手機游戲產品經理運營培訓課件

手機游戲產品經理運營培訓手機網(wǎng)游產業(yè)鏈：游戲開發(fā)商：完成產品設計（核心）游戲渠道：如何得到目標注冊用戶及產品宣傳支付提供商：用戶如何付錢？-提供支付手段游戲運營商：通過運營如何實現(xiàn)商業(yè)目的及數(shù)據(jù)管理手機網(wǎng)游的運營：1.如何理解運營？2.如何理解所運營的游戲產品？3.如何用戶如何付款？4.如何測試？5.如何分析數(shù)據(jù)？6.如何進行活動營銷策劃？7.如何理解用戶消費心理？運營的主要工作：產品策劃與開發(fā)產品包裝與宣傳產品定價（收費道具設計、定價、按時收費等）產品版本維護與控制渠道推廣與市場宣傳活動營銷策劃數(shù)據(jù)挖掘與分析客戶服務運營概述：游戲是什么

游戲的本質在于在一定規(guī)則下，滿足和實現(xiàn)人的自我需求。比如在虛擬世界自己的社會地位和角色，根據(jù)規(guī)則獲得自我肯定的勝利游戲在一定程度上滿足人的本身愿望，獲得在現(xiàn)實生活當中的精神與娛樂上的享受，是一種精神世界地娛樂活動。我們從小玩的捉迷藏，丟沙包，老鷹抓小雞等，都是一種游戲。到后來承載在電子平臺，例如，電腦，，街機，PSP等，就更加有了豐富地虛擬內涵。極大地刺激了人的精神世界，同時支配著人改造世界地意念和愿望。游戲由于人主動地參與，也表現(xiàn)出了人的真實的動作行為，如手指操作，身體動作等。游戲正在隨著計算機和手機的普及，影響著越來越多地用戶，并成為廣大用戶日益接受的大眾娛樂方式。如今，我們討論游戲，其實跟我們討論今天下班后去哪個KTV唱歌，去哪個電影院看哪部電影，去哪里喝茶聊天一樣，已經在深入我們的生活，成為一種主要的休閑娛樂的方式。今天我們說的游戲，在這里主要是指由互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，給人帶來的這種虛擬地互動娛樂體驗，它可能是強調人在虛擬世界當中的一種精神滿足感，參與感和成就感！游戲是在虛擬環(huán)境當中，在一定規(guī)則條件下，對人性需求的一種滿足。運營概述：游戲用戶特性探索-成長-競爭-交互（網(wǎng)絡游戲的四大基本屬性）A：游戲玩家希望在游戲當中完成挑戰(zhàn)，并獲得某種成就感。B：游戲玩家希望在游戲當中渴望社交。（結婚，聊天，師徒關系，擺灘交易拍賣，組隊等行為）C：游戲玩家在游戲當中有探索的愿望，并希望成長某個游戲的新地圖一開，肯定會影響很多人去玩，比如說幻想I時代，開了個新的地圖，很多人，去看，或者某個副本出里個大的BOSS任務，愿意去組隊嘗試D：玩家希望游戲服務響應速度很快，希望游戲規(guī)則公平，能快速滿足他們的需求。E：玩家在游戲當中具有融入感，比如我們經?？吹酵婕以谕嫱暧螒蚝筮€寫一些游戲相關的文章，這些都是玩家在角色當中的融入F：玩家在游戲當中希望不被卡死，不被系統(tǒng)意外終止或跳出當前程序！問題：游戲本質是什么？你應該在玩游戲過程當中思考哪些問題？運營基本術語：內測公測BUG新服私服外掛IDCNPC客戶端（client)服務器（client/server)經驗值破解組隊呢稱（角色）生命值級別練級MUDPK付費服務PvP（玩家對戰(zhàn)）刷屏出怪官網(wǎng)官方版本控制

游戲公告游戲新聞新手指南客服幫助游戲活動游戲維護停機虛擬貨幣道具收費時間收費游戲生命周期引入期成長期穩(wěn)定期衰退期停止運營網(wǎng)絡游戲運營基本術語解釋：內測游戲剛剛開發(fā)完成后，邀請玩家進行前期測試階段：主要目的，檢查ＢＵＧ，內測帳號發(fā)放一般通過論壇、活動等方式，發(fā)放帳號在５００－５０００左右，有些廠商進行內測帳號保留，有些可能不進行保留公測經歷過內測后，容許玩家自由注冊，并登陸游戲，ＢＵＧ相對較少，但還會存在，廠商回保留玩家?guī)ぬ枺⒖赡艹霈F(xiàn)收費道具部分功能。任何一個游戲都會經過‘內測－公測－收費“三個階段。ＢＵＧ：游戲中存在地漏洞，比如聯(lián)網(wǎng)，支持版本不對，登陸問題，裝備丟失、回檔等問題。新服：由于游戲開始運營后，注冊會員猛增，宣傳擴大，服務器無法承受玩家數(shù)量，為了進行游戲更好地體驗，必須架設新地服務器。私服：指非官方、由私人架設地服務器。目前手機網(wǎng)游還沒看到。外掛：游戲程序之外地一種附加程序，可以改變游戲實際效果，影響游戲平衡性。ＩＤＣ：internetDataCenter：對入駐企業(yè)，商業(yè)或網(wǎng)戰(zhàn)服務器群提供托管的場所：帶寬＋托管費用網(wǎng)絡游戲運營基本術語ＮＰＣ（Non-Player-ControlCharacter)非玩家控制角色：比如提供給玩家?guī)椭?，比如提供任務，劇情等幫助的角色客戶端／服務器玩家在機器上運行的程序，可以通過下載安裝得到服務器：提供網(wǎng)絡游戲多人在線必須地交互硬件平臺呢稱：玩家在游戲中使用的稱號和別稱，在游戲中表現(xiàn)為角色名稱：帳號：玩家在網(wǎng)絡游戲過程中注冊登陸所必須的通行證，一個帳號可以創(chuàng)建多個角色名稱（呢稱）經驗值：玩家必須通過在游戲世界當中，通過游戲操作按照游戲規(guī)則讓經驗值上升，證明其改造虛擬世界能力的象征組隊：網(wǎng)絡游戲當中并非為社交目的而聯(lián)合其他玩家的行為：表現(xiàn)為練級或ＰＫ。級別：角色能力地等級練級：為了提升經驗值、］級別、技能而采取地行動。殺怪ＭＵＤ：多人用戶角色扮演游戲（ＭULTI-USER-DUNGEON)網(wǎng)絡游戲運營基本術語：PK（player-killing)付費服務（PremiumService)

