戰(zhàn)略4：業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略課件

17十二月2022戰(zhàn)略4：業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略13十二月2022戰(zhàn)略4：業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略1主要內(nèi)容業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略是指一整套相互協(xié)調(diào)的使命和行動,旨在為客戶提供價(jià)值,并通過對某一特定產(chǎn)品市場的核心競爭力的利用獲得某種競爭優(yōu)勢。業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略應(yīng)該明確“顧客價(jià)值主張”，并據(jù)此形成“戰(zhàn)略主題”，然后制定出戰(zhàn)略方案和一系列的行動方案。本單元將介紹：一、戰(zhàn)略定位二、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略三、不同行業(yè)的競爭戰(zhàn)略2主要內(nèi)容業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略是指一整套相互協(xié)調(diào)的使命和行動,旨在為客戶顧客:業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略成功的基石誰:公司所要服務(wù)的顧客群什么:公司想要滿足的顧客的需求如何:公司用以滿足顧客需求的核心競爭力.3顧客:業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略成功的基石誰:公司所要服務(wù)的顧客群3一、戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略定位是企業(yè)相對于競爭對手而確定所處位置的方式。戰(zhàn)略定位就是要明確企業(yè)獨(dú)特的價(jià)值取向，從一些成功的個(gè)案來看，企業(yè)可以把這種定位表達(dá)為自己的“戰(zhàn)略主題”。企業(yè)在制定競爭戰(zhàn)略時(shí)，有必要?dú)w納出自己的一組戰(zhàn)略主題，作為設(shè)計(jì)價(jià)值活動的依據(jù)。4一、戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略定位是企業(yè)相對于競爭對手而確定所處位置的方式例：Ikea家具零售商的戰(zhàn)略定位目標(biāo)市場定位于追求風(fēng)格又圖便宜的年青人在傳統(tǒng)的家具零售價(jià)值鏈中，顧客得到了最大的尊重，但所付出的成本也高；與之相反，Ikea公司為那些更喜歡低價(jià)位而不需要提供服務(wù)的顧客提供商品。具體活動包括：用清晰的展示和標(biāo)識而不是銷售人員提供信息居室模塊設(shè)計(jì)備有標(biāo)準(zhǔn)組裝配件、包裝等倉庫店內(nèi)嬰兒看護(hù)延時(shí)服務(wù)5例：Ikea家具零售商的戰(zhàn)略定位目標(biāo)市場定位于追求風(fēng)格又圖便Ikea公司活動體系圖有限的顧客服務(wù)顧客自選模塊式家具設(shè)計(jì)低廉的制造成本顧客自己運(yùn)輸解釋性目錄信息展示標(biāo)簽易于運(yùn)輸與組裝顧客自己組裝可拆卸的配件組合易于生產(chǎn)配件多樣化有大面積停車場的郊外高速通行的儲存設(shè)計(jì)更多的即興購買庫存中大量商品年周轉(zhuǎn)庫存現(xiàn)場大量存儲全部來自長期合作的供應(yīng)商有限銷售人員增加未來購買的可能性家庭設(shè)計(jì)成本降低6Ikea公司活動體系圖有限的顧客顧客自選模塊式家具低廉的顧客例：成本領(lǐng)先的價(jià)值取向奉行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)的戰(zhàn)略主題并不僅是成本最低，在質(zhì)量、供貨速度以及向顧客提供系列化產(chǎn)品等方面也應(yīng)達(dá)到顧客的要求。7例：成本領(lǐng)先的價(jià)值取向奉行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)的戰(zhàn)略主題并不僅例：產(chǎn)品領(lǐng)先的價(jià)值取向產(chǎn)品領(lǐng)先是最為常見的差異化戰(zhàn)略。奉行這類戰(zhàn)略的企業(yè)由于產(chǎn)品性能優(yōu)異，或是總能夠率先推出新產(chǎn)品，因而可以將產(chǎn)品售得更高的價(jià)格。這時(shí)競爭的焦點(diǎn)在于競爭對手難以企及的一些產(chǎn)品性能上，以及企業(yè)能否搶占先機(jī)。8例：產(chǎn)品領(lǐng)先的價(jià)值取向產(chǎn)品領(lǐng)先是最為常見的差異化戰(zhàn)略。奉行這例：完整解決方案的價(jià)值取向向顧客提供完整解決方案則是另一類型的差異化戰(zhàn)略。比如IBM公司在生產(chǎn)大型計(jì)算機(jī)時(shí)期，其產(chǎn)品性能并非最好（運(yùn)算速度比克雷型計(jì)算機(jī)慢許多），所用技術(shù)并非最尖端，但由于其能為客戶提供安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、軟件、咨詢等全套的產(chǎn)品和服務(wù)，贏得了良好的市場地位。9例：完整解決方案的價(jià)值取向向顧客提供完整解決方案則是另一類型二、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略成本獨(dú)特性競爭優(yōu)勢競爭范圍目標(biāo)廣泛目標(biāo)狹窄聚焦差異化成本領(lǐng)先差異化聚焦成本領(lǐng)先10二、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略成本獨(dú)特性1.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略又稱為低成本戰(zhàn)略，即使企業(yè)的全部成本低于競爭對手的成本，甚至是在同行業(yè)中最低的成本。111.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略又稱為低成本戰(zhàn)略，即使企業(yè)的全部格蘭仕“故技重施”2012年12月，格蘭仕再次打響了其“價(jià)格屠夫”的名號推出999元滾筒洗衣機(jī)，甚至在發(fā)布會上效法張瑞敏當(dāng)場砸爛一臺洗衣機(jī)，成功吸引了市場的關(guān)注。事實(shí)上，從上個(gè)世紀(jì)90年代開始，格蘭仕就是通過價(jià)格戰(zhàn)一戰(zhàn)成名的。格蘭仕起初在微波爐行業(yè)打起“低價(jià)戰(zhàn)”，將平均每臺3000元的價(jià)格，降至300元左右，以極具殺傷力的手段，搶占了微波爐行業(yè)半壁江山，榮登第一把交椅。2000年初，格蘭仕再一次企圖利用價(jià)格戰(zhàn)的“殺手锏”在空調(diào)業(yè)務(wù)上有所作為。2008年曾推出過“999元”空調(diào)，可惜市場并不買賬。12格蘭仕“故技重施”2012年12月，格蘭仕再次打響了其“價(jià)達(dá)到低成本目標(biāo)的三個(gè)途徑控制成本驅(qū)動因素改造公司的價(jià)值鏈培養(yǎng)低成本的公司文化13達(dá)到低成本目標(biāo)的三個(gè)途徑控制成本驅(qū)動因素13控制成本驅(qū)動因素科技進(jìn)步、技術(shù)投資規(guī)模經(jīng)濟(jì)經(jīng)驗(yàn)曲線效應(yīng)關(guān)鍵資源的投入成本協(xié)調(diào)與公司有聯(lián)系的活動公司內(nèi)各業(yè)務(wù)單元活動共享一體化或外包提高生產(chǎn)能力利用率可以在哪些方面控制成本？14控制成本驅(qū)動因素科技進(jìn)步、技術(shù)投資可以在哪些方面控制成本？1還記得價(jià)值鏈嗎？

價(jià)值鏈的各環(huán)節(jié)如何降低或控制成本？支持活動主要的活動技術(shù)開發(fā)人力資源管理公司基礎(chǔ)設(shè)施采購內(nèi)部物流運(yùn)營外部物流營銷及銷售服務(wù)利潤利潤15還記得價(jià)值鏈嗎？

