推廣會與演講技巧講義

經(jīng)典實用精美PPT設(shè)計與制作教程第五輯終極篇2推廣會與演講技巧3會中表現(xiàn)：當你站在講臺上，無論是否是第一次，或多或少都會有緊張的感覺，說說你自己會有哪些表現(xiàn)呢？*口干*惡心，心跳加速*手顫抖、來回走動*忘記演講詞、忘記時間*表達時常出現(xiàn)：“嗯”“啊”等口頭禪消除緊張的方法4*心理和精神準備*合理的化解方式*預(yù)演（反復(fù)練習(xí)）消除緊張的方法5

成功的演講不僅要注意有聲語言藝術(shù)，還要注意態(tài)勢語言的表達：

A:資料表明公共演講的效果決定于：

15%的言詞，34%的音量傳動波，

47%的面部表情效果，4%的動作。

演講技巧

6B:資料表明：面對面交流效果決定于：

7%的用詞，38%的語調(diào)，55%的肢體語言。電話交流效果決定于：

18%的用詞，82%的語調(diào).演講技巧

789101112---語言言表表達達的的風風格格分分型型：：簡潔潔質(zhì)質(zhì)樸樸型型、、生生動動激激昂昂型型、、幽幽默默風風趣趣型型---語言言表表達達時時應(yīng)應(yīng)注注意意并并合合理理運運用用：：A、避避免免口口頭頭禪禪：：B、戲戲劇劇性性停停頓頓：：C、自自我我發(fā)發(fā)問問：：D、明明確確的的陳陳述述：：E、音音量量、、音音調(diào)調(diào)、、語語速速的的變變化化；；演講講技技巧巧有聲聲語語言言藝藝術(shù)術(shù)13馬斯斯洛洛的的需需要要層層次次理理論論自我我實實現(xiàn)現(xiàn)需需要要（自自我我發(fā)發(fā)展展和和實實現(xiàn)現(xiàn)））尊重重需需要要（自自尊尊、、肯肯定定、、身身份份））社會會需需要要（歸歸屬屬感感受受、、愛愛））安全全需需要要（安安全全、、保保護護））生理理需需要要（饑饑餓餓））14解除除顧顧慮慮流流程程發(fā)現(xiàn)現(xiàn)顧顧慮慮分析析顧顧慮慮（（停停頓頓一一下下））澄清清顧顧慮慮（（聆聆聽聽技技巧巧））承認認顧顧慮慮解除除顧顧慮慮確認認顧顧慮慮已已經(jīng)經(jīng)消消除除15發(fā)現(xiàn)現(xiàn)顧顧慮慮顧慮慮何何以以存存在在：：未留留意意你你推推銷銷的的產(chǎn)產(chǎn)品品對產(chǎn)產(chǎn)品品認認識識不不深深聽過過或或見見過過對對產(chǎn)產(chǎn)品品不不利利的的報報告告對產(chǎn)產(chǎn)品品的的試試用用結(jié)結(jié)果果不不甚甚滿滿意意16發(fā)現(xiàn)現(xiàn)顧顧慮慮—客戶戶的的語語言言信信號號詢問問價價格格,使用用方方法法要求求了了解解別別人人的的使使用用方方法法對特特定定的的重重點點表表示示同同意意的的見見解解向你你要要樣樣品品或或有有關(guān)關(guān)的的醫(yī)醫(yī)學(xué)學(xué)文文獻獻對你你,你的的公公司司及及其其產(chǎn)產(chǎn)品品表表示示稱稱贊贊17客戶戶的的非非語語言言信信號號眼睛睛發(fā)發(fā)亮亮點頭頭示示意意的的次次數(shù)數(shù)增增多多表情情放放松松面面帶帶微微笑笑身體體前前傾傾發(fā)現(xiàn)現(xiàn)顧顧慮慮—客戶戶的的語語言言信信號號18積極的身體語言消極的身體語言點頭搖頭上身前傾地坐著用手指輕敲桌子身體傾向代表一側(cè)身體傾向遠離代表一側(cè)指出促銷資料中產(chǎn)品的優(yōu)點坐立不安微笑嘆氣眼神交流隨意翻看資料或做別的事發(fā)現(xiàn)現(xiàn)顧顧慮慮—客戶戶身身體體語語言言19分析析顧顧慮慮三種種主主要要方方法法：：提供供解解決決方方法法承認認缺缺點點證明明顧顧慮慮與與事事實實不不符符20聆聽聽：：你會會聆聆聽聽嗎嗎？？