關(guān)于虛擬團隊的方方面面講義課件

關(guān)于虛擬團隊的方方面面王國超王悅芳李運慶鐘景迅12/17/20221關(guān)于虛擬團隊的方方面面王國超王悅芳李運慶鐘景迅1全篇結(jié)構(gòu)虛擬團隊概念的演變史

虛擬團隊定義

虛擬團隊的類型

虛擬團隊的特征虛擬團隊的優(yōu)勢虛擬團隊的缺點建立虛擬團隊的前提

虛擬團隊的管理

12/17/20222全篇結(jié)構(gòu)虛擬團隊概念的演變史12/15/20222虛擬團隊概念的演變史團隊這一概念早在遠古時代就已經(jīng)出現(xiàn)，軍隊是人們最為熟悉的團隊組織方式。團隊組織優(yōu)勢自到20世紀60年代才逐漸引起人們的注意?？ㄌ厣婧褪访芩褂?993年發(fā)表論文認為出色的組織取決于有創(chuàng)造力的、半自治性的工作團隊。12/17/20223虛擬團隊概念的演變史團隊這一概念早在遠古時代就已經(jīng)出現(xiàn)，軍隊虛擬團隊概念的演變史引入通信網(wǎng)絡(luò)和信急管理技術(shù)手段，團隊的組織管理模式形成新的發(fā)展方向，即團隊虛擬化的模式。虛擬團隊是繼虛擬組織、虛擬企業(yè)等概念后出現(xiàn)的新管理模式概念。12/17/20224虛擬團隊概念的演變史引入通信網(wǎng)絡(luò)和信急管理技術(shù)手段，團隊的組虛擬團隊概念的演變史虛擬概念起源于1988年美國針對信急化時代、全球化競爭激烈、變化快速的市場特征提出的敏捷制造。以人、組織和技術(shù)為三人支柱，依靠現(xiàn)代通信技術(shù)和信急技術(shù)，敏捷制造系統(tǒng)從全新的角度，全面、系統(tǒng)地審視了傳統(tǒng)企業(yè)與當今社會、自然環(huán)境的不適應(yīng)處，總結(jié)了當今世界上成功企業(yè)的創(chuàng)新思維，形成一種“虛擬公司”的企業(yè)組織模式。12/17/20225虛擬團隊概念的演變史虛擬概念起源于1988年美國針對信急化時虛擬團隊概念的演變史這種企業(yè)組織模式以快速重組的單元構(gòu)成扁平化的組織結(jié)構(gòu)，以高度民主自治和充分分權(quán)的、分布式的多功能作業(yè)團隊取代傳統(tǒng)層級式集中控制組織模式中的部門結(jié)構(gòu)。

12/17/20226虛擬團隊概念的演變史這種企業(yè)組織模式以快速重組的單元構(gòu)成扁平虛擬團隊定義（7種）1、虛擬團隊指由分散在不同地方甚至是不同大陸的，通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來，密切配合共同進行工作的人們組成的群體。群體成員一般所擁有的背景、技能、知識不同，具有高度的知識的互補性，技能的跨職能性和信急的差異性。12/17/20227虛擬團隊定義（7種）1、虛擬團隊指由分散在不同地方甚至是不同虛擬團隊定義2、所謂虛擬團隊，是指利用通信與信息技術(shù)跨越時間、空間、組織與文化等界線的兩個或兩個以上的人所組成的集合體，他們相互依賴、相互作用，目的在于實理共同的戰(zhàn)略目標。

12/17/20228虛擬團隊定義2、所謂虛擬團隊，是指利用通信與信息技術(shù)跨越時間虛擬團隊定義3、Tounsend：虛擬團隊由一些跨地區(qū)、跨組織的、通過通訊和信息技術(shù)的聯(lián)結(jié)、試圖完成組織共同任務(wù)的成員組成，虛擬團隊可視為以下幾方面的結(jié)合體:一是現(xiàn)代通訊技術(shù)；二是有效的信任和協(xié)同教育；三是雇傭最合適的人選進行合作，而人員是最重要的因素。

12/17/20229虛擬團隊定義3、Tounsend：虛擬團隊由一些跨地區(qū)、跨組虛擬團隊定義4、也有人提出:超越50英尺之外進行運作、通過電子溝通進行協(xié)作達到他們共同目標的團隊，都可稱之為虛擬團隊。

12/17/202210虛擬團隊定義4、也有人提出:超越50英尺之外進行運作、通過電虛擬團隊定義5、所謂虛擬團隊，是指分散在不同地域的人員，為了完成共同的目標和任務(wù)，通過現(xiàn)代通訊和信息技術(shù)連接在一起，井密切配合共同進行工作的群體。12/17/202211虛擬團隊定義5、所謂虛擬團隊，是指分散在不同地域的人員，為了虛擬團隊定義6、Martha認為凡是對虛擬團隊任務(wù)的結(jié)果有貢獻的人都應(yīng)作為虛擬團隊成員。

12/17/202212虛擬團隊定義6、Martha認為凡是對虛擬團隊任務(wù)的結(jié)果有貢虛擬團隊定義7、國內(nèi)學(xué)者吳秋明認為虛擬團隊是以任務(wù)為中心，以互聯(lián)網(wǎng)為主要溝通手段，由擁有不同知識、技能、信息的一流人才所組成的契約式的策略聯(lián)盟。

12/17/202213虛擬團隊定義7、國內(nèi)學(xué)者吳秋明認為虛擬團隊是以任務(wù)為中心，以虛擬團隊的類型（7種）1.網(wǎng)絡(luò)式虛擬團隊。團隊和組織邊界模糊，團隊成員具有較高流動性。

12/17/202214虛擬團隊的類型（7種）1.網(wǎng)絡(luò)式虛擬團隊。12/15/20虛擬團隊的類型2.并行式虛擬團隊。

團隊成員構(gòu)成明確，團隊和組織邊界明確，在短期內(nèi)構(gòu)建的為改善某一過程或系統(tǒng)而設(shè)計方案的臨時性組織，任務(wù)完成時自動解散。

12/17/202215虛擬團隊的類型2.并行式虛擬團隊。12/15/202215虛擬團隊的類型3.項目產(chǎn)品開發(fā)團隊。

團隊界限明確，團隊成員具有一定的流動性，團隊任務(wù)具有長期性、非常規(guī)性，團隊具有決策權(quán)。

12/17/202216虛擬團隊的類型3.項目產(chǎn)品開發(fā)團隊。12/15/202216虛擬團隊的類型4.工作團隊。

團隊界限明確，成員確定，完成常規(guī)的、單一功能的任務(wù)，通過內(nèi)部Internet進行溝通、共享信息。12/17/202217虛擬團隊的類型4.工作團隊。12/15/202217虛擬團隊的類型5.服務(wù)團隊。由提供網(wǎng)絡(luò)維護、技術(shù)支持的跨地域的技術(shù)專家組成，根據(jù)不同地區(qū)的時差輪流工作。

12/17/202218虛擬團隊的類型5.服務(wù)團隊。12/15/202218虛擬團隊的類型6.管理團隊。由跨國公司的高層管理人員組成，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)協(xié)同工作以指導(dǎo)公司目標的實現(xiàn)。

