招聘面試與離職面談技巧

招聘面試與離職面談技巧行政中心袁佰佳2009-4-14何謂招聘？企業(yè)為了發(fā)展的需要，根據(jù)人力資源規(guī)劃及工作分析，通過各種方式將有一定技巧、能力和有興趣人員吸引到企業(yè)一定崗位任職的過程。第一節(jié)招聘需求招聘需求確定1、企業(yè)人員自然減員2、組織機(jī)構(gòu)調(diào)整及企業(yè)業(yè)務(wù)變化3、企業(yè)現(xiàn)有人力資源配置不合理第二節(jié)招聘流程招聘程序招募選擇錄用評(píng)估招聘主要程序及步驟審核申請(qǐng)表/履歷調(diào)查背景測(cè)試面試/評(píng)價(jià)中心確定職位空缺工作崗位分析發(fā)布招聘信息做出決定：錄用/不錄用人員選拔招聘的常規(guī)程序第三節(jié)招聘實(shí)施招聘前的準(zhǔn)備工作職位從屬關(guān)系職責(zé)經(jīng)驗(yàn)需求專業(yè)技術(shù)能力其他需求（出差＼夜班等）一、個(gè)人簡(jiǎn)歷的篩選評(píng)估：那些專業(yè)的簡(jiǎn)歷設(shè)計(jì)公司宣稱他們可以輕而易舉地做到“讓申請(qǐng)者的優(yōu)點(diǎn)更加顯眼，而缺點(diǎn)更加難以發(fā)現(xiàn)?！闭{(diào)查發(fā)現(xiàn)約有30％的簡(jiǎn)歷都包含言過其實(shí)的內(nèi)容。篩選的方法：：1、識(shí)別簡(jiǎn)歷造造假的常見方方法：學(xué)歷作假省略或延長(zhǎng)雇雇傭時(shí)間，給給人以連續(xù)續(xù)雇傭的現(xiàn)象象夸大或謊稱擁擁有某些專業(yè)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)施放自我雇傭傭煙霧咨詢顧問誘餌餌玩“破產(chǎn)”把把戲2、篩選簡(jiǎn)歷的的秘訣：注意與工作有有關(guān)注意個(gè)人風(fēng)格格的契合注意有無應(yīng)警警惕的地方略去有歧視的的信息要合情合理邊看邊做記錄錄把結(jié)論留待看看完后再下二、應(yīng)聘申請(qǐng)請(qǐng)表的篩選1、申請(qǐng)表填寫寫是否完整2、確定申請(qǐng)者者是否看懂并并遵照申請(qǐng)表表的指示如實(shí)實(shí)填寫3、確定自己是是否看懂申請(qǐng)請(qǐng)者提供的信信息4、申請(qǐng)者提供供的信息是否否真實(shí)有用面試的步驟與與方法面試故事面試的基本步步驟：面試前的準(zhǔn)備備面試開始正式面試確定面試目的的，設(shè)計(jì)面試試問題，確定定面試時(shí)間、、地點(diǎn)，了解解應(yīng)聘者相關(guān)關(guān)背景資料等等。從應(yīng)聘者可以以預(yù)料的問題題開始（如工工作經(jīng)歷、文文化程度等）），消除其緊緊張感，然后后進(jìn)入其它問問題。問題靈活多樣樣，觀察應(yīng)聘聘者的反應(yīng)，，問題先易后后難，盡量創(chuàng)創(chuàng)造和諧輕松松的面試環(huán)境境等。結(jié)束面試面試評(píng)估完成所有設(shè)計(jì)計(jì)問題，給應(yīng)應(yīng)聘者機(jī)會(huì)反反問，有禮、、愉快結(jié)束，，整理面試記記錄。根據(jù)面試記錄錄給出書面評(píng)評(píng)語或評(píng)分，，確定錄用或或第二次面試試。