《現(xiàn)代管理學(xué)原理（第二版）》第4章 人力資源管理

現(xiàn)代管理學(xué)原理

（第二版）第4章人力資源管理重點(diǎn)問題人力資源管理概述人力資源管理的過程管理者的選拔、考評(píng)與培訓(xùn)

人力資源也稱為勞動(dòng)力資源，它有宏觀和微觀兩個(gè)方面的含義。宏觀意義上它是指能夠推動(dòng)一個(gè)國家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的勞動(dòng)者能力的總和，即具有勞動(dòng)能力的已就業(yè)和未就業(yè)人口的勞動(dòng)能力的總和。微觀意義上它是指能夠推動(dòng)部門和企、事業(yè)單位發(fā)展的勞動(dòng)者能力的總和。4.1人力資源管理概述4.1.1人力資源的含義及特點(diǎn)

人力資源是社會(huì)生產(chǎn)的基本要素（人力、物力、財(cái)力）之一，在國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中具有特殊的作用，它具有以下幾方面特點(diǎn)。（1）具有與生命相聯(lián)系的特點(diǎn)。（2）具有主觀能動(dòng)性。（3）具有動(dòng)態(tài)性。（4）具有豐富的智能性。（5）具有再生性。（6）具有社會(huì)性。4.1人力資源管理概述

人力資源管理是指國家和各種組織在一定的環(huán)境和條件下，運(yùn)用科學(xué)的方法，通過制定人力資源計(jì)劃、招聘、選拔、培訓(xùn)與發(fā)展、業(yè)績?cè)u(píng)估、制定工資與福利制度等一系列的具體步驟為組織提供適當(dāng)人選，以開發(fā)人的潛能，并取得高績效水平的過程。人力資源管理涉及兩個(gè)過程：一是組織獲取適當(dāng)人員以滿足組織需要的過程；一是開發(fā)人的潛能。4.1人力資源管理概述4.1.2人力資源管理的含義、類型與意義

人力資源管理的類型可以依照公共部門與私人部門的二分標(biāo)準(zhǔn)分為公共部門的人力資源管理和私人部門的人力資源管理兩大類型。公共部門人力資源管理包括宏觀管理和微觀管理兩部分。人力資源管理的意義主要表現(xiàn)在：（1）有助于降低人力資源的使用成本。（2）有助于提高組織的競爭力。（3）有助于提高組織的效率，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。4.1人力資源管理概述

人力資源管理與傳統(tǒng)的人事行政、人事管理的區(qū)別主要體現(xiàn)在以下幾方面：（1）管理觀念不同。（2）管理模式不同。（3）管理的中心不同。（4）管理的方法不同。4.1人力資源管理概述4.1.3人事行政、人事管理和人力資源管理的關(guān)系人力資源管理，具有幾個(gè)明顯的特點(diǎn)：（1）時(shí)代性。（2）民族性。（3）實(shí)踐性。（4）社會(huì)性。4.1人力資源管理概述4.1.4人力資源管理的基本特點(diǎn)

人力資源管理的任務(wù)要考慮兩個(gè)方面：首先是使組織能創(chuàng)造卓越的成績，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)；其次是要實(shí)現(xiàn)人的發(fā)展，也就是組織的工作安排要盡可能符合個(gè)人的特點(diǎn)、愛好和需要，滿足個(gè)人的合理需求，以調(diào)動(dòng)人的積極性。4.1人力資源管理概述4.1.5人力資源管理的任務(wù)、程序和原則1.人力資源管理的任務(wù)

人力資源管理包括的內(nèi)容十分豐富，概括起來，其內(nèi)容和程序主要有下面幾方面：人力資源規(guī)劃；招聘和解聘員工；甄選、確定選拔人員；定向；員工培訓(xùn)；績效評(píng)估；職業(yè)生涯發(fā)展；員工報(bào)酬。4.1人力資源管理概述2.人力資源管理的內(nèi)容和程序4.1人力資源管理概述

人力資源管理需要遵循一定的原則。基本的原則是：

(1)法治的原則。

(2)視能授責(zé)的原則。

(3)以人為本的原則。

(4)公平競爭的原則。3.人力資源管理的原則

人力資源計(jì)劃是組織的管理層為確保實(shí)現(xiàn)組織的總體目標(biāo)，對(duì)組織當(dāng)前及未來的人力資源需求狀況及組織內(nèi)部人力資源供給狀況的預(yù)測和分析。人力資源計(jì)劃要明確目前有多少個(gè)工作崗位，未來哪些崗位要補(bǔ)員或減員，不同的崗位需要哪種類型的人員，每項(xiàng)職務(wù)或工作崗位的具體要求，以及制定什么樣的工資福利制度等。人力資源計(jì)劃過程包括三個(gè)步驟：評(píng)價(jià)目前的人力資源狀況、預(yù)測未來的人力資源需求、制定滿足人力資源需要的行動(dòng)方案。4.2人力資源管理的過程4.2.1人力資源計(jì)劃