12/17/202219虛擬團隊的類型6.管理團隊。12/15/202219虛擬團隊的類型7.行動團隊。對緊急情況，突發(fā)事件提供快速反應(yīng)。

12/17/202220虛擬團隊的類型7.行動團隊。12/15/202220虛擬團隊的特征

虛擬團隊是動態(tài)的，具有高度柔性。

虛擬團隊是以戰(zhàn)略目標為導(dǎo)向建立起來的，根據(jù)不同的需要，可以組建不同的團隊，如短期的或長期的、緊密的或松散的。因而，虛擬團隊具有很大的靈活性。從團隊成員的工作方式而言，也是柔性的。團隊成員不再一定依賴于一個看得見摸得著的辦公場所而運作，不再受剛性的工作時間的約束，他們的工作模式逐步轉(zhuǎn)向虛擬的工作棋式，如遠程辦公、旅館辦公、網(wǎng)上辦公、家庭辦公、流動辦公等工作棋式。12/17/202221虛擬團隊的特征虛擬團隊是動態(tài)的，具有高度柔性。12/15/虛擬團隊的特征實體間以合同關(guān)系聯(lián)系

虛擬團隊更多的是依靠團隊成員的知識和才干，而不是他們的職能。成員之間建立相互協(xié)作的平等關(guān)系，不再用等級的范疇去劃分他們。具有合作關(guān)系的虛擬團隊成員之間可以通過定期互相接觸，共享有關(guān)知識，相互交流工作經(jīng)驗，形成動態(tài)協(xié)作過程。虛擬團隊之間也可以建立這種協(xié)作關(guān)系。12/17/202222虛擬團隊的特征實體間以合同關(guān)系聯(lián)系12/15/202222虛擬團隊的特征無邊界性與相萬滲透性

在動態(tài)的團隊協(xié)作中，成員角色是流動的和滲透的，他們可以進入不同的團隊工作，或者跨團隊工作。企業(yè)最終的管理目標成為集中關(guān)注團隊內(nèi)部的成員以及團隊共同創(chuàng)造成果情況。

12/17/202223虛擬團隊的特征無邊界性與相萬滲透性12/15/202223虛擬團隊的特征團隊資源再重組性虛擬團隊的聯(lián)合關(guān)系是脆弱的。因為虛擬團隊組織形式經(jīng)常發(fā)生重新配置，他們的邊界模糊不清，相互關(guān)系是合同制的，不是傳統(tǒng)固定形式。任務(wù)、角色或者工作分配等根據(jù)發(fā)展而發(fā)生大的轉(zhuǎn)變也是虛擬團隊的典型特征。這也就是所說的“自由組合”。其中自由是指滿足某種條件的自由。一般根據(jù)下作量的要求將任務(wù)動態(tài)地分配給成員或任務(wù)小組。有時，團隊成員可以同時參加幾個虛擬團隊，而虛擬團隊可以并不實際存在

12/17/202224虛擬團隊的特征團隊資源再重組性12/15/202224虛擬團隊的特征虛擬團隊是一種網(wǎng)絡(luò)式的組織構(gòu)架

其每個成員作為網(wǎng)絡(luò)中的一個結(jié)點，都具有自身的核心競爭力，都可以根據(jù)需要獲取、傳遞組織內(nèi)、外部信息，并及時作出決策。成員與成員之間又有著互補合作的聯(lián)邦似的關(guān)系，他們相互配合，從而能產(chǎn)生更大的綜合效應(yīng)。

12/17/202225虛擬團隊的特征虛擬團隊是一種網(wǎng)絡(luò)式的組織構(gòu)架12/15/20虛擬團隊的特征虛擬團隊具有相對分散性。

成員來自非常分散的地區(qū)，可能屬于不同的區(qū)域或組織，可能具有不同的文化背景或風(fēng)俗習(xí)慣。團隊成員之間以共同的項目工作為基礎(chǔ)，而效率則建立在相互的信任和配合上。12/17/202226虛擬團隊的特征虛擬團隊具有相對分散性。12/15/20222虛擬團隊的特征相對獨立性

在空間和時間上，虛擬團隊都必須擁有很大的運作自由度，具有相對獨立性。虛擬團隊需要自我組織、自我結(jié)盟和自我負責(zé)。它不必依賴外部的管理者，而是通過整合內(nèi)部的每個團隊成員的核心競爭力，來實現(xiàn)團隊目標。

12/17/202227虛擬團隊的特征相對獨立性12/15/202227虛擬團隊的特征成員間相互信任虛擬團隊是一個包含多重文化，需要相互信任才能獲得成功的經(jīng)濟組織。信任是虛擬團隊建立和發(fā)展的基礎(chǔ)。12/17/202228虛擬團隊的特征成員間相互信任12/15/202228虛擬團隊的優(yōu)勢

1、人才優(yōu)勢

現(xiàn)代通信與信息技術(shù)的使用大大縮短了世界各地的距離，區(qū)位小再成為直接影明人們工作與生活的囚素，這就大大拓寬了組織的人才來源渠道。組織可以動態(tài)地集聚和利用世界各地的人才資源，為獲得通常很難招聘到的具有專門技能的人才創(chuàng)造了條件，同時也減少了關(guān)鍵人才的流失。12/17/202229虛擬團隊的優(yōu)勢1、人才優(yōu)勢12/15/202229虛擬團隊的優(yōu)勢2、信息優(yōu)勢

虛擬團隊成員來源區(qū)域廣泛，能夠充分獲取世界各地的技術(shù)、知識、產(chǎn)品信息資源，這為保持產(chǎn)品的先進性奠定了基礎(chǔ)。同時，成員可以采集各地顧客的相應(yīng)信息，反映顧客的需求，井能及時解決客戶的相關(guān)問題，從而能夠全面地了解顧客，有利于組織盡快設(shè)計和開發(fā)出滿足顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)，建立起良好的顧客關(guān)系。12/17/202230虛擬團隊的優(yōu)勢2、信息優(yōu)勢12/15/202230虛擬團隊的優(yōu)勢3、競爭優(yōu)勢

虛擬團隊集聚世界各地的優(yōu)秀人才，他們在各自領(lǐng)域內(nèi)都具有知識結(jié)構(gòu)優(yōu)勢，眾多單項優(yōu)勢的聯(lián)合，必然形成強大的竟爭優(yōu)勢。同時，通過知識共享、信息共享、技術(shù)手段共享等，好的經(jīng)驗、靈感能夠很快在數(shù)字化管理網(wǎng)絡(luò)內(nèi)得以推廣，實現(xiàn)優(yōu)勢互補和有效合作。網(wǎng)絡(luò)內(nèi)良好的知識采集、篩選、整理、分析工具和機制，使眾多不同渠道的零散知識可以迅速整合為系統(tǒng)的集體智慧，轉(zhuǎn)化為竟爭優(yōu)勢。

12/17/202231虛擬團隊的優(yōu)勢3、競爭優(yōu)勢12/15/202231虛擬團隊的優(yōu)勢4、效率優(yōu)勢

團隊是高效組織應(yīng)付環(huán)境變化的有效手段之一，而虛擬團隊利用最新網(wǎng)絡(luò)、郵件、移動電話、可視電話會議等技術(shù)實現(xiàn)基本的溝通，在技術(shù)上的誘惑力更是顯而易見，團隊成員之間可以及時地進行信息交流，防止信息滯留，縮短了信息溝通和交流所用的時問，確保及時作出相對正確的決策。

