通用管理能力試題及答案

通用管理能力測試題一、單項(xiàng)選擇題1、()是一種利用集體智慧思考和解決問題的團(tuán)隊創(chuàng)新性思維方法。(A)團(tuán)隊頭腦風(fēng)暴(B) SWOT法(C)六頂帽子法(D)思維導(dǎo)圖法2、 小何想提高自己的自我認(rèn)知能力，以下方法中對他提高自我認(rèn)知能力最沒有幫助的是( )。(A)通過觀察反思自己的行為(B)通過閱讀反思自己的行為(C)只進(jìn)行大量細(xì)致的觀察(D)通過討論反思自己的行為3、 一般來講，中期職業(yè)目標(biāo)的時間段是( ).(A)l—3年(B)3-5年(C)5-10年(D)10—20年4、 SMART原則在我們制定目標(biāo)時有很大的幫助，以下不屬于SMART原則的是( )。(A)目標(biāo)是可衡量的，有量化的標(biāo)準(zhǔn)(B)目標(biāo)是有時間限制的，要設(shè)置達(dá)到目標(biāo)的時間(C)不要一次設(shè)定三個以上的發(fā)展目標(biāo)(D)目標(biāo)是明確的，要精確描述想得到的結(jié)果5、 小張和小王在同一個部門工作,但兩人對工作計劃的看法很不相同：小張認(rèn)為“計劃是沒有用的,因?yàn)橛媱澸s不上變化”；小王則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計劃”。下面關(guān)于兩人的觀點(diǎn)的說法正確的是()。(A)小張的觀點(diǎn)是對的(B)兩人的看法都是片面的，都有一定的問題(C)兩人的看法都是正確的(D)小王的觀點(diǎn)是對的6、 小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀察他們的工作方法、向他們請教等方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)方法中的( )。(A)委托培訓(xùn)(B)崗位輪換(C)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)(D)工作伙伴7、 根據(jù)三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型，領(lǐng)導(dǎo)工作的主要方面不包括( )。(A)完成任務(wù)(B)提高業(yè)績(C)建設(shè)團(tuán)隊(D)發(fā)展個人8、 小居發(fā)現(xiàn)自己每天被一些雜事纏身,工作時常常找不到頭緒，不知道哪些工作該優(yōu)先。(A)閑聊的電話(B)幫助團(tuán)隊成員解決問題(C)干擾(D)雞毛蒜皮的小事9、 自信對取得成功有很大幫助，下面關(guān)于自信的說法錯誤的是( )。(A)在不觸犯別人權(quán)利的前提下堅持自己的權(quán)利(B)簡明扼要地說出自己的所想，不需要什么理由(C)不顧及他人感受的發(fā)言(D)用直接和適當(dāng)?shù)姆椒ū磉_(dá)自己的需求10、 人們在溝通或交流時，彼此間總會保持一定的距離，關(guān)系不同，距離也不一樣，通常的社交距離是()。(A)0-0.5米(B)1.25—3.5米(C)0.5—1。25米(D)3。5-7.5米11、 溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關(guān)于溝通目的的說法不正確的是( )。(A)人們在進(jìn)行溝通交流時經(jīng)常希望達(dá)到多種目的(B)溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系(C)溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)(D)當(dāng)溝通目的不止一個時需要確定最主要的目的是什么12、 有經(jīng)驗(yàn)的推銷員在推銷的最后環(huán)節(jié)，往往不問對方“買不買”，而是直接問“您打算買幾個”或“您買什么顏色的”。這種提問屬于( )。單選式提問封閉式提問開放式提問多選式提問13、 道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，下面不屬于道具溝通的是().環(huán)境的布局設(shè)計裝飾周圍環(huán)境的花費(fèi)環(huán)境的顏色搭配辦公用品的陳設(shè)14、 白總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通的關(guān)鍵點(diǎn)中的( )。目的意圖溝通對象方式方法時間安排15、小趙在公司的報告會上介紹新上馬的項(xiàng)目情況時使用了PPT等視覺輔助手段?他這樣做的原因主要在于()。(A)公司的規(guī)定(B)吸引聽眾的參與(C)小趙的個人愛好(D)報告的必要格式內(nèi)容16、 下列內(nèi)容不屬于商業(yè)文件普遍具有的三要點(diǎn)的是( )。(A)主題(B)目標(biāo)(C)建議(D)要求采取的行動17、 某公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達(dá)到良好的效果，但礙于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的( )。(A)正確的內(nèi)容

