－能力力和素質(zhì)1）關(guān)鍵事件件法2）能力與素素質(zhì)3）表達與思思維4）性格與學學習5）測試的核核實招聘面試流程程的細節(jié)管理理41大學生面試試試題1、我們?yōu)槭彩裁匆驼埬隳隳兀?、你認為自自己最大的弱弱點是什么？？3、你最喜歡歡的大學課程程是什么？為為什么？4、你最不喜喜歡的大學課課程是什么？？為什么？5、你在大學學期間最喜歡歡的老師是誰誰？6、你能為我我們公司帶來來什么呢？7、最能概括括你自己的三三個詞是什么么？8、你為什么么來應(yīng)聘這份份工作？9、你對我們們公司有什么么認識？42大學生面面試試題題10、你你是怎么么知道我我們招聘聘這個職職位的呢呢？11、你你參加過過什么業(yè)業(yè)余活動動？12、、你參加加過義務(wù)務(wù)活動嗎嗎？13、、你心目目中的英英雄是誰誰？14、你有有什么問問題嗎？？15、你你過去的的上級是是個怎么么樣的人人？16、、你為什什么還沒沒找到合合適的職職位呢？？17、你你最近看看過的電電影或者者小說是是什么？？18、你你的業(yè)余余愛好是是什么？？43五、校園園招聘的的三個流流程與細細節(jié)管理理5、復試－－－素質(zhì)與與職業(yè)吻吻合專業(yè)與素素質(zhì)崗位要求求個人需要要招聘面試試流程的的細節(jié)管管理44五、校園園招聘的的三個流流程與細細節(jié)管理理一站招聘聘流程的的細節(jié)管管理注意事項項1、科學學2、專業(yè)業(yè)3、標準準4、適合合45六、簽約約后管理理為什么要要管理管理手段段郵件內(nèi)刊電話年歷問候46七、報到到管理公司給員員工的第第一個整整體印象象公司管理理水平的的第一次次展示報到手冊冊的制做做報到的接接待報到的管管理報到就辭辭職相當當于開箱箱不合格格47八、入司司培訓管管理軍訓拓展訓練練入司培訓訓團隊活動動考試綜合評估估淘汰率拓展綜合評價價48九、入司司實習管管理實習內(nèi)容容流程上下下環(huán)節(jié)院校與職職業(yè)的角角色轉(zhuǎn)變變指導人面談評估引導型培培訓49十、離職職分析與與分配如何進行行離職分分析分配原則則50十一、試試用期管管理指導人制制度培訓指導導人試用期培培訓計劃劃試用期工工作計劃劃評價51十二、入入司一至至二年管管理引路人企業(yè)文化化的宣灌灌職業(yè)生涯涯意識與企業(yè)共共同成長長的意識識職業(yè)技能能培訓專業(yè)技能能培訓管理技能能培訓成長為骨骨干領(lǐng)導的關(guān)關(guān)心52校園招聘聘管理的的回顧細化系統(tǒng)正規(guī)科學從學生角角度考慮慮問題向?qū)W生請請教53目錄第二部分分：社會會招聘管管理與技技巧一、社會會招聘與與校園招招聘的區(qū)區(qū)別二、社會會招聘渠渠道三、直線線經(jīng)理與與HR的的分工四、社會會招聘HR的KPI五、招聘聘漏斗六、招聘聘漏斗流流程與細細節(jié)管理理七、面試試技巧八、面試試注意事事項54一、社會會招聘與與校園招招聘的區(qū)區(qū)別校園招聘聘人才集集中；社社會招聘聘魚龍混混雜校園招聘聘注重素素質(zhì)或?qū)I(yè)；社社會招聘聘注重崗崗位吻合合度校園招聘聘工資差差異小；；社會招招聘工資資差異大大校園招聘聘學生相相對盲目目；社會會招聘應(yīng)應(yīng)聘人有有針對性性甄別人更更加困難難，需要要更加專專業(yè)和科科學的方方法！注意：我我們不是是伯樂就就是殺手手！55面試的效效度傳統(tǒng)招聘聘面談0.14性向測量量0.22-0.33評量中心心0.25-0.43工作模擬擬測驗0.24-0.54一次成功功的面試試不但是是對應(yīng)聘聘者的考考驗，也也是對面面試官能能力的測測評！56招聘成本本風險招聘廣告告面試官工工資招聘人員員能力比比崗位要要求高招聘人員員能力比比崗位要要求低引起部門門內(nèi)其他他人員跳跳槽能力與崗崗位要求求不相稱稱而跳槽槽招聘是成成本中心心！