區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局2022年工作總結(jié)和2023年工作計(jì)劃

區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局2022年工作總結(jié)和2023年工作計(jì)劃*區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)委區(qū)政府重要決策部署，制定《*區(qū)數(shù)字政府和智慧城市建設(shè)“十四五”規(guī)劃》科學(xué)統(tǒng)籌謀劃，聚焦“一網(wǎng)統(tǒng)管”“一網(wǎng)通辦”“一網(wǎng)協(xié)同”等方面，持續(xù)推動(dòng)基層治理精細(xì)智能、群眾辦事方便快捷、政府運(yùn)行協(xié)同高效。2022年榮獲中國領(lǐng)軍智慧城區(qū)、省三八紅旗集體、省縣（區(qū)）級(jí)標(biāo)桿政務(wù)服務(wù)中心、市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀等多項(xiàng)榮譽(yù)。一、2022年工作總結(jié)（一）打造城區(qū)治理一體化平臺(tái)，深化“一網(wǎng)統(tǒng)管”一是深化民生訴求及社會(huì)事件“一網(wǎng)統(tǒng)管”1.打造民生訴求智慧管理體系。打造民生訴求智慧管理平臺(tái)，整合12345熱線、視頻AI智能發(fā)現(xiàn)等近10類事件源，突出條塊融合，支持統(tǒng)一分撥、處置和考評(píng)，形成管理閉環(huán)。出臺(tái)《*區(qū)民生訴求服務(wù)改革實(shí)施方案》，制定統(tǒng)一訴求事件權(quán)責(zé)清單，強(qiáng)化訴求服務(wù)科學(xué)化管理。構(gòu)建一體化智能管理機(jī)制，強(qiáng)化大數(shù)據(jù)事件分析應(yīng)用，自動(dòng)生成周報(bào)、月報(bào)等，為及時(shí)化解矛盾糾紛提供有效支撐。2.深化視頻智能識(shí)別分撥。聚集城市管理與創(chuàng)文事件，充分利用現(xiàn)有視頻資源，通過智能識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)垃圾暴露、等26類場(chǎng)景智能識(shí)別。已統(tǒng)籌2萬路視頻并接入1500路試點(diǎn)，已智能發(fā)現(xiàn)事件近20萬件。建立智能識(shí)別事件快速處置機(jī)制，創(chuàng)新“穿透式”分撥，試點(diǎn)以短信通知整改為核心的不見面執(zhí)法，并納入三小場(chǎng)所等15類、超8000個(gè)社會(huì)多元主體參與提速事件處置，問題發(fā)現(xiàn)至處置時(shí)間壓縮至1小時(shí)內(nèi)。二是打造一批智慧項(xiàng)目全方位做好為民服務(wù)構(gòu)建分級(jí)分類動(dòng)員組織體系，納入黨員先鋒、社會(huì)組織等群體，依托精準(zhǔn)動(dòng)員、任務(wù)驅(qū)動(dòng)等推進(jìn)多元主體參與社區(qū)治理服務(wù)；打造居民互動(dòng)“平安*”門戶，一站支持社區(qū)服務(wù)預(yù)約、訴求意見反饋、可享政策獲取等。持續(xù)深化智慧教育云平臺(tái)建設(shè)，上線近100個(gè)應(yīng)用模塊，并結(jié)合勞動(dòng)教育、體質(zhì)健康提升等熱點(diǎn)建立學(xué)業(yè)與綜合素質(zhì)分析指標(biāo)體系，基本實(shí)現(xiàn)為超200所學(xué)校、近50萬名師生“全覆蓋”提供服務(wù)。完成*區(qū)智慧交通提升項(xiàng)目建設(shè)，建成綜合數(shù)據(jù)倉76個(gè)，完成42個(gè)信控路口升級(jí)改造，完成11個(gè)無信控路口信號(hào)及電警設(shè)備新建，上線救護(hù)車優(yōu)先、安心斑馬線系統(tǒng)，為就醫(yī)患者及師生安全出行保駕護(hù)航。（二）創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式，深化“一網(wǎng)通辦”一是強(qiáng)化技術(shù)支撐優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。持續(xù)完善“i*”平臺(tái)內(nèi)容，集成3810項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、116項(xiàng)公共服務(wù)，服務(wù)超200萬名群眾。