大客戶經(jīng)理禮儀操作實務詳述課件

大客戶銷售系列課程西安洪杉企業(yè)管理咨詢公司企業(yè)身邊的銷售管理專家資深培訓師：金元慶大客戶銷售系列課程西安洪杉企業(yè)管理咨詢公司資深培訓師大客戶銷售禮儀操作實務西安洪杉企業(yè)管理咨詢公司企業(yè)身邊的銷售管理專家資深培訓師：金元慶大客戶銷售禮儀操作實務西安洪杉企業(yè)管理咨詢公司資深培訓大客戶經(jīng)理禮儀操作實務大客戶經(jīng)理職業(yè)裝束大客戶銷售中的電話禮儀大客戶銷售中的禮儀實務商務談判中禮儀操作實務商務宴請與饋贈禮儀操作大客戶經(jīng)理禮儀操作實務大客戶經(jīng)理職業(yè)裝束課前熱身討論：什么是禮儀？禮儀尊重形式、規(guī)范課前熱身討論：什么是禮儀？禮儀尊形式、規(guī)范課前熱身討論：禮儀是什么？尊重是形式是場景是角色是關系是形式角色關系場景尊重禮儀課前熱身討論：禮儀是什么？形式角色關系場景尊重禮儀課前熱身禮儀：在特定的場景中，能準確把握自己的角色，通過一定的形式規(guī)范向?qū)Ψ奖硎咀鹬?，?yōu)化雙方關系的一種手段。禮儀實務的6項基本原則：尊重對方的尊重對方的尊重對方的尊重對方的尊重對方的尊重對方的課前熱身禮儀：在特定的場景中，能準確把握自己的角色，通過一定大客戶經(jīng)理禮儀操作實務大客戶經(jīng)理職業(yè)裝束領帶搭配褲子與腰帶配套飾品鞋和襪子襯衫選擇西裝外套職業(yè)裝束大客戶經(jīng)理禮儀操作實務大客戶經(jīng)理職業(yè)裝束領帶褲子配套鞋和襯衫大客戶經(jīng)理禮儀操作實務討論：你認為除了職業(yè)裝束以外你還需要什么？基礎裝備專業(yè)裝備提升裝備輔助裝備名片名片盒筆記本鋼筆職業(yè)裝公司資料產(chǎn)品資料公文包公司合同收款收據(jù)手機大客戶經(jīng)理禮儀操作實務討論：你認為除了職業(yè)裝束以外你還需要什大客戶經(jīng)理禮儀操作實務電話禮儀控制技巧不要給客戶留下拒絕你的時間引導客戶配合自己的語速關鍵詞語提示性停頓注意通話間隙的有效銜接電話禮儀發(fā)問技巧問答案肯定是YES的問題問客戶易回答不用思考的問題問連貫有邏輯性的問題多用選擇性問句問讓對方有提問空間的問題大客戶經(jīng)理禮儀操作實務電話禮儀不要給客戶留下拒絕你的時間引導大客戶經(jīng)理禮儀操作實務電話禮儀傾聽技巧接電話的姿勢要正確記錄通話重點內(nèi)容積極對待通話時的客觀問題重要內(nèi)容要復述得到確認

不要隨意打斷對方的說話尊重客戶用心傾聽大客戶經(jīng)理禮儀操作實務電話禮儀接電話的姿勢要正大客戶經(jīng)理禮儀操作實務電話禮儀說話技巧使用“咱們”和“咱們的”語言通俗易懂但要體現(xiàn)專業(yè)性說話要語速恰當說話要語氣熱情說話要語音清晰善用贊美性語言認同客戶的觀點巧用禮貌性祝福大客戶經(jīng)理禮儀操作實務電話禮儀使用“咱們”和“咱們的”語言通大客戶經(jīng)理禮儀操作實務電話禮儀工作技巧隨時記錄每通電話的銷售進度郵件忌用群發(fā)通話前設計編排專業(yè)話術傳真最有效的發(fā)送時間段重要的信息要發(fā)短信保留大客戶經(jīng)理禮儀操作實務電話禮儀隨時記錄每通電話的銷售進度郵大客戶經(jīng)理禮儀