57二、社會會招聘渠渠道人才交流流會：向?qū)I(yè)方方向發(fā)展展應(yīng)聘者集集中，企企業(yè)的選選擇余地地較大招聘高級級人才較較為困難難。網(wǎng)上招聘聘覆蓋面廣廣時間周期期長適合初中中級人才才內(nèi)部招聘聘（競聘聘）成本低留住人才才58二、社會會招聘渠渠道員工推薦薦對招聘專專業(yè)人才才比較有有效招聘成本本小、應(yīng)應(yīng)聘人員員素質(zhì)高高、可靠靠性高微軟公司司40%的員工工都是通通過員工工推薦方方式獲得得的企業(yè)可以以設(shè)立獎獎金人才獵取取對于高級級人才和和尖端人人才需要付出出較高的的招聘成成本人才庫競爭對手手的人才才庫一般人才才庫專業(yè)招聘聘人員要要像了解解自己的的太太一一樣了解渠道道招聘?。?9三、直線線經(jīng)理與與HR的的分工序號一線經(jīng)理人力資源經(jīng)理（1）提供職位說明書，協(xié)助進行工作分析工作分析（2）提出對招聘標準及要求制定招聘計劃并發(fā)布廣告（3）篩選簡歷及初試，提供侯選人（4）復試，做出人員錄用決策試用期管理60四、社會會招聘HR的KPI人均招聘聘費用不同崗位位到崗時時間招聘合格格率客戶滿意意度61五、招聘聘漏斗招聘漏斗斗的特點點：先硬性標標準后復復合標準準先淘汰后后選優(yōu)先盡量大大范圍后后迅速聚聚焦62招聘產(chǎn)出出金字塔塔128500最終錄用用的員工工復試合格格者初試合格格者簡歷篩選選通過的的簡歷數(shù)數(shù)收到的簡簡歷數(shù)2063六、招聘聘漏斗流流程與細細節(jié)管理理招聘需求分析篩選簡歷電話面試初試與筆試復試入司培訓訓考核試用期管管理641、招聘聘需求分分析離職補充充首先考慮慮由一個個職位或或幾個職職位分擔擔完成新增編制制清晰的崗崗位說明明書確保工作作量飽滿滿。651、招聘聘需求分分析部門的目目標崗位的職職責崗位的工工作流程程崗位的工工作量崗位的任任職資格格專業(yè)招聘聘人員應(yīng)應(yīng)該像了了解自己己的情人人一樣了了解部門門與崗位位！相關(guān)崗位位661、招聘聘需求分分析招聘崗位位分析－－－任職職資格：：職位名稱稱要要求準準確專業(yè)要求求是是否指指定專業(yè)業(yè)學校、學學歷要求求最最低學學校、學學歷要求求年齡要求求一一般年年齡范圍圍，最大大可接受受年齡性別要求求是是否指指定性別別同職位工工作年限限最最低工工作年限限原從業(yè)要要求是是否否必須要要求同行行業(yè)崗位要求求是是否必必須要求求同崗位位薪資要求求薪薪資區(qū)區(qū)間671、招聘聘需求分分析崗位技能能崗位職責責明明確技能要求求請請舉例例能力要求求請請舉例例681、招聘聘需求分分析微軟如何何進行崗崗位分析析必備條件件（微軟軟）解決問題題能力創(chuàng)造力模糊問題題決策能能力溝通能力力驅(qū)動能力力691、招聘聘需求分分析部門能力力（微軟軟）團隊精神神溝通沖突協(xié)商商聽取意見見人際關(guān)系系701、招聘聘需求分分析招聘標準準：個人人素質(zhì)（（微軟））自我開發(fā)發(fā)自信真實可信信鎮(zhèn)靜模糊決策策創(chuàng)造力勇氣身體力行行711、招聘聘需求分分析招聘標準準：工作作能力（（微軟））決策力驅(qū)動力工作表現(xiàn)現(xiàn)計劃組織織及協(xié)調(diào)調(diào)力解決問題題能力管理能力力721、招聘聘需求分分析招聘標準準：技術(shù)術(shù)知識（（微軟））技術(shù)熱情情對技術(shù)的的熱情及及執(zhí)著創(chuàng)新力知識和技技能取決于個個別工作作性質(zhì)和和要求731、招聘聘需求分分析招聘標準準：其他他（微軟軟）長期發(fā)展展領(lǐng)導力公司決策策力培養(yǎng)他人人能力客戶至上上客戶意見見代表公司司整體74項目經(jīng)理理工作特特性（微微軟）管理產(chǎn)品品中的某某些功能能。