組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新課件

第五章：組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新

第五章：組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新

1企業(yè)組織變革組織作為一種資源，既是順應(yīng)技術(shù)變革的產(chǎn)物，同時(shí)也能夠極大的促進(jìn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新?！R歇爾組織追求內(nèi)部順利協(xié)調(diào)以求得內(nèi)部嚴(yán)格控制；而嚴(yán)格控制又會(huì)導(dǎo)致組織靈活性和適應(yīng)性地下企業(yè)組織變革組織作為一種資源，既是順應(yīng)技術(shù)變革的產(chǎn)物，同時(shí)也2企業(yè)組織變革組織作為一種資源，既是順應(yīng)技術(shù)變革的產(chǎn)物，同時(shí)也能夠極大的促進(jìn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新?！R歇爾組織追求內(nèi)部順利協(xié)調(diào)以求得內(nèi)部嚴(yán)格控制；而嚴(yán)格控制又會(huì)導(dǎo)致組織靈活性和適應(yīng)性低下企業(yè)組織變革組織作為一種資源，既是順應(yīng)技術(shù)變革的產(chǎn)物，同時(shí)也3

一、直線制組織

直線制組織的優(yōu)點(diǎn)：★機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單，指揮統(tǒng)一；★上傳下達(dá)迅速，工作效率高，解決問(wèn)題快；★垂直聯(lián)系，責(zé)任明確。局限性：只適用于小型企業(yè)，規(guī)模大或者管理工作比較復(fù)雜就不適宜采用。企業(yè)的主要組織結(jié)構(gòu)形式一、直線制組織企業(yè)的主要組織結(jié)構(gòu)形4直線職能指組織的優(yōu)缺點(diǎn)：◆優(yōu)點(diǎn)：繼承了直線制組織和職能制組織兩者的優(yōu)點(diǎn)，既可以統(tǒng)一指揮，又存在管理的職能分工；◆缺點(diǎn)：下級(jí)缺乏自主權(quán)；職能部門(mén)間聯(lián)系較差；信息傳遞的路線太長(zhǎng)等。三、直線職能制組織（又稱(chēng)為直線參謀制組織）三、直線職能制組織（又稱(chēng)為直線參謀制組織）5四、事業(yè)部制背景：企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張、產(chǎn)品種類(lèi)使得原來(lái)職能制不能很好適應(yīng)環(huán)境要求。1、職能制不能很好適應(yīng)多種不同類(lèi)型產(chǎn)品生產(chǎn)，職能作用弱化；2、中央集權(quán)造成信息交流不暢，效率低下；四、事業(yè)部制背景：企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張、產(chǎn)品種類(lèi)使得原來(lái)職能制不能很6

四、事業(yè)部制組織四、事業(yè)部制組織7優(yōu)點(diǎn)：☆有利于企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)層擺脫日常事務(wù)，集中精力搞好戰(zhàn)略決策、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和人才的開(kāi)發(fā)；有利于公司協(xié)調(diào)控制?！钍聵I(yè)部相對(duì)獨(dú)立的利潤(rùn)中心或責(zé)任中心，有利于事業(yè)部之間的競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)企業(yè)的活力；有利于發(fā)揮事業(yè)部的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理的能力。責(zé)任分派和內(nèi)部激勵(lì)，通過(guò)授權(quán)和績(jī)效控制達(dá)到效果；☆這種組織具有穩(wěn)定性和適應(yīng)性較強(qiáng)的雙重優(yōu)點(diǎn)。信息交流：減少層級(jí)，提高信息收集處理效率缺點(diǎn)：☆總部和事業(yè)部機(jī)構(gòu)重疊會(huì)造成結(jié)構(gòu)臃腫，提高管理費(fèi)用，降低工作效率；☆事業(yè)部之間橫向聯(lián)系差，協(xié)調(diào)配合難，容易產(chǎn)生本位主義；☆各事業(yè)部往往只考慮自己的利益，而忽視企業(yè)整體利益，導(dǎo)致短期行為等。☆事業(yè)部組織一般適用于規(guī)模較大、產(chǎn)品種類(lèi)較多、各種產(chǎn)品之間工作差別較大，技術(shù)比較復(fù)雜和市場(chǎng)廣闊多變的企業(yè)。此外：傳統(tǒng)組織還有網(wǎng)絡(luò)組織、多維組織等形式。事業(yè)部制組織的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：事業(yè)部制組織的優(yōu)缺點(diǎn)：8

五、矩陣制組織五、矩陣制組織9

優(yōu)點(diǎn)：◆打破了單向領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)了管理部門(mén)間的聯(lián)系和配合，有利于信息溝通和共同決策，提高工作的效率；◆把不同的專(zhuān)業(yè)人員組織在一起，有利于激發(fā)人們的積極性和創(chuàng)造性，提高技術(shù)水平和管理水平；◆把完成任務(wù)所需的各種專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)集中在一起，提高了管理組織的機(jī)動(dòng)性和靈活性。缺點(diǎn)：◆雙重領(lǐng)導(dǎo)，難免發(fā)生矛盾，也不易分清責(zé)任；◆組織成員不是固定的，易產(chǎn)生臨時(shí)的觀念，對(duì)工作有一定的影響。◆這種組織適用于：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)復(fù)雜多變的企業(yè)，特別適宜于創(chuàng)新性和開(kāi)發(fā)性的項(xiàng)目。矩陣制組織的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：矩陣制組織的優(yōu)缺點(diǎn)：10

六、組織結(jié)構(gòu)的變化趨勢(shì)◆組織結(jié)構(gòu)扁平化◆組織結(jié)構(gòu)的柔性化

◆組織結(jié)構(gòu)的分立化◆組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化六、組織結(jié)構(gòu)的變化趨勢(shì)11第十章組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新課件12

優(yōu)

點(diǎn)

缺

點(diǎn)

職能結(jié)構(gòu)沒(méi)有重復(fù)活動(dòng) 狹隘、不全面 職能優(yōu)異 反應(yīng)緩慢 不注重客戶(hù) 項(xiàng)目結(jié)構(gòu)能控制資源 成本低效

向客戶(hù)負(fù)責(zé)項(xiàng)目之間缺乏知識(shí)信息交流 矩陣結(jié)構(gòu) 有效利用資源 雙層匯報(bào)關(guān)系

職能專(zhuān)業(yè)知識(shí)可供需要平衡權(quán)力

所有項(xiàng)目使用

促進(jìn)學(xué)習(xí)、交流知識(shí)

溝通良好

注重客戶(hù) 表7-1組織結(jié)構(gòu)優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) 缺13第十章組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新課件14第十章組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新課件15案例：中山大學(xué)學(xué)生會(huì)組織之變學(xué)生會(huì)主席學(xué)生會(huì)副主席學(xué)生會(huì)副主席學(xué)習(xí)部宣傳部文藝部外聯(lián)部體育部辦公室部長(zhǎng)1副部長(zhǎng)2部員3部長(zhǎng)1副部長(zhǎng)2部員3部長(zhǎng)1副部長(zhǎng)2部員3部長(zhǎng)1副部長(zhǎng)2部員3部長(zhǎng)1副部長(zhǎng)2部員3部長(zhǎng)1副部長(zhǎng)2部員3案例：中山大學(xué)學(xué)生會(huì)組織之變學(xué)生會(huì)主席學(xué)生會(huì)副主席學(xué)生會(huì)副主16案例：中山大學(xué)學(xué)生會(huì)組織之變學(xué)生會(huì)主席迎新運(yùn)動(dòng)會(huì)讀書(shū)節(jié)學(xué)習(xí)交流會(huì)商業(yè)節(jié)元旦晚會(huì)………………………………，“它使我們的管理更加高效，使所有人都有更多的機(jī)會(huì)展現(xiàn)自己的能力——不僅僅是與自己所屬部門(mén)相關(guān)的能力，更重要的是跨越部門(mén)界限，融會(huì)貫通、兼容并包的能力。PM制的出現(xiàn)有利于一個(gè)組織同時(shí)舉辦多項(xiàng)活動(dòng)，這也有助于豐富我們的生活。”案例：中山大學(xué)學(xué)生會(huì)組織之變學(xué)生會(huì)主席迎新運(yùn)動(dòng)會(huì)讀書(shū)節(jié)學(xué)習(xí)交17高校狀態(tài)：

