國(guó)際禮儀 第7講 職場(chǎng)禮儀課件

國(guó)際禮儀國(guó)尚禮則國(guó)昌，家尚禮則家大，身尚禮則身正，心尚禮則心泰。12/17/2022國(guó)際禮儀國(guó)尚禮則國(guó)昌，12/15/20221第7講職場(chǎng)禮儀一、談話禮儀二、電話禮儀三、出行禮儀四、介紹禮儀五、饋贈(zèng)禮儀12/17/2022第7講職場(chǎng)禮儀一、談話禮儀12/15/20222一、談話禮儀12/17/2022一、談話禮儀12/15/20223一、談話禮儀（一）談話的態(tài)度禮儀（二）談話的稱呼禮儀（三）談話的內(nèi)容選擇12/17/2022一、談話禮儀（一）談話的態(tài)度禮儀12/15/20224（一）談話的態(tài)度禮儀語(yǔ)態(tài)語(yǔ)氣語(yǔ)速12/17/2022（一）談話的態(tài)度禮儀語(yǔ)態(tài)12/15/20225禮儀常識(shí)——交談的藝術(shù)第一個(gè)問(wèn)題，說(shuō)什么第二個(gè)問(wèn)題，怎么說(shuō)

1、要細(xì)語(yǔ)柔聲2、你要善于跟交談對(duì)象互動(dòng)——互動(dòng)就是形成良性的反饋3、要注意尊重對(duì)方，別把聰明全放在臉上

12/17/2022禮儀常識(shí)——交談的藝術(shù)第一個(gè)問(wèn)題，說(shuō)什么12/15/2026（二）談話的稱呼禮儀12/17/2022（二）談話的稱呼禮儀12/15/20227（二）談話的稱呼禮儀泛尊稱：女士、夫人、小姐、先生等榮譽(yù)性稱呼：教授、博士、法官、將軍、伯爵等公務(wù)性稱呼：總統(tǒng)、部長(zhǎng)、主任、總裁、經(jīng)理等一般性稱呼：瑪麗亞、珍妮、約翰遜、馬丁等特殊性稱呼：陛下、殿下、閣下、牧師、神父等12/17/2022（二）談話的稱呼禮儀泛尊稱：女士、夫人、小姐、先生等12/18談話禮儀中的忌諱

商務(wù)交往中四個(gè)不能用的稱呼：第一、不能用無(wú)稱呼第二、不能用替代性稱呼第三、不能稱兄道弟第四、不能用不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼12/17/2022談話禮儀中的忌諱12/15/20229（三）談話的內(nèi)容選擇談話不應(yīng)涉及個(gè)人隱私談話不應(yīng)涉及不恰當(dāng)?shù)脑掝}談話應(yīng)遵循國(guó)際慣例做到入鄉(xiāng)隨俗談話時(shí)應(yīng)正確使用體姿語(yǔ)言12/17/2022（三）談話的內(nèi)容選擇談話不應(yīng)涉及個(gè)人隱私12/15/202210

1、談話不應(yīng)涉及個(gè)人隱私涉外交往五不問(wèn)第一，不問(wèn)收入第二，不問(wèn)年齡第三，不問(wèn)婚姻家庭第四，不問(wèn)健康狀況第五，不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷12/17/20221、談話不應(yīng)涉及個(gè)人隱私涉外交往五不問(wèn)12/15/2112、談話不應(yīng)涉及不恰當(dāng)?shù)脑掝}第一，不談涉及個(gè)人政治立場(chǎng)的問(wèn)題第二，不將帶有歧視性色彩的笑話第三，不議論不在場(chǎng)的人12/17/20222、談話不應(yīng)涉及不恰當(dāng)?shù)脑掝}第一，不談涉及個(gè)人政治立場(chǎng)的問(wèn)題123、談話應(yīng)遵循國(guó)際慣例做到入鄉(xiāng)隨俗第一，有話直說(shuō)第二，不必過(guò)分禮讓12/17/20223、談話應(yīng)遵循國(guó)際慣例做到入鄉(xiāng)隨俗第一，有話直說(shuō)12/15/134、談話時(shí)應(yīng)正確使用體姿語(yǔ)言第一，”V”字手勢(shì)的使用第二，”O(jiān)K”手勢(shì)的使用12/17/20224、談話時(shí)應(yīng)正確使用體姿語(yǔ)言第一，”V”字手勢(shì)的使用12/114禮儀常識(shí)—談話“四不準(zhǔn)”

不打斷對(duì)方不補(bǔ)充對(duì)方不糾正對(duì)方不質(zhì)疑對(duì)方

12/17/2022禮儀常識(shí)—談話“四不準(zhǔn)”不打斷對(duì)方12/15/202215二、使用電話的禮儀12/17/2022二、使用電話的禮儀12/15/202216問(wèn)題一：

