大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)詳述課件

大客戶銷售系列課程西安洪杉企業(yè)管理咨詢公司企業(yè)身邊的銷售管理專家資深培訓(xùn)師：金元慶大客戶銷售系列課程西安洪杉企業(yè)管理咨詢公司資深培訓(xùn)師大客戶銷售禮儀操作實(shí)務(wù)西安洪杉企業(yè)管理咨詢公司企業(yè)身邊的銷售管理專家資深培訓(xùn)師：金元慶大客戶銷售禮儀操作實(shí)務(wù)西安洪杉企業(yè)管理咨詢公司資深培訓(xùn)大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)大客戶經(jīng)理職業(yè)裝束大客戶銷售中的電話禮儀大客戶銷售中的禮儀實(shí)務(wù)商務(wù)談判中禮儀操作實(shí)務(wù)商務(wù)宴請(qǐng)與饋贈(zèng)禮儀操作大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)大客戶經(jīng)理職業(yè)裝束課前熱身討論：什么是禮儀？禮儀尊重形式、規(guī)范課前熱身討論：什么是禮儀？禮儀尊形式、規(guī)范課前熱身討論：禮儀是什么？尊重是形式是場(chǎng)景是角色是關(guān)系是形式角色關(guān)系場(chǎng)景尊重禮儀課前熱身討論：禮儀是什么？形式角色關(guān)系場(chǎng)景尊重禮儀課前熱身禮儀：在特定的場(chǎng)景中，能準(zhǔn)確把握自己的角色，通過(guò)一定的形式規(guī)范向?qū)Ψ奖硎咀鹬兀瑑?yōu)化雙方關(guān)系的一種手段。禮儀實(shí)務(wù)的6項(xiàng)基本原則：尊重對(duì)方的尊重對(duì)方的尊重對(duì)方的尊重對(duì)方的尊重對(duì)方的尊重對(duì)方的課前熱身禮儀：在特定的場(chǎng)景中，能準(zhǔn)確把握自己的角色，通過(guò)一定大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)大客戶經(jīng)理職業(yè)裝束領(lǐng)帶搭配褲子與腰帶配套飾品鞋和襪子襯衫選擇西裝外套職業(yè)裝束大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)大客戶經(jīng)理職業(yè)裝束領(lǐng)帶褲子配套鞋和襯衫大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)討論：你認(rèn)為除了職業(yè)裝束以外你還需要什么？基礎(chǔ)裝備專業(yè)裝備提升裝備輔助裝備名片名片盒筆記本鋼筆職業(yè)裝公司資料產(chǎn)品資料公文包公司合同收款收據(jù)手機(jī)大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)討論：你認(rèn)為除了職業(yè)裝束以外你還需要什大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)電話禮儀控制技巧不要給客戶留下拒絕你的時(shí)間引導(dǎo)客戶配合自己的語(yǔ)速關(guān)鍵詞語(yǔ)提示性停頓注意通話間隙的有效銜接電話禮儀發(fā)問(wèn)技巧問(wèn)答案肯定是YES的問(wèn)題問(wèn)客戶易回答不用思考的問(wèn)題問(wèn)連貫有邏輯性的問(wèn)題多用選擇性問(wèn)句問(wèn)讓對(duì)方有提問(wèn)空間的問(wèn)題大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)電話禮儀不要給客戶留下拒絕你的時(shí)間引導(dǎo)大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)電話禮儀傾聽(tīng)技巧接電話的姿勢(shì)要正確記錄通話重點(diǎn)內(nèi)容積極對(duì)待通話時(shí)的客觀問(wèn)題重要內(nèi)容要復(fù)述得到確認(rèn)

不要隨意打斷對(duì)方的說(shuō)話尊重客戶用心傾聽(tīng)大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)電話禮儀接電話的姿勢(shì)要正大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)電話禮儀說(shuō)話技巧使用“咱們”和“咱們的”語(yǔ)言通俗易懂但要體現(xiàn)專業(yè)性說(shuō)話要語(yǔ)速恰當(dāng)說(shuō)話要語(yǔ)氣熱情說(shuō)話要語(yǔ)音清晰善用贊美性語(yǔ)言認(rèn)同客戶的觀點(diǎn)巧用禮貌性祝福大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)電話禮儀使用“咱們”和“咱們的”語(yǔ)言通大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)電話禮儀工作技巧隨時(shí)記錄每通電話的銷售進(jìn)度郵件忌用群發(fā)通話前設(shè)計(jì)編排專業(yè)話術(shù)傳真最有效的發(fā)送時(shí)間段重要的信息要發(fā)短信保留大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)電話禮儀隨時(shí)記錄每通電話的銷售進(jìn)度郵大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)大客戶銷售中的禮儀實(shí)務(wù)儀態(tài)進(jìn)門握手交談告別名片電梯儀容商務(wù)禮儀大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)大客戶銷售中的禮儀實(shí)務(wù)儀態(tài)進(jìn)門握手交談大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)商務(wù)談判中的談判的接待安排交通工具接待人員住宿安排路線選擇其他活動(dòng)個(gè)性服務(wù)日程安排大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)商務(wù)談判中的談判的接待安排交通工具接待大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)乘車的座次：主人開(kāi)車司機(jī)開(kāi)車大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)乘車的座次：主人司機(jī)大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)乘車的座次：面包車（中巴）