).正確的形式和人員).恰當(dāng)?shù)臅r間適度的費(fèi)用18、小倪所在的團(tuán)隊要舉行一個會議，但是會議主持人并沒有將會議的目的告訴大家，大家認(rèn)為應(yīng)該討論一下該次會議的目的。你認(rèn)為團(tuán)隊成員這樣的做法是為了(決定會議的時間決定會議有沒有必要開決定會議的效果決定會議的方式)。19、)。19、(A)(B)(C)偏離主題獨(dú)霸會場私下開小會討論過于熱烈積極20、小阮是個思考型的人，下面最符合他的特征的選項(xiàng)是(邏輯思維、認(rèn)真負(fù)責(zé)、邏輯思維、激情奔放、堅韌不拔、小心謹(jǐn)慎偏離主題獨(dú)霸會場私下開小會討論過于熱烈積極20、小阮是個思考型的人，下面最符合他的特征的選項(xiàng)是(邏輯思維、認(rèn)真負(fù)責(zé)、邏輯思維、激情奔放、堅韌不拔、小心謹(jǐn)慎不動感情發(fā)號施令、學(xué)識淵博經(jīng)濟(jì)頭腦注重細(xì)節(jié)形象思維).孫經(jīng)理在談判中遇到一個懷疑型的對手，你認(rèn)為面對這種類型的談判對手，他采取哪種說服手段最有效((A)注重結(jié)果、證據(jù)有力、恪守信用、21、)。形象生動、聚集重點(diǎn)規(guī)劃周到、敘述全面得到有威望和有影響的人的支持經(jīng)過驗(yàn)證、方法有效、有成功先例)。22、 下面關(guān)于員工滿意和客戶滿意的說法不正確的是()。滿意的員工可以促成滿意的客戶滿意的客戶也可以促成滿意的員工滿意的客戶和滿意的員工互相促進(jìn)滿意的員工和滿意的客戶之間沒有任何關(guān)系23、 小陳是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認(rèn)識到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的.下面是他建議公司采取的策略，其中對實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)用處不大的是()。獲取信息標(biāo)新立異成本領(lǐng)先目標(biāo)聚集24、 組織除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些游離于組織之外的外部利益相關(guān)者，下面不屬于外部利益相關(guān)者的是( ).消費(fèi)者行業(yè)協(xié)會公司的股東供應(yīng)商和分銷商).25、 組織在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中最重要的是().讓客戶滿意讓員工滿意讓領(lǐng)導(dǎo)滿意(D)讓股東滿意26、組織文化能反映出一個企業(yè)的特色，下面的組織文化中對組織發(fā)展起促進(jìn)作用的是()。(A)明確責(zé)任(B)努力學(xué)習(xí)(C)重視安全(D)其他都是27、 下面關(guān)于團(tuán)隊發(fā)展階段對應(yīng)正確的是( ).(A)規(guī)范化階段一-個人需要低、團(tuán)隊需要中等、任務(wù)需要最低(B)形成階段 個人需要高、團(tuán)隊需要中等、任務(wù)需要最低(C)成熟階段個人需要高、團(tuán)隊需要中等、任務(wù)需要高(D)波動階段一一個人需要高、團(tuán)隊需要低、任務(wù)需要最低28、 張強(qiáng)所在的團(tuán)隊經(jīng)過長時期的磨合與發(fā)展，已經(jīng)進(jìn)入成熟階段,這個階段的特點(diǎn)是( )。(A)時有沖突發(fā)生(B)充滿焦慮、局促不安(C)相互考驗(yàn)(D)公開、信任、具有靈活性29、 創(chuàng)美公司成立了一個新的團(tuán)隊，但團(tuán)隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是( )。(A)領(lǐng)導(dǎo)(B)謀士(C)實(shí)施人員(D)協(xié)調(diào)人員30、 關(guān)于推論之梯，下面說法不正確的是( )。(A)團(tuán)隊中解決分歧和誤解的工具(B)自我認(rèn)識的一種工具(C)包含結(jié)論，推理，信息等部分(D)可以推論出問題出現(xiàn)在那個環(huán)節(jié)31、 周經(jīng)理喜歡用六頂思考帽法來討論問題.在這種思考法中，藍(lán)色的帽子代表( )。(A)中立和客觀(B)警示與批判(C)整體與控制(D)樂觀與肯定32、 趙經(jīng)理經(jīng)常告誡他的員工要相互信任，要取長補(bǔ)短，部門之間要經(jīng)常溝通，互通有無，他的話強(qiáng)調(diào)了().(A)部門和員工都必須有明確的工作目標(biāo)(B)組織的變革需求(C)管理人的專業(yè)技能需要提高(D)團(tuán)隊協(xié)作的優(yōu)勢33、 下面關(guān)于組織、團(tuán)隊和個人之間的目標(biāo)表述正確的是( )。(A)組織目標(biāo)高于一切,其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo)(B)團(tuán)隊目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個層次上的，兩者可以不一致(C)個人目標(biāo)符合自己的理想就行，無需服從其他目標(biāo)(D)團(tuán)隊目標(biāo)一般處于組織的最高層34、 脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外部資源進(jìn)行發(fā)展的好方法，現(xiàn)在很多大學(xué)或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都提供這種培訓(xùn)，下面不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是( )(A)正式的委托培訓(xùn)(B)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目