處長(zhǎng)一禮堂，科長(zhǎng)一操場(chǎng)國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》(征求意見(jiàn)稿)提出，要“逐步取消實(shí)際存在的行政級(jí)別和行政化管理模式”。如何淡化行政級(jí)別，提高學(xué)校效率？？高校狀態(tài)：182009年夏，臨沂師院經(jīng)歷了一場(chǎng)火熱的變革，以“項(xiàng)目主管制”為內(nèi)容的管理體制改革全面推開(kāi)。學(xué)校在公布175名副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部的新職務(wù)時(shí)，除個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)干部因工作需要還公布一個(gè)帶“長(zhǎng)”的職務(wù)外，其余干部全部被任命為“主管”。8名校領(lǐng)導(dǎo)也不例外，黨委書(shū)記徐同文是“創(chuàng)新課程與新校區(qū)工程推進(jìn)主管”，院長(zhǎng)韓延明是“辦學(xué)經(jīng)費(fèi)收入增加與節(jié)支提效主管”。“科長(zhǎng)”也被“干事”取代。“一夜之間，帶‘長(zhǎng)’的‘官’基本沒(méi)了。”2009年夏，臨沂師院經(jīng)歷了一場(chǎng)火熱的變革，以“項(xiàng)目主管制”19商學(xué)院主管崗位圖資源與崗位效益主管師資與學(xué)術(shù)水平主管學(xué)生學(xué)習(xí)與就業(yè)主管創(chuàng)新課程主管課題與經(jīng)費(fèi)主管MBA/EMBA主管商學(xué)院主管崗位圖資源與崗位效益主管師資與學(xué)術(shù)水平主管學(xué)生學(xué)習(xí)20三、技術(shù)創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)1、是否設(shè)立創(chuàng)新組織：不設(shè)立的優(yōu)勢(shì)：通過(guò)職能分工使得階段性工作具有效率；充分理由先有條件設(shè)備，節(jié)約資源；創(chuàng)新過(guò)程在各部門(mén)間的積累和擴(kuò)散。協(xié)調(diào)成本高設(shè)立組織優(yōu)勢(shì)：設(shè)立組織可以明確權(quán)責(zé)，避免權(quán)責(zé)不清造成效率損失；具有明確目標(biāo)，全力推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新；更好解決創(chuàng)新過(guò)程的不確定性；創(chuàng)新過(guò)程是技術(shù)積累的過(guò)程，可以在不同范圍和層次上豐富企業(yè)創(chuàng)新實(shí)踐，提高競(jìng)爭(zhēng)力三、技術(shù)創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)1、是否設(shè)立創(chuàng)新組織：21集權(quán)分權(quán)問(wèn)題集權(quán)優(yōu)勢(shì)：有利于整體協(xié)調(diào)控制，保證長(zhǎng)遠(yuǎn)的創(chuàng)新目標(biāo)；避免各階段重復(fù)工作，提高效率；對(duì)費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)的直接控制，避免重大失誤；分權(quán)優(yōu)勢(shì)：充分調(diào)動(dòng)積極性；準(zhǔn)對(duì)市場(chǎng)變化的迅速反應(yīng)；人員間學(xué)習(xí)交流。影響因素：技術(shù)變化程度、市場(chǎng)環(huán)境、創(chuàng)新人員素質(zhì)、創(chuàng)新企業(yè)規(guī)模。集權(quán)分權(quán)問(wèn)題22典型技術(shù)創(chuàng)新組織形式1、內(nèi)企業(yè)與內(nèi)企業(yè)家：企業(yè)允許員工在一定限度時(shí)間脫離本崗工作從事技術(shù)創(chuàng)新，創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)收益均在企業(yè)內(nèi)。是一種非正式的組織形式，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，行動(dòng)靈活。企業(yè)家創(chuàng)新的動(dòng)機(jī)和激勵(lì)：職位提升、經(jīng)濟(jì)收益、成就感等；典型技術(shù)創(chuàng)新組織形式1、內(nèi)企業(yè)與內(nèi)企業(yè)家：企業(yè)允許員工在一232、技術(shù)小組：創(chuàng)新規(guī)模較大、任務(wù)繁重的創(chuàng)新需要更大范圍的技術(shù)組織；創(chuàng)新小組可以為常設(shè)也可為臨時(shí)組織；創(chuàng)新小組具有明確的目標(biāo)和充分授權(quán)創(chuàng)新小組的特點(diǎn)體現(xiàn)在淡化了橫向縱向的權(quán)力制約，小組成員共同決策制度。小組的領(lǐng)導(dǎo)者是協(xié)作關(guān)系而非上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。使得小組成員更具有認(rèn)同感、歸屬感和成就感。2、技術(shù)小組：創(chuàng)新規(guī)模較大、任務(wù)繁重的創(chuàng)新需要更大范圍的技術(shù)24一是淡化了以往組織結(jié)構(gòu)的縱向和橫向的直線權(quán)力制;二是把由原來(lái)的個(gè)人決策變?yōu)橛尚〗M成員共同決策，自主管理。這種把有關(guān)任務(wù)的承擔(dān)者組合為一個(gè)“部門(mén)”，既可減少由縱向信息交流所產(chǎn)生的等級(jí)影響，又可減少因橫向信息交流障礙導(dǎo)致的在企業(yè)各部門(mén)之間的矛盾。另一方面，技術(shù)創(chuàng)新的較高不確定性，客觀上需要一種信息交流更為開(kāi)放、分權(quán)更為徹底、管理跨度更大、創(chuàng)新各職能連接更為緊密的組織結(jié)構(gòu)。項(xiàng)目小組就是在原有總體組織結(jié)構(gòu)基本穩(wěn)定的前提下建立的一種開(kāi)放性的靈活反應(yīng)組織，既進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，又可以維持原有業(yè)務(wù)流程。一是淡化了以往組織結(jié)構(gòu)的縱向和橫向的直線權(quán)力制;253、新事業(yè)發(fā)展部：大企業(yè)為了開(kāi)創(chuàng)全新的領(lǐng)域而單獨(dú)設(shè)立的組織形式，涉及到重大的產(chǎn)品創(chuàng)新或工藝創(chuàng)新。設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)事業(yè)部原因：創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)使得獨(dú)立核算單位受益受影響；重大創(chuàng)新活動(dòng)管理模式與原有業(yè)務(wù)差異大，無(wú)法結(jié)合，擾亂經(jīng)營(yíng)秩序；創(chuàng)新人員價(jià)值觀、工作方式與其他員工的差異。風(fēng)險(xiǎn)事業(yè)部具有很大決策權(quán)，接受最高管理者領(lǐng)導(dǎo)；3、新事業(yè)發(fā)展部：大企業(yè)為了開(kāi)創(chuàng)全新的領(lǐng)域而單獨(dú)設(shè)立的組織形264、技術(shù)中心：技術(shù)中心是大的企業(yè)集團(tuán)中為從事重大關(guān)鍵技術(shù)和新一代產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)活動(dòng)而專(zhuān)門(mén)設(shè)立的機(jī)構(gòu)，是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系的重要組成部分。技術(shù)中心是為企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)的，是企業(yè)進(jìn)行技術(shù)儲(chǔ)備、增強(qiáng)發(fā)展后勁和形成新增長(zhǎng)點(diǎn)的重要依托。技術(shù)中心通常有較完備的研究開(kāi)發(fā)條件，有知識(shí)結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)較高的技力量。技術(shù)中心的研究開(kāi)發(fā)項(xiàng)目一般具有較高的技術(shù)水平，有一定的超前性和綜合性。

4、技術(shù)中心：27是大眾企業(yè)從事重要關(guān)鍵技術(shù)和新產(chǎn)品研發(fā)活動(dòng)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。長(zhǎng)期戰(zhàn)略服務(wù)，是企業(yè)技術(shù)儲(chǔ)備、形成技術(shù)優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力的重要依托。作用：1、重點(diǎn)技術(shù)攻堅(jiān)、成果消化吸收在創(chuàng)新，形成新產(chǎn)品和主導(dǎo)技術(shù)；2、參與企業(yè)技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略制定和技術(shù)項(xiàng)目論證；3、產(chǎn)學(xué)研合作；4、培養(yǎng)高素質(zhì)科技人才；5、成果推廣應(yīng)用等。是大眾企業(yè)從事重要關(guān)鍵技術(shù)和新產(chǎn)品研發(fā)活動(dòng)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。長(zhǎng)期戰(zhàn)285、虛擬組織（動(dòng)態(tài)聯(lián)盟）：

產(chǎn)生背景：多變市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)加劇，要求企業(yè)具有快速反應(yīng)能力和技術(shù)創(chuàng)新、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力；動(dòng)態(tài)聯(lián)盟是獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體基于共同的目標(biāo)而組織起來(lái)的靈活的臨時(shí)性組織。成員具有各自的資源和核心能力，捕捉市場(chǎng)信息或掌握關(guān)鍵技術(shù)的企業(yè)牽頭聯(lián)合其他組織形成一體化的臨時(shí)性組織。動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的特征：1、基于市場(chǎng)機(jī)會(huì)而形成的企業(yè)核心能力的互補(bǔ)性聯(lián)合；2、無(wú)確定邊界動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)組織；3、成員間相互信任、密切合作，充分溝通。5、虛擬組織（動(dòng)態(tài)聯(lián)盟）：29虛擬組織在技術(shù)創(chuàng)新方面體現(xiàn)出下列優(yōu)勢(shì):