實(shí)現(xiàn)“免證辦”區(qū)街社三級(jí)全覆蓋，覆蓋583個(gè)事項(xiàng)，涉及173個(gè)電子證照。推動(dòng)457個(gè)事項(xiàng)“全市域通辦”，并通過部署5G設(shè)備和增設(shè)服務(wù)專區(qū)，實(shí)現(xiàn)佛山、貴陽、大連等11地近600個(gè)事項(xiàng)可在*跨域通辦，打破異地辦事“多地跑”難題。深化“反向辦”服務(wù)，新增證照續(xù)期提醒等服務(wù)，重點(diǎn)圍繞港澳青年、人才等群體提供補(bǔ)貼申領(lǐng)指引服務(wù)，共推動(dòng)民政、企業(yè)服務(wù)等10大領(lǐng)域37個(gè)事項(xiàng)納入“反向辦”，服務(wù)超55萬人次群眾、近1萬家商事主體和1萬名創(chuàng)業(yè)者，政策落地效果顯著提升。二是構(gòu)建一體化政務(wù)服務(wù)體系。建立基層業(yè)務(wù)交流長效工作機(jī)制，定期聯(lián)動(dòng)各級(jí)行政服務(wù)大廳，召開聯(lián)席會(huì)議做好常態(tài)化防疫、創(chuàng)文等專項(xiàng)工作和全市域通辦等重點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并下沉業(yè)務(wù)骨干至街道社區(qū)駐點(diǎn)指導(dǎo)，已完成10個(gè)街道81個(gè)社區(qū)“全覆蓋”。開展“進(jìn)商圈、進(jìn)樓宇、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)小區(qū)”宣講活動(dòng)，圍繞稅務(wù)、商事登記等內(nèi)容和疫情期間援企運(yùn)營扶持等政策，開展深入解讀和指導(dǎo)辦理，共開展10場(chǎng)活動(dòng)，服務(wù)企業(yè)超300家。在區(qū)大廳設(shè)置“直通車”企業(yè)服務(wù)專區(qū)及工作室，制定《*區(qū)行政服務(wù)大廳重點(diǎn)企業(yè)直通車服務(wù)辦理流程》，完善綠色通道服務(wù)機(jī)制，為近100家重點(diǎn)企業(yè)提供業(yè)務(wù)申請(qǐng)受理、咨詢指導(dǎo)等貼心服務(wù)。（三）推動(dòng)數(shù)字政府一級(jí)平臺(tái)升級(jí)，深化“一網(wǎng)協(xié)同”升級(jí)區(qū)數(shù)字政府一級(jí)平臺(tái)，建立一批跨部門橫向協(xié)同的智能業(yè)務(wù)應(yīng)用，提升平臺(tái)服務(wù)能力。依托平臺(tái)創(chuàng)新打造政府物業(yè)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)政府物業(yè)從資產(chǎn)、租賃、合同、安全的全流程閉環(huán)管理，且每階段操作均實(shí)現(xiàn)全留痕、可追溯。（四）全面強(qiáng)化基礎(chǔ)支撐和安全保障夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)安全保障。制定《*區(qū)信息化項(xiàng)目服務(wù)商數(shù)據(jù)安全管理辦法（試行）》，全面提升我區(qū)數(shù)據(jù)安全管理效能。積極落實(shí)省、市要求做好“粵盾-2022”、“深藍(lán)2022”攻防演練，組織開展全區(qū)網(wǎng)絡(luò)安全聯(lián)合檢查、應(yīng)急演練和安全培訓(xùn)，全年未發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò)安全事件。二、2023年工作計(jì)劃（一）強(qiáng)化數(shù)字政府和智慧城市建設(shè)統(tǒng)籌工作持續(xù)優(yōu)化信息化項(xiàng)目管理。對(duì)照今年新發(fā)布的《深圳市市級(jí)政務(wù)信息化項(xiàng)目管理辦法》、《*區(qū)政府投資全過程管理辦法》等相關(guān)文件，進(jìn)一步完善區(qū)信息化項(xiàng)目管理辦法，參照省市區(qū)文件細(xì)化管理項(xiàng)目的范圍、優(yōu)化項(xiàng)目規(guī)劃流程，制定信息化項(xiàng)目操作流程圖做好指引。優(yōu)化效能評(píng)估方式方法，由我局重點(diǎn)完善評(píng)估指標(biāo)體系，為相關(guān)單位提供參考，具體項(xiàng)目以建設(shè)單位自評(píng)為主。（二）持續(xù)提升共性支撐能力一是全面推進(jìn)BIM/CIM平臺(tái)建設(shè)應(yīng)用。