醫(yī)院客服中心主任競(jìng)聘書課件

打造金牌客戶服務(wù)中心的設(shè)想答辯人：XXX..打造金牌客戶服務(wù)中心的設(shè)想答辯人：XXX..1匯報(bào)提綱個(gè)人簡(jiǎn)介競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)認(rèn)識(shí)與理解設(shè)想與規(guī)劃..匯報(bào)提綱..2一、個(gè)人簡(jiǎn)介..一、個(gè)人簡(jiǎn)介..3個(gè)人簡(jiǎn)介——基本情況現(xiàn)年37歲，主管護(hù)師，2001年畢業(yè)于河北醫(yī)科大學(xué)高等護(hù)理專業(yè)，并獲學(xué)士學(xué)位。1994年參加工作以來(lái)，曾多次代表醫(yī)院參加省市護(hù)理技能比賽取得優(yōu)異成績(jī)，并先后獲市衛(wèi)生局優(yōu)秀護(hù)士、模范共青團(tuán)員、共產(chǎn)黨員、先進(jìn)個(gè)人、河北省青年崗位能手、省市優(yōu)質(zhì)護(hù)理先進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù)稱號(hào)。..個(gè)人簡(jiǎn)介——基本情況現(xiàn)年37歲，主管護(hù)師，2001年畢業(yè)于河4個(gè)人簡(jiǎn)介——任職經(jīng)歷2008年任特護(hù)嬰兒室代理護(hù)士長(zhǎng)，為期6個(gè)月2001年競(jìng)聘上崗擔(dān)任供應(yīng)室護(hù)士長(zhǎng)2003年非典時(shí)期，擔(dān)任發(fā)熱門診急診科護(hù)士長(zhǎng)，并于同年火線入黨2004年擔(dān)任產(chǎn)一科護(hù)士長(zhǎng)工作至今，期間監(jiān)管新生兒科產(chǎn)一科作為醫(yī)院首批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房取得優(yōu)異成績(jī)，得到院領(lǐng)導(dǎo)、省市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，分別于2010、2011年獲得石家莊市衛(wèi)生系統(tǒng)、河北省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)..個(gè)人簡(jiǎn)介——任職經(jīng)歷2008年任特護(hù)嬰兒室代理護(hù)士長(zhǎng)，為期65個(gè)人簡(jiǎn)介——學(xué)習(xí)進(jìn)修2003年8月浙江省婦產(chǎn)醫(yī)院進(jìn)修三個(gè)月，進(jìn)修學(xué)習(xí)科室產(chǎn)科休養(yǎng)區(qū)、婦科休養(yǎng)區(qū)、重癥監(jiān)護(hù)室2008年4月參加了“香港護(hù)士訓(xùn)練及教育基金會(huì)”為期十五天的參觀與培訓(xùn)。..個(gè)人簡(jiǎn)介——學(xué)習(xí)進(jìn)修2003年8月浙江省婦產(chǎn)醫(yī)院進(jìn)修三個(gè)6二、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)..二、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)..7競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)身體健康熱愛(ài)本職工作,具有奉獻(xiàn)精神每日與患者接觸，能及時(shí)洞察和掌握患者需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)有一定管理經(jīng)驗(yàn)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，善于處理各類糾紛與投訴臨床工作近二十年，能準(zhǔn)確掌握各臨床科室的不同需求與要求愛(ài)心、執(zhí)著、熱誠(chéng)、積極進(jìn)取..競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)身體健康..8三、認(rèn)識(shí)與理解..三、認(rèn)識(shí)與理解..9認(rèn)識(shí)與理解——認(rèn)識(shí)其重要性隨著醫(yī)療事業(yè)的飛速發(fā)展，越來(lái)越多的人需要迅捷、便利的得到醫(yī)院的各種各樣的醫(yī)療服務(wù)，這必將使醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，這使得衡量一所醫(yī)院的綜合水平高低，不再僅局限于硬件建設(shè)上，更重要的是比服務(wù)……..認(rèn)識(shí)與理解——認(rèn)識(shí)其重要性隨著醫(yī)療事業(yè)的飛速發(fā)展，越來(lái)越多的10認(rèn)識(shí)與理解——客戶服務(wù)的四大循環(huán)接待客戶留住客戶幫助客戶理解客戶..認(rèn)識(shí)與理解——客戶服務(wù)的四大循環(huán)接待客戶留住客戶幫助客戶理解11認(rèn)識(shí)與理解——“金牌”客戶服務(wù)我們每天都要接待不同的客戶，只有那些能給客戶提“金牌”服務(wù)的商家或企業(yè)，才能留住客戶，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處不敗之地……提供個(gè)性化的服務(wù)設(shè)身處地為客戶著想持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)客戶熱情、尊重、關(guān)注主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題始終以客戶為中心金牌服務(wù)..