《公共關(guān)系心理學(xué)》第七講課件

公共關(guān)系心理學(xué)第七講

第四章第二節(jié)

公眾的其他社會(huì)心理特征

第四章第一節(jié)公眾的角色心理特征第二節(jié)公眾的其他社會(huì)心理特征一、社會(huì)認(rèn)知二、社會(huì)感情三、社會(huì)態(tài)度四、利他行為五、侵犯行為社會(huì)認(rèn)知的特點(diǎn)認(rèn)知的選擇性公眾對(duì)于組織給予自身的社會(huì)刺激可能認(rèn)知也可能不予認(rèn)知。認(rèn)知反應(yīng)的顯著性一定的社會(huì)刺激下個(gè)人心理狀態(tài)（情感，動(dòng)機(jī)）所發(fā)生的某些變化，這種變化將隨著個(gè)人社會(huì)剌激的意義所理解的程度而轉(zhuǎn)移。認(rèn)知行為的自我控制皮膚電社會(huì)認(rèn)知的范圍對(duì)他人外部特征的認(rèn)知儀表人靠衣服馬靠鞍表情認(rèn)知面部表情在所有文化中都表達(dá)的是同樣的情緒狀態(tài)公關(guān)人員在與公眾進(jìn)行溝通時(shí)，要善于把握公眾的表情認(rèn)知特征，要積極地、巧妙地通過(guò)各種表情，向公眾傳達(dá)一種積極的信息，以贏得公眾的信任和好感。通過(guò)對(duì)公眾外部特征的仔細(xì)觀察，來(lái)揣摩公眾的內(nèi)心世界，以便采取更有效的方法滿足公眾的需求，協(xié)調(diào)好組織與公眾的相互關(guān)系。社會(huì)感情在社會(huì)生活中的作用社會(huì)感情對(duì)社會(huì)行為起發(fā)動(dòng)作用，使行動(dòng)活性化。臨場(chǎng)發(fā)揮社會(huì)感情對(duì)社會(huì)行為起定向作用，穩(wěn)定行為方向。汶川地震社會(huì)感情對(duì)人際關(guān)系起紐帶作用信息溝通和感情溝通社會(huì)感情的存在形態(tài)內(nèi)心感情感情移入人際感情群體感情民族感情宗教感情社會(huì)態(tài)度態(tài)度（attitude）是個(gè)人對(duì)特定對(duì)象以一定方式作出反應(yīng)時(shí)所持的評(píng)價(jià)性的、較穩(wěn)定的內(nèi)部心理傾向。依據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)或觀點(diǎn)、對(duì)特定的事物在內(nèi)心進(jìn)行意義估量或憑直覺作出如何對(duì)待的一種心理傾向。有一定的對(duì)象有價(jià)值判斷的成分和感情色彩有一定的穩(wěn)定性與持續(xù)性態(tài)度是由認(rèn)知、情感、意向三個(gè)因素構(gòu)成的、比較持久的個(gè)人的內(nèi)在結(jié)構(gòu)，它是外界刺激與人體反應(yīng)之間的中介因素。認(rèn)知因素是人們對(duì)態(tài)度對(duì)象的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。描述情感因素，是個(gè)人對(duì)某個(gè)對(duì)象持有的好惡情感。喜歡or討厭意向因素，是個(gè)人對(duì)態(tài)度對(duì)象的反應(yīng)傾向，即行為的準(zhǔn)備狀態(tài)，準(zhǔn)備對(duì)態(tài)度對(duì)象作出某種反應(yīng)。社會(huì)態(tài)度的形成和改變的理論認(rèn)知失調(diào)理論認(rèn)知因素相互關(guān)聯(lián)態(tài)度的平衡論對(duì)某一認(rèn)知對(duì)象的態(tài)度，受他人對(duì)該對(duì)象態(tài)度的影響，海德十分重視人際關(guān)系對(duì)態(tài)度的影響力。舉例：P為學(xué)生，X為爵士音樂(lè)，0為P所尊敬的師長(zhǎng)。如果P喜歡爵士音樂(lè)，聽到0贊美爵士音樂(lè)，P—0—X模式中三者的關(guān)系皆為正號(hào)，P的認(rèn)知體系呈現(xiàn)平衡狀態(tài)。如果P喜歡爵士音樂(lè)，又聽到O批判爵士音樂(lè)，P—0—X模式中，三者的關(guān)系二正一負(fù)，這時(shí)P的認(rèn)知體系呈現(xiàn)不平衡狀態(tài)，不平衡狀態(tài)會(huì)導(dǎo)致認(rèn)知體系發(fā)生變化。利他行為利他行為（altruisticbehavior）是一種自覺自愿不期望任何回報(bào)的助人行為。兩類非緊急情境下的利他行為緊急情境下的利他行為影響利他行為的因素個(gè)人因素年齡人格特點(diǎn)高尚情境因素集體募捐心境因素愉快被幫助者的特點(diǎn)女性、老年人、兒童社會(huì)文化侵犯行為侵犯行為（aggressivebehavior）又稱攻擊行為，指有意傷害他人且不為社會(huì)規(guī)范所許可的行為。特點(diǎn)：侵犯行為是外顯的行為侵犯行為是意識(shí)的行為侵犯行為是傷害他人身心健康的行為侵犯行為的種類