(C)示范或演示(D)崗位輪換35、齊先生所在的公司各個團(tuán)隊之間聯(lián)系很密切，大家互相協(xié)作，在他們團(tuán)隊之間不太可能發(fā)生的情況是()。(A)出現(xiàn)問題立即采取行動(B)團(tuán)隊之間融洽相處(C)團(tuán)隊以同一方式行動，導(dǎo)致停滯不前(D)當(dāng)需要幫助時，其他團(tuán)隊能夠提供有用的幫助36、 在訓(xùn)練的督導(dǎo)和檢查環(huán)節(jié)，不管是正式還是非正式的檢查，都應(yīng)當(dāng)包括( )。(A)對授課進(jìn)行總結(jié)(B)明確行動的意義(C)討論克服困難、解決問題的方案(D)其他都是37、 嚴(yán)先生是一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教練，最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷售人員，嚴(yán)先生和學(xué)員進(jìn)行了深入探討，商定了預(yù)期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑，這屬于訓(xùn)練步驟中的( )。(A)后退(B)審查和評估(C)簡要介紹(D)督導(dǎo)和檢查38、 控制是保證各項(xiàng)活動按計劃進(jìn)行并糾正各種偏差的一個過程，它可以劃分為三個步驟，下面不屬于它的步驟的是( )。(A)衡量實(shí)際績效與標(biāo)準(zhǔn)相比較糾正偏差獲取基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋)的領(lǐng)39、小文的工作能力不是很強(qiáng)，工作的態(tài)度也不是很積極，那么他的上級應(yīng)該對他采用(導(dǎo)方式。)的領(lǐng)低指令低支持咼指令咼支持低指令高支持高指令低支持40、40、()。當(dāng)前團(tuán)隊成員在做什么工作需要具備哪些知識和技能什么樣的機(jī)會可以使團(tuán)隊成員獲得發(fā)展41、41、的是( ).設(shè)置秘密的眼線巡視管理報告利益相關(guān)者的反饋)。42、在計劃制訂完成后，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)該與相關(guān)人員就計劃達(dá)成一致，這些相關(guān)人員不包括()。領(lǐng)導(dǎo)的家人客戶主管領(lǐng)導(dǎo)(D)團(tuán)隊成員43、工作的情況會對人的心情產(chǎn)生很大的影響，下面情況中人們一般不會感到沮喪的是()。(A)工作不斷地受到干涉和指責(zé)(B)目標(biāo)在無明確理由的情況下被不停變換(C)能夠?qū)で髱椭?D)不能確定自己所要從事的工作44、 吳經(jīng)理公司的員工受到了獎勵、提拔和認(rèn)可的激勵,在工作中更加努力，這使公司的績效水平和生產(chǎn)率得到很大提高，按照期望理論,這屬于受到激勵的( )。(A)第二級結(jié)果(B)第一級結(jié)果(C)第三級結(jié)果(D)第四級結(jié)果45、 郝先生最近剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，通過同員工、管理人員進(jìn)行交談對分公司的情況有了深入的了解，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差,員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。郝先生所采用的方法是依據(jù)下面理論中的( )。(A)需求層次論(B)雙因素理論(C)X理論(D)Y理論46、 很多優(yōu)秀的品質(zhì)能幫助你領(lǐng)導(dǎo)他人，下面不屬于這些品質(zhì)的是( )。(A)以身作則(B)勇于承認(rèn)錯誤(C)誠實(shí)公正(D)推卸責(zé)任47、 組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們能從公司的( )感受到這個公司的文化。(A)組織成員穿著打扮的方式(B)工作角色之間的界限(C)組織成員被提拔的條件(D)其他都可以48、 理查德?毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物,就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。在與他人交流時,應(yīng)給予別人關(guān)注，下面給予別人關(guān)注的方法不合適的是( )。(A)有目的地傾聽(B)在談話時緊緊盯住對方的眼睛(C)鼓勵說話者繼續(xù)說下(D)用腦子想，用心去聽49、 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的行為可以影響團(tuán)隊的激勵水平，一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)通常都具有較高的激勵技巧，下面團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的做法不正確的是( )。(A)劉總在要求員工時總是以身作則(B)李總對工作充滿熱情，并用自己的熱情去感染員工(C)孫經(jīng)理覺得自己可以沒有激情，但團(tuán)隊成員必須充滿激情(D)張經(jīng)理非常信任自己的下屬，努力提供條件幫助他們完成任務(wù)50、 領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇需要考慮很多因素，下面一般不在考慮之列的因素是( ).(A)任務(wù)本身(B)組織文化(C)個人經(jīng)濟(jì)條件(D)下屬二、案例題(請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi),多選、不選或錯選均不得分)案例(一)：小米目前在一家公司擔(dān)任文秘一職，他具備一定的計算機(jī)使用能力，但對中文錄入并不是很在行,打字速度只有每分鐘45字左右，對他的工作進(jìn)度影響很大。為此小米給自己定了個計劃:三個月內(nèi)提高自己的打字速度，達(dá)到每分鐘可打90個字。要實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，小米就必須每個月將打字速度提高15個每分鐘，而這只要保證每天有1個小時的練習(xí)時間就可以實(shí)現(xiàn)，練習(xí)可以利用晚上睡覺前的休息時間進(jìn)行。另外還可以尋找一些竅門和有效的方法來幫助自己達(dá)到目標(biāo)。根據(jù)以上案例，回答51~55題。51、 小米計劃“三個月內(nèi)提高自己的打字速度”，這體現(xiàn)了SMART原則中的( )。