操作實務大客戶銷售中的禮儀實務儀態(tài)進門握手交談告別名片電梯儀容商務禮儀大客戶經(jīng)理禮儀操作實務大客戶銷售中的禮儀實務儀態(tài)進門握手交談大客戶經(jīng)理禮儀操作實務商務談判中的談判的接待安排交通工具接待人員住宿安排路線選擇其他活動個性服務日程安排大客戶經(jīng)理禮儀操作實務商務談判中的談判的接待安排交通工具接待大客戶經(jīng)理禮儀操作實務乘車的座次：主人開車司機開車大客戶經(jīng)理禮儀操作實務乘車的座次：主人司機大客戶經(jīng)理禮儀操作實務乘車的座次：面包車（中巴）

司機大客戶經(jīng)理禮儀操作實務乘車的座次：面包車（中巴）大客戶經(jīng)理禮儀操作實務乘車的細節(jié)：車的話題香煙垃圾處理車內(nèi)音樂車內(nèi)環(huán)境關門下車上車乘車細節(jié)大客戶經(jīng)理禮儀操作實務乘車的細節(jié)：車的香煙垃圾車內(nèi)車內(nèi)關門大客戶經(jīng)理禮儀操作實務商務談判中的談判座次安排：座次空間朝向高低障礙物位置桌子場合兩人談判大客戶經(jīng)理禮儀操作實務商務談判中的談判座次安排：座次空間朝向大客戶經(jīng)理禮儀操作實務談判中的座次安排：遠門為尊面門為尊居中為尊右尊左卑談判中的座次實務：讓尊位搶靠山找障礙忌對面大客戶經(jīng)理禮儀操作實務談判中的座次安排：談判中的座次實務：大客戶經(jīng)理禮儀操作實務商務談判中的談判的人員安排：同級對同級上級對下級下級對上級熟人對熟人熟人對生人同職對同職同職對外行外行對同職大客戶經(jīng)理禮儀操作實務商務談判中的談判的人員安排：大客戶經(jīng)理禮儀操作實務討論：商務活動為什么要吃飯送禮？大客戶經(jīng)理禮儀操作實務討論：商務活動為什么要吃飯送禮？大客戶經(jīng)理禮儀操作實務商務宴請與饋贈禮儀操作宴請的標準：吃飽：吃特色：吃環(huán)境：吃檔次：吃娛樂：大客戶經(jīng)理禮儀操作實務商務宴請與饋贈禮儀操作大客戶經(jīng)理禮儀操作實務商務宴請與饋贈禮儀操作雜人過多主次不分話未挑明過于清醒說事過早主賓未到時間不對成本過高目的不明宴請禁忌大客戶經(jīng)理禮儀操作實務商務宴請與饋贈禮儀操作雜人主次話未過于大客戶經(jīng)理禮儀操作實務商務宴請與饋贈禮儀操作商務宴請的座次：面南為尊面門為尊不便為尊以遠為尊居右為尊觀景為尊靠墻為尊以中為尊大客戶經(jīng)理禮儀操作實務商務宴請與饋贈禮儀操作面南為尊面門為尊大客戶經(jīng)理禮儀操作實務商務宴請與饋贈禮儀操作商務宴請的細節(jié)：宴請地點選擇宴請用酒選擇宴請點菜實務煙、茶和飲料宴后活動安排人員安全送回大客戶經(jīng)理禮儀操作實務商務宴請與饋贈禮儀操作大客戶經(jīng)理禮儀操作實務商務宴請與饋贈禮儀操作商務宴請的實務流程：確定宴請目的及主賓確定宴請時間及預算選擇宴請地點及策略確定陪同及發(fā)出邀請宴請輔助工作安排宴請大客戶經(jīng)理禮儀操作實務商務宴請與饋贈禮儀操作確定宴請目的及大客戶經(jīng)理禮儀操作實務商務宴請與饋贈禮儀操作“飯局”的設計：飯局1、誰是我要請的主賓？2、這頓飯一定要吃嗎？3、我的預算最多是多少錢？4、主賓如果來還有誰應該會來？5、主賓如果如果不來為什么？