價(jià)值鏈的各環(huán)節(jié)如何降低或控制成本？支持主要與成本領(lǐng)先戰(zhàn)略相關(guān)連的增值活動主要業(yè)務(wù)輔助業(yè)務(wù)人力資源管理FirmInfrastructureProcurementInboundLogisticsOperations營銷和銷售服務(wù)利潤利潤RelativelyFewManagementLayerstoReduceOverheadSimplifiedPlanningPracticestoReducePlanningCostsHighlyEfficientSystemstoLinkSuppliers’ProductswiththeFirm’sProductionProcessesTimingofAssetPurchasesEfficientPlantScaletoMinimizeManufacturingCostsSelectionofLowCostTransportCarriersDeliverySchedulethatReducesCostsSystemsandProcedurestofindtheLowestCostProductstoPurchaseRawMaterialsLocatedinCloseProximitywithSuppliersPolicyChoiceofPlantTechnology物流輸入高效的系統(tǒng),使供貨商產(chǎn)品和公司生產(chǎn)流程相連接.16與成本領(lǐng)先戰(zhàn)略相關(guān)連的增值活動主要業(yè)務(wù)輔助業(yè)務(wù)人力資源管理F主要業(yè)務(wù)輔助業(yè)務(wù)技術(shù)人力資源管理公司框架Procurement物流輸入OperationsOutboundLogistics營銷和銷售服務(wù)利潤利潤RelativelyFewManagementLayerstoReduceOverheadEffectiveTrainingProgramstoImproveWorkerEfficiencyandEffectivenessTimingofAssetPurchasesEfficientPlantScaletoMinimizeManufacturingCostsSelectionofLowCostTransportCarriersDeliverySchedulethatReducesCostsProductsPricedtoGenerateSalesVolumeSmall,HighlyTrainedSalesForceInvestmentsinTechnologyinordertoReduceCostsAssociatedwithManufacturingProcessesFrequentEvaluationProcessestoMonitorSuppliers’PerformancesPolicyChoiceofPlantTechnologyOrganizationalLearningEfficientOrderSizes運(yùn)營運(yùn)營利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)來降低成本建造與生產(chǎn)規(guī)模相適應(yīng)的最有效的生產(chǎn)設(shè)備17主要業(yè)務(wù)輔助業(yè)務(wù)技術(shù)人力資源管理公司框架Procuremen主要業(yè)務(wù)輔助業(yè)務(wù)技術(shù)開發(fā)人力資源管理公司框架采購物流輸入運(yùn)營OutboundLogisticsMarketing&SalesService利潤MARGINSelectionofLowCostTransportCarriersDeliverySchedulethatReducesCostsNationalScaleAdvertisingProductsPricedtoGenerateSalesVolumeSmall,HighlyTrainedSalesForceEffectiveProductInstallationstoReduceFrequencyandSeverityofRecallsFrequentEvaluationProcessestoMonitorSuppliers’PerformancesEfficientOrderSizesInterrelationshipswithSisterUnits物流輸出物流輸出選擇低成本的運(yùn)輸公司制定送貨日程以降低成本18主要業(yè)務(wù)輔助業(yè)務(wù)技術(shù)開發(fā)人力資源管理公司框架采購物流輸入運(yùn)營主要業(yè)務(wù)輔助業(yè)務(wù)技術(shù)開發(fā)人力資源管理公司框架采購物流輸入運(yùn)營物流輸出Marketing&SalesService利潤MARGINNationalScaleAdvertisingProductsPricedtoGenerateSalesVolumeSmall,HighlyTrainedSalesForceEffectiveProductInstallationstoReduceFrequencyandSeverityofRecalls營銷和銷售產(chǎn)品訂價(jià)要能夠產(chǎn)生巨大的銷售額精干而受過高級培訓(xùn)的銷售隊(duì)伍營銷和銷售19主要業(yè)務(wù)輔助業(yè)務(wù)技術(shù)開發(fā)人力資源管理公司框架采購物流輸入運(yùn)營主要業(yè)務(wù)輔助業(yè)務(wù)技術(shù)開發(fā)人力資源管理公司框架采購物流輸入運(yùn)營物流輸入營銷和銷售Service利潤MARGINEffectiveProductInstallationstoReduceFrequencyandSeverityofRecalls服務(wù)服務(wù)有效而準(zhǔn)確的產(chǎn)品安裝,以減少再次光顧的頻率和難度20主要業(yè)務(wù)輔助業(yè)務(wù)技術(shù)開發(fā)人力資源管理公司框架采購物流輸入運(yùn)營主要業(yè)務(wù)輔助業(yè)務(wù)技術(shù)開發(fā)人力資源管理公司框架ProcurementInboundLogisticsOperationsOutboundLogisticsMarketing&SalesServiceMARGIN利潤HighlyEfficientSystemstoLinkSuppliers’ProductswiththeFirm’sProductionProcessesTimingofAssetPurchasesEfficientPlantScaletoMinimizeManufacturingCostsSelectionofLowCostTransportCarriersDeliverySchedulethatReducesCostsNationalScaleAdvertisingProductsPricedtoGenerateSalesVolumeSmall,HighlyTrainedSalesForceEffectiveProductInstallationstoReduceFrequencyandSeverityofRecallsSystemsandProcedurestofindtheLowestCostProductstoPurchaseRawMaterialsFrequentEvaluationProcessestoMonitorSuppliers’PerformancesLocatedinCloseProximitywithSuppliersPolicyChoiceofPlantTechnologyEfficientOrderSizes采購系統(tǒng)和程序,以發(fā)現(xiàn)最低成本的原材料經(jīng)常性的評估,以檢查供貨商的工作表現(xiàn)采購21主要業(yè)務(wù)輔助業(yè)務(wù)技術(shù)開發(fā)人力資源管理公司框架Procurem主要業(yè)務(wù)輔助業(yè)務(wù)TechnologicalDevelopment人力資源管理公司框架Procurement物流ServiceMARGIN利潤HighlyEfficientSystemstoLinkSuppliers’ProductswiththeFirm’sProductionProcessesTimingofAssetPurchasesEfficientPlantScaletoMinimizeManufacturingCostsSelectionofLowCostTransportCarriersDeliverySchedulethatReducesCostsProductsPricedtoGenerateSalesVolumeSmall,HighlyTrainedSalesForceEffectiveProductInstallationstoReduceFrequencyandSeverityofRecallsEasy-to-UseManufacturingTechnologiesInvestmentsinTechnologyinordertoReduceCostsAssociatedwithManufacturingProcessesSystemsandProcedurestofindtheLowestCostProductstoPurchaseRawMaterialsFrequentEvaluationProcessestoMonitorSuppliers’Performances技術(shù)開發(fā)技術(shù)開發(fā)易于使用的生產(chǎn)技術(shù)技術(shù)投資以降低與生產(chǎn)流程有關(guān)的成本22主要業(yè)務(wù)輔助業(yè)務(wù)TechnologicalDevelopm主要業(yè)務(wù)輔助業(yè)務(wù)TechnologicalDevelopmentHumanResourceManagement公司框架Procurement物流輸入運(yùn)營物流輸出營銷和服務(wù)e利潤利潤C(jī)onsistentPoliciestoReduceTurnoverCostsEffectiveTrainingProgramstoImproveWorkerEfficiencyandEffectivenessEfficientPlantScaletoMinimizeManufacturingCostsDeliverySchedulethatReducesCostsSmall,HighlyTrainedSalesForceEffectiveProductInstallationstoReduceFrequencyandSeverityofRecallsEasy-to-UseManufacturingTechnologiesInvestmentsinTechnologyinordertoReduceCostsAssociatedwithManufacturingProcessesSystemsandProcedurestofindtheLowestCostProductstoPurchaseRawMaterialsFrequentEvaluationProcessestoMonitorSuppliers’Performances人力資源管理人力資源管理穩(wěn)定的政策,以減少人員流動的成本集中而有效的培訓(xùn)計(jì)劃,以改善工人的效率和效果23主要業(yè)務(wù)輔助業(yè)務(wù)TechnologicalDevelopm主要業(yè)務(wù)輔助業(yè)務(wù)TechnologicalDevelopmentHumanResourceManagementFirmInfrastructureProcurement物流輸入運(yùn)營物流輸出營銷和銷售服務(wù)利潤MARGINCostEffectiveMISSystemsRelativelyFewManagementLayerstoReduceOverheadSimplifiedPlanningPracticestoReducePlanningCostsConsistentPoliciestoReduceTurnoverCostsEffectiveTrainingProgramstoImproveWorkerEfficiencyandEffectivenessEasy-to-UseManufacturingTechnologiesInvestmentsinTechnologyinordertoReduceCostsAssociatedwithManufacturingProcessesSystemsandProcedurestofindtheLowestCostProductstoPurchaseRawMaterialsFrequentEvaluationProcessestoMonitorSuppliers’Performances公司框架公司框架低成本的管理信息系統(tǒng)簡化的計(jì)劃做法,以降低計(jì)劃成本相對較少的管理層次,以降低管理費(fèi)用24主要業(yè)務(wù)輔助業(yè)務(wù)TechnologicalDevelopm格蘭仕的成本文化勤儉辦企業(yè),勤儉辦一切事情;永遠(yuǎn)處在創(chuàng)業(yè)狀態(tài)而非分享財(cái)富;精打細(xì)算,不事鋪張,注重細(xì)節(jié),講究紀(jì)律,遵守程序;追求簡單﹑合適,減少環(huán)節(jié),以提高效率﹑減少內(nèi)耗﹑降低管理成本。25格蘭仕的成本文化勤儉辦企業(yè),勤儉辦一切事情;25德叔小語努力，讓顧客感動！我們沒有能力使廣大消費(fèi)者富裕起來，但我們會盡力使消費(fèi)者辛勤的勞動成果更富價(jià)值。我們要對得起消費(fèi)者辛辛苦苦賺來的血汗錢。