1.虛擬組織可以整合成員企業(yè)的資源和能力，這樣，成員企業(yè)就有更多的機(jī)會(huì)進(jìn)入市場(chǎng)和分享市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)單一成員無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目的。

2.虛擬組織可以充分利用成員企業(yè)的各種資源存量，減少在研究和開(kāi)發(fā)方面的新的資源投入。彼此學(xué)習(xí)，技術(shù)積累。

3.虛擬組織可以非常迅速地配置成員企業(yè)的資源并運(yùn)用并行工程的概念對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇作出敏捷的反應(yīng)，極大地縮短了從產(chǎn)品概念到進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間，分散了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

4.企業(yè)參加虛擬組織可以通過(guò)資源共享擴(kuò)大其經(jīng)營(yíng)規(guī)模，改善企業(yè)形象，提高其融資能力。

5.虛擬組織中成員企業(yè)的合作創(chuàng)新還有助于成員企業(yè)相互學(xué)習(xí)，加強(qiáng)技術(shù)積累，進(jìn)一步增強(qiáng)成員企業(yè)自身的核心能力?？梢赃@么說(shuō)，隨著經(jīng)濟(jì)的全球化、信息化進(jìn)程的加速，虛擬技術(shù)創(chuàng)新將成為今后技術(shù)創(chuàng)新的主導(dǎo)形式虛擬組織在技術(shù)創(chuàng)新方面體現(xiàn)出下列優(yōu)勢(shì):30

優(yōu)勢(shì)：資源互補(bǔ)獲取更多進(jìn)入市場(chǎng)分享市場(chǎng)的機(jī)會(huì)；充分利用成員的資源減少投入；能夠非常迅速配置資源，對(duì)市場(chǎng)做出反應(yīng)；通過(guò)資源共享擴(kuò)大規(guī)模，改善形象提高融資能力等；有助于企業(yè)間學(xué)習(xí)，加速技術(shù)累積。優(yōu)勢(shì)：資源互補(bǔ)獲取更多進(jìn)入市場(chǎng)分享市場(chǎng)的機(jī)會(huì)；充分利用成員313G研發(fā)的虛擬創(chuàng)新組織國(guó)家電信部投入1.2億元，8家企業(yè)、7所高校共同研發(fā)。聯(lián)合研發(fā)，產(chǎn)權(quán)界定復(fù)雜。成立總的課題協(xié)調(diào)組進(jìn)行制度設(shè)計(jì)和協(xié)調(diào)。資源加入、繳納會(huì)費(fèi)、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、專(zhuān)利共享由工信部、國(guó)家計(jì)委高技術(shù)司、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通共同建立領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)技術(shù)總體組，以領(lǐng)導(dǎo)小組為核心的資源協(xié)調(diào)、合作的虛擬組織。3G研發(fā)的虛擬創(chuàng)新組織321、星狀聯(lián)盟(Star-alliance)模型星狀聯(lián)盟模型是有關(guān)成員協(xié)同合作的網(wǎng)絡(luò)，它的形式是由幾個(gè)組織如同衛(wèi)星一樣圍繞著一個(gè)核心組織1、星狀聯(lián)盟(Star-alliance)模型星狀聯(lián)盟模型33案例研究：

首府城市汽車(chē)協(xié)會(huì)(CCAA)首府城市汽車(chē)協(xié)會(huì)(CCAA)的創(chuàng)業(yè)緣于為澳大利亞各州首府城市的會(huì)員提供汽車(chē)拋錨服務(wù)。如果會(huì)員的汽車(chē)拋錨了，CCAA就派出熟練的維修人員到拋錨地點(diǎn)。它承諾解決由各類(lèi)小問(wèn)題導(dǎo)致的車(chē)輛“拋錨”(例如電池沒(méi)電)，并將駕駛員送回家或?qū)⑵?chē)送到修理廠或車(chē)輛服務(wù)中心。CCAA擁有許多特殊裝備的貨車(chē)，這些貨車(chē)由CCAA雇用的合格的技術(shù)工人駛往出事地點(diǎn)。案例研究：

首府城市汽車(chē)協(xié)會(huì)(CCAA)首府城市汽車(chē)協(xié)會(huì)(C34提供全天候的電池更換服務(wù)汽車(chē)拋錨或啟動(dòng)不了的一個(gè)非常普遍的原因就是電池沒(méi)電。這時(shí)，駕駛員通常需要更換新電池。而這原先并不是CCAA的營(yíng)業(yè)范圍，它只是一個(gè)拋錨服務(wù)中心。維修工通常會(huì)給電池充電，直到它至少能使司機(jī)駛回家中或開(kāi)到修車(chē)場(chǎng)進(jìn)行進(jìn)一步的維修。根據(jù)一些維修工的建議，CCAA與一些個(gè)體經(jīng)營(yíng)者簽訂了合約，提供全天候的電池更換服務(wù)。CCAA與這些簽約者仔細(xì)地協(xié)商了他們可提供的服務(wù)時(shí)間、職責(zé)以及酬勞。這保證了簽約者有盡可能多的自由時(shí)間來(lái)經(jīng)營(yíng)自己的生意。他們中的一些人有自己的小企業(yè)，如修車(chē)場(chǎng)或汽車(chē)維修保養(yǎng)服務(wù)點(diǎn)，而對(duì)于有些人來(lái)說(shuō)，電池更換合同則是他們唯一的事業(yè)?，F(xiàn)在，CCAA已經(jīng)能夠?yàn)樗臅?huì)員提供24*7的電池更換服務(wù)了。

提供全天候的電池更換服務(wù)汽車(chē)拋錨或啟動(dòng)不了的一個(gè)非常普遍的原35QBA承諾提供優(yōu)質(zhì)的名牌電池CCAA考察了電池供給的主要來(lái)源，在比較了一些電池銷(xiāo)售商的價(jià)格和信譽(yù)后，CCAA與一個(gè)叫做澳大利亞優(yōu)質(zhì)電池(QBA)的銷(xiāo)售商簽訂了合同，這家公司在澳大利亞兩個(gè)州的首府城市都有大規(guī)模的倉(cāng)庫(kù)和存貨。QBA承諾提供優(yōu)質(zhì)的名牌電池。同時(shí)，它能夠與CCAA的工作步調(diào)一致，保證有足夠的存貨支持電池更換服務(wù)。同時(shí)CCAA就需要另找簽約人負(fù)責(zé)其余幾個(gè)首府城市的后勤規(guī)劃。QBA承諾提供優(yōu)質(zhì)的名牌電池CCAA考察了電池供給的主要來(lái)源36網(wǎng)絡(luò)后勤(CLA)的加盟澳大利亞網(wǎng)絡(luò)后勤(CLA)與CCAA訂約，負(fù)責(zé)將電池從QBA的庫(kù)房運(yùn)到電池更換服務(wù)點(diǎn)。CLA有一個(gè)十分出名的網(wǎng)頁(yè)，并且在提供24小時(shí)運(yùn)送服務(wù)上有十分良好的聲譽(yù)。同時(shí)，它在澳大利亞的所有州首府城市都有與其訂約的服務(wù)點(diǎn)為其工作。這些訂約人接收到來(lái)自CLA的e-mail服務(wù)需求后，將其回復(fù)反饋到CLA內(nèi)部電子投標(biāo)系統(tǒng)。服務(wù)需求是基于24*7的基礎(chǔ)上的，隨時(shí)效勞是CLA向客戶(hù)提供的服務(wù)之一。當(dāng)出事地點(diǎn)離自己較近時(shí)，訂約人就會(huì)向CCAA提出愿意按照其標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格提供服務(wù)。如果兩個(gè)以上的訂約人都愿意提供同一服務(wù)，那么，就由最先提出且符合客戶(hù)對(duì)時(shí)間以及其他方面條件要求的訂約人來(lái)完成該任務(wù)。網(wǎng)絡(luò)后勤(CLA)的加盟澳大利亞網(wǎng)絡(luò)后勤(CLA)與CCAA37BDA的加盟CCAA注意到了美國(guó)電池處理中心(BDA)的網(wǎng)站。BDA的業(yè)務(wù)就是從廢電池中提取有價(jià)值的金屬或可利用的酸。取得聯(lián)系后，BDA愿意購(gòu)買(mǎi)來(lái)自CCAA的廢電池，只要由CCAA負(fù)責(zé)將它們成批地運(yùn)送到美國(guó)。于是，CCAA通過(guò)CLA來(lái)完成電池的運(yùn)輸。對(duì)CLA來(lái)說(shuō)，這使它們能夠?qū)⑸鈹U(kuò)展到海外。電子郵件、傳真和電話的聯(lián)系方式在CCAA、CLA與BDA間建立起來(lái)。BDA的加盟CCAA注意到了美國(guó)電池處理中心(BDA)的網(wǎng)站38CCAA開(kāi)始經(jīng)營(yíng)汽車(chē)的維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)除了電池的原因之外，許多汽車(chē)似乎還需要其他不同種類(lèi)的維修服務(wù)。維修人員經(jīng)常建議客戶(hù)進(jìn)行一次綜合的維修保養(yǎng)。如果客戶(hù)能將汽車(chē)交由CCAA的維修人員保養(yǎng)，那是非常有幫助的，并非僅僅有利可圖。因此，CCAA就開(kāi)始經(jīng)營(yíng)汽車(chē)的維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)。在注入的資本增加很少的情況下，CCAA的服務(wù)種類(lèi)又增加了。一大批高水平的維修人員與CCAA訂約，從此他們業(yè)務(wù)的一部分就是根據(jù)CCAA的具體要求為其會(huì)員提供服務(wù)。CCAA與這些技術(shù)人員經(jīng)常碰面，討論有關(guān)廣告競(jìng)爭(zhēng)、汽車(chē)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、訂約人的培訓(xùn)、員工以及CCAA服務(wù)業(yè)務(wù)的利潤(rùn)分配問(wèn)題。