(A)目標(biāo)必須是可實(shí)現(xiàn)的(B)目標(biāo)必須是可衡量的(C)目標(biāo)必須是有時間限制的(D)目標(biāo)必須是可達(dá)到的52、 除了小米的自身努力外,小米的公司也應(yīng)該給他提供些在職學(xué)習(xí)的機(jī)會，比如( )。(A)工作觀摩(B)崗位輪換(C)伙伴工作(D)其他都是53、 下面能體現(xiàn)小米的目標(biāo)是可達(dá)到的選項(xiàng)是( )。(A)小米的打字速度只有每分鐘45字左右(B)每個月打字速度提高15個字每分鐘(C)三個月內(nèi)提高自己的打字速度(D)練習(xí)利用晚上睡覺前的休息時間進(jìn)行54、 小米在設(shè)計自己的目標(biāo)時除了要遵守SMART原則外，還應(yīng)該注意的是( )。(A)遵循頭腦風(fēng)暴法(B)讓自己的目標(biāo)超越團(tuán)隊目標(biāo)(C)讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊的目標(biāo)(D)讓目標(biāo)符合期望理論55、 SMART目標(biāo)中的S代表( )。(A)明確的(B)可衡量的(C)可達(dá)到的(D)有時間規(guī)定的案例(二)：小石和小陳是大學(xué)同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算。小陳覺得自己有點(diǎn)厭煩學(xué)校的生活，但是現(xiàn)在就業(yè)形勢很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，他又不知道畢業(yè)以后該從事什么工作，如果沒有比較高的學(xué)歷，他怕自己根本找不到一個像樣的工作，所以在家人的要求和找工作的壓力下，他準(zhǔn)備考研究生，今年暑假他為自己制定了一個計劃，準(zhǔn)備把專業(yè)課和英語好好復(fù)習(xí)一下.但是，有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎？小陳感到很茫然。和小陳相比，小石的情況截然不同。他每天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公司實(shí)習(xí)過了.這些經(jīng)歷開闊了他的視野，提高了他的能力.在實(shí)習(xí)中，他感覺到課堂上老師們教的都是一些書本上的知識，非常陳舊，沒有多少實(shí)用價值，很多東西在社會上根本行不通。于是他打算在上學(xué)期間就積極為將來的工作做好準(zhǔn)備。他畢業(yè)后準(zhǔn)備進(jìn)外企工作，積累幾年經(jīng)驗(yàn)，然后出國讀個MBA,回來在著名公司擔(dān)任中層干部。他給自己制定了一個計劃，在畢業(yè)前要在三家外企實(shí)習(xí)，英語水平達(dá)到能自由交流的程度，在學(xué)生會擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人，鍛煉自己的能力。這個暑假，他準(zhǔn)備找一家外企實(shí)習(xí)，把外語學(xué)好，看三到五本管理方面的書,學(xué)習(xí)一些管理知識，參加社會調(diào)查一次根據(jù)以上案例，回答56?60題.56、 案例中，小石和小陳暑假的計劃屬于( )。(A)中期目標(biāo)(B)長期目標(biāo)(C)即時目標(biāo)(D)短期目標(biāo)57、 和小石相比,小尹急需( )。(A)明確自己的職業(yè)目標(biāo)(B)更加勤奮努力(C)多參加實(shí)習(xí)活動(D)其他都不是58、 關(guān)于目標(biāo)，下面的說法錯誤的是( ).(A)SMART原則可以幫助我們制定合理的目標(biāo)(B)典型的中期目標(biāo)一般是三年到五年(C)目標(biāo)越遠(yuǎn)，就要越具體、越精確(D)長期目標(biāo)代表了個人對未來的理想和期望59、 在決定以后的發(fā)展方向和目標(biāo)前，我們可以先進(jìn)行下自我評估，找到自己的優(yōu)勢和劣勢等，下面方法可以幫我們進(jìn)行自我評估的是()。(A)PEST法(B)SWOT法(C)頭腦風(fēng)暴法(D)思維導(dǎo)圖法60、 根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期,小石暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識，這屬于從( )階段開始學(xué)習(xí)的方法。(A)獲得經(jīng)驗(yàn)(B)反思(C)應(yīng)用(D)理論化案例(三):徐先生2003年4月加盟東信公司擔(dān)任軟件實(shí)施顧問。他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度極佳，輔導(dǎo)客戶上線成功率達(dá)100%,從未被客戶投訴過.2006年1月他調(diào)入業(yè)務(wù)部從事業(yè)務(wù)工作，從1月份至9月份，徐先生獨(dú)立做單20件，成交額達(dá)400萬元人民幣,是東信公司最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員之一。2006年10月，公司正值用人之際，徐先生因業(yè)績突出被任命為一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長，負(fù)責(zé)管理5名老師、8名業(yè)務(wù)員。因?yàn)楫?dāng)時情況較為緊急，徐先生未經(jīng)過任何培訓(xùn)就走馬上任了.上任后，徐先生立即著手打造一支高效的團(tuán)隊。但是24歲的他以前并沒有管理經(jīng)驗(yàn),在成為經(jīng)理不到三個月就表現(xiàn)出與所在的團(tuán)隊格格不入.