商務(wù)運營管理教材課件

商務(wù)運營管理(理想國際蔡山)商務(wù)運營管理(理想國際蔡山)112/17/2022此處添加公司信息

運營運營就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以指為對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計、運行、評價和改進(jìn)。

輸入-輸出循環(huán)第1章12/15/2022此處添加公司信息運營第1章212/17/2022此處添加公司信息

生產(chǎn)要素生產(chǎn)要素（FactorsofProduction），指進(jìn)行社會生產(chǎn)經(jīng)營活動時所需要的各種社會資源，是維系國民經(jīng)濟(jì)運行及市場主體生產(chǎn)經(jīng)營過程中所必須具備的基本因素。生產(chǎn)要素，是經(jīng)濟(jì)學(xué)中的一個基本范疇。現(xiàn)代西方經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為生產(chǎn)要素包括勞動力、土地、資本、企業(yè)家才能四種，隨著科技的發(fā)展和知識產(chǎn)權(quán)制度的建立，技術(shù)、信息也作為相對獨立的要素投入生產(chǎn)。這些生產(chǎn)要素進(jìn)行市場交換，形成各種各樣的生產(chǎn)要素價格及其體系。

土地地球陸地表面具有一定范圍的地段，包括垂直于它上下的生物圈的所有屬性，是由近地表氣候、地貌、表層地質(zhì)、水文、土壤、動植物以及過去和現(xiàn)在人類活動的結(jié)果相互作用而形成的物質(zhì)系統(tǒng)。第1章12/15/2022此處添加公司信息生產(chǎn)要素第1章312/17/2022此處添加公司信息

勞動力勞動力有廣義和狹義之分。廣義上的勞動力指全部人口。狹義上的勞動力則指具有勞動能力的人口。在實際統(tǒng)計中，考慮勞動年齡和勞動能力兩個因素的指標(biāo)有勞動年齡人口和社會勞動力資源總數(shù)。

資金（1）資金是墊支于社會再生產(chǎn)過程，用于創(chuàng)造新價值，并增加社會剩余產(chǎn)品價值的媒介價值。（2）資金是以貨幣表現(xiàn)，用來進(jìn)行周轉(zhuǎn)，滿足創(chuàng)造社會物質(zhì)財富需要的價值，它體現(xiàn)著以資料公有制為基礎(chǔ)的社會主義生產(chǎn)關(guān)系。（3）資金是用于社會主義擴(kuò)大再生產(chǎn)過程中的有價值的物資和貨幣。（4）資金是國民經(jīng)濟(jì)中財產(chǎn)物資的貨幣表現(xiàn)。第1章12/15/2022此處添加公司信息勞動力第1章412/17/2022此處添加公司信息

企業(yè)家把經(jīng)濟(jì)資源由較低的領(lǐng)域轉(zhuǎn)移較高的領(lǐng)域。一，企業(yè)家是冒險家，是把土地、勞動、資本這三個生產(chǎn)要素結(jié)合在一起進(jìn)行活動的第四個生產(chǎn)要素，他承擔(dān)著可能破產(chǎn)的風(fēng)險，如果成功，就可以獲得利潤回報。二，企業(yè)家是以自己的創(chuàng)新力、洞察力和統(tǒng)帥力，發(fā)現(xiàn)和消除市場的不平衡性，創(chuàng)造交易機(jī)會和效用，給生產(chǎn)過程提出方向，使生產(chǎn)要素組織化的人。三，企業(yè)家是不斷在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)內(nèi)部進(jìn)行“革命突變”，對舊的生產(chǎn)方式進(jìn)行“創(chuàng)造性破壞”，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)要素創(chuàng)新組合的人。他歸納了實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)要素新組合（也就是創(chuàng)新）的五種情況：（1）采用一種新產(chǎn)品或一種產(chǎn)品的某種新的特性；（2）采用一種新的生產(chǎn)方法，這種方法是在經(jīng)驗上尚未通過鑒定的；（3）開辟一個新市場；（4）取得或控制原材料（或半成品）的一種新的供應(yīng)來源；（5）實現(xiàn)一種新的產(chǎn)業(yè)組織。熊彼特所謂的企業(yè)家，事實上是一種社會機(jī)制的人格化表述。四，企業(yè)家是革新者，是勇于承擔(dān)風(fēng)險、有目的地尋找革新源泉、善于捕捉變化、并把變化作為可供開發(fā)利用機(jī)會的人。第1章12/15/2022此處添加公司信息企業(yè)家第1章512/17/2022此處添加公司信息

轉(zhuǎn)化過程從投入到產(chǎn)出的過程

運營管理運營管理就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以指為對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計、運行、評價和改進(jìn)。第1章12/15/2022此處添加公司信息轉(zhuǎn)化過程第1章612/17/2022此處添加公司信息

前臺前臺，可以指舞臺或公司前面的部分或者服務(wù)臺，也表示公司、單位前臺員工，前臺是一個公司給人的第一印象，一個人可以代表整個公司給客戶的首次印象?，F(xiàn)在的理解已經(jīng)更為寬泛，可以指直接面對服務(wù)對象的崗位等。

后臺對企業(yè)而言，一切為前臺服務(wù)的部門都可以理解我后臺，和前臺相對應(yīng)的第1章12/15/2022此處添加公司信息前臺第1章712/17/2022此處添加公司信息

運營經(jīng)理對運營管理做具體負(fù)責(zé)的個人，確保企業(yè)和組織有效的運營。

過程設(shè)計過程設(shè)計關(guān)注生產(chǎn)或服務(wù)提供的實物背景，如廠房和機(jī)械設(shè)備。第1章12/15/2022此處添加公司信息運營經(jīng)理第1章812/17/2022此處添加公司信息

工作計劃工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文,也是應(yīng)用寫作的一個重頭戲。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位的各級機(jī)構(gòu)，對一定時期的工作預(yù)先作出安排和打算時，都要制定工作計劃，用到“工作計劃”這種公文。工作計劃實際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有范圍大小之別。從計劃的具體分類來講，比較長遠(yuǎn)、宏大的為“規(guī)劃”，比較切近、具體的為“安排”，比較繁雜、全面的為“方案”，比較簡明、概括的為“要點”，比較深入、細(xì)致的為“計劃”，比較粗略、雛形的為“設(shè)想”，無論如何都是計劃文種的范疇。第1章12/15/2022此處添加公司信息工作計劃第1章912/17/2022此處添加公司信息

實施確保所有計劃和意圖有效的執(zhí)行的過程，

制造過程選擇公司對在生產(chǎn)過程中對所用生產(chǎn)方法的決策，是一個科學(xué)、合理、有效的過程。第1章12/15/2022此處添加公司信息實施第1章1012/17/2022此處添加公司信息

標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品指對同類型的產(chǎn)品和工程規(guī)定統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并據(jù)以投產(chǎn)和建設(shè)。狹義的標(biāo)準(zhǔn)化，即通常所說的標(biāo)準(zhǔn)化，是指產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，即對產(chǎn)品的質(zhì)量、規(guī)格及其檢驗方法所作的統(tǒng)一的技術(shù)規(guī)定。標(biāo)準(zhǔn)化是對產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的制定、推廣、普及和運用的過程。標(biāo)準(zhǔn)化主要包括三個方面：1、物質(zhì)資料標(biāo)準(zhǔn)化如原料、材料、半成品、成品的品種、規(guī)格等標(biāo)準(zhǔn)化；2、方法和程序標(biāo)準(zhǔn)化如作業(yè)方法、試驗方法、檢驗規(guī)程、安全規(guī)則等的標(biāo)準(zhǔn)化；3、概念標(biāo)準(zhǔn)化如采用統(tǒng)一的圖形、符號、名稱、術(shù)語等。第1章12/15/2022此處添加公司信息標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品第1章1112/17/2022此處添加公司信息

生產(chǎn)多樣化指公司生產(chǎn)的可廣泛選擇的不同的產(chǎn)品，追求小產(chǎn)能和高溢價

定制化產(chǎn)品為客戶進(jìn)行定制產(chǎn)品，具體個性化的，適用性的，比如禮品以及特定產(chǎn)品，現(xiàn)在已經(jīng)越來越廣泛的被市場認(rèn)可第1章12/15/2022此處添加公司信息生產(chǎn)多樣化第1章1212/17/2022此處添加公司信息

以產(chǎn)品為關(guān)注焦點特別關(guān)注顧客購買的產(chǎn)品，以產(chǎn)品為主導(dǎo)

以過程為關(guān)注焦點特別關(guān)注如果為客戶提供服務(wù)，用服務(wù)來完成對過程的管理

大規(guī)模服務(wù)批量的提供給客戶的服務(wù)，提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品服務(wù)，也是產(chǎn)品內(nèi)在價值增值的體現(xiàn)。第1章12/15/2022此處添加公司信息以產(chǎn)品為關(guān)注焦點1312/17/2022此處添加公司信息

單店式服務(wù)以單個客戶為前提，同時滿足大量客戶的需求而提供的服務(wù)。

專業(yè)化服務(wù)滿足客戶的專業(yè)性服務(wù)，針對性較強(qiáng)，同時成本也會較高

成本成本是商品經(jīng)濟(jì)的價值范疇，是商品價值的組成部分。人們要進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動或達(dá)到一定的目的，就必須耗費一定的資源（人力、物力和財力），其所費資源的貨幣表現(xiàn)及其對象化稱之為成本。并且隨著商品經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，成本概念的內(nèi)涵和外延都處于不斷地變化發(fā)展之中。第1章12/15/2022此處添加公司信息單店式服務(wù)第11412/17/2022此處添加公司信息

固定成本（又稱固定費用）相對于變動成本，是指成本總額在一定時期和一定業(yè)務(wù)量范圍內(nèi)，不受業(yè)務(wù)量增減變動影響而能保持不變的成本。包括租金、稅率、保險、工資等