26德叔小語努力，讓顧客感動！26Motel6Motel6滿足的是那些很注重價(jià)格的旅行者的要求,即想要一個(gè)干凈的沒有附加服務(wù)的地方來過夜的人。Motel6采取了以下措施：選擇相對便宜的地點(diǎn)建筑住宿房間,通常是州與州的交界和高速公路地段,避免支付高額的黃金地段費(fèi)用；只建筑一些基本的設(shè)施，沒有飯館和酒吧,也極少有游泳池；依靠標(biāo)準(zhǔn)的建筑設(shè)計(jì),只需要一些并不昂貴的材料和低成本的建筑技術(shù)；房間設(shè)施和布置也很簡單。

27Motel6Motel6滿足的是那些很注重價(jià)格的旅行者的低成本戰(zhàn)略的適用條件、技能和組織要求適用條件基本技能和資源基本組織要求市場需求具有價(jià)格彈性持續(xù)的資本投資和良好的融資能力結(jié)構(gòu)分明的組織和責(zé)任所處行業(yè)的企業(yè)都生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品工藝加工技能以滿足嚴(yán)格的定量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化的途徑很少對工人嚴(yán)格監(jiān)督基礎(chǔ)的激勵多數(shù)顧客以相同的方式使用產(chǎn)品所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品易于制造嚴(yán)格的成本控制顧客沒有轉(zhuǎn)換成本，傾向價(jià)格最優(yōu)惠的產(chǎn)品低成本的分銷系統(tǒng)經(jīng)常、詳細(xì)的控制報(bào)告28低成本戰(zhàn)略的適用條件、技能和組織要求適用條件基本技能和資低成本戰(zhàn)略的優(yōu)勢和風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)勢風(fēng)險(xiǎn)抵擋現(xiàn)有競爭對手的對抗生產(chǎn)設(shè)備可能因競爭者的技術(shù)創(chuàng)新而過時(shí)可以抵御買方討價(jià)還價(jià)的能力競爭者的仿效可能后來居上可以更靈活地處理供應(yīng)商的提價(jià)行為可能忽視顧客需求,缺乏創(chuàng)新形成進(jìn)入障礙容易受外部如通貨膨脹等的影響與替代品競爭有優(yōu)勢29低成本戰(zhàn)略的優(yōu)勢和風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)勢風(fēng)險(xiǎn)抵擋現(xiàn)有競爭對手的對抗生產(chǎn)設(shè)備2.差異化戰(zhàn)略

所謂差異化戰(zhàn)略，是指為使企業(yè)產(chǎn)品與競爭對手產(chǎn)品有明顯的區(qū)別，形成與眾不同的特點(diǎn)而采取的戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略的重點(diǎn)是創(chuàng)造被全行業(yè)和顧客都視為是獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)。302.差異化戰(zhàn)略