CCAA開(kāi)始經(jīng)營(yíng)汽車(chē)的維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)除了電池的原因之外，許多汽39CCAA與BWA公司簽約合作

還有一些CCAA的訂約人專(zhuān)門(mén)為客戶(hù)提供安裝汽車(chē)擋風(fēng)玻璃的服務(wù)。他們的組織方式與電池更換以及汽車(chē)維修保養(yǎng)服務(wù)十分相似。同樣，他們的服務(wù)也是基于24*7的。CCAA與澳大利亞第一擋風(fēng)玻璃(BWA)公司簽約合作，為客戶(hù)提供擋風(fēng)玻璃，由CLA負(fù)責(zé)擋風(fēng)玻璃的24小時(shí)運(yùn)輸問(wèn)題。此時(shí)，全天候的運(yùn)輸服務(wù)尤其重要，因?yàn)樨?fù)責(zé)更換擋風(fēng)玻璃的訂約人的存貨一般是比較少的。CCAA與BWA公司簽約合作還有一些CCAA的訂約人專(zhuān)門(mén)40IT的作用與僅僅依靠CCAA自己的力量相比，圖10-9所示的組織能夠?yàn)槠淇蛻?hù)提供更多的服務(wù)及附加價(jià)值。在客戶(hù)看來(lái)，CCAA的服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于它本身所能提供的服務(wù)范圍。但是為了達(dá)到這一點(diǎn)，CCAA并沒(méi)有投入多少新資本。根據(jù)客戶(hù)的需求，這個(gè)虛擬組織建立得很快，而不必考慮例如招納、培訓(xùn)新的員工，購(gòu)買(mǎi)新的機(jī)器設(shè)備，開(kāi)辟新的工作場(chǎng)地(建立新的廠房)等問(wèn)題。在CCAA這一案例中，IT的作用就是建立必要的通信、進(jìn)行交流、做好訂約人和業(yè)務(wù)伙伴間的協(xié)調(diào)工作。IT的作用與僅僅依靠CCAA自己的力量相比，圖10-9所示的41CCAA位于星的中心位置CCAA虛擬組織的結(jié)構(gòu)是星型的，CCAA位于星的中心位置。它和小的訂約人之間的關(guān)系是可以被替代和取消的，因?yàn)槿粢⒋朔N關(guān)系，只需簽訂一份合約就可以了。但CCAA與CIA、QBA、BDA以及BWA之間需要建立的是更為復(fù)雜的業(yè)務(wù)關(guān)系。對(duì)于這四個(gè)合作伙伴來(lái)說(shuō)，要替換或重新安排它們的服務(wù)卻要困難得多。但是，將它們中的任意一家替換到星型結(jié)構(gòu)外又要比將中心組織CCAA替換出去簡(jiǎn)單得多。即使CCAA開(kāi)始走下坡路，或更嚴(yán)重一點(diǎn)，破產(chǎn)了，這一虛擬組織仍然難以利用其他部分取代CCAA的位置。因此，星狀結(jié)構(gòu)并不能像有些虛擬組織那樣具有完全的靈活性和適應(yīng)性。CCAA位于星的中心位置CCAA虛擬組織的結(jié)構(gòu)是星型的，CC42A-CCAA拋錨中心的專(zhuān)業(yè)人員收到求助需求H-將廢電池運(yùn)送至BRAB-技術(shù)人員攜帶設(shè)備趕往出事地點(diǎn)I-處理電池C-確定拋錨原因J-出售廢電池中的提取物D-維修K-接到擋風(fēng)玻璃E-接到電池L-更換擋風(fēng)玻璃F-更換電池M-推薦并安排拋錨汽車(chē)的維修服務(wù)G-收購(gòu)并帶走廢電池N-汽車(chē)服務(wù)A-CCAA拋錨中心的專(zhuān)業(yè)人員收到求助需求H435.1.2平行模式平行模式比較適用于基于某一市場(chǎng)機(jī)會(huì)的產(chǎn)品聯(lián)合開(kāi)發(fā)，以及出于長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮的企業(yè)間戰(zhàn)略合作，但絕對(duì)意義上的平行模式在實(shí)際中很難找到。每一個(gè)成員投入基本同量的資源、技術(shù)、知識(shí)，并以此種方式形成聯(lián)盟。由于虛擬組織要有隨時(shí)把握機(jī)會(huì)的能力，所以聯(lián)盟也許會(huì)隨著市場(chǎng)機(jī)會(huì)的變化而改變，或者每一個(gè)成員都改變其投入的核心能力。或民主聯(lián)盟(democraticalliance)組織模式，平等聯(lián)盟(Co-alliance)模型。虛擬企業(yè)中不存在盟主，所有的參與者在平等的基礎(chǔ)上相互合作，參與者在保持自身獨(dú)立的同時(shí)，為虛擬企業(yè)貢獻(xiàn)出自己獨(dú)特的“核心能力”。5.1.2平行模式平行模式比較適用于基于某一市場(chǎng)機(jī)會(huì)的產(chǎn)44聯(lián)盟合作伙伴之間的關(guān)系是建立在項(xiàng)目基礎(chǔ)上的互相合作。那么，當(dāng)合適的機(jī)會(huì)擺在面前時(shí)，它就需要在現(xiàn)實(shí)情況的基礎(chǔ)上不斷進(jìn)行重組，如圖10-6所示。聯(lián)盟合作伙伴之間的關(guān)系是建立在項(xiàng)目基礎(chǔ)上的互相合作。那么，當(dāng)45案例研究：

泊斯(Perth)咨詢(xún)服務(wù)(PCS)泊斯咨詢(xún)服務(wù)公司(PCS)的經(jīng)營(yíng)者之一，雷切爾擅長(zhǎng)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略信息系統(tǒng)(IS)規(guī)劃。她指導(dǎo)著許多來(lái)自公有或私營(yíng)企業(yè)的管理者和專(zhuān)家進(jìn)行公司形象、任務(wù)、戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略信息系統(tǒng)規(guī)劃的工作。雷切爾的咨詢(xún)工作能夠提供非常有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，因?yàn)樗诩依锕ぷ鳎瑳](méi)有大咨詢(xún)公司需要花費(fèi)的基礎(chǔ)建設(shè)成本(例如城市里豪華寫(xiě)字樓的租金)。但是，她卻沒(méi)有大咨詢(xún)公司優(yōu)越的技術(shù)力量。案例研究：

泊斯(Perth)咨詢(xún)服務(wù)(PCS)泊斯咨詢(xún)服務(wù)46托尼·瓊在IT方面有非常深厚的技術(shù)功能，他在一家IT規(guī)劃咨詢(xún)服務(wù)公司做一些分析和編程的工作。他的工作量很少，經(jīng)常局限于其IT規(guī)劃工作中的具體的小問(wèn)題。當(dāng)托尼想要進(jìn)行大的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作時(shí)，他聯(lián)系到了湯姆和斯蒂芬尼·摩爾，他們從事系統(tǒng)開(kāi)發(fā)咨詢(xún)工作，為客戶(hù)提供系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)和編程的服務(wù)。湯姆和斯蒂芬尼·摩爾是有著豐富IT經(jīng)驗(yàn)的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)者。同時(shí)，他們能夠召集其他非常優(yōu)秀的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)者共同進(jìn)行分析、設(shè)計(jì)和編程任務(wù)。他們與這些系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商在項(xiàng)目“需要”的基礎(chǔ)上簽訂了協(xié)議。托尼·瓊在IT方面有非常深厚的技術(shù)功能，他在一家IT規(guī)劃咨詢(xún)47