可變成本可變成本主要針對的是廠商的短期生產(chǎn)，因為我們只有在短期生產(chǎn)之中才假設(shè)有不變成本的存在，而長期生產(chǎn)中不存在可變成本或者不變成本。隨著產(chǎn)品產(chǎn)量的增加而成本隨之增加的那部分。第1章12/15/2022此處添加公司信息固定成本第1章1512/17/2022此處添加公司信息

總成本生產(chǎn)和銷售中所產(chǎn)生的所有成本，也就是固定成本和可變成本的總和。是指企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品或提供某種勞務(wù)而發(fā)生的總耗費。即：在一定時期內(nèi)（財務(wù)、經(jīng)濟(jì)評價中按年計算）為生產(chǎn)和銷售所有產(chǎn)品而花費的全部費用。

平均成本即總成本攤平于全部產(chǎn)品的平均數(shù)，平均成本是指一定范圍和一定時期內(nèi)成本耗費的平均水平。平均成本總是針對一定的產(chǎn)品或勞務(wù)而言的。一定時期產(chǎn)品生產(chǎn)或勞務(wù)提供平均成本的變化，往往反映了一定范圍內(nèi)成本管理總體水平的變化。第1章12/15/2022此處添加公司信息總成本第1章1612/17/2022此處添加公司信息

收入企業(yè)的產(chǎn)品銷售和提供服務(wù)的收入總和。指企業(yè)在日?；顒又兴纬傻?、會導(dǎo)致所有者權(quán)益增加的、與所有者投入資本無關(guān)的經(jīng)濟(jì)利益的總流入，包括銷售商品收入、勞務(wù)收入、讓渡資產(chǎn)使用權(quán)收入、利息收入、租金收入、股利收入等。

平均收入即為產(chǎn)品的銷售單價。第1章12/15/2022此處添加公司信息收入第1章1712/17/2022此處添加公司信息

利潤利潤指企業(yè)銷售產(chǎn)品的收入扣除成本價格和稅金以后的余額。也是企業(yè)一定會計期間內(nèi)獲得的經(jīng)營成果。

虧損當(dāng)總成本大于總收入時就出現(xiàn)了虧損，是企業(yè)為彌補(bǔ)其成本不得不支出的額外貨幣。第1章12/15/2022此處添加公司信息利潤第1章1812/17/2022此處添加公司信息

盈虧平衡分析盈虧平衡分析是通過盈虧平衡點分析項目成本與收益的平衡關(guān)系的一種方法。各種不確定因素（如投資、成本、銷售量、產(chǎn)品價格、項目壽命期等）的變化會影響投資方案的經(jīng)濟(jì)效果，當(dāng)這些因素的變化達(dá)到某一臨界值時，就會影響方案的取舍。盈虧平衡分析的目的就是找出這種臨界值，即盈虧平衡點，判斷投資方案對不確定因素變化的承受能力，為決策提供依據(jù)。

盈虧平衡圖用于分析盈虧平衡的圖表，為了更好的反映量化的可視圖。第1章12/15/2022此處添加公司信息盈虧平衡分析第11912/17/2022此處添加公司信息

盈虧平衡點盈虧平衡點又稱零利潤點、保本點、盈虧臨界點、損益分歧點、收益轉(zhuǎn)折點。通常是指全部銷售收入等于全部成本時（銷售收入線與總成本線的交點）的產(chǎn)量。以盈虧平衡點的為界限，當(dāng)銷售收入高于盈虧平衡點時企業(yè)盈利，反之，企業(yè)就虧損。盈虧平衡點可以用銷售量來表示，即盈虧平衡點的銷售量；也可以用銷售額來表示，即盈虧平衡點的銷售額。第1章12/15/2022此處添加公司信息盈虧平衡點第1章2012/17/2022此處添加公司信息

產(chǎn)品屬性產(chǎn)品屬性是指產(chǎn)品本身所固有的性質(zhì)，是產(chǎn)品在不同領(lǐng)域差異性（不同于其他產(chǎn)品的性質(zhì)）的集合。也就是說，產(chǎn)品屬性是產(chǎn)品性質(zhì)的集合，是產(chǎn)品差異性的集合。決定產(chǎn)品屬性的因素，由以下不同領(lǐng)域組成。每個因素在各自領(lǐng)域分別對產(chǎn)品進(jìn)行性質(zhì)的規(guī)定。產(chǎn)品在每個屬性領(lǐng)域所體現(xiàn)出來的性質(zhì)在產(chǎn)品運作的過程中所起的作用不同、地位不同、權(quán)重不同。呈現(xiàn)在消費者眼前的產(chǎn)品就是這些不同屬性交互作用的結(jié)果.第1章第2章12/15/2022此處添加公司信息產(chǎn)品屬性第1章第2112/17/2022此處添加公司信息

產(chǎn)品性能產(chǎn)品性能是指產(chǎn)品在一定條件下，實現(xiàn)預(yù)定目的或者規(guī)定用途的能力。任何產(chǎn)品都具有其特定的使用目的或者用途。產(chǎn)品性能包括性質(zhì)和功能。不同的產(chǎn)品性能所包含的內(nèi)容是不同的，例如最高時速、硬度等。但價格是不屬于性能范疇的。我們在買東西的時候通常會關(guān)注一個比例，稱為“性價比”這個詞語的意義是性能與價格的比值。由此可見，性能與價格是區(qū)分開來進(jìn)行比較的。第2章12/15/2022此處添加公司信息產(chǎn)品性能第2章2212/17/2022此處添加公司信息

服務(wù)特性是產(chǎn)品提供商給予顧客所能提供的各類幫助的數(shù)量

擔(dān)保一般意義上，擔(dān)保為了擔(dān)保債權(quán)實現(xiàn)而采取的法律措施。擔(dān)保法上的擔(dān)保，又稱債權(quán)擔(dān)保、債的擔(dān)保、債務(wù)擔(dān)保，是個總括的概念，內(nèi)涵豐富，外延極廣。在我國的立法上并未對此下一明確的定義。而書中所提擔(dān)保為產(chǎn)品保證的時限和范圍，類似“三?！钡男再|(zhì)第2章12/15/2022此處添加公司信息服務(wù)特性第2章2312/17/2022此處添加公司信息

供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對信息流，物流，資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應(yīng)商，制造商，分銷商，零售商，直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。它不僅是一條連接供應(yīng)商到用戶的物流鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條增值鏈，物料在供應(yīng)鏈上因加工、包裝、運輸?shù)冗^程而增加其價值，給相關(guān)企業(yè)帶來收益

符合性質(zhì)量從產(chǎn)品或服務(wù)的角度對所提供的產(chǎn)品質(zhì)量做明示性提示。第2章12/15/2022此處添加公司信息供應(yīng)鏈第2章2412/17/2022此處添加公司信息

全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理：是指在全面社會的推動下，企業(yè)中所有部門，所有組織，所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專業(yè)技術(shù)，管理技術(shù)，數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)集合在一起，建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作最經(jīng)濟(jì)的辦法提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部活動。是整個運營環(huán)節(jié)中全面控制的管理方式。

出產(chǎn)率管理努力提高產(chǎn)品的合格率，確保最大比例的將合格的商品提供給客戶的過程。第2章12/15/2022此處添加公司信息全面質(zhì)量管理第22512/17/2022此處添加公司信息

驗收抽樣以樣品的方式對商品進(jìn)行抽樣檢驗，抽樣檢驗又稱抽樣檢查，是從一批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取少量產(chǎn)品(樣本)進(jìn)行檢驗，據(jù)以判斷該批產(chǎn)品是否合格的統(tǒng)計方法和理論。它與全面檢驗不同之處，在于后者需對整批產(chǎn)品逐個進(jìn)行檢驗，把其中的不合格品揀出來，而抽樣檢驗則根據(jù)樣本中的產(chǎn)品的檢驗結(jié)果來推斷整批產(chǎn)品的質(zhì)量。如果推斷結(jié)果認(rèn)為該批產(chǎn)品符合預(yù)先規(guī)定的合格標(biāo)準(zhǔn)，就予以接收；否則就拒收。所以，經(jīng)過抽樣檢驗認(rèn)為合格的一批產(chǎn)品中，還可能含有一些不合格品。第2章12/15/2022此處添加公司信息驗收抽樣第2章2612/17/2022此處添加公司信息

統(tǒng)計過程控制統(tǒng)計過程控制是應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)對過程中的各個階段進(jìn)行評估和監(jiān)控，建立并保持過程處于可接受的且穩(wěn)定的水平，從而保證產(chǎn)品與服務(wù)符合規(guī)定的要求的一種質(zhì)量管理技術(shù)。也是對產(chǎn)品在生產(chǎn)過程進(jìn)行抽樣，從抽樣方式來研究對產(chǎn)出的質(zhì)量進(jìn)行趨勢性判斷。第2章12/15/2022此處添加公司信息統(tǒng)計過程控制第22712/17/2022此處添加公司信息

標(biāo)桿超越標(biāo)桿超越，是指通過不斷尋找和研究有助于本集團(tuán)戰(zhàn)略實現(xiàn)需要的其他優(yōu)秀集團(tuán)（或企業(yè)）或集團(tuán)內(nèi)部優(yōu)秀企業(yè)的有利實踐，以此為標(biāo)桿，將本集團(tuán)的產(chǎn)品、服務(wù)和管理等方面的實際情況與這些標(biāo)桿進(jìn)行定量化評價和比較，分析這些標(biāo)桿企業(yè)達(dá)到優(yōu)秀水平的原因或條件，結(jié)合自身實際加以創(chuàng)造性地學(xué)習(xí)、借鑒并選取改進(jìn)的最優(yōu)策略，從而趕超標(biāo)桿企業(yè)或創(chuàng)造高績效的不斷循環(huán)提高的過程。用最小的成本達(dá)到要求的質(zhì)量，不斷超越新的標(biāo)桿。第2章12/15/2022此處添加公司信息標(biāo)桿超越第2章2812/17/2022此處添加公司信息