30產(chǎn)品質(zhì)量的差異化戰(zhàn)略產(chǎn)品可靠性的差異化戰(zhàn)略產(chǎn)品創(chuàng)新的差異化戰(zhàn)略產(chǎn)品特性的差異化戰(zhàn)略產(chǎn)品名稱與品牌的差異化戰(zhàn)略服務(wù)的差異化戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略的形式有哪些？31產(chǎn)品質(zhì)量的差異化戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略的形式有哪些？31沃爾沃Volvo沃爾沃代表著安全、精湛、環(huán)保和尊榮?！鞍踩笔俏譅栁肿詈诵牡钠放苾r(jià)值。沃爾沃汽車自1927年在瑞典正式下線以來，80多年來始終恪守安全的承諾。沃爾沃汽車每年都有新的安全技術(shù)誕生，例如城市安全系統(tǒng)、自適應(yīng)巡航控制、盲點(diǎn)信息系統(tǒng)、行人探測系統(tǒng)等。沃爾沃汽車中國首席執(zhí)行官柯力世認(rèn)為：“不管時(shí)代怎樣變化，對生命的重視與呵護(hù)應(yīng)當(dāng)是永恒的追求?！?2沃爾沃Volvo沃爾沃代表著安全、精湛、環(huán)保和尊榮。32與差異化戰(zhàn)略有關(guān)的增值活動FirmInfrastructureProcurementInboundLogisticsOperations物流輸出營銷和銷售服務(wù)利潤利潤主要業(yè)務(wù)輔助業(yè)務(wù)AcompanywideemphasisonproducinghighqualityproductsExtensiveuseofsubjectiveratherthanobjectiveperformancemeasuresSuperiorhandlingofincomingrawmaterialstominimizedamageandimprovethequalityofthefinalproductRapidresponsestocustomersuniquemanufacturingspecificationsConsistentmanufacturingofattractiveproductsSystemsandproceduresusedtofindthehighestqualityrawmaterials物流輸入物流輸入原材料供應(yīng)應(yīng)優(yōu)質(zhì)﹑及時(shí),從而提高最終產(chǎn)品的質(zhì)量33與差異化戰(zhàn)略有關(guān)的增值活動FirmInfrastructuProcurement物流輸入OperationsOutboundLogistics服務(wù)利潤利潤主要業(yè)務(wù)輔助業(yè)務(wù)AcompanywideemphasisonproducinghighqualityproductsExtensiveuseofsubjectiveratherthanobjectiveperformancemeasuresRapidresponsestocustomersuniquemanufacturingspecificationsConsistentmanufacturingofattractiveproductsAccurateandresponsiveorderprocessingproceduresInvestmentsintechnologiesthatwillallowthefirmtoconsistentlyproducehighlydifferentiatedproductsPurchaseofhighestqualityreplacementpartsRapidandtimelyproductdeliveriestocustomersSuperiorpersonneltrainingStrongCoordin-ationamongfunctionsinR&D,MarketingandProductDevelopment運(yùn)營運(yùn)營對顧客差異化的生產(chǎn)規(guī)格反應(yīng)迅速不斷生產(chǎn)具有吸引力的產(chǎn)品34Procurement物流輸入OperationsOutbo技術(shù)人力資源公司框架采購物流輸入運(yùn)營OutboundLogisticsMarketing&SalesService利潤MARGIN主要業(yè)務(wù)輔助業(yè)務(wù)AccurateandresponsiveorderprocessingproceduresCompletefieldstockingofreplacementpartsStrongcapabilityinbasicresearchPurchaseofhighestqualityreplacementpartsRapidandtimelyproductdeliveriestocustomersSuperiorpersonneltrainingExtensivepersonalrelationshipswithbuyersStrongCoordin-ationamongfunctionsinR&D,MarketingandProductDevelopment物流輸出物流輸出準(zhǔn)確及時(shí)的訂單處理程序迅速守時(shí)的送貨35技術(shù)人力資源公司框架采購物流輸入運(yùn)營OutboundMark技術(shù)開發(fā)人力資源管理公司框架采購物流輸入運(yùn)營物流輸出Marketing&SalesService利潤MARGIN主要業(yè)務(wù)輔助業(yè)務(wù)CompletefieldstockingofreplacementpartsStrongcapabilityinbasicresearchSuperiorpersonneltrainingExtensivepersonalrelationshipswithbuyersStrongCoordin-ationamongfunctionsinR&D,MarketingandProductDevelopmentPremiumPricing營銷和銷售營銷和銷售與買方和供應(yīng)商建立廣泛的個(gè)人關(guān)系廣泛授權(quán)顧客憑信用購買36技術(shù)開發(fā)人力資源管理公司框架采購物流輸入運(yùn)營物流輸出Mark技術(shù)開發(fā)人力資源管理公司框架采購物流輸入運(yùn)營物流輸出營銷和銷售Service利潤MARGIN主要業(yè)務(wù)輔助業(yè)務(wù)CompletefieldstockingofreplacementpartsStrongcapabilityinbasicresearchSuperiorpersonneltraining服務(wù)服務(wù)全面的買方培訓(xùn)以確保高質(zhì)量的產(chǎn)品安裝替換部件儲備齊全37技術(shù)開發(fā)人力資源管理公司框架采購物流輸入運(yùn)營物流輸出營銷和銷技術(shù)開發(fā)人力資源管理公司框架ProcurementInboundLogisticsOperationsOutboundLogisticsMarketing&SalesServiceMARGIN利潤主要業(yè)務(wù)輔助業(yè)務(wù)SuperiorhandlingofincomingrawmaterialstominimizedamageandimprovethequalityofthefinalproductRapidresponsestocustomersuniquemanufacturingspecificationsConsistentmanufacturingofattractiveproductsAccurateandresponsiveorderprocessingproceduresCompletefieldstockingofreplacementpartsSystemsandproceduresusedtofindthehighestqualityrawmaterialsPurchaseofhighestqualityreplacementpartsRapidandtimelyproductdeliveriestocustomersExtensivepersonalrelationshipswithbuyersStrongCoordin-ationamongfunctionsinR&D,MarketingandProductDevelopmentPremiumPricing采購采購選擇質(zhì)量最優(yōu)的原材料購買質(zhì)量最優(yōu)的替換部件38技術(shù)開發(fā)人力資源管理公司框架ProcurementInbouTechnologicalDevelopment人力資源管理公司框架ProcurementService利潤主要業(yè)務(wù)輔助業(yè)務(wù)SuperiorhandlingofincomingrawmaterialstominimizedamageandimprovethequalityofthefinalproductConsistentmanufacturingofattractiveproductsAccurateandresponsiveorderprocessingproceduresCompletefieldstockingofreplacementpartsStrongcapabilityinbasicresearchInvestmentsintechnologiesthatwillallowthefirmtoconsistentlyproducehighlydifferentiatedproductsSystemsandproceduresusedtofindthehighestqualityrawmaterialsPurchaseofhighestqualityreplacementpartsStrongCoordin-ationamongfunctionsinR&D,MarketingandProductDevelopment技術(shù)開發(fā)技術(shù)開發(fā)投資于能使公司生產(chǎn)出高差異化產(chǎn)品的技術(shù)基礎(chǔ)研發(fā)能力強(qiáng)39TechnologicalDevelopment人力資源管TechnologicalDevelopmentHumanResourceManagement公司框架Procurement物流運(yùn)營物流輸出

營銷和服務(wù)e利潤利潤主要業(yè)務(wù)輔助業(yè)務(wù)CompensationprogramsintendedtoencourageworkercreativityandproductivityExtensiveuseofsubjectiveratherthanobjectiveperformancemeasuresConsistentmanufacturingofattractiveproductsAccurateandresponsiveorderprocessingproceduresCompletefieldstockingofreplacementpartsStrongcapabilityinbasicresearchInvestmentsintechnologiesthatwillallowthefirmtoconsistentlyproducehighlydifferentiatedproductsSystemsandproceduresusedtofindthehighestqualityrawmaterialsPurchaseofhighestqualityreplacementpartsSuperiorpersonneltrainingCoordinationamongR&D,productdevelopmentandmarketing人力資源管理人力資源管理制定有利于激發(fā)員工創(chuàng)造性和生產(chǎn)力的薪金制度廣泛采用主觀而非客觀的績效評估良好的員工培訓(xùn)40TechnologicalDevelopmentHumanTechnologicalDevelopmentHumanResourceManagementFirmInfrastructureProcurement物流輸入運(yùn)營物流輸出營銷和銷售服務(wù)利潤MARGIN主要業(yè)務(wù)輔助業(yè)務(wù)AcompanywideemphasisonproducinghighqualityproductsHighlyDevelopedInformationSystemstobetterunderstandcustomers’purchasingpreferencesCompensationprogramsintendedtoencourageworkercreativityandproductivityExtensiveuseofsubjectiveratherthanobjectiveperformancemeasuresStrongcapabilityinbasicresearchInvestmentsintechnologiesthatwillallowthefirmtoconsistentlyproducehighlydifferentiatedproductsSystemsandproceduresusedtofindthehighestqualityrawmaterialsPurchaseofhighestqualityreplacementpartsSuperiorpersonneltrainingCoordinationamongR&D,productdevelopmentandmarketing公司框架公司框架在全公司范圍內(nèi)強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的重要性高度發(fā)達(dá)的管理信息系統(tǒng),以更好地理解顧客的購買偏好41TechnologicalDevelopmentHuman麗思－卡爾頓麗思－卡爾頓的服務(wù)對象是那些愿意支付且支付得起高級住宿和一流個(gè)人服務(wù)的旅行者和度假者。其特色是：黃金地段,從很多房間都能看到如畫的風(fēng)景；定制式的建筑設(shè)計(jì)；幽雅的飯店，食物精美、名廚主理；雅致的休息間和酒吧；游泳池、健身設(shè)施以及其他休閑設(shè)施；高級的房間；適時(shí)適地的顧客服務(wù)和娛樂休閑機(jī)會；大規(guī)模受過很好專業(yè)訓(xùn)練的工作班子，他們?yōu)槭姑恳粋€(gè)顧客的逗留都非常愜意而竭盡全力。

42麗思－卡爾頓麗思－卡爾頓的服務(wù)對象是那些愿意支付且支付得起高三亞麗思卡爾頓酒店43三亞麗思卡爾頓酒店43亞龍灣麗思卡爾頓酒店44亞龍灣麗思卡爾頓酒店44廣州富力麗思卡爾頓酒店45廣州富力麗思卡爾頓酒店45