打電話時(shí)誰(shuí)先掛？誰(shuí)先打誰(shuí)先掛？接電話者先掛？對(duì)方掛？12/17/2022問(wèn)題一：

打電話時(shí)誰(shuí)先掛？誰(shuí)先打誰(shuí)先掛？12/15/202217打電話時(shí)誰(shuí)先掛？

——地位高者先掛上司先掛——職業(yè)道德上級(jí)機(jī)關(guān)——級(jí)別優(yōu)先群眾先掛——執(zhí)政為民客戶先掛——顧客至上妻子先掛——女士?jī)?yōu)先

12/17/2022打電話時(shí)誰(shuí)先掛？

——地位18禮儀常識(shí)—接電話的禮儀1、接聽(tīng)電話要及時(shí)，表示對(duì)客人的重視?！扳忢懖贿^(guò)三聲”，太快和太慢都有失禮之嫌；2、通話語(yǔ)言要規(guī)范，要自報(bào)家門；3、如果遇到掉線的情況，要及時(shí)撥回去，另外這個(gè)電話再次接通之后要說(shuō)明歉意。12/17/2022禮儀常識(shí)—接電話的禮儀1、接聽(tīng)電話要及時(shí)，表示對(duì)客人的重視。19禮儀常識(shí)—打電話的禮儀1、擇時(shí)通話。公事公辦，非公務(wù)交往別打電話，有些時(shí)間打電話，通話效果受影響；2、通話三分鐘原則。通話時(shí)間要簡(jiǎn)短，長(zhǎng)話短說(shuō)，廢話不說(shuō)，沒(méi)話別說(shuō)；3、撥錯(cuò)電話要道歉。

12/17/2022禮儀常識(shí)—打電話的禮儀1、擇時(shí)通話。公事公辦，非公務(wù)交往別打20禮儀常識(shí)—代接電話的禮儀對(duì)方找的人不在時(shí)，先說(shuō)不在，才能問(wèn)來(lái)系何人，所謂何事。

12/17/2022禮儀常識(shí)—代接電話的禮儀對(duì)方找的人不在時(shí)，先說(shuō)不在，才能問(wèn)來(lái)21禮儀常識(shí)—移動(dòng)電話的使用

1、不要借用別人的手機(jī)。2、使用手機(jī)要注意安全。3、使用手機(jī)不要制造噪音。開(kāi)會(huì)也好，觀看演出也好，工作場(chǎng)合也好，不要讓手機(jī)發(fā)出鈴聲。要養(yǎng)成習(xí)慣，進(jìn)入公共場(chǎng)合手機(jī)改為振動(dòng)或者關(guān)機(jī)。4、手機(jī)放置的位置有講究。一般手機(jī)別別在腰上，不要掛在脖子上，正常情況下，手機(jī)放在自己公文包里是比較合適的。

12/17/2022禮儀常識(shí)—移動(dòng)電話的使用1、不要借用別人的手機(jī)。12/122禮儀常識(shí)——公眾場(chǎng)合不接聽(tīng)手機(jī)

任何行為都是一種表達(dá)，在交往中要有表達(dá)的意識(shí)。關(guān)掉手機(jī)也要有技巧如：面試我為你而關(guān)機(jī)，我的眼里只有你，特別的愛(ài)給特別的你。12/17/2022禮儀常識(shí)——公眾場(chǎng)合不接聽(tīng)手機(jī)任何行為都是一種表達(dá)，在交往23三、出行禮儀12/17/2022三、出行禮儀12/15/202224

（一）乘車禮儀12/17/2022（一）乘車禮儀12/15/202225乘車禮儀之

專業(yè)儀態(tài)問(wèn)題一：女士應(yīng)該如何上下車？12/17/2022乘車禮儀之

專業(yè)儀態(tài)問(wèn)題一：12/15/20222612/17/202212/15/2022271、上車姿勢(shì)Ⅰ

開(kāi)門后手自然下垂，可半蹲捋裙擺順勢(shì)坐下。12/17/20221、上車姿勢(shì)Ⅰ12/15/2022281、上車姿勢(shì)Ⅱ

依靠手臂做支點(diǎn)，腿腳并攏提高。

12/17/20221、上車姿勢(shì)Ⅱ12/15/2022291、上車姿勢(shì)Ⅲ

繼續(xù)保持腿與膝蓋的并攏姿勢(shì)，腳平移至車內(nèi)。12/17/20221、上車姿勢(shì)Ⅲ12/15/2022301、上車姿勢(shì)Ⅳ

略調(diào)整身體位置，坐端正后，關(guān)上車門。12/17/20221、上車姿勢(shì)Ⅳ12/15/2022312、下車禮儀Ⅰ

身體保持端座狀態(tài)，側(cè)頭，伸出靠近車門的手打開(kāi)車門，然后略斜身體把車門推開(kāi)。12/17/20222、下車禮儀Ⅰ12/15/2022322、下車禮儀Ⅱ