12/17/202232虛擬團隊的優(yōu)勢4、效率優(yōu)勢12/15/202232虛擬團隊的優(yōu)勢5、成本優(yōu)勢

虛擬團隊打破了組織的界線，使得組織可以大量利用外部人力資源，從而減輕了組織內(nèi)部人工成本壓力。在此基礎(chǔ)上，組織可以大力精簡機構(gòu)，重新設(shè)計組織構(gòu)架，使人員朝著有利于組織發(fā)展的方向流動，促使組織結(jié)構(gòu)扁平化。此外，團隊柔性的工作模式減少了成員的辦公費用、為聚集開會而支付的旅行費用等，也減少了重新安置員工的費用，從而降低了管理成本。12/17/202233虛擬團隊的優(yōu)勢5、成本優(yōu)勢12/15/202233虛擬團隊的缺點：1.社交孤立在由互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建的虛擬世界里，人際間的接觸也趨向虛擬化，人與人之間面對面交往的需要減少，與傳統(tǒng)團隊相比，往往會引發(fā)“社交孤立”問題。主要表現(xiàn)在：1)組織形式的變化虛擬團隊是由小規(guī)模的核心員工和大量的臨時工、合同工組成，大多數(shù)員工經(jīng)常變動，這就意味著員工之間經(jīng)常是陌生的，他們之間的溝通就遠不如實體團隊那樣容易。

12/17/202234虛擬團隊的缺點：12/15/202234虛擬團隊的缺點：2)溝通方式的變化虛擬團隊成員大多是依賴電話、傳真、計算機等通訊手段進行交流，而這種交流是無法利用如面部表情、聲音感染力、手勢等“身體語言”來充分表達自己的意見、觀點、態(tài)度乃至情感，這也是成員之間交流的一個障礙。12/17/202235虛擬團隊的缺點：2)溝通方式的變化12/15/202235虛擬團隊的缺點：2.信息泛濫虛擬團隊借助先進的信息技術(shù)，能及時進行信息交流，從而做出相對門確的決策。但是，這種便捷的信息傳遞方式無法克服自身的缺陷。1)辨別能力要求高由于網(wǎng)絡(luò)上的每個團隊成員都可以成為傳遞信息的來源，因此如何判斷信息的準確性和完整性便成為一個極為迫切的問題。對虛擬團隊來說所擔(dān)心的不是信息的缺乏，而是如何消化那些蜂擁而來的信息、剔除其中的不良信息。這就對管理人員的鑒別力提出廠更高的要求。

12/17/202236虛擬團隊的缺點：2.信息泛濫12/15/202236虛擬團隊的缺點：2）閱讀成本高在網(wǎng)絡(luò)空間的傳遞中，那些繁雜無用的、沒什么價值的信息將有用的信息淹沒在其中。這不僅是對網(wǎng)絡(luò)資源的一種巨大浪費，對用戶來說，花費大量的時間去閱讀、篩選，也是一種浪費。因此冗余信息成為虛擬團隊的一項沉重負擔(dān)。

12/17/202237虛擬團隊的缺點：2）閱讀成本高12/15/202237虛擬團隊的缺點：3.技術(shù)要求建立虛擬團隊的前提是企收建立綜合信息集成環(huán)境以及良好的外部通信環(huán)境，這就需要工作流管理技術(shù)、計算機支持協(xié)同工作系統(tǒng)等的支持，用來解決“虛擬團隊中任何成員可以在任何時間在任何地方與其他成員一起工作”的技術(shù)問題。

12/17/202238虛擬團隊的缺點：3.技術(shù)要求12/15/202238虛擬團隊的缺點：4.文化差異虛擬團隊的成員來自不同的國家、地區(qū)、種族和組織，不同的成員有其自身不可磨滅的文化背景、價值觀念，對同一問題往往有小同的理解和處理方式。在跨文化的虛擬團隊中，文化對虛擬團隊的溝通模式和效能產(chǎn)生極其重要的影響。文化差異帶來的不便主要表現(xiàn)在：1)語言障礙語言問題是虛擬團隊成員交流中的最根本的問題，因為它不僅需要一定的時間來翻譯，更重要的是在翻譯時容易出現(xiàn)信息的扭曲和丟失，可以說是誤時又誤事。

12/17/202239虛擬團隊的缺點：4.文化差異12/15/202239虛擬團隊的缺點：2)信息感知上的偏差團隊員工不可避免地用自身文化的“有色眼鏡”來感知信息，這樣容易導(dǎo)致信息失真，井且容易引起磨擦和沖突，從而直接影響團隊日標的順利實現(xiàn)3)團隊協(xié)調(diào)的難度增大不同的文化對人的影響不僅表現(xiàn)在思維方式上，還有行為習(xí)慣等，這樣會引起比實體團隊更頻繁的磨擦和沖突。12/17/202240虛擬團隊的缺點：2)信息感知上的偏差12/15/202240虛擬團隊的缺點：5.績效評價

在虛擬的背景下，由于缺乏這種面對面的機會，所以虛擬團隊的成員應(yīng)如何引導(dǎo)上級的感知是一個問題，而且員工在不同時間參與不同項目，對于每個項目的貢獻也不盡相同。虛擬團隊的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)如何客觀地評價員工的績效，這也是目前對虛擬團隊管理的一個難點。

12/17/202241虛擬團隊的缺點：5.績效評價12/15/202241

建立虛擬團隊的前提

建立虛擬團隊的前提是企業(yè)建立綜合信急集成環(huán)境以及良好的外部通信環(huán)境，使信息這一寶貴的資源在系統(tǒng)中得到良好的共享和應(yīng)用。一個企業(yè)的資源包括實物資產(chǎn)、人力資源和金融資產(chǎn)三個基本資源，實物資產(chǎn)通常決定了組織的主要業(yè)務(wù)，由原材料、在產(chǎn)品或在運品、庫存項目，以及組織的工藝、生產(chǎn)設(shè)施和設(shè)備等。人力資源包括工作職能崗位上的人員，從生產(chǎn)工人到行政人員，從專業(yè)技術(shù)人員到管理人員。金融資產(chǎn)包括現(xiàn)金、信用、應(yīng)收款項費用、負債等。沒有綜合信急集成能力的企業(yè)，會削弱對實物資源、金融資源和人力資源的管理。（張子芳）12/17/202242

建立虛擬團隊的前提

建立虛擬團隊的前提是企虛擬團隊的管理

一、如何成為有效的虛擬團隊領(lǐng)導(dǎo)者1.1虛擬團隊的領(lǐng)導(dǎo)特征1)成員分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。在虛擬團隊中，單槍匹馬的領(lǐng)導(dǎo)者是無法包攬一切的，團隊目標的實現(xiàn)必須依靠全體人員的共同努力和緊密合作。因而，每位虛擬團隊成員都有權(quán)力和義務(wù)行使領(lǐng)導(dǎo)職能。這不僅是虛擬團隊高效、靈活運作的需要，同時也是對權(quán)力與責(zé)任進行合理再分配的需要。由全體成員共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，有利于激發(fā)個體工作的積極性、創(chuàng)造性與主人翁責(zé)任感。

12/17/202243虛擬團隊的管理

一、如何成為有效的虛擬團隊領(lǐng)導(dǎo)者12/15/虛擬團隊的管理

(2)共同目標的指導(dǎo)作用。團隊的共同目標是指導(dǎo)成員行為的重要指針，虛擬團隊中的一切具體工作都必須服從和服務(wù)于這一共同目標。旦發(fā)現(xiàn)工作偏離正常軌道，應(yīng)以該目標為參照，對工作內(nèi)容、方式等做出及時的調(diào)整。此外，一個明確的共同目標還能夠很好地體現(xiàn)團隊的共同利益與核心價值觀，它會將團隊的智慧和資源有效地凝聚起來，形成強大的團隊動力。