按照“一圖+一平臺(tái)+N應(yīng)用”的思路，建設(shè)區(qū)級(jí)可視化城市空間數(shù)字平臺(tái)（CIM平臺(tái)），探索建設(shè)不同場(chǎng)景的深度應(yīng)用，完成業(yè)務(wù)應(yīng)用在CIM平臺(tái)的落圖使用，并推動(dòng)市、區(qū)CIM平臺(tái)數(shù)據(jù)匯聚和共享工作。立足應(yīng)用場(chǎng)景需求導(dǎo)向，與區(qū)各需求單位合作完成BIM模型數(shù)據(jù)在CIM平臺(tái)的導(dǎo)入工作，確保建模質(zhì)量和BIM的可擴(kuò)展性，并完成區(qū)CIM平臺(tái)與BIM平臺(tái)對(duì)接，做到統(tǒng)籌管理、統(tǒng)分結(jié)合、先易后難、分級(jí)分類實(shí)施。二是全面推進(jìn)區(qū)級(jí)物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)。按照深圳市*區(qū)物聯(lián)感知體系三年行動(dòng)方案（2021-2023）》，建設(shè)區(qū)級(jí)物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，根據(jù)各街道各單位的業(yè)務(wù)需求，組織相關(guān)行業(yè)頭部廠商，打造數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)，探索建設(shè)多行業(yè)場(chǎng)景應(yīng)用，完成業(yè)務(wù)應(yīng)用與CIM平臺(tái)的數(shù)據(jù)交互及聯(lián)動(dòng)工作。立足應(yīng)用場(chǎng)景需求導(dǎo)向，以“萬物互聯(lián)，一網(wǎng)感知”為建設(shè)目標(biāo)，與區(qū)各需求單位通力合作，完成原有設(shè)備兼容及新建設(shè)備接入工作，確保建設(shè)質(zhì)量和平臺(tái)適應(yīng)性，打造良好的區(qū)級(jí)物聯(lián)網(wǎng)感知體系數(shù)據(jù)環(huán)境。三是持續(xù)深化視頻智能識(shí)別應(yīng)用。開展街道推廣培訓(xùn)工作。加快平臺(tái)在街道使用，實(shí)現(xiàn)全區(qū)事件自動(dòng)分撥、直達(dá)最終責(zé)任主體、自動(dòng)審核處置結(jié)果，盡快形成以部門責(zé)任與事件分類為標(biāo)準(zhǔn)，快速處置、處置與監(jiān)管結(jié)合的體系。完成前端移動(dòng)補(bǔ)盲建設(shè)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)無監(jiān)控點(diǎn)位的重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行布置補(bǔ)盲，并結(jié)合應(yīng)用場(chǎng)景靈活調(diào)整AI算法，增加治理能力。不斷優(yōu)化智能識(shí)別算法，增加接入視頻資源，擴(kuò)大事件識(shí)別類型，實(shí)現(xiàn)對(duì)轄區(qū)各類事件的智能識(shí)別全覆蓋。四是強(qiáng)化空間塊數(shù)據(jù)賦能應(yīng)用。制定空間塊數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)從室內(nèi)空間向室外空間擴(kuò)展，構(gòu)建“人口、法人、事件、樓棟、房屋、部件、責(zé)任主體”城市管理基礎(chǔ)要素關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)集合。立足提供*區(qū)統(tǒng)一、精細(xì)、可定制的地圖資源服務(wù)，建設(shè)全區(qū)統(tǒng)一的空間塊數(shù)據(jù)賦能平臺(tái)，統(tǒng)一管理全區(qū)管理對(duì)象地理信息數(shù)據(jù)，關(guān)聯(lián)空間數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，打造一批空間塊數(shù)據(jù)應(yīng)用持續(xù)為各部門提供空間塊數(shù)據(jù)底板、城區(qū)地圖等服務(wù)，并推出工具平臺(tái)、門戶系統(tǒng)等提供個(gè)性化空間數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)。五是提升大數(shù)據(jù)支撐能力。強(qiáng)化數(shù)據(jù)基礎(chǔ)運(yùn)營工作，定期梳理新增數(shù)據(jù)情況，歸集市政務(wù)信息資源共享平臺(tái)數(shù)據(jù)不少100項(xiàng)，區(qū)系統(tǒng)歸集不少于15個(gè)。