雙腳膝蓋并攏，抬起，同時(shí)移出車門外，身體隨轉(zhuǎn)。12/17/20222、下車禮儀Ⅱ12/15/2022332、下車禮儀Ⅲ

雙腳膝蓋并攏著地，一手撐著座位，一手輕靠門框，身體移近門邊。12/17/20222、下車禮儀Ⅲ12/15/2022342、下車禮儀Ⅳ

將身體從容從車身內(nèi)移出，雙腳可分開(kāi)些，但保持膝蓋并攏。12/17/20222、下車禮儀Ⅳ12/15/2022352、下車禮儀Ⅴ

起身后等直立身體以后轉(zhuǎn)身關(guān)車門，關(guān)門時(shí)不要東張西望，而是面向車門，好象關(guān)注的樣子。避免太大力氣12/17/20222、下車禮儀Ⅴ12/15/202236乘車禮儀之乘坐禮儀12/17/2022乘車禮儀之乘坐禮儀12/15/202237問(wèn)題九：雙排轎車哪一個(gè)位置最尊貴？

公務(wù)接待VIP位置社交應(yīng)酬12/17/2022問(wèn)題九：雙排轎車哪一個(gè)位置最尊貴？公務(wù)接待VIP位置社交應(yīng)38問(wèn)題二：雙排轎車哪一個(gè)位置最尊貴？司機(jī)主人司機(jī)41231342312公務(wù)接待社交應(yīng)酬VIP位置12/17/2022問(wèn)題二：雙排轎車哪一個(gè)位置最尊貴？司機(jī)主人司機(jī)412313439乘車禮儀3、乘坐跑車和巴士12/17/2022乘車禮儀3、乘坐跑車和巴士12/15/202240司機(jī)123司機(jī)12345913151171416101268越野車、跑車巴士12/17/2022司機(jī)123司機(jī)1234591315117141610126841乘車禮儀4、乘火車時(shí)的座位次序12/17/2022乘車禮儀4、乘火車時(shí)的座位次序12/15/202242乘車禮儀4、乘火車時(shí)的座位次序走廊茶幾行進(jìn)方向ABCD12/17/2022乘車禮儀4、乘火車時(shí)的座位次序走廊茶幾行進(jìn)方向ABCD43乘車禮儀5、乘飛機(jī)時(shí)的座位次序12/17/2022乘車禮儀5、乘飛機(jī)時(shí)的座位次序12/15/202244（二）步行禮儀12/17/2022（二）步行禮儀12/15/202245步行禮儀

走路時(shí)要昂首挺胸，盡量走直線，而不要左顧右盼。人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全而又尊貴的位置，若你作為秘書陪同上司、客人外出，則應(yīng)將其讓給上司、客人行走，你走在外側(cè)。12/17/2022步行禮儀走路時(shí)要昂首挺胸，盡量走直線，46問(wèn)題一：出行時(shí)應(yīng)怎樣正確陪同引導(dǎo)

內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，前方高于后方。右側(cè)就是內(nèi)側(cè)，墻就是內(nèi)側(cè)。如果你接待的客人不認(rèn)路，前進(jìn)方向不明確的話，陪同者是左前方引導(dǎo)。

12/17/2022問(wèn)題一：出行時(shí)應(yīng)怎樣正確陪同引導(dǎo)內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，前方高于后方47（三）乘坐電梯的禮儀

12/17/2022（三）乘坐電梯的禮儀12/15/202248問(wèn)題一：請(qǐng)問(wèn)陪同多位客人出入電梯時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)順序陪同人員應(yīng)該怎樣做？1、先進(jìn)先出？2、先進(jìn)后出？3、后進(jìn)先出？4、后進(jìn)后出？12/17/2022問(wèn)題一：請(qǐng)問(wèn)陪同多位客人出入電梯時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)順序陪同人員應(yīng)該怎樣49禮儀常識(shí)——乘坐電梯陪同人員需要先進(jìn)，后出。第一個(gè)原因安全第二個(gè)原因方便12/17/2022禮儀常識(shí)——乘坐電梯陪同人員需要先進(jìn)，后出。12/15/2050（四）上下樓梯的禮儀12/17/2022（四）上下樓梯的禮儀12/15/202251四、介紹禮儀12/17/2022四、介紹禮儀12/15/202252問(wèn)題：怎樣要名片明示法交易法——把自己的名片遞給對(duì)方將欲取之，必先予之，來(lái)而不往非禮也謙恭法——地位低者向地位高者