招聘是指管理層根據(jù)職務(wù)分析的情況來為組織中空缺的職位選擇合適的工作人員的活動(dòng)。解聘是指管理層為減少組織中某部門人員超編或不符合職位要求的人員而進(jìn)行的裁減人員的活動(dòng)。在一個(gè)組織的發(fā)展過程中，人員的招聘與解聘是十分正常的事情。

1.招聘

2.解聘4.2人力資源管理的過程4.2.2招聘和解聘員工

中國和外國的甄選程序存在某些差別。國外組織的類型各異，甄選過程千差萬別，但甄選程序一般為三個(gè)階段：準(zhǔn)備階段、選擇階段、檢驗(yàn)效度。我國的企業(yè)組織或政府組織在甄選程序上一般分為四個(gè)階段：籌劃與準(zhǔn)備階段、宣傳與報(bào)名階段、考核與聘用階段、人員安置階段。4.2人力資源管理的過程4.2.3甄選過程1.甄選程序

常用的甄選手段主要有以下幾個(gè)：（1）填寫申請(qǐng)表。（2）面試。作為一種選拔手段，面試的使用十分廣泛。面試的目的是了解應(yīng)聘者的全面、真實(shí)的情況，觀察應(yīng)聘者的外表、語言表達(dá)能力、行為表現(xiàn)，以及反應(yīng)能力等。面試給選聘者和求職者提供了一個(gè)面對(duì)面交談的機(jī)會(huì)，通過面試，選聘者可以獲得關(guān)于應(yīng)聘者的較為直觀、豐富的信息，這對(duì)于管理者的選聘十分有益。面試的具體方式有多種，有漫談?dòng)懻撌降?、情景模擬式的、模式化的面試等。4.2人力資源管理的過程2.甄選手段

甄選過程結(jié)束后，一旦應(yīng)聘者被決定聘用，他將被介紹和安置到組織或工作崗位上，使之進(jìn)一步了解組織，適應(yīng)環(huán)境。這個(gè)過程被稱為定向，也稱為上崗教育，其目的是緩解新員工因工作變動(dòng)而產(chǎn)生的不安和焦慮，使之盡快融入組織之中。在定向階段，組織一般都要向新員工介紹組織的歷史、組織的目標(biāo)、宗旨、規(guī)定和政策；向新員工介紹組織的工作時(shí)間、工資報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定。組織根據(jù)自己的情況分別采取不同的方式進(jìn)行上崗教育。4.2人力資源管理的過程4.2.4定向

為了培訓(xùn)員工，許多組織投資大量的經(jīng)費(fèi)，按照理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)用一致的原則進(jìn)行技術(shù)技能、人際關(guān)系技能、解決實(shí)際問題的技能培訓(xùn)，把全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合，嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則相結(jié)合，采取各種形式進(jìn)行培訓(xùn)。

4.2.5員工培訓(xùn)4.2人力資源管理的過程1.員工培訓(xùn)的作用2.員工培訓(xùn)的原則與方式

根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，可以把培訓(xùn)形式分成下面幾種。（1）從培訓(xùn)與工作的相互關(guān)系來說，可以把培訓(xùn)分成在職培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn)。（2）從培訓(xùn)的承擔(dān)者來看，有正規(guī)培訓(xùn)、非正規(guī)培訓(xùn)兩種培訓(xùn)方式。（3）從培訓(xùn)的內(nèi)容來看，有學(xué)歷培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)等類型。（4）從培訓(xùn)的層次上看，有高層、中層、基層三個(gè)層次的培訓(xùn)。4.2人力資源管理的過程（1）作為確定員工的獎(jiǎng)懲和報(bào)酬的依據(jù)；（2）給員工提供組織對(duì)他們的工作績效的反饋，使員工了解組織如何看待他們的工作績效；（3）作為組織培訓(xùn)和將來發(fā)展的依據(jù)；（4）為人力資源規(guī)劃提供依據(jù)，并指導(dǎo)晉升、崗位輪換及解聘決策。4.2.6績效評(píng)估4.2人力資源管理的過程1.績效評(píng)估的作用

績效評(píng)估必須借助一些具體的方法。主要有以下幾種方法。（1）關(guān)鍵事件法。（2）評(píng)分法。（3）目標(biāo)管理法。（4）行為定位評(píng)分法。（5）相對(duì)比較法。4.2人力資源管理的過程2.績效評(píng)估的方法

（1）評(píng)估者的主觀因素的影響。（2）績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不明確。（3）評(píng)估者對(duì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行缺乏科學(xué)性，容易走極端或折中。4.2人力資源管理的過程3.績效評(píng)估過程中的問題（1）職業(yè)探索期。（2）職業(yè)生涯建立期。（3）職業(yè)生涯中期。（4）職業(yè)生涯后期。（5）職業(yè)生涯的衰退期。4.2.7職業(yè)生涯發(fā)展4.2人力資源管理的過程1.職業(yè)生涯發(fā)展的階段劃分2.職業(yè)生涯發(fā)展各階段的特點(diǎn)與人力資源管理