司機(jī)大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)乘車的座次：面包車（中巴）大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)乘車的細(xì)節(jié)：車的話題香煙垃圾處理車內(nèi)音樂(lè)車內(nèi)環(huán)境關(guān)門下車上車乘車細(xì)節(jié)大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)乘車的細(xì)節(jié)：車的香煙垃圾車內(nèi)車內(nèi)關(guān)門大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)商務(wù)談判中的談判座次安排：座次空間朝向高低障礙物位置桌子場(chǎng)合兩人談判大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)商務(wù)談判中的談判座次安排：座次空間朝向大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)談判中的座次安排：遠(yuǎn)門為尊面門為尊居中為尊右尊左卑談判中的座次實(shí)務(wù)：讓尊位搶靠山找障礙忌對(duì)面大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)談判中的座次安排：談判中的座次實(shí)務(wù)：大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)商務(wù)談判中的談判的人員安排：同級(jí)對(duì)同級(jí)上級(jí)對(duì)下級(jí)下級(jí)對(duì)上級(jí)熟人對(duì)熟人熟人對(duì)生人同職對(duì)同職同職對(duì)外行外行對(duì)同職大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)商務(wù)談判中的談判的人員安排：大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)討論：商務(wù)活動(dòng)為什么要吃飯送禮？大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)討論：商務(wù)活動(dòng)為什么要吃飯送禮？大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)商務(wù)宴請(qǐng)與饋贈(zèng)禮儀操作宴請(qǐng)的標(biāo)準(zhǔn)：吃飽：吃特色：吃環(huán)境：吃檔次：吃?shī)蕵?lè)：大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)商務(wù)宴請(qǐng)與饋贈(zèng)禮儀操作大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)商務(wù)宴請(qǐng)與饋贈(zèng)禮儀操作雜人過(guò)多主次不分話未挑明過(guò)于清醒說(shuō)事過(guò)早主賓未到時(shí)間不對(duì)成本過(guò)高目的不明宴請(qǐng)禁忌大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)商務(wù)宴請(qǐng)與饋贈(zèng)禮儀操作雜人主次話未過(guò)于大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)商務(wù)宴請(qǐng)與饋贈(zèng)禮儀操作商務(wù)宴請(qǐng)的座次：面南為尊面門為尊不便為尊以遠(yuǎn)為尊居右為尊觀景為尊靠墻為尊以中為尊大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)商務(wù)宴請(qǐng)與饋贈(zèng)禮儀操作面南為尊面門為尊大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)商務(wù)宴請(qǐng)與饋贈(zèng)禮儀操作商務(wù)宴請(qǐng)的細(xì)節(jié)：宴請(qǐng)地點(diǎn)選擇宴請(qǐng)用酒選擇宴請(qǐng)點(diǎn)菜實(shí)務(wù)煙、茶和飲料宴后活動(dòng)安排人員安全送回大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)商務(wù)宴請(qǐng)與饋贈(zèng)禮儀操作大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)商務(wù)宴請(qǐng)與饋贈(zèng)禮儀操作商務(wù)宴請(qǐng)的實(shí)務(wù)流程：確定宴請(qǐng)目的及主賓確定宴請(qǐng)時(shí)間及預(yù)算選擇宴請(qǐng)地點(diǎn)及策略確定陪同及發(fā)出邀請(qǐng)宴請(qǐng)輔助工作安排宴請(qǐng)大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)商務(wù)宴請(qǐng)與饋贈(zèng)禮儀操作確定宴請(qǐng)目的及大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)商務(wù)宴請(qǐng)與饋贈(zèng)禮儀操作“飯局”的設(shè)計(jì)：飯局1、誰(shuí)是我要請(qǐng)的主賓？2、這頓飯一定要吃嗎？3、我的預(yù)算最多是多少錢？