12/17/2022問(wèn)題：怎樣要名片明示法12/15/202253

使用名片的

注意事項(xiàng)名片的四個(gè)要點(diǎn)名片是否經(jīng)過(guò)涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改是否印有住宅電話人在社交場(chǎng)合會(huì)有自我保護(hù)意識(shí)，私宅電話是不給的，甚至手機(jī)號(hào)碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點(diǎn)，如果與他初次見(jiàn)面進(jìn)行商務(wù)洽談，你把你家的電話號(hào)碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺(jué)得你有受賄索賄之嫌是否頭銜林立名片上往往只提供一個(gè)頭銜，最多兩個(gè)。如果你身兼數(shù)職，或者辦了好多子公司，那么你應(yīng)該印幾種名片，面對(duì)不同交往對(duì)象，使用不同的名片座機(jī)號(hào)是否有國(guó)家和地區(qū)代碼如你要進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易，座機(jī)號(hào)碼前面應(yīng)有86這一我國(guó)的國(guó)際長(zhǎng)途區(qū)號(hào)，如果沒(méi)有，那么說(shuō)明你沒(méi)有國(guó)際客戶關(guān)系，如果沒(méi)有地區(qū)代碼，說(shuō)明你只在本區(qū)域內(nèi)活動(dòng)12/17/2022

使用名片的

注意事項(xiàng)名片的四個(gè)要點(diǎn)名片是否經(jīng)過(guò)涂改名片寧可54五、饋贈(zèng)禮儀12/17/2022五、饋贈(zèng)禮儀12/15/202255（一）選擇禮品和饋贈(zèng)原則1、送禮要把握好原則2、什么場(chǎng)合送什么禮3、禮品與包裝12/17/2022（一）選擇禮品和饋贈(zèng)原則1、送禮要把握好原則12/15/2561.送禮要把握好原則12/17/20221.送禮要把握好原則12/15/202257（1）投其所好原則12/17/2022（1）投其所好原則12/15/202258（2）禮輕情義重的原則12/17/2022（2）禮輕情義重的原則12/15/202259（3）把握好時(shí)機(jī)的送禮原則12/17/2022（3）把握好時(shí)機(jī)的送禮原則12/15/202260（4）適當(dāng)場(chǎng)合才送禮的原則12/17/2022（4）適當(dāng)場(chǎng)合才送禮的原則12/15/202261（5）遵循幾個(gè)不送的原則

不送過(guò)于昂貴的禮品。不要選擇便宜貨，更不能選擇偽劣產(chǎn)品。不送不合時(shí)宜，不健康之物。不送輕易讓對(duì)方產(chǎn)生誤解的物品。不要送觸犯對(duì)方禁忌的物品。普通異性之間不要送內(nèi)衣褲、戒指、項(xiàng)鏈等禮品。禮品上不要帶有標(biāo)簽。12/17/2022（5）遵循幾個(gè)不送的原則不送過(guò)于昂貴的禮品。12/15/622.什么場(chǎng)合送什么禮

（1）生日12/17/20222.什么場(chǎng)合送什么禮（1）生日63（2）結(jié)婚12/17/2022（2）結(jié)婚12/15/202264（3）滿月

12/17/2022（3）滿月12/15/202265（4）年節(jié)12/17/2022（4）年節(jié)12/15/202266（5）公司成立、喬遷、慶賀12/17/2022（5）公司成立、喬遷、慶賀12/15/202267（6）畢業(yè)12/17/2022（6）畢業(yè)12/15/202268（7）出國(guó)遠(yuǎn)行12/17/2022（7）出國(guó)遠(yuǎn)行12/15/2022693.禮品與包裝12/17/20223.禮品與包裝12/15/202270（二）送花禮儀12/17/2022（二）送花禮儀12/15/2022711.了解花語(yǔ)（1）中國(guó)花語(yǔ)（2）西方花語(yǔ)（3）幾種場(chǎng)合中的具體選擇12/17/20221.了解花語(yǔ)（1）中國(guó)花語(yǔ)12/15/202272（1）中國(guó)花語(yǔ)紅玫瑰——愛(ài)情的象征；合歡花——表示夫妻和好；菊花——表示高潔；荷花——表示出污泥而不染；牡丹花——表示榮華富貴；蘭花——表示凜然，稱為國(guó)香；并蒂蓮——表示夫婦恩愛(ài)；黃月季——表示和平；紅豆——表示相思；郁金香——表示勝利、美好；紫羅蘭——表示樸素、謙遜、誠(chéng)實(shí)。12/17/2022（1）中國(guó)花語(yǔ)紅玫瑰——愛(ài)情的象征；12/15/202273（2）西方花語(yǔ)

百合花——象征純潔、友好、幸福；水仙花——象征尊敬；紅菊花——象征自愛(ài)；白菊花——象征真實(shí)；豆蔻花——象征離別；牡丹花——象征華貴；勿忘我——象征愛(ài)情堅(jiān)貞；蓮花——象征無(wú)邪、相愛(ài)；郁金香——象征愛(ài)情；梅花——象征卓越、堅(jiān)貞；櫻花——象征美麗；紫羅蘭——象征誠(chéng)實(shí)謙遜。12/17/2022（2）西方花語(yǔ)百合花——象征純潔、友好、幸福；12/15/74（3）幾種場(chǎng)合中的具體選擇

