手機(jī)閱讀基地產(chǎn)品運(yùn)營實(shí)踐和思考

手機(jī)閱讀基地

手機(jī)閱讀基地產(chǎn)品運(yùn)營

實(shí)踐和思考

目錄手機(jī)閱讀基地的整體發(fā)展情況手機(jī)閱讀和手機(jī)報(bào)的產(chǎn)品規(guī)劃手機(jī)閱讀基地的整體運(yùn)營體系基于大數(shù)據(jù)的智能化運(yùn)營實(shí)踐訪問用戶信息費(fèi)收入日均PV增長30%增長35.2%增長9.4%2012年，手機(jī)閱讀訪問用戶突破1億，并持續(xù)增長2013年7月，訪問用戶達(dá)1.23億，同比增長30.0%2012年全年信息費(fèi)實(shí)收近25億元，同比增長61.7%2013年7月,信息費(fèi)收入2.96億元，同比增長35.2%2012年12月，手機(jī)閱讀日均PV接近5億次2013年7月日均PV達(dá)5.8億次，同比增長9.4%萬戶億元億次2013年上半年，月訪問突破1個(gè)億，月信息費(fèi)收入3億元手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)粘性好，全年全網(wǎng)手機(jī)閱讀點(diǎn)播ARPU值保持在9元左右手機(jī)閱讀用戶月流量高，wap平均每用戶月流量6.4M，客戶端達(dá)到24.6M，新業(yè)務(wù)產(chǎn)品中雜志達(dá)到15.7M客戶端點(diǎn)播ARPU值19.7元，是全網(wǎng)平均點(diǎn)播ARPU的1.8倍；客戶端用戶月人均PV236次，是WAP月人均PV的2.4倍全網(wǎng)手機(jī)閱讀呈現(xiàn)三高現(xiàn)象，助力收入和流量雙提升2013年全國閱讀業(yè)務(wù)7月點(diǎn)播ARPU達(dá)10.83元，客戶端點(diǎn)播ARPU達(dá)19.8元月點(diǎn)播ARPU高流量貢獻(xiàn)高客戶端用戶質(zhì)量高用戶主動閱讀、深度閱讀習(xí)慣正在養(yǎng)成，閱讀業(yè)務(wù)對收入和流量貢獻(xiàn)穩(wěn)步提升規(guī)模最大每月訪問用戶大于1億人，日均PV（點(diǎn)擊量）達(dá)6億7月信息費(fèi)收入2.96億元，2012年收入近25億元內(nèi)容最多正版圖書超過37萬冊,覆蓋綜合榜85%、原創(chuàng)榜98%；排名第一圖書點(diǎn)擊量超過20億次，收入超過5000萬元；累計(jì)收入超100萬的圖書363本體驗(yàn)領(lǐng)先覆蓋手機(jī)WAP、客戶端、電子書、平臺電腦等載體手機(jī)閱讀基地被集團(tuán)公司評為2012年“用戶體驗(yàn)優(yōu)秀基地”，并獲“優(yōu)秀產(chǎn)品獎(jiǎng)”規(guī)模盈利目前合作圖書CP超過200家，覆蓋出版社超過120家累計(jì)分成收入1000萬的CP達(dá)27家，收入超過100萬的作者達(dá)438位平臺點(diǎn)擊量超過1000萬次的書有4177本數(shù)字閱讀產(chǎn)業(yè)中保持領(lǐng)先手機(jī)閱讀15億50%天翼閱讀,0.8億,3%掌閱,1.8億,6%其他,4億，14%盛大,3.57億,12.2%沃閱讀2.8億,9%騰訊,0.8億,5%天翼閱讀,1億,2.3%騰訊,2億,4.5%掌閱,2億,4.5%其他,5.72億，13%手機(jī)閱讀24.7億55%盛大，6億,13.6%沃閱讀,3億,6.8%總產(chǎn)值30億總產(chǎn)值45億手機(jī)閱讀CMWAP流量占比始終處于第一名2012年底達(dá)到57%商用短短3年，手機(jī)閱讀確立了行業(yè)市場的領(lǐng)先地位的掌上數(shù)字閱讀門戶的正版圖書匯聚平臺的移動閱讀產(chǎn)品體系的手機(jī)閱讀產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈2013年全力推動345發(fā)展策略，持續(xù)打造手機(jī)閱讀第一平臺中高端內(nèi)容持續(xù)打造中國手機(jī)閱讀第一平臺市場領(lǐng)先者產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)新領(lǐng)跑者突破圖書市場突破行業(yè)領(lǐng)域突破運(yùn)營模式五大能力提升集中化營銷推廣能力智能化業(yè)務(wù)運(yùn)營能力差異化內(nèi)容運(yùn)營能力互聯(lián)網(wǎng)化產(chǎn)品創(chuàng)新能力專業(yè)化全網(wǎng)支撐能力突破媒體產(chǎn)品聽書產(chǎn)品漫畫產(chǎn)品手機(jī)報(bào)雜志圖片企業(yè)悅讀移動學(xué)習(xí)數(shù)字圖書館全用戶市場后向模式國際市場345確保突破提升2013年發(fā)展目標(biāo)市場領(lǐng)先者全年信息費(fèi)收入45億元，其中手機(jī)報(bào)12億元?jiǎng)?chuàng)新領(lǐng)跑者新產(chǎn)品收入占比超18%產(chǎn)品用戶滿意度業(yè)界第一產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者優(yōu)質(zhì)合作伙伴覆蓋70%

收入超千萬合作伙伴30家下半年推進(jìn)“963項(xiàng)目”，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)項(xiàng)目突破和發(fā)展能力儲備九大市場攻堅(jiān)項(xiàng)目1基地能力開放項(xiàng)目2手機(jī)報(bào)市場拓展項(xiàng)目3手機(jī)報(bào)創(chuàng)新推廣項(xiàng)目4手機(jī)閱讀大市場發(fā)展項(xiàng)目5集中化渠道一體化拓展項(xiàng)目6客戶端一體化運(yùn)營項(xiàng)目7內(nèi)容運(yùn)營一體化項(xiàng)目8基于大數(shù)據(jù)的用戶精細(xì)化運(yùn)營項(xiàng)目94G產(chǎn)品創(chuàng)新推廣項(xiàng)目六大創(chuàng)新儲備項(xiàng)目1移動學(xué)習(xí)項(xiàng)目2出版內(nèi)容一體化運(yùn)營項(xiàng)目3手機(jī)報(bào)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目4行業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新項(xiàng)目5悅讀中國項(xiàng)目6反盜版項(xiàng)目三大管理提升項(xiàng)目1產(chǎn)品品質(zhì)提升項(xiàng)目2用戶服務(wù)保障項(xiàng)目3團(tuán)隊(duì)文化和激勵(lì)體系建設(shè)項(xiàng)目目錄手機(jī)閱讀基地的整體發(fā)展情況手機(jī)閱讀和手機(jī)報(bào)的產(chǎn)品規(guī)劃手機(jī)閱讀基地的整體運(yùn)營體系基于大數(shù)據(jù)的智能化運(yùn)營實(shí)踐2013年手機(jī)閱讀基地“354”產(chǎn)品體系優(yōu)化提升十億級規(guī)模產(chǎn)品快速發(fā)展億級成長產(chǎn)品積極培育戰(zhàn)略產(chǎn)品手機(jī)閱讀點(diǎn)播出版與原創(chuàng)小說，適合碎片時(shí)間閱讀手機(jī)雜志適合碎片時(shí)間閱讀，提供資訊、娛樂、時(shí)尚類內(nèi)容手機(jī)圖片精選美圖豐富用戶體驗(yàn)手機(jī)聽書采用真人朗讀，解放眼睛手機(jī)專業(yè)閱讀專業(yè)類圖書，滿足中高端用戶需求悅讀會

會員服務(wù)，用戶權(quán)益經(jīng)驗(yàn)移動學(xué)習(xí)個(gè)人和學(xué)校，提供開放學(xué)習(xí)平臺業(yè)務(wù)規(guī)模產(chǎn)品成熟度手機(jī)報(bào)