SERVQUAL為英文“ServiceQuality”（服務(wù)質(zhì)量）的縮寫。SERVQUAL模型衡量服務(wù)質(zhì)量的五個尺度為；有形資性、可靠性、響應(yīng)速度、信任和移情作用。也包括能力、可訪性、禮貌、溝通、安全、理解等差距分析是指在戰(zhàn)略實施的過程中，將客戶實際業(yè)績與戰(zhàn)略期望的業(yè)績進(jìn)行對比分析，進(jìn)行戰(zhàn)略的評價與修訂。也可以理解為確定期望接受的服務(wù)和實際接受的服務(wù)之間存在差距的原因的過程第2章12/15/2022此處添加公司信息SERVQUAL2912/17/2022此處添加公司信息

控制系統(tǒng)控制系統(tǒng)是指由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)，也是建立適用的信息系統(tǒng)校準(zhǔn)的各項行為，科技意義的控制系統(tǒng)可分為開環(huán)系統(tǒng)和閉環(huán)系統(tǒng)。

控制環(huán)運用可用的數(shù)據(jù)，檢查受控過程的流程，并與確立的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較。比較關(guān)于實際發(fā)生情況的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)所期望的結(jié)果，然后提出使實際績效與標(biāo)準(zhǔn)匹配的建議第2章12/15/2022此處添加公司信息控制系統(tǒng)第2章3012/17/2022此處添加公司信息

過程是事物發(fā)展所經(jīng)過的程序及階段?！斑^程”，也是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的系統(tǒng)。是受到控制的系統(tǒng)的一部分

輸出過程的結(jié)果并可作為控制的基礎(chǔ)，也是完成一個過程所得出的結(jié)果。

測量基于輸出收集適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，一般按例行的時間間隔進(jìn)行，即對事物作出量化描述。測量是對非量化實物的量化過程。第3章12/15/2022此處添加公司信息過程第3章3112/17/2022此處添加公司信息

統(tǒng)計數(shù)據(jù)就是把所收集的輸出數(shù)據(jù)中獲取的信息，為了與既定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較。常常需要用到不同時期的數(shù)據(jù)

標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)就是一種以文件形式發(fā)布的統(tǒng)一協(xié)定，其中包含可以用來為某一范圍內(nèi)的活動及其結(jié)果制定規(guī)則、導(dǎo)則或特性定義的技術(shù)規(guī)范或者其他精確準(zhǔn)則，其目的是確保材料、產(chǎn)品、過程和服務(wù)能夠符合需要。標(biāo)準(zhǔn)往往對應(yīng)該嚴(yán)肅對待的方面（比如機(jī)器和工具的安全、可靠性和效率，玩具，醫(yī)學(xué)設(shè)備）有深遠(yuǎn)影響。是對結(jié)果的一種規(guī)定。第3章12/15/2022此處添加公司信息統(tǒng)計數(shù)據(jù)第3章3212/17/2022此處添加公司信息

輸入輸入是控制論中的一個概念，在控制論中,把系統(tǒng)之間的聯(lián)系分成“輸入”和“輸出”。輸入,包括物質(zhì)輸入、能量輸入、信息輸入,即表現(xiàn)為系統(tǒng)的功能。輸入是系統(tǒng)存在的必要條件。系統(tǒng)由聯(lián)系產(chǎn)生機(jī)制，而系統(tǒng)的機(jī)制就是各個子系統(tǒng)的輸入和輸出的相互諧調(diào)和配合：甲方的輸出成為乙方的輸入；乙方的輸出成為丙方的輸入，對企業(yè)而言，確保組織運營需要的投入，如物料、資金、財務(wù)輸入等第3章12/15/2022此處添加公司信息輸入第3章3312/17/2022此處添加公司信息

業(yè)務(wù)流程再造為促進(jìn)實施快速變革而設(shè)計的系統(tǒng)，它運用了一系列標(biāo)準(zhǔn)化的操作計劃和系統(tǒng)分析技術(shù)。

石川圖（魚骨圖）魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)明出來的，故又名石川圖。魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“因果圖”。通過識別過程中存在的問題，表明潛在的因果關(guān)系及進(jìn)一步系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)。第3章12/15/2022此處添加公司信息業(yè)務(wù)流程再造第33412/17/2022此處添加公司信息統(tǒng)計過程控制（R）為處理存在的問題而設(shè)計的一項關(guān)鍵技術(shù)，它提供了一個合適的過程控制系統(tǒng)，它針對某個過程的持續(xù)績效采取控制措施，職位設(shè)計與激勵一項令人厭煩的任務(wù)或工作通常需要高工資作為激勵因素，而高生產(chǎn)力通常會收到良好的財務(wù)回報。從而形成一種工作方式，同時滿足組織目標(biāo)，如成本和生產(chǎn)率，并被完成工作的個人所接受。第3章12/15/2022此處添加公司信息統(tǒng)計過程控制（R）第3章3512/17/2022此處添加公司信息

維修工藝學(xué)英國標(biāo)準(zhǔn)定義為：維修工藝學(xué)是將管理、財務(wù)、工程、建筑以及其他方面的實踐應(yīng)用于實物資產(chǎn)，以尋求經(jīng)濟(jì)的壽命周期成本的綜合體。這種實際涉及廠房、機(jī)器、裝備、建筑物及其結(jié)構(gòu)的可靠性與可維護(hù)性規(guī)范和設(shè)計，涉及其安裝、試運轉(zhuǎn)、運行、維護(hù)、調(diào)整和更換，涉及其設(shè)計、績效和成本的信息的反饋。第3章12/15/2022此處添加公司信息維修工藝學(xué)第3章3612/17/2022此處添加公司信息

項目項目是一件事情、一項獨一無二的任務(wù)，也可以理解為是在一定的時間和一定的預(yù)算內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期目的。項目側(cè)重于過程，它是一個動態(tài)的概念，例如我們可以把一條高速公路的建設(shè)過程視為項目，但不可以把高速公路本身稱為項目。那么到底什么活動可以稱為項目呢？安排一個演出活動；開發(fā)和介紹一種新產(chǎn)品；策劃一場婚禮；涉及和實施一個計算機(jī)系統(tǒng)；進(jìn)行工廠的現(xiàn)代化改造；主持一次會議等等這些在我們?nèi)粘Ｉ钪薪?jīng)?？梢杂龅降囊恍┦虑槎伎梢苑Q為項目。一般只發(fā)生一次，不太可能重復(fù)的運營的活動。第4章12/15/2022此處添加公司信息項目第4章3712/17/2022此處添加公司信息

初期項目計劃是對一個項目過程的任務(wù)清單，其中包括工作開始和完工的順序、完工時間估計和每項任務(wù)的資源

任務(wù)層次可理解為一個大型項目可以分解成一系列小型項目，這些小型項目本身也可能進(jìn)一步分解，直到得到一系列可識別的項目為止。第4章12/15/2022此處添加公司信息初期項目計劃第43812/17/2022此處添加公司信息

項目團(tuán)隊項目團(tuán)隊的定義為：項目團(tuán)隊不同于一般的群體或組織，它是為實現(xiàn)項目目標(biāo)而建設(shè)的，一種按照團(tuán)隊模式開展項目工作的組織，是項目人力資源的聚集體，項目團(tuán)隊是指“項目的中心管理小組，由一群人集合而成并被看作是一個組，他們共同承擔(dān)項目目標(biāo)的責(zé)任，兼職或者全職地向項目經(jīng)理進(jìn)行匯報”。在從事其他工作之前完成項目。第4章12/15/2022此處添加公司信息項目團(tuán)隊第4章3912/17/2022此處添加公司信息

職能矩陣由一個項目經(jīng)理協(xié)調(diào)現(xiàn)有職能專家的全部工作，經(jīng)理預(yù)算負(fù)責(zé)，與職能經(jīng)理協(xié)商指定的成果。職能經(jīng)理指導(dǎo)員工在規(guī)定的預(yù)算分配之內(nèi)達(dá)成各項成果。這種體系在協(xié)調(diào)兩個交叉的職能方面可能會有一些問題。第4章12/15/2022此處添加公司信息職能矩陣第4章4012/17/2022此處添加公司信息

項目矩陣結(jié)構(gòu)形式呈矩陣狀的組織，項目管理人員由企業(yè)有關(guān)職能部門派出并進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，受項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)。矩陣式項目管理組織在一定意義上彌補(bǔ)了單純的職能制的弱點，加強(qiáng)了橫向的協(xié)調(diào)。在專門從事橫向協(xié)調(diào)的職位上，其責(zé)任和權(quán)力是不對等的，也就是說這些項目辦或者項目經(jīng)理的責(zé)任和權(quán)力是不對等的，在大多數(shù)情況下，這種項目負(fù)責(zé)人的責(zé)任要大于他的權(quán)力。因為在這種矩陣制的結(jié)構(gòu)中，組織成員雖然從理論上來講，受到縱橫兩方面的上司的指揮，但是直接決定組織成員薪酬增長的各種因素，實際上比較多的是集中在縱向方面。而橫向的項目辦或者項目經(jīng)理，擁有的只是工作，只是任務(wù)，只是協(xié)調(diào)。第4章12/15/2022此處添加公司信息項目矩陣第4章4112/17/2022此處添加公司信息

平衡矩陣設(shè)有職能經(jīng)理和項目經(jīng)理，平衡矩陣中對各項目均任命項目經(jīng)理，并且賦予他應(yīng)有的職權(quán)與責(zé)任，項目經(jīng)理以對部門及該部門中主要工作(或重要)人員的控制為主，由職能經(jīng)理負(fù)責(zé)各個職能項目團(tuán)隊中一般人員的管理。平衡矩陣組織是對弱矩陣組織結(jié)構(gòu)的改進(jìn)，為強(qiáng)化對項目的管理，在項目管理班子內(nèi)，從職能部門參與本項目活動的成員中任命一名項目經(jīng)理。項目經(jīng)理被賦予一定的權(quán)力，對項目整體與項目目標(biāo)負(fù)責(zé)。第4章12/15/2022此處添加公司信息平衡矩陣第4章4212/17/2022此處添加公司信息