6、誰可能成為我宴請的障礙？7、這次宴請最差的收獲是什么？8、這次宴請最好的收獲是什么？9、誰會有效的促成我的此次宴請？10、不便參見此次宴請的相關人員是誰？大客戶經(jīng)理禮儀操作實務商務宴請與饋贈禮儀操作飯局1、誰是我少花錢，多辦事，快速發(fā)展找洪杉！少花錢，多辦事，快速發(fā)展找洪杉！大客戶銷售系列課程西安洪杉企業(yè)管理咨詢公司企業(yè)身邊的銷售管理專家資深培訓師：金元慶大客戶銷售系列課程西安洪杉企業(yè)管理咨詢公司資深培訓師大客戶銷售禮儀操作實務西安洪杉企業(yè)管理咨詢公司企業(yè)身邊的銷售管理專家資深培訓師：金元慶大客戶銷售禮儀操作實務西安洪杉企業(yè)管理咨詢公司資深培訓大客戶經(jīng)理禮儀操作實務大客戶經(jīng)理職業(yè)裝束大客戶銷售中的電話禮儀大客戶銷售中的禮儀實務商務談判中禮儀操作實務商務宴請與饋贈禮儀操作大客戶經(jīng)理禮儀操作實務大客戶經(jīng)理職業(yè)裝束課前熱身討論：什么是禮儀？禮儀尊重形式、規(guī)范課前熱身討論：什么是禮儀？禮儀尊形式、規(guī)范課前熱身討論：禮儀是什么？尊重是形式是場景是角色是關系是形式角色關系場景尊重禮儀課前熱身討論：禮儀是什么？形式角色關系場景尊重禮儀課前熱身禮儀：在特定的場景中，能準確把握自己的角色，通過一定的形式規(guī)范向?qū)Ψ奖硎咀鹬?，?yōu)化雙方關系的一種手段。禮儀實務的6項基本原則：尊重對方的尊重對方的尊重對方的尊重對方的尊重對方的尊重對方的課前熱身禮儀：在特定的場景中，能準確把握自己的角色，通過一定大客戶經(jīng)理禮儀操作實務大客戶經(jīng)理職業(yè)裝束領帶搭配褲子與腰帶配套飾品鞋和襪子襯衫選擇西裝外套職業(yè)裝束大客戶經(jīng)理禮儀操作實務大客戶經(jīng)理職業(yè)裝束領帶褲子配套鞋和襯衫大客戶經(jīng)理禮儀操作實務討論：你認為除了職業(yè)裝束以外你還需要什么？基礎裝備專業(yè)裝備提升裝備輔助裝備名片名片盒筆記本鋼筆職業(yè)裝公司資料產(chǎn)品資料公文包公司合同收款收據(jù)手機大客戶經(jīng)理禮儀操作實務討論：你認為除了職業(yè)裝束以外你還需要什大客戶經(jīng)理禮儀操作實務電話禮儀控制技巧不要給客戶留下拒絕你的時間引導客戶配合自己的語速關鍵詞語提示性停頓注意通話間隙的有效銜接電話禮儀發(fā)問技巧問答案肯定是YES的問題問客戶易回答不用思考的問題問連貫有邏輯性的問題多用選擇性問句問讓對方有提問空間的問題大客戶經(jīng)理禮儀操作實務電話禮儀不要給客戶留下拒絕你的時間引導大客戶經(jīng)理禮儀操作實務電話禮儀傾聽技巧接電話的姿勢要正確記錄通話重點內(nèi)容積極對待通話時的客觀問題重要內(nèi)容要復述得到確認