業(yè)務(wù)成熟，用戶需求大企學(xué)通（企業(yè)書屋）政企用戶，打造企業(yè)隨身學(xué)習(xí)平臺手機(jī)漫畫適合手機(jī)屏幕的分幀展現(xiàn)模式行業(yè)手機(jī)報(bào)適合內(nèi)部溝通宣傳的企業(yè)手機(jī)內(nèi)刊產(chǎn)品手機(jī)廣告采用后向收費(fèi)，試水手機(jī)品牌廣告面對用戶需求和競爭挑戰(zhàn)，構(gòu)建手機(jī)閱讀基地產(chǎn)品梯隊(duì)，提升持續(xù)增長能力①推動圖書市場的創(chuàng)新突破，構(gòu)建無縫閱讀產(chǎn)品體系，向用戶提供最優(yōu)閱讀體驗(yàn)WAP用戶書架下載管理訂購包月書簽收藏歷史批注評論個(gè)人空間消費(fèi)記錄個(gè)人信息消息好友個(gè)人文檔書城圖書頻道漫畫頻道雜志頻道精品頻道排行榜設(shè)置/書訊設(shè)置推薦反饋幫助更新通知書訊客戶端電子書平板電腦無縫閱讀利用移動規(guī)模優(yōu)勢聚合產(chǎn)業(yè)，累積優(yōu)質(zhì)、海量、更新快速的圖書等內(nèi)容資源微支付內(nèi)容優(yōu)勢根據(jù)閱讀業(yè)務(wù)特點(diǎn)，利用移動優(yōu)勢提供話費(fèi)支付的便捷方式，有利于培養(yǎng)用戶習(xí)慣②推動媒體產(chǎn)品突破，推動“四化”發(fā)展，推進(jìn)手手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)形形態(tài)和用戶規(guī)規(guī)模的雙提升升推出第二代手手機(jī)報(bào)，打造造實(shí)現(xiàn)“彩信嵌嵌入WAP、短信+WAP、WAP、客戶端”四位一體的產(chǎn)品形態(tài)。。并與視頻基基地打通實(shí)現(xiàn)現(xiàn)新聞視頻內(nèi)內(nèi)嵌服務(wù)聯(lián)合CP構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)內(nèi)容的聯(lián)合運(yùn)運(yùn)營體系，打打造手機(jī)報(bào)會會員俱樂部，，提供豐富會會員權(quán)益互聯(lián)網(wǎng)化升級非全網(wǎng)平臺地地方手機(jī)報(bào)仍仍保持增長趨趨勢，以浙江江為例，地方手機(jī)報(bào)2012年收入2296萬元，同比增長44.8%手機(jī)閱讀基地推出“集中化分布式式運(yùn)營平臺”，推動地方方手機(jī)報(bào)的整合；并結(jié)合合媒體力量和代代理模式，重重點(diǎn)推動一縣縣一報(bào)本地化創(chuàng)新手機(jī)報(bào)在專業(yè)業(yè)化內(nèi)容領(lǐng)域域有較大拓展展空間，重點(diǎn)點(diǎn)優(yōu)化引入合合作流程，拓展母嬰、健康養(yǎng)生、金融證券、政府、教育等專業(yè)領(lǐng)域?qū)⒁胫芷趶乃膫€(gè)月縮短至一個(gè)半半月多元化內(nèi)容推出個(gè)人手機(jī)報(bào)企企業(yè)版以及企業(yè)手機(jī)內(nèi)刊刊產(chǎn)品，5月在浙江省內(nèi)內(nèi)率先推出統(tǒng)統(tǒng)付手機(jī)報(bào)，，7月份在全網(wǎng)進(jìn)進(jìn)行推廣，力力爭下半年實(shí)實(shí)現(xiàn)總部行業(yè)業(yè)手機(jī)報(bào)的整整合運(yùn)營2013年完成手機(jī)報(bào)報(bào)行業(yè)代理體體系的建立，，推動行業(yè)手手機(jī)報(bào)發(fā)展行業(yè)化延伸③突破行業(yè)產(chǎn)品領(lǐng)域，建立標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的政企產(chǎn)產(chǎn)品體系，拉拉動企業(yè)文化化傳播及學(xué)習(xí)習(xí)型組織建設(shè)設(shè)企學(xué)通通過定制客戶端、WAP門戶，為其員工提提供精品圖書書、內(nèi)部資訊訊、行業(yè)動態(tài)態(tài)、學(xué)習(xí)課件等多元化信息息內(nèi)容，結(jié)合合互動交流和精細(xì)化運(yùn)營，打造隨身閱閱讀和學(xué)習(xí)溝溝通新模式。。標(biāo)準(zhǔn)版：提供客戶端端和WAP，內(nèi)容包括圖圖書、雜志、、企業(yè)內(nèi)部資資訊等；可選選1、3、5元產(chǎn)品包；高端版：在標(biāo)準(zhǔn)版基基礎(chǔ)上，疊加加圖書精讀、學(xué)習(xí)課件、10大行業(yè)資訊模板板等專業(yè)運(yùn)營；；需選擇10元以上產(chǎn)品包。亮點(diǎn)：包月自選深深度定制多多樣化內(nèi)容互互動學(xué)習(xí)精精細(xì)運(yùn)營行業(yè)手機(jī)內(nèi)刊刊手機(jī)報(bào)企業(yè)業(yè)版手機(jī)報(bào)企業(yè)業(yè)定制版：個(gè)人手機(jī)報(bào)向行行業(yè)市場的的延伸，由由政府和企企業(yè)選擇手手機(jī)報(bào)，通通過統(tǒng)一支支付的形式式贈送員工工和外部客客戶免費(fèi)閱閱讀，同時(shí)在此此基礎(chǔ)上實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)冠名、、內(nèi)容訂制及統(tǒng)一審核等特色功能能。亮點(diǎn)：優(yōu)質(zhì)品牌內(nèi)內(nèi)容企業(yè)冠名統(tǒng)一支付企業(yè)手機(jī)內(nèi)刊：針對企業(yè)內(nèi)部刊刊物和會員員報(bào)刊等資資訊市場，，通過短彩發(fā)送、、WAP頁面定制等功能，為為企業(yè)用戶戶提供內(nèi)部資訊、行業(yè)動態(tài)和和文化傳播播等服務(wù)亮點(diǎn)：WAP建站內(nèi)容豐富變變量彩信信全網(wǎng)最近半年（2013.2-7）彩信發(fā)送量對比從近半年數(shù)數(shù)據(jù)看出，，點(diǎn)對點(diǎn)彩彩信發(fā)送量量變化不大大，每月基基本維持在在3.6億條端口彩信業(yè)業(yè)務(wù)量提升升明顯，7月較年初提提升18.3%，超過40億條單位：億條條推進(jìn)后向收收費(fèi)，試水水手機(jī)報(bào)品品牌廣告優(yōu)化CMNET注冊流程，，挖掘新增增市場潛力力探索后向收費(fèi)模模式，以此應(yīng)對對移動互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)的的挑戰(zhàn)尤其是結(jié)合合手機(jī)報(bào)的的發(fā)展，在在發(fā)揮其優(yōu)優(yōu)勢，包括括用好現(xiàn)有有用戶規(guī)模模的同時(shí)，，提高各方方積極性突出移動業(yè)業(yè)務(wù)特色，，聯(lián)合ucweb/operamini等瀏覽器提提供短信直直連快速注冊與與登錄提供多元化化注冊方式式，重點(diǎn)引引導(dǎo)新用戶戶使用移動動手機(jī)號注注冊，簡化化注冊流程程，提升CMNET新用戶轉(zhuǎn)化化率④突破開放式運(yùn)營營模式，重點(diǎn)拓展展全用戶和和后向收費(fèi)費(fèi)市場打造能力開放平臺，深入入拓展全用用戶市場內(nèi)容開放：面向具有規(guī)模用用戶的客戶戶端或WAP門戶、但缺缺少內(nèi)容的合作伙伴伴開放，在客戶端端/門戶建立聯(lián)合品牌的的書城頻道道或?qū)^(qū)，預(yù)計(jì)計(jì)年收入1億深度合作：面向有客戶端或或WAP門戶且有自自有內(nèi)容的的合作伙伴伴開放，對合作伙伴實(shí)實(shí)現(xiàn)CP與渠道兩類類角色，直直接結(jié)算，預(yù)計(jì)計(jì)收入4億三網(wǎng)融合支支付：三家運(yùn)營商融融合提供支支付能力，，提供基于于話費(fèi)的統(tǒng)統(tǒng)一支付工具，預(yù)計(jì)計(jì)年收入3億APN融合效果各省融合前后10天，平均每天登錄用戶數(shù)（萬）APN融合完成的省份福建遼寧廣東上海融合前26.824.611.414.8融合后28.828.815.119.1漲幅7.6%17.0%32.7%29.0%先期互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)渠道針對對運(yùn)營商及及移動CMNET接入點(diǎn)做有有適配開放隨著全網(wǎng)APN融合改造的的完成以及及閱讀基地地針對CMNET用戶的登陸陸優(yōu)化，渠道將逐步放大對CMNET用戶的引流流開放。