認(rèn)識(shí)與理解——“金牌”客戶服務(wù)我們每天都要接待不同的客戶，只12四、規(guī)劃與設(shè)想..四、規(guī)劃與設(shè)想..13規(guī)劃與設(shè)想——我院服務(wù)現(xiàn)狀客服中心導(dǎo)醫(yī)組出生證明組外勤組電梯組咨詢隨訪組延伸服務(wù)..規(guī)劃與設(shè)想——我院服務(wù)現(xiàn)狀客服中心導(dǎo)醫(yī)組出生外勤組電梯組咨詢14規(guī)劃與設(shè)想——自身建設(shè)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)管理水平的提升做科主任的好助手提高執(zhí)行力加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)能力..規(guī)劃與設(shè)想——自身建設(shè)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)..15規(guī)劃與設(shè)想——科室建設(shè)規(guī)范、細(xì)化各工作流程，抓好環(huán)節(jié)控制及終末控制，將客服工作做優(yōu)做細(xì)加強(qiáng)培訓(xùn)（?？评碚?、技能培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)）提升綜合素質(zhì)水平轉(zhuǎn)變理念，真正為患者、為臨床做好服務(wù)抓好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升科室執(zhí)行力和凝聚力。打造金牌客戶服務(wù)，拓展延伸服務(wù)..規(guī)劃與設(shè)想——科室建設(shè)規(guī)范、細(xì)化各工作流程，抓好環(huán)節(jié)控制及終16規(guī)劃與設(shè)想——延伸服務(wù)院外跟進(jìn)服務(wù)開(kāi)展流動(dòng)門診VIP客戶管理溫馨服務(wù)關(guān)懷服務(wù)優(yōu)先服務(wù)..規(guī)劃與設(shè)想——延伸服務(wù)..17規(guī)劃與設(shè)想——結(jié)論總之，只有站在客戶的角度，為客戶著想，真正掌握客戶的需求，不斷改進(jìn)服務(wù)模式，打造“金牌”客戶服務(wù)，樹(shù)立醫(yī)院的品牌形象——我將為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)不懈努力！..規(guī)劃與設(shè)想——結(jié)論總之，只有站在客戶的角度，為客戶著想，真正18感謝您的聆聽(tīng)，

懇請(qǐng)您給予批評(píng)指正！..感謝您的聆聽(tīng)，

懇請(qǐng)您給予批評(píng)指正！..19打造金牌客戶服務(wù)中心的設(shè)想答辯人：XXX..打造金牌客戶服務(wù)中心的設(shè)想答辯人：XXX..20匯報(bào)提綱個(gè)人簡(jiǎn)介競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)認(rèn)識(shí)與理解設(shè)想與規(guī)劃..匯報(bào)提綱..21一、個(gè)人簡(jiǎn)介..一、個(gè)人簡(jiǎn)介..22個(gè)人簡(jiǎn)介——基本情況現(xiàn)年37歲，主管護(hù)師，2001年畢業(yè)于河北醫(yī)科大學(xué)高等護(hù)理專業(yè)，并獲學(xué)士學(xué)位。1994年參加工作以來(lái)，曾多次代表醫(yī)院參加省市護(hù)理技能比賽取得優(yōu)異成績(jī)，并先后獲市衛(wèi)生局優(yōu)秀護(hù)士、模范共青團(tuán)員、共產(chǎn)黨員、先進(jìn)個(gè)人、河北省青年崗位能手、省市優(yōu)質(zhì)護(hù)理先進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù)稱號(hào)。..個(gè)人簡(jiǎn)介——基本情況現(xiàn)年37歲，主管護(hù)師，2001年畢業(yè)于河23個(gè)人簡(jiǎn)介——任職經(jīng)歷2008年任特護(hù)嬰兒室代理護(hù)士長(zhǎng)，為期6個(gè)月2001年競(jìng)聘上崗擔(dān)任供應(yīng)室護(hù)士長(zhǎng)2003年非典時(shí)期，擔(dān)任發(fā)熱門診急診科護(hù)士長(zhǎng)，并于同年火線入黨2004年擔(dān)任產(chǎn)一科護(hù)士長(zhǎng)工作至今，期間監(jiān)管新生兒科產(chǎn)一科作為醫(yī)院首批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房取得優(yōu)異成績(jī)，得到院領(lǐng)導(dǎo)、省市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，分別于2010、2011年獲得石家莊市衛(wèi)生系統(tǒng)、河北省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)..