工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）工作分解結(jié)構(gòu)（簡稱WBS）跟因數(shù)分解是一個原理，就是把一個項目，按一定的原則分解，項目分解成任務(wù)，任務(wù)再分解成一項項工作，再把一項項工作分配到每個人的日常活動中，直到分解不下去為止。即：項目→任務(wù)→工作→日?；顒庸ぷ鞣纸饨Y(jié)構(gòu)以可交付成果為導(dǎo)向?qū)椖恳剡M(jìn)行的分組，它歸納和定義了項目的整個工作范圍，每下降一層代表對項目工作的更詳細(xì)定義。WBS總是處于計劃過程的中心，也是制定進(jìn)度計劃、資源需求、成本預(yù)算、風(fēng)險管理計劃和采購計劃等的重要基礎(chǔ)。同時確保項目或工作按照邏輯順序開展。第4章12/15/2022此處添加公司信息工作分解結(jié)構(gòu)（W4312/17/2022此處添加公司信息

緊前關(guān)系可解釋為一項活動必須在另一項活動開始之前完成。

時間驅(qū)動估計對項目所配給的各項資源，必須在規(guī)定的時間期限內(nèi)完成活動。第4章12/15/2022此處添加公司信息緊前關(guān)系第4章4412/17/2022此處添加公司信息

資源驅(qū)動估計項目活動的持續(xù)時間常常取決于所使用的資源。如果資源是固定的和可利用的，那么活動的持續(xù)時間可以根據(jù)工作速度進(jìn)行估計。如果這個方法不行，則必須采用其他類似的臨時性估計方法。采用這種臨時性估計，在以后必須進(jìn)行修改。第4章12/15/2022此處添加公司信息資源驅(qū)動估計第44512/17/2022此處添加公司信息

自上而下估計直接估計完成整個項目或主要的子項目的可能時間，在這種情況下，總持續(xù)時間為確定子活動持續(xù)時間的目標(biāo)提供了框架，即根據(jù)整個項目的時間來匡算各個小項目的時間。

自下而上估計利用在工作分解結(jié)構(gòu)中識別出來的各項任務(wù)的時間估計，得到完成整個項目所需要的時間，即以項目中的個別任務(wù)倒推出整個項目的時間跨度。第4章12/15/2022此處添加公司信息自上而下估計第44612/17/2022此處添加公司信息

關(guān)鍵工序分析用以確定完成某一項活動所需時間的一系列連續(xù)的關(guān)鍵活動。關(guān)鍵工序分析有助于對整個項目時間進(jìn)度的把握。

差異分析指通過差異揭示成績或差異，作出評價，并找出產(chǎn)生差異的原因及其對差異的影響程度，為今后改進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營管理指引方向的一種分析方法。它也可表明由完成工作引起的費用變化，第4章12/15/2022此處添加公司信息關(guān)鍵工序分析第44712/17/2022此處添加公司信息

費用差異制造費用差異是指為完成實際產(chǎn)量或作業(yè)量而實際發(fā)生的制造費用與按標(biāo)準(zhǔn)分配的制造費用之間的差額。制造費用的標(biāo)準(zhǔn)成本的制訂，通過按其成本性態(tài)分別變動制造費用和固定制造費用兩個部分進(jìn)行，故對制造費用差異的計算分析也須分開進(jìn)行。簡單地計算為：費用差異=完成工作的預(yù)算費用-完成工作的實際費用第4章12/15/2022此處添加公司信息費用差異第4章4812/17/2022此處添加公司信息

進(jìn)度分析進(jìn)度分析測量完成工作和工作進(jìn)度之間的差異，可以及時了解工作相對與進(jìn)度的進(jìn)展的測量指標(biāo)，進(jìn)度偏差是指已完工程實際時間和已完工程計劃時間之間的差異。進(jìn)度偏差程度則是已完工程實際時間與已完工程計劃時間的偏差程度。第4章12/15/2022此處添加公司信息進(jìn)度分析第4章4912/17/2022此處添加公司信息

費用績效指數(shù)費用績效指數(shù)（用CPI表示）是項目費用效率的一種度量，費用績效指數(shù)=已完工作預(yù)算費用/已完工作實際費用。CPI<1時，表示超支，即實際費用高于預(yù)算費用；CPI>1時，表示節(jié)支，即實際費用低于預(yù)算費用。費用績效指數(shù)反映的是相對偏差，它不受項目層次的限制，也不受項目實施時間的限制，因而在同一項目和不同項目比較中均可采用。第4章12/15/2022此處添加公司信息費用績效指數(shù)第45012/17/2022此處添加公司信息

進(jìn)度績效指數(shù)計算方式：完成工作的預(yù)算費用/計劃工作的預(yù)算費用，同樣是反映費用效率的一個指標(biāo)。第4章12/15/2022此處添加公司信息進(jìn)度績效指數(shù)第45112/17/2022此處添加公司信息

生產(chǎn)戰(zhàn)略計劃生產(chǎn)戰(zhàn)略是企業(yè)根據(jù)所選定的目標(biāo)市場和產(chǎn)品特點構(gòu)造其生產(chǎn)系統(tǒng)時所應(yīng)遵循的指導(dǎo)思想，以及在這種指導(dǎo)思想下的一系列決策、規(guī)劃及計劃。生產(chǎn)戰(zhàn)略作為一個職能戰(zhàn)略，其作用在于在生產(chǎn)領(lǐng)域內(nèi)取得某種競爭優(yōu)勢以支持企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，而不局限于處理和解決生產(chǎn)領(lǐng)域內(nèi)部的矛盾和問題。也是對產(chǎn)能、工廠選址及過程設(shè)計的長期觀點。第5章12/15/2022此處添加公司信息生產(chǎn)戰(zhàn)略計劃第55212/17/2022此處添加公司信息

綜合計劃綜合計劃又稱為生產(chǎn)大綱，它是對企業(yè)未來較長一段時間內(nèi)資源和需求之間的平衡所作的概括性設(shè)想，是根據(jù)企業(yè)所擁有的生產(chǎn)能力和需求預(yù)測對企業(yè)未來較長一段時間內(nèi)的產(chǎn)出內(nèi)容、產(chǎn)出量、勞動力水平、庫存投資等問題所做的大致性描述。產(chǎn)品：按照產(chǎn)品的需求特性、加工特性、所需人員和設(shè)備上的相似性等，將產(chǎn)品綜合為幾大系列，(2)時間：綜合計劃的計劃期通常是年(3)人員：綜合計劃可用幾種不同方式來考慮人員安排問題第5章12/15/2022此處添加公司信息綜合計劃第5章5312/17/2022此處添加公司信息

統(tǒng)計預(yù)測是在大量統(tǒng)計資料的基礎(chǔ)上，運用社會、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境統(tǒng)計和數(shù)理統(tǒng)計方法研究事物發(fā)展變化趨勢和方向的預(yù)測方法。在環(huán)境預(yù)測中，常常采用統(tǒng)計預(yù)測的方法，即通過對大量實驗或試驗資料的統(tǒng)計處理（常用回歸分析方法），建立反映開發(fā)活動與環(huán)境后果之間的關(guān)系式，然后在一定的條件下進(jìn)行預(yù)測。運用統(tǒng)計預(yù)測，必須注意自變量和因變量之間要有必然的、本質(zhì)的聯(lián)系，統(tǒng)計數(shù)據(jù)的獲得較易，統(tǒng)計數(shù)據(jù)的數(shù)量、精度應(yīng)滿足一定要求。例如：通過統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析，預(yù)測某產(chǎn)品的平均需求和趨勢統(tǒng)計預(yù)測的程序為：①確定統(tǒng)計預(yù)測目標(biāo)；②搜集與整理有關(guān)歷史資料；③確定統(tǒng)計預(yù)測方法；④建立預(yù)測模式；⑤進(jìn)行預(yù)測；⑥分析預(yù)測誤差；⑦確定預(yù)測值。第5章12/15/2022此處添加公司信息統(tǒng)計預(yù)測第5章5412/17/2022此處添加公司信息

多因素指數(shù)法運用多個指標(biāo)對多個參評單位進(jìn)行評價的方法，又稱多因素綜合評價方法，或簡稱多因素評價法。其基本思想是將多個指標(biāo)轉(zhuǎn)化為一個能夠反映綜合情況的指標(biāo)來進(jìn)行評價?？梢蚤g接地測量市場的潛力第5章12/15/2022此處添加公司信息多因素指數(shù)法第55512/17/2022此處添加公司信息

回歸分析法利用數(shù)理統(tǒng)計原理，對大量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)學(xué)處理，并確定用電量與某些自變量之間的相關(guān)關(guān)系，建立一個相關(guān)性較好的回歸方程，并加以外推，用于預(yù)測今后用電量的分析方法。一般利用類比的方法來改進(jìn)所得到的估計值的一種統(tǒng)計技術(shù)。第5章12/15/2022此處添加公司信息回歸分析法第5章5612/17/2022此處添加公司信息

指數(shù)平滑法指數(shù)平滑法即用時間序列的態(tài)勢具有穩(wěn)定性或規(guī)則性，所以時間序列可被合理地順勢推延；他認(rèn)為最近的過去態(tài)勢，在某種程度上會持續(xù)的未來，所以將較大的權(quán)數(shù)放在最近的資料。是一種在發(fā)現(xiàn)和糾正預(yù)測系統(tǒng)錯誤的技術(shù)方法。第5章12/15/2022此處添加公司信息指數(shù)平滑法第5章5712/17/2022此處添加公司信息