員工的反饋顯示，徐先生試圖掌控每個人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個環(huán)節(jié),甚至于學(xué)校后勤的柴米油鹽、衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負(fù)責(zé)監(jiān)督管理,這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑，工作熱情極為低下，也找不到成就感，導(dǎo)致新到任的2位老師及2名業(yè)務(wù)人員突然離職，其余成員士氣也十分低落.徐的下屬抱怨說,他每次開會都像個農(nóng)村的長舌婦一樣對大家喋喋不休，同樣的問題重復(fù)多次，對下屬未做好的工作，除了批評抱怨還是抱怨，從來不會表揚(yáng)下屬的優(yōu)點(diǎn)、成績與進(jìn)步，在工作之余也從來不主動與下屬進(jìn)行溝通交流。徐先生本人也感覺在分公司工作非常的疲憊，找不到做一個團(tuán)隊主管的樂趣，失去了其以往作為一個業(yè)務(wù)員的單純與快樂，為此他感到非常痛苦根據(jù)以上案例,回答61~65題.61、案例中，徐先生曾經(jīng)是一名很優(yōu)秀的員工，但升為管理人員后,卻遇到了很多麻煩，造成徐先生目前局面的最大原因在于()。(A)他沒有實(shí)現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變(B)他個人能力不強(qiáng)(C)他的員工們不配合他的工作(D)他的工作任務(wù)太艱難62、 徐先生試圖掌控每個人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個環(huán)節(jié),這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑，工作熱情十分低下，士氣十分低落且找不到成就感，甚至導(dǎo)致一些員工的離職。這說明徐先生()。(A)不會思考(B)不善于授權(quán)(C)不懂得掌握工作和生活之間的平衡(D)其他都不是63、 徐先生要想取得員工的信任，他需要( )。(A)加強(qiáng)與員工之間的溝通(B)學(xué)會組織高效的會議(C)學(xué)會授權(quán)(D)其他都需要64、 徐先生的遭遇告訴我們,在團(tuán)隊成員的角色發(fā)生改變時，公司可以通過( )讓他們盡快適應(yīng)新的工作。(A)領(lǐng)導(dǎo)談話鼓勵(B)充分授權(quán)(C)對他們進(jìn)行培訓(xùn)(D)提咼他們的福利待遇65、 面對工作中出現(xiàn)的這些問題,你覺得徐先生應(yīng)該( )。(A)正視自己的不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)(B)自暴自棄，辭去工作(C)向領(lǐng)導(dǎo)訴說工作中的困難，要求調(diào)職位(D)就這樣干下去，不理會員工的情緒案例(四):孔子的學(xué)生子賤奉命擔(dān)任某地方的官吏。當(dāng)他到任以后，卻時常彈琴自娛，不管政事，可是他所管轄的地方卻治理得井井有條，民業(yè)興旺.這使那位卸任的官吏百思不得其解，因?yàn)樗刻炱鹪缑?，從早忙到晚，也沒有把地方治理好。于是他請教子賤：“為什么您能治理得這么好？”子賤回答說：“您只靠自己的力量去做事，所以十分辛苦；而我卻是借助別人的力量來完成任務(wù)?！备鶕?jù)以上案例，回答66~70題。66、 從案例中可以看出子賤的領(lǐng)導(dǎo)方式是( )。(A)命令(B)授權(quán)(C)說服(D)參與67、 案例中卸任的官吏的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是( )。(A)命令(B)授權(quán)(C)說服(D)參與68、子賤的管理非常成功,他的成功最重要的原因是他()。知人善任踏實(shí)肯干善于計劃勤奮認(rèn)真69、從領(lǐng)導(dǎo)者能力的角度來看，案例體現(xiàn)了子賤的()。思維能力社會能力個人能力溝通能力70、子賤的例子發(fā)人深思,充分說明了一個好的管理者需要()勤勞肯干信任下屬事必躬親)以身作則案例(五)：經(jīng)常去麥當(dāng)勞的消費(fèi)者都知道,在任何一個麥當(dāng)勞餐廳，你所得到的漢堡都是一樣的。這就是麥當(dāng)勞的連鎖標(biāo)準(zhǔn)化管理.麥當(dāng)勞的員工培訓(xùn)，也同樣有一套標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，這就是著名的麥當(dāng)勞培訓(xùn)模式。培訓(xùn)從新員工加入麥當(dāng)勞的第一天開始.這里的新員工直接走向工作崗位，每名新員工都由一名老員工帶著，一對一地訓(xùn)練，直到新員工能在本崗位上獨(dú)立操作。但這并不代表這位新員工在這個崗位上的工作就合格了，他還要通過由經(jīng)理負(fù)責(zé)鑒定的《崗位觀察檢查表》(SOC),上面有崗位工作操作步驟以及各類注意事項(xiàng).麥當(dāng)勞的每名員工都必須通過三個崗位的SOC，而且必須在最初的一個月內(nèi)通過，以后再慢慢地通過其他的SOC,最終精通所有的業(yè)務(wù)。尤其重要的是,作為一名麥當(dāng)勞新員工,從進(jìn)店伊始,就要邊工作邊培訓(xùn),這就是麥當(dāng)勞培訓(xùn)新員工的方式,它不像培訓(xùn)班那樣浪費(fèi)資源,但效果卻要好許多。邊學(xué)邊用比學(xué)后再用的學(xué)習(xí)速度要快上許多，在工作、培訓(xùn)一體化中將企業(yè)文化逐漸沉淀到麥當(dāng)勞每一位員工的日常行為中.麥當(dāng)勞的培訓(xùn)體系科學(xué)完備。對普通員工來說，晉升對每個人是公平合理的適應(yīng)快、能力強(qiáng)的人能迅速掌握各個階段的技術(shù)，從而更快地得到晉升.在麥當(dāng)勞,面試合格的人首先要做4-6個月的見習(xí)經(jīng)理.在此期間，他們以普通員工的身份投入到餐廳的各個基層工作崗位，同時，他們將參加培訓(xùn)中心開設(shè)的基本營運(yùn)課程，課程著重于基本應(yīng)用，使得見習(xí)經(jīng)理學(xué)會最佳的樓面管理。經(jīng)過考核的見習(xí)經(jīng)理可以升遷為第二副理，他們將負(fù)責(zé)餐廳的日常營運(yùn).