新華年主銷產(chǎn)品介紹及滿期客戶異議處理

新華人壽08年主銷產(chǎn)品介紹及滿期客戶異議處理108年主銷產(chǎn)品介紹2如何高效處理滿期客戶的異議目錄產(chǎn)品一：紅雙喜A款被保范圍6個(gè)月以上-70周歲（不含）老紅A產(chǎn)品說明繳費(fèi)說明一次交清，1000元/份保險(xiǎn)期間10年、15年、20年、30年保險(xiǎn)責(zé)任滿期給付：基本保險(xiǎn)金額+累計(jì)紅利保額+終了紅利疾病身故：一年內(nèi)，返還保費(fèi)因意外或一年后因疾病身故，給付基本保險(xiǎn)金額+累計(jì)紅利保額+終了紅利產(chǎn)品二：紅雙喜新A款被保范圍30天-69周歲新紅A產(chǎn)品說明繳費(fèi)說明一次交清，1000元/份保險(xiǎn)期間10年保險(xiǎn)責(zé)任滿期給付：基本保險(xiǎn)金額+累計(jì)紅利保額+終了紅利疾病身故：一年內(nèi)，返還保費(fèi);一年后，給付基本保險(xiǎn)金額+累計(jì)紅利保額+終了紅利意外身故：2×（基本保險(xiǎn)金額+累計(jì)紅利保額)+終了紅利產(chǎn)品特色保底收益，雙重分紅，保障利益看得見1.收益=保證收益+年度分紅+終了分紅。