經(jīng)濟(jì)批量經(jīng)濟(jì)批量又稱“經(jīng)濟(jì)訂貨批量。指在保證生產(chǎn)或銷售需要的前提下,從耗費成本最小這一目標(biāo)出發(fā)所確定的每批材料采購數(shù)量或產(chǎn)品投產(chǎn)數(shù)量。在確定材料采購或產(chǎn)品投產(chǎn)批量時,既要考慮材料采購費用或產(chǎn)品投產(chǎn)生產(chǎn)準(zhǔn)備費用,又要考慮材料、產(chǎn)品保管費用。即總成本最小時的批量大小。第6章12/15/2022此處添加公司信息經(jīng)濟(jì)批量第6章5812/17/2022此處添加公司信息

供應(yīng)鏈管理是計劃與控制物料流的活動。供應(yīng)鏈?zhǔn)怯晒?yīng)商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等構(gòu)成的物流網(wǎng)絡(luò)。同一企業(yè)可能構(gòu)成這個網(wǎng)絡(luò)的不同組成節(jié)點，但更多的情況下是由不同的企業(yè)構(gòu)成這個網(wǎng)絡(luò)中的不同節(jié)點。比如，在某個供應(yīng)鏈中，同一企業(yè)可能既在制造商、倉庫節(jié)點，又在配送中心節(jié)點等占有位置。在分工愈細(xì)，專業(yè)要求愈高的供應(yīng)鏈中，不同節(jié)點基本上由不同的企業(yè)組成。在供應(yīng)鏈各成員單位間流動的原材料、在制品庫存和產(chǎn)成品等就構(gòu)成了供應(yīng)鏈上的貨物流。是計劃與控制物料流的活動。第6章12/15/2022此處添加公司信息供應(yīng)鏈管理第6章5912/17/2022此處添加公司信息

采購管理采購管理是計劃下達(dá)、采購單生成、采購單執(zhí)行、到貨接收、檢驗入庫、采購發(fā)票的收集到采購結(jié)算的采購活動的全過程，對采購過程中物流運動的各個環(huán)節(jié)狀態(tài)進(jìn)行嚴(yán)密的跟蹤、監(jiān)督，實現(xiàn)對企業(yè)采購活動執(zhí)行過程的科學(xué)管理。采購管理包括采購計劃、訂單管理及發(fā)票校驗三個組件。是企業(yè)內(nèi)部的采購職能的集中化。第章12/15/2022此處添加公司信息采購管理第章6012/17/2022此處添加公司信息

物料管理物料管理是將管理功能導(dǎo)入企業(yè)產(chǎn)銷活動過程中，希望以經(jīng)濟(jì)有效的方法，及時取得供應(yīng)組織內(nèi)部所需之各種活動。物料管理概念的采用起源于第二次世界大戰(zhàn)中航空工業(yè)出現(xiàn)的難題。生產(chǎn)飛機(jī)需要大量單個部件，很多部件都非常復(fù)雜，而且必須符合嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，這些部件又從地域分布廣泛的成千上萬家供應(yīng)商那里采購，很多部件對最終產(chǎn)品的整體功能至關(guān)重要。是企業(yè)內(nèi)部的物料流管理的集中化。第6章12/15/2022此處添加公司信息物料管理第6章6112/17/2022此處添加公司信息

分銷管理銷售意義上的分銷管理是指隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，經(jīng)營網(wǎng)點遍及全國各地。在以手工、電話、傳真等傳統(tǒng)方式下，企業(yè)有分銷渠道存在許多問題：企業(yè)總部無法實時監(jiān)控各地分公司、辦事處、營業(yè)網(wǎng)點的經(jīng)營狀況；訂貨、銷售、庫存等數(shù)據(jù)和信息反饋不及時，商品積壓、缺貨情況經(jīng)常出現(xiàn)；往來單據(jù)、經(jīng)營數(shù)據(jù)采集嚴(yán)重滯后，準(zhǔn)確性差，不利于統(tǒng)計、分析和處理；客戶需求和市場信息不及時反饋到總部，使企業(yè)制定生產(chǎn)預(yù)測和商品調(diào)撥計劃帶有許多較大的盲目性，經(jīng)營決策缺乏準(zhǔn)確數(shù)據(jù)和信息支持等。物料流管理意義上的分銷管理可理解為：商品從生產(chǎn)點到銷售點的物理移動的集中化管理，包括商品的儲存和運輸。第6章12/15/2022此處添加公司信息分銷管理第6章6212/17/2022此處添加公司信息

物流相鄰流體向主流體運動方向輻散(有由中心流出的運動分量)的流體運動，針對供應(yīng)鏈中的運輸及其他所有問題的管理。

科學(xué)庫存管理各節(jié)點企業(yè)獨立管理自有庫存，從企業(yè)自身利益最大化的角度尋求降低庫存、減少缺貨、降低需求不確定的風(fēng)險。是考慮每一個庫存持有環(huán)節(jié)，有助于分析和考慮成本平衡。第6章12/15/2022此處添加公司信息物流第6章6312/17/2022此處添加公司信息

物料資源計劃從整體最優(yōu)的角度出發(fā)，運用科學(xué)的方法，對企業(yè)的各種制造資源和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各環(huán)節(jié)實行合理有效地計劃、組織、控制和協(xié)調(diào)，達(dá)到既能連續(xù)均衡生產(chǎn)，又能最大限度地降低各種物品的庫存量，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的管理方法。同時計劃出一個制造系統(tǒng)的庫存和物料流。第6章12/15/2022此處添加公司信息物料資源計劃第66412/17/2022此處添加公司信息

生產(chǎn)能力生產(chǎn)能力是反映企業(yè)所擁有的加工能力的一個技術(shù)參數(shù)，它也可以反映企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模?？傊?，生產(chǎn)能力是反映企業(yè)生產(chǎn)可能性的一個重要指標(biāo)。也是一個企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的綜合能力。第6章12/15/2022此處添加公司信息生產(chǎn)能力第6章6512/17/2022此處添加公司信息

準(zhǔn)時制準(zhǔn)時生產(chǎn)方式又稱作無庫存生產(chǎn)方式，零庫存，一個流或者超級市場生產(chǎn)方式（supermarketproduction），是日本豐田汽車公司在20世紀(jì)60年代實行的一種生產(chǎn)方式，1973年以后，這種方式對豐田公司渡過第一次能源危機(jī)起到了突出的作用，后引起其它國家生產(chǎn)企業(yè)的重視，并逐漸在歐洲和美國的日資企業(yè)及當(dāng)?shù)仄髽I(yè)中推行開來，現(xiàn)在這一方式與源自日本的其它生產(chǎn)、流通方式一起被西方企業(yè)稱為“日本化模式”。它創(chuàng)建了一個簡單的系統(tǒng)來實現(xiàn)對物料流的控制。第6章12/15/2022此處添加公司信息準(zhǔn)時制第6章6612/17/2022此處添加公司信息

最優(yōu)化生產(chǎn)技術(shù)用計算機(jī)的計劃來避免過長的計劃制定周期。第6章12/15/2022此處添加公司信息最優(yōu)化生產(chǎn)技術(shù)第6712/17/2022此處添加公司信息

過程設(shè)計通過過程設(shè)計將原料轉(zhuǎn)化為成品的相關(guān)決策。

生產(chǎn)率用來表示產(chǎn)出與投入比率的術(shù)語（總產(chǎn)出除以勞動投入是勞動生產(chǎn)率）。如果相同數(shù)量的投入生產(chǎn)了更多的產(chǎn)出，則生產(chǎn)率就增長了。勞動生產(chǎn)率的增長是由于技術(shù)進(jìn)步、勞動技能的改善和資本深化。也是輸入與輸出的轉(zhuǎn)化效率。第7章12/15/2022此處添加公司信息過程設(shè)計第7章6812/17/2022此處添加公司信息

學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)是透過教授或體驗而獲得知識、技術(shù)、態(tài)度或價值的過程，從而導(dǎo)致可量度的穩(wěn)定的行為變化，更準(zhǔn)確一點來說是建立新的精神結(jié)構(gòu)或?qū)徱曔^去的精神結(jié)構(gòu)。從企業(yè)來說可以理解為學(xué)習(xí)涉及輸入和輸出之間作為一個系統(tǒng)使用一個時期并積累經(jīng)驗的變化的關(guān)系。第7章12/15/2022此處添加公司信息學(xué)習(xí)第7章6912/17/2022此處添加公司信息

柔性是針對大規(guī)模生產(chǎn)的弊端而提出的新型生產(chǎn)模式。所謂柔性生產(chǎn)即通過系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、人員組織、運作方式和市場營銷等方面的改革，使生產(chǎn)系統(tǒng)能對市場需求變化作出快速的適應(yīng)，同時消除冗余無用的損耗，力求企業(yè)獲得更大的效益。也說明一個系統(tǒng)能否適應(yīng)變化需要的關(guān)鍵管理事項。第7章12/15/2022此處添加公司信息柔性第7章7012/17/2022此處添加公司信息

全面管理全面管理的目的是為了達(dá)到所有的利益相關(guān)方對公司的滿意。

可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展是一種注重長遠(yuǎn)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)增長模式，最初于1972年提出，指既滿足當(dāng)代人的需求，又不損害后代人滿足其需求的能力，是科學(xué)發(fā)展觀的基本要求之一。第7章12/15/2022此處添加公司信息全面管理第7章7112/17/2022此處添加公司信息

