服務(wù)業(yè)的人員排班方式

Word文檔服務(wù)業(yè)的人員排班方式

在大多數(shù)的服務(wù)業(yè)機(jī)構(gòu)中，有關(guān)排程問題都著重在人員任用的數(shù)目以及每周工作量的支配等。這點(diǎn)與制造業(yè)相對(duì)比之下，后者所強(qiáng)調(diào)的作業(yè)排程是集中在物料方面。本節(jié)中我們將舉出數(shù)個(gè)簡(jiǎn)潔的例子來說明，在銀行業(yè)與護(hù)理業(yè)中如何從事人員排班，此外我們亦將提出一簡(jiǎn)潔的排程技術(shù)，它可用于很多不同的狀況。

1.銀行業(yè)的雇用水準(zhǔn)的打算

下面的例子說明白某一大型銀行分支機(jī)構(gòu)的清潔工作與后勤作業(yè)人員雇用方案。基本上，管理當(dāng)局期望進(jìn)展一人員雇用方案，以符合:（1）最少的員工人數(shù)且能完成每天的工作量;（2）實(shí)際的產(chǎn)出與估計(jì)的產(chǎn)出兩者之間的差異最小化兩個(gè)要求。

在構(gòu)思這個(gè)問題時(shí)，銀行管理當(dāng)局所界定的投入項(xiàng)目包括:支票、報(bào)表、投資文件等，而其產(chǎn)品是通過各種不同的過程或功能（如收發(fā)、歸檔、編碼等等）。為求解此一問題，必需依每一項(xiàng)功能的產(chǎn)品進(jìn)行月別的需求猜測(cè)。將這一猜測(cè)值轉(zhuǎn)換為每一項(xiàng)功能的勞工小時(shí)，然后再轉(zhuǎn)換為每項(xiàng)功能的員工的需求數(shù)。將這些數(shù)據(jù)列表、匯總，并依缺席與休假等因素再做修正與調(diào)整，以得出估計(jì)的時(shí)數(shù)。接著，將估計(jì)的時(shí)數(shù)除以每周每天的時(shí)數(shù)，即可得出所需要的員工人數(shù)。于是，每天所需求的人員小時(shí)即可由此確定。

除了可用于每天的規(guī)劃作業(yè)上以外，員工小時(shí)的需求與雇用方案也可供應(yīng)一些信息作為如下的用途:個(gè)別員工的排班、作業(yè)的掌握、與其他分支機(jī)構(gòu)的產(chǎn)能利用率做比較，以及幫助建立新的分支機(jī)構(gòu)的排班方案。

2.護(hù)理人員的雇用與排班

阿伯拉寺（Abernathy）等人曾說道:“有效的護(hù)理人員雇用的關(guān)鍵的要素為明確地認(rèn)知到，雇用護(hù)理人員數(shù)目與估計(jì)的病人需求數(shù)目，兩者之間應(yīng)獲致完全的均衡?！比藗兯杉{的方法稱為集體預(yù)算（aggregatebudgeting），是一種以各項(xiàng)相關(guān)活動(dòng)為基礎(chǔ)的猜測(cè)方法，且以短期的排程為其主要的產(chǎn)出。在推演出最低成本的集體預(yù)算時(shí)，很多重要的實(shí)務(wù)問題困擾著醫(yī)院的作業(yè)。護(hù)理人員排班所面臨的一般性問題、問題可能的解決之道：病人需求猜測(cè)，常常做猜測(cè)，而且每個(gè)月重新編制預(yù)算。嚴(yán)格地監(jiān)控度季節(jié)性需求，流行性疾病、及目前的就業(yè)狀況；可供使用的對(duì)每一種可能的需求形態(tài)的水準(zhǔn)，建立護(hù)理人員的護(hù)理人員的猜測(cè)。工作標(biāo)準(zhǔn)（必需進(jìn)行有系統(tǒng)的資料收集與分析等的工作）；重新編制預(yù)算的，使用適當(dāng)?shù)碾娔X程式；簡(jiǎn)單性與所需的時(shí)間，排班的彈性采納各種雇用方案:正常班人員稍高于最小需求量，并汲取可能的變異來源，諸如采納流淌的護(hù)理人員，兼職人員或者加班。

雖然大多數(shù)的醫(yī)院在進(jìn)展排程方案時(shí)仍采納嘗試錯(cuò)誤法，但管理科學(xué)專家已采納一些最佳的技術(shù)于此類問題上，且亦相當(dāng)勝利。例如，目前已進(jìn)展出線性規(guī)劃的模型。此種模型假設(shè)醫(yī)療護(hù)理的需求為已知，且為短期的（3到4天），然后進(jìn)展其雇用決策如下:

（1）確認(rèn)每一種護(hù)理技能所需的護(hù)理人員數(shù)目，以及護(hù)理人員的班次。

（2）滿意總護(hù)理人員產(chǎn)能的限制條件。

（3）各護(hù)理人員之間的工作允許有限度的替代。

（4）使排程期間的護(hù)理人員短缺的成本最小化。

3.連續(xù)休假日的排班

大多數(shù)的組織機(jī)構(gòu)所面臨的實(shí)際問題是，允許員工連續(xù)休假2天之排班的問題。很明顯，假如無法為每一員工支配每周有連續(xù)2天的休假，則不必要的加班時(shí)間之可能性將相當(dāng)?shù)馗摺４送?，大多?shù)的員工亦較偏好每周有連續(xù)2天的休假。以下所述的啟發(fā)性方法是修正自Browne與Tibrewa1a兩人所進(jìn)展出來的方法，可用來解決上述的問題。

目標(biāo):求出訪5天班且連續(xù)2天休假的員工人數(shù)最少的排程，但需符合每天需求量的限制條件。程序:先從每天所需求的員工總?cè)藬?shù)開頭，在每一時(shí)段加入一位員工。此程序包括下列的兩個(gè)步驟:

步驟1:將最少數(shù)目的連續(xù)2天休假的一組圈起來;所謂最少數(shù)目的一組是指此組中最大數(shù)等于或小于其他各組的最大數(shù)。這樣的作法可確保最忙的那一天仍有人員可執(zhí)勤。（例如，我們可能選取星期一與星期日，雖然這2天在日期的排列上分別位于相反的兩端。）當(dāng)最少數(shù)目之組有2組以上時(shí)，便可能發(fā)生打結(jié)（tied）的狀況，此時(shí)我們可選擇最前面的一組。

步驟2:步驟1中未被圈起來的連續(xù)5天，即為員工的值班時(shí)間。這種作法可確保這些天中必有員工值班，由于該員工已被指派到這些天中執(zhí)勤。接著對(duì)其次個(gè)以后的員工重復(fù)上述的兩個(gè)步驟，直到不需為員工排班為止。

這里包含5個(gè)員工負(fù)責(zé)19個(gè)工作日的工作，而其對(duì)工作的指派雖有不同，但仍符合公正滿足的原則。