個(gè)人簡(jiǎn)介——任職經(jīng)歷2008年任特護(hù)嬰兒室代理護(hù)士長(zhǎng)，為期624個(gè)人簡(jiǎn)介——學(xué)習(xí)進(jìn)修2003年8月浙江省婦產(chǎn)醫(yī)院進(jìn)修三個(gè)月，進(jìn)修學(xué)習(xí)科室產(chǎn)科休養(yǎng)區(qū)、婦科休養(yǎng)區(qū)、重癥監(jiān)護(hù)室2008年4月參加了“香港護(hù)士訓(xùn)練及教育基金會(huì)”為期十五天的參觀與培訓(xùn)。..個(gè)人簡(jiǎn)介——學(xué)習(xí)進(jìn)修2003年8月浙江省婦產(chǎn)醫(yī)院進(jìn)修三個(gè)25二、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)..二、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)..26競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)身體健康熱愛(ài)本職工作,具有奉獻(xiàn)精神每日與患者接觸，能及時(shí)洞察和掌握患者需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)有一定管理經(jīng)驗(yàn)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，善于處理各類糾紛與投訴臨床工作近二十年，能準(zhǔn)確掌握各臨床科室的不同需求與要求愛(ài)心、執(zhí)著、熱誠(chéng)、積極進(jìn)取..競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)身體健康..27三、認(rèn)識(shí)與理解..三、認(rèn)識(shí)與理解..28認(rèn)識(shí)與理解——認(rèn)識(shí)其重要性隨著醫(yī)療事業(yè)的飛速發(fā)展，越來(lái)越多的人需要迅捷、便利的得到醫(yī)院的各種各樣的醫(yī)療服務(wù)，這必將使醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，這使得衡量一所醫(yī)院的綜合水平高低，不再僅局限于硬件建設(shè)上，更重要的是比服務(wù)……..認(rèn)識(shí)與理解——認(rèn)識(shí)其重要性隨著醫(yī)療事業(yè)的飛速發(fā)展，越來(lái)越多的29認(rèn)識(shí)與理解——客戶服務(wù)的四大循環(huán)接待客戶留住客戶幫助客戶理解客戶..認(rèn)識(shí)與理解——客戶服務(wù)的四大循環(huán)接待客戶留住客戶幫助客戶理解30認(rèn)識(shí)與理解——“金牌”客戶服務(wù)我們每天都要接待不同的客戶，只有那些能給客戶提“金牌”服務(wù)的商家或企業(yè)，才能留住客戶，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處不敗之地……提供個(gè)性化的服務(wù)設(shè)身處地為客戶著想持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)客戶熱情、尊重、關(guān)注主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題始終以客戶為中心金牌服務(wù)..認(rèn)識(shí)與理解——“金牌”客戶服務(wù)我們每天都要接待不同的客戶，只31四、規(guī)劃與設(shè)想..四、規(guī)劃與設(shè)想..32規(guī)劃與設(shè)想——我院服務(wù)現(xiàn)狀客服中心導(dǎo)醫(yī)組出生證明組外勤組電梯組咨詢隨訪組延伸服務(wù)..規(guī)劃與設(shè)想——我院服務(wù)現(xiàn)狀客服中心導(dǎo)醫(yī)組出生外勤組電梯組咨詢33規(guī)劃與設(shè)想——自身建設(shè)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)管理水平的提升做科主任的好助手提高執(zhí)行力加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)能力..規(guī)劃與設(shè)想——自身建設(shè)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)..34規(guī)劃與設(shè)想——科室建設(shè)規(guī)范、細(xì)化各工作流程，抓好環(huán)節(jié)控制及終末控制，將客服工作做優(yōu)做細(xì)加強(qiáng)培訓(xùn)（專科理論、技能培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)）提升綜合素質(zhì)水平轉(zhuǎn)變理念，真正為患者、為臨床做好服務(wù)抓好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升科室執(zhí)行力和凝聚力。打造金牌客戶服務(wù)，拓展延伸服務(wù)..規(guī)劃與設(shè)想——科室建設(shè)規(guī)范、細(xì)化各工作流程，抓好環(huán)節(jié)控制及終35規(guī)劃與設(shè)想——延伸服務(wù)院外跟進(jìn)服務(wù)開(kāi)展流動(dòng)門診VIP客戶管理溫馨服務(wù)關(guān)懷服務(wù)優(yōu)先服務(wù)..