聆聽聽有有哪哪幾幾種種類類型型？？我們們與與客客戶戶溝溝通通的的目目的的就就在在于于了了解解他他的的需需求求，，而而客戶戶談?wù)務(wù)撜撟宰约杭旱牡挠^觀點點就就是是在在說說明明自自己己的的需需求求，，只只要你你懂懂得得聆聆聽聽-----澄清清顧顧慮慮—聆聽聽的的技技巧巧21選擇擇的的聽聽專注注的的聽聽設(shè)身處處地的的聆聆聽聽虛應(yīng)應(yīng)的的聽聽聽而而不不聞聞聆聽聽的的5個層層次次澄清清顧顧慮慮—聆聽聽的的技技巧巧22聆聽聽的的目目的的：：在于于給給客客戶戶表表達達自自己己意意見見的的機機會會，，創(chuàng)創(chuàng)造造良良機機的的氣氛氛使使客客戶戶與與你你的的溝溝通通愉愉快快而而且且有有價價值值。。學(xué)習(xí)習(xí)聆聆聽聽最最好好的的方方法法之之一一就就是是經(jīng)經(jīng)常?？纯匆灰恍┬霸L訪談?wù)劵蚧蛘務(wù)勗捲掝愵悺薄币灰活愵惞?jié)節(jié)目目，，學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)技技巧巧；；聆聽聽在在于于鑒鑒別別客客戶戶表表達達的的需需求求中中哪哪些些是是重重要要的的；；并并通通過過聆聆聽聽確確認認；；澄清清顧顧慮慮—聆聽聽的的技技巧巧23聆聽聽的的形形式式：：我們們應(yīng)應(yīng)當當學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)用用三三種種耳耳朵朵來來聽聽別別人人說說話話：：1）聽聽聽聽他他們們說說出出來來的的；；2）聽聽他他們不想想說出來來的；3）聽聽他他們想說說又表達達不出來來的；應(yīng)用反應(yīng)性聆聆聽和設(shè)身處地地的聆聽技技巧澄清顧慮慮—聆聽的技技巧24反應(yīng)式聆聆聽：“以言語語或非言言語的方方法向?qū)Ψ酱_認認其所說說的內(nèi)容容確實已聽聽到了；；”用表情或或聲音做做出反應(yīng)應(yīng)鼓勵醫(yī)醫(yī)生繼續(xù)續(xù)發(fā)表意意見“我同意意”“您能詳詳細說明明一下嗎嗎？”“唔---哦----”“是的---是這樣----”澄清顧慮慮—聆聽的技技巧25設(shè)身處地地聆聽：：出發(fā)點是是為了了了解而非非為了反反應(yīng)，也也就是為為明了一一個人的的觀念感感受與內(nèi)內(nèi)心世界界。這里里的設(shè)身身處地并并不是同同情，同同情摻雜雜了價值值判斷與與認同。。而設(shè)身身處地的的聆聽可可以了解解對方的的觀點和和看法，，通過運運用對方方所說的的語句去去反問對對方以澄澄清其所所說的內(nèi)內(nèi)容是不不是這句句話。澄清顧慮慮—聆聽的技技巧26設(shè)身處地地的聆聽聽；如果與反反應(yīng)式聆聆聽比較較，也可可稱為感感覺式聆聆聽。