已確定融合完完成的遼寧寧、廣東、、上海、福福建等4省市，效果果顯著，尤尤其是廣東和上海海有30%左右的增幅幅。目錄手機(jī)閱讀基基地的整體體發(fā)展情況況手機(jī)閱讀和和手機(jī)報(bào)的的產(chǎn)品規(guī)劃劃手機(jī)閱讀基地的的整體運(yùn)營營體系基于大數(shù)據(jù)據(jù)的智能化化運(yùn)營實(shí)踐踐把握運(yùn)營關(guān)關(guān)鍵，構(gòu)建建全流程的的精細(xì)化運(yùn)運(yùn)營體系各省的協(xié)同同運(yùn)營體系系構(gòu)建“基地地與省市””聯(lián)動的落落地支撐體體系，充分分利用資源源做好大市市場營銷加強(qiáng)與移動動優(yōu)質(zhì)觸點(diǎn)點(diǎn)應(yīng)用，形形成3小時(shí)可達(dá)分分省快速發(fā)發(fā)布能力門戶價(jià)值會員運(yùn)營門戶促銷門戶運(yùn)營內(nèi)容優(yōu)勢評價(jià)推薦作者互動內(nèi)容運(yùn)營體驗(yàn)優(yōu)化品質(zhì)管理作者互動產(chǎn)品運(yùn)營1在門戶運(yùn)營方面，形成成門戶價(jià)值體體系，實(shí)現(xiàn)價(jià)值值化和品質(zhì)質(zhì)化運(yùn)營不同版面、、不同欄目目、不同位位置、不同同類別（首首發(fā)、全網(wǎng)網(wǎng)活動、各各省活動、、客戶端推推廣）按照照不同的數(shù)數(shù)值區(qū)間進(jìn)進(jìn)行用戶數(shù)數(shù)、pv、轉(zhuǎn)定率進(jìn)進(jìn)行評估按照申報(bào)活活動、圖書書、專題位位置上用戶戶點(diǎn)擊后的的閱讀率、、付費(fèi)轉(zhuǎn)化化率進(jìn)行評評估172構(gòu)建促銷活動體體系，提升訪問活躍度免費(fèi)暢讀促銷街樂活夜市由于免費(fèi)的的吸引，導(dǎo)導(dǎo)致免費(fèi)專專區(qū)是吸引引用戶最多多的促銷專專區(qū)，目前前月均訪問問用戶數(shù)在在590萬左右。免費(fèi)欄目主主要包括：：今日免費(fèi)費(fèi)、新書搶搶鮮讀、每每周五面團(tuán)團(tuán)日、周末末免費(fèi)、免免費(fèi)力薦、、永久免費(fèi)費(fèi)書庫6大欄目。促銷街是綜合性性開辦時(shí)間間最長促銷銷欄目，目目前月訪問問用戶在125萬左右。促銷街包含了團(tuán)團(tuán)購、星作作1分、1毛公車購、、周末閱讀讀日、歪八八免費(fèi)、出出版促銷6個(gè)針對會員用用戶特設(shè)的的限時(shí)免費(fèi)費(fèi)促銷欄目目，目前月月訪問用戶戶在43萬左右。會員限免只只允許三元元及三元以以上用戶參參加，每周周會有7本左右原創(chuàng)創(chuàng)或出版優(yōu)優(yōu)質(zhì)圖書按按周期開放放在線限時(shí)時(shí)免費(fèi)閱讀讀。夜市是針對對夜晚時(shí)間間段重點(diǎn)打造的促銷銷欄目，目目前月訪問問用戶在89萬左右。夜市包含了今夜夜免費(fèi)、榜榜單神作、、6.8折促銷、5折促銷、雜雜志漫畫、、聽書促銷銷。會員限免目前主要開開展了促銷銷街、夜市頻道、、會員日限免、免費(fèi)暢讀促銷專區(qū)，各個(gè)促銷專專區(qū)下又有有子專區(qū)的的細(xì)分。促銷活動對對訪問活躍度、付費(fèi)活躍度、閱讀率都有顯著提提升。例如，七七天免費(fèi)活活動開展后后一周，人人均PV提升了62.5%；付費(fèi)用戶戶提升了58.95%；人均閱讀章節(jié)提升了100%。基于總部關(guān)關(guān)于智能終終端訂購用用戶活躍度度提升項(xiàng)目目，引入各各省BOSS側(cè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)據(jù)（終端、、流量、漫漫游等信息息），深化化PUSH運(yùn)營的成效效基于會員分分站，通過過用戶個(gè)性性化頁面適適配、會員員專享免費(fèi)費(fèi)、專享促促銷等運(yùn)營營手段，提提升會員用用戶到訪率率和留存率率目標(biāo)：月累累計(jì)新增活活躍用戶400萬選擇平臺新新增閱讀不不付費(fèi)用戶戶，給予當(dāng)月讀讀1本圖書享1個(gè)月包月免免費(fèi)體驗(yàn)政政策，持續(xù)續(xù)開展3個(gè)月，培養(yǎng)用戶戶包內(nèi)圖書書閱讀習(xí)慣慣借助UES重定向功能能，引導(dǎo)新新增用戶至至?xí)T分站站，以神書書免費(fèi)、平平臺借書等等重磅權(quán)益益提升留存存率和付費(fèi)費(fèi)率目標(biāo)：月累累計(jì)新增用用戶300萬通過新增對對于全站圖圖書的限時(shí)時(shí)限額免費(fèi)費(fèi)借書權(quán)益益，將每本本圖書作為為一個(gè)觸點(diǎn)點(diǎn)，促進(jìn)點(diǎn)點(diǎn)播用戶向向包月用戶戶轉(zhuǎn)化選擇包內(nèi)的的新書熱書書、經(jīng)典好好書在各類推薦位位進(jìn)行輪詢詢展示（建建議占1/4位置），提升用戶戶的包月即即訂率目標(biāo)：月累累計(jì)新增用用戶達(dá)到200萬3創(chuàng)新會員運(yùn)營機(jī)制，多手手段擴(kuò)大會會員新增活活躍用戶來來源存量包月用用戶挖掘與與維系新增\不付費(fèi)用戶戶轉(zhuǎn)化平臺點(diǎn)播用用戶轉(zhuǎn)化初級會員3分/千字高級會員2分/千字不同資費(fèi)會會員可享不不同數(shù)量免免費(fèi)圖書白金VIP享6.6折等級成長加加速點(diǎn)亮站內(nèi)VIP圖標(biāo)點(diǎn)亮QQ面板圖標(biāo)VIP無限量書架架提前閱讀簽簽約作品無無可投月票增加書屋短短信量免費(fèi)贈書給給QQ好友線下簽售會會、見面會會等優(yōu)先參參與神書限免各類VIP獎(jiǎng)勵(lì)、投票票活動參與與資格無34000本書免費(fèi)元寶消費(fèi)八八折資費(fèi)身份互動活動通過會員權(quán)權(quán)益將積分分兌換與折折扣券、借借閱券等福福利進(jìn)行整整合增加VIP圖標(biāo)及權(quán)益益提醒功能能結(jié)合會員積積分、等級級及權(quán)益特特點(diǎn)重新設(shè)設(shè)計(jì)會員成成長體系對部分用戶戶試點(diǎn)開放放“先發(fā)后后審”互動動模式通過悅讀圈圈、好友圈圈等形式發(fā)發(fā)展用戶間間自推廣模模式在全站所有有系列活動動上，增設(shè)設(shè)會員專享享福利細(xì)分會員用用戶群,差異化設(shè)計(jì)計(jì)符合不同同群體的特特色會員4鑒業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn),優(yōu)化會員權(quán)權(quán)益，構(gòu)建會員員成長互動動體系對頁面推薦薦資源實(shí)施施分級，分分為1-3級頁面，編輯可在在3級自選位自自行選書，，以發(fā)揮編編輯主觀能能動性，確確保圖書個(gè)個(gè)性化通過滾動推推薦機(jī)制從低級別向向高級別滾動，優(yōu)秀秀圖書會多多1-2次循環(huán)的推推薦機(jī)會隔期滾動，主編在每每周二取上上上期推薦薦書籍的數(shù)數(shù)據(jù)，按滾滾動規(guī)則對對比增長數(shù)據(jù)進(jìn)行滾動考核形成閉閉環(huán)，通過設(shè)定定關(guān)鍵績效效指標(biāo)和重重點(diǎn)任務(wù)目目標(biāo)，實(shí)施施團(tuán)隊(duì)考核核，引入外外部專家等等評分措施施，確保推推薦必是好好書5完善圖書評價(jià)和和推薦機(jī)制制，實(