12/17/202244虛擬團隊的管理(2)共同目標的指導(dǎo)作用。團隊的共同目標是指虛擬團隊的管理(3)信息技術(shù)的輔助功能。信息技術(shù)的引人不僅為虛擬團隊成員提供了多種方便、決捷的溝通手段，如電子郵件、語音信箱、電視電話會議等。同時，它還在一定程度上幫助執(zhí)行了部分領(lǐng)導(dǎo)職能。例如近年來頗為流行的決策支持系統(tǒng)(ASS)就是將計算機技術(shù)、人工智能技術(shù)和管理科學(xué)相結(jié)合的一種新的管理信息技術(shù)，實踐證明它是一種行之有效的輔助決策工具。12/17/202245虛擬團隊的管理(3)信息技術(shù)的輔助功能。信息技術(shù)的引人不僅為虛擬團隊的管理1.2虛擬團隊中的領(lǐng)導(dǎo)者一成員的新型關(guān)系(1>教練與學(xué)員的關(guān)系。在這里，領(lǐng)導(dǎo)者將主要發(fā)揮一名教練與顧問的作用。一般情況下，領(lǐng)導(dǎo)者不會隨意介人或干涉成員的工作，他們會給予每位成員較大的自主空間，并且會經(jīng)常為其創(chuàng)造各種各樣的表現(xiàn)機會。(2)提供服務(wù)和享用服務(wù)的關(guān)系。對于虛擬團隊來說，擁有各項核心技能的團隊成員才是其真正的主體與動力源泉，為保證他們都能在團隊中發(fā)揮其應(yīng)有的重要作用，領(lǐng)導(dǎo)者必須具備服務(wù)大眾的意識一與功能。12/17/202246虛擬團隊的管理1.2虛擬團隊中的領(lǐng)導(dǎo)者一成員的新型關(guān)系12/虛擬團隊的管理2虛擬團隊領(lǐng)導(dǎo)者的角色及主要職能表現(xiàn)2.1虛擬團隊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)扮演的角色（1）“關(guān)心任務(wù)”是指以工作任務(wù)為中心.指領(lǐng)導(dǎo)者引導(dǎo)和協(xié)助團隊成員達成團隊共同愿景、任務(wù)和目標而采取的具體行動。包括建立信息溝通途徑，召開各類“虛擬”工作會議，明確成員任務(wù)角色及工作目標等具體職能。12/17/202247虛擬團隊的管理2虛擬團隊領(lǐng)導(dǎo)者的角色及主要職能表現(xiàn)12/15虛擬團隊的管理(2)“關(guān)心成員”是以人際關(guān)系為中心，指領(lǐng)導(dǎo)者為確保虛擬團隊的高效運作而創(chuàng)造的一種舒適、健康、團結(jié)的社會氛圍。包括建立互相信任的氛圍，形成積極的團隊文化，尊重成員的意見及價值觀，關(guān)心成員的個人感受等。

12/17/202248虛擬團隊的管理(2)“關(guān)心成員”是以人際關(guān)系為中心，指領(lǐng)導(dǎo)者虛擬團隊的管理二、如何對虛擬團隊進行管理

建立信任關(guān)系。

可以說信任的建立和維系是虛擬團隊管理的核心問題，相互信任是虛擬團隊運作的基礎(chǔ)。團隊對成員的信任其實是一種信心，即對成員能力的信心，以及對他們忠誠于團隊目標的信心。在團隊中建立信任關(guān)系12/17/202249虛擬團隊的管理二、如何對虛擬團隊進行管理12/15/2022虛擬團隊的管理首先，意味著要承認“個體”，即充分認可、接受和尊重成員個體的知識、技能、態(tài)度、行為、文化、信仰等，同時要具有強烈的產(chǎn)權(quán)保護意識。其次，要對組織進行重新建構(gòu)，建立任務(wù)封閉式的獨立工作單元，使他們在各自的領(lǐng)域內(nèi)充分發(fā)揮知識結(jié)構(gòu)優(yōu)勢，進行創(chuàng)造性的活動。當然，這種封閉式工作單元如果不能及時跟上市場、客戶和技術(shù)的變化，則會給整個組織造成巨大損失。

12/17/202250虛擬團隊的管理首先，意味著要承認“個體”，即充分認可、接受和虛擬團隊的管理

建立明確的團隊宗旨，目標和愿景。這可以把成員更緊密的聯(lián)結(jié)在一起在，團隊建立之初，就要讓成員非常明確團隊的目標和宗旨，使其成為成員為之奮斗的目標。工作進行過程中，要經(jīng)常的通過現(xiàn)代化的溝通手段，把團隊目標和宗旨發(fā)送給各個成員，不斷的強化成員對它的認識同。12/17/202251虛擬團隊的管理建立明確的團隊宗旨，目標和愿景。12/15/虛擬團隊的管理進行有效的溝通，建立發(fā)達的信息網(wǎng)絡(luò)，并需要多種溝通渠道進行多層次溝通。如電話、電視會議、傳真等來增加虛擬小組成員之間萬動的深度和廣度更多的利用可視的溝通工具，讓成員進行面對面溝通，可以接受到更多的非語言信息。

12/17/202252虛擬團隊的管理進行有效的溝通，建立發(fā)達的信息網(wǎng)絡(luò)，并需要多種虛擬團隊的管理

虛擬團隊成員的管理與協(xié)調(diào)。在對團隊成員的管理與協(xié)調(diào)中，還需要注意營造團隊的“社區(qū)”氛圍，使成員產(chǎn)生歸屬感，增強群體意識。在虛擬的社區(qū)內(nèi)，允許成員自由交流，使他們彼此成為朋友和伙伴。此外，還要注重增加成員之間面對面交流的機會，如定期會晤、組織培訓(xùn)、相互走訪等。通過相互接觸，可以消除一些成員的孤獨感，也可以增加成員的歸屬感，滿足他們的社交需要可以讓員工多進行一些工作以外的溝通，這樣，既可以增加相互了解，又可以減少正式溝通的乏味感，使得工作中充滿更多的人情味。12/17/202253虛擬團隊的管理虛擬團隊成員的管理與協(xié)調(diào)。12/15/202虛擬團隊的管理慮擬團隊跨文化的管理與協(xié)調(diào)。文化差異問題是虛擬團隊管理中需要認真對待的問題。為此，首先，可以通過文化敏感性培訓(xùn)，讓成員了解文化差異的狀況，以及可能帶來的相應(yīng)問題，使成員接受和認可他人的文化背景，尊重他人的語言風(fēng)格以及行為習(xí)慣、宗教信仰等，以減少因不同文化帶來的沖突。

12/17/202254虛擬團隊的管理慮擬團隊跨文化的管理與協(xié)調(diào)。12/15/20虛擬團隊的管理其次，在尊重成員個體文化背景的基礎(chǔ)上，加強團隊文化建設(shè)，形成與整體目標一致的團隊文化。在團隊運作過程中要充分溝通信息，加強協(xié)調(diào)，促進團隊文化的形成。此外，促進工作、信息標準化，通過與工作有關(guān)的程序、方法的標準化，可獲得一定范圍內(nèi)的統(tǒng)一性，有利于溝通。