強(qiáng)化大數(shù)據(jù)應(yīng)用支撐能力，從重點(diǎn)、高頻、通用等角度出發(fā)，輸出標(biāo)準(zhǔn)人口數(shù)據(jù)服務(wù)20個(gè)、法人數(shù)據(jù)服務(wù)15個(gè)。推動(dòng)數(shù)據(jù)比對(duì)服務(wù)工具化、模板化，年度新增10個(gè)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)比對(duì)服務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用，支撐業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)常規(guī)查詢及比對(duì)工作。推動(dòng)全區(qū)大數(shù)據(jù)應(yīng)用，定期發(fā)布展示全區(qū)數(shù)據(jù)資源清單，年度開展至少4次數(shù)據(jù)推介會(huì)，向有關(guān)部門專題講解我區(qū)已歸集數(shù)據(jù)資源。（三）聚焦核心應(yīng)用場(chǎng)景推動(dòng)數(shù)字政府和智慧城市建設(shè)一是深化建設(shè)城區(qū)現(xiàn)代治理一體化平臺(tái)。聚焦大數(shù)據(jù)賦能、社會(huì)事件統(tǒng)一管理、為民服務(wù)三大業(yè)務(wù)主線，持續(xù)深化城區(qū)現(xiàn)代治理一體化平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)。在現(xiàn)有支撐大數(shù)據(jù)防疫、小區(qū)人口閉環(huán)管理、“反向辦”精準(zhǔn)服務(wù)等基礎(chǔ)上，進(jìn)一步創(chuàng)新形成大平臺(tái)應(yīng)用效應(yīng)：構(gòu)建全區(qū)統(tǒng)一場(chǎng)所管理平臺(tái)，建立場(chǎng)所管理臺(tái)賬，強(qiáng)化“區(qū)街聯(lián)動(dòng)”分類管理，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)所管理閉環(huán)；構(gòu)建智慧化社會(huì)動(dòng)員體系，通過精準(zhǔn)動(dòng)員與任務(wù)驅(qū)動(dòng)，充分發(fā)揮社區(qū)黨群、企事業(yè)主體、各類社會(huì)組織參與基層治理效能；建設(shè)重點(diǎn)關(guān)愛人員系統(tǒng)，匯聚困境婦女、低保、低邊等人員數(shù)據(jù)形成臺(tái)賬，做好人員統(tǒng)一管理和關(guān)愛幫扶；打造城區(qū)現(xiàn)代治理工作平臺(tái)，集成城區(qū)治理、疫情防控等各類應(yīng)用入口，匯聚全區(qū)治理底數(shù)形成專題數(shù)據(jù)看板，輔助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策。二是健全民生訴求智慧管理體系。出臺(tái)《*區(qū)民生訴求服務(wù)改革實(shí)施方案》，聚焦“快速處置緊急事、高效辦好一件事、專項(xiàng)治理一類事、書記督辦疑難事”構(gòu)建相關(guān)工作機(jī)制，聯(lián)動(dòng)市、區(qū)兩級(jí)平臺(tái)閉環(huán)處置流程，全面提升我區(qū)民生訴求服務(wù)質(zhì)量。三是持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)管理創(chuàng)新。開展大廳精細(xì)化管理，定期分析、可視化展示服務(wù)預(yù)約、排隊(duì)、受理等情況，強(qiáng)化大廳人員、窗口配置動(dòng)態(tài)調(diào)整管理。推動(dòng)行政審批效能優(yōu)化，評(píng)估全流程網(wǎng)辦情況、好差評(píng)情況等，推動(dòng)各部門優(yōu)化審批流程、提升服務(wù)效率；并持續(xù)推動(dòng)數(shù)據(jù)賦能、探索政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新改革，為提升我區(qū)營商環(huán)境軟實(shí)力提供助力。支撐領(lǐng)導(dǎo)分析決策，對(duì)全區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)開展特定主題業(yè)務(wù)分析，如基于全區(qū)人口數(shù)據(jù)分析民生服務(wù)覆蓋和提升情況等，為制定決策提供輔助參考。