環(huán)境評價環(huán)境評價是環(huán)境影響評價和環(huán)境質(zhì)量評價的簡稱。從廣義上說，環(huán)境評價是對環(huán)境系統(tǒng)狀況的價值評定、判斷和提出對策。它包括運營的許多方面，比如，能源和原材料的來源、過程有效性、廢物處置與管理、運輸、包裝和健康安全問題第7章12/15/2022此處添加公司信息環(huán)境評價第7章72商務(wù)運營管理教材課件73商務(wù)運營管理教材課件74商務(wù)運營管理教材課件75商務(wù)運營管理教材課件76商務(wù)運營管理教材課件77商務(wù)運營管理教材課件78商務(wù)運營管理教材課件79商務(wù)運營管理教材課件80商務(wù)運營管理教材課件81商務(wù)運營管理教材課件82商務(wù)運營管理教材課件83商務(wù)運營管理教材課件84商務(wù)運營管理教材課件85商務(wù)運營管理教材課件86商務(wù)運營管理教材課件87商務(wù)運營管理教材課件88商務(wù)運營管理教材課件89商務(wù)運營管理教材課件90商務(wù)運營管理教材課件91商務(wù)運營管理教材課件92商務(wù)運營管理教材課件93商務(wù)運營管理教材課件94商務(wù)運營管理教材課件95商務(wù)運營管理教材課件96商務(wù)運營管理教材課件97商務(wù)運營管理教材課件98商務(wù)運營管理教材課件99商務(wù)運營管理教材課件10012/17/2022此處添加公司信息12/15/2022此處添加公司信息10112/17/2022此處添加公司信息12/15/2022此處添加公司信息10212/17/2022此處添加公司信息12/15/2022此處添加公司信息10312/17/2022此處添加公司信息12/15/2022此處添加公司信息10412/17/2022此處添加公司信息12/15/2022此處添加公司信息10512/17/2022此處添加公司信息12/15/2022此處添加公司信息10612/17/2022此處添加公司信息12/15/2022此處添加公司信息10712/17/2022此處添加公司信息12/15/2022此處添加公司信息10812/17/2022此處添加公司信息12/15/2022此處添加公司信息10912/17/2022此處添加公司信息12/15/2022此處添加公司信息11012/17/2022此處添加公司信息12/15/2022此處添加公司信息11112/17/2022此處添加公司信息12/15/2022此處添加公司信息11212/17/2022此處添加公司信息12/15/2022此處添加公司信息11312/17/2022此處添加公司信息12/15/2022此處添加公司信息11412/17/2022此處添加公司信息12/15/2022此處添加公司信息115商務(wù)運營管理教材課件116商務(wù)運營管理教材課件117商務(wù)運營管理教材課件118商務(wù)運營管理教材課件119商務(wù)運營管理教材課件120商務(wù)運營管理教材課件121商務(wù)運營管理教材課件122商務(wù)運營管理教材課件123商務(wù)運營管理教材課件124商務(wù)運營管理教材課件125商務(wù)運營管理教材課件126商務(wù)運營管理教材課件127商務(wù)運營管理教材課件128商務(wù)運營管理(理想國際蔡山)商務(wù)運營管理(理想國際蔡山)12912/17/2022此處添加公司信息

運營運營就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以指為對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計、運行、評價和改進(jìn)。

輸入-輸出循環(huán)第1章12/15/2022此處添加公司信息運營第1章13012/17/2022此處添加公司信息

生產(chǎn)要素生產(chǎn)要素（FactorsofProduction），指進(jìn)行社會生產(chǎn)經(jīng)營活動時所需要的各種社會資源，是維系國民經(jīng)濟(jì)運行及市場主體生產(chǎn)經(jīng)營過程中所必須具備的基本因素。生產(chǎn)要素，是經(jīng)濟(jì)學(xué)中的一個基本范疇。現(xiàn)代西方經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為生產(chǎn)要素包括勞動力、土地、資本、企業(yè)家才能四種，隨著科技的發(fā)展和知識產(chǎn)權(quán)制度的建立，技術(shù)、信息也作為相對獨立的要素投入生產(chǎn)。這些生產(chǎn)要素進(jìn)行市場交換，形成各種各樣的生產(chǎn)要素價格及其體系。

土地地球陸地表面具有一定范圍的地段，包括垂直于它上下的生物圈的所有屬性，是由近地表氣候、地貌、表層地質(zhì)、水文、土壤、動植物以及過去和現(xiàn)在人類活動的結(jié)果相互作用而形成的物質(zhì)系統(tǒng)。第1章12/15/2022此處添加公司信息生產(chǎn)要素第1章13112/17/2022此處添加公司信息

勞動力勞動力有廣義和狹義之分。廣義上的勞動力指全部人口。狹義上的勞動力則指具有勞動能力的人口。在實際統(tǒng)計中，考慮勞動年齡和勞動能力兩個因素的指標(biāo)有勞動年齡人口和社會勞動力資源總數(shù)。

資金（1）資金是墊支于社會再生產(chǎn)過程，用于創(chuàng)造新價值，并增加社會剩余產(chǎn)品價值的媒介價值。（2）資金是以貨幣表現(xiàn)，用來進(jìn)行周轉(zhuǎn)，滿足創(chuàng)造社會物質(zhì)財富需要的價值，它體現(xiàn)著以資料公有制為基礎(chǔ)的社會主義生產(chǎn)關(guān)系。（3）資金是用于社會主義擴(kuò)大再生產(chǎn)過程中的有價值的物資和貨幣。（4）資金是國民經(jīng)濟(jì)中財產(chǎn)物資的貨幣表現(xiàn)。第1章12/15/2022此處添加公司信息勞動力第1章13212/17/2022此處添加公司信息

企業(yè)家把經(jīng)濟(jì)資源由較低的領(lǐng)域轉(zhuǎn)移較高的領(lǐng)域。一，企業(yè)家是冒險家，是把土地、勞動、資本這三個生產(chǎn)要素結(jié)合在一起進(jìn)行活動的第四個生產(chǎn)要素，他承擔(dān)著可能破產(chǎn)的風(fēng)險，如果成功，就可以獲得利潤回報。二，企業(yè)家是以自己的創(chuàng)新力、洞察力和統(tǒng)帥力，發(fā)現(xiàn)和消除市場的不平衡性，創(chuàng)造交易機(jī)會和效用，給生產(chǎn)過程提出方向，使生產(chǎn)要素組織化的人。三，企業(yè)家是不斷在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)內(nèi)部進(jìn)行“革命突變”，對舊的生產(chǎn)方式進(jìn)行“創(chuàng)造性破壞”，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)要素創(chuàng)新組合的人。他歸納了實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)要素新組合（也就是創(chuàng)新）的五種情況：（1）采用一種新產(chǎn)品或一種產(chǎn)品的某種新的特性；（2）采用一種新的生產(chǎn)方法，這種方法是在經(jīng)驗上尚未通過鑒定的；（3）開辟一個新市場；（4）取得或控制原材料（或半成品）的一種新的供應(yīng)來源；（5）實現(xiàn)一種新的產(chǎn)業(yè)組織。熊彼特所謂的企業(yè)家，事實上是一種社會機(jī)制的人格化表述。四，企業(yè)家是革新者，是勇于承擔(dān)風(fēng)險、有目的地尋找革新源泉、善于捕捉變化、并把變化作為可供開發(fā)利用機(jī)會的人。第1章12/15/2022此處添加公司信息企業(yè)家第1章13312/17/2022此處添加公司信息

轉(zhuǎn)化過程從投入到產(chǎn)出的過程

運營管理運營管理就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以指為對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計、運行、評價和改進(jìn)。第1章12/15/2022此處添加公司信息轉(zhuǎn)化過程第1章13412/17/2022此處添加公司信息

前臺前臺，可以指舞臺或公司前面的部分或者服務(wù)臺，也表示公司、單位前臺員工，前臺是一個公司給人的第一印象，一個人可以代表整個公司給客戶的首次印象?，F(xiàn)在的理解已經(jīng)更為寬泛，可以指直接面對服務(wù)對象的崗位等。

后臺對企業(yè)而言，一切為前臺服務(wù)的部門都可以理解我后臺，和前臺相對應(yīng)的第1章12/15/2022此處添加公司信息前臺第1章13512/17/2022此處添加公司信息

運營經(jīng)理對運營管理做具體負(fù)責(zé)的個人，確保企業(yè)和組織有效的運營。

過程設(shè)計過程設(shè)計關(guān)注生產(chǎn)或服務(wù)提供的實物背景，如廠房和機(jī)械設(shè)備。第1章12/15/2022此處添加公司信息運營經(jīng)理第1章13612/17/2022此處添加公司信息

工作計劃工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文,也是應(yīng)用寫作的一個重頭戲。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位的各級機(jī)構(gòu)，對一定時期的工作預(yù)先作出安排和打算時，都要制定工作計劃，用到“工作計劃”這種公文。工作計劃實際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有范圍大小之別。從計劃的具體分類來講，比較長遠(yuǎn)、宏大的為“規(guī)劃”，比較切近、具體的為“安排”，比較繁雜、全面的為“方案”，比較簡明、概括的為“要點”，比較深入、細(xì)致的為“計劃”，比較粗略、雛形的為“設(shè)想”，無論如何都是計劃文種的范疇。第1章12/15/2022此處添加公司信息工作計劃第1章13712/17/2022此處添加公司信息

實施確保所有計劃和意圖有效的執(zhí)行的過程，

制造過程選擇公司對在生產(chǎn)過程中對所用生產(chǎn)方法的決策，是一個科學(xué)、合理、有效的過程。第1章12/15/2022此處添加公司信息實施第1章13812/17/2022此處添加公司信息

標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品指對同類型的產(chǎn)品和工程規(guī)定統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并據(jù)以投產(chǎn)和建設(shè)。狹義的標(biāo)準(zhǔn)化，即通常所說的標(biāo)準(zhǔn)化，是指產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，即對產(chǎn)品的質(zhì)量、規(guī)格及其檢驗方法所作的統(tǒng)一的技術(shù)規(guī)定。標(biāo)準(zhǔn)化是對產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的制定、推廣、普及和運用的過程。標(biāo)準(zhǔn)化主要包括三個方面：1、物質(zhì)資料標(biāo)準(zhǔn)化如原料、材料、半成品、成品的品種、規(guī)格等標(biāo)準(zhǔn)化；2、方法和程序標(biāo)準(zhǔn)化如作業(yè)方法、試驗方法、檢驗規(guī)程、安全規(guī)則等的標(biāo)準(zhǔn)化；3、概念標(biāo)準(zhǔn)化如采用統(tǒng)一的圖形、符號、名稱、術(shù)語等。第1章12/15/2022此處添加公司信息標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品第1章13912/17/2022此處添加公司信息