在此期間，他們將參加基本管理課程和中間管理課程，經(jīng)過這些培訓(xùn)后第二副理就已經(jīng)能獨(dú)立承擔(dān)餐廳的部分管理工作。表現(xiàn)優(yōu)異的第二副理在進(jìn)行完IOC課程培訓(xùn)之后,將接受培訓(xùn)部和營運(yùn)部的考核，考核通過后，將被升遷為第一副理，成為餐廳經(jīng)理的左膀右臂。以后他們的培訓(xùn),全部由在美國和香港的漢堡大學(xué)完成。兩個地方的漢堡大學(xué)都配備有先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備及資深的具有麥當(dāng)勞管理知識的教授。美國的芝加哥漢堡大學(xué)是對麥當(dāng)勞餐廳經(jīng)理和重要職員進(jìn)行培訓(xùn)的基地，是一所名副其實(shí)的大學(xué)，也是國際培訓(xùn)中心,他們接待來自全世界的企業(yè)和餐廳經(jīng)理。根據(jù)以上案例，回答71~75題。71、 案例中，麥當(dāng)勞的新員工入店伊始就在邊工作邊學(xué)習(xí)，將培訓(xùn)滲透到日常的點(diǎn)滴工作中。這種學(xué)習(xí)方式屬于().脫產(chǎn)培訓(xùn)(B)在職學(xué)習(xí)(C)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)(D)集體培訓(xùn)72、 麥當(dāng)勞比其它公司更加重視對員工的培訓(xùn)，這說明麥當(dāng)勞公司的領(lǐng)導(dǎo)很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的()。建設(shè)團(tuán)隊(B)發(fā)展個人(C)完成任務(wù)(D)提高效率73、 關(guān)于訓(xùn)練和培訓(xùn)，下面說法錯誤的是( )。訓(xùn)練屬于發(fā)展活動，培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(B)訓(xùn)練針對技能、思考能力、解決問題的方法(C)培訓(xùn)的步驟包括準(zhǔn)備、解釋、示范、再示范或解釋學(xué)習(xí)者操作和學(xué)習(xí)者總結(jié)(D)訓(xùn)練比培訓(xùn)更有作用，企業(yè)應(yīng)該多訓(xùn)練少培訓(xùn)74、 在職學(xué)習(xí)是一個很重要的發(fā)展個人能力的方法，它的優(yōu)點(diǎn)包括( )。(A)所學(xué)知識和實(shí)際聯(lián)系緊密 (B)減少對工作連續(xù)性的干擾(C)可以在學(xué)習(xí)過程中檢查進(jìn)展，以了解學(xué)習(xí)是否有效(D)其他都是75、 如果你是麥當(dāng)勞某個團(tuán)隊的負(fù)責(zé)人，在支持團(tuán)隊學(xué)習(xí)時，下面做法你覺得不合適的是( )。合理的安排培訓(xùn)課程時間 (B)制定發(fā)展計劃(C)培訓(xùn)是員工個人的事，無需過問(D)要求員工在培訓(xùn)前事先進(jìn)行準(zhǔn)備案例(六):張鑫是移動某市分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部員工，他工作積極認(rèn)真，一次偶然的機(jī)會，得到了省公司企業(yè)發(fā)展部王總的賞識。一年前王總將張鑫從其所在市公司借調(diào)到省公司工作.張鑫工作十分努力，僅用了一年時間就向省公司提交了多篇電信企業(yè)競爭環(huán)境的分析報告，工作獲得了很大的成績。張鑫的直接主管胡經(jīng)理是一位精通業(yè)務(wù)的技術(shù)骨干，但對下級工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見，聽不進(jìn)下屬的建議，還常不分場合地批評屬下員工，以至于他找員工溝通時，大家都不愿意和他進(jìn)行交流，生怕一不小心被他訓(xùn)斥.雖然張鑫等多名下屬對胡經(jīng)理苛刻的工作作風(fēng)多有抱怨，但是大家對這位頂頭上司也只能沉默屈從，張鑫本人更是兢兢業(yè)業(yè)、如履薄冰。當(dāng)張鑫借調(diào)期滿一年時，省公司進(jìn)行中層領(lǐng)導(dǎo)的競聘上崗。在省公司職能部門任職多年的王總要到分公司去競聘老總，胡經(jīng)理也要參加部門主管的公開競聘，張鑫則處于職業(yè)發(fā)展何去何從的選擇中。自己原定兩年的借調(diào)期目前已過半，雖然工作業(yè)績與個人能力受到王總的賞識，但是王總?cè)绻降厥蟹止靖偲赋晒?，張鑫將直接面對苛刻?yán)厲的領(lǐng)導(dǎo)一一胡經(jīng)理，張鑫很難預(yù)料自己留在省公司的發(fā)展前途。如果此時張鑫以兩地分居為由，向王總申請縮短借調(diào)期，回到原單位繼續(xù)本職工作，工作輕車熟路，既受老領(lǐng)導(dǎo)器重，又可以與家人團(tuán)圓。然而如此一來，張鑫在省公司企業(yè)發(fā)展部的工作成績，掌握的關(guān)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方面的知識與技能便失去了意義。他覺得通過參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目，能夠站在企業(yè)最前沿，了解最新的技術(shù)動向、市場動向，這些是自己在網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)崗位所接觸不到的。張鑫現(xiàn)在很矛盾，究竟是回市公司網(wǎng)絡(luò)部去發(fā)展，還是堅持留在省公司呢？根據(jù)以上案例，回答76~80題。76、 從案例中可以推測出，胡經(jīng)理是個( )。處事果斷的人積極進(jìn)取的人優(yōu)柔寡斷的人專橫武斷的人77、 張鑫現(xiàn)在處在一個十字路口上，他需要好好思考自己的目標(biāo)，作出決定。下面能幫助他進(jìn)行思考的方法是()。