shí)現(xiàn)對優(yōu)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的的全方位專專業(yè)包裝，，確保推推薦必是好好書通過內(nèi)容簡介、、封面設(shè)置置、字?jǐn)?shù)設(shè)設(shè)置，對優(yōu)質(zhì)內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行全全方位專業(yè)業(yè)包裝通過內(nèi)容細(xì)分，對目標(biāo)人人群做適配配性的標(biāo)記記，實(shí)現(xiàn)圖圖書關(guān)聯(lián)推推薦；通過過標(biāo)簽對內(nèi)容的類類型特點(diǎn)、、用戶特點(diǎn)點(diǎn)、閱讀習(xí)習(xí)慣等進(jìn)行行標(biāo)記，如如宅、嚴(yán)肅肅、親子等等通過評分與評價(jià)價(jià)級別，如一般推推薦、重點(diǎn)點(diǎn)推薦等，，給予不同同程度的內(nèi)內(nèi)容運(yùn)營完善圖書評評價(jià)體系創(chuàng)新滾動推推薦體系分類頻道、名家、新書、全本等頁面分類首頁、重點(diǎn)欄目等綜合首頁、客戶端等滾動推薦因素：推薦期收入增長、轉(zhuǎn)定率所有上架新新書都會在在1周內(nèi)完成評價(jià)流流程，經(jīng)篩篩選后優(yōu)質(zhì)質(zhì)圖書加入入到優(yōu)秀作作品推薦庫庫，重點(diǎn)推推廣，目前前推薦庫圖圖書點(diǎn)播收收入占總點(diǎn)點(diǎn)播收入比比達(dá)到63%，預(yù)計(jì)全年年推薦庫點(diǎn)點(diǎn)播收入達(dá)達(dá)10億元“2+1”交叉評價(jià)，“推編-責(zé)編-主編-總編”層層把關(guān)按照圖書市市場劃分出出版、原創(chuàng)創(chuàng)、女頻三三個(gè)運(yùn)營中中心按照圖書的的分類設(shè)立立分組運(yùn)營營的編輯小小組，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)對圖書的的專業(yè)化、、針對性、、精細(xì)化運(yùn)運(yùn)營專業(yè)化的組織保障6構(gòu)建作家互動運(yùn)營體系，，增強(qiáng)作者者與讀者互互動月票互動：：用戶通過投投月票的方方式來表達(dá)達(dá)對作品的的喜愛，基基地設(shè)置月月票排行獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)勵(lì)作家與讀讀者互動獲獲取月票，，預(yù)計(jì)9月實(shí)現(xiàn)月票激激勵(lì)打賞互動：：用戶對圖書書表現(xiàn)很滿滿意因而給給予作者的的訂閱之外外的獎(jiǎng)勵(lì)，打賞功能能預(yù)計(jì)12月上線書評互動：：7月平臺用戶戶回復(fù)11.6萬條書評，全全部留言234萬條，下一步計(jì)計(jì)劃推出作作家書評，，作家通過管管理書評區(qū)區(qū)讀者互動動來獲取積分分，積分可可兌換推薦位位更多互動功功能：積極探索其他互互動功能形形式，如粉粉絲，頂贊贊等，形成成孵化器模模式，階段段開發(fā)互動動功能線上互動功功能制定嚴(yán)格的的作家分級級規(guī)則，分分為重點(diǎn)名名家，一般般名家和普普通作家三個(gè)等級通過分層分級來對作家進(jìn)進(jìn)行差別運(yùn)運(yùn)營方式每位作家對對應(yīng)一位編編輯，包產(chǎn)到戶，及時(shí)維護(hù)護(hù)作家的基基本信息、、作品動向向、引導(dǎo)其其與讀者的的交流、介介紹基地的的政策和導(dǎo)導(dǎo)向等建立作家互助中中心，做好服務(wù)務(wù)，解決作作家疑惑收集作家的基本本信息，綁定定其手機(jī)號號，通過認(rèn)認(rèn)證的方式式可以用手手機(jī)隨時(shí)的的與讀者進(jìn)進(jìn)行互動截止到目前前已完成3377位作家的認(rèn)認(rèn)證，其中中重點(diǎn)和一一般名家共共計(jì)1000余位構(gòu)建分分層分分級作作家體體系編輯作作家1對1維護(hù)建立認(rèn)認(rèn)證作作家體體系通過線線上和和線下下的途途徑，，加強(qiáng)強(qiáng)作家家與平平臺的的互動動，線線上主主要依依賴產(chǎn)產(chǎn)品功功能，，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)作家家與讀讀者的的互動動，留留住讀讀者的的同時(shí)時(shí)也增增加了了作家家的收收入線下粉絲絲活動動、沙沙龍互互動，，加強(qiáng)強(qiáng)粘性性，聽聽取各各方意意見構(gòu)建線線上線線下的的互動動構(gòu)建線線上線線下互互動7月22日，邀請20余位包括括天蠶蠶土豆豆、魚魚人二二代、、方想想、夏七七夕等一線原創(chuàng)和和女頻頻名家加強(qiáng)基地與作者者的互互動交流，并積積極聽聽取來來自作作家的的意見和和建議線下互互動沙沙龍下一步步重點(diǎn)點(diǎn)強(qiáng)化化線上上線下下互動動7在產(chǎn)品運(yùn)運(yùn)營方面，，關(guān)注用用戶六六大體體驗(yàn)場場景，，持續(xù)續(xù)提升用用戶體體驗(yàn)，打造造品質(zhì)質(zhì)業(yè)內(nèi)內(nèi)領(lǐng)先先的客客戶端端產(chǎn)品品頻道頁頁①登陸陸無需注注冊，，一鍵登登錄登錄速速度提提升20%支持全用戶戶登錄（（電信信、聯(lián)聯(lián)通、、CMNET、WLAN）②展現(xiàn)現(xiàn)頻道頁頁③找書書頻道頁頁④支付付⑤閱讀讀搜索常駐頂頂部和和側(cè)滑滑，用用戶隨隨時(shí)搜搜圖書詳詳情頁頁、閱閱讀頁頁關(guān)聯(lián)推推薦支持關(guān)關(guān)鍵字字模糊匹匹配搜索七大頻頻道打打造第一內(nèi)內(nèi)容匯匯聚平平臺：圖書（（35萬冊）），漫漫畫（（4000部），，雜志志（2萬部）），聽聽書（（1.1萬部）），圖圖片（（2萬期）），手手機(jī)報(bào)報(bào)（165份），，壹書書店（（150萬冊））可支持持圖文文、音音頻、、視頻頻播放放支持““卷角角仿真真、平平滑””等多多種翻頁效效果支持弱版式式“字體體縮放放，行行間距距設(shè)置置”等等漫畫p2f新格式式，支持持頁、、幀雙雙模式式，多多點(diǎn)縮縮放非移用用戶可可綁定定移動動號或或利用用第三方方支付付手段支支付推出預(yù)繳包包月，加強(qiáng)強(qiáng)會員員吸引引力推出“越讀讀越便便宜””資費(fèi)體體系，，降低低高價(jià)價(jià)值用用戶門門檻頻道頁頁⑥互動動構(gòu)建基基于名名家、、作者者、朋朋友之之間的的站內(nèi)內(nèi)外分享體體系投月票票及評評論等等豐富富的互動功功能8通過““四個(gè)個(gè)一””重點(diǎn)點(diǎn)推進(jìn)品品質(zhì)管管理，保障障產(chǎn)品品質(zhì)量量，提提升用用戶滿滿意度度品質(zhì)閉閉環(huán)指指標(biāo)(2013年7月）產(chǎn)品主主要質(zhì)質(zhì)量對對標(biāo)(2013年7月）問題答答復(fù)及及時(shí)率率100%問題閉閉環(huán)率率79%24小時(shí)內(nèi)內(nèi)答復(fù)復(fù)率高優(yōu)先先級閉閉環(huán)率率100%中低優(yōu)優(yōu)先級級閉環(huán)環(huán)率80%門戶指標(biāo)時(shí)延成功率手閱QQ手閱QQWAP門戶首頁登錄3.00

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2.32100.0099.12圖書詳情頁訪問2.48

2.8499.7199.63圖書內(nèi)容頁訪問2.92