雷切爾、托尼、湯姆和斯蒂芬尼共同組成了一個(gè)靈活的虛擬組織，它能夠快速、經(jīng)濟(jì)地對(duì)一系列有關(guān)戰(zhàn)略規(guī)劃、IS／IT規(guī)劃、以及IS開(kāi)發(fā)的需求做出反應(yīng)。這個(gè)虛擬組織中的所有人都在家里從事工作，并利用信息技術(shù)互相保持聯(lián)系，他們的生意以及行政機(jī)構(gòu)分布在澳大利亞和東南亞地區(qū)。需要的文檔和模板可以從網(wǎng)上直接下載并在成員之間共享。這樣，它們對(duì)商業(yè)機(jī)會(huì)的反應(yīng)能力和機(jī)敏程度擴(kuò)大了，而各項(xiàng)花費(fèi)降到了最低。雷切爾、托尼、湯姆和斯蒂芬尼共同組成了一個(gè)靈活的虛擬組織，48這個(gè)虛擬組織的結(jié)構(gòu)就屬于平等聯(lián)合型。在這個(gè)虛擬組織中，每一個(gè)合作者承擔(dān)同樣的責(zé)任，付出同等的努力。合作者在“需要”的基礎(chǔ)上結(jié)合在一起，以PCS作為組織的名字，這樣就形成了一個(gè)能夠提供廣泛的技術(shù)服務(wù)的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)。如果雷切爾、托尼、湯姆和斯蒂芬尼認(rèn)為這種聯(lián)合十分有效，那么，無(wú)論何時(shí)他們發(fā)現(xiàn)有利的商業(yè)機(jī)會(huì)，而他們中的任何人又無(wú)法單獨(dú)提供所需要的各項(xiàng)能力時(shí)，他們就會(huì)重新組成PCS。這個(gè)虛擬組織的結(jié)構(gòu)就屬于平等聯(lián)合型。在這個(gè)虛擬組織中，每一個(gè)49在PCS的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，為了給客戶(hù)帶來(lái)滿意的工作，成員之間必須有高度的合作精神和信任感。另外，隨著合作時(shí)間的增加，相互信任應(yīng)該被培養(yǎng)起來(lái)，那是一種長(zhǎng)時(shí)期的互相理解和互相尊重，沒(méi)有哪一個(gè)成員會(huì)做出不利于其余各方的舉動(dòng)。這一虛擬組織的結(jié)構(gòu)如圖10-7所示。在PCS的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，為了給客戶(hù)帶來(lái)滿意的工作，成員之間必502、集權(quán)分權(quán)問(wèn)題集權(quán)優(yōu)勢(shì)：有利于整體協(xié)調(diào)控制，保證長(zhǎng)遠(yuǎn)的創(chuàng)新目標(biāo)；避免各階段重復(fù)工作，提高效率；對(duì)費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)的直接控制，避免重大失誤；分權(quán)優(yōu)勢(shì)：充分調(diào)動(dòng)積極性；準(zhǔn)對(duì)市場(chǎng)變化的迅速反應(yīng)；人員間學(xué)習(xí)交流。影響因素：技術(shù)變化程度、市場(chǎng)環(huán)境、創(chuàng)新人員素質(zhì)、創(chuàng)新企業(yè)規(guī)模。2、集權(quán)分權(quán)問(wèn)題51演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！52第五章：組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新

第五章：組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新

53企業(yè)組織變革組織作為一種資源，既是順應(yīng)技術(shù)變革的產(chǎn)物，同時(shí)也能夠極大的促進(jìn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新?！R歇爾組織追求內(nèi)部順利協(xié)調(diào)以求得內(nèi)部嚴(yán)格控制；而嚴(yán)格控制又會(huì)導(dǎo)致組織靈活性和適應(yīng)性地下企業(yè)組織變革組織作為一種資源，既是順應(yīng)技術(shù)變革的產(chǎn)物，同時(shí)也54企業(yè)組織變革組織作為一種資源，既是順應(yīng)技術(shù)變革的產(chǎn)物，同時(shí)也能夠極大的促進(jìn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新?！R歇爾組織追求內(nèi)部順利協(xié)調(diào)以求得內(nèi)部嚴(yán)格控制；而嚴(yán)格控制又會(huì)導(dǎo)致組織靈活性和適應(yīng)性低下企業(yè)組織變革組織作為一種資源，既是順應(yīng)技術(shù)變革的產(chǎn)物，同時(shí)也55

一、直線制組織

直線制組織的優(yōu)點(diǎn)：★機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單，指揮統(tǒng)一；★上傳下達(dá)迅速，工作效率高，解決問(wèn)題快；★垂直聯(lián)系，責(zé)任明確。局限性：只適用于小型企業(yè)，規(guī)模大或者管理工作比較復(fù)雜就不適宜采用。企業(yè)的主要組織結(jié)構(gòu)形式一、直線制組織企業(yè)的主要組織結(jié)構(gòu)形56直線職能指組織的優(yōu)缺點(diǎn)：◆優(yōu)點(diǎn)：繼承了直線制組織和職能制組織兩者的優(yōu)點(diǎn)，既可以統(tǒng)一指揮，又存在管理的職能分工；◆缺點(diǎn)：下級(jí)缺乏自主權(quán)；職能部門(mén)間聯(lián)系較差；信息傳遞的路線太長(zhǎng)等。三、直線職能制組織（又稱(chēng)為直線參謀制組織）三、直線職能制組織（又稱(chēng)為直線參謀制組織）57四、事業(yè)部制背景：企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張、產(chǎn)品種類(lèi)使得原來(lái)職能制不能很好適應(yīng)環(huán)境要求。1、職能制不能很好適應(yīng)多種不同類(lèi)型產(chǎn)品生產(chǎn)，職能作用弱化；2、中央集權(quán)造成信息交流不暢，效率低下；四、事業(yè)部制背景：企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張、產(chǎn)品種類(lèi)使得原來(lái)職能制不能很58

四、事業(yè)部制組織四、事業(yè)部制組織59優(yōu)點(diǎn)：☆有利于企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)層擺脫日常事務(wù)，集中精力搞好戰(zhàn)略決策、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和人才的開(kāi)發(fā)；有利于公司協(xié)調(diào)控制?！钍聵I(yè)部相對(duì)獨(dú)立的利潤(rùn)中心或責(zé)任中心，有利于事業(yè)部之間的競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)企業(yè)的活力；有利于發(fā)揮事業(yè)部的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理的能力。責(zé)任分派和內(nèi)部激勵(lì)，通過(guò)授權(quán)和績(jī)效控制達(dá)到效果；☆這種組織具有穩(wěn)定性和適應(yīng)性較強(qiáng)的雙重優(yōu)點(diǎn)。信息交流：減少層級(jí)，提高信息收集處理效率缺點(diǎn)：☆總部和事業(yè)部機(jī)構(gòu)重疊會(huì)造成結(jié)構(gòu)臃腫，提高管理費(fèi)用，降低工作效率；☆事業(yè)部之間橫向聯(lián)系差，協(xié)調(diào)配合難，容易產(chǎn)生本位主義；☆各事業(yè)部往往只考慮自己的利益，而忽視企業(yè)整體利益，導(dǎo)致短期行為等?！钍聵I(yè)部組織一般適用于規(guī)模較大、產(chǎn)品種類(lèi)較多、各種產(chǎn)品之間工作差別較大，技術(shù)比較復(fù)雜和市場(chǎng)廣闊多變的企業(yè)。此外：傳統(tǒng)組織還有網(wǎng)絡(luò)組織、多維組織等形式。事業(yè)部制組織的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：事業(yè)部制組織的優(yōu)缺點(diǎn)：60

五、矩陣制組織五、矩陣制組織61

優(yōu)點(diǎn)：◆打破了單向領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)了管理部門(mén)間的聯(lián)系和配合，有利于信息溝通和共同決策，提高工作的效率；◆把不同的專(zhuān)業(yè)人員組織在一起，有利于激發(fā)人們的積極性和創(chuàng)造性，提高技術(shù)水平和管理水平；◆把完成任務(wù)所需的各種專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)集中在一起，提高了管理組織的機(jī)動(dòng)性和靈活性。缺點(diǎn)：◆雙重領(lǐng)導(dǎo)，難免發(fā)生矛盾，也不易分清責(zé)任；◆組織成員不是固定的，易產(chǎn)生臨時(shí)的觀念，對(duì)工作有一定的影響?！暨@種組織適用于：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)復(fù)雜多變的企業(yè)，特別適宜于創(chuàng)新性和開(kāi)發(fā)性的項(xiàng)目。矩陣制組織的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：矩陣制組織的優(yōu)缺點(diǎn)：62