生產(chǎn)多樣化指公司生產(chǎn)的可廣泛選擇的不同的產(chǎn)品，追求小產(chǎn)能和高溢價

定制化產(chǎn)品為客戶進(jìn)行定制產(chǎn)品，具體個性化的，適用性的，比如禮品以及特定產(chǎn)品，現(xiàn)在已經(jīng)越來越廣泛的被市場認(rèn)可第1章12/15/2022此處添加公司信息生產(chǎn)多樣化第1章14012/17/2022此處添加公司信息

以產(chǎn)品為關(guān)注焦點特別關(guān)注顧客購買的產(chǎn)品，以產(chǎn)品為主導(dǎo)

以過程為關(guān)注焦點特別關(guān)注如果為客戶提供服務(wù)，用服務(wù)來完成對過程的管理

大規(guī)模服務(wù)批量的提供給客戶的服務(wù)，提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品服務(wù)，也是產(chǎn)品內(nèi)在價值增值的體現(xiàn)。第1章12/15/2022此處添加公司信息以產(chǎn)品為關(guān)注焦點14112/17/2022此處添加公司信息

單店式服務(wù)以單個客戶為前提，同時滿足大量客戶的需求而提供的服務(wù)。

專業(yè)化服務(wù)滿足客戶的專業(yè)性服務(wù)，針對性較強(qiáng)，同時成本也會較高

成本成本是商品經(jīng)濟(jì)的價值范疇，是商品價值的組成部分。人們要進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動或達(dá)到一定的目的，就必須耗費一定的資源（人力、物力和財力），其所費資源的貨幣表現(xiàn)及其對象化稱之為成本。并且隨著商品經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，成本概念的內(nèi)涵和外延都處于不斷地變化發(fā)展之中。第1章12/15/2022此處添加公司信息單店式服務(wù)第114212/17/2022此處添加公司信息

固定成本（又稱固定費用）相對于變動成本，是指成本總額在一定時期和一定業(yè)務(wù)量范圍內(nèi)，不受業(yè)務(wù)量增減變動影響而能保持不變的成本。包括租金、稅率、保險、工資等

可變成本可變成本主要針對的是廠商的短期生產(chǎn)，因為我們只有在短期生產(chǎn)之中才假設(shè)有不變成本的存在，而長期生產(chǎn)中不存在可變成本或者不變成本。隨著產(chǎn)品產(chǎn)量的增加而成本隨之增加的那部分。第1章12/15/2022此處添加公司信息固定成本第1章14312/17/2022此處添加公司信息

總成本生產(chǎn)和銷售中所產(chǎn)生的所有成本，也就是固定成本和可變成本的總和。是指企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品或提供某種勞務(wù)而發(fā)生的總耗費。即：在一定時期內(nèi)（財務(wù)、經(jīng)濟(jì)評價中按年計算）為生產(chǎn)和銷售所有產(chǎn)品而花費的全部費用。

平均成本即總成本攤平于全部產(chǎn)品的平均數(shù)，平均成本是指一定范圍和一定時期內(nèi)成本耗費的平均水平。平均成本總是針對一定的產(chǎn)品或勞務(wù)而言的。一定時期產(chǎn)品生產(chǎn)或勞務(wù)提供平均成本的變化，往往反映了一定范圍內(nèi)成本管理總體水平的變化。第1章12/15/2022此處添加公司信息總成本第1章14412/17/2022此處添加公司信息

收入企業(yè)的產(chǎn)品銷售和提供服務(wù)的收入總和。指企業(yè)在日?；顒又兴纬傻?、會導(dǎo)致所有者權(quán)益增加的、與所有者投入資本無關(guān)的經(jīng)濟(jì)利益的總流入，包括銷售商品收入、勞務(wù)收入、讓渡資產(chǎn)使用權(quán)收入、利息收入、租金收入、股利收入等。

平均收入即為產(chǎn)品的銷售單價。第1章12/15/2022此處添加公司信息收入第1章14512/17/2022此處添加公司信息

利潤利潤指企業(yè)銷售產(chǎn)品的收入扣除成本價格和稅金以后的余額。也是企業(yè)一定會計期間內(nèi)獲得的經(jīng)營成果。

虧損當(dāng)總成本大于總收入時就出現(xiàn)了虧損，是企業(yè)為彌補(bǔ)其成本不得不支出的額外貨幣。第1章12/15/2022此處添加公司信息利潤第1章14612/17/2022此處添加公司信息

盈虧平衡分析盈虧平衡分析是通過盈虧平衡點分析項目成本與收益的平衡關(guān)系的一種方法。各種不確定因素（如投資、成本、銷售量、產(chǎn)品價格、項目壽命期等）的變化會影響投資方案的經(jīng)濟(jì)效果，當(dāng)這些因素的變化達(dá)到某一臨界值時，就會影響方案的取舍。盈虧平衡分析的目的就是找出這種臨界值，即盈虧平衡點，判斷投資方案對不確定因素變化的承受能力，為決策提供依據(jù)。

盈虧平衡圖用于分析盈虧平衡的圖表，為了更好的反映量化的可視圖。第1章12/15/2022此處添加公司信息盈虧平衡分析第114712/17/2022此處添加公司信息

盈虧平衡點盈虧平衡點又稱零利潤點、保本點、盈虧臨界點、損益分歧點、收益轉(zhuǎn)折點。通常是指全部銷售收入等于全部成本時（銷售收入線與總成本線的交點）的產(chǎn)量。以盈虧平衡點的為界限，當(dāng)銷售收入高于盈虧平衡點時企業(yè)盈利，反之，企業(yè)就虧損。盈虧平衡點可以用銷售量來表示，即盈虧平衡點的銷售量；也可以用銷售額來表示，即盈虧平衡點的銷售額。第1章12/15/2022此處添加公司信息盈虧平衡點第1章14812/17/2022此處添加公司信息

產(chǎn)品屬性產(chǎn)品屬性是指產(chǎn)品本身所固有的性質(zhì)，是產(chǎn)品在不同領(lǐng)域差異性（不同于其他產(chǎn)品的性質(zhì)）的集合。也就是說，產(chǎn)品屬性是產(chǎn)品性質(zhì)的集合，是產(chǎn)品差異性的集合。決定產(chǎn)品屬性的因素，由以下不同領(lǐng)域組成。每個因素在各自領(lǐng)域分別對產(chǎn)品進(jìn)行性質(zhì)的規(guī)定。產(chǎn)品在每個屬性領(lǐng)域所體現(xiàn)出來的性質(zhì)在產(chǎn)品運作的過程中所起的作用不同、地位不同、權(quán)重不同。呈現(xiàn)在消費者眼前的產(chǎn)品就是這些不同屬性交互作用的結(jié)果.第1章第2章12/15/2022此處添加公司信息產(chǎn)品屬性第1章第14912/17/2022此處添加公司信息

產(chǎn)品性能產(chǎn)品性能是指產(chǎn)品在一定條件下，實現(xiàn)預(yù)定目的或者規(guī)定用途的能力。任何產(chǎn)品都具有其特定的使用目的或者用途。產(chǎn)品性能包括性質(zhì)和功能。不同的產(chǎn)品性能所包含的內(nèi)容是不同的，例如最高時速、硬度等。但價格是不屬于性能范疇的。我們在買東西的時候通常會關(guān)注一個比例，稱為“性價比”這個詞語的意義是性能與價格的比值。由此可見，性能與價格是區(qū)分開來進(jìn)行比較的。第2章12/15/2022此處添加公司信息產(chǎn)品性能第2章15012/17/2022此處添加公司信息

服務(wù)特性是產(chǎn)品提供商給予顧客所能提供的各類幫助的數(shù)量

擔(dān)保一般意義上，擔(dān)保為了擔(dān)保債權(quán)實現(xiàn)而采取的法律措施。擔(dān)保法上的擔(dān)保，又稱債權(quán)擔(dān)保、債的擔(dān)保、債務(wù)擔(dān)保，是個總括的概念，內(nèi)涵豐富，外延極廣。在我國的立法上并未對此下一明確的定義。而書中所提擔(dān)保為產(chǎn)品保證的時限和范圍，類似“三?！钡男再|(zhì)第2章12/15/2022此處添加公司信息服務(wù)特性第2章15112/17/2022此處添加公司信息

供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對信息流，物流，資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應(yīng)商，制造商，分銷商，零售商，直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。它不僅是一條連接供應(yīng)商到用戶的物流鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條增值鏈，物料在供應(yīng)鏈上因加工、包裝、運輸?shù)冗^程而增加其價值，給相關(guān)企業(yè)帶來收益

符合性質(zhì)量從產(chǎn)品或服務(wù)的角度對所提供的產(chǎn)品質(zhì)量做明示性提示。第2章12/15/2022此處添加公司信息供應(yīng)鏈第2章15212/17/2022此處添加公司信息

全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理：是指在全面社會的推動下，企業(yè)中所有部門，所有組織，所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專業(yè)技術(shù)，管理技術(shù)，數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)集合在一起，建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作最經(jīng)濟(jì)的辦法提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部活動。是整個運營環(huán)節(jié)中全面控制的管理方式。

出產(chǎn)率管理努力提高產(chǎn)品的合格率，確保最大比例的將合格的商品提供給客戶的過程。第2章12/15/2022此處添加公司信息全面質(zhì)量管理第215312/17/2022此處添加公司信息