2.5899.5197.44在競品品對標(biāo)標(biāo)中，，手機(jī)機(jī)閱讀讀大部部分的的質(zhì)量量指標(biāo)標(biāo)優(yōu)于競爭對對手，，但在在幾項(xiàng)項(xiàng)時(shí)延延指標(biāo)標(biāo)上還還有待提提升2構(gòu)建一一套內(nèi)部體體驗(yàn)機(jī)機(jī)制，營造造“人人人體體驗(yàn)””的氛氛圍強(qiáng)力推推進(jìn)首首席體體驗(yàn)師師制度度，培培養(yǎng)對對用戶戶的敬敬畏之之心內(nèi)部開開展““百十十千””體驗(yàn)驗(yàn)活動動、流流程穿穿越““人人人都是是體驗(yàn)驗(yàn)師””等內(nèi)內(nèi)部品品質(zhì)體體驗(yàn)活活動開展全全員品品質(zhì)積積分，，與員員工的的獎(jiǎng)金金、晉晉升掛掛鉤4建立一一套品質(zhì)閉閉環(huán)體體系，實(shí)時(shí)時(shí)跟蹤蹤產(chǎn)品品閉環(huán)環(huán)進(jìn)度度建立問問題的的匯集集，分分析，，決策策，分分發(fā)流流程。。在流流程各各個(gè)階階段及及時(shí)跟跟蹤問問題的的進(jìn)展展，確確保問問題答答復(fù)的的及時(shí)時(shí)率，，問題題閉環(huán)環(huán)率達(dá)達(dá)到指指標(biāo)通過完善善問題的的分級制制度，各各渠道如如短信，，郵件等等的及時(shí)時(shí)分發(fā)，，以及決決策委員員會快速速決策,提升問題題的閉環(huán)環(huán)效率1構(gòu)建一套套競品對標(biāo)標(biāo)體系，確保產(chǎn)產(chǎn)品體驗(yàn)驗(yàn)行業(yè)領(lǐng)領(lǐng)先定期與20余款國內(nèi)外手手機(jī)閱讀讀產(chǎn)品和和資訊類類產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行競品品對標(biāo)，，從視覺覺設(shè)計(jì)、、產(chǎn)品性性能、功功能體驗(yàn)驗(yàn)等方面面進(jìn)行分分析對標(biāo)標(biāo)，確保保在國內(nèi)內(nèi)手機(jī)閱閱讀市場場的領(lǐng)先先地位。。3建立一套套品質(zhì)指標(biāo)體系，量化監(jiān)監(jiān)控產(chǎn)品品質(zhì)量指指標(biāo)基于用戶戶需求，，構(gòu)建了了由5個(gè)一級指標(biāo)標(biāo)，19個(gè)二級指標(biāo)標(biāo)和63個(gè)三級指標(biāo)標(biāo)組成的的用戶體體驗(yàn)指標(biāo)標(biāo)體系通過自動動化測試試工具和和專業(yè)測測試團(tuán)隊(duì)隊(duì)，模擬擬多種情情景，確確保穩(wěn)定定門戶運(yùn)營營技術(shù)/產(chǎn)品內(nèi)容編審審營銷策劃劃南區(qū)8人海南、重重慶、貴貴州、廣廣西、云云南、廣廣東、江江蘇、附附件、四四川門戶運(yùn)營營和活動動發(fā)布用戶智能能推薦和和活躍度度運(yùn)營三線客戶戶服務(wù)數(shù)據(jù)分析析和挖掘網(wǎng)絡(luò)和支支撐系統(tǒng)統(tǒng)對接新產(chǎn)品研研發(fā)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)提升客戶端適適配內(nèi)容審核核入庫優(yōu)質(zhì)內(nèi)容容推薦內(nèi)容組織織策劃名人作者者和出版版機(jī)構(gòu)匯匯聚資費(fèi)產(chǎn)品品設(shè)計(jì)細(xì)分用戶戶研究營銷促銷銷設(shè)計(jì)渠道和傳傳播模板板設(shè)計(jì)中區(qū)6人河北、安安徽、江江西、上上海、河河南、湖湖北、湖湖南、浙浙江分片區(qū)駐地20人北區(qū)6人北京、天天津、甘甘肅、寧寧夏、青青海、內(nèi)內(nèi)蒙、山山東、山山西、黑黑龍江、、吉林、、陜西、、西藏、、新疆9在各省協(xié)作作運(yùn)營方面，構(gòu)建“基地與省省市”聯(lián)動的落地支支撐體系系，充分分利用資資源做好好大市場場營銷基地運(yùn)營營支撐協(xié)同同各省市落地協(xié)同營銷銷協(xié)同運(yùn)營營協(xié)同服務(wù)務(wù)集中支撐撐8人專項(xiàng)支撐撐顧問4人片區(qū)支撐撐經(jīng)理4人提供3套工具模模板：數(shù)據(jù)分析析、營銷銷案例和和品牌宣傳；提供1批營銷方方案：各省大市市場、流量經(jīng)營營、終端端銷售等營銷策劃方案案培訓(xùn)及案案例共享：周報(bào)和月月報(bào)至關(guān)關(guān)鍵決策策人，企學(xué)通應(yīng)用用推送至至前臺一一線，實(shí)實(shí)現(xiàn)在線線培訓(xùn)二季度嘗試投入入500萬，共支支撐了全全國20省的35個(gè)分省活動三季度推進(jìn)攻城行動動配合各各省市校校園活動，投投入960萬全方位營營銷支撐撐分級人員員支撐：商拓經(jīng)理理對應(yīng)到地市，通過周周報(bào)、月月報(bào)等工工作日志志管理加加強(qiáng)商拓拓團(tuán)隊(duì)內(nèi)內(nèi)部及商商拓與各各地市溝溝通，支支撐地市市閱讀業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展首席經(jīng)理理：首席經(jīng)理理不定期期走訪重重點(diǎn)地市市，聽取取地市對對手機(jī)閱閱讀及手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展的需需求及建議1、政策方方案支撐2、營銷資資源支撐撐3、商拓團(tuán)團(tuán)隊(duì)支撐撐電子渠道道觸點(diǎn)（（浙江））針對門戶戶型渠道道、短彩彩信提醒醒型觸點(diǎn)點(diǎn)做試點(diǎn)點(diǎn)。4-6月，累計(jì)計(jì)帶來訪訪問用戶戶40.56萬，產(chǎn)生PV856.6萬，信息費(fèi)費(fèi)9.09萬?；孛吭略聦㈤喿x讀偏好屬屬性提供供給省公公司省公司自自建智能能分發(fā)平平臺，結(jié)結(jié)合BOSS數(shù)據(jù)判斷斷用戶喜喜好，打打通業(yè)務(wù)務(wù)觸點(diǎn)進(jìn)進(jìn)行自動動分發(fā)。。社會銷售售觸點(diǎn)（（河南））河南自4月開展渠渠道銷售售激勵(lì)。。截止6月，門戶戶觸點(diǎn)累計(jì)帶來來訪問用戶數(shù)6.75萬，pv194.7萬，信息費(fèi)費(fèi)9943元。“爭當(dāng)先先鋒贏話話費(fèi)”店員積分分活動4-6月累計(jì)成成功推薦薦手機(jī)閱讀讀包月產(chǎn)品品9356個(gè)?；貫槭∈」炯凹皶r(shí)更新新猜你喜喜歡、熱熱點(diǎn)包月月和首發(fā)發(fā)稀缺優(yōu)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品品省公司直直接嵌入入至社會會渠道分分銷系統(tǒng)統(tǒng)，營業(yè)一線線觸點(diǎn)（（安徽））安徽自4月起開展展前臺客客戶端每每周一書書免費(fèi)贈贈送活動動，客戶端活活躍用戶戶增幅103%，ARPU從8元提升到到16元基地每日日提供分分人群的的偏好內(nèi)內(nèi)容，客客戶端免免費(fèi)熱書書省公司自自建推送送系統(tǒng)，，結(jié)合與與用戶面面對面的的觸點(diǎn)，，服務(wù)圈圈軟件，，進(jìn)行客客戶端使使用輔導(dǎo)導(dǎo)10加強(qiáng)與移移動優(yōu)質(zhì)質(zhì)觸點(diǎn)應(yīng)應(yīng)用，形形成3小時(shí)可達(dá)達(dá)分省快速速發(fā)布能能力業(yè)務(wù)辦理理使用輔導(dǎo)導(dǎo)深度體驗(yàn)驗(yàn)BOSS前臺精品品內(nèi)容推推薦系統(tǒng)統(tǒng)目錄錄手機(jī)機(jī)閱閱讀讀基基地地的的整整體體發(fā)發(fā)展展情情況況手機(jī)機(jī)閱閱讀讀和和手手機(jī)機(jī)報(bào)報(bào)的的產(chǎn)產(chǎn)品品規(guī)規(guī)劃劃手機(jī)機(jī)閱讀讀基基地地的的整整體體運(yùn)運(yùn)營營體體系系基于于大大數