差異化戰(zhàn)略的適用條件、技能和組織要求適用條件技能和資源組織要求有多種顧客認(rèn)同的產(chǎn)品或服務(wù)差異化的途徑用戶對產(chǎn)品的使用和需求是不同的奉行差異化戰(zhàn)略的競爭對手不多強(qiáng)大的生產(chǎn)營銷能力產(chǎn)品加工工藝技能對創(chuàng)造性的鑒別能力很強(qiáng)基礎(chǔ)研究能力在質(zhì)量或技術(shù)上領(lǐng)先的公司聲譽(yù)在產(chǎn)業(yè)中有悠久的傳統(tǒng)或具有從其他業(yè)務(wù)中得到的獨(dú)特技能組合得到銷售渠道的高度合作在研究與開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)和市場營銷部門之間的密切合作重視主觀評價(jià)和激勵，而不是定量指標(biāo)有輕松愉快的氣氛，以吸引高技能工人、科學(xué)家和創(chuàng)造性人才46差異化戰(zhàn)略的適用條件、技能和組織要求適用條件技能和資源差異化戰(zhàn)略的收益和風(fēng)險(xiǎn)收益風(fēng)險(xiǎn)建立起顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)識和信賴，避免競爭對手的侵害形成差別化的成本可能很高，可能喪失部分顧客降低購買商對價(jià)格的敏感度顧客變得更加精明起來，他們降低了對產(chǎn)品或服務(wù)差異化的要求產(chǎn)生的高邊際收益增強(qiáng)了企業(yè)對付供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力差異產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)很可能為競爭對手所模仿或競爭對手推出更有差別化的產(chǎn)品,，削弱產(chǎn)品的優(yōu)勢偽造顧客對商標(biāo)的信賴和忠誠形成行業(yè)進(jìn)入障礙建立起顧客對本產(chǎn)品的信賴，使得替代品無法在性能上與之競爭47差異化戰(zhàn)略的收益和風(fēng)險(xiǎn)收益風(fēng)險(xiǎn)建立起顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)識和差異化戰(zhàn)略的核心是要贏得顧客對產(chǎn)品特色的認(rèn)同，而有些特色卻未必符合顧客的要求。48差異化戰(zhàn)略的核心是要贏得顧客對產(chǎn)品特色的認(rèn)同，而有些特色卻未3.聚焦戰(zhàn)略

聚焦戰(zhàn)略是指企業(yè)或事業(yè)部采用低成本戰(zhàn)略或差異化戰(zhàn)略時(shí)，同時(shí)將經(jīng)營重點(diǎn)集中在市場或產(chǎn)品的某一部分。這種戰(zhàn)略的重點(diǎn)是瞄準(zhǔn)某個(gè)特定的用戶群體﹑某種細(xì)分的產(chǎn)品線或某個(gè)細(xì)分市場。聚焦戰(zhàn)略分為兩種:聚焦成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和聚焦差異化戰(zhàn)略。493.聚焦戰(zhàn)略聚焦戰(zhàn)略是指企業(yè)或事業(yè)部采用低成阿爾迪的經(jīng)營個(gè)性阿爾迪是德國一家以經(jīng)營食品為主的連鎖超市,是德國最大的食品連鎖企業(yè)。阿爾迪的服務(wù)對象主要是低收入的工薪階層﹑無固定收入的居民及退休的老年人。此外,阿爾迪還特別關(guān)注大學(xué)生及外籍工人的需求。阿爾迪以“服務(wù)大眾”為原則,商品品種對路﹑質(zhì)量可靠﹑價(jià)格低廉。50阿爾迪的經(jīng)營個(gè)性阿爾迪是德國一家以經(jīng)營食品為主的連鎖超市,是

△批量訂貨壓縮成本

△控制種類擴(kuò)大銷量

△自創(chuàng)品牌不做廣告

△慎重?fù)裰穳旱统杀?/p>

△高效配送加快周轉(zhuǎn)

阿爾迪的做法51△批量訂貨壓縮成本阿爾迪的做法51面點(diǎn)王面點(diǎn)王在深圳的餐廳數(shù)量和營業(yè)面積現(xiàn)已超過了肯德雞和麥當(dāng)勞。每天用餐高峰時(shí)眾多前來就餐的人，成了面點(diǎn)王的一大景觀。面點(diǎn)王把自己的目標(biāo)市場定為北方白領(lǐng)階層，認(rèn)真研究他們的需要，圍繞面食設(shè)計(jì)了150多道食品，滿足他們多樣化的消費(fèi)需求。面點(diǎn)王的負(fù)責(zé)人算了一筆帳：深圳300多萬人口中大約有50多萬為白領(lǐng)階層，其中一半為北方人，這樣一來，企業(yè)的細(xì)分市場上就應(yīng)有顧客25萬之眾，前景十分廣闊。52面點(diǎn)王面點(diǎn)王在深圳的餐廳數(shù)量和營業(yè)面積現(xiàn)已超過了肯德雞和麥當(dāng)集中化戰(zhàn)略的適用條件、技能和組織要求適用條件技能和資源組織要求具有完全不同的顧客群，這些顧客或有不同的需求，或以不同的方式使用產(chǎn)品在相同的目標(biāo)細(xì)分市場上，其他競爭對手不打算實(shí)行集中化戰(zhàn)略企業(yè)的資源不允許其追求廣泛的細(xì)分市場行業(yè)內(nèi)各細(xì)分部門在規(guī)模、成長率、獲利能力方面存在很大差異，致使某些細(xì)分部門比其他部門更有吸引力針對特定戰(zhàn)略目標(biāo)的各種政策的組合針對特定戰(zhàn)略目標(biāo)的各種政策的組合53集中化戰(zhàn)略的適用條件、技能和組織要求適用條件技能和資源組集中化戰(zhàn)略的利益和風(fēng)險(xiǎn)利益風(fēng)險(xiǎn)便于集中使用整個(gè)企業(yè)的力量和資源，更好地服務(wù)于某一特定的目標(biāo)企業(yè)全部力量和資源投入一種產(chǎn)品或一個(gè)特定市場，當(dāng)顧客偏好發(fā)生變化時(shí)，企業(yè)會受到較大沖擊將目標(biāo)集中于特定的部分市場，企業(yè)可以更好地調(diào)查研究與產(chǎn)品有關(guān)的技術(shù)、市場、顧客以及競爭對手等各方面的情況競爭者進(jìn)入了企業(yè)選定的部分市場，并且采取了優(yōu)于企業(yè)的更集中化的戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)集中明確，經(jīng)濟(jì)成果易于評價(jià)，管理過程容易控制市場狹窄，產(chǎn)品銷量可能變小，產(chǎn)品要求不斷更新，造成生產(chǎn)費(fèi)用的增加54集中化戰(zhàn)略的利益和風(fēng)險(xiǎn)利益風(fēng)險(xiǎn)便于集中使用整個(gè)企業(yè)的力量和資競爭范圍競爭優(yōu)勢目標(biāo)廣泛目標(biāo)狹窄成本成本領(lǐng)先差異化4.成本領(lǐng)先與差異化整合的戰(zhàn)略聚焦差異化聚焦成本領(lǐng)先Integrated