僅為付費用戶提供地服務，表現(xiàn)用戶愿意為游戲支付額外地服務以換取高質量地客服、游戲體驗、更快地升級或者其他好處PvP玩家與玩家之間對戰(zhàn)地縮寫，表示玩家之間在游戲內容與機制支持下的戰(zhàn)斗刷屏：指不斷重復地同一行為，直到侵犯周圍所有玩家利益為止。通常表現(xiàn)重復發(fā)消息網(wǎng)游運營基基本術語解解釋：官網(wǎng)游戲運營公公司為其玩玩家用戶提提供客戶端端下載，游游戲資料瀏瀏覽、重要要公告、新新聞發(fā)布等等地唯一正正式網(wǎng)站平平臺官方：游戲用戶戶對游戲運運營商地稱稱呼游戲公告：為玩家提提供包括活活動、系統(tǒng)統(tǒng)更新等信信息發(fā)布的的游戲宣傳傳聲明游戲新聞：游戲媒介介宣傳資料料新手指南：為剛進入入游戲地玩玩家提供幫幫助指導資資料客服幫助；為游戲玩玩家提供地地各種服務務幫助游戲活動：在游戲運運營過程當當中，涉及及到增強玩玩家體驗、、營銷等進進行策劃地地一系列活活動網(wǎng)絡游戲運運營基本術術語解釋：：游戲維護：是指為了了保證運營營過程正常常穩(wěn)定開展展，而進行行一系列地地包括軟件件／技術、、硬件維護護措施。停機：指由于特特殊原因，，在運營過過程當中必必須要關閉閉服務器。。版本控制：在游戲運運營過程，，為了達到到運營目的的，滿足玩玩家需求，，而制定地地游戲內容容更新開發(fā)發(fā)（包括新新功能，新新副本任務務等）虛擬貨幣：在游戲運運營過程當當中，根據(jù)據(jù)游戲設計計開發(fā)需求求，為了滿滿足游戲世世界中虛擬擬交換經濟濟需求而指指定地虛擬擬世界貨幣幣。表現(xiàn)為為兩種形態(tài)態(tài)：特殊虛虛擬貨幣（（需要通過過現(xiàn)實貨幣幣購買兌換換得到）和和普通虛擬擬貨幣（存存在于游戲戲既定地設設計當中，，可以通過過ＰＫ，打打怪交易得得到）道具收費：是指在游游戲過程當當中，為了了獲得更好好地游戲體體驗，而必必須采用特特殊虛擬貨貨幣購買得得到地道具具。通常在在游戲系統(tǒng)統(tǒng)中表現(xiàn)為為商城道具具（特殊道道具），特特殊道具具具備收費地地行為。時間收費：是指游戲戲按照時間間方式進行行收費游戲生命周周期：一個游戲戲從正式運運營到商業(yè)業(yè)價值衰退退，用戶大大量流失地地時間。分分為：引入入期、成長長期、穩(wěn)定定期、衰退退期幾個個階段。停止運營：游戲服務務器關閉，，不在具備備商業(yè)價值值。網(wǎng)絡游戲運運營基本術術語解釋：：游戲生命周周期引入期：游戲進入公公測階段后后，通過市市場/媒介/渠道宣傳，，快速積累累注冊用戶戶的階段成長期：通過宣傳手手段，平均均在線，注注冊用戶數(shù)數(shù)穩(wěn)步上升升穩(wěn)定期：注冊用戶，，平均在線線，流失用用戶在一個個相對穩(wěn)定定地階段：：衰退期：游戲用戶逐逐漸流失，，平均在線線逐漸減少少，收入也也逐漸下滑滑虛擬營銷的的基本觀點點：“世界并不是是公平的??！”----《《控腦：營銷銷就是思維維的布局》作者：陳辰辰虛擬世界中中的營銷對對象-用戶角色也也是不平等等、不公平平的----（Tommy）消費者者不是是上帝帝-營銷是是一場場由你你主宰宰的必必勝的的游戲戲----營銷是是掌握握并運運用消消費者者心理理從而而在消消費者者心中中創(chuàng)造造某種種感受受并引引導其其接受受的過過程《控腦：：營銷銷就是是思維維的布布局》作者：：陳辰辰在虛擬擬世界界中用用戶角角色的的消費費行為為，是是可以以通過過運營營服務務、產產品改改進等等手段段，非非常容容易被被引導導的，，并且且是完完全可可控的的。因因為你你直接接引導導地是是人的的精神神消費費需求求。（（TOMMY）網(wǎng)絡游游戲運運營最最重要要是用用戶營營銷環(huán)環(huán)節(jié)：是在虛虛擬世世界當當中，，通過過對目目標用用戶群群實施施精神神、感感官刺刺激，，掌握握并運運用消消費者者心理理從而而在虛虛擬角角色當當中創(chuàng)創(chuàng)造感感受并并引導導其接接受的的過程程。（（TOMMY）虛擬道道具地地銷售售與購購買是是營銷銷收入入創(chuàng)造造利潤潤地工工具。如何何引導導，需需要打打造完完整地地營銷銷信息息鏈條條，內內部與與外部部的感感官定定位（（劇情情、文文字，，任務務、提提示，，包裝裝等，，這些些都是是無成成本的的）無所不不能的的促銷銷運營營手段段——揭秘成成功促促銷的的四大大法則則，虛擬物物品是是沒有有成本本的運營核核心數(shù)數(shù)據(jù)分分析：：回答運運營的的目的的幫助解解決運運營當當中的的實際際問題題實現(xiàn)運運營目目標考核運運營團團隊考核渠渠道推推廣考核運運營策策劃其他作作用網(wǎng)游運運營核核心關關注數(shù)數(shù)據(jù)以以及影影響因因素1.用戶數(shù)數(shù)基礎礎數(shù)據(jù)據(jù)統(tǒng)計計大類類：新增注注冊用用戶數(shù)數(shù)登登陸用用戶數(shù)數(shù)登登陸用用戶次次數(shù)付付費費用戶戶數(shù)平平均均在線線（用用戶數(shù)數(shù)）峰峰值值在線線（用用戶數(shù)數(shù)）活躍用用戶數(shù)數(shù)付費用用戶ARPU平均在在線ARPU，總累累計付付費用用戶數(shù)數(shù)，總總累計計注冊冊用戶戶數(shù)登陸付付費用用戶轉轉化率率，總總累計計付費費用轉轉化率率新新增注注冊用用戶轉轉化率率2.