不要隨意打斷對方的說話尊重客戶用心傾聽大客戶經(jīng)理禮儀操作實務電話禮儀接電話的姿勢要正大客戶經(jīng)理禮儀操作實務電話禮儀說話技巧使用“咱們”和“咱們的”語言通俗易懂但要體現(xiàn)專業(yè)性說話要語速恰當說話要語氣熱情說話要語音清晰善用贊美性語言認同客戶的觀點巧用禮貌性祝福大客戶經(jīng)理禮儀操作實務電話禮儀使用“咱們”和“咱們的”語言通大客戶經(jīng)理禮儀操作實務電話禮儀工作技巧隨時記錄每通電話的銷售進度郵件忌用群發(fā)通話前設計編排專業(yè)話術傳真最有效的發(fā)送時間段重要的信息要發(fā)短信保留大客戶經(jīng)理禮儀操作實務電話禮儀隨時記錄每通電話的銷售進度郵大客戶經(jīng)理禮儀操作實務大客戶銷售中的禮儀實務儀態(tài)進門握手交談告別名片電梯儀容商務禮儀大客戶經(jīng)理禮儀操作實務大客戶銷售中的禮儀實務儀態(tài)進門握手交談大客戶經(jīng)理禮儀操作實務商務談判中的談判的接待安排交通工具接待人員住宿安排路線選擇其他活動個性服務日程安排大客戶經(jīng)理禮儀操作實務商務談判中的談判的接待安排交通工具接待大客戶經(jīng)理禮儀操作實務乘車的座次：主人開車司機開車大客戶經(jīng)理禮儀操作實務乘車的座次：主人司機大客戶經(jīng)理禮儀操作實務乘車的座次：面包車（中巴）

司機大客戶經(jīng)理禮儀操作實務乘車的座次：面包車（中巴）大客戶經(jīng)理禮儀操作實務乘車的細節(jié)：車的話題香煙垃圾處理車內(nèi)音樂車內(nèi)環(huán)境關門下車上車乘車細節(jié)大客戶經(jīng)理禮儀操作實務乘車的細節(jié)：車的香煙垃圾車內(nèi)車內(nèi)關門大客戶經(jīng)理禮儀操作實務商務談判中的談判座次安排：座次空間朝向高低障礙物位置桌子場合兩人談判大客戶經(jīng)理禮儀操作實務商務談判中的談判座次安排：座次空間朝向大客戶經(jīng)理禮儀操作實務談判中的座次安排：遠門為尊面門為尊居中為尊右尊左卑談判中的座次實務：讓尊位搶靠山找障礙忌對面大客戶經(jīng)理禮儀操作實務談判中的座次安排：談判中的座次實務：大客戶經(jīng)理禮儀操作實務商務談判中的談判的人員安排：同級對同級上級對下級下級對上級熟人對熟人熟人對生人同職對同職同職對外行外行對同職大客戶經(jīng)理禮儀操作實務商務談判中的談判的人員安排：大客戶經(jīng)理禮儀操作實務討論：商務活動為什么要吃飯送禮？大客戶經(jīng)理禮儀操作實務討論：商務活動為什么要吃飯送禮？大客戶經(jīng)理禮儀操作實務商務宴請與饋贈禮儀操作宴請的標準：吃飽：吃特色：吃環(huán)境：吃檔次：吃娛樂：大客戶經(jīng)理禮儀操作實務商務宴請與饋贈禮儀操作大客戶經(jīng)理禮儀操作實務商務宴請與饋贈禮儀操作雜人過多主次不分話未挑明過于清醒說事過早主賓未到時間不對成本過高目的不明宴請禁忌大客戶經(jīng)理禮儀操作實務商務宴請與饋贈禮儀操作雜人主次話未過于大客戶經(jīng)理禮儀操作實務商務宴請與饋贈禮儀操作商務宴請的座次：面南為尊面門為尊不便為尊以遠為尊居右為尊觀景為尊靠墻為尊以中為尊大客戶經(jīng)理禮儀操作實務商務宴請與饋贈禮儀操作面南為尊面門為尊大客戶經(jīng)理禮儀操作實務商務宴請與饋贈禮儀操作商務宴請的細節(jié)：宴請地點選擇宴請用酒選擇宴請點菜實務煙、茶和飲料宴后活動安排人員安全送回大客戶經(jīng)理禮儀操作實務商務宴請與饋贈禮儀操作大客戶經(jīng)理禮儀操作實務商務宴請與饋贈禮儀操作商務宴請的實務流程：確定宴請目的及主賓確定宴請時間及預算選擇宴請地點及策略確定陪同及發(fā)出邀請宴請輔助工作安排宴