電力客戶信譽等級評價辦法

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔電力客戶信譽等級評價辦法為了進一步規(guī)范電力市場秩序，強化用電營銷管理，推進社會誠信機制的建立，維護供用電雙方合法利益，特制定本辦法。一、信譽評價是電力公司對電力客戶在電力消費過程中是否遵守《電力法》、《電力供應與使用條例》及其配套法規(guī)以及對《供用電合同》履約情況的綜合評價。其評價依據主要根據用電客戶交納電費情況及規(guī)范用電行為來動態(tài)評價。二、客戶分類。按供電電壓和用電容量將用電客戶劃分為四類：一類：供電電壓在110KV及以上或用電容量在10000KVA及以上的用電客戶。二類：供電電壓在35KV及以下，用電容量在1000KVA及以上，10000KVA以下的用電客戶。三類：供電電壓在10KV，用電容量在100KVA及以上，1000KVA以下的用電客戶。四類：供電電壓在10KV及以下，用電容量在100KVA以下的用電客戶。三、信譽等級。按客戶用電和交費行為劃分為4級，標識符為：A級：三年內無竊電及違章用電行為，截止上月累計拖欠電費為零,一、二、三、四類客戶按《供用電合同》執(zhí)行分次交費或卡表購電費，未安裝卡表的客戶本年度電費月結月清。B級：三年內無竊電及違章用電行為，截止上月累計拖欠電費為零，但本年度內有拖欠電費現象。C級：三年內無竊電及違章用電行為，截止上月累計拖欠電費額不超過一個月電費。D級：三年內有竊電或違章用電行為，或截止上月累計拖欠電費額超過一個月電費。四、動態(tài)評價。信譽等級按月評定，在每月應收電費發(fā)行時產生，在交費通知單或電費發(fā)票中通知客戶。通過改進營銷管理信息系統(tǒng)功能，由系統(tǒng)自動形成信譽等級，客戶可通過95598服務電話自動查詢。五、定期公布。一、二、三類用電客戶A級、D級名單，四類用電客戶D級名單，每季度在興隆電視臺、Internet網站（XL95598）、電力營業(yè)廳進行公布。六、對不同信譽等級的客戶實行差別服務1、優(yōu)質服務水平按照信譽等級進行差別提升。A級電力客戶享受客戶業(yè)務代理、定期走訪服務等提升服務，D級電力客戶只享受一般性優(yōu)質服務。2、對于信譽等級為D級的用電客戶，供電企業(yè)將采取必要的措施，包括停限電、法律責任追究等措施催收電費，同時加強用電檢查工作。3、電力系統(tǒng)事故及高峰拉閘序位、限電及避錯峰計劃安排參照信譽等級由D級向A級排序（軍工等特殊企業(yè)除外）。七、本辦法自公布之日起實行。

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔顧客信譽等級一覽表顧客名稱信譽等級評定時間評定部門AAAAAABBBBBBCCCCCCDDDDDD按信譽等級輸：ＡＡＡ級所有客戶名單評定時間備注ＡＡ級所有客戶名單評定時間備