LowCost/Differentiation成本領(lǐng)先與差異化整合獨(dú)特性55競爭范圍競爭優(yōu)勢目標(biāo)廣泛目標(biāo)狹窄成本成本領(lǐng)先差異化4.成本領(lǐng)公司使用整合戰(zhàn)略的優(yōu)勢迅速適應(yīng)環(huán)境變化更快地接受新技能與新科技56公司使用整合戰(zhàn)略的優(yōu)勢56整合戰(zhàn)略獲取柔性的來源柔性制造系統(tǒng)（FMS）：在較低成本上創(chuàng)造差異化產(chǎn)品，靈活應(yīng)對顧客需求的變化。信息網(wǎng)絡(luò)：把生產(chǎn)廠商與供貨商﹑分銷商﹑顧客連在一起的新型信息網(wǎng)絡(luò)增進(jìn)靈活性和及時(shí)性。全面質(zhì)量管理（TQC）：降低成本，創(chuàng)造高質(zhì)量差異化的產(chǎn)品。57整合戰(zhàn)略獲取柔性的來源柔性制造系統(tǒng)（FMS）：在較低成本上創(chuàng)三、不同行業(yè)的競爭戰(zhàn)略

1.分散行業(yè)中的競爭戰(zhàn)略

分散行業(yè)是指由大量中小企業(yè)組成的行業(yè)。

58三、不同行業(yè)的競爭戰(zhàn)略1.分散行業(yè)中的競爭戰(zhàn)略58行業(yè)分散的原因？

1.進(jìn)入障礙低2.缺乏規(guī)模經(jīng)濟(jì)3.產(chǎn)品的差別化高4.討價(jià)還價(jià)能力不足5.運(yùn)輸成本高6.市場需求多樣化7.行業(yè)初期階段8.當(dāng)服務(wù)成為經(jīng)營關(guān)鍵時(shí),小企業(yè)更有效。59行業(yè)分散的原因？1.進(jìn)入障礙低59行業(yè)的戰(zhàn)略選擇連鎖經(jīng)營特許經(jīng)營橫向合并重點(diǎn)集中在細(xì)分市場上60行業(yè)的戰(zhàn)略選擇連鎖經(jīng)營602.新興行業(yè)中的競爭戰(zhàn)略新興行業(yè)是隨著技術(shù)創(chuàng)新,消費(fèi)者出現(xiàn)新的需求以及促使新產(chǎn)品和潛在經(jīng)營機(jī)會產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)和社會的變化而產(chǎn)生的行業(yè)。新興行業(yè)是由先驅(qū)性企業(yè)創(chuàng)造出來的行業(yè)。612.新興行業(yè)中的競爭戰(zhàn)略新興行業(yè)是隨著技術(shù)創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)中企業(yè)面臨的問題缺乏獲得原材料和零部件的能力基礎(chǔ)工作薄弱缺乏產(chǎn)品或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定顧客困惑在金融界的形象和信譽(yù)度較差62新型產(chǎn)業(yè)中企業(yè)面臨的問題缺乏獲得原材料和零部件的能力62電動汽車普及難快速充電和行駛里程短的問題無法解決充電接口、通信協(xié)議、充電站安全等一系列重要問題缺乏統(tǒng)一的行業(yè)和國家標(biāo)準(zhǔn)維修保養(yǎng)價(jià)格很貴63電動汽車普及難快速充電和行駛里程短的問題無法解決63新興產(chǎn)業(yè)中的戰(zhàn)略選擇新興產(chǎn)業(yè)選擇目標(biāo)市場選擇進(jìn)入時(shí)機(jī)選擇策略性行動選擇64新興產(chǎn)業(yè)中的戰(zhàn)略選擇新興產(chǎn)業(yè)選擇64格蘭仕切入微波爐市場時(shí)生產(chǎn)廠家少國外品牌占主導(dǎo)地位高檔商品，鮮有家庭擁有幾乎沒有國內(nèi)競爭者平均利潤率高于40%年總生產(chǎn)能力極低。65格蘭仕切入微波爐市場時(shí)生產(chǎn)廠家少65進(jìn)入市場時(shí)機(jī)的把握“關(guān)鍵是領(lǐng)先半步，領(lǐng)先多了也不行?！睗h王科技創(chuàng)始人、董事長劉迎建提醒創(chuàng)業(yè)時(shí)務(wù)必要把握好入市節(jié)點(diǎn)?！拔覀兪窃诜浅Ｇ‘?dāng)?shù)臅r(shí)候投入商用。在我之前就有人做過電子書，太超前了，市場不接受，以失敗告終。而我進(jìn)入時(shí)，恰好索尼、亞馬遜相繼介入，我與這些世界級大佬一起培養(yǎng)起一個(gè)新興市場?！?6進(jìn)入市場時(shí)機(jī)的把握“關(guān)鍵是領(lǐng)先半步，領(lǐng)先多了也不行?！睗h王科3.成長行業(yè)的競爭戰(zhàn)略

成長行業(yè)的標(biāo)志是:需求迅速增長;成本開始下降;行業(yè)利潤增加;新的競爭者開始紛紛涌入,行業(yè)競爭開始.

673.成長行業(yè)的競爭戰(zhàn)略成長行業(yè)的標(biāo)志是:67行業(yè)的戰(zhàn)略選擇改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和增加新產(chǎn)品的特色和式樣.增加新式樣和側(cè)翼產(chǎn)品.進(jìn)入新的細(xì)分市場.進(jìn)入新的分銷渠道.廣告目標(biāo)從產(chǎn)品知名度的建立轉(zhuǎn)移到說服消費(fèi)者接受和購買產(chǎn)品上.在適當(dāng)時(shí)候降低價(jià)格,以吸引要求低價(jià)供應(yīng)的另一層次價(jià)格敏感的購買者.68行業(yè)的戰(zhàn)略選擇改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和增加新產(chǎn)品的特色和式樣.684.成熟行業(yè)中的競爭戰(zhàn)略

成熟行業(yè)的特點(diǎn):低速增長導(dǎo)致競爭加劇注重成本和服務(wù)上的競爭裁減過剩的生產(chǎn)能力研發(fā)﹑生產(chǎn)﹑營銷發(fā)生變化行業(yè)競爭趨向國際化企業(yè)間的兼并和收購增多694.成熟行業(yè)中的競爭戰(zhàn)略成熟行業(yè)的特點(diǎn):69格蘭仕切入空調(diào)市場時(shí)超過400家企業(yè)生產(chǎn)國內(nèi)品牌占73%份額需求在1000~1500萬臺國內(nèi)競爭激烈平均利潤率約為25%年總生產(chǎn)能力在2600~3100萬臺之間。70格蘭仕切入空調(diào)市場時(shí)超過400家企業(yè)生產(chǎn)70行業(yè)的戰(zhàn)略選擇縮減產(chǎn)品系列加速創(chuàng)新降低成本提高現(xiàn)有顧客的購買量橫向并購發(fā)展國際化經(jīng)營71行業(yè)的戰(zhàn)略選擇縮減產(chǎn)品系列715.衰退行業(yè)中的競爭戰(zhàn)略