2.獨(dú)特保額分紅，分紅基數(shù)高且逐年遞增。

3.另有終了分紅，分紅更充分。

4.年度紅利一經(jīng)分配即為保證，且繼續(xù)參與未來紅利分配。

5.有效抵御通貨膨脹。

6.人性化減保、保單質(zhì)押貸款解您燃眉之急。

7.可以根據(jù)需要附加重大疾病和意外傷害保險(xiǎn)保障。

產(chǎn)品三：紅雙喜C款被保范圍6個(gè)月-60周歲紅C產(chǎn)品說明繳費(fèi)說明10年繳/15年繳/20年繳/30年繳，1000元/份保險(xiǎn)期間10年、15年、20年、30年保險(xiǎn)責(zé)任滿期給付：基本保險(xiǎn)金額+累計(jì)紅利保額+終了紅利疾病身故：一年內(nèi)，返還保費(fèi)被保險(xiǎn)人因意外傷害導(dǎo)致身故或在本合同生效（或復(fù)效）一年后因疾病導(dǎo)致身故，本公司按如下公式計(jì)算并給付身故保險(xiǎn)金，本合同效力即行終止。身故保險(xiǎn)金=身故時(shí)有效保險(xiǎn)金額*身故時(shí)保單年度數(shù)/保險(xiǎn)期限1.理財(cái)大眾化化：理財(cái)?shù)偷烷T檻，錢錢多錢少都都可以2.神奇儲(chǔ)錢罐罐：每年一次，，輕松理財(cái)財(cái)，零散投投報(bào)；3.專項(xiàng)基金：：教育金、、婚嫁金、、養(yǎng)老金、、創(chuàng)業(yè)金等等?？羁蓪Ｓ卯a(chǎn)品特色多重分紅，，保障安心心產(chǎn)品四：紅紅雙喜新C款被保范圍30天-69周歲新紅C產(chǎn)品品說明繳費(fèi)說明3年繳/5年繳，1000元元/份保險(xiǎn)期間10年、15年、20年、30年保險(xiǎn)責(zé)任滿期給付：基本保險(xiǎn)險(xiǎn)金額+累累計(jì)紅利保保額+終了了紅利疾病身故：一年內(nèi)，，返還保費(fèi)費(fèi)一年后、繳繳費(fèi)期滿前前＝（基本本保額+累累積紅利保保額）×保保單年度數(shù)數(shù)/繳費(fèi)期期間+終了了紅利一年后、繳繳費(fèi)期滿后后＝基本保保額+累積積紅利保額額+終了紅紅利意外身故：繳費(fèi)期滿前前＝2××（基本本保額+累累積紅利保保額）×保保單年度數(shù)數(shù)/繳費(fèi)期期間+終了了紅利繳費(fèi)期滿后后＝2××（基本保保額+累積積紅利保額額）+終了了紅利108年主銷銷產(chǎn)品介紹紹2如何高效處處理滿期客客戶的異議議目錄警語分享:不管我們是是否已做好好準(zhǔn)備，外部都將要要發(fā)生變化化……不管我們是是否已做好好準(zhǔn)備，客客戶都要按照它們自自己的方式式和時(shí)間表表客戶退保變變化：銷售量越來來越大，宏宏觀經(jīng)濟(jì)變變動(dòng)，客戶戶手頭趨緊緊，退保量量也在逐步步增加，第第一時(shí)間服服務(wù)不熟練練，客戶情情緒越來越越激化，……。曾經(jīng)客戶退退保給網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)有沒有帶帶來過困擾擾？網(wǎng)點(diǎn)往往第第一時(shí)間接接待客戶，，要不要在在保險(xiǎn)公司司服務(wù)人員員到達(dá)前做做退保服務(wù)務(wù)？客戶退保的的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)務(wù)聯(lián)動(dòng)流程程1）客戶退保時(shí)時(shí)，必有其原原因，并能在在最短時(shí)間引引導(dǎo)出原因，，最好是按一一下步驟，進(jìn)進(jìn)行處理。2）當(dāng)客戶決定定退保時(shí)，一一定會(huì)尋找支支持他決策的的信息，所以以不要在第一一時(shí)間制止。。否則會(huì)引起起他的抗拒和和排斥，先用用假設(shè)語來支支持他的想法法：“如果真的要要是這樣的話話，那退保是是比較好，不不過……帶離大堂初步勸解掌握原因引導(dǎo)表達(dá)禮貌送客戶離離開安撫情緒第一時(shí)間通知知新華服務(wù)人人員成功不成功安撫送客戶交交新華服務(wù)人人員進(jìn)一步處處理帶離營業(yè)大堂堂，到網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)室或負(fù)負(fù)責(zé)人辦公室或新華公公司客戶第一時(shí)間網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)服務(wù)原則第一時(shí)間網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)接待原則先處理心情再再處理事事情心情處理基本本用語不要著急，請(qǐng)請(qǐng)您先喝一杯杯水坐下慢慢慢說，我們會(huì)會(huì)幫您解決問問題的。