營銷數(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計大大類：：銷售金金額消費金金額消耗金金額支付類類型統(tǒng)統(tǒng)計：：神神州行行、銀銀行卡卡、聯(lián)聯(lián)通、、盛大大卡，，駿網(wǎng)網(wǎng)一卡卡通3.產品內內玩家家用戶戶管理理數(shù)據(jù)據(jù)大類類：玩家職職業(yè)級級別統(tǒng)統(tǒng)計玩玩家家角色色級別別統(tǒng)計計玩玩家家金錢錢統(tǒng)計計玩家公公會管管理統(tǒng)統(tǒng)計玩玩家家?guī)熗酵焦芾砝斫y(tǒng)計計付付費費玩家家管理理統(tǒng)計計4.產品內內商城城統(tǒng)計計數(shù)據(jù)據(jù)管理理類：：道具進進、出出貨數(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計、、道具具銷售售報表表統(tǒng)計計道具單單價-銷售數(shù)數(shù)量-消耗數(shù)數(shù)量手機游游戲盡盡在當當樂網(wǎng)網(wǎng)1.用戶數(shù)數(shù)統(tǒng)計計數(shù)據(jù)據(jù)定義義、分分析、、影響響因素素注冊用用戶數(shù)數(shù)：定義：用戶戶利用用游戲戲客戶戶端或或其他他形式式通過過網(wǎng)絡絡連接接游戲戲服務務器端端而在在游戲戲數(shù)據(jù)據(jù)庫服服務器器產生生存儲儲地用用戶帳帳號信信息的的記錄錄數(shù)。。特點：數(shù)據(jù)據(jù)庫只只存儲儲用戶帳帳號，而且且該用戶帳帳號是唯一性性，跟角色數(shù)數(shù)不一樣樣。數(shù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計內內容：日新增增注冊冊用戶戶數(shù)/月新增增注冊冊用戶戶數(shù)/累計總總注冊冊用戶戶數(shù)作用：：注冊冊用戶戶數(shù)是是游戲戲運營營工作作開展展當中中重要要地統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)數(shù)據(jù)，，是衡衡量游游戲渠渠道/市場部部門工工作開開展地地重要要指標標，同同時也也是開開展運運營收收費重重要地地鋪墊墊。影響因因素：：渠道道/市場營營銷售售推廣廣地有有效性性以及及產品品設計計地合合理性性制約約登陸用用戶數(shù)數(shù)定義：：已經注注冊地地用戶戶通過過游戲戲客戶戶端登登陸到到游戲戲服務務器地地獨立記記錄數(shù)數(shù).特點：：只記錄錄已經經注冊冊的用用戶帳帳號數(shù)數(shù)量，，判定定某個個時期期類已已經注注冊用用戶的的用戶戶活躍躍程度度數(shù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計內內容：日登登陸用用戶數(shù)數(shù)/月登陸陸用戶戶數(shù)/累計總總登陸陸用戶戶數(shù)影響因因素：：游戲戲產品品本身身特性性，游游戲運運營周周期不不同階階段和和策略略，活活動運運營策策劃登陸用戶戶次數(shù)定義：登登陸用戶戶在某個個時期內內登陸到到游戲服服務器地地累計次次數(shù)，作作為記錄錄數(shù)：特點：記記錄登陸陸用戶在在某個時時期的登登陸次數(shù)數(shù)，判定定產品對對用戶地地吸引力力數(shù)據(jù)統(tǒng)計計內容：：日登陸陸用戶次次數(shù)/月登陸用用戶次數(shù)數(shù)/累計登陸陸用戶次次數(shù)影響因素素：游戲產品品本身特特性，游游戲運營營周期不不同階段段和策略略，活動動運營策策劃1.用戶數(shù)統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)據(jù)定義、、分析、、影響因因素付費用戶戶數(shù)定義：已已經注冊冊的游戲戲用戶中中產生充充值/付費的用用戶數(shù)：：特點：通通過各種種支付渠渠道以及及支付手手段，成成功向游游戲進行行付費的的用戶數(shù)數(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計計內容：：日獨立立付費用用戶數(shù)/月新增付付費用戶戶數(shù)/累計付費費用戶數(shù)數(shù)作用：衡衡量游戲戲運營商商業(yè)價值值重要數(shù)數(shù)據(jù)指標標影響因素素：游戲戲營銷產產品設計計/注冊用戶戶數(shù)/活動營銷銷等其他他手段付費次數(shù)數(shù)定義：付付費用戶戶在某個個時間使使用各個個支付手手段產生生地付費費行為次次數(shù)特點：付付費行為為在某個個帳戶上上面發(fā)生生次次數(shù)數(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計計內容：：日付費費次數(shù)/月付費次次數(shù)/累計付費費次數(shù)作用：衡衡量付費費玩家地地購買行行為影響因素素：游戲戲產品內內經濟平平衡系統(tǒng)統(tǒng)\付費用戶戶行為。。