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的智智能能化化運(yùn)運(yùn)營營實(shí)實(shí)踐踐建設(shè)設(shè)基基于于大大數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的BI（商商業(yè)業(yè)智智能能））智智能能化化實(shí)實(shí)時(shí)時(shí)分分發(fā)發(fā)系系統(tǒng)統(tǒng)，，強(qiáng)強(qiáng)化化對對內(nèi)內(nèi)容容、、用用戶戶、、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)與與合合作作伙伙伴伴的的運(yùn)運(yùn)營營支支撐撐一體化門戶展現(xiàn)空中+地面渠道分版分群猜你喜歡標(biāo)簽推薦互動自動服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)渠道彩信一體化支撐門戶內(nèi)容推薦編輯門戶運(yùn)營編輯數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)管理渠道管理各省支撐合作伙伴內(nèi)容智能運(yùn)營系統(tǒng)猜你喜歡關(guān)聯(lián)推薦名家運(yùn)營圖書二次運(yùn)營圖書評分文本挖掘協(xié)同過濾關(guān)聯(lián)推薦分版分群內(nèi)容推薦模型智能反饋數(shù)據(jù)倉庫門戶平臺互動平臺閱讀管理平臺網(wǎng)關(guān)hadoop分布式計(jì)算集群用戶數(shù)據(jù)庫外部數(shù)據(jù)內(nèi)部數(shù)據(jù)客戶偏好數(shù)據(jù)指標(biāo)庫業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)多維度分解指標(biāo)內(nèi)容數(shù)據(jù)庫作家標(biāo)簽庫圖書標(biāo)簽庫使用路徑用戶上網(wǎng)行為閱讀行為消費(fèi)行為互動行為業(yè)務(wù)模型層數(shù)據(jù)處理技術(shù)主機(jī)虛擬化技術(shù)hadoop技術(shù)云存儲技術(shù)VGOP通訊行為用戶屬性閱讀平臺終端數(shù)據(jù)捆綁銷售用戶智能運(yùn)營系統(tǒng)潛在用戶挖掘競爭用戶策反新用戶培養(yǎng)低價(jià)值用戶提升自動服務(wù)高價(jià)值用戶維系流失用戶挽留會員運(yùn)營潛在客戶挖掘市場細(xì)分用戶運(yùn)營模型用戶生命周期管理標(biāo)簽推薦用戶行為習(xí)慣分群用戶標(biāo)簽庫用戶偏好分群用戶相似性新用戶推薦門戶價(jià)值及優(yōu)化運(yùn)營渠道管理運(yùn)營可視化分析營銷營銷評估多維指標(biāo)模型頁面點(diǎn)擊數(shù)據(jù)指標(biāo)波動監(jiān)控智能支撐模型圖書視圖內(nèi)容客戶端發(fā)展分析產(chǎn)品功能優(yōu)化產(chǎn)品異常行為用戶模型自助取數(shù)模型全網(wǎng)支撐插碼及解析CP自服務(wù)合作伙伴服務(wù)渠道自服務(wù)注：藍(lán)色為已建成，黃色為按規(guī)劃建設(shè)中內(nèi)容容的的智智能能化化分分發(fā)發(fā)對用用戶戶進(jìn)進(jìn)行行細(xì)細(xì)分分，，針針對對性性推推薦薦偏偏好好內(nèi)內(nèi)容容用戶戶的的智智能能化化運(yùn)運(yùn)營營根據(jù)據(jù)用用戶戶的的生生命命周周期期，，進(jìn)進(jìn)行行精精細(xì)細(xì)化化運(yùn)運(yùn)營營業(yè)務(wù)務(wù)的的智智能能化化支支撐撐對內(nèi)內(nèi)容容運(yùn)運(yùn)營營、、門門戶戶運(yùn)運(yùn)營營提提供供數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)化化的的支支撐撐合作作的的智智能能化化服服務(wù)務(wù)對渠渠道道、、CP、各各省省進(jìn)進(jìn)行行數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)化化的的支支撐撐28①內(nèi)內(nèi)容容的的智智能能分分發(fā)發(fā)—總體體框框架架以用用戶戶分分群群、、智智能能推推薦薦算算法法為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)，，構(gòu)構(gòu)建建用用戶戶———版面面、、用用戶戶———圖書書的的智智能能匹匹配配；；并并根根據(jù)據(jù)圖圖書書生生命命周周期期特特點(diǎn)點(diǎn)，，推推廣廣圖圖書書二二次次運(yùn)運(yùn)營營用戶戶版面面圖書書智能能推推薦薦算算法法智能能推推薦薦圖書書二二次次運(yùn)運(yùn)營營智能能分分版版分類類匹匹配配29內(nèi)容容智智能能分分發(fā)發(fā)—用戶戶細(xì)細(xì)分分與與智智能能分分版版識別別用用戶戶身身份份與與閱閱讀讀訴訴求求，，通通過過隸隸屬屬度度函函數(shù)數(shù)得得到到用用戶戶和和版版面面的的匹匹配配關(guān)關(guān)系系用戶戶版面面精英英品品味味版版一級級分分類類：：紀(jì)紀(jì)實(shí)實(shí)、、經(jīng)經(jīng)管管…二級級分分類類：：軍軍事事、、旅旅游游…奮斗斗勵(lì)勵(lì)志志版版一級級分分類類：：職職場場、、理理財(cái)財(cái)…二級級分分類類：：經(jīng)經(jīng)管管、、家家庭庭…女生生暢暢享享版版一級級分分類類：：言言情情、、時(shí)時(shí)尚尚…二級級分分類類：：生生活活、、職職場場…網(wǎng)絡(luò)絡(luò)文文學(xué)學(xué)版版一級級分分類類：：玄玄幻幻、、競競技技…二級級分分類類：：懸懸疑疑、、軍軍事事…BOSS數(shù)據(jù)據(jù)年齡齡：：26歲左左右右；；月發(fā)發(fā)短短信信：：150條左左右右；GPRS：35MB上下下；；ARPU：75元左左右右；；性別別：：男男………閱讀讀偏偏好好數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)經(jīng)管管：：0.354；勵(lì)志志：：0.24；玄幻幻：：0.2；軍事事：：0.206………隸屬屬度度函函數(shù)數(shù)用戶戶———版面面匹匹配配結(jié)結(jié)果果智能能分分版版方方法法智能能分分版版效效果果分版版后后，，女女生生與與原原創(chuàng)創(chuàng)增增幅幅明明顯顯16號升升級級后后，，綜綜合合首首頁頁訪訪問問用用戶戶向向女女生生、、原原創(chuàng)創(chuàng)首首頁頁分分流流效效果果明明顯顯，，綜綜合合首首頁頁當(dāng)當(dāng)日日訪訪問問用用戶戶占占比比減減少少11%，女女生生首首頁頁占占比比增增幅幅約約6%，原原創(chuàng)創(chuàng)首首頁頁占占比比增增幅幅約約4%單位位：：萬萬訪問問用用戶戶增增加加30內(nèi)容容智智能能分分發(fā)發(fā)—個(gè)性性化化智智能能推推薦薦智能推薦上線后轉(zhuǎn)化率指標(biāo)持續(xù)提升統(tǒng)計(jì)指標(biāo)閱讀轉(zhuǎn)化率訂購轉(zhuǎn)化率編輯推薦52.45%13.73%BI推薦（二階段）55.28%19.18%BI推薦（三階段）61.50%20.29%集中性穩(wěn)定性高度集中中度集中高度分散穩(wěn)定第一偏好按前三偏好分別推薦，圖書數(shù)遞減按當(dāng)前閱讀同類型或協(xié)同過濾推薦形成中當(dāng)前最新偏好已轉(zhuǎn)移按當(dāng)前最新第一偏好力推正在轉(zhuǎn)移第一偏好主推，二三偏好輔推按前三偏好分別推薦，圖書數(shù)遞減按當(dāng)前閱讀同類型或協(xié)同過濾推薦自反反饋饋體體系系客戶判別圖書判別算法判別輸入輸出自適適應(yīng)應(yīng)模模型型指標(biāo)標(biāo)評評估估人工工反反饋饋智能能反反饋饋用戶群圖書庫標(biāo)簽推薦