面試前的準(zhǔn)備備面試人員的材材料工作說明書面試問題面試地點(diǎn)面試時(shí)應(yīng)注意意的地方儀表儀態(tài)語言與動(dòng)作進(jìn)度及效果把把握信息搜集面試的內(nèi)容：：個(gè)人信息儀表風(fēng)度工作經(jīng)驗(yàn)工作態(tài)度、動(dòng)動(dòng)機(jī)與工作期期望事業(yè)心、進(jìn)取取心、自信心心語言表達(dá)力綜合分析8、自我控制力力與情緒穩(wěn)定定性9、人際交往傾傾向與人際關(guān)關(guān)系10、精力與活力力11、興趣及愛好好面試問題的設(shè)設(shè)計(jì)與準(zhǔn)備：：題型一、采用開放放性問題，而而不是封閉式式問題誘導(dǎo)性問問題：“如何”，“為何”，“何時(shí)”等；開關(guān)問題題：“是不是”，“會(huì)不會(huì)”，“有沒有”等。二、根據(jù)問題題要達(dá)到的目目的，分為：：1、導(dǎo)入性澄清清問題“請(qǐng)用2－3分鐘簡(jiǎn)明介紹紹你的主要經(jīng)經(jīng)歷及優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)”2、技能水平確確定性問題“在安裝計(jì)算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)幾個(gè)月月后，客戶反反映打印機(jī)打打不出東東西，請(qǐng)問是是什么地方可可能出錯(cuò)?”題型3、理論性問題題“你如何對(duì)付在在工作中耍小小聰明的同事事?”4、著眼過去的行行為描述式問問題（STAR追問法）情景（Situation）任務(wù)（Task）行為措施施（Action）行為結(jié)果果（Result）5、著眼將來的的行為描述式式問題“如果……,你將會(huì)如何解解決?”6、應(yīng)變性問題題“假如……,你該如何處理理？7、意愿性問題題“你在工作中中感到最滿意意的是什么?”續(xù)上行為描述面試試假設(shè)前提：1、一個(gè)人過去去的行為最能能預(yù)示其未來的行為2、說與做是截截然不同的兩兩碼事行為性面試提提問的例子請(qǐng)你描述下在在工作中面沖沖突時(shí)及你是是如何處理的的？請(qǐng)給個(gè)例子說說明當(dāng)你的同同事/團(tuán)隊(duì)士氣低落落和感到疲倦倦時(shí)，你如何何去激勵(lì)他們們的？3.你有無遇到過過需要作出重重要決定的情情況？當(dāng)時(shí)你你扮演著什么么角色？你是是如何去作最最后決定的？？又稱深度面談?wù)?，由主試者者有意識(shí)地對(duì)對(duì)應(yīng)聘者施加加壓力，針對(duì)對(duì)某一事項(xiàng)作作一連串發(fā)問問，不但詳細(xì)細(xì)而且追根問問底，直至無無法回答，甚甚至激怒應(yīng)聘聘者?？此谠谕蝗缙鋪淼牡膲毫ο履芊穹褡龀銮‘?dāng)?shù)牡姆磻?yīng)，來觀觀察他的機(jī)智智和應(yīng)變能力力。這種方法法如果運(yùn)用不不當(dāng)，會(huì)引起起應(yīng)試者的反反感。一般適適用于招聘特特殊崗位職工工，如采購員員、銷售員、、精密作業(yè)人人員以及需要要高度警覺性性的職位上的的工作人員。。壓力性面試補(bǔ)充壓力性面試的的例子“已有很多比你你更合資格的的應(yīng)聘者應(yīng)聘聘本職位，為為什么我們要要聘用你？””2.““你已失業(yè)超過過6個(gè)月。我們對(duì)對(duì)你的能力表表示懷疑，不不然你已早被被其他公司聘聘用了”。。3.““你的簡(jiǎn)歷顯示示出你常換工工作，我們覺覺得你會(huì)在培培訓(xùn)完畢以后后便會(huì)離開本本公司”。情景模擬法通過向應(yīng)聘者者提供一種情情景，觀察其其在情景中的的行為反應(yīng)，，主要關(guān)注應(yīng)應(yīng)聘者與未來來行為相關(guān)的的意向或傾向向，而非過去去的行為。