付費用戶戶ARPU定義：銷銷售金額額/付費用戶戶數(shù)(付費一次次)特點：衡衡量付費費用戶在在某個時時期地購購買力數(shù)據(jù)統(tǒng)計計內容：：日付費費用戶ARPU/月付費用用戶ARPU/累計付費費用戶ARPU作用：衡衡量付費費用戶購購買力影響因素素：游戲戲產品設設計/付費用戶戶消費心心理/游戲運營營手段平均在線線：定義：取樣時間間在一天天24或48統(tǒng)計點，，精確到到S，即時地地所有游游戲服務務區(qū)同時時在線用用戶數(shù)平平均值特點：以秒為為單位，，24小時每個個小時即即刻時間間點或每每天半小小時（48個點）作作為統(tǒng)計計點地平平均值作用：分析當當日產品品運營在在線用戶戶情況：：統(tǒng)計數(shù)據(jù)據(jù)內容：：日平均在在線/月平均在在線影響因素素：注冊用用戶，登登陸用戶戶，運營營策劃，，產品本本身設計計。峰值在線線（最高高在線））定義：取樣時間間在一天天24或48統(tǒng)計點，，精確到到S，即時地地所有游游戲服務務區(qū)同時時在線用用戶數(shù)最最高值特點：以秒為為單位，，24小時每個個小時即即刻時間間點或每每天半小小時（48個點）作作為統(tǒng)計計點作用：分析日日產品運運營在線線用戶情情況統(tǒng)計數(shù)據(jù)據(jù)內容：：日峰值值在線/月峰值在在線/最高影響因素素：登陸陸用戶，，運營策策劃，產產品本身身設計平均在線線ARPU定義：=銷售金額額/平均在線線統(tǒng)計數(shù)據(jù)據(jù)內容：：日平均均在線ARPU/月平均在在線ARPU影響因素素：平均均在線，，銷售金金額，運運營手段段1.用戶數(shù)統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)據(jù)定義、、分析、、影響因因素登陸用戶戶付費轉轉化率定義：付付費用戶戶/登陸用戶戶值統(tǒng)計內容容：日付付費用戶戶/登陸用戶戶月月付費用用戶/月登陸用用戶累累計付付費用戶戶/累計登陸陸用戶新增注冊冊用戶付付費轉化化率定義：付付費用戶戶/注冊用戶戶統(tǒng)計內容容：日付付費用戶戶/新增注冊冊用戶月月付付費用戶戶/月新增注注冊用戶戶累累計付費費用戶/累計登陸陸用戶數(shù)數(shù)總體注冊冊用戶付付費轉化化率定義：總總體付費費用戶數(shù)數(shù)/總體注冊冊用戶數(shù)數(shù)1.用戶數(shù)統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)據(jù)定義、、分析、、影響因因素事列數(shù)據(jù)據(jù)統(tǒng)計分分析：星戰(zhàn)2月份運營營基本數(shù)數(shù)據(jù)報告告附：網(wǎng)游游運營數(shù)數(shù)據(jù)報告告格式-產品運營營日報日期當日注冊量累計注冊量平均在線人數(shù)付費用戶數(shù)最高在線人數(shù)總銷售額（單位：元）平均在線ARPU（元/人）付費用戶ARPU（元/人）2008.02.016494117178439975643905.59112008.02.02109642267974568140955265.679.732008.02.0382243089974515136545584.688.852008.02.0470043789943522141047345.029.072008.02.0560144390931540131849685.349.22008.02.064394499180545085142695.39.492008.02.07451454427835521094470268.522008.02.0850945893788499114439104.967.842008.02.0949546388805521115245805.698.79附：網(wǎng)游游運營數(shù)數(shù)據(jù)報告告格式-渠道推廣廣日報日期推廣商下載量當日注冊量累計注冊量日付費用戶數(shù)累計付費用戶數(shù)當日充值金額累計充值今額總數(shù)

附：網(wǎng)游游運營數(shù)數(shù)據(jù)報告告格式-銷售數(shù)據(jù)據(jù)日報日期銷售額（單位：元）神州行19pay（神州行）19pay（聯(lián)通）短信WAP代收費銀行匯款合計

附：網(wǎng)游游運營數(shù)數(shù)據(jù)報告告格式-月報告項目日期平均在線峰值在線當月登陸用戶當月新增注冊用戶數(shù)歷史總體注冊用戶數(shù)當月新增付費用戶數(shù)當月付費用戶數(shù)上月活躍（重復）付費用戶數(shù)歷史總體付費用戶數(shù)當月銷售金額當月消費金額付費用戶ARPU平均在線ARPU存留率總體付費用戶/總體用戶轉化率當月付費用戶/當月登陸用戶當月新增付費用戶/當月新增注冊用戶當月重復付費用戶數(shù)比率