哦，您辦退保保沒有問題，，這點(diǎn)您放心心，能否冒昧昧的問一下，，您是對(duì)我們們的服務(wù)不滿滿意，還是什什么原因要退退保呢？您急著要錢心心情我理解，，我們已經(jīng)通通知保險(xiǎn)公司司的服務(wù)人員員來，馬上為為您辦理和解解決問題，請(qǐng)請(qǐng)您稍等片刻刻?？蛻敉吮５脑蚧A(chǔ)分析析客戶退保的原原因大致有三三種情況：聽信傳言，產(chǎn)產(chǎn)生疑慮；（（家人不同意意，同業(yè)詆毀毀）沖動(dòng)購買，對(duì)對(duì)產(chǎn)品理解不不透；（擔(dān)心心利益受損））急需用錢（家家里出現(xiàn)突發(fā)發(fā)事件）.其他情況①家人不同意意：強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的賣賣點(diǎn)，表示退退了可惜，我我們的服務(wù)人人員可以專門門上門給您的的家人給講講講，如果不行行再退也不遲遲（若猶豫期期內(nèi)注意時(shí)效效）。②聽信負(fù)面報(bào)道、謠謠言引起：從法律法規(guī)，，以及報(bào)紙、、媒體上正面面報(bào)道引導(dǎo)客客戶的信心。。比如：將保保險(xiǎn)法中關(guān)于于保險(xiǎn)公司的的破產(chǎn)等問題題向客戶講解解。③對(duì)服務(wù)不滿意意：表示安排改進(jìn)進(jìn)，查處相關(guān)關(guān)服務(wù)人員服服務(wù)解釋分紅紅的來源和時(shí)時(shí)間性及分紅紅報(bào)告展示。。引導(dǎo)客戶長長期持有，價(jià)價(jià)值高。安撫情緒后的初步解釋勸勸解——產(chǎn)生疑慮分析析：此時(shí)客戶心理理忐忑，并未未有堅(jiān)定地主主意，只要能能打消他所顧顧慮的因素即即有可能解釋釋勸解成功。。①?zèng)_動(dòng)購買：：一定大力贊賞賞其眼光，告告知很多人購購買不是因?yàn)闉闆_動(dòng)，而是是產(chǎn)品真的很很好，真的特特別適合。②表表示示不不曉曉得得是是保保險(xiǎn)險(xiǎn)：：若猶猶豫豫期期內(nèi)內(nèi)，，再再次次做做賣賣點(diǎn)點(diǎn)和和保保單單解解釋釋；；若若猶猶豫豫期期外外，，解解釋釋有有保保單單、、發(fā)發(fā)票票、、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)提提示示書書、、回回訪訪錄錄音音，，并并且且有有親親筆筆簽簽字字，，會(huì)會(huì)盡盡快快（（2天內(nèi)內(nèi)））核核實(shí)實(shí)情情況況后后給給您您妥妥善善處處理理（（此此后后由由訪訪談?wù)勪N銷售售人人員員，，聽聽回回訪訪錄錄音音，，不不遲遲于于次次日日聯(lián)聯(lián)絡(luò)絡(luò)客客戶戶））。。此時(shí)時(shí)需需要要請(qǐng)請(qǐng)銀銀行行理理財(cái)財(cái)經(jīng)經(jīng)理理或或者者公公司司的的營營業(yè)業(yè)部部經(jīng)經(jīng)理理等等共共同同解解釋釋勸勸解解，，站站在在客客戶戶的的角角度度進(jìn)進(jìn)行行勸勸解解，，再再次次促促成成。。安撫撫情情緒緒后后的初初步步解解釋釋勸勸解解———擔(dān)心心利利益益受受損損分分析析：：③對(duì)分紅紅不滿滿：：長期期規(guī)規(guī)劃劃功功能能、、分分紅紅功功能能、、養(yǎng)養(yǎng)老老金金醫(yī)醫(yī)療療金金教教育育金金功功能能、、資資金金安安全全性性、、機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)投投資資者者等等多多方方面面引引導(dǎo)導(dǎo)客客戶戶長長期期持持有有兼兼具具保保障障和和投投資資效效應(yīng)應(yīng)。。④客戶戶希希望望提提前前支支取?。海耗F(xiàn)現(xiàn)在在是是否否急急用用錢錢，，如如果果不不急急用用的的話話這這個(gè)個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品品持持有有期期限限越越長長越越好好，，您您現(xiàn)現(xiàn)在在支支取取不不劃劃算算，，反反正正現(xiàn)現(xiàn)在在也也不不用用交交錢錢了了，，只只等等著著分分紅紅就就好好了了，，如如果果非非要要支支取取，，我我們們馬馬上上聯(lián)聯(lián)系系保保險(xiǎn)險(xiǎn)公公司司給給你你辦辦理理。。①客客戶戶只只需需要要部部分分資資金金：：建議議您您辦辦理理其其它它方方式式，，而而不不必必要要選選擇擇退退保保。。滿滿兩兩年年減減保保、、復(fù)復(fù)效效、、貸貸款款。。