小故事：搬家太勤也被被拒一位姓姚的求求職者應(yīng)聘一一家會(huì)展策劃劃公司，面談?wù)勚性搯挝蝗巳耸陆?jīng)理向他他表現(xiàn)出極大大的好感，認(rèn)認(rèn)為他非常適適合公司的行行政管理一職職。然而，接接下來的事情情卻讓他一頭頭霧水，人事事經(jīng)理問他搬搬了幾次家，，他如實(shí)回答答5月份自己搬了了3次家，這時(shí)人人事經(jīng)理的面面色突然陰沉沉下來，將他他的應(yīng)聘材料料全部退回。。后經(jīng)人打聽，，這位人事經(jīng)經(jīng)理直言諱地地說，拒絕這這位求職者的的主要原因就就是他換住所所太勤，若一一個(gè)人連自己己的住所都不不能固定，很很難相信他能能干好工作?！，F(xiàn)在，不少單單位都對(duì)頻繁繁更換住所的的求職者極為為謹(jǐn)慎，雖然然這種作法令令求職者難以以接受，但用用人單位始終終認(rèn)為，一些些求職者半年年搬一次家，，有的甚至一一個(gè)月搬幾次次家，這不僅僅反映了他們們的適應(yīng)能力力較差，同時(shí)時(shí)也說明他們們的心態(tài)十分分浮躁。坐公交車第四節(jié)離職職面談離職程序員工提出書面面申請(qǐng)所在部門批核辦理工作及財(cái)財(cái)物移交人事部門進(jìn)行行離職面談離職人員向人人事部門辦理理相關(guān)手續(xù)離職原因分析析1、個(gè)人原因：：追求物質(zhì)利益益最大、人際際關(guān)系、職業(yè)業(yè)興趣、能力力差距等；2、組織內(nèi)部原原因：薪酬福利不佳佳、不滿領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格、缺少少晉升及培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)會(huì)、工作作壓力過大等等；3、組織外部原原因：社會(huì)價(jià)值觀、、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、、政策法規(guī)、、交通、家庭庭關(guān)系等；離職面談的內(nèi)內(nèi)容及技巧內(nèi)容：1、建立融洽而而良好的關(guān)系系2、肯定原來的的工作，探究究離職原因3、提出改進(jìn)意意見4、寄予良好祝祝愿離職面談的內(nèi)內(nèi)容及技巧技巧：1、面談前的準(zhǔn)準(zhǔn)備（選擇輕輕松、明亮的的環(huán)境，時(shí)間間以20-40分鐘為宜；準(zhǔn)準(zhǔn)備好相關(guān)資資料）；2、咨詢技巧（（營造輕松氣氣氛，友好真真誠，聆聽離離職者的感受受，留意離職職者話間流露露的信息）；；3、面談后作業(yè)業(yè)（整理筆錄錄，找出問題題癥結(jié)提出改改善建議，真真實(shí)向上級(jí)匯匯報(bào)）。一、物質(zhì)激勵(lì)勵(lì)1、支付高薪（（是穩(wěn)定員工工的重要措施施）條件：提高工工作效率；開開發(fā)新產(chǎn)品增增加盈利2、改善福利（（是吸引人才才、穩(wěn)定人才才的重要）二、精神鼓勵(lì)勵(lì)1、滿足事業(yè)的的需要將員工個(gè)人理理想與組織的的目標(biāo)聯(lián)系在在一起；2、強(qiáng)化情感投投入開放式直接溝溝通、提供企企業(yè)內(nèi)外的社社交活動(dòng)機(jī)會(huì)會(huì)、把工作變變?yōu)橐环N樂趣；3、誠心誠意留留人企業(yè)管理者要要誠心誠意，，求賢若渴；；4、不同周期的的留人員工在企業(yè)的的生命周期分分為：引入階階段；成長(zhǎng)階階段；飽和