1.營銷數(shù)據(jù)據(jù)統(tǒng)計數(shù)數(shù)據(jù)定義義、分析析、影響響因素充卡金額額（元））用戶通過過各種支支付渠道道購買游戲戲虛擬貨貨幣產生地實實際銷售售RMB收入消費金額額（單位位：元或或虛擬擬貨幣））用戶通過過所購買買得來的的虛擬貨幣幣購買游游戲虛擬擬道具或時間所所花費虛虛擬貨幣幣或折算算成實際際的金額額消耗金額額（單位位：元或或虛擬擬貨幣））用戶通過過使用虛擬擬道具折算成實實際虛擬擬貨幣數(shù)數(shù)量或折折算成實實際產生生的金額額。支付類型型神州行盛盛大駿駿網(wǎng)網(wǎng)短信信Q幣其其他合合計匯總總報表2.產品內玩玩家用戶戶數(shù)據(jù)管管理類：：玩家角色色職業(yè)統(tǒng)統(tǒng)計類統(tǒng)計目標標：職業(yè)業(yè)等級1-封頂級別別，角色色數(shù)，并并可以查查看角色色詳細信信息角色數(shù)統(tǒng)統(tǒng)計在在線標志志，封號號標志付付費標標志帳帳號信信息服服務區(qū)，，所在區(qū)區(qū)域最最后登登陸時間間玩家角色色級別統(tǒng)統(tǒng)計類基礎數(shù)據(jù)據(jù)信息：：服務器服服務區(qū)區(qū)帳號號角色色級別別在線線標志付付費標標志封封號標志志最后后登陸時時間玩家金錢錢（財富富）統(tǒng)計計類基礎數(shù)據(jù)據(jù)信息：：服務器服服務區(qū)區(qū)帳號號角色色級別別金金錢在在線標志志封號號標志付付費費標志最最后登登陸時間間統(tǒng)計選項項：日排排行前100名月排排行前100名累計計排行玩家公會會系統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)計類玩家?guī)熗酵疥P系管管理類師父排行行，徒弟弟數(shù)基礎數(shù)據(jù)據(jù)信息：：師傅角角色名：：徒弟弟數(shù)付費玩家家關系管管理類基礎數(shù)據(jù)據(jù)：日期期，付付費次數(shù)數(shù)，付費費累計金金額角角色名，，帳號付付費類類型等等3.產品內商商城統(tǒng)計計數(shù)據(jù)管管理類：：道具品種種數(shù)量/單價/用途道具銷售售報表數(shù)數(shù)據(jù)：總體道具具購買數(shù)數(shù)量、、總體道道具銷售售金額總總體道道具使用用消耗量量，總體體道具銷銷售金額額日，月累累計總總量：作用：用用于查看看整體游游戲道具具商品地地設計合合理性道具銷售售日明細細數(shù)據(jù)日期道道具名稱稱單單價銷銷售數(shù)量量銷售售金額消消耗數(shù)數(shù)量銷銷售金金額某個道具具：月銷銷售匯總總明細：：作用：用用于道具具設計改改進和運運營方式式運營支付付渠道：：回答用戶戶如何付付費運營如何何產生資資金流如何實現(xiàn)現(xiàn)利潤一、支付付基本概概念：支付基本本概念:市場目標標用戶在在商品交交換過程程當中發(fā)發(fā)生購買買行為而而使用的的某種交交換方式式.其主要目目的是通通過支付付行為獲獲得商品品的使用用價值.所有的支支付承載載的介質質背后必必須具備備與用戶戶現(xiàn)金掛掛鉤,才能能表表現(xiàn)現(xiàn).通常常表表現(xiàn)現(xiàn)形形式式主主要要分分為為:現(xiàn)金金支支付付刷卡卡支支付付電子子支支付付兌換換支支付付實/虛卡卡支支付付其他他介介質質支支付付手機機游游戲戲盡盡在在當當樂樂網(wǎng)網(wǎng)二、、互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上上常常用用的的支支付付方方式式：：電子子銀銀行行轉轉帳帳支支付付支付付寶寶神州州行行卡卡聯(lián)通通卡卡短信信WAP代收收費費虛/實物物卡卡(盛大大/駿網(wǎng)網(wǎng))其他他介介質質支支付付三、、手手機機網(wǎng)網(wǎng)游游市市場場支支付付方方式式簡簡述述：：銀行行直直接接匯匯款款神州州行行卡卡聯(lián)通通卡卡短信信盛大大卡卡駿網(wǎng)網(wǎng)一一通通網(wǎng)匯匯通通卡卡WAP代收收費費手機機網(wǎng)網(wǎng)游游支支付付流流程程：：現(xiàn)金金到到虛虛擬擬貨貨幣幣(點數(shù)數(shù))支付付交交換換方方式式1.卡密密方方式式消費費者者先先通通過過現(xiàn)現(xiàn)金金或或其其他他代代表表現(xiàn)現(xiàn)金金的的介介質質購購買買獲獲得得卡卡號號和和密密碼碼后后,再利用卡號和和密碼在運營營商平臺上輸輸入自己的帳帳號或選擇服服務區(qū),進行兌換其所所代表的價值值:比如:短信購買卡密密等:2.直充方式消費者直接利利用現(xiàn)金或其其他代表現(xiàn)金金的介質在運運營商平臺上上輸入自己的的帳號或選擇擇服務區(qū),進行兌換其所所現(xiàn)金代表的的價值:神州行充值,聯(lián)通卡充值,盛大點卡,駿網(wǎng)一卡通實列講解:四、手機網(wǎng)游游制支付渠道道分析：銀行直接匯款款:利潤最高,不需要手續(xù)費費用神州行/聯(lián)通卡:一般支付公司司收20%左右手續(xù)費用用盛大卡:收25%手續(xù)費用駿網(wǎng)一卡通:收30%手續(xù)費用短信:移動提供:15%手續(xù)費用,SP20%手續(xù)費用,壞帳約在13%左右.WAP代收費:移動15%,SP10%,壞帳在10%左右五、直充，手手機網(wǎng)游支付付技術接口直充方式一般般都會讓支付付通道提供技技術接口文檔檔,游戲運營商根根據(jù)這個文檔檔做接口測試試,判定用戶是否否支付成功,從而決定兌換換一般接口參數(shù)數(shù):商戶號,定單號,金額,用戶ID,密鑰,加密等.結算:將以商戶號,定單號進行區(qū)區(qū)分實際樣列:.手機網(wǎng)游支付付渠道所占比比重：手機網(wǎng)游營銷銷心理：回答如何把握握用戶心理營營銷回答活動策劃劃運營如何做做回答如何實現(xiàn)現(xiàn)營銷的目的的用戶消費心理理與行為：一、網(wǎng)絡游戲戲用戶消費心心理需求二、網(wǎng)絡游戲戲用戶消費動動機三、網(wǎng)絡游戲戲用戶消費行行為四、營銷活動動方案策劃與與設計一、網(wǎng)絡游戲戲用戶消費心心理：安全需求成長需求探索需求交互需求審美需求尊重需求自我實現(xiàn)需求求馬斯洛五層人人類需求理論論網(wǎng)絡游戲用戶戶消費心理-安全需求：1.