測試用戶數(shù)：120萬深度閱讀前3個(gè)分類頻率和>=0.6第一個(gè)分類的閱讀圖書數(shù)大于3

協(xié)同過濾模型算法測試圖書數(shù)8380內(nèi)容編輯打分大于等于7分剔除時(shí)尚、生活、教育、家庭、期刊等冷門分類圖書實(shí)際際效效果果數(shù)據(jù)據(jù)與與算算法法以智智能能推推薦薦算算法法為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)，，建建立立自自適適應(yīng)應(yīng)自自反反饋饋體體系系，，打打造造智智能能推推薦薦應(yīng)應(yīng)用用閉閉環(huán)環(huán)智能能推推薦薦上上線線后后閱閱讀讀轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化率率+9.1PP，訂訂購購轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化率率+6.6PP關(guān)聯(lián)聯(lián)規(guī)規(guī)則則名家家推推薦薦31內(nèi)容容智智能能分分發(fā)發(fā)—觸點(diǎn)點(diǎn)營營銷銷通過過營營業(yè)業(yè)廳廳、、網(wǎng)網(wǎng)廳廳等等嵌嵌入入式式觸觸點(diǎn)點(diǎn)，，短短彩彩信信、、重重定定向向、、客客戶戶端端消消息息等等推推動動式式觸觸點(diǎn)點(diǎn)，，觸觸發(fā)發(fā)智智能能推推薦薦得得出出的的用用戶戶—圖書書匹匹配配數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)精精準(zhǔn)準(zhǔn)營營銷銷用戶—圖書匹配數(shù)據(jù)營銷觸點(diǎn)手機(jī)閱讀用戶根據(jù)據(jù)智智能能推推薦薦算算法法得得到到的的用用戶戶—圖書書匹匹配配數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)猜你你喜喜歡歡圖圖書書名家家力力作作圖圖書書換個(gè)個(gè)口口味味圖圖書書嵌入入式式觸觸點(diǎn)點(diǎn)網(wǎng)上上營營業(yè)業(yè)廳廳夢網(wǎng)網(wǎng)首首頁頁本地地?zé)o無線線門門戶戶………推動動式式觸觸點(diǎn)點(diǎn)短彩彩信信推推送送MM客戶戶端端飛信信客客戶戶端端重定定向向………32內(nèi)容智智能分分發(fā)—圖書二二次運(yùn)運(yùn)營（具有有代表表性））當(dāng)前平平臺圖圖書的的特點(diǎn)點(diǎn)基本常常銷圖圖書生生命周周期曲曲線雙峰型型生命命周期期曲線線多數(shù)圖圖書生生命周周期曲曲線發(fā)展良良好圖圖書生生命周周期曲曲線分析平平臺圖圖書生生命周周期特特點(diǎn)，，從新新書和和老書書兩個(gè)個(gè)維度度建立立差異異化的的運(yùn)營營策略略沉淀已已有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)---選取因因合適適時(shí)間間點(diǎn)切切入營營銷，，后續(xù)續(xù)效果果較好好的圖圖書。。通過過分析析此批批圖書書特點(diǎn)點(diǎn)，建建立針針對不不同圖圖書特特點(diǎn)的的最佳佳營銷銷點(diǎn)。。對于于新書書的第第一次次最適適營銷銷點(diǎn)的的選取取提供供參考考。比比如連連載、、名家家、言言情類類圖書書最在在時(shí)間間點(diǎn)在在上架架2個(gè)月后的第一一周建立模型預(yù)測測---通過建立bass模型或基于模模糊隸屬度的的生命周期預(yù)預(yù)測模型，找找到圖書進(jìn)入入下一個(gè)狀態(tài)態(tài)前的時(shí)間拐拐點(diǎn)。此拐點(diǎn)點(diǎn)標(biāo)示圖書將將在什么時(shí)間間進(jìn)入成長期期，什么時(shí)間間開始衰退。。對于老書的的二次營銷拉拉動點(diǎn)做一個(gè)個(gè)提前告知基于大數(shù)據(jù)有有效的運(yùn)營圖圖書，建立圖圖書生命周期期，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容容二次銷售新書一次營銷銷切入點(diǎn)---經(jīng)驗(yàn)積累老書二次營銷銷參考點(diǎn)---拐點(diǎn)預(yù)測t0t1t2t3ABC時(shí)間圖書生命周期期②用戶的智能能運(yùn)營—用戶生命周期期管理通過用戶閱讀讀內(nèi)容、閱讀讀習(xí)慣、參與與互動活動，，精確提供個(gè)個(gè)性化服務(wù)，，保持用戶活活躍持續(xù)性通過用戶社交交（論壇、交交友圈等）行行為數(shù)據(jù)，構(gòu)構(gòu)建用戶社交交關(guān)系、滿足足用戶社交需需求來提高用用戶粘性高價(jià)值用戶關(guān)懷通過分析用戶戶各種使用行行為數(shù)據(jù)的變變化，實(shí)現(xiàn)流流失用戶預(yù)警警通過用戶的留留言、投訴、、閱讀日志，，競品使用數(shù)數(shù)據(jù)等，找到到用戶流失的的原因，開展展實(shí)施用戶挽挽留流失用戶挽留留通過用戶BOSS屬性、通信業(yè)業(yè)務(wù)使用數(shù)據(jù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)訪訪問數(shù)據(jù)，精精準(zhǔn)選擇潛在在用戶、識別別用戶閱讀價(jià)值取向、培養(yǎng)用戶閱讀讀習(xí)慣新用戶/中低價(jià)值用戶戶培養(yǎng)潛在用戶和新新來訪問的用用戶PV、付費(fèi)金額較較低PV、付費(fèi)較高，，網(wǎng)站停留時(shí)時(shí)間長活躍度出現(xiàn)明明顯下降的高高價(jià)值用戶長時(shí)間沒來訪訪問網(wǎng)站的老老用戶新用戶中低價(jià)值用戶戶高價(jià)值用戶流失預(yù)兆用戶流失沉默用戶用戶價(jià)值用戶占比31%PV貢獻(xiàn)1.1%用戶占比10%PV貢獻(xiàn)2%用戶占比14%PV貢獻(xiàn)94%用戶占比10%PV貢獻(xiàn)2.7%用戶生命周期期用戶占比35%PV貢獻(xiàn)0.2%促銷提升內(nèi)容引導(dǎo)功能引導(dǎo)會員服務(wù)社交圈引導(dǎo)互動引導(dǎo)權(quán)益提醒預(yù)定更新優(yōu)惠推送書券贈送包月贈送競品策反體驗(yàn)閱讀圖書贈送包月贈送根據(jù)用戶生命命周期特點(diǎn)，，制定相應(yīng)策策略，實(shí)現(xiàn)用用戶智能化運(yùn)運(yùn)營，培養(yǎng)用用戶習(xí)慣，提提高活躍度34用戶智能運(yùn)營營—新用戶用戶聚類：根據(jù)用戶閱讀讀圖書三級分分類的章節(jié)數(shù)數(shù)，采用Kmeans方法構(gòu)造“用用戶群—圖書類別”關(guān)關(guān)聯(lián)表，標(biāo)記記出喜歡某類類圖書的用戶戶群。新用戶匹配：：再提煉不同用用戶群的BOSS特征，計(jì)算新用戶BOSS特征與不同用用戶群BOSS特征的匹配度度，選取匹配配度最高的群群作為新用戶戶的歸屬群。（選取以以下BOSS數(shù)據(jù)構(gòu)建隸屬屬度函數(shù)模型型，品牌、年齡、性別、ARPU、GPRS、短信、通話時(shí)長、漫游時(shí)長、長話時(shí)長）。圖書推薦：根據(jù)“用戶群群—圖書類別”表表找到新用戶戶的類別偏好好，推薦該圖圖書類別中的的書單。尚未訪問過平臺的用戶訪問過平臺但未閱讀的用戶平臺閱讀用戶閱讀圖書三級分類偏好Kmeans聚類提煉用戶群BOSS特征匹配計(jì)算新用戶歸屬群根據(jù)新用戶歸屬群，關(guān)聯(lián)其圖書分類偏好，然后查找該分類的熱門圖書、新用戶喜好圖書和名家名作，進(jìn)行推薦篩選3級分類的熱門圖書10本、新用戶偏好圖書5本、名家名作15本新用戶匹配模型業(yè)務(wù)推薦從覆蓋率看，，91.3%的用戶都能通通過BOSS數(shù)據(jù)匹配找到到合適的歸屬屬群從業(yè)務(wù)效果看看，新用戶猜你喜歡，日跳轉(zhuǎn)率67%，日閱讀率36%，日轉(zhuǎn)訂率9%，比之前推薦薦成功率提升升至少50%以上。