理理性性引引導(dǎo)導(dǎo)客客戶戶家家庭庭財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)規(guī)規(guī)劃劃的的重重要要性性，，專專款款專專用用、、養(yǎng)養(yǎng)老老、、子子教教等等。。②沒沒錢錢了了，，交交不不起起費(fèi)費(fèi)：：我們們有有60天天的的寬寬限限期期，，寬寬限限期期內(nèi)內(nèi)發(fā)發(fā)生生保保險(xiǎn)險(xiǎn)事事故故的的，，公公司司還還是是要要承承擔(dān)擔(dān)保保險(xiǎn)險(xiǎn)責(zé)責(zé)任任，，但但在在給給付付保保險(xiǎn)險(xiǎn)金金時(shí)時(shí)將將扣扣減減您您欠欠交交的的保保險(xiǎn)險(xiǎn)費(fèi)費(fèi)。。您您在在60天天之之內(nèi)內(nèi)把把錢錢交交了了保保單單就就正正常常了了。。錢錢是是慢慢慢慢掙掙的的，，如如果果60天天還還是是不不能能交交，，還還可可以以2年年內(nèi)內(nèi)補(bǔ)補(bǔ)交交復(fù)復(fù)效效，，只只是是在在您您補(bǔ)補(bǔ)交交前前，，保單單合同同效效力力會(huì)中止止，這這期間間發(fā)發(fā)生生保保險(xiǎn)險(xiǎn)事事故故，，公公司司不不承承擔(dān)擔(dān)保保險(xiǎn)險(xiǎn)責(zé)責(zé)任任，，且且中中止止保保單單分分紅紅。。如如果果2年年內(nèi)內(nèi)您您補(bǔ)補(bǔ)交交復(fù)復(fù)效效，，保保單單又又可可以以給給您您提提供供保保障障和和分分紅紅了了。。2年年內(nèi)內(nèi)交交，，總總沒沒有有問問題題吧吧。。③客客戶戶不不得得不不退退保保：：您請(qǐng)請(qǐng)稍稍等等，，我我馬馬上上聯(lián)聯(lián)系系保保險(xiǎn)險(xiǎn)公公司司的的服服務(wù)務(wù)人人員員來來為為您您辦辦理理，，您您手手續(xù)續(xù)帶帶齊齊了了嗎嗎。。通過過詢詢問問確確定定客客戶戶的的真真實(shí)實(shí)情情況況，，再再作作判判斷斷。。安撫撫情情緒緒后后的初初步步解解釋釋勸勸解解———資金金困困難難分分析析：：此時(shí)時(shí)需需要要積積極極的的方方式式，，提提供供相相關(guān)關(guān)合合法法依依據(jù)據(jù)，，進(jìn)進(jìn)行行協(xié)協(xié)商商和和解解決決。。①不斷斷威威脅脅非非常常規(guī)規(guī)辦辦法法(比比如如網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)吵吵鬧鬧、、威威脅脅找找媒媒體體等等)，，要要求求超超額額退退保保：：第一一時(shí)時(shí)間間聯(lián)聯(lián)絡(luò)絡(luò)新新華華服服務(wù)務(wù)聯(lián)聯(lián)絡(luò)絡(luò)組組中中的的分分管管總總、、銀銀代代部部經(jīng)經(jīng)理理、、總總監(jiān)監(jiān)。。若若確確定定非非正正常常退退保保，，退保保金金外外的的補(bǔ)補(bǔ)差差部部分分，，需讓讓客客戶戶做做出出書書面面承承諾諾，，這這是是業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)員員個(gè)個(gè)人人名名義義進(jìn)進(jìn)行行的的補(bǔ)償償，保保證證后后續(xù)續(xù)不不會(huì)會(huì)有有再再次次的的投投訴訴。。（（事事后后啟啟動(dòng)動(dòng)非非正正常常退退保保責(zé)責(zé)任任追追究究機(jī)機(jī)制制））②只找找銀銀行行不不跟跟保保險(xiǎn)險(xiǎn)公公司司談?wù)劊海耗贸龀黾婕鏄I(yè)業(yè)許許可可證證給給客客戶戶證證明明銀銀保保雙雙方方的的合合作作是是有有據(jù)據(jù)可可查查的的，，并并且且銷銷售售是是合合法法的的，，和和保保險(xiǎn)險(xiǎn)公公司司談?wù)劯炜炷苣芙饨鉀Q決問問題題，，我我們們也也可可以以陪陪同同您您，，如如若若您您認(rèn)認(rèn)為為必必要要的的話話。。③有有非非投投保保人人的的人人員員參參與與：：（擇擇機(jī)機(jī)向向客客戶戶講講））我我這這里里要要向向您您說說明明的的是是，，按按法法律律規(guī)規(guī)定定，，為為了了投投保保人人的的信信息息及及資資金金安安全全，，只只有有保保單單持持有有人人或或經(jīng)經(jīng)持持有有人人委委托托授授權(quán)權(quán)的的人人，，才才有有資資格格憑憑有有效效證證件件和和保保單單，，提提出出咨咨詢詢和和查查詢詢。。如如果果您您要要參參與與，，必必須須出出示示客客戶戶的的委委托托授授權(quán)權(quán)書書，，并并交交付付給給我我們們。。不不然然，，我我們們要要被被處處罰罰的的。。安撫撫情情緒緒后后的初初步步解解釋釋勸勸解解———其他他情情況況分分析析