4、主賓如果來(lái)還有誰(shuí)應(yīng)該會(huì)來(lái)？5、主賓如果如果不來(lái)為什么？6、誰(shuí)可能成為我宴請(qǐng)的障礙？7、這次宴請(qǐng)最差的收獲是什么？8、這次宴請(qǐng)最好的收獲是什么？9、誰(shuí)會(huì)有效的促成我的此次宴請(qǐng)？10、不便參見(jiàn)此次宴請(qǐng)的相關(guān)人員是誰(shuí)？大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)商務(wù)宴請(qǐng)與饋贈(zèng)禮儀操作飯局1、誰(shuí)是我少花錢，多辦事，快速發(fā)展找洪杉！少花錢，多辦事，快速發(fā)展找洪杉！大客戶銷售系列課程西安洪杉企業(yè)管理咨詢公司企業(yè)身邊的銷售管理專家資深培訓(xùn)師：金元慶大客戶銷售系列課程西安洪杉企業(yè)管理咨詢公司資深培訓(xùn)師大客戶銷售禮儀操作實(shí)務(wù)西安洪杉企業(yè)管理咨詢公司企業(yè)身邊的銷售管理專家資深培訓(xùn)師：金元慶大客戶銷售禮儀操作實(shí)務(wù)西安洪杉企業(yè)管理咨詢公司資深培訓(xùn)大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)大客戶經(jīng)理職業(yè)裝束大客戶銷售中的電話禮儀大客戶銷售中的禮儀實(shí)務(wù)商務(wù)談判中禮儀操作實(shí)務(wù)商務(wù)宴請(qǐng)與饋贈(zèng)禮儀操作大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)大客戶經(jīng)理職業(yè)裝束課前熱身討論：什么是禮儀？禮儀尊重形式、規(guī)范課前熱身討論：什么是禮儀？禮儀尊形式、規(guī)范課前熱身討論：禮儀是什么？尊重是形式是場(chǎng)景是角色是關(guān)系是形式角色關(guān)系場(chǎng)景尊重禮儀課前熱身討論：禮儀是什么？形式角色關(guān)系場(chǎng)景尊重禮儀課前熱身禮儀：在特定的場(chǎng)景中，能準(zhǔn)確把握自己的角色，通過(guò)一定的形式規(guī)范向?qū)Ψ奖硎咀鹬兀瑑?yōu)化雙方關(guān)系的一種手段。禮儀實(shí)務(wù)的6項(xiàng)基本原則：尊重對(duì)方的尊重對(duì)方的尊重對(duì)方的尊重對(duì)方的尊重對(duì)方的尊重對(duì)方的課前熱身禮儀：在特定的場(chǎng)景中，能準(zhǔn)確把握自己的角色，通過(guò)一定大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)大客戶經(jīng)理職業(yè)裝束領(lǐng)帶搭配褲子與腰帶配套飾品鞋和襪子襯衫選擇西裝外套職業(yè)裝束大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)大客戶經(jīng)理職業(yè)裝束領(lǐng)帶褲子配套鞋和襯衫大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)討論：你認(rèn)為除了職業(yè)裝束以外你還需要什么？基礎(chǔ)裝備專業(yè)裝備提升裝備輔助裝備名片名片盒筆記本鋼筆職業(yè)裝公司資料產(chǎn)品資料公文包公司合同收款收據(jù)手機(jī)大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)討論：你認(rèn)為除了職業(yè)裝束以外你還需要什大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)電話禮儀控制技巧不要給客戶留下拒絕你的時(shí)間引導(dǎo)客戶配合自己的語(yǔ)速關(guān)鍵詞語(yǔ)提示性停頓注意通話間隙的有效銜接電話禮儀發(fā)問(wèn)技巧問(wèn)答案肯定是YES的問(wèn)題問(wèn)客戶易回答不用思考的問(wèn)題問(wèn)連貫有邏輯性的問(wèn)題多用選擇性問(wèn)句問(wèn)讓對(duì)方有提問(wèn)空間的問(wèn)題大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)電話禮儀不要給客戶留下拒絕你的時(shí)間引導(dǎo)大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)電話禮儀傾聽(tīng)技巧接電話的姿勢(shì)要正確記錄通話重點(diǎn)內(nèi)容積極對(duì)待通話時(shí)的客觀問(wèn)題重要內(nèi)容要復(fù)述得到確認(rèn)

不要隨意打斷對(duì)方的說(shuō)話尊重客戶用心傾聽(tīng)大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)電話禮儀接電話的姿勢(shì)要正大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)電話禮儀說(shuō)話技巧使用“咱們”和“咱們的”語(yǔ)言通俗易懂但要體現(xiàn)專業(yè)性說(shuō)話要語(yǔ)速恰當(dāng)說(shuō)話要語(yǔ)氣熱情說(shuō)話要語(yǔ)音清晰善用贊美性語(yǔ)言認(rèn)同客戶的觀點(diǎn)巧用禮貌性祝福大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)電話禮儀使用“咱們”和“咱們的”語(yǔ)言通大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)電話禮儀工作技巧隨時(shí)記錄每通電話的銷售進(jìn)度郵件忌用群發(fā)通話前設(shè)計(jì)編排專業(yè)話術(shù)傳真最有效的發(fā)送時(shí)間段重要的信息要發(fā)短信保留大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)電話禮儀隨時(shí)記錄每通電話的銷售進(jìn)度郵大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)大客戶銷售中的禮儀實(shí)