12/17/202255虛擬團隊的管理其次，在尊重成員個體文化背景的基礎(chǔ)上，加強團隊虛擬團隊的管理建立有效的激勵與約束機制。首先，在給予充分信任的同時，必須保證個體目標和整個團隊目標的一致性，這就要求把信任和契約聯(lián)系在一起，以契約的形式明確成員的權(quán)利、義務(wù)以及違約責(zé)任等。其次，在把握虛擬團隊成員組成特點的基礎(chǔ)上，深入研究各虛擬成員的需要，構(gòu)建有效的激勵機制，如建立良好的團隊環(huán)境(技術(shù)條件、學(xué)術(shù)氛圍、團隊文化等)、提供挑戰(zhàn)性的工作、給予豐厚的回報、組織跨地域?qū)W習(xí)、交流等等。12/17/202256虛擬團隊的管理建立有效的激勵與約束機制。12/15/2022虛擬團隊的管理眾所周知，建立團隊激勵機制的最大困難在于難以衡量個體的業(yè)績，這也意味著在虛擬團隊管理中，往往需要把激勵機制建立在團隊產(chǎn)出的基礎(chǔ)上，這就要求激勵框架要有對團隊內(nèi)部協(xié)調(diào)性的刺激，通過把個人收益和團隊業(yè)績結(jié)合起來，促使成員在創(chuàng)建團隊績效中更加努力。

12/17/202257虛擬團隊的管理眾所周知，建立團隊激勵機制的最大困難在于難以衡虛擬團隊的管理虛擬團體技術(shù)手段的管理與協(xié)調(diào)。信息通暢是虛擬團隊正常運轉(zhuǎn)的根本保障，因此，技術(shù)手段的可靠是團隊應(yīng)該關(guān)心的首要問題。首先，團隊要選擇適合的、可靠性強、效率高的一種通訊技術(shù)作為團隊的主要溝通渠道，同時要交叉運用多種溝通方式，以防止某種技術(shù)手段突發(fā)故障而影響整個團隊進程。

12/17/202258虛擬團隊的管理虛擬團體技術(shù)手段的管理與協(xié)調(diào)。12/15/20虛擬團隊的管理其次，要加強對技術(shù)設(shè)施的配備、技術(shù)手段的使用、更新以及開發(fā)的管理，并及時對成員進行必要的培訓(xùn)。此外，可在團隊中安排一到兩名專業(yè)技師，其主要職貴在于排除突發(fā)故障，并負責(zé)技術(shù)設(shè)施的開發(fā)、安裝和調(diào)試等。12/17/202259虛擬團隊的管理其次，要加強對技術(shù)設(shè)施的配備、技術(shù)手段的使用、虛擬團隊的管理慮擬團隊知識信息的管理與協(xié)調(diào)。在虛擬團隊網(wǎng)絡(luò)中，每個結(jié)點都是知識和信息的積聚點，這些知識和信息在整個網(wǎng)絡(luò)中的流動，必將大大提高整個團隊的竟爭優(yōu)勢，提高創(chuàng)新能力。因此，在注重發(fā)揮成員個體比較優(yōu)勢的同時，通過互動式學(xué)習(xí)和交流，建立起知識與信息共享和內(nèi)部環(huán)境。12/17/202260虛擬團隊的管理慮擬團隊知識信息的管理與協(xié)調(diào)。12/15/2虛擬團隊的管理同時注重培養(yǎng)知識與信息共享的文化氛圍，最大限度地實現(xiàn)知識和信息分享。此外，為了減少信息交流中的丟失、失真與誤解，可在一定范圍內(nèi)實行信息標準化，以規(guī)定的格式、編碼等實現(xiàn)信息的傳遞。12/17/202261虛擬團隊的管理同時注重培養(yǎng)知識與信息共享的文化氛圍，最大限度Thatisall，Thankyouverymuch！12/17/202262Thatisall，Thankyou12/關(guān)于虛擬團隊的方方面面王國超王悅芳李運慶鐘景迅12/17/202263關(guān)于虛擬團隊的方方面面王國超王悅芳李運慶鐘景迅1全篇結(jié)構(gòu)虛擬團隊概念的演變史

虛擬團隊定義

虛擬團隊的類型

虛擬團隊的特征虛擬團隊的優(yōu)勢虛擬團隊的缺點建立虛擬團隊的前提

虛擬團隊的管理

12/17/202264全篇結(jié)構(gòu)虛擬團隊概念的演變史12/15/20222虛擬團隊概念的演變史團隊這一概念早在遠古時代就已經(jīng)出現(xiàn)，軍隊是人們最為熟悉的團隊組織方式。團隊組織優(yōu)勢自到20世紀60年代才逐漸引起人們的注意?？ㄌ厣婧褪访芩褂?993年發(fā)表論文認為出色的組織取決于有創(chuàng)造力的、半自治性的工作團隊。12/17/202265虛擬團隊概念的演變史團隊這一概念早在遠古時代就已經(jīng)出現(xiàn)，軍隊虛擬團隊概念的演變史引入通信網(wǎng)絡(luò)和信急管理技術(shù)手段，團隊的組織管理模式形成新的發(fā)展方向，即團隊虛擬化的模式。虛擬團隊是繼虛擬組織、虛擬企業(yè)等概念后出現(xiàn)的新管理模式概念。12/17/202266虛擬團隊概念的演變史引入通信網(wǎng)絡(luò)和信急管理技術(shù)手段，團隊的組虛擬團隊概念的演變史虛擬概念起源于1988年美國針對信急化時代、全球化競爭激烈、變化快速的市場特征提出的敏捷制造。以人、組織和技術(shù)為三人支柱，依靠現(xiàn)代通信技術(shù)和信急技術(shù)，敏捷制造系統(tǒng)從全新的角度，全面、系統(tǒng)地審視了傳統(tǒng)企業(yè)與當今社會、自然環(huán)境的不適應(yīng)處，總結(jié)了當今世界上成功企業(yè)的創(chuàng)新思維，形成一種“虛擬公司”的企業(yè)組織模式。12/17/202267虛擬團隊概念的演變史虛擬概念起源于1988年美國針對信急化時虛擬團隊概念的演變史這種企業(yè)組織模式以快速重組的單元構(gòu)成扁平化的組織結(jié)構(gòu)，以高度民主自治和充分分權(quán)的、分布式的多功能作業(yè)團隊取代傳統(tǒng)層級式集中控制組織模式中的部門結(jié)構(gòu)。

12/17/202268虛擬團隊概念的演變史這種企業(yè)組織模式以快速重組的單元構(gòu)成扁平虛擬團隊定義（7種）1、虛擬團隊指由分散在不同地方甚至是不同大陸的，通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來，密切配合共同進行工作的人們組成的群體。群體成員一般所擁有的背景、技能、知識不同，具有高度的知識的互補性，技能的跨職能性和信急的差異性。12/17/202269虛擬團隊定義（7種）1、虛擬團隊指由分散在不同地方甚至是不同虛擬團隊定義2、所謂虛擬團隊，是指利用通信與信息技術(shù)跨越時間、空間、組織與文化等界線的兩個或兩個以上的人所組成的集合體，他們相互依賴、相互作用，目的在于實理共同的戰(zhàn)略目標。

12/17/202270虛擬團隊定義2、所謂虛擬團隊，是指利用通信與信息技術(shù)跨越時間虛擬團隊定義3、Tounsend：虛擬團隊由一些跨地區(qū)、跨組織的、通過通訊和信息技術(shù)的聯(lián)結(jié)、試圖完成組織共同任務(wù)的成員組成，虛擬團隊可視為以下幾方面的結(jié)合體:一是現(xiàn)代通訊技術(shù)；二是有效的信任和協(xié)同教育；三是雇傭最合適的人選進行合作，而人員是最重要的因素。

12/17/202271虛擬團隊定義3、Tounsend：虛擬團隊由一些跨地區(qū)、跨組虛擬團隊定義4、也有人提出:超越50英尺之外進行運作、通過電子溝通進行協(xié)作達到他們共同目標的團隊，都可稱之為虛擬團隊。