情人節(jié)——可送玫瑰、勿忘我。朋友間——可送大麗菊、臘梅、月季花等，再配上文竹等。朋友結(jié)婚——可送玫瑰、百合、月季花等。祝壽——可送壽星草、常春花、萬(wàn)年青、文竹、龜背竹等。年輕人生日——可送玫瑰、月季花。探病人——可送玫瑰、蘭花、康乃馨、百合花等。開(kāi)幕落成紀(jì)念——可送蘭花、百合、郁金香等。迎送、喬遷——可送玫瑰、蘭花、百合、郁金香等。宴會(huì)、酒會(huì)——可送玫瑰、蘭花、百合等。12/17/2022（3）幾種場(chǎng)合中的具體選擇情人節(jié)——可送玫瑰、勿忘我。12752.送花的方式

12/17/20222.送花的方式12/15/202276（1）花與包裝

12/17/2022（1）花與包裝12/15/202277（2）選好送花的場(chǎng)合和時(shí)機(jī)12/17/2022（2）選好送花的場(chǎng)合和時(shí)機(jī)12/15/2022783.牢記送花禁忌西方國(guó)家的男士一般只送一束花；注意保持花束整潔、鮮艷；探望病人不宜送菊花、白色花和香味較濃的花；英國(guó)公眾忌送黃玫瑰；德國(guó)公眾忌送郁金香；法國(guó)公眾認(rèn)為康乃馨意味著快要離開(kāi)人世，所以特別是在對(duì)方生病期間不宜送康乃馨。12/17/20223.牢記送花禁忌西方國(guó)家的男士一般只送一束花；12/15/279禮儀常識(shí)在西方文化中，菊花死人專用，他們把它叫做妖花，叫葬禮之花。菊花是北京的市花，常用于節(jié)慶裝飾。鮮花是美麗的象征，它代表著一種心情，一份友情，也是一種永遠(yuǎn)的時(shí)尚，饋贈(zèng)鮮花最有品味和境界、高雅脫俗、溫馨浪漫。饋贈(zèng)鮮花首先要懂得“花語(yǔ)”，要了解習(xí)俗、愛(ài)好，還要懂得不同數(shù)字所包含的“語(yǔ)意”。12/17/2022禮儀常識(shí)在西方文化中，菊花死人專用，他們把它叫做妖花，叫葬禮80謝謝大家!12/17/2022謝謝大家!12/15/202281國(guó)際禮儀國(guó)尚禮則國(guó)昌，家尚禮則家大，身尚禮則身正，心尚禮則心泰。12/17/2022國(guó)際禮儀國(guó)尚禮則國(guó)昌，12/15/202282第7講職場(chǎng)禮儀一、談話禮儀二、電話禮儀三、出行禮儀四、介紹禮儀五、饋贈(zèng)禮儀12/17/2022第7講職場(chǎng)禮儀一、談話禮儀12/15/202283一、談話禮儀12/17/2022一、談話禮儀12/15/202284一、談話禮儀（一）談話的態(tài)度禮儀（二）談話的稱呼禮儀（三）談話的內(nèi)容選擇12/17/2022一、談話禮儀（一）談話的態(tài)度禮儀12/15/202285（一）談話的態(tài)度禮儀語(yǔ)態(tài)語(yǔ)氣語(yǔ)速12/17/2022（一）談話的態(tài)度禮儀語(yǔ)態(tài)12/15/202286禮儀常識(shí)——交談的藝術(shù)第一個(gè)問(wèn)題，說(shuō)什么第二個(gè)問(wèn)題，怎么說(shuō)

1、要細(xì)語(yǔ)柔聲2、你要善于跟交談對(duì)象互動(dòng)——互動(dòng)就是形成良性的反饋3、要注意尊重對(duì)方，別把聰明全放在臉上

12/17/2022禮儀常識(shí)——交談的藝術(shù)第一個(gè)問(wèn)題，說(shuō)什么12/15/20287（二）談話的稱呼禮儀12/17/2022（二）談話的稱呼禮儀12/15/202288（二）談話的稱呼禮儀泛尊稱：女士、夫人、小姐、先生等榮譽(yù)性稱呼：教授、博士、法官、將軍、伯爵等公務(wù)性稱呼：總統(tǒng)、部長(zhǎng)、主任、總裁、經(jīng)理等一般性稱呼：瑪麗亞、珍妮、約翰遜、馬丁等特殊性稱呼：陛下、殿下、閣下、牧師、神父等12/17/2022（二）談話的稱呼禮儀泛尊稱：女士、夫人、小姐、先生等12/189談話禮儀中的忌諱

商務(wù)交往中四個(gè)不能用的稱呼：第一、不能用無(wú)稱呼第二、不能用替代性稱呼第三、不能稱兄道弟第四、不能用不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼12/17/2022談話禮儀中的忌諱12/15/202290（三）談話的內(nèi)容選擇談話不應(yīng)涉及個(gè)人隱私談話不應(yīng)涉及不恰當(dāng)?shù)脑掝}談話應(yīng)遵循國(guó)際慣例做到入鄉(xiāng)隨俗談話時(shí)應(yīng)正確使用體姿語(yǔ)言12/17/2022（三）談話的內(nèi)容選擇談話不應(yīng)涉及個(gè)人隱私12/15/202291