驗收抽樣以樣品的方式對商品進(jìn)行抽樣檢驗，抽樣檢驗又稱抽樣檢查，是從一批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取少量產(chǎn)品(樣本)進(jìn)行檢驗，據(jù)以判斷該批產(chǎn)品是否合格的統(tǒng)計方法和理論。它與全面檢驗不同之處，在于后者需對整批產(chǎn)品逐個進(jìn)行檢驗，把其中的不合格品揀出來，而抽樣檢驗則根據(jù)樣本中的產(chǎn)品的檢驗結(jié)果來推斷整批產(chǎn)品的質(zhì)量。如果推斷結(jié)果認(rèn)為該批產(chǎn)品符合預(yù)先規(guī)定的合格標(biāo)準(zhǔn)，就予以接收；否則就拒收。所以，經(jīng)過抽樣檢驗認(rèn)為合格的一批產(chǎn)品中，還可能含有一些不合格品。第2章12/15/2022此處添加公司信息驗收抽樣第2章15412/17/2022此處添加公司信息

統(tǒng)計過程控制統(tǒng)計過程控制是應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)對過程中的各個階段進(jìn)行評估和監(jiān)控，建立并保持過程處于可接受的且穩(wěn)定的水平，從而保證產(chǎn)品與服務(wù)符合規(guī)定的要求的一種質(zhì)量管理技術(shù)。也是對產(chǎn)品在生產(chǎn)過程進(jìn)行抽樣，從抽樣方式來研究對產(chǎn)出的質(zhì)量進(jìn)行趨勢性判斷。第2章12/15/2022此處添加公司信息統(tǒng)計過程控制第215512/17/2022此處添加公司信息

標(biāo)桿超越標(biāo)桿超越，是指通過不斷尋找和研究有助于本集團(tuán)戰(zhàn)略實現(xiàn)需要的其他優(yōu)秀集團(tuán)（或企業(yè)）或集團(tuán)內(nèi)部優(yōu)秀企業(yè)的有利實踐，以此為標(biāo)桿，將本集團(tuán)的產(chǎn)品、服務(wù)和管理等方面的實際情況與這些標(biāo)桿進(jìn)行定量化評價和比較，分析這些標(biāo)桿企業(yè)達(dá)到優(yōu)秀水平的原因或條件，結(jié)合自身實際加以創(chuàng)造性地學(xué)習(xí)、借鑒并選取改進(jìn)的最優(yōu)策略，從而趕超標(biāo)桿企業(yè)或創(chuàng)造高績效的不斷循環(huán)提高的過程。用最小的成本達(dá)到要求的質(zhì)量，不斷超越新的標(biāo)桿。第2章12/15/2022此處添加公司信息標(biāo)桿超越第2章15612/17/2022此處添加公司信息

SERVQUAL為英文“ServiceQuality”（服務(wù)質(zhì)量）的縮寫。SERVQUAL模型衡量服務(wù)質(zhì)量的五個尺度為；有形資性、可靠性、響應(yīng)速度、信任和移情作用。也包括能力、可訪性、禮貌、溝通、安全、理解等差距分析是指在戰(zhàn)略實施的過程中，將客戶實際業(yè)績與戰(zhàn)略期望的業(yè)績進(jìn)行對比分析，進(jìn)行戰(zhàn)略的評價與修訂。也可以理解為確定期望接受的服務(wù)和實際接受的服務(wù)之間存在差距的原因的過程第2章12/15/2022此處添加公司信息SERVQUAL15712/17/2022此處添加公司信息

控制系統(tǒng)控制系統(tǒng)是指由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)，也是建立適用的信息系統(tǒng)校準(zhǔn)的各項行為，科技意義的控制系統(tǒng)可分為開環(huán)系統(tǒng)和閉環(huán)系統(tǒng)。

控制環(huán)運用可用的數(shù)據(jù)，檢查受控過程的流程，并與確立的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較。比較關(guān)于實際發(fā)生情況的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)所期望的結(jié)果，然后提出使實際績效與標(biāo)準(zhǔn)匹配的建議第2章12/15/2022此處添加公司信息控制系統(tǒng)第2章15812/17/2022此處添加公司信息

過程是事物發(fā)展所經(jīng)過的程序及階段。“過程”，也是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的系統(tǒng)。是受到控制的系統(tǒng)的一部分

輸出過程的結(jié)果并可作為控制的基礎(chǔ)，也是完成一個過程所得出的結(jié)果。

測量基于輸出收集適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，一般按例行的時間間隔進(jìn)行，即對事物作出量化描述。測量是對非量化實物的量化過程。第3章12/15/2022此處添加公司信息過程第3章15912/17/2022此處添加公司信息

統(tǒng)計數(shù)據(jù)就是把所收集的輸出數(shù)據(jù)中獲取的信息，為了與既定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較。常常需要用到不同時期的數(shù)據(jù)

標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)就是一種以文件形式發(fā)布的統(tǒng)一協(xié)定，其中包含可以用來為某一范圍內(nèi)的活動及其結(jié)果制定規(guī)則、導(dǎo)則或特性定義的技術(shù)規(guī)范或者其他精確準(zhǔn)則，其目的是確保材料、產(chǎn)品、過程和服務(wù)能夠符合需要。標(biāo)準(zhǔn)往往對應(yīng)該嚴(yán)肅對待的方面（比如機(jī)器和工具的安全、可靠性和效率，玩具，醫(yī)學(xué)設(shè)備）有深遠(yuǎn)影響。是對結(jié)果的一種規(guī)定。第3章12/15/2022此處添加公司信息統(tǒng)計數(shù)據(jù)第3章16012/17/2022此處添加公司信息

輸入輸入是控制論中的一個概念，在控制論中,把系統(tǒng)之間的聯(lián)系分成“輸入”和“輸出”。輸入,包括物質(zhì)輸入、能量輸入、信息輸入,即表現(xiàn)為系統(tǒng)的功能。輸入是系統(tǒng)存在的必要條件。系統(tǒng)由聯(lián)系產(chǎn)生機(jī)制，而系統(tǒng)的機(jī)制就是各個子系統(tǒng)的輸入和輸出的相互諧調(diào)和配合：甲方的輸出成為乙方的輸入；乙方的輸出成為丙方的輸入，對企業(yè)而言，確保組織運營需要的投入，如物料、資金、財務(wù)輸入等第3章12/15/2022此處添加公司信息輸入第3章16112/17/2022此處添加公司信息

業(yè)務(wù)流程再造為促進(jìn)實施快速變革而設(shè)計的系統(tǒng)，它運用了一系列標(biāo)準(zhǔn)化的操作計劃和系統(tǒng)分析技術(shù)。

石川圖（魚骨圖）魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)明出來的，故又名石川圖。魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“因果圖”。通過識別過程中存在的問題，表明潛在的因果關(guān)系及進(jìn)一步系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)。第3章12/15/2022此處添加公司信息業(yè)務(wù)流程再造第316212/17/2022此處添加公司信息統(tǒng)計過程控制（R）為處理存在的問題而設(shè)計的一項關(guān)鍵技術(shù)，它提供了一個合適的過程控制系統(tǒng)，它針對某個過程的持續(xù)績效采取控制措施，職位設(shè)計與激勵一項令人厭煩的任務(wù)或工作通常需要高工資作為激勵因素，而高生產(chǎn)力通常會收到良好的財務(wù)回報。從而形成一種工作方式，同時滿足組織目標(biāo)，如成本和生產(chǎn)率，并被完成工作的個人所接受。第3章12/15/2022此處添加公司信息統(tǒng)計過程控制（R）第3章16312/17/2022此處添加公司信息

維修工藝學(xué)英國標(biāo)準(zhǔn)定義為：維修工藝學(xué)是將管理、財務(wù)、工程、建筑以及其他方面的實踐應(yīng)用于實物資產(chǎn)，以尋求經(jīng)濟(jì)的壽命周期成本的綜合體。這種實際涉及廠房、機(jī)器、裝備、建筑物及其結(jié)構(gòu)的可靠性與可維護(hù)性規(guī)范和設(shè)計，涉及其安裝、試運轉(zhuǎn)、運行、維護(hù)、調(diào)整和更換，涉及其設(shè)計、績效和成本的信息的反饋。第3章12/15/2022此處添加公司信息維修工藝學(xué)第3章16412/17/2022此處添加公司信息

項目項目是一件事情、一項獨一無二的任務(wù)，也可以理解為是在一定的時間和一定的預(yù)算內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期目的。項目側(cè)重于過程，它是一個動態(tài)的概念，例如我們可以把一條高速公路的建設(shè)過程視為項目，但不可以把高速公路本身稱為項目。那么到底什么活動可以稱為項目呢？安排一個演出活動；開發(fā)和介紹一種新產(chǎn)品；策劃一場婚禮；涉及和實施一個計算機(jī)系統(tǒng)；進(jìn)行工廠的現(xiàn)代化改造；主持一次會議等等這些在我們?nèi)粘Ｉ钪薪?jīng)?？梢杂龅降囊恍┦虑槎伎梢苑Q為項目。一般只發(fā)生一次，不太可能重復(fù)的運營的活動。第4章12/15/2022此處添加公司信息項目第4章16512/17/2022此處添加公司信息

初期項目計劃是對一個項目過程的任務(wù)清單，其中包括工作開始和完工的順序、完工時間估計和每項任務(wù)的資源

任務(wù)層次可理解為一個大型項目可以分解成一系列小型項目，這些小型項目本身也可能進(jìn)一步分解，直到得到一系列可識別的項目為止。第4章12/15/2022此處添加公司信息初期項目計劃第416612/17/2022此處添加公司信息

項目團(tuán)隊項目團(tuán)隊的定義為：項目團(tuán)隊不同于一般的群體或組織，它是為實現(xiàn)項目目標(biāo)而建設(shè)的，一種按照團(tuán)隊模式開展項目工作的組織，是項目人力資源的聚集體，項目團(tuán)隊是指“項目的中心管理小組，由一群人集合而成并被看作是一個組，他們共同承擔(dān)項目目標(biāo)的責(zé)任，兼職或者全職地向項目經(jīng)理進(jìn)行匯報”。在從事其他工作之前完成項目。第4章12/15/2022此處添加公司信息項目