12/17/202272虛擬團隊定義4、也有人提出:超越50英尺之外進行運作、通過電虛擬團隊定義5、所謂虛擬團隊，是指分散在不同地域的人員，為了完成共同的目標和任務(wù)，通過現(xiàn)代通訊和信息技術(shù)連接在一起，井密切配合共同進行工作的群體。12/17/202273虛擬團隊定義5、所謂虛擬團隊，是指分散在不同地域的人員，為了虛擬團隊定義6、Martha認為凡是對虛擬團隊任務(wù)的結(jié)果有貢獻的人都應(yīng)作為虛擬團隊成員。

12/17/202274虛擬團隊定義6、Martha認為凡是對虛擬團隊任務(wù)的結(jié)果有貢虛擬團隊定義7、國內(nèi)學(xué)者吳秋明認為虛擬團隊是以任務(wù)為中心，以互聯(lián)網(wǎng)為主要溝通手段，由擁有不同知識、技能、信息的一流人才所組成的契約式的策略聯(lián)盟。

12/17/202275虛擬團隊定義7、國內(nèi)學(xué)者吳秋明認為虛擬團隊是以任務(wù)為中心，以虛擬團隊的類型（7種）1.網(wǎng)絡(luò)式虛擬團隊。團隊和組織邊界模糊，團隊成員具有較高流動性。

12/17/202276虛擬團隊的類型（7種）1.網(wǎng)絡(luò)式虛擬團隊。12/15/20虛擬團隊的類型2.并行式虛擬團隊。

團隊成員構(gòu)成明確，團隊和組織邊界明確，在短期內(nèi)構(gòu)建的為改善某一過程或系統(tǒng)而設(shè)計方案的臨時性組織，任務(wù)完成時自動解散。

12/17/202277虛擬團隊的類型2.并行式虛擬團隊。12/15/202215虛擬團隊的類型3.項目產(chǎn)品開發(fā)團隊。

團隊界限明確，團隊成員具有一定的流動性，團隊任務(wù)具有長期性、非常規(guī)性，團隊具有決策權(quán)。

12/17/202278虛擬團隊的類型3.項目產(chǎn)品開發(fā)團隊。12/15/202216虛擬團隊的類型4.工作團隊。

團隊界限明確，成員確定，完成常規(guī)的、單一功能的任務(wù)，通過內(nèi)部Internet進行溝通、共享信息。12/17/202279虛擬團隊的類型4.工作團隊。12/15/202217虛擬團隊的類型5.服務(wù)團隊。由提供網(wǎng)絡(luò)維護、技術(shù)支持的跨地域的技術(shù)專家組成，根據(jù)不同地區(qū)的時差輪流工作。

12/17/202280虛擬團隊的類型5.服務(wù)團隊。12/15/202218虛擬團隊的類型6.管理團隊。由跨國公司的高層管理人員組成，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)協(xié)同工作以指導(dǎo)公司目標的實現(xiàn)。

12/17/202281虛擬團隊的類型6.管理團隊。12/15/202219虛擬團隊的類型7.行動團隊。對緊急情況，突發(fā)事件提供快速反應(yīng)。

12/17/202282虛擬團隊的類型7.行動團隊。12/15/202220虛擬團隊的特征

虛擬團隊是動態(tài)的，具有高度柔性。

虛擬團隊是以戰(zhàn)略目標為導(dǎo)向建立起來的，根據(jù)不同的需要，可以組建不同的團隊，如短期的或長期的、緊密的或松散的。因而，虛擬團隊具有很大的靈活性。從團隊成員的工作方式而言，也是柔性的。團隊成員不再一定依賴于一個看得見摸得著的辦公場所而運作，不再受剛性的工作時間的約束，他們的工作模式逐步轉(zhuǎn)向虛擬的工作棋式，如遠程辦公、旅館辦公、網(wǎng)上辦公、家庭辦公、流動辦公等工作棋式。12/17/202283虛擬團隊的特征虛擬團隊是動態(tài)的，具有高度柔性。12/15/虛擬團隊的特征實體間以合同關(guān)系聯(lián)系

虛擬團隊更多的是依靠團隊成員的知識和才干，而不是他們的職能。成員之間建立相互協(xié)作的平等關(guān)系，不再用等級的范疇去劃分他們。具有合作關(guān)系的虛擬團隊成員之間可以通過定期互相接觸，共享有關(guān)知識，相互交流工作經(jīng)驗，形成動態(tài)協(xié)作過程。虛擬團隊之間也可以建立這種協(xié)作關(guān)系。12/17/202284虛擬團隊的特征實體間以合同關(guān)系聯(lián)系12/15/202222虛擬團隊的特征無邊界性與相萬滲透性

在動態(tài)的團隊協(xié)作中，成員角色是流動的和滲透的，他們可以進入不同的團隊工作，或者跨團隊工作。企業(yè)最終的管理目標成為集中關(guān)注團隊內(nèi)部的成員以及團隊共同創(chuàng)造成果情況。

12/17/202285虛擬團隊的特征無邊界性與相萬滲透性12/15/202223虛擬團隊的特征團隊資源再重組性虛擬團隊的聯(lián)合關(guān)系是脆弱的。因為虛擬團隊組織形式經(jīng)常發(fā)生重新配置，他們的邊界模糊不清，相互關(guān)系是合同制的，不是傳統(tǒng)固定形式。任務(wù)、角色或者工作分配等根據(jù)發(fā)展而發(fā)生大的轉(zhuǎn)變也是虛擬團隊的典型特征。這也就是所說的“自由組合”。其中自由是指滿足某種條件的自由。一般根據(jù)下作量的要求將任務(wù)動態(tài)地分配給成員或任務(wù)小組。有時，團隊成員可以同時參加幾個虛擬團隊，而虛擬團隊可以并不實際存在

12/17/202286虛擬團隊的特征團隊資源再重組性12/15/202224虛擬團隊的特征虛擬團隊是一種網(wǎng)絡(luò)式的組織構(gòu)架

其每個成員作為網(wǎng)絡(luò)中的一個結(jié)點，都具有自身的核心競爭力，都可以根據(jù)需要獲取、傳遞組織內(nèi)、外部信息，并及時作出決策。成員與成員之間又有著互補合作的聯(lián)邦似的關(guān)系，他們相互配合，從而能產(chǎn)生更大的綜合效應(yīng)。

12/17/202287虛擬團隊的特征虛擬團隊是一種網(wǎng)絡(luò)式的組織構(gòu)架12/15/20虛擬團隊的特征虛擬團隊具有相對分散性。

成員來自非常分散的地區(qū)，可能屬于不同的區(qū)域或組織，可能具有不同的文化背景或風(fēng)俗習(xí)慣。團隊成員之間以共同的項目工作為基礎(chǔ)，而效率則建立在相互的信任和配合上。12/17/202288虛擬團隊的特征虛擬團隊具有相對分散性。12/15/20222虛擬團隊的特征相對獨立性

在空間和時間上，虛擬團隊都必須擁有很大的運作自由度，具有相對獨立性。虛擬團隊需要自我組織、自我結(jié)盟和自我負責(zé)。它不必依賴外部的管理者，而是通過整合內(nèi)部的每個團隊成員的核心競爭力，來實現(xiàn)團隊目標。

12/17/202289虛擬團隊的特征相對獨立性12/15/202227虛擬團隊的特征成員間相互信任虛擬團隊是一個包含多重文化，需要相互信任才能獲得成功的經(jīng)濟組織。信任是虛擬團隊建立和發(fā)展的基礎(chǔ)。12/17/202290虛擬團隊的特征成員間相互信任12/15/202228虛擬團隊的優(yōu)勢