1、談話不應(yīng)涉及個(gè)人隱私涉外交往五不問(wèn)第一，不問(wèn)收入第二，不問(wèn)年齡第三，不問(wèn)婚姻家庭第四，不問(wèn)健康狀況第五，不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷12/17/20221、談話不應(yīng)涉及個(gè)人隱私涉外交往五不問(wèn)12/15/2922、談話不應(yīng)涉及不恰當(dāng)?shù)脑掝}第一，不談涉及個(gè)人政治立場(chǎng)的問(wèn)題第二，不將帶有歧視性色彩的笑話第三，不議論不在場(chǎng)的人12/17/20222、談話不應(yīng)涉及不恰當(dāng)?shù)脑掝}第一，不談涉及個(gè)人政治立場(chǎng)的問(wèn)題933、談話應(yīng)遵循國(guó)際慣例做到入鄉(xiāng)隨俗第一，有話直說(shuō)第二，不必過(guò)分禮讓12/17/20223、談話應(yīng)遵循國(guó)際慣例做到入鄉(xiāng)隨俗第一，有話直說(shuō)12/15/944、談話時(shí)應(yīng)正確使用體姿語(yǔ)言第一，”V”字手勢(shì)的使用第二，”O(jiān)K”手勢(shì)的使用12/17/20224、談話時(shí)應(yīng)正確使用體姿語(yǔ)言第一，”V”字手勢(shì)的使用12/195禮儀常識(shí)—談話“四不準(zhǔn)”

不打斷對(duì)方不補(bǔ)充對(duì)方不糾正對(duì)方不質(zhì)疑對(duì)方

12/17/2022禮儀常識(shí)—談話“四不準(zhǔn)”不打斷對(duì)方12/15/202296二、使用電話的禮儀12/17/2022二、使用電話的禮儀12/15/202297問(wèn)題一：

打電話時(shí)誰(shuí)先掛？誰(shuí)先打誰(shuí)先掛？接電話者先掛？對(duì)方掛？12/17/2022問(wèn)題一：

打電話時(shí)誰(shuí)先掛？誰(shuí)先打誰(shuí)先掛？12/15/202298打電話時(shí)誰(shuí)先掛？

——地位高者先掛上司先掛——職業(yè)道德上級(jí)機(jī)關(guān)——級(jí)別優(yōu)先群眾先掛——執(zhí)政為民客戶先掛——顧客至上妻子先掛——女士?jī)?yōu)先

12/17/2022打電話時(shí)誰(shuí)先掛？

——地位99禮儀常識(shí)—接電話的禮儀1、接聽(tīng)電話要及時(shí)，表示對(duì)客人的重視?！扳忢懖贿^(guò)三聲”，太快和太慢都有失禮之嫌；2、通話語(yǔ)言要規(guī)范，要自報(bào)家門；3、如果遇到掉線的情況，要及時(shí)撥回去，另外這個(gè)電話再次接通之后要說(shuō)明歉意。12/17/2022禮儀常識(shí)—接電話的禮儀1、接聽(tīng)電話要及時(shí)，表示對(duì)客人的重視。100禮儀常識(shí)—打電話的禮儀1、擇時(shí)通話。公事公辦，非公務(wù)交往別打電話，有些時(shí)間打電話，通話效果受影響；2、通話三分鐘原則。通話時(shí)間要簡(jiǎn)短，長(zhǎng)話短說(shuō)，廢話不說(shuō)，沒(méi)話別說(shuō)；3、撥錯(cuò)電話要道歉。

12/17/2022禮儀常識(shí)—打電話的禮儀1、擇時(shí)通話。公事公辦，非公務(wù)交往別打101禮儀常識(shí)—代接電話的禮儀對(duì)方找的人不在時(shí)，先說(shuō)不在，才能問(wèn)來(lái)系何人，所謂何事。

12/17/2022禮儀常識(shí)—代接電話的禮儀對(duì)方找的人不在時(shí)，先說(shuō)不在，才能問(wèn)來(lái)102禮儀常識(shí)—移動(dòng)電話的使用

1、不要借用別人的手機(jī)。2、使用手機(jī)要注意安全。3、使用手機(jī)不要制造噪音。開(kāi)會(huì)也好，觀看演出也好，工作場(chǎng)合也好，不要讓手機(jī)發(fā)出鈴聲。要養(yǎng)成習(xí)慣，進(jìn)入公共場(chǎng)合手機(jī)改為振動(dòng)或者關(guān)機(jī)。4、手機(jī)放置的位置有講究。一般手機(jī)別別在腰上，不要掛在脖子上，正常情況下，手機(jī)放在自己公文包里是比較合適的。

12/17/2022禮儀常識(shí)—移動(dòng)電話的使用1、不要借用別人的手機(jī)。12/1103禮儀常識(shí)——公眾場(chǎng)合不接聽(tīng)手機(jī)