PEST法思維導(dǎo)圖法五力模型SMART原則78、 胡經(jīng)理對下級工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見，聽不進(jìn)下屬的建議，還常不分場合地批評屬下員工下面對他的這種做法說法正確的是().不利于團(tuán)隊內(nèi)部的溝通不利于培養(yǎng)團(tuán)隊成員間的融洽關(guān)系不利于建立一個支持型的團(tuán)隊環(huán)境其他都對79、 假如你是張鑫，面對目前的困難，最好的解決方法是( )。(A)逃避，聽天由命(B)讓信任的同事替自己做出選擇(C)思考自己的職業(yè)目標(biāo)，選擇一條最適合自己的道路(D)離開公司，另謀出路80、胡經(jīng)理的員工們都不愿意和他進(jìn)行溝通，這種溝通障礙主要出在溝通環(huán)節(jié)中的()(A)發(fā)送者一一胡經(jīng)理(B)接受者——員工(C)溝通過程(D)其他都不對案例(七)：張翔是某礦業(yè)公司露天礦機(jī)修車間的一位維修鉗工,手藝高，肯負(fù)責(zé),人緣好，同事和上級都很喜歡他，車間主任老李更視他為骨干,常讓他代自己去礦上或公司開干部會，大家都說李主任的接班人非他莫屬。某個周一，分管人事的周副礦長來電話，說車間李主任重病住院，要張翔暫時代理車間主任，行使權(quán)力；還特別關(guān)注正在搶修的一臺裝載機(jī),這臺裝載機(jī)對公司目前的一項(xiàng)工作非常重要.張翔答應(yīng)周四中午前一定修好交用。星期三上午,周副礦長把張翔召去，正式通知他公司已任命他為車間主任，并表示了祝賀和期望。然后張翔就匆匆趕回車間,參加突擊搶修那臺裝載機(jī)去了.時間緊，任務(wù)重，他不放心，又跟著夜班工人干到晚上九點(diǎn)多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。周四早上,張翔特別早就來到車間上班，發(fā)現(xiàn)礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而原先的那臺裝載機(jī)還未修好。張翔忙把全車間白班職工召集在一起,告訴大家面臨的修車任務(wù)如何重要、艱巨，要求大家群策群力，盡快完成任務(wù).張翔略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)。這時,露天采掘隊來電話，說他們的一臺主力設(shè)備,32噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場，要求派人去搶修.張翔知道如今人人手頭的活都又多又緊,就自己背起工具箱，下現(xiàn)場去搶修了。待他修好那臺自卸卡車，回到車間,已經(jīng)快中午了.他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片:四輛待修自卸車中有三輛在停工待料,忙問這是怎么回事。工人們說李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過字才能領(lǐng)取.這時，礦上又有兩臺故障車送到待修.張翔剛辦完接車手續(xù)，周副礦長又來電話要裝載機(jī)了。聽說還沒修好，周礦長老大不快，埋怨活抓得不緊，并強(qiáng)調(diào)這會給礦上帶來很大的損失.剛放下電話，公司常務(wù)副經(jīng)理又打來電話，讓他馬上去總部出席緊急干部會議.張翔覺得很累，工作這么辛苦，還被領(lǐng)導(dǎo)埋怨.本來當(dāng)上車間主任后很高興的他開始懷疑這次提升對自己究竟是不是一件好事,對能否勝任主任一職，也變得不太有把握了.根據(jù)以上案例,回答81~85題。81、 案例中，張翔的問題主要在于( )。工作能力太差工作不夠認(rèn)真思想包袱太重沒有進(jìn)行好角色轉(zhuǎn)換82、 張翔當(dāng)上主任后，還和其他員工一樣去到處搶修機(jī)器，而忽略了自己是一個管理者。他的這種做法使他更像團(tuán)隊角色中的()。謀士(B)實(shí)施人員領(lǐng)導(dǎo)挑戰(zhàn)者83、 張翔每天工作很辛苦，但仍然沒有把工作做好，還受到領(lǐng)導(dǎo)抱怨。這說明他( )。(A)不夠勤奮(B)技術(shù)水平太差(C)沒有分清事物的輕重緩急(D)不會討好領(lǐng)導(dǎo)84、 張翔要想在繁重的工作中理出頭緒，合理安排計劃,他可以運(yùn)用( )來確定任務(wù)的優(yōu)先級(A)時間管理矩陣(B)頭腦風(fēng)暴法(C)思維導(dǎo)圖法(DX理論85、 案例中，周副礦長特別關(guān)注的搶修裝載機(jī)的工作屬于任務(wù)優(yōu)先級中的( )。(A)優(yōu)先級D。(B)優(yōu)先級B。(C)優(yōu)先級C。(D)優(yōu)先級A。案例(八)：天泰公司是國內(nèi)一家著名的醫(yī)藥公司，公司在不斷發(fā)展的過程中逐漸建立起一套獨(dú)特的培訓(xùn)體系，靠著這套規(guī)范、系統(tǒng)、高水準(zhǔn)的培訓(xùn)體系，天泰公司造就了一支訓(xùn)練有素的人才隊伍，公司也獲得了長足的發(fā)展。當(dāng)今時代，知識更新的速度越來越快，要想在競爭中立于不敗之地,必須提高人的素質(zhì).天泰公司的管理者很早就洞察到這一點(diǎn),公司的管理層都很重視員工的培訓(xùn)，并將它放在戰(zhàn)略高度來考慮和實(shí)施.經(jīng)過不斷努力,天泰公司逐漸建立起完整的培訓(xùn)體系。公司的職工說，我們公司就是一所培訓(xùn)學(xué)校。的確，公司里年輕的銷售人員被培訓(xùn)成為精通產(chǎn)品知識和銷售技巧并具有良好職業(yè)道德的市場銷售驍將；車間的工人被培訓(xùn)成了現(xiàn)代化大生產(chǎn)的技術(shù)能手；管理人員經(jīng)過培訓(xùn)，站上了一個更高的起點(diǎn)，成為具有現(xiàn)代企業(yè)管理知識和國際戰(zhàn)略眼光的前鋒型人才。在天泰公司，市場銷售人員成長迅速。從只有書本知識的學(xué)生娃、資歷淺薄的年輕醫(yī)生，到通曉市場營銷策略的地區(qū)銷售經(jīng)理、大區(qū)銷售經(jīng)理,有的只用一兩年時間。