1、人才優(yōu)勢

現(xiàn)代通信與信息技術(shù)的使用大大縮短了世界各地的距離，區(qū)位小再成為直接影明人們工作與生活的囚素，這就大大拓寬了組織的人才來源渠道。組織可以動態(tài)地集聚和利用世界各地的人才資源，為獲得通常很難招聘到的具有專門技能的人才創(chuàng)造了條件，同時也減少了關(guān)鍵人才的流失。12/17/202291虛擬團隊的優(yōu)勢1、人才優(yōu)勢12/15/202229虛擬團隊的優(yōu)勢2、信息優(yōu)勢

虛擬團隊成員來源區(qū)域廣泛，能夠充分獲取世界各地的技術(shù)、知識、產(chǎn)品信息資源，這為保持產(chǎn)品的先進性奠定了基礎(chǔ)。同時，成員可以采集各地顧客的相應(yīng)信息，反映顧客的需求，井能及時解決客戶的相關(guān)問題，從而能夠全面地了解顧客，有利于組織盡快設(shè)計和開發(fā)出滿足顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)，建立起良好的顧客關(guān)系。12/17/202292虛擬團隊的優(yōu)勢2、信息優(yōu)勢12/15/202230虛擬團隊的優(yōu)勢3、競爭優(yōu)勢

虛擬團隊集聚世界各地的優(yōu)秀人才，他們在各自領(lǐng)域內(nèi)都具有知識結(jié)構(gòu)優(yōu)勢，眾多單項優(yōu)勢的聯(lián)合，必然形成強大的竟爭優(yōu)勢。同時，通過知識共享、信息共享、技術(shù)手段共享等，好的經(jīng)驗、靈感能夠很快在數(shù)字化管理網(wǎng)絡(luò)內(nèi)得以推廣，實現(xiàn)優(yōu)勢互補和有效合作。網(wǎng)絡(luò)內(nèi)良好的知識采集、篩選、整理、分析工具和機制，使眾多不同渠道的零散知識可以迅速整合為系統(tǒng)的集體智慧，轉(zhuǎn)化為竟爭優(yōu)勢。

12/17/202293虛擬團隊的優(yōu)勢3、競爭優(yōu)勢12/15/202231虛擬團隊的優(yōu)勢4、效率優(yōu)勢

團隊是高效組織應(yīng)付環(huán)境變化的有效手段之一，而虛擬團隊利用最新網(wǎng)絡(luò)、郵件、移動電話、可視電話會議等技術(shù)實現(xiàn)基本的溝通，在技術(shù)上的誘惑力更是顯而易見，團隊成員之間可以及時地進行信息交流，防止信息滯留，縮短了信息溝通和交流所用的時問，確保及時作出相對正確的決策。

12/17/202294虛擬團隊的優(yōu)勢4、效率優(yōu)勢12/15/202232虛擬團隊的優(yōu)勢5、成本優(yōu)勢

虛擬團隊打破了組織的界線，使得組織可以大量利用外部人力資源，從而減輕了組織內(nèi)部人工成本壓力。在此基礎(chǔ)上，組織可以大力精簡機構(gòu)，重新設(shè)計組織構(gòu)架，使人員朝著有利于組織發(fā)展的方向流動，促使組織結(jié)構(gòu)扁平化。此外，團隊柔性的工作模式減少了成員的辦公費用、為聚集開會而支付的旅行費用等，也減少了重新安置員工的費用，從而降低了管理成本。12/17/202295虛擬團隊的優(yōu)勢5、成本優(yōu)勢12/15/202233虛擬團隊的缺點：1.社交孤立在由互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建的虛擬世界里，人際間的接觸也趨向虛擬化，人與人之間面對面交往的需要減少，與傳統(tǒng)團隊相比，往往會引發(fā)“社交孤立”問題。主要表現(xiàn)在：1)組織形式的變化虛擬團隊是由小規(guī)模的核心員工和大量的臨時工、合同工組成，大多數(shù)員工經(jīng)常變動，這就意味著員工之間經(jīng)常是陌生的，他們之間的溝通就遠不如實體團隊那樣容易。

12/17/202296虛擬團隊的缺點：12/15/202234虛擬團隊的缺點：2)溝通方式的變化虛擬團隊成員大多是依賴電話、傳真、計算機等通訊手段進行交流，而這種交流是無法利用如面部表情、聲音感染力、手勢等“身體語言”來充分表達自己的意見、觀點、態(tài)度乃至情感，這也是成員之間交流的一個障礙。12/17/202297虛擬團隊的缺點：2)溝通方式的變化12/15/202235虛擬團隊的缺點：2.信息泛濫虛擬團隊借助先進的信息技術(shù)，能及時進行信息交流，從而做出相對門確的決策。但是，這種便捷的信息傳遞方式無法克服自身的缺陷。1)辨別能力要求高由于網(wǎng)絡(luò)上的每個團隊成員都可以成為傳遞信息的來源，因此如何判斷信息的準確性和完整性便成為一個極為迫切的問題。對虛擬團隊來說所擔(dān)心的不是信息的缺乏，而是如何消化那些蜂擁而來的信息、剔除其中的不良信息。這就對管理人員的鑒別力提出廠更高的要求。

12/17/202298虛擬團隊的缺點：2.信息泛濫12/15/202236虛擬團隊的缺點：2）閱讀成本高在網(wǎng)絡(luò)空間的傳遞中，那些繁雜無用的、沒什么價值的信息將有用的信息淹沒在其中。這不僅是對網(wǎng)絡(luò)資源的一種巨大浪費，對用戶來說，花費大量的時間去閱讀、篩選，也是一種浪費。因此冗余信息成為虛擬團隊的一項沉重負擔(dān)。

12/17/202299虛擬團隊的缺點：2）閱讀成本高12/15/202237虛擬團隊的缺點：3.技術(shù)要求建立虛擬團隊的前提是企收建立綜合信息集成環(huán)境以及良好的外部通信環(huán)境，這就需要工作流管理技術(shù)、計算機支持協(xié)同工作系統(tǒng)等的支持，用來解決“虛擬團隊中任何成員可以在任何時間在任何地方與其他成員一起工作”的技術(shù)問題。

12/17/2022100虛擬團隊的缺點：3.技術(shù)要求12/15/202238虛擬團隊的缺點：4.文化差異虛擬團隊的成員來自不同的國家、地區(qū)、種族和組織，不同的成員有其自身不可磨滅的文化背景、價值觀念，對同一問題往往有小同的理解和處理方式。在跨文化的虛擬團隊中，文化對虛擬團隊的溝通模式和效能產(chǎn)生極其重要的影響。文化差異帶來的不便主要表現(xiàn)在：1)語言障礙語言問題是虛擬團隊成員交流中的最根本的問題，因為它不僅需要一定的時間來翻譯，更重要的是在翻譯時容易出現(xiàn)信息的扭曲和丟失，可以說是誤時又誤事。

12/17/2022101虛擬團隊的缺點：4.文化差異12/15/202239虛擬團隊的缺點：2)信息感知上的偏差團隊員工不可避免地用自身文化的“有色眼鏡”來感知信息，這樣容易導(dǎo)致信息失真，井且容易引起磨擦和沖突，從而直接影響團隊日標的順利實現(xiàn)3)團隊協(xié)調(diào)的難度增大不同的文化對人的影響不僅表現(xiàn)在思維方式上，還有行為習(xí)慣等，這樣會引起比實體團隊更頻繁的磨擦和沖突。12/17/2022102虛擬團隊的缺點：2)信息感知上的偏差12/15/202240虛擬團隊的缺點：5.績效評價