衰退行業(yè)的特點(diǎn):衰退原因多樣化衰退的方式和速度不確定形成新的需求結(jié)構(gòu)退出障礙的影響725.衰退行業(yè)中的競爭戰(zhàn)略衰退行業(yè)的特點(diǎn):7217十二月2022戰(zhàn)略4：業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略13十二月2022戰(zhàn)略4：業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略73主要內(nèi)容業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略是指一整套相互協(xié)調(diào)的使命和行動,旨在為客戶提供價(jià)值,并通過對某一特定產(chǎn)品市場的核心競爭力的利用獲得某種競爭優(yōu)勢。業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略應(yīng)該明確“顧客價(jià)值主張”，并據(jù)此形成“戰(zhàn)略主題”，然后制定出戰(zhàn)略方案和一系列的行動方案。本單元將介紹：一、戰(zhàn)略定位二、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略三、不同行業(yè)的競爭戰(zhàn)略74主要內(nèi)容業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略是指一整套相互協(xié)調(diào)的使命和行動,旨在為客戶顧客:業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略成功的基石誰:公司所要服務(wù)的顧客群什么:公司想要滿足的顧客的需求如何:公司用以滿足顧客需求的核心競爭力.75顧客:業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略成功的基石誰:公司所要服務(wù)的顧客群3一、戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略定位是企業(yè)相對于競爭對手而確定所處位置的方式。戰(zhàn)略定位就是要明確企業(yè)獨(dú)特的價(jià)值取向，從一些成功的個(gè)案來看，企業(yè)可以把這種定位表達(dá)為自己的“戰(zhàn)略主題”。企業(yè)在制定競爭戰(zhàn)略時(shí)，有必要?dú)w納出自己的一組戰(zhàn)略主題，作為設(shè)計(jì)價(jià)值活動的依據(jù)。76一、戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略定位是企業(yè)相對于競爭對手而確定所處位置的方式例：Ikea家具零售商的戰(zhàn)略定位目標(biāo)市場定位于追求風(fēng)格又圖便宜的年青人在傳統(tǒng)的家具零售價(jià)值鏈中，顧客得到了最大的尊重，但所付出的成本也高；與之相反，Ikea公司為那些更喜歡低價(jià)位而不需要提供服務(wù)的顧客提供商品。具體活動包括：用清晰的展示和標(biāo)識而不是銷售人員提供信息居室模塊設(shè)計(jì)備有標(biāo)準(zhǔn)組裝配件、包裝等倉庫店內(nèi)嬰兒看護(hù)延時(shí)服務(wù)77例：Ikea家具零售商的戰(zhàn)略定位目標(biāo)市場定位于追求風(fēng)格又圖便Ikea公司活動體系圖有限的顧客服務(wù)顧客自選模塊式家具設(shè)計(jì)低廉的制造成本顧客自己運(yùn)輸解釋性目錄信息展示標(biāo)簽易于運(yùn)輸與組裝顧客自己組裝可拆卸的配件組合易于生產(chǎn)配件多樣化有大面積停車場的郊外高速通行的儲存設(shè)計(jì)更多的即興購買庫存中大量商品年周轉(zhuǎn)庫存現(xiàn)場大量存儲全部來自長期合作的供應(yīng)商有限銷售人員增加未來購買的可能性家庭設(shè)計(jì)成本降低78Ikea公司活動體系圖有限的顧客顧客自選模塊式家具低廉的顧客例：成本領(lǐng)先的價(jià)值取向奉行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)的戰(zhàn)略主題并不僅是成本最低，在質(zhì)量、供貨速度以及向顧客提供系列化產(chǎn)品等方面也應(yīng)達(dá)到顧客的要求。79例：成本領(lǐng)先的價(jià)值取向奉行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)的戰(zhàn)略主題并不僅例：產(chǎn)品領(lǐng)先的價(jià)值取向產(chǎn)品領(lǐng)先是最為常見的差異化戰(zhàn)略。奉行這類戰(zhàn)略的企業(yè)由于產(chǎn)品性能優(yōu)異，或是總能夠率先推出新產(chǎn)品，因而可以將產(chǎn)品售得更高的價(jià)格。這時(shí)競爭的焦點(diǎn)在于競爭對手難以企及的一些產(chǎn)品性能上，以及企業(yè)能否搶占先機(jī)。80例：產(chǎn)品領(lǐng)先的價(jià)值取向產(chǎn)品領(lǐng)先是最為常見的差異化戰(zhàn)略。奉行這例：完整解決方案的價(jià)值取向向顧客提供完整解決方案則是另一類型的差異化戰(zhàn)略。比如IBM公司在生產(chǎn)大型計(jì)算機(jī)時(shí)期，其產(chǎn)品性能并非最好（運(yùn)算速度比克雷型計(jì)算機(jī)慢許多），所用技術(shù)并非最尖端，但由于其能為客戶提供安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、軟件、咨詢等全套的產(chǎn)品和服務(wù)，贏得了良好的市場地位。81例：完整解決方案的價(jià)值取向向顧客提供完整解決方案則是另一類型二、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略成本獨(dú)特性競爭優(yōu)勢競爭范圍目標(biāo)廣泛目標(biāo)狹窄聚焦差異化成本領(lǐng)先差異化聚焦成本領(lǐng)先82二、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略成本獨(dú)特性1.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略又稱為低成本戰(zhàn)略，即使企業(yè)的全部成本低于競爭對手的成本，甚至是在同行業(yè)中最低的成本。831.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略又稱為低成本戰(zhàn)略，即使企業(yè)的全部格蘭仕“故技重施”2012年12月，格蘭仕再次打響了其“價(jià)格屠夫”的名號推出999元滾筒洗衣機(jī)，甚至在發(fā)布會上效法張瑞敏當(dāng)場砸爛一臺洗衣機(jī)，成功吸引了市場的關(guān)注。事實(shí)上，從上個(gè)世紀(jì)90年代開始，格蘭仕就是通過價(jià)格戰(zhàn)一戰(zhàn)成名的。格蘭仕起初在微波爐行業(yè)打起“低價(jià)戰(zhàn)”，將平均每臺3000元的價(jià)格，降至300元左右，以極具殺傷力的手段，搶占了微波爐行業(yè)半壁江山，榮登第一把交椅。2000年初，格蘭仕再一次企圖利用價(jià)格戰(zhàn)的“殺手锏”在空調(diào)業(yè)務(wù)上有所作為。2008年曾推出過“999元”空調(diào)，可惜市場并不買賬。84格蘭仕“故技重施”2012年12月，格蘭仕再次打響了其“價(jià)達(dá)到低成本目標(biāo)的三個(gè)途徑控制成本驅(qū)動因素改造公司的價(jià)值鏈培養(yǎng)低成本的公司文化85達(dá)到低成本目標(biāo)的三個(gè)途徑控制成本驅(qū)動因素13控制成本驅(qū)動因素科技進(jìn)步、技術(shù)投資規(guī)模經(jīng)濟(jì)經(jīng)驗(yàn)曲線效應(yīng)關(guān)鍵資源的投入成本協(xié)調(diào)與公司有聯(lián)系的活動公司內(nèi)各業(yè)務(wù)單元活動共享一體化或外包提高生產(chǎn)能力利用率可以在哪些方面控制成本？86控制成本驅(qū)動因素科技進(jìn)步、技術(shù)投資可以在哪些方面控制成本？1還記得價(jià)值鏈嗎？

價(jià)值鏈的各環(huán)節(jié)如何降低或控制成本？支持活動主要的活動技術(shù)開發(fā)人力資源管理公司基礎(chǔ)設(shè)施采購內(nèi)部物流運(yùn)營外部物流營銷及銷售服務(wù)利潤利潤87還記得價(jià)值鏈嗎？