六、組織結(jié)構(gòu)的變化趨勢(shì)◆組織結(jié)構(gòu)扁平化◆組織結(jié)構(gòu)的柔性化

◆組織結(jié)構(gòu)的分立化◆組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化六、組織結(jié)構(gòu)的變化趨勢(shì)63第十章組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新課件64

優(yōu)

點(diǎn)

缺

點(diǎn)

職能結(jié)構(gòu)沒(méi)有重復(fù)活動(dòng) 狹隘、不全面 職能優(yōu)異 反應(yīng)緩慢 不注重客戶(hù) 項(xiàng)目結(jié)構(gòu)能控制資源 成本低效

向客戶(hù)負(fù)責(zé)項(xiàng)目之間缺乏知識(shí)信息交流 矩陣結(jié)構(gòu) 有效利用資源 雙層匯報(bào)關(guān)系

職能專(zhuān)業(yè)知識(shí)可供需要平衡權(quán)力

所有項(xiàng)目使用

促進(jìn)學(xué)習(xí)、交流知識(shí)

溝通良好

注重客戶(hù) 表7-1組織結(jié)構(gòu)優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) 缺65第十章組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新課件66第十章組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新課件67案例：中山大學(xué)學(xué)生會(huì)組織之變學(xué)生會(huì)主席學(xué)生會(huì)副主席學(xué)生會(huì)副主席學(xué)習(xí)部宣傳部文藝部外聯(lián)部體育部辦公室部長(zhǎng)1副部長(zhǎng)2部員3部長(zhǎng)1副部長(zhǎng)2部員3部長(zhǎng)1副部長(zhǎng)2部員3部長(zhǎng)1副部長(zhǎng)2部員3部長(zhǎng)1副部長(zhǎng)2部員3部長(zhǎng)1副部長(zhǎng)2部員3案例：中山大學(xué)學(xué)生會(huì)組織之變學(xué)生會(huì)主席學(xué)生會(huì)副主席學(xué)生會(huì)副主68案例：中山大學(xué)學(xué)生會(huì)組織之變學(xué)生會(huì)主席迎新運(yùn)動(dòng)會(huì)讀書(shū)節(jié)學(xué)習(xí)交流會(huì)商業(yè)節(jié)元旦晚會(huì)………………………………，“它使我們的管理更加高效，使所有人都有更多的機(jī)會(huì)展現(xiàn)自己的能力——不僅僅是與自己所屬部門(mén)相關(guān)的能力，更重要的是跨越部門(mén)界限，融會(huì)貫通、兼容并包的能力。PM制的出現(xiàn)有利于一個(gè)組織同時(shí)舉辦多項(xiàng)活動(dòng)，這也有助于豐富我們的生活?！卑咐褐猩酱髮W(xué)學(xué)生會(huì)組織之變學(xué)生會(huì)主席迎新運(yùn)動(dòng)會(huì)讀書(shū)節(jié)學(xué)習(xí)交69高校狀態(tài)：

處長(zhǎng)一禮堂，科長(zhǎng)一操場(chǎng)國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》(征求意見(jiàn)稿)提出，要“逐步取消實(shí)際存在的行政級(jí)別和行政化管理模式”。如何淡化行政級(jí)別，提高學(xué)校效率？？高校狀態(tài)：702009年夏，臨沂師院經(jīng)歷了一場(chǎng)火熱的變革，以“項(xiàng)目主管制”為內(nèi)容的管理體制改革全面推開(kāi)。學(xué)校在公布175名副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部的新職務(wù)時(shí)，除個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)干部因工作需要還公布一個(gè)帶“長(zhǎng)”的職務(wù)外，其余干部全部被任命為“主管”。8名校領(lǐng)導(dǎo)也不例外，黨委書(shū)記徐同文是“創(chuàng)新課程與新校區(qū)工程推進(jìn)主管”，院長(zhǎng)韓延明是“辦學(xué)經(jīng)費(fèi)收入增加與節(jié)支提效主管”?！翱崎L(zhǎng)”也被“干事”取代?！耙灰怪g，帶‘長(zhǎng)’的‘官’基本沒(méi)了。”2009年夏，臨沂師院經(jīng)歷了一場(chǎng)火熱的變革，以“項(xiàng)目主管制”71商學(xué)院主管崗位圖資源與崗位效益主管師資與學(xué)術(shù)水平主管學(xué)生學(xué)習(xí)與就業(yè)主管創(chuàng)新課程主管課題與經(jīng)費(fèi)主管MBA/EMBA主管商學(xué)院主管崗位圖資源與崗位效益主管師資與學(xué)術(shù)水平主管學(xué)生學(xué)習(xí)72三、技術(shù)創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)1、是否設(shè)立創(chuàng)新組織：不設(shè)立的優(yōu)勢(shì)：通過(guò)職能分工使得階段性工作具有效率；充分理由先有條件設(shè)備，節(jié)約資源；創(chuàng)新過(guò)程在各部門(mén)間的積累和擴(kuò)散。協(xié)調(diào)成本高設(shè)立組織優(yōu)勢(shì)：設(shè)立組織可以明確權(quán)責(zé)，避免權(quán)責(zé)不清造成效率損失；具有明確目標(biāo)，全力推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新；更好解決創(chuàng)新過(guò)程的不確定性；創(chuàng)新過(guò)程是技術(shù)積累的過(guò)程，可以在不同范圍和層次上豐富企業(yè)創(chuàng)新實(shí)踐，提高競(jìng)爭(zhēng)力三、技術(shù)創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)1、是否設(shè)立創(chuàng)新組織：73集權(quán)分權(quán)問(wèn)題集權(quán)優(yōu)勢(shì)：有利于整體協(xié)調(diào)控制，保證長(zhǎng)遠(yuǎn)的創(chuàng)新目標(biāo)；避免各階段重復(fù)工作，提高效率；對(duì)費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)的直接控制，避免重大失誤；分權(quán)優(yōu)勢(shì)：充分調(diào)動(dòng)積極性；準(zhǔn)對(duì)市場(chǎng)變化的迅速反應(yīng)；人員間學(xué)習(xí)交流。影響因素：技術(shù)變化程度、市場(chǎng)環(huán)境、創(chuàng)新人員素質(zhì)、創(chuàng)新企業(yè)規(guī)模。集權(quán)分權(quán)問(wèn)題74典型技術(shù)創(chuàng)新組織形式1、內(nèi)企業(yè)與內(nèi)企業(yè)家：企業(yè)允許員工在一定限度時(shí)間脫離本崗工作從事技術(shù)創(chuàng)新，創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)收益均在企業(yè)內(nèi)。是一種非正式的組織形式，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，行動(dòng)靈活。企業(yè)家創(chuàng)新的動(dòng)機(jī)和激勵(lì)：職位提升、經(jīng)濟(jì)收益、成就感等；典型技術(shù)創(chuàng)新組織形式1、內(nèi)企業(yè)與內(nèi)企業(yè)家：企業(yè)允許員工在一752、技術(shù)小組：創(chuàng)新規(guī)模較大、任務(wù)繁重的創(chuàng)新需要更大范圍的技術(shù)組織；創(chuàng)新小組可以為常設(shè)也可為臨時(shí)組織；創(chuàng)新小組具有明確的目標(biāo)和充分授權(quán)創(chuàng)新小組的特點(diǎn)體現(xiàn)在淡化了橫向縱向的權(quán)力制約，小組成員共同決策制度。小組的領(lǐng)導(dǎo)者是協(xié)作關(guān)系而非上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。使得小組成員更具有認(rèn)同感、歸屬感和成就感。2、技術(shù)小組：創(chuàng)新規(guī)模較大、任務(wù)繁重的創(chuàng)新需要更大范圍的技術(shù)76一是淡化了以往組織結(jié)構(gòu)的縱向和橫向的直線權(quán)力制;二是把由原來(lái)的個(gè)人決策變?yōu)橛尚〗M成員共同決策，自主管理。這種把有關(guān)任務(wù)的承擔(dān)者組合為一個(gè)“部門(mén)”，既可減少由縱向信息交流所產(chǎn)生的等級(jí)影響，又可減少因橫向信息交流障礙導(dǎo)致的在企業(yè)各部門(mén)之間的矛盾。另一方面，技術(shù)創(chuàng)新的較高不確定性，客觀上需要一種信息交流更為開(kāi)放、分權(quán)更為徹底、管理跨度更大、創(chuàng)新各職能連接更為緊密的組織結(jié)構(gòu)。項(xiàng)目小組就是在原有總體組織結(jié)構(gòu)基本穩(wěn)定的前提下建立的一種開(kāi)放性的靈活反應(yīng)組織，既進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，又可以維持原有業(yè)務(wù)流程。一是淡化了以往組織結(jié)構(gòu)的縱向和橫向的直線權(quán)力制;773、新事業(yè)發(fā)展部：大企業(yè)為了開(kāi)創(chuàng)全新的領(lǐng)域而單獨(dú)設(shè)立的組織形式，涉及到重大的產(chǎn)品創(chuàng)新或工藝創(chuàng)新。設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)事業(yè)部原因：創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)使得獨(dú)立核算單位受益受影響；重大創(chuàng)新活動(dòng)管理模式與原有業(yè)務(wù)差異大，無(wú)法結(jié)合，擾亂經(jīng)營(yíng)秩序；創(chuàng)新人員價(jià)值觀、工作方式與其他員工的差異。風(fēng)險(xiǎn)事業(yè)部具有很大決策權(quán)，接受最高管理者領(lǐng)導(dǎo)；3、新事業(yè)發(fā)展部：大企業(yè)為了開(kāi)創(chuàng)全新的領(lǐng)域而單獨(dú)設(shè)立的組織形784、技術(shù)中心：技術(shù)中心是大的企業(yè)集團(tuán)中為從事重大關(guān)鍵技術(shù)和新一代產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)活動(dòng)而專(zhuān)門(mén)設(shè)立的機(jī)構(gòu)，是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系的重要組成部分。技術(shù)中心是為企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)的，是企業(yè)進(jìn)行技術(shù)儲(chǔ)備、增強(qiáng)發(fā)展后勁和形成新增長(zhǎng)點(diǎn)的重要依托。技術(shù)中心通常有較完備的研究開(kāi)發(fā)條件，有知識(shí)結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)較高的技力量。技術(shù)中心的研究開(kāi)發(fā)項(xiàng)目一般具有較高的技術(shù)水平，有一定的超前性和綜合性。