務(wù)儀態(tài)進(jìn)門握手交談告別名片電梯儀容商務(wù)禮儀大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)大客戶銷售中的禮儀實(shí)務(wù)儀態(tài)進(jìn)門握手交談大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)商務(wù)談判中的談判的接待安排交通工具接待人員住宿安排路線選擇其他活動(dòng)個(gè)性服務(wù)日程安排大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)商務(wù)談判中的談判的接待安排交通工具接待大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)乘車的座次：主人開(kāi)車司機(jī)開(kāi)車大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)乘車的座次：主人司機(jī)大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)乘車的座次：面包車（中巴）

司機(jī)大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)乘車的座次：面包車（中巴）大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)乘車的細(xì)節(jié)：車的話題香煙垃圾處理車內(nèi)音樂(lè)車內(nèi)環(huán)境關(guān)門下車上車乘車細(xì)節(jié)大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)乘車的細(xì)節(jié)：車的香煙垃圾車內(nèi)車內(nèi)關(guān)門大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)商務(wù)談判中的談判座次安排：座次空間朝向高低障礙物位置桌子場(chǎng)合兩人談判大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)商務(wù)談判中的談判座次安排：座次空間朝向大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)談判中的座次安排：遠(yuǎn)門為尊面門為尊居中為尊右尊左卑談判中的座次實(shí)務(wù)：讓尊位搶靠山找障礙忌對(duì)面大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)談判中的座次安排：談判中的座次實(shí)務(wù)：大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)商務(wù)談判中的談判的人員安排：同級(jí)對(duì)同級(jí)上級(jí)對(duì)下級(jí)下級(jí)對(duì)上級(jí)熟人對(duì)熟人熟人對(duì)生人同職對(duì)同職同職對(duì)外行外行對(duì)同職大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)商務(wù)談判中的談判的人員安排：大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)討論：商務(wù)活動(dòng)為什么要吃飯送禮？大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)討論：商務(wù)活動(dòng)為什么要吃飯送禮？大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)商務(wù)宴請(qǐng)與饋贈(zèng)禮儀操作宴請(qǐng)的標(biāo)準(zhǔn)：吃飽：吃特色：吃環(huán)境：吃檔次：吃?shī)蕵?lè)：大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)商務(wù)宴請(qǐng)與饋贈(zèng)禮儀操作大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)商務(wù)宴請(qǐng)與饋贈(zèng)禮儀操作雜人過(guò)多主次不分話未挑明過(guò)于清醒說(shuō)事過(guò)早主賓未到時(shí)間不對(duì)成本過(guò)高目的不明宴請(qǐng)禁忌大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)商務(wù)宴請(qǐng)與饋贈(zèng)禮儀操作雜人主次話未過(guò)于大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)商務(wù)宴請(qǐng)與饋贈(zèng)禮儀操作商務(wù)宴請(qǐng)的座次：面南為尊面門為尊不便為尊以遠(yuǎn)為尊居右為尊觀景為尊靠墻為尊以中為尊大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)商務(wù)宴請(qǐng)與饋贈(zèng)禮儀操作面南為尊面門為尊大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)商務(wù)宴請(qǐng)與饋贈(zèng)禮儀操作商務(wù)宴請(qǐng)的細(xì)節(jié)：宴請(qǐng)地點(diǎn)選擇宴請(qǐng)用酒選擇宴請(qǐng)點(diǎn)菜實(shí)務(wù)煙、茶和飲料宴后活動(dòng)安排人員安全送回大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)商務(wù)宴請(qǐng)與饋贈(zèng)禮儀操作大客戶經(jīng)理禮儀操作實(shí)務(wù)商務(wù)宴請(qǐng)與饋贈(zèng)禮儀操作商務(wù)宴請(qǐng)的實(shí)務(wù)流程：確定宴請(qǐng)目的及主賓確定宴請(qǐng)時(shí)間及預(yù)算選擇宴請(qǐng)地點(diǎn)及策略確定陪同及發(fā)出邀請(qǐng)宴請(qǐng)輔助工作安排宴