任何行為都是一種表達(dá)，在交往中要有表達(dá)的意識(shí)。關(guān)掉手機(jī)也要有技巧如：面試我為你而關(guān)機(jī)，我的眼里只有你，特別的愛(ài)給特別的你。12/17/2022禮儀常識(shí)——公眾場(chǎng)合不接聽(tīng)手機(jī)任何行為都是一種表達(dá)，在交往104三、出行禮儀12/17/2022三、出行禮儀12/15/2022105

（一）乘車禮儀12/17/2022（一）乘車禮儀12/15/2022106乘車禮儀之

專業(yè)儀態(tài)問(wèn)題一：女士應(yīng)該如何上下車？12/17/2022乘車禮儀之

專業(yè)儀態(tài)問(wèn)題一：12/15/202210712/17/202212/15/20221081、上車姿勢(shì)Ⅰ

開(kāi)門后手自然下垂，可半蹲捋裙擺順勢(shì)坐下。12/17/20221、上車姿勢(shì)Ⅰ12/15/20221091、上車姿勢(shì)Ⅱ

依靠手臂做支點(diǎn)，腿腳并攏提高。

12/17/20221、上車姿勢(shì)Ⅱ12/15/20221101、上車姿勢(shì)Ⅲ

繼續(xù)保持腿與膝蓋的并攏姿勢(shì)，腳平移至車內(nèi)。12/17/20221、上車姿勢(shì)Ⅲ12/15/20221111、上車姿勢(shì)Ⅳ

略調(diào)整身體位置，坐端正后，關(guān)上車門。12/17/20221、上車姿勢(shì)Ⅳ12/15/20221122、下車禮儀Ⅰ

身體保持端座狀態(tài)，側(cè)頭，伸出靠近車門的手打開(kāi)車門，然后略斜身體把車門推開(kāi)。12/17/20222、下車禮儀Ⅰ12/15/20221132、下車禮儀Ⅱ

雙腳膝蓋并攏，抬起，同時(shí)移出車門外，身體隨轉(zhuǎn)。12/17/20222、下車禮儀Ⅱ12/15/20221142、下車禮儀Ⅲ

雙腳膝蓋并攏著地，一手撐著座位，一手輕靠門框，身體移近門邊。12/17/20222、下車禮儀Ⅲ12/15/20221152、下車禮儀Ⅳ

將身體從容從車身內(nèi)移出，雙腳可分開(kāi)些，但保持膝蓋并攏。12/17/20222、下車禮儀Ⅳ12/15/20221162、下車禮儀Ⅴ

起身后等直立身體以后轉(zhuǎn)身關(guān)車門，關(guān)門時(shí)不要東張西望，而是面向車門，好象關(guān)注的樣子。避免太大力氣12/17/20222、下車禮儀Ⅴ12/15/2022117乘車禮儀之乘坐禮儀12/17/2022乘車禮儀之乘坐禮儀12/15/2022118問(wèn)題九：雙排轎車哪一個(gè)位置最尊貴？

公務(wù)接待VIP位置社交應(yīng)酬12/17/2022問(wèn)題九：雙排轎車哪一個(gè)位置最尊貴？公務(wù)接待VIP位置社交應(yīng)119問(wèn)題二：雙排轎車哪一個(gè)位置最尊貴？司機(jī)主人司機(jī)41231342312公務(wù)接待社交應(yīng)酬VIP位置12/17/2022問(wèn)題二：雙排轎車哪一個(gè)位置最尊貴？司機(jī)主人司機(jī)4123134120乘車禮儀3、乘坐跑車和巴士12/17/2022乘車禮儀3、乘坐跑車和巴士12/15/2022121司機(jī)123司機(jī)12345913151171416101268越野車、跑車巴士12/17/2022司機(jī)123司機(jī)12345913151171416101268122乘車禮儀4、乘火車時(shí)的座位次序12/17/2022乘車禮儀4、乘火車時(shí)的座位次序12/15/2022123乘車禮儀4、乘火車時(shí)的座位次序走廊茶幾行進(jìn)方向ABCD12/17/2022乘車禮儀4、乘火車時(shí)的座位次序走廊茶幾行進(jìn)方向ABCD124乘車禮儀5、乘飛機(jī)時(shí)的座位次序12/17/2022乘車禮儀5、乘飛機(jī)時(shí)的座位次序12/15/2022125（二）步行禮儀12/17/2022（二）步行禮儀12/15/2022126步行禮儀

走路時(shí)要昂首挺胸，盡量走直線，而不要左顧右盼。人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全而又尊貴的位置，若你作為秘書陪同上司、客人外出，則應(yīng)將其讓給上司、客人行走，你走在外側(cè)。12/17/2022步行禮儀走路時(shí)要昂首挺胸，盡量走直線，127問(wèn)題一：出行時(shí)應(yīng)怎樣正確陪同引導(dǎo)