35用戶智能運(yùn)營營—高價(jià)值用戶分階段建立高高價(jià)值用戶閉閉環(huán)運(yùn)營管理理體系，高價(jià)價(jià)值用戶規(guī)模模達(dá)到310萬，收入突破破1億用戶狀態(tài)分群群：根據(jù)高價(jià)值最最近一次訪問距距現(xiàn)在天數(shù)、、累計(jì)訪問天天數(shù)和累計(jì)閱閱讀章節(jié)數(shù)將將分成九大群群體新用戶9.10%非忠誠用戶7.31%非忠誠用戶流失40.83%準(zhǔn)忠誠用戶流失5.28%需關(guān)懷用戶1.46%準(zhǔn)忠誠用戶2.85%忠誠用戶17.04%需挽留用戶3.83%忠誠用戶流失12.30%近最近一次訪問時(shí)間遠(yuǎn)少累計(jì)訪問天數(shù)和現(xiàn)金付費(fèi)忠誠度提升流失挽回HWCH：hot熱度最高的用戶戶群W：warm熱度中等的用用戶群C：cool熱度較低的用用戶群多36用戶智能運(yùn)營營—包月用戶匹配用戶互聯(lián)網(wǎng)流量深度沉默包月用戶篩選有互聯(lián)網(wǎng)流量用戶無互聯(lián)網(wǎng)流量用戶影視：《陸貞傳奇》星座：《星座小王子》軍事：《叢林戰(zhàn)神》穿越：《步步驚心》財(cái)經(jīng)：《富翁只有一個(gè)秘密》情感：《我和26歲美女上司》計(jì)算用戶互聯(lián)網(wǎng)訪問內(nèi)容偏好……根據(jù)用戶互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)行為開展展沉默激活行為特征舉例策略針對個(gè)人的自動服務(wù)被動接受系統(tǒng)提醒1、包月新書的推薦2、包月內(nèi)猜你喜歡推薦3、直播間活動提醒及精彩內(nèi)容推送偏愛特權(quán)服務(wù)會員特權(quán)1、會員免費(fèi)閱讀圖書2、會員特權(quán)的提醒偏愛禮品積分體系1、可使用積分兌換物品2、積分參與抽獎(jiǎng)3、雙倍積分限時(shí)贈送熱衷交友社交圈1、關(guān)注好友的近況通知；2、微博、微信的互動消息價(jià)格敏感促銷優(yōu)惠1、感興趣內(nèi)容的促銷信息2、體驗(yàn)券贈送非沉默會員的的自動服務(wù)打通浙江經(jīng)分分?jǐn)?shù)據(jù)接口，，通過BI采集用戶互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)行為計(jì)算算偏好，推薦薦圖書，提升升運(yùn)營效率。。月整體PUSH回復(fù)率由提升升2.98PP，月新增活躍躍用戶12萬（占整體用戶戶的1.2%）根據(jù)用戶行為為數(shù)據(jù)的分析析結(jié)果，創(chuàng)新新自動服務(wù)的的會員運(yùn)營機(jī)機(jī)制，強(qiáng)化會員運(yùn)營效效果，會員活活躍度達(dá)到26.7%（較去年底提提升8.15PP）37用戶智能運(yùn)營營—流失用戶根據(jù)對流失用用戶的分析，，用戶在7天、21天是流失的重重要時(shí)間點(diǎn)，，且7天內(nèi)挽留的效效果是最明顯顯的7月流失用戶自動服務(wù)push的5%，每月挽回167萬，閱讀率42%。手機(jī)閱讀客戶視圖1.提取客戶特征征客戶流失關(guān)鍵鍵特征數(shù)據(jù)挖掘2.建立戰(zhàn)略細(xì)分分模型決策樹算法（C5.0)戰(zhàn)略細(xì)分模型型客戶閱讀傾向向挖掘結(jié)果利用自動服務(wù)能力實(shí)施用用戶的挽留免費(fèi)連載規(guī)則連載規(guī)則付費(fèi)完本未完規(guī)則閱讀未付費(fèi)規(guī)規(guī)則免費(fèi)區(qū)點(diǎn)擊規(guī)規(guī)則排行榜點(diǎn)擊規(guī)規(guī)則搜索點(diǎn)擊規(guī)則則書評推薦規(guī)則則好友關(guān)聯(lián)規(guī)則則4.實(shí)施戰(zhàn)術(shù)細(xì)分模型型3.分群細(xì)化用戶智能運(yùn)營營—評論文本挖掘掘提取用戶評論論數(shù)據(jù)中關(guān)注注的層面，從從而基于用戶戶的評論將用用戶的需求進(jìn)進(jìn)行分類，針針對性地了解解用戶需求并并為其提供個(gè)個(gè)性化閱讀體體驗(yàn)通過對用戶評評論內(nèi)容的分分詞得到體現(xiàn)現(xiàn)其個(gè)性化需需求的關(guān)鍵詞詞，完善用戶戶知識庫標(biāo)簽簽基于用戶評論論內(nèi)容的分類類進(jìn)行產(chǎn)品服服務(wù)升級數(shù)據(jù)來源：手手機(jī)閱讀平臺臺wap和客戶端抽取取的評論數(shù)據(jù)據(jù)（2009.10至2013.03部分圖書評論論）；客戶端評論數(shù)數(shù)據(jù)49.8萬條，WAP評論數(shù)據(jù)55.2萬條關(guān)注層面評論類型關(guān)注層面評論類型讀書感言書評(好評、一般、差評)產(chǎn)品服務(wù)書券(我要書券等)情緒(感動、幸福、糾結(jié)、悲傷等)作者(作者寫的很好、支撐作者、作者加油等)排版(錯(cuò)別字、篇幅長短、啰嗦等)更新(更新太慢、寫快點(diǎn)、更新快點(diǎn)等)內(nèi)容(情節(jié)、主角、悲喜劇等)價(jià)格(太貴、好貴、免費(fèi)、買不起等)想讀咨詢詢問評價(jià)(好看嗎？好不好看？等)分類(穿越、玄幻等)想看(我想看、我要看等)借書(求借、借書等)社交需求頂貼(頂上、頂貼等)包月(包月書、包月打折等)互動(求粉、求關(guān)注等)其他路過、神馬都是浮云用戶評論類型型與關(guān)注層面面對應(yīng)關(guān)系表表39③業(yè)務(wù)智能支支撐—圖書統(tǒng)一視圖圖：簡介在一個(gè)分析頁頁面中整合了了單本圖書所所有相關(guān)信息息，以圖表形形式直觀展現(xiàn)現(xiàn)。既包含了了圖書自身按按時(shí)間、渠道道、省份等維維度統(tǒng)計(jì)的各各重點(diǎn)指標(biāo)，，又列出了與與之相關(guān)的其其他圖書的閱閱讀、訂購情情況。編輯可通過此此功能，從微微觀角度精確確分析特定書書籍的用戶行為，，并由點(diǎn)及面的的反向考察相相似圖書的整體運(yùn)營狀態(tài)態(tài)。圖書概況重點(diǎn)指標(biāo)趨勢勢圖圖書所處專區(qū)區(qū)的概況臨近梯隊(duì)圖書書的排名該圖書的用戶戶訪問路徑其他相關(guān)圖書書的閱讀及訂訂購情況圖書統(tǒng)一視圖圖40業(yè)務(wù)智能支撐撐—圖書統(tǒng)一視圖圖：應(yīng)用自然狀態(tài)下，，單本圖書的的各項(xiàng)指標(biāo)將將隨時(shí)間逐漸漸降低。然而而統(tǒng)計(jì)曲線上上變化劇烈的的區(qū)域，具有有挖掘原因的的價(jià)值。本書在某天重重點(diǎn)指標(biāo)劇烈烈變化的原因因是什么？內(nèi)容更新？營營銷活動？布布局改變？……本書跳出率、、訂購率顯著著異于平均值值是什么原因因？頁面錯(cuò)誤？特特殊促銷？其其他推薦？……本書與其他相相關(guān)圖書的共共性與差異？？相同題材？同同一作者？相相近價(jià)格？……圖書統(tǒng)一視圖圖業(yè)務(wù)智能支撐撐—門戶分析功能能一、頁面訪問問特征分析頁面總體情況況數(shù)據(jù)的一覽覽，包括：日日均訪問用戶戶數(shù)、日均PV、日均停留時(shí)時(shí)長、退出率率和圖書點(diǎn)擊擊率二、訪問用戶戶地域分析展現(xiàn)各省各市市PV與UV排行榜的TOP20列表，鼠標(biāo)懸懸停在各省地地圖上還可顯顯示分省PV數(shù)與UV數(shù)。點(diǎn)擊省份份后更可顯示示該省下屬各各市的PV、UV數(shù)三、頁面訪問問特征分析按專區(qū)分布、、來源渠道、、時(shí)段分布三三個(gè)維度精確確查看PV、UV指標(biāo)。根據(jù)專專區(qū)和渠道的的不同，可統(tǒng)統(tǒng)計(jì)100種組合下的0-23點(diǎn)的PV、UV指標(biāo)