4、技術(shù)中心：79是大眾企業(yè)從事重要關(guān)鍵技術(shù)和新產(chǎn)品研發(fā)活動(dòng)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。長(zhǎng)期戰(zhàn)略服務(wù)，是企業(yè)技術(shù)儲(chǔ)備、形成技術(shù)優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力的重要依托。作用：1、重點(diǎn)技術(shù)攻堅(jiān)、成果消化吸收在創(chuàng)新，形成新產(chǎn)品和主導(dǎo)技術(shù)；2、參與企業(yè)技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略制定和技術(shù)項(xiàng)目論證；3、產(chǎn)學(xué)研合作；4、培養(yǎng)高素質(zhì)科技人才；5、成果推廣應(yīng)用等。是大眾企業(yè)從事重要關(guān)鍵技術(shù)和新產(chǎn)品研發(fā)活動(dòng)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。長(zhǎng)期戰(zhàn)805、虛擬組織（動(dòng)態(tài)聯(lián)盟）：

產(chǎn)生背景：多變市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)加劇，要求企業(yè)具有快速反應(yīng)能力和技術(shù)創(chuàng)新、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力；動(dòng)態(tài)聯(lián)盟是獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體基于共同的目標(biāo)而組織起來(lái)的靈活的臨時(shí)性組織。成員具有各自的資源和核心能力，捕捉市場(chǎng)信息或掌握關(guān)鍵技術(shù)的企業(yè)牽頭聯(lián)合其他組織形成一體化的臨時(shí)性組織。動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的特征：1、基于市場(chǎng)機(jī)會(huì)而形成的企業(yè)核心能力的互補(bǔ)性聯(lián)合；2、無(wú)確定邊界動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)組織；3、成員間相互信任、密切合作，充分溝通。5、虛擬組織（動(dòng)態(tài)聯(lián)盟）：81虛擬組織在技術(shù)創(chuàng)新方面體現(xiàn)出下列優(yōu)勢(shì):

1.虛擬組織可以整合成員企業(yè)的資源和能力，這樣，成員企業(yè)就有更多的機(jī)會(huì)進(jìn)入市場(chǎng)和分享市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)單一成員無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目的。

2.虛擬組織可以充分利用成員企業(yè)的各種資源存量，減少在研究和開(kāi)發(fā)方面的新的資源投入。彼此學(xué)習(xí)，技術(shù)積累。

3.虛擬組織可以非常迅速地配置成員企業(yè)的資源并運(yùn)用并行工程的概念對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇作出敏捷的反應(yīng)，極大地縮短了從產(chǎn)品概念到進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間，分散了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

4.企業(yè)參加虛擬組織可以通過(guò)資源共享擴(kuò)大其經(jīng)營(yíng)規(guī)模，改善企業(yè)形象，提高其融資能力。

5.虛擬組織中成員企業(yè)的合作創(chuàng)新還有助于成員企業(yè)相互學(xué)習(xí)，加強(qiáng)技術(shù)積累，進(jìn)一步增強(qiáng)成員企業(yè)自身的核心能力。可以這么說(shuō)，隨著經(jīng)濟(jì)的全球化、信息化進(jìn)程的加速，虛擬技術(shù)創(chuàng)新將成為今后技術(shù)創(chuàng)新的主導(dǎo)形式虛擬組織在技術(shù)創(chuàng)新方面體現(xiàn)出下列優(yōu)勢(shì):82

優(yōu)勢(shì)：資源互補(bǔ)獲取更多進(jìn)入市場(chǎng)分享市場(chǎng)的機(jī)會(huì)；充分利用成員的資源減少投入；能夠非常迅速配置資源，對(duì)市場(chǎng)做出反應(yīng)；通過(guò)資源共享擴(kuò)大規(guī)模，改善形象提高融資能力等；有助于企業(yè)間學(xué)習(xí)，加速技術(shù)累積。優(yōu)勢(shì)：資源互補(bǔ)獲取更多進(jìn)入市場(chǎng)分享市場(chǎng)的機(jī)會(huì)；充分利用成員833G研發(fā)的虛擬創(chuàng)新組織國(guó)家電信部投入1.2億元，8家企業(yè)、7所高校共同研發(fā)。聯(lián)合研發(fā)，產(chǎn)權(quán)界定復(fù)雜。成立總的課題協(xié)調(diào)組進(jìn)行制度設(shè)計(jì)和協(xié)調(diào)。資源加入、繳納會(huì)費(fèi)、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、專(zhuān)利共享由工信部、國(guó)家計(jì)委高技術(shù)司、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通共同建立領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)技術(shù)總體組，以領(lǐng)導(dǎo)小組為核心的資源協(xié)調(diào)、合作的虛擬組織。3G研發(fā)的虛擬創(chuàng)新組織841、星狀聯(lián)盟(Star-alliance)模型星狀聯(lián)盟模型是有關(guān)成員協(xié)同合作的網(wǎng)絡(luò)，它的形式是由幾個(gè)組織如同衛(wèi)星一樣圍繞著一個(gè)核心組織1、星狀聯(lián)盟(Star-alliance)模型星狀聯(lián)盟模型85案例研究：

首府城市汽車(chē)協(xié)會(huì)(CCAA)首府城市汽車(chē)協(xié)會(huì)(CCAA)的創(chuàng)業(yè)緣于為澳大利亞各州首府城市的會(huì)員提供汽車(chē)拋錨服務(wù)。如果會(huì)員的汽車(chē)拋錨了，CCAA就派出熟練的維修人員到拋錨地點(diǎn)。它承諾解決由各類(lèi)小問(wèn)題導(dǎo)致的車(chē)輛“拋錨”(例如電池沒(méi)電)，并將駕駛員送回家或?qū)⑵?chē)送到修理廠或車(chē)輛服務(wù)中心。CCAA擁有許多特殊裝備的貨車(chē)，這些貨車(chē)由CCAA雇用的合格的技術(shù)工人駛往出事地點(diǎn)。案例研究：