內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，前方高于后方。右側(cè)就是內(nèi)側(cè)，墻就是內(nèi)側(cè)。如果你接待的客人不認(rèn)路，前進(jìn)方向不明確的話，陪同者是左前方引導(dǎo)。

12/17/2022問(wèn)題一：出行時(shí)應(yīng)怎樣正確陪同引導(dǎo)內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，前方高于后方128（三）乘坐電梯的禮儀

12/17/2022（三）乘坐電梯的禮儀12/15/2022129問(wèn)題一：請(qǐng)問(wèn)陪同多位客人出入電梯時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)順序陪同人員應(yīng)該怎樣做？1、先進(jìn)先出？2、先進(jìn)后出？3、后進(jìn)先出？4、后進(jìn)后出？12/17/2022問(wèn)題一：請(qǐng)問(wèn)陪同多位客人出入電梯時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)順序陪同人員應(yīng)該怎樣130禮儀常識(shí)——乘坐電梯陪同人員需要先進(jìn)，后出。第一個(gè)原因安全第二個(gè)原因方便12/17/2022禮儀常識(shí)——乘坐電梯陪同人員需要先進(jìn)，后出。12/15/20131（四）上下樓梯的禮儀12/17/2022（四）上下樓梯的禮儀12/15/2022132四、介紹禮儀12/17/2022四、介紹禮儀12/15/2022133問(wèn)題：怎樣要名片明示法交易法——把自己的名片遞給對(duì)方將欲取之，必先予之，來(lái)而不往非禮也謙恭法——地位低者向地位高者

12/17/2022問(wèn)題：怎樣要名片明示法12/15/2022134

使用名片的

注意事項(xiàng)名片的四個(gè)要點(diǎn)名片是否經(jīng)過(guò)涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改是否印有住宅電話人在社交場(chǎng)合會(huì)有自我保護(hù)意識(shí)，私宅電話是不給的，甚至手機(jī)號(hào)碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點(diǎn)，如果與他初次見(jiàn)面進(jìn)行商務(wù)洽談，你把你家的電話號(hào)碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺(jué)得你有受賄索賄之嫌是否頭銜林立名片上往往只提供一個(gè)頭銜，最多兩個(gè)。如果你身兼數(shù)職，或者辦了好多子公司，那么你應(yīng)該印幾種名片，面對(duì)不同交往對(duì)象，使用不同的名片座機(jī)號(hào)是否有國(guó)家和地區(qū)代碼如你要進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易，座機(jī)號(hào)碼前面應(yīng)有86這一我國(guó)的國(guó)際長(zhǎng)途區(qū)號(hào)，如果沒(méi)有，那么說(shuō)明你沒(méi)有國(guó)際客戶關(guān)系，如果沒(méi)有地區(qū)代碼，說(shuō)明你只在本區(qū)域內(nèi)活動(dòng)12/17/2022

使用名片的

注意事項(xiàng)名片的四個(gè)要點(diǎn)名片是否經(jīng)過(guò)涂改名片寧可135五、饋贈(zèng)禮儀12/17/2022五、饋贈(zèng)禮儀12/15/2022136（一）選擇禮品和饋贈(zèng)原則1、送禮要把握好原則2、什么場(chǎng)合送什么禮3、禮品與包裝12/17/2022（一）選擇禮品和饋贈(zèng)原則1、送禮要把握好原則12/15/21371.送禮要把握好原則12/17/20221.送禮要把握好原則12/15/2022138（1）投其所好原則12/17/2022（1）投其所好原則12/15/2022139（2）禮輕情義重的原則12/17/2022（2）禮輕情義重的原則12/15/2022140（3）把握好時(shí)機(jī)的送禮原則12/17/2022（3）把握好時(shí)機(jī)的送禮原則12/15/2022141（4）適當(dāng)場(chǎng)合才送禮的原則12/17/2022（4）適當(dāng)場(chǎng)合才送禮的原則12/15/2022142（5）遵循幾個(gè)不送的原則

不送過(guò)于昂貴的禮品。不要選擇便宜貨，更不能選擇偽劣產(chǎn)品。不送不合時(shí)宜，不健康之物。不送輕易讓對(duì)方產(chǎn)生誤解的物品。不要送觸犯對(duì)方禁忌的物品。普通異性之間不要送內(nèi)衣褲、戒指、項(xiàng)鏈等禮品。禮品上不要帶有標(biāo)簽。12/17/2022（5）遵循幾個(gè)不送的原則不送過(guò)于昂貴的禮品。12/15/1432.什么場(chǎng)合送什么禮

（1）生日12/17/20222.什么場(chǎng)合送什么禮（1）生日144（2）結(jié)婚12/17/2022（2）結(jié)婚12/15/2022145（3）滿月

12/17/2022（3）滿月12/15/2022146（4）年節(jié)12/17/2022（4）年節(jié)12/15/2022147（5）公司成立、喬遷、慶賀