具有組織織領(lǐng)導才才能，并并對產(chǎn)品品有很強強的所有有感。對產(chǎn)品設(shè)設(shè)計有強強烈興趣趣，對技技術(shù)問題題能透徹徹理解。。能對復雜雜的任務(wù)務(wù)緊密跟跟蹤，并并設(shè)定輕輕重緩急急。利用各種種渠道和和方法來來溝通解解決問題題。有能力做出出適當?shù)娜∪∩帷?5＊＊崗位招招聘條件清清單關(guān)注圍度內(nèi)容測評環(huán)節(jié)篩選簡歷電話面試初試筆試復試復試崗位職責√√√任職資格√√必備條件√√√部門能力√√√個人素質(zhì)√√√√工作能力√√√專業(yè)技能√√√崗位工作特征√√我們要有專專業(yè)形象！！76崗位分析找一個你熟熟悉的崗位位，完成一一份崗位招招聘條件清清單。771、招聘需需求分析招聘承諾招聘啟動時時間廣告發(fā)布時時間廣告發(fā)布渠渠道簡歷篩選啟啟動時間初試時間復試時間到崗時間招聘進程通通報我們自信嗎嗎？782、篩選簡簡歷依據(jù)任職資資格及崗位位職責進行行篩選范圍可適當當擴大關(guān)注從業(yè)連連續(xù)性關(guān)注工作穩(wěn)穩(wěn)定性關(guān)注公司性性質(zhì)變化關(guān)注業(yè)績每崗篩選8－15份份簡歷建立人才數(shù)數(shù)據(jù)庫認真是最基基本的要求求！793、電話面面試依據(jù)任職資資格及崗位位職責進行行核實淘汰不合格格的人選核實簡歷相相關(guān)內(nèi)容的的真實性在應(yīng)聘人沒沒有準備的的情況下更更容易了解解真實情況況節(jié)約雙方時時間，應(yīng)聘聘人認為被被尊重，是是公司人性性化的體現(xiàn)現(xiàn)。時間5分鐘鐘為宜804、初初試與與筆試試求職申申請表表的重重要性性重要信信息離職原原因證明人人個人承承諾：“我我確認認以上上信息息屬實實，如如果一一旦發(fā)發(fā)現(xiàn)有有不屬屬實的的地方方，我我愿意意接受受任何何處理理，甚甚至被被辭退退”簽字注意觀觀察填填寫過過程注意與與簡歷歷的不不同之之處注意涂涂改之之處814、初初試與與筆試試初試淘汰不不合格格候選選人面試官官以HR人人員為為主初試過過程首先介介紹公公司然后介介紹崗崗位要要求應(yīng)聘人人自我我介紹紹從任職職資格格開始始核實實逐漸進進入工工作經(jīng)經(jīng)歷的的核實實了解離離職原原因、、特殊殊要求求及最最低薪薪金要要求。。面試結(jié)結(jié)束前前要回回答應(yīng)應(yīng)聘者者感興興趣的的一到到兩個個問題題。向應(yīng)聘聘人員員表示示感謝謝。最后填填寫面面試評評價表表格。。824、初初試與與筆試試初試給接待待員一一份印印有候候選人人姓名名、面面試時時間和和面試試人姓姓名的的表格格可提供供茶、、咖啡啡或快快餐如可能能至少少提前前兩天天通知知候選選人面面試的的具體體日期期、地地點以以及面面試可可能占占用的的時間間通知侯侯選人人他們們將與與誰見見面告訴他他們?nèi)トス舅镜某顺塑嚶仿肪€，，發(fā)給給每人人一張張印有有公司司位置置的地地圖以以及發(fā)發(fā)生意意外情情況的的處理理方法法，可可節(jié)省省他們們的時時間，，也能能節(jié)省省你的的時間間834、初初試與與筆試試筆試淘汰不不合格格候選選人以HR人員員為主主2小時時筆試語言理理解數(shù)字才才能推理理解速速度職業(yè)傾傾向人格專業(yè)測測試84下面前前兩方方格里里的數(shù)數(shù)字是是按一一定規(guī)規(guī)律相相聯(lián)系系的，，請在在第三三個方方格里里填入入一個個數(shù)字字?！坝率渴恐凰浪酪淮未?，懦懦夫死死前已已死多多次””，這這句諺諺語意意思是是：A““雙鳥鳥在林林不如如一鳥鳥在手手”；；B““帶馬馬到河河邊容容易，，逼馬馬飲水水難””；C““唯勇勇者早早逝””，““直木木先砍砍”；；D““不要要杞人人憂天天”，，“莫莫自尋尋煩惱惱”；；E““老家家伙比比小家家伙怕怕死””。