安全是角色在在游戲虛擬世世界當中，由由于游戲本身身PK系統(tǒng)、帳號安安全等設計所所衍生出來的的客觀需求。。PK是網(wǎng)絡游戲系系統(tǒng)重要功能能，表現(xiàn)為角角色與角色，，角色與怪物物（系統(tǒng)）的的PK帳號安全：表表現(xiàn)為角色希希望自己的所所獲得虛擬價價值得到保護護。玩家總是期望望能得到系統(tǒng)統(tǒng)、角色環(huán)境境、自身的保保護，確保安安全，以期望望順利地進入入游戲過程,實現(xiàn)成長。2.安全需求具體體表現(xiàn)在玩家家會選擇個人人角色成長相相關的輔助道具、任任務等來實現(xiàn)自我我成長，以抵抵抗各種“危險”因素。3.安全需求是玩玩家最基本的的一個需求。。一、網(wǎng)絡游戲用戶戶消費心理-成長需求：1.成長是角色在在游戲虛擬世世界當中的客客觀行為現(xiàn)象象，成長一般般表現(xiàn)為等級級的提升、裝裝備、個人屬屬性等提升。。2.玩家總是期望望自己由低級級狀態(tài)向高級級狀態(tài)實現(xiàn)成成長3.玩家總是希望望縮短成長的的時間，以便便完成個人自自我實現(xiàn)。4.玩家成長一般般通過自身地地探索、動作作、任務、行行為等游戲系系統(tǒng)規(guī)則實現(xiàn)現(xiàn)。比如打怪怪，做任務，，購買輔助成成長道具等方方式實現(xiàn)網(wǎng)絡游戲用戶戶消費心理-探索需求：1.探索是角色進進入虛擬世界界當中一種客客觀反映。方方面角色進行行成長并滿足足自我實現(xiàn)2.探索表現(xiàn)為進進入游戲場景景，提示、尋尋路、副本任任務場景，新新功能新系統(tǒng)統(tǒng)嘗試與體驗驗，操作等等等3.玩家總希望自自己能夠了解解虛擬世界的的全貌，并獲獲取更多新的的知識和技能能，列入查看看游戲攻略，，嘗試飛行系系統(tǒng)、新地圖圖查看，建筑筑物屬性，任任務模式，NPC對話等。4.玩家希望能夠夠盡快了解和和熟悉虛擬世世界當中的各各種屬性，以以便完成成長長與個人實現(xiàn)現(xiàn)。一、網(wǎng)絡游戲用戶戶消費心理-交互需求：1.人本身是一種種社會關系性性動物，角色色作為人的客客觀存在自然然也會有社會會關系性的特特征。2.虛擬世界的交交互實現(xiàn)是以以角色為基本本單元對象進進行3.交互表現(xiàn)為對對話、交友、、聊天、組隊隊、公會、幫幫派、結婚等等行為動作。。4.玩家期望與世世界、玩家、、系統(tǒng)之間實實現(xiàn)交流和溝溝通，并有具具備社會現(xiàn)實實屬性5.交互是玩家實實現(xiàn)個人成長長、自我實現(xiàn)現(xiàn)的重要途徑徑網(wǎng)絡游戲用戶戶消費心理-審美需求：1.審美是人類一一種基本追求求2.虛擬世界審美美感表現(xiàn)在：：場景，物品品，裝飾，稱稱呼，榮譽、、形象等3.玩家期望在游游戲里保持自自己獨特的個個性美感。4.玩家期望在游游戲里釋放自自己的個性5.審美是玩家自自我實現(xiàn)的一一種客觀反映映網(wǎng)絡游戲用戶戶消費心理-尊重需求：1.尊重需求是指指玩家希望在在虛擬世界當當中，取得社社會地位、榮榮譽等，從而而獲得世界的的認可。2.尊重需求表現(xiàn)現(xiàn)形式:等級排行，財財富排行，貢貢獻排行，公公會會長，組組隊首領，特特殊物品，道道具，AVTAR裝飾羨慕感等等3.玩家希望在游游戲里獲得地地位，并受到到到尊敬網(wǎng)絡游戲用戶戶消費心理-自我實現(xiàn)：1.玩家在游戲里里通過個人融融入，情感滿滿足與宣泄，，目標實現(xiàn)，，精神意念等等方式表現(xiàn)為為自我實現(xiàn)。。2.心情，文章，，取得特殊物物品，獲得地地位，獨特裝裝飾等來獲得得自我實現(xiàn)。。3.自我實現(xiàn)是玩玩家融入游戲戲的最高需求求網(wǎng)絡游戲用戶戶消費動機以安全為需求求的消費動機機以成長為需求求的消費動機機以探索為需求求的消費動機機以交互為需求求的消費動機機以尊重為需求求的消費動機機以審美為需求求的消費動機機以個人實現(xiàn)為為需求的消費費動機以現(xiàn)實需求的的消費動機以綜合需要的的消費動機網(wǎng)絡游戲用戶戶消費動機-安全需求：需求動機刺激激點：1.帳號安全類:帳號綁定、密密碼安全、游游戲內系統(tǒng)、、操作、裝備備、形象等安安全鎖，其他他安全類道具具2.PK動作類：自由PK開關（系統(tǒng)）），自動攻擊、自自動回血、回回魔、回藍、、精力恢復、、生命、精力力藥水（低，，中，高）復活類、逃跑跑類、PK時保鏢類防備類：吸引引或逃避怪物物道具（吸吸妖石、引妖妖石）PK保護卡:保護PK死亡次數(shù)3.組隊PK動作類角色與寵物聯(lián)聯(lián)合PK親密度：PK時防止自身裝裝備掉落道具具：乾坤鎖（（魔力）4.安全需求禮包包：組合以上所有有的【安全需求】銷售包比如1個包涵蓋1種以上的需求求道具二、網(wǎng)絡游游戲用戶消費費動機-成長需求：需求動機刺激激點：1.等級類:人物經驗卡：：雙倍經驗，，3倍經驗卡，多多倍經驗卡升升級禮包，，經驗儲值，，離線經驗，，在線經驗卡卡寵物經驗卡：：雙倍經驗，，3倍經驗，多倍倍經驗卡升升級禮包經驗儲值，離離線經驗，在在線經驗卡等等2.