首府城市汽車(chē)協(xié)會(huì)(CCAA)首府城市汽車(chē)協(xié)會(huì)(C86提供全天候的電池更換服務(wù)汽車(chē)拋錨或啟動(dòng)不了的一個(gè)非常普遍的原因就是電池沒(méi)電。這時(shí)，駕駛員通常需要更換新電池。而這原先并不是CCAA的營(yíng)業(yè)范圍，它只是一個(gè)拋錨服務(wù)中心。維修工通常會(huì)給電池充電，直到它至少能使司機(jī)駛回家中或開(kāi)到修車(chē)場(chǎng)進(jìn)行進(jìn)一步的維修。根據(jù)一些維修工的建議，CCAA與一些個(gè)體經(jīng)營(yíng)者簽訂了合約，提供全天候的電池更換服務(wù)。CCAA與這些簽約者仔細(xì)地協(xié)商了他們可提供的服務(wù)時(shí)間、職責(zé)以及酬勞。這保證了簽約者有盡可能多的自由時(shí)間來(lái)經(jīng)營(yíng)自己的生意。他們中的一些人有自己的小企業(yè)，如修車(chē)場(chǎng)或汽車(chē)維修保養(yǎng)服務(wù)點(diǎn)，而對(duì)于有些人來(lái)說(shuō)，電池更換合同則是他們唯一的事業(yè)。現(xiàn)在，CCAA已經(jīng)能夠?yàn)樗臅?huì)員提供24*7的電池更換服務(wù)了。

提供全天候的電池更換服務(wù)汽車(chē)拋錨或啟動(dòng)不了的一個(gè)非常普遍的原87QBA承諾提供優(yōu)質(zhì)的名牌電池CCAA考察了電池供給的主要來(lái)源，在比較了一些電池銷(xiāo)售商的價(jià)格和信譽(yù)后，CCAA與一個(gè)叫做澳大利亞優(yōu)質(zhì)電池(QBA)的銷(xiāo)售商簽訂了合同，這家公司在澳大利亞兩個(gè)州的首府城市都有大規(guī)模的倉(cāng)庫(kù)和存貨。QBA承諾提供優(yōu)質(zhì)的名牌電池。同時(shí)，它能夠與CCAA的工作步調(diào)一致，保證有足夠的存貨支持電池更換服務(wù)。同時(shí)CCAA就需要另找簽約人負(fù)責(zé)其余幾個(gè)首府城市的后勤規(guī)劃。QBA承諾提供優(yōu)質(zhì)的名牌電池CCAA考察了電池供給的主要來(lái)源88網(wǎng)絡(luò)后勤(CLA)的加盟澳大利亞網(wǎng)絡(luò)后勤(CLA)與CCAA訂約，負(fù)責(zé)將電池從QBA的庫(kù)房運(yùn)到電池更換服務(wù)點(diǎn)。CLA有一個(gè)十分出名的網(wǎng)頁(yè)，并且在提供24小時(shí)運(yùn)送服務(wù)上有十分良好的聲譽(yù)。同時(shí)，它在澳大利亞的所有州首府城市都有與其訂約的服務(wù)點(diǎn)為其工作。這些訂約人接收到來(lái)自CLA的e-mail服務(wù)需求后，將其回復(fù)反饋到CLA內(nèi)部電子投標(biāo)系統(tǒng)。服務(wù)需求是基于24*7的基礎(chǔ)上的，隨時(shí)效勞是CLA向客戶(hù)提供的服務(wù)之一。當(dāng)出事地點(diǎn)離自己較近時(shí)，訂約人就會(huì)向CCAA提出愿意按照其標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格提供服務(wù)。如果兩個(gè)以上的訂約人都愿意提供同一服務(wù)，那么，就由最先提出且符合客戶(hù)對(duì)時(shí)間以及其他方面條件要求的訂約人來(lái)完成該任務(wù)。網(wǎng)絡(luò)后勤(CLA)的加盟澳大利亞網(wǎng)絡(luò)后勤(CLA)與CCAA89BDA的加盟CCAA注意到了美國(guó)電池處理中心(BDA)的網(wǎng)站。BDA的業(yè)務(wù)就是從廢電池中提取有價(jià)值的金屬或可利用的酸。取得聯(lián)系后，BDA愿意購(gòu)買(mǎi)來(lái)自CCAA的廢電池，只要由CCAA負(fù)責(zé)將它們成批地運(yùn)送到美國(guó)。于是，CCAA通過(guò)CLA來(lái)完成電池的運(yùn)輸。對(duì)CLA來(lái)說(shuō)，這使它們能夠?qū)⑸鈹U(kuò)展到海外。電子郵件、傳真和電話的聯(lián)系方式在CCAA、CLA與BDA間建立起來(lái)。BDA的加盟CCAA注意到了美國(guó)電池處理中心(BDA)的網(wǎng)站90CCAA開(kāi)始經(jīng)營(yíng)汽車(chē)的維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)除了電池的原因之外，許多汽車(chē)似乎還需要其他不同種類(lèi)的維修服務(wù)。維修人員經(jīng)常建議客戶(hù)進(jìn)行一次綜合的維修保養(yǎng)。如果客戶(hù)能將汽車(chē)交由CCAA的維修人員保養(yǎng)，那是非常有幫助的，并非僅僅有利可圖。因此，CCAA就開(kāi)始經(jīng)營(yíng)汽車(chē)的維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)。在注入的資本增加很少的情況下，CCAA的服務(wù)種類(lèi)又增加了。一大批高水平的維修人員與CCAA訂約，從此他們業(yè)務(wù)的一部分就是根據(jù)CCAA的具體要求為其會(huì)員提供服務(wù)。CCAA與這些技術(shù)人員經(jīng)常碰面，討論有關(guān)廣告競(jìng)爭(zhēng)、汽車(chē)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、訂約人的培訓(xùn)、員工以及CCAA服務(wù)業(yè)務(wù)的利潤(rùn)分配問(wèn)題。

CCAA開(kāi)始經(jīng)營(yíng)汽車(chē)的維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)除了電池的原因之外，許多汽91CCAA與BWA公司簽約合作

還有一些CCAA的訂約人專(zhuān)門(mén)為客戶(hù)提供安裝汽車(chē)擋風(fēng)玻璃的服務(wù)。他們的組織方式與電池更換以及汽車(chē)維修保養(yǎng)服務(wù)十分相似。同樣，他們的服務(wù)也是基于24*7的。CCAA與澳大利亞第一擋風(fēng)玻璃(BWA)公司簽約合作，為客戶(hù)提供擋風(fēng)玻璃，由CLA負(fù)責(zé)擋風(fēng)玻璃的24小時(shí)運(yùn)輸問(wèn)題。此時(shí)，全天候的運(yùn)輸服務(wù)尤其重要，因?yàn)樨?fù)責(zé)更換擋風(fēng)玻璃的訂約人的存貨一般是比較少的。CCAA與BWA公司簽約合作還有一些CCAA的訂約人專(zhuān)門(mén)92IT的作用與僅僅依靠CCAA自己的力量相比，圖10-9所示的組織能夠?yàn)槠淇蛻?hù)提供更多的服務(wù)及附加價(jià)值。在客戶(hù)看來(lái)，CCAA的服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于它本身所能提供的服務(wù)范圍。但是為了達(dá)到這一點(diǎn)，CCAA并沒(méi)有投入多少新資本。根據(jù)客戶(hù)的需求，這個(gè)虛擬組織建立得很快，而不必考慮例如招納、培訓(xùn)新的員工，購(gòu)買(mǎi)新的機(jī)器設(shè)備，開(kāi)辟新的工作場(chǎng)地(建立新的廠房)等問(wèn)題。在CCAA這一案例中，IT的作用就是建立必要的通信、進(jìn)行交流、做好訂約人和業(yè)務(wù)伙伴間的協(xié)調(diào)工作。IT的作用與僅僅依靠CCAA自己的力量相比，圖10-9所示的93CCAA位于星的中心位置CCAA虛擬組織的結(jié)構(gòu)是星型的，CCAA位于星的中心位置。它和小的訂約人之間的關(guān)系是可以被替代和取消的，因?yàn)槿粢⒋朔N關(guān)系，只需簽訂一份合約就可以了。但CCAA與CIA、QBA、BDA以及BWA之間需要建立的是更為復(fù)雜的業(yè)務(wù)關(guān)系。對(duì)于這四個(gè)合作伙伴來(lái)說(shuō)，要替換或重新安排它們的服務(wù)卻要困難得多。但是，將它們中的任意一家替換到星型結(jié)構(gòu)外又要比將中心組織CCAA替換出去簡(jiǎn)單得多。即使CCAA開(kāi)始走下坡路，或更嚴(yán)重一點(diǎn)，破產(chǎn)了，這一虛擬組織仍然難以利用其他部分取代CCAA的位置。因此，星狀結(jié)構(gòu)并不能像有些虛擬組織那樣具有完全的靈活性和適應(yīng)性。CCAA位于星的中心位置CCAA虛擬組織的結(jié)構(gòu)是星型的，CC94A-CCAA拋錨中心的專(zhuān)業(yè)人員收到求助需求H-將廢電池運(yùn)送至BRAB-技術(shù)人員攜帶設(shè)備趕往出事地點(diǎn)I-處理電池C-確定拋錨原因J-出售廢電池中的提取物D-維修