依邏輯輯觀點點，下下面最最后一一個圖圖形是是什么么？下列第第五個個數(shù)字字應(yīng)該該是什什么？？9122148？？123932315232?85語文推推理_____之于黑黑暗，，好象象白晝晝之于于_____A.黃黃昏-黎明明B.夜夜晚-日光光C.夜夜晚-光明明D.黃黃昏-月亮亮E.黃黃昏-太陽陽____之之于實實際，，好象象抽象象之于于_____A.實實際-空間間B.理理論-具體體C.原原則-模糊糊D.理理論-概念念E.基基本-象征征____之之于李李唐，，好象象李闖闖之于于_____A.黃黃巢-朱明明B.黃黃巢-元代代C.戰(zhàn)戰(zhàn)爭-朱明明D.戰(zhàn)戰(zhàn)亂-朱明明E.陳陳勝-元代代機械推推理如果要要起出出已經(jīng)經(jīng)生銹銹的螺螺絲釘釘套，，但尋尋不到到鉗子子，那那么可可以這這樣做做：用一根根鐵絲絲扎住住釘套套，用用力拉拉用剪刀刀夾出出來用斧頭頭幫助助用牙齒齒咬出出來865、復復試復試（（可多多次））選優(yōu)直接上上級或或間接接上級級及相相關(guān)部部門參參加面面試復試內(nèi)內(nèi)容專業(yè)技技能是是否能能勝任任工作作要求求基本素素質(zhì)是是否能能勝任任工作作要求求職位、、工作作地及及工資資待遇遇背景調(diào)調(diào)查876、入入司培培訓考考核入司考考核（（浪潮潮）積極的的心態(tài)態(tài)團隊合合作精精神解決問問題能能力溝通能能力毅毅力學習能能力資料收收集能能力撰寫報報告能能力銷售能能力886、入入司培培訓考考核入司考考核（（浪潮潮）拓展訓訓練團隊活活動客戶調(diào)調(diào)查撰寫報報告陌生拜拜訪模擬演演練897、試試用期期管理理指導人人計劃劃試用期期管理理轉(zhuǎn)正審審批與與延期期通知知90七、面面試技技巧1、情情景面面試2、結(jié)結(jié)構(gòu)化化面試試91一個員員工連連續(xù)三三天遲遲到，，你怎怎么辦辦？當我詢詢問一一位下下屬工工工作作進展展如何何時，，他總總是回回答說說沒問問題；；而事事實上上他卻卻總把把工作作搞得得一團團糟，，對這這種人人該怎怎么辦辦？你的一一個好好朋友友最近近工作作質(zhì)量量明顯顯下降降，讓讓作為為上司司的你你非常常難堪堪，這這時你你該怎怎么辦辦？如果你你的助助手已已變得得很有有進取取心，，但你你認為為是野野心使使他變變好的的，肯肯定他他是想想取代代你的的位置置，而而現(xiàn)在在你還還不想想讓位位，你你怎么么辦？？假如你你是飯飯店某某部門門經(jīng)理理，如如果你你的下下屬向向你提提了一一個公公關(guān)或或業(yè)務(wù)務(wù)上的的建議議，而而你仔仔細考考慮后后覺得得并不不實用用，你你會怎怎樣答答復這這位職職員？？1、情情景面面試試試題－－管理理人員員92問題一一：這這個職職位要要帶領(lǐng)領(lǐng)十幾幾個人人的隊隊伍，，你認認為自自己的的領(lǐng)導導能力力如何何?問題二二：你你在團團隊工工作方方面表表現(xiàn)如如何?因為為這個個職位位需要要到處處交流流、溝溝通，，你覺覺得自自己的的團隊隊精神神好嗎嗎?問題三三：這這個職職位是是新近近設(shè)立立的，，壓力力特別別大，，并且且需要要經(jīng)常常出差差，你你覺得得自己己能適適應(yīng)這這種高高壓力力的工工作狀狀況嗎嗎?2、結(jié)結(jié)構(gòu)化化面試試93管理能能力方方面：：問題一一：你你在原原來的的公司司工作作時，，有多多少人人向你你匯報報?你你向誰誰匯報報?問題二二：你你是怎怎么處處理下下屬成成員間間的矛矛盾糾糾紛的的?舉舉個例例子好好不好好?