裝備類：角色或寵物包包裹擴充類、、提升武器器合成、特殊殊合成材質等3.職業(yè)類：角色轉職卡職職業(yè)清洗卡卡4.寵物類：寵物糧食，召召喚寵物幾率率，特殊寵物物或獲得特殊殊寵物的道具具寵物喂養(yǎng)，寵寵物經驗，寵寵物裝備，寵寵物進化5.綜合：角色特特殊級別禮包包等網(wǎng)絡游戲用戶戶消費動機-探索需求：需求動機刺激激點：1.傳送類：回城，隨身傳傳送2.副本場景類：：副本通行證3.探索助手類：：奴隸卡，向導導卡隨身身向導網(wǎng)絡游戲用戶戶消費動機-交互需求：需求動機刺激激點：1.聊天類大喇叭:置頂廣播特殊表情2.公會類：擴充卡、公會會升級、公會會股東充值，，抽獎券師徒卡等3.結婚類：效果道具，幸幸福甜蜜度，，煙火、禮花花等4.查看類：魔障卡，望遠遠鏡，千里眼眼等5.綜合類二、網(wǎng)絡游戲用用戶消費動機機-審美需求：需求動機刺激激點：1.裝飾類（AVTAR)坐騎、服飾飾，項鏈等2.其他類二、網(wǎng)絡游游戲用戶消費費動機-尊重需求：需求動機刺激激點：等級排行榜，，財富排行榜榜，在線時間間排行榜展示臺，公會會關系，查找找優(yōu)先顯示，，師徒關系等等二、網(wǎng)絡游游戲用戶消費費動機-自我實現(xiàn)：需求動機刺激激點：等級方面：等等級排行挑戰(zhàn):副本BOSS，征服融入感：征文文，小說，融融入范圍付費方面：充充值，消耗，，排名公會：數(shù)量，，好友，師徒徒，結婚，統(tǒng)統(tǒng)領動作行為：占占領，進攻，，PK，組隊，幫派派戰(zhàn)二、網(wǎng)絡游游戲用戶消費費動機-現(xiàn)實消費：需求動機刺激激點：銷卡促銷手段段:優(yōu)惠方式1.購卡充值優(yōu)惠惠：返券2.購卡贈送物品品3.虛擬物品購買買優(yōu)惠4.折扣率二、網(wǎng)絡游游戲用戶消費費動機-綜合需求：需求動機刺激激點：1.銷卡優(yōu)惠2.禮包銷售(寶箱）3.虛擬物品打折折4.提升在線時間間5.經驗贈送6.新虛擬物品銷銷售7.裝備領取8.新地圖9.新功能系統(tǒng)10.新區(qū)開放11.其他方式三、網(wǎng)絡游戲戲用戶消費行行為：1.手機客戶端網(wǎng)網(wǎng)游用戶消費費行為2.手機頁面網(wǎng)游游用戶消費行行為三、網(wǎng)絡游戲戲用戶消費行行為-客戶端網(wǎng)游：：1.消費人群：現(xiàn)實消費人群群：民工、個體經經營者、軍人人、白領，學學生潛在消費人群群：學生2.付費方式：神州行充值卡卡（70%），短信（30%）3.月付費金金額：33元-50元4.月平均在在線ARPU:100-150元5.消費虛擬擬物品：：寶箱、、經驗類類，裝備備類，，禮包類類，返點點類，其其他類6.平均付費費周期：：3-4個月，平平均每月月付費10-20元左右7.在線時間間：晚上上11點，中午午12-2點是高峰峰8.獨立付費費用戶與與獨立注注冊用戶戶轉化率率=10%左右右三、、網(wǎng)網(wǎng)游游用用戶戶消消費費-客戶戶端端網(wǎng)網(wǎng)游游在在線線：：相關關數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)案案列列-魔力力：：2007年12月-2008年10月總共共銷銷售售220W元，，累計計付付費費超超過過1500元獨獨立立用用戶戶120人前120人共共付付費費32W占總總銷銷售售收收入入14.5%截止止目目前前總總體體獨獨立立付付費費用用戶戶3.4W，約約占占比比列列0.35%.總體體獨獨立立付付費費用用戶戶數(shù)數(shù)53185，總總注注冊冊483279付費費轉轉化化率率11%網(wǎng)絡絡游游戲戲用用戶戶消消費費行行為為-頁游游：：1.消費費人人群群現(xiàn)實實消消費費用用戶戶群群:個體體經經營營者者、、工工人人、、農農民民工工、、學學生生、、白白領領潛在在消消費費用用戶戶群群：：學學生生2.付費費方方式式：：神神州州行行充充值值卡卡（（80%）短短信信（（20%)3.月付付費費金金額額:50-80元4.月平平均均在在線線ARPU=90-120元5.消費費虛虛擬擬物物品品：：寶寶箱箱、、經經驗驗類類，，裝裝備備類類，，禮禮包包類類，，返返點點類類，，其其他他類類6.平均均付付費費周周期期：：3-4個月月，，平平均均每每月月付付費費10-20元左左右右7.在線線時時間間：：晚晚上上11點，，中中午午12-2點是是高高峰峰8.付費費用用戶戶數(shù)數(shù)與與注注冊冊用用戶戶轉轉化化率率=3-4%三、、網(wǎng)網(wǎng)絡絡游游戲戲用用戶戶消消費費行行為為-頁面面網(wǎng)網(wǎng)游游在在線線（（天天））三、、網(wǎng)網(wǎng)游游用用戶戶消消費費-頁游游付付費費存存留留率率：：日期累計推廣付費用戶留存率推廣月獨立付費注冊付費用戶轉化率推廣累計注冊獨立付費用戶轉化率2008年6月11.21%1.21%2008年7月51.37%1.56%2.14%2008年8月33.20%1.00%2.43%2008年9月17.01%0.51%2.53%平均33.86%1.07%2.08%四、、營營銷銷活活動動方方案案策策劃劃設設計計：：1.活動動方方案案的的目目的的2.活動動方方案案把把握握當當前前用用戶戶消消費費需需求求3.活動動方方案案針針對對的的用用戶戶消消費費動動機機分分析析與與評評估估3.活動動方方案案需需要要達達到到效效果果4.活動動方方案案策策劃劃與與執(zhí)執(zhí)行行5.