也也就是通過仔仔細聆聽聽，聆聽聽者不只只是對談?wù)勗捳叩牡脑捙c做做出反應(yīng)應(yīng),而且不斷斷感覺談?wù)勗捳咄锻堵兜男判畔⒑x義，并適適時做出出反饋。。這種聆聽聽方式與與被動地地做出反反應(yīng)不同同，它要要求聆聽聽著更加積極極主動地地參與談?wù)勗捳叩牡乃悸分兄衼怼Ｓ扔绕溥m當當客戶流流露出某些些重要的的信息，，如果及及時澄清清就會直直接切入入客戶的的根本需求求，引起起客戶的的共鳴。。澄清顧慮慮—聆聽的技技巧271：耐心的的聽有一個辦辦法能讓讓你持續(xù)續(xù)聆聽：：去除心中中所有雜雜念，使使自己完完全注意意說話者者。所以以聆聽者者要注意意控制自自己的思思想：如如果出現(xiàn)現(xiàn)好念頭頭，不要要猜測、、打斷對對方，或或者幫對對別人說說完。其次聆聽聽者要保保持與談?wù)勗捳叩牡哪抗饨唤涣鳎乜刂谱约杭旱母杏X覺：眼光光專心注注視對方方，傾聽聽效果在在直視對對防眼睛睛時最好好。最后聆聽聽者還應(yīng)應(yīng)該學(xué)會會控制自自己的情情緒：良良好的傾傾聽者永永遠會控控制自己己的情緒緒，盡所所有努力力地傾聽聽。澄清顧慮慮—聆聽的技技巧282：充滿生生氣的聽聽在交談中中面不改改色的傾傾聽者會會讓所有有的人都都覺得乏乏味。我我們可以以回憶一一下自己己認為最最有朝氣氣的人，，回憶一一下他們們在談話話時的反反應(yīng)。他他們會使使你覺得得他真的的對你和和你談的的話很有有興趣，，所以會會使你覺覺得和他他談話真真的很愉愉快。保持積極極關(guān)注的的表情就就會使對對方產(chǎn)生生繼續(xù)深深入交流流的興趣趣。積極的聆聆聽者會會主動給給對方表表達自己己的機會會。同時時尋找對對方溝通通的模式式。澄清顧慮慮—聆聽的技技巧29異議種類產(chǎn)生異議原因異議處理技巧無興趣對競爭產(chǎn)品興趣確定需要懷疑態(tài)度產(chǎn)品知識陳述特性并強調(diào)利益真實異議產(chǎn)品的合理缺點淡化負面影響強調(diào)利益誤解負面假設(shè)技巧性糾正潛在異議合作關(guān)系不良探詢、聆聽解除除顧顧慮慮30解除除顧顧慮慮確認顧慮慮消除：：觀察醫(yī)生生的身體體語言及及面部表表情詢問醫(yī)生生，看看看是否接接受解釋釋詢問醫(yī)生生，看看看提供更更多資料料是否有有所幫助助31碳戰(zhàn)雇傭傭軍以您尊貴貴的品牌牌與名義義精準鎖定定節(jié)能率率，狙擊擊碳戰(zhàn)收收益碳戰(zhàn)雇傭傭軍以您尊貴貴的品牌牌與名義義精精準準鎖定節(jié)節(jié)能率，，狙擊碳碳戰(zhàn)收益益32您一直想大展展拳腳，，但一直直被裹足不前前或許您公司有有一個節(jié)節(jié)能項目目正在獲獲取中，，但缺乏乏一份系系統(tǒng)、科科學(xué)而且且精美的的方案，，無法向向甲方展展現(xiàn)您與與眾不同同的卓越越專業(yè)能能力或許您有一個個節(jié)能合合同正在在簽署中中，但對對項目的的能耗基基準、技技術(shù)機會會、投資資成本、、投資收收率，無無法精確確核算或許您有一個個合同能能源管理理項目正正在實施施，但節(jié)節(jié)能率總總是無法法精確保保障，能能耗泄漏漏的意外外總是層層出不窮窮機會是存存在的，，但您需需要鎖定機會會收益是存存在的，，但您需需要鎖定收益益33成果機制制項目機制制：合同同能源管管理節(jié)能能機制成果果：節(jié)