(行為為式問問題)團隊協(xié)協(xié)作能能力方方面：：問題一一：營營銷經(jīng)經(jīng)理和和其他他部門門特別別是人人力資資源部部門經(jīng)經(jīng)常有有矛盾盾，你你是否否遇到到過這這樣的的糾紛紛，當當時是是怎么么處理理的？？(情情景式式問題題)問題二二：作作為高高級營營銷經(jīng)經(jīng)理，，你曾曾經(jīng)在在哪些些方面面做過過努力力以改改善公公司內(nèi)內(nèi)部的的溝通通狀況況?能不能能經(jīng)常常出差差：問題一一：以以前公公司的的工作作頻率率如何何?經(jīng)經(jīng)常要要加班班嗎?多長長時間間出一一次差差?問題二二：這這種出出差頻頻率影影響到到你的的生活活沒有有?你你對這這種出出差頻頻率有有什么么看法法?94結(jié)構(gòu)化化面試試1、客客戶關(guān)關(guān)系處處理能能力：：你最近近跟客客戶有有沒有有不愉愉快的的糾紛紛，是是怎么么回事事，給給我講講講這這個故故事好好嗎？？”2、人際關(guān)關(guān)系處理能能力：“人無完人人，只要有有人的地方方就有矛盾盾，你過去去跟你的同同事有沒有有什么特別別愉快的合合作經(jīng)歷，，又有什么么特別不愉愉快的合作作經(jīng)歷，你你給我們講講講好嗎？？”即以崗位招招聘條件清清單為結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計面試試題。95行為一致性性原則行為一致性性原則有兩兩方面，第第一是應(yīng)征征者在近日日所做的行行為，較他他很久以前前的行為，，對預測其其將來同樣樣的行為，，有更大的的參考價值值。第二是是應(yīng)征者的的行為密度度（次數(shù)））越高，預預測其將來來行為的準準確性便越越高。心理學的研研究發(fā)現(xiàn)，，人的行為為不但反映映他的態(tài)度度，而且還還會進一步步加強他的的態(tài)度。若若應(yīng)征者在在從前應(yīng)付付客戶投訴訴時的行為為草率，除除了解反映映出他的待待客態(tài)度不不認真之外外，管理者者還可憑此此知道，應(yīng)應(yīng)征者在將將來遇上相相同的處境境時，他極極有可能會會抱持相同同的態(tài)度來來與客戶周周旋。只要我們清清楚的知道道應(yīng)征者曾曾經(jīng)做過什什么行為，，我們便有有把握預測測他在未來來工作上的的一些行為為。96行為一致性性原則注意應(yīng)征者者近期的行行為，而非非很久以前前的行為有經(jīng)驗不代代表有出色色的表現(xiàn)，，應(yīng)征者要要轉(zhuǎn)換工作作的其中一一個理由，，正可能是是他不能勝勝任上一份份工作。應(yīng)征者一般般都會在面面談中，將將自己的個個人目標說說得具體和和崇高一點點，來博取取管理者的的好感。遠期行為、、工作經(jīng)驗驗、個人目目標對面試試沒什么幫幫助，只有有近期的工工作行為，，可以預測測他的表現(xiàn)現(xiàn)。97面試問題的的糾正錯誤的問法正確的問法（1）你是怎樣分派任務(wù)的？是分派給已經(jīng)表現(xiàn)出有能力完成任務(wù)的人呢，還是分派給有興趣完成該任務(wù)的人？或者是隨機分配？（1）請描述一下你最近是怎樣分派任務(wù)的，并舉例子說明。（2）你覺得人生中最大的激勵是從金錢還是從工作中獲得？（2）你認為什么是生活中最大的激勵？你的上級如何激勵你有效？（3）你的前任主管是一個嚴厲的人還是一個隨和的人？（3）你如何評價你的前一任主管？請你舉一些具體的實例來說明。（4）你的團隊溝通能力好不好？（4）你以前是怎樣和你的團隊進行溝通的？請舉例說明。（5）在你今后的職業(yè)生涯中，你會繼續(xù)在這個領(lǐng)域工作還是會做一些別的事情？（5）你的中長期職業(yè)發(fā)展計劃是怎樣的？還應(yīng)注意：：1、可以用用的發(fā)問語語，是“怎怎樣”、““如何”、、“什么””；而不是是“為什么么”2、問題中中含有最大大限度形容容詞，如““最好”、、“最高””、“最近近”、“最最差勁”等等等。