活動動方方案案的的總總結結四、、營營銷銷活活動動方方案案策策劃劃設設計計-活動動目目的的：：1.提高高總總體體銷銷售售收收入入？？2.提高高平平均均在在線線或或用用戶戶在在線線時時長長,ACU/PCU的拉拉動動？？3.提高高注注冊冊用用戶戶數(shù)數(shù)？？4.提高高付付費費用用戶戶ARPU？5.提高高注注冊冊用用戶戶到到付付費費用用戶戶轉轉化化率率？？6.提高高登登陸陸用用戶戶數(shù)數(shù)？？7.提高高付付費費用用戶戶的的虛虛擬擬貨貨幣幣消消耗耗？？8.提高高某某個個虛虛擬擬物物品品的的充充卡卡或或消消耗耗？？9.提高高產產品品的的品品牌牌和和用用戶戶口口碑碑？？10.提高高當當前前等等級級的的用用戶戶向向某某個個級級別別運運動動？？11.其他他目目的的分析析方方法法：：評估估運運營營支支撐撐數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，查查看看當當前前產產品品注注冊冊，，付付費費，，轉轉化化，，銷銷售售，，道道具具銷銷售售與與消消耗耗情情況況，，運運營營目目標標等等做做決決定定四、、營營銷銷活活動動方方案案策策劃劃設設計計-消費費需需求求：：1.分析析：：在在目目前前條條件件下下分分析析用用戶戶消消費費需需求求，，并并把把握握重重點點。。安全全？？成成長長？？審審美美？？尊尊重重？？交交互互？？自自我我實實現(xiàn)現(xiàn)2.目標標營營銷銷對對象象：：分分析析當當前前用用戶戶消消費費需需求求重重點點的的現(xiàn)現(xiàn)實實消消費費用用戶戶群群與與潛潛在在消消費費用用戶戶處處于于的的等等級級狀狀態(tài)態(tài)3.制定定用用戶戶消消費費需需求求列列表表四、、營營銷銷活活動動策策劃劃-消費費需需求求動動機機分分析析：：1.鎖定定目目標標用用戶戶消消費費群群體體：：分析方方法：：（支支撐平平臺數(shù)數(shù)據(jù)涉涉及到到鎖定定的用用戶目目標群群體，，查看看其狀狀態(tài)））2.制定和和研究究刺激激用戶戶消費費需求求的各各種動動機3.列出刺刺激用用戶消消費動動機的的措施施四、營營銷活活動策策劃設設計-活動效效果評評估：：量化活活動的的目標標：收入？？注冊？？付費？？轉化率率?影響力力？四、營營銷活活動策策劃設設計-策劃與與執(zhí)行行：1.匯總活活動的的目的的2.活動針針對的的用戶戶消費費對象象3.活動達達到的的效果果4.匯總活活動刺刺激需需求的的動機機5.詳細描描述各各種產產生動動機的的方案案6.活動消消息的的發(fā)布布渠道道、市市場投投入7.活動執(zhí)執(zhí)行工工作崗崗位的的分配配8.活動時時間、、活動動結束束后的的評估估四、營營銷活活動方方案策策劃設設計-活動總總結：：總結活活動目目的實實現(xiàn)總結活活動效效果與與執(zhí)行行總結活活動用用戶消消費把把握總結活活動對對用戶戶消費費動機機把握握是否否準確確總結活活動投投入與與產出出率總結活活動管管理執(zhí)執(zhí)行經經驗其他方方面總總結網(wǎng)絡游游戲運運營職職能部部門：：回答如如何實實現(xiàn)運運營目目標的的組織織架構構網(wǎng)絡游游戲運運營職職能分分工以以及工工作擔擔當：：運營中心產品部門市場部商務拓展部客服部產品組1產品組2產品組3市場部1市場部2市場部3渠道部渠道部1渠道部2客服部1客服部2客服部3技術部技術1部技術2部銷售部門手機游游戲盡盡在當當樂網(wǎng)網(wǎng)一、PC網(wǎng)絡游游戲運運營常常見職職能部部門組組織結結構圖圖（以：：完美美世紀紀公司司為列列）二、各各職能能部門門基本本介紹紹以及及工作作職責責：運營營中中心心產品品部部門門市場場部部門門渠道道部部門門銷售售部部門門客服服部部門門技術術部部門門2.1運營營中中心心：：工作作職職責責：：總總體體負負責責公公司司整整體體業(yè)業(yè)務務產產品品線線運運營營計計劃劃，，執(zhí)執(zhí)行行公公司司總總體體戰(zhàn)戰(zhàn)略略決決策策，，管管理理各各職職能能部部門門順順利利開開展展工工作作，，協(xié)協(xié)調調解解決決實實際際運運營營過過程程中中遇遇到到地地問問題題，，是是網(wǎng)網(wǎng)游游運運營營最最高高職職能能機機構構。。職位位組組成成：：運營營總總監(jiān)監(jiān)產品品總總監(jiān)監(jiān)市市場場總總監(jiān)監(jiān)渠渠道道營營銷銷總總監(jiān)監(jiān)銷銷售售總總監(jiān)監(jiān)客客服服經經理理2.2產品品部部門門：：工作作職職責責：：確確定定產產品品版版本本控控制制計計劃劃，，制制定定產產品品運運營營計計劃劃、、完完善善產產品品服服務務，，產產品品測測試試，，產產品品線線上上活活動動策策劃劃、、產產品品數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計計分分析析等等，，并并協(xié)協(xié)調調市市場場/渠道道/客服服部部門門工工作作，，承承擔擔銷銷售售收收入入指指標標。。職位位組組成成：：產產品品總總監(jiān)監(jiān)、、產產品品經經理理地位位：：處處于于網(wǎng)網(wǎng)游游運運營營各各部部門門當當中中核核心心職職能能部部門門3.市場場部部門門：：工作作職職責責：：根根據(jù)據(jù)產產品品部部門門制制定定地地產產品品版版本本控控制制計計劃劃以以及及運運營營計計劃劃、、產產