員工的報(bào)酬是指員工因被雇用而獲得的各種形式的支付。員工報(bào)酬一般包括兩個(gè)部分：（1）以工資、薪水、獎(jiǎng)金、傭金和紅利等形式支付的直接貨幣報(bào)酬；（2）以各種間接貨幣形式支付的福利，如雇主支付的保險(xiǎn)、休假等。

1.貨幣報(bào)酬

2.職業(yè)福利4.2.8員工的報(bào)酬4.2人力資源管理的過程

從某種意義上說，管理者的素質(zhì)是關(guān)系一個(gè)組織成敗最重要的決定因素，因此管理者的選拔是整個(gè)人力資源管理過程中十分重要的環(huán)節(jié)，組織能否選拔出適合組織需要的管理者也是關(guān)系組織長遠(yuǎn)發(fā)展和組織活動(dòng)成敗的至關(guān)重要的工作。

1.管理者的需要量

2.選拔的條件

3.選拔的原則

4.選拔管理者的途徑、程序與方法4.3管理者的選拔、考評(píng)與培訓(xùn)4.3.1管理者的選拔（1）考評(píng)是了解管理者工作績效的手段。（2）考評(píng)是確定管理者薪酬進(jìn)退的重要依據(jù)，這是許多組織考評(píng)的基本目的。（3）考評(píng)是培訓(xùn)管理者的依據(jù)。（4）考評(píng)是組織管理人員調(diào)整的依據(jù)。4.3.2管理者的考評(píng)4.3管理者的選拔、考評(píng)與培訓(xùn)1.管理者考評(píng)的意義

對(duì)管理者考評(píng)內(nèi)容的確定是考評(píng)的關(guān)鍵問題。傳統(tǒng)的方法是按人的素質(zhì)進(jìn)行考評(píng)，這種考評(píng)方法在實(shí)踐中有很多弊端，主要是考評(píng)結(jié)果與實(shí)際的出入較大。因此，需要尋找和確定新的更合理的考評(píng)內(nèi)容，而且對(duì)管理者的考評(píng)內(nèi)容應(yīng)有主次之分，并盡可能全面?？荚u(píng)內(nèi)容應(yīng)該包括以下內(nèi)容：（1）工作業(yè)績考評(píng)。（2）管理者的工作能力考評(píng)。（3）管理者的綜合素質(zhì)考評(píng)。4.3管理者的選拔、考評(píng)與培訓(xùn)2.管理者考評(píng)的內(nèi)容

（1）考評(píng)方式。（2）考評(píng)時(shí)應(yīng)注意的問題。對(duì)管理者的考評(píng)應(yīng)注意以下幾方面問題。

1）考評(píng)的目標(biāo)設(shè)置要客觀、明確。

2）按管理人員標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)管理者要注意不能僅通過評(píng)價(jià)管理人員完成基本職能的情況來考評(píng)，還應(yīng)該利用管理的基本原則和方法作為考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)。

3）考評(píng)方法要有效度。

4）考評(píng)結(jié)果要反饋給管理者。4.3管理者的選拔、考評(píng)與培訓(xùn)3.管理者的考評(píng)方式及應(yīng)注意的問題

培訓(xùn)管理者的過程一般有三個(gè)步驟：一是對(duì)管理者現(xiàn)任工作的培訓(xùn)；二是對(duì)管理者即將擔(dān)負(fù)的下一任工作的培訓(xùn)；三是對(duì)管理者適應(yīng)組織未來發(fā)展需要的培訓(xùn)。4.3管理者的選拔、考評(píng)與培訓(xùn)4.3.3管理者的培訓(xùn)1.管理者培訓(xùn)的價(jià)值2.管理者培訓(xùn)的過程（1）培訓(xùn)的目標(biāo)原則。（2）繼續(xù)培訓(xùn)原則。（3）組織內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合原則。4.3管理者的選拔、考評(píng)與培訓(xùn)3.管理者培訓(xùn)的原則

對(duì)管理者培訓(xùn)的方式主要有兩種，一種是在職培訓(xùn)，一種是脫產(chǎn)培訓(xùn)，可以在組織內(nèi)部或外部進(jìn)行。關(guān)于管理者培訓(xùn)的方法常見的有以下幾種。（1）職務(wù)輪換；（2）設(shè)立副職；（3）臨時(shí)性提升；（4）大學(xué)的培訓(xùn)；（5）輔導(dǎo)（或?qū)嵙?xí)）方法；（6）初級(jí)董事會(huì)；（7）行動(dòng)學(xué)習(xí)法；（8）案例研究法。4.3管