98訓練依據(jù)崗位招招聘條件清清單，設(shè)計計一份結(jié)構(gòu)構(gòu)化面試試試題。99為了避免問問“真空””里的問題題，最好使使用STAR方法。。STAR方方法是衡量量問題是否否有價值的的標準。STAR是是四個詞的的第一個字字母大寫組組成的一個個英文單單詞詞，這四詞詞組成了四四個角，用用圖示表示示就是：S：情景T：目標R：結(jié)果A：行動如何追問100S是Situation，情情景。T是Target,目標。A是Action,行動，你你采取了哪哪些行動。。R是Result，，結(jié)果，你你干了這件件事，最后后的結(jié)果怎怎么樣。追問訓練??！結(jié)構(gòu)化面試試適合初試試和復試101八、面試中中的注意事事項1、招聘中中常見的誤誤區(qū)（1）刻板板印象許多人都有有兩個要不不得的思維維定式：一一是認為做做人力資源源的工作女女性比男性性適合；二二是認為男男性在數(shù)學學能力，尤尤其是邏輯輯推理方面面比女生有有天生的優(yōu)優(yōu)勢。有了這兩個個定式，會會把一些適適合做人力力資源工作作的人員拒拒之門外，，所以這種種意識要刻刻意地糾正正。（2）相信信介紹介紹人和介介紹信都是是不能完全全相信的。。但是可以以通過看介介紹信來了了解這個人人的工作歷歷史和在公公司的職位位。102（3）非結(jié)結(jié)構(gòu)性的面面談如果招聘人人和候選人人之間相互互認識或有有相同的背背景，就很很可能將面面試當成一一場閑聊，，致使面試試沒有得到到任何有效效的信息，，失去了面面談的意義義，是在浪浪費時間。。（4）忽視視情緒智能能在招聘中不不要過于看看中文憑，，應(yīng)該加強強對溝通技技巧、團隊隊精神等因因素的考查查。因為文文憑已經(jīng)是是既成事實實，最重要要的是挖掘掘他那些軟軟件的東西西。（5）問真真空里的問問題招聘經(jīng)理經(jīng)經(jīng)常會這樣樣問：“如如果你是一一個部門的的領(lǐng)導，你你會怎么表表現(xiàn)呢？如如果給你巨巨大的壓力力，你應(yīng)該該怎么做呢呢？如果給給你一個團團隊，你將將會怎么領(lǐng)領(lǐng)導？”103候選人會說說：“如果果我遇到巨巨大的壓力力，我會先先冷靜思考考，再分析析長短、利利弊，再制制定政策………”很完完美地回答答你的問題題。但是這這些是不是是他干的，，你沒法知知道。因此此，這是一一個沒有意意義的命題題。應(yīng)該不不斷地追問問他的過去去：“你過過去曾怎么么做；你過過去有沒有有受到過巨巨大的壓力力，當時你你怎么做？？”換成這這樣的問題題，用過去去的事實說說話，比較較客觀實際際。（6）尋找找“超人””經(jīng)過千辛萬萬苦的努力力，你招到到了一個““超人”，，因為他對對你這個職職位是120％的合合適。你認認為做了一一筆合適的的業(yè)務(wù)。但但是從上班班的第一天天起，你就就要想辦法法激勵他，，留住他，，一旦你不不能滿足他他，他很快快就會離職職。（7）反映映性方法當一個職員員離職的時時候，人們們常會比照照著招一個個跟這個人人差不多而而沒有他那那些缺點的的人，這叫叫反映性方方法。如果果前頭這個個職位的人人招錯了，，再照著這這個人一路路地反映下下去，只能能越來越錯錯。所以要要用職位去去找人，而而不用人去去比人。104（1）像我我比如我是面面試經(jīng)理，，在跟候選選人不斷閑閑聊的過程程中，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)我跟候選選人不僅是是同一個學學校畢業(yè)的的，而且還還是一個系系的。再跟跟另外一個個候選人聊聊，又發(fā)現(xiàn)現(xiàn)他跟我父父母是一個個單位的。。如果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)這