在如此短暫的時間內(nèi)實(shí)現(xiàn)人才類型和人才素質(zhì)的大跨越，其中一個很重要的因素就是培訓(xùn)。也正因?yàn)槿绱?，天泰公司贏得了“實(shí)踐中的大學(xué)”的美名。根據(jù)以上案例，回答86?90題.86、 培訓(xùn)給天泰公司帶來了很多好處，下面幾種情況中，天泰公司需要對員工進(jìn)行培訓(xùn)的是( )。(A)公司某團(tuán)隊一批新成員開始工作前(B)公司某團(tuán)隊的部分成員被調(diào)到一個新的團(tuán)隊(C)公司某團(tuán)隊的一些員工需要進(jìn)行一個全新項(xiàng)目的研究(D)其他情況都需要87、 培訓(xùn)有五個步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是( ).(A)準(zhǔn)備(B)解釋(C)思考(D)讓學(xué)習(xí)者操作88、 案例中，天泰公司的管理層非常重視培訓(xùn),這說明他們很注重領(lǐng)導(dǎo)角色中的( )。(A)個人發(fā)展(B)完成任務(wù)(C)建設(shè)團(tuán)隊(D)事業(yè)發(fā)展89、 學(xué)習(xí)和發(fā)展的方法可以分為脫產(chǎn)培訓(xùn)和在職學(xué)習(xí)兩種，下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是( )。(A)研討會(B)工作觀摩崗位輪換伙伴工作)之間的平衡。90、天泰公司通過培訓(xùn)幫助員工更好地維持了()之間的平衡。工作效率和工作效果工作和維持工作能力工作和生活思考和行動案例(九)：巴斯夫公司經(jīng)營著世界最大的化工廠,并在35個國家擁有300多家分公司和合資經(jīng)營企業(yè)以及各種工廠，擁有雇員13萬人。巴斯夫公司之所以能夠在百年經(jīng)營中興旺不衰，在很大程度上歸功于它在長期的發(fā)展中確立的激勵員工的五項(xiàng)基本原則。具體地講，這五項(xiàng)基本原則是：1。 職工分配的工作要適合他們的工作能力和工作量。不同的人有不同的工作能力，不同的工作也同樣要求有不同工作能力的人來承擔(dān)。企業(yè)家的任務(wù)在于盡可能地保證所分配的工作適合每一位職員的興趣和工作能力.2。 論功行賞。每位職工都對公司做出了自己的貢獻(xiàn)，這些貢獻(xiàn)與許多因素有關(guān)，如職工的教育水平、工作經(jīng)驗(yàn)、工作成績等因素,但最主要的因素是職工的個人表現(xiàn)。巴斯夫公司的原則是：職工的工資收入必須看他的工作表現(xiàn)而定。他們認(rèn)為，一個公平的薪酬制度是高度刺激勞動力的先決條件，工作表現(xiàn)得越好，報酬也就越高。因此，為了激發(fā)個人的工作表現(xiàn)，工資差異是必要的.另外，公司還根據(jù)職工表現(xiàn)提供不同的福利，例如膳食補(bǔ)助金、住房、公司股票等等.3。 通過基本的和高級的訓(xùn)練計劃，提高職工的工作能力，并從公司內(nèi)部選拔人才.公司習(xí)慣于從公司內(nèi)部選拔經(jīng)理人員，這就保護(hù)了有才能的職工，因此，他們有很高的積極性，而且知道有真正的晉升機(jī)會.4。 不斷改善工作環(huán)境和安全條件.巴斯夫公司在工廠附近設(shè)立了很多汽車專用設(shè)施，并規(guī)定了彈性的工作時間。每個工作地點(diǎn)都保持清潔，并為體力勞動者設(shè)盥洗室.這些深得公司雇員的好感。巴斯夫公司還建立了一大批安全設(shè)施，由專門的部門負(fù)責(zé),例如:醫(yī)務(wù)部、消防隊、工廠高級警衛(wèi)等。公司各大樓中每一層還有一名經(jīng)過專門安全訓(xùn)練的職工輪流值班，負(fù)責(zé)安全。所有這些措施，使公司內(nèi)意外事故發(fā)生率降到很低的水平，使職工有一種安全感，感覺到在公司工作很放心.5。 實(shí)行積極合作的領(lǐng)導(dǎo)方法。巴斯夫公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，在處理人事關(guān)系中，激勵勞動力的最主要原則之一是抱合作態(tài)度的領(lǐng)導(dǎo)方法。上級領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)積極投入工作，并在相互尊重的氣氛中開展合作。巴斯夫公司給領(lǐng)導(dǎo)者規(guī)定的任務(wù)是商定工作指標(biāo)、委派工作、收集情報、檢查工作、解決矛盾、評定下屬職工和提高他們的工作水平。該公司由于貫徹了上述五項(xiàng)基本原則，近10年來銷售額增長了5倍。目前，巴斯夫公司生產(chǎn)的產(chǎn)品品種達(dá)6000種之多,每年還有數(shù)以萬計的新產(chǎn)品投入市場.根據(jù)以上案例，回答91~95題。91、 案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，讓公司內(nèi)意外事故發(fā)生率降到很低的水平，使員工感覺到在公司工作很放心，根據(jù)需求層次理論，這樣做滿足了員工的().(A)生理需求(B)自我實(shí)現(xiàn)的需求(C)安全需求(D)社會需求92、 巴斯夫公司對表現(xiàn)好的員工增加報酬，這屬于績效激勵中的( )。(A)第一級結(jié)果(B)第二級結(jié)果(C)第三級結(jié)果(D)第四級結(jié)果93、 根據(jù)案例，巴斯夫公司的領(lǐng)導(dǎo)在面對公司內(nèi)部沖突時最可能采取的方式是( )。協(xié)作回避對抗遷就94、 巴斯夫公司在工廠附近設(shè)立各種專用汽車設(shè)施，并規(guī)定了彈性的工作時間。每個工作地點(diǎn)都保持清潔，并為體力勞動者設(shè)盥洗室，按照雙因素理論,這樣做可以()。(A)預(yù)防或消除員工的不滿使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵作用促進(jìn)公司的飛速發(fā)展打擊公司的競爭對手95、 從案例中可以看出,巴斯夫公司非常重視( )。對員工