在虛擬的背景下，由于缺乏這種面對面的機會，所以虛擬團隊的成員應(yīng)如何引導(dǎo)上級的感知是一個問題，而且員工在不同時間參與不同項目，對于每個項目的貢獻也不盡相同。虛擬團隊的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)如何客觀地評價員工的績效，這也是目前對虛擬團隊管理的一個難點。

12/17/2022103虛擬團隊的缺點：5.績效評價12/15/202241

建立虛擬團隊的前提

建立虛擬團隊的前提是企業(yè)建立綜合信急集成環(huán)境以及良好的外部通信環(huán)境，使信息這一寶貴的資源在系統(tǒng)中得到良好的共享和應(yīng)用。一個企業(yè)的資源包括實物資產(chǎn)、人力資源和金融資產(chǎn)三個基本資源，實物資產(chǎn)通常決定了組織的主要業(yè)務(wù)，由原材料、在產(chǎn)品或在運品、庫存項目，以及組織的工藝、生產(chǎn)設(shè)施和設(shè)備等。人力資源包括工作職能崗位上的人員，從生產(chǎn)工人到行政人員，從專業(yè)技術(shù)人員到管理人員。金融資產(chǎn)包括現(xiàn)金、信用、應(yīng)收款項費用、負債等。沒有綜合信急集成能力的企業(yè)，會削弱對實物資源、金融資源和人力資源的管理。（張子芳）12/17/2022104

建立虛擬團隊的前提

建立虛擬團隊的前提是企虛擬團隊的管理

一、如何成為有效的虛擬團隊領(lǐng)導(dǎo)者1.1虛擬團隊的領(lǐng)導(dǎo)特征1)成員分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。在虛擬團隊中，單槍匹馬的領(lǐng)導(dǎo)者是無法包攬一切的，團隊目標的實現(xiàn)必須依靠全體人員的共同努力和緊密合作。因而，每位虛擬團隊成員都有權(quán)力和義務(wù)行使領(lǐng)導(dǎo)職能。這不僅是虛擬團隊高效、靈活運作的需要，同時也是對權(quán)力與責(zé)任進行合理再分配的需要。由全體成員共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，有利于激發(fā)個體工作的積極性、創(chuàng)造性與主人翁責(zé)任感。

12/17/2022105虛擬團隊的管理

一、如何成為有效的虛擬團隊領(lǐng)導(dǎo)者12/15/虛擬團隊的管理

(2)共同目標的指導(dǎo)作用。團隊的共同目標是指導(dǎo)成員行為的重要指針，虛擬團隊中的一切具體工作都必須服從和服務(wù)于這一共同目標。旦發(fā)現(xiàn)工作偏離正常軌道，應(yīng)以該目標為參照，對工作內(nèi)容、方式等做出及時的調(diào)整。此外，一個明確的共同目標還能夠很好地體現(xiàn)團隊的共同利益與核心價值觀，它會將團隊的智慧和資源有效地凝聚起來，形成強大的團隊動力。

12/17/2022106虛擬團隊的管理(2)共同目標的指導(dǎo)作用。團隊的共同目標是指虛擬團隊的管理(3)信息技術(shù)的輔助功能。信息技術(shù)的引人不僅為虛擬團隊成員提供了多種方便、決捷的溝通手段，如電子郵件、語音信箱、電視電話會議等。同時，它還在一定程度上幫助執(zhí)行了部分領(lǐng)導(dǎo)職能。例如近年來頗為流行的決策支持系統(tǒng)(ASS)就是將計算機技術(shù)、人工智能技術(shù)和管理科學(xué)相結(jié)合的一種新的管理信息技術(shù)，實踐證明它是一種行之有效的輔助決策工具。12/17/2022107虛擬團隊的管理(3)信息技術(shù)的輔助功能。信息技術(shù)的引人不僅為虛擬團隊的管理1.2虛擬團隊中的領(lǐng)導(dǎo)者一成員的新型關(guān)系(1>教練與學(xué)員的關(guān)系。在這里，領(lǐng)導(dǎo)者將主要發(fā)揮一名教練與顧問的作用。一般情況下，領(lǐng)導(dǎo)者不會隨意介人或干涉成員的工作，他們會給予每位成員較大的自主空間，并且會經(jīng)常為其創(chuàng)造各種各樣的表現(xiàn)機會。(2)提供服務(wù)和享用服務(wù)的關(guān)系。對于虛擬團隊來說，擁有各項核心技能的團隊成員才是其真正的主體與動力源泉，為保證他們都能在團隊中發(fā)揮其應(yīng)有的重要作用，領(lǐng)導(dǎo)者必須具備服務(wù)大眾的意識一與功能。12/17/2022108虛擬團隊的管理1.2虛擬團隊中的領(lǐng)導(dǎo)者一成員的新型關(guān)系12/虛擬團隊的管理2虛擬團隊領(lǐng)導(dǎo)者的角色及主要職能表現(xiàn)2.1虛擬團隊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)扮演的角色（1）“關(guān)心任務(wù)”是指以工作任務(wù)為中心.指領(lǐng)導(dǎo)者引導(dǎo)和協(xié)助團隊成員達成團隊共同愿景、任務(wù)和目標而采取的具體行動。包括建立信息溝通途徑，召開各類“虛擬”工作會議，明確成員任務(wù)角色及工作目標等具體職能。12/17/2022109虛擬團隊的管理2虛擬團隊領(lǐng)導(dǎo)者的角色及主要職能表現(xiàn)12/15虛擬團隊的管理(2)“關(guān)心成員”是以人際關(guān)系為中心，指領(lǐng)導(dǎo)者為確保虛擬團隊的高效運作而創(chuàng)造的一種舒適、健康、團結(jié)的社會氛圍。包括建立互相信任的氛圍，形成積極的團隊文化，尊重成員的意見及價值觀，關(guān)心成員的個人感受等。

12/17/2022110虛擬團隊的管理(2)“關(guān)心成員”是以人際關(guān)系為中心，指領(lǐng)導(dǎo)者虛擬團隊的管理二、如何對虛擬團隊進行管理

建立信任關(guān)系。

可以說信任的建立和維系是虛擬團隊管理的核心問題，相互信任是虛擬團隊運作的基礎(chǔ)。團隊對成員的信任其實是一種信心，即對成員能力的信心，以及對他們忠誠于團隊目標的信心。在團隊中建立信任關(guān)系12/17/2022111虛擬團隊的管理二、如何對虛擬團隊進行管理12/15/2022虛擬團隊的管理首先，意味著要承認“個體”，即充分認可、接受和尊重成員個體的知識、技能、態(tài)度、行為、文化、信仰等，同時要具有強烈的產(chǎn)權(quán)保護意識。其次，要對組織進行重新建構(gòu)，建立任務(wù)封閉式的獨立工作單元，使他們在各自的領(lǐng)域內(nèi)充分發(fā)揮知識結(jié)構(gòu)優(yōu)勢，進行創(chuàng)造性的活動。當然，這種封閉式工作單元如果不能及時跟上市場、客戶和技術(shù)的變化，則會給整個組織造成巨大損失。

12/17/2022112虛擬團隊的管理首先，意味著要承認“個體”，即充分認可、接受和虛擬團隊的管理

建立明確的團隊宗旨，目標和愿景。