價(jià)值鏈的各環(huán)節(jié)如何降低或控制成本？支持主要與成本領(lǐng)先戰(zhàn)略相關(guān)連的增值活動主要業(yè)務(wù)輔助業(yè)務(wù)人力資源管理FirmInfrastructureProcurementInboundLogisticsOperations營銷和銷售服務(wù)利潤利潤RelativelyFewManagementLayerstoReduceOverheadSimplifiedPlanningPracticestoReducePlanningCostsHighlyEfficientSystemstoLinkSuppliers’ProductswiththeFirm’sProductionProcessesTimingofAssetPurchasesEfficientPlantScaletoMinimizeManufacturingCostsSelectionofLowCostTransportCarriersDeliverySchedulethatReducesCostsSystemsandProcedurestofindtheLowestCostProductstoPurchaseRawMaterialsLocatedinCloseProximitywithSuppliersPolicyChoiceofPlantTechnology物流輸入高效的系統(tǒng),使供貨商產(chǎn)品和公司生產(chǎn)流程相連接.88與成本領(lǐng)先戰(zhàn)略相關(guān)連的增值活動主要業(yè)務(wù)輔助業(yè)務(wù)人力資源管理F主要業(yè)務(wù)輔助業(yè)務(wù)技術(shù)人力資源管理公司框架Procurement物流輸入OperationsOutboundLogistics營銷和銷售服務(wù)利潤利潤RelativelyFewManagementLayerstoReduceOverheadEffectiveTrainingProgramstoImproveWorkerEfficiencyandEffectivenessTimingofAssetPurchasesEfficientPlantScaletoMinimizeManufacturingCostsSelectionofLowCostTransportCarriersDeliverySchedulethatReducesCostsProductsPricedtoGenerateSalesVolumeSmall,HighlyTrainedSalesForceInvestmentsinTechnologyinordertoReduceCostsAssociatedwithManufacturingProcessesFrequentEvaluationProcessestoMonitorSuppliers’PerformancesPolicyChoiceofPlantTechnologyOrganizationalLearningEfficientOrderSizes運(yùn)營運(yùn)營利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)來降低成本建造與生產(chǎn)規(guī)模相適應(yīng)的最有效的生產(chǎn)設(shè)備89主要業(yè)務(wù)輔助業(yè)務(wù)技術(shù)人力資源管理公司框架Procuremen主要業(yè)務(wù)輔助業(yè)務(wù)技術(shù)開發(fā)人力資源管理公司框架采購物流輸入運(yùn)營OutboundLogisticsMarketing&SalesService利潤MARGINSelectionofLowCostTransportCarriersDeliverySchedulethatReducesCostsNationalScaleAdvertisingProductsPricedtoGenerateSalesVolumeSmall,HighlyTrainedSalesForceEffectiveProductInstallationstoReduceFrequencyandSeverityofRecallsFrequentEvaluationProcessestoMonitorSuppliers’PerformancesEfficientOrderSizesInterrelationshipswithSisterUnits物流輸出物流輸出選擇低成本的運(yùn)輸公司制定送貨日程以降低成本90主要業(yè)務(wù)輔助業(yè)務(wù)技術(shù)開發(fā)人力資源管理公司框架采購物流輸入運(yùn)營主要業(yè)務(wù)輔助業(yè)務(wù)技術(shù)開發(fā)人力資源管理公司框架采購物流輸入運(yùn)營物流輸出Marketing&SalesService利潤MARGINNationalScaleAdvertisingProductsPricedtoGenerateSalesVolumeSmall,HighlyTrainedSalesForceEffectiveProductInstallationstoReduceFrequencyandSeverityofRecalls營銷和銷售產(chǎn)品訂價(jià)要能夠產(chǎn)生巨大的銷售額精干而受過高級培訓(xùn)的銷售隊(duì)伍營銷和銷售91主要業(yè)務(wù)輔助業(yè)務(wù)技術(shù)開發(fā)人力資源管理公司框架采購物流輸入運(yùn)營主要業(yè)務(wù)輔助業(yè)務(wù)技術(shù)開發(fā)人力資源管理公司框架采購物流輸入運(yùn)營物流輸入營銷和銷售Service利潤MARGINEffectiveProductInstallationstoReduceFrequencyandSeverityofRecalls服務(wù)服務(wù)有效而準(zhǔn)確的產(chǎn)品安裝,以減少再次光顧的頻率和難度92主要業(yè)務(wù)輔助業(yè)務(wù)技術(shù)開發(fā)人力資源管理公司框架采購物流輸入運(yùn)營主要業(yè)務(wù)輔助業(yè)務(wù)技術(shù)開發(fā)人力資源管理公司框架ProcurementInboundLogisticsOperationsOutboundLogisticsMarketing&SalesServiceMARGIN利潤HighlyEfficientSystemstoLinkSuppliers’ProductswiththeFirm’sProductionProcessesTimingofAssetPurchasesEfficientPlantScaletoMinimizeManufacturingCostsSelectionofLowCostTransportCarriersDeliverySchedulethatReducesCostsNationalScaleAdvertisingProductsPricedtoGenerateSalesVolumeSmall,HighlyTrainedSalesForceEffectiveProductInstallationstoReduceFrequencyandSeverityofRecallsSystemsandProcedurestofindtheLowestCostProductstoPurchaseRawMaterialsFrequentEvaluationProcessestoMonitorSuppliers’PerformancesLocatedinCloseProximitywithSuppliersPolicyChoiceofPlantTechnologyEfficientOrderSizes采購系統(tǒng)和程序,以發(fā)現(xiàn)最低成本的原材料經(jīng)常性的評估,以檢查供貨商的工作表現(xiàn)采購93主要業(yè)務(wù)輔助業(yè)務(wù)技術(shù)開發(fā)人力資源管理公司框架Procurem主要業(yè)務(wù)輔助業(yè)務(wù)TechnologicalDevelopment人力資源管理公司框架Procurement物流ServiceMARGIN利潤HighlyEfficientSystemstoLinkSuppliers’ProductswiththeFirm’sProductionProcessesTimingofAssetPurchasesEfficientPlantScaletoMinimizeManufacturingCostsSelectionofLowCostTransportCarriersDeliverySchedulethatReducesCostsProductsPricedtoGenerateSalesVolumeSmall,HighlyTrainedSalesForceEffectiveProductInstallationstoReduceFrequencyandSeverityofRecallsEasy-to-UseManufacturingTechnologiesInvestmentsinTechnologyinordertoReduceCostsAssociatedwithManufacturingProcessesSystemsandProcedurestofindtheLowestCostProductstoPurchaseRawMaterialsFrequentEvaluationProcessestoMonitorSuppliers’Performances技術(shù)開發(fā)技術(shù)開發(fā)易于使用的生產(chǎn)技術(shù)技術(shù)投資以降低與生產(chǎn)流程有關(guān)的成本94主要業(yè)務(wù)輔助業(yè)務(wù)TechnologicalDevelopm主要業(yè)務(wù)輔助業(yè)務(wù)TechnologicalDevelopmentHumanResourceManagement公司框架Procurement物流輸入運(yùn)營物流輸出營銷和服務(wù)e利潤利潤C(jī)onsistentPoliciestoReduceTurnoverCostsEffectiveTrainingProgramstoImproveWorkerEfficiencyandEffectivenessEfficientPlantScaletoMinimizeManufacturingCostsDeliverySchedulethatReducesCostsSmall,HighlyTrainedSalesForceEffectiveProductInstallationstoReduceFrequencyandSeverityofRecallsEasy-to-UseManufacturingTechnologiesInvestmentsinTechnologyinordertoReduceCostsAssociatedwithManufacturingProcessesSystemsandProcedurestofindtheLowestCostProductstoPurchaseRawMaterialsFrequentEvaluationProcessestoMonitorSuppliers’Performances人力資源管理人力資源管理穩(wěn)定的政策,以減少人員流動的成本集中而有效的培訓(xùn)計(jì)劃,以改善工人的效率和效果95主要業(yè)務(wù)輔助業(yè)務(wù)TechnologicalDevelopm主要業(yè)務(wù)輔助業(yè)務(wù)TechnologicalDevelopmentHumanResourceManagementFirmInfrastructureProcurement物流輸入運(yùn)營物流輸出營銷和銷售服務(wù)利潤MARGINCostEffectiveMISSystemsRelativelyFewManagementLayerstoReduceOverheadSimplifiedPlanningPracticestoReducePlanningCostsConsistentPoliciestoReduceTurnoverCostsEffectiveTrainingProgramstoImproveWorkerEfficiencyandEffectivenessEasy-to-UseManufacturingTechnologiesInvestmentsinTechnologyinordertoReduceCostsAssociatedwithManufacturingProcessesSystemsan